浅谈物业管理中的细节管理
浅谈物业管理中的细节管理提要：第三，要建立一套良好的品质管理督导机制。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正
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浅谈物业管理中的细节管理
关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键.
什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。
当我们走进物管小区，处处可见“物管无小事，细微见精神。”、“大处着眼，小处着手，魔鬼藏在细节中。”这样的标语和口号。这说明在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等……
以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。
笔者认为：物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。
也许，一两个细节管理与服务亮点配合相应的企业包装和品牌推广来提升企业的知名度并不难，但是一两个细节并不能代表服务与管理的整体，只有注重每一个细节，尤其是客户或其他物管公司不经意的或不屑一顾的细节才能以无懈可击的管理与服务品质来提高自身的美誉度和公信力，才能真正支撑自身物业的品牌形象。
没有细节就没有整体。强化细节管理的意识和以细节管理为着眼
点是实施品牌战略、提升管理品质的唯一有效途径，是物管企业从上到下所有员工都应树立的基本意识。因为服务的真实内涵是体现在一点一滴的细节中，服务的品位也在细节中得以体现。当你在一个优秀的物管公司的项目中，你会被一个个细节打动。无论你是在哪个项目，保安、保洁、维修工、绿化工、管理人员的礼仪形象永远是无可挑剔的：无论何时你拨打物业公司的电话，听到的都将是一声亲切甜美的问候：“你好，这里是××物业”；大堂、客厅办公室摆放的植物永远是春意盎然，一尘不染。“天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。
既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？
首先，作为物管公司领导要彻底转变观念，要坚持“业主第一，服务至上”的经营宗旨，坚持高标准、人员高素质、经营高效率、管理高目标，来实现物业保值、增值的服务目标，探索与发达国家先进物管相结合的具有中国特色的物管之路。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。
其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并结合自身实际制定切实可行的服务标准，并对每一个服务过程所涉及的服务规范、服务内容、工作环节、责任部门给予明确的的规定。要让每一工种、每一岗位的员工都要牢记自己的
职责，避免相互扯皮和推诿，要花大力气做好小事情，把小事情做细。因为“海不择细流，故能成其深；山不拒细壤，故能成其高”对于敬业者来讲，凡事无小事，简单不等于容易。
第三，要建立一套良好的品质管理督导机制。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。
第四，坚持服务创新，独立行业风骚。物业管理作为与住宅产业密切相关联的相关产业，只有在创新管理，延伸服务内容上下工夫，才能实现产业的可持续发展，近年来已有不少的物业管理公司在这方面作了有益的探索，先后提出了并实践了“绿色物管”、“零距离与零干扰服务”、”家庭经理人”“氛围管理”等服务体系和管理观念。这些管理与服务体系上的创新充分体现了创新意识和创新能力在物管领域的延伸和发展。特别是创新无定则，创新无大小的
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理念使创新立足于管理与服务的全过程，融入到了每一个管理与服务的细节中，通过管理与服务的理念、模式以及手段等全方位的思考和实践，最终为客户创造更具有价值的生活空间。创新意识的强化和创
新能力的培育形成，正推动着物管企业迅速抢占市场生机！
竞争优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。面对物业管理市场的日趋激烈的市场竞争，唯有注意细节，形成自己特有的管理和服务品位，才能形成有效的公众心理定位，才能形成企业特有的、他人无法效仿和复制的核心竞争力。
要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的，对于从事物管行业——一个充满勃勃生机的朝阳产业的所有从业人员来讲，这一点尤为重要！
1．扶老携幼，帮助病残； 2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门； 3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）； 4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）； 5．探望遇重病住院业主； 6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）； 7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）； 8．进入业主户内穿用鞋套； 9．完成户内维修工作后，清洁工作场地； 10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人； 11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生； 12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）； 13．规范受理投诉、求助、来访电话用语； 14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象； 15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全； 16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语； 17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒； 18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；
19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物； 20．进出电梯主动礼让； 21．项目负责人主动随机征询业主意见建议； 22．遇业主求助迅速反应，及时回复； 23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃； 24．做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角； 25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点； 26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务； 27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象； 28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流； 29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。物业管理中的细节服务 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！ 一、管家篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。
浅谈班主任工作中的细节管理 王爷府蒙古族中学X亚丽[摘要]班主任是学校发展的中坚力量。各班主任将“细节教育”理念渗透到各班，建设特色班级，已成为学校的一大亮点。班级工作可以说是千头万绪，学校大大小小的事情，都和班主任有关，工作中有苦有累，如何做好当前“新课改”形势下的班主任，推动班级管理工作，我认为“加强细节管理”很重要，文中将从六个方面论述如何做好细节管理，提高工作水平。 [关键词]观察锻炼关爱认识教育感染 “教师”在一个平凡的岗位上，从事着不平凡的工作。我毕业的最初几年，做课任老师，由于刚从校门走出，所以和我的学生相处很容易，他们和我这位年轻教师走得也很近，有些心里话能够跟我谈。在这其中尤其是与班主任之间发生的事情，我没少从中出主意，协助班主任做好班级管理工作。现在我担任班主任工作已有几年了。深感其中的甜酸苦辣，我也一直在思考如何做好班主任工作，同时也在实践中不断提高自己的班主任管理水平，期望自己成为一位智慧爱心的班主任。结果表明，做好细节管理工作是赢得学生信任，搞好班级管理成败的关键，因此平时一定要深入学生的生活，把握学生的情感世界和思想动态，在这其中就是蕴涵着细节所在，应联系学生实际，联系社会生活，融理论与平凡的生活事例中。
欧洲有一个故事：一匹马的马掌上由于少了一颗铁钉而失去了一个马掌；这匹马由于失去了一个巴掌而在奔跑中摔倒；由于这匹马的摔倒而使得骑在马上的将军被迫摔死；由于将军的阵亡，这个兵团打了败仗；由于这场败仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一个国家。这就是著名的墨菲定律。它揭示了这样一个道理：一个不起眼的细节可能导致灾难性的后果。在生活中诸如此类的事情时有发生，因此我们要深刻体悟墨菲定律，时刻注意防微杜渐。作为一个班级管理者，更应该抓住小的苗头，下面我想谈一谈班级细节管理问题。 （一）提高学生素质，从细节中观察学生 一个社会的发展要求我们每个人扎扎实实地提高自己的素质，班级管理更是这样。现在的中学生，不管男生还是女生，X 口闭口就带脏字，随地吐痰，乱扔垃圾等现象到处可见，作为班主任每天就像一个管家婆，在班会上强调，叫他们不要这样，不要那样，这根本解决不了问题。但是作为班主任可以深入到学生中去观察他们。比如一次我发现一位学生在走廊嗑瓜子，将皮扔在地上，我用温和的语气对他说：“这样做不好吧，能拣起来吗？”他和旁边的几位同学立即拣起。后来这几个同学的习惯逐渐好了起来。班主任坚持在细节中做好班主任工作，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中观察得更细致、周密，使每个人的素质提高一小步，整个班级的素质将提高
班级管理中的细节管理 班务工作每位班主任都有一套行之有效的经验方法，无论是低年级小学生良好行为习惯的培养，还是高年级抓常规、帮助孩子养成良好的行为习惯，无不浸透着教师辛勤的汗水，因为学生良好的行为习惯并非是一朝一夕的事，需要教师常抓不懈，无不倾注教师全部的爱。从握笔写字、整理书包开始到怎样保持室内卫生、搞好个人卫生，帮助孩子们逐渐养成良好习惯，自己管理自己，让我们都深深体会到只有老师想不到的没有孩子做不到的。 班主任工作只有细致入微，才能使班级管理见成效。 正如《细节决定成败》中所说的，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。说一点做一点，做一点积一点，积一点进一点，进一点创一点，责任心的培养从小事做起，良好班风的形成来自于这一点一滴的责任心。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。每个人都要用搞艺术的态度来开展工作。要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能煤焦油泵经得起人们细心地观赏品味。 海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就不平凡。 “如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。”（山姆?沃尔顿）这里的“每
一个人”可能是你的领导、你的同事、你的家人朋友，更可能是你的学生们。 班级细节管理是借用企业细节管理的理念与自身特点结合的一种学校班级教育管理思路与方法。具体地说就YHB润滑齿轮泵是，在班级管理中，把班级的各项事务、活动、各种规章制度、发展目标等细化成点点滴滴具体的、操作性强的、易检验的细小步骤，让学生从身边实实在在、力所能及的事情做起，真真实实地在平常的小事中，培养良好的学习生活习惯，形成自我管理的意和能力，主动参与班级的管理，最终形成自主、自制、自动的班级活动共同体，从而形成和谐的班级文化。 一、制度上的精细化。 严明的纪律是一个好班级的保证。开学初，制订班规，所有学生都必须遵照执行。并对每条规则赋予分数，值日班干量化打分，每周总结一次，并把3GR三螺杆泵结果在班会上公布，作为学生平时表现成绩，为学生评优作依据。在工作中我还注意抓好班级管理中的组织、督促、检查。经常性加强对学生的早自习、课间操、卫生打扫、午自习督促，并有时作突击检查，力求更多的掌握学生一手材料，以便进入到学生的学习生活和活动中，及时了解关心教育他们养成好习惯。 精细化管理强调的就是一个“精”字，一个“细”字。对待每一项工作要精心，每一个环节要精细。人人有事做，人人都是责任人，设立各级组织，层层负责，而班主任从中起YCB系列圆弧齿轮泵到了一个传达、引导、帮助的作用。班规是精细化管理实施的基础，使班主任在
对物业管理企业安全文化的认识 安全是人的一种基本需求，我们来到这个世界上，安全就将伴随我们走完整个人生历程。安全就是生命，安全就是幸福。为此，我们在工作中要控制和规范自己的行为，约束不良行为，把规范自己的安全行为当作一面人生的镜子，用理智的行为、冷静的思考，来遵守和落实安全法规规程。要不断提高我们的文化层次、修养和素质，让我们有限的生命，体现出人生的真正价值。企业只要有安全生产工作存在，就会有相应的企业安全文化存在。 安全是企业的前途和命运，安全是企业发展的永恒主题。如何 搞好安全管理，使安全管理工作处于受控和在控状态，在人的 行为和物的种类日趋复杂多变的今天，单靠监督与被监督的传 统管理模式，不可能达到目的。为此，一个伴随企业文化产生 和发展的企业安全文化应运而生，它从“以人为本、关心人、 爱护人、尊重人”的基点出发，强调安全；它从蓄积浓郁的安 全文化底蕴、营造浓厚的安全文化氛围出发，强调安全。企业安全文化是企业在实现企业宗旨、履行企业使命而进行的长期管理活动和生产实践过程中，积累形成的全员性的安全价值观或安全理念、员工职业行为中所体现的安全性特征、以及构成和影响社会、自然、企业环境、生产秩序的企业安全氛围等的总和。 物业管理市场经过不到10年的时间已经有了长足的发展，在国内房产所走向市场成为独立经济运行单位，外资物业管理企业进入国内市场的形势下，更
多的物业公司已经意识到物业市场的争夺已逐渐进入品牌竞争 时代，由于物业公司隶属于大服务行业有其自身独特的服务特点，使得几乎所有的物业公司都希望借企业文化的宣扬加强自 身品牌建设，使自身具备更强劲的市场竞争能力。安全管理始 终贯穿企业成长的每一个阶段，安全文化是企业品牌、企业文 化的重要组成部分。 物业服务属于一种全方位的、由人力资源提供的、持续性的、长 期服务，在管理运行方式上来说强调标准化、程序化、系列化、 契约化的运行模式，而由于物业服务与社会系统服务和机构相关 方的密切联系，使其还具有高度社会化和法制化的特点。社会化、社会协作要有安全的理念、安全的协作；物业企业负责电梯、水 泵等的养管维护涉及的工艺、方法、制度更有安全的内容和安全 保障；物业管理是一套系统的知识体系，其中有安全的知识，保 证生产和服务的安全指标。物业管理的内容和特点决定了物业管 理企业必须重视安全文化。 企业安全文化渗透于物业企业管理的各方面，企业管理本身就包 含企业安全生产管理。安全生产管理是管理者对安全生产工作进 行的计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动，目的是保证 在生产、经营活动中的人身安全与健康，以及财产安全，促进生 产发展，保持社会稳定。企业安全文化对企业安全生产管理起着 决定性作用，决定着安全生产管理的形式、内容和结构。 随着社会的发展和进步，人们对健康与安全的认识不断深化， 其重要度在人们的心目中不断提高，渴求得到更高的健康与安 全保障。所以，企业安全文化 2
物业管理的服务细节 物业管理的服务细节作者：佚名 时间：2008-8-10 浏览量： 细节服务要点 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 一、管家篇 、记住每一位业主生日,届时送上一支花束,一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。 4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。 5、不忘随时赞誉业主。 6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。 7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。 8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。 9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。 0、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。 1、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。
2、任何地点看到杂物必须随手捡起送至垃圾箱。 3、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况,有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。 4、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。 5、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。 6、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。 7、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。 二、保安篇 、立岗的人员见到业主私家车应行敬手礼。
浅谈物业管理中的细节管理 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 服务行业注重服务质量，也需要微笑服务。永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等…… 以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。我要说的是，行业不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失败一定有原因； 物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 “天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？ 首先，要建立一套良好的品质管理督导机制。要坚持“已所不欲，勿施于人”，想问题得从全局考虑，以大局为根本。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。 其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并
班级管理中的细节管理班务工作每位班主任都有一套行之有效的经 验方法，无论是低年级小学生良好行为习惯的培养，还是高年级抓常规、帮助孩子养成良好的行为习惯，无不浸透着教师辛勤的汗水，因为学生良好的行为习惯并非是一朝一夕的事，需要教师常抓不懈，无不倾注教师全部的爱。从握笔写字、整理书包开始到怎样保持室内卫生、搞好个人卫生，帮助孩子们逐渐养成良好习惯，自己管理自己，让我们都深深体会到只有老师想不到的没有孩子做不到的。 班主任工作只有细致入微，才能使班级管理见成效。 正如《细节决定成败》中所说的，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。说一点做一点，做一点积一点，积一点进一点，进一点创一点，责任心的培养从小事做起，良好班风的形成来自于这一点一滴的责任心。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。每个人都要用搞艺术的态度来开展工作。要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏品味。煤焦油泵海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就不平凡。 “如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。”（山姆?沃尔顿）这里的．
“每一个人”可能是你的领导、你的同事、你的家人朋友，更可能是你的学生们。 班级细节管理是借用企业细节管理的理念与自身特点结合的一种学 校班级教育管理思路与方法。具体地说就是，在班级管润滑齿轮泵YHB 理中，把班级的各项事务、活动、各种规章制度、发展目标等细化成点点滴滴具体的、操作性强的、易检验的细小步骤，让学生从身边实实在在、力所能及的事情做起，真真实实地在平常的小事中，培养良好的学习生活习惯，形成自我管理的意和能力，主动参与班级的管理，最终形成自主、自制、自动的班级活动共同体，从而形成和谐的班级文化。 一、制度上的精细化。 严明的纪律是一个好班级的保证。开学初，制订班规，所有学生都必须遵照执行。并对每条规则赋予分数，值日班干量化打分，每周总结一次，并把结果在班会上公布，作为学生平时表现成绩，三螺杆泵3GR 为学生评优作依据。在工作中我还注意抓好班级管理中的组织、督促、检查。经常性加强对学生的早自习、课间操、卫生打扫、午自习督促，并有时作突击检查，力求更多的掌握学生一手材料，以便进入到学生的学习生活和活动中，及时了解关心教育他们养成好习惯。 精细化管理强调的就是一个“精”字，一个“细”字。对待每一项工作要精心，每一个环节要精细。人人有事做，人人都是责任人，设立各级组织，层层负责，而班主任从中起到了一个传达、系列圆弧齿轮泵YCB
物业认识:对物业行业的简单认识 第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划整体构想和管理策划思路概括为：一个中心，两个基本点，三个效益，四个满意，五项达标，六项保证。一个中心---以用户为中心，站在用户的立场上研究和设计服务，重视用户的意见，并顺应用户需求趋势，不断完善服务系统，为用户提供高品质管家式服务。两个基本点---一手抓服务质量，一手抓成本管理。顺应用户需求，制定服务项目，确定服务标准，在保证服务品质的同时，积极开拓创新，节能挖潜，控制成本。三个效益---环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分，物业管理是一个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效益齐抓并举。 四个满意---根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服务，面向社会和企业内部，招聘适当的人在适当的岗位，为用户提供高质量的服务，为企业创造良好的社会口碑和经济效益，最终实现用户满意、社会满意、员工满意、企业满意。五项指标---根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》有关要求，结合自身管理实际和大厦的软硬件设施设备情况，设定了设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率（95%以上）达标。六项措施---B措施一：超前化服务启动某物业公司特别重视物业管理的前期介入，在工程施工期，物业管理工程部的人员深入现场，积极与施工方接触，并根据大厦使用功能，结合设计、
施工、用户入驻后的使用和方便管理的角度，提出意见和建议，从而保证了大厦使用功能的充分发挥。措施二：个性化服务设计某物业公司每承接一个新的项目，都不是原有模式简单的“克隆”、“拷贝”，而是在延续公司企业文化基础上的再创新、再升华，在考虑区域因素、施工单位要素、用户要素以及需求的基础上，为项目度身定做“时尚且适合”的管理方案。某大厦的硬件设施在某市的各个办公大厦中都堪称一流。某物业公司在某市的物业管理行业中也是站在排头，所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成的同时，也会针对大厦的特点、用户需求和愿望等为某大厦设计出一套个性化服务菜单，做好某大厦的管家。措施三：即时服务与隐形管理即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面、深入的了解，设立服务热线，保证在用户需要的时候会即时出现，为其提供满意、即时的优质服务； 隐形管理的主旨就是充分尊重用户的私人空间，在用户需要帮助的时候即时出现，用户没有服务需求的时候不去打扰，如调整保洁员的上下班时间，避开在上班或下班高峰期清理保洁等。措施四：流程管理与控制在ISO9000质保体系中，流程管理与控制是一项非常重要的工作，是规范化管理运作的基本保证，流程的合理性和可控性是保证用户需求得到及时回应、各项服务标准化作业的基本保证。通过对某大厦基本情况的了解、用户需求的分析，设定合理的流程，加强流程管理与控制，保证为用户提供方便、快捷、优质的服务，达到用户满意。措施五：人本化服务u某物业公司在员工培训过程中，不断灌输“用户不一定是对的，但永远都是第一位的”的执业意识，以用户
浅谈建筑工程施工中的细节管理 摘要：重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。只有提高管理人员的素质，注重细节管理，控制人的不安全行为，才能在施工过程中有效的控制安全及质量事故的发生。精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做细。 主题词：工程施工、细节管理、控制安全及质量事故 近几年来，随着我国经济的迅猛发展，城市、乡镇、企业的建设速度也随之加快，我国建筑业重大安全事故、质量事故也频频发生，基坑土方坍塌、模板支架倒塌、脚手架倒塌、工地围墙倒塌、塔吊倒塌乃至居民楼倒塌等造成多人伤亡的重特大事故时有发生，事故频率之高，伤亡人数之多，影响之恶劣，令业内人士深感震惊。 事故发生后，各级领导及相关部门先是赶到现场抢救、善后处理和分析事故原因，后层层开会，层层传达领导指示精神，强调思想教育，狠抓建章立制，加强技术措施等。在分析事故产生原因时，大多着眼于建筑市场不规范、工人违章作业、野蛮操作等等，管理过程中细节方面的因素往往轻描淡写一带而过，有的甚至故意掩饰。我阅过汪中求所著《细节决定成败》一书后，感触颇深，结合目前建筑工程所涉及到安全及质量的方方面面，我认为重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。工程施工中时有安全及质量事故发生，究其主要原因就是在整个施工管理过程中不注重细节问题，不用心注重细节问题造成的。细节问题因其“小”，往往被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常让人感到繁琐，不屑一顾。小问题导致大事故的发生，1％的错误导致100％的失败，忽视小的
细节问题往往要付出大代价。 某矿一尾矿库大坝，长80m，高15m ，在一场特大暴雨后到塌，坝内矸石冲出坝体下方300多米，将该矿机电科车工车间淹没，虽未造成人员伤亡，但给该矿造成了巨大的经济损失。事后组织相关部门调查事故原因，结论是由于坝内矸石多半是该矿选煤厂排放的尾矸，透水性差，在加之雨水浸泡，坝内矸石具有流动性，而大坝泄水孔没有一个是畅通的，坝内矸石所含的水不能排出，造成对大坝侧压力过大导致大坝断裂（大坝泄水孔设计为：垂直间距为1.5 m，水平间距3.0 m ，150*150见方，排水坡度3％。），施工单位为了偷工，只在大坝外侧作了一个假泄水口，里面全是实心砌体，由于施工管理人员疏忽未做细致检查，最终酿成了大事故。 某市一临街高层建筑阳台板折断砸伤多人，事故原因分析是由于阳台板受力钢筋位置布错而导致的。该阳台板属悬臂结构，受力钢筋要分布在阳台板的上部才能发挥作用，但在施工中由于施工人员不懂结构，错将阳台板受力钢筋布置在了阳台板下部，以至于拆模后阳台板受力钢筋不发挥作用导致阳台板折断，就这麽一个小小的细节问题被施工管理人员忽视造成事故太不应该。 某多层住宅楼工程，楼面预制多孔板搁置好后，照例晚上备砖，第二天砌砖，在四层楼面备砖时，却发生了楼面断裂事故，并将垂直方向相应位置的三层、二层楼板一砸到底，好在晚间未发生人员伤亡，其原因是局部楼面备砖数量过多所致。事故发生后，施工管理人员非常震惊，楼面备砖这一极其简单、平时不被重视的施工细节问题，也包含了一定的技术管理因素。
浅谈班主任班级管理的方法 近代教育家夏丏尊说：“没有爱就没有教育”。通过老师们的交流，字里行间也能深深地体会到这一千古不变的教育理念。谈及教育谈及班级细节管理没有爱是无从谈起的。 自胜者胜人，尊重优于关爱，培养意志毅力的养成教育优于无原则的迁就，应该以半强制方式塑造学生良好的学习生活习惯，形成良好班风的开端。日清日高的思想体操，不断进行理性思辨的启蒙和健康思想的冶炼，使之自觉自愿地通过提高思想认识来提高学习、生活能力，生生之间、师生之间互相讨论、民主互动，既利于提高认识，又利于形成良好的师生关系和班风班貌。 一、教师要做管理大师 教师要有掌控全局的能力，要了解每一个学生，做到心中有数。要有一个衡量是非的标准，标准不能太低。这个标准包括纪律、卫生、衣着打扮、审美标准、行为习惯、为人处事等诸方面。 1.要掌控好班级纪律 (1)上课的纪律：要让学生养成进班就闭嘴的习惯。要让学生上课时坐姿端正，不趴桌子、不走神、不聊天、不借传东西、不看课外书等，使全班看上去有很整齐的感觉。一切违背课堂纪律的行为都要严格制止。 (2)自习的纪律：班主任在班级时，学生说话、坐姿不端正、趴桌子等不好的行为要随时调整规范，要让学生随时随地有事做，这样他就没有时间说话。如果班主任不在，安排记说话的学生，一天一换，不确定，让学生抓不住规律，以便教师及时掌握情况。 (3)考试的纪律：实行无人监考制度。让学生为自己的诚信品质负责，做到绝对真实有效。 赏罚分明，如果一定要罚，就要将惩罚进行到底。当然不是体罚，比如背诵文章、写说明书、加入值日、唱首歌、表演哑剧小品等。既不损伤学生自尊，又让学生觉得不好意思的方法最好。 对于班级纪律的管理，界定班主任能力的方式是：(1)班主任不在，班级纪律也好，是一名出色的班主任;(2)班主任在，班级纪律好，最多是一名合格的班主任;(3)班主任在，班级纪律也不好，就是一名不合格的班主任。 2.规范学生的行为习惯 班主任要严加管理下列现象：不穿校服的;头发不合格的;不完成作业的;进到班级说话的;在走廊和卫生间打闹，大声说话;在食堂吃饭不守规矩;不讲道德，随地扔垃圾;相互攀比……告诉学生要俭以养德;要慎重交友，交挚友，不要交损友;要尊师敬老，不要顶撞老师、家长，进办公室要报告，去别人房间要敲门;要与人为善;上学、放学要按照学校要求的路线走;在家中自己能做的事情绝不让父母做;在学校要抓紧时间完成自己的作业，要争取在家有复习和预习的时间;目光要坚毅、充满阳光;要稳重、谦虚、有礼、守纪、不卑不亢，不要学社会上的不良青年，而应该在一举手一投足中尽显学生风范，尽展学生风采。 3.抓好学生的作业检查 对于学生的作业，教师可以采用各种各样的方法，可因人而异，也可采用不同的方法。分组查，小组长检查和教师抽查相结合，老师和学生合作。对于大部分能完成作业的学生，指定负责任的小组长检查，对于经常不完成作业的学生老师查。为了发挥榜样的力量、达到示范作用，也可以选一部分平时作业不按时交、
浅谈对物业管理的认识 什么是物业管理？对于这个问题，很多人都存在误区，以为上门收取水电费，调解邻里间矛盾，就是物业管理行业的工作，实则不然。 首先，物业是什么？物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。 那么物业管理呢？物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。 综上，物业管理不只是单纯的收取水电费而已，在时代飞速发展的今天，物业管理行业的发展，已经是形势所趋。 如何科学的进行物业管理呢？我一切开始之前，我们首先要认识到，物业管理属于第三产业，即服务行业其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一、常规性的公共服务，主要有以下几项： ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； ②房屋设备、设施的管理； ③环境卫生的管理； ④绿化管理； ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； ⑥车辆道路管理；
⑦公众代办性质的服务； 二、针对性的专项服务： ①日常生活类； ②商业服务类； ③文化、教育、卫生、体育类； ④金融服务类； ⑤经纪代理中介服务； ⑥社会福利类； 三、委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。 同时，现代高层建筑具有设计复杂,技术含量高,建设周期长和安装、施工难度大的特点。为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理需要物业管理企业的前期介入。目前一些富有远见的开发商已开始尝试对物业项目实施前期介入管理,但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的,主要就建筑安装的后期工作提出一些建议,为接管验收做前期准备,在深度和广度上都存在一定的缺陷,仍然难以解决、开发商给物业管理带来的很多问题。而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程。 一、从项目设计开始提前介入,参与物业建设项目的优化设计,对物业实施超前管理,为完善物业建设提出建设性意见,避免物业建成后的使用和管理问题。 二、积极参与工程监理工作,从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控,及早发现和解决问题,避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。 三、提前熟悉所安装的设备设施,严格按规范做好接管验收工作,确保物业理单位从物业开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。 四、前期介入的立法意义，实践证明,让物业管理单位提前介入物业开发建设,对完
目录 一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理
1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案 二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱（池）报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁
何为细节管理？这是我们做服务地时候注重地.细节管理是一种理念、一种文化，是注重细微环节及其相互关系地管理.它是源于发达国家日本世纪年代地一种企业管理理念，它是社会分工地精细化，以及服务质量地精细化对现代管理地必然要求.细节管理，就是在观念意识、战略决策及信息反馈等过程中，重视细节、关注细节、体现细节，把细节意识贯穿于管理地全过程. 在我们地饭店服务中，细节管理成就饭店地品牌.细节是饭店战略决策地基础，是一种创新，一种管理艺术，细节是培养忠诚顾客地手段.饭店在细节管理中，应做好饭店运营环节中地细节管理、做好饭店员工细节管理，提供具有竞争力地福利待遇，加强各部门地通力合作，从而提高饭店整体服务质量.资料个人收集整理，勿做商业用途 饭店运营环节地细节管理： 、服务态度要到位.服务人员地态度在很大程度上影响着客人对整个饭店服务地印象，并成为他们评价服务质量地重要因素.态度到位是指所有直接面对客人服务地人员，都必须重视客人、尊重客人，且服务时诚恳地态度是一种自然心态地流露.现在很多饭店都在强调微笑服务，但实际上不少饭店员工在服务中地微笑只是一种职业化地微笑，给客人地感觉是应付，不是真情流露.还有些员工面对客人时笑容灿烂，转过头脸就拉下来了，还与其他同事议论某某客人，谁出手大方，谁抠门.这是服务态度不到位，不尊重客人地表现.其实在服务上，我们要从心里流露出来地亲切，视顾客为家人，无微不至地照顾.资料个人收集整理，勿做商业用途 、服务技能要提高.做好服务仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证.这里所说地技能不是饭店通常要求地基本技能，如在规定地时间内做好房间、做好接待或上菜等，而是指超过这些基本技能地.能让客人十分舒坦地享受超乎他们预期地技能技巧.这些体现于饭店服务地各个方面和环节，如沟通能力、协调能力、语言表达能力、投诉处理能力、预见能力、记住客人地能力等.例如，餐厅服务员不能一味地向客人推荐贵地菜，而要讲究技能技巧，应根据季节、客人情况向客人推荐合适地菜，主菜副菜、营养地搭配要恰当，让客人感到物有所值，十分愉快地消费，不必担心是否丢面子.上菜也要讲究技能技巧，面对两个久别重逢地朋友，上菜就不能太快，客人聊地正直高兴时，即便杯子里酒要见底了，骨碟堆满骨头，这时服务员也要过一会才能提供服务，否则会打扰他们，会让他们觉得不爽.这些都是细节，但要妥善处理这些细节是要讲究技能技巧地.资料个人收集整理，勿做商业用途 、服务方式要改变.饭店都有自己习惯地服务提供方式，客人也有自己习惯接受地服务方式，服务到位就要求饭店尽量按客人习惯接受地方式提供服务.当前我国还有很多饭店为客人提供地还是西式铺床服务，客人睡觉时把被子全部拉出来盖在身上，服务员第二天却还是为客人整整齐齐做好西式床铺，这种服务方式尽管饭店投入了不少时间和精力，但却是不到位地.很多饭店地电视节目是固定不变地，不管你来自哪里，看地频道都是一样地，但在北京有一家饭店就能根据客人地情况设置电视节目.有一次美国地全球总裁，在这家饭店订了间房，当时饭店有、等频道就是没有频道.为了接待好这些客人，饭店专门派人到有关部门说明情况，并买了解码器，刷新了节目单，不但让这间房能收到频道，还设置在第一频道.当这些客人知道饭店为他们所做地这一切时，很受感动，写了感谢信到饭店地总部，而且还送了饭店一个小时地广告时间.资料个人收集整理，勿做商业用途 上面我们提到了，饭店运营环节地细节管理.其二，我们还要做好饭店员工地细节管理，如下几点： 、提供具有竞争力地福利待遇.目前，各饭店在福利待遇方面具有较大差距，一般说来，市场上国内饭店普通员工工资为～元，月，而国际品牌饭店可以达到～元／月，而且其薪酬制度比较完善.福利方面，有些国内饭店只是管正餐，可能有时根据班次会多加几个早餐或是夜宵；但在国际品牌饭店里除了提供正餐、早餐、夜宵之外，还提供咖啡、饮料和小吃等，在不影响工作地前提下，员工可以不受限制地想吃什么就吃什么，只要不浪费.国际饭店这样做并没有增加饭店管理成本，有调查显示，在国际饭店中工资及福利只占了饭店营业收入
谈班级细节管理从细节入手管理班级 〔关键词〕班级；细节管理；事例探讨〔〕 G625.1 〔〕C 〔〕 1004―0463（xx）06（Ａ）―001２―０1 班级管理是一门艺术，要想成为学生信赖的班主任，就要不断对学生进行研究，了解其生活、学习环境和心理状态，掌握学生的思想动向。所谓细节决定结果，处理好一些细小的环节，才能使班级管理工作得心应手。 案例一：李某是一个特别优秀的学生，在学习上帮助一位男同学时，与其产生了朦胧的情感，此后成绩大幅度下降。 措施及思考：在尊重这位女同学个人隐私的前提下，我与两人分别进行了沟通，了解了他们的心理，并给他们讲明早恋的危害，帮助他们找准努力的方向，树立正确的人生观和世界观。在班上我从来不提这方面的事，表面上似乎很少关心这件事，但实际上却非常重视。 这位女生最初非常不安，老问我她到底该怎么办。经过耐心沟通，她紧张、矛盾的心情逐渐平静下来。开始认识自己的问题所在，慢慢投入到学习当中，最终以优异的成绩考入了高一级学校。在她看
来，老师尊重了她的隐私，保护了她的自尊。在孩子的成长过程中，如果老师、家长对学生早恋产生焦虑、担心或者行为过激，会给他们带来更大的压力。 初中生年龄小，还没有形成健全的品格和思想，对异性充满神秘与好奇。早恋是每个孩子都可能面临的成长问题。只有耐心倾听孩子的心声，真诚交流，悉心指导，他们就可以在早恋的经历中成长、成熟起来。 案例二：一次，班上学生打了群架。对当事学生 __训斥，没有说教。在认真听他讲完事情真相后，我告诉他错在哪里，委婉地分析此事造成的后果。在我的耐心教育之下，他终于认识到了错误，真诚地对我说：老师，我错了！我想消除这次打架的影响，就让我来管班级纪律吧！ 措施及思考：这位同学在班上学习主动性不强，没有明确的学习目标，但喜欢运动，为人坦率，乐于助人。通过教育，他认识到打群架这件事不仅有损班级的荣誉，而且有损学校的形象。他的心灵在平等的沟通中受到触动。为了弥补过错，他想主动管理班级事务争取树立良好的形象。
浅谈物业管理中的细节管理 浅谈物业管理中的细节管理提要：第三，要建立一套良好的品质管理督导机制。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正 更多建筑学堂 浅谈物业管理中的细节管理 关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。 当我们走进物管小区，处处可见“物管无小事，细微见精神。”、“大处着眼，小处着手，魔鬼藏在细节中。”这样的标语和口号。这说明在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等……
以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。 笔者认为：物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 也许，一两个细节管理与服务亮点配合相应的企业包装和品牌推广来提升企业的知名度并不难，但是一两个细节并不能代表服务与管理的整体，只有注重每一个细节，尤其是客户或其他物管公司不经意的或不屑一顾的细节才能以无懈可击的管理与服务品质来提高自身的美誉度和公信力，才能真正支撑自身物业的品牌形象。 没有细节就没有整体。强化细节管理的意识和以细节管理为着眼
《班主任班级细节管理》读书心得 ——一言一行总是情言传身教体力行 彬县紫薇中学黄德民 《班主任班级细节管理》是《最新学校与教育系列丛书》之一，本册书由吴志樵、刘延庆编著。主要讲述了班主任对学生的重大影响。全书有两大章，第一章讲“如何做好班主任管理工作”，第二章讲“优秀班主任细节管理案例”。下面，结合本人二十多年的班主任工作经历，谈谈我阅读这本书的一些感受。 一、以身作则, 严于律己,在学生中树立实实在在的影响 班主任的一言一行,一举一动都直接对学生起着潜移默化的作用。自古以来就强调身教胜于言传,要求学生做到的,班主任首先做到,而且要做的更好,更具有示范性,在无形之中为学生树立榜样.同时班主任还要善于创新,做到以德育德,以个性育个性,以创新育创新.要想做到这些班主任还要不断的完善自己,不断地学习有关知识,提高自身素质,以身作则, 严于律己,在学生中树立实实在在的影响. 二、走进学生的心灵，做学生的良师益友 著名教育家魏书生说过:“教师应具备进入学生心灵的本领。育人先育心,只有走进学生的心灵世界的教育,才能引起孩子心灵深处的共鸣。”所以老师要善待每一个学生,关爱每一个学生,把学生当作自己的孩子,当成自己的朋友,给学生以心灵的自由,多与每一个学生接触,缩短师生间的心理距离,与学生打成一片,切实走进学生的心灵,做学生最信任的领路人。对学生要注意语言分寸,多鼓励学生,
树立学生的自信心,这样才能搞好师生关系,管理班级才能取得良好的效果。 三、春风化雨，用爱关心每个学生。 有人说过，赞赏孩子，鼓励孩子是师生交流的催化剂。现在的孩子教育，不能用过去的那种激将法进行了，必须要做到新形势下的尊重和赏识教育，主要采用先跟后带的方法进行。爱是教育的灵魂,爱是塑造美好心灵的力量。平等的爱,理解的爱,尊重的爱,信任的爱,民主的爱等等,这些都是老师爱的真谛。不论在生活上,还是在学习上,都要给予学生必要的关心和帮助。只要有了问题时及时处理,处理的方法得当,注意和学生沟通,学生就会信任你,喜欢你,也就喜欢上你的课。爱学生,还表现在老师对学生的尊重和信任,以及对学生的严格要求,又要注意对学生的个体差异,区别对待。对成绩比较差的学生,我们老师要采用不同的教育方法,因材施教。只有注入了爱才能引起学生的共鸣,才能走近学生的心灵,才能成为学生的良师益友,成为一个成功的教育者。