置业顾问考试题
（总分150分时间100分钟）
姓名：得分：
一、填空题（每空0.5分，共50分）
1、1亩约等于平方米。
2、面积误差比= 。
3、现在最常用的付款方式有、、三种。
4、按用途房地产的类型可划分为房地产，房地产，房地产，房地产，房地产五种。
5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地年；工业用地年；
教育、科技、文化、卫生、体育用地年；商业、旅游、娱乐用地年；
综合用地或者其他用地年。
6、七通一平：是指、、、、、、
及整。
7、房地产又称，是和的总称，两者具有整体性和不可分割性；包括，，。
8、本项目规划总建筑面积㎡；总户数户；总停车位个；
绿地率；建筑密度。
9、交房时的两书是指：；；
10、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的 %，商业用房最高可贷 %。
11、销售的基本流程是：迎接客户→→购买洽谈→→填
写客户资料→→→→→入住。
12、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：、、、。
13、商品房一般所指的“五证”是指、、
、、。
14、房屋建筑结构分类标准：、、、、。
15、本项目三期案名为，目前办理VIP卡可享受的优惠有、
。
16、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传、、、、
、等五个方面。
17、目前一次性购买住房费用包括、、；商业银行按揭贷款购买住房的按揭费用有、、、。
18、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为层；多层住宅为层；小高层住宅为层；中高层住宅为层；层以上为高层，层以上为超高层住宅；
19、容积率公式是，本项目容积率是。
20、绝对标高指相对于我国平均海平面的高差，20幢所处位置地面绝对标高是，标准层层高为米，其总层高为米。
21、申请住房公积金贷款要求申请人必须缴存公积金月以上，个人的可贷款额最高不超过万，夫妻双方有公积金的最高可贷万，贷款年限最长不超过
年。
22、现阶段商业住房贷款基准利率为，贷款人年龄限制为男在岁以内，女
岁以内，首套贷款利率上浮。
23、本地居民购房者在商业银行贷款需要向银行提供的按揭资料包括、、
、。
24、重庆市商品房买卖合同中约定的预售商品房应在合同合同签定之日起日内必须办理合同备案登记，交房后日内应办理《房地产权证》。
二、判断题（每题1.5分，共30分，对的打“√”错的打“×”）
1、给未成年人购房，登记时要指定一名监护人，并且要到公证处公证。（）
2、在本地经商不满1年的外地人可以在本地按揭贷款购房。（）
3、套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。（）
4、净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。（）
5、建筑密度是指建设用地面积与总建筑面积之比值。（）
6、一级市场是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的
土地使用权转让给单位或个人的市场。（）
7、三通一平时指水通、电通、路通、道路平整（）
8、穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。门厅、大厅内的
回廊部分，层高在2.0米以上的，按其水平投影面积计算。（）
9、得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。（）
10、未封闭的凸阳台是按其水平投影面积的1/2计算面积的。（）
11、层高小于或等于2.20米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不
算建筑面积。（）
12、夫妻双方是农村户口在购买首套面积在90平米以下的住房可以免契税。（）
13、中国建设银行规定，住房贷款年限最长可贷30年，商业门面最多可贷20年。（）
14、房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市
场。（）
15、绿化率又叫绿地率是规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。（）
16、入伙是指业主领取钥匙，接房入住。（）
17、消防避难层、为了整栋建筑物使用的配电房作为公用面积可以分摊。（）
18、基价也叫起步价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。（）
19、借款人委托他人购买商品房并办理银行按揭贷款的需要提供夫妻双方共同的经公证的委托书1份。（）
20、进深指一间房屋两条横向轴之间的距离。（）
三、选择题（每题2分，共20分）
1、我公司的开发资质是。（）
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
2、以下表述中，哪些属于本小区内的配套设施？（）
A、车库、幼儿园、篮球场
B、客运中心、火车站、中医院
C、水景长廊、游泳池
D、网球场、羽毛球场
3、以下哪种证件不能用于签订商品房买卖合同？（）
A、营业执照
B、身份证
C、驾驶证
D、士官证
4、以下建筑用地中，哪种建筑的用地属于采用出让方式取得土地使用权的.( )
A、公园、军事用地
B、加油站、加气站
C、医院、学校、政府办公大楼
D、政府指定用于招待贵宾的五星级酒店
5、超高层建筑一般采用如下哪种建筑结构修建？（）
A、钢结构
B、简体结构
C、混合结构
D、砖木结构
6、商品房买卖合同中，如购买方为未成年人时，应该由以下哪位代签合同？（）
A、已成年的亲哥哥
B、法定监护人
C、亲叔叔
D、爷爷或奶奶
7、以下哪几中情况甲方必须以书面形式告知乙方，否则违约。（）
A、方便业主使用加宽生活阳台
B、应后期业主要求将草坪取消改为游泳池和篮球场
C、为提高建筑品质，更换了外墙砖提供厂商。
D、将原容积率3.0调整为3.2
8、以下哪几种情况应该计入房屋分摊？
A、该房屋所在楼栋每层楼梯间
B、该房屋楼梯间前室
C、该房屋所在楼栋保温层
D、层高超过2.2m的空调机位
9、如下哪几种情况可以申请使用公积金（）
A、购买门面
B、购买新建商品房
C、购买二手住房
D、装修新房
10、商品房买卖合同贷款人所占的财产必须超过总财产的才能获得商业银行的贷款（）
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
四、简答题（每题5分，共25分）
1、分摊系数公式和后期分摊大该如何向客户解释？
2、如何向客户介绍我们现阶段的VIP卡活动政策?
3、可拆外飘窗与中空玻璃各有什么好处？
4、简述本项目30幢5号住房的优缺点，针对缺点如何化解？
5、针对客户的观望情绪该如何解释？
五、计算题（第一题7分、第二题8分，共16分）
1、小王去年购买甲开发商开发的住房一套，与开发商未签任何补充协议，合同约定预售建筑面积120㎡，分摊系数为21%，合同金额为50万，于去年12月31日接房，当小王于开发商通知的交房日去接房时，财务告知她所购买的住房竣工建筑面积为125㎡，在分摊系数未变发生变化；开发商要求小王补足5㎡的房款后才能接房，请问小王是否可以选择退房，原因是什么？在双方签署的商品房买卖合同继续履行的前提下按照合同约定，小王应该补缴房款多少钱？
考试试卷 时间：150分钟满分：100分 姓名：得分： 一、填空题（10小题，每小题2分,共20分） 1、七通一平：是指（水通）、（电通）、（路通）、（排水通）、（排污通）、（通讯通）、 （煤气通）及（场地平整）。 2、容积率：（建筑总面积与建筑用地面积的比）。 3、土地使用权的获取方式：（征用）、（划拨）、（出让）。 4、土地所有权的种类：（国有土地）、（集体土地）。 5、套内面积=（套内房屋的使用面积+1/2墙体面积+1/2阳台建筑面积） 6、产权证书是指（房屋所有权证）和（土地使用权证）。 7、总占地面积：（项目规划建设用地的总面积）。 8、公积金贷款的最底贷款额度（1万），最高贷款额度（35万）。 9、期房分期付款的付款比例，首付款（50% ），一个月内付（45%），交房时付（5%）。 10、桂林行政片区划分为：（七星区）、（秀峰区）、（象山区）、（叠彩区）、（西城区）、 （雁山区）（临桂区） 二、单项选择题（10小题，每小题1分,共10分） 1、建筑物小高层住宅的层高是（ C ）。 A、 1-3层 B、4-6层 C、7-11层 D、12层以上 2、七层以上的商品房建到（ B ）才能取得商品房预售许可证。 A、1/3结构工程 B、2/3结构工程 C、结构工程并封顶 D、2-3层 3、商品房属于房地产（ B ）级市场。 A、一级市场 B、二级市场
C、三级市场 4、以下建筑构造正确的顺序是（A ） A、地基——基础—墙体和柱—门窗 B、基础—地基—墙体和柱—门窗 C、基础——地基——门窗——墙体和柱 5、购买带电梯底层商铺，需交存的首期物业专项维修资金标准（按现行标准）是 （ B ）。 A、总房款的2% B、建筑面积70元/m2 C、建筑面积50元/m2 D、套内面积70元/ m2 6、张三第一次购买一套80平米的房子所需要交的契税是按总房款的（ B ）标准 交存。 A、1% B、1.5% C、2% D、3% 7、张君在03年一次性付款购买一套商品房，05年用公积金贷款购买了单位集资 房，08年购买银行按揭购买了小香港的商铺，09年又购买某小区商品房采用按揭方式付款，那么银行鉴定为第（ B ）套。 A、1 B、2 C、3 D、4 8、黄丽与丈夫董华在05年采用银行按揭购买了一套商品房，主贷人是黄丽。07 年两人离婚后董华在同年与张玲再婚，08年两人用公积金贷款在某楼盘购买了一套复式楼，请问是第（A ）套贷款。 A、1 B、2 C、3 9、购买商铺银行贷款利率是（ A ）。 A、基准利率上浮10% B、基准利率上浮15% C、基准利率下浮10% D、基准利率下浮15% 10、客户购房贷款大多数是以（ B ）方式取得。 A、保证 B、抵押 C、质押 D、留置 三、多选题（10小题，每小题2分,共20分） 1、房地产的类型按用途划分（ ABCDE ）。
销售置业顾问的礼仪和行为规范 一仪容仪表的整体要求 1每天都要刷牙，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，勤剪指甲，甲边缘不得藏有脏物。 2 在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3 提倡每天洗澡，洗内衣物,以免身体出汉和有其他异味。 4 上班时间不得佩带各类装饰性饰物，耳环，戒指，手链等。 5 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。 二女性 1服装 女士西服稍微做得短些，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子的之外。 2 装饰 女员工要画淡状，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过深
而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。 三男性 1 服饰 必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带，领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。 2 头发 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 四置业顾问行为举止 1 站姿 ※躯干：挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌. ※面部：微笑,目视前方. ※四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
一句话让客户记住你！置业顾问必看 购房者往往会对整体项目，包括竞品的价格、地段、周边配套、小区公共设施等做详细的攻略，专业度堪比置业顾问，而对于户型的关注较弱，缺乏专业硬装、软装知识，在这一点，置业顾问应该最大限度展示自己的专业度，赢得客户信任，拉近距离促进成交。而现实里，置业顾问往往忽略了这一点。今天，明源君就教你几招介绍户型的方法，让客户对你过目不忘！ 传统的工作流程都是白干！ 常规置业顾问的工作流程： 1、带客户看区位沙盘，指出户型的具体位置； 2、看户型的模型，告诉客户具体方位、朝向； 3、熟悉基本户型，几室几厅，各个功能间的位置。好一点的置业顾问会感同身受的畅想一下未来居住此户型的状态； 4、有样板间的直接看样板间，没有样板间的就开始到沙发上算价格和月供了。 整个过程快速简洁，堪比工厂流水线，表面高效但客户记不住你。能一次成单的，实属天上掉馅饼，等下次再来，花落谁家也未可知。行业中A辛苦邀约的客户最终B签单的都是常事，从客户进门开始，就会有人问“请问您的置业顾问是哪位”，而你辛苦努力介绍了半天，最终客户连你姓名都没记住，最后单子落入他人之手，谁之过 这时候你需要的是：核心闪光点！ 卢梭说过“上帝是用模子造人的，造完我之后，上帝就把模子打碎了，所以我是独一无二的”，而作为为理想和梦想打拼的置业顾问，怎么能没有自身的闪光点呢 那么，如何展现自己的闪光点 1、把握时机，抓住客户眼光
我们在介绍户型模型或户型图时，看朝向所用的上北、下南、左西、右东都是建立在户型所在的楼栋朝向是正北、正南的基础上的。如果楼栋朝向都不是正的，那何谈“正南”、“正北”，难不成你家的户型属向日葵的，能自动旋转不成此时你告诉客户“您家2卧都朝南，采光日照都会非常好……都是骗银的。”相信当你说到这一点时已经成功抓住了客户的目光。 2、不能只想着销售技巧，多为客户着想 置业顾问入职时被输入了过多的销售技巧，很多时候会想方设法掩盖户型本身的劣势和缺点，但把别人当傻子的人其实自己更蠢，与其编织一百个谎言去掩盖谎言，不如在购房者没发现之前就诚实地告知购房者“户型存在哪些缺点，但是通过哪些后期装修可以有所改善……”。 这样既能够拉近与客户的距离也能体现出你的专业水准，分分钟就能把其他置业顾问甩开。客户会觉得你为人诚实，是真心为他们着想，同时专业过硬，能切实解决他们的问题。 因此，置业顾问不仅需要销售技巧，了解室内设计也是合格置业顾问的基本功。 下面明源君教你几招实战经验： 1、这种户型有过道，不浪费面积吗 很多时候眼睛看到的并非是真实的，户型也是如此。在房价疯涨，买房吃土的今天，很多有过道的户型会被购房者认为浪费面积，其实不然呢！你听说过“动静分离”吗试想一下，当“太太客厅”饶有兴趣的谈论八卦，男主人尴尬的从中间穿过；爸爸和儿子饶有兴趣玩着游戏，妈妈从电视机前走过……求对方的心理阴影面积。 正因为有这样的过道，才能让会客、娱乐或者进行家务的人放心活动，也不会过多打扰休息、学习的人，减少相互之间的干扰。 2、大门为什么内开，外开不是可以节省户内面积吗 一般情况下除非通道足够宽，否则外开容易撞伤人。再说，着火地震，别人逃跑丢下的棍子、梯子、横梁、椅子等杂物顶住你的门……要钱还是要命分分钟见分晓！！一失足，千古恨，还是乖乖的内开门吧！
（培训体系）优秀置业顾问 进阶培训
优秀置业顾问进阶培训： 房子到了现场由售楼员发售，能够说已到了市场营销最后的环节，前面已经说了，经过市调人员、企化人员、设计人员等多方心血，最后要靠售楼员来完成最后壹步“成交”。优秀的售楼员，能够充分理解公司理念、策划思想、产品定位，熟悉掌握各种知识，了解顾客心理，和顾客充分沟通，处理顾客异议，完成销售任务。售楼员谈判的重要性，能够举例说明： 某楼盘发售（产品、市场、顾客、卖场、包装、工具等销售条件均壹样），售楼员甲平均每接待来访20批能成交壹笔，而售楼员乙每接待10批就可成交壹笔。能够说，如果全部均由甲售楼员卖和均由乙售楼员卖，成交量差壹倍，速度差壹倍，营销费用差几倍，公司利润大幅度上升（因为营销费用大幅度下降和财务费用下降），可见，优秀的售楼员的作用巨大。何况，优秀的售楼员（高手）和差劲的售楼员（庸手）业绩差距往往不止壹倍。 一、不成功的售楼员 于讨论如何成为高手之前，我们先观察壹下庸手的表现。不成功的售楼员于本市到处均是，我们销售部也不少，主要表现有下面几种情形： 1、讨厌型 遭致顾客厌恶的售楼员。 2、无知型 不了解产品、不懂专业知识、不清楚竞争者、不理解顾客需求； 3、问答型 和顾客壹问壹答，被顾客左右，无步骤，无对策； 4、抗辩型 和顾客居理力争，面红耳赤；最后终于获得争论胜利，顾客跑了； 5、胡说八道型 不知道顾客想什么，喋喋不休，不知自己于说什么； 6、久久不成交型 谈了许久，顾客三天俩头来，心动几次，就是不成交，最后顾客仍是选择了别处。 7、苦苦守价型 大好人，顾客将价格壹杀再杀，壹泻千里，稍有强硬，顾客就跑。 为什么售楼员会出现这些情形，成功的销售应有那些条件和步骤，我们来进壹步分析。 二、销售准备 于销售前，应作好充分的准备，主要是条件准备、生理准备、心理准备和工具准备。 1、知识准备 包括专业知识、企业情况、竞争者情况、彻底的了解产品。 2、了解顾客
案场日常管理制度慧谷1 春城慧谷二期（A4地块）项目 销售案场、案场禁区、销售策略、广告推广 等管理规定 第一部分：案场工作时间管理制度 一、工作日：每周一至周日，节假日和特殊节日除外，由各分销商安排好案场人员，并将下月的排班表于本月底以前报给开发商。 二、工作时间：每工作日早9:00—5:30，各分销商可以根据自己的工作完成情况调整工作时间。 三、午餐时间：12:00—13:00，各分销商可以到开发商食堂用午餐，每餐10元/人，但需将用餐人员数量统计报开发商，本着先购票再用餐的原则。 四、销售代理期限内各分销商不可无故撤出项目案场，特殊情况除外。 五、各分销商成员须自觉遵守开发商日常管理制度。 第二部分：会议要求 一、开发商组织召开的会议各分销商必须准时配负责人参加，不允许无故迟到、早退。
二、开发商案场组织召开的会议各分销商可以安排案场负责人参加，不允许无故迟到、早退。 三、各分销商需每天对本项目的销售情况作总结，将总结结果或建议报开发商负责人。 第三部分：案场报备、及成交客户的统计要求 各分销商案场秘书必须按照要求将当日报备与来访、成交客户录入到案场相应客户管理数据库，做到每日更新，每日评估，详细记录沟通状况，并将客户进行分类管理。 第四部分：案场环境卫生标准 一、每日案场公共卫生区域由开发商配专人打扫。售楼处内部如接待台面、桌椅不能有灰尘； 二、各分销商驻案场的工作人员使用资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换； 三、各分销商驻案场的工作人员备齐各自使用的办公用品、用具；办公用品、用具应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放； 四、洽谈桌椅摆放整齐，谈判完毕及时收拾台面； 五、各售楼处的音乐按公司统一要求播放； 六、开发商负责对公共区域卫生进行监督管理，在检查过程中发现不符合卫生标准规定的及时进行调整；
金鹿花园3期置业顾问培训试题 一、填空题 1、1亩约等于平方米。 2、现在最常用的付款方式有，，，三种。 3、按用途房地产的类型可划分为房地产，房地产，房地产，房地产，房地产五种。 4、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地年;工业用地年;教育、科技、文化、卫生、体育用地年;商业、旅游、娱乐用地年; 综合用地或者其他用地年。 6、七通一平：是指通、通、通、通、通、通、通、及平整; 7、房地产又称，是和的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a. ;b ;c. ; d. ; e. 。 9、两书：书 ; 书 ; 10、目前新房办理房产证时所需的大项费用：契税总房款的 %- % ，公共维修基金每平方元计算。 11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的 % ，商业用房最高可贷 % 。 12、销售的基本流程是：迎接客户→→→填写客户来访表→→逼定→→办理按揭→→ 交房。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：权，权， 权，权。 14、一个中心是：以为中心 ;二个能力是：能力，能力 ; 三颗心是：心，心，心 ;四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的发展状况，法律法规，项目自身的情况 ; 五个学会是：，，，，。 15、房屋建筑结构分类标准：结构，钢、钢筋混凝土结构，结构，结构，结构，其他结构。
16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法和二者结合。 17、一般来说客户的来源主要有，，，朋友或老客户介绍来的客户，微信公众号推荐等方面。 18、构成房屋价格的直接费用包括：费用，费用，勘查测绘费，设计费，建安成本，景观配套费，市政配套费。 19、、房地产住宅的层数划分的规定：住宅为 1-3 层; 住宅为 4-6 层;小高层住宅为层;中高层住宅为层; 层以上为高层住宅， 30 层以上为住宅; 20、别墅可分为别墅，别墅，别墅三种。 21、五证、两书，一表，中的一表是指。 二、判断题(对的打√错的打×) 1、给未成年人购房，登记时要指定一名监护人，并且要到公证处公证。( ) 2、外地人到本地购房也需要担保人。 ( ) 3、套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。( ) 4、净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。( ) 5、容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。( ) 6、一级市场是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场。( ) 7、三通一平时指水通、电通、路通、道路平整( ) 8、穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。门厅、大厅内的回廊部分，层高在2.0米以上的，按其水平投影面积计算。( ) 9、得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。( ) 10、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的主人。( ) 11、层高小于或等于2.20米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不算建筑面积。( ) 12、中国工商银行规定，贷款年限最长可以贷30年，贷款人年龄不得超过60岁。( ) 13、中国建设银行规定，住房贷款最长可贷30年，商业用房最多可贷20年。( ) 14、房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市
房地产置业顾问培训方案 培训目的： 1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念； 2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解； 3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要； 培训内容： 第一章礼仪规范制度 第二章房地产基础知识培训 第三章房地产市场调研 第四章电话礼仪及技巧 第五章业务流程与策略 第六章房地产销售技巧 第七章个人素质和能力培养 第八章员工守则及职责 培训原则： 理论培训课时按照每2小时为一节，课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记； 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得； 熟悉项目3公里范围内所有配套，总结优劣势； 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗。
培训内容 开篇企业文化 第一章礼仪规范制度(29页） 一、案场工作纪律 二、销售礼仪规范 三、服务用语规范 四、电话接待规范 五、现场接待规范 六、迎接礼仪知识 礼仪规范制度.doc 第二章房地产基础知识培训（38页） 一、房地产的概念 二、房地产的特征 三、房地产的市场体系 四、房地产的类型 五、房地产的买卖问题 六、房地产的专业名词 七、房地产的面积的计算 房地产基础知识培 训.doc
第三章房地产市场调研（3页） 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容 四、市场调研的方法 房地产市场调研.d oc 第四章电话礼仪及技巧（2页） 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 电话礼仪及技巧.d oc 第五章业务流程与策略（20页） 一、现场接待客户 二、项目介绍及带看现场 三、谈判 四、客户追踪 五、签约 六、入住 七、售后服务 房地产销售的业务 流程与销售策略.doc
置业顾问考核试题及 答案
置业顾问考核试题 一、填空题（每空0.5分，共48.5分） 1、1亩约等于667 平方米。 2、1公顷等于10000 平方米，约等于15亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产, 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地_70_年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合用地或者其他用地50年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通 迅 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证;b建设用地规划许可证;c.建设工程规划许可 证； d.建设工程开工证; e.商品房预售许可证。 9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费90元，交易费3元/卅，测绘费 1.49元/川，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的3%。
11、按揭贷款的额数：居住房最咼可贷总房款的70%，商业用房最咼可贷 60%。 12、销售的基本流程是：迎接客户一介绍产品一 ___________ 一购买现洽观看—填 写客户资料—跟踪—逼定定金的补足—签定合同—入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益 _ 处分 权。 14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的 发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查_，揣摩, 算账，掌握O 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结 构， 混合结构, 砖木结构, 其他结构。 16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。 17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等五个方面。 18、构成房屋价格的直接费用包括：土地费用，拆迁费用，勘查测绘费，设计费， 建安成本，景观配套费，市政配套费。 19、、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为上3层；多层住宅为4-6层；小高层住宅为7-11层；中高层住宅为12-16层；16层以上为高层住宅，30层以上
置业顾问服务礼仪常识 身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是OK为大家的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦! 一、客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。 ②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好” ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍; ④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解; ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答; ⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户
在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问; ⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划; ⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录; ⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语; 11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐; 12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录; 13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;
九大步骤 一．《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二．《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三．《户型推荐》帮客户设计、装修（总分总）危机、逼定四．《指点江山》沙盘重述、拉关系 五．《算价》不得冷场、减少客户思想 六．《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七．《具体问题具体分析》 八．《逼定》果断 九．《临门一脚》找人（经理）踢球 望闻问切
《开场白》 1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格 2. 赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1.您好！今天是特意过来的吗？（购房意向） 2.看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位） 3.您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐） 4.您都看过那些房子啊？觉得怎么样？（客户实力） 5.您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址） 6.您认为我们家最吸引您的是什么？（兴趣与爱好） 7.我们这房子挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（危机） 8.家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好了一 定要定下来。（逼定） 《拉关系》 1.使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋 2.找到某种共同的基础（共同话题） 3.真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁 4.让客户笑起来，让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字（同龄）显示诚意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做 14.对客户做一个承诺，例如：吃饭打球等 15.给客户讲一个动听的故事（亲切感） 16.始终彬彬有礼
置业顾问基本礼仪要求 文章来源地产e网 本文提要：树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。 置业顾问基本礼仪要求 树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。 第一节公关礼仪 一、销售人员必须仪表端庄、整洁: 头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑; 指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。 胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。 口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。 面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。 化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水; 二、工作服装具体要求是:
西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。 衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。 西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫https://www.doczj.com/doc/597084169.html,/,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。 钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。 领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。 口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。 拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。 鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。 首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。 工作牌:统一佩戴。须保持整洁,如有破损须及时修补。 职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗 三、上班、下班的规则: 1、比上班时间更早到公司; 2、早晨的问候很清脆、有精神; 3、上班中不闲聊; 4、不会在下班之前就收拾准备回家;
置业顾问培训感想(6篇） 销售中心龚宏羽 “光阴似箭”一词也许在我们小学里老师让我们开始写作文或周记里就知道了，但是我们当时只知道这一词只是用来表达时间过的很快，而不知其中之深意和它所表达的感情；随着年龄的增长和所做工作的改变再用心细想，原来这简单的一个形容词却牵着我们每个人的神经，同时也带给我们那么复杂的感触！在我进入创典的那刻到现在已经过了半个多月了，此时我对时间速度之快的感受用“光阴似箭”一词也表达不了，因为流走的是宝贵的时间，但留下来却是彼此之间的那份宝贵至无价的友谊之情…… 从事房地产行业，这是我第一次参
加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。在创典我感受到了学习的压力和忙碌带给我的充足感，剖析的复杂性带给了我对行业的乐趣，各个销售经理的风趣、幽默带给了我对学习产生的那股动力和信心。更重要的是在创典里那些有经验丰富、资深的项目经理以及那些从西安各地来这里淘金的同事，他们带给我的更多，是人生，是知识，是经验，是温暖。每位销售经理也都会耐心而又全面的传授给我们所需要的专业知识、销售技巧和最最宝贵的经验。 本次培训内容涉及面广，各个销售经理讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下有以下几点： 一、做事情要有针对性。 此次培训主要分为三部分，第一部分主要由创典的营销总监李总来介绍创典的企业文化；第二部分是房地产基础
知识的培训；第三部分是各个案场的资深销售经理来跟我们一起分享他们的经验与销售技巧。结合自己目前的状况第三部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己工作，不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且能提高质量。 二、只有创新才会进步。 很多优秀的销售经理在培训的过程中，都提到销售中自我的创新能力，我们要从长远的角度看待问题，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。 三、学会要善于“表现自己。 一位经理在一个案例中说道：某天他与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到一位保洁人员跪着擦地板，这情景
大学生必看一位资深HR告诉你应届生简历应该怎么写 三月春雨绵绵，却怎么也浇不灭广大应届毕业生地求职热，伴随着择业自主的浪潮，简历作为求职者的敲门砖日益发挥着其重要的作用，伴随着网络的发达，网络招聘网站的日益成熟，简历的制作也益加精良，那么就我的从业经验先主要谈谈应届毕业生的求职简历的制作。 第一部分：姓名，性别，婚姻状况，年龄，手机号码，E-mail地址，家庭住址。在这一部分，一定要注意内容的真实性，以及确保手机号码能够随时联系到你，E-mail地址的备份作用也不容忽视，因为在实际工作中，出现通知求职者的时候会出现手机号码过期，不通，或者号码不存在的问题。在这个部分最好不要把家庭电话，身份证号码及详细的家庭地址写上，以防遭受不必要的损失，因为用人单位对这些资料的需求是入职后才会要求提供。 第二部分：自我评价。针对求职职位，在这里最好是能具体的说明自己具备的能力。如能使用Powerpoint软件制作会议说明，能用Excel软件编写简单的人事数据库等等，这个比什么精通OFFICE软件的描述来得具体和直观。 第二部分：学历简介。在这个部分最好对求职职位有针对性的介绍在内，最好能列举专业课程及相关介绍。如学历过于单薄不妨加上中学学历的简单描述。 第三部分：社会实践。大学生求学期间打工的机会很多，在这里是人事部对你初步工作能力的了解，在这里尽量的选取与求职职位相对应的要求来做详细描述。比如说：加强了自己的团队协作意识啦，与人沟通能力啦，销售的实践啦，销售的心得啦，或者是英语能力的应用林林总总不等。 第四部分：获奖证书。列举专业证书，比如英语或者电脑方面的技能证书，如果是比较偏门的证书，需要做个简单的描述。这也是对求职者学习能力和实践能力的一个佐证。 第五部分：语言能力。包括英语，普通话，粤语，其他外语，及地方语言。看你针对的职位列举并说明。 第六部分：个人爱好。这个部分HR也能从中大致判定，你的健康状况和你与人交流的情况，所以不能忽视。 那么投递简历的时候要注意： 第一、要有针对性，针对招聘广告的要求做出修改。
考试试卷 一、填空题（10小题，每小题2分,共20分） 1、七通一平：是指（水通）、（电通）、（路通）、（排水通）、（排污通）、（通讯通）、 （煤气通）及（场地平整）。 2、容积率：（建筑总面积与建筑用地面积的比）。 3、土地使用权的获取方式：（征用）、（划拨）、（出让）。 4、土地所有权的种类：（国有土地）、（集体土地）。 5、套内面积=（套内房屋的使用面积+1/2墙体面积+1/2阳台建筑面积） 6、产权证书是指（房屋所有权证）和（土地使用权证）。 7、总占地面积：（项目规划建设用地的总面积）。 8、公积金贷款的最底贷款额度（1万），最高贷款额度（35万）。 9、期房分期付款的付款比例，首付款（50% ），一个月内付（45%），交房时付（5%）。 10、桂林行政片区划分为：（七星区）、（秀峰区）、（象山区）、（叠彩区）、（西城区）、 （雁山区）（临桂区） 二、单项选择题（10小题，每小题1分,共10分） 1、建筑物小高层住宅的层高是（ C ）。 A、 1-3层 B、4-6层 C、7-11层 D、12层以上 2、七层以上的商品房建到（ B ）才能取得商品房预售许可证。 A、1/3结构工程 B、2/3结构工程 C、结构工程并封顶 D、2-3层 3、商品房属于房地产（ B ）级市场。 A、一级市场 B、二级市场 C、三级市场 4、以下建筑构造正确的顺序是（A ） A、地基——基础—墙体和柱—门窗 B、基础—地基—墙体和柱—门窗
C、基础——地基——门窗——墙体和柱 5、购买带电梯底层商铺，需交存的首期物业专项维修资金标准（按现行标准）是 （ B ）。 A、总房款的2% B、建筑面积70元/m2 C、建筑面积50元/m2 D、套内面积70元/ m2 6、张三第一次购买一套80平米的房子所需要交的契税是按总房款的（ B ）标准 交存。 A、1% B、1.5% C、2% D、3% 7、张君在03年一次性付款购买一套商品房，05年用公积金贷款购买了单位集资 房，08年购买银行按揭购买了小香港的商铺，09年又购买某小区商品房采用按揭方式付款，那么银行鉴定为第（ B ）套。 A、1 B、2 C、3 D、4 8、黄丽与丈夫董华在05年采用银行按揭购买了一套商品房，主贷人是黄丽。07 年两人离婚后董华在同年与张玲再婚，08年两人用公积金贷款在某楼盘购买了一套复式楼，请问是第（A ）套贷款。 A、1 B、2 C、3 9、购买商铺银行贷款利率是（ A ）。 A、基准利率上浮10% B、基准利率上浮15% C、基准利率下浮10% D、基准利率下浮15% 10、客户购房贷款大多数是以（ B ）方式取得。 A、保证 B、抵押 C、质押 D、留置 三、多选题（10小题，每小题2分,共20分） 1、房地产的类型按用途划分（ ABCDE ）。 A、居住房地产 B、商业房地产 C、旅游房地产 D、工业房地产 E、农业房地产 2、采盘过程中，想要知道一栋楼属于什么式样的楼应如何看（ ABCDE）。
置业顾问考核试题 一、填空题（每空0.5分，共48.5分） 1、1亩约等于667平方米。 2、1公顷等于10000平方米，约等于15亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地70 年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年； 综合用地或者其他用地50年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证；b 建设用地规划许可证；c. 建设工程规划许可证； d.建设工程开工证； e.商品房预售许可证。 9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费90元，交易费3元/㎡，测绘 费1.49元/㎡，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的3%。 11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷60% 。
12、销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→购买的洽谈→现场的观看→填 写客户资料→跟踪→逼定→定金的补足→签定合同→入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权， 处分权。 14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的 发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。 16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。 17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会， 朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等五个方面。 18、构成房屋价格的直接费用包括：土地费用，拆迁费用，勘查测绘费， 设计费，建安成本，景观配套费，市政配套费。 19、、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为1-3层；多层住宅为4-6层；小高层住宅为7-11层；中高层住宅为12-16层；16层以上为高层住宅，30 层以上为超高层住宅； 20、五证、两书，一表，中的“一表”是指商品房竣工验收备案表。 二、单项选择题 1．（C）是最常见的按地域范围对房地产市场进行的划分。
置业顾问接待礼仪 置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 置业顾问接待礼仪：客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。 ②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候"您好" ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍; ④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解; ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答; ⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问; ⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划; ⑧、进行"扎口袋"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录; ⑩、将客户送出门，对客户表示"因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语; 11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐; 12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录; 13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字; 置业顾问接待礼仪：电话接待服务
一句话让客户记住您！置业顾问必瞧 购房者往往会对整体项目,包括竞品的价格、地段、周边配套、小区公共设施等做详细的攻略,专业度堪比置业顾问,而对于户型的关注较弱,缺乏专业硬装、软装知识,在这一点,置业顾问应该最大限度展示自己的专业度,赢得客户信任,拉近距离促进成交。而现实里,置业顾问往往忽略了这一点。今天,明源君就教您几招介绍户型的方法,让客户对您过目不忘！ 传统的工作流程都就是白干！ 常规置业顾问的工作流程: 1、带客户瞧区位沙盘,指出户型的具体位置; 2、瞧户型的模型,告诉客户具体方位、朝向; 3、熟悉基本户型,几室几厅,各个功能间的位置。好一点的置业顾问会感同身受的畅想一下未来居住此户型的状态; 4、有样板间的直接瞧样板间,没有样板间的就开始到沙发上算价格与月供了。 整个过程快速简洁,堪比工厂流水线,表面高效但客户记不住您。能一次成单的,实属天上掉馅饼,等下次再来,花落谁家也未可知。行业中A辛苦邀约的客户最终B签单的都就是常事,从客户进门开始,就会有人问“请问您的置业顾问就是哪位？”,而您辛苦努力介绍了半天,最终客户连您姓名都没记住,最后单子落入她人之手,谁之过？ 这时候您需要的就是:核心闪光点！ 卢梭说过“上帝就是用模子造人的,造完我之后,上帝就把模子打碎了,所以我就是独 一无二的”,而作为为理想与梦想打拼的置业顾问,怎么能没有自身的闪光点呢？ 那么,如何展现自己的闪光点？ 1、把握时机,抓住客户眼光 我们在介绍户型模型或户型图时,瞧朝向所用的上北、下南、左西、右东都就是建立在户型所在的楼栋朝向就是正北、正南的基础上的。如果楼栋朝向都不就是正的,那何谈“正南”、“正北”,难不成您家的户型属向日葵的,能自动旋转不成？此时您告诉客户“您家2卧都朝南,采光日照都会非常好……都就是骗银的。”相信当您说到这 一点时已经成功抓住了客户的目光。 2、不能只想着销售技巧,多为客户着想 置业顾问入职时被输入了过多的销售技巧,很多时候会想方设法掩盖户型本身的劣势与缺点,但把别人当傻子的人其实自己更蠢,与其编织一百个谎言去掩盖谎言,不如在购房者没发现之前就诚实地告知购房者“户型存在哪些缺点,但就是通过哪些后期装修可以有所改善……”。
一、填空题（每空0.5分，共50分） 1、1亩约等于667 平方米。 2、1公顷等于10000 平方米，约等于15 亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地70 年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年； 综合用地或者其他用地50年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证；b 建设用地规划许可证；c. 建设工程规划许可证； d. 建设工程开工证； e. 商品房预售许可证。 9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费80元，交易费3元/㎡，测绘 费 1.36元/㎡，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的2% 。 11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷60%。 12、销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→购买的洽谈→现场的观看→填 写客户资料→跟踪→逼定→定金的补足→签定合同→入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权， 处分权。 14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。
一、接待总流程表 1 二、位置：控台、门岗 2 三、内容：售楼部内部日常工作 3 四、控台值守 4 五、基本动作 5 六、保持良好坐姿和精神面貌 6 七、执行销售部的日常工作 7 八、注意事项 8 九、注意观察接待人员的需求，并给予配合 9 十、协助接待人员进行答客问记录 10 十一、配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 11 十二、如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，12 于非销售区域进行。 13 十三、工作规范 14 十四、1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标15 准化自我，随时观察客户反应。 16 十五、2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或17 趴在服务台上。 18 十六、3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。 19 十七、4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业20 顾问姓名，不得直呼小名或绰号。 21 十八、5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户22 购到称心如意的房屋。 23
十九、6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或24 “需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。 25 二十、7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工26 作牌等。 27 二十一、8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。 28 二十二、9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅29 与工作无关的报刊杂志。 30 二十三、10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持31 在双方能听见为宜。 32 二十四、11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告33 之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼34 叫。 35 二十五、12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不36 起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不37 起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可38 能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续39 介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客40 户不管不问。 41 二十六、13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行42 也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行43 诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 44 二十七、14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用45 普通话。 46 二十八、15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领47 导来应立刻停止。 48 二十九、16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，49 在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号50