十大经营理念
为了提高建设工程招投标、施工合同及项目管理水平，促进施工项目管理的科学化、规范化和法制化，适应市场经济发展的需要，应依照项目管理规范，实施建设工程项目经营管理，实现建筑产品的必备功能，完成建设工程承包任务，同时为了规避项目的造价风险及工期风险，提高项目的整体盈利能力，使项目获取最大的利润。根据工程项目实施阶段及其内容，工程项目经营管理分为十个方面：
第一章招标文件的沟通
在工程项目前期经营工作中，进行广泛的建筑市场调查，收集和分析市场信息，通过各种渠道与业主建立联系，及时利用一切条件宣传自己企业的实力形象，做好与业主的沟通工作，该工作要做到细致入微，从业主主要领导到招标工作的具体经办人均要做好沟通管理工作，同时做好与招标代理机构、标价编制单位、当地省市招办单位的沟通，并加强与评标专家沟通，做好投标策划案。以诚信的姿态与业主方进行艺术性、技巧性的谈判，充分赢得业主的信任，为工程中标扫清障碍，并为工程中标后的二次经营工作打下坚实的基础。
1.招标文件的沟通：在与业主的沟通及联系过程中，对竞争对手进行充分的了解。在业主编制招标文件时，加强沟通工作，根据企业自身情况及竞争对手情况，对招标文件的有关内容有针对性地进行调整，一方面对评标办法进行策划，使招标工作向对我方有利的方向发展，增大中标的机会；另一方面，降低工程履约的风险，设臵工程项目潜在的盈利
点，为后期的经营工作预留发挥的空间。
2.策划招标最高限价：通过多种渠道，找到做拦标价的计价单位与相应的造价师，加强对接，力争提高招标最高限价，从而达到提高标前效益的目的。
3.评标专家的沟通：加强与招标办的联系与沟通，了解评标专家的详细信息，力争开标前弄清参与评标的专家成员，并根据投标技术方案的编制特点、单位的诚信和企业的品牌进行有效对接，获取专家评委的认可，提高中标率。
第二章投标文件的编制
在投标文件编制阶段，对外把握市场行情，对内快速、准确地编制预算和科学、合理地编制施工组织设计，在整个投标过程中，竞争的核心是投标报价，为保证投标的成功，要注重投标策略，掌握报价技巧。
1.优化施工方案，降低工程成本、施工方案的编制要图文并茂，打印装订要整齐美观（凡是明标的全部彩色打印，暗标执行相关要求）。
2.如果招标文件提供完整的施工图纸时，应对主要工程量进行复核，对清单工程量大于实际工程量的分项工程，综合单价偏低报出，反之则高报；若招标文件采取模拟清单时，应对清单中的主要工程量进行技术经济指标分析，对工程量偏大的项目综合单价偏低报出，反之则高报；清单工程量基本正常时，基础及主体项目可偏高报出。
3.充分了解业主意图，对业主可能指定分包的项目，采取低报价的方式，但不宜低于成本价，其利润及企业管理费可计入其它报价子项中，保证项目预期利润不流失。
4.充分了解设计信息，对设计可能变更的项目，采取低
报价的方式，但不宜低于成本价，其利润及企业管理费可计入其它报价子项中，保证项目预期利润不流失。
5. 固定费用应报高价，一般招标文件均要求措施费部分费用不得调整，如临时设施、模板及支撑费用、垂直运输费等，此部分费用可高报。
6.可能变更或取消的项目及可能不会发生的项目应以市场的最低价报出，并且标明品牌、产地、颜色。
7. 招标文件对材质的要求无明确的描述时，应对相应的项目进行低报价，并在编制说明中注明材料的产地或厂家、品牌、型号、规格、材料质量、颜色、厚度等，以降低投标风险。
8. 注重投标报价编制说明的编写工作，若出现招标最高限价过低，且低于我司的成本价时，为规避投标风险，在编写编制说明时必须遵循以下原则：
招标文件未描述或描述含糊不清时，编制说明必须编写清楚。写明本报价未包括的费用，并要求对哪些分项工程进行调整。适用范围：与业主方基层、上层关系沟通到位的工程项目或与业主方基层、上层关系沟通一般，但所有投标单位均为我司的协作单位；若与业主方关系未沟通到位，且竞标单位不全部为我司的协作单位时，则一定慎重编写编制说明，编制说明及投标文件其他内容均不得出现不响应招标文件的内容，以免引起废标情况发生。
9.在编制投标书时，针对投标图和招标文件中存在的问题，在报价说明中策略性地进行描述，为后期的签证索赔埋下伏笔。
10.在编制施工组织设计时，将甲方分包的项目纳入工
期的关键线路上，并适当地压缩其工期，为后期的工期及费用索赔奠定基础，在项目实施过程中，严格要求项目部精细策划，提前致函业主要求分包方的进场时间。如果业主分包单位延误工期，则及时向业主方上报工期及费用索赔报告。
11、对招标文件不能透彻理解或招标文件有缺陷时，必须在招标文件规定的时间范围内书面向招标代理机构提出澄清文件，所提的问题在报出前必须进行评审。澄清文件的编写必须注意以下事宜：
(1)招标文件对投标文件的装订、密封方式、印章的加盖等可能引起废标情况的表述不明确时，必须提出。
(2)计价方面：若该次招标有招标最高限价时，则涉及费用阐述不明的相关条款不得提出，以免引起不良的提示；若该次招标无招标最高限价时，则必须弄清费用的计价方式、材料及设备的价格取定方式等，以确保报价准确。采用清单计价方式招标时，则对于清单漏项或清单描述含糊不清的部分，应根据招标文件的规定，进行充分地评估后，再决定是否在澄清文件中提出。
(3)认真阅读招标图纸，对结构图标示不明确的，可在澄清文件中提出；而建筑图中关于装饰工艺描述不清晰时，则不要在澄清文件中提出，而按投标人自己的理解，在保证投标总价不变的情况下，用低于成本的价格编制投标文件，并写出所采用材料的产地或厂家、品牌、型号、规格、材料质量、颜色、厚度等，为以后的索赔埋下伏笔。
第三章合同的签订
合同签订阶段，要加大沟通的力度，对一些要求比较苛刻的合同条款及时与业主进行沟通，从合同语言的文字表述
方式上进行调整，使其既不违反业主本意，又增加实际操作的灵活性，进一步降低合同风险；通过沟通管理工作，使材料、人工的认质认价、合同价款的调整范围及调整方式、技术措施费的计取方式、总包管理费和总包配合服务费的计费范围和计费方式等在施工合同中进行明确的约定，提高项目的盈利能力。合同洽谈时，应侧重以下条款的谈判：
1.工程价款的计价方式：
(1)采用工程量清单计价模式的施工合同，必须约定人工、材料、机械价格的调差计算方式，并执行政策性调整文件；约定变更签证的计价方式。
(2)采用定额计价模式的施工合同，必须约定所采取的定额（包含价目表、费用定额、机械定额、消耗定额等）名称、版本等，约定人工、材料、机械的价格调差计算方式，并执行政策性调整文件等。同时关注各专业工程的组价方式，如：安装工程、装饰工程、钢结构工程等，必须按认质认价执行（经分析确定哪些执行信息价、哪些执行认价）。
(3)钢筋执行信息价或网价时，必须增加钢筋装卸费、运输费。
2.工程进度款的支付方式：力争发包人支付工程预付款，月进度款支付比例不得低于80%，工程竣工验收合格后一周内应支付至已完成量的90%，竣工结算完成后一个月内支付竣工结算款的95%以上，工程尾款不得高于结算价款的5%，尾款在一年内付清，最迟不得超过两年付清，可以约定保修责任不免除。
3.竣工结算的相关要求：充分与业主方沟通，明确竣工结算审核时间，一般不应超过90天，否则视为认可承包人
所报金额，并严格约定工程造价由唯一的一家审计单位来审定，以保证工程结算的及时性、有效性。
4.停窝工损失的计算：非承包人原因造成的停、窝工损失，由发包人承担给承包人所造成的工期及费用损失。此条款必须坚持，最不利的情况也要注明给承包人造成的损失由双方另行协商解决，杜绝出现“不管任何原因给承包人造成的损失由承包人自行承担”的霸王性条款。
5.工期及质量处罚上限：罚款总额不得超过合同价款（承包人所承担部分）的0.5%-1%。阶段性工期拖延，但总工期不拖延，则不得出现工期处罚情况，杜绝出现因施工中的节点工期未完成的处罚条款。
6.对工程款支付条款增加如下内容：
(1)发包人在支付承包人任何款项时，必须以转帐方式汇入合同中约定的承包人的银行帐户，发包人不得以现金形式向承包人支付任何款项，否则视为未向承包人支付该笔款项。如特殊情况必须以现金支付时，须有合同签字人的书面授权委托（授权书必须加盖法人章及法人代表印章），方可支付。
(2)发包人不得以任何形式向承包人的任何职工支付任何款项，否则承包人不予认可该款项，由此产生的任何经济损失均由发包人承担。
(3)经双方协商同意由发包人向承包人的分包商、供应商支付工程款时，承包人必须向发包人出据书面委托付款书，否则发包人不予支付；若无承包人的书面委托付款书，发包人向承包人的分包商支付的任何款项承包人均不予认可，视为发包人与该收款单位之间的其他业务帐款往来，与
承包人无关，由此产生的任何经济损失均由发包人自行承担。
第四章设计院沟通管理
及时了解设计院、设计人员的情况，并与之建立良好的工作关系；在设计前期及后期同时施加影响，在全面熟悉、掌握施工图的前提下，提出设计优化方案，最大限度地体现施工效益，在恰当的时候向设计人员提出设计变更意见，并努力争取通过。
1.做好施工图设计策划工作：通过与设计人员充分的沟通，力争增加工序做法，为后期施工过程阶段的工序减免奠定基础；采用简单易行的工艺设计，以方便施工，降低工程成本。同时通过进行施工图设计策划，从设计源头上，将合同价款中潜亏的子目在设计中予以剔除，或策划设计为能盈利的子目，以达成事半功倍的效果。
2.做好竣工图编制工作：由于此项工作发生在工程后期，我方人员已经与设计人员、业主方人员、监理建立了良好的关系，此时应进一步进行艺术性沟通，以取得各方的信任与帮助。在编制竣工图时应注意的事项：
(1)注重结构说明与建筑说明的编写，在尊重原始说明的基础上，结合设计变更，增加隐含的内容，以提高工程造价；
(2) 注意整理好设计变更及技术核定单，将取消的项目或工程量减少的项目等不利我方的变更及技术核定单予以剔除；
(3)拓展思想，充分评估，在各方人员充分信任的基础上，抓住重新绘制竣工图的机会，可对竣工图进行适度地更改，增加工程量或增加工序做法等。
第五章施工过程管理
作为建筑施工企业不能为社会创造出优质的工程、不能提供优质的服务，就没有良好的企业形象和社会信誉，就不能给自己的经营活动创造良好和谐的外部环境。整个施工过程中，必须贯彻公司的管理理念：赢在起跑线、深谋过程中、履约人满意、最终结硕果。根据工程的具体特点，做好工序工艺策划及穿插工作。
（一）文明施工及质量管理
1.强化现场管理，树立良好的企业形象。
施工现场管理水平是反映企业管理水平高低的窗口，要通过严格的岗位责任和健全的规章制度来约束现场管理人员和操作人员，严肃工作纪律，堵塞管理漏洞。要不断改进施工机具和作业手段，重视现场职工生活，改善现场作业环境。企业要从现场文明施工抓起，对“脏、乱、差”的施工现场进行整顿。对管理混乱的在建工程，该停工的停工，该警告的警告，使现场管理达到“环境整洁、纪律严明、物流有序、设备完好”，努力使现场管理水平登上一个新台阶。
2.突出质量管理，提升企业品牌。
树立工程质量是企业生命的观念，强化职工的质量意识，严格按标准施工，按质量标准自检，建立健全质量保障体系。要把住材料送验关，施工操作关，质量认证关和质量事故处理关，努力消除质量通病，认真学习GB/T19000《质量管理和质量保证》、《总公司质量管理条例》、《三局质量管理条例》、《项目管理实施手册》系列标准，掌握现代化的管理方法，有效地控制工程质量，建立内控质量标准，对一些投入不多的细部工程做法进行强制推行，以提高施工质量特
色，多创优质工程提高企业品牌，增强市场信誉。
（二）施工过程中的商务策划
1.多方案比较（方案优化）：加强技术与商务联动，运用价值工程理论对施工方案进行经济效益论证，从中选择成本低、效率高的施工方案，并对选定的方案进行进一步优化，以达到降本增效的目的。同时为了提高施工方案的编制质量，减少效益流失，要求所有施工组织设计、专项方案须经商务经理签字方可报出，商务经理必须认真履行职责，认真检查方案中涉及工程造价方面的描述的严谨性、完整性，以确保方案中隐含的效益不流失。
2.工序策划：项目经理（特大型项目由公司或经理部）组织项目技术、商务、生产负责人认真研究施工图纸，在确保结构安全、使用功能的基础上，进行充分论证，对工序进行合理的减免，或者对工序进行合理的变更，以达到降本增效的目的，并形成书面资料。做好资料的保密工作，同时做好外部的协调与沟通工作，以确保策划能顺利实施，并确保减免或更改的项目不被扣款。
3.工艺策划：认真阅读施工图纸，领悟设计意图，掌握先进的施工工艺技术，结合本项目的具体特点，创新思路，集思广益。积极进行施工工艺策划，达到降本增效的目的。
4.主动变更及签证工作：该工作主要是解决施工图设计阶段未化解的风险，项目部成立以项目经理、商务经理及技术负责人为正、副组长的主动变更工作组，做好各方面的工作，采取有效措施对亏损的项目进行变更，化解造价风险。
5.分包工程的水电费、规费、安全文明施工费策划：我司目前的施工合同基本全部为施工总承包合同，目前建筑界
的总承包管理得到了充分的发展，除了向业主方应收取的3%—5%总包服务费外，还应当注意以下费用的收取：若分包项目不在施工总承包合同范围内时，则必须收取如下费用：
(1)加强向分包方收取水电使用费，为了项目统一管理，确保用电安全，任何分包单位不得私自接水、接电，不得在现场安装水、电分表，水电使用费统一按分包工程造价的1%—2%收取；
(2)根据建设部颁发的建办[2005]89号文中所列的安全文明施工费清单，安全文明施工的各项工作基本上全部由总包方实施。分包方仅做一些简单防护及生产工人自身防护工作，分包方享用了总包方的安全文明施工成果，因此分包方的安全文明施工费绝大部分应支付给总包方，支付金额不得低于分包方安全文明施工费的70%，力争达到90%。若分包项目在施工总承包合同范围内时，除向业主收取以上费用外，还必须注意规费的收取，加强与业主方沟通，向业主方说明规费已由我司按备案合同的价款（备案合同一般包括暂定工程费用）上缴给当地政府的相关部门，因此要求业主方必须按备案合同的价款向我方支付规费。
6.政府相关职能部门的策划：加强与工程所在地的相关职能部门的沟通，力争在税金、规费、保险等各项应缴纳的税费方面争取优惠；同时加强与社保部门的联系，力求最大限度地提高劳保统筹费用的退还比例，对未按规定向当地社保部门缴纳劳保统筹费用的业主，一方面通过社保部门向业主方施加压力，催促其缴纳，一方面在报给业主方的结算书中按相关规定单列此笔费用。
7.内控方面：严谨分包合同条款、加强过程核算、规范工作流程，各项工作不流于形式。重点加强以下三个方面管理，实行量与价双控制，达到控制成本的目的：
(1)钢筋、商品砼、周转架料、大型机械、临时设施统一采购(可选择战略伙伴，但对方必须是有一定经济、技术能力的企业)，零星材料定期发布指导价；
(2)劳务（专业）分包集中招标(可选择战略伙伴，但对方必须是有一定经济、技术能力的企业)；
(3)项目商务人员与工长分别计算项目工程量，确保工程量计算正确，有效地杜绝对内超结、对外少结或漏结的现象。
第六章提前预测及对接业主最终审计人员
1.合同方面：依据施工图，承包合同为依据，根据合同要求的工程项目、质量、进度等指标，详细地编制好施工组织设计，以此作为制定计划成本的基础。对合同中的暂定项目和存在变更的分项工程，及时申报。尽可能的增加工程收入。用合同赋予的权利合理的增加收入，减少支出。
2.技术方面：首先根据施工现场的实际情况，科学规划施工现场的布臵，为减少浪费，节约开支创造条件；依据自身的技术优势，充分调动管理人员的积极性，开展提合理化建议活动，尽可能地扩大成本控制的范围和深度。
3.质量和安全方面；严格按照工程技术规范和安全操作规程办事，减少和消灭质量和安全事故的发生，使各种损失减少到最低限度。
4.机械管理方面：根据工程的需要科学、合理地选用机械，充分发挥机械的效能；要合理地安排施工段落，以期提
高现场机械的利用率，减少机械费成本；定期保养机械，提高机械的完好率，为整体进度提供保证。对于必须外租的机械设备，要搞好市场调查摸底。
5.材料方面：材料采购要遵循"质量好、价格低、运距短"的原则，进场材料要正确计量，认真验收，最大限度地减少采购过程中的管理消耗。根据施工进度计划科学组织材料的使用计划，利用社会资源实现“零库存”，减小资金沉淀，同时加强材料的计划性，避免停工待料现象发生；材料的领用应严格控制，定期盘点，随时掌握实际消耗和工程进度的对比数据；对于周转材料要明确使用者的经济责任，控制临时设施的投入，及时回收、整理，使用完毕及时退场，这样有利于周转使用和减少租赁费用，从而降低成本。
6.行政管理方面：首先要精简管理机构，避免人浮于事，减少不必要的工资性支出；控制业务费等各项非生产性开支的数量。行政办公用的财产物资，一律登卡使用，防止损坏和流失。
7.财务方面：财务部门是成本控制的重要组成部分，主要是通过审核各项费用的支出，平衡调度资金以及建立各项辅助记录和配合经理部对各部门成本执行情况进行检查监督等手段，对工程进行全方位的成本分析，并及时反馈到决策部门，以便采取有效措施来纠正项目成本的偏差。
第七章过程签证索赔
项目签证工作必须坚持：“152015”规定：项目成立15天内必须建立由项目经理、生产经理、技术负责人、商务经理和工长组成的签证工作小组，项目经理是第一责任人，由项目跟踪人员协助项目做好签证工作；项目部在大额签证
单（含大宗材料认价、大额分包的批价、金额较大的签证单等）报送业主前，必须提前15天报经理部审核及审批，且利润不得少于20%。其它零星签证，当签证利润率小于15%时，必须报经理部主管领导及跟踪当事人和业主沟通同意后，方可向业主报送签证单；当签证利润率大于15%时，由项目部自行办理；项目部要做到谁跟踪任务，谁负责主要签证，项目要事先做好与业主口头沟通，便于日后的签证工作能顺利进行。
签证的工作的开展：加强签证工作。签证工作坚持量、价分离签证的原则，最佳签证单应为图形加文字描述，此签证方法不仅能增加工程量，增加费用计算的子项，而且签证阻力较小，容易取得签证成功。
索赔资料的管理：加强索赔证据资料收集与管理，注意证据链接的条理性、相互应证性及有效性，签字盖章手续完善。同一件索赔事件持续发生时，应定期（本公司规定为7天）就事件所造成的工期、费用损失向业主方报送，所有上报资料必须编号存档，不得混淆，同一事件发函催办一次，并由业主签收。索赔事件尽量在施工过程中解决，并完善签章手续。
业主考察或推荐材料供应商和分包队伍时，项目部必须第一时间了解有关情况并向经理部汇报，立即将材料供应商和分包商招来开会与谈判确定价格，然后与材料供应商和分包商一起按我方确定的价格向业主报价。同时协调材料供应商和分包队的报价模式及相互之间的配合，在单价确认上达成共识；在材料供应商和分包的使用上，尽量使用业主推荐的材料供应商和分包队伍，充分利用分包商和材料供应商的
社会资源，实现项目的效益。
施工过程中，充分利用前期经营创造的良好氛围和招投标阶段创造的良好条件，在不同的施工阶段，针对工程对象的特点，及时收集相关证据，在合同规定的时间内向业主报送签证、索赔资料，并督促业主完成签证、索赔的审核、确认工作；签证索赔的内容包括投标方案与实际施工方案的不同、设计变更、投标报价编制说明、非施工单位原因造成的工期延误、合同中约定可调整合同造价的其它因素等。
1.土方开挖阶段
现场是否符合测量放线的条件，具体为：场地平整、视线通透、地质资料齐全；
开挖准备，施工时间是否受工程地点的限制（如居民区、交通受管制地区等），直接影响施工进度和土方外运的效率，主要是对工期的签证及工期顺延；
开挖后，实际情况与地质资料不符，出现对施工影响较大的因素，如地下水、流沙、淤泥质土壤、湿陷性土壤（雨季施工应注意）、地下障碍物、文物、坟墓等严重影响施工进度的外因条件，一般需停工等待处理方案的事件，需注意工期、经济方面的签证；
施工期间发生的政府管理规定变化引起的费用增加，需持有政府文件及时向监理、业主报送签证资料及增加其费用的明细；
非施工单位自身原因引起的土方不能按时回填，导致的降水时间延长所需增加的费用，需及时向监理、业主报送现场记录等相关资料和费用计算明细；
回填土方的土源，如有特殊要求的，如需购买种植土等，
需及时向监理、业主提供资料及费用计算明细。
2.主体结构施工阶段
核对施工图与招标图的版本是否一致，对不一致的地方，及时做出对比费用计算明细，报送监理、业主并申请增加费用；
对业主、监理提出对高于合同约定的质量标准的做法，及时提出解决方案报监理、业主审批，在合同规定的时间内将费用调整资料报送监理、业主审核；
材料代换、预留预埋位臵发生变化等需提出处理意见，报监理、业主审核，同时在合同规定的时间内将费用调整资料报送监理、业主审核；
主要施工措施发生与投标时不一致的情况（特殊施工要求），包括经监理、业主批准的施工方案内容，除非属于总价包干的范畴，一般由监理、业主方提出调整修改意见后，应及时将费用增加的计算明细报送监理、业主审核；
钢筋、预拌混凝土、钢结构及暂估价材料的认质认价签证。
3.二次结构及初装修阶段
由于施工图纸对二次结构的设计深度不够，经常容易引起具体节点处理方法上的差异，并大量增加费用的情况，如主体结构与二次结构的连接方式（需植筋或预埋）、设计缺陷的修复（增加过梁等）、平面布臵发生变化（分隔墙体位移）、安装预埋位臵发生改变或增加、预留线槽的处理、穿墙（楼板）管道的结构修复等。还有初装修使用的材料具体选样跟投标文件备注说明的不一致，施工工艺发生重大改变等，引起工期、费用需作出较大的改变，应在合同规定的时
间内将相关资料和费用计算明细资料报送监理、业主审核确认。
装饰面层材料、暂估价材料的认质认价签证。
4.精装修阶段
由于精装修比较注重装修效果，个性化因素较多，并且对使用材料的要求较高，更容易引起工期和费用的变化。甚至由于使用材料发生变化而引起施工工艺的变化，对工期和费用产生较大的影响。
项目遇到此情况后，应本着随时发生、随时办理签证手续，并及时将费用、工期变化情况书面报送监理、业主审核批准。
第八章加强过程膨胀报量工作
为进一步降低项目风险，增加项目部及公司的现金流存储量，维系项目部及公司良性运转，同时为竣工结算打下坚实的基础，各项目经理部在施工过程中，必须采取各种措施，加大工程量的报量工作，以争取最大限度地回收工程进度款。加大工程量报量工作包括两个方面：
1.膨胀报量：同一部位或同一分项工程的工程量较实际量放大。在工程进度款的核对中，尽量做好同监理、业主方审计人员的沟通工作，加大公关力度，切实贯彻将过程报量当作结算来做的商务管理理念，力争多收工程款；
2.超前报量：在当月的完成量中，将未施工的工作提前上报甲方，以争取提前回收工程款，但应注意提前报量可能对人工费、材料费、机械费的价格调整的影响，这种调整可能影响到工程总价款。
理想的膨胀报量公式：按合同约定的应收帐款≥项目已发生
的成本
第九章最终结算的运作
（一）最终结算书的编制
全面收集相关资料，为结算编制提供充分依据；仔细分析，算全该算的内容是关键。
1.由于政策性变化而引起的费用调整。
如间接费率的变化、人工工资标准的变化等。
2.投标时按常规计算，结算时需按实调整的费用。
如投标时，钢筋按定额含量报价，结算时按施工图实际工程量计算；投标时材料单价、人工单价按定额单价（或暂估价）计算，结算时按施工过程中甲乙双方签认的信息价或市场价计算；施工技术措施费；甲供水电费的扣除等。
3.设计变更增加的工作量。
这部分费用包括自身工作量的增加，及造成对其他工作的影响而增加的费用（也可作为索赔费用）。如楼层和建筑面积的局部增加，会导致脚手架和垂直运输费用的增加。
4.施工索赔费用。
是由发包方未履行合同义务，或发生了应由发包方承担的风险而导致承包商的损失。如发包方交付图纸技术资料、场地、道路等时间的延误，与勘探报告不符的地质情况，发生了恶劣的气候条件（洪水、战争、地震），业主推迟支付工程款，第三方的原因导致的承包商的损失（如设计、指定分包），甲供材的缺陷，设计错误导致的施工损失等。
工程最终结算书编制完毕后，由经理部各职能部门参与进行评审，评审通过并经经理部批准后方可报送建设单位。商务部全程参与在整个结算过程，协助项目部进行结算策划，规避不利因素。
（二）结算期间沟通管理
严格执行“2141”目标管理，即提前两个月准备结算资料，竣工后一个月必须报出，四个月必须完成结算，一年内收回资金。项目结算报出前，必须由经理部牵头召开结算评审专题会，公司总部必须派领导和相关人员参加，形成最终统一意见方可报出。与业主、监理的感情沟通贯穿于工程项目施工的全过程，提前做好与工程审计单位的感情交流工作是办好工程竣工结算的一个关键环节，摸清负责审计的主要责任人、经办人的基本情况及需求，能够与其建立起相互信任的关系，切实贯彻“将结算工作当作营销来做”的经营结算理念。尽量让审计人员在允许的范围内适当的放宽审核尺度，以创造良好的工程结算效益。
第十章工程尾款的收取
在工程保修期间，做好售后服务工作，保障业主的正常使用，为工程尾款的回收创造和谐的外部条件，同时进行一定程度的尾款回收经营工作，保证工程尾款按合同约定回收，避免出现呆帐、坏帐，以保持经理部正常的生产经营活动和生产、经营规模的进一步扩张。
转变服务观念，演好自己的角色 周文丽 各位领导、各位评委、同事们： 大家好！ 我来长安卫生院只有短短三个月时间，我不了解医院的昨天，但我想了解、知道医院的今天，更想看到医院的明天。 今天，我为大家演讲的题目是《转变服务观念，演好自己的角色》。 21世纪社会发展是以人为本，人性化服务是21世纪医疗服务竞争的主题，也是医院发展的核心战略。要想把医院这台戏唱好，唱的让老百姓满意，唱的更精彩，在座的各位，我们每个人都是演员。只有我们大家，从现在起转变服务观念，真正爱岗敬业，从自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，与时俱进，我们医院才能更好的发展。因为观念决定一切，做什么事情都是先有观念，观念是第一位的。观念决定心态、心态决定态度、态度决定行为、行为决定结果。 过去，我们的观念错了，那是在计划经济时代，总认为病人在求医，我们只看病不看病人，只关心技术标准，不关心病人的满意度。而今，是市场经济体制，我们就要有新的观念。吴教授通过一个个简短的小故事来教我们如何转变观念，如何提升自己的敬业能力，如何转变观念，爱岗敬业。故事虽短，意义却很大，触动很深，让我们每个人去思考。是的，我们已经意识到了转变服务观念的重要性，意识到了爱岗敬业的真正意义，只要我们每个人都有了一个一切为了病人，患者第一，服务至上的观念，才能把我院的工作做好，才能为老百姓提供优质的服务。
作为年轻人，我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹，也有过自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘，但是来到长安卫生院以后，看见全院职工同心同德、攻坚克难、誓求发展的精神风貌和工作态度后，我---沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证到医院发展的每一步历程，但我感受到了强烈的发展气息。这让我的头脑冷静了下来，知道自己可以做什么，应该做什么，到底怎么做。 作为新职工，我没有什么资格谈索取，没有什么资格讲条件，只有诚实守信，踏实工作，做好每一项工作。在医院这个大熔炉里，无论是医生、护士；无论是领导、员工，只要我们每个人用心去演好自己的角色，用无私奉献的精神，把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情，真正落实到实际工作中，从点滴做起，从自己做起，从现在做起！老百姓就会满意，我们心中的理想也才能实现！ 这不是一句空话，也不是一句套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择！ 我们深信，今天，我们大胆创新，锐意进取。 明天，我们一定能迈上新台阶，创造新辉煌！ 谢谢大家！
CI 案例介 绍 为把CI策划、CI管理的风气发扬光大，为加速我国广大企业跟上形势，与国际接轨，同时也让先进企业的形象有更多机会显现于社会，以下特介绍一些企业有关CI策划和管理的案例片段，以供读者们参考。
广东恒丰投资集团有限公 司 CI导入宣言 97年10月12日
目录 CI导入宣言 一、企业经营理念 二、企业精神 三、企业文化 四、企业经营战略 五、企业管理原则 CI导入宣言 我们广东恒丰投资集团有限公司，是在深圳经济改革中壮大起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力，现今已迈出了第五个年头，在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中，我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针，有效地吸引外资，充分借鉴国
内外先进的管理方法和经验，迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长，终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采，这些辉煌的成果与纪录，均归功于全体恒丰人的努力与付出。 然而，我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新，新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现，都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来，比如一直以来，恒丰企业形象的建设、管理，都缺乏统一和完整的规划，企业形象的宣传和展示显得零碎，项目的市场调研和广告定位还显得薄弱，各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一，一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念，不能起到鲜明的识别作用，恒丰的文化、理念、行为等，没有形成一个完善规范的体系，不能帮助我们应对未来更激烈的竞争与更无情的考验，必须来一次精致的美感的重组统一。有鉴于此，恒丰集团大胆汲取国外一流成功企业的经验，决定投入巨资导入先进的、战略性的ＣＩ系统，以在新的起点上，重新审视和创建恒丰的企业精神、组织管理、文化品格、经营战略以及外部视觉形象，更好地维系和发扬恒丰的传统，力争把企业推向一个更高的层次和更高的境界，以嬴得社会的承认和嘉誉，获取进入二十一世纪的护照。 “聚才、兴业、共荣”，是集团的企业精神最集中的体现，我们视信誉为企业的生命，视人才为最宝贵的财富.我们私营企业与社会其它企业，同样创造企业效益和社会效益.我们无须承诺什么,创造就业 机会、赋税及福利贡献的本身，就是对社会的回报。
公司十大企业理念释义 一、企业愿景： 释义： 在高平台上精心打造航母型企业，实现企业规模的进一步扩张，综合实力的进一步壮大，核心竞争力的进一步提升。跻身中国企业强、中国民企强、中国建筑强。保持国内领先地位，拥有国际市场一席之地。打造百年老店品牌，永葆企业青春活力。 二、核心价值理念： 释义：树立远大志向和崇高理想，经得起复杂环境和风浪的磨砺和考验，胜不骄败不馁，忠诚于国家，忠诚于企业，忠诚于员工，忠诚于用户。坚持做到工作一丝不苟，精益求精。为人不浮躁，办事不奢华。 不唯书不唯名，只唯真只唯实，脚踏 实地，自律自强。 坚持理念创新，科技创新，管理创新，文化创新，在创新中拓展企业发展空间，丰富企业文化内涵，提升企业形象品位，推进企业在创新之路上争先进、创一流。 牢记昨日的辉煌已成为历史。反对固步自封、小富即安的小生产者思想倾向。坚持从零起步，敢于超越自我，不断用新的业绩，创造新的辉煌。 三、
牢记你是大海里的一滴水，团队的荣辱就是你的荣辱；你的一举一动都关乎团队的形象，你说的每一句话，办的每一件事，都要考虑对团队是否有益；你应为团队的辉煌里有你的一份贡献而感到自豪。 创新，不是割断历史，它是在秉承优秀传统经验之上的创新。创新，不是盲目蛮干，它是一种建立在科 学精神之上的创新。坚信没有创新就没有发展。创新精神，是企业生命活力的源泉。 务实，就是出实招，鼓实劲，干实事，出实绩。务实，就是说老实话，办老实事，做老实人。诚信，是一种经营之道，更是一种为人之道。诚信是一种文化，更是一种道德，一种精神，一种崇高境界。 四、 释义： 创造，体现的是一种积极性和主动性，折射出的是一种奉献精神和进取精神。企业需要我们的创造，国家和社会需要我们的创造，人类的进步事业，更需要我们的创造。我们要以一种忘我的奉献精神，为他人为企业为国家为社会创造更多的感动。我们要以矢志不移的执着追求，孜孜不倦地为他人为企业为国家为社会创造更多的完美。我们要以自己的双手和智慧，为他人为企业为国家为社会创造更多的价值。 五、
从20世纪60年代起，麦当劳的营销观念发生了什么变化？在这变化的背后，哪些环境因素发挥了作用？在今后10年当中，受一些新的环境因素的影响，这种观念会发生什么变化？ 08旅游邱国切080108009 ⑴、人们为何纷纷向麦当劳慷慨解囊，是因为这里的咖啡与众不同，快餐赛过中华美食吗？非也。真正原因是蕴涵在消费过程中，商家所提供的一种令人向往的生活方式，一种难以忘怀的消费体验。随着体验经济的到来，体验成为潮流，体验营销带给商家一道独特的风景，一道精致的佳肴。 体验营销是体验经济发展的必然趋势。著名未来学家托夫勒曾强调：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠体验服务取胜。约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。为满足消费者希望在消费中获得惊奇、震撼、激动的终极体验和难以忘却的愉悦记忆，体验营销应运而生。体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。正如科特勒所言：“体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户。”体验营销真正把体验视为有“价值”的商品向顾客销售，这意味着体验能使企业的产品别具一格，为企业树立良好形象，增强消费忠诚度，推动企业流程重组，当然，同时为企业带来巨大的发展空间。 ⑵、马斯洛的需要层次理论分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。一般来说，人们在满足基本的生理、安全需要后，必然追求更高层次的满足。如今，人们的生活水平大大提高，早已摆脱了温饱的困扰，安全也得到了较好的保障，于是，渴望与他人进行交往，获得社会的尊重，在情感上得到他人的理解，靠自身能力达到自我实现便成为当前人们的需要。体验营销恰恰满足了人们的这一高端需求。当顾客走进麦当劳清洁明亮的店堂，顿感豁然开朗，而服务人员热情、周到的服务，麦当劳层出不穷的节目，这些都深深地感染着顾客，让顾客感受到金灿灿的“M”，浓浓的情。人性化的体验营销不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，更要考虑消费者的情感需要。体验营销就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费者的心理特点在营销活动中采取有效的心理方法，激发消费者积极的情感，从而使体验营销真正地活起来、动起来，让消费者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。 ⑶、体验营销策略分析体验营销作为一种人性回归的营销模式，在给企业带来滚滚财源的同时，也带来了更为复杂的挑战。伯纳德·斯密特在《体验式营销》中指出，体验式营销是站在消费者的感觉、感知、思维、行动和关系五个方面重
转变发展理念提升服务内涵加快推进工业转型升级牵头领导：姚荣卿牵头单位：市府办、科技局 党的十七大提出了“又好又快”的发展战略方向，并把“转变经济增长方式”调整为“转变经济发展方式”。这“好”与“快”的顺序变化和“增长”与“发展”两个字的调整，充分反映了科学发展观的内在要求，为经济转型升级指明了方向。今年8月26日，省委专题学习会上，赵洪祝书记也提出了加快浙江经济转型升级的多项任务。联系兰溪实际，我们近期就工业经济如何转型升级问题进行了走访、调研，一致认为，加快兰溪工业经济转型升级是实现兰溪全面崛起的关键之举。 一、解决工业结构性、素质性问题，亟需加快转型升级 工业经济转型升级是指工业经济发展方式和结构的转化提升。主要包含两方面内容：一是经济发展方式转型，即从粗放型向集约型、外延型向内涵型、资源消耗型向创新驱动型转变；二是产业结构优化升级，即从低技术水平向高新技术水平、低附加值向高附加值、低端低位的产业链向先进制造创造基地转变。 工业经济转型升级是从低层次向高层次渐进的过程，其最终目标体现“三个性”和“三个力”，即：增强发展的协调性、稳定性和成长性，提升综合实力、市场竞争力和可持续发展能力。从我市目前工业状况看，主要存在以下问题： （一）产业结构欠合理，协调性较差。一是许多行业本身存在先天缺陷，受资源、环境、市场等要素制约较大。七大主导行业除机械
外，其他要么处于产业链、价值链低端，要么受原材料市场影响较大，要么受国家产业、环保政策限制，做大做强走远的空间较小。建材行业尽管兰溪是全国高标号水泥示范生产基地，但受到矿山资源和市场半径限制。冶金业处于产业链低端，受能源、环境和产业政策限制较大。纺织业产业链较长，印染环节延伸受制于环境容量，同时产品科技含量较低，处于价值链低端。化工行业受环保制约较大。医药行业政策和市场门槛、科技含量要求都较高，同时中成药因效果较难检测，做大难度较大。二是各行业间关联度低，缺乏协作配套，形不成产业集群。这是我市工业增强协调性、打造现代产业体系中必须着力解决的关键问题。随着市场分工的不断细化，产业之间通过协作配套，形成庞大的产业集群，已经成为各地打造具有地方特色的区域经济的主要途径。兰溪要想在市场分工中分得一杯羹，在区域经济竞争中不被边缘化，保持长盛不衰，也必须走产业集群之路。七大主导行业，建材、化工、医药、电力只能各自为阵，能形成协作配套的是冶金与机械，一方面可以向装备制造业等高端产业转型，同时从长远看，还可以通过纺织机械来装备纺织行业，打造具有兰溪特色的产业集群。 （二）企业结构非生态，稳定性较差。主要体现在三个方面：第一，主体偏少。全市包括个体工商户在内，工业企业只有3500多家，其中生产性企业仅1000多家，与周边发达县市相比，与打造产业集群的要求相比，企业数量明显偏少。第二，组织结构呈倒金字塔型。与周边县市相比，兰溪大企业相对较多，最缺的是年销售在2000—5000万元之间的成长型中小企业，这样的组织结构导致兰溪工业主要指标随大企业波动，稳定性较差。第三，空间结构欠合理。由于历史
明确经营理念实现战略目标 把企业迅速做大曾经是许多中国企业追求的目标。但是随着一些企业成为这个目标的牺牲品,以及一些已经具有一定规模的企业在进一步发展中面临着困惑和危机,越来越多的企业现已逐步认识到,在激烈竞争中持续发展才是企业真正的战略目标。如何才能保证企业的持续发展呢？ 从表面上看,这取决于企业是否有能力制定有关产品定位、营销、组织、财务及人力资源等方面正确的战略目标并有能力实施这些目标;但是,企业的这些能力将在很大程度上取决于企业看待社会的态度、对待利益的态度、处理风险的态度、学习和创新的态度以及如何积累财富的态度。这些态度构成了企业经营中的核心理念。这些将极大影响企业能否持续发展的核心理念包括： 一、“识时务者乃俊杰” 中国人做事情讲究“天时、地利、人和”的条件,讲的就是要把行动的目的和环境协调起来。企业生存和发展的社会环境可以包括政治和经济制度、市场（产品、劳动和资本）以及人的观念等等。企业和社会环境之间存在着互动发展的关系。每个企业必须根据自己的具体情况和实际所处的环境来决定各自的发展目标。 我国企业所面对的一个事实是,中国经济无论是在经济制度、市场还是人的观念上都是不完善的。我国刚刚加入了世贸组织,这虽然标志着中国经济开始融入到世界经济之中,但是,中国经济与世界经济之间毕竟还存在着相当的隔阂。这就是中国企业生存环境的基本特点。
这种环境对具体的中国企业而言是利弊并存的。 一方面,这些环境限制着中国企业的发展,例如对劳动力流动的限制、社会保障体系和金融信用体系的不完善、地方保护主义盛行、不合理的行业进入限制以及与世界市场的隔阂等。 另一方面,这些不完善的环境又为企业的生存提供了一种特殊条件,甚至可以使得一些企业在一定时期内快速成长。例如,一些企业可以利用政府的特别支持,利用区域性市场的分割或极为低廉的劳动力,甚至利用消费者心理的不成熟（例如通过高额广告投入来创造销售奇迹）等条件迅速壮大。 从总体上讲,市场不完善所导致的弊端要远远大于它为个别企业带来的利益。随着中国经济的不断发展,企业的生存环境也在发生迅速的变化。中国企业必然是在适应和挑战这种变化中成长。首先,中国企业在其成长过程中必须面对一个相对不完善的环境,学会在这种环境中生存;其次,中国企业必须清醒地认识到,它现在赖以生存的条件中哪些是落后的,是必然随着社会的发展而改变的,必须认识到任何力图维系这些条件的寻租行为在长期都无法拯救企业,企业应该积极地适应市场变化的挑战。 二、构建均衡利益格局 在企业的经营管理中需要处理复杂的利益关系。例如,企业与国家之间、企业与消费者之间、企业与其他合作者之间、劳资之间、股东与经理人之间,控股者与普通股民之间等等。企业能否生存发展将取决于企业在经营活动中所维系和建立的利益关系或格局是什么？这种
公司经营理念 1、核心价值观与企业使命 企业核心价值观：本着“以人为本，共求发展”的经营理念， “服务顾客”的价值规范，倡导以绩效为导向的专业、协作和高效的企业精神，建立“共建共享”的价值分配准则。 企业使命：面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务， 持续为社会、股东、员工创造最大价值。 2、核心价值观指导下的企业经营理念： 1)基础理念：稳健经营、开拓创新、笃守诚信、增强社会责任感 2)经营理念：正确证识我门所处竞争环境的变化趋势，从战略高度理解自己的使命和职责，面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务，持续为社会、股东、员工创造最大价值。 3)管理理念：以最大限度调动员工积极性、保持团队内部公平公正与和谐愉悦，齐心协力完成既定目标 4)人才理念： 选才观：员工实际工作绩效和发展潜力并重。只有那些业绩出色、能力持续提升、团结协作、善于沟通、顾全大局的员工才是金信的优秀人才育才观：结合发展战略，对员工进行有计划的开发，提高员工的基本素质、业务技能和管理水平，开设多条晋升通道，创造均等发展机会，鼓励员工通过自身努力获得发展
用才观：用人不疑，合理授权，人尽其才，鼓励多出成绩，不求全责备，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。尊重人才，但不迁就人才，任何人才都必须接受组织管理和制度约束 留才观：积极拓展员工的事业发展空间，保障并提高员工的经济利益。不仅要用待遇留人，还要依靠美好的发展前景、事业追求和融洽良好的感情留人 5）事业理念：长远规划、高瞻远瞩、储蓄经营 3、经营发展目标： 帮助企业“成长之路”，通过标准的业务流程、简化的操作秩序、多样的融资产品，满足企业不同的金融需求，给予企业全程持续支持。创建具有完善金融服务功能的中小企业扶持与孵化平台，稳健经营、持续发展，成为业内领先的金融服务供应商。在努力服务社会，为股东创造价值回报的同时谋求公司的员工、股东、客户、社会的和谐发展。
医院管理现代化、服务新理念 主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。 医院管理现代化 第一节医院管理现代化必须适应医改的变化 医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。 作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识： 一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点 （一）“低水平、广覆盖” （二）医药逐步分开管理 （三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争 （四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求 （五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响 （六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙
二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响 建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响； 第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制； 第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化； 第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长； 第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧； 第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。 三、医院在医改进程中所相应发生的变化 （一）医学模式的变革 医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。 （二）卫生事业性质的演变 50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。 （三）医院的运作环境的改变 近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。 （四）国家对医院的经济补偿方式的变化 随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。 首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。
十大知名企业的用人理念 百事可乐：潜能、品质更重要 潜能与品质与单纯的学历相比，百事更注重员工的潜能与品质，团队协作和发展。百事在面试、招聘员工时，特别注重3大方面——专业能力、管理能力(潜能)和个人品质。他们强调：一个优秀的百事员工，应具有在既有能力基础上培养发展的可塑性(潜能)。 应聘实用提醒：百事建立了一套自己独有的目标选才系统，进入百事一般要经过3至4次面试。面试前，公司根据职位的能力要求对理想人选设定统一标准。在面试过程中，运用行为科学的方法来考查应聘者的能力和潜力。最后内部形成一致意见。 格兰仕：“人才蓄水”呼唤应届毕业生 如果你走进格兰仕集团，迎面看到最显眼的一块广告就是：“人是格兰仕的第一资本”。格兰仕的门永远对高素质人才敞开，一直大胆采用新人，形成“F1方程赛”一样“能者上，庸者下”的格局。 应聘实用提醒：对于新人的聘用，会将其放到基层锻炼，然后从中筛选出优秀的人才，提拔使用。格兰仕把这一举措称为“人才蓄水”。最近几年来，格兰仕已经有数位大学生脱颖而出，担任区域经理、营销中心经理等重要职务。在XX年9月，广东格兰仕集团宣布：将面向社会招聘陆续千余名高素质人才。 西门子：考知识只5分钟
在西门子，招聘人才往往是能力考核占40分钟，考察经验花半个小时，而考察知识仅用5分钟就够了。因为知识面并不是最重要的，能力才是最重要的。一个人的知识量，两三年的时间就可以改变，经验也会随之改变。 应聘实用提醒：对于吸引、选拔和融入人才，西门子都有一套独特的操作模式。比如说新员工第一天上班，会发现，自己的办公室弄好了，电脑已经摆好了，桌子上还会放着一盒刚印好的名片和一份第一天工作日程的提醒。西门子还特别注重学习与培训的管理，它在德国搞了一个培训中心，买的是茜茜公主的别墅，专门做人才培训。 索尼：成绩只是参考 在索尼，不会刻意强调刚毕业的大学生与有经验者的区别，也不会刻意对大学生的专业提出要求。索尼认为新员工一开始不懂并没有什么，只要认真学就可以了。他们在选择员工时会更注重五大标准。首先是好奇心，对新生事物是否有很强的猎奇能力，有很强烈的创造欲望。其次是恒心，既然好奇了就应该尝试去做，不能半途而废。第三是灵活性，因为一个产品它包括很多个环节，有多项功能，因此必须要有灵活性，和大家配合，这一点很重要。第四点要求员工有很好的心理素质，能接受失败，承受打击。第五点就是乐观，为某个环节的失败放弃全部是最大的失败，员工要接受经验教训，把下一件事情做好。 应聘实用提醒：在考查评价应届毕业生应聘者时，索尼不会过
A企业经营理念： 企业精神：至尊、至善、至美。追求卓越，永远领先。 市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场。 质量理念：超越顾客的要求期望值。 营销理念：先买信誉后买产品。 技术理念：没有淘汰就没有进步. 服务理念：尊重顾客，他们永远是我们的好朋友。 创新理念：群策群力，人人创新。 竞争理念：人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。 B企业管理理念： 1、服从上司的指示。团队合作精神。互相协助要从我做起。做事有计划，能未雨绸缪。大胆实践，负责到底。指标管理，心里有数。成功找方法，失败不找借口。寻找可行方案代替不行的理由。对公司绝对忠诚。遵守规章无怨言。培育辅导人才，激发潜能。 2、只有不断超越，不断自我提升，向着更新、更高的方向发展，才能永远立于不败之地。故此，全司内提倡五大精神： 创新精神：要求公司各部门经理、主管、各店长在日常工作中要善于发现问题，勤于调查、分析，勇于改革创新；紧紧把握时尚脉搏，以顾客所需为创新的动力和目标，要求我们的干部月月都有创新点子。 竞争精神：在公司上下推行竞争机制，我们整个企业均需有竞争精神及竞争意识，真正做到人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。 团队精神：发扬团队精神，使企业产生凝聚力，激励员工士气，始终保持高昂的斗志，充分发挥员工的聪明才智及主观能动性，互勉互励，共同进步，使员工具有高度的主人翁责任感，加强员工之间的团结与合作，使各部门易于协调与沟通，更有利于TCS及OEC的贯彻实施。 争取市场，创造市场：以顾客所需为首重，迅速反应，不断创新，以求争取市场，创造市场，这是任何一个企业的命脉之所在。 转变观念，提升素质，增强爱心：优秀的员工成就优秀的事业，因此转变员工观念，提升员工素质犹为重要。要求所有的干部和员工打破旧有的观念和陈腐、偏激的思想，以积极、热情的心态面对工作；勇于打开心扉，真正树立服务的思想，服务于内部员工，服务于顾客。
南方电网公司企业文化理念核心理念 1、公司宗旨 对中央负责为五省区服务 【释义】 坚定不移地贯彻落实“三个代表”重要思想、科学发展观等党与国家路线、方针、政策,与中央保持高度一致;积极实施国家西部大开发与西电东送战略,充分发挥南方电网公司优化资源配置大平台的作用,确保电网安全与电力供应,为国家能源安全、经济发展乃至社会稳定作出积极贡献;积极培育电力市场,协助政府维护电力市场秩序,实现电力市场的规范化运营;依法经营,确保国有资产保值增值;处理好中央与地方、东部与西部、卖方与买方、电网与电源的关系,当好五省区全面建设小康社会的“先行官”,服务于五省区经济社会发展,让中央放心,让五省区政府与人民满意。 2、核心价值观 主动承担社会责任 【释义】 确保安全生产与电力供应,为五省区经济社会发展提供电力保障;坚持依法经营,提供优质服务,创造社会财富,承担环保责任,建设节约型企业;坚持以人为本,把公司发展与员工发展结合起来;参与社会事业,建设责任南网、与谐南网。 3、公司战略目标 打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业 【释义】
经营型——以电网经营为主营业务,以经济效益为中心,制定经营策略,遵循市场规律,以市场需求为导向,大力拓展电力市场,积极培育新的经济增长点, 实现南方电网的良性发展,确保国有资产保值增值。严格控制成本,降低消耗,增加产出,提高效益。积极利用公司的资金资源优势,搭建资本运作平台,开展资本经营,为电网发展提供有力支持。在做好有形资产运作的同时,重视商誉、知识产权等无形资产运作。 服务型——优质服务既就是公司对社会的责任,也就是公司核心能力的重要组成部分。坚持以客户为中心的经营理念,注重社会效益与公众利益,保证电网安全稳定运行,提供安全、可靠、优质、价格合理的电力,满足经济发展与人民生活水平提高对电力的需求。处理好与广大客户、发电企业的利益关系,做到公平、公正、公开、透明,提供优质服务。 一体化——公司系统加强融合,形成统一的意志、统一的认识、统一的步调,具有一体化的发展战略规划、一体化的管理运作机制、一体化的内部资源调配秩序、一体化的企业文化,全公司一盘棋,维护公司的整体利益与形象,增强凝聚力与向心力,上下同欲,政令畅通,外顺内与,促进南方电网与公司的全面协调可持续发展。 现代化——积极参与国际经济技术交流与合作,大力推进信息化,加快科技进步,吸收先进的经营管理理念与方法,提高自主创新能力,建立现代化企业管理机制。在员工队伍、装备水平、运营管理、创新能力、优质服务、企业文化等方面,向世界一流的跨国大企业瞧齐,实现一流的技术、一流的管理、一流的效率、一流的队伍。 国内领先国际著名——公司作为中国电力体制改革的试验田,以国际化的视野与勇于开拓的精神,与国内外先进企业对标,在技术与管理上、在发展质量与速度上实现领先,确立行业先锋的地位。逐步在主营业务收入增长率、资产回报率、人均劳动生产率、供电可靠率、输变电设备可用率、安全事故率、客户满意率等生产经营指标上做到国内领先,在全球500强企业中的地位有较大上升。 4、公司战略发展思路 强本创新领先 【释义】 强本就是公司发展的基础。要建设、运营与管理好南方电网,进一步提高安全可靠供电的能力,确保公司电网业务快速发展。一要加大对现有设备的更新改造力度,提高电网科技含量与设备可靠性,提高驾驭复杂大电网的能力,保证电网安全稳定运行。二要认真做好电力规划,加快电网发展,建设坚强的主网架与必要的调
安全生产的管理理念集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
安全生产的管理理念（一）事故是可以避免的管理观念 杜邦的安全目标是，坚信所有工伤和职业病以及安全和环境事故都是可以防止的。 埃留特雷。伊雷内。杜邦（人们习惯将之称为E.I.杜邦）是法国人，在1802年从法国移民到美国，建立了杜邦公司。 杜邦公司可以生存200年，把安全作为引导企业成功的核心价值之一，是其中一个强劲的理由。 杜邦安全管理十大基本原则：所有的安全事故是可以防止的；各级管理层对各自的安全直接负责；所有安全操作隐患是可以控制的；员工必须接受严格的安全培训；各级主管必须进行安全检查；发现安全隐患必须及时消除；工作外的安全和工作内安全同样重要；良好的安全就是一门好的生意；员工的直接参与是关键。 （二）以人为本的管理理念
党的十七大报告提出：科学发展观核心是以人为本。“以人为本”首先要以人的生命为本，科学发展首先要安全发展，和谐社会首先要关爱生命。 人士生产力各要素中最活跃、最积极、最具决定性的力量。对企业而言，人是第一资源，是最宝贵的财富。在安全生产管理过程中，由于从业人员素质不一，硬件配备不完善，导致安全生产管理水平不高。这就势必要坚持以人为本的方法，一方面通过以人为本的管理，管好人、用好人、发挥好人的中心作用；另一方面创新管理机制，通过挖掘职工的主观能动性和创造性、促进人的全面发展来提高安全管理的覆盖面，形成“人人、时时、事事”有人操心尽力的管理格局，依靠管理规范人的行为，依靠人的全面发展优化管理行为，实现安全生产。 （三）持续改进的管理理念 “持续改进”，就是以不断改进、不断完善的管理理念为指导，通过全员参与生产经营各个领域的目标化、日常化、制度化的改进活动，使企业管理水平渐进地、螺旋式地上升，促进企业以较快的速度平稳发展。它是现代管理的重要管理理念，是促使组织适应环境的主要方法，是追求卓越的重要措施，其核心思想可以用“没有最好，只有更好”来概括。
新形势的发展，需要医院经营理念的转变 为适应新形势，不断深化改革，医疗机构要主动参与市场竞争，转变观念，树立市场意识，积极探索“走出去，请出来”的服务理念，建立新型医院管理机制、创新机制、科学合理的组织结构和高效有序的经营管理程序，加强技术创新，从认识、管理、经营理念多方面提升核心竞争力，适应卫生发展的需要。 1 、认识创新是医院发展的动力 随着社会主义市场经济体制改革的深入与发展和我国加入世界贸易组织（WTO），国家正逐步开放医疗市场及其相关市场，因此，只有不断的自主创新、科学管理，由粗放经营向集约型经营转变，才能在现代医院管理中充分调动和发挥主动性、积极性、创造性，主动去适应国际化的市场竞争，促进医疗机构健康持续发展。 在卫生体制改革和城镇职工医疗保障制度的改革不断完善的前提下，医院面临的外部环境发生了很大变化，特别是医疗费用支付方式的改变给医院带来了很大挑战，也暴露出我国医院管理改革滞后的现象。现实情况表明，只有持续改善供给条件，不断创新才能提高医院的竞争实力和可持续发展的潜力。 2 、转变经营理念必须遵纪守法 树立依法执业、依法行医的观念，规范执业行为。一方面通过建章立制，完善质量控制体系，制订考核标准，加强行业自律；另一方面，加大执行监督力度，运用法律的、经济的、行政和思想教育等多种手段进行综合管理。 统一思想，达成共识，改变部分人员改革意识和改革承受能力不强、改革动力不足的现状。同时要妥善处理改革、发展、稳定三者的关系，因地制宜、因时制宜，不搞一时之热而跟风的形式主义。 树立“以病人为中心”的求真务实观。要集中反映医院发展必须是围绕为病人服务，救死扶伤的原则，以质求存、恪守诚信、团结拼搏、继承创新的核心价值观。 巩固基础，深化改革，以积累的成功经验巩固现有的成果，实现实力拓展更广泛的创新领域，使医疗机构内部运行机制的改革得以深化，达到机制转变推动创新的目的。 增强创新能力，做好人才培养，医院的发展势必要依赖高素质、高质量的专业技术人才，加大人才的培养力度，规范人才的引进程序，完善人才的管理，拓展用才空间，建立有利创新的工作氛围，调动医疗技术领域各个层面专业技术人员的积极性，启发创造性思维，体现“以人为本”是完备医院创新所必需的能力元素。 3 、转变经营理念的四要素 回顾我国改革的发展态势，从设备竞争到技术竞争，从技术竞争到服务竞争；随着人民生活水平的大幅度提高，越来越多的人开始注重生活质量，人们逐渐从单纯实物消费型开始转化为文化服务消费型，优质服务的呼声日趋高涨，在人们生病就医时其角色的定位从被动的接受治疗客体转变为主动参与治疗的主体，他
转变思想观念强化服务理念 摘要：化学是一门以实验为基础的科学，实验成为学生学习化学的重要手段，学生学习方式的转变对化学实验室为化学教学服务提出了更高的要求。我们化学实验员在工作中不但要发扬勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神，更要不断学习、开拓创新，用新课程理论来指导工作，要切实转变思想观念，强化为化学教学服务的理念和意识。 关键词：服务理念；实验员；化学教学 化学是一门以实验为基础的科学，在人教版初中化学课本中“活动与探究”有３２项，“调查与研究”有１３项，家庭小实验有１０项，其他演示实验、学生实验有５７项。实验成为学生学习化学的重要手段，学生学习方式的转变对化学实验室为化学教学服务提出了更高的要求。实验室不但要在时间、空间上保证完成新课程所要求的实验教学任务，而且需要具备很强的拓展功能，对学生开放，让实验室成为学生进行探究学习的主要场所。因此我们化学实验员在工作中不但要发扬勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神，更要不断学习、开拓创新，用新课程理论来指导工作，要切实转变思想观念，强化为化学教学服务的理念和意识，下面我就这一话题做一些探讨。 一、让实验室环境为化学教学服务 一般初中化学实验室面积有１００平方米左右，宽敞明亮，其室
内设施装备齐全，这要感谢党和政府对义务教育关心和投入。有了这样一个好的条件，我们没有任何理由不让它为广大学生提供优质的服务！因此我们化学老师和实验员都要出谋划策，精心布置美化实验室环境，营造实验教学氛围，激发学生学习兴趣。 化学实验室环境最大的亮点在于让墙壁“说话”。墙壁不但要框贴各项管理制度，而且要有能激发学生学习化学的兴趣，陶冶学生情操宣传画。如科学家的画像、名人名言和元素周期表等。这些布置虽不直接服务于化学教学，但它们既能体现化学学科的科学性与严谨性，又能融合正确的情感、态度、价值观。对学生的教育是“润物细无声”。更值得一提的是墙壁上可开辟各班级实验教学评比栏和第二课堂的记载评比栏，它们可以增强学生科学探索的激励性和智力开发的灵动性。实验室营造的这种环境不仅使人赏心悦目，而且会使人油然而生奋进之情，有力地渲染了化学教学的氛围。二、实验员要从思想上树立起为化学教学服务的理念 我们化学实验员在思想上不但要秉承勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神，更要不断学习加强自身修养，提高新课程理论水平。由于新课程中化学实验内容的增加，实验教学要求的变化，所以实验员要学习新课程的理论，熟悉化学新课程标准和教材内容，不断更新知识，加强专业理论知识和现代化教育技术知识的学习，提高实验操作技能和使用现代教学理论的能力，加强实验教改的研究，学会服务，不仅要做好实验的准备员，更应是实验的研究员，
公司十大企业理念释义 欧阳家百（2021.03.07） 一、企业愿景： 释义： 在高平台上精心打造航母型企业，实现企业规模的进一步扩张，综合实力的进一步壮大，核心竞争力的进一步提升。跻身中国企业强、中国民企强、中国建筑强。保持国内领先地位，拥有国际市场一席之地。打造百年老店品牌，永葆企业青春活力。 二、核心价值理念： 释义：树立远大志向和崇高理想，经得起复杂环境和风浪的磨砺和考验，胜不骄败不馁，忠诚于国家，忠诚于企业，忠诚于员工，忠诚于用户。坚持做到工作一丝不苟，精益求精。为人不浮躁，办事不奢华。 不唯书不唯名，只唯真只唯实，脚踏 实地，自律自强。 坚持理念创新，科技创新，管理创新，文化创新，在创新中拓展企业发展空间，丰富企业文化内涵，提升企业形象品位，推进企业在创新之路上争先进、创一流。 牢记昨日的辉煌已成为历史。反对固步自封、小富即安的小生产者思想倾向。坚持从零起步，敢于超越自我，不断用新的业绩，创造新的辉煌。 三、
牢记你是大海里的一滴水，团队的荣辱就是你的荣辱；你的一举一动都关乎团队的形象，你说的每一句话，办的每一件事，都要考虑对团队是否有益；你应为团队的辉煌里有你的一份贡献而感到自豪。 创新，不是割断历史，它是在秉承优秀传统经验之上的创新。创新，不是盲目蛮干，它是一种建立在科 学精神之上的创新。坚信没有创新就没有发展。创新精神，是企业生命活力的源泉。 务实，就是出实招，鼓实劲，干实事，出实绩。务实，就是说老实话，办老实事，做老实人。 诚信，是一种经营之道，更是一种为人之道。诚信是一种文化，更是一种道德，一种精神，一种崇高境界。 四、 释义： 创造，体现的是一种积极性和主动性，折射出的是一种奉献精神和进取精神。企业需要我们的创造，国家和社会需要我们的创造，人类的进步事业，更需要我们的创造。我们要以一种忘我的奉献精神，为他人为企业为国家为社会创造更多的感动。我们要以矢志不移的执着追求，孜孜不倦地为他人为企业为国家为社会创造更多的完美。我们要以自己的双手和智慧，为他人为企业为国家为社会创造更多的价值。 五、
转变经营理念经验与做法 随市工业转型提升发展考察团赴、、三市考察,感触颇深,所到企业在经营理念、发展模式、科技创新、品牌建设、资本运作等方面都有独到之处,其经验和做法值得借鉴。 一、经验与做法 1．注重市场未来发展趋势,领跑行业。模仿制造发展方式,其产品附加值往往较低,在竞争中缺乏优势,而他们主动参与制订标准,把新产品研发放在首位,寻求代表未来发展的新技术或新产品,不断推出拥有自主知识产权和具有核心竞争力的新产品,化解了这一难题,使企业快速发展具有源动力。得力集团是国内最具实力的文具企业之一,文具行业利润薄、竞争激烈,为适应市场,该公司主动参与产品标准制订,已主持制订了削笔器、卷笔刀、胶水、修正液、金属票夹等五类产品的行业标准,300多人的研发团队,每年研发500多个新产品,累计开发了3000多种产品,小产品赢得了大市场；中国信息化标杆企业奥克斯集团,把传统的电风扇改制成移动空调推向市场,引发了电风扇市场的一次大变革； 万里扬集团通过引进、消化吸收再创新的方式,每年开发新产品2021,形成了预研一代、开发一代、生产一代、储备一代的产品体系,不断实现自我超越。模仿制造企业的发展模式是先有市场,后有产品,
然而,他们成功的经验告诉我们,市场并不是固有的,也可以培育,领跑企业的成功经验就是先有产品,后才有市场,永远掘市场的第一桶金。 2．依托股份分享凝聚人心,明晰产权。产权明晰是现代企业制度的重要标志,人是生力要素中最活跃的因素,得人才者得发展。他们采用股权稀释的方式,摒弃产权家族化、用人家族化、管理家族化模式,将人力资本与货币资本有机结合,有效地解决了发展过程中队伍不稳的难题,实现多方共赢,印证“钱聚人散,钱散人聚”的发展理念。舜宇光学科技集团利用支付设计费,到利润分成,再到股份合作方式,从1988年至今与浙大保持实质合作,避免了校企合作中常见的“过河拆桥”或“虎头蛇尾”现象,成功开发生产了光学镜头、测绘仪器、LCD投影仪等一大批光电信息产品,成为校企合作成功典范。另外,该公司还建立了12345人才开发机制,实行股权期权奖励机制,对精英型人才、贡献型人才、进步型人才分别施以不同标准的原始股和现金奖励,有省级企业工程技术中心、博士后流动工作站,拥有一支600多人的技术队伍。 3．建立立体营销网络,创建品牌。营销队伍是实现企业目标和战略,直接创造效益的组织者。他们建立了垂直与横向、实体与虚拟相结合的营销网络,为企业在世界各地的市场上同时推出同一新产品提供了可能,因而减少了产品在进入其他国家和地区市场因时间上的延
《转变服务观念》学习内容 1、一个医院的发展，观念是第一位的，观念决定一切，思路决定出路。 2、观念就是我们对事物的看法和态度。 好的观念→积极的心态→好的态度→好的行为→好的结果→良性机制 不好的观念→不好的态度→不好的行为→不好的结果→恶性循环。 3、用心服务，创造感动。 4、没有做不到，，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。 5、过去我们6种错误的观念： 1）认为病人在求医，2）只看病不看人，3）只关心技术标准，不关心病人的满意度，4）以医生（医院）为中心，而不是以病人为中心，5）只关心效果，不关心病人的感觉，6）缺乏换位意识和主动服务意识。 6、6种等级的医务人员：把病人当亲人，把病人当朋友，把病人当熟人，把病人路人，把病人当有病的人，不把病人当人。 7、把病人看成什么人？把病人看成上帝不现实，把病人看成衣食父母最实际，把病人看成朋友最平等（最现实），能把病人看成亲人更可贵。 8、影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为。 9、竞争：1)做别人不做的，做出特色，2）做别人想不到的，做出意外，3）做别人做不好的，做成精品，4）做别人不在乎的，做出感动，5）做别人想不到的，做出奇迹。 10、主动服务，全员服务，全面服务，全员营销。 11、观念转变的效益是做出10%的改变，就可能得到100%的回报。 12、要有良好的心态：积极的心态，回零的心态，感恩的心态，平衡的心态，负责任的心态。 13、要想到：当我们抱怨鞋太差时，还有很多人光着脚，当我们抱怨工作不如意时，还有很多人辛苦的在找工作。 14、抱怨有什么用？ 1）别告诉我你工作有多努力，告诉我你完成了什么 2）别抱怨你付出的多，得到的少，告诉我你创造了多少价值 3）别告诉我你很忙，告诉我你解决了哪些问题
企业经营理念中的“以人为本” 从企业生产要素的角度看，人是第一战略资源和第一生产要素，其他所有资源和要素只有通过人的劳动和创造才能转化为经济效益。人力是资本，而且是更重要的资本，这正是马克思主义的观点。因此，以人为本是科学发展观的本质和核心，也是企业经营理念的本质和核心。 一、在企业的内部管理中要体现“以员工为本”的理念 以人为本的理念体现在企业内部管理上，就是在管理过程中要以员工为中心和出发点，围绕激发和调动员工的主动性、积极性、创造性开展工作，以实现员工与企业的共同发展。美国管理学家彼德·杜拉克曾说，企业或事业惟一的真正资源是人，管理就是要充分开发人力资源以做好各项工作。人是能动的，能与环境交互作用。创造良好的环境，可以促进人的发展和企业的发展，企业必须把不断改善员工的劳动环境条件、安全保护条件，提高员工福利、劳动报酬作为重要任务，为员工的健康成长提供保证。“以员工为本”的管理要以员工的全面发展为核心，给员工创造成长的空间，鼓励员工立足岗位创业，并以相应的制度环境作保障,从而不断提高员工的业务素质和思想素质；“以员工为本”的管理要重视员工的需要、激励员工、培养员工，妥善处理员工根本利益和具体利益、长远利益和眼前利益的关系，协调个人目标与企业目标，让员工在积极推动企业发展的过程中充分享受到企业长期发展的成果，最终实现企业与员工的共同成长。所以，
企业要通过各种经济有效的方式加强内部管理，增强凝聚力，依靠员工提高创新力和核心竞争力。 二、在企业的市场营销中要体现“以客户为本”的理念 “以人为本”的经营理念不仅体现在企业的内部管理上，而且要体现在企业的市场营销中。从企业与市场的关系看，企业是物质产品的生产者，但生产能否进行下去，取决于市场的认可。外部环境的变化迫使企业经营理念不断转变，从最初的“以生产为中心”到“以产品为中心”，再到“以顾客为导向”，直至“顾客让渡价值”概念的提出，将企业经营理念推向了一个全新的高度。美国默克公司总裁乔治·默克说过：“我们要记住，药是为患者生产的，药是为人生产的，而不是为利润，但利润总会如期而至，我们对这一点记得越牢，利润就越大。”这是对企业与顾客关系的真知灼见。因此，企业必须重视市场调研，通过调研了解市场的需求，根据市场需求的容量、市场占有率和自己的资金、技术能力，设计、开发、生产产品，在市场需求的满足中实现自身的利益。目前，诸暨有不少企业是一种盲目生产，明知同类产品市场已饱和仍大量生产，并低价竞争，只顾眼前利益，没有长远打算；或是认为市场需要什么跟自己没关系，只要产品能卖出去就行；甚至认为资金花在生产上才是花在刀刃上，而花在市场调研或其他方面就是浪费……这些落后的经营理念显然已经不能适应新的竞争环境。所以，在金融危机面前，有的企业包括规模企业，出现了利润下滑甚至亏损。 三、在企业的公共关系中要体现“以社会公众为本”的理念