浅谈服务礼仪的重要
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浅谈服务礼仪的重要性
随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。
什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。
作为服务职场人员必须明确和掌握服务行为规范，具体地说，员工的服务行为包括在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐等基本素质。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼
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做好工程资料管理的重要性 管建凤 资料的管理是项非常重要的工作，资料的保管具有重要的利用价值，如何才能做好这项工作，让资料保管万无一失是每个资料管理工作人员的首要职责。 随着单位工程施工的持续开展会形成种类繁多的项目文件资料，诸如有施工前期的筹划资料、施工过程的记录、竣工验收资料等。这些资料全面反映了整个工程建设的详细情况。它对工程质量的评定，工程竣工后的收尾工作以及对新建工程的准备等都具有重要的利用价值。因此，认真做好资料管理工作是非常重要的。 在工作中要对各级各类的资料进行分类，要做到规范化、标准化、系统化，保证资料的完整不散失，要将资料管理工作渗透到工作的各个环节之中。当某个项目工程建设时间较长时，从项目开工到工程竣工这一阶段，工程形成的文件资料涉及面广，内容繁杂，经历的时间长，稍有疏忽就可能遗漏，加之施工组织是临时机构往往是工程任务一完成，临时机构解散，而资料也随之消失。为了保证资料收集齐全、完整，我们平时要加强业务学习，对工作中所要形成的哪些资料要做到心中有数，资料收集要依据工程进展及时跟进、采取积极主动的收集方法。将工作中形成的文件材料按日期和工程内容的不同进行分类保管，在日常工作中要时刻注意积累资料，为今后的建档提供基础。做好资料的收集、归档、积累、贮存等工作都是为今后竣工验收提供便利。作为资料保管收集人员，要专心学习工程业务，不断提高工程资料收集的完整性、准确性、系统性。 资料的形成是工作者劳动智慧的结晶，我们通过收集归档将其转为信息资源，而这些资源又能通过资料工作者之手将其提供给工程建设人员对新项目或类似项目进行有益参考、对比、借鉴，为进一步降低成本提高生产效率服务，这就体现了资料的价值。为了企业的健康发展我们必须要认识到资料管理的重要性，进而认真地做好这项工作。 浅谈施工技术资料的收集与施工进度同步进行的重要性 2006-2-22 9:32:52
内业资料员工作总结 年终总结 岁月荏苒，时光如梭，忙碌中转眼又到年末，本着回顾过去，总结经验，找出不足，充实自我的态度，我无时无刻都在鞭策着自己，勤勤恳恳做事，扎扎实实做人，对工作无怨无悔，从不推诿，对自己严格要求，团结同事，以身作则，扬长避短，更好地做好本职工作。自进入公司至今，从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，工作中我领会了责任与严谨，生活中我感受到了这个大家庭带给我的关爱和温暖，繁忙并充实是我对本年度工作最深的体会。现就个人一年来的工作情况做以下总结： 一、日常工作： 自进入公司，我便一直从事资料员工作，主要负责： 1、负责工程项目资料、图纸等档案的收集、管理 ○1、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位、部门和人员签发，由收件方签字确认。负责收存全部工程项目图纸，且每一项目应收存不少于两套正式图纸，其中至少一套图纸有设计单位
图纸专用章。竣工图采用散装方式折叠，按资料目录的顺序，对工程图纸进行分类管理。 ○2、收集施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。负责项目文件资料的登记、分办、签收、传递、立卷、归档等工作。负责做好各类资料积累、、处理、保管和归档立卷等 工作，注意保密的原则。来往文件资料收发应及时登记台帐，查看文件资料的内容和性质，准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关部门办理。确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档。所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细备注，并加盖公章。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。 2、参加分部分项工程的验收工作 ○1、负责备案资料的填写、会签、、报送、归档：负责工程备案管理，实现对竣工验收相关指标(包括质量资料审查记录、单位工程综合验收记录)作备案处理。对桩基工程、基础工程、主体工程、结
酒店总服务台服务礼仪 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢酒店总服务台服务礼仪一总服务台接待礼仪 1.工作高效有序： 总服务台时接待客人的一个环节及最后一个服务环节工作应有序讲究效率、而客人多时应醉倒办理第一位、询问第二位、招呼第三位客人，并说：“对不起，请稍后”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静有条不紊，做好解释，提高效率必要时应增加前台人数，以免让客人等得太久。 2.态度和蔼可亲：接待客人态度应和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚. 3.服务热情快捷：
总台服务工作是繁忙的多变的客人也是形形色色的，因此总台的工作要保持热心快捷、热请好客，文雅礼貌这有助于影响和决定客人在本酒店下榻和停留的时间，如总服务台员工对客人态度冷淡或粗鲁，那将疏远客人以至促使客人不满或提前离去. 4.仪态姿势良好： 总台服务大多是站立服务，凌晨一点以后才可以坐下，如有客人来又要站立，因此姿势要好，不失态，不东倒西歪。 5.精神必须集中: 工作时要全神贯注，不能出差错，客人姓名必须搞清楚，不可边服务边接电话，在岗位上，不能只与熟悉客人谈话过久，不要同时办理几件事情，一面精神不集中出现差错.
6.学会观察客人： 酒店内人来人往，总台的接待员要学会观察记录客人个人资料，以备用. 7.对待客人要一视同仁： 对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，即被重视，被尊重的感觉，事实上每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人式的或者可以说是一种个别的独特接待. 8.努力完成一切承诺： 要完成对客人的一切承诺，对办不成的事情要直接真诚的相告，表示自己已经尽力最大努力却没办法解决，同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去.
铁路服务礼仪的定义及其重要性 铁路服务礼仪的定义及其重要性 铁路旅客运输服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是铁路优质服务的重要组成部分。目前，随着我国国民经济的快速发展和国内国际之间人员交流的不断扩大，旅客运输量呈全面快速增长的态势。铁路、民航、公路对客运目标市场的争夺越发激烈，在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。 对广大铁路客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升铁路的企业形象，实现铁路优质服务品牌的增值。 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑，是人与人交往最基本的德行。客运服务礼仪的最终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的车站形象，在时代竞争中获得独特的核心竞争力。客运服务工作是铁路面向社会的窗口，它直接和旅客交流，每名客运人员的礼仪表现、个人形象，便是铁路企业在社会公众中的形象。每名客运人员的言谈举止，与企业的生存与发展都有着必然的联系。它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。在为旅客解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，旅客也能心悦诚服地接受，满意而归，给旅客留下很好的印象，让旅客得到心理上的满足。用良好的礼仪巧妙的
处理与旅客的关系，能够减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。做为铁路窗口的客运人员都要以良好的礼仪形象出现在旅客面前，形成一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造一个车站在社会上的形象。每个为旅客服务的人都是车站的“代言人”，他的礼仪和服务体现了车站的经营管理水平。服务人员良好的礼仪和优质的服务能够为车站赢得声誉、赢得市场、赢得效益。 良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。” 从车站的角度来说，可以美化企业形象，提高旅客满意度和美誉度，最终达到提升车站的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。 面对竞争激烈的市场，无论公路、航空、船舶都在不断提升自身的服务礼仪标准。作为铁路运输旅客的我们，要想在竞争激烈的市场中占有一席之地，靠的就是服务礼仪标准，近些年来，铁路的不断发展，由以往的普通绿皮车，转变为快速空调车，动车，高铁列车，给旅客出行提供了便捷舒适的乘车环境，与此同时，铁路的服务礼仪标准也在不断的提升，由以往的只会打扫车内卫生，倒水等，转变到细致入微的人文关怀，这在动车和高铁中尤为突出，使得出行的旅客真正感觉家一样的温暖。孔子说：“不学礼，无以立”就是这个道理。 铁路旅客运输服务礼仪就是一种与旅客交往过程中的互相尊重、和睦亲善和友好的行为规范和艺术，目的是“以客为尊、以人为本”的服务理念，也是铁路优
大数据对于工程项目管理的作用 大数据技术经过多年的发展，其应用已经涉及到各个行业领域，逐步成为企业的核心竞争力和资源。大数据技术辅以互联网应用使数据驱动业务的模式得到广泛的认同，同时也颠覆了传统的工程项目管理模式和方法，大量的信息数据是工程项目的基础，从技术管理方面看，海量信息数据的管理已经成为目前工程项目管理的难以突破的瓶颈。基于项目的系统性、动态性和独特性，大数据技术为工程项目管理带来了新的发展方向，可能大幅提升项目管理各环节的信息处理效率，为项目决策提供有效的信息参考，最终实现项目目标的实现和效益的增值。 大数据是具有体量大、结构多样、时效强等特征的数据，处理大数据需采用新型计算架构和智能算法等技术，其应用强调以新的理念应用于辅助决策，更强调在线闭环的流程优化。工程项目管理是一种以工程项目为对象的系统管理方法，通过对工程项目的全过程动态管理来满足项目要求。通过管理人员的努力，运用系统工程的观点、理论和方法对项目生命周期内的所有工作及资源使用进行决策、计划、组织、协调、控制和总结评价，以达到保证工程质量、加快工程进度、提高投资效益的目的，其主要任务是进行项目质量目标、投资目标和进度目标的分析论证，并进行范围控制、进度控制、成本控制。大数据背景下的项目管理就是根据不同的应用场景设计不同的数据处理
方法，从而将工程项目的海量数据分类并分析，用以辅助管理人员对项目生命周期内的工作和资源进行管理，直至最终完成项目。 在经济和科技高速发展的今天，先进的科技管理已经成为获得行业竞争优势的手段之一，工程项目管理也不例外。科技管理是以计算机技术为依托，以海量的信息作为管理对象，为信息的管理提供平台，以实现流程化、信息化和自动化的科技管理活动。基于以上概念，工程项目管理也呈现出数据多元化、动态化和信息化管理的趋势。一方面，工程行业是数据量最大、项目规模最大的行业，参与主体多，覆盖地域范围广、耗费时间长，影响因素多等特点决定了工程项目的信息具有多元性并体现在各个环节中。另一方面，工程项目大多采用预测型周期管理模式，周期较长，信息在动态的时间流中持续分布。因此工程项目信息化管理趋势不可避免。 大数据技术借助先进的技术手段来提高数据管理效率，可以为工程项目的效率管理、质量管理、风险管理等创造捷径，有助于管理效率提升。另外也可以找出工程行业庞杂的数据中隐藏着的对项目甚至企业发展带来隐患的各种风险。大数据管理中，数据仓库不仅能及时收集数据，还能对数据进行初步处理，形成相互关联的数据集，为数据使用者提供平台，并减少信息沟通中噪声带来的风险。 现阶段，工程项目管理工作主要是对管理信息化的分析，随着信
项目部内业资料管理办法 一、内业资料的重要性 建筑工程技术资料是单位工程施工全过程的原始资料，是反映工程内在的质量凭证。做好工程技术资料管理工作，对保证工程结构安全和使用功能，提高工程质量有着十分重要的意义。随着质量、安全监督部门的介入与严格要求，资料做为衡量工程质量的首要标准。为确保骏龙地产安置区各项目顺利通过验收，保证项目内业资料的真实、准确、及时、完整，特制订此管理办法。 二、资料管理关于项目部机构人员及责任分工 各项目部根据公司管理体系，按地块建筑面积分别配置内业资料员和试验员，设置项目部资料室及项目资料管理机制小组，要求全员参与，明确分工，积极配合，加强各工种之间的沟通。改变以往项目领导重外轻内的思想，形成切实有效的资料管理机制。 1、项目经理的工作职责：（资料方面） （1）、项目经理为资料管理的第一责任人，全面负责资料的落实及协调督促工作； （2）、负责对所有资料中涉及项目经理或项目负责人的签字工作，保证笔迹一致； （3）、及时做好项目经理带班记录； 2、项目技术总工岗位职责（资料方面） (1)、项目技术总工是工程资料管理的主要责任人，对工程资料的全过程进行管理； (2)、定期组织相关人员进行资料管理的学习，提高整体资料管理水平； (3)、指导各个相关部门负责人对资料的管理工作，保证资料与工程进度同步； (4)、定期对工程资料进行检查，召开资料检查分析会议，及时分析及处理检查过程中发现的问题； （5）、认真编制或审核施工组织设计及方案，并及时签认相关资料； （6）、参与图纸会审记录的审核与签批，相关设计变更、技术核定单的确认与签批。 3、项目安装经理的工作职责（资料方面）
内业资料管理的重要性 【摘要】内业资料常被人认为是在室内完成的内部资料工作，其实它和工程的外业是息息相关的，本文就如何把内业资料与施工现场的统一提出了一些探讨。 【关键词】内业资料施工现场结合 1.引言 本人从事高速公路资料的编写及管理工作至今已有7年了，在实践中也积累了一点对内业资料的认识。深知内业资料的重要性。随着高速公路日益严格，同时对工程内业资料的质量也提出了更高的要求，尽管近些年来资料管理的水平有了较大的提高，但在长期以来“重外轻内”思想的影响下，各公路部门内业资料的质量仍存在不足之处。 2.内业资料整理中注意的问题 （1）、内业资料人员应有统一的规范及培训 许多人都认为内业资料无足轻重，对工程而言没什么重要的，在实际施工过程中，内业资料基本也不涉及工程资金周转，因此项目部领导也没引起足够的重视。组织培训学习中，大多也只局限于外业操作及各种试验手段，往往忽略内业资料的存在。其实一个合格的资料员应该做到能看懂图纸，熟悉规范，熟悉现场的施工情况。资料员的业务素质要提高，要理论和实践相结合。就整个公路建设行业来说，内业资料缺乏统一而规范的有效的文件，尤其许多项目还将内业资料分家，内外业人员缺乏应有的沟通，从而出现内外业脱节现象内业资料跟不上外业施工。这样一来，内业资料整理人员工作的难度加大，再加上内业资料的填写表格及格式不统一，因此返工的现象比比皆是。长此以往，内业资料将成为我们行业的一个不被重视的难题。 （2）、内业资料必须及时收集、编制 内业资料是随着工程的展开而展开的，施工过程中，每一个步骤、每一道工序都必须产生相关的资料。就拿开工报告来说。它虽然只是施工前的申请报告，但它包括此项工序开工前的准备内容：施工方案的审批、施工测量放样记录、人员设备进场记录、各项原材料试验记录和批复单、工程开工的申请表及允许的批复等，而这些资料及文件数据都必须从现场收集，才能更充分真实说明现场符合开工条件，另外对施工中变更工程，变更图纸，以及建设单位或监理单位对工程发出的相关指令和解决的会议纪要等，及时回馈给项目负责人、留存好原始文件，虽然看起来只是举手之劳，但在工程竣工资料过程中，这些文件将成为重要依据。根据档案编制和竣工资料的要求，内业资料中还包括工程照片，这些照片主要反映开工前的地形地貌、施工中的隐蔽工程、各分项工程的重要工序以及重大特殊工程的现场面貌，它们将提供一个直观的施工情况记录，是内业文字资料的有效补充。工程部是工程形成的实体部门，是经理部的内外面子工程。“内”内在质量，它包括工程实体的内在质量。外观形象，它是工程各队伍的整体实力。主要在工程资料的管理上。它需要制度来管理，完全是“法治”而不是“人治”。内业资料的管理是工程部的主要内容之一。在这几年的工作中我感觉各项目领导对资料不是很重视，也没有资料专管员，到做竣工资料时问题就出现了。 3.内业资料的相关性 （1）、实时跟踪 内业资料对于施工过程来说有着实时跟踪的作用，就拿一个公路工程来说，一般公路施工主要包括三个方面：开工前、施工中、竣工后。从下开工令起到竣工验收结束，工程施工中的每一步都牵涉到内业资料的产生，中间每一个环节都有相应的资料或文件标志。所以必须要及时地收集跟踪才能有效地了解工程的进展情况。譬如一根桩基的施工：开工报告标志开始施工，而在施工过程中每一道工艺都有相应得资料，检验报告及工程检验认可证书，
酒店总服务台服务礼仪 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 酒店总服务台服务礼仪一总服务台接待礼仪 1.工作高效有序：总服务台时接待客人的一个环节及最后一个服务环节工作应有序讲究效率、而客人多时应醉倒办理第一位、询问第二位、招呼第三位客人，并说：“对不起，请稍后”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静有条不紊，做好解释，提高效率必要时应增加前台人数，以免让客人等得太久。 2.态度和蔼可亲：接待客人态度应和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚. 3.服务热情快捷：总台服务工作是繁忙的多变的客人也是形形色色的，因此总台的工作要保持热心快捷、热请好客，文雅礼貌这有助于影响和决定客人在本酒店下榻和停留的时间，如总服务台员工对客人态度冷淡或粗鲁，那将疏远客人以至促使客人不满或提前离去. 4.仪态姿势良好：总台服务大多是站立服务，凌晨一点以后才可以坐下，如有客人来又要站立，因此姿势要好，不失态，不东倒西歪。 5.精神必须集中: 工作时要全神贯注，不能出差错，客人姓名必须搞清楚，不可边服务边接电话，在岗位上，不能只与熟悉客人谈话过久，不要同时办理几件事情，一面精神不集中出现差错. 6.学会观察客人：酒店内人来人往，总台的接待员要学会观察（常客）记录客人个人资料，以备用. 7.对待客人要一视
同仁：对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，即被重视，被尊重的感觉，事实上每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人式的或者可以说是一种个别的独特接待. 8.努力完成一切承诺：要完成对客人的一切承诺，对办不成的事情要直接真诚的相告，表示自己已经尽力最大努力却没办法解决，同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去. 9.处理好宾客投诉：对一些刚入住的客人投诉，要及时处理，如：某些服务、设备维修问题时，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报相关部门得以纠正，具体做法为；上级的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，一边酒店能够采取必要行动纠正问题，防止此类问题再次发生，如客人对店内设备维修仍不满意，应请上级帮助，尽量避免使客人不满而归。10.镇静机敏，随机应变：总台接待员应随机应变，善于处事，客人住在店里，经常会发生一些意想不到的事情，如突发病，订不到票等，他们都会求助于总台接待员，因此总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有门. 二：总服务台工作礼仪总台工作极其复杂,但可简化为七个基本过程：1、预订、2、入住登记、3、客房状况、4、客人账户、5、退房、6、结账、7、客人档案每一过程都与客人循环流程的某一特定环节相对应。（一）预定礼仪* 明确客人的性质：预订团体，预订散客，零星散客对预定
服务礼仪课程心得体会 亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档服务礼仪课程心得体会，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 服务礼仪课程心得体会x 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人，在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去
改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度，所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！ 服务礼仪课程心得体会x 上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 接待礼仪作用 篇一：服务礼仪的意义 服务礼仪的意义 服务礼仪：是各种服务行业的人员必备的素质和基本条件，出于对客户的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容，仪态和语言，操作的规范，热情的服务则要求发自内心热枕的为客户提供主动、周到的服务，从而表现出鸿志员工的良好风度和素养。 礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范，作为典章制度，它是社会政治制度的体现，礼是在人际交往中不可缺少的仪式。 仪是指一种行为方式。 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，也许能使你的生活工作中增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通，我们作为公司的一员，有义务也有必要把讲礼仪作为维护公共次序，遵守公司公德的一个准
则，通过自律不断的提高个人自身修养，使我们成为公司公德的维护者。 “宾客至上”“服务至上”作为鸿志的服务宗旨，它充分的反映鸿志对每位员工的期望，作为鸿志一员我们一言一行代表着鸿志的形象，对客户能否进行优质的服务，直接影响到鸿志的声誉，即使有再好的产品而对客户服务不周，态度不佳恐怕也会导致信誉度下降。业绩不振，总之讲礼仪是鸿志对员工的基本要求。也是体现鸿志的服务的具体表现。 微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力，良好的第一印象，来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情，微笑则是表情中最能赋予人的好感第一杀手，增加友善和沟通的桥梁，愉悦心情的表现方式，一个对你微笑的人，，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢仪表要求工作时保持自身良好的仪态。 工作中大家应应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位工作态度和责任感。 站姿 正确的站姿是抬头，目视前方，挺胸收腹，肩平，双劈自然下垂两手合并，右手在左手之上，双腿并拢直立，脚尖
浅谈工程建设中安全内业资料整理的重要性 发表时间：2019-11-08T15:59:53.953Z 来源：《基层建设》2019年第22期作者：尹晓静[导读] 摘要：随着安全生产工作日益受到全社会的重视，意识的深入，管理水平的提高，安全生产内业资料也突显出其重要地位。 东莞市桃源商住建造有限公司 523000 摘要：随着安全生产工作日益受到全社会的重视，意识的深入，管理水平的提高，安全生产内业资料也突显出其重要地位。安全生产自查、大检查、督查等多种多样的督促落实方式，包括追究责任都离不开检查安全生产内业档案资料这一重要一环。安全内业资料管理也为适应安全生产工作的需要，进一步的追求规范化、精细化、专业化、系统化。 关键词：工程建设安全资料整理重要性 1 安全内业资料概述 安全内业资料是一种以文字、图像等手段记录安全生产管理过程所形成的一系列文件的组成，它从理论上将安全生产管理过程以一种被大多数人都认可的形式记下来，包括纸质资料、图片资料、影像资料等。它是安全管理的基础，是安全管理的重要依据，又是工程建设安全生产管理不可缺少的重要组成部分。 根据《关于进一步规范统一全省公路水运建设工程安全管理台账管理工作的通知》浙交监[2011]124号文件，将建设单位管理台账分为9大类，监理单位安全管理台账分为10大类，施工单位安全管理台账应为12大类，除统一规定的安全管理台账种类外，建设、监理和施工单位可根据实际工作需求，增设台账种类，以全面反映工程建设中安全生产管理工作的开展情况。 2 内业资料的重要性 安全内业资料是施工中安全管理的过程体现，清晰、完整、及时地整理、收集安全管理内业资料是保证安全生产的基础，反映了项目安全生产管理过程中的各种状态和责任，并能够真实地反映出安全生产管理的状态。安全内业资料出自法律、法规、行业标准等，做好安全内业资料其实也是科学地指导施工作业人员安全施工，督促项目排除安全隐患，所以做好安全内业资料对工程建设安全管理的程序性、合法性有着重要意义。 3 内业资料管理存在的问题 3.1 安全内业资料出现管理不善、缺失等现象 单位领导层不够重视。“重外轻内”的现象几乎存在每一个项目，对整个安全内业资料管理不能进行有效的分配和整理，导致管理工作出现了严重的逻辑性错误。同时，在项目工程建设工作中，很多专业知识比较丰富的人员，因为安全风险性、安全责任性、薪资低等问题出现工作调动频繁的现象，导致与新上岗安全管理人员交接不及时或是人员专业资料技术含量不高，出现资料归纳不全、缺失的现象等。此外，很多安全内业资料员对本职工作专业水平不高，对本职工作不够重视，没有责任心，从而造成内业资料的质量不合格现象屡见不鲜。 3.2 资料真实性较低 基本上很多项目都存在闭门造资料，或整理不及时的现象。安全生产管理工作中部分资料应在施工现场直接填写，签字，如安全检查记录、隐患整改通知单、罚款通知单、电工巡查记录等等并及时整理归档，往往很多时候，现场安全员都是回项目部后凭记忆写资料，或是等上级部门检查了，再通宵赶资料，造成一些资料没有衔接性，无法体现出安全管理的质量和力度。 很多安全资料是及时记录收集了，但是并不符合相关要求，如安全技术交底，首先交底人应是项目技术负责人，而不是安全员。《建设工程安全生产管理条例》第二十七条明确规定，建设工程施工前，施工单位负责项目管理的技术人员应当对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员做出详细说明，并由双方签字确认。可以看出，专业施工方（直接总承包方）的专业技术人员、项目负责人或工长是交底人，项目技术负责人应进行审核，按《建筑施工安全检查标准》要求，专业施工方项目安全员应进行见证监督。接受交底人是施工作业班组中的每位作业人员。双方相关人员都要签字确认。很多项目安全作业资料交底未能交到施工操作人员，只是对班组长进行交底。还有的安全技术交底直接套用表格，未根据现场分部分项作业人员情况，进行专项交底工作。 3.3 没有统一的标准 安全内业资料的检查规范、检查内容及方式方法尚未形成较为统一的标准，基层暂且难以适从。虽然我省根据《公路水运工程“平安工地”考核评价标准》进行内业资料检查，但是不同的检查人员对安全内业资料都有着不同的标准，往往都认为自己的方法是正确的。主要的表现形式是安全内业填写的方法不统一，如三级教育表中进场时间，有人覺得是到项目报到时间，有人理解认为是最后的培训教育时间。每个人的理解不同，造成每个项目的安全内业资料填写格式的标准就不同，问题就容易反复。 4 加强安全内业资料管理方法 4.1 提高领导重视度 提高项目领导对安全内业资料管理的重视程度，以满足安全内业资料“准确、及时、齐全”的要求。作为项目负责人，要及时根据项目实际情况制定相应的管理制度，以身作则严格执行职责，安全分管领导应积极落实本职的安全管理责任，要充分激发安全内业管理人员在工作中的责任心，从而避免只重外业而轻视内业的现状，让安全内业资料的作用能够得到最大程度发挥。 4.2 全方位学习、锻炼 适应安全内业资料管理的需要，安全资料员必须不断地学习安全管理理论知识，更应在施工现场磨炼自己，了解项目施工实际，要认真地对安全管理台账分类进行研究、分析，找到这台账中的衔接处，完成各项安全资料的填写、整理，编写各种安全汇报、总结过程。只有加强理论与实践知识相结合，才能使安全内业资料管理工作规范化、专业化。 参加各类培训学习，全面提高个人素质，如温州瓯江北口大桥设置的安全云平台系统，通过每月安全培训、考试等一系列内容，达到相对应的学时，很好地推动了该项目安全教育工作的进步发展，使安全教育成为项目安全管理工作一大亮点。 4.3 台账分类归档、管理 实行安全内业档案资料专人管理。专人管理是安全内业档案资料管理的重要环节，专管人员不仅能熟练对资料进行分类归档，及时补齐资料，而且能熟练查找有关资料，方便开展工作。专管人员要每天做好与现场安管人员的协调、沟通、对接，保证安全内业资料管理的真实性。
企业档案资料管理的重 要性 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
企业档案资料管理的重要性企业档案是企业单位从事生产、经营、管理活动中形成的具有一定保存价值的文件、资料等，是一个企业正常发展不可替代的资产财富。房产档案更是城市房地产经纪发展的详实记录。档案工作既是一项业务性工作，又是一项管理服务性工作。这就要求从事档案工作的人员，既要有扎扎实实的业务功底，又要有较强的管理能力和服务意识。下面结合日常工作实践总结谈谈企业档案资料管理的重要性及管理流程。 一、企业为什么要建立健全档案工作 1、企业档案很能反映出一个企业各项活动和生产经营情况，不仅仅是企业管理的第一手材料，也是企业资产的重要组成部分，更是企业生产、经营、管理等各项工作的基础。良好的档案管理，有助于企业增强技术和知识储备，保护好知识产权和商业秘密，为企业的可持续发展提供强有力的保障。 2、良好的企业档案有助于企业在发展中增强抵御风险的能力，并在关键时刻发挥档案的依据和凭证作用，维护企业的经济利益和合法权益； 3、有助于企业加强自身文化建设，利用丰富生动的档案素材，展示企业创业发展的历程，培养员工的认同感和归属感，创新企业经营理念，提升企业的文化品位。 二、日常工作中档案资料管理流程
档案资料管理工作概况可分六个环节，分别为：收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用。 1、首先要把分散的资料接收、征集、集中起来，资料接收中要注意查看资料的原始性、完整性、合法性； 2、收集起的档案根据档案的来源、形成时间、内容、形式等特征对档案实体进行分类整理； 3、整理后就要根据档案性质来鉴定档案的重要性与存放时间，可以参照企业档案管理规范进行鉴定； 4、档案的保管就需要有固定的空间及固定的保管人，把档案按照类别入库入盒，严格按照企业要求进行保管； 5、档案统计工作，在我们工程内部编排纸质目录台帐与电子目录台帐，便于内部管理及外人查阅； 6、工程档案，是房地产企业内部各大部门及政府部门利用较多的档案，利用多也是工程档案保管价值的体现，在提供利用中做好登记及正确处理提供利用与保密之间的关系。 不规范的企业档案管理会在企业今后的管理过程中遗留很多隐患（比如：1、企业核心技术、资料被剽窃为他人所用；2、因为企业档案没有密级和权限而导致员工最后成为自己的竞争对手；3、不同程度的发生泄密行为发生；4、运营费用超出实际需要的费用； 5、很多事情发生后不能很快找到直接责任人，互相推委等）。 三、如何规范档案管理的建议和要求
酒店总台服务礼仪与道德修养介绍 下面给大家整理了一篇 [酒店总台服务礼仪与道德修养介绍 ],希望能帮助到你。 与平庸的酒店相比 ,一流的酒店很容易给人留下深刻的印象。一流的酒店 ,都有其一流的特 征和标志 ,除了建筑上鲜明的个性化风格与设计以及内部功能的细节设计与装饰布置外 ,更重 要的是酒店服务人员所呈现给顾客的一流的服务标准。在中国 ,一流的酒店主要集中在国际 品牌 ,少部分是国内品牌。 酒店总台服务礼仪规范提升酒店形象 因此 ,国内酒店要想在内忧外患的情况下脱颖而出 ,就要重视对酒店服务员的综合素质的培 养。酒店总台服务员的素质直接反映了该饭店、宾馆、商场的服务质量和管理水平。因此在 服务工作中要特别讲究礼仪 ,给宾客留下美好的印象。 用心思考 ,用心观察 ,就能发现你的客人所好和需要。 用心去做 ,精益求精 ,就能做到别人做不 到的效果。 酒店总台服务礼仪规范 酒店总台客房预订礼仪 客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处 ,因此总台服务员要能够明确客人的性质 ,分 情况对待来客。 一般情况下来酒店住宿的客人可分为预订团体、 预订散客及零星散客。 掌握 这些资料 ,可以提高为客人进行客房预订工作的效率。 一般情况下 ,对于预订客人 ,总台服务员要事先为客人做好分房、 定价 ,并准备好登记表 ;对于 非预定的散客 ,要及时收集客人资料 ,以便进行分房与定价。 总台服务员在服务客人时 ,要做到礼貌、热情、周到 ,用文明礼貌的态度接待客人 ,使客人感 到宾至如归。 酒店总台入住登记礼仪 总台服务员要在客人抵达酒店的第一时间就为其办理住房登记手续 ,保证总台经营的高效 率,使客人满意。 总台服务员在进行客人入驻登记时 ,要注意尽量缩短时间 ,保证快速敏捷地为 客人分配 ,避免造成部门之间沟通不完善 ,导致客人登记所花的时间太长。 酒店总台服务员在办理客人入住登记手续时要有强烈的责任心 ,要求员工每次上班后 ,核实 分房、客人抵达情况和结账情况 ,看看是否一切无误 ,完全正常 ;要保证信息反馈通畅 ,做好入住 登记控制信息沟通 ,保证酒店客房能够及时租出 ,避免造成资源浪费 ,给酒店带来损失。 酒店总台退房礼仪 遇到客人退房 ,要温婉有礼 ,不能态度粗鲁或不高兴。要耐心向客人讲清酒店的有关退房规 定 ,按规定给客人办理退房手续。酒店总台服务员要将准备工作就绪 ,工作安排得有条不紊 就能使退房过程顺利 ,有效地进行并给客人留下良好的印象。 酒店总台结账礼仪 总服务台员工在客人登记入住时必须正确了解客人选择的结账方式 精心、小心、耐心 ,因为一位客人的自我价值、自尊心都是与钱有关 保持冷静、 自信,同时态度要温柔、和蔼可亲 ,严谨、 准确、 快捷的为客人办理结账 ,简化手续 , 认真核实。 酒店总台职业道德修养提升 酒店总台组织纪律观念 酒店业属于劳动密集型行业 , 人员众多 ,层次不一 ,为使众多的具有不同素质的员工按规范 要求进行工作 ,必须要有严格的组织纪律来进行约束和作为保证。严格的组织纪律观念是酒 店正常运转的基础 ,也是酒店职业道德的原则之一。 酒店总台集体主义原则 ;给客人结账时要做到 ,被视为极端重要 ;要时时
浅析单位分部分项工程划分对施工资料管理的重要性 【江苏广亚建设集团有限公司】 张鹏 摘要：市政及公路工程的施工资料作为工程施工过程中的一个重要环节，对于整个项目的后续运营、养护及作为后续邻近建筑物的施工参照原始数据起到至关重要重要的作用。本文针对金坛市延政西路西延新建工程项目的施工单位资料编制整理，简要阐述单位分部分项工程及报验计量段落划分对市政及公路工程施工总承包单位在施工资料的编制收集整理过程中的重要性。 关键词： 施工资料 编制 收集与整理 重要性 1.工程概况 金坛市延政西路西延新建道路工程，位于沿江高速公路与金武路之间，路线起于S240与环湖北路交叉口处，向东途经金坛市经济开发区，并横穿享有“全国花卉之乡”美誉的尧塘镇，终于武进区S239与已建延政西路交叉口，路线全长12.586km ，金坛段12.125km,武进段0.461km 。 本工程远期采用城市快速路标准，主线设计速度为80km/h ，辅道设计速度为40km/h 。近期（本次实施）按照双向四车道的一级公路标准设计，将远期断面最外侧的车道暂时作为硬路肩（非机动车道），两侧各预留30m 绿化流转用地，待远期辅道建成后恢复为双向六车道。近期设计速度为80km/h ，断面形式为4.25m 硬路肩+2*3.75m 机动车道+0.5m 路缘带+8m 中分带+0.5m 路缘带+2*3.75m 机动车道+4.25m 硬路肩=32.5m(路基全宽)。 非机动 车 道机动车道路缘带中分 带 2% 2%本次实施标准横断面图绿 化 带Y Y W 非机动车道机动车道路缘带绿化带 本项目道路两侧绿化带内敷设雨水及污水管道，雨水管道敷设在道路两侧分别距离道路中心线17.75m 。管道采用Φ400～Φ1500钢筋砼管，根据本项目地形地貌特征，依托周边道路现有排水体系将全线雨水分20个系统排入道路沿线河塘内，道路两侧设置侧立式雨水口，收集路面雨水，沿线预留d600雨水支管解决沿线企事业单位及居民雨水排放。污水管道位于道路北侧绿化带内，距道路中心线19.75m ，南侧经由过路支管把收集的污水汇入北侧污水管，一起分3个系统进行排放。 本项目共设桥梁6座，分别为前纪庄河桥（3-10）m 、东大林灌电支河桥（3-10）m 、东庄桥（3-13）m 、汤庄河桥（10+16+10）m 、成章河桥（10+16+10）m 、夏城河桥（10+16+10）m 全部为先张法预应力砼空心板梁桥。 设涵洞46道，其中圆管涵28道，记1366.86m ，倒虹吸15道，计646.0m ，箱涵3道，记150.48m ，圆管涵在主线范围内均采用直径1.0m 、1.5m ，分为2.0m ～2.5m 正管节和各种斜度的斜管节在工厂集中预制以满足各种不同填土高度和斜度，全标段涵洞合计2163.34延米。桥涵设计汽车荷载等级采用公路-I 级。 2.单位、分部分项工程划分对施工资料编制整理重要性 在工程的施工过程中，从项目进场至项目结束有大量的施工资料需要编制整理，为保证
如何做好内业资料 施工项目内业资料主要是指施工原始资料部分，包括竣汇表、施工记录表、质量检验表、试验记录及报告、施工日志、施工照片及影像资料和变更索赔资料,反映的是施工项目建设的客观状况，是施工过程中施工单位依据有关规范、规程、标准所做的文字记录、图纸、表格、音像等应归档的资料,它是评定工程质量、竣工交付使用的必要条件,也是对工程进行监督、检查、维护、管理、使用、改建和扩建的依据。 最近经过质监站、建设单位、监理及项目部领导等几次内业资料检查，发现内业资料的填写尚有许多不完善的地方，检查人员与内业资料人员进行了一对一的指导和交流，对检查中发现的问题一一指出，并且提出了完善修改意见。而做为刚工作不久的我们，经过领导几次对内业资料的指导以及在工作实践中具体的体会，我认为要做到内业资料填写规范正确，满足业主、监理及档案归档要求，应从以下几个方面做起： 一、充分认识内业资料工作的重要性 我国目前许多施工项目普遍存在重施工、轻管理,重外业、轻内业的项目管理“通病”,常常由于竣工文件的编制工作严重滞后于项目主体工程的进度,造成不能及时进行工程交工验收。所以内业人员必须充分认识到资料与工程是同等重要的，资料工作是施工中不可缺少的组成部分。提高内业人员对内业资料重要性的认识，是做好内业资料工作的前提条件。内业资料的重要性具体从以下三个方面加深认
识： 1.内业资料对施工过程有着实时跟踪的作用，是工程竣工验收的重要依据。工程施工产生的施工记录、影像资料等内业资料，是保证工程质量可追溯性的依据，是现场情况的一种佐证。 2.内业资料对工程的现场施工有反馈监督的作用，能够全面的、系统的、真实的记录施工的整个过程，是进行工程质量评价的原始依据。每一个施工工序都能从内业资料上反映出它的时间、数量、人员、规格等特性，便于分析在管理中出现的问题，清楚的了解工程质量情况。 3.内业资料还可以作为今后工程施工的一种借鉴。以往工程中采用的技术、发生的问题、采取的措施以及反馈结果，在以后工程的施工中都可以吸取经验，少走弯路。内业资料的编制工作，也为可以今后的施工管理和工程资料管理工作积累经验。 二、内业人员要有严谨认真的工作态度和责任心 内业人员必须明确自己的工作职责，要有严谨认真的工作态度和责任心，这是做好内业工作的必要条件。俗话说，人心齐泰山移。只要每个人在自己的岗位上都有责任心，都履行自己的岗位职责，那就没有办不成、办不好的事。金璐说：“责任心就是保质保量的完成自己该做的事”。所以增强内业人员的责任心，履行岗位职责至关重要。工作中，要时刻牢记责任心的含义，把责任作为一种强烈的使命感，把责任作为自己必须履行的最根本的义务，对工作怀有高度的责任心。内业人员只有对工作认真负责，忠诚、守信，才能把对工作的
浅谈建筑工程资料管理工作的重要性刘巧 发表时间：2019-04-04T10:13:05.117Z 来源：《防护工程》2018年第36期作者：刘巧[导读] 本文介绍工程资料管理工作的重要性，主要从工程建设初期、质量控制、安全管理、事故处理、造价管理、工程创优及竣工验收七方面全面剖析，浅谈建筑工程资料管理工作的重要性。中建钢构有限公司摘要：随着经济的不断发展，工程数量逐渐增多，工程资料管理作为工程建设施工中的重要组成部分，其重要性不可言喻，本文介绍工程资料管理工作的重要性，主要从工程建设初期、质量控制、安全管理、事故处理、造价管理、工程创优及竣工验收七方面全面剖析，浅谈建筑工程资料管理工作的重要性。 关键词：建筑工程资料管理重要性 1、工程资料管理工作对工程建设初期的重要性 在项目初期施工前工程资料就形成了，首先形成的是工程立项文件，它是工程立项审批过程中所形成地真实材料，由各种文字、图纸、图片、表格、电子数据组成的，包括调研报告、项目建议书、立项报告、项目规划书、项目初扩设计书、可行性研究报告、可行性研究报告等等。随后形成的是施工招投标文件、预算书、施工合同，最后形成的是勘察资料是建筑工程施工的核心，由此可见，在项目未开工前就形成了许多重要的资料，所以工程建设初期资料管理工作显得尤其重要。 2、工程资料管理工作对工程质量控制的重要性 从工程质量控制方面来看，建筑工程资料管理工作处于核心的主导地位，建设工程项目施工管理过程中的质量控制资料主要表现为通过监视、验收、巡检、抽查质量形成过程，避免各工序环节引起不合格因素。以达到质量要求，从而提高经济效益。那么质量控制资料贯穿于建设工程的各个环节，而在施工阶段最为复杂且重要，影响到质量控制的关键性因素有人、施工材料、施工技术以及机械设备等。从人的角度出发，施工单位部门相关的资料管理人员的职业素养以及专业技能操作是否能持证上岗，并保证资料管理人员相对稳定，直接决定资料管理工作质量的关键因素；从施工材料的角度出发，半成品及原材料的质保证明书及出厂检测报告、复验报告、型式检验报告、构件出厂合格证以及材质、使用部位说明等文件的准确性是保证建筑工程资料管理质量的核心；从施工技术的角度出发，详细记录施工流程、施工工艺以及施工程序、施工保证措施、施工设计总说明等信息的文件资料；从机械设备的角度出发，机械设备的合格证、配置单、出库单、养护单以及现场调度等是实施施组的重要组成部分。以上几个因素的文件资料都会被纳入建筑工程资料中，从而进行专人统一管理，由此可见，建筑工程资料管理工作对于工程质量控制的重要性。 3、工程资料管理工作对工程安全管理的重要性 在建筑工程的施工现场实施安全管理目的是要达到事前预防、事中预控、事后处理，最终实现安全零事故。建立健全安全生产管理体系，持续实施改进施工现场安全生产的过程，会形成大量的施工现场安全资料。它既是有效的安全管理体系措施，又是现场安全管理成果的展示。同时安全管理资料的收集整理直接反映施工现场安全管理水平，而安全管理资料作为详细记录以及指导施工现场安全生产的有力支撑依据，可为施工现场安全管理提供研究资料，从而能够动态掌控现场安全生产工作，最终实现工程安全施工管理标准化，可见资料管理工作对工程安全管理的重要性。 4、工程资料管理工作对工程事故处理的重要性 质量事故实况资料：工程质量事故实况资料是找出质量事故原因和确定处理对策的基础，在事故发生后，第一时间由施工企业对事故状况以及原因进行调查分析，并总结出相应的事故原因调查报告，在报告中详细说明与质量事故有关的情况，并交给业主、监理，再由监理单位通过调查、研究取证所获得的第一手资料，它的内容与施工单位基本一致，也可以通过与施工单位提供的资料对比核实并查漏补缺。 相关合同及文件：在事故发生后，企业和项目部可参照双方签订的合同文件，来判断是否存在违规现象，从而进一步分析导致事故发生的因素。其中，可能涉及到的合同文件有以下几类，即施工招投标文件、设计授权委托书、监理合同、工程承包合同、劳务用工合同、机械设备购销合同、租赁合同等。 技术文件：与施工有关的技术文件有安全生产施工技术交底文件、设计技术文件以及施工图纸、设计变更、图纸会审、洽商记录、施工进度计划等。这些文件是保证工程能否顺利施工的先决条件。在事故发生时，要对比技术文件内容并复核施工质量是否符合设计要求，同时还能进一步对设计中的漏洞以及不足进行完善，以免影响到后期施工。 5、工程资料管理工作对工程造价的重要性 不同的建筑工程它们的结构类型、建筑标准、建筑规模及设计要求等都截然不同，相应的施工工期、施工要求、施工技术水平、施工环境、质量目标等也不一致，这就导致每一项建筑工程项目的造价也千差万别。在建筑工程正式施工之前，就要提前进行相应的概预算编制、施工方案设计以及招标文件等工作，并做好相应的资料管理工作，从而为工程造价提供有效控制及帮助。 6、工程资料管理工作对工程创优的重要性 不同的建筑工程，工程创优要求、奖项分类也不同，要想做好工程创优工作，首先明确质量目标，确立各施工方和部门职责，必须内业结合外业同步收集原始数据资料，做到严格把控原材质量保证资料、原始记录、检查记录、隐蔽记录、子分部分项验收记录、科技创效申报等收集管理工作，工程资料管理是创优评审的重要依据，工程资料对工程实体质量、工程验收具有否决权，同样对评优也具有否决权。 7、工程资料管理工作对竣工验收的重要性 建筑工程资料是真实记录工程建设全过程的文件资料，在工程竣工验收环节同样发挥着重要作用。它可以为工程的检查、验收提供原始数据支持，也为工程后期的使用、扩建、改建、保养、维修提供便利，与此同时，在建设同类型建筑工程时，也可以起到参考借鉴作用，从而在建筑工程资料重复利用的同时，不断提供有力支撑，发挥实效。这一价值也足见建筑工程资料管理工作在工程竣工验收的重要性