工程质量投诉(举报)登记表表一编号：填表人：填表时间：
《工程质量投诉调查报告》表二编号
年月日
工程质量投诉不予受理意见书表三我单位于年月日受理了投诉人关于
的投诉，经调查核实，发现存在现象。
（一）不具实名或匿名投诉的；
（二）超过保修期限的；
（三）经投诉处理机构认定，因用户装修或使用不当等自身原因造成质量问题的；
（四）投诉事项已经受理或正在办理，尚未达到规定办理期限的同一内容投诉；
（五）投诉处理机构已经就投诉事项做出处理并出具了书面答复意见的投诉；
（六）对已经或者应当通过行政复议、仲裁、诉讼等其他途径解决的投诉；
（七）与质量无关的投诉；
（八）不属于工程质量监督管理范围的投诉；
（九）其他不属于受理范围的投诉。
根据《安徽省住宅工程质量投诉处理办法》第二章第十七条规定，现不予受理。
特此告知
年月日（章）
工程质量投诉处理意见书表四编号
工程质量投诉处理终止意见书表五
我单位于年月日受理了投诉人关于
的投诉，经调查核实，发现存在现象。
（一）投诉人人为设臵障碍，导致保修单位无法开展质量问题调查或无法按照维修方案进行维修处理的；
（二）投诉的质量问题已查清，并有处理方案，但因双方涉及经济赔偿、退房或换房要求，经投诉处理部门调解仍存在较大分歧，无法达成一致意见的；
（三）投诉双方对共同选定的法定检测机构出具的工程质量检测或鉴定报告存有异议，导致工程质量维修无法进行的；
（四）在投诉处理过程中进入仲裁、诉讼程序或因其它原因转至其他部门处理的；
根据《安徽省住宅工程质量投诉处理办法》第三章第二十五条规定，现终止此投诉处理工作。
特此告知
年月日（章）
消费者投诉登记表 注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记； 2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书 工商﹝﹞第号 工商行政管理局（所）: 现转去于年月日关于 的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。 附：相关材料份,共页。 年月日（印章） 注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书 工商﹝﹞第号 : 我局于年月日收到你关于的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。 特此告知。 年月日（印章） 注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况； 2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话； 3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
质量投诉管理程序 1.0目的 持续改进服务质量，最大程度的满足顾客的要求，规范质量投诉的管理，以保证满足顾客需求，维护公司信誉。 2.0范围 适用于所有用户的质量投诉，包括包装质量瑕疵的投诉和产品内在质量缺陷的投诉。 3.0职责 3.1 销售部负责质量投诉的信息收集、顾客和公司的内外部沟通、顾客确认反馈。 3.2 质量保证部负责质量投诉的组织调查，并对纠正预防措施的实施情况进行确认。 3.3质量控制部负责投诉产品的分析复核和复验工作。 3.4 生产部负责质量投诉的协助调查分析。 3.5生产车间和责任部门按照制定的纠正预防措施认真落实。 4.0定义 4.1投诉: 客户提出的对任何已放行的产品有关安全性，有效性和质量，（包括稳定性、产品性能、均一性）、服务或产品性能不满的口头的/书面的/电子的或其他的任何形式反馈给本公司的所有信息。 5.0程序 5.1投诉分类 5.1.1按照投诉的形式可分为口头投诉(包括电话投诉),书面投诉和电子投诉
（包括e-mail、Internet等）。 5.1.2按照投诉的内容可分为包装质量瑕疵的投诉和产品内在质量缺陷的投诉。 包装质量的瑕疵是指包装的损坏,封签的脱落,标签的缺失,标识的错误,以及产品数量和装量不符(多或少)等与产品包装有关的各种投诉。 产品内在质量的缺陷是指产品外观性状改变,产品中混有异物,一项或多项理化指标不符合质量标准,或有证据表明产品的杂质种类增多、杂质含量升高，以及产品的主要成分含量有明显的改变等与产品内在质量缺陷有关的各种投诉。5.2投诉受理 5.2.1由质量保证部指派专人负责质量投诉的管理工作。 5.2.2公司各部门在收到顾客质量投诉的信件、电话或传真（包括实样等）后，于一个工作日内送交销售部，再由销售部转质量保证部，其他人不得擅自处理。 5.2.3销售部在收到投诉信息后，应明确投诉内容，尽可能收集进一步的详细资料，确保信息完整（如数量、照片或实物、较详细的文字描述等），然后填写《质量投诉登记表》，交质量保证部调查处理。 5.3投诉的调查处理 5.3.1投诉信息评估 质量管理部接到客户质量投诉后，由专人对投诉信息进行评估，尽量收集完成投诉信息。投诉的信息至少包括产品名称、批号、客户名称、投诉内容，客户的联系方式，必要时还包括数量、客户检测结果、检测方法、相关图谱、图片证明等内容。信息不够充分时，联系客户索要相关信息，信息充分，可以启动投诉程序。
市场监督管理部门处理投诉举报 文书式样 国家市场监督管理总局制定 2019年12月
目录 1. 投诉登记表（文书式样一） 2. 举报登记表（文书式样二） 3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三） 4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四） 5. 投诉受理决定书（文书式样五） 6. 投诉不予受理决定书（文书式样六） 7. 投诉调解通知书（文书式样七） 8. 投诉终止调解决定书（文书式样八） 9. 投诉调解书（文书式样九） 10. 举报立案告知书（文书式样十） 11. 举报不予立案告知书（文书式样十一） 12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）
投诉登记表 登记单位：北安市市场监督管理局兆麟所编号： 注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。 2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。 3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、 地点、涉及金额、争议情况等具体事实。 4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款 和服务费用、赔偿损失等具体请求。
举报登记表 登记单位：编号： 注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。 2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。 3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
投诉/举报转办通知书 市场监管﹝﹞第号 市场监督管理局（所）: 现转去于年月日关于 的投诉/举报。请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。 附：相关材料份，共页。 年月日（印章） 注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
社会保险征缴投诉举报受理 一、工作流程 社会保险征缴投诉举报受理工作由社会保险征缴投诉举报受理岗负责实施。 （一）受理范围和对象 投诉举报人通过电话、书信、网络或当面告知等形式进行投诉举报的应当受理。 （二）受理实施 1.填写《社会保险征缴投诉举报受理登记表》（见附录B表 B.1）。 2.对投诉人提供的材料进行初步核实，若不符合立案条件填写《投诉不予立案通知书》（见附录B表B.2）并告知投诉人。 3.根据举报及符合立案条件的投诉案情填写《立案审批表》（见附录B表B.3）报告科长，并由科长在审批表上进行确认并立案。 4.投诉举报案件移交 将投诉举报案情移交社会保险征缴稽核岗，开展社会保险征缴稽核业务处理。 5.反馈
根据稽核及整改情况填写《投诉举报案件处理结果告知书》（见附录B表B.4）及时反馈投诉举报人，并做结案处理。 6.流程图社会保险征缴投诉举报受理流程图详见附录A图 A.1。 二、办理时限 1.立案 收到材料5个工作日内确定是否立案。 2.下达结论 自立案之日起60个工作日内下达最终稽核整改意见书，特殊情况延长至90个工作日。
表1 提供材料、经办表单及归档清单
附录 A （规范性附录） 社会保险征缴投诉举报受理流程图
附录 B （规范性附录） 经办表单 表B.1 社会保险征缴投诉举报受理登记表 社会保险征缴投诉举报受理登记表 记录人： 日期：
表B.2 投诉不予立案通知书 投诉不予立案通知书 不立字[ ]第号 ： 我单位于年月日收到你投诉 （用人单位）存在的问题，经我单位核实，做出不予立案的决定。理由如下: 特此通知。 （稽核部门章） 年月日 送达人：接收人：年月日年月日 （一式两联：第一联由稽核部门留存，第二联交投诉举报人留存）
售后服务和质量投诉处理制度 (一)售后服务管理细则 为加强客户服务管理，提供客户服务水平，特制定本制度。 1、收集客户意见、建议 通过各种渠道收集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网络等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。市场营销部门也应积极收集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 2、开展客情维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需要，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 3、建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。 4、及时快速的处理投诉 所有投诉信息由综合管理部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 5、开展客户满意度、忠诚度调查 （1）顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
（2）顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。 (二)客户投诉处理管理 为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。 1、投诉分类 客户投诉依客户投诉原因的不同区分为： （1）质量异常导致的客户投诉； （2）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)； （3）其它原因导致的投诉。 2、处理流程 （1）确认投诉问题 接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、交运日期等)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。 （2）分析、核实问题 根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同质检人员、设计人员及工程技术部相关人员共同分析造成投诉原因及责任归属；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。 如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，
工程质量投诉(举报)登记表表一编号：填表人：填表时间：
《工程质量投诉调查报告》表二编号 年月日
工程质量投诉不予受理意见书表三我单位于年月日受理了投诉人关于 的投诉，经调查核实，发现存在现象。 （一）不具实名或匿名投诉的； （二）超过保修期限的； （三）经投诉处理机构认定，因用户装修或使用不当等自身原因造成质量问题的； （四）投诉事项已经受理或正在办理，尚未达到规定办理期限的同一内容投诉； （五）投诉处理机构已经就投诉事项做出处理并出具了书面答复意见的投诉； （六）对已经或者应当通过行政复议、仲裁、诉讼等其他途径解决的投诉； （七）与质量无关的投诉； （八）不属于工程质量监督管理范围的投诉； （九）其他不属于受理范围的投诉。 根据《安徽省住宅工程质量投诉处理办法》第二章第十七条规定，现不予受理。 特此告知 年月日（章）
工程质量投诉处理意见书表四编号
工程质量投诉处理终止意见书表五 我单位于年月日受理了投诉人关于 的投诉，经调查核实，发现存在现象。 （一）投诉人人为设臵障碍，导致保修单位无法开展质量问题调查或无法按照维修方案进行维修处理的； （二）投诉的质量问题已查清，并有处理方案，但因双方涉及经济赔偿、退房或换房要求，经投诉处理部门调解仍存在较大分歧，无法达成一致意见的； （三）投诉双方对共同选定的法定检测机构出具的工程质量检测或鉴定报告存有异议，导致工程质量维修无法进行的； （四）在投诉处理过程中进入仲裁、诉讼程序或因其它原因转至其他部门处理的； 根据《安徽省住宅工程质量投诉处理办法》第三章第二十五条规定，现终止此投诉处理工作。 特此告知 年月日（章）
客户投诉处理机制 第一条目的 为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉, 规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，特制定本制度。 第二条适用范围 本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。 第三条客户投诉处理原则 、及时回应，切忌让客户等候太久；二、先处理客户心情，再处理具体事件；三、及时告知客户事件处理进展；四、及时告知客户事件处理结果；五、不轻易允诺超越权限和职责的要求。 在处理各种客户投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决客户投诉，在不损害公司利益的前提下，既能让客户感受到公司的诚意，也能让客户觉得在公司内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。 第四条客户投诉渠道 、正常投诉：客户直接向经营部门人员投诉，由经营部门人员按投诉处理流程处理。 、直接投诉：客户越过经营部门工作人员向行政人事部或公司高层投诉，由行政人事部或转交营销部按流程处理。 直接投诉渠道（直达行政人事部）： 1、电话投诉通道：。 2、意见箱投诉通道：在各经营部门设置意见箱收集客人意见及投诉，并在意见 箱上注明客户投诉的奖励细则，欢迎客户给予投诉和建议。
三、直接外部投诉：客户越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政 管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉，由公司高层领导协调处理。 第五条客户投诉类型 、客户投诉类 责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。 1、 投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的, 应将具体情况向本部门领导汇报，按组织程序处理; 2、 属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在部门有关规章制度和考核规定对当 事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案; 3、 属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。 4、 投诉商品问题的受理人要及时反馈到采购部门或采购人员处协调处理。 二、客户建议类 由接收部门录入【客户投诉登记表】向有关领导汇报、请示。需要回复的, 要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。 三、客户咨询类 接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户投诉登记表】， 立即同相关部门联系了解情况，在 24小时答复客户，在【客户投诉登记表】记 录答复结果。 第六条客户投诉处理程序 、消费中投诉 1、投诉本部门 1.1员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经 过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后根据实际情况及时处理; 1.2 如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时， 受理人员 应及时告知并请示部门负责人;
附件:新疆维吾尔自治区劳动保障监察执法文书格式文本附录：1.劳动保障监察行政执法委托书 2.投诉登记表 3.举报登记表 4.劳动保障监察不予受理决定书 5.劳动保障监察立案审批表 6.劳动保障监察调查询问通知书 7.劳动保障监察询问笔录 8.劳动保障监察证据先行登记保存通知书 9.劳动保障监察证据先行登记保存处理决定书 10.授权委托书 11.单位用工信息表 12.劳动保障监察调查检查记录 13.案件调查报告 14.劳动保障监察限期改正指令书报批表 15.劳动保障监察限期改正指令书 16.劳动保障监察案件审理意见书 17.人力资源社会保障行政部门负责人对复杂、重大 行政处罚案件集体讨论记录 18.劳动保障监察行政处罚（处理）案件报批表 19.劳动保障监察行政处理事先告知书 20.劳动保障监察行政处罚事先告知书 21.陈述申辩笔录 22.劳动保障监察行政处罚听证告知书 23.劳动保障监察送达回执 24.劳动保障监察电话告知记录表 25.劳动保障监察行政处理决定书 26.劳动保障监察行政处罚决定书 27.劳动保障监察履行行政决定催告书
28.案件结案报告 29.劳动保障监察销案审批表 30.劳动保障监察结案审批表 31.强制执行申请书 32.涉嫌犯罪案件移送书 33.不立案决定提请复议书 34.立案监督建议书 35.劳动保障监察案卷卷宗 36.卷宗目录 备注：劳动保障监察执法文书使用填写说明及有关要求 2013年2月27日
附件： 新疆维吾尔自治区劳动保障监察 执法文书格式文本 新疆维吾尔自治区人力资源和社会保障厅 二0一三年二月
劳动保障监察行政执法委托书 委托人： (人力资源社会保障行政部门全称) 法定代表人：职务： 地址： 受委托人：（劳动保障监察机构全称）法定代表人：职务： 地址： 根据《劳动保障监察条例》第四条规定，我厅（局）委托经编制部门（批准文件名及文号）批准设立的（劳动保障监察机构全称）以我厅（局）名义，并在属于我厅（局）劳动保障监察管辖范围内，行使劳动保障监察行政执法权。 本委托书有效期自年月日起至年月日止。 委托人法定代表人：受委托人负责人： （人力资源社会保障行政部门印章）（劳动保障监察机构印章）年月日年月日 注：本委托书一式两份，一份留存人力资源社会保障行政部门，一份交劳动保障监察机构留存。
12315 消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局
目录 1. 消费者投诉登记表（文书式样一） 2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二） 3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三） 4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四） 5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五） 6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六） 7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七） 8. 消费者权益争议调解书（文书式样八） 9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九） 10.消费者投诉（举报）一次性告知书（文书式样十） 11.消费者权益争议调解笔录（文书式样十一） 12.消费者投诉撤回书（文书式样十二） 13.消费者举报登记表（文书式样十三） 14.消费者举报转办通知书（文书式样十四） 15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五） 16.消费者举报立案告知书（文书式样十六） 17.消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七） 18. 授权委托书（文书式样十八） 19. 鉴定委托书（文书式样十九）
消费者投诉登记表 登记单位：时间：性质：□商品类□服务类编号: 注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记； 2?消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3?投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书 工商〔〕第号 工商行政管理局（所）: 现转去于年月日关于 ___________________________________________ 的投诉。请你局 （所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理 情况于_________ 年____ 月_____ 日前及时报告（回复）我局。 附：相关材料份，共页。 年月日（印章） 注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门 及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机
陵川县新农合管理中心 投诉举报登记查处制度 为加强对新农合基金运行和医疗服务的监管，加大违规行为的查处力度，确保基金运行安全，维护参合群众的正当权益，及时有效地处理群众投诉、举报案件，特制定本制度。 一、投诉、举报的受理和回复工作统一由中心办公室主管并设专人负责，稽查股协助工作。 二、公布投诉举报电话、设立举报信箱，公开工作职责和工作程序，畅通监督渠道，多种形式接受群众投诉举报。 三、对群众通过信件、来电、来访等方式提供的举报线索，受理人要作好记录，认真填写《新农合群众投诉举报登记表》。 四、受理投诉举报实行“首问负责制” ，即谁接到投诉、举报，谁负责做好接待登记和情况记录，并及时向有关部门和领导汇报。 五、接待投诉举报要态度和蔼，耐心听取陈述，属受理范围的，要即时受理，不得推诿；对不属受理职责范围内的，要耐心做好解释工作，并告知投诉举报人向有处理权的机关投诉或举报。 六、受理投诉举报的工作人员对举报人所反映问题能立即答复的应现场答复。一般问题应在10 个工作日内处理答复，并将答复处理意见登记备案。重大问题应在30 个工作日内作出调查处理。对上级交办、转办的举报案件，除有特定时限外，应当在30 个工作日内上报查办结果；案情复杂
不能按时限上报结果的，经上级批准，时限可适当延长，但应在原规定的时限内上报阶段性查办情况。 七、对投诉举报案件的原始资料、证人笔录、调查记录等所有相关证 据材料，要及时归档，专人妥善保管。 八、对投诉举报案件查处的结果，要及时反馈给投诉、举报人，并听 取投诉举报人的反馈意见。对投诉、举报不实的案件，在调查清事实后，需告知投诉、举报人。 九、工作人员在办理举报案件时，要严格遵守保密规定，不得将案件 有关情况泄露给被调查对象和无关人员等。要依法保护投诉举报人合法权益，不得泄露其个人信息，不得将投诉举报人或投诉举报材料等情况泄露给被举报单位和被举报人。 十、实行投诉举报查处逐级报告和零报告制度。各乡镇派驻站要在每 月底前向县中心办公室汇总上报辖区内新农合投诉、举报及查处工作情况，县中心要在每月前5 个工作日向市中心汇总上报全县新农合案件查处工作 情况，并填写《山西省新农合投诉、举报、查处情况统计表》。 二O—一年七月五日
案件受理登记表 案号：宜建罚字[]第号
立案审批表 宜建罚字[]第号
安庆市建设监察大队 重大案件集体讨论记录 案由：违法转包 当事人：安徽长江建设集团有限公司 讨论时间：年月日 地点：安庆市建设监察大队会议室 主持人：陶文平汇报人：章汉富记录人：刘自杨 参加人：周微、李涌、苏登 主要违法事实（证据、依据、办案程序及处罚意见）： 年月日，在全省住房城乡建设系统安全生产大检查中，省厅检查组对长江航运公安局安庆分局业务用房、消防泵房及附属工程进行了检查。检查中发现，该项目的施工单位是安徽长江建设集团有限公司，但是现场的主要管理人员都不是该公司的人员，且施工现场的负责人任祥志与安徽长江建设集团有限公司无人事劳动关系，劳务分包合
同、混凝土及设备租赁合同都是由任祥志签订的，所以检查组认为安徽长江建设集团有限公司涉嫌将该工程违法转包。 市建设监察大队依法对相关负责人进行了询问，并调取了施工合同等相关证据资料。根据询问笔录和相关证据资料，认定当事人涉嫌违法转包，该行为违反《建筑工程施工转包违法分包等违法行为认定查处管理办法（试行）》第七条“存在下列情形之一的，属于转包：（三）施工总承包单位或专业承包单位未在施工现场设立项目管理机构或未派驻项目负责人、技术负责人、质量管理负责人、安全管理负责人等主要管理人员，不履行管理义务，未对该工程的施工活动进行组织管理的；”和《中华人民共和国建筑法》第六十七条“承包单位将承包的工程转包的，或者违反本法规定进行分包的，责令改正，没收违法所得，并处罚款，可以责令停业整顿，降低资质等级；情节严重的，吊销资质证书。”的规定。 建议依据《建设工程质量管理条例》第六十二条“违反本条例规定，承包单位将承包的工程转包或者违法分包的，责令改正，没收违法所得，对施工单位处工程合同价款百分之零点五以上百分之一以下的罚款；可以责令停业整顿，降低资质等级；情节严重的，吊销资质证书。”的规定，责令该当事人立即整改并处合同造价（￥：元）的百分之一共计人民币玖万壹仟零陆拾陆员壹角（￥；元）的罚款。
房屋建筑工程质量投诉登记表 （附件1）
授权委托书 （附件2） 委托人：身份证号： 联系方式： 受委托人：身份证号： 联系方式： 委托人因天津市滨海新区道/路小区号楼单元室 质量问题，委托作为自己的代理人，代为办理质量投诉事宜。 代理权限：代为申请质量投诉、代为放弃、变更投诉请求，代为调解/和解，代签、代领相关文书等。 此致 天津滨海新区建设工程质量安全监督管理支队 委托人（签字按手印）：受委托人（签字按手印）：年月日年月日
房屋建筑工程质量投诉受理告知书 （附件3） 编号： （先生，女士）： 按照国务院《建设工程质量管理条例》、建设部《房屋建筑工程质量保修办法》及《天津市滨海新区房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行办法》等有关规定，我单位对您年月日反映的 质量投诉请求予以受理，在投诉处理期间，请您配合质量投诉处理人员做好入户、调查处理等相关工作。 特此告知 盖章： 年月日 注：本告知书一式两份，投诉人留存一份，投诉处理机构留存一份。
房屋建筑工程质量投诉不予受理告知书 （附件4） 编号： 先生/女士： 按照国务院《建设工程质量管理条例》、建设部《房屋建筑工程质量保修办法》及《天津市滨海新区房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行办法》等有关规定，我单位对您年月日反映的 问题，属于《天津市滨海新区房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行办法》第条规定的质量投诉不予受理的第种情形，我单位决定不予受理，特此告知。涉及民事纠纷的，请通过司法途径解决。 特此告知。 盖章： 年月日 注：本告知书一式两份，投诉人留存一份，投诉处理机构留存一份。
房屋建筑工程质量投诉调查情况表 （附件5） 编号：
参考医学 客户投诉处理流程 一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 (1)记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉 时间、投诉对象、投诉要求等。 (2)判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投 诉要求是否合理。如果投诉 并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 (3)确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责 人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，贝U交质量管理部处理。 (4)责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 (5)公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 (6)提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 (7)实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 (8 )总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而 不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
参考医学 客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表:
附表： 客户投诉记录表 :
（注：表格素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）
建筑工程质量投诉处理暂行办法 第一章总则 第一条为了规范建筑工程质量投诉处理工作，维护建筑工程各方当事人的合法权益，根据《建设工程质量管理条例》、《信访条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、《建筑工程质量投诉处理暂行规定》和《江苏省工程质量投诉处理暂行办法》等规定，结合实际情况制定本办法。 第二条本办法所称建筑工程是指房屋建筑工程、土木工程、设备安装工程和建筑装饰装修工程。 第三条本办法所称建筑工程质量投诉，是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访、电子邮件等形式，向当地政府、建设行政主管部门或投诉处理机构反映，在建设过程中或质量保修期限和保修范围内的建筑工程施工质量缺陷及违反建设工程质量管理法规等 行为的活动情况。 本办法所称工程质量缺陷是指建筑工程的实体、功能、环境等不符合国家相应标准、设计文件以及施工合同规范条款的约定。 第四条本办法适用于本市行政区域内依法新建、改建、扩建的各类建筑工程在建设过程中及质量保修期限和保修范围内因施工质 量缺陷而产生的投诉处理行为。 本办法所称投诉处理，是指建筑工程质量投诉处理机构（以下简称投诉处理机构）对直接受理或政府及上级建设行政主管部门交办的工程质量投诉，依据国家有关法规和建筑工程质量相关规范、标准、规定，按投诉处理程序调查核实，督促和责成责任单位对质量缺陷进行限期修复和对投诉及被投诉双方发生的分歧进行调解的活动。 第五条镇江市建设行政主管部门负责本市行政区域内的建筑 工程质量投诉受理和处理工作，并负责因受理责任不对口的协调工
作。建设行政主管部门确定的投诉处理机构，具体负责建筑工程质量投诉处理工作。市建筑工程质量投诉处理机构设在市建设工程质量监督站。 辖市、区（设质量监督机构的区）建设行政主管部门根据管理职能和权限负责本辖区内的建筑工程质量投诉处理工作。 第六条投诉处理机构的主要职责是： （一）掌握国家、省有关建筑工程质量的法律、法规、规章以及技术标准和规范，认真、公正地做好建筑工程质量投诉处理工作。 （二）受理、协调解决本市行政区域范围内的建筑工程质量投诉，承办上级部门批转和交办的相关投诉事项。 （三）向上级有关部门反馈批转投诉事项的处理情况。 （四）定期向主管部门汇报建筑工程质量投诉处理工作情况，掌握全市建筑工程质量投诉动态。 第二章投诉及受理 第七条投诉人在工程建设过程中或竣工保修期内发现建筑工程存在施工质量缺陷时，应与工程建设单位（开发商）或受其委托的质量保修单位先行联系，协商处理。建设单位不按规定履行保修责任的，投诉人可通过来信、来访、来电等形式向所在地建设行政主管部门或其确定的投诉处理机构投诉。 第八条建筑工程质量保修范围和保修期按照国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和建设部《房屋建筑工程质量保修办法》的规定和有关合同的约定执行，房屋建筑工程施工单位对建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算；非施工方原因导致工程无法按合同规定期限竣工验收的，在施工单位提交竣工验收报告60天后，工程自
建设工程质量投诉登记表编号：省（市、县）年第号
登记人： 注：1、本表由质量投诉办理机构相关人员根据投诉材料、实际受理情况填写。 2、投诉人有关书面材料可以粘贴本页背面。 附件2: 建设工程质量投诉受理告知书 ： 您好！根据《AA省建设工程质量投诉管理办法（暂行）》及相关法律、法规规定，您所反映质量投诉事项（投诉登记编号：）符合受理条件。我单位将按照程序对该投诉事项依法依规进行处理。 特此告知。 受理人： （机构公章） 年月日
投诉人： 年月日 注：本告知书一式两份，投诉受理人和投诉人各一份。 附件3: 建设工程质量投诉处理情况报告单 （投诉办理机构名称）： 年月日，接到你处转来市（行署） 县（市、区）工程存在质量问题投诉的有关材料（建设工程质量投诉批转函（）年第（）号）（详见附录1），现已处理完毕。 特此报告。 （机构公章） 年月日
注：1、附录1等书面材料粘贴本页背面。 2、请在此页空白处标注报告人姓名、手机号码。
附件4: 建设工程质量投诉处理通知书 ：（单位名称） 你单位工程，地址为： 。房屋所有人/利害关系人向我机构投诉，反映存在质量问题（质量投诉登记/质量投诉批转函编号）。经调查核实，存在如下质量问题： 1. 2. 3. 4. 根据《AA省建设工程质量投诉管理办法（暂行）》及相关法律法规规定，责令你单位切实履行保修义务，立即组织相关人员对质量问题提出处理处理方案，（）日内将上述质量问题处理整改完毕，按照规定形成书面验收报告，并及时将相关材料报工程投诉办理机构。 通知书签发人： （机构公章） 年月日 通知书接收人：
投诉登记表 投姓名性别联系电话 诉 住所邮编 人 其他联系方式 情 况身份证件种类和号码 被单位名称或个人名称 投地址邮编 诉 法定代表人主要负责人姓名职务 人 电话及其他联系方式 情 况身份证件种类、号码 投诉人认为被投诉人在以下方面存在违反劳动保障法律、法规或者规章的行为：（打√） □用人单位制定内部劳动保障规章制度情况□用人单位与劳动者订立或者解除劳动 □用人单位遵守禁止使用童工规定情况合同情况 □用人单位遵守工作时间和休息休假规定情况□用人单位遵守女职工和未成年工特殊 □用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准情况劳动保护规定的情况 □职业中介机构遵守有关规定情况□用人单位办理社会保险登记或者申报情况 □职业技能培训、考核、鉴定机构遵守有关规定情况□招用流动人员情况 □其他： 权益受侵 害的事实 明确、具 体的投诉 请求 证据 （证据和证据来源、证人姓名和联系方式等，并须盖章或按指模、签名） 材料 承办人 意见 法律文书指定送达地址（投诉人签名确认） 投诉人签名：年月日劳动保障监察员签名：年月日备注：．本表由投诉人书写，有困难的，可以口述，由劳动保障监察员记录后签名； ．多人投诉的，各自分别填写。如果投诉内容一致，也可以付表格注明各投诉人的身份情况，并提供身份证复印件； .提供的证据材料须注明原件或复印件及数量； .指定送达地址如有变更，投诉人要及时告知。
使用说明 .举报人必须是用人单位劳动保障违法行为侵害了其合法权益， 依法反映并提出明确的投诉请求事项的人员。属于举报的，应当填写举报登记表。 .投诉必须如实填写投诉登记表，并当面递交身份证明及反映劳 动关系存在的证明材料等。 .反映劳动关系存在的证明材料应当从宽理解，包括但不限于劳 动合同，工资支付凭证或记录，职工花名册，社会保险缴费记录，工 作证、服务证、工卡、工牌、饭卡等证明身份的证件，入职登记表、 报名表等招用共记录，考勤记录，其他劳动者的证言等，具体可参考《关于确立劳动关系有关事项的通知》（劳社部发〔〕号）相关规定。 .投诉人未当场填写投诉登记表，而是通过信函邮寄等形式或者 委托他人提交投诉材料的，应当在接到相关材料的个工作日内联系投诉人本人进行核实。 适用法律 .《劳动保障监察条例》第九条第二款，第十四条第三款 .《关于实施 <劳动保障监察条例 >若干规定》第九、十二、十三、十四条 .《广东省劳动保障监察条例》第三十七条第二款，第三十八条