讲解员试题
一拼音题（10分）
即将赧颜源远流长卅炼连轧
通衢潜力鞭笞亘古不变坯料
二文学连线题（10分）
张恨水《雷雨》杨子荣
巴金《小二黑结婚》汪文宣
曲波《啼笑姻缘》虎妞
老舍《林海雪原》小芹
赵树理《骆驼祥子》沈凤喜
三填空题（20分）
1 讲解员在讲解过程中应使用——。发音要领是————————。
2 节奏是讲解员语言艺术性的要求之一，一般是指讲解员讲解的语速和——。
3 构成讲解员讲解任务的三要素是——————。
4 讲解员在引领过程中应站在来宾的——，距离为——。
5 讲解语言的基本要求是语音语调适度，音质优美，——，语言节奏适中，——。
6 讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为——，——。
7 讲解工作具有社会性，——，经济性，——，涉外性。
8 讲解员的着装要求——，——，——。
四选择题（10分）
1 讲解员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。
“看景不如听景”讲的就是讲解员的（）。
A.语言生动
B.语言清楚
C.语言甜美
D.语言灵活
2 讲解服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之
相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了讲解服务的（）。
A.反馈作用 B效益作用 C.协调作用 D.纽带作用
3 讲解员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，
这体现了讲解员服务的（）。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
4 “眼睛是心灵的窗户”，讲解员常用的目光语是（）。
A.俯视
B.正视
C.仰视
D.一直注视着讲解对象
5 讲解员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，
这体现了讲解服务理念中的（）。
A.宽容理解
B.诚信待人
C.服务意识
D.融为一体
五简答题（20分）
1 什么是讲解员？
2 讲解员面对老人、小孩、残疾人特殊群体时应该注意什么？
3 讲解员在讲解时是否面对游客？行走转身时切记什么？
4 如果遇到来宾对你正在讲解的内容提出异议时，你应该怎么办？
六论述题（30分）
1 浅谈讲解员的素质要求。
2 向你外地的朋友介绍莱芜。
当时间的坐标走近12月，20XX年也将走近尾声。不知不觉中，在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。 想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样，第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆，参加了层层残酷的面试、笔试。最后，我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然，它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。 20XX年3月，我正式在博物工作了！身体力行的参与到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关心，彼此照顾。我也学会了感激，感谢博物馆的领导给了我一个机会，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够汲取更多的知识。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从活泼可爱的小朋友，到步履蹒跚的长者……观众来自不同的国家和地区，我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式，讲解内容，渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。 作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中，真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博
物馆夏令营活动，得到了社会各界的一致好评并被华西都市报、成都电视台的报道……同时，在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训老师，面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培养他们的民族自豪感。目前，我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中，参与选拔的人数达到了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。 这说明，我们的活动是成功的，已经得到了广大市民的认可，也是对我们付出努力的肯定和鼓励。 在博物馆工作这段日子里，我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参与社会教育活动中的时候，我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。
【优质】讲解员面试注意问题-推荐word版 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 讲解员面试注意问题 导语：面试作为开启职业生涯的重中之重,讲解员在面试时应该注意哪些问题呢？下面是小编整理的讲解员面试注意问题，希望对你有帮助！ （1）应试者的基本礼仪 ①进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。 开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在主考官没有请你坐下时，切勿急于落座。主考官请你坐下时，应道声"谢谢"。坐下后保持良好的体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问"还有什么要问的吗?"，得到允许后应微笑起立，道谢并说"再见"。 ②对主考官的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了 表示你已经听懂并对考官所提的问题感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。一般情况下不要 打断主考官的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话 完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉主考官，含 糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不 耐烦。 ③在整个面试过程中，要保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果主考官有两位以上时，回答难的问题，你的目光就应注视谁，并应适 时地环顾其他主考官以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮下垂，显得缺乏自信。激动地与主 考官争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。 有的主考官专门提一些无理的问题试探你的反应，如果你"一触即发"，乱了方寸，面试的效果显然不会理想。 （2）应试者语言运用的技巧 面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试 者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈 话的技巧呢?
景区讲解员工作总结 景区讲解员工作总结一 XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游 的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事 地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的 生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业 有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感 触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们 对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远 是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导 游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作， 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们 自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共 和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解 等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务 原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应 对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的 意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有 作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠 李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识 信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传 递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。 其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言 科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻
旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题 1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养 答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么 答：语言，知识，服务技能。 5．景点讲解员的职责 答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人 答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些 答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．景点讲解员应具备哪些行为规范 答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。 11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤 答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。 12．景点讲解员如何做好业务准备工作 答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些 答：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点 答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15．景点讲解员导游工作的特点是什么 答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。 16．景点讲解员的职业技能包括哪些方面 答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。 17．景点讲解员应具备哪些职业道德 答：热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大
博物馆讲解员面试自我介绍_博物馆应聘简单个人介绍 各位考官早上好，今天能够站在这里面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非 常的荣幸，希望通过这次面试把自己展示给大家。 我叫徐立芯妤，今年23岁，汉族，大专文化，现进行专升本，我是一个性格多元化 的女生，生活中我是一个踏实上进的人。 我的爱好很广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过，通过一年多的工作，我 学到了很多，同时培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中克服困难，积极进取。 我想，做任何事情都要看自己是想成功，还是一定要成功，做什么事情自己是尽力了，还是拼命了，我觉得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成 功迈进了一步. 今天，我有幸得到这个机会站在这里，这是我自己一直以来的愿望，我希 望大家能够认可我，给我一个机会，为我的梦想增加一个台阶，为我的成功迈进重要的一步。谢谢各位老师。 我叫xxx，现于上海xx大学法语系就读，现在是中国2021年上海世博会展示中心的 专职讲解员。 来到展示中心已经有一年的时间了，曾经我也是一名展示中心的志愿者，其实我一直 把自己当做一名志愿者。志愿者有责任感、有使命感;不求回报、无私奉献。工作了，虽 然有人会说，每个月也拿一样的工资，做多做少都一样。但是，每天为观众多介绍一些， 看着他们期盼世博的眼神，我就能明白这不是一件单调乏味的事情。 很荣幸在展示中心开馆一周年之际，我被评为了“金牌讲解员”。一年来接待了像荷 兰王国经济部部长、马里共和国文化部部长以及南京军区正军级首长和扬州市市委书记等VIP、领导。但印象最深的还是为一位盲人小女孩讲解，我将她的双手放在每件展品上让 她触摸，她是在用心参观。当讲到海伦·凯勒的故事的时候，我清晰地看到她眼中的执着 和光芒……我想，这正是我工作价值的所在。 工作中，我也有一些缺点，比如太过浮躁。在讲解过程中，一旦现场观众过多或者不 遵守秩序，很容易激动，有时甚至影响讲解质量。为此我也在好好反思，争取在工作中耐心、细心、热心，只有这样才能更好地奉献世博。 现在我最大的愿望就是好好工作，明年进园区服务世博、参与盛会，不论是以志愿者 的身份还是以工作人员的身份。相信，在2021年10月31日晚上，中国向全世界宣布我 们举办了一届成功、精彩、难忘的世博会之后，我也可以自豪地说：“2021年，我就是那成功、精彩、难忘的一部分!”
张掖丹霞文化旅游股份有限公司 讲解员接待服务管理办法 为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务，维护和提高景区文明服务形象，促进公司发展，特制定本办法。 一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人,做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。 二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。 三、在游客进入景区后，讲解员应在观光车门前等待迎接，并致欢迎词，引导游客有序乘车。 四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。 五、讲解员应针对游客的特点和需求，因人施讲，调动游客的游览兴趣，提高参观的效果。要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。 六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。在游览过程中，及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。 七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。
八、讲解员讲解费由售票处统一收取，月底结算，严禁讲解员擅自违规收费。 九、讲解员在服务过程中要主动做好地貌保护的宣传和现场维护工作。 十、在讲解结束后应送游客到景区门口，并致欢送词。 十一、讲解员不得与游客发生争执，遇到特殊情况沉着应对并及时向领导反映，避免与游客发生冲突。 十二、讲解员违反本管理办法的，将给予每次20元—100元罚款；脱岗1次，罚款20元；因讲解员失误发生投诉案件的，每次处100元罚款；同时责令其限期改正，对逾期不改正或情节严重的，建议调整岗位。 十三、本办法由景区运营部负责解释。 十四、本办法自颁布之日起执行。
博物馆讲解员心得体会 一： 记得，还上高一的时候，学校举办了一个博物馆义务讲解员的招募活动。我首当其冲，很早地就报了名，然后去参加面试。当我知道自己荣幸地通过了测试以后，非常地兴奋和激动。因为，这代表学校对我的信任和肯定。 我想要当一名志愿者，不仅因为我想为别人服务，想为学校做些什么，还因为我对那些展出的艺术品很热爱，也有和人接触并讲解的渴望。所以，我非常感谢学校能给我这个展示自我和圆梦的机会。 为了我们能更好地理解这些艺术品，学校特意请来了这些作品的作者与我们进行面对面的交流。他们不愧是艺术家，鉴赏的角度就是和一般人不同，很专业。而且，他们的友好和热情也让我们学到了很多。 同时，为了能以最好的姿态展示给参观者，我也付出了很多，一直在搜索各种相关资料，加以自己的理解，生动的讲给观众。 讲解时，我们会面对各种各样的同学。他们有的很友善，认真地倾听，但是有的，却很不配合我们工作。但是我认为，不管他们态度怎样，我都应该认真地尽好一个讲解员应尽的义务，充满热情地投入到讲解中去。 最后一次演练，我们面对的是高二年级同学的家长。开
始，我还有些紧张，但经过自己无数次的练习，我自信地开始了给家长们的讲解。得到了叔叔阿姨们的认可和肯定后，我很开心，有一种成就感。 我想，我会很努力，做好一名讲解员，并把这种热情的奉献精神带入到生活当中去的。二： 在院团委的号召下，为了增加社会经验，提高实践能力，从社会实践中检验自我、丰富自我，并丰富假期生活。放假之前，我和同学组成十人小组在学院团委的带领下来到了齐齐哈尔市博物馆进行义务讲解员学习。经过一段时间的学习，让我受益匪浅。 来到了博物馆，博物馆的讲解员先给我们进行了导览讲解。她们端庄的仪表、得体的着装、流畅且富有情感的讲解，给我们留下了深刻的印象且受益良多。我认为：博物馆之所以能够通过文物、历史遗迹、历史事件再现那些人物和史实，使观众学到知识、受到教育，讲解员是观众了解博物馆的重要窗口，是决定社会效益收效大小的重要角色。 讲解是知识和语言高度综合的艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义
一、开场白 各位考官好，今天能够站在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常高兴。希望通过这次面试能够把自己展现给大家，希望你们能记住我。下面介绍一下我的基本情况： 二、基本信息 我叫***，现年**岁， **学历，掌握****的知识和能力，综合知识比较广阔。平时喜欢看书和运动，性格开朗活泼，能吃苦耐劳，办事稳重，是个责任心强的人。 三、工作经验 毕业**年以来，先后在多家单位从**工作。有一定的社会实践经验，在工作上取得一些成绩，同时也得到领导的认可。通过这几年的工作学习经历，培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我在工作中不断地克服困难，积极进取。工作中能够善于身体力行充分发挥自己的主观能动性，创造性地完成工作。 四、如何做好讲解工作？（讲解员应具备什么样的素质？） 讲解员的语言介绍是让陈列说话的主体媒介，是沟通观众心灵的桥梁，也是使讲解员与观众产生情感交流、传递知识的重要载体。作为一名博物馆讲解员，我认为要做好以下几个方面：
（一）感情表达要丰富真挚 博物馆陈列的物品和承载的自然人文知识既是人类文明进步的标志，又是启迪当下，传承未来介质。其特殊性质和内容，决定了“情”在讲解过程中的重要性，要以“情”感人。没有真挚的感情，声音是没有生命力和感召力的，而语言的魅力就是通过感染人和吸引人来实现。如果对自己所讲的内容没有鲜明深切的感受，那么即使讲得口齿清楚，声音明亮，并且也有抑扬顿挫的处理，这种讲解也是没有生命，空洞的，无法起到感染观众的作用。因此，必须认真分析讲解内容，通过研究、理解和体验，感受这些语言的内在实质，变成自己发自内心的、充满真挚的语言。 （二）语言运用要恰如其分 目前，大多数观众来到博物馆参观主要是根据自己的理解能力去领会所陈列的主题，而陈列形式往往是固定的，缺乏灵活性和针对性，观众也难以全面认识和理解陈列内容的含义。所以，需要讲解员以语言的运用、表达来弥补陈列的不足。而讲解用语精准，针对性强，互动恰当恰恰又是解说语言修养良好，表达能力出色的基本要求。作为一名讲解员，除普通话标准、流利外，还应充分理解和掌握语言的表现手段，包括：重音，停顿，语调等等，掌握了这些基本功能，就能把解说词的思想感情正确地表达出来，抓住观众。而讲解时适当的停顿会使观众产生思考和联想，引发回味与共鸣。
讲解员试题 一拼音题（10分） 即将赧颜源远流长卅炼连轧 通衢潜力鞭笞亘古不变坯料 二文学连线题（10分） 张恨水《雷雨》杨子荣 巴金《小二黑结婚》汪文宣 曲波《啼笑姻缘》虎妞 老舍《林海雪原》小芹 赵树理《骆驼祥子》沈凤喜 三填空题（20分） 1 讲解员在讲解过程中应使用——。发音要领是————————。 2 节奏是讲解员语言艺术性的要求之一，一般是指讲解员讲解的语速和——。 3 构成讲解员讲解任务的三要素是——————。 4 讲解员在引领过程中应站在来宾的——，距离为——。 5 讲解语言的基本要求是语音语调适度，音质优美，——，语言节奏适中，——。 6 讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为——，——。 7 讲解工作具有社会性，——，经济性，——，涉外性。 8 讲解员的着装要求——，——，——。 四选择题（10分） 1 讲解员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。
“看景不如听景”讲的就是讲解员的（）。 A.语言生动 B.语言清楚 C.语言甜美 D.语言灵活 2 讲解服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之 相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了讲解服务的（）。 A.反馈作用 B效益作用 C.协调作用 D.纽带作用 3 讲解员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受， 这体现了讲解员服务的（）。 A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性 4 “眼睛是心灵的窗户”，讲解员常用的目光语是（）。 A.俯视 B.正视 C.仰视 D.一直注视着讲解对象 5 讲解员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重， 这体现了讲解服务理念中的（）。 A.宽容理解 B.诚信待人 C.服务意识 D.融为一体 五简答题（20分） 1 什么是讲解员？ 2 讲解员面对老人、小孩、残疾人特殊群体时应该注意什么？ 3 讲解员在讲解时是否面对游客？行走转身时切记什么？ 4 如果遇到来宾对你正在讲解的内容提出异议时，你应该怎么办？ 六论述题（30分） 1 浅谈讲解员的素质要求。 2 向你外地的朋友介绍莱芜。
景区讲解员的服务流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
景区讲解员的服务流程 1准备工作 熟悉接待计划：旅游团的基本信息，旅游团成员的情况，交通工具，是否有特殊要求和注意事项。 落实接待事宜：落实旅游车辆、住宿及用餐，掌握全陪或者司机的联系电话。与他们联系商定第二天的接团时间及地点。 物质准备：游客接待确认书，游客意见单，话筒，导游旗。 形象准备：上团前要做好仪容、仪表方面的准备。整洁、大方、自然、不浓妆艳抹。 语言和知识准备：要在大脑里面准备好第二天要讲解的内容；接待有专业知识的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备工作。语言要生动、流畅和清楚。 心理准备：我们要能有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责、抱怨，我们要冷静、沉着的面对。 联络畅通准备：上团前一天，要把手机，话筒的电充足，随时保持畅通。 2接团服务 出发前的准备：在旅行团到达之前，打电话给全陪或者司机，前一天晚上20：00前确定好到达时间、人数、停车位置、集合地点等，在集合地点恭候旅游团的到来。旅游团到达后，协助全陪或者司机购票，提醒客人山顶温度较低，指引乘客上车，清点一下车上的人数。检票后通知司机师傅开车。 途中导游：致欢迎词，山路崎岖，提醒客人把车辆扶手打下并系好安全带，当日活动安排（参观景点名称、途中所经地点、所需时间），介绍游览景点（讲安全讲游客接待中心，讲内循环通道，讲景区公交车的发班时间，讲游览线路，讲中途会经过哪几个景点，讲三条游步道），活跃气氛（做些娱乐互动，与游客互动） 景点讲解：抵达景点下车之前，告知游客车牌号、停车地点、开车时间、游览线路、游览所需时间、游览过程中的注意事项（不能随便雕刻、不能在景区乱扔垃圾、不能在景区内吸烟、不能随意摘取野果实，以免误食）等。抵达景点后，组织客人有顺序的下车，提醒客人注意脚下的安全，带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。在游览过程中要随时随地注意游客的安全，特别是老弱病残的游客，要防止游客走失和意外事件的发生。 3送团服务 清点团队人数，后提醒客人清点一下随身携带物品，如无遗漏则请司机开车离开。致欢送词（感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语）。致完欢送词后，将“游客意见反馈表”发给游客，请其填写。游客填写完毕后如数收回，妥善保留。 4总结工作 认真做好带团小结，实事求是的汇报接团情况。 2
讲解员服务礼仪 讲解员的职业特点和组团的导游员有着根本的区别，是专业性、知识性和艺术性的综合，是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员服务礼仪主要通过介绍帮助讲解员提升个人素养，提升服务质量，塑造博物馆、纪念馆的整体形象。 讲解员个人角色定位 1、接待服务人员 讲解员的工作对象是观众，而观众成分十分复杂。博物馆是面向全体社会公众开放的，从老年到儿童，从学者专家到中小学生，从国家元首到普通大众，都是讲解服务的对象。他们有来学习的、有来科研的，有来观光休闲的，参观目的多种多样。 面对年龄层次、知识层次、欣赏层次均不相同的观众群体，作为博物馆的讲解员都要以良好的心态来接待，针对观众群体的广泛性，参观目的的多样性，本着科学普及，传播文化的职责，确定合适的讲解方式和讲解内容，以人为本开展讲解工作。
2、企业的窗口 博物馆是一个地区和国家历史文化、人文等综合因素集中展示的窗口。讲解工作是博物馆接待大众的第一线，讲解员服务的质量和水平直接影响着博物馆的形象。也许某一个人一生只进了一次博物馆，只听了一次讲解，那么这位讲解员带给他的则是对博物馆一生的印象。博物馆讲解工作是联系博物馆和大众的一种社会活动。 因此，从一定程度上说，讲解员在这项活动中起主导作用，是桥梁和纽带。 3、传授知识的老师 讲解工作是以陈列品为依据由讲解员提炼、选择方式，运用语言艺术和真挚感情直接向观众传达信息的教育活动，是知识和语言高度综合的艺术，有着专业性、知识性、艺术性的特点。 因此，就要求讲解员的任职条件要具备良好的思想品德和职业道德，较为丰富的文化知识，良好的公众形象和语言表达能力，良好的性格和心理素质修养等等多方面的条件。 讲解员服务礼仪标准 1、以人为本的服务意识 具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。 在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。 2、视觉形象 讲解员在上岗的时候要做到仪表端庄、整洁。毛发要及时清洗，
旅游景区讲解员讲解服务标准 1范围 本标准规定了XX风景名胜区随车讲解员服务应达到的目的和要求。 本标准适用于XX风景名胜区随车讲解员讲解工作。 2 服务目的 为游客提供随车讲解服务，方便游客游览。 3 服务要求 3.1 时效性讲解人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作。 3.2 准确性 3.2.1 车辆出发前简单告知游客乘车注意事项，待游客坐稳后告知司机发车。 3.2.2 讲解员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、沿途风光及景区各服务区基本情况，不得擅自减少或变更讲解内容。 3.2.3 在游客乘车过程中，告知游客景区投诉电话、游览注意事项等信息，当车辆快到站时，应提前准确报站。 3.3 文明性 3.3.1 在车辆启动的同时，致欢迎词：“尊敬的游客朋友，你们好，欢迎您来到XX世界地质公园观光游览”，介绍本人和司机师傅，公布景区投诉电话号码，表示诚挚服务的愿望，告知门票及安全注意事项。
3.3.2 讲解员举止大方得体，讲解内容生动形象，在沿途讲解中，不能随意减少讲解内容，严禁掺杂庸俗下流的内容，更不能接听电话，与人闲谈打闹。 3.3.3 讲解员处理各种事情要以大局为重，时刻维护景区利益与游客合法权益。耐心细致地解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。 3.4 着装要求讲解员须统一着装、佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，严禁穿奇装异服、浓妆艳抹，任何时候不得在游客面前整理衣裤。 3.5 行为要求讲解时要面对游客，站立服务，表情要自然、诚恳、和蔼，语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。严禁掺杂庸俗下流的内容，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。 3.6 功能性告知游客使用门票的注意事项，建议游客合理安排旅游线路，介绍沿途风光及各服务区状况，提前报站，下车时提醒游客携带好随身物品。
一、开场白 各位考官好,今天能够站在这里参加面试,有机会向各位考官请教与学习,我感到非常高兴。希望通过这次面试能够把自己展现给大家,希望您们能记住我。下面介绍一下我得基本情况: 二、基本信息 我叫＊**,现年**岁, ＊＊学历,掌握＊**＊得知识与能力,综合知识比较广阔。平时喜欢瞧书与运动,性格开朗活泼,能吃苦耐劳,办事稳重,就是个责任心强得人。 三、工作经验 毕业＊*年以来,先后在多家单位从＊*工作。有一定得社会实践经验,在工作上取得一些成绩,同时也得到领导得认可。通过这几年得工作学习经历,培养了我坚忍不拔得意志与顽强拼搏得精神,使我在工作中不断地克服困难,积极进取。工作中能够善于身体力行充分发挥自己得主观能动性,创造性地完成工作、 四、如何做好讲解工作？(讲解员应具备什么样得素质？) 讲解员得语言介绍就是让陈列说话得主体媒介,就是沟通观众心灵得桥梁,也就是使讲解员与观众产生情感交流、传递知识得重要载体。作为一名博物馆讲解员,我认为要做好以下几个方面: (一)感情表达要丰富真挚 博物馆陈列得物品与承载得自然人文知识既就是人类文明进步得标志,又就是启迪当下,传承未来介质。其特殊性质与内容,决定了“情”在讲解过程中得重要性,要以“情”感人。没有真挚得
感情,声音就是没有生命力与感召力得,而语言得魅力就就是通过感染人与吸引人来实现。如果对自己所讲得内容没有鲜明深切得感受,那么即使讲得口齿清楚,声音明亮,并且也有抑扬顿挫得处理,这种讲解也就是没有生命,空洞得,无法起到感染观众得作用。因此,必须认真分析讲解内容,通过研究、理解与体验,感受这些语言得内在实质,变成自己发自内心得、充满真挚得语言、 (二)语言运用要恰如其分 目前,大多数观众来到博物馆参观主要就是根据自己得理解能 力去领会所陈列得主题,而陈列形式往往就是固定得,缺乏灵活性与针对性,观众也难以全面认识与理解陈列内容得含义。所以,需要讲解员以语言得运用、表达来弥补陈列得不足。而讲解用语精准,针对性强,互动恰当恰恰又就是解说语言修养良好,表达能力 出色得基本要求。作为一名讲解员,除普通话标准、流利外,还应充分理解与掌握语言得表现手段,包括:重音,停顿,语调等等,掌 握了这些基本功能,就能把解说词得思想感情正确地表达出来,抓住观众、而讲解时适当得停顿会使观众产生思考与联想,引发回味与共鸣。 (三)仪态展现要美观大方 讲解员就是一个单位,一个地区,甚至一个国家得形象代言人,讲解员得一举一动,一声一笑都会给观众留下深刻得印象,所以, 其行为举止,手势运用等必须规范,准确,待人接物必须符合礼仪 得要求、此外,由于其工作得面向性,要注意其着装得体大方,妆容
景区讲解员的含义：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 景区讲解员的岗位职责：1.认真做好旅游者在的接待服务； 2.热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化； 3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； 4.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.做好导游讲解团队登记工作； 6.完成主管领导安排的其他工作。 景区讲解员应具备的设备：1、必须要一个袖珍的笔记本，将你所有的东西记下来，以防记不起来，这一点非常重点，在外面好多突发事情，不可能想得太多； ２、一支笔，在特殊情况之下，能帮你避免法律纠纷，能将你所有的经历记录来，大家能签名确认的，最好。 3、旅行社的标旗，带队时使用； ４、能录音的、收音的、拍摄、照相的手机，最好就是相机。将旅途上的纠纷、突发事情拍下来，有据可依。 ５、扩音器，这个不说了。 景区讲解员的职业素养：1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。 3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。 4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。 5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
2007年沈阳市“故宫杯”旅游景区(点)讲解员服务技能大赛 讲解服务规范复习题（120题） 1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养？ 答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言，知识，服务技能。 5．景点讲解员的职责？ 答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员？ 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人？ 答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ 答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．景点讲解员应具备哪些行为规范？ 答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。 11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？ 答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。 12．景点讲解员如何做好业务准备工作？ 答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？ 答：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？ 答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15．景点讲解员导游工作的特点是什么？ 答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。 16．景点讲解员的职业技能包括哪些方面？ 答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。 17．景点讲解员应具备哪些职业道德？ 答：热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。18．景点讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？ 答：有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。 19．在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？ 答：一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。 20．景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？ 答：适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。 21．景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？ 答：端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。 22．讲解语言的基本要求有哪些？。 答：（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。 23．幽默在讲解语言中有何作用？ 答：融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
景区讲解员的服务流程 1准备工作 熟悉接待计划：旅游团的基本信息，旅游团成员的情况，交通工具，是否有特殊要求和注意事项。 落实接待事宜：落实旅游车辆、住宿及用餐，掌握全陪或者司机的联系电话。与他们联系商定第二天的接团时间及地点。 物质准备：游客接待确认书，游客意见单，话筒，导游旗。 形象准备：上团前要做好仪容、仪表方面的准备。整洁、大方、自然、不浓妆艳抹。 语言和知识准备：要在大脑里面准备好第二天要讲解的内容；接待有专业知识的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备工作。语言要生动、流畅和清楚。 心理准备：我们要能有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责、抱怨，我们要冷静、沉着的面对。 联络畅通准备：上团前一天，要把手机，话筒的电充足，随时保持畅通。 2接团服务 出发前的准备：在旅行团到达之前，打电话给全陪或者司机，前一天晚上20：00前确定好到达时间、人数、停车位置、集合地点等，在集合地点恭候旅游团的到来。旅游团到达后，协助全陪或者司机购票，提醒客人山顶温度较低，指引乘客上车，清点一下车上的人数。检票后通知司机师傅开车。 途中导游：致欢迎词，山路崎岖，提醒客人把车辆扶手打下并系好安全带，当日活动安排（参观景点名称、途中所经地点、所需时间），介绍游览景点（讲安全讲游客接待中心，讲内循环通道，讲景区公交车的发班时间，讲游览线路，讲中途会经过哪几个景点，讲三条游步道），活跃气氛（做些娱乐互动，与游客互动） 景点讲解：抵达景点下车之前，告知游客车牌号、停车地点、开车时间、游览线路、游览所需时间、游览过程中的注意事项（不能随便雕刻、不能在景区乱扔垃圾、不能在景区内吸烟、不能随意摘取野果实，以免误食）等。抵达景点后，组织客人有顺序的下车，提醒客人注意脚下的安全，带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。在游览过程中要随时随地注意游客的安全，特别是老弱病残的游客，要防止游客走失和意外事件的发生。 3送团服务 清点团队人数，后提醒客人清点一下随身携带物品，如无遗漏则请司机开车离开。致欢送词（感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语）。致完欢送词后，将“游客意见反馈表”发给游客，请其填写。游客填写完毕后如数收回，妥善保留。 4总结工作 认真做好带团小结，实事求是的汇报接团情况。
讲解员—基本素质复习100题 1．讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 情操修养，道德修养，文化修养。 2．讲解员应具备什么样的情操修养？ （1）对国家，讲解员要树立爱国心；（2）对集体，讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么？ 语言，知识，服务技能。 5．讲解员的职责？ 导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ （1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景区(点)讲解员？ 景区(点)讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．讲解员怎样做到真诚待人？ （1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ （1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．讲解员应具备哪些行为规范？ 忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。 11．讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
景区讲解员的培训总结 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好!我是经营部的讲解员徐丹。 我是xx年12月28日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。 在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己： 1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。 2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。 3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。 4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。 5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺
杂庸俗下流的内容。 7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。 接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。 到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。 景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含
讲解员面试题目 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题 1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养？ 答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言，知识，服务技能。 5．景点讲解员的职责？ 答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员？ 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人？ 答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些 答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．景点讲解员应具备哪些行为规范 答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。 11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？ 答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。 12．景点讲解员如何做好业务准备工作？ 答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？ 答：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？ 答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15．景点讲解员导游工作的特点是什么？