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2010年“绿城园区生活服务体系”宣传推广案例汇编 目录 健康服务体系 活动案例一合肥玉兰公寓 (1) 活动案例二绿城诸暨广场项目 (2) 文化教育服务体系 活动案例三海宁绿城新湖公司 (4) 活动案例四杭州蓝庭 (6) 活动案例五海宁百合新城项目 (7) 活动案例六绿城.千岛湖玫瑰园 (8) 活动案例七绿城?新昌玫瑰园项目 (10) 活动案例八玫瑰园/百合公寓项目 (12) 活动案例九宁波.绿城皇冠花园项目 (14) 活动案例十绿城.胶州紫薇广场项目 (16) 活动案例十一杭州翡翠城项目 (18) 活动案例十二杭州蓝庭项目 (20) 活动案例十三杭州.翡翠城项目 (21) 活动案例十四北京御园项目 (22) 活动案例十五青山湖玫瑰园项目 (24) 活动案例十六绿城.千岛湖度假公寓 (25) 活动案例十七杭州翡翠城项目 (27) 活动案例十八绿城.台州玫瑰园 (28) 活动案例十九海宁百合新城项目 (29) 活动案例二十诸暨绿城广场项目 (30) 居家生活服务体系 活动案例二十一北京御园项目 (31) 活动案例二十二台州玉兰广场项目 (32)
★健康服务体系★ 【活动案例一】 一、公司:安徽绿城联华公司 二、项目名：合肥玉兰公寓 三、案例名称：爱国卫生月绿城送健康 四、事件描述： 每年4月是爱国卫生月，为进一步关爱业主健康，营造和谐园区，合肥玉兰公寓借开盘之际，组织了“爱国卫生月绿城送健康”的体验活动。活动邀请了安徽医科大学第二附属医院的专家和茶艺师，为业主及客户举办了集义诊、儿童游艺和茶艺表演等为一体的体验活动，共有200多人参加了此次活动。 五、案例分析： 活动中，丰富、新颖的活动内容对销售案场提升人气起到了较好的作用，也对房产商、业主与客户间沟通交流提供了平台，但由于针对人群年龄跨度较大，活动内容较开放，过程中要注意合理安排时间及场地。 六、使用参考建议： 该类活动受众面较广泛，活动参与度较高，但由于活动场地有室外项目，须提前观注天气状况，提前做好预案，并注意参加活动小朋友的安全问题。 七、活动照片：
“绿城生活园区服务体系”研讨会召开 10月20日，“绿城生活园区服务体系”研讨会在美丽的西子湖畔召开，来自建设部、杭州市政府、清华大学及北京国际城市发展研究院等部门的领导和专家聚集一堂，热情评价这一新生事业，并分别从不同的角度提出了建议。在这次研讨会上，该体系还作为国家建设部的支持研究课题宣告正式启动。 绿城生活园区服务体系于今年4月正式发布，由健康服务系统、教育服务系统和生活服务系统三大服务体系组成，并以绿城〃临平蓝庭作为首个试点项目进行实施。半年来，绿城生活园区服务体系受到政府、社会各界及市场的强烈关注。9月11日，绿城生活园区服务体系作为唯一的企业项目获得“中国城市管理进步奖”。 在本次研讨会上，绿城房地产集团营销副总监侯志伟就绿城生活园区体系的构成、生活园区的主要特色、运作模式以及在蓝庭相应架构下为客户提供的服务内容、服务项目等作了重点介绍。建设部住宅与房地产业司副司长姜万荣、杭州市政府副秘书长陈瑞芬在会上分别对“绿城园区服务体系”表示了肯定。姜万荣认为，绿城集团提出建立生活园区服务体系，拓展传统物业管理和服务范围，提升服务水平，体现了企业创新精神和社会责任意识。同时该体系坚持“以人为本”，这也是科学发展观的核心。社会发展的目的是满足人民日益增长的物质和精神的需求，房地产业发展在解决住房方面取得了较好的成绩，对小区的维修、保安、保洁方面也做了积极的实践，但对业主精神需求的满足才刚刚起步，值得肯定的是绿城在这方面做出了有益探索，并邀请清华大学介入项目研究，实现产学研结合。杭州市政府副秘书长陈瑞芬也表示，“绿城生活园区服务体系”非常符合今年市委市政府确定的杭州城市建设的主题“生活品质之城”。并在构建社区服务价值体系方面作了有益的探索，对民众树立科学养生观念，尤其是构建以居家养老为基础、社区照料为依托的社区，有重要的借鉴意义。 研讨会上，中国房地产及住宅研究会副会长童悦仲、浙江省房地产协会会长唐世定、中国房地产物业管理协会秘书长陈伟等行业专家也都一致认为“绿城生活园区服务体系”拓宽了房地产业发展视角，是做产品到做服务的一大进步，也是构建和谐社会、打造生活品质之城的一大贡献。唐世定希望绿城园区服务体系对鳏、寡、老、弱、病、残等弱势群体给予更多的关爱和照顾。陈伟建议，绿城集团要注意研究这套模式的可复制性，研究该体系提供的设施和服务如何实现与社会、政府资源共享和配臵，避免资源浪费，达到效益最大化，同时还要探索并完善体系的商业模式问题，考虑其可持续发展。 房地产专业机构北京国际城市发展研究院、清华大学房地产研究所、首都科学决策研究院等相关领导也发表了各自的看法。北京国际城市发展研究院院长
慈溪“绿城园区生活服务体系”建设方案
慈溪玫瑰园“绿城园区生活服务体系”建设方案 引言 房地产行业的竞争已经逐渐从产品竞争到服务竞争阶段过渡，园区生活服务已经从初始对于物的管理和服务，开始逐渐相对于人的管理和服务进行过渡，服务体系已不再是一个房产的价值的附属品，而成为一个房产价值重要组成部分。绿城理解我们所要营造的园区生活的服务是关心人，关怀人以及善待人生的出发点和归属点，全面良好的生活园区服务在满足客户身心愉快的同时，能够真正的体现行业价值、房产价值，以及作为绿城这个企业的社会责任。 绿城房产集团于2007年开始创建“绿城园区生活服务体系”，其目的在于通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个企业所应承担和肩负的社会责任，并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。 慈溪玫瑰园项目将建立并实行完善的园区生活服务，为业主营造“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越的物业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。 在项目交付后，物业公司作为重要执行部门之一，将在服务实现方面起到重要的执行、协调、跟进方面的工作，通过“物业服务体系”与“绿城生活园区服务体系”的对接，有效利用前期业主对园区服务的认知度、接受度，要求物业管理公司严格按照绿城“真诚、善意、精致、完美”的质量方针来开展管理服务工作，为业主提供高品质物业服务，从而保障后期服务的延续性。 一、绿城·慈溪玫瑰园概况 慈溪玫瑰园位于慈溪城市中心区域，邻近繁华的慈甬路和商业步行街，周边配套完善，生活便利。玫瑰园总占地面积121988平方米，总建筑面积约22.7万平方米，其中地上建筑面积约15.7万平方米，规划住宅总户数646户。项目产品类型丰富，融新古典建筑风格的高层公寓、法式建筑风格的多层公寓和排屋于一体。项目规划配置南北双会所、室
慈溪玫瑰园“绿城园区生活服务体系”建设方案 引言 房地产行业的竞争已经逐渐从产品竞争到服务竞争阶段过渡，园区生活服务已经从初始对于物的管理和服务，开始逐渐相对于人的管理和服务进行过渡，服务体系已不再是一个房产的价值的附属品，而成为一个房产价值重要组成部分。绿城理解我们所要营造的园区生活的服务是关心人，关怀人以及善待人生的出发点和归属点，全面良好的生活园区服务在满足客户身心愉快的同时，能够真正的体现行业价值、房产价值，以及作为绿城这个企业的社会责任。 绿城房产集团于2007年开始创建“绿城园区生活服务体系”，其目的在于通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个企业所应承担和肩负的社会责任，并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。 慈溪玫瑰园项目将建立并实行完善的园区生活服务，为业主营造“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越的物业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。 在项目交付后，物业公司作为重要执行部门之一，将在服务实现方面起到重要的执行、协调、跟进方面的工作，通过“物业服务体系”与“绿城生活园区服务体系”的对接，有效利用前期业主对园区服务的认知度、接受度，要求物业管理公司严格按照绿城“真诚、善意、精致、完美”的质量方针来开展管理服务工作，为业主提供高品质物业服务，从而保障后期服务的延续性。 一、绿城·慈溪玫瑰园概况 慈溪玫瑰园位于慈溪城市中心区域，邻近繁华的慈甬路和商业步行街，周边配套完善，生活便利。玫瑰园总占地面积121988平方米，总建筑面积约22.7万平方米，其中地上建筑面积约15.7万平方米，规划住宅总户数646户。项目产品类型丰富，融新古典建筑风格的高层公寓、法式建筑风格的多层公寓和排屋于一体。项目规划配置南北双会所、室内外游泳池、幼儿园和精品店等完善的服务设施，全面引进绿城园区生活服务体系，建成后将
绿城智慧园区服务体系介绍 一、绿城智慧园区服务体系定义： 绿城智慧园区服务体系，是绿城服务在顺应互联网时代业主需求及新时期市场变革的前提下，前瞻未来物业服务行业发展及客户需求衍变，关于幸福生活的全新探索与实践。 绿城智慧园区服务体系，是将绿城品牌基础物业服务、关照人心人性的特色服务、适应时代与社会发展需求的创新服务，通过科技和移动互联网技术的应用与整合，从而实现业主生活便利丰富、物业服务有效管理及资源高效利用的“智慧云平台”。 整个智慧园区服务体系由智慧设施和智慧服务两大维度构成： ?智慧设施 在园区中立足于业主生活需求与服务提升，所使用的科技化、智能化、信息化设施设备，包括园区商用WiFi、智能停车系统、智能门禁系统、智慧监控系统、智能物联系统等。 ?智慧服务 在智慧设施及智慧生活、管理云平台的基础上，将基础物业服务、园区生活服务、商业服务实现线上化，与政府公共服务、外部服务资源实现互联互通，并将各项资源整合、创新，衍生出新的服务内容。 二、绿城智慧园区服务建设意义 1、对于地产开发商合作伙伴来说 ●新亮点：领先于其他普通楼盘的全新推广价值亮点； ●新价值：科技化、智慧化元素引入，提升项目溢价； ●新投入：节约人力成本，延长设备使用期，减少成本投入；
●新渠道：动态传递项目信息，精准锁定目标客群； ●新媒体：支持全国绿城用户互动，最有效的自媒体。 ●新机会：尖端附加值，提升项目保值升值空间； 2、对于使用者、业主来说 ●随时随地便捷服务：问题申诉上报、享受服务更快捷； ●高效复合功能平台：足不出户实现多种需求，身在外地解决家中繁杂， 节约工作、生活时间成本； ●前所未有服务体验：即时掌握所在园区各项动态、服务进展，物业管 理费缴纳有所值，体验感大幅提升； ●邻里守望幸福社区：邻里互助、资源互动互享新平台，和谐邻里氛围， 生活更舒心； ●随身管家尊荣体验：贴心管家随身带着走，尊荣新体验。 3、对于园区管理来说 ●节约成本、提升管理品质：通过智慧园区云服务平台的使用，适当减 少人力成本的支出，提升物业管理品质及管理效果； ●增强沟通、提升业主满意度：通过物业管理人员应用APP，第一时 间了解业主需求，及时提供服务，并将服务结果线上反馈给客户，提高工作效率的同时加强与业主的沟通交流，降低业主投诉。 ●技术支持、提升工作效率：通过智慧设施的应用对能耗做更精确的管 理，对设施设备的维护保养工作、故障分析提供必要数据依据，提高工作效率；通过鹰眼计划的实施，实时监控，为取证、查岗、设备远程监控等提供智能化解决方案，降低人员成本；
附件： 绿城集团开发项目物业服务内容和标准 使用说明 本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）
目录 第一部分交付前物业服务 (3) 一、前期咨询服务 (3) 二、前期介入服务 (11) 第二部分交付后前期物业服务 (25) 一、项目相关硬件配备条件 (25) 二、物业服务费标准 (26) 三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26) 四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43) 五、物质装备 (45) 六、关于前期物业服务费的收取 (49)
第一部分交付前物业服务 交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。 前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止； 前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。 一、前期咨询服务 该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。 （一）物业管理顾问咨询服务的工作内容 1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议； 8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装
（售后服务）绿城蓝庭物业 服务体系
目录 第一篇序言2 第二篇生活服务体系方案4 第三篇文化教育服务体系方案13 第四篇健康服务体系方案19 第一篇序言
【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。 项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院——组团——社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。 本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确，以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。 第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务 1、老年、儿童营养配餐服务 服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。 服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；
老人在园区食堂自主选择就餐； 儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。 硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。 收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这 可要求承包商适当下浮收费标准。 法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。 软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并 要形成相关的记录。如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部 分监督工作。 其他：服务项目开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际 招商工作而定。 2、厨师预约上门服务 服务描述：服务以园区食堂、会所为依托，在节假日或业主生日、朋 友聚餐、家庭聚会等期间限额提供厨师预约上门服务，但业主需提前 预约，并有一定用餐费用、用餐人数的限制。 服务运作：业主向园区服务中心致电，进行电话预约。 园区服务中心根据业主要求确定上门服务的厨师。 厨师上门提供服务。 园区服务中心在厨师上门服务结束后进行回访。 硬件设施：需要设立集中的客户呼叫中心，可能需要考虑业主部分不 适合在家进行粗加工的食物加工的场地。
绿城物业的商业模式——“园区生活服务体系” (2013-05-26 22:38:12) 转载▼ 分类：物业管理资讯 一、绿城物业的基本情况 绿城物业成立于1995年。2004年以来，公司每年物业服务面积平均增长45%，员工人数增长40%，经营收入增长73%，利润增长58%。目前公司已进入全国百余个城市，服务总建筑面积超过7000万平方米（其中接管面积超过3000万平方米），接管项目80%为非绿城房产集团开发的项目。公司旗下已相继设立了房屋置换、园林景观、房地产咨询、电梯维保、保洁家政、健康促进、文化策划、园区生活服务、室内设计、酒店管理等10家专业公司，整体运行情况良好。 2009年，公司实现经营收入4.6亿元（2010年达到7.8亿元），其中专业公司收入占到40.6%，利润占公司总利润的70%以上。物业服务的边际效应日益显现。2010年，业务跨越11个省24个城市，管理项目233个，管理面积3814万平方米，顾问项目220个，面积4648万平方米，总资产5.4亿元。年经营收入7.8亿元，其中专业公司收入3.6亿，占到46.7%。年净利润6676万元，年缴纳税金5368万元。从业人员17133人，员工的月收入2010年比2009年增加12%，人均达2.5万元（含保安、保洁；若不含保安、保洁人员则人均达到3.5万元）。 二、绿城物业的核心价值观 1、绿城物业的企业发展愿景：“以促进员工发展为公司建设本体，以满足业主需求为企业核心使命，缔造最具完整价值的园区生活服务商”。 2、绿城物业四维价值取向：为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐。 3、绿城物管人认为：强烈的社会责任感和对核心价值观的坚持是企业实现战略目标并取得成功的基石。在“服务改善生活”的企业使命感召下，全体绿城物管人坚定贯彻“真诚、善意、精致、完美”的服务理念。 4、绿城物业的追求：有了我们的服务，城市的安全程度、放心程度、便利程度、舒适程度，老人的幸福、小孩的欢笑都会更多一些，城市整体的的面貌和秩序将得到提升，行业的价值就在点滴的服务和经营中得到体现。 三、绿城物业的员工成长 绿城物业始终秉承员工是企业最大的财富，员工是公司存在的理由和公司唯一“本体”的理念，员工的成长与培育是一切工作的本源和主脉络，员工培训工作则是加速员工成长的关
GTS 绿城房地产集团有限公司企业标准 GTS06100—2011园区生活服务体系服务内容与标准规定2011-11-01发布2011-11-01实施
绿城房地产集团有限公司发布
目录 No table of contents entries found.前言 本标准与《园区生活服务体系硬件设施配置规定》（GTS06200-2011）、《园区生活服务体系建设管理规定》（GTS06300-2011）是《园区生活服务体系建设管理制度》（GTS06000-2011）的支持性文件，四份文件共同构成规范园区生活服务体系建设工作的强制性企业标准。 本标准明确了园区生活服务体系服务内容、标准、收费和职责，规范了园区生活服务体系的操作程序，建立了与之相适应的审批路径，为规范服务内容与标准提供了制度依据。 本标准根据园区生活服务体系实际工作需要起草。 本标准为首次发布，自2011年11月1日起实施，实施时间为2年，下次修订时间为2013年10月30日。 本标准由集团公司园区服务事业部起草并归口管理。 本标准主要起草人：金朝晖。
园区生活服务体系服务内容与服务标准规定No table of contents entries found. 1 范围 为了将绿城追求人文理想的理念落到实处，持续提升绿城的社会价值、品牌价值、产品价值和服务价值，满足绿城园区业主日益增长的服务需求，保障业主的居住品质，特制定本标准。 本标准适用于绿城房地产集团有限公司（下简称“集团公司”）及所属全资、控股项目公司，按绿城模式管理的参股项目公司、代建项目公司可参照执行。 2 术语和定义 基础服务 基础服务是指满足全体业主普遍性需求的服务，该项服务费用涵盖在物业服务费内。全项服务 全项服务是指满足部分业主需求的服务，该项服务须由业主另行付费。 健康服务 健康服务是指通过改善业主生活方式或提供系统的诊疗服务，持续优化业主各项健康指标，进而提升其健康状况的服务。 文化教育服务 文化教育服务是指营造园区温馨居住氛围，并满足业主对知识、技能等精神财富需求的服务。 居家生活服务 居家生活服务是指除健康保健服务及文化教育服务之外，能满足业主日常生活需求，并能为其享受这些需求提供便利的服务。 尊贵版