物业管理知识题库三
一、单选题
1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（D ）的合法权益，改善
人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A、业主
B、物业管理企业
C、开发建设单位
D、业主和物业管理企业
2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（D ）按照物业服务合同约定，
对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、业主
B、物业管理企业
C、业主和使用人
D、业主和物业管理企业
3、县级以上地方人民政府（ A ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A、房地产行政主管部门
B、工商行政管理部门
C、小区管理办公室
D、物业管理协会
4、业主大会应当（C ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A、代表
B、维护
C、代表和维护
D、领导和保护
5、一个物业管理区域成立（A ）业主大会。
A、一个
B、二个
C、多
个 D、不限
6、业主（C ）参加业主大会会议。
A、必须本人
B、可让物业使用人
C、可以委托代理人
D、不可以委托代理人
7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（B ）以上的业主提议，
业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A、10%
B、20%
C、3
0% D、50%
8、召开业主大会会议，应当于会议召开（C ）以前通知全体业主。
A、7日
B、10日
C、15
日 D、20日
9、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（ D ）。
A、物业管理公司
B、行政主管部门
C、公安派出所
D、居民委员会
10、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（ B ）以上通过。大会作出制定和
修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（）以上通过。
A、1/3；1/2
B、1/2；2/3
C、2/3；1/2
D、1/2；3/4
11、业主委员会是业主大会的（D）
A、组织机构
B、权力机构
C、自治管理机构
D、执行机构
12、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（B）备案
A、工商行政管理部门
B、房地产行政主管部门
C、政府社团登记部门
D、公安部门
13、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行（D）
职责。
A、招标管理
B、委托管理
C、统一管理
D、自治管理
14、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治
管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（ D ）
A、管理
B、指导
C、监
督 D、指导和监督
15、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书
面的（ C ）
A、委托协议书
B、临时委托合同
C、前期物业服务合同
D、物业管理委托合同
16、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书
面的（ C ）
A、临时委托合同
B、物业管理服务协议
C、前期物业服务合同
D、临时性合作协议
17、建设单位应当在销售物业之前，制定（ D ），对有关物业的使用、维护、管理，业
主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A、管理契约
B、住户手册
C、管理规定
D、业主临时公约
18、建设单位制定的业主临时公约，不得侵害（ D ）的合法权益。
A、业主
B、物业使用人
C、住宅区居民
D、物业买受人
19、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少
于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用（ A ）方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A、协议
B、批准
C、推
荐 D、选派
20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ C ）约定的内容。
A、公共维修资金
B、物业装饰装修
C、前期物业服务合同
D、公用面积分摊
21、前期物业服务公同可以（ A ）；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的
物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
A、约定期限
B、不定期限
C、定期二年
D、定期三年
22、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的
物业服务合同生效的，前期物业服务合同（ D ）
A、暂停
B、作废
C、调
解 D、终止
23、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（D ），建设单位不得擅自处分。
A、所有权
B、使用权
C、处理
权 D、所有权或使用权
24、物业管理企业承接物业时，应当对物业（D ）进行查验。
A、技术资料
B、共用部
位
C、共用设施设备
D、共用部位、共用设施设备
25、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（C ）
A、公共停车场
B、商业服务设施
C、物业管理用房
D、公共场所绿地
26、从事物业管理活动的企业应当具有（D ）。
A、独立核算能力的企业
B、能自负盈亏的企业
C、独立承担民事责任
D、独立的法人资格
27、一个物业管理区域由（A ）物业管理企业实施物业管理。
A、一个
B、二个
C、多
个 D、不限
28、物业管理企业（B ），导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律
责任。
A、按照物业服务合同约定
B、未能履行物业服务合同约定
C、对于住宅小区治安，消防防范不够
D、虽然加强管理，但仍旧
29、物业管理企业承接物业时，应当与（C ）办理物业验收手续。
A、施工单位
B、开发建设单位
C、业主委员会
D、居民委员会
30、物业管理用房的所用权依法属于（B ）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物
业管理用房的用途。
A、使用人
B、业主
C、开发建设单位
D、物业管理企业
31、物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸，档案资料交给（ C ）
A、居民委员会
B、业主大会
C、业主委员会
D、当地房管部门
32、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（ A ）
A、职业资格证书
B、职业技术等级
C、职业等级技能
D、职业技术职称
33、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的（ B ）
A、物业托管合同
B、物业服务合同
C、前期物业合同
D、物业选聘合同
34、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应
当依法承担相应的（D ）
A、经济责任
B、赔偿责任
C、违约责任
D、法律责任
35、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经（B ）同意，不得改变用途。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业管理企业
36、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该
区域内的（ C ）一并委托他人。
A、常规服务项目
B、特约服务项目
C、全部物业管理
D、房屋装修管理
37、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服务费用
欠交，由（ A）负连带交纳的责任。
A、业主
B、业主的直系亲属
C、使用人所属单位
D、房屋中介机构
38、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（D ）
A、可以不交
B、有业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳
39、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务
（C）的监督。
A、质量
B、经营
C、收
费 D、保值
40、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（ D ）。
A、业主确定
B、物业管理企业确定
C、政府物价部门确定
D、双方约定
41、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（ D ）收取
有关费用
A、物业管理企业
B、业主
C、业主委员会
D、最终用户
42、物业管理企业应（ D ）做好的物业管理区域内的安全防范工作。
A、努力
B、全力
C、加
强 D、协助
43、物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域
内的公共秩序时，应当履行职责，不得（ C）。
A、擅离职守不负责任
B、监守自盗违法犯罪
C、侵害公民合法权利
D、形成恶势力危害业主
44、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（D ）约定，但不得违反法律、法规和
业主公约的有关规定。
A、业主
B、物业使用人
C、物业管理公司
D、业主和物业使用人
45、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关（B ）应当承担连带责任。
A、使用人
B、业主
C、使用人直系亲属
D、业主直系亲属
46、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主，业主委员会、物业使用
人和物业管理企业在（ C ）
A、公共维修资金的使用
B、经营所得利润的分配
C、物业管理活动中的投拆
D、招投标管理活动的批准
47、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（ B ）
A、随意租售
B、改变用途
C、擅自占用
D、任意损坏
48、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（ C ）
A、业主委员会
B、业主大会
C、物业管理企业
D、居民委员会
49、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（ B ）讨论决定同意
后，由业主依法办理有关手续。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业使用人
50、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，
由（B ）依法办理有关手续。
A、业主委员会
B、业主
C、物业管理企业
D、房地产行政主管部门
51、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ D ）
的同意
A、业主委员会
B、物业管理企业
C、业主大会
D、业主委员会和物业管理企业
52、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C ）的同意。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、业主和物业使用人
53、业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在（D ）恢复原状。
A、10天内
B、20天内
C、30天内
D、约定期限内
54、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、
挖掘道路、场地的，应当（ D ）
A、经业主大会同意
B、经业主委员会同意
C、经物业管理企业同意
D、及时恢复原状
55、业主需要装饰装修房屋的，应当（ A）物业管理企业。
A、事先告知
B、同时告知
C、完工告知
D、验收告知
56、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修
中的（ D ）告知业主。
A、禁止行为
B、注意事项
C、规章制度
D、禁止行为和注意事项
57、（B）擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，由县
级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
A、施工单位
B、建设单位
C、业主委员会
D、物业管理企业
58、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以
上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止（A ），处5万元以上20万元以下罚款；
给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
A、违法行为
B、从业活动
C、服务工作
D、经营活动
59、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地
方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（ C ）的罚款；
A、10~20%
B、20~30%
C、30~50%
D、4 0~60%
60、业主逾期不交纳物业服务费用的，（ B ）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物
业管理企业可以向人民法院起诉。
A、业主大会
B、业主委员会
C、居民委员会
D、物业管理企业
二、多选题
1、国家提倡业主通过（ABC ）的市场竞争机制选择物业管理企业。
A、公开
B、公平
C、公
正 D、合理
2、国家鼓励物业管理采（AC ），依靠科技进步提高管理和服务水平
A、新技术
B、新知识
C、新方法
D、新成果
3、业主在物业管理活动中，享有下列权力（ABCD ）
A、按合同约定接受物业管理企业提供的服务
B、监督业主委员会工作
C、对物业共用部位共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
D、监督专项维修资金的管理和使用
4、业主在物业管理活动中应履行下列义务（BCD ）
A、参加业主大会会议，行使投票权
B、遵守业主公约，业主大会议事规则
C、按规定交纳专项维修资金
D、按时交纳物业服务费用
5、物业管理区域的划分应当考虑物业的（ABC ）等因素。具体办法由省、自治区、直辖市
制定。
A、共用设施设备
B、建筑物规模
C、社区建设
D、市政公用设施
6、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的（BC ）等因素确定。具体
办法由省、自治区、直辖市制定。
A、先后顺序
B、建筑面积
C、住宅套数
D、产权期限
7、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ABCD ）
A、选举业委会委员，并享有被选举权；
B、提议召开业主大会会议，并提出建议；
C、提出制定和修改主业主公约、大会议事规则的建议；
D、参加业主大会会议，行使投票权；
8、业主大会履行下列职责（ABCD ）
A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则
B、选举更换业主委员会委员，监督委员工作
C、选聘解聘物业管理企业
D、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施
9、业主大会会议可以采用（AC ）的形式，但应当有物业管理区域内容持有1/2以上投
票权的业主参加。
A、集体讨论
B、分组讨论
C、书面征求意见
D、小会讨论
10、业主大会作业出以下决定：（ABCD ）必须经物业管理区域内全体业主所持投票2/3
以上通过。
A、制定和修改业主公约
B、业主大会议事规则
C、选聘和解聘物业管理企业
D、专项维修资金使用和续筹方案的决定
11、业主大会会议分为（A C ）会议。
A、定期
B、不定期
C、临时
D、随时立会
12、业主委员会履行下列职责（ABCD ）
A、召集业主大会，报告物业实施情况
B、选聘、解聘物业管理企业
C、与选聘的物业管理企业签订物业服务合同
D、监督业主公约的实施
13、业主公约应当对有关利益：（ABCD ）等事项依法作出约定。
A、物业的使用、维护、管理
B、业主的共同利益
C、业主应当履行的义务
D、违反公约应当承担的责任
14、业主大会议事规则应当就业主大会的（ABC ）等事项作出约定。
A、议事方式
B、表决程序
C、业主投票权确定办法
D、业主委员会组成和委员任期。
15、业主大会、业主委员会应当依法履行职责不得作出和从事与物业管理（ACD ）
A、无关的决定
B、无关的活动
C、相抵触行为
D、不作为行为
16、业主大会、业主委员会应当配合（ABCD ）相互协作，共同做好维护物业管理区域内的
社会治安等相关工作。
A、物业管理企业
B、公安机关
C、居民委员会
D、街道办事处
17、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：（ABCD ）
A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣
工验收资料；
B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
C、物业质量保修文件和物业使用说明文件；
D、物业管理所必需的产权资料。
18、物业服务合同应当包括对（ABCD ）等内容进行约定。
A、服务质量
B、服务费用
C、物业管理用房
D、物业管理事项
19、物业服务收费应当遵循（ABD ）原则
A、合理、公开
B、收费与服务水平相适应
C、区别不同物业的性质和特点
D、使业主不产生投诉和纠纷
20、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的
行为，有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为（AB
C ）。
A、予以制止
B、依法处理
C、行政处罚
D、行事处分
21、物业管理服务收费应由（AD ）制定，在物业服务合同中约定。
A、业主
B、业主委员会
C、物业管理企业
D、物价主管部门
22、业主、物业管理企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的（ABD ）损害业主的共同
利益。
A、公共建筑
B、公用设施、设备
C、道路
D、场地
23、利用物业共用部位、共用设施进行经营的，应当在征得相关（AB）的同意后，按照规
定办理有关手续。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业管理企业
24、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会，物业
管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所行收益应当（AB ）
A、主要补充专项维修资金
B、也可按业主大会的决定使用
C、和效益创造人分成
D、物业管理企业也应利益均占
25、挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（ACD ）
A、追回挪用的专项维修资金
B、给以警告
C、没收违法所得
D、并处挪用数额2倍以下的罚款
26、物业管理企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门和司法部门（A
CD）
A、吊销资质证书
B、依法追究直接主管刑事责任
C、依法追究直接责任人刑事责任
D、依法追究法人代表刑事责任
27、（ABC ）个人有以下规定行为之一的，处1000元以上1万元以下罚款；
A、擅自改变公共建筑、公共设施用途
B、擅自占用、挖掘道路、场地
C、擅自利用共用部位、公用设施经营
D、擅自占用物业用房
28、《物业管理条例》的主要内容可归纳为：（ABC ）
A、建立了十项基本制度
B、明令六项禁止行为
C、规范两项书面合同
D、法规授权四项规定
29、《物业管理条例》归纳为建立了十项基本制度包括（ABCD ）
A、招投标制度
B、资质管理制度
C、人员资格制度
D、专项维修资金制度
30、《物业管理条例》明令四项禁止行为（ABCD ）
A、物业管理用房不得擅自改变用途
B、物业区域道路、场地不得占用、挖掘
C、区域内公共建筑和设施不得改变用途
D、不得将该区全部物业管理一并委托他人
三、判断题：
1、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由
业主共同履行业主大会、业主委员会职责。( × )
2、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（∨）
3、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权
1/2以上通过。（×）
4、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力（∨）
5、业主大会、业主委员会作出的决定物业区域内全体业主必须遵照执行。（×）
6、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。（∨）
7、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人
少于5个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业管理企业。（×）
8、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该
区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。（×）
9、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用
人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。（∨）
10、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的
行为，物业管理企业应当制止或者依法处理，并及时向有关行政管理部门报告（∨）
四、案例分析题
1、当业主王先生以未居住、未享受物业服务为由不交物业服务费，作为物业服务人员应如何
解释？（要求：不用法律法规来解释）
答：在此期间，您的确未居住，也未曾直接享受物业服务。不过，王先生，物业服务是一项公共服务，自小区交房后我们就从未间断地提供秩序维护、保洁、绿化养护和设施设备维护等服务，虽然您未入住，但我们的服务内容都必须按质按量来实施，不会因为您未入住，我们就可以少设一名秩序维护员；不会因为您未入住，我们的环境卫生就可以不打扫；也不会因为您未入住，小区的电梯就不用运行。所以，部分业主不入住并不会减少我们的服务成本，相反，您未入住，我们还要每月对您的房屋进行空置房检查和维护。2、物权法规定哪些财产不得抵押？
（１）土地所有权
（２）耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律另有规定的除外。
（３）学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施。
（４）所有权、使用权不明或者有争议的财产。
（５）依法被查封、扣押、监管的财产。
（６）法律、行政法规规定不得抵押的其他财产。
3、刘某与李某系邻居，一日刘某突然发现李某的房屋一侧墙壁因房基倾斜快要倒了，若邻居
的墙倒了必将砸坏自己居住的平房。刘某观察了两天，李某没有采取任何措施。按照《物权法》，刘某应该怎么做？
邻居倾斜的墙壁倒塌必然会造成对刘某作为房屋物权人的占有妨害，且这种妨害是
可以合理预见的。因此，刘某作为权利主体的身份可以先与李某协商，若协商未果，可以提起诉讼或者不协商直接提起诉讼。提出消除危险请求权或排除妨害请求权。
20、甲委托好友乙管理、出售其一幢房屋。后两人关系交恶，甲撤销了其对乙的委托，并办
理了公证。乙为了报复，以甲委托人的身份将该幢房屋出租给了丙。在出租过程中，乙向丙出示了委托书复印件，并且以房屋管理人的身份带丙去看房。其后，丙搬入该房屋。
请问1、乙是否有权将房屋出租给丙？2、乙丙之间的合同是否有效？3、甲是有权要求丙搬出该房屋？
（1）乙的行为构成无权处分，乙无权出租房屋给丙。
（2）乙丙之间的合同效力待定。
（3）甲有权要求丙搬出该房屋
4、A小区王某等住户因车位问题与该小区的开发商B公司发生争议。B 公司与王某等住户的
购房合同规定：B 公司将为本楼住户提供地下停车场的停车车位。但王某等住户搬进小区后，发现B 公司已将该楼50 多套房连同地下停车场卖给了C 公司。C 公司明确表示，地下停车场的车位仅供本楼本单位的职工使用，其他住户要停车必须按每天15 元的标准缴费。请问：１、B公司是否违约？王某等住户怎样维护自己的权益？２、地下停车场的所有权归谁？为什么？
（１）B公司构成违约。王某等住户可以根据其与B 公司的购房合同追究B 公司的违约责任。
（２）停车场的所有权归C公司。根据物权法规定，建筑区划内，规划用用停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。A公司已将A小
区50多套房连同停车场出售于C公司，C公司作为业主已取得停车场所有权。
5、《物业服务企业资质管理办法》规定“物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一
年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准”，其中规定了13条禁止行为，请说出至少6条：
⑴聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；
⑵将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；
⑶挪用专项维修资金的；
⑷擅自改变物业管理用房用途的；
⑸擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；
⑹擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；
⑺擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；
⑻物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；
⑼与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；
⑽不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；
⑾超越资质等级承接物业管理业务的；
⑿出租、出借、转让资质证书的；
⒀发生重大责任事故的。
6、住宅专项维修资金与物业服务费有啥区别？
答：物业服务费主要用于物业服务企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。
内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。
7、推行ISO9000质量标准对物业管理活动有什么意义？
答：①可帮助物业服务企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度。
②可以改善管理和服务，有效监督员工的工作。
③可提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。
④可改变服务质量的不稳定，减少不合格服务，由人治转向法治，由被动转向自动控制。
⑤可优化企业结构，简明企业程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。
⑥可成为物业服务企业持续改善的推动力，促进物业管理水平的不断提高。
⑦可以提高物业服务企业形象，有利于物业服务企业拓展市场。
五、简答题
1、物业服务企业出租、出借、转让资质证书由什么部门给与什么处罚？
答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
2、物业服务企业发生分立、合并后，应履行什么手续：
答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。
3、政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域采取什么方式选择物业服务企业答：根据项目面积，多层建筑5万㎡以上、高层2万㎡以上必须通过招标投标方式确定。
4、物业管理项目招标的方式有哪几种？
答：①公开招标②邀请招标③议标
5、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？
答：2003年9月1日起施行。
6、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业服务企业？
答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘。
7、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？
答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。
8、物业服务收费的确立原则是什么？
答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
9、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？
答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。
10、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其收益如何处置？
答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
11、业主装修房屋时，业主与物业服务企业承担的义务分别是什么？
答：业主应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
12、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？
答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
13、物业服务企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，
应由谁负责？
答：应由物业服务企业负责。
14、我市对供水、供电等有关部门在住宅小区内挖掘道路及公共场地有什么规定？
答：需按有关规定报批，并遵守住宅小区物业管理规定，须经物业服务企业同意，并在约定的期限内恢复原状；在楼顶或者墙面架设管线，需征得业主委员会和物业服务企业同意，并按要求安装架设，做好安全警示。
15、负责全市物业管理收费的管理和监督的是哪些部门？
答：由市物价局会同市房地产管理部门。
16、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？
答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。
17、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？
答：政府指导价。
六、填空题
1、业主在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业申报登记。
2、建设部第110号文件规定，住宅室内装修工程的最低保修期限是二年。
3、装修人是指业主或物业使用人。
4、我市装修管理服务费标准是：多层建筑不高于元/平方米.天；电梯住宅不高于元/平方米.
天。
5、我市装修垃圾清运费标准按建筑面积不高于元/平方米收取。
6、装修管理服务费和装修垃圾清运费应由装修施工单位向物业服务企业交纳。
7、装修人未申报登记进行住宅室内装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并可
处500元以上1000元以下的罚款。
8、装修人违规搭建建筑物、构筑物或者擅自改变住宅外立面、在非承重墙上开门、开窗的，
由城市规划行政主管部门依据相关法规的规定处罚。
9、中华人民共和国劳动合同法共有八章九十八条。
10、中华人民共和国劳动合同法自 2008年1月1日起施行。
11、为了完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，保护劳动者的合法权
益，构建和发展和谐稳定的劳动关系，制定本法。
12、中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织（以下称用人单位）
与劳动者建立劳动关系，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，适用本法。
13、订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。
14、用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位应当建立职工名册备查。
15、用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危
害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况；用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。
16、用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供
担保或者以其他名义向劳动者收取财物。
17、个人承包经营违反本法规定招用劳动者，给劳动者造成损害的，发包的组织与个人承包
经营者承担连带赔偿责任。
18、对不具备合法经营资格的用人单位的违法犯罪行为，依法追究法律责任；劳动者已经付
出劳动的，该单位或者其出资人应当依照本法有关规定向劳动者支付劳动报酬、经济补偿、赔偿金；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。
19、用人单位招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者，给其他用人单位造
成损失的，应当承担连带赔偿责任。
20、用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度违反法律、法规规定的，由劳动行政部门
责令改正，给予警告；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。
21、非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不
超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。
22、非全日制用工双方当事人可以订立口头协议。
23、从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同；但是，后
订立的劳动合同不得影响先订立的劳动合同的履行。
24、非全日制用工小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。
中级物业管理员知识试题（三） 中级物业管理员知识试题（三）作者：佚名 时间：2008-4-28 浏览量： 中级物业管理员知识试题（三） 一、单选题（每题1分，满分30分） 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。A一B二c三D四 2在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A一B二c三D四 3大厦的电梯钥匙要由（）管理。 A专门部门B专门人员c工程部经理D保安人员 4物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A物业管理公司经理B保安部主管c工程部主管D保安部专职消防管理人员 5物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员c车主D物业管理公司指定的其他人员 6按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内
停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。 A物业管理公司B物业管理公司和车主c车主D停车场保安人员 7生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A一个月B三个月c半年D一年 8物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。 A当时B当日c隔日D之后适当的时候 9根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。 ,25%,30%c2,25%D4,35% 10广告是有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A广告商B广告客户c广告媒体D广告的组织与管理者 11我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。 A45B55c65D75 12物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。 A车场B公共走廊c物业的公共地方D绿化区域 13除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
物业管理基础知识培训 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益
物业管理知识考试试题 （考试类型：闭卷考试考试时间：90分钟共计四项大题满分：100分） 一、单项选择题：（每题只有一个正确答案。共计10个小题，每小题2分，总计20分） 1、《市普通商品居住小区服务标准》要求及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过（）天。 A、 一 B、二 C、三 D、四 2、物业管理企业承接物业时，应当与（）办理物业验收手续。 A、业主委员会 B、前物业管理企业 C、全体业主 D、开发商 3、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业 的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（）。 A、补充社区文化活动经费 B、物业管理企业的服务基金 C、补充专项维修资金 D、业主大会的活动经费 4、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当 给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经（）同意。 A、业主委员会 B 、物业管理企业 C 、开发商 D、全体业主 5、《物业服务收费管理办法》规定：实行市场调节价的物业服务收费，由（）与物业管理企业在 物业服务合同中约定。 A 、业主 B、发展商 C、业主委员会D、物业管理公司6、物业管理用房的所有权依法属于（）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用 房的用途。 A、业主 C、业主委员会 B、发展商 D、管委会 7、业主大会由物业管理区域内的（）组成。 A、全体业主 C、全体业主和业主委员会 B、业主和物业使用人 D、全体业主和物业公司 8、经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由（）会议作出 决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。 A、业主大会 B、全体业主 C、业主委员会 D、全体业主和物业公司 9、物业管理企业代管的维修基金，应当定期接受（）的检查与监督。 A、业主委员会 B、业主大会 C、全体业主 D、物业管理公司 10、《市普通商品房居住小区管理服务标准》要求夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性 报修（）内到现场。A、15分钟 B、30分钟 C、1小时 D、45分钟 二、填空题：（在每题的横线出添上正确的答案。共计7个小题，每空2分，总计20分） 1、《业主临时公约》要到房屋土地管理局进行。 2、现行的停车收费是以小时为一个计时单位。 3、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，应当督促其限期交纳； 逾期仍不交纳的，可以向人民法院起诉。
培训的分类及内容 一、入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。 二、操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。 1、保安员的培训 1）、知识培训： 保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。 2）能力培训 保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。 2、保洁员的培训 1）知识培训 保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及
物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
物业基础知识试题 部门：姓名： 一、填空题(每题2分,满分10分) 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题(每题1分,满分20分) 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A ） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（B ）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C ）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是（A ） A房屋B业主C设备D环境 9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C ）
物业管理基础知识试题 物业管理基础知识试题 一、单选题(每题1分，满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的 规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物 业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。 A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明 礼貌D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。 A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高 素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。 A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要 力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学 习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现 的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
物业管理知识问答（100题） 1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？ 答：应当签订书面的前期物业服务合同。 2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？ 答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。 3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？ 答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。 4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？ 答：物业管理用房。 5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？ 答：独立的法人资格。 6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？ 答：应执有物业管理职职业资格证书。 7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？ 答：一个。 8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？ 答：订立书面的物业服务合同。 9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？ 答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。 1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？ 答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？ 答：向最终用户收取有关费用。 13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？ 答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告 14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？ 答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 15、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用约定，但不得违反哪些规定？
物业公司客服部员工考试题集锦 一、单项选择题 1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。 A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月 2、绿化养护分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程 4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。 A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账 6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。 A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流 7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。 A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 8、客户沟通是客户管理的( B )工作。 A. 重点性B．基础性 C．普遍性 D．合理性 9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。 A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事 D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。 A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复” B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( C )。 A．记录投诉内容 B．判断投诉性质 C．确定处理责任人D．答复业主 12、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。 A．记录投诉内容B．判断投诉性质 C．提出解决投诉的方案D．总结评价 13、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户( A )的需求。 A.需要迅速反应B．需要被倾听 C．需要服务人员专业化 D．需要被关心 14、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括( B )。 A．需要被关心B．需要被埋怨 C．需要服务人员专业化D．需要迅速反应 15、在测量客户满意的方法中，( B )的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 A.建立受理系统B．客户满意度调研 C.失去客户分析D．竞争者分析 16、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的( C )的方法。
物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在10 万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（×）
物业管理知识模拟试题(附答案) 物业管理知识模拟试题(附答案) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 6、物业管理的主要内容不包括（）。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A、产权经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。 A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境
《物业管理条例》知识题库 一、抢答题（括号内为答案） 1、《物业管理条例》已经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，现予公布，自哪一天起施行。（2003年9月1日） 2、国家提倡业主通过什么样的市场竞争机制选择物业管理企业。（公开、公平、公正） 3、什么人可以组成业主大会。（物业管理区域内全体业主） 4、业主大会作出决定，必须经与会业主多大的比例所持投票权以上通过。（1／2） 5、业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主多大的比例所持投票权以上通过。（2／3） 6、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经百分之多少以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。（20％） 7、第十四条召开业主大会会议，应当于会议召开多少日以前通知全体业主。（15日） 8、业主委员会应当自选举产生之日起多少日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。（30日） 9、业主公约对什么范围内的人具有约束力。（全体业主） 10、国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过什么方式选聘具有相应资质的物业管理企业。（招投标） 11、投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用什么方式选聘具有相应资质的物业管理企业。（协议方式） 12、国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由什么部门制定。（国务院建设行政主管部门） 13、物业管理企业应当按照什么文件的约定，提供相应的服务。（物业服务合同） 14、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由谁来交纳。（建设单位） 15、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，谁应当承担连带责任。（有关业主或者答业主也对） 16、哪一级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。（县级以上）17、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得谁的同意（业主委员会） 18、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知谁（物业管理企业）。 19、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得那些单位和个人的同意后，按照规定办理有关手续。（相关业主、业主大会、物业管理企业）
2020物业管理知识竞赛试题 2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业 主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行 检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 05.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防 范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符 合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年05月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上 或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以 召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按 照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
05.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。 A.联席会议 B.代表大会 C.谈判 D.治安
题库一： 物业管理相关知识题库 一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.2003年9月1日，( B )的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。 A.《物权性》 B.《物业管理条例》 C.《业主大会规程》 D.《前期物业管理招投标管理暂行办法》 2.关于物业管理的说法，正确的是( B ) A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业 B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地 C.物业管理的内容是维修、养护、管理 D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动 3.业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与( B )办理承接验收手续。 A.居民委员会 B.业主委员会 C.建设单位 D.原物业服务企业 4.物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，( B )向业主收取额外费用。 A.可以 B.不得 C.协商 D.约定 5.业主与物业服务企业的关系是( C )的关系。 A.管理与被管理 B.领导与被领导 C.服务与被服务 D.上级与下级 6.物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的( C )。 A.约束性 B.独立性 C.自愿性 D.合法性 7.从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有( D )特点。 A.临时性 B.长期性 C.专项性 D.综合性 8.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 ( C )。 A.物业服务收费 B.物业服务标准
C.公共性物业服务 D.物业管理区域 9.关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是( D )。 A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款 10.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到 (A)。 A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低 11.实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主公告 物业服务资金年度预决算，并不少于每( C )一次公布物业服务资金的收支情况。 A.季度 B.半年 C.一年 D.二年 12.下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是( C )。 A.管理服务人员工资 B.按规定提取的工会经费，职工教育经费 C.管理服务人员的奖金 D.由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金 13.下列费用中，不得计入物业服务成本的是( B )。 A.物业管理区域清洁卫生费用 B.物业共用设施设备的大、中修费用 C.物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧 D.业主同意的其它费用 14.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，( D )应当督促其 限期交纳。 A.业主大会 B.房产行政管理部门 C.社区居民委员会 D.业主委员会 15.商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是( B )。
物业管理员培训教学 计划与大纲 Revised on November 25, 2020
信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 一·培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 二·培训教学计划表 三·培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四·培训内容 (一)职业道德 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 (二)物业管理基础知识 培训内容：
1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。（2）物业管理的主要内容与过程。 （3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业。（2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 （1）住宅小区的构成与特点。 （2）住宅小区物业管理的内容与特点。 （3）住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。 （2）写字楼物业管理的方式与目标。 （3）写字楼物业管理的内容与特点 （4）写字楼的租赁管理。 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2）商业场所物业管理的内容与特点。 （3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2）工业区物业管理的内容与特点。 7、其他类型物业管理知识 （1）其他物业的主要类型。 （2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。
物业管理综合基础理论知识试题 单项选择题(每题只有一个选择是正确答案，共100题每题1分共100分)： 1.物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。 A、物业管理人员 B、物 业管理企业 C、物业管理分包单位 D、物业管理师 2.在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。 A、市场化 B、规范 化 C、专业化 D、社会化 3.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行 住房商品化制度而逐渐发展起来的。 A、物业 B、住房 C、产权 D、分配 4.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处 理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动 推向市场，纳入合同秩序中。 A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会 化原则 5.为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政 部于1998 年11 月印发（ A ）。 A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理 办法》 B、《全国优秀管理住宅小区标准》 C、《物业管理企业财务管理规定》 D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 6.为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999 年建设部印 发了（ D ）。 A、《全国优秀管理住宅小区标准》 B、《城市住宅小区物业管理服务 收费暂行办法》 C、《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合 格上岗制度的通知》D、《物业管理企业资质管理试行办法》 7.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的： 一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是 （ A ）。 A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门 与物业管理企业签订的前期物业服务合同 C、业主大会与物业管理企业签订的物业 服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同 8.物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ B ）A、物业服务合同 B、物业管理服务 C、特约服务 D、专项服务 9.物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（ A ）服务。 主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相