公共关系礼仪案例
篇一：公关礼仪案例分析
案例分析题练习
1.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；
2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼
仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。
2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的??”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？
答：王丽不妥之处有以下几点：1、没有事先和病人家属、主治医生
进行沟通，询问病人是否知道自己的病情；2、没有敲门，就直接推开病房的门；3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情；4、透露病情后没有及时地进行掩饰；探望病人时正确的做法：1、遵守院规。按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后；2、注意防病。探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。3、举止得当。进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。
3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？
答：1、张先生做错了；2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪；
3、（1）张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声。正确的做法应该是：左手持叉，右后持刀，切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声；
（2）他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽。正确的做法应该是：吃肉时，要切下一块吃一块，肉块不能切得太大，或一次将肉都切成块，进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝；
（3）将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。正确的做法应该是：吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾后嘴轻轻吐
在叉子上，放进盘中；
（4）中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。正确的做法应该是：中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，刀口向里。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕时，应把餐巾叠好放在桌上。
4.请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。
a厂财务科：
你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们B厂财务科
20XX年5月20日
答：存在的问题：（1）语气强硬，措辞不当。本信函应是一封向对方诚恳道歉的信，应该用礼貌用语，语气应该是诚恳真挚的，应该表现出歉意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常不耐烦；（2）信函中用了太我的口语，像这样的商务信函，应多用书面语言；
（3）书信格式不合规范，没有使用敬语、祝愿语；
改写后：
尊敬的a厂财务科：
贵厂发来的几次催款函，我厂已收到。非常抱歉，我厂没有及时还款，影响了贵厂的生产，对此我们深表歉意，由于我厂近一年来经营状况不佳，货物滞销，资金周转困难，已无法正常支付工人工资。所以，我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时间。若一定要还，可以将我厂的存货折款抵押给贵厂。再次对我厂没有及时还款，深表歉意。
顺祝
商祺
B厂财务科
20XX年月日
5．一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者
拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？答：（1）小张不能等到录用通知。
（2）因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。例如：穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏；不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话；她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
（3）参加面试时，务必要精心准备，认真对待外，还有在着装上尊循TPo原则。其实要有整洁的仪容，庄重的仪表，正规的着装；再次是要有一个自然、大方、文明、优雅的举止；最后是要有礼貌、稳重的谈吐；另外，参加面试时，应该准时，最好是在面试前5-10分钟抵达现场，看到面试官时，要面带微笑，诚恳地与对方握手，并简短地自我介绍等。还要注意肢体语言，坐姿方面，身体要稍微前倾，显示神情专注，也显得较为机敏与精神。说话的态度应保持平和，神情专注诚恳，以不疾不徐的说话速度，清晰而沉着地表达意见，展现全然的自信。
6．清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二
公关礼仪案例 我们在职场中常常要和公关接触，公关在商务中起着调和的作用，现在我们主要谈谈公关礼仪对塑造形象的重要作用。 1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不 仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社 会组织形象的一种外显方式。 正面例子：日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司 的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意 自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品 驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员 工懂礼貌、讲仪表是分不开的。 反面例子：例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲 自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈 话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位 外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制 药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的 信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民” 会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋 财害命的结果……" 2、公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的 关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。 例子：有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明
第四章公关沟通礼仪 习题及其参考答案 第一节应聘履职 一、单项选择： 1. 跨国公司考官出了一道面试考题：这里有权力、健康、金钱和诚实，你只能选择其中之一，最后是选择哪一个的人录取了？( ) A. 权力 B. 健康 C. 金钱 D. 诚实 2.你认为哪一种求职信最好？ A.用白纸打印 B.用彩色纸打印 C. 用白纸手写 D. 用单位便用签手写 3. 道义相砥，过失相规者是( ) A.密友 B. 贼友 C. 畏友 D.逆友 4. 甘言如饴，游戏征逐者是( ) A.密友 B. 昵友 C. 畏友 D.逆友 5.以下哪一项不是孔子概括的“益者三乐”？ A. 乐节礼乐 B.乐能知足 C.乐道人之善 D.乐多贤友 6. 以下哪一项不是孔子概括的“损者三乐”？ A. 乐骄乐 B.乐佚游 C.苦读 D.乐宴乐 二、多项选择： 1.二十一世纪教育的几个支柱是（） A. 学会认知 B. 学会做事 C. 学会相处 D. 学会生存 2. 面试时的自我介绍，主要是考察（） A.专业背景 B.仪表 C.仪态 D.表达能力 3. 面试前化妆要（） A. 清新 B. 自然 C协调 D. 浓妆 4.辞职礼仪的“三不”是（）
A. 不损大利 B.不思过往 C.不伤感情 D. 不违道义 5.辞职礼仪的“三要”是（） A.要争气 B. 要交接 C. 要感谢 D.要道别 三、判断： 1.面试从面试者接到面试通知的那一刻就已经开始了。 2．求职信既要规范又要有个性。 3．女性应聘者在面试时，不宜化妆。 4．面试时应试者应尽量选择坐在考官正对面的位置上，以便于与考官沟通。 5．为了尽快熟悉情况，新到职上岗的员工应尽量多到其他各办公室走走看看。 四、名词解释: 1.求职资料 五、简答： 1. 跨国公司注重的人才哪些特质？ 2. 面试时言行举止上应注意哪些礼仪要点？ 六、案例分析: 某西部大学的应届毕业生小陈到东南沿海某外贸公司应聘，在面试中发挥稍差而落选。他心中虽然十分遗憾，但还是向负责面试考核的该公司人力资源部林经理诚恳致谢后告辞。5天后，林经理收到小陈来信。小陈用令人赏心悦目的钢笔字与富有文采的笔调，解释了由于坐两天火车而身体不适，仓促参加面试，故发挥欠佳的原因；诚恳地请求再给予考核机会，并表达了对公司的向往与胜任工作的自信心……10天后，小陈喜出望外地接到了录用通知书。 思考：小陈的这份工作机会为什么能够失而复得？
公关礼仪生活中的案例 篇一：公关礼仪案例 公关礼仪案例分析 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪
着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 案例分析： 一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。 1．分析： 我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。我们也不
清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。 但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。 但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。 “招呼是日常使用频繁的一种礼节，常见的方式有呼喊，问候，轻笑，点头”针对这则事例，除了上面提到的，我觉得还可以通过非语言的形式表现，比如表情语言，动作语言等来表现自己的情感。比如开心的笑，眼神的交流，重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了，那就来日方长。
礼仪案例 1、小处不可随便 传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。 不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全声起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。 与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年纪轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行，礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人千万伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的行为被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变注意决定聘用他。恰科也因
1．秘书人员如何在组织CIS战略中能发挥自己的作用？ 答：（1）在CIS的前期规划阶段，秘书人员如果被安排接待工作，应积极全面地提供组织情况，最好事前自己先对企业的基本情况作全面的了解，然后主动协助公关公司发现企业的问题，获得企业的真实咨询。可以在CIS委员会人员上为领导决策提供人选。 （2）定位阶段是执行CIS过程中的重要阶段。公关公司对企业的定位需要在对企业的使命、经营理念、发展远景深入了解的基础上，利用视觉沟通和传播，取得组织目标公众和内部公众一致认同的定位。这个过程单靠公关公司的单方努力是不行的。秘书人员可以为公关公司准备完整的企业发展历史数据和资料，对未来的行业发展和企业自身的发展方向提供专业设想。 （3）CIS的导入时机的确定,不同企业的经营状况和市场地位不同，因而各自导入CIS的时机亦不尽相同。秘书人员需要结合本组织的具体情况，建议CIS导入时机，为领导提供辅助决策依据。 （4）对组织而言，CIS的执行在公关公司设计制作完成后才刚刚开始。企业内部需要有专人全方位时时把关CIS的执行，才能确保CIS的整体效果。秘书人员负责组织的日常工作，良好的CIS执行意识和管理能力，对组织CIS的实施与进程监督具有重要的意义。 2．如果请你策划安排一次对你所在大学的参观活动，你应从哪些方面着手？答：（1）确定校园参观主题，了解参观对象；（2）在参观主题确定之后，活动组织人员要合理安排参观内容，根据重点突出、全面展示的原则，综合运用参观观摩、介绍体验、实物展览等参观形式，尽可能给参观者留下深刻的印象；（3）安排参观线路，要提前设计好参观线路，制作向导图及标志，避免对正常的教学活动造成干扰；（4）准备好相关的宣传资料，应准备一份简单易懂的参观过程介绍发给参观者，帮助参观者了解参观过程和需要注意的参观事项。然后再由向导陪同参观者沿途参观。在休息时，可以安排观看介绍学校历史和现状的影视资料等；（5）搞好接待工作，安排专门的接待人员负责登记、讲解、向导等工作。安排合适的休息场所和茶水饮食，赠送有意义的纪念品。有关校领导必要时应亲自出场热忱地迎送参观者，介绍本校的发展情况，对来参观的公众表示欢迎。（6）后
2018年公关礼仪案例-精选word文档 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！ == 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ == 公关礼仪案例 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是 人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们 之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。下面 是小编在礼仪频道为您收集和整理的礼仪知识和应用，欢迎大家前来参考和学习。 我们在职场中常常要和公关接触，公关在商务中起着调和的作用，现在 我们主要谈谈公关礼仪对塑造形象的重要作用。 1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显 方式。 正面例子：日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。 想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和 严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。 反面例子：例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接 待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为 县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当 外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙， 再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的 信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……" 2、公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场 竞争中的生存和发展能力。 例子：有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明发现生产线上有问题，
公关礼仪的意义和应遵 循的原则 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
第六章 第一节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 ?一、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?（一）文明礼貌 ?（二）诚信无欺 ?（三）谦恭自尊 第二节基本公关礼仪 ?一、仪表风度 ?仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?（一）公关人员仪容 ?服装仪容，从头到脚应注意： ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 ?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 ?（一）公关人员仪容 ?8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣
?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?（一）公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏 ?15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 ?17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 ?18、手提箱（形状、花色要合适） 化妆的原则和礼节 ?在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 ?基本要求：淡妆上岗 ?注意事项： –化妆要自然，妆成有却无。 –化妆要美化，不能过分和前卫。 –化妆要避人，不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标 ?1、穿着公司所需的形象 ?2、产品或服务销售线路 ?3、服务顾客的类型 ?4、外观仪表和打扮 ?5、服装配件应简单大方 ?衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 ?1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 ?2、服装颜色不要太鲜艳 ?3、服装大小要合体 ? 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带?5、可带一个大方的公事包 ?6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 ?7、尽可能不要脱去上装，以免削弱公关人员的权威和尊严 ?8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等 ?穿西装的三个三: ?1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内?2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 ?3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）
本文内容详情如下： 公共关系的概述（一） 1 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 正确答案：A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 正确答案：ABCD 3 在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 正确答案：√ 4 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 正确答案：√ 公共关系的概述（二）
1 公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 正确答案：C 2【多选题】公共关系的三大要素是()。 A、组织 B、公众 C、传播沟通 D、影响力 正确答案：ABC 3 公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。() 正确答案：√ 4 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 正确答案：√ 5 公共关系既是一种状态也是一种活动。() 正确答案：√ 公共关系的概述（三）
1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 正确答案：ABCD 2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 正确答案：ABC 3 相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。() 正确答案：√ 4 重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。() 正确答案：× 公共关系的概述（四） 1 以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能
《公关与礼仪》题库之一 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。) 1、公共关系的基本职能是——。 A．传递信息B．推销产品C．沟通与协调D．建树形象 2、爱德华·伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是——。 A．《有效公共关系》B：《舆论明鉴》C。《实用公关与礼仪》D．《公关与礼仪》 3、公共关系的主体是——。 A．组织B．公众 C. 个人D．社区 4、公众形成的基础是——。 A．客观存在B．与组织的相关性C．人群的集 合D．共同的利益关系 5、公关传播的内容是——。 A．信息与观点B．方针与政策C．组织概况D．员工资料 6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是——。A．个体传播B．群体传播C．大众传播 D．网络传播 7、——是公众对组织的真实评价。
A．组织实态B．实际形象C．市场实态D．产品形象 8、——是公共关系目标的集中体现。 A. 公关广告B．分析公众C．选择媒介 D.公关主题 9、——- 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。 A．公共关系行为 B．公共关系状态 C．公众舆论D．公共关系意识 10、下面属于宣传型公关活动项目的有———。 A．参观活动B．联谊会C．记者招待会 D.座谈会11、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前———天发出请柬，以便被邀宾客安排时间准时参加活动。 A．1-2 B．3-5 C．7-10 D．20-30 12、——是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。 A．公关活动B．公关调查C．公关方案D．公关评价 13、———是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。 A．接待 B．新闻发布会C．庆典D．赞助 14、组织形象识别系统的英文简称是——。 A．B． C．D． 15、根据——-，可以把公众化分为顺意公众、逆意公众和独
四、简析题（根据下面各题所提供的材料，结合相关的公共关系学 原理做一些分析，本大题共2题，每小题9分，共18分） （一）35次紧急电话 有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，使基泰斯满意而归。但是，当她回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。基泰斯不禁火冒三丈，准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是“笑脸背后的真面目”。第二天，当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时，一辆汽车赶到她的住所，从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯颇感意外，他们是怎么找到这里的？那位副经理打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨天下午清点商品时，他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事非同小可，经理马上召集公共关系部有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询，但没有结果。于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部，接着打电话给顾客的父母，从那里得知了顾客在东京的住所。这期间所打的紧急电话合计35次。接着，副经理亲手将一合完好的电唱机，外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，然后离去。这一切使基泰斯深受感动。她立即重写了新闻搞，题目叫“35次紧急电话”。 假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪里入手处理“出售电唱机空壳事件”？ 分析“35次紧急电话的故事”案例，说明正确地为公众分类的意义。 1.确定公众类型是开展公共关系协调的起点——经理认为这件事关系到商店的形象和声誉， 立即召集公关部人员商议对策（大都市百货公司的顾客属于“流散型公众”，） 2．登门道歉——“空壳事件”的善后处理 工作中出了差错应该怎么办？35次电话值不值？如何在公共关系过程中体现公众意识？ 此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例，这一杰出的公关案例给我们的启示是：任何企业或社会组织，在同公众打交道过程中，由于受种种主客观条件的影响，都难免会出现这样或那样的失误，也难免会遇上一些不测之事，这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。尽量避免这些损害或在损害时重新建立起新形象，是公共关系人员责无旁贷的责任，因此，作为企业或社会组织，首先必须具有自律的意识，把社会公众的利益放在第一位。其次要有强烈的“救火”意识。失误一旦发生，应该及时加以纠正。那种面对失误，却又无动于衷的做法，只会导致事态变大，使陷于被动挨打的境地。 同时，35次电话表现了强烈的公共关系意识，这不是通过简单的算经济帐能解释的。35次电话告诉我们什么是公众利益至上、以人为本，什么是将危机消化在爆发之前。当市场形式由“卖方市场”转变成“买方市场”后，在大多数情况下，已不是商品选择顾客，而是顾客在很大程度上选择商品。 因此，组织要想外求发展，首先就要建立良好的顾客关系。而要做到这一点，组织就要按照“顾客第一”、“顾客至上”的理念来规划公共关系计划，实践公共关系目标，努力创立良好的组织形象、产品服务形象，争取顾客，开拓市场。此外，组织一旦发生了与顾客的纠纷，应该在“顾客永远是对的”这一顾客关系最高准则的指导下迅速做出反应，给予妥善解决，争取顾客谅解。有条件的工商企业组织，还应尽可能建立顾客关系的科学管理机制，通过开展消费指导、消费教育活动，建立起一支充分信任本组织的稳定的顾客队伍。
公关礼仪案例分析 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 案例分析： 一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。 1．分析： 我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。 如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。 2．理论依据： “在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息” “遇到熟人，应主动打招呼。如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫” 二．在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。 结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。
1．拜访和接待应当遵循哪些礼仪规范？ 答：（1）拜访应当遵循的礼仪规范分为拜访前准备和拜访过程两部分。 拜访前的准备包括：应明确拜访目的；事先和与被访者取得联系预约；事先了解对方的基本情况；修饰自己的容貌服饰，准备好需用的文件资料、名片、礼品等物品。 拜访过程礼仪包括：按照事先约定的时间准时赴约；进门后，主动与拜访对象握手问好，并向访问对象介绍己方的领导人，双方互行见面礼节。就座时，应在主人招呼坐下后再入座，不应自行就座。如果拜访时主人有其他客人在座，应当主动与其他人打招呼后再坐下。与主人交谈时，要慎择话题，举止得体，未经主人的允许，不可以在其办公室或住处四处随意走动或擅自随意翻动室内的物品。严格遵守约定，不可单方面随意延长拜访时间。拜访期间，如果遇到主人有其他重要客人到访，应马上告退。 （2）接待礼仪包括日常接待礼仪和外来宾客接待礼仪几类。 日常接待是秘书的一项常规性的工作，迎客时，接待人员要仪表端庄，举止大方，口齿清楚，服饰要整洁、得体、高雅；女性应淡雅化妆，不可佩戴过于夸张的饰物。客人到达时，秘书及相关人员应立即放下工作，起身热情与来客打招呼。秘书陪同领导或独自到车站、机场等场所迎接来访的客人时，应准备写有醒目文字的接站牌，提前到达迎接。来宾到达后，应主动迎上前去做自我介绍，热情与客人打招呼、问候，表达欢迎之意。待客时，对于首次来访的客人，秘书应主动向对方做自我介绍表明身份，然后再询问了解对方的姓名、来意等。如果来访者是预约的客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。如果来客要见的领导人外出不在单位，要明确告知对方领导何时能回本单位，请客人留下电话等联络方式，约定下一次双方见面的时间和地点。客人到来时，由于种种原因不能马上见到想要见到的领导者，要向客人说明理由和需要等待的时间。如果客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志等。客人进入接待室后，接待人员应以手示意请客人就坐，使用一次性杯具为客人准备饮用水。秘书在带领客人去往目的地时，应以合乎礼仪的方式加以引导：在走廊行走时，秘书应走在客人左前方数步远的地方。引导客人上下楼梯时，秘书应提醒客人注意安全，转弯处用手指示方向。上楼时，应礼让客人走在前面，自己走在后面；下楼时则相
课题第一章礼仪概述课时2课时 教学目的1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学重点1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学难点1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学方法讲述、自学引导、体验感悟教学方式启发式、成果检验授课日期第1周 板书设计 教具粉笔、教材 教学过程： 第一章礼仪概述 第一节中国礼仪的起源 一、中国古代礼仪的起源 现代人类学和考古学的研究表明,礼仪起源于人类最原始的两大信仰:一是天地仰; 二是祖先信仰.对于原始人来说,生存繁衍是他们最强烈的企盼,而粮食丰收则是他们赖以生存的物质基础,所以礼仪是他们为祭祀神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，降福免灾而举行的一项敬神仪式。他们希望行了礼，来年就可逃避天灾人祸，就会五谷丰登，有一个好的年成。 人类学家还考证，礼字古时候通履字，意为鞋子，鞋穿上了更好走路，但大了不行，小了也不行，因此礼一定要适度。当然，后来随着社会的不断进步，礼的含义也不断延伸，不断拓展。 二、中国古代礼仪的形成与发展 人类在原始社会形态下的历史至少有一百万年,如此漫长的历史,加上没有可供记载的文字,拿不出有关的历史遗存作为佐证,所以原始社会的礼仪只能是礼仪的萌芽. 礼仪的正式形成,应当始于奴隶社会.由于社会生产力的发展,原始社会逐渐解体,人类进入奴隶社会,这时的礼也就被打上了阶级的烙印.为了维护奴隶主的统治,奴婢主将原始的宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制,并专门制定了一整套礼的形式和制度。周代出现的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，即礼学三著作，标志着周礼已达到了系统、完备的阶段。封建社会的礼仪，标志着礼仪已进入了一个发展、变革的时期，形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。具体做法化为三纲五常。 三、中国古代礼仪的内容及特点 （一）中国古代礼仪的内容 1．宗教信仰仪式（原始社会礼仪） 2．典章制度 3．礼节仪式（吉、嘉、宾、军、凶礼） 4．道德规范（三纲五常、三从四德） （二）中国古代礼仪的特点 1．礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主 2．强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级 3．强调男权思想，歧视妇女 4．压制民主，扼杀个性，实行强权统治 四、现代礼仪的概念
公共关系中的礼仪 篇一：论述公共关系与礼仪的联系与区别 论述公共关系与礼仪的联系与区别 【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。 关键词：公共关系礼仪 一、公共关系与礼仪的联系 礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊
重。中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。 公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且
1．秘书工作与公共关系工作有何联系与区别？ 答：秘书工作与公共关系有着天然的联系，秘书工作中渗透着公共关系的因素，包含着部分公共关系工作。 秘书工作与公共关系工作的联系表现在秘书工作和公关工作具有相通性，主要表现在：一、他们在性质上存在共性，同属辅助管理工作；二、他们在职责上也相互重合，秘书工作和公共关系工作在树立组织良好形象、收集、处理信息、接待来客、协调上下内外关系、办理会务、筹办礼仪（公共关系）活动方面的职责，在一定程度上相通并重合。 秘书工作和公关工作也存在着区别，秘书工作和公共关系工作的侧重点是不同的。秘书工作侧重于办文办事，围绕领导工作，对领导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务；公共关系工作则侧重于组织与社会之间的沟通，与社会公众打交道，运用双向沟通的原理，以丰富多彩的形式，处理好与各类公众的关系，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务。 2．公共关系的基本要素主要有哪些？ 答：公共关系包括三个基本要素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介（手段）。 公共关系的主体是指公共关系的承担者、实施者、行动者。公共关系的主体涵盖了从组织角度出发，为了维护组织利益而从事公关活动的任何个人、组织和相关机构，主要由社会组织、个人组成。 公共关系客体是指公共关系传播沟通的对象，即组织内外的有关公众。它是组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。 公共关系的手段是指组织与公众联系的方式或手段。信息传播沟通是公共关系的过程和方式，是联系公共关系主体和客体的中介手段。 3．秘书公共关系工作有哪些特点和基本原则？ 答：秘书公共关系工作有服务性和塑形性的统一、真实性和真诚性的统一、保密性和群众性的统一等特点
1957年某日，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您。尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉！”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔的飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾驾临时”及“美国人醉了”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人光临。 马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫…… 白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢？不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！ 这是怎么回事？原来，这是法国公关专家精心策划实施的一幕公关杰作。白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集了几位公关专家，慎重研讨公关方案。受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计。 公关宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情意重、酒少情意浓”。择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰。要求公关活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒。贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由4名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项公关规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。 于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。从此法国白兰地昂首阔步地迈进了美国市场。国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！ 公关关系宣传的体现： 首先：白兰地的厂商选择了一个好的时机来对它的产品进行宣传——美国总统诞辰那一天其次：借助名人效应——利用美国总统这个“名人效应”，抓住了公众对名人崇拜的心理，更好开展公共关系活动，实现白兰地进军美国市场 第三：选择巧妙的公关切入点——白兰地的成功，就在于它巧妙地选择了法美友谊这个情感纽带。美国人在二战中为反对法西斯战争立下了汗马功劳，特别是诺曼底登陆，直接解放了法国，扭转了战局。法国人选二战功臣、美国人的象征，即总统作为表示友谊与感谢之情的对象，满足了美国人的救世主心理，在褒扬美国的同时巧妙地展示了产品，同时提高了产品的地位（友情的使者），使美国人在感情上顺利接受白兰地。 第四：精心设计礼品的形象——贺酒龄与艾森豪威尔同龄，请法国艺术家精心设计酒具的造型和侍者的形象；用专机运送白兰地酒；精心设计赠酒仪式的全过程。 第五：以法美友谊为由头，借新闻媒介大家渲染，为新闻“创造”的素材，使宣传活动可信度高、且花费很少 分析：
公共关系与商务礼仪案例分析答案案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102）问题： 1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。 答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF 携手合作，从“减废” 这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。 2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识? 答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的
潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。 案例二：德力西的CIS 策划 问题： 1.在德力西CIS 策划案例中，CIS 战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？ （1）CIS 战略包括三个子系统： 1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统 2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。行为识别系统是以经营理念为基本出发点，建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式，再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。视觉识别系统在CIS 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受。 2.结合德力西的成功经验，谈谈CIS 战略导入要注意哪些问题。 （1）企业最高领导人要对导入CIS 有坚定信念 （2）必须设置热心而又有能力的CIS 执行委员 （3）员工的认同感是导入CIS 成功的重要因素 4）对CIS 有正确的认识
案例分析题练习 1. 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为； 2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。 2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 答：王丽不妥之处有以下几点：1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情；2、没有敲门，就