业务功能
能-接口对
接
协助用户快速进入功能，无需在导航菜单查找。
统一管理系统中的运行参数，后台任务方式处理业务数据，查看队列的子任务运行状态，主要包括如下的数据处理：
如名单汇入、名单发布、名单发送、名单分派、名单回收等队列的运算
报表的大数据量运算
根据实际情况，设置相应的工作模式，可配置不同的按钮组和容器。登录时，选择的作业模式，可引导用户快速处理不同的作业。
客服呼入模式，处理客户进线的作业。
客服回访模式，处理回访客户的作业。
不同行业的标准用语不同，管理设置各行业用语模板，则系统中直接
管理公司的行政部门及各部门的人员。
对员工的基本资料和扩展资料进行管理和维护， 维护管理功能包括：
。）
管理员批量导入常用的工作日程，统一管理坐席的日程。每个登录用户可查询自己的详细日程。
软电话实现的主要功能如下：
已完成需求：
签入软电话、接听、拨号、就绪、未就绪、电话挂断、转IVR
二期需求：
状态改变
保持、保持接回、咨询、咨询接回、转移、单步转移、监听、强插、强拆、会议、请求IVR协助服务接回
座席员可能会使用的所有文件（比如发邮件时可能会用到的附件
支持方言
过滤和纠错
词法分析
上下文关联处理
知识库内容匹配
满足智能语音交互所需知识内容
角色权限管理
日志管理
知识库管理
参数管理
统计报表
系统监控
支持方言
能与人工在线客服对接，机器人提供文本、网页链接、表格、语音、图像等多种消息交互方式；
客户在输入框输入问题的同时,系统将已经输入的内容自动进行分析，并同步给予动态的优化补全与相关提示；当客户提出模糊、不全、多问题点同时提问等情况下，机器人会将所有与客户问法相类似的问题推送出来，供客户选择查询其中最确切的问题；
焦点问题自动排行，支持按问题访问热度自动展示热点问题。最新问题自动展示，支持最近添加问题自动展示；客户咨询某个问题，根机器人回复答案时自动推荐后续相关问题；支持中英文内容的语义分
可配置管理员维护知识库，维护知识库时支持Excel导入。
角色权限管理、日志管理、知识库管理、参数管理、统计报表、系统监控
支持方言