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篇一：物业管理基础知识试题 1 答案
物业基础知识试题
部门：姓名：
一、填空题 (每题 2 分 ,满分 10 分)
1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的
性质、特点等不同情
况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行
指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成
立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。政府
2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积数三分之二以上的业主同意。3
5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当
经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改
动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行
为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。
二、单选题 (每题 1 分,满分 20 分 )
1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ A ）
A 、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D 、
应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ D ）的影响是非
常明显的。
A 、经济效益B、知名度C.规模 D、信誉
3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供
（B ）
A 、一般性服务
B 特约性服务
C 公共性服务
D 公众代办性服务
4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有
事做，事事有人管，这体现了（ B ）
A 、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经
营权分离原则D、公平竞争原则
5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（
C ）实现的。
主大会 B 业主代表大会 C 业主大会或业主代表大会 D 物业管理公司A 业
6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（
A.1/3 以上 B 半数以上 C.2/3 以上 D 全部B ）通过方可生效。
7、业主委员会为取得社会团体法人资
格，需向（
A. 工商
B. 公安
C.房管
D.城
建
C ）部门提交有关资料。
8、住宅小区物业管理的主要对象是（
A 房屋
B 业主
C 设备
D 环境A ）
9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B ），委托其介入物业的前期管理和销售工
作
A. 托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D. 合作备忘录
10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（ C ）
A. 创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系
11、在物业的接管验收中 ,物业管理企业与开发企业之间的关系 ( B )
A 利益关系
B 责任关系
C 供需关系
D 监管关系
12、物业管理招标是由 ( C )负责 ,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法
开发商 B 业主 C 物业开发商或业主 D 房地产管理部门
13、在管理档案的各个环节中 ,( B ) 的重点是去伪存真 ,留下物业管理有用的资料
B 整理
C 归档
D 利用 . A 物业 . A 收集 14、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由
（ D ）来确定
A 业主委员会
B 物业管理公司
C 政府房管部门
D 政府物价部门
15、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（ D ）的基金
A 日常保养
B 日常维修
C 所有维修
D 大修理 16、屋面工程维修养护的中心内容是（ A ）
A 防水层的养护
B 二次装修的管理
C 杜绝不合理荷载
D 避免虫害 17、电梯运行管理中发生任何故障时首先要 ( D ) A. 切断电源 B. 查清原因 C. 及时修复 D. 救护乘客出梯 18、生活饮用水二次供水的水质检测每（ A ）一次。 A ．半年 B 。一年 C 。二年 D 。三年 19、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（ B ）清除 A. 当时 B. 当日 C.隔日 D. 三日内 20、在绿化系统中， （ C ）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属 于房管部门或物业管理公司管辖。 A 公共绿地 B 街头道路绿地 C 居住区绿地 D 绿化环带 三、多选题： （每题 1 分，满分 20 分）
1、物业管理企业开展各项活动必须（ ACD ）。 A. 以服务为宗旨 B. 以管理为目的 C.以经营为手段 D. 以效益为目的
2、下列阐述是正确的有（ ABCD ）。
A. 业主是物业的主人
B. 许多业主组织为业主委员会
C.物业的产权是物业管理权的基础
D. 物业管理权是物业管理中的根本问题 3、物业管理人员应具备的个人素质包括（ ABC ）。
A. 语言表达能力
B. 端庄的仪表仪容
C. 良好的心理素质
D. 掌握各种设备的维修技能 4、业主委员会应接受（ CD ）的监督指导。
A. 房地产开发商
B. 物业管理公司
C.房地产行政主管部门
D. 物业区域内业主
5、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（ ABCD ）。 A. 项目批准文件 B. 用地批准文件 C. 建筑执照 D. 拆迁执照
6、选聘物业管理企业的标准有（ BCD ）。 A. 企业规模 B. 人员素质 C. 社会信誉 D. 收费合理
7、在同等条件下，承租人享有优先购房的权利。所谓“同等条件”是指（ BCD ）同等。 A. 支付地点 B. 支付期限 C. 支付价格 D. 支付
手段
8、管理和服务人员的工资福利费包括（
ABC ）
。
A. 基本工资
B. 福利费
C. 服装费
D. 奖金
9、收益性物业管理中的收入
包括（ AC ）。
A. 租金收入
B.
保证金 C. 其他经营性收入 D. 准备金
10、地基基础的养护包括（
ABCD ）
。
A. 杜绝不合理荷载
B. 防止地基浸水
C. 勒脚完好
D.
地基防冻
11、导致房屋自然损坏的原因有（ ABD ）。 A. 气候因素 B. 生物因素 C. 设计因素 D. 灾害因素 12、房屋附属设备管理的基本内容包括（ ABC ）。 A. 使用管理 B. 维修养护管理 C. 安全管理 D. 卫生管理 13、对房屋设备管理的基本要求包括（ ABCD ）。 A. 良好的服务质量 B. 经济的管理费用 C. 及时的维修 D. 确保设备完好与使用安全 14、房屋的给排水系统包括（ ABC ）。 A. 给水设备 B.排水设备 C. 消防设备 D. 绿化喷淋设备
15、房屋的电气工程设备包括（ AB ）。 A. 供电设备 B. 弱电设备 C. 强电设备 D. 高压电设备
16、房屋装饰性设备的种类有（ BCD ）。
A. 标志牌
B.护墙板
C. 灯具
D. 地毯 17、发生失窃案应根据（ BD ）决定是否向公安机关报案。 A. 物业管理公司的制度 B.客人的明确要求 C.保安部的规模 D. 丢失财务价值 18、高层建筑消防管理的主要措施有（ ABCD ）。 A. 防火分割 B. 做好安全疏散准备工作 C. 设置自动报警设施 D. 设置照明和疏散标志 19、物业管理公司的治安管理工作应坚持（ ABCD ）。 A. “预防为主，防治结合”的方针 B. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则 C ．“服务第一，用户至上”的服务宗旨 D. 治安工作硬件与软件一起抓的原则 20、绿化养护管理的特点有（ ABC ）。 A. 经常性 B. 针对性 C. 动态性 D. 固定性 三、判断题（每题 1 分，满分 10 分）
1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的， 从其约定， 业主不需负连带交
纳责任。（×）
2、单个项目申请专项维修资金的，使用金额在 5 万元及以上的，按工程预算造价的80% 资金划拨。 ( × )
3、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。 （ √ ）
4、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务， 导致业主人身、 财产受到损害的，依法承 担刑事责任。（×）
5、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的， 应当事先告知物业服务企业。 物业服务企业应 当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。 （ √ ）
6、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。 （×）
7、区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督
物业管理工作。（√ ）
8、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及配套
设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫
生和秩序等服务，向业主收取的费用。（√ ）
9、竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同
组织综合验收小组进行。（×）
10、在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对
其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（×）
四、名词解释（每题 5 分，满分15 分）
1、物业专项维修资金
物业专项维修资金是指由业主交存的专项用于物业共用部位、共用
设施设备保修期满后的维修、更新和改造资金。
2、物业管理
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照
物业服务合同约定，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、
养护、管理，维护相关区域内的环境卫生
和秩序的活动。
3、公共设施设备
公共设施设备是指物业管理区域内的共用上下水管道、落水管、水
箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、避雷设施、消防设
施、安全监控设施、中央空调、通道、小区大门、门厅、内天井、走
廊通道、楼梯间、水泵房、电表间、电梯间等。
五、简答题（每题10 分，满分 20 分）
1、物业管理服务内容包含哪些？
答： 1.物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；
2.物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；
3.公共绿地、景观、花草树木的养护管理；
4.公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作；
5.物业维修、更新费用的账目资料及物业的档案资料管理；
6.物业管理服务企业接受委托的其他公共性服务内容。
2、住宅室内装饰装修活动的禁止行为有哪些？
答： 1.未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计
方案，变动建筑主体和承重结构；
2.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
3.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
5.其他影响建筑结构和使用安全的行为。
六、论述题（每题 5 分，满分 5 分）
1、结合当前社会实际，谈谈对物业管理行业发展的看法。
篇二：物业管理基础知识试题
物业管理基础知识试题
服务处：姓名：一、填空题
1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的
性质、特点等不同情
况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行
指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成
立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。政府
2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。
3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨
房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。
4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数
三分之二以上的业主同意。
5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户业主决策、专款10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当
经原设计单位或者
具
有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水
标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止
行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。
二、判断题
1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其
约定，业主不需负连带交纳责任。（× ）
2、单个项目申请专项维修资金的，使用金额在 5 万元及以上的，按工程预算造价的80%
资金划拨。 ( × )
3、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，有装修人负责赔偿。
（√ ）
4、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财
产受到损害的，依法承担刑事责任。（× ）
5、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服
务企业。物业服务企业应
当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。（√）
6、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。（× ）
7、区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督物业管理工作。（√）
8、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定，为业
主提供房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关
区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。（√）
三、名词解释
1、物业专项维修资金
物业专项维修资金是指由业主交存的专项用于物业共用部位、共用
设施设备保修期满后的维修、更新和改造资金。
2、物业管理
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，
对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相
关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3、公共设施设备
公共设施设备是指物业管理区域内的共用上下水管道、落水管、水
箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、避雷设施、消防设
施、安全监控设施、中央空调、通道、小区大
门、门厅、内天井、走廊通道、楼梯间、水泵房、电表间、电梯间等。
四、简答题
1、物业管理服务内容包含哪些？
答： 1.物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；
2.物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；
3.公共绿地、景观、花草树木的养护管理；
4.公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作；
5.物业维修、更新费用的账目资料及物业的档案资料管理；
6.物业管理服务企业接受委托的其他公共性服务内容。
2、住宅室内装饰装修活动的禁止行为有哪些？
答： 1.未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计
方案，变动建筑主体和承重结构；
2.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
3.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
5.其他影响建筑结构和使用安全的行为。
篇三：物业知识题库
人和物业物业管理知识题库一、物业管理常识
1、物业是指：正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设
备、配套设施、相关场地等组成的单宗
房地产以及依托于该实体上的权益。
2、物业管理是指：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理
企业按照物业服务合同约定，对房屋及
配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域
内的环境卫生和秩序的活动。
3、业主是：指房屋的所有权人。
4、世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19 世纪 60 年代的英国。
当时是英国工
业空前发展高涨的时候，一名叫奥克维亚 .希尔（女）的住宅业主，率
先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法，并取得出人意料的
成功，首开物业管理之先河。
5、我国的物业管理起源于：1983 年 3 月 10 日，深圳市成立我国首家物业管理公司。
6、我国第一家物业管理公司是：深圳市物业管理公司。
7、物业管理行业的主管部门是：市政府住宅行政管理部门及各区人
民政府住宅行政管理部门。
8、《物业管理条例》由国务院于：2003 年 9 月 1 日开始实施。
二、相关法规
1、入住人在规定期限内未办理入住的视为入住，物业管理单位可从此起收取相应的管理费。
2、业主公约是指：由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维
护物业及其管理
等方面权利义务的行为的守则。
3、自用部位是指：用户门以内、毗连部位以外的自用部位、设施和
设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，
室内自用隔墙、墙面等。
4、共用部位是指：结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承
重结构部位（包
括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、
墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）
电梯、机电设备、本体消防设施等。
5、毗连部位是指：房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。
6、业主委员会成立的条件是：住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年。
7、业主大会由本住宅区的业主组成。
8、业主大会召开的条件是：须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。
9、业主大会业主不能出席或业主未满十八岁的如何处理：书面委托代理人参加；法定代理
人参加。
10、组织召开业主大会的程序是：业主委员会负责在会议开七天前将业主大会召开日期和
内容送达每名业主。
11、业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的过半数通过。
12、业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式，各类房屋按建筑面积每
10 平方米为 1 票不足 10 平方米
的， 5 平方米以上的计算为 1 票，不足5 平方米的不计票。
13、物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。
14、管理服务费不包含：业主与非业主使用人的人身保险、财产保管保险费用。
15、业主缴交房屋维修基金规定：业主自该栋房屋竣工交付使用保修期满后的第一起，按
月缴交本体修基金；
业主发生变更时原业主所交的本体基金不予退还。因开发单位的原
因造成空置的房屋，其本体基金由开发单位缴交。
16、房屋维修基金的使用原则是：按照取之于民，用之于民的原则，
用于房屋本体共用部位的维修养护。
17、房屋本体维修基金不够支出时怎么办：经业主委员会决定，由
全体业主分摊；单栎房屋本体基金不够使
用时，经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意；由该栋各业主按规定分摊。
18、业主不按规定缴纳基金的怎么办：服务中心可按法规政策规定或委托管理合同、业主
公约规采取相应催
缴措施。
19、物业管理企业对物业实施物业管理的佣金是：不得超过物业管理成本的百分之十。
三、保安服务管理
1、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
2、治安管理的目的是人身不受伤害，财物不爱损失、工作、生活秩序正常。
3、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序、
预防、
发现、制止、各
种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、
保护弄事案件、治安事件和治安灾害事故现场；；检查发现防范方面的漏
洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
4、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制
止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
5、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守
护目标范围，无效时，通知其家属，单位及公安机关实施控制、监护。
6、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，
注意其行为发展；并及
时向有关领导报告，做好控制工作。
7、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，
特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
8、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：
问清反映者姓名、房号、单位、详细记录报告的内容；对当面报告者要记
清其相貌、衣着特征对报告内容及时间向有关领导汇报。
9、保安巡逻工作应注意的事项是：要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，
不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加
注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
10、正当防卫的条件是：1、正当防卫的不法侵害条件；必须有真实存在的不法侵害行为，
才能进行正防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。
2、正当防卫的防卫条件；正当防卫必须针对不法侵害对不法侵害者本人实
行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
四、停车场管理
1、一个标准车位大概为： 2.5M × 5.0M 面积。
2、车辆被损的主要处理办法是：当协管员发现停车场
里的车辆被损坏时。
车管员应即通知业主，并报告班
长和服务中心。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，
应保护好现场；未及时发现肇事车
辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车
管员就立即制止，并通知肇事者对
造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受
损车主处理。车管员认真填写“交接班记录” ，如实写明车辆进场时间，
停放地点、发生事故的时间以及发现后报告
有关人员的情况。
3、车辆出入停车场（库）应注意：1、车辆出入后切记放下道闸，以防
车辆冲卡。
2、放下
道闸时就应格外
小心，防止道闸碰损车辆和行人。3、遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
4、住宅区的停车场的管理者是：从事该住宅区的物业管理的物业管理公司。
5、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过 15 公里。
6、进入小区停车库机动车限速是：每小时 5 公里以下。
7、进入小区停车库机动车，物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任，除
非双方另有约定；
车辆入库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负。
8、车库内车位已停满车辆，服务中心应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入车库。
9、除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。
10、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门，设置防盗报警系统，车内
贵重物品随身携带，
停车卡不能留在
车内。
11、机动车不可以在辖区内道路上超车。
12、因车位已满的情况下，不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。
五、消防管理：
1、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个服务中心的员工都是公司的义务消防员。
2、消防管理人员的具体工作内容是：负责消防服警中心的日常值班；普及防火知识教育；
落实防火岗位责
任制；定期进行消防安全检查：火灾发生时是灭火的骨干力量。
3、消防工作的方针是：预防为主，防消结合。
4、我国最高消防行政法规是《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实
施细则》
5、消防监督的三要素是：监督者、被监督者和监督标准。
6、物业管理单位的消防管理职责是：建立，健全防火安全制度，明
确防火安全责任；管理、维修、保养、
更新物业管理区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；
建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。
7、燃烧的四个特征是：放热，发光、火焰和发烟。
8、火灾中寻致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死 50%以上。
9、灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
10、火灾分为： A 类固体， B 类油脂及液体， C 类气体，
D 类可燃金属。
11、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
12、对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。
13、对贵重设备适用：二氧化碳灭火器。
14、对档案材料应用：二氧化碳灭火器。
15、对可燃液体适用：泡沫灭火器。
16、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。
17、干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。
18、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
19、电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接解电阻过大。
20、仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求。
21、仓库不可设置移动式照明灯具。
22、仓库的电源开关必须安装在：仓库外。
23、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后 5—7 分种。
24、疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。
25、地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有： 2 个。 26、作为承建商，应对物业消
防统安全负责。27、消防水不能借用它途。28、排烟阀、送风阀在无火警时应保持关闭状
态。
29、消防通道的防火门要保持关闭状态：保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。
30、消防通道的照明灯，指示灯应常亮。
31、消防通道门任何时候都不能上锁或堆放货物。
32、引起烟感误报的主要原因是：烟雾和灰尘过大。
33、消防设备在任何时候都应处于自动状态，而非手动状态，这是因为：手动状态会令消
防联动失效。
34、启动喷淋系统喷头动作的温度：65— 71 度
35、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口
上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部
喷射。
36、维护人员每一个季度检查一次消防栓内设备。
37、发现火灾，但烟感未动作，立即打破手动按纽报警。
38、一个消防喷淋头的保护面积是12.5 平方米。
39、消防栓和消防栓之间的距离不应超过30 米。
40、火灾自动探测报警设备：由探测器、区域报警器和集中报警器组成。
41、火灾自动探测报警设备有感烟，感温，光电和可燃气体探测器等种类。
42、扑救住宅火灾时应注意的问题：发出室内起火时，切忌打开门
窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭
火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明
火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及
泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居。
43、人员密集场所发生火灾时应注意的问题：当有化学、朔料类物
质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒；利
用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被因人员，防止人
群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险重返火场；灭火时要沿墙根行
动，防止人燃烧点上部坠落物压伤人员。
44、电梯电气灭火的注意事项有： 1、当电气设备发生火警时，要尽
快断开总电源开关，切断电源，以防止火
势蔓延和灭火时造成的触电事故；2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211 和
干粉等不寻器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备； 3、灭火
时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防
触电。
45、火灾事故照明和疏散指导标准有：在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密
集的场所等部位设
置事故照明；在配电室、消防控制室、消防水泵室、自备发电机房等设备事故照明；疏散
指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方，以及环型走道
中，其间距不宜大于 20 米，距地 1.5-1.8 米，应写有“ EXIT ”的字
样，且为红色；采用可充电蓄电池作为事故照
明及疏散指示灯的电源；供人员疏用的事故照明，主要通道上的照明不应低于
0.51X. 。
六、维修服务管理
1、房屋维修的涵义是：狭义的房屋维修仅指物业管理公司对房屋的养护和修缮，广义的房
屋维修则还包括
对房屋的改建。房屋维修包括物业管理公司对房屋的日常保养，对
破损房屋的修善，以及对不同等级房屋功能的恢复、改善，装修、装
潢改善，同时结合房屋维修加固，增强房屋抗震能力等。
2、导致物业管理公司马常性、持久性进行房屋维修的原因是：房屋
竣工交付使用以后，由于受到自然因素、
使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或作用，
房屋逐渐破损，使用价值逐步降低。
3、砖木结构房屋的修缮周期一般是12—
15年。
4、砖混结构房屋的修缮周期一般是15—
20年。
5、钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是20— 25 年。
6、主体工程维修标准是：指主体屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重构件。
当主体结构损坏
严重时，不伦对哪一类房屋维修，均要求牢、安全、不留隐患。
7、楼地面工程维修标准是：应牢固、安全、平整、美观，不空鼓开裂；卫生间、厨房、阳
台地坪无倒泛水
现象，防水层密实，无渗漏现象。
8、天面工程维修标准是：确保安全，平整不渗透漏，排水畅通，隔热层完好。
9、墙面工程维修标准是：平整、不开裂、不起光、不起壳、不松动、不剥落。
10、水、电、卫等设备工程维修标准是：保持完好，保证运行安全，正常使用，及
时更换
老化管线。
11、公用设施维修范围是：消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房、园林
绿化地、
沟、渠、池、井、
道路、停车场等公用设施的维修。
12、房屋养护的原则是：因地制宜，合理修缮，对不同类型的房屋
要制定不同的维修养护标准；定期检查，
及时维护；加强对二次装修的管理，确保安全，保证正常使用；最
有效的合理使用维修基金；最大限度的发挥房屋的有效使用功能。
13、房屋养护的主要内容是：包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面。
14、房屋的日常养护是：一、住用户临时发生报修的零星养护工程（包括对业主或
非业主
使用人进行的房屋
二次装修的管理）二、物业管理公司通过平常掌握的检查资料从房
屋管理体制角度提出的养护工程。
15、房屋的季节性预防养护的来源是：主要有防台风，防梅雨、暴雨，防冻、防寒。
16、房屋养护服务中存在的问题来源是：开发商建造的房屋质量而引发的问题；由
物业管
理公司的服务质量
而引发的问题；由业主或非业主使用人对房屋的使用而引发的问题。
中级物业管理员知识试题（三） 中级物业管理员知识试题（三）作者：佚名 时间：2008-4-28 浏览量： 中级物业管理员知识试题（三） 一、单选题（每题1分，满分30分） 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。A一B二c三D四 2在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A一B二c三D四 3大厦的电梯钥匙要由（）管理。 A专门部门B专门人员c工程部经理D保安人员 4物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A物业管理公司经理B保安部主管c工程部主管D保安部专职消防管理人员 5物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员c车主D物业管理公司指定的其他人员 6按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内
停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。 A物业管理公司B物业管理公司和车主c车主D停车场保安人员 7生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A一个月B三个月c半年D一年 8物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。 A当时B当日c隔日D之后适当的时候 9根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。 ,25%,30%c2,25%D4,35% 10广告是有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A广告商B广告客户c广告媒体D广告的组织与管理者 11我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。 A45B55c65D75 12物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。 A车场B公共走廊c物业的公共地方D绿化区域 13除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
物业管理基础知识培训 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益
物业管理知识考试试卷及答案 一、判断题 1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(错) 3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(错) 4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主(错) 5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。(对) 6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开(错) 8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。(错) 9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错) 10、业主公约并不需要每个业主都同意(对) 二、名词解释 1、物业维修基金 答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设 立的专项基金一类。 2、共用设施设备 3、物业管理 三、简答题
答：(1)、房屋共用部位的维护和管理; (2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 (3)、环境清洁卫生管理 (4)、小区内的公共秩序与安全保安 (5)、交通秩序与车辆停放管理 (6)、房屋装饰装修管理 (7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项 2、房屋的修缮责任如何划分? 答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修; (2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对 公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿 修缮。 (3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复 或予赔偿。 3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定? 答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力; (2)、不得影响房屋结构安全和使用功能; (3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等); (4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会 公共利益; (5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安 全标准方可装饰。 四、论述题
物业管理知识考试试题 （考试类型：闭卷考试考试时间：90分钟共计四项大题满分：100分） 一、单项选择题：（每题只有一个正确答案。共计10个小题，每小题2分，总计20分） 1、《市普通商品居住小区服务标准》要求及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过（）天。 A、 一 B、二 C、三 D、四 2、物业管理企业承接物业时，应当与（）办理物业验收手续。 A、业主委员会 B、前物业管理企业 C、全体业主 D、开发商 3、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业 的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（）。 A、补充社区文化活动经费 B、物业管理企业的服务基金 C、补充专项维修资金 D、业主大会的活动经费 4、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当 给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经（）同意。 A、业主委员会 B 、物业管理企业 C 、开发商 D、全体业主 5、《物业服务收费管理办法》规定：实行市场调节价的物业服务收费，由（）与物业管理企业在 物业服务合同中约定。 A 、业主 B、发展商 C、业主委员会D、物业管理公司6、物业管理用房的所有权依法属于（）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用 房的用途。 A、业主 C、业主委员会 B、发展商 D、管委会 7、业主大会由物业管理区域内的（）组成。 A、全体业主 C、全体业主和业主委员会 B、业主和物业使用人 D、全体业主和物业公司 8、经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由（）会议作出 决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。 A、业主大会 B、全体业主 C、业主委员会 D、全体业主和物业公司 9、物业管理企业代管的维修基金，应当定期接受（）的检查与监督。 A、业主委员会 B、业主大会 C、全体业主 D、物业管理公司 10、《市普通商品房居住小区管理服务标准》要求夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性 报修（）内到现场。A、15分钟 B、30分钟 C、1小时 D、45分钟 二、填空题：（在每题的横线出添上正确的答案。共计7个小题，每空2分，总计20分） 1、《业主临时公约》要到房屋土地管理局进行。 2、现行的停车收费是以小时为一个计时单位。 3、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，应当督促其限期交纳； 逾期仍不交纳的，可以向人民法院起诉。
培训的分类及内容 一、入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。 二、操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。 1、保安员的培训 1）、知识培训： 保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。 2）能力培训 保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。 2、保洁员的培训 1）知识培训 保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及
2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题 1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年5月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。
物业基础知识试题 部门：姓名： 一、填空题(每题2分,满分10分) 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题(每题1分,满分20分) 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A ） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（B ）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C ）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是（A ） A房屋B业主C设备D环境 9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C ）
物业管理基础知识试题 物业管理基础知识试题 一、单选题(每题1分，满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的 规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物 业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。 A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明 礼貌D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。 A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高 素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。 A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要 力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学 习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现 的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
物业管理知识问答（100题） 1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？ 答：应当签订书面的前期物业服务合同。 2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？ 答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。 3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？ 答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。 4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？ 答：物业管理用房。 5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？ 答：独立的法人资格。 6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？ 答：应执有物业管理职职业资格证书。 7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？ 答：一个。 8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？ 答：订立书面的物业服务合同。 9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？ 答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。 1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？ 答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？ 答：向最终用户收取有关费用。 13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？ 答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告 14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？ 答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 15、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用约定，但不得违反哪些规定？
物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在10 万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（×）
物业管理知识模拟试题(附答案) 物业管理知识模拟试题(附答案) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 6、物业管理的主要内容不包括（）。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A、产权经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。 A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境
物业管理知识题库二 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我国物业管理中最主要、最直接、最高效力的行政法规是( A ) A.《物业管理条例》 B.《建筑工程质量管理条例》 C.《城市房地产管理法》 D.《物业服务收费管理办法》 2.立法机关颁布的物业管理方面的专门法律或法规，称为( B ) A.狭义的物业管理法 B.广义的物业管理法 C.物业管理法规 D.物业管理行政规范 3.以下说法正确的是( C ) A.共同共有人按照份额行使权利 B.共同共有的财产划分份额 C.共同共有以一定的共同关系的存在为前提 D.共同共有人必须三个或三个以上 4.建筑物区分所有权是指( D ) A.对专有部分的专有权
B.对共有部分的共有权 C.成员权 D.包括专有权、共有权和成员权的集合 5.以下属于房屋所有权继受取得的是( C ) A.新建 B.没收 C.赠与 D.添附 6.新建的房屋，申请人向登记机关申请房屋所有权初始登记应当在房屋竣工后的( B ) A.一个月内 B.三个月内 C.六个月内 D.一年内 7.因登记机关工作人员工作过失导致登记不当，致使权利人受到经济损失的，登记机关对当事人的( A ) A.直接经济损失负赔偿责任 B.间接经济损失负赔偿损失 C.直接损失和间接损失负赔偿损失 D.经济损失不负赔偿责任 8.物业管理法所规定或认可的，能引起物业管理法律关系产生、变更和消灭的客观现象或条件称为( B )
A.物业管理法律关系 B.物业管理法律事实 C.物业管理法律 D.物业管理现象 9.物业管理法律关系主体承受的权利、义务所指向的对象称为物业管理法律关系的(B) A.标的物 B.主体 C.客体 D.内容 10.物业管理法律责任中的民事法律责任、行政法律责任、经济法律责任、刑事法律责任的划分标准是( C ) A.法律责任的内容 B.法律责任的程度 C.担责方式的性质 D.法律责任的先后 11.在物业管理招标投标过程中，投标者串通投标、抬高标价，或者投标者和招标者互相勾结，排挤对手，属于( B ) A.非法经营行为 B.不正当竞争行为 C.擅自作为行为 D.损害消费者合法权益的行为
《物业管理条例》知识题库 一、抢答题（括号内为答案） 1、《物业管理条例》已经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，现予公布，自哪一天起施行。（2003年9月1日） 2、国家提倡业主通过什么样的市场竞争机制选择物业管理企业。（公开、公平、公正） 3、什么人可以组成业主大会。（物业管理区域内全体业主） 4、业主大会作出决定，必须经与会业主多大的比例所持投票权以上通过。（1／2） 5、业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主多大的比例所持投票权以上通过。（2／3） 6、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经百分之多少以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。（20％） 7、第十四条召开业主大会会议，应当于会议召开多少日以前通知全体业主。（15日） 8、业主委员会应当自选举产生之日起多少日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。（30日） 9、业主公约对什么范围内的人具有约束力。（全体业主） 10、国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过什么方式选聘具有相应资质的物业管理企业。（招投标） 11、投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用什么方式选聘具有相应资质的物业管理企业。（协议方式） 12、国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由什么部门制定。（国务院建设行政主管部门） 13、物业管理企业应当按照什么文件的约定，提供相应的服务。（物业服务合同） 14、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由谁来交纳。（建设单位） 15、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，谁应当承担连带责任。（有关业主或者答业主也对） 16、哪一级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。（县级以上）17、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得谁的同意（业主委员会） 18、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知谁（物业管理企业）。 19、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得那些单位和个人的同意后，按照规定办理有关手续。（相关业主、业主大会、物业管理企业）
题库一： 物业管理相关知识题库 一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.2003年9月1日，( B )的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。 A.《物权性》 B.《物业管理条例》 C.《业主大会规程》 D.《前期物业管理招投标管理暂行办法》 2.关于物业管理的说法，正确的是( B ) A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业 B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地 C.物业管理的内容是维修、养护、管理 D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动 3.业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与( B )办理承接验收手续。 A.居民委员会 B.业主委员会 C.建设单位 D.原物业服务企业 4.物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，( B )向业主收取额外费用。 A.可以 B.不得 C.协商 D.约定 5.业主与物业服务企业的关系是( C )的关系。 A.管理与被管理 B.领导与被领导 C.服务与被服务 D.上级与下级 6.物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的( C )。 A.约束性 B.独立性 C.自愿性 D.合法性 7.从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有( D )特点。 A.临时性 B.长期性 C.专项性 D.综合性 8.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 ( C )。 A.物业服务收费 B.物业服务标准
C.公共性物业服务 D.物业管理区域 9.关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是( D )。 A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款 10.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到 (A)。 A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低 11.实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主公告 物业服务资金年度预决算，并不少于每( C )一次公布物业服务资金的收支情况。 A.季度 B.半年 C.一年 D.二年 12.下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是( C )。 A.管理服务人员工资 B.按规定提取的工会经费，职工教育经费 C.管理服务人员的奖金 D.由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金 13.下列费用中，不得计入物业服务成本的是( B )。 A.物业管理区域清洁卫生费用 B.物业共用设施设备的大、中修费用 C.物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧 D.业主同意的其它费用 14.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，( D )应当督促其 限期交纳。 A.业主大会 B.房产行政管理部门 C.社区居民委员会 D.业主委员会 15.商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是( B )。
2020物业管理知识竞赛试题 2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业 主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行 检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 05.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防 范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符 合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年05月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上 或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以 召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按 照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
05.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。 A.联席会议 B.代表大会 C.谈判 D.治安
物业管理员培训教学 计划与大纲 Revised on November 25, 2020
信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 一·培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 二·培训教学计划表 三·培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四·培训内容 (一)职业道德 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 (二)物业管理基础知识 培训内容：
1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。（2）物业管理的主要内容与过程。 （3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业。（2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 （1）住宅小区的构成与特点。 （2）住宅小区物业管理的内容与特点。 （3）住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。 （2）写字楼物业管理的方式与目标。 （3）写字楼物业管理的内容与特点 （4）写字楼的租赁管理。 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2）商业场所物业管理的内容与特点。 （3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2）工业区物业管理的内容与特点。 7、其他类型物业管理知识 （1）其他物业的主要类型。 （2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。