博物馆讲解员工作总结
想想去年的那个时候，我依然一名大学三年级的学生和不少同事一样，第一次走进还未完工但气魄恢宏的博物馆，参加了层层残酷的面试、笔试。最后，我特别幸运的和不少同事一起参加了在郫县鹿野苑进行凉爽的说解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在说台上完成了自己生平第一次说解……尽管培训是辛苦的。但从那一刻起，我宛然可以感觉到“说解员”那个职业与我密切的联系在一起，虽然我从没有想过自己会从事如此的一具职业。固然，它给与我的是淡泊、博学和平静的日子理念。
2011年3月，我正式在博物工作了！躯体力行的参与到昼夜奋战180天，我感受到作为博物馆的一员要具备的素养：家园意识。在那个大伙儿庭里，大伙儿彼此关怀，彼此照应。我也学会了感激，谢谢博物馆的领导给了我一具机会，让我在大学还没毕业就拥有了如此一份高尚的职业，让我在工作的并且，可以吸收更多的知识。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从爽朗可爱的小朋友，到步履蹒跚的长者……观众来自别同的国家和地区，我们也学会了渐渐的调整自己的说解方式，说解内容，慢慢的掌握了应人施说的说解技巧。
作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中，真正的让博物馆成为广阔市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动，得到了社会各界的一致好评并被华西城市报、成都电视台的报道……并且，在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小说解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训老师，面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的说解技巧、文物知识教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培养他们的民族自豪感。目前，我差不多培养出可以独立说解展厅的小小说解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿说解130余小时。在刚刚降下帷幕的第二届小小说解员选拔的活动当中，参与选拔的人数达到了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。
这说明，我们的活动是成功的，差不多得到了广阔市民的认可，也是对我们付出努力的确信和鼓舞。
在博物馆工作这段生活里，我别仅在说解员的岗位上尽心竭力的完成说解员的工作任务。并且，在参与社会教育活动中的时候，我锻炼了自己的沟通能力、综合素养也磨练了我的意志。希翼在即将到来的新的一年的当中我可以更加出色的完成各项工作，为博物馆的改日出自己的一份力。
超市员工学习心得
连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到因为对新消费群体的需求无法做到全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传含糊、顾客认知率较低等事情，在这时假如别进行及时、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一具被业内人士适应上称之为的“雾境营销”的误区。
区域消费水平的差别、消费者所处文化氛围的别同等原因，势必造成消费群在认知同意新进入者时行为表现方面的别同。特别是在当地同类产业并别处于衰降期时，目标顾客群的认知速度与效果会成为直接妨碍新进入者拓展当地市场的重要因素。俗话说：“万事开头难”那么，这时我们该怎么做呢？
让顾客知道。在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的？”就必须寻准当地要紧竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，如此再经过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和挑选的意识。“别怕别识货，就怕货比货”，有比较挑选基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是经过感官而获知的表面信息，并别能决定认知工作的理性化走向。
让顾客知道。知道认知时期是顾客经过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要阶段。在那个时刻里我们应该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。这个地方的形象整合别单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更要紧的是以什么来保证顾客购物过程中的最大中意度。要经过尽可能多的渠道在顾客、职员中进行企业文化的潜移默化和妨碍，将简单的购销关系向一具脉络分明的有机共同体演变。使顾客知道我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的新型企业，我们所要的第一追求别是利润，而是有更广大的空间与机会能为更多的消费者提供中意的服务。
让顾客信任。全面质量治理是企业进展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。以“品质论英雄”是商家营销的要紧手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯通所有工作的主线，这些方方面面工作绝别能为某个时刻段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一具个郑重的答应。让顾客100%中意的质量治理作为哺育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行精密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。惟独如此才干经的起实践者和时刻的检验，才干让顾客产生信赖和忠诚。
让顾客喜欢。一具人要想被众人所同意和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力别单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的同时在妨碍运营因素中有着举脚轻重作用的亲和力。它源自于职员的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于部分治理者的人格魅力等。因为这诸多因素的存在因此我们在对待顾客的每次光顾时都别应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示算是靠这看似单纯的一次又一次。我们惟独充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才干让他们去感觉我们给其带来的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间坚固的桥梁与纽带。
让顾客回味。从消费行为学的角度来分析我们会发觉：每一位顾客在单项行为结束后，都会确信自己的相关挑选与决定是明智而正确的，都可不能去贬低、否认自己的决定。这是因为每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依靠和自我否认性的排斥。据此，我们应制造更多的情景让顾客回味并知道：是我们企业的与众别同让他有更多的理由去确信自己的行为，以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。如此以来，别但充分满脚了消费者的自我认可性，并且也给我们带来了超出任何宣传效果的-----口碑效应。
在新型竞争营运环境下，多少商家在歇斯底里的高喊“钞票越来越难赚了，顾客越来越看别透了，借我们一双慧眼吧！”。事实上别是消费者变复杂了，而是企业没有把自己真正
融进一具以顾客需求为最终导向的新型空间里。含糊的治理，糊涂的消费由此而存在。
每一具有高瞻远瞩性和社会责任感的商家在运营操作之初都别能让一时的受益冲昏头脑走进经营的“雾境”，错失建立自己忠诚顾客群的良机，我们惟独主动去做引导消费者明知道白消费的先锋使者，才干在新的市场上扎根立脚、长久进展！
科技馆个人工作总结范文 在学校领导的关心和指导下，科学馆的工作紧紧围绕学校的 今年，按计划着重开展了如下工作： 一、图书馆与阅览室工作总结。 在今年图书馆与阅览室工作中，我部门根据学校的要求，认真的完成了这个学期工作计划； 1、清点图书，催还上学期期末学生借出书籍。 2、新书的编目上架等工作。向广大师生推荐介绍好书、新书。对新到的报刊及时展出，让广大师生及时看到最新的报刊内容，并对过期的报刊及时装订入库，让每种图书报刊都真正地发挥出效益。 3.认真完成图书的剔旧换新的任务。为了不误学生、教师借阅的情况下，对那些流通率高容易坏的书本及时修补上架。由于图书书脊上的标贴大部分已经脱落，故今年对全书库的图书标贴进行修理，这是一项比较大的、比较苦累的工作，但是工作起来没有一句怨言。 4.及时高效地完成了报刊的征订工作。在做好报刊征订的同时，注重搞好服务，每天收发的报刊几十种，不管时间再晚，工作再累，只要报刊到校，马上动手，每次都准确无误地于当天分发到师生手中，并在放假前开始回笼已借出
的图书，安排停当假期前的师生借阅工作。， 二、电脑室与教学平台工作总结。 在今年，一是继续抓好教育信息化的软硬件设施建设和维护工作；二是积极做好计电脑室日常管理工作。在硬件设施建设上，经过学校的不懈努力，积极筹集资金，在今年，做好美术室和科学馆两套平台的调试及使用工作。 三、实验教学与实验室工作总结。 1、今年主要是维护实验室的日常正常运行，保证各种实验的教学。 2、严格按教学要求，保证所有演示实验、分组实验百分之百开出，有的科目实验开出率超过百分之百。实验教学的正常进行为学校完成常规教学做出了很好的保证。 3、在做好实验室日常工作后，实验都坚持认真学习，不断提高自己的业务水平，更好地为教学工作。 由于实施新课程标准，教学改革，采用了新教材，与原来相比，实验教学情况发生了变化，要适应新的形势，实验员要花很大精力学习新教材，熟悉实验内容、原理、操作方法，做好实验准备工作，保证实验教学有良好的效果。另一方 面新教材示要示使用部分新仪器，也要认真学习，熟悉新仪器的结构、性能、
博物馆工作者心得体会 身为博物馆工作者，更要严格要求自己，为博物馆讲解队进一步强大而做出自己的一份贡献。下面是OK带来的博物馆工作者的心得体会，仅供参考。 一转眼，在博物馆工作已经接近一学期了。这些日子里有欢笑，有泪水，有收获后的喜悦，有进步后的成就感。我很庆幸能融入这样一个集体里，这是一个友善的集体，有上进心的集体，同感共苦，大家互相关心的集体。这同样是一个工作时一丝不苟，工作后欢声笑语的集体。我真想由衷的说一句，我爱博物馆大家庭。 这一阶段，我们有“浩浩荡荡”的春游，有穿着正装放气球的运动会，有顺利夺冠的十佳社团评比，还有博物馆三周岁和十佳庆功宴双重意义的烤肉大餐。HITMers不仅仅是在古老的土木楼中身穿正装讲解的有责任，有担当的学生，更是活力四射的有激情，敢拼搏的学生。有学长跟我说真羡慕我大一就已机会体会这样一份专属于博物馆的感情，但是我觉得无论什么时候加入博物馆都会嫌晚。可能在别人眼里，背那么多的稿子，每周值一天班，会很无聊会很累，但是他们却不知道我们会因为搞清楚了一枚徽章的日期而绽放笑容，会因为一块展板的更新而惊喜好久，在讲解过程中，来宾有可能会问各种各样讲稿上没有的东西，这就需要我们在平时工作中不断去提出疑问，不断去发现，不断去积累，这样才能不断提高自
己的水平，接待更重要的来宾。还记得在一次值班中，因为早上走的匆忙 ___戴眼镜。恰巧班长来领新人讲全馆，看看新人的背稿情况。我被安排讲第一二展厅，平时讲解的时候我都会看展板提示，但是那天，一进入有点暗的二展厅，我突然发现展板上的字我完全都看不见了。在讲解时，激光笔指的地方也全乱了，刚说几句话就卡在那里不知道怎么接了。我以为班长会不让我讲了，结果班长把他的眼镜拿出来借给我，仍然鼓励我讲完了二展厅。这时，我就发现我真的还有很大的进步空间，自以为很熟的第二展厅看不见展板后居然讲的那么糟糕。而且，班长的态度也告诉我，无论什么情况发生，讲解也绝对不能因为自身原因而中断，一定要坚持，靠记忆力也要讲下来。 这些天，我还亲眼目睹了所有人为十大社团评比而做的努力，大家一起拍视频,，制作视频，制作ppt，老师和我们一起讨论，不停的更改，力求最完美地呈现博物馆的风采，有时因为一张照片的选择，甚至会叫来几个人共同商讨。每个人都付出了最大的努力，其中丹姐精彩的演讲背后不知是多少天一遍又一遍的改稿，练习，唐宇和高克文制作的Ppt 更是耗费了许多心血，最后的稿件几乎看不出一开始的影子了，可知改了多少次，力求更好，还有田爽制作的视频，春雨姐找的截图，都是大家在自己的课余不断的想着博物馆的事，想着十佳评比的事，一点一点完成的，努力不会白费，记得评比当天，大家都精神抖擞，在走廊一次又一次地排练，我们是哈
当时间的坐标走近12月，20XX年也将走近尾声。不知不觉中，在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。 想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样，第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆，参加了层层残酷的面试、笔试。最后，我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然，它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。 20XX年3月，我正式在博物工作了！身体力行的参与到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关心，彼此照顾。我也学会了感激，感谢博物馆的领导给了我一个机会，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够汲取更多的知识。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从活泼可爱的小朋友，到步履蹒跚的长者……观众来自不同的国家和地区，我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式，讲解内容，渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。 作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中，真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博
物馆夏令营活动，得到了社会各界的一致好评并被华西都市报、成都电视台的报道……同时，在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训老师，面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培养他们的民族自豪感。目前，我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中，参与选拔的人数达到了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。 这说明，我们的活动是成功的，已经得到了广大市民的认可，也是对我们付出努力的肯定和鼓励。 在博物馆工作这段日子里，我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参与社会教育活动中的时候，我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。
讲解员年终工作总结 百度最近发表了一篇名为《讲解员年终工作总结》的范文，感觉很有用处，为了方便大家的阅读。 篇一：博物馆讲解员年终总结个人总结时光荏苒，白驹过隙。 不知不觉间我在来到博物馆已经有个月了，而真正做讲解员也已经近三个月。 在此之前我并没有任何讲解经验，但通过这三个月的磨练，我发现讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。 因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。 所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。 而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。 在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。 游客全国各地，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。 我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。 在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解
说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。 在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。 此外在讲解过程中游客也会提出各种问题，思想汇报专题这就需要我们讲解员能够在业余时间多看书多读报，丰富自己专业及专业周边的知识。 在新的一年里我会努力积累专业知识，积极获取生活中的各种的小常识，争取在今后的工作中有更好的表现。 篇二：个人工作总结工作总结几年来，我一直在讲解员的工作岗位上勤恳工作，努力做到政治坚定、业务熟悉，不断加强政治修养，不断强化道德素质，不断提高讲解水平，使自己各方面都取得不小进步，为自己的以后的工作打下了坚实的基石。 现将四年来工作情况总结如下：一、坚持学习，勤于思考，不断提高自身素质知识改变命运、学习成就未来。 学习是时代赋予我们的重要责任，是提高个体和群体综合素质的需要，也是我们做好本职工作的客观需要。 学习常态化，工作学习化，是提高我们工作能力的有效途径。 因此，我始终把学习作为一项重要的工作来对待，始终坚持不懈地刻苦学习。 学习过程中，立足学以立德、学以益智、学以致用的指导思想，
2020年上半年工作总结（科技馆） 2020年上半年工作总结（科技馆） 今年以来，我馆深入贯彻落实xx区xx届xx次党代会精神和《xx区全民科学素质行动计划纲要实施方案（2018-2020年）》《xx区贯彻落实〈关于促进人才优先发展的若干措施〉的实施方案》（根据实际情况替换内容），充分整合科普资源，深化开展全民科学素质提升工作，加大科学普及宣传力度，营造了良好的社会科普氛围。 一、上半年工作总结 （一）加强疫情防控组织领导,建立联防联控机制。自新冠肺炎疫情发生以来，我馆压实各项工作，下发《xx区科技馆新型冠状病毒疫情防控应急预案》等疫情防控文件xx个，要求馆各部门、物业管理处、安保队、进驻合作单位共同做好出入馆门口体温检查、人员健康监测、公共场所通风换气、清洁消毒、食堂安全用餐、员工住宿、人文关怀等方面管理。截至目前，全馆无发生疫情确诊病例。同时，疫情期间不断提升全区干部群众科学防疫知识。春节期间，向全区xx 个街道xx个社区共赠送xx万册《新型冠状病毒防护》科普书籍，制作xx套共xx张防疫知识科普挂图在各社区科普画廊广泛宣传。该项工作得到中国科协应急科普工作领导小组办公室肯定，相关内容被刊登在《应急科普工作简报》（第xx期）上，xx新闻网、《xx日报》等新闻媒体作了宣传报道。根据疫情防控需要，先后派出xx名党员及积极分子支援社区防疫工作，并得到社区书面感谢信。 （二）加强自身建设，深化科协系统改革发展。利用今年xx万元全区性科普（学术交流）经费，大力鼓励、引导社会力量重点参与科普活动、科普示范阵地（组织体系）建设、学术交流。积极发动符合条件的单位开展区科普示范社区、区企业科协、区科普教育基地等基层科普组织的创建工作，评审认定xx中学（集团）实验学校等xx家单位为区科普教育基地，xx街道xx社区和xx社区xx家单位为区科普示范社区，进一步壮大和丰富了我区基层科普组织队伍。今年xx 月起，精心组织2020年区科普活动（学术交流）项目的征集、审核、专家评审、认定等相关工作，共征集项目申请xx份，经资料审核、专家评审和主席办公会议认定，最终资助xx个项目共xx万元（科普活动项目xx个，资助金额xx万元； 学术交流项目xx个，资助金额xx万元）。同时，做好xx区科学技术协会第xx次全区代表大会筹备工作，扩大医院院长、学校校长等进入科协组织的比例，形成新时代基层科协有效联系服务团结引领卫生、教育等各领域基层一线科技工作者的模式。 （三）发挥科技馆主阵地作用，夯实场馆服务根基。一是继续延长展出一楼主题科普展厅《xx科普展览》，同时，还积极对接区中医院，合作筹备中医抗疫科普展，计划将于暑期推出。二是对二楼常设展厅空间进行重新布局，并更新部分展品，制定了常设展厅2020-2012三年更新计划方案。其中，2020年实施采购xx等xx件展品，目前更新展品已进入招标流程。三是对国内市场球幕影片做了调研，积极主动向主管部门报告相关情况，最终同意购买了球幕影片《xx》《xx》的永久播放权，消除侵权风险，保障了球幕影院影片放映水平。 （四）打造疫情期间特色科普活动，拓宽科普受众范围。一是积极参与全国科技馆防疫联合行动，发动广大网民参与近200道新型冠状病毒肺炎科普知识有奖竞答活动，发挥了“战胜疫情，科普先行”的作用。二是推出防疫科普线上系
鸡西市职教中心博物馆讲解员培训方案 博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带。随着平遥古城日渐增加的国际影响力，各博物馆讲解服务的质量和水平不仅影响着观众的受教育和参观质量，更加影响着平遥甚至国家的对外形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆社教事业中起着关键作用。 １、培养目标要明确。从岗位特点来看，我们的培养目标是，通过５－１０年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作５－１０年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，提高讲解员业务水平。 ２、培养方法要灵活。一个优秀讲解员的培养需要长期系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长尤为重要，单位要有灵活的制度来规范讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初要有目的地组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。其三，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。其四，通过多形式的训练来提高讲解员的集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。 培训内容要全面 目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括： 一是职业道德，思想品德。 讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。 二是专业知识。 讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先讲解员是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。 三是专业技能。 其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语
讲解员年终工作总结 时光荏苒、日月如梭，不知不觉间，鸡年已逝、狗年降临，真是时不我待!由于领导 的栽培以及信任，我有幸在春节以前加入到*****的工作中来，自从进入*****部以来，在 部门领导以及老同志的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现简单总结原创： 时光荏苒，白驹过隙。不知不觉间我在来到博物馆已经有9个月了，而真正做讲解员 也已经近三个月。在此之前我并没有任何讲解经验，但通过这三个月的磨练，我发现讲解 工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。因此，在某种程度上，讲解员既应 该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自 己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大 游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情 感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众 的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。 游客来自全国各地，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴 趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。在此过程中，要在 关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满 意而归。 在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引， 因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲 解是十分重要的。此外在讲 解过程中游客也会提出各种问题，这就需要我们讲解员能够在业余时间多看书多读报，丰富自己专业及专业周边的知识。 在新的一年里我会努力积累专业知识，积极获取生活中的各种的小常识，争取在今后 的工作中有更好的表现。 时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对 讲解工作还是有颇多的体会和感触。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特 殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位 知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有
博物馆讲解员岗位职责第一条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。 第二条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。 第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。 第四条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。 第五条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。第六条严格执行交接班制度。 第七条完成单位安排的其它工作。
讲解员接待工作 （一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。 （二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿 客人、坐视不管或让游客等待讲解员。 （三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 （四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、
缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。 （五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。 （六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背 于身后，或揣进衣袋。 （七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。 （八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 （九）讲解结束时应引领客人到耳麦
讲解员个人总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日
2 讲解员个人总结 时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。 自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用普通话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。然而，如何针对不同的游客进行讲解呢？ 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。比如美国人性格外向、 第2 页共6 页
科技馆志愿者活动工作总结1000字范文 上海立信会计学院的科技馆志愿者的暑期服务时间为##年7月27日至8月29日，除周一外，共有30天，每天35人次，总共1050人次，服务8000小时左右，切入点深，覆盖面广。 招募志愿者的工作，是从学期末开始进行的，分别从各个二级学院招募志愿者，以会长通知班长或者团支书，再由班长或者团支书通知各班同学，再把报名同学的名单交以分会长统计的方式。招募时要求告知必要的信息，包括基本信息，联系方式和参与志愿者服务的天数，而暂不需要具体的服务日期。招募工作很顺利，招募到了1050人次，和少量人次的候补。 之后排班次的工作，由于众多同学的暑期安排发生了变化，需要不断地征询和调整，因而也变得繁琐起来，期间，也有同学因为各种各样的原因变卦放弃或者调整服务天数，这更给我们的工作带来了前所未有的难度。虽然如此，但由于事先准备较为充分，安排了候补人员，且又有新志愿者的加入，确保了30天的排班表完整到位。7月27日，上海科技馆志愿者服务工作由此展开。 科技馆志愿者的工作十分简单，但正是这份简单，才确保游客更好地理解展馆内容和互动时的安全;科技馆志愿者的工作十分劳累，但正是这份劳累，才有了游客们了解科学知识后会心地
一笑和畅快极至的互动游戏;科技馆志愿者的工作十分枯燥，但正是这份枯燥，才才有了科技馆井然有序的运作和游客们完美的游馆记忆。简单，劳累和枯燥都是很多同学参加志愿者工作之前始料未及的。但是大部分的同学还是勤勤恳恳地工作着，我们劳累并微笑着，当然也看到了游客们在科技馆里洋溢着的笑容。 服务期间，有部分同学生病了，也有部分同学连续服务几天再也难以坚持，这使我们的出勤率受到了一定程度的影响，也使得我们的志愿者服务管理变得困难了。推此及彼，出于更为翔实的考虑，我们应该在给游客带来快乐的同时，也更多地要在未来的科技馆志愿者工作中考虑到志愿者身体状况，做好后勤工作，并且更合理地排班次，因此，我们特意将每个志愿者的服务班次调整得较为分散，希望合理的休息可以为其带来更高质量的服务。当然在这次的志愿者服务中，我们也不乏尽职尽责的“铁人”，他们连续服务了很多天，每天早晨都能提前到达科技馆，准时下岗，从不抱怨，这样的精神值得大家学习。而有部分同学，在服务期间，也由于个人私事在一定程度上耽误到了科技馆的服务工作，这应当引起重视，也提醒着我们今后的招募工作需要更为审慎的选择。 8月29日，科技馆志愿者服务工作落下帷幕，成事不说，虽有小状况，但成果尚算完满。这让我们联想到一个集体，一个
景区讲解员年度工作总结 20××年是不平凡的一年，20××年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20××年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民 ___国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，
作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者 ___、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使
讲解员个人工作总结 篇一：个人工作总结 工作总结 几年来，我一直在讲解员的工作岗位上勤恳工作，努力做到政治坚定、业务熟悉，不断加强政治修养，不断强化道德素质，不断提高讲解水平，使自己各方面都取得不小进步，为自己的以后的工作打下了坚实的基石。现将四年来工作情况总结如下： 一、坚持学习，勤于思考，不断提高自身素质 “知识改变命运、学习成就未来。”学习是时代赋予我们的重要责任，是提高个体和群体综合素质的需要，也是我们做好本职工作的客观需要。学习常态化，工作学习化，是提高我们工作能力的有效途径。因此，我始终把学习作为一项重要的工作来对待，始终坚持不懈地刻苦学习。学习过程中，立足学以立德、学以益智、学以致用的指导思想，充分利用函授进修、个人自学等机会，向书本学、向领导学、向同事学、向实践学，不断提高工作水平和适应环境的能力。此前的XX年9月至XX年6月，针对自己大专学历不够高、理论水平低、能力不够强的实际，我积极争取到西华师范大学成教学院学习并以优秀成绩毕业，并在此期间通过了四川省语言工作委员会举办的全省普通话考试，取得了普通话一级乙等证书，使自己学历得以提升、素质得以加强、
能力得以提高。在平时的自学中，本人始终要求自己多学一点理论，做一个讲政治的工作人员；多学一点讲解知识，做一个业务突出的讲解员；多学红军历史文化，做一个内涵厚重的碑林人；不断充实自己、提高自己，不断增强责任意识，从而进一步理清工作思路、明确工作重点、找准工作落点，努力提高传播红军文化、服务碑林的能力，为切实履行好自身职责奠定了坚实基础。 二、立足实际，注重创新，不断开拓讲解工作新貌在讲解员工作期间，我紧扣碑林办的工作重点，针对讲解员工作职能及特性，从讲解的工作实际出发，确立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，4年来共讲解500余场，参与重要接待50余次，得到了领导和同志们的一致好评。同时通过讲解实践，深刻体会讲解工作的对于碑林发展的重要性，讲解工作不仅仅是讲解员与参观者通过讲解语言而发生的情感交流，更是联系碑林红军文化和社会大众之间的一条特殊纽带。因此，我在接待讲解当中，不但投入积极的工作热情，而且注重专业技能的发挥，同时努力培养自己的心里素质，工作中热情、大方、得体，成为了沟通碑林和人民群众的桥梁。今年，我在做好红军文化宣传的同时对原有讲解词进行反复琢磨，推陈出新，将近年来碑林建设发展相关的内容补充到自己的讲解当中，极大的调动了参观者的参观热情，同时我还仔细研究人们的参观心理，针对不同的
科技馆年度工作总结 【篇一：山东省科技馆2013年工作总结】 鲁科馆?2013?28号 关于印发《山东省科技馆2013年工作总结》 的通知 各部室、展教工程中心： 现将《山东省科技馆2013年工作总结》印发给你们，请结合实际，认真总结经验，继续做好明年工作。 山东省科技馆 2013年12月29日 - 1 - 山东省科技馆2013年工作总结 2013年，山东省科技馆以党的十八大精神为指引，认真学习宣传 科学发展观，扎实深入开展党的群众路线教育实践活动，按照中央 八项规定要求，狠抓工作作风建设，同时积极贯彻落实全国科技创 新大会精神，在山东省科协领导部署下，围绕“科学、大众、公益、 开放”办馆方针，以建设“五位一体”科技馆为目标，有序开展各类科 普展教活动，加速推动科普资源建设和行业理论体系建设，致力服 务公众，服务大局，先后荣获山东省省直机关模范履职处室、济南 市广播电视行业管理工作先进集体、山东省防灾减灾宣传教育基地、首批全国中小学科普教育社会实践基地、中国自然科学博物馆协会 优秀集体、中国科技馆发展基金会科技馆发展奖公众投票活动优秀 组织单位等称号，连续11年被评为山东省省直文明单位，多项重点 工作被《人民日报》、《科技日报》等媒体宣传报道。 一、展、教并重，四大科普平台科学传播效能显著提升 2013年， 我馆发挥自身优势，在展览、教育并重思想主导下，全面推进阵地 科普、流动科普、数字科普、科教活动四大平台建设，全年实现馆 内受众90万人次、馆外受众200万人次，科学传播效能显著提升。（一）阵地科普 一年来，常设展厅业务发展立足“常展常新、展教并重”，- 2 - 努力探索创建具有山东特色的展览教育科研工作新模式，不断推出 科普教育活动新项目新内容，完善阵地科普服务功能，全年共接待 各界团体350个，接待观众50万人次，其中未成年人达22万人次。年内组织科技志愿者服务近500人次，开展科普教育交流平台活动
讲解员工作体会 【篇一：博物馆讲解员学习心得】 齐齐哈尔市博物馆义务讲解员学习心得 在院团委的号召下，为了增加社会经验，提高实践能力，从社会实 践中检验自我、丰富自我，并丰富假期生活。放假之前，我和同学 组成十人小组在学院团委的带领下来到了齐齐哈尔市博物馆进行义 务讲解员学习。经过一段时间的学习，让我受益匪浅。 来到了博物馆，博物馆的讲解员先给我们进行了导览讲解。她们端 庄的仪表、得体的着装、流畅且富有情感的讲解，给我们留下了深 刻的印象且受益良多。我认为：博物馆之所以能够通过文物、历史 遗迹、历史事件再现那些人物和史实，使观众学到知识、受到教育，讲解员是观众了解博物馆的重要窗口，是决定社会效益收效大小的 重要角色。 讲解是知识和语言高度综合的艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性 的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识 层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育 的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、乃至 一个国家的形象代言人。 在学习期间，我们先后学习了讲解员的站姿，走姿，坐姿的训练和 普通话的训练。我们还学习了齐齐哈尔市的历史文化。一个讲解员 主要表现在以下几个方面： 1.着装很重要。博物馆的讲解员都身着合体的职业装，使人感到 眼前一亮，觉得这里的讲解员是管理严格的讲解专职人员。 2.精神面貌很重要。博物馆的讲解员在讲解过程中，站姿手势都很 专业，始终面带微笑用标准的普通话娓娓道来，很好地抓住了观众 的注意力。 3.讲解员的专业知识和讲解技巧很重要。讲解是以陈列为基础，运 用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会 活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响 着博物馆的窗口形象。
讲解员年终个人工作总结 时光荏苒，白驹过隙。不知不觉间我在来到博物馆已经有9个月了，而真正做讲解员也已经近三个月。在此之前我并没有任何讲解经验，但通过这三个月的磨练，我发现讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。 游客全国各地，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。 在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握
他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。此外在讲 解过程中游客也会提出各种问题，这就需要我们讲解员能够在业余时间多看书多读报，丰富自己专业及专业周边的知识。 在新的一年里我会努力积累专业知识，积极获取生活中的各种的小常识，争取在今后的工作中有更好的表现。 时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际
博物馆讲解员面试自我介绍_博物馆应聘简单个人介绍 各位考官早上好，今天能够站在这里面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非 常的荣幸，希望通过这次面试把自己展示给大家。 我叫徐立芯妤，今年23岁，汉族，大专文化，现进行专升本，我是一个性格多元化 的女生，生活中我是一个踏实上进的人。 我的爱好很广泛,我曾经在阳光画材公司和天天商旅工作过，通过一年多的工作，我 学到了很多，同时培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中克服困难，积极进取。 我想，做任何事情都要看自己是想成功，还是一定要成功，做什么事情自己是尽力了，还是拼命了，我觉得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成 功迈进了一步. 今天，我有幸得到这个机会站在这里，这是我自己一直以来的愿望，我希 望大家能够认可我，给我一个机会，为我的梦想增加一个台阶，为我的成功迈进重要的一步。谢谢各位老师。 我叫xxx，现于上海xx大学法语系就读，现在是中国2021年上海世博会展示中心的 专职讲解员。 来到展示中心已经有一年的时间了，曾经我也是一名展示中心的志愿者，其实我一直 把自己当做一名志愿者。志愿者有责任感、有使命感;不求回报、无私奉献。工作了，虽 然有人会说，每个月也拿一样的工资，做多做少都一样。但是，每天为观众多介绍一些， 看着他们期盼世博的眼神，我就能明白这不是一件单调乏味的事情。 很荣幸在展示中心开馆一周年之际，我被评为了“金牌讲解员”。一年来接待了像荷 兰王国经济部部长、马里共和国文化部部长以及南京军区正军级首长和扬州市市委书记等VIP、领导。但印象最深的还是为一位盲人小女孩讲解，我将她的双手放在每件展品上让 她触摸，她是在用心参观。当讲到海伦·凯勒的故事的时候，我清晰地看到她眼中的执着 和光芒……我想，这正是我工作价值的所在。 工作中，我也有一些缺点，比如太过浮躁。在讲解过程中，一旦现场观众过多或者不 遵守秩序，很容易激动，有时甚至影响讲解质量。为此我也在好好反思，争取在工作中耐心、细心、热心，只有这样才能更好地奉献世博。 现在我最大的愿望就是好好工作，明年进园区服务世博、参与盛会，不论是以志愿者 的身份还是以工作人员的身份。相信，在2021年10月31日晚上，中国向全世界宣布我 们举办了一届成功、精彩、难忘的世博会之后，我也可以自豪地说：“2021年，我就是那成功、精彩、难忘的一部分!”
景区讲解员年终工作总结 篇一：景区讲解员年终工作总结 20××年是不平凡的一年，20××年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20××年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、
《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使
2020年科技馆季度工作总结 2020年科技馆季度工作总结 一、科普大篷车进校园相关事宜 2020年1月8日,西安市科技馆科普大篷车队参加了由西安市卫生、教育及文化等单位共同举办的科技、文化、卫生“三下乡”活动，此次活动在灞桥区狄寨街道西车村举办。科普大篷车通过简洁明了、通俗易懂的科技展品及宣传资料把科学文化知识带到了农村，向当地村民朋友散发自然科普读物等方面的宣传资料近1000份，提高了大家参与科技话题的兴趣。 此次活动主要围绕大家生活中经常接触到的生命科学、电学、机械传动、光学等知识，展出各类展品20多件，无人机、智能机器人等5件，参观群众络绎不绝。 2020年西安科技馆科普大篷车“三下乡”活动以基层群众需求为导向，真抓实干，奋力突破，将科普事业不断向前推进，助力精准扶贫和美丽乡村建设。此次活动深入基层农村，深受广大农民群众的欢迎，在今后的工作中，我们将立足农村，服务广大群众，把“三下乡”活动进一步推向深入。 由于新冠肺炎疫情影响，科普大篷车队一直保持原地待命，科技馆会随时根据疫情实际变化做出相应的调整。另外大篷车队在疫情期间也制做了向全市医务工作者及家属优先提供科普体验
活动的优遇计划，诚挚的邀请所有医务人员共享科普盛宴，此项活动也会随疫情的缓解，有序的组织开展。 二、2020年青少年机器人大赛筹备工作 2019年年底，接到陕西省青少年机器人大赛文件通知，宣教部全体同志展开了紧张有序的准备工作，联系裁判、查看场地、会签文件等工作有序展开。 2020年元月初，在西安市航天城第一中学常务副校长、法定代表人徐雄，后勤保障中心副主任高晨旭的陪同下，西安市科学技术交流馆馆长董江，干部王璐宁、孙鹏等人对学校体育馆、报告厅、餐厅进行实地勘察、了解，就开幕式现场的布局、赛场布置、报到处的设立、志愿者人数和职责、停车、用餐标准和就餐秩序等问题进行了沟通，并达成共识。 由于受到新冠肺炎疫情影响，本次青少年机器人竞赛推迟，具体开赛时间，科技馆会根据省市文件要求执行。 三、科技馆筹建方面 3月初市科技馆副馆长康岩与市规划局沟通科技馆选址事宜。目前市规划局详规处将在浐灞重新选址规划一处80亩左右的适合科技馆建设的用地。 四、好的做法 1.领导落实责任到位。虽然受到新冠肺炎疫情影响，但在年初的“三下乡”活动中，领导依然率先组织协调会，安排筹划活动内容，将每一个环节落实到位，责任到人。这已经成为科技馆工