足疗培训方案
足疗是一种传统的中医理疗方法，通过按摩、疗法和理疗手段来改善人体各个部位的健康状况。足疗行业近年来蓬勃发展，对于提高人们的生活品质和促进身体健康起到了重要作用。为了培养专业的足疗师，并满足市场的需求，本文将介绍一个完善的足疗培训方案。
一、培训目标
本培训方案的目标是培养具备足疗技能的专业人才，他们将能够理解和应用足疗的基本理论知识，掌握足疗技术的操作方法，并能够独立设计和实施个性化的足疗方案。
二、培训内容
1.基础知识：培训学员需学习足疗的基本知识，包括足部解剖学、足部病理学、足疗原理等。
2.足疗技术：培训学员将学习各种足疗技术，如推拿按摩、穴位按摩、拔火罐、艾灸等。通过实操和模拟训练，学员将掌握足疗技术的正确操作方法。
3.辅助技能：为了提高学员的综合素质和服务水平，培训还包括一些辅助技能的学习，如沟通技巧、销售技巧、心理疏导等。
4.实践训练：为了巩固所学知识和技能，培训方案中还包括一定的实践训练环节，让学员能够在真实场景中实施足疗服务，提高专业水平。
三、培训流程
1.招生与初选：通过各种宣传渠道进行招生，并对报名者进行初选，确保具备基本的健康条件和学习能力。
2.正式培训：培训周期为三个月，分为理论学习和实操训练两个阶段。理论学习阶段主要掌握足疗的基本知识和技术，实操训练阶段则
注重培养学员的实际操作能力。
3.实践实习：在正式培训结束后，学员将进入足疗机构进行实践实习，与专业人员一起工作并接受实战锻炼。
4.考核评估：培训结束后，学员将接受一次全面的考核评估，包括
理论考试和实操技能评估。合格者将获得足疗师证书，成为合格的足
疗师。
四、培训师资
为了确保培训质量，培训机构将配备一支专业的师资团队。师资团
队由有丰富实战经验的足疗师、中医学专家和心理咨询师组成，他们
将为学员提供全方位的指导和支持。
五、培训设施
培训机构将提供先进的培训设施，包括足疗服务室、理论教室和模
拟实操室。每个学员将配备必备的培训工具和设备，以确保培训的质
量和效果。
六、就业和发展
培训结束后，学员将得到足疗师的资格证书，可以选择在足疗机构
工作，或者自主创业。足疗行业的就业前景广阔，合格的足疗师有望
获得稳定的职业收入，也可以通过不断学习和进修提升自己的专业水平，实现个人的职业发展。
结语
通过本足疗培训方案，我们希望能够培养出一支高素质、高技能的
足疗师队伍，推动足疗行业的发展，提升人们的生活品质。我们相信，只有不断提高专业水平，才能够满足人们对足疗健康需求的不断增长。
足疗培训方案 足疗是一种传统的中医理疗方法，通过按摩、疗法和理疗手段来改善人体各个部位的健康状况。足疗行业近年来蓬勃发展，对于提高人们的生活品质和促进身体健康起到了重要作用。为了培养专业的足疗师，并满足市场的需求，本文将介绍一个完善的足疗培训方案。 一、培训目标 本培训方案的目标是培养具备足疗技能的专业人才，他们将能够理解和应用足疗的基本理论知识，掌握足疗技术的操作方法，并能够独立设计和实施个性化的足疗方案。 二、培训内容 1.基础知识：培训学员需学习足疗的基本知识，包括足部解剖学、足部病理学、足疗原理等。 2.足疗技术：培训学员将学习各种足疗技术，如推拿按摩、穴位按摩、拔火罐、艾灸等。通过实操和模拟训练，学员将掌握足疗技术的正确操作方法。 3.辅助技能：为了提高学员的综合素质和服务水平，培训还包括一些辅助技能的学习，如沟通技巧、销售技巧、心理疏导等。 4.实践训练：为了巩固所学知识和技能，培训方案中还包括一定的实践训练环节，让学员能够在真实场景中实施足疗服务，提高专业水平。
三、培训流程 1.招生与初选：通过各种宣传渠道进行招生，并对报名者进行初选，确保具备基本的健康条件和学习能力。 2.正式培训：培训周期为三个月，分为理论学习和实操训练两个阶段。理论学习阶段主要掌握足疗的基本知识和技术，实操训练阶段则 注重培养学员的实际操作能力。 3.实践实习：在正式培训结束后，学员将进入足疗机构进行实践实习，与专业人员一起工作并接受实战锻炼。 4.考核评估：培训结束后，学员将接受一次全面的考核评估，包括 理论考试和实操技能评估。合格者将获得足疗师证书，成为合格的足 疗师。 四、培训师资 为了确保培训质量，培训机构将配备一支专业的师资团队。师资团 队由有丰富实战经验的足疗师、中医学专家和心理咨询师组成，他们 将为学员提供全方位的指导和支持。 五、培训设施 培训机构将提供先进的培训设施，包括足疗服务室、理论教室和模 拟实操室。每个学员将配备必备的培训工具和设备，以确保培训的质 量和效果。 六、就业和发展
足疗后勤培训计划书 第一部分：培训目标和背景 近年来，足浴行业迅速发展，越来越多的人开始注重健康，特别是对足部的保养越来越重视。因此，足疗已经成为了一种新型的养生方式。为了提高服务质量，增强员工技能，我们组织开展了足疗后勤培训。 培训目标： 1.提高员工的足疗技能，提升整体服务质量； 2.增强员工的卫生和安全意识，确保顾客的健康； 3.加强员工的服务意识，提高满意度。 培训背景： 本次培训的开展，是为了提高员工的业务水平和服务质量，保障消费者的身体健康，提高店铺的整体竞争力。 第二部分：培训内容和计划 1. 培训内容 （1）足疗技术培训 包括足浴按摩技巧、足底保健理论、足部穴位按摩等内容。 （2）卫生安全培训 包括卫生知识、消毒防护知识、健康保健知识等。 （3）服务意识培训 包括顾客关系维护、服务技巧、沟通技巧等内容。 2. 培训计划 （1）时间安排：本次培训计划为期一个月，每周安排2天培训，每天6小时。 （2）培训方式：理论培训与实践训练相结合，由经验丰富的专业人员进行专业讲解和示范。 （3）培训地点：在公司内部或者选择专业的培训机构进行。 （4）培训管理：由专人负责培训相关事宜，包括签到、课程安排、培训材料准备等。
第三部分：培训评估和考核 1. 培训评估 （1）课后测试：每次培训结束后进行简单的测试，检验员工学习成果。 （2）课后作业：每周布置相关作业，培训老师对作业进行批改和评价。 2. 培训考核 （1）最终考核：培训结束后进行统一的考核，合格者颁发培训证书。 （2）培训效果评估：对培训效果进行评价，收集员工的意见和建议，为今后的培训提供参考。 第四部分：培训保障措施 1. 资源保障 （1）培训材料：准备足疗相关的书籍、视频资料等。 （2）实践场地：提供足疗实践场地和设备。 （3）专业人员：邀请行业内的专业人员进行培训。 2. 奖励措施 （1）优秀学员：根据培训成绩和表现，给予相关奖励。 （2）优秀培训师：对表现出色的培训师进行表彰和奖励。 3. 跟踪服务 在培训结束后，公司将对员工进行跟踪服务，及时了解员工在实际工作中的表现和需求，为员工提供更好的工作支持。 第五部分：培训后续计划 1. 经验分享 定期组织员工进行经验分享，让员工分享工作中的心得和体会，促进员工之间的学习和成长。 2. 进修学习 公司会定期组织进修学习，更新足疗相关的新知识和技术，提高员工的专业水平。 3. 基层实践
洗浴场所培训计划方案 一、培训目标 洗浴场所作为大众消费场所，需求量大，服务质量直接关系到顾客的满意度和再次光顾的意愿。因此，对洗浴场所员工进行全面、系统的培训是非常必要的。本培训计划旨在提高员工的专业素质和服务水平，增强员工的客户服务意识和服务技能，使员工能够熟练掌握基本的服务知识和技能，提高服务水平，提高场所的竞争力。 二、培训对象 本培训对象为洗浴场所的所有员工，包括服务员、技师、保洁人员、收银员等。根据不同岗位的特点，分别进行相应的培训。 三、培训内容 1. 服务礼仪 礼貌、微笑、主动服务、礼节性用语、合理解释、言行举止端庄得体等。 2. 客户服务技能 与客户沟通技巧、反馈处理、投诉处理、服务策略、客户需求的反映等。 3. 清洁卫生 环境清洁、器具消毒、个人卫生、工作服着装等。 4. 服务技能 按摩技能、按摩禁忌、SPA服务、足疗服务、淋浴服务等。 5. 安全防范 安全意识、突发事件处理、应急预案等。 6. 营销技能 产品知识、销售技巧、会员管理等。 四、培训方式 本培训将以理论教学为主，辅以实地操作训练和模拟演练。培训内容以专业培训讲师进行讲解，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等方式深化员工对培训内容的理解和掌握。 五、培训时间
根据员工的工作安排和申请情况，将培训时间安排在工作日的闲暇时间，以不影响员工的 正常工作为前提。 六、培训评价 1.通过培训前后的测试，了解员工对培训内容的掌握情况。 2.通过模拟客户服务的实际操作来评估员工的服务水平。 3.通过客户满意度调查来了解顾客对员工服务的评价。 七、培训考核 1. 通过考核合格的员工颁发培训合格证书，以示认可和鼓励。 2. 将培训成绩建立档案，以便参考和追溯。 八、培训效果跟进 1. 培训后的3个月内，定期进行员工服务水平的跟踪评估。 2. 培训后的6个月内，邀请专家进行服务水平的第三方评估，对培训效果进行全面的审查。 九、培训资源 1. 洗浴行业的权威专业人士、顾问、讲师等。 2. 现场模拟操作的场地和设备。 3. 培训所需的学习资料、教具等。 十、培训经费 1. 培训的场地费用、讲师费用等。 2. 培训的学习材料、教具等费用。 十一、培训总结 通过以上的培训方案，可使洗浴场所员工全面提升服务意识和服务水平，提高顾客满意度 和再次光顾的意愿，提高洗浴场所的竞争力，提高企业的经济效益和社会形象。希望通过 本次培训，能够为洗浴行业的进步和发展做出一定的贡献。
2024年足疗师培训计划 一、培训背景 随着人们对健康生活的追求和足疗行业的不断发展，足疗师已成为市场需求较大的职业之一。然而，目前市场上存在着大量水平参差不齐的足疗师，其对足部按摩、穴位按摩的技术掌握并不够规范，甚至存在一些安全隐患。因此，为了提高足疗师的技术水平和职业素养，提供更好的服务质量，我们计划于2024年开展足疗师培训计划。 二、培训目标 本次培训旨在提升足疗师的专业技能和服务理念，培养符合市场需求的高素质足疗师。具体目标包括： 1. 提高足疗师的足部按摩技能，熟练掌握足部按摩手法和穴位按摩技术； 2. 加强足疗师的服务意识和职业道德，培养良好的服务态度和沟通能力； 3. 提升足疗师的健康知识和保健理念，增强对足部健康的认识和护理能力； 4. 培养足疗师的团队合作精神，提高团队协作能力和服务效率。 三、培训内容 1. 足部按摩技术 （1）足部按摩手法：包括揉、捏、推、拉、击、推拿等手法的讲解和实践操作； （2）穴位按摩技术：认识足部各个穴位的位置和作用，学习穴位按摩手法，并进行实际操作； （3）足疗器械的使用：熟练掌握各类足疗器械的使用方法和操作技巧。 2. 服务理念与沟通技巧 （1）客户需求分析：学习如何主动了解客户的需求，提升服务的针对性和个性化； （2）服务流程设计：建立良好的服务流程和标准，提高服务效率和质量； （3）沟通技巧：学习积极主动地与客户沟通，处理客户投诉和意见，提升服务满意度。 3. 健康知识和保健理念 （1）足部健康知识：了解足部相关疾病和常见问题，学习足部护理和保健知识； （2）身体保健理念：掌握基本的身体保健知识，了解与足疗相关的健康养生理念。
足疗行业服务员培训资料 是一个在中国日益受欢迎的行业。随着人们生活水平的提高和压 力的增加，足疗成为了许多人放松和放松身心的方式。因此，作为的 服务员，掌握一定的技能和知识是至关重要的。 一、的历史和发展 足疗作为一种传统的中医疗法，在中国历史上有着悠久的传统。 早在古代，人们就开始使用足部按摩来调理身体。而随着时间的推移，逐渐从传统的医疗方式转变为一种舒适和放松的休闲活动。 现如今，随着生活节奏的加快和工作压力的增加，人们对于放松 身心的需求也越来越高。因此迅速发展起来，成为了一个独具特色的 服务行业。 二、足疗服务员的技能要求 作为一名的服务员，必须具备一定的技能和知识。首先，服务员 需要掌握足部按摩的技巧和手法。足部按摩是足疗的核心内容，包括 了按摩、推拿、揉捏等手法。服务员需要通过专业的培训学习这些技巧，并能够根据客人的需求进行个性化的按摩服务。 此外，服务员还需要具备基本的解读能力。足部反射区理论认为，足部是人体反射区的映射区域，能够反映身体的健康状况。因此，服 务员需要通过观察、询问和触摸客人的脚部，能够初步了解客人的身 体状况，并提供相应的按摩服务。 最后，服务员需要有较好的沟通能力和服务意识。足疗是一种放
松和舒适的活动，而一名优秀的服务员应该能够与客人建立良好的沟通，了解客人的需求并提供专业的建议和服务。 三、足疗服务员的培训课程 为了提高足疗服务员的技能和能力，许多机构和学校提供了相关的培训课程。这些课程包括理论学习和实践操作，通常分为初级、中级和高级三个等级。 初级课程主要包括足疗基础知识的学习，如足部骨骼结构、足部肌肉和穴位等。学员将学习足部按摩的基本手法和注意事项，并通过实践操作来掌握这些技巧。 中级课程在初级基础上进一步深入，学员将学习更多的按摩手法和技巧，如艾灸、拔罐等。同时，学员还将学习如何通过观察和问诊来解读客人的身体状况，并提供相应的按摩服务。 高级课程是足疗服务员的进修课程，学员将学习更高级的按摩技巧和理论知识。同时，学员还将学习如何进行疏通经络和调理内脏等高级按摩技术。 四、足疗服务员的职业发展 是一个充满发展机会的行业。一名优秀的足疗服务员不仅可以在足疗店工作，还可以成为私人足疗师或者开设自己的足疗店。 在工作中，服务员可以通过提高技能和服务质量来提升自己的职业发展。定期参加培训课程和与同行的交流，可以不断学习新的技能和知识，提高自己的专业水平。 此外，服务员还可以通过积累良好的口碑和客户资源，逐渐建立
沐足技师培训计划方案 一、培训目标 1. 培养具备专业技能的沐足技师，掌握基本的按摩手法和足部护理技巧； 2. 通过系统培训，提升技师的服务意识和沟通能力，培养专业的服务态度； 3. 培养懂得对客户进行足部状况检测，给出合理建议的专业人才。 二、培训内容 1. 理论学习：沐足服务流程、足部解剖学、穴位按摩理论等； 2. 实践操作：学习各种足部按摩手法、足部护理技巧； 3. 服务技能培训：沐足服务礼仪、沟通技巧、客户需求分析等； 4. 专业知识：足部疾病识别与处理、足部保健知识等。 三、培训安排 1. 学习时长：根据实际情况安排为期3个月的全日制培训，每周5天，每天8小时； 2. 学习环境：配备符合卫生标准的学习场所和实训设备； 3. 教学方法：以理论学习为主，结合实际操作，采用案例分析、角色扮演等方式进行教学； 4. 实习实训：培训结束后，安排实习，提供实际操作机会，并由专业导师进行指导。 四、培训师资 1. 教师团队：配备有丰富教学经验和临床实践经验的教师； 2. 专业导师：安排有丰富实践经验的专业导师进行实习指导； 3. 外部培训专家：邀请相关领域的专家进行专题讲座，分享最新的沐足理论和技术。 五、培训评估 1. 学员考核：定期进行理论和实际操作考核，评定学员的学习成绩； 2. 教学质量评估：学员定期进行对教学质量的评估，对培训过程进行改进； 3. 培训效果评估：学员实习结束后进行跟踪调查，评估培训效果。 六、培训资质 1. 学员要求：具备高中以上学历，有一定按摩或足疗经验者优先；
2. 证书颁发：培训合格后颁发沐足技师证书，具备相关从业资格。 七、培训费用 1. 培训费用：根据培训内容和时长收取一定的培训费用； 2. 优惠政策：针对有一定按摩经验或者来自合作机构的学员可以享受优惠政策； 3. 退费政策：培训过程中学员如遇特殊情况，可以申请部分退费。 八、总结 沐足技师培训计划方案旨在通过系统的培训，培养具备专业技能和服务意识的沐足技师，为沐足行业输送高素质的从业人才，加强专业服务能力，提升整体行业水平。同时，学院也将不断优化培训计划，提高教学质量，努力为学员提供更优质的学习体验。
沐足服务员培训方案 沐足服务员培训方案 为了保障事情或工作顺利、圆满进行，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的沐足服务员培训方案，欢迎大家分享。 沐足服务员培训方案1 一、仪容仪表的要求； 1、穿着外表： 一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；(工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴) 工装要求干净、完好、整洁； 2、个人形象： 头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领； 指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油； 面部：保持清洁。男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹； 鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损； 袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面； 饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。 卫生：员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等) 3、站姿： 站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后(1-2)颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。
两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米； 两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展； 手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体； 不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点； 4、行走： 身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离) 步幅约每步40—50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右； 行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃(火警等紧急情况除外)； 不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。 5、微笑： 微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话； 微笑时，标准牙齿露6—8颗，两侧嘴角上扬至少成30度； 眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快； 每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟； 能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑脸不笑等。 6、礼貌用语： 迎接：欢迎光临、欢迎您光临、欢迎您再次光临； 问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等； 礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务； 招呼：您还有什么吩咐吗?如有其他需要请不要客气； 送客：再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快 处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您处
足疗技师培训计划 篇一：技师培训教学计划 一、前言（一）培养目标： 培养适应我国社会主义现代化建设实际需要的德、智、体全面发展的，具有高级技能和临床经验水平。不仅能通过适当的手法治疗常见的不适症和慢性病，而且具备丰富的医学保健知识。提高保健按摩从业人员的职业素质，加强规范化管理。二、专业培养目标和业务培养要求：（一）专业培养目标： 培养能够从事推拿保健按摩工作的技师级人才。（二）业务培养要求：学员应获得以下知识和能力。 1、正常人体解剖学、中医基础、经络腧穴、按摩基础的有关知识。 2、国内外主要的按摩技术的特点及作用，接待外宾的一门外语。 3、全身保健按摩、美容保健按摩、足疗反射区保健按摩、运动按摩、20种常见不适症的保健、20种病症的康复按摩、小儿按摩的相关知识。 4、拔罐、刮痧的有关知识。 三、修业时间：从XX年4月20号至5月10号共计20天，总共60个学时。 四、主干学科和主要课程：（一）主干学科：按摩手法 （二）主要课程：人体解剖学、中医基础、经络腧穴、
推拿手法学、 小儿推拿学、拔罐、刮痧、足部反射区疗法、临床治疗与保健、康复保健。 五、教学课时安排：从XX年4月20号至XX年5月10号共计60个学时。 六、指导撰写技师论文 （一）鉴定部门检查、考核申请者的综合课目 撰写技师论文是国家职业资格鉴定技师（二级）综合能力必须通过的重点考核项目，是国家职业资格鉴定部门检查、考核技师申请者综合能力的重要措施之一，也是全面考查、衡量技师申请者综合能力的重要环节之一。申请者必须经过自己独立撰写技师论文，在论文答辩合格后，才能取得技师国家职业资格证书。 （二）技师论文在规范要求、说理方式、文章格式、语言运用、可供公开发表等方面，与一般论文是基本相同的。然而，由于技师论文是考生为申报技师职务而提供的评审材料，与一般的论文相比，又有以下一些特点：它是本人专业水平的代表作，论文课题应是申报技师工种的专业范围，论文内容应真实、可靠，详细介绍自己的技术创新、观念更新、方法更新、表明自己的看法，并对技术实践的措施用专业知识进行分析。 山东省中医针推整骨学校
足疗技师培训计划书 篇一：沐足部技师培训资料 水立方国际休闲会所 沐足部技师培训资料 一、沐足的简介及作用 二、 三、 四、 五、 培训沐足技师之基本要求技师的服务意识及服务精神技师基本规章制度技师上钟流程及使用姜袋流程 技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介
根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。 足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用： 1、活血化瘀，促进血液循环； 2、消除疲劳，提高抗病能力； 3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用； 4、消炎止痛，促进组织修复； 5、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 一、仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼； 二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。 （一、）美丽的力量： 1、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重 要；
2、服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意； 3、外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整洁化妆服饰等； 4、人们喜欢追求美的，是不变的原则； 5、当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感； （二、）服务的组成分三个方面： 1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片； 2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好姿势； 3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉快，文字表达时应该规范。 三、抓住顾客的心： 什么是服务？ 1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。