企业信用管理
关于企业声誉机制的形成和博弈分析
综述
学生姓名：
学号：
学院（系）：金融学院
专业（方向）：金融学
指导教师：
2012年12月
摘要：现实中，良好的声誉可以增强企业的竞争力。声誉机制的形成是一系列信息收敛的过程。企业声誉本质上是一种信号。这种复杂抽象的信号形成后，很难改变。本文通过概述声誉机制的形成，进而综述前人观点，以博弈论为基本理论依据，研究市场经济下企业行为的信用机制与策略选择并通过分析该机制在交易活动中的应用，展现其价值。最后，提出相应措施以维护信用交易行为。
关键词：企业声誉机制博弈论企业声誉个人声誉
关于企业声誉机制的形成和博弈分析综述
1.声誉机制的形成
企业声誉作为一种特殊的无形资产在企业的日常经营中发挥着重要的作用。良好的声誉对一个企业的生存和发展有着至关重要的作用。它可以给企业提供更高更好的机会平台，当企业的经营管理受到暂时性的冲击式，良好的声誉可以帮助企业在极端条件下生存能力。企业声誉本质上是一种信号，这种信号时给予企业以往发送的信息形成的，但它有不同于公司的一般信息。这种信息表现为社会公众通过思维活动对公司所有信息总体的概括所得出的一个抽象信号，是在社会公众的思维空间中形成的一个复杂的社会认知过程。公司声誉一旦形成社会公众对公司的理解只要用一个清晰的概念就可表达，这个概念就是阿克尔洛夫提出的信号。即不再需要许多繁琐而复杂的数据和信息区浪费人们越来越紧张的信息处理能力。因此，企业声誉的形成可以寄到节约信息和数据的作用。同时，也可以减少人们在交易中搜集信息所花费的成本。
在企业信誉管理的实践中，将公司变成一个完整而明确的市场信号需要通过长时间的女里才能实现。这个过程要求公司管理层主观推动，并且通过灵活的信息反馈机制对象征化、信息扩散、社会认知概念等阶段实施积极干预，尽量使公司的信息收敛过程具有一定的连续性。如果公司在经营中不能坚持一贯的价值观，可能会使公司在利益相关者信息空间中的信息进程不再收敛甚至发散，就会干扰或中断公司声誉形成，这也是许多企业无法建立良好的声誉机制的原因。
2.企业声誉机制的博弈分析
声誉是拥有私人信息的交易一方对没有私人信息的交易另一方的一种承诺，是一种无形资产具有溢出效应和依赖性。从长期来看，声誉可以提高一个企业的未来价值。在现实中，声誉机制的治理作用主要表现在激励和惩治两个方面。如果在声誉机制建立完备的情况下，良好的企业信誉可以给企业带来效益，同时企业在做出失信行为时，会因为受到惩罚而付出成本。
2.1研究背景
在当今的社会经济生活中，信用交易普遍存在。由于我国信用监管体制建立的还不够完善，因此在经济交易中，存在着大量的不守信行为。因此近年来，学术界关于分析这些失信行为的规律，并提出有针对性的解决方案有许多讨论。其中，从博弈论角度研究相关问题形成了比较成熟的理论成果。
2.2企业信用机制分析
假设一次交易中参与企业有两个设为A企业和B企业，交易双方可以再交易中选择“诚信”、“欺诈”或“部分诚信和部分欺诈”的策略。根据经济学的基本假设，我们认为交易双方的交易行为都是理性的并且交易双方拥有的信息是完全的。我们假设在交易活动中，A企业会以a的概率采取诚信行动，1-a的概率采取欺骗行为；而B企业以b的概率进行诚信交易，1-b的概率采取进行欺诈交易。我们以A企业为例，进行补充说明，假设a=80%，指A企业在100次的交易行为中有80件是诚信交易，剩余20件事欺诈交易。而并非指，A企业在一次交易中80%的行为是诚信行为，20%的行为时欺诈行为。
将交易活动中企业所付出的成本和取得的收益，简化为以下几个参量：
交易标的物的价值——V
交易成本——
毛利润——I
社会成本——
惩罚——S
奖励——W
同时假设：所有变量都大于等于零且V I V成立
其中交易成本是指双方企业为了完成交易所花费的全部时间和货币成本，如
交易过程中的谈判费用和搜集交易信息所产生的费用。社会成本是一种道德约束，不具有强制力，在这里指企业为了维护形象所付出的成本，只有当交易者不讲信用或者欺诈时才会发生支出；惩罚和奖励机制是有关监管部门为了对交易双方不诚信行为的惩罚，和诚信行为的鼓励。当发生不诚信行为时，则企业要付出相应成本；当企业从事诚信交易时，获得相应的收益。 2.2.1完全无约束状态
完全无约束指企业间的交易行为无论诚信与否都不会受到约束，企业的策略选择只考虑交易成本而不考虑社会成本以及奖罚。
假设A 、B 两个企业进行某项交易，每个企业都只有两种策略选择即：讲信用和不讲信用。我们假设I=4，
=1，V=10，得到支付矩阵如图
在两个企业都选择不诚信的情况下，任何企业改变策略都不能得到好处，此时达到了博弈论中的纳什均衡。
上述情况只是现实中的一个极端情况。在其他条件不变的情况下，我们假设A 企业以a 的概率采取诚信策略，B 企业以b 的概率采取诚信策略，得到信用博弈矩阵如图2
企业A
诚信概率为a
不诚信概率为1-a
企业B
诚信概率为b ， ,
不诚信概率为1-b
,
,
因此，在企业A 将信用的概率a 既定的情况下，企业B 采用诚信策略的期望收
企业A
诚信 不诚信 企业B
诚信
不诚信
益为
，而企业B 采取不诚信
策略的期望收益率为
当企业的策略达到纳什均衡时
整理得到 因为V I 且
因此方程无解。因此关于此项交易的博弈只有纯战略均衡。事实上，恒成立，因此B 企业总会选择不诚
信。同理可证明，A 企业也会选择不诚信。
综上所述，在无约束状态下，交易双方都将选择不讲信用。 2.2.2有社会成本约束状态
在有社会成本约束时，企业在交易时既要考虑交易成本又要考虑社会成本。这种社会成本是企业自身为预期收益所支付的一种理性支出，当企业不讲信用时才会发生，不具有强制力。
在其他条件不变，考虑到社会成本，企业A 和B 之间发生交易后的信用矩阵如图所示
企业A
诚信概率为a
不诚信概率为1-a
企业B
诚信概率为b
，
,
不诚信概率为
1-b
,
,
同样地，在有社会约束情况下，企业考虑采用混合战略来获得最大收益。于是，在A 将信用的概率a 既定的情况下，B 采用讲信用的期望收益率为
而B企业采用不诚信策略的期望收益为
当存在混合战略纳什均衡时，
整理得到解得
当时，,此时只存在纯战略纳什均衡。和前一种情况一样，B 企业将采取不诚信的策略，同理，A企业也将采取不诚信的策略。
当时，,有混合战略纳什均衡，企业B将以的概
率采取诚信策略，以1-的概率采取不诚信策略。同理，企业A也会有相同的策略选择。
综上所诉，在有社会成本约束的情况下，当时，AB企业都将采取不诚信的策略；当时，A、B企业都将以的概率采取诚信策略，以1-的概率采取不诚信策略。
2.2.3存在奖惩机制的状态下
在这种情况下，企业之间的交易行文基友交易成本、社会成本，同时还存在奖励和惩罚机制。这种奖励和奖罚是监管部门强制给企业在交易中有关诚信行为的一种约束。
在这种情况下，企业A和B之间交易的信用博弈矩阵如图所示
企业A
企业B
诚信概率为b
，
,
不诚信概率为1-b
,
,
同样地，在惩罚机制约束下，企业考虑采取混合战略来获得最大收益。于是，在A 讲信用的概率a 既定的情况下，B 采用将诚信的策略期望收益率为
而B 企业采用不诚信策略的期望收益为
当存在混合战略纳什均衡时，
整理得到 解得
当时，,此时只存在纯战略纳什均衡。和前一种情况
一样，B 企业将采取不诚信的策略，同理，A 企业也将采取不诚信的策略。
当
时，
,有混合战略纳什均衡，企业B 将以的概率采取诚信策略，以1-的概率采取不诚信策略。同理，企
业A 也会有相同的策略选择。
当
时，
,此时只存在纯战略纳什均衡。企业B 将采取
诚信策略，同理企业A 也将采取诚信策略。
综上所诉，在有奖惩机制的情况下，当时，A 、B 企业都
将采取不诚信的策略；当
时，A 、B
企业都将以
的
概率采取诚信策略，以1-的概率采取不诚信策略。当
时，A 、B 企业都将采取诚信的策略。
将以上三种情况汇总得到下面的表格
无约束
不讲信用
有社会成本约束
不讲信用
的概率采取诚信策略
1-的概率采取不诚信策略
奖惩机制
约束
不讲信用
的概率采取诚信策略
1-的概率采取不诚信策略
讲信用
2.3 解决措施
通过上述分析，我们明白了声誉机制的作用原理。可以发现，只有当
，企业才会在交易中采取诚信的战略。因此要想增强企业的
诚信交易，我们可以从提高社会成本和增加奖惩力度两方面才采取措施。
2.3.1企业之间的交易活动受到行业协会的限制、社会中介机构的评估以及消费者协会等社会组织的监督，这些机构应该制定严格的规范、科学的方法以及标准的监督机制来提高企业交易活动的社会成本。举例说明：提高声誉对一个企业交易的影响，如果一个企业通过一次不诚信交易投机取巧，那么该企业要想恢复信誉所付出的代价比它在上次不诚信交易中所获得收益要大的多。也就是说，在社会成本足够高时，不诚信行为越高，企业所付出的成本越大。至于社会成本的多少，需要行业协会和有关部门制定相应的标准，同时加强监管评级力度，及时将企业在交易过程中的诚信表现及时公开。
2.3.2政府监管部门加大惩罚和奖励的力度。一方面重点加大对且不诚信交
易行为的惩罚力度。距离说明，我们可以取惩罚与毛利润的比值为标准衡量惩
罚力度。监管部门提高惩罚力度，是S/I的比值大于1，那么企业在不诚信交易中所获得的利润扣减罚金后表现为亏损。这样的措施将会严厉打击企业的不诚信行为。同时，政府监管部门也应该对重大的失信行为及良好的守信行为的企业给予及时的曝光和鼓励。
我们从博弈论的角度对声誉机制的作用原理进行了分析，并且通过理论分析，得到了加强信用交易的两种措施。
参考文献：
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浅谈工商行政管理企业信用监管的理论分 析框架 一、企业信用的内涵、结构与特征 企业信用是一个可测量概念，是可以由利益相关者通过观察不同的企业信号得到的信息成果。企业诚信、企业信任和企业声誉成了理解企业信用的主要路径和载体。研究表明，企业诚信、企业信任和企业声誉相互独立、相互联系，承担着企业信用的不同功能。企业信任是企业信用的具体行为，企业声誉是企业诚信和信任的表现，是企业信用的外显标识;企业声誉是一系列信息成果，这些信息成果是可以测量的;同时，企业诚信、信任和声誉组成了一个企业的信用运动循环，其中企业诚信是获得企业信任的资格或条件，企业信任是建立企业声誉的必要条件，只有通过企业间的信任行为才能建立企业声誉，企业声誉又是企业诚信的激励机制，三者之间循环往复，互为基础，相互影响，相互促进。 企业信用不仅仅表现为一种观念，在市场经济条件下更多地表现为一种虚拟资本。企业信用有着虚拟资本的交易规则和运行规律，积累过程非常漫长，消解过程迅速，马太效应明显，有着不同于一般资本的特性、成交能力与履约能力。 企业信用在经济活动过程中不仅表现为一种道德关系，更多地表现为一种经济关系。马克思认为，信用是一种有条件的信任，是一种独特形式的运动，是一种经济关系，也是一种社会关系。信用对商品经
济发展具有一般作用，同时，在不同的社会形态中又具有独特的作用。一般情况下，作为一个理性的经纪人，盈利是企业的主要存在价值和奋斗目标，因而企业会把信用作为其盈利的计算因素。当某种信用行为所带来的收入总和，包括有形收入和无形收入，超过其成本总和时，那么这种信用行为便得到强化，由此引起的经济关系便得到巩固;反之，当收入低于成本时，那么这种信用行为有可能弱化，由此引起的经济关系便逐步瓦解。同时，判断信用所形成的收入和成本，因人而异，由人们的主观效用决定，因而相同的信用环境对不同的人，以及不同的信用环境对相同人的约束强度也是不同的。这就是信用的一般作用与独特作用。 二、企业信用的市场诉求与管理机制 (一)市场诉求:信息不对称和市场机会主义 假设信息完全均匀分布、交易双方相互对称，并且每一次交易都能做到精确计算，那么，信用就不是市场所必需的。但在现实生活中，许多商品不是新古典经济学所描述的搜寻品，即在购买过程中消费者就可以确定其质量，而是只能等到试用一段时间才能知悉其质量，即经验品，有的甚至在使用一段时间后仍不能确定商品的质量，即信任品。更甚者，在交易前，买家充其量只能对商品进行所谓的代表性考察。而这种考核结果会导致卖家有意或者无意地为改进代表性而忽视甚至降低商品的质量。正是由于市场存在信息不完全和信息不对称，交易就变得复杂起来。 逆向选择和道德风险是在信息不完全和信息不对称时，交易主体的
企业信用管理制度范本 （目录） 一、法律法规学习制度 二、信用管理机构、人员岗位责任制度 三、法人授权委托及合同签订前的评审制度 四、合同签订、履行、变更和解除制度 五、客户授信与年审评价制度 六、客户信用档案建立与管理制度 七、应收账款与商账追收管理制度 八、失信违法行为责任追究制度 说明： 样本供企业制订信用管理制度时参考，企业可结合实际情况细化，但基本要点应当具有。信用评估时，要考核制度制订和执行的具体情况，并以此确定企业信用管理水平。企业上报《江苏省企业信用评估信息表》的同时，上报本公司制订的制度。评估时要仔细检查制度落实情况，并要求提供相应的证明资料。
法律法规学习制度 一、定期组织合同法律法规的系统学习，制订学法的内容、时间安排计划表，组织人员学习，并做好每次学习记录。 二、厂长、经理、各部门负责人必须带头参加合同法律法规的学习。信用管理人员、销售、供应、财务等部门业务人员必须经过合同法规的系统培训和考核，取得合格证书；专、兼职信用管理员还必须取得信用管理员培训合格证书。 三、公司分管信用工作的负责人，部门分管信用负责人及信用管理员定期组织活动，结合信用管理中碰到的实际问题，学习新法规，解决新问题。组织研讨会，案例分析会等，并做好书面记录。
信用管理机构、人员岗位责任制度 公司内部设立专门的信用管理机构，公司副总为信用管理机构的分管领导，任命信用管理机构负责人/经理，有专职（或兼职）的信用管理工作人员。 一、信用（合同）管理机构职能： 1、组织宣传、贯彻合同法律法规条例，培训信用管理人员和业务人员，依法保护本企业的合法权益。 2、制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核。 3、对客户进行资信调查，建立客户信用档案，并进行动态化管理。 4、客户授信管理：进行客户信用审批，跟踪客户，定期对客户的信用状况统计分析。 5、应收账款管理：控制应收账款平均持有水平，日常监督应收账款的账龄，随时将潜在的不良账款进行技术处理，防范逾期应收账款的发生。 6、商账处理：建立标准的催账程序和一支工作高效的追账队伍，及时制定对逾期应收账款处理的方案，并组织有效的追账。 7、利用征信数据库资源，帮助销售部门开拓市场。 二、岗位责任制度： 1、法定代表人的主要职责： ●加强信用管理工作，支持信用管理机构开展工作，解决信用管理工作中的重大问题； ●授权委托合同承办人员对外签订合同； ●对本公司合同承办人员进行考核、奖惩； ●定期了解合同的签订、履行情况。 2、信用管理机构负责人的主要职责： ●组织合同法律法规的宣传、培训，组织信用管理研讨会、案例评析会； ●制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核； ●统一办理授权委托书，严格管理本公司合同专用章的使用； ●制止公司或个人利用合同进行违法活动； ●日常监督分析应收账款的账龄，防范逾期应收账款的发生；
浅谈企业信用管理贯标 ----兼答大家共同关注的问题 1、企业管理贯标是贯的什么标？ 答：就是贯彻《江苏省企业信用管理规范》这个江苏省地方标准。具体评价按《江苏省企业信用管理状况评价指标》执行。 2、对于申请贯标的企业，需要做哪些事情？ 答：按照《规范》的要求，建立企业的信用管理体系。它包括：企业自身信用管理；客户信用管理；也就是“三机制一部门”。 三机制： 企业资信调查和评估机制 债权保障机制 应收账款管理和回收机制。 一部门：企业内部建立的信用管理部门 3、企业信用贯标的具体要求是什么？ A、建立企业信用管理机构：大的企业成立信用管理部，下设商情科、授信科、商账科，每个科若干人；中等规模的企业成立信用管理科，下设商情员（档案员）、授信员、商账管理工作员；小微企业可设信用管理小组，至少设一名专职信用管理员和若干名兼职信用管理员。 另外，企业还可以成立信用管理领导小组，考核和协调信用管理工作。 B、制订完善的信用管理制度。该制度要与自身的行业、产品、规模、自身的管理体系相适应。员工容易理解执行。 C、学会信用管理的操作方法。 为了方便大家贯标，我已经为大家编制了制度、方法的范本，希望大家能够熟悉它们、掌握这些方法。 D、运用这些方法试着做一至三个实例，表明你们已经初步掌握了这些方法，为今后工作中运用这些方法打下基础。 4、申报贯标的企业需要做哪些资料？怎么做？ 一、贯标申报：要写实的，写你的实际情况。包括：贯标理由、工作计划、贯标
工作总结。我给了你一个范本，你最好不要全部照抄，因为你不可能长得与别人一样，哈哈。 二、企业基情况：尽可能将所要求的资料复印件附上，因为这是表明你的合法身份和企业地位。不要怕麻烦。 三、这项应该没有困难，按照模板照做就行。主要是信用管理方针、目标的确定，需要你按照你公司的总体方针目标自行编写，不可能每个企业都一样，你就动一下脑子吧，好吗？ 四、信用管理信息系统：有，就用电脑做个示例，没有就做个说明，下面的各个子目就删去。 五、信用管理实务：这部分是重点，现分述如下。 （一）信用管理机构职能、岗位职责和绩效考核制度：这部分你如有创新最好，没有你就照抄，不多说了。 （二）企业自身诚信管理：首先是制度，你基本上照抄就是，也可以增删。重点是附在后面的东西，它们是用来证明，你这个企业是个诚信的企业，如果你不是个诚信的企业，还贯什么标？因此要不怕麻烦，把有的资料都要附上，特别是：工商、税务、银行的证明资料要拿内附的表格请工商局、税务局和你的开户银行盖章。没有的项目可以删除。 （三）客户信用档案的建立与管理：要求按照标准中所规定的方法，用你所掌握的你公司的客户资料，做1---3个实例。大家一致反映的是，这些资料无法搜集得到。我给出了A例和B例两种，你可以另行做一种，拣你能够搜集到的信息做成客户档案。 （四）客户资信管理：制度可以照抄；调查可以模拟范例试做一二例。有此项目填不了的可以忽略。 （五）客户信用评审：这个容易，按照所给的模型做就是了。 （六）客户授信管理：同样的，按照所给你的表格学着做。没有RRP的删除这项。（七）合同管理：制度照抄，然后把你公司的合同台账附上，不一定用我这个式样。尚未建立合同台账的企业可以照我的样子抄录一下附上。 （八）应收账款管理：制度照抄，管理表单可以附上你公司实际使用的表单。也可以用我的这个表单。有些表上的内容你公司可能没有做，那就删除。
博弈论在管理中的应用
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博弈论在管理中的应用 不知道大家有没有为这些事情困惑过：为什么员工技能竞赛，技能比拼很难开展，即便开展了，为什么工作效率也没有像预想的那样提高？为什么企业中总有些人拖大家的后退而不努力工作？为什么有的领导手段强硬，有的领导风格怀柔？你是否为“办公室政治”烦恼不已？你有没与遇到过和你看法不一致，总是与你针锋相对的下属？遇到强硬的下属你该怎么办？为什么酒店联盟或者企业间的联盟总是很难做？你是否在做决策之时衡量反复却不知道选择何种策略？。。。。。。。。等等等等这些问题、困惑你是否明白其中的原理？你如何提出科学而又合理解决方法？ 以上种种问题，你都能从博弈理论中得到合理而科学的解释。而大家是否了解博弈论呢。我们这次分享就是和大家一起了解博弈论的一些知识，并以隐藏在我们身边的博弈为例子，给大家提供解决某些实际问题的思路。 那么什么是博弈论呢？所谓博弈论，就是一套研究互动决策行为的理论。它实际上也可以看做是一种方式，既谋略性思考问题的方式。对博弈论通俗的理解就是，关于人与人的斗争中“老谋深算”的学问。 假如你正跟恋人用手机通电话，突然信号断了。这时你是会立即拨电话过去，还是等你的恋人拨电话过来？很显然，你是否拨电话过去取决于你的恋人是否会拨过来。如果你们其中一方拨，那么另一方最好是等待；如果一方等待，那么另一方最好拨过去。如果双方都拨，那么就会出现线路忙；如果双方都等待，那么时间就会在等待中消逝。 这，就是博弈。
客户信用管理制度 2009-10-04 10:46:36| 分类：18应收账款| 标签：财务管理专家王组场大海情谊全面财务管理|举报|字号大中小订阅 客户信用管理制度 企业内控精细化管理全案/王德敏编著 第1章总则 第1条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。 第2条本制度适用于对企业所有客户的信用管理。 第3条财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。 第4条企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。 第2章客户信用政策及等级 第5条根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。 客户分类表 第6条销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。
1．对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。 2．对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状况逐渐放宽。 3．对C级客户，要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用政策的，给予少量信用额度。 4．对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。 第7条同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销售经理乃至总裁汇报。 第8条财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议，经销售经理、营销总监审批后，由销售业务员按照新政策执行。 第9条销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。 第3章客户信用调查管理 第10条客户信用调查渠道。 销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。 1．通过金融机构（银行）调查。 2．通过客户或行业组织进行调查。 3．内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。 4．销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，将相关信息提供给财务部，财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容，如下表所示。 销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表 客户信息项目主要内容 客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、基础资料 开业时间等 企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力客户特征 等 客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务状况 业务关系及合作态度等
本科生毕业设计 (论文) 题目：以联想企业为例，浅论如何提高企业声誉 教学单位管理学院 姓名赖春丽 学号 200930105057 年级 2009级 专业人力资源管理 指导教师罗霞 职称副教授 2013年 5 月 4 日
【摘要】随着世界经济全球化的日益深入，企业间的竞争不断加剧，竞争的范围也从有形资产延伸至无形资产领域。无形资产在增强企业竞争力、提高企业经济效益方面扮演着至关重要的角色。企业声誉作为一种无形资产已得到越来越多的学者、企业管理人员的认同，良好的企业声誉不仅能够吸引消费者、投资者和利于企业发展的人才，更对企业内部员工也有着相当程度的激励作用，良好的企业声誉会给企业带来更大的回报。因而如何提升声誉也成为了影响企业发展的重要因素。 本文以联想公司为例，通过分析其在产品、服务、社会责任等方面所做的努力：注重提高产品和服务质量，提高产品创新能力；关心员工健康与福利，关注员工素质和职业发展；力所能及的承担企业社会责任等，使企业声誉遥遥领先于其他企业。分析总结得出其他企业根据企业自身实际情况，也可通过提高产品和服务质量、关心员工、强调企业社会责任等途径来提高企业声誉，以提高企业吸引力和经济效益。 【关键词】企业声誉；联想公司；提高企业声誉
【Abstract】With the deepening of the world economic globalization, increasing competition among enterprises, the scope of competition extends from tangible assets to intangible assets. Intangible assets play a vital role to enhance the competitiveness of enterprises, improve the economic efficiency of enterprises.Corporate reputation as an intangible asset has been the growing number of scholars, business executives agree that good corporate reputation is not only able to attract consumers, investors and talent conducive to enterprise development, and internal staff also has a considerable degreeincentives, good corporate reputation companies will bring greater returns. Therefore, how to enhance the reputation has also become an important factor affecting the development of enterprises. Lenovo, for example, by analyzing the efforts of its products, services, and social responsibility: to focus on improving product and service quality, improve product innovation; concerned about the health and welfare of staff, concerned about quality and professional development of staff; whatever of corporate social responsibility, corporate reputation is far ahead of other companies. The analysis concludes that other enterprises according to their own actual situation, by improving product and service quality, caring staff, emphasis on corporate social responsibility in some way to improve corporate reputation, in order to improve the attractiveness and economic benefits. 【Key Words】Corporate reputation；Lenovo; Improve corporate reputation
企业信用管理专职机构集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
企业信用管理专职机构及专职人员 公司内部设立专门的信用（合同）管理机构，公司副总为信用（合同）管理机构的分管领导，任命信用（合同）管理机构负责人/经理，有专职（或兼职）的信用（合同）管理工作人员。 一、信用（合同）管理机构职能： 1.组织宣传、贯彻合同法律法规条例，培训信用（合同）管理人员和业务人员，依法保护本企业的合法权益。 2.制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核。 3.对客户进行资信调查，建立客户信用档案，并进行动态化管理。 4.客户授信管理：进行客户信用审批，跟踪客户，定期对客户的信用状况统计分析。 5.应收账款管理：控制应收账款平均持有水平，日常监督应收账款的账龄，随时将潜在的不良账款进行技术处理，防范逾期应收账款的发生。 6.商账处理：建立标准的催账程序和一支工作高效的追账队伍，及时制定对逾期应收账款处理的方案，并组织有效的追账。 7.利用征信数据库资源，帮助销售部门开拓市场。 二、岗位责任制度： 1、法定代表人的主要职责： l加强信用管理工作，支持信用（合同）管理机构开展工作，解决信用管理工作中的重大问题； l授权委托合同承办人员对外签订合同； l对本公司合同承办人员进行考核、奖惩； l定期了解合同的签订、履行情况。 2、信用（合同）管理机构负责人的主要职责： l组织合同法律法规的宣传、培训，组织信用管理研讨会、案例评析会； l制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核； l统一办理授权委托书，严格管理本公司合同专用章的使用； l制止公司或个人利用合同进行违法活动； l日常监督分析应收账款的账龄，防范逾期应收账款的发生； l建立标准的催账程序； l汇总、分析客户信用数据，向有关部门提供咨询服务； l协调与供销、财务、技术等部门的关系。 3、信用（合同）管理员的主要职责： l协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。 l审查合同，防止不完善或不合法的合同出现，保管好合同专用章。 l检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同执行中的问题和纠纷。 l登记合同台帐，做好合同统计、归档工作，汇总合同签订、履行以及合同纠纷处理情况。 l发现不符和法律规定的合同行为，及时向信用（合同）管理机构负责人或公司副总报告。 l参加对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼。 l定期向信用（合同）管理负责人汇报信用管理情况。 l负责客户档案管理与服务。
企业信用管理存在问题与解决对策摘要:随着我国市场经济的不断深入发展,信用管理问题已成为影响和制约企业发展的一究其原因,是我国企业内部在信用管理上缺少防范信用风险的知识和制度,缺少依靠信用工具去开拓市场的方法和技术,缺少信用管理方面的专门人才.正如大家所了解的,短缺经济状况结束后,“三角债”就长期困扰着企业,特别是国有企业.虽然经历一次大规模的“解扣清欠”,但是问题并未从根本年来,企业相互拖欠货款,应收账款长期居高不下,已成为经济运行中的一大顽症,严重影响了企业资金的周转、经济效益的提高,为国有企业改革设置了很大障碍,甚至连简单的生产经营活动都难以为继.因此,提高企业各级管理人理干部的风险防范意识,加强企业信用管理工我国企业改革与发展的当务之急. 我国企业无论是在国际市场上,还是在国内市场上都越来越感到严重的竞争压力.这种竞争的压力来自两个方面:一方面,在目前买方市场为主的竞争环境中,企业为扩大市场销售份额,必须向客户提供有和服务,其中包括优惠的交易结算方式,例如赊销.另一方面,企业也必须时刻注意防范和减少交易风险,提高资金周转率和应收账款回收率,降低管理成本... 关键词:信用管理;存在问题;解决对策
Enterprise credit management problems and countermeasures Abstract:With the deepening development of China's market economy, credit management problem has become the influence and restrict the development of the enterprise a , investigate its reason, is our country enterprise internal lack of guard against credit risks in the credit management system of knowledge and the lack of the method of credit tool to expand the market and technology, lack of credit management. As you know, after the shortage economy, "zombie" plagued by enterprise for a long time, especially the state-owned enterprises. While undergoing a massive "trip off", but the problem is not a fundamental over the years, enterprises default payment for goods to each other, accounts receivable is high for a long time, has become a persistent ailment in the economic operation, seriously affected the enterprise capital turnover and increase of economic benefit for the reform of state-owned enterprises set up a big obstacle, even the simple production and business operation activities are unsustainable. Therefore, improve the enterprise managers at all levels manage cadre's risk awareness, strengthen enterprise credit management work the priority of our country enterprise reform and development. Our country enterprise in the international market, or in the domestic market is becoming more serious pressure of competition. The competition pressure from two aspects: on the one hand, in the current buyer's market competition environment, enterprise to expand market share, must be and the services provided to clients, including preferential trading settlement way, such as credit sales. On the other hand, the enterprise also must always pay attention to prevent and reduce transaction risks, improve the capital turnover and accounts receivable recovery and reduce management cost... Key words: Credit management; There is a problem; countermeasures
管理博弈论 管理博弈论(Game Theory of Management) [编辑] 什么是管理博弈论[1] 管理博弈论也称管理激励与约束机制设计理论，是指管理博弈论是对近年来的管理激励与约束机制设计中不同模型、不同方法研究成果的概括和提炼。所以可以说管理博弈论就是围绕管理激励与约束机制设计的一系列理论与方法，是博弈论在管理学领域的运用与发展。 [编辑] 管理博弈论的产生[1] 现代管理的核心职能是激发人最大限度地发挥主观能动性，创造性地开展工作，这其中自然包含了管理者和被管理者之间的博弈。但由于管理对象是有限理性的社会人，不是理性的经济人；由于管理环境是复杂多变而组织目标是相对稳定的，因而管理活动更具多阶段特性；由于被管理者的需求是多方面的，因而管理激励与约束是多因素的；还由于管理活动通常具有多目标、多层次的特点，使博弈论方法在管理学中的应用远比在其他领域的应用更为复杂、多样。由于引入了管理激励与约束机制设计的概念，使得管理和博弈有了结合部，博突论在管理学的应用有了切入点。之所以说管理激励与约束机制是管理博弈论产生和发展的载体，是由于它既切合管理实践发展需要，又能将个人理性与非理性、优化结果的定量与定性描述、需求的单因素与多因素、管理的单目标与多目标、单阶段与多阶段、单一管理层次与多管理层次有机地结合起来，从而为博弈论在管理学中的应用与发展开辟了道路。 [编辑] 管理博弈论的基本内容 管理博弈论的基本内容包括：需要激励，目标激励，榜样激励，压力约束，纠偏约束。 [编辑] 管理博弈论管理的核心[2]
管理博弈论管理的核心是如何最大限度地发挥主观能动性创造性地开展工作，这其中就包含了管理者与被管理者之间的博弈。现代管理是以人为中心的管理，一个组织内部的效率取决于全体员工的努力水平。因此，激励与约束就成了管理的核心职能。在企业中如何提高员工的素质，如何创造出使员工感到上下级平等的环境，如何达成组织目标和个人目标的统一，这都是一个组织在进行管理的时候考虑如何运用管理激励与约束手段的问题。从社会现实来看，假冒伪劣产品的出现，污染问题，体育比赛中的黑哨问题，运动员的违规问题等等都是管理激励与约束措施不当造成的。建立有效的管理与约束机制已经成为现代管理实践的迫切需要。管理博弈论就是一门关于激励与约束机制体系设计的新学科，它是博弈论在管理应用中的一个重要的、新的分支，管理博弈论进行定量化．模型化研究的基本数学基础就是博弈论。 [编辑] 管理博弈论的学科特点[1] 管理博弈论作为一门以管理激励与约束机制设计为研究对象的新兴学科，有自己产生的时代背景，有自己明确的研究对象与范围，有自己的理论基础，是应管理实践需要而生的。具体而言这门新学科具有如下一些特点： (1)管理博弈论是一门新兴综合性交叉学科。管理博弈论研究的对象是管理激励与约束机制设计，管理激励与约束机制问题往往非常复杂。由于管理者与被管理者之间一般信息是不对称的，他们既可能是合作关系，也可能是非合作的关系，管理激励与约束机制设计中需要综合运用合作博弈、非合作博弈、非对称信息博弈的理论与方法，还可能用到各种现代数学最优化理论，还要以管理学激励与约束理论为指导。因此，管理博突论是由众多学科理论交叉形成的，以特定的管理激励与约束机制设计为研究对象的综合性新学科。 (2)管理博弈论是一门应用性管理类新学科。管理博弈论是根据管理实践的需求而产生发展的，它的问题来源于管理实践，它的研究服务在于管理实践，故而它是一门理论与实践紧密结合的应用性管理类新学科。 (3)博弈模型的机制式表述。博弈论中博弈模型的基本表述形式有战略式表述、扩展式表述；非对称信息博弈论中博弈模型的基本表述形式为特征函数式表述。这些博弈模型的表述形式都是管理博弈论中博弈模型可采用的表述形式，但是，由于对复杂的多目标、多样因素、多阶段博弈难以表述，故其应用具有很大的局限性。为此，管理博弈论提出了适应于解决多目标、多因素、多阶段复杂的管理激励与约束机制模型的基本表述形式——机制式表述。 (4)定性要素研究与定量要素研究相结合。博弈论与非对称信息博弈论中博弈模型不仅可容纳的要素较少，而且要求要素只能是定量的。管理问题中涉及的资源要素不仅多，而且定性要素占的比重很大。不能反映定性要素作用的模型，显然不足以反映问题的全貌，设计出的模型必然是有缺陷的。管理博弈论强调定性要素研究与定量要素研究相结合，在其机制式表述中，通过定性因素定量化，将定性因素纳入模型，研究其作用与影响,力图达到充分全面反映问题的目的。
试论企业客户信用管理的方法 摘要：在严酷的市场竞争压力下,客户信用管理问题已成为决定企业生死存亡,经营成败的关键因素之一,并且越来越受到产业界、学术界、甚至政府的重视。如何恰当地解决“销售利益最大,收款风险最小”的矛盾,加强对信用风险的管理,尽快达到国际市场的规范要求,已成为国内企业急需解决的课题。 关键字：企业、应收账款、客户信用管理 赊销是企业在产品销售过程中经常采用的营销方式，企业在通过赊销不断扩大市场的同时，应收账款会大量增加，坏帐损失等各种成本也会随之增加。因此，企业应该增强信用风险意识，加强信用风险管理，尽可能的减少因信用造成的损失。目前，如何对信用过程中出现的信用风险加强防范，是当今企业管理过程中的一个重要课题。 一、企业建立客户信用管理，提高应收账款质量 应收账款是企业因赊销商品、产品、提供劳务而形成的债权，具体说是应向购货单位或接受劳务单位收取的款项或代垫的运杂费等。应收账款是企业市场竞争的产物，是企业拥有的、经过一定期间才能兑现的债权，因此，企业必须建立信用管理制度，加强应收账款的管理避免或减少损失的发生，保证企业经营活动的正常进行，提高企业的经济利益。 1. 积极而有效的信用管理，可以极大地提高应收账款的质量，使销售资金的使用更符合公司的整体利益和全局管理，以求得“最低赊销成本”和“最大销售成长”之间的平衡。 2. 积极而有效的信用管理，可以加速应收账款的回收，缩短公司现金周期，改善公司现金流状况，使公司在激烈的市场竞争中更有竞争力。 3. 积极有效的信用管理不仅会增加公司的销售收入，而且通过与客户建立更加紧密的关系，把与客户的合作关系上升到战略伙伴的层次，能够为企业创造更大的价值。 二、可以科学地测量客户的信用风险 预测信用风险的一个难点是，客户信用风险的大小难以度量。一般来说，客户反映给业务人员或企业的信息都是零散的、表面的，甚至是虚假的。这些信息与客户真实的偿付能力或信用风险有怎样的关系？一些销售人员仅凭有 限的信息就匆忙作出一个近于模糊的判断，最终导致销售失败。企业实行客户资信管理就是要全面、准确、定量地预测每个客户的信用风险程度。具体来说，通过客户资信管理，将使企业通过如下几个方面实现对客户信用风险科学的测量。 1. 保证客户信息的真实、准确获得真实准确的客户信息是准确预测客户
国外声誉理论研究综述 余津津 (浙江大学经济学院,浙江杭州310027) 从20世纪80年代发展至今,经济学界对于声誉的研究是纷繁而散乱。本文在对文献进行一番梳理之后,根据研究内容将现有的研究成果归纳为以下几个部分。 一、标准的声誉理论 经济学中标准的声誉模型是由Kreps等人(1982)创建的,旨在解决“连锁店悖论”(Selten, 1978)并对有限重复博弈中的合作行为作出解释。“连锁店悖论”告诉我们,完全信息条件下的有限次重复博弈不可能导致参与人的合作行为。在这种情况下,不存在对于声誉的解释,因为参与人都没有积极性建立良好的声誉。Kreps和Wilson (1982)指出,“在多阶段博弈中,参与人试图在早期获得一种声誉,要么是‘坏人’,要么是‘好人’,或者是其他类型,但这种现象并没有被一些正式的有限博弈理论所分析”。Axelrod(1981)的实验结果也表明,即使在有限次重复博弈中,合作行为也频繁出现。通过将不完全信息引入有限次重复博弈,Kreps等人建立了标准的声誉模型,从而解决了“连锁店悖论”。共声誉模型引入了两种类型的参与人:好的类型和斯坦克尔伯格类型,前者如高能力企业,可选择高的或低的努力程度,即具有机会主义倾向;后者对他能够承担的行为进行可信的承诺,因此这种类型有时候被称为承诺类型。模型的结论是:在一定时期内,好的类型的企业可通过”伪装”成为斯坦克尔伯格类型来获得声誉。Kreps等人的思想被总结为KMRW定理,定理指出,在T阶段重复囚徒博弈中,每个参与人都有非零概率是“非理性的”,且都不知道对方的类型,如果T足够大,必然存在一个To 信用管理师介绍与企业信用管理制度梗概目录 1、信用管理师就是指使用信用管理技术与方法从事企业与消费者信用风险管理工作的人员。 主要工作内容 1、建立有效的企业信用管理体系; 2、制定企业信用制度与信用政策; 3、在交易前期,对交易对象进行信用调查与评估,确定信用额度及放账期; 4、在交易中期,对应收账款加强管理,并采取必要的措施转移风险保障企业债权; 5、在交易后期,对发生的逾期账款进行追收; 6、运用信用管理专业技术及专业的征信数据库防范风险,并开拓市场。 2、企业信用管理制度参考样本 (目录) 一、法律法规学习制度 二、信用管理机构、人员岗位责任制度 三、法人授权委托及合同签订前的评审制度 四、合同签订、履行、变更与解除制度 五、客户授信与年审评价制度 六、客户信用档案建立与管理制度 七、应收账款与商账追收管理制度 八、失信违法行为责任追究制度 企业信用(合同)管理制度参考样本 (目录) 一、法律法规学习制度及“法人委托书”管理制度 二、信用(合同)管理机构、人员岗位责任制度 三、合同签订前的评审制度 四、合同签订、履行、变更与解除制度 五、客户授信与年审评价制度 六、客户信用档案建立与管理制度 七、应收账款与商账追收管理制度 八、失信违法行为责任追究制度 说明: 样本供企业制订信用(合同)管理制度时参考,企业可结合实际情况细化,但基本要点应当具有。信用评估时,要考核制度制订与执行的具体情况,并以此确定企业信用(合同)管理水平。企业上报《江苏省企业信用评估信息表》的同时,上报本公司制订的制度。评估时要仔细检查制度落实情况,并要求提供相应的证明资料。 Ａ法律法规学习制度及“法人委托书”管理制度 一、法律法规学习制度 1、定期组织合同法律法规的系统学习,制订学法的内容、时间安排计划表,组织人员学习,并做好每次学习记录。 2、厂长、经理、各部门负责人必须带头参加合同法律法规的学习。信用(合同)管理人员、销售、供应、财务等部门业务人员必须经过合同法规的系统培训与考核,取得合格证书;专、兼职信用(合同)管理员还必须取得信用(合同)管理员培训合格证书。 3、公司分管信用(合同)工作的负责人,部门分管信用(合同)负责人及信用(合同)管理员定期组织活动,结合信用(合同)管理中碰到的实际问题,学习新法规,解决新问题。组织研讨会,案例分析会等,并做好书面记录。 二、“法人委托书”管理制度 (一)、被授予“法人委托书”者的条件 1、必须就是本公司生产经营活动中确需签订合同,并具有经济工作经验的有关人员。 2、必须经过《中华人民共与国合同法》培训,考试合格,并经工作业绩审查合格者。 3、能够遵纪守法,执行好国家各项法令、法规与本企业的规章制度。 (二)、“法人委托书”的申请程序 1、凡申请持证者,先由申请部门向信用(合同)管理机构提出申请,填写“参加《合同法》培训人员登记表”。 2、由信用(合同)管理机构统一组织申请持证者参加工商行政管理部门举办的《合同法》培训班,并参加考试。 3、考试合格后,申请部门按信用(合同)管理机构要求填写“法人委托书申请审批表”,并对其工作业绩进行考核审查,再经公司人事部门与信用(合同)管理机构审核后报公司法定代表人批准,签章颁发授权证书。 企业信用管理建设的必要性 企业信用管理是企业对于可能产生的风险进行科学管理的专业技术，主要目的在于规避因赊销产生的风险，增加赊销的成功率。信用管理是企业管理中最重要的组成部分，也是诸多管理中最有效和见效快的管理之一。****公司为提升企业信用管理水平，建立完善的企业信用管理评价体系，申请参加了由市信用办组织的“企业信用管理贯标”工程。通过贯标，2013年该公司在增强企业竞争力、扩大销售规模、减少库存积压、改善财务应收应付等方面都取得了显著的效果；2014年1月，公司通过信用管理贯标的验收，并被评为“市级信用管理示范企业”。 一、我国企业信用管理现状 在我国，企业信用制度在政策法规层面上的发展现状不容乐观，尚无针对性法规规范的企业商业行为的信用结算制度。企业交易过程中，只能间接参照《公司法》与《合同法》中的相关规定。但是由于针对性不强，上述两种法规无法对商业信用制度起到全面的规范作用，主要起指导及参照作用，导致企业信用观念淡薄，信用水平低下。而且，我国尚无专门对企业信用制度进行监管的官方机构。 著名经济学家厉以宁指出，市场经济既是法制经济，又是信用经济。法制经济是从市场经济制度的角度上而言的，信用经济是从市场经济的道德基础上而言的。自从有商品以来，市场交易行为也就伴随而产生。无论市场交易行为有多么复杂的形式，共同一条就是必然也 必须要遵守交易行为自身的要求：信用。我国自古就有“人无信不立”之说。市场经济是法制经济，它需要有序地发展，同时它又是一种平等、开放、统一的竞争经济，也是一种不断扩大的分工合作经济和一切合作主体、交易主体的信用经济。信用经济的归宿只能是守信，市场经济条件下的各种经济关系，诸如商品、货币、买卖、支付、借贷、合同、证券等无不体现信用关系，市无信则乱。市场经济条件下的法律最核心的内容就是维持市场经济的信用秩序，确保“公平、公正、公开”的信用法则不受践踏。 在现代市场经济中，信用的地位越来越重要。随着市场竞争的进一步加剧，企业要把产品销售出去，越来越依赖于赊销等信用手段。但是企业在通过信用销售提高竞争力、扩大销售的同时，会面临大量应收账款不能及时收回，甚至不能全部收回的风险，大量的货款拖欠、坏账给企业造成了巨大的风险损失。据2011年5月4日经济参考报报道：我国企业坏账率高达1%至2%，且呈逐年增长势头，而成熟的市场经济国家，企业坏账率通常为0.25%至0.5%，截止2010年11月末，国家统计局发布的数据，全国规模以上的工业企业的应收账款总额达到6.46万亿，同比增长22.4%，比上年增长8.4个百分点，这说明应收账款的风险很高。据商务部统计，我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。所以，建立企业信用迫在眉睫。 二、我省实施“万企贯标、百企示范”工程 2004年我省人均GDP突破2000美元，2007年突破4000美元，企业信用管理体系和制度
企业信用管理建设的必要性
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