![[最新]转变经营理念经验与做法](https://img.doczj.com/img62/1bjzy11t1cggsjzg8uv9kqw9vrz42pws-21.webp)
![[最新]转变经营理念经验与做法](https://img.doczj.com/img62/1bjzy11t1cggsjzg8uv9kqw9vrz42pws-e2.webp)
转变经营理念经验与做法
随市工业转型提升发展考察团赴、、三市考察,感触颇深,所到企业在经营理念、发展模式、科技创新、品牌建设、资本运作等方面都有独到之处,其经验和做法值得借鉴。
一、经验与做法
1．注重市场未来发展趋势,领跑行业。模仿制造发展方式,其产品附加值往往较低,在竞争中缺乏优势,而他们主动参与制订标准,把新产品研发放在首位,寻求代表未来发展的新技术或新产品,不断推出拥有自主知识产权和具有核心竞争力的新产品,化解了这一难题,使企业快速发展具有源动力。得力集团是国内最具实力的文具企业之一,文具行业利润薄、竞争激烈,为适应市场,该公司主动参与产品标准制订,已主持制订了削笔器、卷笔刀、胶水、修正液、金属票夹等五类产品的行业标准,300多人的研发团队,每年研发500多个新产品,累计开发了3000多种产品,小产品赢得了大市场；中国信息化标杆企业奥克斯集团,把传统的电风扇改制成移动空调推向市场,引发了电风扇市场的一次大变革；
万里扬集团通过引进、消化吸收再创新的方式,每年开发新产品2021,形成了预研一代、开发一代、生产一代、储备一代的产品体系,不断实现自我超越。模仿制造企业的发展模式是先有市场,后有产品,
然而,他们成功的经验告诉我们,市场并不是固有的,也可以培育,领跑企业的成功经验就是先有产品,后才有市场,永远掘市场的第一桶金。
2．依托股份分享凝聚人心,明晰产权。产权明晰是现代企业制度的重要标志,人是生力要素中最活跃的因素,得人才者得发展。他们采用股权稀释的方式,摒弃产权家族化、用人家族化、管理家族化模式,将人力资本与货币资本有机结合,有效地解决了发展过程中队伍不稳的难题,实现多方共赢,印证“钱聚人散,钱散人聚”的发展理念。舜宇光学科技集团利用支付设计费,到利润分成,再到股份合作方式,从1988年至今与浙大保持实质合作,避免了校企合作中常见的“过河拆桥”或“虎头蛇尾”现象,成功开发生产了光学镜头、测绘仪器、LCD投影仪等一大批光电信息产品,成为校企合作成功典范。另外,该公司还建立了12345人才开发机制,实行股权期权奖励机制,对精英型人才、贡献型人才、进步型人才分别施以不同标准的原始股和现金奖励,有省级企业工程技术中心、博士后流动工作站,拥有一支600多人的技术队伍。
3．建立立体营销网络,创建品牌。营销队伍是实现企业目标和战略,直接创造效益的组织者。他们建立了垂直与横向、实体与虚拟相结合的营销网络,为企业在世界各地的市场上同时推出同一新产品提供了可能,因而减少了产品在进入其他国家和地区市场因时间上的延
误而导致被仿制者夺走市场的风险。雅戈尔集团累计投入2021元,设立店铺1600家,且每年以100家以上的速度增加,通过调整、提升国内的营销网点,发展超大型自营专卖店和窗口商场,所有战略、发展、宣传、营销、设计都以大型专卖店为核心,成为雅戈尔的形象中心、顾客服务中心、销售中心、信息中心和决策中心。得力集团在国内设立了38家分公司、60余家办事处,有超过4000家指定分销伙伴,建成5万多家零售终端和强大的网络商城,全球100多个国家和地区有销售网点,触角延伸到终端客户,使得力在残酷的文具市场立于不败之地。
4．立足与国际接轨,不断进取。心有多宽,地才有多阔,唯有雄心伟略的企业家,才能根据市场变化迅速作出反映,制定出相应的战略方针和政策,引领企业朝既定的目标努力奋进。企业发展到一定阶段停滞不前,甚至被淘汰出局,大都与企业家的素质和知识结构等有关。学习使他们插上了腾飞的翅膀,目标使他们永远把握住正确的航向。万向集团鲁冠球,永远感觉知识不够,每天坚持阅读三四万文字。万向集团以资本市场、全球市场为管理标准,做大做精现有产品、产业,规划建设先进汽车零部件制造基地,接轨国际先进技术、接轨国际主流市场。提出了日创利润1000万元,到2021年日创利润1亿元的目标。舜宇光学科技集团在2021年就从接轨国际、拓展空间出发,制订了企
业发展规划,寻求成为国际顶尖公司“名配角”,在国内光学行业创下了规模第一、发展速度第一、竞争力排名第一、国内在港上市的第一家光学企业“四个第一”。理念决定思路,思路决定出路,企业家的心胸和境界决定着企业的生存和发展,只有永不知足、不安于现状的企业家和具有远大发展目标及科学发展规划的企业才能走得更快、更远。
二、启示和建议
随着工业转型提升步伐的加快,以量的扩张为主的粗放型发展道路面临挑战,依靠廉价劳动力、薄利多销、过度消耗资源,甚至以牺牲环境为代价的发展路子将难以为继。我市工业企业也面临着以转型为特征的二次创业,要把转型升级作为政府服务的主要内容,坚持政府引导、企业主导,推动企业转型升级,争取更大的发展和成长空间。
1．抓培训。我市大都为原创型企业,企业主在生产经营中有着丰富的经验,但是一些中小型企业主的经营管理水平和企业员工的素质与现代企业管理要求仍存在一定的差距,难以适应企业转型升级的需要。可采用政府买单,通过请进来、走出去的方式,着力做好培训工作。一是做好企业家的培训。通过邀请一些专家、学者,特别是一些知名企业家来授课,定期组织企业家外出参观学习,鼓励企业主赴大中院校学习深造等方式,使企业家能掌握先进的发展理念和管理方法,感受成功企业的发展氛围,开阔眼界,寻找差距；二是做好企业蓝领培训。通
过技术练兵、岗位比武、劳动竞赛等形式,提高现有职工技术水平,同时鼓励企业与职业技术学校合作,采用订单方式,由职业学校为企业定向培养操作工；三是出台政策,鼓励企业引进高尖端技术人才。
2．抓调整。我市的一些中小企业关联度低,缺乏协作配套,处于产业链、价值链的低端,受要素制约较大,做大做强空间较小。要把培育产业集群作为优化结构的努力方向。一是在鼓励发展的产业中,重点扶持一批龙头骨干企业做大做强,使之成为产业的核心企业,并把重点转移到研发新产品、引进高端技术上,一些低端加工通过外协方式,由中小企业配套,提高协作水平,促进做大做强；二是引导企业引进风险投资和国际战略投资机构,鼓励上市。通过资产重组、转让、参股、配股等形式,按现代企业制度要求,明晰产权,规范管理；三是引导企业调整产品结构,在稳定老产品生产的同时,逐步过渡生产功能更优、质量更好新产品,同时将产品生产往横向和纵向延伸,拉长产业链。
3．抓创新。一是建设各级科技孵化器,培育扶持一批科技型企业,鼓励企业加强与高等院校、科研院所的合作,实现创新成果产业化；二是鼓励企业加强品牌建设,扶持生产终端产品的重点产业、重点企业创建品牌,设立专项基金,资助企业利用各主流媒体和营销网络推介宣传,设立大型户外广告牌等,提升企业形象,提高产品知名度；三是鼓励企业自主创新,研发引领市场的产品。对研发成功国内首创、市场
潜力巨大的新产品,填补国内空白、对产业发展产生重大变革的新技术新工艺可给予专项奖励。
增强责任意识,树立服务理念 开学已有一月有余，班级各项工作在学校管理的引领下都已步入正轨，为了更好的体现“增强责任意识,树立服务理念”，我特对本班的班级工作作了如下安排和部署。 一、用新的管理理念武装自己，提高班级管理水平 在此学期中，我认真学习先进的班级管理理念，认真贯彻了党的教育方针，努力推进了素质教育，注重学生的全面发展，提高学生的整体素质，促进学生个性的发展。实施素质教育，就是要全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就有理想、有道德、有文化、有纪律，德智体美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。着眼于人的内在的发展要求，把人当作教育目的本身，这才是人们在“素质教育”口号下，追求教育价值的实质。注重培养学生的自主性、主动性、创造性，使他们学会生存、学会关心、学会合作、学会生活，充分发挥学生的主观能动性，让学生自主地发展，从各种压抑中解脱出来，在生动活泼的发展中感受到学习生活的美好和快乐。 二、以人为本，尊重学生，让学生成为班级管理的主人 在班级管理工作中，尊重学生的人格，以平等的姿态面对学生，让学生有发表意见和看法的机会。使民主不再像天上的馅饼，一个永远也画不像的葫芦，让民主落到实处。期初要在班内召开一次班会，鼓励学生提出管理班级的意见。通过这样，提高学生积极性，许多问题由他们自己通过讨论拿出比较完整的意见，使班级洋溢着融洽、活泼、欢乐的气氛，让学生有一种愉悦、友爱、信任、自豪的情绪体验。凡是班集体的计划和决定，都应和班集体共同讨论，乐于给个别学生以帮助指导和援助。对学生表现给予客观的表扬和批评，以建立尊师爱生、团结友爱、协调融洽、紧张活泼的班内人际交流环境。三、一把钥匙开一把锁，关注学生的个性差异 俄国教育家乌申斯基说：“如果教育家希望从一切方面去教育人，那么就必须首先从一切方面去了解人。”班主任要教育好学生，只有了解学生，掌握学生的思想状况，分析学生的心理状态，才能从实际出发对学生进行教育，才能做
转变服务观念，演好自己的角色 周文丽 各位领导、各位评委、同事们： 大家好！ 我来长安卫生院只有短短三个月时间，我不了解医院的昨天，但我想了解、知道医院的今天，更想看到医院的明天。 今天，我为大家演讲的题目是《转变服务观念，演好自己的角色》。 21世纪社会发展是以人为本，人性化服务是21世纪医疗服务竞争的主题，也是医院发展的核心战略。要想把医院这台戏唱好，唱的让老百姓满意，唱的更精彩，在座的各位，我们每个人都是演员。只有我们大家，从现在起转变服务观念，真正爱岗敬业，从自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，与时俱进，我们医院才能更好的发展。因为观念决定一切，做什么事情都是先有观念，观念是第一位的。观念决定心态、心态决定态度、态度决定行为、行为决定结果。 过去，我们的观念错了，那是在计划经济时代，总认为病人在求医，我们只看病不看病人，只关心技术标准，不关心病人的满意度。而今，是市场经济体制，我们就要有新的观念。吴教授通过一个个简短的小故事来教我们如何转变观念，如何提升自己的敬业能力，如何转变观念，爱岗敬业。故事虽短，意义却很大，触动很深，让我们每个人去思考。是的，我们已经意识到了转变服务观念的重要性，意识到了爱岗敬业的真正意义，只要我们每个人都有了一个一切为了病人，患者第一，服务至上的观念，才能把我院的工作做好，才能为老百姓提供优质的服务。
作为年轻人，我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹，也有过自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘，但是来到长安卫生院以后，看见全院职工同心同德、攻坚克难、誓求发展的精神风貌和工作态度后，我---沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证到医院发展的每一步历程，但我感受到了强烈的发展气息。这让我的头脑冷静了下来，知道自己可以做什么，应该做什么，到底怎么做。 作为新职工，我没有什么资格谈索取，没有什么资格讲条件，只有诚实守信，踏实工作，做好每一项工作。在医院这个大熔炉里，无论是医生、护士；无论是领导、员工，只要我们每个人用心去演好自己的角色，用无私奉献的精神，把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情，真正落实到实际工作中，从点滴做起，从自己做起，从现在做起！老百姓就会满意，我们心中的理想也才能实现！ 这不是一句空话，也不是一句套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择！ 我们深信，今天，我们大胆创新，锐意进取。 明天，我们一定能迈上新台阶，创造新辉煌！ 谢谢大家！
从20世纪60年代起，麦当劳的营销观念发生了什么变化？在这变化的背后，哪些环境因素发挥了作用？在今后10年当中，受一些新的环境因素的影响，这种观念会发生什么变化？ 08旅游邱国切080108009 ⑴、人们为何纷纷向麦当劳慷慨解囊，是因为这里的咖啡与众不同，快餐赛过中华美食吗？非也。真正原因是蕴涵在消费过程中，商家所提供的一种令人向往的生活方式，一种难以忘怀的消费体验。随着体验经济的到来，体验成为潮流，体验营销带给商家一道独特的风景，一道精致的佳肴。 体验营销是体验经济发展的必然趋势。著名未来学家托夫勒曾强调：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠体验服务取胜。约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验是使每个人以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。为满足消费者希望在消费中获得惊奇、震撼、激动的终极体验和难以忘却的愉悦记忆，体验营销应运而生。体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。正如科特勒所言：“体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户。”体验营销真正把体验视为有“价值”的商品向顾客销售，这意味着体验能使企业的产品别具一格，为企业树立良好形象，增强消费忠诚度，推动企业流程重组，当然，同时为企业带来巨大的发展空间。 ⑵、马斯洛的需要层次理论分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。一般来说，人们在满足基本的生理、安全需要后，必然追求更高层次的满足。如今，人们的生活水平大大提高，早已摆脱了温饱的困扰，安全也得到了较好的保障，于是，渴望与他人进行交往，获得社会的尊重，在情感上得到他人的理解，靠自身能力达到自我实现便成为当前人们的需要。体验营销恰恰满足了人们的这一高端需求。当顾客走进麦当劳清洁明亮的店堂，顿感豁然开朗，而服务人员热情、周到的服务，麦当劳层出不穷的节目，这些都深深地感染着顾客，让顾客感受到金灿灿的“M”，浓浓的情。人性化的体验营销不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，更要考虑消费者的情感需要。体验营销就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费者的心理特点在营销活动中采取有效的心理方法，激发消费者积极的情感，从而使体验营销真正地活起来、动起来，让消费者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。 ⑶、体验营销策略分析体验营销作为一种人性回归的营销模式，在给企业带来滚滚财源的同时，也带来了更为复杂的挑战。伯纳德·斯密特在《体验式营销》中指出，体验式营销是站在消费者的感觉、感知、思维、行动和关系五个方面重
医院管理现代化、服务新理念 主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。 医院管理现代化 第一节医院管理现代化必须适应医改的变化 医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。 作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识： 一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点 （一）“低水平、广覆盖” （二）医药逐步分开管理 （三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争 （四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求 （五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响 （六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙
二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响 建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响； 第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制； 第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化； 第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长； 第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧； 第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。 三、医院在医改进程中所相应发生的变化 （一）医学模式的变革 医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。 （二）卫生事业性质的演变 50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。 （三）医院的运作环境的改变 近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。 （四）国家对医院的经济补偿方式的变化 随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。 首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。
民航服务理念 Prepared on 24 November 2020
民航服务理念 我们了解到，为提升航空公司的服务质量，中国民航总局于6月底公布7月1日开始实行的《航班延误经济补偿指导意见》，要求各个航空公司因自身造成的航班延误对乘客进行补偿。民航总局出台关于航班延误补偿的指导意见，这个意见是个很积极的意见，它的宗旨我们理解是它不是为了怎么补偿，或者说为了补偿而补偿的问题，我们理解民航总局出台这样一个措施，它的根本目的是在于指导航空公司提高服务质量，减少航班的延误，为旅客提供更加方便、快捷的服务，这是它最主要的指导思想。作为航空公司首先应该全面理解这个指导意见，为了这样一个宗旨，我们觉得航空公司首要的是如何把航班延误降低到最低的限度，同时如何把航班延误的时间缩到最短的限度，这是一个最根本的问题。 做为民航服务必须做到“安全、服务、准时、愉快”把握服务的瞬间；眼到、嘴到、心到。培养服务人员的责任感和自信心。民航运输业的高质量服务是区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。地勤服务应该包括、航空公司及其代理企业，为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
众所周知，科学发展观的第一要义是“以人为本”，。而“以客为尊，倾心服务”这是中国东航的服务理念，正是东航充分结合科学发展观理论而提出的。它既是民航企业优质服务“人本”思想这一核心价值的充分体现，又是科学发展观在民航服务工作领域的积极探索和现实运用，具有积极而深远的意义和影响。 东航，有一个潜在品牌文化，那就是“东方”二字的文化内涵，魅力与价值。其中东方尊崇的文化思想。首先，理性精神。其次，自由精神。再次，求实精神。最后，应变精神。创新才能求得主动与发展，服务理念的创新应当适应经济生活发展的需要，跟得上旅客人群结构层次和服务要求的变化步伐。 “东方”二字的文化魅力与价值是无限的，东方尊崇服务文化而所能提供出的，是包含着神秘东方韵味和文化气息的服务，并具有鲜明的东方特色。倡导东方尊崇文化，不仅能使我们更好地融入传统文明，贴近地域特色，还可以拉近东航与旅客的距离，增强员工的自豪感、凝聚力。 以客为尊，首先要做到的，就是以客为本。服务工作必须坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨。更加应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。科学发展观中所提出的“以人为本”，其实质就是要以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中，就是要开展规范、礼貌、温馨和特色服务，将爱心、关心、细心、知心带到服务工作中去，让旅客满意，让同行放心。
转变发展理念提升服务内涵加快推进工业转型升级牵头领导：姚荣卿牵头单位：市府办、科技局 党的十七大提出了“又好又快”的发展战略方向，并把“转变经济增长方式”调整为“转变经济发展方式”。这“好”与“快”的顺序变化和“增长”与“发展”两个字的调整，充分反映了科学发展观的内在要求，为经济转型升级指明了方向。今年8月26日，省委专题学习会上，赵洪祝书记也提出了加快浙江经济转型升级的多项任务。联系兰溪实际，我们近期就工业经济如何转型升级问题进行了走访、调研，一致认为，加快兰溪工业经济转型升级是实现兰溪全面崛起的关键之举。 一、解决工业结构性、素质性问题，亟需加快转型升级 工业经济转型升级是指工业经济发展方式和结构的转化提升。主要包含两方面内容：一是经济发展方式转型，即从粗放型向集约型、外延型向内涵型、资源消耗型向创新驱动型转变；二是产业结构优化升级，即从低技术水平向高新技术水平、低附加值向高附加值、低端低位的产业链向先进制造创造基地转变。 工业经济转型升级是从低层次向高层次渐进的过程，其最终目标体现“三个性”和“三个力”，即：增强发展的协调性、稳定性和成长性，提升综合实力、市场竞争力和可持续发展能力。从我市目前工业状况看，主要存在以下问题： （一）产业结构欠合理，协调性较差。一是许多行业本身存在先天缺陷，受资源、环境、市场等要素制约较大。七大主导行业除机械
外，其他要么处于产业链、价值链低端，要么受原材料市场影响较大，要么受国家产业、环保政策限制，做大做强走远的空间较小。建材行业尽管兰溪是全国高标号水泥示范生产基地，但受到矿山资源和市场半径限制。冶金业处于产业链低端，受能源、环境和产业政策限制较大。纺织业产业链较长，印染环节延伸受制于环境容量，同时产品科技含量较低，处于价值链低端。化工行业受环保制约较大。医药行业政策和市场门槛、科技含量要求都较高，同时中成药因效果较难检测，做大难度较大。二是各行业间关联度低，缺乏协作配套，形不成产业集群。这是我市工业增强协调性、打造现代产业体系中必须着力解决的关键问题。随着市场分工的不断细化，产业之间通过协作配套，形成庞大的产业集群，已经成为各地打造具有地方特色的区域经济的主要途径。兰溪要想在市场分工中分得一杯羹，在区域经济竞争中不被边缘化，保持长盛不衰，也必须走产业集群之路。七大主导行业，建材、化工、医药、电力只能各自为阵，能形成协作配套的是冶金与机械，一方面可以向装备制造业等高端产业转型，同时从长远看，还可以通过纺织机械来装备纺织行业，打造具有兰溪特色的产业集群。 （二）企业结构非生态，稳定性较差。主要体现在三个方面：第一，主体偏少。全市包括个体工商户在内，工业企业只有3500多家，其中生产性企业仅1000多家，与周边发达县市相比，与打造产业集群的要求相比，企业数量明显偏少。第二，组织结构呈倒金字塔型。与周边县市相比，兰溪大企业相对较多，最缺的是年销售在2000—5000万元之间的成长型中小企业，这样的组织结构导致兰溪工业主要指标随大企业波动，稳定性较差。第三，空间结构欠合理。由于历史
服务理念口号大全 服务理念口号大全 1．一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 2．服务创造价值专业赢得信任 3．顾客感动是下一个竞争战场 4．办事讲原则，说话讲依据，件件有着落，事事有回音5．顾客的微笑是我们不懈的追求 6．放我的真心在你的手心 7．用专业护理，用心灵关爱，用规范保障 8．微笑服务，尽我职，暖您心 9．生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 10．态度决定一切，细节决定成败 11．顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求12．顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 13．客户的需求就是我们工作的目标 14．不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 15．顾客是我们的伙伴，而不是外人 16．满足客户先要满足细节 17．真诚服务，客户第一 18．服务至上是我们永恒的主题
19．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 20．客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 21．企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 22．微笑挂在脸上服务记在心里 23．努力用心，为您服务 24．服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。 25．客户满意是检验我们工作的唯一标准。 26．只有客户想不到的，没有我们做不到的。 27．客户至上用心服务 28．关注客户，服务客户 29．用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 30．争取一个客户不容易；失去一个客户很简单 31．抱怨事件速处理，客户满意又欢喜 32．提高售后服务质量，提升客户满意程度 33．客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到34．客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 35．将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。36．周到的服务才能赢得顾客的信任。 37．技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 38．全心全意为客户服务！ 39．客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
推进三个转变建设服务型政府 我国仍处于经济转轨、社会转型、社会矛盾多发的特殊历史时期，公共服务能否及时跟进、有效应对，不仅是对相关社会管理职能部门能力的考验，更是对我们党执政能力的考验。因此，我认为，如何转变观念、创新管理、建设人民满意的服务型政府是我们急需解决的思想理论问题，也是我县为加快县域经济发展，今年重点抓好的工作之一。 一、新形势下的矛盾冲突和现实需求，要求我们必须建设服务型政府 我国已进入经济社会转型时期，社会矛盾和社会问题日益凸现，公共需求全面增长，公共产品严重短缺。集中体现在以下几个方面：（一）收入差距加大，各种社会矛盾冲突不断。目前我国反映收入分配差异程度的基尼系数已经攀升至0.5左右，超过了0.4这一世界公认的警戒线。分配不公、收入差距过大，导致社会新的分化，产生了“仇富”现象，极易诱发矛盾冲突。广大社会成员对缩小收入差距，实行社会再分配的基本公共需求比以往任何时期都更为强烈、更为迫切。 （二）公共基础设施建设投入不足，地区间发展很不平衡。尽管近年来国家加大了在义务教育、公共卫生医疗方面的投入，并采取一系列措施，但受地区财力不均等因素影响，公共教育、卫生发展不平衡，看病难、上学难问题并未从根本上得以解决。如教育方面，义务教育虽在全国基本实现，但在设施、设备和人员配置上存在巨大的地区和城乡差
别，这些差别也存在于城市内部的打工子弟学校与公办学校之间，地区因素和体制因素相互交织。卫生医疗方面，农村的公共卫生和基本医疗设施、投入与城市相比有很大差距，许多乡镇卫生院的硬、软件条件都不到位，缺乏专业技术人员，甚至连一些基本的手术器材都没有。农民工难以享受到新农合的优惠，而在务工地更难享受到城镇医疗保障。因此，加强教育、公共卫生医疗建设已成为当前多数社会成员重要的公共需求，并且比以往任何时候都要突出。 （三）社会保障体系建设滞后。我国现行社会保障制度存在多重分割：包括城乡分割，即城乡二元社会保障制度分割；地区分割，即全国各省级、县级统筹之间的分割；社会人群分割，即城镇企业职工、机关事业单位职工、农民工、征地农民、农民之间的分割。这些因素，导致了农民工参保积极性不高，参保率低，社会保障得不到有效施行。 （四）社会主义市场经济秩序发展还不完善。由于社会秩序重建滞后，信用普遍缺乏，各类市场尚不规范，政府的市场监管职能还远未到位。因此，生产安全、卫生安全、食品安全等方面的问题比较突出。公共安全越来越成为全社会成员普遍的公共需求。 二、建设人民满意服务型政府的重要意义 （一）有利于缓解我国当前面临的各种突出社会问题。在我国努力建设社会主义和谐社会的进程中所面临的最大挑战在于：地区间和城乡间发展不平衡、居民收入差距偏大、资源环境约束增加、内外需失衡、投资消费结构不合理等问题。这些问题又与我国当前存在的两对突出矛盾密切相关：一是居民日益增长的公共服务需求与公共服务总体供给不足、质量低下之间的矛盾；二是市场经济体制逐步建立完善对政府职能
树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？ 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”
第1讲现代客户服务理念（上） 【本讲重点】 1.服务是什么 2.客户是什么 导言 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 【案例】 台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。”然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。王永庆这时说：“我某业务员将在大街上拣到的身份证复印件传回公司，并欺骗公司说自己开发了一个实力强、信誉好、能力强、网络广的大客户，并申请50万元的赊销，于是公司就向这一虚拟客户发出了价值50万元的货，这位业务员拿到货之后，以低于50万元的价格迅速套现。而且还获得了50万元销售量的提成！我们先来看一个故事：在这个本子上记着你们家吃米的情况，这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米，我们店里会提前送到府上，你看好不好？”顾客当然说太好了，于是这家顾客就成为米店的忠诚客户。后来，王永庆自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做越大，成为著名的企业家。 王永庆的故事给了我们如下启示：（1） ⑥服务可以创造利润、赢得市场；（2）卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。 ⑥通过服务来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。 ⑥像雅倩化妆品一样“比女人更了解女人”，我们要比客户更了解客户，提前发现客户的潜在需求，培养满意忠诚客户群。 企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建
转变思想观念强化服务理念 摘要：化学是一门以实验为基础的科学，实验成为学生学习化学的重要手段，学生学习方式的转变对化学实验室为化学教学服务提出了更高的要求。我们化学实验员在工作中不但要发扬勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神，更要不断学习、开拓创新，用新课程理论来指导工作，要切实转变思想观念，强化为化学教学服务的理念和意识。 关键词：服务理念；实验员；化学教学 化学是一门以实验为基础的科学，在人教版初中化学课本中“活动与探究”有３２项，“调查与研究”有１３项，家庭小实验有１０项，其他演示实验、学生实验有５７项。实验成为学生学习化学的重要手段，学生学习方式的转变对化学实验室为化学教学服务提出了更高的要求。实验室不但要在时间、空间上保证完成新课程所要求的实验教学任务，而且需要具备很强的拓展功能，对学生开放，让实验室成为学生进行探究学习的主要场所。因此我们化学实验员在工作中不但要发扬勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神，更要不断学习、开拓创新，用新课程理论来指导工作，要切实转变思想观念，强化为化学教学服务的理念和意识，下面我就这一话题做一些探讨。 一、让实验室环境为化学教学服务 一般初中化学实验室面积有１００平方米左右，宽敞明亮，其室
内设施装备齐全，这要感谢党和政府对义务教育关心和投入。有了这样一个好的条件，我们没有任何理由不让它为广大学生提供优质的服务！因此我们化学老师和实验员都要出谋划策，精心布置美化实验室环境，营造实验教学氛围，激发学生学习兴趣。 化学实验室环境最大的亮点在于让墙壁“说话”。墙壁不但要框贴各项管理制度，而且要有能激发学生学习化学的兴趣，陶冶学生情操宣传画。如科学家的画像、名人名言和元素周期表等。这些布置虽不直接服务于化学教学，但它们既能体现化学学科的科学性与严谨性，又能融合正确的情感、态度、价值观。对学生的教育是“润物细无声”。更值得一提的是墙壁上可开辟各班级实验教学评比栏和第二课堂的记载评比栏，它们可以增强学生科学探索的激励性和智力开发的灵动性。实验室营造的这种环境不仅使人赏心悦目，而且会使人油然而生奋进之情，有力地渲染了化学教学的氛围。二、实验员要从思想上树立起为化学教学服务的理念 我们化学实验员在思想上不但要秉承勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神，更要不断学习加强自身修养，提高新课程理论水平。由于新课程中化学实验内容的增加，实验教学要求的变化，所以实验员要学习新课程的理论，熟悉化学新课程标准和教材内容，不断更新知识，加强专业理论知识和现代化教育技术知识的学习，提高实验操作技能和使用现代教学理论的能力，加强实验教改的研究，学会服务，不仅要做好实验的准备员，更应是实验的研究员，
新形势的发展，需要医院经营理念的转变 为适应新形势，不断深化改革，医疗机构要主动参与市场竞争，转变观念，树立市场意识，积极探索“走出去，请出来”的服务理念，建立新型医院管理机制、创新机制、科学合理的组织结构和高效有序的经营管理程序，加强技术创新，从认识、管理、经营理念多方面提升核心竞争力，适应卫生发展的需要。 1 、认识创新是医院发展的动力 随着社会主义市场经济体制改革的深入与发展和我国加入世界贸易组织（WTO），国家正逐步开放医疗市场及其相关市场，因此，只有不断的自主创新、科学管理，由粗放经营向集约型经营转变，才能在现代医院管理中充分调动和发挥主动性、积极性、创造性，主动去适应国际化的市场竞争，促进医疗机构健康持续发展。 在卫生体制改革和城镇职工医疗保障制度的改革不断完善的前提下，医院面临的外部环境发生了很大变化，特别是医疗费用支付方式的改变给医院带来了很大挑战，也暴露出我国医院管理改革滞后的现象。现实情况表明，只有持续改善供给条件，不断创新才能提高医院的竞争实力和可持续发展的潜力。 2 、转变经营理念必须遵纪守法 树立依法执业、依法行医的观念，规范执业行为。一方面通过建章立制，完善质量控制体系，制订考核标准，加强行业自律；另一方面，加大执行监督力度，运用法律的、经济的、行政和思想教育等多种手段进行综合管理。 统一思想，达成共识，改变部分人员改革意识和改革承受能力不强、改革动力不足的现状。同时要妥善处理改革、发展、稳定三者的关系，因地制宜、因时制宜，不搞一时之热而跟风的形式主义。 树立“以病人为中心”的求真务实观。要集中反映医院发展必须是围绕为病人服务，救死扶伤的原则，以质求存、恪守诚信、团结拼搏、继承创新的核心价值观。 巩固基础，深化改革，以积累的成功经验巩固现有的成果，实现实力拓展更广泛的创新领域，使医疗机构内部运行机制的改革得以深化，达到机制转变推动创新的目的。 增强创新能力，做好人才培养，医院的发展势必要依赖高素质、高质量的专业技术人才，加大人才的培养力度，规范人才的引进程序，完善人才的管理，拓展用才空间，建立有利创新的工作氛围，调动医疗技术领域各个层面专业技术人员的积极性，启发创造性思维，体现“以人为本”是完备医院创新所必需的能力元素。 3 、转变经营理念的四要素 回顾我国改革的发展态势，从设备竞争到技术竞争，从技术竞争到服务竞争；随着人民生活水平的大幅度提高，越来越多的人开始注重生活质量，人们逐渐从单纯实物消费型开始转化为文化服务消费型，优质服务的呼声日趋高涨，在人们生病就医时其角色的定位从被动的接受治疗客体转变为主动参与治疗的主体，他
餐饮企业的经营服务理念 一、餐饮企业经营什么 从根本上讲，餐饮企业只经营一样东西，这就是服务。 现代餐饮企业提供给消费者的，不是孤立的食品（尽管食品是餐厅的主要产品）。当顾客不在自己家里用餐而选择了上餐馆，通常不只是为了解决温饱问题。他们消费和享受餐馆所提供的以食品为主要产品的全部服务，并由此获得一种超越家常饮食消费经验的、新颖的、充满各种快感的文化体验。这种体验所追求的普遍的、核心的价值则是健康（Healthy）和快乐（Happy），即“2H”。这也是餐饮企业所要追求臻达的服务境界。 餐饮企业的服务，主要是厨事服务和餐厅接待服务。厨事服务是食品加工生产的活动和过程，以加工生产出味、养、意、形俱美的食品为目的，是餐厅服务的最基本的物质依托。 餐厅服务则是直接的对客接待服务，它不仅使企业与消费者之间的价值交换得以进行，而且是企业与消费者进行信息和情感交流的重要途径。餐厅服务的水平，包括餐厅的建筑、设施、装饰、环境、气氛，以及服务人员的态度、效率、礼仪、技巧、仪表等，不仅直接影响客人的当下消费，也是企业与顾客关系的精神纽带。从经营食品到经营体验是现餐饮企业经营理念的重大变革。以“2H”作为核心价值的餐饮经营，要求通过对顾客需求及其变化的深度体验，不断设计和开发出持续越顾客期望的、健康快乐的餐饮产品，即文化体验。 二、服务体验的层级 消费者对餐饮服务的心理需求，主要是餐饮安全、适口营养和适心悦意，由此形
成餐饮服务境界的三层级。 1.餐饮安全 餐饮卫生安全是“2H”价值体验的基础层面。尤其是食品卫生安全，直接关系到消费者的生命健康和切身利益。如果消费者心存恐惧（担心食品是否安全，食品生产是否清洁）去吃，面对的是脏、乱、差的餐饮服务环境，当然不可能产生健康、快乐的饮食体验。让消费者吃得放心，也是对餐饮企业的经营伦理和合法经营的考量。根据最近公布施行的《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，生产经营者应当对其生产、销售的产品安全负责，不得生产、销售不符合法定要求的产品。 由此，除了严格市场准入制度，加强食安监督，餐饮经营者要真正树立餐饮卫生安全第一的经营理念，坚持清洁生产，倡导绿色消费，确保餐饮卫生安全，以满足消费者不断增长的餐饮卫生安全需求。 2.适口营养 适口营养是“2H”价值体验的核心层面。消费者的健康、快乐的饮食体验主要来自于食品，来自于食品的感官性状（色、香、味、形、质）、尤其是食品的味觉美感（适口），以及食品的营养保健价值。 “民以食为天，食以味为先。”长期以来，这种味觉价值优先的感觉—致思方式，促成了中国烹饪术的发达和食谱的广泛，形成了中国传统饮食文化特有的趣味。在今天，人们对饮食的消费，在体验层面，仍然首先是食品的感官形状，核心是味觉（包括嗅觉）美感。但是，在价值层面上，滋味优先正逐渐让位于营养优先，单纯的味蕾愉悦正让位于食饮理性。健康是快乐的前提，在这里得到再一次验证。科学化、营养化是人类饮食文明发展的必然趋势。餐饮企业在生产营养美食，适
创新服务理念提升服务效能 助推经贸企业转型发展 陆兴荣 一、恪守服务主题 专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。 长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么？如何服务？必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。 二、创新服务思路 作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而
应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。 三、创新服务模式 1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整；主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。 2、需求式服务。在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。 3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。例如：通
转变经营理念经验与做法 随市工业转型提升发展考察团赴、、三市考察,感触颇深,所到企业在经营理念、发展模式、科技创新、品牌建设、资本运作等方面都有独到之处,其经验和做法值得借鉴。 一、经验与做法 1．注重市场未来发展趋势,领跑行业。模仿制造发展方式,其产品附加值往往较低,在竞争中缺乏优势,而他们主动参与制订标准,把新产品研发放在首位,寻求代表未来发展的新技术或新产品,不断推出拥有自主知识产权和具有核心竞争力的新产品,化解了这一难题,使企业快速发展具有源动力。得力集团是国内最具实力的文具企业之一,文具行业利润薄、竞争激烈,为适应市场,该公司主动参与产品标准制订,已主持制订了削笔器、卷笔刀、胶水、修正液、金属票夹等五类产品的行业标准,300多人的研发团队,每年研发500多个新产品,累计开发了3000多种产品,小产品赢得了大市场；中国信息化标杆企业奥克斯集团,把传统的电风扇改制成移动空调推向市场,引发了电风扇市场的一次大变革； 万里扬集团通过引进、消化吸收再创新的方式,每年开发新产品2021,形成了预研一代、开发一代、生产一代、储备一代的产品体系,不断实现自我超越。模仿制造企业的发展模式是先有市场,后有产品,
然而,他们成功的经验告诉我们,市场并不是固有的,也可以培育,领跑企业的成功经验就是先有产品,后才有市场,永远掘市场的第一桶金。 2．依托股份分享凝聚人心,明晰产权。产权明晰是现代企业制度的重要标志,人是生力要素中最活跃的因素,得人才者得发展。他们采用股权稀释的方式,摒弃产权家族化、用人家族化、管理家族化模式,将人力资本与货币资本有机结合,有效地解决了发展过程中队伍不稳的难题,实现多方共赢,印证“钱聚人散,钱散人聚”的发展理念。舜宇光学科技集团利用支付设计费,到利润分成,再到股份合作方式,从1988年至今与浙大保持实质合作,避免了校企合作中常见的“过河拆桥”或“虎头蛇尾”现象,成功开发生产了光学镜头、测绘仪器、LCD投影仪等一大批光电信息产品,成为校企合作成功典范。另外,该公司还建立了12345人才开发机制,实行股权期权奖励机制,对精英型人才、贡献型人才、进步型人才分别施以不同标准的原始股和现金奖励,有省级企业工程技术中心、博士后流动工作站,拥有一支600多人的技术队伍。 3．建立立体营销网络,创建品牌。营销队伍是实现企业目标和战略,直接创造效益的组织者。他们建立了垂直与横向、实体与虚拟相结合的营销网络,为企业在世界各地的市场上同时推出同一新产品提供了可能,因而减少了产品在进入其他国家和地区市场因时间上的延
关于售后服务的理念、标语企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理：（一）售后服务人力资本的均衡管理 2、企业、服务人员与消费者的均衡管理； 3、售后服务中人才结构的均衡管理； 5、建立健全的售后服务考评管理体系 1、售后服务各组织机构总体均衡 2、各系统的管控均衡管理体制 3、售后服务中的各系统的发展趋势 4、售后服务中的组织变革与企业发展的均衡 1、售后服务的质量成就企业的品牌 2、用企业均衡管理提升顾客满意度 3、品牌特性——寻找售后服务中的蓝海 4、广告、承诺与企业行为的均衡管理 5、售后服务与企业品牌的均衡管理 1、售后服务中领导策略与服务监督的均衡管理 2、售后服务客户有效沟通的均衡管理
3、售后服务中的适当授权与集权制衡 4、售后服务中各职能部门的均衡管理 5、均衡理念下的创新售后服务机制 （五）营造均衡的售后服务内外部环境 1、大环境下的企业售后服务品牌 2、建立完善的学习型售后服务团队 3、售后服务系统的均衡管理 4、用均衡管理建立良好的企业客户关系 下面，我就均衡管理理论在售后服务的运用谈一下自己的看法。 一、售后服务的核心、内容和意义。 1、一个核心：售后服务和产品的质量一样，产品质量主要体现在 服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与 事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。 2、三项内容：从售后服务的概念来分析，它是一种包括综合服务行为，包括三方面内容或者三大系统： （1）劳务：劳务指的是产品的运送、安装、调试、维修等； （2）信息：则是指商品使用过程的注意事项 （3）技术：试用技术、维修技术的指导、培训技术等。 3、四个意义：从以上方面分析，售后服务为我们传递了四个方面