上品三明治公司
1.背景介绍
1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意受到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。
本段内容分析：公司的背景介绍。首先公司的产品营销策略是：提供多品种的、多样化的产品，同时在产品的种类和口味上不断地进行创新，进行新产品的开发，使得公司的产品受到消费者的欢迎，产品的市场营销状况良好。同时，公司的规模也因为公司的经营状况变好而不断扩大。
表格内容分析（数据分析）：
公司各年开店数量的折线图：
数
量
年份
表格的数据记录了上品三明治公司自1989年-2013年的门店数量的变化情况，通过开店数量的折线图可以看出，公司开开店的数量不断增加，，由最开始的1989年的1家增长到2013年的512家，增长的绝对量很多。但通过折线图的斜率可以看出，公司的开店数量增长速度不断降低，公司在过发展速度开始降低。
上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家公认的成功企业。
对于上品公司这样的企业来讲，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人们生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐。上品公司成为这一潮流的受益者。
本段内容分析：
（1）利率问题：现阶段，银行的利率较低，公司负债资本需要支付的利息较少，公司的
负债资本的资本成本低，有利于企业进行负债资本筹资。
（2）需求分析：经济衰退，经济进入经济周期的衰退期，居民的收入减少，对产品的需求结构发生变化，对于价格较低的产品的需求增加，对公司的需求是一种有利影响。
公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果某地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。
本段内容分析：
员工的激励问题：公司的一般员工面向当地进行招聘，解决当地的就业问题，容易获得当地的政府和居民的支持。同时公司的升职晋升机会良好，对员工有良好的激励效果，容易建立一种良好的员工管理环境。
自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过。
上品三明治公司
使命陈述
上品三明治公司的使命是满足顾客需要，提供受欢迎的，加工过程透明化的外卖食品。
上品三明治公司为员工提供均等的机会，并将努力确保员工和顾客不会因肤色、宗教、性别、性取向、残疾或年龄等背景差异而受到任何歧视。
本段内容分析：
企业的使命：
（1）以顾客需求为最高要义，满足顾客的需求。
（2）良好的员工激励—均等的晋升机会。
公司具有一直不变的企业使命，企业使命的持续性有利于公司的持续发展。
上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。
本段内容分析：、
公司的营销策略：保持良好的产品品质，同时通过客户对于产品的反馈不断地进行产品创新，进而不断地满足客户的需要，保持产品的竞争力。
上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创作能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国多地的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。
本段内容分析：、
公司获得发展的原因分析：
（1）创新能力强，不断有新产品满足顾客的需求，保持持续地竞争力。
（2）雇佣和晋升的良好企业形象。
此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。
本段内容分析：、
公司的形象建设：（1）在环境问题的做出表率，可持续发展的良好企业理念，被认为是有责任心（2）对公益活动和慈善活动的捐助。
由于上述原因，上品公司受到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。
本段内容分析：、
企业良好发展带来的良好效果：（1）受到利益相关者的认可，关键表现在公司的高股利回报和不断上升的股价给利益相关者带来的良好收益（2）雇员对于公司管理层的爱戴而产生的良好员工管理（3）顾客对于公司产品的认可与喜爱（4）社会对于公司社会责任感的赞赏有加。
2.近期的变化
上品公司在英国开设新门店的速度开始下降，因为很多合适的地点都已开店，当地的竞争也愈加激烈。公司董事们认为在英国进一步发展的机会有限，正在考虑公司未来发展的各种选择。其中一个可能的举措是打入欧洲其他国家市场。然而，上品公司的声誉仅限于英国国内，并不具有国际知名度，因此无法依靠它的品牌来促进销售。相关研究表明，在欧洲其他较发达的国家，同类公司已经存在，而且当地的商业地产价格高，竞争激烈。在欧洲不太富裕的国家，城市里已有类似的商家，而偏远的乡村仍保持传统的生活方式，能购买这种食品的人数有限，对上品公司这样的企业而言缺乏明显的商机。亚洲市场是另一个具有发展潜力的地区。
本段内容分析：
公司在国内经营的困境和对外扩张分析：
（1）国内经营扩张分析：国内的扩张速度变慢，从前面的表格数据即可看出。原因在于国内可以继续开店的地点减少，另外国内的竞争加剧，公司国内的发展机会有限。
（2）对外扩张的分析：扩张的目的地：欧洲的其他国家。向欧洲其他国家进行扩张的劣势：①品牌的知名度不高，仅限于国内，品牌营销不利②欧洲其他发达国家同类公司已经存在，竞争激烈③其他发达国家的商业地产的价格高，成本太高，不利于形成企业的竞争力④欧洲不太富裕的国家，同样存在类似的商店，竞争激烈⑤在欧洲不太发达的国家，偏远乡村传统的生活方式不能够产生产品的需求。
（3）向亚洲新兴潜力市场的扩张：优势：经济增长速度快，市场的潜力巨大。
本段分析的内容可用作SWOT分析和PEST分析的信息来源。主要在欧洲市场的不足和亚洲市场潜力。
下表列示了上品公司当前的财务状况。
本段内容分析：、
公司的两年度的利润表分析：
（1）销售收入：销售收入增长了（700000000-650000000）/650000000=7.69%。
（2）营业费用净额：营业费用净额增长了（650000-625000）/625000=4%。
（3）息税前营业利润：息税前营业利润增长了（50000-25000）/25000=50%。
（4）贷款利息支出：贷款利息支出增长了（8000-6000）/6000=33.33%。
（5）年度利润：年度利润增长了（42000-19000）/19000=121.05%。
（6）销售净利率：2012-2013销售净利率=净利润/销售收入=42000/700000=6%。
2011-2012销售净利率=净利润/销售收入=19000/650000=2.92%。
（7）利息保障倍数：2012-2013利息保障倍数=息税前营业利润利润/利息=50000/8000=6.25.
2011-2012利息保障倍数=息税前营业利润利润/利息=25000/6000=4.17.
在企业利润表的相关指标中，年度利润增长的比例最高，达到了121.05%，增长的速度非常高，远高于公司的息税前利润增长率和销售收入增长率，说明公司在2012年-2013年度的成本和费用情况控制良好，而营业费用净额仅增长了4%也说明了这一点。公司的利
息支出可能由于借款总额的增加或者利率的上升导致公司的利息支出增加了33.33%。年度利润的快速增长也使得公司在
2012-2013财年度相较于2011-2012财年度的销售净利率由2.92%。提高至6%。公司的销售净利率虽有较大幅度的提高，但仍然处于较低的水平。但发展势头良好。同时公司的利息保障倍数由4.17倍提高6.25倍，企业的偿债安全度的进一步提高。
总而言之，公司在2012-2013财年度相较于2011-2012财年度的各项利润表指标都有所改善和提高，公司的盈利能力和债务保障能力有进一步的的提高。
上品三明治公司资产负债表 2013年6月30日（单位：千英镑）
本段内容分析：
公司的两年度的资产负债表分析：
（1）固定资产：固定资产增加了（120000-105000）/105000=14.29%。
（2）流动资产：流动资产增加了（15050-10080）/110080=49.31%。
（3）流动负债：流动资产保持不变。
（4）流动资产净额：流动资产净额增加了（15045-10075）/10075=49.33%。
（5）净资产：净资产增加了（135045-115075）/115075=17.35%。
（6）速动比率：2012-2013速动比率=速动资产/流动负债=15006/5=3001.2。
2011-2012速动比率=速动资产/流动负债=10005/5=2001。
（7）流动比率：2012-2013流动比率=流动资产/流动负债=15050/5=3010。
2011-2012流动比率=流动资产/流动负债=10080/5=2016。
（8）资产负债率：2012-2013资产负债率=负债/资产=5/135050=0.0037%。
2011-2012资产负债率=负债/资产=5/135050=0.0043%。
公司的资产增加迅速，特别是其中的流动资产，增长49.31%。固定资产也增长了14.29%。负债保持在很低的水平，只有流动负债，不包含产期负债。导致流动资产金额也大幅增长了49.33%。衡量企业短期偿债能力指标的流动比率，2012-2013财年度为3010，处于非常高的水平，且相对于2011-2012财年度又有较大幅度的提高。企业的短期债务很少，短期的偿债压力很小。由于企业流动资产中的存货较少，速动比率的同样处于很高水平。企业的短期偿债能力很强。两个财年度的资产负债率处于极低的水平，企业的资产中的资产比例很低。企业长期偿债能力也很强。
企业的利润表和资产负债表财务指标分析：
（1）资产报酬率：2012-2013资产报酬率=息税前净利润/资产总额=50000/135050=
37.02%，资产的报酬率处于较高水平，单位资产的盈利能力很高。且高于2011-2012财年。2011-2012资产报酬率=息税前净利润/资产总额=25000/115080=21.72%，资产的报酬率处于较高水平，单位资产的盈利能力较高。
（2）股东权益报酬率：2012-2013资产报酬率=息税前净利润/所有者权益=50000/135045=37.03%，股东的报酬率处于较高水平，且高于2011-2012财年。2011-2012资产报酬率=息税前净利润/所有者权益=25000/115075=21.73%，股东的报酬率处于较高水平。
（3）资本周转率：资本周转率=销售收入/所有者权益=700000/135045=5.18。资本的周转速度很快，企业的资本利用效率很高。
贷款和房地产的计价
在授信相对宽松、房产价格上涨的经济环境下，企业以较低成本借款购买房产并加以翻新，资产负债表会显示良好的财务状况，这也是上品公司赖以扩张的基础。同时，公司也考虑了未来的经济大萧条对企业信心造成的影响。下表列示了到2014年6月，若英国房产价值减半，上品公司可能出现的另一种财务状况。
本段内容分析：
公司的财务状况由于受到可能出现的不同经济周期阶段的影响，而出现不同的情况。假如房价继续上涨，经济形势良好的情况下，公司的的财务状况继续向好；若未来经济进入萧条，公司的财务状况就会相应产生恶化。因此公司在面对不同的经济周期阶段时，采取的企业发展战略就会不同。经济形势良好，采取的应该是快速的扩张战略；经济萧条，应该采取的是稳健型的扩张战略。
上品三明治公司预计资产负债表 2014年6月30日（单位：千英镑）
本段内容分析：
若经济进入萧条期，公司的资产负债表情况：
（1）固定资产：若经济形势变为萧条，则相对于2012-2013财年度，公司的固定资产变化为：（50000-120000）/120000=-58.33%，公司的固定资产大幅缩水58.33%。
（2）流动资产：保持不变。
（3）流动负债：保持不变。
（4）流动资产净额：保持不变。
（5）净资产：（65045-135045）/135045=- 51.84%，净资产同样大幅缩水51.84%。
（6）速动比率：预计速动比率=速动资产/流动负债=15006/5=3001.2。
（7）流动比率：预计流动比率=流动资产/流动负债=15050/5=3010。
（8）资产负债率：预计资产负债率=负债/资产=5/65050=0.0077%。
若经济形势变为萧条，企业的固定资产会大幅缩水，但流动资产、流动负债、流动资产净额没有影响。同时企业的速动比率和流动比没有发生变化，仍然处于很高的水平，企业短期的偿债能力依然很强，短期的债务压力不大。资产负债率虽有所提高，但仍然处于极低的水平，企业的偿债能力很强。
3.发展计划
在一系列会议之后，高层管理者提出了上品公司未来发展的两种选择：
1．增加在英国的门店数量
2．通过收购企业的方式，在新加坡开设门店，提供西方人和当地人都喜欢的产品。
研究第二个备选方案时，上品公司发现了一家蕴含潜在商机、已经营10年的面包店。目前，该面包店制作多种面包、蛋糕和馅饼。最近新增了冰激凌和油炸多纳圈等品种。房产占地650平米，除店主之外，还有50名雇员。店面新近装修过，并安装了新设备，包括最新型的烤箱、油炸锅具和冰激凌机。售货柜台和设备都是现成的。包含整个企业、设备和商誉在内的收购价为4500000英镑。
本段内容分析：
公司管理层提出了公司未来发展的两种途径：
（1）增加在英国的门店数量。
（2）通过收购企业的形式在新加坡开店。同时阐述了第二个方案中收购企业的基本情况：已经营10年，产品种类丰富，除了多种面包，同时新增了诸如冰激凌等新品。房产650平米，除店主外有50名员工，店面新近装修过，并安装了新设备。售货柜台和设备都是现成的。包含整个企业、设备和商誉在内的收购价为4500000英镑。
面包店提供的财务数据如下：
1．2012年7月到2013年6月的年度销售收入为15000000英镑
2．2012年7月到2013年6月的年度净利润为1050000英镑
面包店经营所用房产租金为每月350000英镑，后续18个月租金不变。
本段内容分析：
收购新加坡面包店的财务情况：
1．2012年7月到2013年6月的年度销售收入为15000000英镑
2．2012年7月到2013年6月的年度净利润为1050000英镑
面包店经营所用房产租金为每月350000英镑，后续18个月租金不变。
（可做商业计划的财务支持数据模块的内容来源）
上品公司董事会意识到，新加坡门店占地面积比英国现有任何门店都大得多，员工人数及收入也更多。他们也了解到新加坡已经拥有了很多食品饮料店，其中包括一些知名的大型西式快餐连锁店。有些董事担心收购这家店作为上品公司在新加坡第一家门店的计划有些冒险。他们的顾虑是：这种扩张计划对公司内部沟通造成的影响及如何经营的问题尚待论证，包括企业经营的道德伦理观等。另外一些董事则确信这是一个很好的经营选择，它为企业提供了新的增长机会。
本段内容分析：
公司若进入新加坡面临的经营环境以及支持和反对的意见：
公司若进入新加坡面临的经营环境：新加坡门店占地面积比英国现有任何门店都大得多，员工人数及收入也更多。他们也了解到新加坡已经拥有了很多食品饮料店，其中包括一些
知名的大型西式快餐连锁店。
反对者的意见：担心收购这家店的计划有些冒险。他们的顾虑是：这种扩张计划对公司内部沟通造成的影响及如何经营的问题尚待论证，包括企业经营的道德伦理观等。
支持者的意见：为企业提供了新的增长机会。
作为决策程序的一部分，董事会研究了从新加坡商务部获得的一份2013年新加坡经济增长情况报告。该报告提供了下列信息：
2013年第一季度新加坡经济增长率为0.2%，而2012年第四季度的经济增长率为1.5%。
2013年新加坡全年的预期经济增长率约在1.0%和3.0%之间。
2013年住宿和餐饮服务业的预期增长率为2.1%，2012年为2.2%。
2013年其他服务业的预期增长率为0.8%，2012年为0.9%。
本段内容分析：
2013年新加坡经济增长情况报告提供的内容：
2013年第一季度新加坡经济增长率比2012年第四季度的经济增长率要低，但2013年新加坡的经济增长率在1.0%和3.0%之间，高于第一季度的增长水平，说明新加坡的经济在2103年在第一季度之后会有所增长。经济增长为产品的需求提供了潜力，为企业进驻提供了良好的经济环境。这是企业选址在新加坡的有利因素，经济的好转与增长提供了潜在的市场。
在向新加坡扩张决策的问题上，上品公司的董事会对如何筹集资金收购面包店的事宜提出了两套备选方案：
1．向银行申请利率为10%、期限5年的借款，解决收购面包店的全部资金需求。
2．用一部分留存收益和一部分银行借款解决收购面包店所需资金，借款条件同上。
本段内容分析：
向新加坡扩张的筹资方案选择：
（1）向银行申请利率为10%、期限5年的借款，解决收购面包店的全部资金需求。
收购面包店的全部收购资金为4500000英镑，若按照年利率为10%、期限5年的借款，则企业每年需要支付的利息费用为 4500000×10%=450000，企业一年的利息支出就会增加450000。若按照公司在2012-2013财年的资产数额，则公司的资产负债率就会提升至4505000/120000000=3.75%。若经济形势变为大萧条，则2014年的资产负债率变为：4505000/6505000=6.93%。无论是经济形势变好，还是变差，企业的资产负债率都没有变的很高，都处于比较低的水平，企业的偿债压力不大。同时，由于利息是在税前进行支付，能够抵税，同时产生杠杆效应。若企业想用企业的留存资金进行其他的投资活动，则企业可以选择此种筹资方式。
（2）用一部分留存收益和一部分银行借款解决收购面包店所需资金，借款条件同上。
由于负债筹资要定期支付利息和到期归还本金，因此企业的财务压力和风险较大。通过分析公司的利润表发现，公司的税后利润不断增加，且数额较大，因此若企业在扩张战略上采取的是比较稳健型投资策略，则可以采取这种用一部分留存收益和一部分负债筹资的方式来筹集资金。从而减轻公司负债筹资的还本付息的压力，降低企业的财务风险。
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PART1 考试情况介绍 1.考试时间：3小时 2.考试形式：满分100分，60分及格 3.考试题型： 一个案例，包括两个大题，每题50分（全是主观题★★★） 4.考试时间：2013.11.16.14:30-17:30 5.知识点的考核目标： A.解决问题能力：40% B.决策能力：40% C.人际交往能力：10% D.数据处理能力：10%（实际要求要比这个比例高，重要★★★） 6.考试涉及的重点课程：1.《企业组织与经营环境》2.《商务沟通方法与技能》3.《会计学原理与实务》4. 《市场与市场营销》5.《国际商务金融》6.《企业成本管理会计》（最为核心的是前面四门课程★★★） PART2：涉及各学科重要知识点汇总 一、企业组织与经营环境★★★ 1、公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。 私营部门：是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。 2、生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和 企业家。 3、产业类型：★★★ 第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及 农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。 第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该 产业将原材料转化为制成品。 第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动 可分为商业服务和个人服务。
4、企业使命：是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服 务。 5、利益相关者★★★：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、 顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。 6、企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获取 贷款。 7、企业的战略目标：应具有长远性、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考 察和审核，保证目标的恰当性和现实性。 8、企业利益相关者：★★★ （1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。 （2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。 （3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。 （4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需 要。 （5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。 （6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的 时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。（7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。 （8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。 9、企业的主要经营目标：★★★ （1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入）（4）企业 成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满
2019年上半年上海市高等教育自学考试《金融管理综合应用》课程考试 考生须知 1.2019年上半年《金融管理综合应用》课程考试安排如下： 2.考生凭《准考证》和有效身份证原件（含居民身份证、有照片的社保卡、驾驶证、护照、军人证）进入考场，按规定时间和地点参加考试。二证缺一，不得参加考试。 3.随本须知下发的案例资料仅供报考《金融管理综合应用》课程考试的考生在考前阅读，其他任何个人和机构不得复制或出版此案例资料，不得以任何形式传播案例内容，违者必究。 4.正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习资料入场。考试试卷中将提供案例资料内容。 5.考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试。可携带不带存储功能的计算器、直尺等文具。 6.考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。
《金融管理综合应用》试题 体育用品公司的业务升级与拓展 背景 速而特体育用品有限责任公司（下文简称“速而特公司”）2003年由徐玉和刘风创立于上海。速而特公司为私人有限责任公司，两位创始人各持有 40%的股份。徐玉是公司总裁兼首席执行官，拥有公司的重大决策权。刘风是公司的财务总监，主要负责公司的财务与销售。徐玉的儿子徐云锋、刘风的妻子王雅丽都担任公司董事，并各自持有公司10 %的股份。徐云锋主要负责新业务拓展，王雅丽主要负责公司人事和物业管理。 初创期，速而特公司只拥有上海市闵行区一家门店，主营体育用品销售业务。速而特公司经营的体育用品种类丰富，包括各种球类、球拍、跑步机、运动装、运动鞋等。公司凭借物美价廉的运动器材、丰富的体育用品种类、便捷的门店服务，不断吸引新的消费者并赢得了不少老客户的长期喜爱。经过快速扩张，公司现在上海已有40家分店，分布于上海浦东、普陀、松江、嘉定等区，雇员约300余人。公司门店一直面向当地招聘门店经理和导购人员，但公司主管往往选自更广的区域。下表显示了公司成立以来快速增长的门店数量： 产品特点及营销策划 公司旗下产品主要包括以下三类：（1）足球、羽毛球、篮球、球拍等球类
2013年11月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试 金融管理综合应用试题 （课程代码11753） 仔细阅读下列案列，回答第一、二题，共100分。 上品三明治公司 背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意受到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 上品公司在英国的门店数量 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家公认的成功企业。 对于上品公司这样的企业来讲，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人们生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐。上品公司成为这一潮流的受益者。 公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。 自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过。
制度上享有良好的声誉。英国多地的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。 此外，上品公司力争在环境问题上作出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同事，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。 由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。 经期的变化 上品公司在英国开设新门店的速度开始下降，因为很多合适的地点都已开店，当地的竞争也愈加激烈。公司董事们认为在英国进一步发展的机会有限，正在考虑公司未来发展的各种选择。其中一个可能的举措是打入欧洲其他国家市场。然而，上品公司的声誉仅限于英国国内，并不具有国际知名度，因此无法依靠它的品牌来促进销售。相关研究表明，在欧洲其他较发达的国家，同类公司已经存在，而且当地的商业地产价格高，竞争激烈。在欧洲不太富裕的国家，城市里已有类似的商家，而偏远的乡村仍保持传统的生活方式，能购买这种食品的人数有限，对上品公司这样的企业而言缺乏明显的商机。亚洲市场是另一个具有发展潜力的地区。 下表列示了上品公司当前的财务状况。 上品三明治公司年度利润表截止到2013年6月30日（单位：千英镑）
Word使用技巧大全100例 1、即时取消Word的后台打印 当我们刚刚编辑完一篇文档按了打印命令后，后来又不想打印当前的文档了，那么怎样才能即时取消后台打印任务呢？一般来说，大家在发出打印任务后，程序会自动将打印任务设置为后台打印，同时在状态栏上出现打印机图标，打印机图标旁边的数字显示的是正在打印的页的页码。要想即时取消后台打印任务的话，大家只要用鼠标双击打印机图标就可以了。 2、W ord 2003让文字随文本框大小变化 当我们在用Word进行文档编辑时，经常需要用文本框来实现一些特殊的应用，比如在文本框中输入文字来达到特殊效果，但有个问题是，当我们在文本框中输入文字并调整了文本框的大小后文字并不会跟着变化。其实我们可让文本框里的文字大小随文本框大小同步”变化；单击选中该文本框，然后选择剪切”再执行菜单编辑］—［选择性粘贴］”在粘贴形式中选择图片（增强型图元文件）”现在再拖动文本框看看，是不是可以随意改变文字大小了。 3、W ord 2003/2007快速切换英文大小写 在Word中输入英文句子时，一般每个单词的第一个字母都是大写，通常的输入方法就是输入第一个字母时就要进行一次大小写切换。这样很麻烦。不妨全部输入小写字符，然后选中所有单词，按一次组合键“ Shift+F3式试，是不是每个单词的第一个字母都变成了大写？再按一次试试，所有的字母都变成了大写！再按一次，又变了小写。原来，组合键Shift+F3是个英文大小写切换键，充 分利用这个组合键，以后输入英文就方便多了。 4、W ord 2003/2007 Word表格中“ Shift+Alt方向键”调整行序 Word表格编辑时可以使用一些快捷键提高效率，比如“Shift+Alt方向键”组合，非常有用，用“Shift+Alt上（或下）方向键”能够调整文档中段落的顺序，也可以调整Word表格中的行序。方法是：将插入点置于要调整行的任意一个单元格内（或行尾段落标记前），按下“Shift+Alt a,”然后按上下方向键，按向上箭 头”键可使该行在表格内向上移动，按向下箭头”键可使该行向下移动。
Word操作---高级技巧大全 --- 帮您解决每一个难题1.问：WOR里边怎 样设置每页不同的页眉？如何使不同的章节显示的页眉不同？答：分节，每节可以设置不同的页眉。文件――页面设置――版式―― 页眉和页脚――首页不同 2. 问：请问word 中怎样让每一章用不同的页眉？怎么我现在只能用一个页眉，一改就全部改了？答：在插入分隔符里，选插入分节符，可以选连续的那个，然后下一页改页眉前，按一下“同前”钮，再做的改动就不影响前面的了。简言之，分节符使得它们独立了。这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上，不过是图标的形式，把光标移到上面就显示出” 同前“两个字来 3?问：如何合并两个WORD文档，不同的页眉需要先写两个文件，然后合并，如何做？答：页眉设置中，选择奇偶页不同/ 与前不同等选项 4?问：WORD编辑页眉设置，如何实现奇偶页不同？比如：单页浙江 大学学位论文，这一个容易设；双页：（每章标题），这一个有什么技巧啊？答：插入节分隔符，与前节设置相同去掉，再设置奇偶页不同 5?问：怎样使WORD文档只有第一页没有页眉，页脚？答：页面设置－页眉和页脚，选首页不同，然后选中首页页眉中的小箭头，格式—边框和底纹，选择无，这个只要在“视图”一一“页眉页脚”，其中的页面设置里，不要整个文档，就可以看到一个“同前” 的标志，不选，前后的设置情况就不同了 6. 问：如何从第三页起设置页眉？答：在第二页末插入分节符，在第三页的页眉
格式中去掉同前节，如果第一、二页还有页眉，把它设置成正文就可以了 ?在新建文档中，菜单―视图―页脚―插入页码―页码格式―起始页码为0,确定；?菜单一文件一页面设置一版式一首页不同，确定；?将光标放到第一页末，菜单―文件―页面设置―版式―首页不同― 应用于插入点之后,确定。第2 步与第三步差别在于第2 步应用于整篇文档,第3 步应用于插入点之后。这样,做两次首页不同以后, 页码从第三页开始从1 编号,完成。 7. 问：WORD页眉自动出现一根直线，请问怎么处理？答：格式从“页眉”改为“清除格式”,就在“格式”快捷工具栏最左边；选中页眉文字和箭头,格式—边框和底纹—设置选无 8. 问：页眉一般是 ------ ,上面写上题目或者其它,想做的是把 这根线变为双线，WOR中修改页眉的那根线怎么改成双线的？答：按以下步骤操作去做： ?选中页眉的文字，包括最后面的箭头?格式-边框和底纹?选线性 为双线的?在预览里，点击左下小方块，预览的图形会出现双线?确定▲上面和下面自己可以设置，点击在预览周围的四个小方块，页眉线就可以在不同的位置9?问：Word中的脚注如何删除？把正文相应的符号删除，内容可以 删除，但最后那个格式还在，应该怎么办？ 答：步骤如下：1、切换到普通视图，菜单中“视图”一一“脚注”，这时最下方出现了尾注的编辑栏。2、在尾注的下拉菜单中选择“尾注分隔符”，这时那条短横线出现了，选中它，删除。3、再在下拉菜单中选择“尾注延续分隔符”，这是
2017年11月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试 《金融管理综合应用》课程考试 考生须知 2.随本须知下发的案例资料仅供报考《金融管理综合应用》课程考试的考生 在考前阅读。除考试机构下发案例资料工作所需外，其他任何个人或机构不得复制或出版此案例资料，不得以任何形式传播案例内容，违者必究。 3.正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。考试试卷中将 提供案例资料内容。 4.考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试，可携带不带存储功能的 计算器、直尺等文具。 5.考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。 教育部考试中心 2017年11月3日
2017年11月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试 金融管理综合应用 案例资料 GL自行车销售公司 背景介绍 GL自行车销售公司（下文简称“GL公司”）20多年前由李戈和刘林创立于上海。GL 公司为私人有限责任公司，两位创始人各持有50%的股份。李戈是公司总裁兼首席执行官，刘林是财务总监。两人在工作过程中紧密合作，所有重大决策都由两人共同商议决定。董事会由李戈、刘林及律师组成。 创立初期，他们只拥有一家位于上海郊区的门店。经过快速扩张，公司现已有22家分店，分布于上海及南京等周边城市。两位创始人雄心勃勃，打算开设更多分店，目前考虑在北京和重庆开设分店。这两家分店地址均距离现有分店几百公里。公司目前可用于开设新店的资金为2 800 000美元。 表1是近三年公司的简化利润表。 表1显示，2016年公司净利润下降。时值公司正在策划业务扩张和多元化发展之际，利润的下降引起了李戈和刘林的担心。利润表一直由刘林负责组织编制，由于是一家私营 金融管理综合应用案例资料第1 页（共8页）
文档制作技巧 1 使用主题快速制作文档 Word 2010提供了44种预设好的文档主题，可以快速创建出具有专业版式水准的文档。 切换到“页面布局”选项卡，在“主题”组中单击“主题”按钮 ，在弹出的下拉列表 中选择一种主题样式即可。 2 自动修复损坏的Word 文档 在打开Word 文档时，如系统弹出“不能打开文件，文件已损坏”提示信息，部分 用户觉得束手无策，利用Word 自带的修复功能就可自动修复受损的文件。 在Excel 工作界面中选择【文件】/【打开】组，打开“打开”对话框，选择要修复的文件，然后单击按钮右侧的下拉按钮，在弹出的下拉列表中选择“打开并修复”选项。 3 根据https://www.doczj.com/doc/657035806.html, 模板新建文档 https://www.doczj.com/doc/657035806.html, 模板可通过Office 官方网站获取更多Word 文档模板，以便快速创建需要的文档类型，但是要使用该功能，需要电脑连接Internet 。 其具体操作如下： （1）启动Word 2010，选择【文件】/【新建】命令，在中间的?可用模板?列表框中选择?https://www.doczj.com/doc/657035806.html, 模板?栏的?费用报表?选项，如图1所示。 （2）此时将连接到https://www.doczj.com/doc/657035806.html, 网址服务器搜索相关模板，搜索完后打开可以选择的模板列表，选择?零星费用报表?选项。 （3）确定需要创建后，单击?下载?按钮，Word 开始从服务器上下载模板，如图2所示。 图1 选择模板类型 图2 下载模板 （4）下载完成后，将自动打开新的窗口，并以该模板新建一个文档，如图3所示，在
文档窗口中进行一些内容的修改，然后保存即可。 图3 新建的文档 4快速调节页面边距 在Word 2010中，为了方便用户快速地对文档进行设置页面边距，可通过标尺 直接在文档中进行设置。 其具体操作如下： （1）在Word 2010中新建空白文档，单击垂直滚动条上方的?标尺?按钮，将鼠标移至顶部左边的标尺上。 （2）当鼠标光标变成时，按住鼠标左键左右拖动，可调节左右页边距的位置。 （3）将鼠标移至左边侧标尺上，当鼠标光标变成时，按住鼠标左键上下拖动，调节上下页边距的位置，如图4所示。 图4 调整边距 5隐藏回车符和空格符 在输入文本的过程中，工作界面默认将显示回车符、空格符和其他符号，有时会 影响到操作，为了避免操作受到影响，可在Word中将其隐藏。 选择【文件】/【选项】命令，打开“Word选项”对话框，选择左侧的“显示”选项卡，在右侧界面的“始终在屏幕上显示这些格式标记”栏中取消选中符号对应的复选框即可。 6在文档中直接嵌入其他文档 为了在Word中快速将其他文档中的内容应用到其中，可直接在其中嵌入其他文 档以简化操作。
《金融管理综合应用》样卷 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 全能保险公司 公司和险种 全能保险公司成立于1864年，总部设在英国伦敦，其组织形式与同期的其他公司相同。多年以来，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。 全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。公司传统的经营方式是，各门店店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。 投资者普遍认为，持有全能保险公司的股票是比较稳健的。尽管公司从未公布巨额利润，但总在盈利，并支付合理的股利。其股票适合谨慎的投资人持有，因为该投资具有较高的安全性。 公司发行了1亿普通股，每股面值1元。1985年时，其在证券交易所的平均交易价格为2.50元。股利支付率为5%。1985年公布的数据在公司经营的这一时期是很典型的。当年，营业额为5亿元，毛利为5千万元，但雇员薪酬2千万元、办公成本1.7千万元、其他成本8百万元，这使得营业利润为5百万元。公司房地产价值2亿元，设备价值9百万元。流动资产超过流动负债，净资产总额为2.3亿元，留存利润为1.3亿元。 公司的声誉与财务成果一样抢眼。在1985年进行的一次问卷调查中，全能保险公司被评为全英最知名和最受尊重的公司之一。1986年的一项顾客满意度调查结果显示，95% 的客户对公司提供的服务非常满意。在实际提出索赔的客户中，仅有8%的人声称曾遇到了一些问题，而对全能保险公司的行为提出质疑的客户则微乎其微。索赔程序中涉及的其他企业或第三方均被证实为错误责任方。因此，在公司历史上的这一时期，它无疑已经成为全英最受尊重的公司之一；在客户眼里，全能公司几乎无可挑剔。 80年代之后，公司在车险领域开展更多业务，主要包括： ?法律要求所有汽车均需投保第三者责任险，这意味着驾车人对他人和其他物品造成伤害导致的成本均在保险范围内。 ?汽车被盗或遭遇火灾，也被纳入保险的覆盖范围，增加了更多的补偿。 ?综合险，即将事故中本车的车损赔付也纳入保险覆盖范围。 1
2015年11月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试 金融管理综合应用试题 （课程代码11753） 姓名：准考证号： 考生注意事项 1.严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。 2.考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。 3.作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程 代码用黑色字迹的签字笔填写在答案卡指定位置，并将准考证号。课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。 4.全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。选择题部分，用2B铅笔把答题卡 上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案。非选择题部分，用黑色字迹的签字笔在答题卡的“非选择题答题区”内按试题题号顺序直接答题，并在题号栏标明大题题号和小题题号。 5.可使用计算器、直尺等文具。 6.考试结束后，考生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，待监考人员收毕清点后， 方可离场。 任何人或机构不得保留、复制和出版本试卷，不得以任何形式传播试卷内容。违者必究。 教育部考试中心 2015年11月 金融管理综合应用试题 仔细阅读下列案例，回答一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 钟唐鞋业有限公司 一、公司背景 1968年，中学毕业的托尼·钟开始在马来西亚一家小型零售鞋店工作。这家鞋店经营得很成功。老板于1972年用所赚取的利润在当地开设了第二家鞋店，由托尼单人总经理。尽管托尼没有接受过经营企业方面的正式培训，但事实证明他很有经验管理方面的天赋。在鞋店老板决定退休时，托尼用自己的积蓄买下了这两家鞋店。 在20 鞋店 长使 当时 况不 流趋 需求 托尼 制鞋 利润 托尼 迈克 称“ 自己 这是 为维 的十 让他 人有 业后 作经 获得 计师 为公 学位 托尼 家族二、制 钟唐 裁剪
Word2010的高级应用 一、运用"编辑--选择性粘贴"功能，方便编辑复制文本资料 我们有时在有关软件界面中复制有关选区后，在Word中采用"粘贴"，往往会将原有的格式复制过来。如在Excel中复制几列几行文字或数据后，在Word中"粘贴"，则会将表格格式复制过来，而不是纯文本形式;在浏览网页时选好区域复制后，在Word中采用"粘贴"，则会将网页形式复制下来，使你无法进行文字编辑。如果你采用"编辑"--"选择性粘贴"--"无格式文本"，则一切问题可以解决了，复制过来的是纯文本格式，你可对复制过来的文本自主编辑了。 二、不切换输方式,快速输入数字中的小数点 审计人员在结束现场审计工作，编制审计报告时，需要输入大量的审计数据，你如果是用安装office时携带的五笔字型或拼音输入法，会为输入数字中的小数点而在中文与英文输入法间不断调整而烦恼(使用陈桥五笔不会出现这些问题，它会输入数据后接着数据时自动将数据间的句号修改为小数点)。不过利用Word工具中的"自动更正"可解决此问题，让你一劳永逸。方法：打开"工具"--"自动更正"--"自动更正"，在"替换""替换为"中分别填上"。。"、"."(小数点)，点击"确定"，回到Word输入界面，在输入数据后输入两个"。"，再输入数据，看看"."是不是变成了小数点"."。这一方法会让你在输入小数点是多输入一个"。"，不过比每次输入数据中需输入小数点时需要在输入方法间调整要方便多了。按此办法进行后，你在Excel中用同样的输入方法，就可以快速输入数字中的小数点。此法可用于文字材料中的序号更正、如将"1、"改"⒈"，年份中"零"的更正、如将"二00"改为"二○○";公文年份中"括号"的更正、如将"(""["改为"〔"。 三、巧用版本信息，保存所有修改前后文件的原始面目 我们在编写审计报告等文字材料时，需要经过主审、组长等多次修改，Word中虽然为"修订"提供了一些功能，却不能保留每一次修改后的记录，但为了保证电子文档修改前后的真实性，审计人员有时需要在每修改后都保存一个文件并且还说明是什么时间谁修改的，其实这是一个很麻烦的事情。在Word中"版本"功能，对上述问题迎刃而解，用一个Word文件保存所有修改信息、保留所有修改文件的原貌。建好了一个Word文件后，首先选择一下"文件"--"版本"--"现在保存"，输入文档撰稿人、建档时间以及其他需要说明的事项，当审稿人修改时打开文档后先打开"文件"--"版本"--"现在保存"，再输入文档修改审稿人、修改时间以及其他需要说明的事项，然后进行文件处理，最后保存文件，至此一个完整全面反映一个审计报告或其他文档的修改、审定等全部电子文档集中在一个电子文档中，你可打开查看所有修改稿的前后情况。 四、解决WINDOWS XP/2000环境下Word中仿宋、楷体_GB2312等三号字体显示模糊的办法 目前审计人员在使用笔记本电脑或液晶显示屏时的操作系统多为WINDOWSXP/2000，在此环境下，打开Word使用国家规范文书字体中仿宋、楷体_GB2312三号字时，电脑显示屏可能会出现文字有毛边模糊的现像，很令人心烦。有时审计人员会认为是计算机固有的或
2014年金融综合应用 备考(1)
金融综合应用 2014年考试复习备考 2013年考试试题 2013年11月商务综合应用试题 上品三明治公司 1、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种方案对员工、财务、营销的影响。（50分） 2、请给上品公司董事长撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的未来发展提出建议。（50分） 2013年5月商务综合应用试题 北岸卫浴公司 1、显然，首席执行官凯斯的任命并不成功，导致北岸卫浴公司财务状况恶化。请对凯斯就任期间北岸卫浴公司面临的问题进行分析。（50分）
2、向北岸卫浴公司董事长提交一份报告，分析该公司财务状况恶化的原因，提出改善公司财务状况的建议，并说明理由（50分） 备考知识点： 1、投资环境分析（必备） （1）必须使用2—3种投资分析工具 工具一：SWOT 工具二：PESTLE 工具应用：直接套用 SWOT分析法：★★★ SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势 的内部审查，以及环境给组织带来的外部机 会和威胁，具体来说优势 劣势 （1）传统正宗中餐 （2）菜品品质上乘创新能力强 （3）顾客满意度高口碑好 （4）经营有方经验丰富 （5）有资金和筹资能力 （6）合营后管理本土化有利于市场推广（7）非本土居民占70%，东南亚东亚居民较多，对中餐的认可度高（1）国际商务经验少（2）语言沟通障碍 （3）国外文化差异 （4）劳动力成本高 （5）当地的房屋租赁租金高 机会威胁 （1）迪拜城市设施完善：交通、购物、休闲 （2）晚上外出就餐普遍 （3）竞争对手少 （4）投资政策优惠：免税以及15年的可续（1）投资回收期长 （2）毛利率低 （3）市场营销推广有难度 （4）罢工、风俗习惯的冲突 （5）缺乏决策及控制所需的财务或其他管
Word高级排版技巧 目录 Word高级排版技巧 (1) 目录 (1) 一、使用样式统一文档风格 (2) 1.1 样式的作用 (2) 1.2 使用样式的关键操作 (2) 二、查找与替换的高级功能 (2) 2.1 使用通配符查找和替换 (2) 2.2 使用代码查找和替换 (3) 三、自动添加文字 (4) 3.1 自动图文集 (4) 3.2 自动更正 (4) 3.3 自动设置格式 (4) 3.4 域 (5) 3.4.1 域的一般用法 (5) 3.4.2 域代码和域结果 (5) 3.4.3 域开关 (5) 3.4.5 域示例：公式域 (5) 四、共享信息 (6) 4.1 修订和批注 (6) 4.2 比较和合并文档 (6)
一、使用样式统一文档风格 1.1 样式的作用 样式就是应用于文档中的文本、表格和列表的一套格式特征，它能迅速改变文档的外观。当应用样式时，可以在一个简单的任务中应用一组格式。 例如，无需采用三个独立的步骤来将标题样式定为 16 pt、Arial 字体、居中对齐，只需应用“标题”样式即可获得相同效果。 用户可以创建或应用下列类型的样式： ●段落样式控制段落外观的所有方面，如文本对齐、制表位、行间距和边框等，也可能包括字符格式。 ●字符样式影响段落内选定文字的外观，例如文字的字体、字号、加粗及倾斜格式。 ●表格样式可为表格的边框、阴影、对齐方式和字体提供一致的外观。 ●列表样式可为列表应用相似的对齐方式、编号或项目符号字符以及字体。 1.2 使用样式的关键操作 对文字应用不同的样式 如果要改变文字的样式，可应用已有的样式，又称为内置样式。如果找不到具有所需特征的样式，可以创建新的样式，然后再应用。 修改样式 若要快速的更改具有特定样式的所有文本，可以重新定义样式。例如，如果主标题是 14 磅、Arial 字体、左对齐并且加粗，但您后来决定将其改为 16 磅、Arial Narrow 字体并且居中，那么您不必重新设置文档中每一个主标题的格式，而只需改变对应样式的属性就可以了。 请注意，如果改变了文档中基准样式的某项格式设置，文档中基于此基准样式的所有样式都将反映出这种修改。 也可让 Microsoft Word 自动修改样式，即由 Word 检测是否更改了包含样式的文本的格式，如有改动，则自动更新此样式。Word 自动更新样式时，所有具有此样式的文本的格式都将更新，以便与您对文本格式所做的改动保持一致。建议应用过样式的用户使用自动更新样式。 指定后续段落的样式，将使新产生的段落继承上一段落的样式。 制定段落的大纲级别将有助于使用文档结构图、大纲视图，生成文档目录。 使用“样式库”预览和应用不同的样式 如果要应用来自其他模板的样式，您可以使用“样式库”来查看整篇文档的效果。然后，您可以根据需要，直接从样式库中应用样式。您也可以查看显示选定模板中的样式的示例文档，或者查看模板中使用的样式的列表。 将样式保存在自定义模版中 任何 Microsoft Word 文档都是以模板为基础的。模板决定文档的基本结构和文档设置，例如，自动图文集词条、字体、快捷键指定方案、宏、菜单、页面设置、特殊格式和样式。 共用模板包括 Normal 模板，所含设置适用于所有文档。文档模板（例如“模板”对话框中的备忘录和传真模板）所含设置仅适用于以该模板为基础的文档。 二、查找与替换的高级功能 使用 Microsoft Word 可以查找和替换文字、格式、段落标记、分页符和其他项目。可以使用通配符和代码来扩展搜索。 2.1 使用通配符查找和替换 例如，可用星号 (*) 通配符搜索字符串（使用“s*d”将找到“sad”和“started”）。 选中“使用通配符”复选框后，Word 只查找与指定文本精确匹配的文本（请注意，“区分大小写”和“全字匹配”复选框会变灰而不可用，表明这些选项已自动选中，您不能关闭这些选项）。 要查找已被定义为通配符的字符，请在该字符前键入反斜扛 (\)，例如，要查找问号，可键入“\？”。
2015年“月中英合作金融管理专业管理段证书课程考试 金融管理综合应用试题 （课程代码11753） 姓名：准考证号： 考生注意事项 1. 严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。 2. 考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。 3. 作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程代码用黑色 字迹的签字笔填写在答案卡指定位置，并将准考证号。课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。 4. 全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。选择题部分，用2B铅笔把答题卡上对应题目 的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案。非选择题部分，用黑色字迹的签字笔在答题卡的“非选择题答题区”内按试题题号顺序直接答题，并在题号栏标明大题题 号和小题题号。 5. 可使用计算器、直尺等文具。 6. 考试结束后，考生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，待监考人员收毕清点后，方可离场。 7. 任何人或机构不得保留、复制和出版本试卷，不得以任何形式传播试卷内容。违者必究。 教育部考试中心 2015年11月 金融管理综合应用试题 仔细阅读下列案例，回答一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 钟唐鞋业有限公司 一、公司背景 1968年，中学毕业的托尼?钟开始在马来西亚一家小型零售鞋店工作。这家鞋店经营得很成功。老板于1972年用所赚取的利润在当地开设了第二家鞋店，由托尼单人总经理。尽管托尼没有接受过经营企业方面的正式培训，但事实证明他很有经验管理方面的天赋。在鞋店老板决定退休时，托尼用自己的积蓄买下了这两家
鞋店。 在20世纪70年代，鞋店经营业绩不断攀升，其中女鞋的销售利润尤其突出。这两家鞋店赚得的利润足以让托尼在马来西亚的其他城镇开设分店。女鞋市场需求的不断增长使托尼决定专营女性，因为这会给投资带来更为丰厚的回报。 当时，鞋店出售的产品很多都是进口货，有时鞋子的质量不够理想。尽管鞋店经营状况不错，但托尼注意到顾客的投诉在明显增加。另外。托尼还发现供应商并没有跟上流趋势，还总是生产那些老旧的款式。供应商脱离市场，不了解终端消费者对款式的需求，也是一个主要问题。 托尼在当地商会举办的一次商业培训活动中遇到了迈克尔?唐。迈克尔在本地的一家制鞋厂工作。他十分熟悉制鞋技术，并对制鞋机械做了些重大改进，由此提高了企业利润。他的技能获得了制鞋厂老板的认可，他也因此得到多次晋升，最后荣升总经理。 托尼鼓励迈克尔跟他一起开办一家自己生产、销售女鞋的公司。由托尼负责产品设计，迈克 尔负责生产。最终，两人于1977年在马来西亚创立了钟唐鞋业有限公司（下文简称“钟唐公司”）。初始投资大部分来自托尼两家鞋店的销售收入，迈克尔也投入了自己的积蓄。 这是一次成功的商业投资，多年来依靠留存例如的再投入，公司经营规模不断扩大。为维持 家族联合经营的模式，托尼和迈克尔决定让他们的子女参与公司经营。在过去的十年间，他们陆续安排子女们在公司每个部门进行短期实习，并接受相同的培训，让他们熟悉公司各部门的工作。最近，托尼和迈克尔都已退休。钟唐公司仍是一家私人有限公司，由他们的子女接管。出任公司总经理的是托尼的儿子戴维?钟。戴维毕业后直接进入公司工作，虽然没有经营管理方面的学历，但他拥有在公司各部门的工作经验。戴维的弟弟理查德?钟担任市场营销部经理。理查德曾在美国的大学学习并获得经营管理学位。迈克尔有两个女儿，作为首席设计书的丹尼丝?唐领导着一个设计师团队，负责设计公司的大多数产品。她颇具艺术天赋，并拥有艺术设计学位。作为公司财务部经理的帕翠萨?唐负责财务部的工作。她通过在职学习获得了财务会计学位。 托尼的第三个儿子艾伦?钟决定自己创业。他创立的一家小型印刷公司。对于没有在家族企 业工作，艾伦并不感到遗憾。 制鞋流程 钟唐公司的制鞋流程涉及以下四个车间： 裁剪车间
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题带答案 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 上品三明治公司 背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 上品公司在英国的门店数量 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。 对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。 公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。 自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：
上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。 上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。 此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。 由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。 人事结构 各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。
1. 问：WORD 里边怎样设置每页不同的页眉？如何使不同的章节显示的页眉不同？ 答：分节，每节可以设置不同的页眉。文件――页面设置――版式――页眉和页脚――首页不同。 2. 问：请问word 中怎样让每一章用不同的页眉？怎么我现在只能用一个 页眉，一改就全部改了？ 答：在插入分隔符里，选插入分节符，可以选连续的那个，然后下一页改页眉前，按一下“同前”钮，再做的改动就不影响前面的了。简言之，分节符使得它们独立了。这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上，不过是图标的形式，把光标移到上面就显示出”同前“两个字来。 3. 问：如何合并两个WORD 文档，不同的页眉需要先写两个文件，然后合并，如何做？ 答：页眉设置中，选择奇偶页不同/与前不同等选项。 4. 问：WORD 编辑页眉设置，如何实现奇偶页不同? 比如：单页浙江大学学位论文，这一个容易设；双页：（每章标题），这一个有什么技巧啊？ 答：插入节分隔符，与前节设置相同去掉，再设置奇偶页不同。 5. 问：怎样使WORD 文档只有第一页没有页眉，页脚？ 答：页面设置－页眉和页脚，选首页不同，然后选中首页页眉中的小箭头，格式－边框和底纹，选择无，这个只要在“视图”――“页眉页脚”，其中的页面设置里，不要整个文档，就可以看到一个“同前”的标志，不选，前后的设置情况就不同了。 6. 问：如何从第三页起设置页眉？ 答：在第二页末插入分节符，在第三页的页眉格式中去掉同前节，如果第一、二页还有页眉，把它设置成正文就可以了 ●在新建文档中，菜单―视图―页脚―插入页码―页码格式―起始页码为0，确定；●菜单―文件―页面设置―版式―首页不同，确定；●将光标放到第一页末，菜单―文件―页面设置―版式―首页不同―应用于插入点之后，确定。第2 步与第三步差别在于第2 步应用于整篇文档，第3 步应用于插入点之后。这样，做两次首页不同以后，页码从第三页开始从1 编号，完成。 7. 问：WORD 页眉自动出现一根直线，请问怎么处理？ 答：格式从“页眉”改为“清除格式”，就在“格式”快捷工具栏最左边；选中页眉文字和箭头，格式－边框和底纹－设置选无。
上品三明治公司 1.背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意受到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 本段内容分析：公司的背景介绍。首先公司的产品营销策略是：提供多品种的、多样化的产品，同时在产品的种类和口味上不断地进行创新，进行新产品的开发，使得公司的产品受到消费者的欢迎，产品的市场营销状况良好。同时，公司的规模也因为公司的经营状况变好而不断扩大。 上品公司在英国的门店数量 年份 1989 1992 1995 1998 2001 2004 2007 2010 2011 2012 2013 门店数量 1 7 14 59 103 187 299 409 455 480 512 公司各年开店数量的折线图： 表格的数据记录了上品三明治公司自1989年-2013年的门店数量的变化情况，通过开店数量的折线图可以看出，公司开开店的数量不断增加，，由最开始的1989年的1家增长到2013年的512家，增长的绝对量很多。但通过折线图的斜率可以看出，公司的开店数量增长速度不断降低，公司在过发展速度开始降低。 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE ）前250强，是一家公认的成功企业。 对于上品公司这样的企业来讲，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人们生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐。上品公司成为这一潮流的受益者。 本段内容分析： （1）利率问题：现阶段，银行的利率较低，公司负债资本需要支付的利息较少，公司的 负债资本的资本成本低，有利于企业进行负债资本筹资。 （2）需求分析：经济衰退，经济进入经济周期的衰退期，居民的收入减少，对产品的需求 数量 年份