公关心理学总复习资料整理
第一章绪论
第一节公共关系心理学的学科性质
1. 公共关系心理学既是心理学，又是公共关系学。说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组织部分。（单选）
2．公共关系活动的四步工作法：调研、策划、实施、评估。（多选）
第二节公共关系心理学的研究对象
1. 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。（单选）
2. 公共关系活动是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系。
3. 以活动的侧重点而论，公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。（多选）
第三节公共关系心理学的研究方法
1. 公共关系心理学的研究方法包括两部分，一部分是理论研究方法，一部分是实证研究方法。
2. 理论研究方法包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。（多选）
3. 系统分析的方法：系统的方法也是辩证的方法，它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。
4. 动态研究的方法：要想近乎客观地反映组织的心理状态及其对公众心理的影响，必须采取动态研究方法，用发展和变化的观点去观察事物。
5. 比较研究的方法：所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。
6. 实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。（单选）考点，注意内涵区分及可能出名解。
7. 观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来的研究方法。
8. 谈话法：是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。
9. 测验法：是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。
10. 个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程的方法。（名解）11. 实验法：研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发某种心理反应，并加以研究的方法。
第四节公共关系心理学的研究任务（简答、多选）
1. 公共关系心理学的研究主要任务有三：其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；其二是以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考；其三是以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。（简答）也可以按下面三点答:
1）公共关系心理学的理论任务
2）公共关系心理学业的实践任务
3）推动公共关系学和心理学的发展
第二章组织的心理氛围（考试重点,可能会出大题目）
第一节组织心理氛围概述
1. 组织心理氛围是指组织内部环境心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。（名解）
2. 组织心理氛围的内涵应包括四个方面的内容:(多选)
1) 组织心理氛围表现了组织的意识状态2) 组织心理氛围是组织情感的反映
3)组织心理氛围反映着组织中的相互关系4)组织心理氛围反映了员工对组织的态度.
第二节组织心理氛围的核心内容（简答、多选）
1. 组织心理氛围的核心内容包括组织的凝聚力和士气，以及由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。
2. 组织凝聚力也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。(名解)
3. 通常情况下，一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素影响：（简答）
1）组织的目标。是增强凝聚力的关键因素。
2）组织的利益。是影响凝聚力的最直接的因素。
3）组织领导人对组织凝聚力的影响（组织领导的“核心”作用）。
4）组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。
5）组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。
4. 士气：已较普遍地用来表示一个组织的斗争意志或工作精神。
5. 集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。
6. 集体意识一般包括两个层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。
第三节组织良好心理氛围的营造
1. 营造组织良好心理氛围的意义（单选,多选）：
1）能够满足成员的心理需要。
2）有利于提高工作效率。
3）有利于制定合理的组织规范。
4）有利于产生优秀的领导人。
2. 营造组织良好心理氛围的策略,并加以分析（论述）：
答:营造组织的良好心理氛围,是组织内部公共关系工作的一项重要的内容.其采用的策略主要有:
<1> 形成组织的价值观念
每个社会组织应当有统一的信念和行为为宗旨,以此维系和激励全体员工,充分调动他们的积极性,主动性和创造性.这个统一的信念和行为宗旨,就是组织的价值观念.
<2> 尊重员工的个体价值
组织心理学认为,社会组织应当具有良好的内部环境,在这个环境当中,每个员工都能充分展示自己的个性和追求自己的价值.只有这样,这个组织才能产生凝聚力,并且能使组织的整体价值通过许多的员工的个体活动得以充实和体现.也就是说,组织的整体价值离不开员工的个
体价值.
成功的组织管理者十分清楚这样一个道理:组织的运作是员工具体实施的,组织的产品和服务是员工提供的,员工是组织宝贵的财富.因此,组织必须尊重员工的劳动和尊严,使他们认识到组织的兴衰荣辱与他们的工作效益息息相关.
<3> 重视内部传播
组织内部的信息传播,不仅在沟通组织的信息,协各部门的工作方面起着重要作用,而且直接关系到组织员工对组织的信任与理解.从公共关系的角度来讲,协调内部员工关系的首要任务就是重视内部传播.
<4> 有效使用激励手段
良好的组织的心理氛围的维持与发展需要借助一系列激励活动来强化.激励作为一种通过满足员工心理需要来调动其积极性的手段,可以在组织内部形成积极向上的良好氛围.但是,激励也更讲究策略.
<5> 加强情感维系
一般来说,组织员工不但希望自己的工作有干头,事业有奔头,而且希望工作本身就是一种有人情味的生活,或至少是这种生活的一部分.因此,组织与员工之间的情感维系直接影响到组织的心理氛围.
<6> 合理化解怨气
在组织内部,由于各种原因而产生的怨气和冲突是不可避免的.组织对此不能掉以轻心,置之不理.怨气是一些员工对不合理,不如意的事情或现象的一种怨恨,气愤的情绪性反应.对员工心中存在的怨气,要及时,有效地予以化解,以防止其蔓延,扩散.
第三章公众心理概述
第一节公众与公众心理
1. 公众：指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。（名解、单选）与大众、群众、民众相区分。P29
2. 公众心理的特点：（多选）
1）公众心理的相同性
2）公众心理的关联性
3）公众心理的利益性
3. 影响公众心理的因素：内部因素和外部因素。（多选,单选）
1）外部因素：组织行为、社会环境
2）内部因素：公众自身。
内部因素起着决定性作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。
4. 导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。（选择）
5. 公众个性心理：1）个性心理过程2）个性心理倾向性3）个性心理特征
6. 个性心理倾向性：兴趣、动机、需要。
7. 个性心理特征：个体的能力、气质和性格。
8. 公众个性对公众心理活动的影响主要表现在三个方面(多选)
1)影响公众心理活动的动力趋向2)影响公众心理活动的内容选择3)影响公众心理活动的表现方式
9. 社会环境对公众心理的影响，主要表现在1）社会规范2）社会文化3）社会舆论等方面。（选择、理解内容）
10. 组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公
众心理的过程。（单选）
第二节公众的认知过程
1. 人的认知活动是一个非常复杂的心理过程，它由人的感觉、知觉、思维等认知要素组成。
2. 感觉是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行反映的过程。
3. 视觉和听觉占重要的地位。视觉和听觉提供的外部信息占个们所获得信息的80%---90%(单选)
4. 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。与感觉相比较，知觉是一种较为复杂的心理现象，它是大脑对不同感觉信息进行综合加工的结果。知觉以感觉为前提，但它不是感觉的简单集合，而是在综合了多种感觉的基础上形成的整体映象。（了解）
5. 知觉通常可以分为1）空间知觉2）时间知觉3）运动知觉4）错觉。
6. 错觉是人对客观事物错误的知觉，是知觉对客观刺激的歪曲反映。（单选）常见的错觉有图形错觉,大小错觉,方位错觉,运动错觉,
7. 在空中航行,空间方位错觉是常见的,飞行员找不到自然环境中的视觉参考标志,很容易产生”倒飞错觉”
8. 知觉有以下几方面的特征：（单选）
1）知觉的整体性
2）知觉的选择性
3）知觉的主观性
4）知觉的恒常性
9. 思维是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的、间接的反映过程。（理解）
10. 人的思维过程主要体现在解决问题的活动中。解决问题的思维过程大致可以归结为四个阶段：1）发现问题2）分析问题3）提出假设4）检验假设。（选择）
第三节公众的情感过程
1. 情绪和情感是相互联系又有区别的心理过程。区别在于：情绪是人和动物共有的心理活动，是一种自发的，原始的、与人（包括动物）的生理需求紧密联系的心理体验。而情感是人独有的心理活动，它是由人的高级社会性需要满足与否而引起的内心体验。
2. 了解公众的情感变化主要应从以下几方面入手：（多选）
1）面部表情2）语言和语气3）动作与姿态4）生理反应
3. 情绪可以分为：1）心境2）激情3）应激。（单选，区分理解定义）
4. 心境是一种比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态。
5. 激情是强烈地爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，具体表现为狂喜、暴怒、痛苦、绝望等情绪状态。
6. 应激是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。
7. 根据情感的性质和内容划分，理智感、道德感和美感属于人类高级的社会情感。(单选)
8. 理智感是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界、追求真理的需要及满足相联系的情感体验。
9. 道德感是根据社会道德准则要求自已或评价他个时产生的情感体验,它是在人们在社会实践中产生和发展起来的,是客观现实与个的道德需要关系的反映.
10. 美感是人们对客观事物美的情感体验.
第四节公众的意志过程(重点)
1. 意志是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。
2. 意志的特征：（多选）
1）目的性2）坚韧性3）随意性
3. 动机冲突按形式可以分为三种，即双趋式冲突、双避式冲突和趋避式冲突。(单选)
4. 双趋式动机冲突，是面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种时的动机冲突。
5. 双避式动机冲突指必须在希望回避的两种事物间回避一种事物时的矛盾和冲突。
6. 趋避式动机冲突是一种既真切向又回避的心理状态。
7. 试述意志品质及其培养：（论述）：
答:意志品质是意志行动稳定的表现方式,良好的意志品质对于我们做好任何工作都是必要的,人的良好意志品质有许多,主要有:自觉性.果断性,坚韧性,自制力
1）意志的自觉性是指人们对自已意志行动的目的及其社会意义有明确而深刻的认识,意志的自觉性品质反映了人的坚定立场和崇高信念.与之相反的是盲目性,通常表现为受暗示性和独断性
2）果断性是指人能够迅速而合理地决断,及时采取决定并执行决定,能当机立断,迅速行动；与之相反的是优柔寡断和草率武断
3）坚韧性是指一个人以坚忍不拔的毅力,顽强不屈的精神,克服一切困难去执行决定,毫不动摇,百折不回；与之相反的是畏惧和懈怠、顽固和执拗
4）自制力是指人们能够自觉地控制自已的情绪和行动, 是坚强意志的重要标志,能冷静地分析,全面地思考,与之相反的是任性。
上述各种意志品质不是孤立存在的,而是相互联系的,意志品质也不是先天获得,而是后天教育和培养锻炼的结果培养良好的意志品质,首先必须树立远大的理想和崇高的目标。其次要在实践中磨炼自己的意志。再次加强自我锻炼对于意志的培养也很重要。
第四章公众个体心理分析
第一节公众个体心理概述
1. 兴趣：是一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源,兴趣也是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性
2. 兴趣:直接兴趣、间接兴趣,暂时兴趣，稳定兴趣。
3. 兴趣的差异性（多选）：
1）指向的差异性2）范围的差异性3）时间的差异性4）强度的差异性
4. 需要：个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在个脑中的主观反映
5. 需要的特征：
1）需要是有针对性的，是人们对于某种物质产品或精神产品的需要。
2）需要不是一成不变的，而是随着时代的发展而变化的。
3）需要是有差异的
6. 需要的种类：
1）两分法：自然性需要、社会性需要
2）三分法：生存需要、享受需要、发展需要
3）五分法：生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
7. 消费者公众的需要：（简答）
1）求实心理需要2）求美心理需要3）情感心理需要
4）求名心理需要5）求信心理需要6）求便心理需要
8. 新闻媒介公众的需要：（简答，多选）
1）及时获取真实信息的需要。
2）尊重职业道德的需要。
3）追求新闻价值的需要。
4）希望较少付出的需要。
5）希望较多配合的需要。
9. 动机是指推动人们去从事某种活动、指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。（名解）
10. 根据动机的起源，可以分：生物性动机与社会性动机，
根据动机内容的性质：高尚动机与卑劣动机
根据动机的影响范围和持续作用时间：长远，概括动机和短暂的，具体动机
根据引起动机的原因：内部和外部动机。（多选）
11. 动机的作用：1）始发2）指向3）强化4）维持和调节（多选）
12. 强化（单选）：
1）正强化（奖励、表扬）：起着肯定行为、加强行为的作用。
2）负强化（惩罚、批评）：起着否定行为、抵消行为的作用。
13. 动机的激励（了解基本知识点）：1）期望理论2）公平理论3）双因素理论
14. 期望理论是由美国心理学家伏隆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。
激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）
15. 公平理论是美国心理学家亚当斯于1956年提出来的。
16. 双因素理论是美国心理学家赫茨伯格在50年代末期提出的。包含激励因素和保健因素。
第二节公众个体心理特征
1. 能力是指个体成功地完成活动所必需的个性心理特征。（理解）
2. 按能力的程度划分，可以将它分为一般能力和特殊能力。一般能力就是智力，它是人们成功地完成各种活动所必需的能力。特殊能力则是指人们成功地完成某种专门活动所必需的能力，如绘画能力，音乐能力，写作能力，体育能力。（单选）
3. 从创造的程度划分，可以分为模仿能力与创造能力。（理解）
4. 能力的个体差异（选择、单选）
1）能力的类型差异
2）能力发展水平的差异
3）能力表现早晚的差异
5. 气质是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。（理解）
6. 传统的气质类型：1）多血质2）胆汁质3）粘液质4）抑郁质（理解其具体特征P82）
7. 气质对个体行为的影响（简答）：
1）正确地理解人的气质的作用。实际上，在社会实践活动中，人的气质类型无好坏之分。因为任何一种气质类型既有积极的一面，又有消极的一面。
2）在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人员，有助于组织创造良好的人际关系氛围。
3）根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。
8. 性格是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。勤劳或懒惰、诚实或狡猾、勇敢或懦弱、谦虚或骄傲等，都是对人的性格特征的描述。性格在个体的个性特征中处于重要地位，具有核心意义。1）性格制约着能力发挥或发展的方向与水平。2）性格也会掩盖或改造气质。（单选、理解）
9. 性格的特征（多选，单选）：
1）性格的态度特征，是性格的最重要组成部份：A表现在对社会、对集体、对他人的态度
方面。B表现在学习、工作劳动态度方面。C表现在对物品的态度方面。D表现在对自己的态度方面。
2）性格的意志特征：A表现在个人行为的目的性方面的意志特征。B表现在对自己行为控制上的性格意志特征。C表现在紧急和困难的性格意志特征。D表现在长期工作中的性格的意志特征。
3）性格的情绪特征。
4）性格的理智特征。
第三节公众个体行为分析
1. 所谓从众，是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。所谓服从行为，是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。
2. 个体公众之所以会产生从众行为，原因有两点：1）群体的吸引作用2）成员之间的影响（多选）
3. 顺从行为：顺从者内心仍然支持个人意见，仅仅作表面上的服从。
4. 自愿放弃原来的意见附和群体的，是从众行为；保留自己原来观点而只是在行为上服从的，是顺从行为。
5. 心理学根据不服从行为的强度，将其分为三种情况：1）抗拒2）消极抵制3）自由主义的态度。（多选）
6. 个体公众产生利他行为的因素：（多选）
1）个人因素2）人格特点3）情境因素4）被帮助者的特点
7. 人格特点是指个人品质、这是利他行为发生与否的最重要的个人因素。
8. 致使冷漠行为产生的主要因素：
1）个人的人格特点（主要原因）。冷漠行为的核心是保护个人利益的需要。
2）多数人在场时，往往会导致人们冷漠行为的产生。
3）个人的冷漠行为是受他人冷漠行为影响的。
第五章群体公众心理
第一节公众群体及其分类
1. 群众公众心理：指在公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向（名解）
2. 公众群体（简称群体），是相对于公众个体而言的，它是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。
3. 非正式群体：1）行动群体2）社会角色群体。（单选）
4. 行动群体：乘车搭船的乘客，影剧院的观众，购买商品的顾客等。
5. 社会角色群体：是指具有共同身份，或有共同社会特征的一群人构成的群体。如儿童。
6. 个体加入群体的必要性（简答）：
1）加入群体有助于满足我们的一些重要的心理和社会需要。
2）加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可以达到的。
3）参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得的。4）获得群体的成员资格有助于得到社会认同。
7. 群体的形成与发展（多选）：
1）初创阶段2）磨合阶段3）稳定阶段4）操作阶段5）中止阶段
8. 群体的分类：
1）按群体是否实际存在分类：实际群体和假设群体。假设群体是指名义上存在而实际上不
存在的或只是存在于人们意识之中的群体。
2）按群体构成原则分类：正式群体和非正式群体。非正式群体是指自发形成的群体，如：钓鱼协会，打猎协会，集邮者协会。
3）按群体规模大小分类：大型群体和小型群体（小团体）。小团体的人数至少不宜少于3人，最多不能超过30至40人
4）按群体发展水平和结合程度分类：松散群体、联合群体和集体。
9. 集体是群体发展的最高阶段，是为了达到一定的目的而组成的群体，其活动具有明确的目标和坚定的方向。
第二节公众群体心理特征
1. 群体心理特征：1）归属感2）认同感3）整体感（多选）
第三节群体领导心理定势
1. 群体领导心理的表现形式：（简答）
1）优越感2）压力感3）威望感4）用权感
5）成就感6）竞争感7）相容感8）自卑感
第四节群体公众心理定势
1. 群体公众心理定势的表现形式：1）时尚2）流言3）舆论4）习俗（多选）
2. 时尚俗称流行，是一种常见的心理定势形式，表现为社会或群体的成员在短时间内由于追求某种行为模式和生活方式而产生的相互感染和模仿（名解）
3. 依流行时间的长短和规模的大小，可分为1）阵热2）时髦3）时狂（单选）
第六章社会组织形象分析
第一节社会组织形象概述
1. 社会组织形象，简称组织形象，是组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。（名解）
2. 组织形象的特点（多选）：
1）客观性2）主观性3）相对稳定性4）阶段性5）整体性
3. 组织形象的软要素（简答）：软要素是组织中与人有关的要素
1）组织成员的数量和质量2）组织的群体心理氛围
3）组织的方针政策和管理水平4）组织的道德形象
第二节公众印象与组织形象
1. 公众印象形成过程包含着三个主要成分（或要素），它们是（多选）：
1）认知的对象，即被印象者；2）认知的主体，即印象者；3）交往的情景。
2. 被印象者：在一般的人际交往中，被印象者就是被形成印象的人。在组织与公众的交往关系中，被印象者指的则是在公众的头脑中形成印象的组织。
3. 印象者：印象者也可以称为知觉者。在公众印象形成过程中，印象者也就是公众。
4. 交往情景：在人们印象的形成过程中发挥着不可低估的作用。
5. 公众印象形成的特点（多选，简答，稍做解释）：
1）一致性2）评估性3）描述中心词的作用
第三节影响公众印象形成的心理效应
1. 常见的公众心理效应（选择）：
1）优先效应2）近因效应3）晕轮效应4）刻板效应5）抽身效应
2. 移情效应是晕轮的极端化，指从喜欢一个人的某种特征推及到喜爱他的整个人，或由喜爱一个人泛化到喜爱一切与他有关的事物，欣赏他做的一切事情。此谓“爱屋及乌”。“名片效应”、“名人效应”都是为了利用晕轮效应扩大组织或个人的影响。
第四节印象管理
1. 印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。（名解）
2. 印象管理的理论：1）符号相互作用论2）自我表现论3）情景认同论。（选择，简答）
第七章公共关系传播与公众心理
第一节公共关系传播的要素与模式
1. 公共关系传播是指组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际交往的手段，向内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。（名解）
2. 公共关系传播定义至少包括三个方面：1）公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。2）客体由两部分组成，一部份是组织内部公众，一部分是与组织构成某种特定联系的外部公众3）以大众传播媒介为主要手段，以面对面的人际交流作为辅助手段（选择）
3. 公共关系传播的基本要素（多选）：
1）公共关系传播者2）公共关系传播内容3）公共关系传播渠道
4）目标公众5）公共关系传播效果。
4. 公共关系传播者（或称组织的传播者）是组织信息的采集、发布者，也是组织信息的把关人。（单选）
5. 目标公众是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织欲意影响的重点对象。（名解）
第二节公共关系传播对公众心理的影响
1. 大众传播中的受众是指大众，而公共关系传播中的受众指的是公众。（单选）
2. 枪弹论（或靶子论）：理解内容，注意例子。（选择）
3. 60年代梅尔文、德福洛提出的个人差异说、社会范畴说和社会关系说，解开了“缓冲体”之谜。（选择）
4. 传播学研究告诉我们，有助于引起公众注意的因素主要有以下几种（多选）：
1）信息刺激的强度2）信息刺激的对比度3）信息刺激的重复率
5. 公共关系传播致效的基本原则（简答）：
1）传播者要有“可信度”2）正反面意见并陈3）逐步接近公众
6. 正反意见并陈是“两面”还是“一面”，要依具体情况而定。P158-159
7. 影响传播效果的主要因素（简答，多选）：1）语言障碍2）信息失真3）言论“一边倒”
8. 公共关系传播中人际交往的重要性（论述）：
答: 人际交往手段对于组织传播来说是十分重要的.其重要性就在于:
<1> 人际交往是大众传播手段的有利补充
大众传播出版发行量大,覆盖面广,可以影响很多的人,因此,它是公关传播中使用最多的一种媒介.但是,同人际传播手段相比,它也有自己的不足之处,其主要表现在以下三个方面:
A: 对感官的刺激方面B: 取得信息反馈的机会方面C: 控制信息流速方面
以上大众传播媒介的这些不足,正是人际传播手段的优势.由于人际传播具有上述优点,它经
常被常用来作为大众传播的补充手段.
<2> 良好的人际关系是组织发展的重要前提.
每个组织都希望向外”传递”自己的良好形象.赢得外部公众的友善,信任和支持.然而,外求发展,首先必须内求团结,内求稳定.凝聚力强的组织,其成员具有强烈的归属感和参与意识,对组织目标和任务具有高度的责任心和义务感,而这种责任心和义务感是组织最需要的.
<3> 人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方
任何一个组织都有可能遇到来自内部或外部的矛盾冲突.所谓内部冲突,是指组织内部成员之间,成员与组织之间,组织之中不同团体之间因利益上的矛盾或认识上的不一致而形成的彼此抵触,争执或攻击.面对内部冲突,最有效的缓冲方法,就是通过成员彼此之间的交流和感情联络,平息争执和不满,消除紧张气氛.所谓外部冲突,是指组织本身方针政策的偏差,产品和服务的欠缺或因宣传不当,误解而引起的公众的不满和抵制.外部冲突出现以后,组织当然可以通过大众传播媒介发表声明,公开检讨,取得公众的理解和谅解.但这还不够,要想进一步弥平不满,消除各种不利因素,组织传播者还应当主动挽回影响.
9. 为了做好组织与外部世界的“中介人”，组织传播者应当具备以下几方面的条件（多选）：1）掌握尽可能多的知识和信息
2）了解交往对象的心理特征
3）掌握一定的沟通技巧
10．纵向沟通：就是我们通常所说的“上情下达”和“下情上达”。横向沟通，是指组织内部同级部门或同级领导者之间的沟通。
11. 纵向沟通，横向沟通，这二种沟通中，组织传播者充当着什么样的角色？
1）公共关系传播者在纵向沟通中的作用：A信息冗余量过大，B信息精确度低，C动态信息少
2）公共关系传播者在横向沟通中的作用：A扮演着‘联络员’的角色，
第八章公共关系传播效果的心理分析
第一节公众态度分析
1. 公众态度：指公众对组织所持有的评价和行为倾向（名解）
2. 公众态度的结构（单选）：
1）公众态度的认知成分，认知成分是公众态度形成的根基
2）公众态度的情感成分（是态度的核心成分）
3）公众态度的行为成分，是社会组织外显的反应或行动
第二节公众态度的测定
1.一般宣传效果的测定方法：社会学观察法、典型调查法、统计调查法。
3. 抽样调查：是对总体部分客体（样本）进行统计分析、据此推断总体的一种方法。（名解）。
4. 统计调查离不开问卷，问卷的类型有两种：结构式与非结构式问卷
5. 广告效果的测定方法（多选）：审查判断、再认识实验、再现实验、试销。
6. 对公众态度的直接测定（多选）：1）自我评定法2）自由反应法3）行为观察法
7. 自我评定法：总加量表法（美利克特）与社会距离尺度法（美国社会心理学家布加达斯）（多选）
8. 自由反应法（了解态度的认知成分）（多选）：1）问答法2）投射法3）语句完成法
9. 投射法的特点是通过间接的方法来了解公众对组织的态度。（单选）
第三节公众逆反心理与行为
1. 公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。（名解）
2. 感觉逆反、广告逆反、价格逆反、自我价值保护逆，过度禁止性逆反：
3. 禁果逆反现象也被称“潘多拉效应”
4. 针对逆反心理及行为的应对策略（论述，简答）：P189-190经常性出大题目
1）根据相关公众的感受限度，调整公共关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。2）及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。
3）有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。
第九章公关人员的心理素质和能力要求（简答、论述）
第一节公关人员应具备的心理素质
1. 公共关系人员的职业道德素质（多选）：
1）克尽职守，诚实信用2）努力学习、有效工作
3）廉洁奉公，不谋私利4）公道正派，谦虚团结
2. 公共关系人员的心理素质（简答）：
1）良好的意志品质2）充分的自信心3）稳定乐观的情绪4）坚强的意志
第二节公关人员应具备的能力
1. 公共人员应具备的能力（简答）：
1）组织能力2）宣传能力3）交往能力4）应变能力
5）认知能力6）论辩能力7）创造能力8）审美能力
2. 创造能力的核心是创造性思维，两个基本成分：发散思维与聚合思维
第三节公关人员在人际交往过程中应消除的心理障碍
1. 心理障碍（选择）：
1）职务障碍2）职业障碍3）学识障碍4）年龄障碍5）性别障碍
6）语言障碍7）性格障碍8）环境障碍9）关系障碍10）对等障碍
11）心理品质障碍
2. 职务障碍是最难排除的一种障碍。（单选）
3. 环境障碍可以说是一种比较特殊的交际障碍，指当事者因所处环境不同而交际能力发挥不一。（单选）
4. 形成环境障碍主要有三种因素：1）个性所致2）适应能力不强3）交际实践少
5. 关系障碍因交际双方存在着某种特殊的关系而形成。如“不做朋友的敌人之朋友”。
6. 心理品质障碍（多选）：忌妒、自卑、羞怯、猜疑。
7. 忌妒是通过自己与他人进行对比，发现他人取得了比自己优越的地位或成绩时所产生的一种消极心理。（名解）
8. 自卑是指由于种种原因而产生的轻视自己、认为自己不如他人的心理。（名解）
9. 羞怯是绝大多数人都会有的一种普遍的情绪体验，但若达到一种不正常的程度，或者与自卑感联系在一起，就会严重妨碍人际交往。（名解）
10. 猜疑是凭自己的主观臆测推及他人的一种心理状态。（名解）
第一章绪论 （一）心理学视野中的公共关系【领会】 公关四特征（心理学角度） 1、公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。 2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与 人之间良好关系的过程。 3、公关是主客体双方互动的活动。 4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交 往包括个人之间私底下的交往。 （二）公关心理学研究原则【领会】 1、立足于公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则 （三）公关心理学的研究内容【掌握】 1、公关的客体——公众的心理 2、公关的过程——公关活动中的心理 （1）四个基本环节： 一是摸清情况，把握动态的活动环节 二是确定目标，制定计划的活动环节 三是落实任务，开展传播的活动环节 四是检查评估，总结经验的活动环节 （2）公共关系过程特点和规律 ①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。 ②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素 参与其中的过程，主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础 上，才能对客体产生有效的影响。 ③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过 程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并 充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。 3、公关的主体——组织团体的心理 （1）组织团体不一定是公共关系主体 （2）公共关系主体并不一定是组织团体p8 （四）公关心理学的研究任务【掌握】 1、提高组织内部的管理水平 2、提高公关人员的专业素质 3、推动公关活动的有效开展
2008年4月试卷及答案 2008年4月29657公共关系心理学试题 一、选择题：22分 1.公共关系活动受内、外环境的的制约，其中“内环境是指”（C） P7 A社会环境 B自然环境 C心理环境 D组织环境 2.直接反映个体高级神经活动类型的是（B）P23 A能力 B气质 C性格 D兴趣 3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（B）P47 A安全需要 B自我实现需要 C归属和爱的需要 D尊重需要 4.将人的需要分为物质需要和精神需要属于（ B）P45 A层次划分 B性质划分 C强度划分 D范围划分 5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（ A ）P71 A晕轮效应 B经验效应 C首因效应 D移情效应 6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是（B）P106 A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D消费公众 7.微观环境引起的心理变化具有较大的（ C）P111 A稳定性 B主动性 C可变性 D被动性 8.舆论导向引起的公众心理变化是（ B）P112 A暂时的和稳定的 B暂时的和不稳定的 C长期的和稳定的 D长期的和不稳定的 9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（ C ）P116 A压抑 B投射 C反向作用 D转移 10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（B）P128 A轮形沟通 B链形沟通 C星形沟通 D根形沟通 11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂具有突发性的情绪称为（A）P139 A激情 B压力 C燥狂 D心境 12.利用公众的从众心理进行劝导的是（ D）P159 A流泻式劝导 B冲击式劝导 C逆行式劝导 D浸润式劝导 13.感染的作用机制从根本上说在于人的（D）P179 A易受暗示性 B参与性 C主观能动性 D社会性
公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。公众心理具有一致性，关联性，利益性。公众心里特征：指公众在各种心理过种中经常地、稳定地表现出来的心理特点。（稳定性、经常、根
学生课堂活动心理分析及影响方法 一、运用公众含义及其分类知识指明在学校中“学生”所处的角色和地位： 显而易见在学校中，广义上讲学校的教职工、领导是组织，而学生就是公众。这一点在书上也给出了明确的解释： 从公众关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此公众是公共对象的总成。 对于“学生”公众身份的更近一级划分： 根据公众的分类依次分类。 第一，根据组织公关活动内外的对象分类：学生作为学校的消费者，交纳学费在学校学习知识，虽然不涉及学校教学工作等问题，但学生公众所进行的活动与“学校”这个组织所进行的工作是息息相关的，所以应化为内部公众。 第二，根据关系的重要程度分类：学校主要以教学为主，而教学的对象为学生，所以根据重要程度，学生应该化为首要公众。 第三，根据关系的稳定程度分类：因为学生在学校学习的时间不会只有仅仅一到两年，至少会是三年的时间，但每年又会有新生入校，并且综合实际每年的教育政策又有所改动。所以根据“事先制定公关计划，做好必要的准备工作，按照一定的顺序来处理”这个概念，学生应被归类为周期公众。 第四，根据公众对组织的态度分类：学生因被化为顺义公众，课本上对该项分类的定义标准是“对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象”，把定义反映到现实生活中，指的是学生对学校的校规、教学（或管理）方式和教学质量持赞成意向和支持态度的学生，但这样定义未免有些绝对，因为在所有学生中不可能会全部是“顺意公众”的身份，会有一小部分学生因为个人原因对学校有个人的意见，所以这部分人我认为应该划为“边缘公众”或“逆意公众”。 第五，根据组织的价值取向划分：对于学校这个组织，学生公众是完全迎合组织的需要的，而且会主动表示对学校的沟通意向，所以学生公众在这点上应该被划分为“受欢迎的公众”。 第六，根据公众发展过程的不同阶段：在这点上，对于学生公众在校学习期间，会根据自身的需求和对未来的计划，针对自身有所意识，所以会迫切需要进一步了解与自身问题有关的所有问题，并开始向学校组织提出有关权益的需求（例如高职院校的专升本等）。因此学生公众应被划分为“知晓公众”。 二、运用公众心理分析技术，分析“学生”公众的课堂心理特征： 对于该问题，因为作为公众群体的学生有形形色色的人组成，所以需要分析的要素就不只是单一的一种类型，对于该问题的分析应保持相对大众化并涉及相对较为普遍的的小因素。所以对于该问题的分析，应该划分为：学生公众个性心理特征、学生公众心理倾向、学生公众群体心理与行为和学生公众心理定势，这四项对该问题进行分析。 ①学生公众个性心理特征： 首先在单方面分析该问题之前，应该先明确何为“个性心理特征”？简单的来说，个性心理特征指的是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。而正因为这点才难以对“公众心理”进
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
第一章绪论 一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？ 答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。 特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。 特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。 二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？ 1、公共关系的客体——公众的心理 2、公共关系的过程——公共关系活动的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？ 任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。 2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。 3、提高组织内部的管理水平。 4、提高公共关系人员的专业素质。 四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？ 1、立足公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则
第二章公众的心理特征 一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？ 三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征 关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。 1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在 心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。 2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它 显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有 变换性与伸缩性； 3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心 理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性 和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。 4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统 一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征 在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立 的，是不能相互取代的。 二、公众的个性心理特征？ 它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。 能力是保证公众个体成功的完成某项活动的潜能系统。 气质是公众个体心理活动的动力特征。 性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心理风格和
1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。 2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。 3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。 4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。 5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。 6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。 7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。 7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？ 答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。共荣共存是社会组织发展的必然趋势。 8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。 9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。 10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。 11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征； 12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。 13 动机是指推动人去从事某种活动，并指引活动，去满足一定需要的内部动力。 14 动机的形成取决于两个因素，内在因素（需要），和外在因素（刺激或诱因）。 15 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因。 16 公众心理效应:指在一定社会条件下，由于人与环境的相互作用，而产生的公众对某一对象共同的心理准备状态与一致的行为倾向。 17 固着性是一种特殊的心里定势，定势是指心里活动的准备状态，它影响着解决问题时的倾向性。 18功能固着：指某人见到某个物品有一个惯常的用法后，就很难看出其他新用途。心理效应的固着性又称为习惯性或相对稳定性。 19 首因效应：指当人们第一次与某物或某人接触时，会留下深刻的印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 20 晕轮效应：又叫光环效应，指由认识对象具有的某一特征的泛化，推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：漂亮的外表、得体的衣着、风趣的谈吐、动人的微笑等都会给对方造成晕轮效应，使对方爱屋及乌或为以后进一步的交往打下基础。 21 经验效应：也叫定型效应，指公众个体在对对象进行认知时总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。 22 移情：把公众个体对待特定对象的好恶情感迁移到与该对象相似的人和物上的心理现象。移情效应常表现为：人情效应、物情效应、事情效应。 23 论述影响公众心理效应的因素？ (1)、公众的自我意识即公众自己认识到自己的一切，包括生理自我、心里自我、社会自我，简言之是自己对于所有属于自己心理状况的认识。在相互交往中每一个人都会极力维护一种与当前社会情景相吻合的形象，以确保他人对其做出使之愉快的评价。公关人员一方面要擅于控制自己的形象，另一方面也要学会识别对方的真实感情，调整自己的策略； (2)、公众的刻板印象就是对事物或人持有的呆板固定而无变通的印象，如说年轻人“嘴上无毛，办事不牢”老年人保守迂腐等。从地域上分，认为北方人豪爽粗放，南方人精明能干。另一方面公众的刻板印象还表现为对某类事物的固定看法； (3)、公众的地域文化心理，不同的地域，由于自然条件和政治经济历史等条件的不同而形成的不同地域文化，在人们心理活动中的反映。如以乡土观念为基础的亲缘心理； (4)、公众的民族心理，由于他是人们在共同的地域上从事共同的生产劳动经济生活并在其中以共同的语言交流思想感情，经过一定的时期逐步形成的表现于共同民族文化特点的及心理上的东西，因而民族心理指的就是民族文化心理； (5)、公众的时尚心理，指一定时期内在某一社会文化区域一定社会成员中普遍性的生活样式，或行为模仿。作为公共关系活动来说，应注意时尚嬗变的规律。 24、公众的分类：最常见的分类是按照公众与组织的归属关系，把公众分为内部公众和外部公众。 按照公众对组织的重要性分为首要公众和次要公众，首要公众是对组织的生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众。 按照公众对组织的态度分为顺意公众，逆意公众和独立公众 按照公众与组织的关系状态分为潜在公众，知晓公众，行动公众。25、心理换位法：通过设身处地的角色换位来了解分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的环境背景之中去体验自己的心情。 26、认知心理学传播论的公共关系价值：1、能运用规范的或约定俗成的符号进行公关传播；2、创造良好的认知环境帮助公众进行认知活动；3、公关工作人员的认知水平决定了认知结果的正确与否。 27、人际传播策略：从广义上讲，人际传播可以指除一般传播外的多有传播，狭义的人际传播即在两个或两人以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介，如电话，书信等非大众传播媒介的信息交流活动它是最古老的和应用最广泛的传播方式，这种传播，任何参与者均有充分的反馈机会，是最具有说服力的传播方式，人际传播策略是组织传播策略和大众传播策略的基础。 28、组织传播策略指组织之间，组织内部成员之间的信息交流活动，是有组织有领导有秩序有目的而进行的有一定规模的信息传播。
公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题：
《公共关系学》模拟试题和答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间与的一种经营策略和方法。 2．公共关系学是研究和之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。 3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有、、所共同构成的。 4．公共关系在本世纪年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于国。 5．1947年，美国的大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了" "的公共关系模式。 6．公共关系人员的性格应该是开朗、、、随和。 7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、公众、公众和行动公众。 S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的、或的总和。 9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织形象为目标的公关广告。 10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即、、。
11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括公开、公开、公开和公开办事人员。 二、判断题（每题1分；共10分） 1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_ ）2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_ ） 3．舆论是无形的关系。（_） 4．"双向传播与沟通"是现代公共关系思想和理论的精髓。（_ ） 5．"清垃圾运动"的直接结果是导致公共关系的学科化。（_ ）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_ ） 7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_ ）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_ ） 9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_ ）10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（_ ） 三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）1．公共关系的经营管理目标是（_） A．销售业绩 B．产品质量
案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理 专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组 织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织， 卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。 （1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。 公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑 一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为 本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主 要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目 健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟 的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对 所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动 仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西 部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工 程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？ 答 1、借势造势 借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引
《公共关系学》第3章自学测试题 参考答案 一、名词解释 1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。 2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。 二、判断题： 1、√ 2. √ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 四、多项选择题：
1. ADE 2. AD 五、问答题： 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ (P.49-51) 答：搜集以下几个方面的信息： （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。 （2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。 （3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。 （4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 （5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。 （6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。 （7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，
第一章绪论 一、考核知识点 （一）公共关系和公共关系心理学 （二）公共关系心理学的学科性质 （三）公共关系心理的含义和特点 （四）公共关系心理学学习的内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 二、考核要求 （一）公共关系和公共关系心理学 1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学 2、领会：（1）公共关系的特征 （二）公共关系心理学的学科性质 1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质 2、领会：（1）公共关系与心理学的联系 （三）公共关系心理的含义和特点 1、识记：（1）公共心理的概念 2、领会：（1）公共心理的特征 （四）公共关系心理学学习的内容 1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程 2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用 第二章公众的心理特征 一、考核知识点 （一）公众心理特征概述 （二）公众的个性心理特征 （三）公众的角色心理特征 （四）公众的群体心理特征
二、考核要求 （一）公众心理特征概述 1、识记：（1）公众；（2）心理特征 2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构 （二）公众的个性心理特征 1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格 2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义 （三）公众的角色心理特征 1、识记：（1）公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征 2、领会：（1）了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义 （四）公众的群体心理特征 1、识记：（1）群体；（2）群体领袖； 2、领会：（1）群体心理的一般特征；（2）群体领袖的心理特征；（3）群体心理与群体领袖心理的关系；（4）了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义 3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征 第三章公众的心理倾向 一、考核知识点 （一）公众的兴趣倾向 （二）公众的需要倾向 （三）公众的价值观倾向 （四）公众的自我倾向 二、考核要求 （一）公众的兴趣倾向 1、识记：（1）什么是兴趣；（2）兴趣的个体差异 2、领会：（1）公众兴趣在公共关系工作中的作用 （二）公众的需要倾向 1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类别；（4）需要的层次
29657 公共关系心理学 第一章绪论 第一节公共关系心理学的研究对象 公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。 一、心理学视角中的公共关系具有四个特征 1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系； 2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建 立人与人之间良好关系的过程； 3、公共关系是主体和客体双方互动的活动； 4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人，不能够完全排除个人之间的交往包括个 人之间私底下的交往。 二、公共关系心理学的学科性质 1、是应用于公共关系领域的心理学 2、是从心理学角度来研究的公共关系学。 三、公共关系心理的含义和特点 含义：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 特点：1、可知性：表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。 2、情感性：公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。 3、自利性：维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关 系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。 4、广泛性：公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的，因此它和同类 分支心理学的研究对象一样，具有广泛性。 四、公共关系心理学的研究内容 1、公共关系的客体——公众的心理 公众：公共关系的客体，指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。 2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 第二节公共关系心理学的研究任务
实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。 一、提高组织内部的管理水平 二、提高公共关系人员的专业素质 三、推动公共关系活动的有效开展 四、创建和完善我国公共关系心理学 第三节公共关系心理学研究的原则 根本原则：理论联系实际 一、立足于公共关系实践的原则 二、着眼于影响公众态度的原则 三、环绕于公共关系心理的原则 四、勇于开拓创新的原则 第二章公众的心理特征 第一节概述 一、含义：是公众心理特点的表征。 二、公众心理特征的结构 1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分（底层） 2、公众的角色心理特征（中层） 3、实际群体的心理特征（高层） 三个组成部分是相对独立、又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具稳定性和独立性；角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，显示的是人类社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立又不能互相取代的。 第二节公众的个性心理特征 一、个体在能力上的特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，最鲜明的特点是与活动的效果相联系。 良好的操作能力特征：（1）针对性，针对问题的关键、对症下药入手；（2）技术性，技
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）
公共关系心理学简答题（10） 公共关系工作中如何制造和引导公众舆论？ 舆论是可以制造和引导的，制造舆论和引导舆论是为了公众的注意，扩大组织影响，消除公众的某些偏见或误解 “制造舆论”在这里的含义就是制造能引起公众广泛的重大事件，就是制造新闻 “引导舆论”在这里的含义就是利用引起公众广泛议论的重大事件因势利导，使公众相信自己的看法或提出自己的想出而未说的看法制造和引导舆论一般也要通过大众传播媒介这一专门的舆论工具，善于通过大众传播媒介联手制造或引导舆论，是产生重大社会影响和引起社会轰动效应的关键 制造舆论和引导舆论的方式是多种多样的召开新闻发布会、记者招待会、举办展览会、演讲活动、赞助洗、庆典活动等都是制造舆论和引导舆论的途径和方式。一般说来，它们都要遵循符合社会的需要。迎合兴趣热点，出奇而不出格的原则，制造舆论和引导舆论都要顾及到产生的社会影响。归根到底，制造舆论和引导舆论都还是为了树立组织在社会上良好的形象，而不是不是只管知名度而不管美誉度。 集体这样一种特殊群体具有如下五个特征：1、集体是承担社会分工任务，创造社会价值的群体 2、集体是有一定的组织结构、有共同目标和特定任务的群体 3、集体是成员间互相适应互相帮助、彼此友爱相处的群体 4、集体是民主和集中高度统一，自由和纪律高度统一的群体 5、集体能满足成员精神需要和其他需要、能充分发挥成员聪明才智的群体 集体是怎样影响个体：1、明显的社会促进作用2、明显的社会标定作用3、明显的社会规范作用 集体意识的形成：1、组建集体的外在形式———某种社会组织 2、明确组织的共同任务和行为规范 3、在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成的集体意识 集体意识的表现：其一，承认集体利益的价值，在个人利益和集体利益发生矛盾的时候能顾及到集体利益而不是个人利益，能积极地为集体利益作贡献 其二，遵守集体的规范，自觉地以集体规范约束自己的行为，当集体中出现不遵守集体规范，危害集体行为时能站在集体的立场上分清是否 其三，和集体中其他成员友好相处，关心、帮助、团结集体中的其他成员，能避免无原则的冲突，当集体中出现冲突时能主动地发挥化解的作用 集体的集体意识（三个特点）：其一，集体成员对集体具有认同感，归属感，服从组织的决定，遵守组织的章程，纪律严明，同心同德，上下级之间和同事之间具有良好的沟通和合作，领导和被领导的关系比较平等，具有良好的凝聚力和向心力 其二，集体成员对集体具有责任感、效力感，以饱满的热情对待工作，能按质、按量、按时地完成组织交给的任务，能自觉地关心集体，参与组织的管理，必要时肯定为集体作出牺牲 其三，集体成员具有共同的集体荣誉感，先进能够帮助后进，后进能够向先进看齐，很少有妒嫉，保守等不良现象，在集体取得成就是为集体而自豪，在集体中遇到挫折时不气馁、不互相埋怨而以积极的态度群策群力共渡难关
第一章绪论 1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？ （1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 （2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？ 公共关系心理学的研究内容包括三个部分： 公共关系的客体——公众的心理 公共关系的过程——公共关系活动中的心理 公共关系的主体——组织团体心理 3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？ （1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。⑴提高组织内部的管理水平。⑵提高公共关系人员的素质。⑶推动公共关系活动的有效开展。⑷创建和完善我国的公共关系心理学。 （2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领
域的工作目标当作自己的目标。拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。 4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？ （1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。 （2）立足于公共关系实践的原则。立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。 着眼于影响公众态度的原则。着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现，否则，影响公众态度就会成为一句空话，成为没有实际内容的“空洞的原则”。 环绕于公共关系心理的原则。公共关系心理学的研究只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律，才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。 发勇于开拓创新的原则。在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则，不但对建设这门学科具有积极意义，而且对提高我国的民族素质，建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。
2007年4月29657公共关系心理学试题 选择题：22分 1.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（）A军人的心理特征B农民的心理特征C工人的心理特征D服务员的心理特征 2.公共关系活动的主体是（） A大众媒体B组织团体C政府D公众 3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（） A能力B气质C性格D动机 4.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（） A带有民主化倾向B带有军事化倾向C容易使组织失去活力D容易造成组织失控 5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（） A实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体6.公众个体心理活动的动力特征是（） A性格B能力C气质D兴趣 7.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（） A地域文化心理B民族文化心理C亲缘心理D依从心理 8.“嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的（） A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应 9.微观环境引起的心理变化具有（） A稳定性B变动性C主动性D被动性 10.心理定势的习惯性又称为（） A潜在性B固着性C自觉性D不自觉性11.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（） A公关主体的行为B公关客体的行为C媒介公众的行为D政府公众的行为 12.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（） A压抑B投射C反向作用D转移 13.最原始的沟通形式是（） A轮形沟通B链开沟通C星形沟通D根形沟通14.“爱屋及乌”表现了社会心理的（） A晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应15.广告通常属于（） A流泻式劝导B冲击式劝导C浸润式劝导D逆行式劝导16.组织形象的好坏取决于组织的（） A产品B成员C财力D宣传 17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（） A奖金状况B产品质量C成员的数量和质量D生产、技术设备 18.有预定目的，需要做出意志努力的注意是（） A随意注意B不随意注意C无意注意D随意后注意19.影响认知公众心理的主要因素是（）