单选题（25分）
1.下列属于服务器操作系统的是（D）
A．Win XP B．Win Vista C．Win 8 D．Win 2008
2.Win2003功能最全的版本是（A）
A. Enterprise Edition（企业版）
B. Datacenter Edition（数据中心版）
C. Standard Edition（标准版）
D. Web Edition（WEB版）
仅主机模式适用于（B），桥接模式适用于（A），NAT模式适用于（C）。
A.虚拟机向真实网络提供服务；
B.虚拟机和所在真实机连网做实验；
C.虚拟机访问因特网，但不想对外可见。
开机时首先启动（B），然后启动（A）中的引导程序，由引导程序加载（D）。
A.MBR
B.BIOS
C.CMOS
D.操作系统内核
对于Windows 2003的内置用户账户,下面说法正确的是（B）
Administrator账号不能删除也不能改名
B．Administrator账号提供最高的权限
C．Guest账号可以删除
D．默认状态下,两个账号都是可用的
有关用户组的权限,下面的说法哪项不正确？（C）
A．组中的每个用户自动获得该组的权限
B．属于多个组的用户，权限是累加的
C．权限的指派必须以组进行
D．删除组并不能删除组内成员
公司的一个员工被解雇了，你也想让新雇佣的员工具有和他一样的权限,应该怎么办？（A）
A. 重新命名老员工的帐户给新员工，更改密码
B. 复制老员工的权限给新员工，删除老员工帐户
C. 复制老员工帐户给新员工，删除老员工帐户
D. 删除老员工帐户，将新员工的帐户放到老员工原属的组里，并继承老员工的所有权限
小李因病请了3个月病假。出于安全考虑，希望在这三个月内小李的用户账户不能使用，三个月后可以再使用，那么应该（B）。
A.锁定小李的用户账户，三个月后再启用
B.禁用小李的用户账户，三个月后再启用
C.将小李的用户账户有效期设置为3个月
D.将小李的用户账户登录时间设置为3个月后允许登录
下列口令符合“密码必须符合复杂性要求”条件的是（B）。
A.12345678
B.Abc12345
C.12345abc
D.password
Windows 2003系统中，本地用户账号密码保存在（A）。
A．WINDOWS\system32\config\sam
B．WINDOWS\system\config\sam
C．WINNT\system32\config\sam
D．WINNT\system\config\sam
本地用户abc既属于Administrators 组，又属于Network Configuration Operators组，则该用户拥有（A）。
A.管理员权限
B.修改IP地址权限
C.普通用户权限
D.新建普通用户、任意备份文件权限
一个用户登录时，收到下面的提示信息：“你的账户已经被锁定。请和你的管理员联系”。你应该（B）来解决此问题。
删除此账号，然后重新建立账户
B.查看账户属性，取消用户帐户锁定
C.将用户加入administrators组中
D.分配给用户登录的权限
在以下（A）文件系统上可以应用文件/文件夹权限
A. NTFS
B. FAT32
C. FAT
以下哪种NTFS文件夹权限可以执行对文件夹的删除操作（A）
A. 修改
B. 读取和运行
C. 读取
D. 列出文件夹目录
关于NTFS权限继承的描述，（D）是不正确的。
所有的新建文件夹默认都继承上级的权限
B．子文件夹可以取消继承的权限
C．父文件夹可以强制子文件夹恢复继承它的权限
D．如果不取消一个文件夹的继承，则不可以修改该文件夹的权限。
用户是GroupA和GroupB的成员。GroupA对文件夹具有修改权限，GroupB被拒绝对文件夹的全部权限，那么用户的权限是（D）。
A. 读取
B. 写入
C. 修改
D. 没有权限
一位系统管理员在安装Windows的过程中，在安装向导的网络设置页面中选择了“典型设置”，那么刚安装成功后计算机的IP地址会（B）。
A．是192.168.0.1 B．自动获得C．是127.0.0.1
D．是192.168.0.0/16网段的随机IP地址
下列哪种问题不能用DHCP解决？（C）
A.机房计算机数量相当多，都需要设置IP地址
B.办公室人员流动较大，而且需要使用笔记本上网
C.单位同时连入因特网的主机数目较多，多于合法的IP地址数目NAT
D.单位员工是非计算机专业，经常设置错误的IP地址
DHCP工作过程中，客户机发出的报文，选用（）作为源地址，（）作为目的地址。A
A. 0.0.0.0，广播地址
B. 广播地址，127.0.0.1
C. 127.0.0.1，广播地址
D. 广播地址，广播地址
想要完全释放计算机的IP地址，可以在DOS提示符下输入的命令为（C）。
A.IPCONFID /ALL
B.IPCONFIG /RENEW
C.IPCONFIG /RELEASE
D.WINIPCFG
在DHCP作用域的（A）中查看分配的地址范围和排除地址，在（B）中查看客户机获得IP 地址的情况。
A．地址池B．地址租约C．保留D．作用域选项
获得IP地址时的四个报文排序是（2143 ）
DHCP offer （2）DHCP discover
（3）DCHP ack （4）DHCP request
图（C ）表示计算机选择了自动获得IP地址，但没获得成功
A．
B.
C.
以下关于DHCP租约说法不正确的是（B）
A.当客户端的租约时间达到1/2时自动续约，如果续约失败，客户端仍然可以使用当前的IP 地址
B.当客户端的租约时间达到7/8时自动续约，如果续约失败，客户端就会放弃当前使用的IP 地址，重新申请IP地址
C.当客户端的租约时间已经到期，如果续约失败，客户端就会放弃当前使用的IP地址，重新申请IP地址
D.客户端申请IP地址失败，默认情况下会自动使用169.254.X.X的地址
在因特网上有（D ）DNS服务器，完成域名解析的工作
一台B．两台C．三台D．相当多台
26.DHCP服务器上在（D）的属性中设置分配的默认网关。
A.地址池
B.地址租约
C.保留地址
D.作用域选项
填空题（25分）
在磁盘上分出六个分区，可以划分出（1-3）主分区、（1）个扩展分区。
新建用户abc，密码是123，需要使用命令（net user abc 123 /add）
文件夹的NTFS权限的有（完全控制）、（读取）、（修改）、（列出文件夹目录）写入等。
如果一个用户对一个文件夹有读取和运行的权限，同时他是一个对该文件夹有完全控制权限的组的成员，那么用户对这个文件夹的权限是（完全控制）。
域名https://www.doczj.com/doc/5a6333137.html,.中“nciae”是（3）级域名。
DHCP服务器可以给计算机分配IP地址、子网掩码、（DNS服务器地址）、（默认网关）。DNS服务完成了（域名）到IP地址的解析。
方案计划范本 【计划】2020年度银行运营管理工作计划 编辑：__________________ 时间：__________________
伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是 不争事实。不可否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群 体主动加入其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们 这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、 人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对网购，恢复昔日人 气如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境如何开展适销对路的营销活动是营运部 明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下： 一、把握机遇，寻求商机，提升销售。 雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自 身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、 调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定 消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动 销售;发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚 集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让 消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚集人气。 在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临 的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流 失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将 围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺 激消费。
物业公司客服管理服务策划及管理方案
目的 本文件规定客服管理、服务特性和验收标准，用于规范和评价客服管理和服务。 适用范围 适用于 XXX客户服务。 服务提要 客户服务包括客户投诉及处理等服务内容。 内容 客户服务组织结构图 管理处主任 客服主管 中控室值班员 中控 岗位描述 序 岗位岗位职责 号
负责审核年度社区文化方案，审批客户服务工作方案。 负责检查、监督、指导客户服务工作。 管理处 1负责对客户服务人员辞退及辞职的审批。 主任 及时处理或向公司反映业主重大的投诉意见。 合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。 负责制定客户服务工作方案。 负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。 负责参观单位、企业人员的接待工作。 协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。 负责组织实施业户回访、走访工作。 负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、 回访。 客户服 2负责处理突发事件以及顾客投诉。 务主管 负责 CRM系统的维护及运行。 负责岗位人员工作及业务能力的培训。 负责对客户服务人员的考评工作。 制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。 确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 完成管理处主任交办的其他工作。
中控室3 值班员1)熟悉了解业主（租户）的基本信息。 2)负责接听管理处所有服务电话，及时反映给予相关部门。 3)协助管理处做好费用催缴工作。 4)协助管理处对住户的回访工作，收集住户意见及时反馈。 5)及时处理和上报业主投诉及突发事件。 6)协助客户主管对业户的投诉处理工作。 7)负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好。 服务项目和标准 序频次标准 项目 号日周月季年 客户主管每日查阅值班记录，并签字确认。 随 1巡视主任每月不定期对值班记录抽查不少于20%,并签时 字确认。 收到业户服务请求, 做好详细记录，并于业户约定随 2便民服务上门服务时间。 时 有偿服务按收费标准收费。
网络安全管理与运维服务 近年来，随着我国信息化建设的不断推进及信息技术的广泛应用，在促进经济发展、社会进步、科技创新的同时，也带来了十分突出的安全问题。根据中国国家信息安全漏洞库(CNNVD)、国家互联网应急中心(CNCERT)的实时抽样监测数据，2013年3月份，新增信息安全漏洞数量比上个月增加了33.9%;境内被挂马网站数量比上月增加17.9%;境内被黑网站数量为7909个，境内被篡改网站数量为9215个，境内被木马或僵尸程序控制主机数量为129万台。面对我国网络信息安全问题日益严重的现状，国家层面在陆续出台相关专门网络信息安全保护法律法规。在各行各业根据不同时代威胁对象及方法的不同，在不断完善自己的安全建设。随着网络系统规模的扩大，各种应用系统不断完善，对各类业务数据的安全提出了新的要求——如何加强网络安全管理?如何使运维服务行之有效? 一、网络管理体系化、平台化 网络安全管理不是管理一台防火墙、路由器、交换机那么简单，需要从以体系化的设计思路进行通盘考虑，需要统一和规范网络安全管理的内容和流程，提升风险运行维护的自动化程度，实现风险可视化、风险可管理、风险可处置、风险可量化。使日常的风险管理由被动管理向主动的流程化管理转变，最终真正实现网络安全管理理念上质的飞跃，初步建立起真正实用并且合规的网络安全管理运维体系。 网络安全管理平台作为管理的工具其核心理念是管理，网络安全管理平台围绕此开展设计，最终形成安全工作的工作规范，通过不断完善的工作规范，通过安全
工作能力的不断提升，通过对工作内容及结果的工作考核，形成安全建设螺旋上升的建设效果。在网络安全管理平台建设上重点考虑如下几个方面的内容： 1)安全资源的统一管理 安全策略是企业安全建设的指导性纲领。信息安全管理产品应能在安全策略的指导下，对与信息安全密切相关的各种资产进行全面的管理，包括网络安全设备(产品)、重要的网络资源设备(服务器或网络设备)，以及操作系统和应用系统等。要实现关键防护设备的健壮性检查工作。 2)安全管理可视化 实现安全运维管理服务流程的可视化、结果可跟踪、过程可管理，支持完善的拓扑表达方式，支持可视化的设备管理、策略管理和部署，支持安全事件在网络逻辑拓扑图中显示。信息安全全景关联可视化展示方法和技术，从信息展示逻辑和操作方式上提高可视化的视觉效果，增强系统的易用性和信息的直观性。采用了众多图形化分析算法技术从大量图表数据中揭示更深层次的关联信息和线索。 3)信息安全全景关联模型及方法 各种类型、不同厂家的安全设备得以大规模使用，产生难以手工处理的海量安全信息，如何统一监控、处理这些不同类型的安全信息，如何从这些海量的安全信息中整理、分析出真正对用户有价值的安全事件。通过设计一个基于关联的信息安全事件管理框架，实现安全信息的关联及关联后事件表示,实现安全信息精简、降低误报率和漏报率以及改进报警语义描述，达到增强安全系统间的联系、建立安全信
经营管理的工作计划范文 Model work plan for operation and management 编订：JinTai College
经营管理的工作计划范文 小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 XX是新的开始，随着中国经济的迅猛发展以及公司规模 的日益壮大，增强公司市场竞争力和业内影响力，最终实现公司全年经济指标（XX万工程签约额）是今年业务部工作的主 要指导思想，因此，我们作为业务部门的主要负责人，如何顺应公司的发展潮流?如何完成今年的任务?如何制度化经营管理业务部门?实现这些目标需要投入更多的工作热情以及更加精 细的个人工作计划。 1、开拓 公司业务部经过历次变迁，XX年最终确定总监模式，这 使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在XX年的业务工作中需要重点改善，及时掌 握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位
也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。 “内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，一、就是增加信息搜索人员（2人），有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。 二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术 部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率。这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”， 一、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司本 来就是从事信息产业，但XX年对网络重视不够，甚至发生了 没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。建立公司网站刻不容缓;再有就是利用网络搜索信息，开拓业务视角，积极参与，有些网络招标项目机会是均等的。
项目客户服务管理 操作规范及细则 1目的 为规范商业各项目运营单位客服工作管理，建立客服管理工作标准，加强对客户主动联系沟通工作开展，及时有效了解客户真正需求和建议，推动项目商业品质与客户满意度提升特制订本细则。2适用范围：本细则适用于金科中西部区域商业地产运营管理所管辖项目。 3术语及定义 3.1客户服务管理：是指任何能提升商业项目客户满意度的内容，包括但不限于项目基础物业服务及管理、项目商业运营管理、设施设备管理、客户分级管理、客户需求及投诉管理、神秘客户管理以及其他为提升客户满意度为目的的各项活动的管理。 3.2客户满意度：是指商业项目商家、业主、消费者等客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”待遇之间的差距。 3.3客户关系维护：在经营管理过程中，为了更好地做好商业项目客户服务管理工作，针对项目客户建立长期主动联系沟通、服务机制，及时掌握客户需求及商家经营状况等信息，进而进行客户需求分析和服务跟进。 3.4客户分级管理：是指为提高商业项目客户满意度，对项目客户进行一次、二次分级，将分级结果应用于日常客户关系维护及客户活动中。 3.5客户需求：是指项目商家、业主在日常经营过程中，提出的各种合理要求及请求。 3.6客户投诉：是指客户在购买、居住使用我司商品及其配套的过程中，认为自己的合理权益、法律权利、自身人格尊严受到侵害，因而向我司申诉相关权益，并要求得到止损的主张。 3.7神秘客户：是指根据项目客户管理的需要，在项目营运管理单位的组织下，随机抽取项目所辖客户，以自愿、无偿的方式客观、公正参与项目经营监督工作的客户。 4职能职责：4.1项目营运管理单位 4.1.1项目营运管理单位是客户服务管理的归口管理部门。负责公司客户服务管理制度、工作模板、标准的建立与修订； 4.1.2负责统筹各项目运营单位客户服务管理工作开展，协助配合总部客户管理单位进行各项客服工作的开展； 4.1.3负责统筹各项目运营单位对所在项目客户进行分级，并对分级结果报权限领导进行审核。 4.1.4负责对公司各项目运营单位的客户关系维护工作的开展情况进行指导、检查、分析与评估，
网络应用服务管理复习题1 一、填空题（20分） 1. 在一台计算机上建立多个Web站点的方法有：利用多个（）、利用多个TCP端口和利用多个主机头名称。 2. 在创建Web网站时，需要为其设定（）目录，默认时网站中的所有资源都存放在这个目录中。 3. 在配置FTP站点时，为了使用户可以通过完全合格域名访问站点，应该在网络中配置（）服务器。 4. 常见的流媒体格式主要有：RealMedia格式、（）格式和Windows Media格式。 5. 目前，应用于互联网上的流媒体发布方式主要有：（）播、广播、多播和点播等四种方式。 6. 默认时，Web服务所使用的TCP端口为（）。 7. 为了便于对站点资源进行灵活管理，还可以把文件存放在本地计算机的其它文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到站点主目录中的一个（）目录上。 8. 专门用来处理电子邮件业务的计算机称为“（）服务器”，它将用户发送的电子邮件接收下来，然后再转送到指定的目的地，或者将来自网内或网外的电子邮件存储到相关的电子邮箱中，等待电子邮箱的所有者来收取电子邮件。 9. 匿名的FTP服务器允许用户在访问它们时不需要提供用户帐户和（）。 10. 电子邮件服务使用的两个最重要协议是：（）协议和POP3协议。 二、单项选择题（20分） 1. 目前建立Web服务器的方法主要有：（）。 A．IIS B．URL C．SMTP D．DNS 2. 用户将文件从FTP服务器复制到自己计算机的过程，称为（）。 A．上传B．下载C．共享D．打印 3. （）的FTP服务器要求用户在访问它们时必须提供用户帐户和密码。 A．匿名B．独立C．共享D．专用 4. 如果希望在用户访问网站时若没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网页，那么需要为这个网站设置一个默认网页，这个网页往往被称为（）。 A．链接B．首页C．映射D．文档 5. （）协议用于发送电子邮件。 A．HTTP B．POP3 C．SMTP D．FTP 6. 用户在访问Web资源时需要使用统一的格式进行访问，这种格式被称为（）。 A．物理地址B．IP地址C．邮箱地址D．统一资源定位符 7. 流媒体技术主要用于：（）、现场点播和视频会议。 A．远程教育B．名称解析C．路由D．邮件传输 8. Internet是世界上最大、覆盖范围最广的计算机网络，它采用（）协议，将全世界不同国家、不同地区、不同部门和不同结构的计算机、国家骨干网、广域网、局域网，通过网络互联设备联接在一起。 A．TCP/IP B．AppleTalk C．NetBEUI D．IPX/SPX 9. 在FTP服务器上建立（），向用户提供可以下载的资源。
2012年经营工作目标： 1、利润目标实现考核利润7974万元，实现全面预算管理目标。 2、销售及采购工作目标实现销售收入9.62亿元；年产销率100%；资金回笼率99%。原材料供应满足生产需要，采购成本有所下降。 3、主要产品产量目标完成钛白粉总产量7.36万吨。其中自产7万吨（锐钛型钛白粉33250吨，金红石型钛白粉36750吨，初品加工3600吨）。 4、主要产品消耗目标锐钛型产品钛矿消耗2.36吨/吨，硫酸消耗 3.435吨/吨；金红石型产品钛矿消耗2.305吨/吨，硫酸消耗3.36吨/吨。锐钛型产品（以TiO2计）收率≥83.50%、金红石型产品（以TiO2计）收率≥82%。 5、主要产品质量目标钛白粉一等品率≥98%，力争99%以上。 6、现金流与综合费用目标实现经营现金流12917万元。控制综合费用总额17247万元，其中：付现费用12496万元，非付现费用4751万元。 7、HSE目标杜绝各类重大事
故，实现“重大人身伤亡事故、重大火灾爆炸事故、重大设备事故”为零；杜绝急性职业中毒事故发生；环 保实现达标排放。 8、设备管理目标主要装臵设备故障停车率＜0.6％；检维修费用控制在预算范围之内。 9、新产品及研发目标研究改进金红石包膜技术，开发高耐候性及涂料、塑料专用产品；完成三项研发课题，争取一项新产品鉴定。 10、争取政策资助目标确保争取政府政策资助450万元。 2012年的重点工作 2012年的重点工作是：加大市场开拓和客户开发，调整优化客户结构，抓好技术营销服务，提升经营效益；加强生产运行规范管理，完善优化生产工艺，提高装臵运行稳定性，实现产能最大化；加快功能性新品研发，拓宽产品应用领域，扩大产品市场空间，实现产品品种独特化；开足开好环保装臵，积极推进废副综合利用，努力实现
会务及客服服务管理方案 一、会议服务人员配置 工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息 注：跟甲方会议需求可以安排节日加班 二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责 1.接受各单位、各部门的会议预定。 2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。 3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。 4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。 5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。 6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。 7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。 音控师岗位职责 1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。 2.做好设备的值班操作管理。 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。 4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。 5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。 6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。 7.音控师有突然故障处理预案。 8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。 9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。 10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。 会议区保洁员职责 1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。 3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。 4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服装配备）。 5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。 6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。 7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。 8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。 9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。 三、会议服务工作内容及标准
《Windows网络服务管理（专科）》试卷（A卷） 一、单项选择题 1．资源记录中解析主机名称到IP 地址的记录类型是（A）。 A．A B．SOA C．MX D．PTR 2．显示计算机中ARP表的命令是（C）。 A．ARP -c B．ARP -n C．ARP -a D．ARP -d 3．使用 NetBIOS 广播名称查询，则NetBT 节点类型为（A）。 A．B节点 B．P节点 C．M节点 D．H节点 4．https://www.doczj.com/doc/5a6333137.html,中的cn是（B）。 A．根域 B．顶级域 C．二级域 D．主机名 5．创建虚拟网站的方法不包括（D）。 A．使用多个IP地址 B．使用端口号 C．使用主机头名 D．使用计算机名称 6．Hosts文件的作用是（C）。 A．用于把主机名到 IP 地址的映射加载到服务器端解析程序缓存中 B．用于把FQDN到 IP 地址的映射加载到服务器端解析程序缓存中 C．用于把主机名到 IP 地址的映射加载到客户端解析程序缓存中 D．用于把FQDN到 IP 地址的映射加载到客户端解析程序缓存中7．https://www.doczj.com/doc/5a6333137.html,.被称为计算机的（A）。 A．FQDN名 B．主机名 C．Internet名 D．NetBIOS名 8．DNS中的老化是指（D）。 A．判断旧的 DNS 资源记录已在 DNS 数据库注册的时间是否忆达到一个阀值 B．判断是否应将陈旧的 DNS 资源记录进行备份的过程 C．判断是否应将陈旧的 DNS 资源记录在 DNS 数据库中永久保留的过程 D．判断是否应将陈旧的 DNS 资源记录从 DNS 数据库中删除的过程
9．WINS 复制的工作方式中不包括（D）。 A．“推”复制 B．“拉”复制 C．“推”/“拉”复制 D．阀值复制 10．（B）文件中包含WEB站点设定的所有元素。 A．Web.con B．Web.config C．IIS.Web.con D．IIS.Web.configs 二、填空题 1．DHCP服务器分配的基本信息包括＿＿IP 地址＿＿、＿＿子网掩码＿、＿默认网关＿。2．DNS服务器的区域类型有＿＿主要区域＿、＿＿辅助区域＿＿、＿＿存根区域＿＿＿＿。3．根据路由的目的地不同，路由可以划分为＿＿子网路由＿＿和＿＿主机路由＿＿＿。4．验证DNS中资源记录已存在的命令包括＿Nslookup＿和＿＿DNScmd＿＿＿。 三、问答题 1．使用DHCP服务器的好处有哪些。 2．画图并解释说明请求拨号路由方案的实现方法。 参考答案： 1． ?不必为每个客户端手动分配静态 IP 地址 ?不必为每个客户端的 IP 配置信息做额外记录 ?客户端在子网之间移动时可以自动获取 IP 地址 ?客户端离开网络时可以释放 IP 地址以便分配给其他客户端 ?减少出现 IP 地址冲突的情况 ?探测网络中未授权的 DHCP 服务器 2． 网络 A 和 B 处于不同的地理位置，对于在网络之间传输的通信量来说，租用广域网(WAN) 链路是不经济的。路由器 1 和路由器 2 可以在两端使用调制解调器（或其他类型的连接，例如 ISDN），通过模拟电话线路连接。网络 A 上的计算机启动与网络 B 上的计算机的通信时，路由器 1 与路由器 2 建立电话连接。只要存在来回传输的数据包，调制解调器连接就会保持。连接空闲时，路由器 1 将挂断，以减少连接开销。
经营管理工作计划2篇 xx是新的开始，随着中国经济的迅猛发展以及公司规模的日益壮大，增强公司市场竞争力和业内影响力，最终实现公司全年经济指标(xx万工程签约额)是今年业务部工作的主要指导思想，因此，我们作为业务部门的主要负责人，如何顺应公司的发展潮流?如何完成今年的任务?如何制度化经营管理业务部门?实现这些目标需要投入的工作热情以及更加精细的个人工作计划。 1、开拓 公司业务部经过历次变迁，xx年最终确定总监模式，这使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在xx年的业务工作中需要重点改善，及时掌握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。 “内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，一、就是增加信息搜索人员(2人)，有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。
二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率。这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”。 一、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司本来就是从事信息产业，但xx年对网络重视不够，甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。建立公司网站刻不容缓;再有就是利用网络搜索信息，开拓业务视角，积极参与，有些网络招标项目机会是均等的。 二、利用业内人士提供的信息，xx年就有一些成功的例子，这种资源是非常宝贵的，也是需要重点维系的，加强沟通与联系，使之成为一种制度一种习惯。这种资源还有很深的拓展空间，xx年一定要加强处理，合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。这就需要公司在此方面的政策特殊倾斜。 2、挖掘 要使今年的业务任务顺利完成，挖掘工作是一定要作的，需要发掘客户潜力，同时也要挖掘人员潜力。老客户的工程延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一
《网络应用服务管理》 学号码：1035001408324 姓名：朱亚松 1. 填空题（将答案填写在题目的横线处） （1）WWW服务主要通过HTTP 协议向用户提供网页信息。 （2）默认时，FTP服务所使用的TCP端口为21 。 （3）如果一个Web网站所使用的IP地址为：192.168.0.200，TCP端口号为：4040，则用户应该在Web浏览器的地址栏中输入http://192.168.0.200:4040 以访问这个Web网站。（4）在创建Web网站时，需要为其设定一个主目录，默认时网站中的所有资源都存放在这个目录中。 （5）利用FTP 协议，用户可以将远程计算机上的文件下载到自己计算机的磁盘中，也可以将自己的文件上传到远程计算机上。 （6）在一台计算机上建立多个Web站点的方法有：利用多个IP地址、利用多个TCP 端口和利用多个主机头名称。 （7）用户使用POP3 协议从电子邮件服务器那里获取电子邮件。 （8）在配置FTP站点时，为了使用户可以通过完全合格域名访问站点，应该在网络中配 置DNS 服务器。 （9）目前，应用于互联网上的流媒体发布方式主要有：单播、广播、多播和点播等四种方式。 （10）为了便于对站点资源进行灵活管理，还可以把文件存放在本地计算机的其它文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到站点主目录中的一 个虚（虚拟）目录上。 2. 单项选择题（将答案填写在题目的括号中） （1）目前建立Web服务器的方法主要有：（ A ）。 A．IIS B．URL C．SMTP D．DNS （2）用户将文件从FTP服务器复制到自己计算机的过程，称为（ B ）。 A．上传B．下载C．共享D．打印 （3）（ A ）的FTP服务器不要求用户在访问它们时提供用户帐户和密码。 A．匿名B．独立C．共享D．专用 （4）如果希望在用户访问网站时若没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网页，那么需要为这个网站设置一个默认网页，这个网页往往被称为（c）。 A．链接B．首页C．映射D．文档 （5）（ C ）协议用于发送电子邮件。 A．HTTP B．POP3 C．SMTP D．FTP （6）用户在访问Web资源时需要使用统一的格式进行访问，这种格式被称为（ D ）。 A．物理地址B．IP地址C．邮箱地址D．统一资源定位符 （7）流媒体技术主要用于：（ A ）、现场点播和视频会议。
教材答案 第一章 一、填空题 1．管理网络上的各种资源，提高网络的可用性和可靠性2．FTP服务、DNS、Web服务、DHCP服务、电子邮件服务3．虚拟机 4．root 二、选择题 1-6：DBCDAA 第二章 一、填空题 1．自主访问控制、强制访问控制和基于角色的访问控制2．用户账户 3．用户组 4．访问权限 5．/etc/passwd、/etc/shadow。 6．Administrator、Guest。 二、选择题 1-5：ACADD 6-8：BCC 第三章 一、填空题 1. Network File System(网络文件系统) UNIX和Linux 2. Windows Linux 3. RPC（Remote Procedure Calls，远程过程调用） 4. smbd 和nmbd 5. “/etc/samba”smb.conf 6. smbclient 二、选择题 1-6 CAADCD 第四章 一、填空题 1. Domain Name System(域名系统) 2.53 3. 主域名服务器、辅助域名服务器和高速缓存域名服务器 4. 主机记录、别名记录和邮件交换 二、选择题 1-5 BCABB 6-8 CBB
第五章 一、填空题 1. 动态主机配置协议 2. MAC地址 3. /etc/dhcp 4.68 67 二、选择题 1-5 BABCB 6-8 DCA 第六章 一、填空题 1. Hyper Text Transfer Protocol（超文本传输协议） 2. 设置监听IP地址及端口号 3. ApacheApache IIS Nginx 二、选择题 1-5 DCADD 6-9 DADD 第七章 一、填空题 1．File Transfer Protocol（文件传输协议），应用 2．控制连接数据连接20 3．主动模式、被动模式 4．21 二、选择题 1-6：BADBAB 第八章 一、填空题 1．（Simple Mail Transfer Protocol，简单邮件传输协议）。2．SMTP、POP3、IMAP4。 3．Mail 二、选择题 1：ACD 2-6：BDBCD 第九章 一、选择题 1-6：ABDBCC
2012年度销售经营管理工作规划 根据集团品牌发展战略，以及公司品牌定位及经营管理现状，按照“品牌发展升级，渠道优化转型，管理创新升级，运营质量提升”的总要求，特制订公司2012年度工作规划，具体内容如下： 一、目前存在的主要问题： 1、在品牌启动初步，采取借渠道发展的策略，对品牌渠道定位缺少系统规划，导致渠道定位与品牌定位不相符，由于品牌销售渠道的“散、乱、杂”，严重制约了品牌价值的提升和品牌可持续发展； 2、产品研发能力与品牌发展定位不匹配、不协调；产品风格与品牌定位不够和谐统一，产品对品牌发展的推动力和贡献力未得到充分发挥； 3、品牌的文化内涵、价值传递、价值提升缺少科学、系统的规划与应用，品牌传播、推广手法单一，品牌知名度、美誉度不高； 4、管理体系仍然不够健全，管理模式和盈利模式比较粗放，管理机制仍然比较滞后，目前的管理水平与品牌发展要求仍有较大距离； 5、品牌运营的价值链需要进一步整合与优化，特别是产品供应周期长、反应慢，市场适应能力差，与品牌发展及市场需求相脱节，严重影响货品的系统供应和保障，带来巨大的库存风险和压力； 6、货品库存积压严重，资产周转效率低，货品贬值风险大，缺少控制货品库存及消化库存货品的有效渠道和机制。 7、客户服务体系建设滞后，市场推广手段不系统，市场拓展机制不健全，自营销售体系建设不健全，对品牌成长缺少科学系统的统筹和规划； 8、企业文化体系建设滞后，人力资源管理体系及运行机制不够健全，管理团队的总体素质有待提升，这些差距与建设准一线品牌的人力资源管理需求有一定距离； 存在问题并不可怕，可怕的是看不到问题或不能认识问题的严重性或看不到问题的本质，问题面前看不到前进的方向。我认为，公司目前存在的问题属于发展问题和管理问题，需要用发展的观念来认识和看待，要用管理的手段和方法来解决。为此，针对2012年经营管理工作提出以下意见和看法： 二、2012年经营管理方针： 以品牌价值提升和渠道转型升级为核心，为产品研发提升为保障，以商业模式创新为手
2017-2018第二学期《网络服务器配置与管理》课程 考试试卷 一、选择题（在本题的每一小题的备选答案中，有一个答案是正确的，请把正 1 （ ） A. root B. guest C. administrator D. supervistor. 2、 在Windows 2008中，添加或删除服务器“功能”（例如telnet ）的工具是（ ） A ．功能与程序 B. 管理您的服务器 C. 服务器管理器 D. 添加或删除程序 3、 在一台安装了Windows 2008操作系统的计算机上，如果想让用户具有创建共享文件夹的权限，可以把该用户加入（ ）组 A ．Administrators B ．Power Users C ．Backup Operators D ．Print Operators 4、linux 哪个目录存放用户密码信息是 ( ) A. /boot B. /etc C. /var D. /dev 5、 linux 默认情况下管理员创建了一个用户，就会在什么目录下创建一个用户主目录 ( ) A. /usr B. /home C. /root D. /etc 6、如果要列出一个目录下的所有文件需要使用命令行是 ( ) A. ls –l B. ls C. ls –a(所有) D. ls –d 7、 Windows 2008那个命令可以修改系统配置信息、服务信息和启动信息。（ ） A ．MSConfig B. ipconfig C ． ping D ．cmd 8、 windows Server 2008默认安装的位置是（ ） A ．C:\Winnt B ．C:\Windows 2008 C ．C:\Windows D ．C:\Windows Server 2008 9、 欲查询 bind 套件是否有安装,可用下列那一指令是 ( ) A ．rpm -ivh bind*.rpm B ．rpm -q bind*.rpm C ．rpm -U bind*.rpm D ．rpm -q bind 10、在windows Server 2008中，下列关于删除用户的描述中，错误的是（ ） A ．administration 账户不可以删除 B ．普通用户可以删除 C ．删除账户后，再建一个同名的账户，该账户仍具有原理账户的权限 D ．删除账户后，即使建一个同名的账户，也不具有原理账户的权限 11、 欲把当前目录下的 file1.txt 复制为 file2.txt ，正确的命令是 ( ) A. copy file1.txt file2.txt B. cp file1.txt | file2.txt C. cat file2.txt file1.txt D. cat file1.txt > file2.txt 12、在windows Server 2008中，要创建隐藏共享文件夹，只需要在共享名后加（ ）符号。 A ．% B. $ C. & D. * 13、以下命令可以重新启动Linux 系统的是（ ） A. reboot B. halt C. shutdown –s D. init 0 14、以下Windows 2008高级安全Windows 防火墙的描述中，错误的是（ ） A ．支持双向保护 B ．可以配置入站规则 C ．不能配置出站规则 D ．将Windows 防火墙和IPSEC 集成到了一个控制台中 15、在VI 编辑器中可以使用（ ）命令，保存文本并退出 A. :q! B. :w C. :wq D. :e 16、要显示当前的工作目录的绝对路径，应使用命令（ ） A. ls B. cd C. pwd D.path 17、在windows server 2008中，要改变ping 命令每次发送的数据包大小，使用（ ）。 A ．–l B ．–a C ．–t D ．-? 18、重启网络服务功能的命令为（ ） A. service xinetd.d restart B. service network restart C. service restart D.restart all 19、在windows server 2008系统中，默认的密码最长使用时间是（ ） A ．30 天 B ．35天 C ．42天 D ．48天 20、在windows server 2008 中，要实现数据备份，必须要添加 （ ）功能 A ．Windows server backup B ．Ntbackup C ．Power Shell D ．Telnet 二、判断题(请判断正误，正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“×”，每题2分，共20分）) 1．通过IIS6.0可以建立Web 站点和DNS 服务器。（ ） 2．HTTP 协议、FTP 协议等位于OSI 参考模型的应用层。( ) 班级 学号 姓名 ---------------------------------------------密-------------------------------------封---------------------------------线-----------------------------------------
( 年度工作计划) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-JH-023234 2020年度经营工作计划 2020 business plan
2020年度经营工作计划 20xx年度经营工作计划篇一 (一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。 巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户......《xxxx年下半年工作计划》由找范文网原创首发，机密数据纯属虚构，
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。20xx年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20xx年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。 做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 (二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。 客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。 要建设好三个渠道： 一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。 二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管
公司客户服务工作计划 1、客户服务工作计划的组织机构、工作制度 组织机构：客户服务部 工作制度： ●客户购买我公司产品之后应填写保修理卡返回公司，我司将此卡保存。 ●建立客户档案资料 ●每月定期对客户进行回访工作，随时了解客户的最新状态。 ●公司在接到客户电话时，语言亲切，态度和蔼。详细问明情况，需上门服务的二环路以内2小时响应，省内市外24-48小时响应 ●技术服务人员在现场不能解决所出问题，设备需带回公司时应与客户协商，得到客户许可时方可带回，用同类
产品暂时让户使用，待所有问题解决后再换回。 ● 技术服务人员实行挂牌服务，不得吃、拿客户任何物品。 人员配备情况：我司的技术服务人员学历均是大专以上，通过有关机构认证已取得了资格证书，经验丰富。 2、客户服务规程制定与实施情况 服务规程制定主要有：电话支持服务、快速的现场服务、修补放弃发布、优先级服务与响应速度、定期访问交流、培训服务。 实施情况：没有次数限制：只要客户对系统问题，就可拨打我们的服务热线电话;对于我们的工作人员，用户的电话将享有最高的优先级，我们将优先处理用户的电话求助，直至得到用户满意的结果。当用户的系统被确诊为硬件故障时，我们的工程师将会带同相应的替换备件立即进行紧急维修。同时，在公司本部可为用户提供从产品到技术的全方面培训。
3、服务点分布、服务方式、服务响应时间等情况 服务点：成都、乐山、宜宾、眉山、自贡、达川、绵阳、德阳、攀枝花、西昌等地都有我们的点。成都为总部其余为分部。 服务方式：全部联，采取就近解决的方式，如需总部提供技术支持可通过电话、传真、邮件等方式取得支持，在需要时总部也可直接派人前往该地解决。快速的现场服务，当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：搭乘最近的航班或车次(必要时专车前往)，使您的系统故障时间被压缩到最小。 故障上报E-mail：service@,我们的专家将会在收到用户故障报告最短的时间内做出响应。 服务响应时间：当用户的设备发生问题时，您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。您可以在
《网络应用服务管理》课程期末复习指导 计算机网络是现代通信技术与计算机技术结合的产物，Internet则是计算机网络的最具体应用。因此，对计算机网络中的各种应用服务，尤其对Internet中广泛使用的应用服务进行了解和学习是非常重要的。《网络应用服务管理》主要介绍了Internet的多项重要应用服务，是一门实践性比较强的课程，技术点多、涉及面广，部分章节存在着理解困难的问题。为帮助大家有效地复习这门课程，下面按照教学大纲的要求，对各章的重点、难点进行归纳、总结，供同学们在复习时参考。 一、本课程的复习方法 1．复习方法 （1）抓住重点，掌握基本概念和基本方法 在复习时要紧紧围绕每章的主要内容，突出掌握重点概念。结合主教材和本复习指导中给出的学习重点与教学要求，充分理解每一章阐述的主要内容是什么，然后总结一下：要解决什么问题，采用什么方法予以解决。如果能把每章中的各个知识点连贯起来、并结合上机实验的体会进行复习，效果会更好。 例如：在学习第二章“配置Web服务”时，首先需要理解这一章要介绍的内容是“Web服务”，然后总结一下：这个服务能够解决什么问题？（用来为Internet用户提供Web资源）；采用什么方式解决？（通过搭建Web服务器为用户提供Web资源）；使用什么工具搭建Web 服务器？（IIS和Apache）；怎么搭建？（在计算机上安装IIS，然后在IIS创建Web站点）。按照这样的思路，可以很快把每章中各个知识点贯穿起来，再结合上机实验，会起到事半功倍的复习效果。 （2）注重上机实验 这门课的实践性比较强，很多技术知识的理解只有通过实验才能真正理解，所以上机实验很重要。它不仅可以加深对课本知识的理解，而且可以学到很多实际工作的经验，这对于增强动手技能和分析解决实际问题的能力、提高专业素质很有帮助。同学们应该尽量做全、做好实验。实验前要进行预习：准备做什么，用到哪些知识，大致会出现什么结果，心中应有数。实验时应注意出现的结果，并分析原因，特别是不正常的情况，对现象、解决办法、原因都最好记下来。 （3）认真完成书上的练习与作业 平时应认真、独立地完成树上的练习与作业，正确地使用答案。在复习时，应把作业复习一遍，掌握做题的规律和技巧，特别对重点要求的内容和解题出现过错误的地方应格外注意。根据教学大纲要求，考试难度不会超出规定范围，而书上的练习与作业就已经充分体现了教学与考核的重点，所以应该认真完成这些作业。 2、学习建议 ?学习这门课要从宏观和微观两方面把握。从宏观上理解各网络服务的应用场合、实现方式和技术原理，微观上应注重掌握实现各服务所涉及到的概念、原理和技术。 ?在做实验之前，应该仔细阅读教材和观看IP录像，里面有实验步骤的详细介绍和演示，这将有助于同学们少走弯路。 ?注意加强对自主学习能力和动手能力的培养，努力实现“学以致用”的目标。 3、使用的教材及媒体