一、单选题 （共20题）三、是非题 （共20题）
（晚宴妆）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。在正式场合选择服饰，包括西装、。。等物品的颜色最好不要超过五种。错 （尊重原则）原则是礼仪的第一原则和。。。基础。在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。 对
(社交凝视)是注视的位置在。。到双眼之间的区域。在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。对
西餐时，一般以三。。用餐时（由外向内依次取用）。在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。对
西餐时，刀叉呈“八”。。。是（表示用餐。。离开）在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。对
西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单礼节音乐环境）在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。 错
在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。 对
在电话求职，。在上午（9点到10点）之间比较合适在谈判中，谈判人员可根据。。。幽默诙谐的语言以及成语、格言等。错
在一般公务活动中，介绍人应该是（办公室人员）。在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。错
在上海，探望病人时不能送（桔子）。在举行签字仪式时，签字者按照主居左、客居右的位置入座。 对
在推销礼仪中，。顾客打电话，第一句话应是（您好）在办公场所穿着制服时。。工牌应佩带在左前胸（衣袋上方），端正且干净。对 在举行双边会谈时。译员的位置在主谈人的（后边）
在晚间举行的各种正式活动。。。服饰是（大礼服）求职者在电话求职过程中。。。提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。错
求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。错
下列行为符合进餐礼仪的是（口内。。。说话）。求职信的右下方应该写明写信人。。。成文日期写在姓名的上面。 错
下列做法不符合拜访礼仪的是（客人。。。告别）。求职信或简历应该条理清晰，层次分明，控制字数，最好在一页内完成。 对 下列行为符合剧场礼仪的是（未经允许，不随意拍照）求职者在进入面试室时，。。鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。错 下列图案中，为日本。。礼物图案是（狐狸）。
以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。错
以下关于乘车礼仪正确的是(乘主人。。。为尊)。饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。错
以下不符合。境礼仪有（办公室坐椅最好不要用转椅）“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。对
举行签字仪式时，。字者的（外侧），协助翻揭文本“ok”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。 错
举行茶话会的最佳时间是下午（两点钟）左右。女士出席较为正式的场合，如穿无袖装，可视个人爱好修剪或不修剪腋毛。错
女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。 对
求职信是专用。在（第一行中间）“求职信”三个字当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。错
求职者在面试时，良好。。最好坐椅面的（三分之二）当客人告辞时。。。为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。错 求职者进入面试。。一般敲门以（三声）声为宜。美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。错
推销的最终目的是（促成购买行为）。俄罗斯人主张“左主凶，右主吉” 。。。或用左手递送物品。 对
推销员在与顾客见面的第一步，。。应是（仪表）。孔子说“不学礼，无以立”，意思是一个人只要讲究礼仪，就会充满魅力。错 会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（坐后排）。穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。 对
会见或会谈结束后可安排合影。主宾在主人的（右边）长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。错
安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。 对
按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（晚宴）注视对方的时间如果占全部相处时间的1/3左右，表示轻视。 错
男士站姿要体现阳刚之气。。。小于（30）度。改变高度可以表示对对方的尊重，能获得好感。对
青年女性化妆应突出（自然美）。宾主见面时握手，主人应先向客人伸手。对
私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。错
双方谈判应安排多少时间。不应超过（40分钟）时间宾主之间，在欢迎仪式上一般都是男主人主动伸手。错
俄罗斯人情有独钟的数字是（7）。佩戴首饰的数量，上限为三。 对
为他人作介绍的原则是（尊者居后）。社交式名片上面一般标注所属单位、本人称呼和联系方式。对
所谓（平等）就是以礼貌待人。。。也不卑躬屈膝。不要用左手与阿拉伯人握手。对
着装应遵循（TPO）原则。约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。错 晚间最为正式的西式女礼服是（大礼服）。宴请客人时，。征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”错 双握式握手适用于（关系较深的人）之间相握。西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。对
适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。如果自己道歉后。。可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。” 错 林语堂推崇中国拱手礼的原因是（不发生接触传染）打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔。对
衬衫的袖口一般比西装袖口要（长 2CM）。写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名。。加“尊敬的某某”。对
握手时当年龄与性别冲突时，。以（女性）伸手为主作客首先要约好。。不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。对 礼仪是伴随着（原始宗教的祭祀活动）产生的。公务电话最好最好避开临近下班及用餐时间。对
平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容。对 恰当地提出和接受批评。是(在提出。。该次批评)坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。错
探望病人时，得体的举动是（用乐观。。。病人）。与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。对
当你的同事不在，。。。应该（先告诉。。。人不在）食物太热的时候，用嘴吹凉。错
接到打错的电话时，应当说（“对不起，您打错了”）接打电话时，可以同时和他人聊天。错
如果客户在电话中不断。你应当（安慰客户。。意见）涉外会议应按国际惯例安排座位，客人应坐在主人的左边。错
美式刀叉用法是(将切完。叉子从左手换到右手。肉)按照签字仪式礼仪规范，。有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。对 给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（俪安）。向领导汇报工作，。领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 对
假如你正在吃东西，。。你应当（迅速。。。电话）。开斋节是伊斯兰教的三大节日之一，。。穆斯林们要举行五天的节日庆贺。错 与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（天气）。办公室人员之间递交物件（如递文件）时，。。自己的方向递上去。错
欧式刀叉用法为（左手拿叉，右手拿刀）。正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。错
签字仪式时间不宜过长，。仪式应以（30分钟）为宜谈判人员在谈判时的脚部动作。。静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。对 茶话会的来宾。。在（半个月）之前被送达。。请者。推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。 对
谈判者的肢体动。对方（双眼与前额之间的三角部位）举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。对
电话求职时，如不清楚。。可先称呼对方为（老师）。
二、多选题（共10题）青年女士化妆时应（B. 突出自然美C. 化淡妆E. 扬长避短）。
以下哪些行为可以在公共场合进行（C. 戴眼镜E. 下蹲）。公关与社交礼仪是人们在。。用以（ABCDE）。。一种行为准则。
以下关于递接物品。。是（A用双手B面向自己D朝向自己E文件打开）我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（A.小B.老C.愚 D.鄙）以下几种握手方式中，不合礼仪的有（ A B C D E ）。在公共场合，。描述正确的是（B. 内衣C. 太开D. 弯腰E. 蹲姿）以下符合谈判礼仪的有（B. 如果谈判C. 握手时D. 当对方 ）。TPO原则是目前国际。。为（A在不同B在办公室C在休闲E同少数）
以下不符合办公。有（B穿旅游鞋C穿拖鞋D煲电话粥E大声喧哗）穿西服时应戒（A B C D E）。
以下符合签字仪式礼仪的有（A B C D E ）。手机铃声的使用应注意（A. 太怪异B. 要健康D.匹配E.过大）。
以下符合会议参加者礼仪的是（A B C D E ）。作为倾听者，。为礼貌的是（B. 适时点头D. 对交谈E. 当对方）。以下适合举行茶话会的场地有（A. 会议厅 B. 功能厅E. 茶室）。电话通话过程中，以下说法正确的有（A为了不C为了尊D为了尊）
以下不符合手机礼仪的是（A在电影院B在公交C翻看E在飞机）。确定菜单时，应考虑（ A B C D E ）。
拜访外宾时，比较适宜的时间有（B. 上午10 E. 下午4点）。
下列符合西餐礼仪的有（A. 面包E. 梨或苹果）。举办宴会时要考虑（A B C D E ）。
下面关于西装。是（A上面一粒要系B中间一粒要系D系上所有的扣子）如果你是一位老总秘书。。应当（A.姓名B.单位C.意图）。
下列符合电话礼仪的有（C. 断线后 D. 不要同 E. 不口出）。一般而言，举行。。有（A.并列式B.相对式D.主席式）基本形式。日本人忌讳的数字有（A. 2 B. 4 C. 6 E. 9）。签字仪式的规范程序，包括（A B C D E ）。
日本人忌讳的数字有（C. 4 E. 9）。推销员除具备基本。。是（A.语言表达B.社交D.应变E.处理异议）
下面这封信存在不合书信礼仪的地方，。。甲厂财务科。。。案例分析题练习
答：这封信存在的问题是：没有用书面语言、不注意用礼貌用语、王芳，大学。。。好评。问题：如何评价王芳的两种妆容?
各式不完整、没有祝颂语、口气生硬、有点无赖。具体改写如下：答：俗话说：三分长相，七分打扮，大方得体的化妆可以展现女性尊敬的财务科王经理：的美丽，展示职业女性的独特魅力。场合不同，化妆类型有工作妆、 您好！晚宴妆、舞会妆、休闲妆。王芳工作时化工作淡妆的习惯，既是对 您的来信我厂现已收到，关于拖欠贵厂的资金问题，我深表歉他人的尊重，也是对自己的尊重。职业女性化妆时还与年龄有关。意！现时的确存在一些困难，目前我厂正在积极处理此事，请您放不同年龄层次可以化不同妆。王芳公休日化青年女性妆是对的，能心，10日内定将欠款全部归还给贵厂。还望您能宽限时日。谢谢！突出青年人的朝气蓬勃、清新自然、是突出一种自然美。王芳得体此致的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好 敬礼！评，心情好，自然工作效率就高，真是一举两得。
乙厂财务科李经理一次某。。。跑出门。问：小张能等到录用通知吗？为什？如
2013年6月20你是小张你打算怎样准备这次面试？
一天．。。不良的印象。问题：前厅服务人员该如何称呼这位答：小张不能等到录用通知。因为小张没有遵守一定的面试礼仪要外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。求。如：穿着迷你裙、露出大腿、穿着露脐装、涂着鲜红口红、轻答：前厅服务人员应该称呼这位外国人先生或外宾等敬称较为得体。盈的走路、不请自坐、翘起二郎腿、没主动招呼、喜形于色、挎起得体的称呼，不仅是对对方的尊重，而且反映自身的教养程度，还小包飞跑出门等。如果这次面试的人是我，我将按照求职的面试礼体现着双方关系。正式场合中称呼礼仪非常重要，先生、太太、小仪进行面试。具体做法如下：1、仪表整洁、庄重、正规；整理好自姐、女士都是常用的称呼，这些称呼显得很尊重但不是特别亲密。己的发型，服装穿中性色系正装。有必要时打好发言稿。2、提前出由于我国和外国人在姓名构成方面差异很大，前厅服务人员小小的发，提前到达；我会提前10-15分钟到达，让自己静一下心，做一些疏忽，不但引起那位女士的不满，反而对宾馆产生了不良的印象。简单的准备。3、从容进入；先敲门，允许后面带微笑进入。4、注其后果是显而易见的，所以礼貌的呼礼仪是非常重要的。意自己的肢体语言。得到对方示意后再坐下，坐姿端正，不做不雅
王丽是。。。不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？姿势，正视对方。5、谈吐礼貌、标准、连贯、简洁；见面主动问好探望病人时该怎样做才是正确的？，用简明扼要的专业用语展示自我，冷静连贯地回答问题。6、态度答：王丽不妥之处在于：没敲门、惊讶的语气、泄露病情、没有及平和；要沉得住气，保持心态，善于倾听。7、面试结束后有礼貌的时弥补、讲话支支吾吾、没有及时跟家属联系等方面。其实，探望道别并随手轻轻关门。
病人会给病人带去一缕阳光，给病人增添信心和勇气，但如果不讲小侯毕业后，。。。划掉了小侯的名字。问题：请问小侯为什
究礼数，则会给自己添麻烦，也让病人产生不愉快，甚至加重病人么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。
病情。所以看望病人时，我们要选择探望时间、注意防病、言谈举答：小侯没有面试成功的原因是：小侯让对方误以为只在乎测试结止得当、进入病房先轻敲门、不要大惊小怪、用平常自然的口气交果，并不在乎是否录用，而且语气比较生硬。导致原来被录用了，谈、注意“保密”病人病情、言语得当、要用乐观有分寸的话语激也因这个电话而从录取人员名单中被删除。电话求职礼仪是指通过励病人、不要在病房逗留太久、最后礼貌告辞。电话自荐的一种求职方式，我们要充分了解招聘方，做到心中有数，某公司。。。争吵起来。问题：请问到底谁做错了？为什么？有明确目的对话，写好讲话稿，选择安静环境及恰当时间打电话，正确的做法是什么？通话时谦和有礼，语言简洁，把握好通话时间，充分展示自己的优答：本案例中是张先生做错了。因为他不符合礼仪要求，如：使劲势，一般3-5分钟为好，认真倾听对方讲话，最好边听边记录，注意切割牛排、刺耳的响声、切成一块块、大块往嘴里塞、狼吞虎咽、拉近与对方关系，注意避让敏感话题，通话完毕后礼貌道别。
鸡骨鱼刺吐在台布上、刀叉并排放、餐巾撂在桌上、与服务员争吵风景秀丽。。。办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之
等。张先生在西餐厅就餐正确的做法是：1、遵照吃西餐的入席礼仪处，并说明原因。
主动打招呼。2、餐巾的用法，入座后，不可玩餐具，中途暂停离开答：金先生的失礼之处在于：1、兴冲冲的，不符合拜访礼仪，应该座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上，如用餐完毕，可以将餐巾提前预约时间、地点、人数，不做不速之客，便于对方安排。2、脸放回桌上。3、刀叉应正确使用，一般三套刀叉，应由外向内取用。上汗水没有擦。不符合仪容礼仪，应该做到干净、身体无异味、面如果未吃完，刀叉放在盘的两侧，叉在左边面朝下，刀在右边与叉部无异物等。3、直接走进业务部办公室。不符合拜访礼仪，应该举呈八字形排列；如用餐完毕，刀叉应排放在盘子的右边或中间。4、止文雅，不做粗鲁之客，经对方允许后方可进入。4、没有称呼。不汤勺的用法。5、就餐礼节中吃喝不能发出声音，牛排切成小块，符合称呼见面礼仪，应该在正式场合下以先生、小姐、女士来称呼边切边吃，对于有骨食物，把骨剔掉并挪到盘子一角。不能直接往对方。5、往沙发上一靠，翘起二郎腿，不符合仪态礼仪，应该端庄盘子或其他地方吐。典雅，采用标准坐姿挺直、沉稳。6、一边吸烟一边悠闲的环视张经清朝张之洞。大银。问：面对尴尬。陈树屏是如何巧妙应对的理的办公室。感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一请。谈下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？个朋友闲谈起来。不符合拜访礼仪，应该举止文雅，不做粗鲁之客。答：面对尴尬的问题，陈树屏是运用潮涨潮落的自然规律巧妙应对7、习惯性地用手搔了搔头皮。不符合交谈礼仪，因为搔头皮的动作的。遇到上司之间出现纷争时，不要火上浇油，更不是裁判，不要让张经理有点半信半疑。应该交谈时神态要专注，以示尊重。8、金让自己处于矛盾之中。学会认真聆听与思考，头脑冷静，语言机灵、先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”理由充分。注意沟通场合，选择沟通时机和方式方法，不得罪和伤，没有掌握推销技巧和礼仪，应该熟练掌握业务知识，语言得体，害双方，并使他们理中知理、心悦诚服。这样即平息了争执，也显赢得信任，说服顾客。9、金先生又搔了搔头皮，反反复复地说。
露了自己的才华。显得不自信、没有说服力。
妆、数，
客。。”