药店员工专业知识培训
药店员工培训计划
一、什么是感冒
感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行感冒
二、引起感冒的原因
当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状
普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。
四、相互沟通
(一)患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗?吃什么药?
(二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：
1. 您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。)
2. 有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。)
3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)
4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。)
5. 症状持续多久了?(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。)
五、疾病评估
患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药
(一)西药非处方药
1.单方解热镇痛药
(1)阿司匹林(Aspirin)又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
2)对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。
(3)布洛芬(Ibuprofen)又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次 0.3 克，一日 1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。
(4)萘普生(Naproxen)又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8
小时1次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。
(5)贝诺酯(Benorilate)又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他剂型有颗粒剂。
(6)牛磺酸(Tanrine)又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。
2. 复方抗感冒药
(1)复方氨酚烷胺胶囊，又称快克，仁和可立克。用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。
(2)复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊，又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。
(3)复方氨酚葡锌片，又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。
(4)美息伪麻片，又称白加黑。本品由白片和黑片组成。日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。夜用为黑色。除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。
抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片(加合百服宁)，双分伪麻片/美扑伪麻片(百服宁日夜感冒片)，酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。
(二) 中成药非处方药
1. 风寒感冒证患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。
2. 风热感冒证患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。
3. 暑湿感冒证患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。
(三) 西药处方药
双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。
七、选药须知
药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。
1. 感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等(临床称为卡他症状)，可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊(新康泰克)。
2. 畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。
3. 感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。
4. 服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。
5. 应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。
6. 凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。
7. 服用抗感冒药时，禁止饮酒。
8. 孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。
9. 服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。
八、建议患者
(一)辅助治疗
感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。
(二)阅读药品说明书
患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。
(三)何时就医
如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oC，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗。
药店员工培训内容
1、培训方式：
1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：
1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：
一、药品知识
(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。宜宣肺散寒，辛温解表等等
二、法律法规
1、什么是药品的内标签、外标签?
答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?
答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?
答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项不能全部注明的，应当标出主要内容并注明“详见说明书”字样。
4、用于运输、储藏的包装的标签应当注明哪些内容?
答：用于运输、储藏的包装的标签，至少应当注明药品通用名称、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业，也可以根据需要注明包装数量、运输注意事项或者其他标记等必要内容。
5、同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，对其标签有什么要求?
答：同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容、格式及颜色必须一致;药品规格或者包装规格不同的，其标签应当明显区别或者规格项明显标注。
同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区别。
6、对于原料药的标签，有什么要求?
答：原料药的标签应当注明药品名称、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、执行标准、批准文号、生产企业，同时还需注明包装数量以及运输注意事项等必要内容。
7、药品标签中的有效期，如何标注?
答：应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数表示。其具体标注格式为“有效期至____年__月”或者“有效期至____年__月__日”;也可以用数字和其他符号表示为“有效期至
”或者“有效期至____/__/__”等。预防用生物制品有效期的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。
有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。
8、药品说明书中对“成份”项内容该如何标注?
答：药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。注射剂和非处方药还应当列出所用的全部辅料名称。对于处方已列入国家秘密技术项目的品种，以及获得中药一级保护的品种，可不列此项。
9、药品说明书和标签中药品名称、商标的使用依据是什么?
答：药品说明书和标签中标注的药品名称必须符合国家食品药品监督管理局公布的药品通用名称和商品名称的命名原则，并与药品批准证明文件的相应内容一致。药品说明书和标签中禁止使用未经注册的商标以及其他未经国家食品药品监督管理局批准的药品名称。
三、 GSP认证相关知识
1、药品的定义
答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的.生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、药品生产企业，是指生产药品的专营企业或者兼营企业。
3、药品经营企业，是指经营药品的专营企业或者兼营企业。
您对GSP认证工作的理解、认识?
GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。
4、新《药品管理法》何时实施?
《中华人民共和国药品管理法》已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议于2月28日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国药品管理法》公布，自12月1日起施行。
5、如何确保从合法的企业购进合法和质量可靠的药品。
答:1购进的药品除国家规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。
2购进药品应具有法定的质量标准。
3药品质量稳定,性能安全可靠,符合标准规定。
4包装，标识符合有关规定和储运要求。
5购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口检验报告书》复印件。
6购进药品应有合法票据 , 做到票、账、货相符，按规定做好购进记录。购进记录保存至超过有效期一年，但不少于3年。
6 质量保证协议中应包含哪些质量条款
答:必须签订注明规定的质量条款的质量保证协议。质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求;整件包装药品附产品合格证;药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。
7 首营企业及首营品种的概念是什么?
答:1首营企业是指:购进药品时,与本公司首次发生供需关系的药品生产
或经营企业。
2首营品种是指:本公司向某一药品生产企业首次购进的药品(含新规格、新剂型、新包装等)
8 首营企业的审核的内容和流程
答:1 对首营企业，应进行包括资格和质量保证能力的审核，审核时应提供以下资料:
A. 索取并审核加盖首营企业原印章的《药品生产(经营)许可证》、《营业执照》。
B.质量管理体系认证证书复印件(GSP或GMP)
C.有供货单位法定代表人签字或盖章的企业法定代表人授权委托书原件、药品销售人员身份证复印件、岗位证书等资料。(如公司直接与供货单位联系可不提供。)
2 首营企业的审核由业务经营部填写“首营企业审批表”附相关资料,经质量管理部审核批准后,方可与首营企业发生业务联系。
3审核是否超出有效证照所规定的生产(经营)范围和经营方式。
药店员工培训计划 药店员工培训计划（精选7篇） 时间流逝得如此之快，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候认真思考计划该如何写了。计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的药店员工培训计划，仅供参考，欢迎大家阅读。 药店员工培训计划1 要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜! 了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受! 对上以理，对下以德，对客热情 ①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系 ②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价 ③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可 ④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下 ⑤做指导者的工作：教育和指导部下， ⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。 倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。 如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作： 1.参加工作例会 例会的基本内容： (1)早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; ②确定工作计划和工作重点; ③清点、准备当日宣传助销用品; ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②店员表现的评估及分析，提出改进建议; ③接受企业上级主管的业务知识技能培训; ④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会 ①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②清点、申领下周(月)宣传助销用品; ③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; ④接受企业上级主管的业务知识技能培训; ⑤联谊活动。 注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。 ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2.检查、准备好药品 (1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，
药店店员培训方案 一、前言 随着人们对健康意识的提高，药店作为一个卫生保健行业的重要组成部分，承担着更加重要的角色，为顾客提供优质的医药咨询和服务。因此，如何提高药店店员的业务水平，已成为药店经营成功的重要因素之一。 本文将从药品知识、服务技巧、安全管理等多个方面，为药店店员提供详细的培训方案，以帮助药店提高服务质量、做好安全工作，并提升药店的整体经营水平。 二、培训内容 1. 药品知识 药品知识是药店店员必须具备的基本素质。药店店员需要详细了解药品的成分、用途、副作用等知识，并能根据病情和病史，为顾客提供专业的用药建议。
具体内容包括： （1）药品分类：了解药品的种类及其常见用途，掌握药品的 成分、药理学基础，为客户提供个性化的用药方案。 （2）禁忌证和副作用：掌握药品的禁忌情况以及副作用，提 醒顾客遵照医嘱使用，并及时处理药品的不良反应。 （3）药品储藏：掌握药品的储存要求，防止药品损坏，确保 药品质量。 2. 服务技巧 良好的服务是提高药店经营水平的关键。药店店员需要掌握良 好的沟通和服务技巧，提供优质、高效的服务，营造愉悦的氛围，让顾客留下良好的印象。 具体内容包括：
（1）服务礼仪：掌握和熟练运用基本的服务礼仪，礼貌对待顾客，热情欢迎顾客，满足顾客需求。 （2）顾客关怀：了解顾客的需求，及时沟通和解决顾客的问题，提供个性化的服务，赢得顾客的满意度和忠诚度。 （3）信息收集和反馈：对顾客提出的建议和意见进行适当的回应和解决，积极收集和储存有关顾客的信息，为药店制定更合理的经营策略。 3. 安全管理 药店是一个涉及卫生与安全方面的行业。药店店员需要掌握药品安全管理知识，了解常见的食品药品安全事件及应对措施，防范和处理突发事件，确保药店的健康安全。 具体内容包括： （1）药品存储管理：掌握药品的存储要求和条件，防止药品过期、污染、受潮等，确保药品的物理和化学稳定性。
药店员工专业知识培训 药店员工培训计划 一、什么是感冒 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行感冒 二、引起感冒的原因 当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 四、相互沟通 (一)患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗?吃什么药? (二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。)
3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。) 5. 症状持续多久了?(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估 患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药 (一)西药非处方药 1.单方解热镇痛药 (1)阿司匹林(Aspirin)又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 2)对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。 (3)布洛芬(Ibuprofen)又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次 0.3 克，一日 1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。
药店新员工学习知识[大全] 第一篇：药店新员工学习知识[大全] 1、当顾客进门时营业员第一步应：笑迎顾客主动招呼 2、药店礼仪应包括一下四方面 (1)、服饰要和谐、大方且穿戴整洁；(2)、修饰要注意美观、大方、淡雅；(3)、举止要自然端正，高雅礼貌得体；(4)、情绪要热情饱满，精力充沛 3、常见症状有：头痛、发热、咳嗽、消化不良、腹泻、便秘等 4、常见的疾病有：普通感冒、流行性感冒、口腔溃疡、胃病、咽炎、沙眼、急性结膜炎、荨麻疹等药品陈列有哪些要求 1、陈列的药品必须是公司统一配送，经过门店验收合格，质量和包装符合规定的药品。 2、药品与非药品分区摆放，处方药与非处方药必须分柜陈列，内用药与外用药分开陈列，易串味药品陈列于易串味药品专柜，并有相应的标志及警示语、忠告语。 3、拆零药品应集中存放于拆零药品专柜中，并保留原包装标签和说明书。 4、需要阴凉保存的药品存放在阴凉区。 5、药品应按品种、剂型或用途分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰。 6、陈列药品按批号依次有序摆放。 7、注：（有中药柜的门店）中药饮片应一味一斗，不得错斗、串斗、混斗。装斗前应进行质量复核，饮片斗前必须写正名正字，应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录。 二、相关记录填写要求： 1、字迹清晰，不得随意涂改； 2、记录中需填写的项目应仔细填写完整，如品名、生产企业、批号、签名等不得简写或少写。
3、实事求是填写温湿度数据，对超过规定范围的，必须采取相应的措施，并做好记录。 三、联合用药知识（根据下发的联合用药知识材料和自己门店具体品种回答） 1、呼吸系统类疾病联合用：（1）风热感冒： 症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。 联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药 建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗（2）风热感冒 症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：多饮水，饮食易清淡。 2、胃、十二指肠溃疡 胃溃疡——饭后疼痛，十二指肠溃疡——餐前空腹痛或半夜疼痛。常常伴有泛酸。联合用药：⑴奥美拉唑+复胃散胶囊（或者康复新液）+复合维生素B 片建议顾客：尽量选择营养丰富的食物，含有蛋白质，维生素 C、维生素 B、定时进餐、细嚼 慢咽、避免过饥过饱、胃溃疡一般疗程 4—6 周，十二指肠溃疡一般疗程 4—12 周。 3、口腔溃疡：多与胃肠功能紊乱，内分泌失调，精神紧张，不良刺激，维生素 B2 缺乏症，感染等因素有关。联合用药： ⑴ 维生素B2+ 口炎清颗粒 + 西瓜霜含片⑵ 栀子金花丸+甲硝唑口颊片+维生素 B2 片 建议顾客：多吃新鲜水果和蔬菜，以清理肠胃。禁食过烫及辛辣的食物刺激或加重病情。 4、跌打扭伤类 常识判断：可以观察顾客有无体表损伤，如：皮肤表面肿胀，皮肤破损，流血等非内脏损 伤的跌打损伤性外伤。
药店员工培训内容 药店员工培训内容 药店在对新员工进行新员工入职培训的时候，就要抓住培训目的和目标来开展培训工作。以下是店铺为你整理的药店员工培训内容，希望能帮到你。 药店新员工培训目的 一、自身价值观与企业理念的统一 新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好自身价值观与企业理念的统一。价值观是决定人的行为的心理基础，如果新员工每天都在做鱼自己价值观相违背的事情，时间长了就容易产生负面情绪，必然导致工作效率低下。 因此，药店要通过药店新员工培训来帮助新员工树立正确的价值观，且与药店自身理念达成一致，为共同的目标而工作、奋斗，只有具备良好的职业心态才是成功的基础。 二、明确自身职责与权利 新员工在进入企业的当下，面对全新的.工作环境与陌生的同事，还有企业文化、产品等，难免感到茫然不知所措，这个时候，企业如果不重视新员工对岗位职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就很容易迷失方向，认为企业不够重视自己等，进而产生对企业的不满和怨愤。 三、掌握基本的工作技能 对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，需要更加专业的知识和技能。因此，药店要让新员工尽快适应岗位要求，以免新员工产生挫折感，在新员工培训期间，基本知识和技能的培训是至关重要的一环。 药店新员工培训内容 药店新员工职业生涯规划培训 新员工职业生涯规划培训几乎是所有企业在进行新员工培训过程中的一个重要模块，目的在于帮助新员工确立个人发展目标，并引导
新员工向企业目标靠拢。企业也会为新员工提供职业发展的条件与机会以实现企业与个人的共同进步。 新员工职业规划可分为以下几个步骤： 确定志向。志向是事业成功的基本前提，新员工在入职之初，就要确立自己今后的发展志向以便在以后的工作、学习中不断朝着这个目标前进。 综合评估。评估包括自我评估与职业生涯机会评估，员工要根据自身兴趣、特长、性格等结合各种环境因素进行综合考虑。 选择职业。职业的选择要考虑性格、兴趣、特长等与职业的匹配以及内外环境与职业的适应。 职业生涯路线的选择。 设定职业生涯目标。 制定行动计划与措施。 药店新员工服务礼仪规范培训 药店员工作为药店的形象代言人，要做好充分的仪容仪表和礼仪的功课，为顾客呈现专业、优秀的形象。药店员工要注重自己的服饰美、修饰酶、举止美、情绪美，要热情、主动的为顾客提供服务：服饰美： 服装样式要和谐、大方 穿戴要整洁、卫生 修饰美： 修饰要美观、大方、淡雅 注重自身的仪容 举止美： 站立姿势要自然、端正 形态分度要高雅、礼貌、得体 情绪美： 要热情饱满、精力充沛 化不利情绪为有利情绪 仪容仪表应避免下列情况出现：
药店岗前培训内容 药店岗前培训范文篇1 一、培训目标 树立爱岗敬业，自觉遵守职业道德和护士行为规范的良好职业观，通过了解我院护理队伍的基本情况，尽快融入我们的集体;帮助新护士全面掌握各项护理规章制度、工作程序、护理操作规范、护理工作方法以及紧急事件的处理方法，以良好的职业素质走向护理岗位，服务临床病人。 二、实施方法 1、分三个阶段，三年进行系统有序培训。 第一阶段：由护理部组织全脱产的集中式培训，为期一周，培训结束，给予考核，合格后进入临床。培训的具体安排见附表。 第二阶段：进入临床各科后的新护士，一年内不轮转，所在科室负责对其进行基础的、全面的临床带教，一年的培训与考核要有详细的记录与登记，全年培训结束，护理部组织对新护士进行考核，合格后进入下一阶段。 第三阶段：专科轮转。通过一年临床基础培训后，新护士基本胜任了临床护理工作，下面将对四大专科逐一轮转：内、外、妇、急(ICU)，每个科室轮转半年，在此期间主要是培养护士的专科理论和技能。 2、培训方式：设立导师制的带教制度，一对一带教，规范化教学，制定详细的带教计划，采用科内集中培训、单独讲解、与自学相结合的培训方式。 3、考核形式：带教导师现场考核、护士长阶段考核、护理部终末考核相结合，笔试与实际技能相结合。考核结果进入护士技术档案。
药店岗前培训范文篇2 1、团队素养培训 2、成功激励培训 3、销售基础知识培训 4、医疗基础及医院特色培训 5、转诊基本操作培训 第一个方面团队素养和激励(医院市场拓展部业务员操作细则) 一、业务员的素质要求 二、业务员工作细则 三、业务员的素质训练医汇通 四、业务员的计划执行策略要点 一、业务员的素质要求 1、积极主动是成功的基础 2、相信自己，相信医院， 3、制定好计划，确定适当的目标 4、了解客户，尽量满足他们的要求 5、精通知识的三要素：(医学知识、推广知识、交际知识) 6、不要有错误的斗志
药店员工入职培训内容与要点 药店是一个提供医药服务及销售药品的地方，药店需要具备科学、专业的知识作为依托，而药店员工需要具备这一知识背景和相应的能力来为顾客提供合适的服务。因此，药店入职培训是一项非常重要的工作，对于提升员工的能力、提高医疗服务质量、降低医疗事故等具有重要的意义。 一、培训内容 1.医药常识 培训内容主要参考国家相关法律法规，并根据医药行业的发展趋势、市场需求等实际情况进行不断更新。 内容涉及但不限于以下方面： （1）基本医学知识：人体解剖构造、病因、症状、处理方法等。 （2）药品分类：针对各种药品的种类、特点、使用、副作用、禁忌等进行分类讲解。 （3）药品销售规范：涉及药品销售的流程、环节、服务态度、知识咨询等，提高员工的专业素养。 2.销售技巧 药店员工的职责不仅仅是销售药品，更是为顾客提供合理的用药方案和医疗咨询。 涉及但不限于以下方面： （1）顾客服务技巧：如礼仪、沟通技巧、服务态度等。 （2）销售技巧：如促销技巧、推荐合理用药方案、解决顾客疑难问题等。
（3）协调能力：由于每个顾客需求不同，员工需要具备良好的沟通和协调能力，个性化的服务方案可以有效地提高顾客满意度和忠诚度。 3.医疗服务 如包括药品咨询、药物服务、病情咨询等，此类培训重在提高员工的医药水平。 内容涵盖但不限于以下方面： （1）药品知识：药品分类、规格、使用、副作用、禁忌等知识。 （2）疾病知识：常见病症的病因、症状、治疗方案等。 （3）健康教育：药店员工需要具备相关健康知识，能够进行预防指导、宣传健康知识等。 4.应急处置 在药店工作中，可能面临各种紧急情况的处理，例如突发性疾病、药品滥用等。 内容涵盖但不限于以下方面： （1）急救知识：如包括心跳骤停时的心肺复苏、出血控制、防止窒息等。 （2）突发事件处理：如应对顾客药品过敏反应、药品滥用等不可预测事件的处理等。 5.企业文化 企业文化建设是提升员工凝聚力、促进团队合作与发展的重要因素之一。 内容涵盖但不限于以下方面： （1）公司战略：公司使命、愿景、核心价值观等。
基本医疗保险定点药店知识培训6篇 医疗保险基金是指国家为保障职工的基本医疗，由医疗保险经办机构按国家有关规定，向单位和个人筹集用于职工基本医疗保险的专项基金。基本医疗保险基金包括社会统筹基金和个人账户两部分，由用人单位和职工个人按—定比例共同缴纳。以下是为大家整理的基本医疗保险定点药店知识培训6篇,欢迎品鉴! 第一篇: 基本医疗保险定点药店知识培训 一、药店质量负责人全面负责医疗保险定点管理工作，具体负责医疗保险各项管理和协调工作，负责对所属各定点门店的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。 二、制定与医疗保险有关的管理措施和具体的考核奖励办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品帐目和财务帐目健全、清楚。专人搞好医保药品库的维护和管理。 三、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，严格执行医疗保险定点协议规定，履行好相关的权利和义务。 四、规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡，严禁冒名配药;严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。 五、严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保处方配售，由药师在处方上审核签字。非处方药在药师指导下配售。每次配药必须认真填列“医疗保险药品零售凭证”，由参保人员签字认可有效。 六、药店加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品。 七、收费人员规范电脑操作，维护好各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。 八、药店遵守职业道德，不以医疗保险定点药店名义进行广告宣传;不以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。 九、严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品;严格按医保规定操作，杜绝搭车配12物等违规行为。
药店专业知识学习一、六品一械：药品、食品、保健食品、消毒产品、化装 品、医疗器械. 1药品：drug,用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法用量的物质,包括中药材、中药饮 片、中成药、化学原料药 及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和 诊断药品等. 药品批准文号：国药准字H化学药品、Z中药、S生物制品、J进口药品分包装+4位年号+4位顺序号. 2食品：各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品,但是不包括以治疗为目的的物品. 3保健食品：具有特定保健功能的食品增强免疫力、抗氧化、辅助改善记忆、缓解体力疲劳、减肥、改善生长发育、提高缺氧耐受力、对辐射危害有 辅助保护功能、辅助降血脂、辅助降血糖、改善睡眠、改善营养性贫 血、对化学性肝损伤有辅助保护功能、促进泌乳、缓解视疲劳、促进排 铅、清咽、辅助降血压、增加骨密度、调节肠道菌群、促进消化、通 便、对胃黏膜有辅助保护功能、祛痤疮、祛黄褐斑、改善皮肤水分、改 善皮肤油份、营养素补充剂. 4保健用品：以日常保健和预防疾病为目的,具有调节人体功能、增进健康或者有促进康复功能的产品. 5消毒产品：消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品. 6化装品：指以涂搽、喷洒或者其他类似的方法散布于人体表面任何部位皮肤、毛发、指甲、口唇等以达到清洁、消除不良气味,护肤美容和修饰目的的日用化学工业产品. 二、药品分类 1药品分为处方药RX和非处方药OTC. 非处方药分甲类非处方药和乙类非处方药. 2药品的药理分类详见药理学 三、药品的配伍原则 处方药的适应症、不良反应、用法用量须记清.特别是青霉素类和磺胺类须谨慎OTC类可放心配伍.中药的十八反十九畏须记清.一般没注明用法的饭后 服用.配药以二种——四种为宜. 1中药+西药中药+中成药中成药+西药中成药+中成药 2中药、中成药、西药、保健品、食品等可配伍 3清热解毒类+抗生素感冒类+抗生素清热解毒类+感冒类抗风湿类+解热镇痛类抗风湿类+补益类补益类+保健类抗生素+抗生素等等
1：处方药指须要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下运用的药品。 非处方药简称“OTC”药品，指不须要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其平安性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。 3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，假如在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。 4：药品“耐受性”指病人长期运用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。 5：药品“耐药性”指长期运用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。 6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要当心谨慎,即指在运用该药时要留意视察,如出现不良反应当马上停药。“忌用”：就是避开运用的意思，即最好不用，假如运用可能会带来明显的不良反应和不良后果。“禁用”：就是没有任何选择的余地,属于肯定禁止运用的药品,此类药品一旦误服就会出现严峻不良反应或中毒。 7：中药：我国传统运用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。 8：西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。
9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成肯定规格的制剂，赐予通俗的名称，患者可不经医生处方干脆购用，这种药品称为成药。 10：中药饮片指在中医药理论指导下依据辨证施治和调剂、制剂的须要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。） 11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。（指未经任何加工的原药材，俗称“个子”） 12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分别、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅酶、脂质及多糖类等生化物质。 13：生物制品是应用一般的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。目前，我国人用生物制品包括细菌类疫苗（含类毒素）、病毒类疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、细胞因子、体内及体外诊断制品以及其他活性制剂。 14：依据药物的性质，服药时间可分为： 饭前服用类，如补益药，胃药，止泻药；
药店员工的专业知识与技能培训药店作为医疗服务的重要组成部分，承担着为客户提供合理用药指导和专业咨询的重要职责。为了保证药店员工能够胜任这一工作，他们需要接受一定的专业知识和技能培训。本文将探讨药店员工的专业知识与技能培训的重要性，并介绍一些常见的培训内容和方法。 一、专业知识培训 1. 药品知识 药店员工需要熟悉常用药品的命名、剂型、适应症、用法用量、不良反应等基本知识。只有掌握了药品的基本信息，才能准确地为客户提供指导，并避免因误导或错误的用药建议导致患者健康风险。 2. 疾病知识 了解常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识，有助于药店员工为客户提供更专业的医药咨询和指导。例如，在客户咨询关于某种疾病的药物治疗时，药店员工应该了解该疾病的基本情况，并辅助医生的治疗建议。 3. 药物相互作用 掌握不同药物之间可能发生的相互作用，对于合理用药至关重要。药店员工应了解哪些药物不能同时使用，以免造成药物之间的相互干扰，甚至诱发不良反应。 4. 健康管理
除了药品知识，药店员工还应该了解基本的健康管理知识，例如饮 食搭配、生活习惯、日常保健等方面的知识，从而为客户提供全面的 健康指导。 二、技能培训 1. 沟通技巧 药店员工需要具备良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系， 了解客户的需求，准确理解客户的问题，并提供专业解答与建议。 2. 推销技巧 药店员工需要了解不同产品的特点和功能，并能够根据客户的需求，提供适当的产品推荐。培训员工的推销技巧有助于提高销售业绩和客 户满意度。 3. 处理客户投诉和疑问 在药店工作中，难免会遇到客户的投诉和疑问。培训员工处理客户 投诉和疑问的技巧是提高工作效率和客户满意度的必备能力。 4. 用药指导 药店员工需要学习如何向客户提供合理的用药指导。这涉及到药物 的正确使用方法、服用须知、药物储存等方面的知识。通过培训，员 工能够更好地向客户传递这些信息，确保用药的安全与有效。 三、培训方法 1. 理论培训
药店员工的教育培训资料 药店员工的教育培训资料大全 丰富扎实的医药专业知识才是药店员工销售能力和做好用药指导的基石，也是药店销售业绩提升的真正原动力。以下是药店员工的教育培训资料大全，快来看看吧！ 1：处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。非处方药简称“OTC”药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。 2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。 3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。 4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，惟独加大剂量甚至接近中毒量时才干产生治疗作用的特性。 5：药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药(抗生素)，细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌再也不有作用的特性。 6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要小心谨慎，即指在使用该药时要注意观察，如浮现不良反应当即将停药。“忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。“禁用”：就是没有任何选择的余地，属于绝对禁止使用的药品，此类药品一旦误服就会浮现严重不良反应或者中毒。
7：中药：我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。 8：西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。 9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，赋予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。 10：中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。(中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。) 11：中药材是指药用植物、动物的药用部份采收后经产地加工形成的原料药材。(指未经任何加工的原药材，俗称“个子”) 12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅酶、脂质及多糖类等生化物质。 13：生物制品是应用普通的或者以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。目前，我国人用生物制品包括细菌类疫苗(含类毒素)、病毒类疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、细胞因子、体内及体 外诊断制品以及其他活性制剂。 14：根据药物的性质，服药时间可分为： 饭前服用类，如补益药，胃药，止泻药。 饭后服用类，如感冒药，消食化积药。 睡前服用类，如安神药，通便药。 及时服用类，如治疗心绞痛药品。 15：中成药忌口特点：服用含人参的药品不宜吃萝卜，服用含铁的'中成药不宜喝茶，服用清热泻火类药品不宜食辛，辣，姜，酒等
门诊药房培训内容 一、培训目的和背景 门诊药房是医院中重要的药品供应和药物咨询的场所，药房工作人员的专业素 养和技能水平直接关系到患者用药的安全和医疗质量。因此，为了提高门诊药房工作人员的综合素质和专业能力，本次培训旨在全面提升门诊药房工作人员的服务意识、药物知识、沟通技巧和工作效率，以提供更加安全、高效和优质的药物服务。 二、培训内容 1. 药物知识培训 a. 药物分类和作用机制：详细介绍常见药物的分类、作用机制和临床应用， 包括抗生素、抗病毒药物、抗癌药物等。 b. 药物的剂量和用法：讲解不同药物的剂量计算方法和用法，以及常见的给 药途径和给药方式。 c. 药物不良反应和禁忌症：介绍药物的不良反应和禁忌症，以及患者用药过 程中需要注意的事项。 2. 药物配药和发药技巧培训 a. 药物配药流程：详细介绍药物配药的流程和标准操作规范，包括药品验收、存储、分装和标识等环节。 b. 药物发药技巧：培训药房工作人员合理、准确、安全地发放药物的技巧， 包括药品包装、药品信息核对和药品标签的正确使用等。 3. 患者沟通技巧培训
a. 与患者的有效沟通：培训药房工作人员与患者进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达、解释和回应等。 b. 解答患者用药疑问：培训药房工作人员解答患者关于药物的疑问和不良反应的技巧和方法。 4. 药品管理和药房安全培训 a. 药品管理规范：讲解药房工作人员对药品的管理和使用规范，包括药品库存管理、药品质量控制和药品报损处理等。 b. 药房安全措施：培训药房工作人员药房的安全措施，包括药品保密、防火防爆和应急处理等。 5. 专业知识更新和学习方法培训 a. 学习资源和平台：介绍药房工作人员可以获取专业知识和学习的资源和平台，包括医学期刊、学术会议和在线学习平台等。 b. 学习方法和技巧：培训药房工作人员高效学习和掌握专业知识的方法和技巧，包括阅读、思维导图和总结等。 三、培训方式和时间安排 1. 培训方式：本次培训采用线下面授和线上学习相结合的方式进行，包括理论课程、案例分析、模拟操作和实际操作等。 2. 培训时间安排：根据药房工作人员的工作时间和岗位需求，合理安排培训时间，包括集中培训和分散培训相结合的方式。 四、培训效果评估和跟踪 1. 培训效果评估：通过培训前后的知识测试、技能考核和满意度调查等方式，对培训效果进行评估。