移动商务理论与实务复习
简答题：
1、移动商务的概念:
在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。
2、移动商务对不同人群对何意义？
个人信息管理服务（PIM信息服务）
移动定位服务
商务交易服务（包括购物、支付等)
娱乐消费服务(包括铃声、图片下载、电影票定购等)
移动营销服务(包括手机炒股、手机彩票等)
移动广告服务(包括图片广告、文字播报等)
移动商情服务(包括信息定制、手机调查等)
移动办公服务(包括OA、移动供销存管理等）
移动浏览服务(包括手机报、移动文学等)
移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。
移动电子商务的特点:全天候：即时性,个性化,精准性,安全性,定位性,快速性
便利性, 可识别性,应急性,广泛性
3、什么是价值链？什么是移动电子商务价值链？
1企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 2移动电子商务价值链是指直接或者间接通过移动平台进行产品或者服务的创造，提供，传递和维持，以及从中获得利润的过程行为价值传递链式结构
4、移动商务价值链涉及哪些主体，这些主体是如何赚取利润的？
基本通讯收费，附加值服务收费，销售通讯器材和设备，应用开发收费，广告
5、试述移动电子商务营销的特点及内容？
移动电子商务的营销特点
1.精准营销
2.交互式
3.灵活性
4.即时性
5.到达率高
6.经济性
7.信息整合性
8.可监测性
移动电子商务的营销内容
1.移动电子商务市场调查
移动电子商务市场调查是指企业利用移动终端的交互式信息沟通渠道来实施的市场调查活动，采取的方法包括向用户发布问卷进行调查，也可以通过电话调查方式实现。移动网上调查的特点是快速，调查效率高，但调查时间不宜过长。
2.移动电子商务消费者行为分析
移动电子商务消费者群体具有与传统市场的消费者群体不同的特性，因此，要开展有效的移动电子商务营销活动必须深入了解移动电子商务消费者群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。
3.移动电子商务营销策略
企业采取移动网络营销实现其营销目标时，必须制定相适应的营销策略。这些营销策略包括产品和服务策略、价格营销策略、渠道策略、促销与广告策略等，企业在制定营销策略时，应充分考虑移动电子商务的特点。
4.移动电子商务营销管理与控制
依托移动网络开展营销活动，必将面临传统营销活动无法碰到的许多新问题，例如产品的质量不确定性问题、消费者隐私的保护问题，以及信息的安全问题等，这些问题都必须是开展移动电子商务营销必须重视和进行有效控制的问题。
6、移动电子商务市场消费者特征有哪些？
注重个性消费，消费需求差异大，消费的主动性加强，消费者的年龄趋于年轻化消费需求的超前性和可诱导性
7、什么是移动增强现实？
增强现实(AR)是在虚拟现实技术基础上发展起来的一种新兴计算机应用和人机交互技术。它借助计算机和可视化技术将虚拟的信息应用到真实世界，真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。简单的说就是虚实结合。“传统的增强现实服务过于平面，无法将周围环境的有用信息完整呈现且运用，他们所发展中的接合自然网络服务（Articulated Naturality Web），则可以让人以截然不同的方式来使用科技；未来实际配合手机来用，将可以让使用者有相当多广泛的用途，例如说以相机来扫描辨识饭店外观，即可进行空房查询、订房等，若以相机扫描空荡荡、尚未装潢的办公室，则会叫出一系列的办公室装潢元素，让使用者来配对，甚是还可以照照天空，来显示一天的天气预测等等，诸如此类的应用，可以说是有相当多延伸空间。”
8、移动商务的安全威胁来自哪些方面？有哪些安全保障技术？
无线通信网络的安全威胁，移动终端面临的安全威胁，软件病毒造成的安全威胁，商家欺诈行为造成的安全威胁，垃圾短信泛滥造成的安全威胁，移动商务资料失窃造成的安全威胁，移动商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁，移动商务应用主体缺乏安全意识面临的安全威胁
保障技术：1.WAP模式
2.J2ME模式
分析题：
9、利用一种移动网络实例说明移动计算的一个基本概念、实际应用或研究需要
解决的问题。清楚阐述其基本概念、基本原理、应用前景或一些悬而未解的问题
移动计算商业应用举例：
越来越多的手机都会支持无线网，商场只要在适当地点安装AP，顾客进入商场网络覆盖区域后用手持无线设备便可自动连通商场网页浏览商场信息，超市更可在购物车上安装PSA(个人购物助理)方便顾客购物。
移动计算是随着移动通信、互联网、数据库、分布式计算等技术的发展而兴起的新技术。移动计算技术将使计算机或其它信息智能终端设备在无线环境下实现数据传输及资源共享。它的作用是将有用、准确、及时的信息提供给任何时间、任何地点的任何客户。这将极大地改变人们的生活方式和工作方式
10、近日，光大银行手机支付座谈会暨光大银行与中国移动电子商务有限公
司合作签约仪式在京举行。根据协议，双方将在手机支付、金融智能卡研发、手机支付客户端定制、客户及渠道共享等领域展开全面合作，共同为客户提供更为便捷的移动金融服务，光大银行移动金融战略将进一步提速。
分析移动支付有哪几种商业运营模式，分别加以论述.（以移动运营商为主导、以银行为主导，以第三方支付服务商为主导）
1）以移动运营商为主导的模式
移动运营商以用户的手机话费账户或专门的小额账户作为移动支付账户，用户所发生的移动支付交易费用全部从用户的话费账户或小额账户中扣减；
目前，中国移动与新浪、搜狐等网站联合推出的短信、点歌服务以及与中国少年儿童基金会等福利机构联合推出的募捐服务，都是由移动公司从用户的话费当中扣除的方式来实现的；在该运营模式下，移动运营商直接与用户交流，不需要银行参与，技术实现简单；但移动运营商需要承担部分金融机构的责任，如果发生大额交易将与国家金融政策发生抵触，而且无法对非话费业务出具发票，税务处理复杂；因此，这种运营模式一般只能用于小额支付。
（2）以银行为主导的模式
银行独立提供移动支付服务，银行通过专线与移动通信网络实现互联，自建计费和认证系统，将用户手机的SIM卡换为STK 卡；SIM-Subscriber Identity Module STK- SIM tool kit，用户识别应用发展工具用户可以在手机上直接登录所在银行账户，进行手机支付交易；当前我国大部分提供手机银行业务的银行(如招商银行、广发银行、工行等)都由自己运营移动支付平台；在该运营模式下，各银行只能为本行用户提供手机服务，移动支付业务在银行之间不能互联互通；各银行都要购置自己的设备，通过与移动运营商搭建专线等通信线路，自建计费与认证系统，因而会造成较大的资源浪费；特定的手机终端和STK卡置换造成用户成本上升
（3）以第三方支付服务提供商为主导的模式
第三方支付服务提供商指独立于银行和移动运营商，利用移动通信网络和银行的支付结算资源进行支付的身份认证和支付确认的机构；
第三方支付服务提供商需要构建移动支付平台，并与银行相连完成支付，同时充当信用中介，为交易承担部分担保责任，货款通过第三方提供的移动支付账户进行划转。
11、对于微信收费的争论主导了两种不同的商业价值观，是鼓励技术创新，还
是支持行业垄断。微信收费问题可能只有在一个跨政界、商界、学界的平台才可能进行进行充分讨论。
你的意见是什么，说出理由。（这个想法不一样上网百度我没找到，大家自己写写啊）
微信收费的必然
虽然用户非常不情愿微信被收费，但实际上却有以下几个原因推动着微信不得不收费。1. 垄断产业的必然：通信领域是国家命脉之一，有关部门是不会坐视移动运营商们的利益受损（哪怕它是净利润高达千亿的企业，哪怕失去的利益只是一丝一毫）。2. 运营商早有准备：上段时间网友反应北京联通上网流量详单已经对微信、手机QQ等流量进行计算，这让很多人一时都认为这是运营商要对微信收费的前兆，虽然后来联通工作人员对此回应称，这只是开定向流量并非要单独收费，但此举也说明了运营商技术也已成熟，可随时随地对微信收费。3. 钱的问题：虽然移动数据业务大幅增长，但更大的收入并未被运营商获得。4. 不甘沦为“管道工”：由于运营商并不能直接向用户提供服务，目前的运营商已经沦为纯粹的传输管道，而对那些有价值的内容和传输数据，根本无法触及和挖掘其中价值。5. 触及根本：微信对传统传统运营商的短信、彩信甚至语音业务起
到了“可怕“的替代作用，运营商必须遏制其发展或分一杯羹6. 言之确凿的现状：微信向运营商发送的信令请求，确实影响到了运营商网络的稳定，甚至带来网络瘫痪的风险。
微信收费的不必然
纵然有着上述原因推动，但运营商是否真的会对用户的微信收费仍需要观察，原因如下：1.腾讯不愿失去用户：对于中国网民而言，免费是最大的金字招牌，如果微信收费，估计没人会愿意付费并转移阵地，投向Line、米聊等语音对讲软件，而出现这样的局面是腾讯所不愿接受的，就算收费腾讯也会默默单独承受下去，让其免费。2.冲击有限技术升级可解决问题：最近腾讯董事长兼首席执行官马化腾对外表示，微信信令对运营商网络产生冲击主要是集中在2G、2.5G网络上，随着3G进一步普及以及4G技术的发展，微信对运营商的冲击并不大。3.占用管道也带来流量：微信文字、语音对讲和图片确实占用了运营商一部分流量，但实际上通过微信传播的链接也给运营商带来了流量，让用户不得不升级流量套餐，因此微信虽然占用了通道，但也带来流量，很有价值，而收费会遏制其发展，影响运营商附带流量的收入。4.腾讯会减少影响：收费的主要理由是信令冲击，腾讯或许会对微信进行软件优化，减少对运营商的影响。5.微信国际化不愿受收费影响：最近腾讯在美国设立了办事处，以支持微信等国际拓展战略，同时为了让国际化战略更为顺利，微信还与印尼最大的媒体公司PT Global Mediacom 成立了合资公司，开拓印尼日趋增长的市场，如果此时传来微信在国内收费，是否会对其免费口碑造成影响，而让海外用户观望？6.让用户付费不合理并且也不会答应：用户购买了包月套餐就说明已为流量付费，凭什么再让用户因为微信的流量再讨腰包？另外运营商的价值只是体现在硬件上，创造了流通管道，除此之外的价值与运营商无关，因此再让用户为微信付费不合理。此外经济观察报在《中移动回顾市场才是正道》的文章中非常形象地称，一家供应水电煤的公司接入了一家饭馆，这家饭馆深受消费者欢迎，赚了很多钱。但现在水电煤公司认为这家饭馆是用了自己的水电煤才赚了这么多钱，因此要求来划分利益，要么让客户每桌吃饭都另外支付水电煤的钱，要么和这家饭馆分成。如此荒谬地事情，消费者会答应吗？7.管理上的需要：如果微信因为收费受到遏制，用户必然会投向其他语音通信应用，而为了防止网络暴力带来的监控需要，国内的现状是稳定压倒一切，与其“迫害”微信，还不如扶持和管理好微信，不然不利于管理。
12、“必须改变商业模式”，否则企业将很快与使用Skype、BlackBerry、Messenger 和WhatsApp的用户拉大距离，因为这些服务可以让用户不使用文本或语音通话
保持联络。某企业负责人还表示：“电信生态系统正在发生变化，我们与客户的相关性正在不断降低，我们不得不承认这一事实。我们必须正视未来......改变我们的业务模式。”移动商务时代的企业如何应对日渐远离的客户关系，给出自己的意见。
我觉得：将这些技术与公司的产品结合起来介绍啊。。。咋地咋地，自行发挥！！！
为了响应“生态系统的改变”，西班牙电话公司（为O2的母公司）于今年9月份成立了数字化部门，通过积极开发新产品和服务为用户增加更多价值。西班牙电话公司数字化部门及其O2公司近期为解决公司与用户“相关性减弱”的问题采取了多项措施，其中包括急于位置的交易服务PriorityMoments和O2Connect试验，后者将允许用户通过互联网进行通过。该数字化部门还致力于开发移动电子商务服务O2Wallet，预计将在今年年底推出。公司已经与Tesco和WHSmith在伦敦多克兰地区进行了O2Wallet运行试验。这一服务将允许用户用手机搜索或扫描所购买的物品，接受所购物品或推荐商品的信息（根据其购物习惯）。西班牙电话公司数字化部也在寻找机会向初创企业和其他技术公司投资或建立合作关系，以壮大该部门并发布相关产品。因此，我们认为，作为移动运营商，除了要保持网络优势之外，还需要打造另一个核心竞争力——客户关系。要稳定关系、保有资源就必须以客户为核心，围绕客户关心的要素创新经营理念，有效运作资源，以获得客户的认同。客户关系的要素有三个：客户对通信产品核心价值的感知度，客户对服务的满意程度、新业务以及信息化对客户的吸附程度。围绕这三个要素，几年来，我们从以下四个方面来建立和维护客户关系：一、打造精品网络，提高客户对通信产品核心价值的感知度。从产品结构来说，网络是移动通信产品的核心，它是客户享受移动通信的基本点。市场调查统计显示，近70%的客户选择运营商时，优先考虑网络因素。因此，网络品质直接影响客户对运营商的感受。五年来，合肥移动加大对网络的投入、改造和优化，努力打造出一张覆盖广、质量高的精品网络。现在，无论是繁华的城市中心还是郊县的一个偏远乡镇；无论是风景区还是一座电梯，移动的网络信号都能覆盖到。第三方调查说明，客户对移动网络的满意程度在同行业中要领先30个百分点。
二、以差异化服务提高客户满意度。早在三年前，移动就在业内提出了“服务与业务领先”的战略口号，并致力于以领先的服务与业务稳定客户关系。一致性服务是运营商的服务共性，只有差异化服务才能体现“双领先”的意义。1、分隔品牌体现差异化服务。如，对“全球通”品牌的客户，实行客户经理一对一、7×24小时服务。“全球通VIP俱乐部”的服务模式，为客户搭起了服务平台，从一般意义的通信服务层面上升到拓展VIP工作生活外延的层面，延伸了服务价值。使VIP在获得移动通信基本功能的同时，体验到超出一般产品意义的价值。高尔夫、生活时尚等主题俱乐部为VIP提供了更多的交流机会，私家车车主服务帮助大客户解决了后顾之忧。金卡、钻石卡VIP还可以在全国各地享受泛区域面对面服务，如机场“易登机”服务、异地换卡服务等。对“动感地带”品牌的年轻时尚一族，赋予“新奇、好玩”的文化特征，满足他们好奇与个性化的需求。对“神州行”大众品牌的客户，全天候、立体渠道体系提供了充分便利的标准化服务。重组服务流程，建立以客户为核心的新的服务流程。在全省唯一的VIP俱乐部里，客户经理一对一的VIP服务，体现了由客户服从流程，到流程服从客户的转变。一点受理全程服务的流程让客户真正体验到尊贵与方便。
改变服务方向，把运营商对客户的单向服务，改为与客户互动的双向服务。双向服务不
仅使客户得到了服务，更重要的是运营商通过客户互动，使产品更加贴近客户的需求，使客户使用移动产品的同时，自己也具备了更好的业务手段。如：我们联合金融行业开发在开发的“银信通”银行把手机既作为信息终端，和信用卡有机的结合起来。客户可以通过手机掌握信用卡的动态数据。短信业务潜入供电公司、烟草公司的办公自动化系统，也是移动业务与客户需求互动服务的典型。打造诚信服务品质，增加客户消费透明度。稳定的客户关系是建立在客户对企业信赖的基础上的。由于通信业务的天然特点，客户的消费只能以运营商的计量为准。因此，运营商的诚信成为客户关注的热点。提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。合肥移动为此不断改进帐单表述方式，提供多达6种的查询途径，满足客户明明白白消费的需求。并在今年3.15郑重向社会承诺“话费误差、双倍返还”。对忠诚度高、贡献大的客户加大回馈与投入也是稳定客户关系的有效方式。比如，中国移动的客户积分计划，不仅能使客户自身收益，还能满足客户的连带受益。现在时尚的“积分送教育”还可以满足客户教育提升的需求。因此，当一位老客户轻易退网时，可能就会失去公司提供的回报机会。
三、不断推出新业务，满足不同层次客户个性化需求，也是吸附客户的重要措施。当前，不断涌现的个性化需求，要求运营商开发多种多样的新业务。对一位商务VIP来说，关机休息可能会错过重要商机，“移动秘书”“随意呼”会通知他每一个未接来电。个性业务系统化也是一种创新。现在，当您拨通移动客户经理的手机时，就能听到深情的“沟通从心开始”的彩铃声。信息化应用可以提升集团客户的信息化水准，加强客户对移动业务的依赖性。CMNET、GPRS VPN、VOIP等无线信息化技术，可以提供既有无线的灵活性，又有专网的安全性数据网络平台，以传统专线或公网方式都不可比拟的优势，受到集团客户的青睐。
四、加强客户关系管理，由经验型经营方式，转变为分析型经营方式。客户关系管理（CRM）是企业的一项实践策略，加强客户关系管理主要是通过微观地分析企业与目标客户之间千丝万缕的关系，和影响这种关系的各项因素，挖掘其中的价值亮点，从而制订灵活的经营服务策略，达到稳定关系保有资源的目的。良好的客户关系管理离不开信息化系统的有力支撑。合肥移动在实施CRM时建立了经营分析系统、数据挖掘系统、基于BOSS的大客户管理系统，CALL CENTRE系统等等。这些都是合肥移动实施CRM的有效手段。通过这些支撑系统，合肥移动可以提取各种经营数据和客户数据，分析经营结果，判断客户的消费习惯和消费倾向，预测经营形势，从数据分析中寻求稳定客户关系的新策略。对一线的客户经理来说，客户关系管理还能识别客户的个体信息，便于有针对性服务VIP，和客户互动，寻求更好的服务效果。在实施CRM时，除了企业最感兴趣的客户贡献程度外，客户的不满也是企业的宝贵资源。木桶原理告诉我们，企业整体服务水平往往取决于最薄弱的环节。而客户投诉的问题往往反映了企业管理或业务流程上的短板所在。所以，通过CRM系统中客户投诉的分析，可以发现企业内部急需改进和解决的问题。CRM过程不仅实现了对客户关系的精细管理和对内部资源的有效控制，而且它的最大价值在于培养了经营管理人员连续学习和掌握客户知识的能力，从而可以锻炼团队实现企业的经营目标和长期获利能力。
微软商务智能(BI)发展趋势和利益点 BI新走向之一：融合加强，演变成门户化（与SHAREPOINT集成，DUET与SAP等数据源集成） 未来的商业智能BI趋势将是基于全面信息集成的服务 真正实现跨平台，最后演变成门户化 BI新走向之二：日趋“傻瓜”，体现人性化 未来BI的门户将更加强调人性化，功能日趋“傻瓜”，强调易用性、稳定性、开放性，强化人与人沟通、协做的便捷性 今后的BI系统能让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的知识、数据，充分发掘和释放人的潜能，并真正让企业的数据、信息转变为一种能够指导人行为的意念、能力。其实“人性化”也即一种“自动化” The Business Intelligence team have created a new concept project to couple the new PivotViewer control with a utility that uses Microsoft SQL Server Reporting Services to automatically generate a collection of items. By using the interactive Silverlight PivotViewer control with these automatically generated collections, we introduce a fun and engaging new interactive experience allowing end users to slice, dice, and deep zoom into content to find meaningful insight BI新走向之三：移动BI将成为新战场 目前中国已正式步入了3G时代，重视3G时代的BI，把握其走向，利用新技术，移动协同应用将成为BI未来增长点。 用户可以通过智能手机提交数据，并获取分析报告，实现无处不在、无时不在的实时动态管理，这将给传统BI带来重大的飞跃。 BI新走向之四：在云中部署BI，成为主流方向 云计算功能极其强大，未来两三年将是“云端运算服务年”，也将是最热门软件的名词和发展潮流，以云为基础的商业智能在线服务将成为全新的商业智能部署的主流方向。 只有产品是面向云规模架构设计并符合云运营模式的BI软件才能获得用户企业的青睐 BI专业厂商Informatica已经进行了向用户交付云服务的尝试。此前该公司发布的Informatica BI数据集成平台已经能同时部署在预装系统或“云”网络之中，为用户企业提供云端集成服务 The Microsoft SQL Server Data Mining for the cloud BI Labs project is a collection of cloud-based data-mining services based on the data-mining platform available as part of SQL
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 移动电子商务成功案例_移动电子商务案例分析移动电子商务案例分析 电子商务的概念源于20世纪70年代的西方发达国家。当时人们对它的诠释只是限于为了提高工作效率、节约成本的意义上，发展空间有一定的局限性。20世纪90年代后期，随着计算机技术的高速发展和Internet在全世界的普及，电子商务的实际应用已经成为可能。以下是小编分享给大家的关于移动电子商务成功案例，一起来看看吧! 移动电子商务成功案例篇1 中国电子商务研究中心最新数据显示，20XX年中国移动
电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞 咨询预计，20XX年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市 场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。 淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网 20XX年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。 值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网pc端购物相
电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结一 中国电子商务研究中心最新数据显示，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2017年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。 淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网2011年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。 值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也
只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才 是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。 电子商务案例分析总结二 刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽 说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。 美丽说创办于2017年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由 本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因 为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投 和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分 市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。 美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微 信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS 营销模式的神奇功力。
附件1 移动商务（高职）专业教学计划 一、招生对象与学制 1、招收对象：普通高中毕业生、中职学校毕业生 2、学制：全日制三年 二、专业人才培养目标 （一）培养目标 移动商务专业主要培养面移动商务领域的高素质技术技能型人才，需要掌握必需的科学文化知识、移动商务基础理论和网络营销专业知识，具备现代营销理念、移动商务管理能力和市场开拓等职业能力，能够从事各类移动商务企业营销咨询机构岗位，能从事市场调查预测、网络营销策划、移动商务系统设计、企业信息化管理等工作。适应营销生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质技术技能型人才。 三、职业面向 1、专业就业岗位：网络营销策划岗。负责网站内容编写/网站策划/网站营销策划，网站社群相关服务，内容规划及经营。会员维护及管理工作；文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写；能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。 2、其它就业岗位： （1）网站开发人员：负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持;能够满足运作层对技术层的需要;精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台。 四、能力目标 1、专业能力 （1）掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识； （2）掌握移动互联网和移动商务技术基本知识； （3）掌握市场与网络营销概念、营销策划、计算机网络技术等基本知识； （4）掌握销售分析、商务谈判、市场调研、网络营销等基本知识； （5）掌握商务运作与管理的基本知识； （6）掌握移动商务法律法规基本知识。 2、方法能力 （1）指：数字化表达、图像化表达；学习能力；职业生涯规划的能力；调查能力；获取新知识、新信息能力；统筹兼顾方法能力； 3、社会能力 （1）指：敏锐的观察能力；职业素质（职业道德、工作态度、价值取向等）；质量、安全、责任、人际交往；有效沟通能力；管理能力、组织协调能力等 4、职业资格证书要求 参加助理移动商务师考试并取得国务院国有资产监督管理委员会商业技能鉴定中心和国际商务职业资格考评委员会颁发的助理移动商务师资格证； 五、能力与对应的课程
第一讲商务智能概述（综合论述题） 1学习本课程的原因： 现代管理需要基于计算机的方法 让决策更有有效性 企业需要有智能 A:在分析型商务智能软件的帮助下，用户可以建立统一的企业数据仓库平台，并收集，访问，分析每个商业领域的数据，同时，数据库技术的进步，服务器性能的提升以及分析软件算法的优化，是的访问大型数据库处理海量信息变得更加容易便捷。 B:商务智能可以提供个性化服务，以满足不同用户的需求，智能搜索可以给决策者以很好的数据分析。 2与本专业的关联性: 信息技术迅速发展的今天，电子商务已在国民经济中显现出极其重要的作用。伴随着服务形态在全球扩张，市场需求多样化，社会网络的广泛建立等社会经济巨大变革；数据量正以每年翻倍的速度扩增，然而数据源分散，异构数据库难以整合，数据接口复杂等问题严重，导致大量数据中真正能被利用来分析和运用的数据不足10%。如何将数据有效转化为决策者所需要的信息，提升电子商务整体应用水平，已经成为政府，企业界和软件开发界关注的一个研究方向。（BI发展趋势：绩效管理，产品模块的集成，结构化和非结构化数据，数据质量，预测分析，客户定制化。）根据商务智能的主要技术，以及电子商务的移动，虚拟性，个性化，社会性等新型特征，把商务智能同电子商务基础性规律结合起来，完善商务节点的数据挖掘，抽取，转化集成和应用。提升电子商务中的智能搜索，精度营销，比较购物，供应链、配送优化等现实需求。描述商务智能融合技术在电子商务中的应用展望。 3商务智能在电子商务中的典型应用 （1）数据挖掘的应用：挖掘主要是挖掘出有潜力价值数据的信息拘束，主要应用在情报分析，数据库营销，识别用户消费行为，客户流失分析，划分客户群体等 相关应用。（沃尔玛超市尿布与啤酒的销售） （2）智能搜索的应用：人们运用关键词进行搜索返还的结果信息之间缺乏有效的关联，不仅增加了用户筛选结果信息的时间，而且也为用户查找有效信息增加了
第1章移动商务基础 1.1 移动商务的概念与特点 1.1.1 移动商务的定义和类型 1．移动商务的定义 移动商务的定义为：在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。 移动商务从本质上归属于电子商务的类别。 从技术角度来看，移动商务是技术的创新。移动商务以网络信息技术和创新的现代通信技术为依托，把手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等移动通信终端，与因特网和移动通信网有机地结合起来。 突破了：互联网的使用局限和性能局限。 适应了：移动商务主体要不停地在移动的状态下活动，并在这种活动的过程中，寻找商机、发现商机、抓住商机，并创造新商机的活动特征。 消除了：时间和地域的限制，为电子商务主体和移动商务活动提供了便捷、及时、直接、高效、大众化的商务交往方式，使随时随地的信息传输和商业交易成为可能。 开拓了：电子商务的崭新领域，在更大、更广的范围内提升了商务主体的参与范围和参与深度。 节省了：人力资源的成本和交易费用，不失时机地为商务价值实现提供了机遇和可
·2· 能。 但是，移动商务的真正价值实现不在于技术，而在于服务。 从商务角度看，移动商务是一种商务模式的创新。其商务活动中以应用移动通讯技术，使用移动终端为重要特性。移动商务也是一种管理模式的创新。 实际上，移动商务给传统的企业管理、营销管理、商务管理带来了巨大的变革，形成了新的“商业气候”，满足了新的商业需求。 2．移动商务服务的范围和内容 就其服务的范围而言，可以进行PIM信息服务、移动定位服务、商务交易服务（包括购物、支付等）、娱乐消费服务（包括铃声、图片下载、电影票定购等）、移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）、移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、移动商情服务（包括信息定制、手机调查等）、移动办公服务（包括OA、移动供销存管理等）、移动浏览服务（包括手机报、移动文学等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。 3．移动商务的分类 1.1.2 移动商务的特征 1．移动商务的一般特征 （1）即时性。 （2）连通性。 （3）便携性。 （4）方便性。 （5）可定位性。 2．移动商务的本质特征 （1）移动商务主体的移动性。
因特网、移动通信技术和其它技术的完美结合创造了移动电子商务，移动电子商务以其灵活、简单、方便的特点开始受到消费者的欢迎。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。随着科学的发展，实现移动电子商务的技术有： 【无线应用协议（ｗａｐ）】 ｗａｐ是开展移动电子商务的核心技术之一。通过ｗａｐ，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。ｗａｐ是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入ｉｎｔｅｒｎｅｔ的需要。ｗａｐ提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的ｉｎｔｅｒｎｅｔ或企业内部网信息和各种服务。它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用ｐｃ机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览ｉｎｔｅｒｎｅｔ。同时，ｗａｐ提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。ｗａｐ可以支持目前使用的绝大多数无线设备，包括移动电话、ｆｌｅｘ寻呼机、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，ｗａｐ也可以支持目前的各种移动网络，如ｇｓｍ、ｃｄｍａ、ｐｈｓ等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。目前，许多电信公司已经推出了多种ｗａｐ产品，包括ｗａｐ网关、应用开发工具和ｗａｐ手机，向用户提供网上资讯、机票订购、流动银行、游戏、购物等服务。ｗａｐ最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。对于ｇｓｍ，目前简短消息服务的数据传输速率局限在９·６ｋｂ／ｓ。 【移动ｉｐ】 移动ｉｐ通过在网络层改变ｉｐ协议，从而实现移动计算机在ｉｎｔｅｒｎｅｔ中的无缝漫游。移动ｉｐ技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的ｉｐ地址，也不必中断正在进行的通信。移动ｉｐ技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用，但是目前它也面临一些问题，比如移动ｉｐ协议运行时的三角形路径问题；移动主机的安全性和功耗问题等。 【“蓝牙”（ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ）】 ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ是由爱立信、ｉｂｍ、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（ｐｄａ）、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。“蓝牙”支持６４ｋｂ／ｓ实时话音传输和数据传输，传输距离为１０～１００ｍ，其组网原则采用主从网络。 【通用分组无线业务（ｇｐｒｓ）】 传统的ｇｓｍ网中，用户除通话以外最高只能以９·６ｋｂ／ｓ的传输速率进行数据通信，如ｆａｘ、ｅｍａｉｌ、ｆｔｐ等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满
移动商务的安全技术 电商0921 严佳女32 一、移动商务的安全问题 (1)无线通信网络的安全威胁 无线通信网络可以实现不受时间地理环境的限制，给无线用户带来通信自由和灵活性的同时也带来了诸多不安全因素。如通信内容容易被窃听威胁、网路漫游的威胁、针对无线通信标准的攻击、窃取用户的合法身份、对数据完整性的威胁。 ?由于移动终端的移动性，移动终端很容易被破坏或者丢失，势必造成安全影响，主要包括如下方面：移动终端设备的物理安全；移动终端被攻击和数据破坏；SIM 卡被复制；RFID被解密等。 ?自从世界上第一个针对Symbian操作系统的手机软件病毒出现，移动终端就已经面临了严峻的安全威胁。况且，手机软件病毒眼下呈加速增长的趋势，每个星期至少有一款新的手机病毒产生，这就加重了这种安全威胁。 ?在移动商务中，消费者对于产品的了解只能通过图片和文字的简单说明了解、去判断，这就使消费者对商品的产地、规格、原材料来源、成分等真实情况缺乏全面、深入的了解。 ?交易双方的信息不对称，现实中消费者购买的商品与广告的信息不符，一旦消费者要向商家退货或索赔，商务网站需要提供该经营者的详细信息资料，但商务网站常常以商业秘密为由拒绝提供。 ?随着移动商务的发展，移动商务平台林立。大量移动运营平台如何管理、如何进行安全等级划分、如何确保安全运营，还普遍缺少经验。 ?移动商务平台设计和建设中做出的一些技术控制和程序控制的安全思考，急需在运营实践中进行修正和完善，更需把技术性安全措施和运营管理中的安全措施，交易中的安全警示和安全思考进行整合，以形成一个整合的、增值的移动商务安全运营和防御战略，确保使用者免受安全威胁。 ?随着移动电子商务的发展，2.5G向3G的移植和提升，大量实测性项目进入试应用或试运营阶段。移动商务的应用更加便捷，应用范围进一步扩大。 ?相当多的移动商务应用主体缺少安全防范意识，缺少安全使用意识：缺少对移动终端的安全性使用、运营和管理意识；缺少进行移动商务运作中的安全性、警示性思考；缺少进行移动商务前的系统性安全教育；缺少前瞻性、安全性防范知识和防范措施；缺少对移动商务数据安全备份、恢复以及对非法入侵者的追踪、取证等法律思考。 二、移动商务的安全技术 移动商务面临的八大安全威胁 移动商务的安全防范
武汉商贸职业学院 经济管理学院 《移动商务》 课程标准 课程名称：移动商务 编制人：秦琴 学院审核： 教务处审核： 编制日期：2012年7月
《移动商务》课程标准 课程类别：职业技术课课程编号：01011003 适用专业：电子商务开课学期：第5学期 学分： 3 总学时：72 编写单位：电子商务教研室编写日期：2012年7月 一、课程定位 （一）课程性质 1.高职电子商务专业人才培养定位 高职电子商务专业主要以各类中小企业的岗位（群）任职能力要求为目标，培养学生掌握从事中小企业所需要的电子商务知识和实务操作技能，电子商务专业学生应当理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点，理解电子商务决不仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的电子商务观，在校期间通过助理电子商务师的考试，毕业后能够利用所学知识从事网络营销员、电子商务系统策划与运营员、网站编辑、网站推广员、网络交易管理员、电子商务员、网络品牌塑造与营销员等工作。 2.本课程在电子商务专业人才培养中的地位与作用 移动电子商务是电子商务专业必修课程之一。作为高职高专电子商务专业的学生，应该学习和了解移动商务的各种基本问题，如移动商务概念，移动商务技术基础，移动商务价值链及其应用模式，移动商务交易服务等。 本课程在电子商务专业的人才培养中突出3G时代的到来给电子商务带来的新的变化和契机，让学生能与时俱进的将电子商务的商业模式运用到移动商务活动中，重在探讨和研究移动电子商务的应用。 （二）课程设计 1.课程设计思路 由于移动电子商务是电子商务的新的发展领域，针对移动商务知识更新快、新业务不断涌现等特点和学生对相关专业领域的先进技术和知识的学习而设计。旨在通过提高学生移
一、客观部分：（判断、不定项选择） （一）、判断部分 1.数据仓库与知识管理系统的结合就是商务智能系统。（） ★考核知识点:商务智能系统，参见P7-P9 参见译者序、P5 附 1.1.1（考核知识点解释）： 商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。 商务智能不是通常的业务处理。它的目标是如何更快、更容易地做更好的决策。 IBM商务智能解决方案远远不只是数据和技术的组合，BI帮助用户获得正确的数据，发现它的价值，并共享价值。 2.显性知识是指存在于人头脑中的隐性的、非结构化、不可编码的知识，是关于个人的思 想、经验等。（） ★考核知识点:知识概念，参见P4 附 1.1.2（考核知识点解释）： 知识就是对信息进行的提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。知识
分为事实性知识和经验知识。事实性知识是人类对于客观事物和现象的认识结果。经验知识多事一种隐性知识，是存储在人们大脑中的经历、经验、技巧、体会和感悟等尚未公开的知识。 隐性知识和显性知识之间是可以相互转化的。 3.元数据是数据仓库中非常重要的数据。（） ★考核知识点:元数据，参见P39 参见P24-P26 附 1.1.3（考核知识点解释）： 元数据管理包括对开发、管理数据仓库时所用的技术元数据和支持业务人员的业务元数据进行管理，它对数据仓库的设计和维护具有重要的作用。 数据仓库的所有数据都要通过元数据来管理和控制。元数据描述关于源数据的说明，包括源数据的来源、源数据的名称、源数据的定义、源数据的创建时间等对源数据进行管理所需要的信息。 源数据的来源说明源数据是从哪个系统、哪个历史数据、哪个办公数据、哪个Web页、哪个外部系统抽取而来。源数据说明源数据在数据仓库的作用、用途、数据类型和长度等。 元数据：是用来描述数据的数据。它描述和定位数据组件、它们的起源及它们在数据仓库进程中的活动；关于数据和操作的相关描述(输入、计算和输出)。元数据可用文件存在元数据库中。元数据反映数据仓库中的数据项是从哪个特定的数据源填充的，经过哪些转换、集成过程。 要有效的管理数据仓库，必须设计一个描述能力强、内容完善的元数据。4.钻取、切片和切块操作是为了完成对真实数据的汇总分析。（） ★考核知识点：数据分析，参见P62-P66 参见P43-P45 附 1.1.4（考核知识点解释）： 在线分析处理比较常用的操作包括对多维数据的切片与切块、等。 切片和切块(Slice and Dice)： 在多维数据结构中,按二维进行切片,按三维进行切块,可得到所需要的数据。如在“城市、产品、时间”三维立方体中进行切块和切片,可得到各城市、
一、单向选择题 D 1．按照用户需求的角度进行分类，移动看病挂号属于 ( ) A．搜索查询移动商务 B．需求对接型移动商务 C．按需定制型移动商务 D．预约接受型移动商务 B 2．GPS是英文全球定位系统Global Positioning System的简写,它是由（）国防部开发的。 A．法国 B．美国 C．俄罗斯 D．中国 D 3．第三代无线通信系统简称3G，是指将( )与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。A．移动梦网 B．电信网 C．固话网 D．无线通信网络 A 4．无线局域网使用的技术主要是（） A．Wi-Fi B．WCDMA C．GPRS D．以上都不对 C 5．一般的移动支付系统中最复杂的部分是( )，它为利润的分成最终实现提供了技术保证。A．终端用户消费系统 B．商家管理系统 C．运营商综合管理系统 D．移动支付系统A 6．（）是移动商务的杀手锏应用。 A．基于位置的服务 B．随时随地的访问 C．紧急访问 D．手机游戏 B 7．以下哪个域名是移动设备接入专用域名（） A .com B .mobi C https://www.doczj.com/doc/5815416010.html, D .edu B 8．下列哪种行为不属于移动应用（） A 使用蓝牙耳机拨打手机 B 用台式电脑在家上网下载程序 C 用笔记本电脑在火车上看电子小说 D 用手机在室外上网收发邮件 C 9．GPRS属于（）代移动通信技术。 A 1G B 2G C 2.5G D 3G C 10．下列哪项技术实现了网络漫游（） A WAP B TCP/IP C 移动IP技术 D Wi-Fi A 11．下列哪项不属于即时通讯应用（） A SMS B ICQ C QQ D MSN B 12．下列哪个公司专门提供移动应用运营服务的（） A Nokia B RIM C MOTO D Sharp C 13．下列哪个协议是专为移动应用起草的（） A BBS B SSL C WAPI D HTML A 14．相对于笔记本而言，智能手机的优势是（） A 携带方便，接入灵活 B 界面友好，易操作 C 计算速度快 D 外设接口种类多 C 15．黑莓手机与一般智能手机相比主要功能是（） A 语音功能 B 彩信功能 C 邮件功能 D 小额电子支付 B 16．基于无线网络的移动商务与基于有线网络的商务相比，下列哪项不属于移动商务独有（）A 移动性 B 接入的稳定性 C 定位性 D 互动性 A 17．目前3G存在四种标准，中国提出的标准是( ) A．CDMA2000 B．WCDMA C．TD-SCDMA D．WIMAX C 18．（）决定了商务活动的内容和范围，决定了我们能做什么和不能做什么。 A．顾客喜好 B．价值特性 C．技术特性 D．电信业务发展目标D 19．香港非常普及的“八达通卡”属于( )支付系统。 A．基于SMS的支付系统 B．基于WAP的支付系统 C．基于J2ME移动支付系统 D．非接触式移动支付系统
项目一 一、选择题 1．A ，2．C ，3．D ，4．B ，5．B。 二、判断题 1．移动设备，电子商务。 2．线上订购，线下消费。 3．价值传递，价值创造，产生交互。 三、思考题 1．（1）“移动人口”规模巨大。我国手机网民规模将近7亿。（2）出门“无钱包”时代悄然开启。经过网络支付企业大力的市场培育，消费者在线下实体店使用移动网络支付工具习惯初步养成，并快速向低线城市渗透。（3）移动营销广受追捧。在开展网络营销的企业中，超过八成的企业通过移动互联网进行营销推广。其中，微信营销推广使用率最高。（4）移动购物占据主流。随着网民消费习惯的逐步改变，移动端成为网购消费的主要渠道，未来线上线下融合是新零售时代的重要发展趋势。 2．（1）从狭义上来说，移动电子商务就是利用移动设备连接上互联网并开展电子商务的活动，即利用手机、平板电脑等移动终端设备进行的B2B，B2C，C2C或O2O模式的电子商务。（2）移动电子商务可以说是传统电子商务在移动端的延伸，但与传统电子商务又存在明显区别。主要有：①同传统的电子商务相比，移动电子商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。②移动商务能更好的实现移动用户的个性化服务，移动终端能提供更多移动用户的动态信息（如各类位置信息、手机信息），这为个性化服务的提供创造了更好的条件。③在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可通过多种力一式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。 3．移动互联网思维主要有碎片化思维、粉丝思维、简约思维、快一步思维、社会化思维。4．移动电子商务的商业模式有：①O2O模式。O2O是Online to Offline模式的简称，即线上订购，线下消费。具体来说，O2O模式就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务后，再到线下去享受服务。②平台模式。生产者在平台上进行价值创造，消费者进入平台，选择自己所需的相关产品或服务。因此，平台模式最核心的功能就是连接多个参与方（供应商和消费者），通过价值传递和价值创造让双方产生交互。③免费模式。④软硬件融合模式。越来越多的移动互联网企业，不仅要靠卖终端赚钱，而且还要控制操作系统、靠开放聚集大量应用和服务来赚钱，这种构建“终端+软件+服务”全产业链的业务体系称为软硬件融合商业模式。
商务智能大纲 一、商务智能概要 商务智能的标准定义 商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。 商务智能的对象和技术 1.企业: “组织机构”或“实体” ,企业机构或非企业性机构，比如政府部门、教育机构、医疗机构和公用事业等，都应该而且能够利用商务智能。 2现代信息技术:能保证从不同的数据源（提取有用的数据，对数据进行清理以保证数据的质量，将数据经转换、重构后存入数据仓库或数据集市（这时数据变为信息），然后寻找合适的查询、报告和分析工具和数据挖掘工具对信息进行处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现于用户面前，转变为决策。 商务智能的分析过程 3.收集－收集数据是管理和分析数据的前提。内部结构化比如ERP、CRM、SCM和电子商务等系统，内部非结构化、外部数据市场调研报告、人口统计报告、顾客信用报告。 4.管理-这里的“管理”主要是指对数据的储存、提取、清洗、转换、装载、整合等工作，其目的主要是为了提高数据的质量和安全性。 5.分析－数据查询、数据报告、多维分析、数据挖掘、高级统计分析 6.结构化——结构化的数据主要是指储存于各个交易系统背后的关系型数据库中的数据，通常都是以表格的形式存在和展现的。传统的商务智能概念只包括这种结构化的、可定量的数据。 7.非结构化——以零散的文件形式存在和展现的，通过文件管理和内容管理（Document Management & Content Management）软件来进行的 商务智能的作用 8.商务数据和信息包括一切可能对商务产生影响的、直接和间接的数据和信息 9.创造和累计商务知识和见解——这是商务智能的第一层的目的和功能，也是最直接的目的和功能；“知识和见解”正是“智能”得名的由来。 10.改善商务决策水平——这是商务智能的更高一层的目的和功能，企业能否利用好这一功能、实现这一目的在很大程度上取决于领导者的意识和胸襟以及企业文化中决策科学化和民主化的成分。 11.采取有效的商务行动——采取有效的商务行动是创造和累计商务知识和见解、改善商务决策水平的目的和动力。 12.完善各种商务流程——残缺、散乱、僵化、低效的商务流程是企业的顽疾，商务智能能够为这一顽疾的诊断和治疗做出一定的贡献；优化后自动化（请注意先后顺序）的商务流程反过来也会促进商务智能的发展。 商务智能的组成和技术 ?商务智能的结构主要由两部分组成: 数据仓库环境 分析环境
案例一： 香港店家二维码服装搭配促销案例 香港寸土寸金，商家都想多卖店商品以支付昂贵的租金，如何吸引更多的顾客进门呢在这次活动中利用了二维码技术，几个店家(比如包包商家和衣服商家)坐在一起进行沟通，确定诸如A店的包包和B店的衣服可以很好的搭配，那么在A店的包包上就附上B店衣服的二维码信息，同理在B店衣服上附上A店包包的二维码信息。用户扫码以后，可以查看对应的商品，并提供该商品所在店铺位置，以地图形式为用户进行导航。 iWebAd:现在有一些网站提供搭配推荐购买服务，就是找一些在线店家的衣服包包帽子等等搭配一整套为用户进行推荐;同样的如果该案例后台系统足够完善的话，这些设计师(店家)可以把他们的商品传到一个后台，接着由这个后台来匹配这些数据，再把相对应的二维码打印出来。
案例二 BMW：彩信营销 2008年BMW成功地使用彩信向用户出售雪地轮胎，虽然彩信有点过时，但这效果不错！BMW将近期顾客一些信息(包括他们的电话，车型和轮胎型号)细分和分析后，推测出哪款雪地轮胎适合这位顾客。筛选出目标受众非常准确：在夏季或秋季购车且车龄少于一年的客户。因为购车超过一年的用户一定已经买过冬季雪地胎了。 BMW将用户可能选择的雪地胎与他们的爱车合成后生成图片，直到德国第一天下雪的时候发给他们。彩信中还附有一个链接至另一个手机小站，顾客可以浏览更多的轮胎和车圈，有更多消费选择。 这场campaign的成功在于BMW巧妙地投入了移动营销。接到彩信的用户中，30%购买了轮胎，并为BMW收益了4500万美金。 案例三 Quidco：签到返现 2011年5月，Quidco发布了它的第一个手机应用，也是英国第一个通过签到返现给用户应用。除了返现，Quidco App还会基于LBS服务给本地用户代金券，店内返金券，条形码抵用券等优惠。立刻使用的打折券对所有使用Quidco App的用户都适用。签到的用户可能得到更多的奖励和优惠。 返还的现金会打到用户Quidco账户里，每个月可以取现两次。 店内返现会直接打入用户绑定的信用卡或借记卡里，这样可以让零售商知道他们投放的广告得到了多少回报。 零售商还可以通过位置，人口，过去的消费行为对消费者进行筛选。 截止至2011年，Quidco数据显示app用户已经签到了六万五千次，就店内消费而言，增长了200%. 案例四： 电商 LBS：品牌“营”、“销”升级术 说起近两年来互联网领域的新特征、新表象，上万家团购网站策马奔腾无疑是极其重要的一笔。众所周知，热门的商品、超低的价格、正品的保证，是团购网站吸引用户流连眷顾的根本原因，但团购网也面临着客户流失、忠诚客户较少的掣肘。如何才能让“一次性客户”变成“回头客”并最终转化为“常客”呢以下的案例也许能帮到您。 位于波士顿的SCVNGR是一家为用户提供地理位置服务的平台，因推出寻宝手机游戏而出名，其近日来推出了LevelUp的游戏，就致力于增强团购网站的粘性。商家提供的团购游戏分为三大关：试一下、喜欢它、爱上它。在“试一下”阶段，用户在完成前一个等级之后，便可以更优惠的条件购买更多面额的折扣券;如果用户选择在Twitter或者Facebook上分享消费的细节，还可以获得返款奖励，LevelUp则在商家的第二、第三关游戏中抽取25%的提成。通过这个方式，一次性的团购深化为三次不断深入的购买经历，通过巧妙的互动体验解决团购顾客忠诚度维系较难的难题。 根据以上案例资料，试分析： 和电子商务相比，该商务模式具有什么优势
移动商务分章节习题答案
移动商务分章节习题答案 目录 第一章移动商务基础 (2) 第二章移动商务技术 (10) 第三章移动商务价值链 (17) 第四章移动商务的商业模式 (26) 第五章移动商务的应用 (34) 第六章移动支付 (44) 第七章移动商务资源的价值开发 (48) 第八章移动商务的整合 (55) 第九章移动商务安全 (59) 第十章移动商务运营管理 (66) 第一章移动商务基础 一、单选题： 1．下列哪项是按照移动商务确认方式进行分类。（ A ） A．密码确认型移动商务 B. 信息转移型移动商务 C. 资源整合型移动商务 D. 内容提供型移
动商务 2．下列哪项是按照移动商务用户需求的不同进行分类。（ A ） A．搜索查询型移动商务 B.集成管理型移动商务 C．快速决策型移动商务 D.资源整合型移动商务 3．下列说法不正确的是：（D ） 中国已经成为 A．全球人数最多 B.规模最大 C．资源最丰富的移动通信市场 D.移动通信技术最先进的国家。 4．移动商务在发展中和电子商务发展中的一个重要不同点是：（ D ） A．发展快 B.规模大 C.商务模式多样化D. 起步阶段就拥有一批具有自主知识产权的专利技术和专利产品 5.下列哪项不是移动商务的本质。（D ） A.移动商务主体的移动性 B.移动终端和商务主体的对应性 C.抓住商机的及时性。 D.客户资源不
准确 6.下列（ D ）不是按照商务实现的技术不同进行分类 A.基于移动通信网络（GSM/CDMA）的移动商务 B.基于无线网络(WLAN)的移动商务 C.基于其它技术（如超短距通信、卫星通信、集群通信等）的移动商务 D.定位跟踪型移动商务 7.下列（ A ）不是按照用户需求的不同进行分类 A.资源整合型移动商务 B.搜索查询型移动商务 C.需求对接型移动商务 D.按需定制型移动商务 8. 下列行为属于移动电子商务的是（A ）。 A. 用手机在公园上网收发邮件 B. 用台式计算机在宿舍上网下载程序 C. 用笔记本计算机在火车上看电子小说 D. 使用蓝牙耳机拨打手机 二、多选题： 1．下列哪项不是移动商务服务的范围。（ABC ） A.商务交易服务 B. 娱乐消费服务 C. 紧
移动电子商务及主要技术
营销0842 胡红燕学号03（1）电子商务税收及其对策 一、电子商务对于现行税收体系的挑战与冲击 （一）对于税收原则的冲击，主要体现在三方面： 1、对税收公平原则造成冲击。随着电子商务的发展，建立在国际互联网基础上的这种与传统的有形贸易完全不同的“虚拟”贸易形式，往往不能被现有的税制所涵盖，导致传统贸易主体与电子商务主体之间税负不公，从而对税收公平原则造成冲击。 2、对税收中性原则造成冲击。电子商务与传统贸易的课税方式和税负水平不一致，因税负不公而导致对经济的扭曲，因而对税收中性原则产生冲击。 3、对税收效率原则造成冲击。在电子商务交易中，产品或服务的提供者可以直接免去中间人如代理人、批发商、零售商等，而直接将产品提供给消费者。中间人的消失，将使许多无经验的纳税人加入到电子商务中来，这将使税务机关工作量增大。这无疑将影响到税收的效率原则。 （二）对于各税种的冲击 1、电子商务对增值税课税的影响。现行增值税通常是适用目的地原则征收的，对电子商务而言，销售者不知数字化商品用户的所在地，不知其服务是否输往国外，因而不知是否应申请增值税出口退税。同时，用户无法确知所收到的商品和服务是来源于国内或国外，也就无法确定自己是否应补缴增值税。另外，由于联机计算机的Ⅳ地址可以动态分配，同一台电脑可以同时拥有不同的网址，不同的电脑也可以拥有相同的网址，而且用户可利用WWW匿名电子信箱来掩藏身份。网上交易的电子化和网络银行的出现，使税务机关查清供货途径和货款来源更加困难，难以明确是征税还是免税，不仅导致按目的地原则征税难以判断，而且对税负公平原则造成极大影响。 2、电子商务对所得税课税的影响。现行所得税税制着眼于有形商品的交易，对有形商品的销售、劳务的提供及无形资产的使用都作了区分并且规定了不同的课税规定。在电子商务交易中，交易方可借助网络将有形商品以数字化形式传输与复制，使得传统的有形商品和服务难以界定。网上信息和数据销售业务，由于其具有易被复制和下载的特性，模糊了有形商品、无形资产及特许权之间
移动BI在企业成功部署的关键 大数据的发展的火爆场面，以及随着技术的发展和演进，商业智能领域已经迎来了新一代敏捷BI的革新。BI商业智能在数据分析方面能给企业带来什么改变？例如企业收集了关于其消费者、销售和产品的前所未有的数据量。在大多数情况下，这些信息移动得非常快，也过于庞大，或者超过了组织中现有技术应用程序的处理能力。但是，凭借九慧BI商业智能，企业可以提高运营效率，增加利润率，并制定更快、更明智的业务决策。从长远看了未来企业之间的战争是数据的战争，谁如果能够抢占先机，谁就能获得最后的胜利！对于企业来说部署移动BI已经是刻不容缓的事了。移动BI有哪些优势且部署移动BI在企业成功部署有哪些需要主要的呢？ 1、基本概念 移动BI(Mobile Business Intelligence)，即移动商务智能，定义为一个包含技术和组织元素的系统。它让用户通过使用移动终端设备，可以随时随地获取所需的业务数据和分析显示，完成独立的分析决策应用，实现对决策分析的实时动态管理。虽然移动计算的概念已经流行了十多年，但移动商业智能只是最近才开始发展。出现这样的变化，不得不说智能手机贡献很大。移动设备的出现彻底改变了人们在移动设备上使用数据的方式。这包括移动BI。移动商业智能近来迅猛发展，它可以使企业数据变得活跃，随时随地查看企业数据，分析数据和呈现数据。移动BI结合了计算机技术、通信技术和互联网技术，消除了时间和空间的限制。企业高管和基层员工都可以使用移动BI辅助决策。 2、部署成功BI需要的要素 2.1应用程序的目的
这听起来很简单，但是移动BI的项目必须从思考你的BI应用程序需要实现哪些功能开始。企业应该花一些时间详细规划BI流程的标准，以及问询最经常使用BI的员工组的意见，根据反馈来提升移动BI的易用性。这样一来，所有的员工就不必在使用移动BI时滚动冗长的列表或者通过多次点击来启动BI任务。 2.2发展模式 最好是使用结合本地选择的组件显示HTML内容的WebView混合模式。 2.3连接 即使今天的最快的网络，它也很难让手机用户真正的进行交互式数据探索。下载大数据集需要太多的时间，且对大数量级的数据进行可视化展示会让移动设备死机，即使是最强大的移动设备。你只能面对它：如果你有一个自带设备（BYOD）政策，你不能指望每个人都具有最快的网络或者最强大的设备，所以你需要考虑那个最小的公分母。鉴于此，在服务器端做尽可能多的数据处理是有意义的。 2.4安全 我们提到BYOD作为连接挑战的一部分，但这些四个字母无处不在地让首席安全官（CSO）提心吊胆。BI系统持有一些公司最有价值的数据，所以民间组织CSO担心，通过成百上千的，容易丢失或者被偷的移动设备，公司的这些最有价值的数据就会被泄露出去。因此你必须要考虑一个应用程序如何利用现有的身份认证提供者（IDP），以及如何应用程序处理的数据（包括临时数据）。你还需要建立远程擦除功能集成到您的应用程序以及你的BYOD政策。 2.5反馈 跟踪谁在使用你的移动BI应用程序，并从他们做了什么中学习。您可以自动执行某些过程，但实际与用户交谈也是非常重要的，听取他们的挫折和成功案例，收集他们的意见，
移动电子商务的认识 移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的。 随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代 第一代移动电子商务 第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。 第二代移动电子商务 第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。 新一代移动电子商务 新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。 移动电子商务提供服务 1、银行业务 移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。 2、交易 移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。 3、订票 通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。 4、购物