企业声誉理论研究
【摘要】本文对企业声誉的定义进行全面梳理。从企业间关系视角提出本文作者自身对声誉相关理论的见解，希望通过本文对声誉理论的研究，为企业创建与维护企业声誉提供一定的理论指导。
【关键词】企业声誉；利益相关者；企业间合作
在现代市场经济中，企业和市场之间的信息不对称问题普遍存在。作为一种降低信息不对称程度的有效机制，企业声誉机制发挥着越来越重要的作用。西方企业界在企业管理中对企业声誉越来越重视。经济学家和管理学家对企业声誉的研究也日益深入。目前美国已经有了专门研究企业声誉的杂志“corporate reputation review”。
国内学术界直到21世纪才开始逐渐接触西方声誉理论，并尝试从不同视角去梳理声誉理论。余津津最先将国外声誉理论进行了梳理；宝贡敏与徐碧祥着重从企业声誉的价值及其评估、测量维度与方法、企业声誉的管理模型等方面对声誉理论进行了述评；皮天雷则采取了较为独特的视角——微观、宏观视角来分析国外声誉理论；李延喜等从集体声誉与个体声誉两个视角对现有研究进行梳理和评述。本文从声誉核心的定义方面进行系统梳理和评述，以期能够为企业声誉管理提供一定的指导与参考。
本文通过对声誉理论发展的回顾，厘清国内外学者对声誉做出的定义，将声誉定义的演变与发展脉络进行清晰的呈现。
1、国外学者对于声誉定义的研究
浅谈工商行政管理企业信用监管的理论分 析框架 一、企业信用的内涵、结构与特征 企业信用是一个可测量概念，是可以由利益相关者通过观察不同的企业信号得到的信息成果。企业诚信、企业信任和企业声誉成了理解企业信用的主要路径和载体。研究表明，企业诚信、企业信任和企业声誉相互独立、相互联系，承担着企业信用的不同功能。企业信任是企业信用的具体行为，企业声誉是企业诚信和信任的表现，是企业信用的外显标识;企业声誉是一系列信息成果，这些信息成果是可以测量的;同时，企业诚信、信任和声誉组成了一个企业的信用运动循环，其中企业诚信是获得企业信任的资格或条件，企业信任是建立企业声誉的必要条件，只有通过企业间的信任行为才能建立企业声誉，企业声誉又是企业诚信的激励机制，三者之间循环往复，互为基础，相互影响，相互促进。 企业信用不仅仅表现为一种观念，在市场经济条件下更多地表现为一种虚拟资本。企业信用有着虚拟资本的交易规则和运行规律，积累过程非常漫长，消解过程迅速，马太效应明显，有着不同于一般资本的特性、成交能力与履约能力。 企业信用在经济活动过程中不仅表现为一种道德关系，更多地表现为一种经济关系。马克思认为，信用是一种有条件的信任，是一种独特形式的运动，是一种经济关系，也是一种社会关系。信用对商品经
济发展具有一般作用，同时，在不同的社会形态中又具有独特的作用。一般情况下，作为一个理性的经纪人，盈利是企业的主要存在价值和奋斗目标，因而企业会把信用作为其盈利的计算因素。当某种信用行为所带来的收入总和，包括有形收入和无形收入，超过其成本总和时，那么这种信用行为便得到强化，由此引起的经济关系便得到巩固;反之，当收入低于成本时，那么这种信用行为有可能弱化，由此引起的经济关系便逐步瓦解。同时，判断信用所形成的收入和成本，因人而异，由人们的主观效用决定，因而相同的信用环境对不同的人，以及不同的信用环境对相同人的约束强度也是不同的。这就是信用的一般作用与独特作用。 二、企业信用的市场诉求与管理机制 (一)市场诉求:信息不对称和市场机会主义 假设信息完全均匀分布、交易双方相互对称，并且每一次交易都能做到精确计算，那么，信用就不是市场所必需的。但在现实生活中，许多商品不是新古典经济学所描述的搜寻品，即在购买过程中消费者就可以确定其质量，而是只能等到试用一段时间才能知悉其质量，即经验品，有的甚至在使用一段时间后仍不能确定商品的质量，即信任品。更甚者，在交易前，买家充其量只能对商品进行所谓的代表性考察。而这种考核结果会导致卖家有意或者无意地为改进代表性而忽视甚至降低商品的质量。正是由于市场存在信息不完全和信息不对称，交易就变得复杂起来。 逆向选择和道德风险是在信息不完全和信息不对称时，交易主体的
关于企业创新绩效研究综述 摘要:企业创新,虽然最通常是指产品和技术的创新，但实际上,企业创新涵盖企业的方方面面。在一个行业中,创新决定了一个企业是引领者还是模仿跟随者。企业创新也是企业家对整个创新过程所涉及的创新目标和创新活动方案进行设计、选择并组织实施的行为过程，其最终目标是实现企业创新的最佳效益，即取得较大的创新绩效。创新绩效的大小受多个因素的影响。 关键词：企业创新、创新绩效、企业 自从1912年熊彼特在其著名的《经济发展理论》中首先提出“创新”的概念之后,创新逐渐受到理论界和实践界的关注。创新绩效反映企业创新行为取得的成果,对企业的生存和发展至关重要,近年来国内理论界对创新绩效的影响因素进行了大量研究。本文将影响创新绩效的因素划分为四个，本文拟综合分析多个学者提出的观点以及其看法的缺陷，从而提出这四个因素的关系和各因素下使企业绩效最大化的几点建议。 一、影响因素的分类 鉴于目前对知识的研究和对创新的研究这两个领域有很多相通之处,这两个研究领域的界限日渐模糊【1】。国外学者将知识资本划分为人力资本、组织资本和社会资本。而这3种资本通过以下途径积累和分配知识:个人;组织结构、过程和系统;联系和网络【1】。另外,也有学者认为创新受到个人、企业及网络3个层面因素的驱动。本文借鉴国外文献对知识资本的划分,并结合国内外文献的相关内容,对创新绩效的影响因素进行分类:宏观层面的影响因素,例如马宁、官建成指出“产业政策影响专利数量”【2】;买忆媛,聂鸣指出国家的经济制度影响创新绩效”。企业与外部组织间联系与互动的因素,如Jaffe、Levin和Reiss研究了知识溢出的问题;国内也有研究者对此做出探讨。管理层面的影响因素,例如Gupta指出了企业内部部门之间的协作对创新的影响;杨建君等人就沟通因素对
质量管理发展方向和趋势研究综述 学生：XX 指导老师：XXX 摘要：搞好质量管理是提高企业形象和竞争力的关键一环，在查阅大量文献的基础上,本文就本文拟对质量管理的涵义、发展历程及动向进行论述。同时,也总结了国内外学者对质量管理改进新趋势的分析,并提出了今后的研究的方向。 关键词：质量管理；发展历程；发展趋势；改进新趋势。 Review of the development of quality management and trends Student：XX Tutor：XX Abstract: Do a good job in quality management is the key to improve the image and competitiveness of a enterprise. Based on amounts of former works in this field, this paper discuss some main issues about the meaning of quality management, development history and the development direction. Meanwhile, the paper have a summary of the new trend of improvement from scholars at home and abroad as well as the suggestion of some future researches in this field. Keywords Quality Management:；Development history；the new trend of improvement 引言：飞利浦电器公司总裁蒂默宣称:质量是一种生活方式。它反映了质量与社会、人类的生活息息相关.全球经济一体化的时代，质量已成为了效率、完美、合理和进步的同义词，“生活质量”的提出把质量渗透到社会的各个领域.[1]。为了保证和提高商品质量，人类对质量管理科学的研究和人类的质量管理活动经历了长期的发展过程,并且随生产力的发展而不断深化。由于人类质量观念的不断更新也导致了质量管理新的发展。本文将探讨质量管理的发展方向及趋势，通过综述相关学者的理论研究，分析了质量管理的基本理论和发展历程，通过比较目前各学者的研究，深入探讨未来质量管理的发展趋势，初步提出质量管理今后发展应克服的问题及建议。 1．质量管理发展理论回顾 1.1质量管理的基本理论 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。质量管理的方法和手段不断丰富,先后形成了事后质量检验、事中质量控制和事前质量预防等方法,也出现了质量检验、质量控制和质量保证等手段。质量管理的发展持续地提高了企业的经济效益和效率,极大地丰富了产品市场,更好地满足了人们日益增长的需
正确管理企业网络声誉 扬誉给出八条建议成功的声誉建立在企业不间断地履行当初强有力的诺言上。利益相关方现在都可以直接地感受到企业的承诺，一旦“做恶”便可能引发声誉危机。 利用“自媒体”，对企业的产品、服务、管理等等进行质疑，这是今天企业的利益相关者，消费者（客户）、员工、竞争对手等等更直接、更快速也更“自主”的“维护权利”的方式。 这种方式，易激发，易传播；易从单个的点，连接成线甚至网络，极易损害企业的品牌声誉。 我们试图寻找其扩散的路径，同时，发现相互对话的最佳时间节点。毕竟，当企业品牌声誉受损的时候，利益相关者也会受到反作用力；同时，当此类的“维权”越来越多时，声音会越来越快地被淹没。对企业和利益相关者来说，如何能够共同受益？企业应该做什么？在这个网络信息高度发达而且飞速发展的时代，企业的声誉管理也面临前所未有的挑战。如果还延续过去的老黄历，是很难跟上时代的脚步的。 建议一： 言而有信。在越发透明的互联网时代，企业的用户、员工或供应商等利益相关者都是品牌的传播者。成功的声誉建立在企业不间断地履行当初强有力的诺言上。利益相关方现在都可以直接地感受到企业的承诺，一旦“做恶”便可能引发声誉危机。 建议二： 不要掩耳盗铃。不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。作为消费者判断和评价企业的重要途径，网络也成为任何瑕疵的爆发点，良好体验的评论和观点亦能扩大口碑的影响力。 建议三：
畅通的倾听渠道。网络是双向的沟通渠道，此时的企业不仅仅只是单向地“说”，也要善于“倾听”，了解网络上包括来自消费者、竞争者的声音，及时收集口碑信息，找到不足之处，并作出相应的处理，引导网络口碑向好的方向传播。因此建立畅通的倾听渠道尤为关键。不论是第三方的监测机构、企业自己的客户管理渠道，还是雇用专业公司优化搜索引擎服务，企业需要尽可能多地聆听来自各方的反馈和意见，在声誉危机还未发生时做到未雨绸缪。 建议四： 及时迅速地反应。有了良好的倾听渠道之后，对于个体意见的反馈速度一定要及时和快，即便是一些大公司也容易忽视负面口碑传播的严重性。如若没有一套及时的处理机制，常常会使企业陷入措手不及的声誉危机之中。对于外部的反馈速度也是第一位的，这样才能及时地将整个事情往好的方向引导。 建议五： 真诚沟通。公众一定程度上已厌倦了企业精心策划的宣传语，也不再信服于公司精心组织的官方式回应，他们期望在网络上能与品牌有平等和真诚的沟通机会。 建议六： 积极主动。以前以沉默和不作为的方式期望负面危机会过去的想法，在如今怕是行不通了。能够积极应对危机的企业相比那些试图藏着掖着的企业，品牌和形象的恢复速度都更快。 建议七： 保持信息一致。企业对外传播的一致性如今不仅要体现在时间的跨度上，也要体现在地域的层面。对国内外或是不同地区间的传播信息不一致，这在网络发达的今天早晚会被发现。在面对同一个问题、事件，公司的前后说法不一致，也会导致公众的不信任。企业在整个管理层面需要提前考虑可能会面临的潜在风险，做好预案。” 建议八：
对比中外企业文化研究现状的综述 班级：商学院工商管理1301班学号：1110312319 姓名：李凤 摘要：企业文化的研究起源于西方，运用理论与实践相结合的方式推动理论的应用；我国的企业文化虽然在不断充实，但仍落后西方国家一大截，理论的研究明显落后于企业文化实践的发展。 对国内外企业文化的研究进行对比，有助于有选择的借鉴发展研究的内容，进一步加强中国企业的发展。 关键词：企业文化、企业核心价值观、缺陷、研究现状 一、国外的企业文化研究发展： 1、企业文化的内涵： 《西方企业文化》一书中，该书的作者阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔认为，企业文化的核心是价值观，其它的要素还包括英雄人物、礼仪和庆典、文化网络等。他们认为，人是一家公司的最大资源，而人是不能直接用计算机来控制而只能通过某种文化的微妙的提示来管理的。强有力的文化是指导人的行为的有力的杠杆。 2、企业文化的研究： 企业文化研究的理论意义在于它发展了传统的管理理论，对理过程中社会文化因素和人的因素给予足够的重视，这是与西方社会现代化发展的方向是一致的，其实践意义在于对企业发展和企业长期经营业绩提供具有可操作化和定量化的理论框架。
3、企业文化模式： 马京生在《中外企业文化的内涵及其发展的研究》讲述到：国外企业文化的参考模式有： a、Z型企业文化:是由日裔美国人威廉·大内提出的，主张美国模式在每个重要方面恰恰是日本模式的对立面，认为在美国也有一些公司具有与日本公司类似的优点，同时又结合了美国的特点，他把这种公司叫做Z公司，其企业文化就叫做Z型文化。Z型文化理论具有一套独特的价值观，其中包括长期雇佣、信任以及亲密个人关系等； b、7S模式是由帕斯卡尔和阿索斯于1981出版的《日本企业的管理艺术》一书中提出的。这种模式认为，企业文化包括以“最高目标”为核心的七个因素； c、11C模式是佩格尔斯于1984年出版的《日本与西方管理比较》一书中提出的，他认为企业文化要以文化为核心，围绕文化这个核心的有10个要素，贯彻和执行这些要素，就会产生企业文化，这种企业文化必然使公司获得成功。 d、7C模式是沃特曼于1987年出版的《创新经营——优秀公司如何赢得并保持竞争优势》一书中提出的，他认为，企业文化的核心是能力，其它因素包括文化、沟通、控制、危机点、机会与信息、事业和献身精神等围绕周围，共同构成一个企业的文化状态，并推动企业发展壮大。 4、企业核心价值观的研究：
本科生毕业设计 (论文) 题目：以联想企业为例，浅论如何提高企业声誉 教学单位管理学院 姓名赖春丽 学号 200930105057 年级 2009级 专业人力资源管理 指导教师罗霞 职称副教授 2013年 5 月 4 日
【摘要】随着世界经济全球化的日益深入，企业间的竞争不断加剧，竞争的范围也从有形资产延伸至无形资产领域。无形资产在增强企业竞争力、提高企业经济效益方面扮演着至关重要的角色。企业声誉作为一种无形资产已得到越来越多的学者、企业管理人员的认同，良好的企业声誉不仅能够吸引消费者、投资者和利于企业发展的人才，更对企业内部员工也有着相当程度的激励作用，良好的企业声誉会给企业带来更大的回报。因而如何提升声誉也成为了影响企业发展的重要因素。 本文以联想公司为例，通过分析其在产品、服务、社会责任等方面所做的努力：注重提高产品和服务质量，提高产品创新能力；关心员工健康与福利，关注员工素质和职业发展；力所能及的承担企业社会责任等，使企业声誉遥遥领先于其他企业。分析总结得出其他企业根据企业自身实际情况，也可通过提高产品和服务质量、关心员工、强调企业社会责任等途径来提高企业声誉，以提高企业吸引力和经济效益。 【关键词】企业声誉；联想公司；提高企业声誉
【Abstract】With the deepening of the world economic globalization, increasing competition among enterprises, the scope of competition extends from tangible assets to intangible assets. Intangible assets play a vital role to enhance the competitiveness of enterprises, improve the economic efficiency of enterprises.Corporate reputation as an intangible asset has been the growing number of scholars, business executives agree that good corporate reputation is not only able to attract consumers, investors and talent conducive to enterprise development, and internal staff also has a considerable degreeincentives, good corporate reputation companies will bring greater returns. Therefore, how to enhance the reputation has also become an important factor affecting the development of enterprises. Lenovo, for example, by analyzing the efforts of its products, services, and social responsibility: to focus on improving product and service quality, improve product innovation; concerned about the health and welfare of staff, concerned about quality and professional development of staff; whatever of corporate social responsibility, corporate reputation is far ahead of other companies. The analysis concludes that other enterprises according to their own actual situation, by improving product and service quality, caring staff, emphasis on corporate social responsibility in some way to improve corporate reputation, in order to improve the attractiveness and economic benefits. 【Key Words】Corporate reputation；Lenovo; Improve corporate reputation
更多免费资料，尽在 宝钢经营现状与核心竞争力分析 一、宝钢总体经营现状分析——SWOT分析 一个企业要在竞争中获胜，既要全面审视自身所面临的外部环境，还要了解自身区别于其他竞争者的优势和弱点，只有这样企业才能扬长避短，趋利弊害，在竞争中始终处于有利的地位，乃至挑战行业领导者的地位。 （一）分析方法简介 宝钢总体经营现状分析采用的是SWOT分析方法。SWOT是“优势”（Strengths）、“劣势”（Weaknesses）、“机会”（Opportunities）和“威胁”（Threats）四个英文词的字头缩写。SWOT分析法实际上就是将对企业内外部条件各方面的内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势，面临的机会和威胁的一种方法。其中优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。 （二）宝钢经营现状分析 ◆S:优势（Strengths） 优势，并不是指企业具有什么能力，而是指企业较之竞争对手在某些方面 ．．．．所具有的不可 匹敌、不可模仿的独特能力 ．．．．；一个企业的优势，不仅是指能做什么，更重要的，是指在哪些方面能比竞争对手做得更好。 宝钢优势分析： （1）宝钢管理比较规范。宝钢沿用宝钢集团的管理模式，一切按照标准化且在宝钢集团控制下组织生产，宝钢于2001年通过ISO9001国际质量体系认证。
（2）宝钢业务高效。宝钢拥有一支在为用户提供提货、储存、加工、发运、到达送货一条龙服务上具有丰富经验的业务队伍。 （3）仓储规模较大。在规模上，宝钢处于行业竞争者的地位，仓库规模大则仓库应变能力、机动能力强，具有较大的回旋余地。 （4）宝钢服务功能比较齐全。除仓储外，宝钢已有较为系统的加工1、运输、维修能力，能为用户提供一些辅助的服务，逐步实现钢铁物流供应链一体化管理，逐步 减少流通中间环节，逐步减少重复运输，为用户降低物流成本。 （5）宝钢每年的储运来源较为稳定。宝钢每年的储运来源为：宝钢股份出口钢材产成品集配40万吨，宝钢股份以及宝钢国际所属钢材供应单位定金制产成品50万吨， 外地钢厂产品40万吨。并占到宝钢股份厂外铁路发运量的90%以上。 （6）领导创新意识强。在交大欧姆龙宝钢项目组与宝钢领导的多次交谈中，可以深刻地感受到宝钢的领导层是一个具有忧患意识、进取心强、有闯劲、敢于冒险的领 导队伍，他们对自身的能力充满信心，愿意为宝钢的进一步发展承担责任和风险。 （7）设备能力较同行业的民营企业强。宝钢是国有企业，资金实力相对雄厚，它的设施配备比较齐全、先进，无论从量上，还是质上都比民营企业要占优势。 （8）宝钢拥有良好社会信誉。宝钢是从宝钢集团中分出来的，以宝钢多年的优秀品牌，再加之宝钢十年来兢兢业业的努力，宝钢已在客户的心目中树立了良好的形象。 （9）宝钢是宝钢国际的子公司。宝钢国际能够给予宝钢资金、技术以及业务上的大力支持，同时宝钢国际优秀的品牌给宝钢提供了一项重要的无形资产。 （10）宝钢具有优越的地理位置。优越的地理位置对于一个储运企业来说至关重要。宝钢在地理位置上紧靠宝钢股份，这一点对宝钢给宝钢股份提供便利快捷的物流服 务提供了优惠的条件。 （11）宝钢拥有部分素质的较高的员工。宝钢有136名员工来自宝钢股份，他们参加过宝钢投产，十分了解宝钢股份生产工艺，非常熟悉宝钢股份产成品储运质量要求 且经过严格考核上岗。这是宝钢优良的人力资源。 ◆ W: 劣势（Weakness） 所谓劣势，指的是企业较之竞争者在某些方面 ．．．．的缺点与不足。劣势是多方面的，如规模1包括冷轧、热轧和酸洗，目前宝山地区的同类型企业仅有宝铁拥有如此全面的加工能力。
企业形象塑造研究 知识经济竞争的时代，企业形象对企业经营来说尤为重要，是否拥有良好的企业形象是企业成功的标志。自上世纪50年代企业形象建设兴起以来，历经了几十年的长足发展，在早期确实对企业发展起了极大的促进作用，给企业经营者带来丰厚的利润，但近些年来，由于模式的固化、盲目地跟风等原因，企业形象建设的发展遇到前所未有的挑战，到了不得不改革的地步。本文旨在为企业经营者指出一条新的企业形象塑造之路，共分为四部分。第一部分主要是介绍企业形象建设的相关概念（包括企业形象的内涵、企业形象与企业文化的关系、审美化企业形象等）、发展综述与现状，目的在于引出企业形象审美化建设这一主题。 审美现代性的应用而生以及美的实用价值属性为审美与企业形象建设的有机结合提供了前提条件。另外，还说明企业形象审美化建设是发展的必然趋势，要趁这一大势所趋抓住机遇力求突破企业形象建设的瓶颈。第二部分通过论述企业形象识别系统（CIS）的审美化策划来阐明审美化企业形象的建设途径。首先对审美主体（消费者）及其心理结构进行分析；其次，从审美的角度分析企业形象识别系统（CIS）的三大层次，即理念识别（BI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI），确立在具体的实施过程中该如何操作；最后把审美与企业形象识别有机结合，提出四大创建审美化企业形象的新途径：遵循审美变化规律、从审美角度充分了解企业形象识别系统（CIS）、提高CIS制定者与感受者的审美能力、不可忽视的民族审美心理差异。 第三部分力图从传统文化中汲取养分，为审美化企业形象建设服务。通过对反功利价值观的重新界定、对无为态度的正确定位、对重共性轻个性的主次颠倒，为现代审美化企业形象建设提供合理性建议，并在此基础上，指出审美化企业形象建设应该传承的传统文化精华，例如：诚信文化、人本主义文化、和谐文化、创新文化等。第四部分从品牌角度开拓一条审美化企业形象建设的新途径。品牌是企业形象最直接的外显形式，品牌是企业与消费者之间的中介与桥梁，品牌是企业形象的载体，二者是内容与形式的关系，但目前我国品牌建设存在品牌管理策略缺乏、同质化现象严重、盲目进行品牌延伸等诸多问题，解决之道便是注入文化内涵，丰富品牌价值，走知名品牌之路。 论文通过对企业形象识别系统（CIS）的审美化策划、汲取传统文化养分、
企业文化论文开题报告 一、课题来源及研究的目的和意义 课题来源 企业文化做为一门新兴的科学，其传入我国不过30多年。2005年3月16日，国务院国有资产监督管理委员会提出了“关于加强中央企业企业文化建设的指导意见”，我国企业特别是国有企业的企业文化建设得到前所未有的发展，关于企业文化建设的各种理论方兴未艾。然而，到目前为止，这些理论均是仁者见仁，智者见智，没有一个统一的、权威性的企业文化理论能成为主流。 我在党群部门就工作了10多年，近几年开始参与本企业企业文化建设的工作，具有一定的实践经验。经过这一年多对企业文化、企业文化建设等方面理论和文献的研读，加之实际工作中的切身体会，感觉到目前一些企业对企业文化的认识和企业文化建设中存在一些误区。所以，将自己的论文确立为“国有企业企业文化建设困境与路径探索”。 研究目的 本课题研究拟从目前国有企业企业文化存在的企业文化表面化、标签化的认识误区和在企业文化建设中重视程度不够、需求欲望不强烈、具体措施可操作性不强等问题入手，提出在企业文化建设中应采取适合国有企业特点的主要方法，将思想政治工作、精神文明建设与企业文化建设相融合，确保企业文化的方向性和长期建设的有效性；各级管理人员的管理方法、管理制度的制定和实施，秉承本企业企业文化的精髓，才能保证企业文化对企业发展的推动力，才能使企业文化发挥聚集一个志同道合团队的作用，进而提高企业的核心竞争力。
研究意义 目前国内在企业文化研究方面，阐述概念的多，实证研究的少，系统性、层次性、可操作性不强。本课题研究通过对国有企业企业文化建设现状的分析，结合国有企业的特点，讨论国有企业企业文化应有的内容，着重讨论了企业文化建设过程中的具体方法，对国有企业的企业文化建设具有借鉴意义，丰富了企业文化研究理论。 二、国内外研究现状、主要研究内容、研究方法和研究思路（3000字左右） 国内研究现状 国内的企业文化研究则主要是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究为数甚少，这也与当前我国企业对企业文化的认识乃至建设方法有很大关系。在没有实践做基础的研究，自然难以产生对企业发展有推动力的科学理论，更谈不上有实践指导意义。 国外研究现状 从企业文化研究三十年的迅猛发展来看，尤其是国外的学者，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。 八十年代中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，国外学者便马上转入对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。
国外声誉理论研究综述 余津津 (浙江大学经济学院,浙江杭州310027) 从20世纪80年代发展至今,经济学界对于声誉的研究是纷繁而散乱。本文在对文献进行一番梳理之后,根据研究内容将现有的研究成果归纳为以下几个部分。 一、标准的声誉理论 经济学中标准的声誉模型是由Kreps等人(1982)创建的,旨在解决“连锁店悖论”(Selten, 1978)并对有限重复博弈中的合作行为作出解释。“连锁店悖论”告诉我们,完全信息条件下的有限次重复博弈不可能导致参与人的合作行为。在这种情况下,不存在对于声誉的解释,因为参与人都没有积极性建立良好的声誉。Kreps和Wilson (1982)指出,“在多阶段博弈中,参与人试图在早期获得一种声誉,要么是‘坏人’,要么是‘好人’,或者是其他类型,但这种现象并没有被一些正式的有限博弈理论所分析”。Axelrod(1981)的实验结果也表明,即使在有限次重复博弈中,合作行为也频繁出现。通过将不完全信息引入有限次重复博弈,Kreps等人建立了标准的声誉模型,从而解决了“连锁店悖论”。共声誉模型引入了两种类型的参与人:好的类型和斯坦克尔伯格类型,前者如高能力企业,可选择高的或低的努力程度,即具有机会主义倾向;后者对他能够承担的行为进行可信的承诺,因此这种类型有时候被称为承诺类型。模型的结论是:在一定时期内,好的类型的企业可通过”伪装”成为斯坦克尔伯格类型来获得声誉。Kreps等人的思想被总结为KMRW定理,定理指出,在T阶段重复囚徒博弈中,每个参与人都有非零概率是“非理性的”,且都不知道对方的类型,如果T足够大,必然存在一个To 中国企业形象设计 发展现状 姓名：张丽 班级：T1113-8 学号：20110131021 中国进行改革开放后，企业逐步从单纯生产型转变为生产经营型，从以产定销转变为以市场需求指导生产，这就使企业之间争夺市场的竞争日趋激烈。企业要想在竞争中取胜，不断扩大市场占有率，单靠降低价格打“价格战”来占领市场，已远远不能顺应发展从目前国内需求层次看，降价可赢得一时的市场，但未必会保住市场。因此，如何紧紧抓住消费者，使之成为企业的终生用户，便成为中国企业追求的目标，而企业形象策划正给了中国企业这样的机会。我国企业面对的市场竞争更加激烈，企业提高市场竞争力已时不我待。谁能抓住机遇提高竞争力，谁就能在千帆竞发的竞争中力争上游，否则，就会被竞争对手远远地抛在后面。实施企业形象策划，提高企业综合竞争力，既是我国企业自身发展的需要，也是企业面对和参与全球化竞争的必然需求 。 我国企业形象策划现状: 我国自80年代引进CI至今到目前为止，从中国企业导入CIS的情况看，远不象人们所想象的那么乐观，而且出现了严重消而不化的现象，也可以说是步履维艰。 1988年，广东太阳神集团公司率先导入CI，奏响了中国CI策划的序曲。在短短的几年中，太阳神集团年产值从520万元跃升到l2亿元，创造了中国企业界的神话。当CIS神话般使“太阳神”创造出辉煌的业绩时，CI战略的价值引起企业界的共识和社会各界的重视。一时间，我国企业界刮起CIS旋风，许多企业纷纷实施CIS战略，特别是从1993年开始，企业形象策划先从深圳、广州和北京继而推向内陆省份，全国呈现出一股方兴未艾的CIS热潮。1996年，全国就有800多家企业先后开始导入CIS。继太阳神后，“健力宝”、“娃哈哈”、“乐百氏”、“四通”、“联想”、“小天鹅”、“科龙”等公司也相继导入CIS。事实证明，这些企业对CIS战略的实施获得了鲜明的企业形象，同时也获得了不菲的市场份策划书写作策划书格式策划书写作技巧项目策划书广告策划书活动策划书额，为企业腾飞奠定了坚实的基础也打开了企业创品牌之门。 由于缺乏科学、全面、系统的CIS理论的正确指导，一些形象设计策划公司在专业人员严重匮乏的情况下承担设计策划任务，加上一些企业对CIS的性质、运作和作用都缺乏全面的了解和掌握，直接导致了认识和行为上的误区： 1、我国企业导入 CIS的比率不高，地区分布不平衡 由于我国的企业形象策划正处于起步阶段，我国企业推广CIS的比率还相当低，为数不少的企业不熟悉CIS，有的企业竞不知CI为何物。据不完全统计：截至1998年，我国导入CIS的企业只有1000家左右。这个数字且不说与我国数以百万计的企业相比微不足道，就是与中国独立核算的37万多家国有企业相比也是微乎其微。而美国在80年代初实施CIS战略的企业比例即达 6o％，日本在同一时期的比例也达50％，可见我国导入CIS战略的企业并不普及。就地区分布来看，我国导入CIS的企业主要以长江三角洲流域的江浙两省和珠江三角洲地带为主，而内地省份的企业导入CIS还不多。 2认识不足畏缩不前 浅谈企业声誉管理:企业声誉管理 浅谈企业声誉管理企业品牌名誉很可能影响着它们能否在当地市场立足。所以，声誉逐渐被列为衡量一个企业是否成功的重要指标。 一、企业声誉的形成机制作为一种企业研究的新视角，声誉理论最近几年迅速融入主流管理学，这可能出于以下两方面的原因：一是商业伦理在西方国家越来越受到重视，尤其是安然公司和世通公司等大企业接连爆出商业丑闻，使得许多学者和管理者都开始重新审视企业声誉问题，并把声誉管理与商业伦理、危机管理、风险管理等结合起来考察，而企业声誉理论的研究视角恰好满足了这种需求； 二是20世纪90年代新经济的迅速崛起，正如Cravens等学者指出的，声誉在风险投资行业有着格外重要的价值，因此在研究科技企业上市和电子商务等热点课题时，也需借助声誉理论的支持。 当然，随着世界经济的发展，当今社会存在着广告饱和、信息对称、经济全球化这三种趋势，从某种角度来说也为企业声誉的形成提供了一定的客观条件和物质基础。 现代社会，我们身边充斥着大量的商业广告，由于被过多的信息包围，公众对这些信息已经不太注意了，公司花钱购买的广告效应也不像从前那么大了。在媒体的一片混战中，建立在承担相应的社会责任、参加社会公益活动等公共关系基础上的企业声誉管理战略，其重要性不断地突显出来。 互联网带来的沟通便利，极大地降低了以往的信息不对称。一些以往可以控制在一定范围内的“隐秘”的商业事件，如今可以在几个小时内传遍大江南北，而网民并不如传统媒体那般容易受到企业和公关公司的联合压制或贿赂。**冠生园可能会发出这样的感慨：一些“行业内极为正常”的举动可能给公司声誉带来灭顶之灾[3]。可以看到，互联网在使人们获得更多更快信息的同时，也使人们更难区分各个公司的产品与服务的质量。在这种情况下，顾客、投资者和潜在雇员都会对那些获得较高评价的公司报以更多的关心。 在经济全球化的时代背景下，国家的边界变得模糊，公司在多个市场上投资并运作，这使得竞争不断加剧。当公司进入新市场的时候，随之而来的是它在国外市场上或好或差的声誉。当麦当劳、壳牌石油或可口可乐进入一个新市场的时候，它们的声誉光环就是一个最有利的因素，帮助它们在与地方当局以及供应商讨价还价中获得有利地位。同时，全球化也促使在不同市场上的产品与服务的同质化趋势不断增强。各企业纷纷效仿那些知名企业的业务活动——你可以在各地的西式快餐店吃到和麦当劳差不多的汉堡包，于是当人们不太容易辨别各生产商所提供的产品与服务时，声誉就成为创造差异性竞争优势的有力武器。 二、企业声誉管理的意义基于广告饱和、经济全球化、信息对称这三方面的因素，使得企业开始注重自身的声誉管理。 （一）利用声誉可以获得竞争优势良好的声誉已被公认为是企业的一种持久的竞争力和极具潜力的战略资源。根据福诺布龙“声誉创造财富”的理念，声誉资本能为组织获取独特的竞争优势，这些优势体现在四个方面：第一，它们的产品和融资计划可以吸引更多的消费者和投资者，而且可以制定较高的价格； 第二，它们提供的职位能够吸引更多的申请者，并且员工往往具备更强的忠诚度和更高的生产效率； 第三，它们对供应商有更强的影响力，可以以较低的价格进行采购，从而保 东方企业文化·商业文化 2011年6月 74 酒店企业文化研究综述 张 卉 朱金英 宋 蓓 （山东协和学院，济南，250107） 中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2011）06—0074—01 一、企业文化研究现状 1、关于企业文化的研究 企业文化的提出源于20世纪70年代末日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学的研究热潮。20世纪80年代企业文化的研究以探讨基本理论为主，涉及企业文化的概念、要素、类型以及企业文化及其管理各个方面的相互关系等。20世纪90年代以来，企业文化观念已经逐渐普及，企业管理者普遍意识到企业文化对企业发展的重要意义，致力于企业文化的研究，进一步促进企业文化理论的发展和进步。这一时期，企业文化的研究出现了四个走向： 第一，深入研究企业文化的基本理论。第二，开始进行企业文化的测量研究。第三，着手开展企业文化与企业经营业绩的相互关系。第四，关于企业文化诊断与评估的研究。 2、企业文化的含义 作为一种“管理实践”和“管理思潮”，企业文化是现代企业管理发展的必然结果。然而，企业文化至今还没有一个公认、统一的定义。 狄尔和肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中给出的定义：“企业文化是企业员工上下一致共同遵守的价值体系，是一种员工都清楚的行为准则。”美国麦肯锡管理咨询公司研究人员托马斯·J·彼得斯、小罗伯特·H·沃特曼（1985）在《成功之路——美国最佳管理企业的经验》一书中详细地阐明了超群出众的企业所具有的八种文化品质。美国学者约翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特（1997）认为，企业文化“是指企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践”，“是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同环境的部门所拥有的那种共通的文化现象”。 国内学者刘光明认为广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，包括在企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等。清华大学张德教授将企业文化定义为：“企业文化是企业在长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为的综合反映”。 二、酒店企业文化研究现状 １、酒店企业文化的研究 我国对于企业文化的研究虽然已经进入较为成熟的阶段，但在酒店企业文化这一领域涉足不深，理论基础还不坚实，目前国内关于酒店企业文化的研究主要集中在以下几个方面： 第一，关于中西方酒店文化差异的比较研究。这个方面的研究主要通过中西方文化比较发现两者之间存在的差异，分析这种差异对酒店经营管理实践的影响，进而探讨如何解决这种差异所带来的冲突问题，从而为我国酒店企业文化建设提供相应的指导策略。例如，岳莉钦《星级酒店企业文化比较》（2008）、张皖婷，张斌《希尔顿酒店与如家快捷酒店企业文化比较分析》（2009）等都可属于这个方面的研究成果。 第二，关于企业文化在酒店管理中的作用研究。这个方面的研究主要着眼于企业文化在提高企业竞争力方面的作用问题，并从不同的角度进行了分析研究。例如，杨伟容《论企业文化在饭店管理中的作用》（2004），着眼于分析市场经济对饭店的新要求，提倡饭店应建设具有自身特色的企业文化，增强饭店竞争力。郑体健《文化创造给海天带来无限价值》（2006），谭卫平《饭店文化与饭店竞争力关系研究》（2006）。 第三，关于如何建设酒店企业文化的研究。这方面的研究主要是针对酒店企业文建设中存在的问题，提出对策，为酒店企业文化建设指引方向。例如，彭小枚的硕士论文《论酒店企业文化的构建》（2008），结合华天酒店的实例，提出构建酒店企业文化的“地球结构”：地核—酒店的精神文化、地幔—酒店的制度文化、地壳—酒店的物质和行为文化、地球外圈—酒店的服务文化。田野的硕士论文《中国酒店行业企业文化建设》（2006），通过对香格里拉和海景花园中外两个酒店的比较，提出从物质文化，技术文化，精神文化三个维度进行酒店企业文化的构建。 第四，关于酒店企业文化的基本内涵和构成要素的研究。例如，吴萍，苏勤《饭店文化的构成特征及其管理功效》（2005）则比较全面地阐述了酒店文化的基本构成及其特征，把酒店文化分为四个层次：物质文化、行为文化、制度文化与精神文化，这种分层法更加细致和明确地表达了酒店企业作为服务性行业的经营活动、服务活动等行为文化的重要性特征。 第五，关于酒店文化形象的研究。如张立群《旅游饭店文化形象建设的路径》（2006），陈金花，李晓丹《浅谈旅游饭店文化形象的建立》（2006）。 2、酒店企业文化的涵义 酒店企业文化，是酒店以团队精神和经营理念为核心，以特色经营为基础，以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式，在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。是企业文化在酒店行业中的延伸与发展。主要表现在酒店哲学、酒店价值观、酒店意识、酒店精神、酒店道德、酒店审美观和酒店思维方式等方面。 酒店企业文化是酒店的灵魂，酒店作为一种以人与人的组合为基础的劳动密集型行业，其经营活动必然最终都要人格化，也就是说，酒店是人格化的酒店，酒店经营管理中的一切制度安排、战略选择等最终都必须体现在人的价值理念中，以酒店文化的形式表现出来。酒店企业文化从形式上讲，属于思想范畴的概念，是一种内在的约束。从内容上讲，酒店企业文化是反映酒店的现实运行过程的价值理念，是酒店制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映。从性质上讲，酒店企业文化不是一般的只是信奉或者倡导的价值理念，而是酒店必须要执行的付诸于实践的价值理念。从属性上讲，酒店企业文化不同于国家的、社会的价值理念，而完全是酒店的一个经济实体的价值理念。 参考文献： [1] 彭小枚.论酒店企业文化的构建[D].硕士论文.长沙：湖南师范大学，2008：10-11页 [2] 斯蒂芬.P.罗宾斯.孙继敏译.《管理学》.北京：中国人民大学出版社第七版，2004：42-43页 [3] 约翰.P.科特.李晓涛译.《企业文化与经营业绩》.北京：中国人民大学出版社，2004：61-65页 企业家声誉机制的经济学分析 〖提要〗本文从声誉机制对企业家行为方式的阻碍的经济学角度对我国企业家声誉机制进行了分析。笔者认为，企业家的声誉由企业家的知识信息、企业家行为道德水准、企业家公众形象、企业家社会地位所构成。企业家声誉机制形成的制度基础包括：完善的产权制度、规范的政府行为、良好的信息传输体制、有效的法律环境、宽松的到此为止府管制。我国目前尚无科学的企业家声誉评价机制，社会对企业家声誉的认同程度还不高，这是当前企业家不重视企业与个人声誉的重要缘故。作为企业家激励方式之一的声誉机制既是企业也是企业家个人的无形资产，建立企业家声誉评价机制，发挥经理市场中企业家声誉机制效用，增强企业家声誉机制的法律互补性是激励企业努力的重要途径。 关键词：企业家声誉机制经济学分析 导言 对企业家声誉机制的研究，既往的学者往往从两个角度 来进行，即管理学与经济学角度。从管理学角度看，企业家对声誉的追求基于麦克利兰（Mcclland）成就需要理论,认为企业家具有一种追求高成就的需要；以及马斯洛（Maslow）的需要层次理论，认为企业家具有一种追求尊重的需要和自我实现的需要。从经济学角度看，在这方面以正规的经济学模型，讨论声誉机制对企业家行为决策的阻碍及其作用机理的有克瑞普斯、威尔森（Kreps and Wilson）米尔格罗姆、罗伯茨（Milgrom and Roberts）的声誉模型，霍姆斯特姆（Holmstrom）基于法玛（Fama）思想建立的代理人市场--声誉模型。这种从经济学角度研究企业家（代理人）声誉机制的理论假设，是建立在企业家作为追求利益最大化的理性人基础之上，认为企业家（代理人）追求良好声誉是为了获得长期利益，是长期动态重复博奕的结果。上述两种角度的分析构成我们对企业家行为激励和约束分析的理论基础。在此，我旨在通过声誉机制对企业家行为方式的阻碍分析，讨论企业家成长机制中，如何通过声誉机制的作用解决“企业家不偷懒”的问题。 一、声誉：阻碍企业家努力的重要因素企业形象设计发展现状
浅谈企业声誉管理-企业声誉管理
酒店企业文化研究综述
企业家声誉机制的经济学分析
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