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“感动业主”——物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦

“感动业主”——物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦
“感动业主”——物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦

1.扶老携幼,帮助病残;

2.代呼电梯,代开门锁(装有门禁系统,业主开门不便时),主动开车门;

3.帮助业主搬送物品,雨天撑伞,擦拭露天自行车座(雨天业主出行时);

4.遇业主及家人婚丧嫁娶时,适当礼尚往来或提供必要帮助(包括有创意的礼仪服务);

5.探望遇重病住院业主;

6.帮助解决业主危难问题(如灾害施救,善后工作等);

7.及时发送邮件、报刊;代业主投寄邮件(主要为写字楼项目);8.进入业主户内穿用鞋套;

9.完成户内维修工作后,清洁工作场地;

10.尊称年长业主或其年长家人,礼貌善待来访客人;

11.对长时间外出业主进行登记,并作为安全巡视重点,保持室外设施及周边环境卫生;

12.对有需求的外出业主,代养宠物,养护花草(可适当收取费用);13.规范受理投诉、求助、来访电话用语;

14.适当开展贫困业主的帮扶工作,树立企业和员工良好的社会形象;15.做好租户搬出管理,保证业主财产安全;

16.熟记业主姓名、单元、车号、爱好等,勤用问候语;

17.值班岗亭设方便业主的自行车加气筒;

18.做好值班岗位、办公场所卫生,保持整洁有序,并规范着装;19.全员养成良好习惯,随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物;

20.进出电梯主动礼让;

21.项目负责人主动随机征询业主意见建议;

22.遇业主求助迅速反应,及时回复;

23.主动引导车辆出入场、库,提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃;

24.做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角;

25.与业主日常交往中,小孩年龄加一点,老人年龄减一点,话题找好兴趣点;

26.值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务;

27.管理人员适当参加小区(大厦)内的保洁、绿化服务,树立良好形象;

28.利用自身特长,参与业主感兴趣的业余文娱活动,促进情感交流;29.大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。

物业管理中的细节服务

物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到!

一、管家篇

1、记住每一位业主生日(商户入住时间),届时送上一支花束,一句祝福。

2、永远是真诚地微笑面对业主。

3、绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。

4、任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。

5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

6、永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。

7、电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。

8、接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。

9、事先知道业主家有红白喜事,立即报经理安排礼节事宜。

10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。

11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸,应有经理带人上门探视问候。

12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

13、雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。

14、利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。

15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。

16、关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。

17、通过对讲机沟通时注意规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主。

二、保安篇

1、立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。

2、纠正任何违章前应先举手敬礼。

3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助。

4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。

5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时,应安排专人维持秩序和指挥车辆。

7、阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。

8、巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告之管家部通知业主。

9、业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理利用,严禁车辆占道并及时予以疏通。

10、遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。

三、工程篇

1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门,严禁用手掌拍门。

2、上门服务时应带齐必备物品,鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。

3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。

4、不得在业主家里使用洗手间。

5、应注重工作效率,遇有解决不了的问题,及时呼叫同事帮助,不得不懂装懂,拖延时间。

6、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

7、非工作需要,应在工作岗位,不得四处溜达。

8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动,工作中手脚要轻,尽可能不发出噪音,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。

四、保洁篇

1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。

2、遇到业主,应微笑致意停止手中工作,侧身让业主通行。

3、有较大灰尘扬起的作业面,应先洒些水再清扫。

4、上门服务应遵守公司员工行为规范,严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。

5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

6、非工作时间,应呆在休息地方,不得四处闲逛。

7、清扫时力度要适当,以免暴起尘土。

8、在小区内任何地方遇异常情况,不能漠视,力所能及的及时解决,不能够处理的,立即通知相关部门

将优质服务进行到底!

管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔

宗旨:最大限度地满足业主的需求;最快速度地实现公司的发展。

经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。

宗旨:规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美

服务理念:“美丽生活,源于温馨服务”

企业宗旨:“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”

……

企业宗旨:管理就是高标准,服务就是创一流。

服务理念:

靠保洁展示物业服务的质量

靠工程维修展示物业服务的信誉

靠保安展示物业服务的形象

靠客服打造物业公司的品牌

经营理念:品牌信誉为先,实力质量为本。

企业目标:现代化物业管理,高品质物业服务。

要求:有问必答,有求必应。

紧守:首问负责制。

保证:你的需求只需要告诉我们一次!

三个到位:业主投诉处理到为

业主咨询回答到为

服务热情到为

四个不准:不准抽业主家的烟

不准喝业主家的水

不准用业主家的电话

不准用业主家的卫生间

六个原则:一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、

一张验收单、一双鞋套

数字化的承诺

1.全年365天,每天24小时专人接待来访。

2.全年365天,每天24小时物业服务热线电话振铃3次有应声。

3.全年365天,每天24小时接待报修,15分钟到达现场,实行无缺憾、无干扰服务。

4.物业管理,智能监控24小时保安警备不间断服务。

5.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。

6.封闭社区内垃圾实行不落地化跟踪清理,创造5星级酒店式社区环境。

7.楼内公共通道达到5星级酒店保洁标

感动服务细节

感动服务的理解 ?该项服务超出了服务者的工作范围,但未超出被服务者的需求范围。 ?感动服务不是每位服务员都会提供,因为已超出自己的工作范围;感动服务不是顾 客都需要,因为有的客人不需要。 ?感动服务需要大家主动用心做 请大家列举: 可以提供的主动服务有哪些? 盯台初期 1:客人到自己的餐台: 主动问好,为顾客拉椅让座,接衣挂物,罩衣罩,“中午好,欢迎光临!先生,请坐!帮您把衣服挂到衣架上吧!帮您把衣服罩一下吧!” 2:在服务期间,你正在忙,有客人晚到: 停下手中的活,主动接衣服,接完衣服再忙。“先生,我来吧!帮您把衣服放到这吧!马上帮您罩一下。” 3:经询问客人已到齐,有多余的椅子: 把凳子放在空余的地方或者靠近桌边的位置,目的是方便顾客就餐并且让整个餐厅美观、整齐。“你好,先生把这些多余的凳子放到一边吧!这样坐起来比较舒服、宽松一些。” 4:夏天,顾客会反映比较热: 应主动把窗帘放下遮蔽阳光; 冬天,顾客会反映比较冷:则主动把窗帘放下遮挡风寒。“要不,把窗帘放下来吧,这样可能会好一些。” 5:客人就座后,有些客人面前的餐具没有对准: 要主动为客人移餐位。(如果客人自己在移餐位)“你好!先生,我来吧!谢谢您!” 6:当碰到比较爱干净的客人或有洁癖的客人时: 服务中要注意卫生,并主动帮客人把餐具用白开水烫一下或者拿一次性筷子。“你好!要不把餐具用开水给大家烫一下吧!”“这是给您拿的一次性筷子,请慢用!” 7:客人坐定后,在谈论关于茶叶的问题: 主动帮客人洗一下茶叶:“先生,茶叶已经洗过了,请慢用。” 8:客人点的菊花冰糖 冰糖尽量不要事先放进去,应主动帮客人把冰糖分一下。“你好!先生,帮您分一点冰糖吧!”10:客人坐定后,如有携带手机,并放在台面上的 主动拿手机袋帮客人把手机罩上,预防服务操作中出现漏洞,弄湿顾客手机。“你好!先生,帮您把手机罩一下吧!” 11:有顾客刚打开的烟包,拿着拆掉的烟纸,在手里揉捏时: 要主动上前接过来,“先生,给我吧!” 12:起热菜的时间把握,要做到: 在点菜期间,主动判断顾客是什么宴请,有自带酒水或者点菜时听出是商务宴请的,一般先让上凉菜,当顾客喝下前三杯酒或者凉菜吃到1/3时,则主动询问顾客是否上热菜(从起菜到上来时,正常需要10--20分钟,所以一定要把握好上菜时机);“你好!咱们先上凉菜吧!”假如是家宴或者是朋友聚会等,则应主动征求顾客凉菜热菜一起上,保证顾客就餐节奏。“你好!先生,我们凉菜、热菜一起上吧!”那么碰到顾客没来齐时,则要主动“你好!先生,我们的人还没有到齐,先上凉菜吧!呆会客人到齐后,等您吩咐好么?” 13:夏天,当客人点或自带红酒或黄酒时: 红酒则主动询问是否需要柠檬、冰块、雪碧;黄酒则加姜丝话梅加热“你好!先生,咱们的

“感动业主”――物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一)

1.扶老携幼,帮助病残; 2.代呼电梯,代开门锁(装有门禁系统,业主开门不便时),主动开车门; 3.帮助业主搬送物品,雨天撑伞,擦拭露天自行车座(雨天业主出行时); 4.遇业主及家人婚丧嫁娶时,适当礼尚往来或提供必要帮助(包括有创意的礼仪服务); 5.探望遇重病住院业主; 6.帮助解决业主危难问题(如灾害施救,善后工作等); 7.及时发送邮件、报刊;代业主投寄邮件(主要为写字楼项目); 8.进入业主户内穿用鞋套; 9.完成户内维修工作后,清洁工作场地; 10.尊称年长业主或其年长家人,礼貌善待来访客人; 11.对长时间外出业主进行登记,并作为安全巡视重点,保持室外设施及周边环境卫生; 12.对有需求的外出业主,代养宠物,养护花草(可适当收取费用); 13.规范受理投诉、求助、来访电话用语; 14.适当开展贫困业主的帮扶工作,树立企业和员工良好的社会形象; 15.做好租户搬出管理,保证业主财产安全; 16.熟记业主姓名、单元、车号、爱好等,勤用问候语; 17.值班岗亭设方便业主的自行车加气筒; 18.做好值班岗位、办公场所卫生,保持整洁有序,并规范着装;

19.全员养成良好习惯,随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物; 20.进出电梯主动礼让; 21.项目负责人主动随机征询业主意见建议; 22.遇业主求助迅速反应,及时回复; 23.主动引导车辆出入场、库,提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃; 24.做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角; 25.与业主日常交往中,小孩年龄加一点,老人年龄减一点,话题找好兴趣点; 26.值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务; 27.管理人员适当参加小区(大厦)内的保洁、绿化服务,树立良好形象; 28.利用自身特长,参与业主感兴趣的业余文娱活动,促进情感交流; 29.大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。物业管理中的细节服务 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 一、管家篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间),届时送上一支花束,一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。

品牌医院感动患者的60条服务细节

品牌医院感动患者的60条服务细节 【导读】:随着竞争的加剧,我们已经进入服务经济的年代。医院对患者的服务,本身是产品的重要构成部分,也是品牌价值的彰显和内涵,医美机构的服务尤为重要。要做好服务,必须要以患者为导向,处处为患者着想,不断为患者提供超出预期的服务体验,这样才能赢得患者的深度信任和信赖,从而构建稳固持久的客户关系。本文列举了一些品牌医院服务过程中设计的一些服务细节,值得医美机构学习借鉴。 1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。 2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。 3.当患者通讯联系困难时,医务人员主动提供帮助。 4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶(为门诊患者提供热水)、便民箱(内有:针、线、纸、笔等)、纸杯、急救箱和氧气袋等。 5.门诊配备数字电视,提供健康教育读本等供患者阅看。 6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等,并安抚患者,消除紧张情绪。 7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫;为门诊输液患者提供热水袋保暖;为输血患者提供输血加温器。 8.为门诊输液患者送饮水到位。

9.门诊输液患者需如厕时,有护工提供帮助。 10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者,找人护送到诊区。检验检查环节11条 11.进行妇科检查时,主动为患者拉上隔帘,保护患者隐私。 12.对儿童进行诊疗操作时,用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通,让患儿配合诊疗,减轻恐惧、疼痛感。 13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区,保护年轻妈妈的隐私;并设婴儿尿布台,方便宝宝换尿布。 14.测量血压结束后,为患者整理好衣袖。 15.天冷时对患者进行听诊,预先温暖听诊器胸件,避免患者因寒冷产生不适。 16.天冷做体格检查时,医生预先将手温暖,动作要轻,检查完毕后帮助患者整理好衣服。 17.冬天听胎心时,将耦合剂适当加温,避免孕妇腹部不适。 18.需空腹的检查项目,提前30分钟开机做好准备。 19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者,提供饮水。 20.B超检查时,帮助患者上、下检查床;检查结束,帮助患者擦净身上的耦合剂。 21.检验科室在保证质量的前提下,尽量缩短发报告的时间,当日发放检验检测报告。

令我感动的细节作文

三一文库(https://www.doczj.com/doc/6a10205311.html,) 〔令我感动的细节作文〕 我们的一生也是由无数的细节构成,而这些细节中充满了温暖的感动。小编收集了令我感动的细节作文,欢迎阅读。 ▲第一篇:令我感动的细节 明月,因有了夜空的衬托而更皎洁;溪水,因有了卵石的衬托而更清澈;鲜花,因有了绿草的衬托而更艳丽。打开窗户看夜空,星星闪耀着光芒为黑夜点缀上华丽的光彩。大地上还弥漫着一股爱的味道……那是一个双休日——我上好艺校,像往常一样,踏进家门,大嚷着:“奶奶!我回来了!”可是一点动静也没有,我奇怪地去厨房看了看,咦?怎么没人?客厅里也没人!卧室里也没人!奶奶到哪儿去了?顿时,我发现了茶几上有一张纸,我好奇地拿起来一看,上面写着:苈苈,奶奶身体有些不舒服,去医院了,午饭在橱里。我放

下背包,跑向医院。 正当跑到医院门口,看见奶奶正走出来,我跑过去问:“奶奶!您怎么了?哪里不舒服?要不要紧?医生怎么说?”“孩子,奶奶没事儿,我有点头晕,医生说我有点感冒,不要紧的,休息一天就行!”奶奶对我的问题一一作了回答。我搀扶着奶奶,回了家。我把奶奶扶到床上,对她说:“奶奶!您躺着,我去做饭!”“苈苈,小心点!”奶奶对我说。我到了厨房,为奶奶做了一碗面,打了一个鸡蛋补身子。“奶奶,吃面了!”我小心翼翼地把面端进了房间。奶奶已经睡着了,戴着老花眼镜,一手拿着一本字典,另一只手拿着一本本子,我拿来一看,这不是我的作业本吗?顿时,我的眼睛湿润了:奶奶感冒着,却还不忘为我检查作业,心里有种说不出的感觉。我被奶奶的爱深深感动,也许世界就是如此,充满感动。让我们的感动在心里沉淀,让感动再沉淀中升华,让升华的感动去渲染世界吧!!! ▲第二篇:令我感动的细节 不积跬步,无以至千里;不积小流,无以至江海。

“感动业主”——物业管理、服务细节策划-“金点子”集锦(一)

“感动业主”——物业管理、服务细节策划-“金点子”集锦(一)

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1.扶老携幼,帮助病残; 2.代呼电梯,代开门锁(装有门禁系统,业主开门不便时),主动开车门; 3.帮助业主搬送物品,雨天撑伞,擦拭露天自行车座(雨天业主出行时); 4.遇业主及家人婚丧嫁娶时,适当礼尚往来或提供必要帮助(包括有创意的礼仪服务); 5.探望遇重病住院业主; 6.帮助解决业主危难问题(如灾害施救,善后工作等); 7.及时发送邮件、报刊;代业主投寄邮件(主要为写字楼项目);8.进入业主户内穿用鞋套; 9.完成户内维修工作后,清洁工作场地; 10.尊称年长业主或其年长家人,礼貌善待来访客人; 11.对长时间外出业主进行登记,并作为安全巡视重点,保持室外设施及周边环境卫生; 12.对有需求的外出业主,代养宠物,养护花草(可适当收取费用);13.规范受理投诉、求助、来访电话用语; 14.适当开展贫困业主的帮扶工作,树立企业和员工良好的社会形象;15.做好租户搬出管理,保证业主财产安全; 16.熟记业主姓名、单元、车号、爱好等,勤用问候语; 17.值班岗亭设方便业主的自行车加气筒;

18.做好值班岗位、办公场所卫生,保持整洁有序,并规范着装;19.全员养成良好习惯,随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物; 20.进出电梯主动礼让; 21.项目负责人主动随机征询业主意见建议; 22.遇业主求助迅速反应,及时回复; 23.主动引导车辆出入场、库,提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃; 24.做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角; 25.与业主日常交往中,小孩年龄加一点,老人年龄减一点,话题找好兴趣点; 26.值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务; 27.管理人员适当参加小区(大厦)内的保洁、绿化服务,树立良好形象; 28.利用自身特长,参与业主感兴趣的业余文娱活动,促进情感交流;29.大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。

生活中容易让你的他感动的五个细节

生活中容易让你的他感动的五个细节,你做到了嘛? 引导语:一位男士,事业有成,后来他从事大宗的投机生意,一夜之间变得身无分文,如造洗劫。在一段时间里,他对自己的境遇守口如瓶,在妻子面前装微笑,他不忍心让她因为听到这个消息而伤心。妻子以女人特有的敏感察觉到饿丈夫的异样,她极力想以自己的温存体贴和脉脉深情给他带去欢乐。但这一切只能更加刺痛了他的心。 有一天,他已到了山穷水尽的地步,不得不对妻子和盘托出了这一切。没想到,妻子情绪好极了,她丝毫没有抱怨,对于丈夫只有理解,温存和安稳。 他们搬到了一个寒酸的住处。妻子生平第一次尝到了家务劳动的艰辛。但是她每天都唱丈夫最喜欢的歌,在丈夫回来时总是用笑容迎接他。后来,他们又过上了像以前一样的好日子,但困苦时夫妻风雨同舟的动人情景却永远刻在他们的心中。 女人容易被感动,一句窝心的话,一个拥抱,其实男人也需要被感动,这样两个人的生活才会和谐美好。工作的时候给他泡杯茶、累了给他捏捏肩膀。这样他就很满足。小编总结了以下几点: (1)宠宠他的口味 “点心”当然不能当饭吃,天天吃,也不是人人都负担得起,更何况天天吃就不希稀奇奇了,还容易生厌。所以,不定期地,隔些时候买一样他最爱吃的东西,宠宠他的口舌,那份点心里便藏着浓浓的爱意。尤其是,在你出差或旅游的时候,若能惦记着他爱吃的东西,为他带回家,更能让他开心得不得了。 (2)谢谢他的“好” 当他为你做了一件事,不管那是需要花很多时间的“大事”。或是很容易做的“举手之劳”,你都可以郑重地表示你的感激。一方面这是很好的习惯,表示别人对你好,你都放在心上;另一方面,这是绝佳的示范,让你的男人也学会对的付出点点滴滴都放在心上。(3)送上贴心而细小的体贴 什么时候你最需要一杯热咖啡? 工作了一天,刚赶进门,身心俱疲的时候;受了一些挫折,心情不太好的时候;不为什么,只是想一个人静一静的时候。。。。。。如果你在这种时刻需要握一杯热茶(咖啡)在手中,你的男人一定也喜欢。 不要等他开口,你就为他端来一杯热茶(咖啡)在手中,你的男人一定也喜欢。 不要等他开口,你就为他端来一杯热茶(咖啡),然后离开,让他独处。如果他在卧房或书房,那就帮他轻轻地把门带上。 这种贴心的照顾,不是最爱他的人怎么做得到呢? (4)要抓心,先抓胃

“感动业主”——物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一)知识讲解

“感动业主”——物业管理、服务细节策划“金点子”集锦 (一)

1.扶老携幼,帮助病残; 2.代呼电梯,代开门锁(装有门禁系统,业主开门不便时),主动开车门; 3.帮助业主搬送物品,雨天撑伞,擦拭露天自行车座(雨天业主出行时); 4.遇业主及家人婚丧嫁娶时,适当礼尚往来或提供必要帮助(包括有创意的礼仪服务); 5.探望遇重病住院业主; 6.帮助解决业主危难问题(如灾害施救,善后工作等); 7.及时发送邮件、报刊;代业主投寄邮件(主要为写字楼项目); 8.进入业主户内穿用鞋套; 9.完成户内维修工作后,清洁工作场地; 10.尊称年长业主或其年长家人,礼貌善待来访客人; 11.对长时间外出业主进行登记,并作为安全巡视重点,保持室外设施及周边环境卫生;

12.对有需求的外出业主,代养宠物,养护花草(可适当收取费用); 13.规范受理投诉、求助、来访电话用语; 14.适当开展贫困业主的帮扶工作,树立企业和员工良好的社会形象; 15.做好租户搬出管理,保证业主财产安全; 16.熟记业主姓名、单元、车号、爱好等,勤用问候语; 17.值班岗亭设方便业主的自行车加气筒; 18.做好值班岗位、办公场所卫生,保持整洁有序,并规范着装;19.全员养成良好习惯,随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物;20.进出电梯主动礼让; 21.项目负责人主动随机征询业主意见建议; 22.遇业主求助迅速反应,及时回复; 23.主动引导车辆出入场、库,提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃; 24.做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角;

25.与业主日常交往中,小孩年龄加一点,老人年龄减一点,话题找好兴趣点; 26.值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务; 27.管理人员适当参加小区(大厦)内的保洁、绿化服务,树立良好形象; 28.利用自身特长,参与业主感兴趣的业余文娱活动,促进情感交流; 29.大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。 物业管理中的细节服务 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到!

护理服务感动

崇高源于微小,收获来自付出 一走进我们中医、骨伤科病区,您就会看见安静整洁的病室,多彩的健康宣教版面,墙壁上挂着装有针线等物品的便民袋,喜庆的剪纸点缀着每一个窗户,医护人员笑容满面、语言亲切……和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。同时,科室设置了书刊架,架上放有常见病的诊治、健康教育等资料,帮助病人及其家属提高健康意识;设立意见簿,虚心接受病人的意见和建议,并及时反馈解决的办法…… 每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示,以防范意外事件的发生。我们护士长宋秀娟说:“细节决定成败。亲历亲为的体验,才能让我们最贴切地感受病人的痛苦,也才能最大限度地减轻病人的痛苦。”如今,从小处入手,从细节做起,为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识,我们真正把精心护理落到了实处:入院时护士主动热情的自我介绍,进行入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等,减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育,讲解疾病的的有关知识,饮食指导,排便护理,休息指导等等;切实落实优质护理服务,制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等,病区便民袋内物品齐全、应有尽有,细化基础护理服务项目,从整体床单元到协助更衣、更换被服,从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指(趾)甲、会阴护理、协助排便等;只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。工作中大力倡导细节服务,巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声,在操作时尽量能使用规范用语,语言也成为整个护理流程的一部分,要求语言亲切,面带笑容给患者讲解、给患者亲切感,消除患者的紧张情绪取得患者的信任。我们一个个细微、细节的举动,让患者倍加的感动,竖起大拇指啧啧称赞。 一次,病区来了个腰椎间盘突出症患者,由于是外地人,亲人不在身边,再加上疾病急性期需绝对卧床休息,而且性格固执,脾气暴躁,不配合治疗,对医护人员极其挑剔,当班护士每天坚持为患者做各项生活护理的同时,在他的床头摆在一朵鲜花;书刊架上的书看完了,大家从家里给他带来各种杂志和报纸,在耐心、细致的护理下,病人抵触情绪渐渐消失,积极配合医生治疗。出院时,他在我们的留言本上写道:“” 有一位6岁患有肾病综合征的小女孩由于不肯喝中药,父母急得像锅上的蚂蚁,在大家一筹莫展的时候,一名年轻的护士献策:把她喜欢的饮料倒掉,倒上

令人感动的细节作文8篇

令人感动的细节作文 8 篇 朋友。让我们的心灵腾出一点空间吧,用来发现那些我不曾在意的小事,也 许, 就能发现一些自己不曾注意的感人的细节。 下面是小编收集整理的令人感动 的细节作文 ,希望对你有所帮助! 篇一:令人感动的细节 我坐在书桌上,漫无目的的翻着一本旧书,当我翻过一页后,一片银杏叶悄 然滑落。 我弯腰,拾起,惊觉这是初中毕业时同桌送给我的,背面上写着“珍重,朋 友!”不记得当时是否有种想哭的冲动,只是现在,枯黄的叶片上早已是滴滴泪 痕。想起,这世上还有一种心情叫感动。 很长一段时间,我似乎已经忘了感动的滋味,是我心已冷漠,还是我的心被 一些无关紧要的东西充斥得没有了空间? 曾有朋友写给我这样一句话:“我们之所以会擦肩而过,不是因为无缘,而 是我们的生活中少了两个字——感动。”的确,我们的心因此不再敏感,我们不 再用心收藏起身边的一丝一毫感动,只有当我们错过它,再回首时,才发现原来 我们真的失去了很多。 总有人抱怨这世上可感动的事情越来越少。 可是, 只要我们静下心来想一想, 你就会发现,其实感动无时不在,无处不在。 读书累了,父母为我们削个苹果,是感动。口渴了,朋友帮你打回一杯水, 是感动。沮丧时,得到一句宽慰的话,是感动。高兴时,有朋友与你一起分享快 乐, 是感动。 平凡的日子, 收到一份小小的祝福, 哪怕只是一片花瓣, 一片树叶, 也是感动…… 人啊,每天被多少平凡的事情感动着!或许,有时正是由于它们的平凡才让 我们视而不见。有这样一句话:“人之所以会感动,是因为他生活在爱之中。” 红尘有爱, 人间有情, 我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感 动的滋味呢? 感动是什么?一千个人有一千种答案。但,无论是谁,都无法对一个毫无感 情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的,而是用心品出来的。 感动,如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉,我们的内心变得澄澈而又明亮。 感动,如熏人欲醉的海风。感受海风,我们的内心变得纯净而又宽敞。 感动,如令人心折的白雪。领略白雪,我们的内心变得安静而又平和。 这个世上已无感动的足迹的时候, 那它也就随之成了一个冰封的天地。 冷酷,
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物业服务提升方案

佳兆业物业管理中心物业服务提升方案

目录 物业管理提升综述 (3) 物业管理中心安全管理模式 (4) 物业管理中心工程管理模式 (9) 物业管理中心环境管理模式 (13) 物业管理中心品质客服管理模式 (15) 客户流线的梳理…………………………………………………………………………………

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物业服务提升综述 以顾客为关注焦点,不断优化物业服务模式;以顾客需求为导向,不断提高服务水平。在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。“勿以善小而不为”,提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实:“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。提升服务质量从点点滴滴做起,使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。 物业服务提升的宗旨 以高度的责任心为业主服务,业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务,业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时,强化了对物业品牌的忠诚度,让业主确实感受到“走进佳兆业,住在佳兆业”。 物业服务提升的核心 客服服务:“心服务,心感动”。铸就真诚、热情、感动的一面,顾客的满意是我们最大的愿景。以细心、精湛的专业服务,周密的关爱行动倡导我们的“幸福101”。 安全服务:保卫到家是我们的责任,安全到家是我们的使命。“安心、放心、舒适”是我们永恒的追求,“港动生活,贴心服务”引入港式安全服务,精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完美结合。 环境服务:做绿化服务的“美容师”,别出心裁、细心的美化身边每一处,以绿意、花意,满意呵护周围绿化植被。感官优美环境,全天侯的保洁服务,热情周到的家政服务,伴您生活每一程。

一个感人的细节

一个感人的细节 在这个世界上,有许多令人感动的细节,这些细节每天都会出现,只要你留心观察,就能发现。 我听朋友讲了一件事:某日上午第二节课,上语文。课前,语文课代表想从铅笔盒里拿出订语文资料的25元钱,但是,铅笔盒里是空的,有同学把钱悄悄拿走了。语文课代表来告诉老师,老师当时也很吃惊,但她马上镇静下来,让语文课代表回想事情的经过和可能与谁有关,语文课代表马上想到了她的同桌,老师思索了片刻,让语文课代表回去继续上课,并告诉她怀疑对象一定不要对任何人讲,语文课代表回去上课了。班级里竟然出现这样丢人的问题,该如何处理?老师认真思考了一段时间。出现这样的事,让她觉得作为班主任实在失败,但是孩子犯错误还是要以教育为主,现在这个学生也许已经后悔了。 已快要下课了,第三节课上数学,老师告诉语文课代表,班级有点事情需处理,占用20分钟。刘老师来到教室,面向全体同学严肃的说出了这件事情,“语文课代表买语文资料的25元钱丢了,也许拿钱的同学也想订语文资料却没有钱,这位同学,你完全可以找老师帮助,25元钱,老师肯定有能力帮你,但是你没有,你选择了这种方法,你知道吗?你的这种做法让老师多么失望。以后我们班同学之间还能互相信任吗?要知道,无论出于什么理由和目的,这种做法也是绝对错误的。现在,我们全班同学给这位犯错误的同学一次机会,拉上教室的窗帘,全体出去站队,每个同学进教室一分钟,让这位同

学利用这一分钟改正这个错误。我相信这位同学只是一时糊涂,他肯定能改正错误。”一分钟、一分钟的过去了,老师的心情也越来越紧张,最后一个同学从教室出来,实际只用了25分钟。刘老师和全体学生共同进入教室,语文课代表打开铅笔盒——没有。“请所有同学翻翻自己的书本、作业本,看看有没有意外的发现”,刘老师说。全班同学不明原因但还是认真地翻看自己的课本,突然李玉大声说:“老师,找到了,在我数学课本里。” 多聪明的办法,用这种形式让学生归还了25元钱!既保住这位学生的名誉又能使她认识到错误,对她以后的人生路也许会有巨大的影响。 然后,老师及时做出了总结:“同学们,人生之路对于你们还很漫长,有时偏离方向是难免的,但一定要及时修正,否则就会步入歧途。” 全体同学热烈鼓掌! 小事决定大事,全班同学深受教育。从刘老师身上我看到宽容博大的心胸和处理问题的成熟经验对学生是多么重要。

注重细节护理提供感动服务

幻灯片1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映,是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤,溃于蚁穴” → 细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡事做好就是不平凡”。 — 海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ● 如沃尔玛,规定面对顾客要常露微笑,后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则(10-FootRule ):任何一位职员,在顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候,这是量化细节。 ● 麦当劳规定:牛肉饼烤出20分钟,没有卖掉就要丢掉,这就是量化细节。 ● 麦当劳的作业手册,有560页,其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页,直到手的动

作都很规范。 国际名牌POLO皮包,凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格,20多年立于不败之地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终,成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念,是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施,对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。

幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会,很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号:建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱,人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明,那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正,将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注,是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。

金地物业服务理念、社区活动、感动故事(1)

一、金地服务理念及愿景 金地物业理念 企业愿景: 做最受客户信赖的物业管理服务企业 经营管理理念: 诚信规范开放共赢 服务理念: 精品服务真情关爱 企业核心价值观: 用心做事诚信为人果敢进取永怀梦想 把握客户需求,不断提升企业综合能力 实现客户需求到客户满意的转化 成为最受客户信赖的物业管理服务企业 幸福心计划给业主带来:安心放心省心开心同心 安心:施工现场协调,快递管控,人车分流措施,应急处置 放心:钥匙托管品控措施空置房管理 省心:跨前式管家服务周边配套解决智慧服务 开心:便民服务日社区文化夏令营圈层活动云服务 同心:业主恳谈会物业开放日开发商、物业与业主换位思考,三者协力,不推诿 应急处置打造安全的社区 对于突发事件的发生,以“预防为主、消防结合”主旨,力争在隐患发生前就消灭在萌芽中,制定停水停电停煤气、火警、电梯停运、防雷防爆等应急预案,对于突发事件的发生,物业人员一定以最快速度到达现场,拍照取证,一切以保护业主人生、财产安全为第一工作指导,对于物业无法解决的突发事件,保护现场,第一时间通知解决部门,事后填写《特别事件报告》,组织物业服务人员学习,做好预防措施。 全年滚动消防宣传,一年确保一次大型社区消防应急演练; 智慧创新科技改变生活 智能化双APP的管理模式:行业领先的双app模式,95%的问题都可以通过手机解决。 享家社区APP(客户端):专门为业主定制的服务平台,可实现网上报修、缴费、查看公告等,为业主带来较大的便利性。 享当家(员工端)及时接收并处理客户报事信息,促进员工服务积极性 先进的停车场系统:每次通行节省时间约30秒 采用纯车牌识别系统,实现车场入场引导,反向寻车、停车信息发布等; 先进的门禁管理系统 支持蓝牙、二维码、云对讲,满足各种人员控制区域的门禁管理要求,支持访客来访、人流统计等;

令人感动的细节作文8篇

令人感动的细节作文 8篇 朋友。让我们的心灵腾出一点空间吧,用来发现那些我不曾在意的小事,也许,就能发现一些自己不曾注意的感人的细节。xx收集整理的令人感动的细节作文,希望对你有所帮助! 篇一:令人感动的细节 我坐在书桌上,漫无目的的翻着一本旧书,当我翻过一页后,一片银杏叶悄然滑落。 我弯腰,拾起,惊觉这是初中毕业时同桌送给我的,背面上写着“珍重,朋友!”不记得当时是否有种想哭的冲动,只是现在,枯黄的叶片上早已是滴滴泪痕。想起,这世上还有一种心情叫感动。 很长一段时间,我似乎已经忘了感动的滋味,是我心已冷漠,还是我的心被一些无关紧要的东西充斥得没有了空间? 曾有朋友写给我这样一句话:“我们之所以会擦肩而过,不是因为无缘,而是我们的生活中少了两个字感动。"的确,我们的心因此不再敏感,我们不再用心收藏起身边的一丝一毫感动,只有当我们错过它,再回首时,才发现原来我们真的失去了很多。

总有人抱怨这世上可感动的事情越来越少。可是, 只要 我们静下心来想一想,你就会发现,其实感动无时不 在,无处不在。 读书累了,父母为我们削个苹果,是感动。口渴了,朋友帮你打回一杯水,是感动。沮丧时,得到一句宽慰的话,是感动。高兴时,有朋友与你一起分享快乐,是感动。平凡的日子,收到一份小小的祝福,哪怕只是一片花瓣,一片树叶,也是感动…… 人啊,每天被多少平凡的事情感动着!或许,有时正是由于它们的平凡才让我们视而不见。有这样一句话:"人之所以会感动,是因为他生活在爱之中。” 红尘有爱,人间有情,我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感动的滋味呢? 感动是什么?一千个人有一千种答案。但,无论是谁,都无法对一个毫无感情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的,而是用心品出来的 感动,如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉,我们的内心变得澄澈而又明亮。 感动,如熏人欲醉的海风。感受海风,我们的内心变得纯净而又宽敞。 感动,如令人心折的白雪。领略白雪,我们的内心变得安静而又平和。

感动服务演讲稿范文

感动服务演讲稿范文 很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受,我踏入武警总医院已经有5年了,5年护理生涯使我学会了很多,也懂得了很多;从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量,提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸,这种服务意识已经很自然的印在了我的心里,但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中,是我一直学习的过程。 我工作在南一科,我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长,由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高,这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心,这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务 就是在于用心服务,为每位患者提供个性化服务,让患者感动是要发自内心的呵护,真正实现:用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。 首先,增强自身的服务意识,态度决定一切,细节决定成败,一个人对待工作的心态,是积极地还是消极的,直接影响护理服务质量,我们要增强服务意识,改善服务态度,提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务,护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通,及时了解患者的需求,然后尽量满足患者的需求。

其次,提高自身业务水平,包括理论知识和临床技能,娴熟的护理技术是取得病人的信任,建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术,再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意,因而,技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖,其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中,会遇到由于输液过程中没有一针见血,造成患者二次疼痛,直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候,患者会提出诸多问题,拥有扎实的理论基础,才能够正确的回答出患者想要知道的答案,才能使护士充分的得到患者的肯定,这些都是患者满意的前提。 服务还要体现艺术性,就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁,是做好各项护理工作的基础,我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系,为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言,语言是人类交流思想感情的工具,是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人,护理工作中很多时间是与人打交道,护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等,护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点,给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识,解除病人思想顾虑和负担,取得良好的配合。俗话说:“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人。 六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖,增加战胜疾病的

物业管理服务创新和延伸

物业管理服务创新和延伸 物业管理服务创新和延伸 物业管理作为新兴行业,与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善,在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段,以为业主提供优质服务为宗旨,以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。 经济效益主要表现在三个方面,一是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收;二是有利于开发企业房产销售,加快资金周转,提高售房率;三是从物业管理企业角度讲,实行小区管理从单纯收取管理费来看是微利的,但是如果善于经营,通过开展各种有偿服务,会取得较好的收益性。环境效益表现为实行小区物业管理有利于治理城市住宅区内脏、乱、差现象,改善人居环境。 一、物业管理是房地产企业的诚信与品牌的延伸 物业管理是服务性行业,通过提供劳务技术等活动来满足人们某种特殊需要,利用其使用功能、全方位、综合性的服务树立企业形象,建立品牌,健全制度和完善服务。通过服务来延伸房地产的诚信和品牌。开发商创品牌的产品品质是楼盘的卖点之一,然而开发企业必须懂得,产品品牌不但是楼盘质量、户型设计、环境规划,物业管理服务的优劣也是开发商产品品牌的内涵之一,它更体现了开发商所提倡的产品品牌是否能始终如一。一旦后期物业管理因前期规划设计、建筑质量等出现问题,给开发商的产品品牌将带来很大的负面影响。遗憾的是,能意识到这一点的开发商并不多。物业管理企业客户服务部接到的业主投诉基本内容都是工程质量上的问题,诸如墙体裂缝、渗漏、墙皮脱落、建筑材料选用不当、建材质量不合格等。从物业管理企业来讲,解决业主投诉的难度非常大,因为这些问题原本属于开发商的工程质量监管工作不到位,造成后期物业管理无能为力,工作十分被动,优质服务很难体现。 目前,银川市的物业管理普遍存在着谁开发,谁管理的现状,大部分物业公司与开发商是隶属关系,在开发企业的管理下进行物业管理,属于单位自管或开发商下属的一个部门。物业公司没有独立经营核算的运作机制,市场主体资格地位没有确立,造成在管理上出现弊端。由于延续老子与儿子这种特殊关系,使得物业管理企业遇到前期遗留的问题时不得不父债子还,不但造成管理成本升高,而且严重影响了开发商和物业管理企业的形象。 由此看来,前期出现的问题,是后期物业管理的难点。鉴于此,物业管理企业最好在前期接管验收时能提早介入,完善设计细节,提高房屋质量,保证物业的使用功能,加强对所管物业的全面了解,有利于后期物业管理的顺利进行。 二、将创新意识寓于服务当中 物业管理服务包括常规性公共服务、针对性专项服务、委托性特约服务三大基本服务内容。现实中物业管理企业服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高,制约了物业管理向深度广度延伸。而物业管理的部分不规范行为又致使物业管理收费难的现象时有发生。物

“我的服务让您感动”优质护理活动

“我的服务,让您感动” ——优质护理服务提升活动“我的服务,让您感动”活动,旨在通过“感动服务”,将护理服务推向更加深入细致,更具人性化。践行服务理念,使优质护理落实在日常护理工作中,创造服务品牌,持续提高护理品质。 一、活动时间:2013年6月-7月 二、活动目标 1、提高活动提升服务品质及技术品质,感受服务带来的快乐和价值。 2、以“活动”为载体,以“服务”为主线,以“满意”为标准,追求“感动”超越自我,超越现在,提高护理质量。 3、通过开展此次活动树立护理团队的整体形象,通过护理服务的改善,提高患者满意度,提升医院在社会的公信度、美誉度。 4、以温馨小事感动服务。护理过程的各个环节,有着无数小事,有些小事往往被忽视,而正是被忽视的事,能感动患者。如走在红灯呼叫之前,想在患者需要之前,做在患者开口之前,这些小事都是感动服务的题材。因此我们要从小事做起,从我做起,从小事中贴近患者,贴近生活,显现真情,体现爱心。 5、以细节服务感动患者。细节决定成败,每一个细节都给患者留下深刻而美好的印象。在服务中用心去做,用嘴去说,用脑去想,用手去干。 6、感动从沟通开始。在护理及治疗过程中多介绍一句;护理操作时,多问候一句;患者不适时多安慰一句,老年患者多关照一句,让患者

感到热情、亲切,使患者消除陌生感和恐惧心理。用心感受,用爱沟通。 7、感动从人性化开始。以人为本的护理服务,要用宽容感动患者,用宽容赢得尊重,用爱心温暖患者,用善良升华自已民。以“四个到位”,即关心患者到位,了解患者病情到位,护理措施到位,与患者沟通解答患者咨询、健康教育到位。 8、感动从礼仪开始。良好的形象会给人留下深刻的印象,微笑多一点,仪表靓一点,语言美一点,动作轻一点,效率高一点。做到微笑服务,礼仪服务,以微笑体现尊重,以礼仪创造和谐的人文环境。 唐山清华皮肤病医院护理部 2013年5月

感动客人的80个细节

让客人很感动的80个细节 1、客人咳嗽,提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼,味精水漱口是妙招(含1分钟)。 3、客人胃疼,小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼,提供止疼片。 5、客人腰疼,提供靠背,床上加被。 6、客人肚子疼,根据原因提供红糖水、暖水袋,或止疼片。 7、客人腹泻,提供PPA (吡哌酸)。 &客人开会无精打采,提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服,主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望,主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤,用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落,主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏,主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐,主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码,主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢,四处张望,表情很着急,主动安抚客人,并催菜 17、客人自带酒水,主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套,主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒,主动送蜂蜜水。 20、客人进店无人引领,主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量,主动问其是否需要帮忙。

22、客人在剥指甲时,主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来,手上有很多水,主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷,主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐,宝宝在沙发上睡着,主动为其盖上被子。 26、客人手中有药,主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店,主动为其打伞。 28、客人抽烟,及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望,主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看,主动介绍。 31、客人自带食品,主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时,主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药,主动提供相应服务,并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗,主动留小纸条提示客人 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏,主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子,主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝,主动为其更换热茶。 38、客人生日,主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱,不易携带,提供袋子。 40、老年客人看报纸不方便时,主动送上老花镜。 41、客人准备乘出租车回家,餐毕前联系前厅叫好出租车。 42、客人提前到达等候客人时,主动送上茶水及杂志报刊。 43、客人不小心烫到,马上给客人冷敷或涂烫伤膏。

酒店服务:能感动客人的41个服务细节!

酒店服务:能感动客人的41个服务细节! 先之| 2016-02-24 11:58 导语如果你只是关心客人口袋里的钱,那客人会十分敏感。如果用细节打动客人、于微小处感动客人,这才是酒店服务发展的方向。下面提供41条从实际工作中总结出来的酒店餐厅服务细节,以供您参考学习。 1.客人要服务员将菜打包,并打包一盒米饭。 服务员应主动问:“需要准备一双筷子吗?” 2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。 服务员应立刻备一套餐具上桌。 3.客人接电话,需记录电话号码或“要事”。 服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。 4.客人菜上得很慢,眼睛在四处张望,表情很着急。 服务员应立即上前安抚客人“您好,您如赶时间,我可以帮您把菜催一下。” 5.客人自带酒水。 服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。 6.客人站在礼品柜上前看礼品。 迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。 7.客人一进包房,准备脱去外套。

服务员应立刻接过客人手上的外套说:“让我来帮你把外套挂上。” 8.客人走出包房,准备去卫生间,但不知道位置,眼睛在四处张望。 服务员应立刻上前“您好,有什么可以帮您?”为客人指示方向。 9.客人喝多了。 服务员应为客人送上一杯浓茶。 10.客人坐在前厅沙发上抽烟。 服务员应为客人送上烟缸。 11.当客人从口袋里掏出烟,而眼睛在四处张望。 服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。 12.客人进餐因食物太辣呛着。 服务员应为客人送上一杯温水。 13.客人从门口进店,无迎宾领位。 服务员应主动问客人是否有预定。 14.客人带有小孩进餐。 服务员应主动准备Baby椅。 15.客人不胜酒量时。 服务员应为客人排忧解难(或换酒)。 16.客人菜已点好,但人数临时减少。 服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。 17.酒席主人送完客人后。 服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下,您再吃点饭菜。”18.客人在剥指甲时。

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