酒店总台岗位职责
【篇一：维纳斯观点酒店总台岗位职责】
维纳斯观点酒店总台岗位职责
1、有激烈的工作责任心，恪守考勤制度，负责前台的招待收银工作；
2、严格依照规定衣着工服，保持个人仪表仪容的整齐大方。以优秀的仪表、仪容，饱满的精神向客人供给正确、快捷、礼貌的优良服务；
3、每天按规准时间到酒店财务交清前一天的营业报表。
4、准时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及洁净工作。保持总台的齐整、洁净。
5、掌握现金、信誉卡、签单、挂帐等结帐程序；
6、正确打印房间的各项收费帐单，熟记客房价钱、会员价钱及电脑号码等有关收银程序；
7、收银员在操作过程中，如遇错单作废一定由总经理署名方能认同，不然全部损失由承接责任人肩负。
8、严格恪守财务制度，每天的现金收入一定实时上交，特别状况需向管理人员报告，做到款帐符合；
9、周转备用金一定每班查对，拥有书面记录，每天的营业收入现金未经总经理赞同，不得以任何借口借出给任何人，或擅自挪用；
10、收银员不得在收银工作中徇私作弊、贪污、挪用公款，伤害公
司利益，如经发现赐予开除并补偿经济损失。
11、收银员不得在上班时间半途走开岗位。如一定暂离岗位，经经
理赞同，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；
12、禁止在收银台寄存饮品零食或与工作没关的个人物件。
13、工作时间不得携带个人款项上岗，
14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单
及挂帐者，一定依照充分方可；
15、娴熟掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防备假票
收入；仔细辨别现金真伪，发现假钞应立刻退还向客人解说并调动。
16、接受信誉卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。
17、收银员应严格恪守财务保密制度，不得向没关人员和外界泄漏
企业的营业收入状况、资料、程序及有关数据；一定严格按指定的
收银折扣、管理人员署名权限操作（若有高出实时提示），不然给
酒店带来的经挤损失由收银员补偿。
18、娴熟掌握收银、输单、操作过程及退单、转房、归并拆分的程
序，每天负责填写营业日报表，做到实时上交；
19、不得在收银台前与任何人闲聊，非工作人员不准进入收银台；
20、不得使用电脑做其余与收银没关的工作；
21、掌握发票、收条的正确使用方法
22、仔细填写营业后的交款单据，须做到帐物符合。
23、收银员应仔细整理好每天帐单，防止单椐遗漏。每天终了，将
钱放入钱柜中，并做好当天营业报表．
25、熟记酒店员工姓名及内线电话号码，在工作中与酒店员工保持
优秀合作关系；
26、正确、快速地做好收银结算工作。严格依照各项操作规程做事，
在收款时自觉恪守财经纪律和财务制度，关于违犯财经纪律和财务
制度的要敢于遏止和告发，起到有效的监察作用。
27、爱惜及正确使用各样机械设备（如电脑、计算器、验钞机等），
并做好洁净养护工作。
28、以员工手册为准绳，自觉恪守酒店的全部规章制度。
29、踊跃参加培训。
30、踊跃达成上司分派的其余工作。
总台收银员永远职责
1 .优良高效热忱服务.
a . 对顾客有礼貌,欢迎顾客莅临运用礼貌用语.比如:您好、欢迎莅临、
感谢您、清晨好。
b . 顾客走开时要运用礼貌用语.比如:欢迎再来.
2 .收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一
起交给顾客.
a .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的花费多少钱”, 收“您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.
b . 对来宾要保持和蔼友好的笑脸.
c . 耐心的回答来宾的发问.
d . 在营业顶峰时间,遵从当天负责人安排其余工作.比如:查价钱,对调
零用金.
维纳斯观点酒店总办2014 年 1 月 6 日
【篇二：酒店前台岗位职责】
酒店前台招待岗位职责编写: 面试网公布时间: 2013-12-03 酒店的前台招待工作人员，其岗位职责热忱招待客人，办理各样手续是首要的工作，详细的酒店前台招待岗位职责，可参照以下完好的资料：1、正确掌握当天酒店客房的需求及供给状况，认识当天客人抵、离店状况，查对房态，做好分房工作。2、热忱招待客人，办理各样手续，提早安排vip 客人和会议客人的入住登记。3、严格恪守保密制度，保护顾客利益，特别状况实时请示上司。4、与有关部门保持联系，实时办理各样信息，努力提升服务质量及客房出租率。5、接受和办理预定信息。6、对客人的咨询要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。? 7 、熟习工作中常用及重要的各种电话号码，按工作程序快速、正确地转接每一个电话，保证通信工作通畅，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信誉卡等支付方式的住宿、洗衣等花费。9、将住客帐单分类并实时输入电脑，妥当保留。10、爱惜各种设备，保证通信设备整齐、通畅，保护其正常工作。11、仔细做好名贵物件登记保留及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、偷窃、急病等紧迫状况，依照酒店规定快速通知有关部门妥当办理13、仔细实时地完成上司委派的其余工作。工作任务（1）早班工作任务： a.衣着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。 b.提早与晚班人员交接，内容
包含： a.未达成的叫醒工作和留言状况。 b.当天的客房预定状况、可开房数、客房状况及当天客情，如：vip 、会议等。 c. 当天招待工作一定注意及需要跟进的事项。 d.将《电脑换班报表》与现金换班
本上换班款项查对，盘点现金能否与《电脑换班报表》相符，检查现金构造能否合理，零钱能否充分。 e.盘点发票、收条及其余各样
单据实质数目与换班本上记录能否一致。 f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没出缺损和不够用及收条、帐单、
发票等能否齐备。 c. 实时办理未了的事情和特别交待的工作。 d.根据当天客情预排房间。 e.若有vip 或会议入住，须与有关部门落实
招待准备工作。 f.为客人办理退房手续，回收离店客人ic 卡，查对房态，直到确认无误。g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需
敦促客房领班（或客房部经理）安排赶房。h.保持工作环境卫生。i. 做好当班卫生工作。j. 做好当班押金催竣工作，若有没法办理的问题实时向值班经理报告。k.若有当班确实没法达成的工作，做好换班
记录，请中班持续跟进。l. 盘点各样现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好换班工作。（2）中班工作任务： a.提早
与早班人员交接，内容同早班同样。 b.持续办理未了的事情及特别
交待的工作。 c. 依据当天开房状况，实时与客人联系，办理暂时变更，撤消超时预定。 d. 如旺季房间紧张，需敦促客房领班安排赶房。
e.井井有条地为客人办理好入停手续，如遇忙碌可请值班经理等辅助。
f.持续办理催租手续，力争圆满达成。查察使用信誉卡付款的客人消
费能否超出受权额度，能否需要追加受权。碰到没法解决问题时，
请示值班经理。g.随时注意大厅的状况，与保安人员亲密配合，共
同保护好大厅次序，防止发买卖外。h.敦促有关部门准时开启照明灯。i.保持工作环境卫生。j.盘点各样现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好换班工作。k. 与晚班做好工作交接。（3）晚班工作任务： a.提早与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。 b.在招待顶峰期，应敦促客房服务员赶房，全能工抢修坏房，
以便售房。 c.依据酒店规定对no-show （预定未到）进行办理. d. 将当天登记的《来宾入住登记表》整理存档。 e.对全部房帐资料进行
稽核，保证资料的正确。发现问题实时上报值班经理并做记录，以
在第二天上报客房部经理。 f.发生问题须实时与值班经理或各部门值
班人员联系，以便妥当办理。
g.保持高度的警备性，随时注意大厅有无可疑人员及异样状况，实时
报告保安部门，保护酒店与客人的安全。h.敦促有关部门准时封闭 照明电源。i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整齐与雅观。j.与早班做好工作交接。? ? ? ? 封闭封闭8 客服专员岗位职责9 办公室主任工作职责10 药品采买员岗位职责
【篇三：旅馆总台工作流程[1]】
房务部经理岗位职责
一、岗位名称：房务部经理二、报告上司：总经理
三、督导下级：总台主管、楼层及洗衣房东管四、联系部门：酒店
各部门
五、职责概要：代表房务部全权向分管总经理负责。保证达成并努
力超额达成客房销售计划，保证房务部各班级有始有终地为客人提
供正确、快速、礼貌的优良服务，并负责旅馆公共地区的洁净卫生
以及保证客衣、员工制服、棉织品清洗的高标准。努力增强员工队
伍的建设；努力创建和睦的工作氛围，为建立旅馆的形象、为旅馆
获取最大的经济效益作出部门的贡献。详细职责：
１、负责拟订房务部年度销售的展望计划及旅馆的房务政策计划，
与有关部门亲密配合，努力销售客房，销售餐饮，最大限度地提升
旅馆营业收入。
２、依据旅馆的发展和本部门的工作需要，拟订出部门人事安排计划。
３、依据旅馆业务培训的整体要乞降房务部各工种的业务特色，制
定出本部门的培训计划。
４、依据房务部发展规模和工作需要，以旅馆财务手下达的花费指
标为依照，定出部门年度花费估算方案以及设备维修或添置物件计
划。
５、在实质工作中，不停调整各项计划、方案，并敦促实行。对现
行机构设置、工作程序、规章制度、各工种岗位职责、表格等提出
修正、增补的方案。
６、依据客情预告拟订出不一样阶段的工作计划，保证淡、旺季人力、物力合理安排。7、检查敦促客房、公共地区的卫生和服务质量以及
洗衣房的清洗质量。8、督导手下对各自分管地区的管理，以保证各
项程序、工作标准的落实。4、负责对部门设备设备、客用品的管理
和控制，以节俭物耗和降低成本。5、负责本部门所使用机器设备的
保护养护与更新。
6、列席旅馆和部门例会及各样协调会、并每周召开房务部管理层例会，下达指令，以达成上司部署的任务及部门计划工作。
7、保持和发展与客人的优秀关系，办理部门内发生的客人投诉。
8、负责房务部管理层对员工进行阶段和年关评估及员工对管理层定
期民心测试的工作，使员工与管理层上、下双向交流。
9、依照旅馆招待标准与招待单位磋商拟订要点客人、重要团队及其
他重要活动的招待计划。
10、实时、有效地办理手下上交的疑难问题，以保证房务部的工作
正常运行。
11、认识员工的思想动向，着重做好员工的思想教育工作。关怀群
众疾苦，全力为员工排难解忧。
12、负责部门的安全工作，教育员工增强“防火”意识，并保证来宾与员工的人身和财富安全。
13、努力学习、勤劳工作、言传身教，为员工建立楷模。14、达成
总经理暂时指派的其余任务。六、素质要求：１、经历和学历：
大专以上学历，并拥有三年以上专业工作经历者。受过特意培训，相当大专学历并拥有三年以上专业工作经历者。专业工作达七年以
上拥有丰富管理经验者。２、知识：⑴专业知识：
认识旅馆的机构设置、设备、设备、服务项目及规章制度。认识宾馆的销售、信誉、招待政策。懂得问讯、开房、预定、总机、客房、洗衣房的一般工作程序。掌握部门估算、营业日报表、客情预告表
及其余剖析表的制作方法。⑵基础知识：掌握一门外语
掌握必定的有关知识：服务心理、经济学原理、管理学、人际心理、交流技巧、礼仪学、组织形等。３、能力：
组织管理能力、计划工作能力、培训讲课能力、办理问题能力、人际交流能力。
４、其余：较好的仪表、仪容、行为举止、严格的行为准则、个人涵养。
总台主管岗位职责
一、岗位名称：总台主管二、报告上司：房务部经理
三、督导下级：总台服务员(收银、招待、问讯) 四、联系部门：酒店各部门
五、职责概要：代表总服务台向房务部经理负责。保证总台班组始终如一地向客人供给正确、快速、礼貌的优良服务，努力创建和睦、合作的工作氛围，努力配合和达成部门的年度销售计划，为旅馆获
得最大的经济效益做出贡献。详细职责：
１、履行部门经理的工作指令，做好平时招待工作，督导总台全体员工为来宾供给快速、正确、礼貌的优良服务。
２、创建和睦的工作氛围，搞好与有关部门和班组的协调解联系工作，敦促总台各项工作并使之达到旅馆的要求。
３、制定计划并组织实行对班组员工的培训和查核。
４、负责班组员工的出勤查核、工作评估和对领班工作表现的查核，认识并掌握员工思想状况，做好思想。
５、成立、健全和更新各样问讯资料。
６、掌握客房预定状况和当天客情，合理控制超额预定，最大限度地销售客房。批阅每天《客房预定单》，检查房价折扣权
限，实时向部门经理报告重要集体和客人的订房状况，敦促检查vip 通知单的发送状况并负责vip 招待工作的落实。
７、向房务部经理就总服务台工作提出合理化建议。解决工作中出现的问题，办理总台工作中的差错和事故，办理客人有关投诉，遇
到问题实时向房务部经理报告。
８、负责总台财富、设备的使用管理和养护工作，以及各种资料的采集、存档及管理工作。
９、实时申领物件，保证总台有足够的办公用品。１０、负责检查每天的报表能否有误，并实时纠正。
１１、检查、敦促总台卫生工作。
１２、成立体质优秀的客务关系，努力增添客房销售。１３、编制总台员工排班表。
１４、亲密配合有关部门和班组的工作。１５、达成房务部经理交办的任务。六、素质要求：
１、拥有大专或大专以上文化程度。
２、娴熟掌握一门外语，精通总台服务程序及操作。３、经过总台管理专业培训，从事总台工作三年以上。
４、有激烈的服务意识，仪容仪表正直，年纪在２３－３５岁为佳。总台领班岗位职责
总台服务员岗位职责 一、规范、热情、有礼貌地帮助客人完成入住登记手续。 二、与客人建立良好关系，适时了解客人的需求并及时准确地反馈到相关部门。 三、掌握最新的准确房态，积极推销客房和饭店其他产品。 四、接受客房的订房要求，并完成填写订房表，确认预订、保 证预订、控制预订、汇总预订、订房核对、订房资料的传递及存档等订房工作。 五、合理、高效、有针对性地为客人分房，确保客人迅速、准 确入住。 六、按工作程序与标准做好留言及问询工作。 七、接受宾客的换房、退房、续住要求并及时准确地更改电脑 记录，通知相关部门。 八、做好客人的临时行李和贵重物品的寄存工作。 九、具备应有的知识和良好的记忆力，充分了解本酒店的所有 服务设施及其他情况，在最大程度上满足客人的合理要求。 十、及时通报VIP客人，特殊客人、外宾团体，会议等订房， 接待情况。 十一、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。 十二、规范、热情、有礼貌地帮助客人完成退房结帐手续。 十三、按规范操作电脑终端机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。 十四、准确打印各项收费帐单、发票，及时、快捷收妥客人应付费用，在收款中做到快、准、不错、不漏，对各种钞票必须认真验明真假，对签名结帐单，必须有依据。 十五、每日所收现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现发款或短款必须立即查明原因并向领班汇报。 十六、要切实执行外汇兑换管理制度，不得套取外汇，也不得
私自兑换外币。 十七、每天收入的现款、票据必须与帐单明细核对相符，并填写营业日报表，交财务部稽核签收审核。 十八、备用金必须天天核对，不得以白条抵库，一切营业收入，不准坐支，未经财务部批准，不得在营业收入现金中借出给任何部门或个人。 十九、接受使用信用卡结帐、挂帐业务时，必须认真核对，对在止付名单上的信用卡或有问题的信用卡，必须即时停止使用，并向客人做好解释工作。 二十、总台收款员在客人离店结帐时，应及时与其它部门收款员取得联系，防止漏单或漏收客人在酒店消费的各项费用。 二十一、每一位收款员在当班营业结束后，必须根据当天的票款和帐单做出营业报表，交财务部稽核审查无误后才能下班。 二十二、负责催收挂帐客户的应收帐款，积极组织资金回笼等工作。 二十三、按规定查押金，对押金不足房间要及时催收。
酒店总台接待员工作职责 职衔：总台接待员(RECEPTIONIST) 工作时间如下： 每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。 工作职责如下： (1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。 (2)记录住客之个人资料及入住资料。 (3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。 (4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 (5)在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。 (6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。 (7)在住客迁出时，收取其锁匙。 (8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。 (9)当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。 (10)在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。 (11)在早上，把预留的客房名单通知给房务部。 (12)为每位住客准备一份应收款账页。 (13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。 (14)若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。 (15)按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。 (16)预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。 (17)准确地控制客房状况牌。 (18)所有住房登记应准备好房号单。 (19)经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。
(20)接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。 (21)在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。 (22)当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。 (23)处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。 (24)把所有邮件和便条分类。 (25)为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。 (26)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。 (27)记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。 (28)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。 (29)当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。 (30)对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。 (31)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。 (32)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。 (33)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。 (34)确保已离店客人之名条已在房格上取下。 (35)提供酒店和风景重点的资料给予客人。 (36)保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。 (37)尽量满足客人的特别要求，如加床等。 (38)负责所有电话及柜台询问事宜。 (39)每星期须出席总台接待处会议。 (40)对向上总台待主任负责及报告。 (41)负责其它由总台接待主任安排之任务。
酒店总台岗位职责 【篇一：维纳斯观点酒店总台岗位职责】 维纳斯观点酒店总台岗位职责 1、有激烈的工作责任心，恪守考勤制度，负责前台的招待收银工作； 2、严格依照规定衣着工服，保持个人仪表仪容的整齐大方。以优秀的仪表、仪容，饱满的精神向客人供给正确、快捷、礼貌的优良服务； 3、每天按规准时间到酒店财务交清前一天的营业报表。 4、准时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及洁净工作。保持总台的齐整、洁净。 5、掌握现金、信誉卡、签单、挂帐等结帐程序； 6、正确打印房间的各项收费帐单，熟记客房价钱、会员价钱及电脑号码等有关收银程序； 7、收银员在操作过程中，如遇错单作废一定由总经理署名方能认同，不然全部损失由承接责任人肩负。 8、严格恪守财务制度，每天的现金收入一定实时上交，特别状况需向管理人员报告，做到款帐符合； 9、周转备用金一定每班查对，拥有书面记录，每天的营业收入现金未经总经理赞同，不得以任何借口借出给任何人，或擅自挪用； 10、收银员不得在收银工作中徇私作弊、贪污、挪用公款，伤害公 司利益，如经发现赐予开除并补偿经济损失。 11、收银员不得在上班时间半途走开岗位。如一定暂离岗位，经经 理赞同，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜； 12、禁止在收银台寄存饮品零食或与工作没关的个人物件。 13、工作时间不得携带个人款项上岗， 14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单 及挂帐者，一定依照充分方可； 15、娴熟掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防备假票 收入；仔细辨别现金真伪，发现假钞应立刻退还向客人解说并调动。 16、接受信誉卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。 17、收银员应严格恪守财务保密制度，不得向没关人员和外界泄漏
篇一：总台接待收银岗位职责 总台接待收银岗位职责 1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。 2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。 3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。 4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。 5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、pos机等）总台服务设备。 7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。 8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。 9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。 10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。 11、客人抵店前准备好重要客人（vip）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。 12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。 13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。 14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。 15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。 16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。 17、按服务规程做好电话留言、查询工作。 18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。 19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。 20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。 21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。 22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。 23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。 24、按财务要求做好每一笔消费的帐。 25、完成上级交办的其他任务。 篇二：总台接待工作流程及岗位职责[1] 总台接待工作流程及岗位职责 一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。 二、 三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。 四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。 五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。 六、 七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做
总台服务员岗位职责（3篇） 总台服务员岗位职责（通用3篇） 总台服务员岗位职责篇1 1.接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。 2.做好旅客预约住宿的登记工作,并与有关人员联系,合理安排床位,提高床位利用率。 3.认真做好旅客住宿登记,必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。 4.做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费,本校部门转账款应及时催交。 5.认真做好交接班工作,特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚,每天收款按时上交。 6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作(包括玻璃)。 7.保管好旅客寄存的贵重物品,总台内部做到闲人莫入。 8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。 9.不得私自降低房价,如遇特殊情况应向上级领导汇报后定价。 总台服务员岗位职责篇2 1.迎送客户,主动问候,站立服务;
2.熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能; 3.接受客户询问; 4.保持总台清洁; 5.认真做好交接班记录; 6.协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。 总台服务员岗位职责篇3 一、岗位名称:总台服务员 二、报告上级:总台领班 三、督导下级:无 四、联系部门:酒店各岗位 五、职责提要:保证始终如一地向客人提供优质服务,积极推销客房,有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做,为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。 具体职责: 1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解度假村的所有活动。
总台主管岗位职责 一、岗位名称：总台主管 二、报告上级：房务部经理 三、督导下级：总台服务员(收银、接待、问讯)、预订员 四、联系部门：酒店各部门 五、职责提要：代表总服务台向房务部经理负责。确保总台班组始终如一地向客人提供正确、 迅速、礼貌的优质服务，努力创造和谐、合作的工作气氛，努力配合和完成 部门的年度销售计划，为度假村获得最大的经济效益做出贡献。 具体职责： １、执行部门经理的工作指令，做好日常接待工作，督导总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的优质服务。 ２、创造和谐的工作气氛，搞好与有关部门和班组的协调和联系工作，督促总台各项工作并使之达到度假村的要求。 ３、拟定计划并组织实施对班组员工的培训和考核。 ４、负责班组员工的出勤考核、工作评估和对领班工作表现的考核，了解并掌握员工思想状况，做好思想。 ５、建立、健全和更新各种问讯资料。 ６、掌握客房预订状况和当日客情，合理控制超额预订，最大限度地销售客房。审阅每日《客房预订单》，检查房价折扣权 限，及时向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，督促检查VIP通知单的发 送情况并负责VIP接待工作的落实。 ７、向房务部经理就总服务台工作提出合理化建议。解决工作中出现的问题，处理总台工作中的差错和事故，处理客人有关 投诉，遇到问题及时向房务部经理汇报。
８、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，以及各类资料的收集、存档及管理工作。９、及时申领物品，保证总台有足够的办公用品。 １０、负责检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 １１、检查、督促总台卫生工作。 １２、建立体质良好的客务关系，努力增加客房销售。 １３、编制总台员工排班表。 １４、密切配合有关部门和班组的工作。 １５、完成房务部经理交办的任务。 六、素质要求： １、具有大专或大专以上文化程度。 ２、熟练掌握一门外语，通晓总台服务程序及操作。 ３、经过总台管理专业培训，从事总台工作三年以上。 ４、有强烈的服务意识，仪容仪表端正，年龄在２３－３５岁为佳。
酒店管理总台工作职责 1. 严格遵守本酒店的各项规章制度.服从上级领导.完成上级不知的工作任务. 2. 保持良好的仪容仪表.精神面貌.实行站立服务.主动服务.使用规范的敬语.微笑以及良好的形象. 3. 受理客房的散客预订.并对预订进行排房.将预订资料录入电脑. 4. 负责VIP的上报. 5. 客房状况.掌握客房销售情况. 6. 为客人办理入住登记.负责客人资料的电脑录入. 7. 根据客人要求办理换房.加床.续住. 8. 负责住客生日报表的打印.并委托礼宾员转发至各相关岗位. 9. 熟悉问询资料.为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务.
10. 为客人提供留言服务. 11. 及时向上级汇报客人的意见和建议. 12. 做好总台客房钥匙的保管. 13. 保持本岗位的清洁卫生. 14. 保持本岗位的财务保管 15. 熟悉紧急事件的处理程序和原则.能够采取必要的应急措施. 16. 严格遵守安全工作的规章制度.做好本酒店的安全防范工作. 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有
一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次 __高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部
酒店总台经理岗位职责 酒店总台经理是酒店管理层中的高级职位之一，担负着管理酒店前台工作的重要职责。以下是酒店总台经理的岗位职责： 1. 酒店前台管理：酒店总台经理负责监督和协调酒店前台的日常运营和管理工作，确保工作流程的高效运行。他们负责制定和实施相关政策和程序，并确保员工严格遵守这些规定。 2. 任务分配和人员管理：酒店总台经理负责分配任务给前台员工，并监督他们的工作执行情况。他们还负责招聘、培训和评估前台员工，以确保他们拥有必要的技能和知识，能够提供优质的客户服务。 3. 客户服务质量控制：酒店总台经理负责确保客户的满意度和体验质量。他们需要确保前台员工始终保持友好和专业的态度，有效地解决客户的问题和投诉，并提供个性化的服务。 4. 预订和安排：酒店总台经理负责管理和处理客户的预订请求，包括电话、在线和面对面的预订。他们需要协调客房的分配和安排，以最大程度地满足客户的需求。 5. 财务管理：酒店总台经理负责确保前台的日常财务运作有效和准确。他们需要监督前台员工的收银操作，确保正确记录客户的付款和账单，并协调与财务部
门的沟通。 6. 酒店安全和紧急处理：酒店总台经理负责确保酒店的安全和保安工作。他们需要制定和实施安全政策和程序，培训员工应对各种紧急情况，如火警、突发事件等，并确保员工和客户的安全。 7. 与其他部门的协调合作：酒店总台经理需要与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协调合作。他们通常参加例会和管理会议，与其他部门讨论和解决酒店运营中的问题和挑战。 8. 市场调研和竞争分析：酒店总台经理需要定期进行市场调研，了解行业和竞争对手的最新动态。他们需要分析竞争对手的优势和劣势，并根据市场需求和趋势调整酒店的策略和运营方式。 9. 酒店品牌和形象管理：酒店总台经理负责维护和提升酒店的品牌形象。他们需要确保前台员工代表酒店形象，始终保持专业和良好的形象。 10. 纠纷解决和客户回访：酒店总台经理需要处理客户的投诉和纠纷，并寻求合理的解决方案。他们通常会与客户进行回访，了解客户的意见和建议，以改进酒店的服务质量。 总的来说，酒店总台经理是酒店前台管理的核心岗位。他们需要具备卓越的领导
总台是酒店经营管理中的一个重要部门总台是酒店经营管理中的一个重要部门 总台是饭店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以饭店客房的实际销售为中心的一系列工作。例如为客人办理入住，离店及结帐等经营中较为实际的工作。同时总台还是饭店业务活动和对客服务的一个综合性部门。 为了增加客房销售收入，总台接待员的工作不仅直接面向客人办理入住手续、排房，而且在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售。总台销售工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光顾，最终影响到饭店的经营效果。为了搞好总台销售工作，总台接待员必须了解自己饭店所销售的产品和服务的特点及其销售对象。其中，掌握对客报价方法和推销技巧是做好销售工作的重要前提，所以，不断地研究，总结和运用这些方法和技巧，己成为总台工作取胜的一个重要环节。 一、报价方法 总台对客报价是饭店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的购买欲望，借以扩大销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。掌握报价方法，是搞好推销工作的一项基本功，以下是饭店常见的几种报价方法。1、高低趋向报价 这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价，让客人了解饭店所提供房间高房价及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于
运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。2、低高趋向报价 这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。3、交*排列报价法这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。4、选则性报价 采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。 5、利益引诱报价 这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。6、“三明治”报价 此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调的提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。 7、灵活报价
客房部总台员工岗位职责3篇酒店总台员工 岗位职责 下面是我收集的客房部总台员工岗位职责3篇酒店总台员工岗位职责，供大家参阅。 客房部总台员工岗位职责1 酒店客房部员工岗位职责 1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。 2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。 3、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。 4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。 5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。 6、协助客房每月的布草盘点工作。 7、督促增强员工的节能降耗意识。 8、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。 酒店客房部员工岗位职责21、遵守酒店的各项规章制度。 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 酒店客房部员工岗位职责3 1.每日检查客房员工打扫情况，保持客房整洁和设施设备的性能; 2.管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面); 3.盘点管理后勤物资和设备; 4.管理客房以外的公共区域(如大堂，洗衣房等)的整洁和安全。 酒店客房部员工岗位职责41、服从楼层组长管理，严格按照操作程序打扫房间; 2、及时汇报客房内设施损坏; 3、严格控制工作车客用消耗品，并保持工作车整洁，保证良好的对客服务质量; 4、执行完成上级交办的其它任务。 酒店客房部员工岗位职责5 1.负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
酒店总机岗位职责 职责一:酒店总机岗位职责 ⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识; ⑵认真做好交接班工作; ⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话; ⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答; ⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话; ⑹准确地为客人提供叫醒服务; ⑺掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音; ⑻熟悉市内常用电话号码; ⑼熟悉有关问讯的知识; ⑽掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键。 职责二:酒店总机岗位职责 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率。 2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。 3、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。 4、熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 5、熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6、接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收款的账目。 7、熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8、自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密: (1)客人的情况,特别是vip客人的情况。 (2)饭店宾馆不对外公开的情况。 (3)各部门的工作情况。 (4)店内各种设施的运行情况。 (5)客人的房号。 9、遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录。 10、爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁,维护其正常工作。 11、掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项,严格遵守计算机操作程序。 12、刻苦钻研业务,提高外语对话水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的话服务,以维护饭店宾馆的声誉和利益。 13、执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。 14、自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话题,不得利用工作之便到客人房间,不得泄露饭店宾馆秘密、违反有关外事纪律。 职责三:酒店总机岗位职责 （1）为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。 （2）协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。 （3）协助及指导所有的电话操作事宜。 （4）向客人提供优良及有效率的服务素质。 （5）处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。 （6）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
酒店总台岗位职责 酒店总台岗位职责1 1、负责分派总台员工每天的工作内容。 2、负责总台员工的考勤和评估。 3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。 4、负责到岗的新员工,进行现场指导。 5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报。 6、负责催促检查总台员工的效劳质量及仪容仪表。 7、催促员工对客人的资料登记、录入情况。 8、催促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。 9、催促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。 10、做好当日预订未到的客人信息反应工作。 11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。 12、催促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。 13、催促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。 14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。 15、做好经理交代的其他工作。 酒店总台岗位职责2 一、岗位名称：总台领班 二、报告上级：总台主管 三、督导下级：各班组员工 四、职责提要：按照工作标准和程序检查员工的工作，直接参与接待问询和结帐工作，负责员工的业务培训和评估。 五、具体职责： １、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 ２、监督和参与各项效劳活动，发现问题及时纠正。 ３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为标准和工作态度，使之到达部
门要求。 ４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 ５、检查预订资料及VIP通知单，合理安排客人的入住。 ６、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。 ７、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 六、素质要求： １、中专以上或同等文化程度。 ２、会说流利的英语或其它外语。 ３、熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统。 ４、有较强的协调能力和认真的工作态度。 酒店总台岗位职责3 1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、负责客房部各项工作方案，组织和指挥工作，带着客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。 4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来鼓励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。 5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出过失，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。 6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好平安、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客平安。 7、严格控制经营本钱支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提
总台接待岗位职责
总台接待岗位职责 【篇一：总台接待员职责】 客房服务质量控制 客房服务主要是隐形的、间接的较多，一对一的单个服务时间较多，个性化服务需求较强。因此加强对员工素质的教育，提高员工的主动性、积极性尤为重要。加强客房服务质量管理，才能保证工作服务质量，使客人满意。 一、客房服务质量从以下几方面加以控制。 （一）服务态度 服务态度是提高服务质量的基础。在客房服务中，良好的服务态度表现为热情服务、主动服务、周到服务。 （二）服务技巧 服务技巧是提高服务质量的技术保证。员工掌握专业知识，加强实际操作训练，不断提高技术水平，提高工作效率，充分发挥接待艺术性。包括接待、语言、动作、表情、应变处理等多方面的艺术技巧。 （三）服务效率 服务效率是指做好某项服务工作的时间长短。等候对宾客来说是最讨厌的事。服务员在提供每一项服务、处理每一件事都要做到快速、准确。 （四）礼节礼貌 礼节礼貌是提高服务质量的重要条件。员工的仪表仪容即个人形象、态度和礼仪、服务方式、语言谈吐、行为动作。具体来说，就是服务
1、负责总台接待、问询工作，为宾客提供礼貌、热情、耐心、周到、细致的服务。 2、积极销售客房。掌握客房价格，每日认真清房、核房，提前安排好贵宾、团队、会议及散客用房。 3、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。 4、了解客房类型、位置、特点，准确掌握房态，根据当日订房情况合理安排临时入住客人。 5、掌握酒店各项经营项目、服务时间、位置、价格、电话号码适时推销。 6、及时解决住店客人提出的困难，并及时向上级汇报，与客人建立良好的关系。 7、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。 8、保持工作场所干净、整洁美观。熟悉成都市的主要旅游景点，主 要公交路线，购物、小吃等，为客人提供及时周到的服务。 9、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。 10、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。 11、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。 12、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。 总台接待员工作程序 一、散客入住接待：
篇一：总台员工岗位职责 总台员工岗位职责 职责目标： 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。基本职责： 1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如：房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼品等。 2、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结账手续。接收现金，信用卡，支票，公司或第三方付费等付款方式。 3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回音个，准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及vip促销计划等。 4、对自己权限方位内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5、礼貌接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6、成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。其他职责： 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 4、在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 5、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 6、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 8、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 9、确保vip客人个性化服务待遇。 10、 11、