智能客服产品：不可或缺的几个功能点
1，基础功能
（1）欢迎词：开始会话时，向访客自动推送欢迎词。
（2）轨迹跟踪：自动跟踪发送访客的访问轨迹。
（3）富媒体消息互动：文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等实时交互。
（4）常见问题及自动回复：通过与知识库集成，可自动回复常见问题。
2，拓展增强功能
（1）全渠道管理：
APP、邮件、电话、微博、微信、PC网站、Html5手机网站等渠道统一连接，客服人员只需统一管理分配和响应回复。
（2），客服工单：
客服工单将所有用户的意见都纳入进来并逐条列出，以供你浏览或搜索。它让你方便地查看用户资料，回复用户反馈、为它们打标签，或更改其处理状态。
（3），多维度用户数据分析：
轨迹分析：分析访客的访问行为轨迹，有助于全面了解访客的爱好等。
位置分析：分析访客的地理位置，有助于用户的行为分析。
使用分析：分析访客对应用的喜爱程度。
（4），利用大数据，把流量转化为销量：
实时跟踪访问轨迹，基于用户行为数据，聚焦高意向用户，多种互动方式，一对一个性化营销，实时激发用户购买欲望。
（5），云知识库：
基于工单和即时IM构建完整知识库，实现自我成长。利用知识库让用户立即自助解决问题。
（6），云呼叫中心：
不换号，不占线，不跑营业厅。为企业客户提供云端总机服务，在无需购买硬件通信设备的条件下满足企业通信管理、号码管理等云端通信需求。
lessoner@https://www.doczj.com/doc/6817104241.html, 在线客服系统 系统概述 在线客服系统是北京分形科技有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流系统。该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业，是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的在线客服系统。在线客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。 在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机。企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。 客服客户端的功能及特性 ◆ 实时监控网站访问情况 在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访 客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL 等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹的分析，客服可以发现 并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。 ◆ 被动接受对话 系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时 候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行 实时对话。 ◆ 主动发起对话 一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过在 线客服系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的 图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话，而主动对话则会强行在
当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6
目录 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介4 2、“在线客服系统”访客端系统简介4 2.1、访客对话界面4 2.2、访客端系统主菜单4 2.3、表情4 2.4、发送按钮5 3、客服端登录界面5 4、客服系统主菜单6 4.1、系统6 4.1.1、我的状态6 4.1.2、退出系统7 4.2、查看8 4.2.1、工具栏8 4.2.2、状态栏8 4.2.3、显示队列8 4.2.4、访客排序9 4.2.5、配置信息显示列10 4.3、收藏10 4.3.1、添加到收藏夹11 4.3.2、整理收藏夹11 4.4、工具12 4.4.1、常用语与常用链接管理12 4.4.2、常用文件管理13 4.4.3、对话主题管理13 4.4.4、名片分类管理14 4.4.5、访客阻止设置15 4.4.6、自动应答设置15
4.4.7、选项16 4.5、帮助17 5、工具栏17 6、快捷导航栏21 7、控制面板21 7.1、访客对话22 7.1.1、访客队列22 7.1.2、对话栏23 7.1.2.1、常用语24 7.1.2.2、常用链接24 7.1.2.3、常用文件24 7.1.2.4、实时查看25 7.1.2.5、字体设置25 7.1.2.6、截屏25 7.1.2.7、对话评估25 7.1.2.8、信息发送快捷键设置26 7.1.3、历史对话栏26 7.2、对话记录27 7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表27 7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表27 7.3、系统设置28 7.3.1、对话窗口设置28 7.3.2、对话提示设置28 7.4、客服管理29 7.4.1、管理客服人员29 7.4.2、通知设置29 7.4.3、客服人员权限设置30 7.5、本人信息31 7.6、名片管理31 7.7、数据分析32
成都欧赛克信息技术有限公司在线客服系统 https://www.doczj.com/doc/6817104241.html, Arron.xiong@https://www.doczj.com/doc/6817104241.html, 客服分组按不同部门把客服分成不同的组别，让访客在不同页面访问时得到相对应的客服服务。 访客IP阻止功能对于某些恶意的访客，访客IP阻止功能能把这部分恶意访客阻当在外面。 每成功阻止一个访客，将在工具栏上显示阻止访客的统计数字。 电子邮件签名自动生成电子邮件签名文件，并在Outlook Express签名设置中自动引入。多语言支持为客服提供不同的语言平台，以服务于来自不同国家的访客。 警示语功能在访客整个洽谈过程中浮动在洽谈窗口的顶部，您可以设置一些需要让访客特别留意的内容。 在线/离线/离开/隐身 状态 提供不同的状态，让客服人员自由选择。 洽谈历史记录保存与访客洽谈的所有记录，支持各种条件的查询。 访客资料通过来自访客的其他数据对网站流量进行分析，例如地区、系统、语言、浏览器等。 访客来源分析访客来自哪个地方，根据访客的地域分布大致了解到各个地方对您此类产品的需求程度，从而为您制定公司在各个地方布点的策略提供参考。并可 以详细地分析您网站的访客是通过Google/百度搜索到的，还是通过其他搜 索引擎过来的。 访客筛选功能可以跟据多种条件自由组合来筛选网站访客，过滤出您最关心的访客。 捕捉屏幕功能您可以任意捕捉屏幕，并把截屏图片发送给与您洽谈中的对方。 自定义交谈按钮自由上传交谈按钮的图片或者自定义设计图片上传。 客户图标在用户控制台中上传图标。 单访客多客服交谈多个客服人员协同与访客服交谈。 群组沟通不同或相同部门的客服人员可以互相进行业务上的交谈。 访客留言跟踪系统管理、分配、回复访客在站点留下的问题。 自定义留言系统可以很方便的设定您的网站访客留言时使用哪种留言系统。现有三个选项： 1.系统留言板， 2.问题跟踪系统， 3.您自己的留言板系统地址。 自定义软件欢迎页面可以很方便的设定您想使用的软件欢迎页面。现有两个选项：1.系统欢迎页面，2.您自己的欢迎页面地址。 多种格式消息交谈允许客服使用HTML格式进行洽谈，例如更改字体、增加链接和图片等等。访客联系信息通过访客的身份证明查询该访客的联系资料。 主动邀请对话主动邀请访客进行洽谈。 自动邀请访客功能网站访客在浏览设定的网页超过设定时间时，就向该访客自动发出邀请。 交谈转移网站客服之间可以互相转界对话，快速解决客户提出的要求，提高接待效率。
在线客服系统 系统概述 在线客服系统就就是北京分形科技有限公司自主研发得基于互联网网站得实时交流系统。该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业,就就是为其量身打造得简单、实时、高效、安全得在线客服系统。在线客服系统让在线营销与咨询得专业化功能得到了充分体现,同时在扩大用户市场与空间上也起到了事半功倍得作用。 在线客服系统将为企业发掘更多得潜在客户,降低运行成本，提高工作效率,提升客户满意度,就就是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服得有力工具。系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机。企业网站拥有一套实用得在线客服系统,正如找到了一位得心应手得商务秘书。? 客服客户端得功能及特性 ◆ 实时监控网站访问情况? 在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站得访问情况，当有新得访客进入网站时,客服客户端得访?客队列中就会显示出该访客得详细信息,包括访客进入网站得时间、IP地址、所在得地理位置、当前正在访问得页面ＵRL?等等，当访客在网站得不同页面间切换时,会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹得分析,客服可以发现 并归纳出访客进入网站后得行为习惯,从而为网站得商业决策提供服务。 ?◆ 被动接受对话??系统会在网站中产生相应得图标(可以就就是浮动图标、静态图片、文字链接),吸引用户点击。用户在访问网站得时 候,如果有什么问题得话,只需要点击该图标,即可向网站得后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行?实时对话。 ?◆ 主动发起对话? 一般情况下,网站得访客在访问网站时仅仅就就是作为“访问者”,她们进入网站,浏览某些页面，然后离开。而通过在 线客服系统,客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客得浏览器页面上弹出一个邀请对话得?图标,访客点击该图标后即可立即与发出邀请得客服实时对话，而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口,主动向访客 发送实时消息。? ◆对话转接? 在客服在与访客对话得过程中，访客提出得问题可能超出客服得解答能力（如市场部得客服无法解决复杂得技术问?题）,这时,客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同得客服之间进行任意次?数得传送,该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。? ◆ 大规模访客队列管理 由于所有得网站访客都会显示在访客队列中，因此对于流量特别大得网站来说就存在一个严重得问题:访客队列中得?访客太多了,怎样才能快速找到某个访客呢？不同
53KF在线客服系统新版说明书
版权声明 杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司拥有本产品及相关文档的全部版权。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对本产品的任何部分进行复制、抄录、传播，或将技术文档翻译成他国语言,并不得与其它产品捆绑销售。 信息更新 我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。 信息反馈 杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址： 杭州六度信息科技有限公司广州总代理 代理总公司：广州十分信息科技有限公司 公司地址：广州市机场路白云名字广场明沁阁508室 电话： 邮编：5100000
目录 1新版客服端指南 ·················································································错误!未定义书签。 主界面 ········································································································错误!未定义书签。 对话列表 ····································································································错误!未定义书签。 转接对话 ····································································································错误!未定义书签。 网站访客 ····································································································错误!未定义书签。 访客详情 ····································································································错误!未定义书签。2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。 页头与版块 ································································································错误!未定义书签。 联系计划 ····································································································错误!未定义书签。 聊天记录 ····································································································错误!未定义书签。 机器人列表 ································································································错误!未定义书签。 机器人编辑 ································································································错误!未定义书签。 机器人知识库 ····························································································错误!未定义书签。 常用语分类 ································································································错误!未定义书签。 全局设置 ····································································································错误!未定义书签。 风格管理 ····································································································错误!未定义书签。 客服图标设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客端LOGO设置 ·····················································································错误!未定义书签。 指定客服设置 ····························································································错误!未定义书签。 区域分流设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客注册设置 ····························································································错误!未定义书签。
在线客服系统详细调研结果 经过近一个星期的调查和询问，在众多的在线客服软件系统对比之后，选择了多客宝与百度商桥进行详细的分析，个人认为可以从如下两个软件中进行选择。首先是对百度商桥的分析，此款软件是百度结合百度推广研发的软件，功能齐全，不输给市面上现有的收费在线客服软件系统。具体功能如下表： 具体的介绍和功能使用在附带两个ppt里面有详细的介
绍：百度商桥产品介绍、百度商桥标准版使用说明。 认真研究了上面的两个ppt，发现百度的这款产品完全能够满足我们现在的需求，无论是客户到站追踪功能，还是CRM管理功能，包括前台界面的定制功能，基础功能齐全，拥有百度强大的技术支持，而且也可以先申请试用。我在咨询的过程中体验了这款产品的前台功能，感觉跟目前我们使用的小能客服软件区别不大，唯一减少的功能是对客服人员的打分。这款产品面对所有客户都是免费的，也无付费增值的项目，这是最具优势的一点，同样也是最让人担忧的一点，也许将来出现问题会因为是免费的而没有得到良好的后期服务效果。 第二款比较合适的产品是多客宝在线客服系统，做了这么多的调研之后，其实发现我们网站需求的功能市面上基本的在线客服软件都能实现，唯一要比对的就是设计风格与价格之间的差别，这款软件是所有收费软件里面性价比最高，也是最贴合我们工厂店的一款。具体功能如下表：
多客宝的后台功能：多客宝使用帮助 对比了四款收费的在线客服系统，只有这款符合我们现在的要求，也有好的，比如Udesk和53快服，其实他们贵在他们的扩展功能上面，比如Udesk提供的移动客服SDK和
第三方系统集成功能，这些功能目前我们工厂网并不需要，所以这些多余的功能只会增加多余的预算，而且他们并没有推出简化版的服务，所以这款软件的性价比不高。而53快服都是出售的一次性买断的产品，并没有推出一年服务这样的项目，所以53快服更加贵一点，但是如果我们将来不打算自己研发在线客服系统的话，是可以考虑53快服这样贵一点的系统，因为要长期使用，所选择这样公司大一点的，服务会相对来说好一点。 经过这么长时间的对比分析，觉得百度商桥和多客宝这两款软件无论是在适合我们工厂店方面还是性价比方面都是我所调研了解的软件里面的最优选择。至于是我不太了解live800和乐语，我知道他们在价格方面跟53快服差不多的样子，对于我们需要30-40席位的样子，他们其实对比与现在的小能还要贵一点。所以就性价比上和基础功能上来说这两款软件是目前所知的最优选择。
1.苏宁易购在线客服系统简介 苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。 2.在线客服系统客户端下载与安装 2.1.系统下载 2.1.1.如何下载系统 商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。下载完成之后的安装包： 2.2.系统安装 2.2.1.如何安装系统 双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式： 3.系统登陆与退出 3.1.权限设置 3.1.1.如何设置权限 在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。
3.2系统登陆 3.2.1.如何登陆系统 双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。点击之后随即进入系统登陆界面。 在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。 3.3.系统退出 3.3.1.系统如何退出 进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。 4.主要功能介绍 4.1.系统主要功能区 4.1.1系统功能区如何划分 在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；
在线客服系统客服管理功能测评：忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥 客服系统的客服管理功能可以帮助客服中心管理人员实现对客服人员和客服工作的管理，从而提高客服中心的服务效率和质量。客服中心的管理主要包括了对单个客服人员服务能力的管理和以及客服中心内部的协同管理两个方面，以下是关于忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥这五个客服系统产品的客服工作管理功能的对比评测。 在线客服工作的访客量大、高峰期错杂，系统、合理的人员管控和安排必不可少。客服工作管理就是在线客服针对系统调配、布局客服服务提供的功能模块，分为客服人员管理和客服工作协同这两个部分。客服人员管理安排包括客服信息管理和客服工作质检，这些功能可以帮助企业有序的管理客服人员，为测评客服工作质量提供依据，有效提高工作效率。客服工作协同分为内部工作协同和外部工作协同，内部工作协同主要是客服人员之间的相互配合，外部工作协同就是客服人员与其他部门之间的沟通协作，主要表现为工单相关功能。接下来小编将从客服人员管理和客服工作协作两个方面为您测评客服工作管理功能。 ?客服人员管理 客服工作管理的核心功能就是对客服人员进行系统的分配。客服信息管理通过设置不同客服的权限和角色，对客服中心的服务系统进行规划和安排。客服质检提供监控功能和工作质量评价功能，使得管理人员能够实时掌控客服人员服务状态并对工作效果做出评价。 ▌客服信息管理：录入客服信息，通过设置各个客服的权限和角色，将客服分类，从而对客服中心的服务系统进行合理规划和安排。 ▌客服质检：提供监控功能对客服人员的工作状态的对话内容进行实时监控，帮助管理者实时掌控客服中心的运营状况。评价功能就是针对客服的工作质量做出评估。包括客服人员的接待量、会话情况、客户满意度等多个维度，能够为管理者提供合理的评估依据，找出服务环节中出现的问题，进行及时改正。
在线客服系统的介绍、特点以及作用
简介 在线营销客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、IMCC等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线营销客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线营销客服系统，必须先向在线营销客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线营销客服系统，就可以开始用了。 系统分类 在线营销客服系统（云软IMCC）分为三类，第一类是运用 C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。 通常我们所说的网站在线营销客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈. 其次,网站在线营销客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。 第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系. 第四,功能完善的网站在线营销客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的. 最后,在线营销客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理. 灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还等什么,快来使用灵通在线吧,正开启免费试用! 发展方向 随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线营销客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
小能智能在线客服ECRM系统优势介绍 完整的系统架构 小能系统拥有独立自主的核心系统架构，通过开放的系统架构满足企业不断扩展的业务与规模，帮助电子商务企业实现以客户为中心的数据信息整合，帮助企业更好的认知客户、提升服务效率、提高营销效益，帮助企业从了解客户开始到认知客户直至经营客户，全面提升电商企业竞争能力和盈利能力。 SmartEye：帮助企业了解您的用户（让您的客户栩栩如生的透视在您眼前） 互联网使得企业可以将自己的产品与服务最大范围的传播、推广，同时，网络也在某种程度上阻隔了企业与用户，企业逐渐变得不再了解自己的用户。SmartEye，帮助企业了解您的用户！ 页内模式： 小能系统采用独特的网页融合技术，使企业电子商务网站与小能系统完全融合。采用网页融合技术，使得我们可以做到用户页面即在线，即使用户关闭坐席聊窗，我们依然可以帮助企业持续关注您的客户，了解客户在网站上的所有行为和活动路径。让企业可以多维度的了解您的客户。 通过页内模式，不仅可以让用户随时随地向网站发起咨询寻求帮助，提高客户满意度；更为关键的是，我们还可以帮助网站反向推送消息，坐席服务人员可以随时通过观测用户浏览页面与浏览行为，向客户发起主动咨询。比如当客户处在订单页面、购物车页面等关键页面，服务人员可以主动发起咨询，提升导购营销机会30%。 ID管理： 所有登录企业电子商务网站用户，小能科技都可以通过系统记录用户唯一ID并将用户ID与用户所有行为关联。同时，通过ID绑定及用户行为关联，即使用户迁移至企业APP、微信等其他移动平台，小能科技依然能够帮助帮助企业识别客户。通过ID管理，小能科技能够快速识别用户身份。 账号统一管理：
附件1： 客服中心客服系统项目功能需求 一、概述 随着公司业务规模及管理范围的不断扩大，为实现客服业务科学有序的管理、及时高效应对公众投诉，提供全面而优质的服务，树立公司良好而专业的公众服务形象，我司拟采购客服系统。 二、系统功能模块需求 本项目内容整体需求如下： 1.业务流程 公司客服系统实现对客服热线投诉事件进行登记并发送受 理短信，分拨至分公司案件分拨人员后安排给一线工程师，后经现场处置后上报处理结果并将结果通过短信发送至投诉人，案件处置完毕后进行复核回访保证事件处置妥善公众满意，最终完成客服工单结案。
客服系统业务流程图2.功能设计
功能需求如下：
三、技术要求 日志管理：系统中发生的所有对数据产生变更的操作和系统本身的运行检测情况都要被记录在平台日志中，并记录操作记录。 可扩展性：不仅能支撑本期要求，而且能支撑与其他业务系统的接口建设。 系统兼容性要求：操作系统：系统应能兼容windows7、windows 8、windows 10/等主流操作系统。浏览器：系统需兼容至少一种主流浏览器，如IE9/IE10/IE11/Chrome。 四、安全性需求
1. 系统保密性：只有授权的用户才能动用和修改系统信息，而且必须防止信息的非法、非授权的泄露。 2.漏洞检测和安全风险评估：识别检测对象的系统资源，分析这一资源被攻击的可能指数，了解支撑系统本身的脆弱性，评估所有存在的安全风险。 3.可用性和抗毁性：设备份机制、容错机制、在系统出现单点失败时，系统的备份保证系统的正常运行。 五、项目维护需求 为保证系统正常运行，需提供壹年免费维护服务，一年免费维护服务自项目终验之日算起。
简介 在线营销客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、IMCC等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线营销客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线营销客服系统，必须先向在线营销客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线营销客服系统，就可以开始用了。 系统分类 在线营销客服系统（云软IMCC）分为三类，第一类是运用C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。 通常我们所说的网站在线营销客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈. 其次,网站在线营销客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主 动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。 第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能 保持与客户的联系. 第四,功能完善的网站在线营销客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括: 访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的. 最后,在线营销客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工 进行系统的管理. 灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能, 专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还 等什么,快来使用灵通在线吧,正开启免费试用! 发展方向 随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线营销客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
在线客服软件操作手册 CC客服(V1.0.1) 操作手册群英网络 CC客服(V1.0.1) 操作手册 群英企业云计算服务平台 2012年3月10日 CC客服(V1.0.1) 操作手册群英网络 目录 第一章关于CC客服系 统 ..................................................................... ........................................ 3 1.1 产品介 绍 ..................................................................... ..................................................... 3 1.2 使用流 程 ..................................................................... .. (3) 1.2.1 企业注 册 ..................................................................... (3) 1.2.2 激活账 号 ..................................................................... (4) 1.2.3 添加企业员 工 ..................................................................... . (5)
在线客服系统的设计与实现毕业论文任务书 一课题题目: 在线客服系统的设计与实现 二选题描述: 1.在线客服系统是为了方便客户无插件在线沟通的一种基于网页形式的即时沟通工具。它的实现和网站的更完美的结合,为网站提供主动和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。 2.使用J2EE 5以及SSH2框架作为开发环境和并结合MYSQL作为后台数据库完成本系统的开发。 三内容提要: 1.系统开发环境:J2EE+ssh2+mysql 2.系统开发工具:eclipse 3.系统主要功能: (1 实现系统管理员登录系统、管理系统的角色、用户及权限; (2 实现客户经理登录系统,维护客户信息、进行游客数据分析、客服知识点管理、个人信息管理、客户的留言和评价管理。 (3 实现客服人员登录系统,查看网站游客、与游客沟通、知识点管理。 (4 实现网站游客查看客服人员列表,进行交流相关信息咨询、并留言和评价。 三.各阶段任务和进度安排: 第1阶段:要求应用软件工程的方法与数据库设计技术完成系统需求分析与系统设计; 第2阶段:要求应用题目所要求的软件开发技术与数据库设计等技术完成系统实现与测试;
第3阶段:要求根据毕业设计论文的格式要求完成毕业设计论文的撰写。 指导教师签字:年月日 毕业设计(论文)评语表(一) 指导教师对毕业设计(论文)的评语: 指导教师(签字): 年月日 评阅人对毕业设计(论文)的评语: 评阅人(签字): 年月日 答辩委员会(小组)成员 姓名职务工作单位备注 答辩中提出的主要问题及回答的简要情况: 答辩委员会代表(签字): 年月日 毕业设计(论文)评语表(二) 答辩委员会的评语: 答辩委员会代表(签字):年月日 答辩委员会给定的成绩: 答辩委员会代表(签字): 年月日 毕业设计(论文)起止日期: 年月日至年月日 毕业设计(论文)答辩日期: 年月日 摘要 本论文的研究课题《在线客服系统的设计与实现》是基于Eclipse 3.3开发工具和Mysql 5.0后台数据库进行开发的,本系统的开发根据任务书的要求通过系统需求分析、设计、实现与测试等过程,完成了系统功能模块的设计与实现。 本论文前言论述了课题背景及意义;第一章论述了系统运用的相关技术及开发环境;第二章需求分析与概要设计论述了在线客服系统的功能分析;第三章系统设计
在线智能客服系统详细需 求 The latest revision on November 22, 2020
《在线智能客服系统》需求文档 目录 第一章前言 (2) 编写目的 (2) 开发背景 (2) 定义 (3) 参考资料 (3) 第二章总体设计 (3) 系统设计环境 (3) 基本设计概念和处理流程 (3) 系统结构 (5) 总体功能设计...................................................................... ................................................ .5 用户模块功能设计介绍...................................................................... .. (6)
后台客服管理介绍...................................................................... ........ (6) 后台管理介绍..................................................................... (6) 智能交流平台介绍...................................................................... ............................. (6) 系统总体用例分析...................................................................... ......................................7第三章数据库设计..................................................................... .. (7) 外部设计...................................................................... (7) 环境说明...................................................................... (7)
在线智能客服系统详细 需求精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
《在线智能客服系统》需求文档 目录
第一章前言 (2) 编写目的 (2) 开发背景 (2) 定义 (3) 参考资料 (3) 第二章总体设计 (3) 系统设计环境 (3) 基本设计概念和处理流程 (3) 系统结构 (5) 总体功能设计................................................. ................................................... .................. .5 用户模块功能设计介绍................................................. .. (6) 后台客服管理介绍.................................................
............................. ..................... (6) 后台管理介绍................................................. .................... .............................. (6) 智能交流平台介绍................................................. .................................................. (6) 系统总体用例分析................................................. ................................................... ........7第三章数据库设计................................................. ................................................... . (7) 外部设计................................................. ................................................... (7)
在线客服系统服务平台 在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始使用了。 在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。在线客服系统流程图如下： 在线客服系统分类：在线客服系统分为三类，第一类是运用C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。 在线客服系统功能及价值 1、增加营销渠道 改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。 2、增加销售机会 通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。 3、降低运营成本 每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
在线客服系统 在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。 功能介绍 在线客服系统有什么功能？ 在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可在线客服系统流程图缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。 有哪些知名的在线客服系统？ 目前已知的在线客服系统很多，但是从产品的速度、功能，以及稳定性上考虑，只有几家老牌的在线客服系统口碑不错，像365webcall在线客服系统，联信UM800在线客服系统、旺客在线系统、Live800、KF99、53KF、70KF、在线通68、webeye网眼、TQ洽谈通、918KF、iLiveHelp一点通、在线通客服、讯纪客户通、来客呼等，提供的在线客服系统和网站结合较好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。 主要分类 在线客服系统主要分两类 目前在线客服有三类模式，一类是以365webcall，实景通，live800，TQ洽谈通为主的，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都是很好，客服端运用C/S 模式；一类是以B/S模式，KF99在线客服，53客服，赢客服为主的B/S模式的，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；还有一类就是以Comm100在线客服为主的，目前完全免费的，无需下载，无需安装，无限坐席，后续收费功能正在添加当中。第三类模式是以KF99为代表的即具备C/S模式也具备B/S模式 在线客服的发展方向 随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！ 沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。 专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。