七、日常管理服务
在对物业实施管理的过程中，管理处将对业主和使用人提供全方位多层次的综合服务。服务项目的多少，是否齐备、服务质量是否满意是考核管理水平的重要指标。管理处提供的服务项目与内容将根据业主和使用人的实际需要设立。管理处将编制各项服务制度，将服务过程予以规范。并不断拓宽服务领域，提高和持续保持服务质量。
1、规章制度体系
特别说明：本标书只列体系结构，体系文件目录和具体制度从略。1-1公共制度
1-1-1物业管理公约和业主公约
1-1-2住户手册及装修规范
1-1-3社区精神文明建设公约
1-1-4治安消防管理规定
1-1-5暂住人员管理规定
1-1-6出租房屋管理规定
1-1-7国家相关法律条例
1-2内部管理制度
1-2-1管理处综合管理制度体系
1-2-2部门职能制度体系
1-2-3 岗位职责标准体系
1-2-4管理鼓舞运作规范体系
1-2-5管理服务运作指导书体系
1-2-6管理服务绩效考核体系
2、档案资料管理
档案资料室在小区建设及管理、服务过程中形成的应归档保存的有关图纸、图表、文字材料、照片、影像、录音等文件材料的总称，是业主重要的资产，是历史的原始记录，同时也是物业管理服务过程的重要依据。建立小区档案，是管理处、实现规范化和现代化管理的手段，是提高综合管理能力的基础。物业管理中档案管理内容涉及建筑物档案、业主及物业使用人档案、管理工作档案等等。
按照现行档案管理的要求和公司ISO9001:2000质量管理体系文件标准的标准，建立规范的档案管理制度，主要有:对档案管理机构的规定；对管理人员职责的规定；对管理工作程序的规定；对档案相关责任部门的规定；对档案材料的移交、分类、录入、保管利用、鉴定的制度和标准；对违反制度的处罚等规定等。
2-1客户档案管理
客户档案资料的管理主要是手机、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的材料：
2-1-1客户单位资料
2-1-2客户缴费记录包括各种应付押金
2-1-3客户装修工程文件
2-1-4客户迁入时填写的资料
2-1-5客服信息资料补充
◆客户联络资料
◆紧急事故联络人的资料
◆管理人员日常与客户沟通的联系人职务与人事变迁资料
2-1-6客户与管理处往来文件
2-1-7客户违规事项与欠费记录
2-1-8客户报修记录
2-1-9客户投诉和建议记录
2-1-10客户工程档案（与二次装修工程有关资料）
2-2技术归档管理
各类技术资料分类装订成册，编制目录，专人管理及制订借用制度2-2-1竣工验收的整套档案资料，包裹产权资料、全套竣工图和竣工验收资料、接管验收资料、机电维保协议等；
2-2-2设备的规范、标准、各项制度及技术标准；
2-2-3设备新技术信息及资料；
2-2-4员工技术考核标准及资料；
2-2-5维修记录、更换零件部件记录；
2-2-6运行记录。
2-3 设备登记卡
设备登记卡是设备管理的主要依据。每一台设备都设立一张登记卡。为了便于查阅，可按设备系统分别装订成册。重视对设备状况及维修保养工作情况的监控和统计，系统地、有计划的累积并分析原始记录，在调查分析中研究设备维修保养工作的规律，使设备能够达到最高的综合效率。
设备登记卡包括设备检查、维修保养记录。设备缺陷记录以及重大事故记录，作为设备计划检修和确保设备正常运行的重要依据，也是设备技术改造、报废的主要依据。
设备一般每年按设备登记卡进行一次全面的清点核对，做到账物相符，维修单据与记录相符。
2-4 客户设备档案卡
每一独立单元设立一张客户单元设备档案卡。这有利于掌握对客户设备的完好程度及设备返修率程度的了解。
2-5管理处内务管理档案
包括经营管理资料，合同管理资料、财务管理资料、人事劳资资料、规章制度和往来文件，法律法规、通知公告、质量记录等文件和其他外来文件管理，将由客服中心专人统一管理，确保外号无损，查找便捷，使用有记录。
2-6档案管理的主要模式
2-6-1根据资料的形式采取各种形式的信息储存方法。
2-6-2严格保密制度，设立专人负责，确保文件安全。
2-6-3加强安全管理，配备消防和防盗器具，满足防盗、防火、防虫防鼠、防潮的要求。
2-6-4采取科学检查和多媒体查询系统，文件目录条列清晰，方便使用和检查
2-6-5坚持对档案管理工作进行检查指导，提高管理绩效。
2-7档案管理流程
3、保安服务管理
为保证小区住户安居乐业，在实地考察和综合分析基础上，结合本小区独特的地理位置和平面建设格局，本着“技防为主、人防未辅”原则，管理处将采取如下措施，确保小区内不发生自身管理原因引发的治安刑事案件和火灾事故、机动车失窃案件。
3-1 运用技防系统
全天候运用小区现有的门禁监视等技防系统，增强安全防范的广度深度。建立应变体系，确保小区在任何区域，任何时段发生部测，都会在第一时间传递出信息，应急措施并会迅速得以实施。
3-2建立人防体系
仅凭技防手段是不够的，管理处将秉承公司多年安防经验，以监控室为控制指挥中心，以多种形式岗位为依托的安防应变网络，积极建立“快速支持体系”。管理处在保安人员安排方面将重点落实两项措施：除大门岗、停车场外，保安员着便装巡逻督察，配备隐蔽式无线对讲机，随时与监控指挥中心联络；固定岗和安全巡视24小时覆盖小区，白天安排巡逻，夜间加大巡逻密度。在巡逻时特别注意重点部位和安防死角的巡查。小区大门设置24小时固定岗，确保小区安全。
管理处将通过准军事化管理和体能，防卫技能及应变技能等专项培训手段，强化队伍战斗力建设，打造一支“纪律严明，技术过硬、防卫得当、快速应变”的专业化治安防卫团队，积极消除小区各种安全隐患，从容应对和妥善处理应急事件，确保住户营造安静，祥和的治安氛围。
考虑到保安工作具有一定的危险性，管理处为保安员配备必要的警械器具和通讯设备外，为保安人员办理人身保险，解决一旦意外发生所带来的一系列问题。
3-3 建立安全防范网络
在以上内部管理机制基础上，管理处将通过各种形式的宣传，向住户宣传安全和自卫知识，并在日常工作中提高自我安全意识，一旦发现可疑情况，及时与管理处联系或报警，以此构建小区全民安全网络。同时，
管理处将积极与业委会、当地派出所、居委会等机构进行有效联络，并接受监督指导，积极寻求和进行与社会大环境的综合整治相互协调和配合的长效互动机制、群防群治体系。
3-4安全责任承诺
如因自身管理不善、防范措施不当致使小区内发生治安刑事案件，并造成住户财产和人身伤害，管理处将承担相应民事赔偿责任。
3-5保安人员培训计划
为使保安人员能更好地社区及业主服务，应定期对保安员进行职业道德教育与业务培训。保安员在上岗前，物业管理公司应对其进行思想素质的培训，使之能适应物业管理这一行业的工作。保安员培训内容应包括心理学、法律、职业道德教育、文明礼貌用语、物业管理的各项规章制度、体能训练、队列训练、擒拿格斗、治安保卫常识、消防基本知识等。
具体计划：（培训时间分每天、每月、每季度）
3-5-1每天的培训内容：体能训练、队列训练，时间安排为每天的早晨。
3-5-2每月培训内容：擒拿格斗、治安保卫常识、消防基本知识、消防演练、物业管理的各项规章制度、文明礼貌用语及工作总结，
时间安排为月末不同时间分组进行。
3-5-3每季度培训内容：职业道德教育、法律常识、心理学、时间安排为季末不同时间分组进行
4、消防管理
消防安全责任关系重大，管理处高度重视消防管理和宣传工作。“全
员皆兵，预防为主，防消结合”是公司一贯奉行的工作方针。
管理处建立以经理为第一责任人的义务消防队，保安队长为日常消防安全检查直接责任人。每一名员工都是义务消防宣传员、义务消防救护队员。在平时工作中，时刻关注发现并及时消除小区各种安全隐患；一旦发生火情，将会在第一时间准确迅速地到达对应岗位，履行自己的岗位职责。
开展消防安全教育、树立全员和全区居民安全消防意识是消防管理的首要前提。管理处将通过各种形式进行消防知识培训和宣传教育活动，如设立消防宣传栏、散发材料等，让居民自觉投入到义务消防工作中来。
在日常管理中，管理处加强日常消防自检自查，依据体系文件系统对小区一切涉及消防安全的生活起居、装修施工、消防设施进行监督检查，加强巡视的持续力度，如明确规定家庭装修必须配备灭火器材，力求将火灾消灭在萌芽状态。
每年安排两次大规模消防模拟演习，训练义务消防员救护能力，提高住户自救能力。
5、交通车辆管理
正确处理人、车、路的关系，维持小区人车分流，保持小区交通安全畅通，重点是机动车管理。管理处除加强对公司和广大住户宣传教育外，制定管理规定，建立机动车通行证制度，确定单向行驶，禁止乱停乱放，限制车速，确保行人安全。如发生交通事故，报请交通管理部门处理。
对进出小区的机动车坚持验证放行制度，对外来车辆进行登记并发证，凭证出入。对车辆的保管，管理处应与车主签订车辆保管合同，确定停车地点，明确双方责任。自行车和摩托车设专人看守，指定存放位置，
凭车牌存取。
对地下停车场实行专人值守，严格出入制度，做好验证登记和停车导引，加强巡查，提醒车主按序停放车辆，锁好车门，调好防盗系统至警备状态，随身带走贵重物品，严防失窃。
6、清洁服务
环境是展现良好人文环境和物业管理水平的窗口。良好的环境卫生不仅可以保持小区外观整洁，而且对减少疾病、促进身心健康十分有益。为维护和保持小区整洁优美的环境，体现净化美化的人文居住环境，确保云珠花园成为真正意义上的花园式住宅小区，管理处除聘请专业保洁公司提供服务外，上至经理，下至普通员工，牢固树立全员保洁意识，人人都是保洁员，自觉投入到保洁监督和维护中，建立有专业管理、有专业队伍，有明确奖惩措施、有严格遵守的标准化制度和有有效监督机制的保洁体系，消灭卫生死角，并做好消杀防疫工作。
清洁服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，达到“六不”“六净”，垃圾及时清理，做到日产日清，建立合理分类系统。管理处将结合小区实情，制定保洁管理制度，积极完善卫生设施建设，做好环卫宣传工作，注意把提高人的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合，使住户也自觉参与到维护环卫工作中来。
7、绿化服务
管理严格按照市园林局二级绿化养护标准维护小区绿化园林景观。同时，采取多种形式宣传活动，向住户特别是青少年儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应绿化管理规定，避免、制止或处理人
为损坏花木和绿化设施行为。
8、维修保养
完善的物业维修保养，不仅可以充分发挥物业使用功能，还可以使物业保值增值。管理处将根据云珠花园特点，制订缜密细致的维修养护计划和实施方案，建立系统化专业化的管理制度体系。具体维保计划如下，并根据实际情况做必要的调整。
9、投诉处理方法
“业主至上，服务第一”是管理处的工作宗旨。对任何业主及物业使用人的投诉，管理处都以欢迎的态度热情接待，认真记录并给予及时解决。同时，对投诉问题定期进行分析与总结，从更深层次找出出现问题的原因和责任，采取预防和纠正措施，推进管理服务的升级。
9-1投诉的接待
9-1-1凡投诉接待者应认真询问其要求，并在《投诉来访记录》表上认真记录客户投诉之时间、内容。
9-1-2投诉接待者，应根据投诉之内容。迅速转给相关专业班组或主管人员（必要时应逐级上报），并提出处理意见与建议。
9-2投诉的处理
9-2-1管理处经理和客户服务主管负责管理费、水电费、汽车车位租赁费等各项费用之问题投诉的解释与处理，遇重大问题报请公
司处理。
9-2-2有关土建、设备、以及水、电、气质量及维修中一般性问题的投诉，由维修班组及当班人员负责处理，其较重大问题报请管
理处经理和客户服务主管负责处理。
9-2-3客户服务中心主管与保安班长或保安员，负责处理公共安全车场管理等方面之投诉问题。
9-2-4客户服务中主管负责小区清洁、绿化之投诉问题的处理。
9-2-5有关人员在管理与服务过程中的文明态度之投诉问题，由管理处经理处理。
9-2-6客户服务中心主管负责进行业主及物业使用人投诉的一般性问题处理结果的跟踪验证。
9-2-7对投诉的重大问题，各部门或员工应及时逐级向上报告，慎重处理。必要时，管理处经理和客户服务主管应做好回访工作，
将处理结果及纠正措施的报告及时报给公司总部管理者代表，
管理者代表负责问题的处理落实及结果的跟踪验证。
9-2-8《投诉来访记录》及《纠正措施报告》应完整、准确、可靠。
所有投诉均应有处理结果并记录在案。
公司总部接到投诉电话，均应当即转给相关部门，相关部门在规定的时间内采取纠正措施，公司总部质检办负责回访并做不合格项关闭记录。
10、财务收支报告。
管理处在相关主管部门的监督指导下，暂定于每年7月下旬和1月下旬向业主公开物业管理费收缴和使用账目，同时报送公司本部财务进行审核。每年由业主委员会指定的审计事务所对小区财务进行审计，接受产权单位和广大业主对我公司日常工作和财务收支进行监督指导。
11.社区便民服务
我公司将为业主及物业使用人提供全面、细致的便民服务，还可根据业主及物业使用人的需要再随时增设服务项目。本服务遵循“有法可依、有章可循、有据可查”原则设置，服务项目的内容、质量与收费标准公开、明确，并报物价局备案后执行。便利服务项目见下表。
12、物业管理应急方案
12-1火警事故应急方案
12-1-1中控室人员
◆自动报警人员系统显示火警信息或接到火情报告后，应
立即通知保安人员前往火警现场勘察；
◆火情确认后，向管理处经理报告，向主管部门通报；
◆向消防部门报警，向公司领导及安全主任报告；
◆启动相应的消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设
施）；
◆打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；
◆通过广播、警铃疏散业户；
◆做好火警记录。
12-1-2工程部人员
◆在设备主管领导下，负责应急电源设备的正常运行；
◆切断火灾现场电源，关闭空调机组；
◆保证消防设备的正常运行
12-1-3保安队员和义务消防队队员
◆在保安经理（或主管）领导下，负责火场灭火；
◆接到火警信号后，保安队员和义务消防队员立即到达现场，
如确认火情，按下报警掣并及时实施灭火；
◆保安经理（或主管）确定人员分配、铺设水带线和使用灭
火剂、灭火器材。
12-1-4客户服务中心
◆在客户服务中心主管的领导下，负责现场维护警戒；
◆维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队工作
12-1-5管理处全体人员
◆负责现场的群众疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消
防队工作；
◆确定疏散人员物资安全出口，疏散路线，组织消防人员引
导护送业主有秩序地疏散至安全区；
一、信息化设备及系统维护服务技术方案 （一）方案：****信息化设备及系统维护服务 （二）服务范围： *、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备（约****台）及**个***设备进行现场维护、维修服务； *、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作； *、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；负责网络配线间管理。 （三）服务要求： *、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点，派驻人员需提前*个工作日进驻，熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻； *、合同期内提供*辆维护用车，驾驶员由其中*名技术人员兼任。 （四）维护服务时间：自合同签订之日起，为期*年半（**个月）。 （五）服务地点：****级人民法院（彩田北路****号） ****级人民法院刑事审判区（红岭中路****号） （六）维护方案要求：为保证服务质量，本项目设方案最低成本价，如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后（附件一）。 三、需求及技术要求（用户需求书） （一）派驻人员资质要求： *、文职人员*名，中专以上学历。熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字**字以上，有仓库管理经验，有较强的文字写作能力； *、电脑维护工程师*名，大专以上学历，计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上，有较强的办公设备维护能力； *、网络及网络安全维护工程师*名，本科学历，具有网络工程师或同级别认证证书，*年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责； *、软件应用工程师*名，本科学历，具有软件设计师或同级别认证证书，熟悉主流开发工具，https://www.doczj.com/doc/579056587.html,开发等，熟悉主流数据库的开发使用，如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先； *、电子设备（音响）维护技术员*名，大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上，熟悉会议室各种电子设备（如投影、音响、监控等）的操作和维护，持有电子设备维护相关证书； *、复印机维修技术员*名，要求男性，中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上，持有办公设备维护相关证书。 技术人员均要求男性，**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻
一、总体服务方案 1.造价咨询流程 造价咨询服务工作的一般程序可划分为工作前期准备、工作开展、提交成果文件三个阶段： 1.1工作前期准备 （1）接受委托中介机构与委托方签订协议或合同，接受委托。 （2）认真研究项目的相关资料在合同签订之后，中介机构应尽快认真而详尽地研究有关资料，包括项目的背景材料、国家的相关法规、项目的有关文件、以及与项目相关的其他情况资料。 （3）建立咨询项目组中介机构及时构建“咨询项目部”，并进行团队工作职责任务分工。 1.2组织工作开展 (1)组织实施项目组成员根据大纲的要求，按照各自分工，完成相关的工作任务并认真进行组织与协调工作。在各相关部分工作完成的基础上，造价工程师进行必要的系统性的组合与优化工作，并对出现的差异部分进行修正，以此作为基本工作成果。 （2）沟通与调整为使造价咨询成果较好地符合委托方的要求，满足委托方的需要，在工作开展过程中，项目组必须与委托方经常进行必要的沟通。在沟通中重点解决以下二方面的问题： (a)原委托合同签订过程中委托方提供的情况与企业实际情况的差异，为此造价工程师采取的措施及工作安排和工作量变化，以及可能产生的时间变化等； (b)造价咨询工作成果与委托方期望结果之间存在的差异，差异产生的原因等； (c)造价工程师将造价咨询成果的主要依据、问题、基本意见等与委托方等相关单位进行交流，听取相关各方有无不同意见，并根据具体情况，决定是否对造价咨询意见进行必要的补充和调整。 1.3提交造价咨询成果 (1) 交付项目成果在以上工作的基础上，造价机构按双方协议好的方式，将造价成果文件正式交予委托方，委托方对成果文件进行签收。对于全过程造价工作，造价工程师应当在造价造价工作结束时完成全面的总结报告，按规定报送有关方面。
财政代理服务方案 标书
5.会计代理记账服务方案 为了贯彻落实昆区财政代理记账服务，完成代理记账合同所列工作任务，提高会计信息质量水平，根据《中华人民共和国会计法》、《代理记账管理办法》、《行政单位会计制度》及《事业单位会计制度》等法律法规的规定，结合核算实际状况，制定本方案。 一、指导思想和基本原则 （一）指导思想：认真贯彻执行《中华人民共和国会计法》、《行政单位会计制度》、《事业单位会计制度》，按照《代理记账管理办法》及《会计基础工作规范》的要求，规范会计行为，提高会计信息质量，完善内部管理制度，增强依法决策及能力。 （二）基本原则：在单位会计责任主体不变，资金使用权不变，财务管理权不变等前提下，着重注重实效，操作统一规范的原则下，对与我公司签订《代理记账协议》的昆区各行政事业单位实施会计代理记账及其它服务。 二、各单位职责 （一）委托单位职责 1、强化会计主体法律责任意识，健全完善本单位财务内控制度，规范内部控制规程。
2、向代理记账机构提供真实、完整的原始凭证和其它相关资料，完善相关审批签字手续，做好原始资料传递交接手续； 3、负责办理本单位各项资金的缴存、划转、支付等工作 4、负责登记、保管本单位的备用金、现金及转账支票、发票，收据、专用凭证的各种票据； 5、负责本单位的出纳工作，并定期与代理记账单位核对货币资金数额，与开户银行对账。 6、负责本单位固定资产、无形资产、存货等资产管理工作，包括增减、登记、保管，盘点。定期与代理记账单位核对，做到账实相符。 7、不得以任何方式授意、指使、强令代理记账机构、会计人员伪造、变造会计凭证、会计账簿和其它会计资料，提供虚假财务会计报告。 8、对代理记账机构提出的需按国家统一财务制度进行更正、补充的原始凭证，及时予以更正、补充。 9、依据法律法规，接收审计、税务等等机关的监督检查，如实提供会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料，不得拒绝、隐匿、谎报，推诿。 10、按照代理记账委托协议支付代理记账费用。 （二）代理记账机构及从业人员的职责 1、按照《会计法》，《会计基础工作规范》，《代理记账管
一、技术服务和售后服务计划 （一）技术服务 1.项目负责人 如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如 合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括： 1、安装调试手册； 2、安装调试进度安排； 3、安装方式； 4、调试方法； 5、调试工具的准备； 6、安装调试环境的准备； 7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施； 8、技术参数手册、培训手册和安装手册； 9、制定项目建设质量管理方案和措施。
2.安装现场环境调查及现场勘察 为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。 3.现场安装调试 设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。 项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。 我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。 4.到货验收 在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。 5.技术服务承诺 1、我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。 2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根
设备采购投标书范本 设备采购投标书范本 投标书 一、投标书封面格式 投标书 建设项目名称： 投标单位： 投标单位全权代表： 投标单位：（公章） 年月日 二、投标书格式 投标书 致：___________________________________ 根据贵方为___________________________________项目招标采购货物及服务的投标邀请___________________________________ （招标编号），签字代表______________________（全名、职务）经正式授权并代表投标人____________________（投标方名称、地址）提交下述文件正本一份和副本一式_______份。
（1）开标一览表 （2）投标价格表 （3）货物简要说明一览表 （4）按投标须知第14、15条要求提供的全部文件 （5）资格证明文件 （6）投标保证金，金额为人民币____________________元。据此函，签字代表宣布同意如下： 1．所附投标报价表中规定的应提供和交付的货物投标总价为人民币____________________元。 2．投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如需要修改）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．其投标自开标日期有效期为____________________个日历日。 5．如果在规定的开标日期后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。 6．投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解不一定要接受最低价格的投标或受到的任何投标。 7．与本投标有关的一切正式往来通讯请寄： 地址：___________________________________ 邮编：
服务计划及承诺 8.1. 公司的售后服务体系 8.1.1.公司组织结构图 8.1.2.公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证 8.2对本次投标的服务承诺 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排） 8.2.3对产品质量的保证服务承诺 8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明 8.2.5售后服务明细内容 8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其它的服务承诺及计划事项 日期： 8.1公司的售后服务体系 我公司自1999年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的电脑服务公司
之一。我公司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，主要从事硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试，网络设计安装、测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务。目前，本服务中心已拥有十几名已通过授权品牌厂商，统一培训及严格考核的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师，长期积累了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。 8.1.1公司组织结构图 董事长 8.1.2公司维修规范流程图
8.1.3设备保养服务的保证 在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。 本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术扶持。在本公司多层次的服务体系中，在线支持主要在由公司客户支持中心完成。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大用户提供一流的技术支持和售后服务。 8.2对本次投标的服务承诺 本公司一向十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目标。公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时间（接到电话立刻响应，1小时内到达现场）、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，销售的产品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。
档案存房温湿度调控系统项目技术服务投标书 项目编号： 北京龙邦科技发展有限公司 二○○八年四月十四日 投标一览表第一包
：北京龙邦科技发展有限公司法定代表人或授权人（签字）：
投标单位情况表 投标单位（章）北京龙邦科技发展有限公司填表日期：
附件六其它 投标人单位（盖章）：北京龙邦科技发展有限公司 1、投标人单位对本次采购项目采取的优先、优质服务措施及详细的服务方案。(详 见档案馆技术服务方案：附件七) 2、投标人的服务理念。(龙邦科技的服务理念是：始于品质,服务未来) 3、投标人经营的特色、特长。 4、投标人类似的业绩案例。 5、获奖证书、行业管理部门的评价证明及其他荣誉。 6、其他 附件七: 档案存房温湿度调控系统项目技术服务书 项目编号： 一售后服务承诺书 1、保修年限、范围、保修条件 系统所有硬件及软件保修期年，自系统验收合格之日起算。保修期内所有因正常使用本系统造成的损坏所产生的一切维修费用由本公司承担，由甲方操作不当和不可抗拒力造成的系统及任何部件的损坏，我方负责修复，但只收取材料费和人工费。 2、解决问题、排除故障的速度 保修期内，采购人如有故障申报，我方保证在2小时内电话响应，12小时内赶到现场解决，24小时内排除故障。 3、设备使用的培训、指导 我公司负责对系统管理人员及使用人员提供对全部设备的使用、基本维护等方面的培训，直至系统管理人员及使用人员能够熟练正确操作和应用该系统，并具有初步的故障分析、判断和修复能力为止，以便于该系统监控功能的充分发挥。我方必须移交足够的技术资料以保证系统管理人员能独立处理大部分非疑难问题并对今后使用中出现的问题随时进行电话指导和网络支持。 4、售后服务方面的其他承诺（安装、定期巡检等） 每月第一个工作日，我公司售后人员会电话询问采购方系操造作人员系统运行状况。 保修期内，每逢5、11月份第一个工作日，我公司会派专人对系统进行现场巡检。
陕西 xx 信息技术公司机密Highly Confidential 项目名称 解决方案 当前版本 1.0 拟制日期 审核日期 批准日期 发布日期 生效日期 陕西 xx 信息技术有限公司
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目录 第一部分投标商介绍 .......................................错误！未定义书签。 1投标函 ..............................................错误！未定义书签。 2公司介绍 (5) 2.1公司简介 . (5) 2.2公司资质 . (6) 2.3主要客户及产品 . (7) 2.4无重大违法情况声明 . ..............................错误！未定义书签。 2.5法人代表授权书 . ..................................错误！未定义书签。第二部分项目解决方案 .....................................错误！未定义书签。 3项目解决方案书 (8) 3.1系统方案概述 . (8) 3.2建设原则 . (8) 3.3总体设计方案 . (8) 3.4总体技术设计 . ....................................错误！未定义书签。 3.4.1技术路线 (9) 3.4.2总体架构 (9) 3.4.3系统运行环境 (10) 3.4.4性能指标 (11) 3.5系统功能介绍 . (15) 3.5.1客户服务系统 ...................................错误！未定义书签。 3.5.2终端信息展示系统 ...............................错误！未定义书签。 3.5.3统一管理平台 ...................................错误！未定义书签。 3.6系统安全性设计与实现 . (12) 3.6.1总体规划 (12) 3.6.2设计依据 .......................................错误！未定义书签。 3.6.3安全体系架构 (12) 3.6.4软件安全体系设计 (15) 4项目实施方案书 (16) 4.1成立项目小组 . (16) 4.2项目需求分析 . (16) 4.3应用系统测试方案 . (16) 4.4实施方案 . (17) 4.5验收方案 . (17)
服务计划 投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司 本服务计划包括如下内容: 1、服务的响应时间和联络方式等; 2、公车服务结构的安排; 3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介） 4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况） 5、车辆档案信息的管理; 6、其他特色服务; 7、质量保证。 投标人代表签字及盖公章:
、服务的响应时间和联络方式 XX 市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技 术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应 时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。 (一)咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间 ( 1)向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车 属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； (2)9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX 咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； ( 3)专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：电子邮箱：，联系人： 服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24 小时内回复。 2、咨询服务的保证措施 ( 1)在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。 ( 2) 2000 年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX” 全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。 （3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了
一公司简介 上海龙日企业集团 上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业） 上海龙宇科技发展有限公司 ( 公司介绍及业务概述 2007年度 @ 公司概述及荣誉篇
上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心50，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。 通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA, 3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，并在产品推广方面取得骄人业绩。基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息和产品集成方案。同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。 我们的主流业务伙伴： 中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位 @ 电力系统和金融保险系统 外资和国资的大型制造行业 传统中小企业客户 我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门 # 系统集成软件开发部 营销顾问部 技术支持及IT外包服务推广部 全时段客户呼叫中心 商务咨询部 仓储管理部 物流配送中心 财务审计部 人力资源部 》 通过我们上述功能性部门，我们已经把我们的业务深入到许多行业的信息化改造的领域中，我
一、信息化设备及系统维护服务技术方案 (一方案:****信息化设备及系统维护服务 (二服务范围: *、对 ****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备 (约 ****台及 **个 ***设备进行现场维护、维修服务; *、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护,故障处理(约十几个应用系统 , 部分系统业务数据的日常维护, 辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作; *、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施,网络系统流量分析和系统运行状态监控, 保障法院所有计算机及设备的网络畅通; 实施病毒防范和网络安全保障措施,确保网络系统和信息系统安全;负责网络配线间管理。 (三服务要求: *、派驻 **名技术人员常驻招标方办公地点,派驻人员需提前 *个工作日进驻,熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试, 合格者方可进驻; *、合同期内提供 *辆维护用车,驾驶员由其中 *名技术人员兼任。 (四维护服务时间:自合同签订之日起,为期 *年半(**个月。 (五服务地点:****级人民法院(彩田北路 ****号 ****级人民法院刑事审判区(红岭中路 ****号 (六维护方案要求:为保证服务质量, 本项目设方案最低成本价, 如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后(附件一。
三、需求及技术要求(用户需求书 (一派驻人员资质要求: *、文职人员 *名, 中专以上学历。熟悉 office 软件 (Word 、 Excel 、 Power Point , 每分钟打字 **字以上,有仓库管理经验,有较强的文字写作能力; *、电脑维护工程师 *名,大专以上学历,计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作 *年以上,有较强的办公设备维护能力; *、网络及网络安全维护工程师 *名,本科学历,具有网络工程师或同级别认证证书, *年以上网络系统运行维护经验, 精通网络布线, 精通 NORTEL 、 CISCO 、华为网络设备的配置和维护, 熟悉病毒防范, 熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护,工作勤勉、踏实、细心、负责; *、软件应用工程师 *名,本科学历,具有软件设计师或同级别认证证书,熟悉主流开发工具, https://www.doczj.com/doc/579056587.html, 开发等,熟悉主流数据库的开发使用,如 sybase 、 MSSQL 等。具有大型软件项目开发经验者优先; *、电子设备(音响维护技术员 *名,大专以上学历。从事电器、音响设备维护 工作 *年以上,熟悉会议室各种电子设备(如投影、音响、监控等的操作和维护,持有电子设备维护相关证书; *、复印机维修技术员 *名,要求男性,中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作 *年以上,持有办公设备维护相关证书。 技术人员均要求男性, **岁以下。投标方在投标时需提供该项目 **名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件, 加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试,合格者方可进驻 (二维护用车要求:
服务计划及承诺 . 公司的售后服务体系 8.1.1.公司组织结构图 8.1.2.公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证 对本次投标的服务承诺 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排） 8.2.3对产品质量的保证服务承诺 8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明 8.2.5售后服务明细内容 8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其它的服务承诺及计划事项 日期：
公司的售后服务体系 我公司自1999年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的电脑服务公司之一。我公司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，主要从事硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试，网络设计安装、测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务。目前，本服务中心已拥有十几名已通过授权品牌厂商，统一培训及严格考核的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师，长期积累了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。
8.1.1公司组织结构图 8.1.2公司维修规范流程图 总经理 工程部经营部 办公室 财 务 部 软 件 部 室 外 施 工 队 系 统 集 成 维 修 小 组 零 售 部 客 服 部后勤管理技术支持售后服务 董事长
12.4.2 供应商针对本项目技术服务类总体要求的理解 在软件开发的过程中，我们一向遵循软件产品的以下原则： 1、功能性:与一组功能及其指定的性质有关的一组属性，具体包括： 适合性:与规定任务能否提供一组功能以及这组功能的适合程度有关的软件属性 准确性:与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性 互用性:与同其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性 依从性:使软件遵循有关的标准,约定,法规及类似规定的软件属性 安全性:与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性 2、可靠性:与在规定的一段时间和条件下,软件维持其性能水平的能力有关的一组属性，具体包括： 成熟性:与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性 容错性:与在软件故障或违反指定接口的情况下,维持规定的性能水平的能力有关的软件属性 易恢复性:与在失效发生后,重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力以及为达此目的所需的时间和能力有关的软件属性 3、易用性:与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性，具体包括： 易理解性:与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性 易学性:与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性 易操作性:与用户为操作和运行控制所花努力有关的软件属性 4、效率:与在规定的条件下,软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性，具体包括： 时间特性:与软件执行其功能时响应和处理时间以及吞吐量有关的软件属性 资源特性:与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性 5、可维护性:与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性，具体包括：
方案,标书怎么写 方案、标书怎么写 历时一个星期的××地税数据仓库投标书从昨天开始受到了各位领导严重批评，总体来说我写的方案一无是处，只能作为陪标的一份标书。心里很不是滋味，一周的辛苦白费不说，给领导留下的印象一定是能力极低。 思前想后，觉得各部门领导们的意见还是很有道理的，从不同的高度，用不同的方式看待一份投标文件应该具备的内容，侧重点在哪里，哪些客户最关心，哪些应该具体描述。总结一下，死也要死个明白: 首先再说一下为了尽量改进一下我的标书，昨天上午临时添加了一份点对点应答书，书中对于投标要求中的所有问题一一进行了简单的描述，很多都是“见标书XX小节”，因为时间的关系。在写这份点对点应答书的时候，就发现一些问题在我的投标书中没有对应的描述，或者没有很明确的回答。所以在以后做投标书的时候，一份点对点应答书是必须的: 可以检查你的方案是否涵盖了需求书 中全部的内容 可以最直观的反映出方案中你用什么 技术、方法来实现这些具体的问题 也许因为问题没有连贯性，所以如果在 投标书中体现的话，整个标书的结构会很散， 所以单独一份点对点应答书是必要的 下面总结一下投标书应该包含的内容: 总体目标 每个项目都应该有一个明确的目标，业务上的，
技术上的。目标应该是高层次的，概括的。一 个项目的目标可以有多个，比如业务和技术的 目标就是两个，技术是为业务服务的，分开写 会显得比较专业。每个目标都应该用一句话就 可以说明白，要精练到只用一句话描述每一个 目标。 总体规划 规划就是你打算如何实现这个项目。在下面有 一个详细的实施规划，总体规划应该是实施规 划的概括，比如说计划分N步实施，每一步都 要达到什么效果，实现什么目标或者子目标。 在投数据仓库的项目时，因为客户对数据仓库 的认识和使用本身就是一个逐步认识、体验的 过程，所以数据仓库一般会包括数据仓库基础 平台的建设(数据集中、数据规范、数据质量等等)、报表、关联查询、主题、数据挖掘、决策支持这些步骤，对每一个步骤的认识、应用、和实现都可以是由简到繁的，可以把几个步骤合在一起，先进行简单的实现，然后在通过使用过程中随着认识的加深，再通过迭代的方式重新实现。提到重新实现，就会出现两种方式:推倒重来还是在上次的基础上更新。这就是下面体系架构应该考虑的问题。 业务分析 怎么分析业务呢,其实我也不知道，业务分析对我来说是木桶理论里面最短的一根。对于现在我经常遇到的税务行业的数据仓库项目来说，每个项目都会出现大量的报表，这些报表大多都是税务征管系统(OLTP系统)中报表，一般是按照功能
服务计划投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司 本服务计划包括如下内容： 1、服务的响应时间和联络方式等； 2、公车服务结构的安排； 3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介）； 4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况）； 5、车辆档案信息的管理； 6、其他特色服务； 7、质量保证。 投标人代表签字及盖公章：
一、服务的响应时间和联络方式 XX市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。 （一）咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间 （1）向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （2）9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：，电子邮箱：，联系人：。 服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内回复。 2、咨询服务的保证措施 （1）在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。 （2）2000年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。 （3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作
医院投标书技术部分文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
项目编号：G-2014-001 和县人民医院信息系统采购及安装 技术标 投 标 书 投标人：上海凤和软件科技有限公司 法定代表人：张小琴签字： 授权投标代表：宋华蓉签字： 投标人地址：浦东新区惠南镇城西路200号9楼122室 邮政编码： 201300 联系电话： 开标时间： 2014年4月8日 目录 一．投标授权书 (3) 二．投标公司介绍 (5) 三．制造商介绍 (11) 四．承诺书 (83)
五．培训计划及售后服务 (84) 六．产品、材料免费质保期一览表 (90) 七．主要配件、易损件清单 (91) 八．技术响应表 (92) 九．产品的详细配置清单 (183) 十．资格证明文件及其他重要资料 (185) 十一．软件质量承诺函 (192)
（一）、投标授权书 本授权书声明：上海凤和软件科技有限公司授权本公司销售经理:宋华蓉（投标人授权代表姓名、职务）代表本公司参加安徽省利信工程项目管理有限公司发起的“和县人民医院信息系统采购及安装项目（项目编号： G-2014-001）”活动，全权代表本公司处理投标过程的一切事宜，包括但不限于：投标、参与开标、谈判、签约等。投标人授权代表在投标过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，本公司均予以认可并对此承担责任。投标人授权代表无转委托权。特此授权。 本授权书自出具之日起生效。 特此声明。 投标人授权代表（签字）： 性别：女 身份证号： 投标人公章： 日期： 2014 年 4 月 8 日 （二）、投标公司介绍 公司经营历史、经验 【基本概况】 上海凤和软件科技有限公司是一家专业从事计算机信息技术领域研发、应用和服务的高新技术企业，拥有多名长期从事企医院息管理系统软件开发的专业技术人员和具有集团管理经验的专业管理人，具有雄厚的技术开发实力，全方位满足医院信息化需求。 【公司规模】 为求精益求精的业绩，从质的角度出发，我公司配有有专业的技术人员，对员工进行严格的技术培训，保证技术力量与时俱进。同时在量的角度上，公
杭州某 社区办公楼工程 投标书 工程名称:永丰社区办公楼 投标单位:(公章) 编制日期:2005年8月26日 编制人:编审人: 第一部分：投标报价书、授权委托书 1、投标报价书 2、授权委托书 3、质量承诺书
投标书 杭州石桥永丰经济合作社： 我单位研究了贵办编制的2005年永丰社区办公楼工程招标文件及工程图纸、合同条款、施工细则、工程量清单和其他有关资料，并查勘了现场，现正式提出我方愿意以人民币的总承包价承包此工程的施工任务，并同意按照该工程的图纸、合同条款、施工细则和工程量清单以及招标文件中其它有关条款实话工程施工、完工和修补缺陷。 一旦我方中标，我方将保证按投标书着手承建准备，并保证在2005年12月9日以前成并移交整个工程（雨、雪天除外），同时我方将按规定交纳履约质量保证金10万元（拾万）整。 我方的投标书从开标日期2005年8月26日起3天内有效，在此期间该投标书始终对我们保持约束，我方保证不改变投标总金额，并随时接受中标。 投标保证金在投标有效期内，如果我方撤回投标书或不参加开标仪式，或开标后修改投标总金额，或在接到中标通知后2天内拒签合同，则投标保证金3%可作为违约金处理。 投标单位：（公章） 投标单位法人代表：（签字） 联系人： 投标单位地址： 联系电话： 日期：2005年8月26日 授权委托书 杭州石桥永丰经济合作社： 兹委托经理（居民身份证编号：）为我单位和委托代
理人，代表我单位就杭州永丰社区办公楼工程签署投标文件、进行谈判、签订合同和处理与之有关的一切事物，其签名真迹如本授权书末尾所示，特此证明。 授权委托单位： 法定代表人： 委托代理人： 日期：2005年8月26日 质量承诺书 杭州石桥永丰经济合作社： 如果我单位有幸在永丰社区办公楼工程（工程名称）招标中中标，我们将按投标书中的承诺，精心组织、加强管理，严格按合同约定及现行的堆积规范组织施工，我们承诺：接受贵单位及其上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合业主的合理要求；认真履行施工合同条款及协议；服从监理工程师指示，以我们优质的服务，确保工程质量合格,争创优良。 如果由于我们工作不力或失误，造成工程质量不合格、质量缺陷或出现质量事故，我们愿意承担施工单位应当承担的全部责任，并接受贵单位及上级主管部门提出的合理处罚。 承诺人： 法定代表人（或委托代理人）：（签名） 2005年8月26日 第二部分：工程预算编制说明 1、本工程根据九四定额,以杭州石桥永丰经济合作社社区办公楼工程施工招标文件及最初图纸为依据计算工程量,套浙江省预算定额九四版,材料差价按杭州造价信息第八期,安装相应采用浙江省造价信息,不计任何费用,税率等. 2、地面工程为30厚细石砼,表面装饰未进入报价内,发生时另计费用. 3、柱面及栏板毛面花岗石是按湿挂计算的,若施工中采用干挂,按定额调整费用. 4、本预算书是按招标文件及最初图纸计算的，其中招标文件中明确说明不报价的项目需另行商议。
********维保项目技术投标书 ********维保项目 投标文件 ****年**月**日 目录 一.投标函 4 二.投标报价表 5 三.资格证明文件 6 1. 加盖公章的工商营业执照副本: 6 2.税务登记证: 7 3.组织机构代码证: 8 四.法定代表人授权书9 五.公司简介、资质证书10 1.公司简介10 2 DELL认证证书11 3 DELL经销商协议12 六.维保方案13
1.服务对象13 2.服务内容14 3.服务内容说明15 3.1保修期内服务范围15 3.2服务响应15 3.3维护间隔与维护情况汇报15 3.4定期巡检与预防性维护 15 3.5备件保证16 3.6免费培训16 3.7免费远程诊断16 3.8保修期终止16 4.服务质量保证17 4.1技术服务流程17 4.2服务的监督18 4.3紧急事件升级机制18 4.4客户满意度调查19 4.5技术人员保障20 4.6备件管理监督20 4.7项目组织监督20 4.8服务文档管理20 4.9服务质量评估20 4.10违约赔偿20
4.11保修终止20 5.备件管理21 5.1备件渠道21 5.2备件管理流程21 5.3本项目的备件准备21 七.维保人员实施计划23 1.维保小组成员23 2.人员配备及职责划分24 八.服务承诺、培训承诺24 1.维保服务承诺: 24 2.技术培训承诺25 2.1现场技能培训25 2.2不定期的技术交流培训 25 附录1 设备维修服务单 附录2 设备巡检报告单 一.投标函 致: ******** 根据贵单位的招标邀请,我公司同意参加贵方本次招标。现委托________代表我公司参加投标,提交所有相关投标文件,并对之负法律责任。 据此函,我公司声明如下: 1.所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币__________________元。 2.如果我们的投标书被接受,我们将履行招标文件中规定的每一项要求,按
第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防（杀）病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)
3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)