服务计划
投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司
本服务计划包括如下内容：
1、服务的响应时间和联络方式等；
2、公车服务结构的安排；
3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介）；
4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况）；
5、车辆档案信息的管理；
6、其他特色服务；
7、质量保证。
投标人代表签字及盖公章：
XX市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。
（一）咨询服务
1、咨询服务联系方式和响应时间
（1）向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。
服务响应时间为：即时在线解答；
（2）9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX咨询保险方面有关问题。
服务响应时间为：即时在线解答；
（3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：，电子邮箱：，联系人：。
服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内回复。
2、咨询服务的保证措施
（1）在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。
（2）2000年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。
（3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作实践水平高、在行内具有相当影响力的专家型人员。
（二）承保服务
1、承保服务联系方式和响应时间
（1）提供承保方案：根据车辆的基本情况和客户的需求，客户经理及时提供科学的承保方案。
服务响应时间：客户明确需求后24小时内送达投保人手中。
（2）出具保单：客户经理根据客户要求协助车属单位填写投保单，及时出具和送达保险单。
服务响应时间：在客户确认投保单后24小时内送达。
（3）保单内容变更：在保险期间，如客户需要修改保险单内容，可以直接与我们指定的客户经理联系，出具保险批单。
服务响应时间：客户提出变更要求后24小时内。
2、承保服务保证措施
（1）实行一对一的客户经理制。
（2）配备22个出单录入操作人员和11个核保人员，保证在投保高峰期能及时出具保险单。
（3）人保财险XX分公司核保权限（上级公司授权XX公司自主经营权限）在XX 财产保险行业最高，达180万元人民币，基本能满足本项目车辆的投保需求。
（三）理赔服务
1、理赔服务联系方式和响应时间
（1）出险报案和救援请求：客户出险后需要救援、查勘，在全国范围内都可以直接拨打365天×24小时的服务热线电话9XXXX，9XXXX将提供周到详尽的服务指引。
服务响应时间：5分钟内。
（2）查勘救援：9XXXX调度中心在接到客户的出险报案和救援请求后，在5分钟内调度我公司24小时候命的查勘救助服务人员及时赶赴现场救助、查勘定损，并协助处理相关事宜。
到达出险现场的服务响应时间：对发生在XX市区内的事故，接到客户请求后20分钟到达出险现场；对发生在XX市所属县级市内的事故，接到客户请求后30分钟内到达现场。
（3）定损定责：接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，按照以下约定及时定损：
预估车辆损失金额在人民币5,000元以内的，报案后在1个工作日内确定损失金额；
预估车辆损失金额在人民币5,000元－50,000元（含50,000元），在接到报案后2个工作日内确定损失金额；
预估车辆损失金额在人民币50,000元以上的，在接到报案后3个工作日内确定损失金额；
（3）结案时限：我公司开设本项目公务用车理赔绿色通道，设置专门服务柜台和专人管理，实行快速赔付。
服务响应时间：
赔款金额在5,000元以下的，资料齐全，30分钟内赔付；
赔款金额在5,000至350,000元之间的，资料齐全，2个工作日内赔付；
赔款金额在350,000元以上的，资料齐全，7个工作日内赔付。
2、理赔服务保证措施
（1）我公司于2000年4月在全国范围开通的统一保险服务专线9XXXX服务功能已十分成熟，并通过了国际认证联盟和中国质量认证中心ISO9001：2000质量体系国际国内双认证，2006年4月21日，被中国信息产业部和CCCS客户联络中心标准委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”荣誉。9XXXX专线目前已实现了报案、咨询、回访、投诉、预约投保、现场救助等功能，并在全国各地设立了329个专线电话服务中心，24小时为客户提供服务。XX地区专线电话服务中心设在XX 市分公司，拥有专用线路18条，值班座席18个，专职话务员24小时轮流值班。
（2）XX市分公司设有21个快速查勘救援小组，21辆事故查勘救援专用车和交通事故拖吊拯救车，理赔的硬件设置保证理赔工作的落实。
（3）使用《理赔管理系统》，对理赔流程各环节的节点采用计算机实时监控，实现了理赔工作流程的动态闭环管理。
（4）开设本项目公务用车理赔绿色通道，设置专门服务柜台和专人管理，实行快速赔付。
（5）为了保证本项目下的承保车辆获得优先服务的权利，我公司在《全险种业务处理系统》、《理赔流程管理系统》、《客户关系管理系统》和《财务收付费管理系统》四个管理系统中和保险凭证、理赔凭证设置了专用的客户识别代码，并在系统中设置最高优先级。
（6）为确保定损的准确性和及时性，我公司自2001年起就率先采用了“事故车辆定损系统”。该系统成为中国车辆保险理赔中第一个达到世界发达国家先进水平的标准化定损系统。定损软件中零配件价格全部由专业修理厂家和零配件价格信息提供商按照主厂件、原配件的价格进行更新。
（四）信息反馈服务
1、信息反馈联系方式和响应时间
（1）定期反馈：我们将于每月10日前把上个月本项目公务用车承保及理赔情况分别报送XX市政府采购中心、财政局和XX市江海区采购中心。联系人：，电话：。服务响应时间：每月10日前。
（2）个性查询：为了保证车属单位和采购中心第一时间掌握公务用车承保、赔付的动态情况，为车属单位加强车辆管理提供依据，我们可以根据客户的需求提供响应的数据和分析。联系方式：，电话：，电子邮箱：。服务响应时间：收到客户的需求48小时内。
2、信息反馈服务的保证措施
（1）我公司拥有由总公司统一开发的《客户关系管理系统（CRMS）》、《理赔流程管理系统》、《财务收付费系统》和总公司与中科软有限公司合作开发的《PICC全险种业务处理系统》大型计算机软件系统，用于对公司客户特别是大客户的系统、专业管理，该四个系统已实现无缝连接，具有强大的查询管理功能，可实现客户信息、车辆信息及业务数据的查询，包括简单查询、汇总查询、对比查询和分析查询。
（2）我公司信息技术部设有专职技术人员负责对《客户关系管理系统》、《理赔
流程管理系统》、《财务收付费系统》和《全险种业务处理系统》的维护和客户服务管理工作，保证本项目下提供的数据资料真实、可靠、安全和详尽。
（3）我公司对本项目下的客户采用了先进的专用客户识别代码管理。，立行政事业单位公务用车投保的档案资料库，统筹采购业务的数据，使公务用车辆信息管理更明晰，更科学。
（五）客户回访和客户投诉
1、客户回访和投诉联系方式和响应时间
（1）电话回访：9XXXX每天随机抽取客户进行客户满意度的电话回访，调查客户在承保、理赔和相关服务的满意度。
（2）客户经理登门回访：客户经理每年进行不少于3次的登门回访，书面征求客户在承保、理赔和相关服务的意见和建议。
（3）客户投诉：设立专人独立处理本项目客户投诉，联系人：，联系电话：，电子邮箱：。服务响应时间：在接到客户投诉后24小时内给予答复和处理意见。
2、客户回访保证措施
（1）365天×24小时9XXXX服务中心规范服务支持；
（2）对本项目实行一对一的客户经理制；
（3）我公司设有客户服务管理部，职责范围包括：制定客户服务规范和标准，维护客户管理系统，建立服务质量测评和监督体系；组织实施客户服务水平的评价和监督；独立、客观处理各类投诉案件，提高客户满意度。
服务质量标准表略
二、公车服务结构安排
为更好的服务于XX市行政事业单位公务用车保险项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系，组织体系包括项目领导小组、项目服务工作组：
（一）XX市行政事业单位公务用车保险领导小组
1、项目领导小组的职责
我公司已专门成立XX市行政事业单位公务用车保险项目领导小组（以下简称项目领导小组），负责保险承保、理赔与服务的组织实施与总体管理，统筹公司的人力、物力和财力资源保证项目各项工作实施。
项目领导小组负责与XX市财政局、XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心的沟通，联系人由小组日常负责人担任。
2、项目领导小组人员
略
（二）XX市行政事业单位公务用车保险服务工作小组
1、项目服务工作小组职责
为确保项目服务、承保、理赔、监督等各项工作的落实，设立XX市行政事业单位公务用车保险服务工作小组（以下简称项目服务工作小组），服务工作小组接受项目领导小组的领导，负责本项目车辆保险承保、理赔、服务、监督等专项工作组织落实，按照本投标文件的标准履行各项服务承诺，确保服务的标准化；负责按照本投标文件和XX市财政局、XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心要求的有关内容为各被保险人提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括必要的组
织与协调工作。
2、项目服务工作小组人员配置
为确保本项目的服务质量，我们从XX市分公司、城区3个支公司中选拔业务技能优秀且具有丰富的机关团体服务经验的人员为本项目服务工作小组人员，并实行考试上岗。
人员包括承保、理赔、客户服务、财务、信息技术等方面的管理骨干和业务骨干，具体安排详见“三、本项目经营人员安排”。
略
（三）XX市行政事业单位公务用车保险项目组织结构日常管理
1、为保证服务计划的顺利执行，我公司将对项目领导小组和服务工作小组成员至少进行一次关于本投标文件中保险条件、操作流程、理赔服务、服务承诺及其他保险服务条款的培训。
2、在提供服务有效期内，领导小组和服务工作小组成员发生变动，我公司将立即通知XX市政府采购中心及相应的被保险人。
3、如被保险人对我公司所指定的项目服务小组人员的服务不满意，经XX市政府采购中心、江海区政府采购中心或各被保险人要求，我公司将立即予以更换。
4、我公司将组织项目服务小组拜访相应的被保险人，并听取被保险人对期内保险服务的要求，以合同规定的标准化服务为基础，制定有针对性的个性化服务规范。
5、为确保本项目的服务质量，项目服务工作小组的成员均从业务技能优秀且具有丰富的机关团体服务经验的业务人员中选拔，并实行考试上岗。
6、我公司每季度根据业务技能、工作业绩和客户满意度对项目经理、服务工作小组成员的进行考核，并组织有针对性的培训，不能胜任工作要求的人员立即予以更换。
7、服务工作小组成员在本项目的服务水平将作为其关键性业绩指标(KPI指标)，直接影响其薪酬水平。
三、本项目经营人员安排
（一）XX市行政事业单位公务用车保险项目服务工作小组：
为了最大限度保障客户的合法权益，为XX市行政事业单位公务用车提供优质的服务，严格履行服务计划和承诺，我们成立本项目服务工作小组，设立项目经理，项目经理为陈焯燕。项目服务工作小组直接受本项目领导小组领导，主要是由XX分公司车辆保险部、客户服务管理部、理赔中心、承保中心、财务中心、信息技术部和市区各经营单位的业务和管理骨干组成。
略
（二）一对一的客户经理：
在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制，即每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。
四、服务计划及承诺
“以客户为中心”是我们的经营理念。为了更好地为XX市行政事业单位公务用车提供优质的保险服务，积极做好承保和理赔服务工作，最大限度地保障客户的合法权益，我们在依法合规经营的基础上，特向采购中心和各车属单位做出如下服务承诺：
（一）、承保前服务
如前所述，我公司已在组织领导、操作实施、技术信息、沟通联系等方面做好了充分准备，随时都可为我们多年合作的公务单位用车提供方便、快捷的保险服务。具体措施为：
1、及时做好历史数据分析。我公司有多年行政事业单位公务用车承保理赔经验，承保理赔综合数据比较完善、齐全。为了方便各单位合理有效投保，我们已利用《客户关系管理系统》及《PICC全险种业务处理系统》对以往数据档案逐步做了相应处理，对历史数据进行系统分析，为制定投保方案准备了科学数据依据，方便投保单位对车辆进行科学管理。
2、提前提供投保方案。为了方便XX行政事业单位公务用车连续投保，防止因疏忽或者忙碌而脱保，我们将根据历史数据制定合理投保建议，并提前20天提交给各车属单位，以便各车属单位有足够时间考虑并按期办理相关手续。
3、协调处理各项工作。为客户做好各方面服务是我们的天职。为了方便采购中心工作及行政事业单位得到合理有效的保险保障，我们在统筹、调动公司内部的各种资源（如承保、理赔、财务等）的同时，还充分利用好我公司各种外部资源优势，如公安交警、法院、汽车维修厂、医院等良好的合作关系，为做好保险服务工作创造良好条件。
（二）承保中服务
1、客户经理专业服务。根据投保单位的要求，我公司客户经理将及时提供上门咨询、险种条款的讲解、设计承保方案、递送投保单、上门指导投保、协助办理投保手续、优先签发保险单、将投保车辆增加专用标识、专人送交保险单等服务。
2、专人进驻采购中心。为了方便投保，我公司将安排专职客户经理驻采购中心服务，并配备专用办公设备，办理车辆保险一切手续。
3、限时送单服务。一旦投保单位确定投保方案，我司客户经理将在24小时内将保单送达投保单位。
4、短期保费按日计算。对不足一年或超过一年的业务，不足或者超过一年部分的保费我们将按实际天数计算，避免用车单位由于短期投保而支付较高的的短期保费。
5、送服务上门。投保车辆新保、加保或者保单内容需变更时，我司客户经理负责上门办理验车或者批改手续。
6、及时续保生效服务。车属单位一旦确定投保方案，我司将根据客户信息管理档案提前办理续保手续，保证客户按时办理保险续保。我司送达的保单即为在约定时间生效的保单，避免因付款问题造成的脱保风险。
7、合理保障服务。科学分析机动车辆的风险，为投保人合理选择险种、保险金额和赔偿限额，从而达到最大限度地节省开支并能得到充分保障的目的。
8、保险费结算。我们积极配合XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心对公务用车进行投保管理，根据招标文件要求，我们直接与用车单位结算保费，并向XX市政府采购中心、江海区财政局和江海区政府采购中心提供相应的保险费结算单据。
9、车改承诺：若在保险期内，XX市直、XX市江海区行政事业单位实行公务用车改革，我们承诺在保险期内继续向仍属公务用车部分车辆提供相同的保费优惠及保险服务。
（三）理赔服务
1、事故报案、救援
我公司客户服务专线为9XXXX。保险车辆万一出险后当事人只需拨打该热线，9XXXX调度中心在5分钟内调度我公司现场查勘服务人员及时到现场救助、查勘定
损，并协助处理相关事宜。
我公司于2000年4月在全国范围开通的统一保险服务专线9XXXX服务功能已十分成熟，并通过了国际认证联盟和中国质量认证中心ISO9001：2000质量体系国际国内双认证，2006年4月21日，又被中国信息产业部和CCCS客户联络中心标准委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”荣誉。目前已实现了报案、咨询、回访、投诉、预约投保、现场救助等功能，并在全国各地设立了329个专线电话服务中心，24小时为客户提供服务。
XX地区专线电话服务中心设在XX市分公司，拥有专用线路18条，值班座席18个，专职话务员24小时轮流值班。
被保险人无论在XX地区还是在外地，只要拨打9XXXX（本地）或者0750-9XXXX，即可获得以下服务：
（1）尊贵便捷查询服务。出险报案、快速查勘、救援、举报投诉、员工身份查证、业务咨询、电话预约投保等。
（2）快速调度、救援服务。XX分公司设有21个快速查勘小组，21辆事故查勘救援专用车和交通事故拖吊拯救车。无论节假日还是夜晚，一旦接到被保险人的出险报案电话，对发生在XX市区内的保险事故，理赔人员在接到报案后20分钟内到达现场进行查勘、救援工作，并协助处理交通事故；对发生在XX所属县级市内的保险事故，接到报案后30分钟内到达现场。如有特殊需要，客户也可通过9XXXX 预约查勘。
（3）全国网络服务。XX地区外发生事故，可采取以下方式处理：
①“9XXXX”专线服务中心接到报案后，立即发出《代查勘委托书》，委托当地人保财险公司救援、查勘定损；外地9XXXX接到报案后，也会立即与本地9XXXX 取得联系，以便通知车属单位。
②发生重大事故时，我公司将派专人派专车随同客户前往出险地协助处理事故，遍及全国乡镇的我公司机构可随时提供援助。
2、理赔处理方式
（1）单方责任或追尾事故：单方责任或追尾事故造成保险车辆损坏，损失金额在5000元以内的，可由被保险人自行处理后在48小时内通知我公司，经我公司查勘定损人员核实事故成因和损失，属保险责任范围的，被保险人只需提供索赔申请书、驾驶证和行驶证复印件、修车发票等单证即可办理索赔。
（2）适合《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例快速处理范围的事故：我公司接到报案后，理赔人员在限定时间内赶赴现场，协助救援、协商处理损害赔偿事宜。同时，当事人可报交警处理，以减少日后不必要的经济纠纷。索赔需提供的单证：索赔申请书、驾驶证和行驶证复印件、修车发票、道路交通事故快速处理书等单证。
（3）当事人对道路交通事故损害赔偿有争议或造成人员伤亡的事故：事故当事人应按《道路交通安全法》规定，及时报警，请求公安交通管理部门调节。如涉及到法律诉讼时，我公司主动配合被保险人工作，必要时由我公司聘请双方认可的公估师、律师对受损标的进行核实，并参与诉讼。索赔需提供的单证：索赔申请书、驾驶证和行驶证复印件、修车发票、交通事故责任认定书和赔偿调解书或判决决定、有关费用票据和凭证等。
（4）伤人交通事故：我公司配备由专业专职医生组成的医疗小组，并与市区各大医院签订了合作协议。发生伤人交通事故时，我们专职医生及时探访受伤人员和跟踪医疗过程，使伤员得到周到的照顾和医疗。被保险人索赔时，如涉及人员伤亡，根据条款要求应提供死亡证明、受伤人员医药费发票原件，若因特殊原因不能提供时，可以书面说明，我公司凭复印件进行理赔。
（5）玻璃单独破碎：投保了玻璃单独破碎险的车辆，如果发生玻璃单独破碎，被保险人通知我公司后，可直接到我公司指定厂家安装玻璃，安装完毕即可提车，由我公司与指定厂家结算修理费用。
（6）车辆被盗被抢：投保了车辆盗抢险的车辆发生被盗被抢事故时，被保险人应及时向公安部门报案，并于48小时内通知我公司。经出险地县级以上公安刑侦部门立案证明满60天未查明下落的，被保险人即可提出索赔。此外，我公司对保险车
辆被盗、被抢后，受到损坏或车上零部件丢失需要的修复费用负责赔偿。
（7）重大保险责任事故：我公司理赔中心配备有事故救援车21辆，交通事故专用拖吊拯救车1辆，理赔工作人员65人，24小时随时候命。万一保险车辆发生重大保险责任事故时，我公司将派专人专车免费配合被保险人进行救援、拯救工作。若被保险人提出申请，我公司可在保险责任范围内的实际损失的50％内预付赔款。
（8）开设公务用车理赔服务绿色通道。在我公司理赔中心设立公务用车专用服务柜台，并安排专人接待办理、跟踪，保证本项目下的车辆保险理赔得到优先服务。同时，我们对每一个用车单位都配有专门的客户经理提供服务，协助用车单位收集索赔资料，送赔款上门。
3、理赔处理时间
我公司开通公务用车理赔绿色通道，实行快速赔付：
（1）赔款金额在5,000元以下的，资料齐全，30分钟内赔付；
（2）赔款金额在5,000至350,000元之间的，资料齐全，2个工作日内赔付；
（3）赔款金额在350,000元以上的，资料齐全，7个工作日内赔付。
（四）对事故车辆的维修办法和维修车厂的有关情况
1、我公司同意被保险人指定的机动车辆维修企业为出险事故车辆的定点维修厂。在外地出险的车辆需要在出险地维修时，选择符合采购中心要求的维修厂提供服务。我公司将加强对维修质量的检查和维修价格的核定工作。
2、如被保险人放弃自行选择汽车修理厂，我公司将提供信誉良好的二类维修厂供被保险人选择（详见《XX保险有限公司XX市分公司特约二类以上维修厂名单》）。经被保险单位同意，由我司推荐修理厂维修车辆若发生修理质量问题造成保险标的直接损失的，由我司按修理合同金额的10%给予赔偿。
3、出险车辆不论在何处修理，我司都规定必须在二类以上的汽车修理厂修理，同时规定修理时间，并对修理质量进行跟踪，以保证汽车修理质量，保证行车安全。
4、在外地出险车辆报交警处理的车辆，出险后，车主拔打9XXXX，当地人保财险公司会协助我司查勘定损，重大案件我公司将派专人跟踪。定损后，车主可将车
留在当地修理，亦可拖回XX自行选择修理厂修理。
5、保险车辆出险后若未报交警处理，驾车人员可在48小时内向我司服务专线9XXXX报案，我司查勘人员将去现场拍照、查勘，并将车免费拖回集中拆检点。我司定损人员将与客户共同商定修理项目和价格，之后由车主自行选择修理厂修理或由我公司协助联系信誉较好的修理厂修理。
6、受损车辆在推荐的修理厂，或被保险人自选的资质合格的修理厂进行修理，对于属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需先行支付修理费用，车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，由修理厂代为索赔。
（五）投诉处理
设立专人独立处理本项目客户投诉，联系人：，联系电话：，，电子邮箱：。服务响应时间：在接到客户投诉后24小时内给予答复和处理意见。
XX保险有限公司XX市分公司
特约二类以上维修厂名单(1/2) 略
特约二类以上维修厂名单(2/2) 略
出险索赔流程
发生索赔事故
95518专线中心
查勘救援人员
客户
理赔/客户服务中心支付赔款客户经理
事故鉴定部门拨打95518报案
调
度
提供索赔单证
审核
协
助
搜
集
索
赔
资
料
报
案
索
取
事
故
证
明
救援、查勘
五、车辆档案信息的管理
1、专业信息系统管理。我公司拥有由总公司统一开发的《客户关系管理系统（CRMS）》、《理赔流程管理系统》、《财务收付费系统》和总公司与中科软有限公司合作开发的《PICC全险种业务处理系统》大型计算机软件系统，用于对公司客户特别是大客户的系统、专业管理，其中《PICC全险种业务处理系统》内的机动车辆险业务处理系统模块能实现对车辆投保、核保、理赔、查询等多方面的功能，《客户关系管理系统（CRMS）》能对客户信息及客户投保信息进行系统管理，通过《理赔管理系统》能随时查询赔案处理状态及作赔付情况分析，《财务收付费系统》及时准确地反映了财务收支情况。该四个系统已实现无缝连接，具有强大的查询管理功能，可实现客户信息、车辆信息及业务数据的查询，包括简单查询、汇总查询、对比查询和分析查询。我们将于每月10日前把上个月本项目公务用车承保及理赔情况分别报送XX市政府采购中心和XX市江海区政府采购中心。此外，能够做到随时向市政府采购中心提供保险服务的资料，保证第一时间掌握公务用车承保、赔付的动态情况，也为车属单位加强车辆管理提供依据。
2、专业人员管理。我公司信息技术部、财务中心、理赔/客户服务中心设有专职主任负责对《客户关系管理系统》、《理赔流程管理系统》、《财务收付费系统》和《全险种业务处理系统》的维护和客户服务管理工作，保证本项目下提供的数据资料真实、可靠、安全和详尽。
3、专用客户识别代码管理。为了保证本项目下的承保车辆获得优先服务的权利，我公司在四个管理系统中和保险凭证、理赔凭证设置了专用的客户识别代码，并在系统中设置最高优先级。建立行政事业单位公务用车投保的档案资料库，统筹采购
财政代理服务方案 标书
5.会计代理记账服务方案 为了贯彻落实昆区财政代理记账服务，完成代理记账合同所列工作任务，提高会计信息质量水平，根据《中华人民共和国会计法》、《代理记账管理办法》、《行政单位会计制度》及《事业单位会计制度》等法律法规的规定，结合核算实际状况，制定本方案。 一、指导思想和基本原则 （一）指导思想：认真贯彻执行《中华人民共和国会计法》、《行政单位会计制度》、《事业单位会计制度》，按照《代理记账管理办法》及《会计基础工作规范》的要求，规范会计行为，提高会计信息质量，完善内部管理制度，增强依法决策及能力。 （二）基本原则：在单位会计责任主体不变，资金使用权不变，财务管理权不变等前提下，着重注重实效，操作统一规范的原则下，对与我公司签订《代理记账协议》的昆区各行政事业单位实施会计代理记账及其它服务。 二、各单位职责 （一）委托单位职责 1、强化会计主体法律责任意识，健全完善本单位财务内控制度，规范内部控制规程。
2、向代理记账机构提供真实、完整的原始凭证和其它相关资料，完善相关审批签字手续，做好原始资料传递交接手续； 3、负责办理本单位各项资金的缴存、划转、支付等工作 4、负责登记、保管本单位的备用金、现金及转账支票、发票，收据、专用凭证的各种票据； 5、负责本单位的出纳工作，并定期与代理记账单位核对货币资金数额，与开户银行对账。 6、负责本单位固定资产、无形资产、存货等资产管理工作，包括增减、登记、保管，盘点。定期与代理记账单位核对，做到账实相符。 7、不得以任何方式授意、指使、强令代理记账机构、会计人员伪造、变造会计凭证、会计账簿和其它会计资料，提供虚假财务会计报告。 8、对代理记账机构提出的需按国家统一财务制度进行更正、补充的原始凭证，及时予以更正、补充。 9、依据法律法规，接收审计、税务等等机关的监督检查，如实提供会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料，不得拒绝、隐匿、谎报，推诿。 10、按照代理记账委托协议支付代理记账费用。 （二）代理记账机构及从业人员的职责 1、按照《会计法》，《会计基础工作规范》，《代理记账管
服务计划及承诺 8.1. 公司的售后服务体系 8.1.1.公司组织结构图 8.1.2.公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证 8.2对本次投标的服务承诺 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排） 8.2.3对产品质量的保证服务承诺 8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明 8.2.5售后服务明细内容 8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其它的服务承诺及计划事项 日期： 8.1公司的售后服务体系 我公司自1999年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的电脑服务公司
之一。我公司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，主要从事硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试，网络设计安装、测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务。目前，本服务中心已拥有十几名已通过授权品牌厂商，统一培训及严格考核的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师，长期积累了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。 8.1.1公司组织结构图 董事长 8.1.2公司维修规范流程图
8.1.3设备保养服务的保证 在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。 本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术扶持。在本公司多层次的服务体系中，在线支持主要在由公司客户支持中心完成。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大用户提供一流的技术支持和售后服务。 8.2对本次投标的服务承诺 本公司一向十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目标。公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时间（接到电话立刻响应，1小时内到达现场）、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，销售的产品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。
服务计划 投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司 本服务计划包括如下内容: 1、服务的响应时间和联络方式等; 2、公车服务结构的安排; 3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介） 4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况） 5、车辆档案信息的管理; 6、其他特色服务; 7、质量保证。 投标人代表签字及盖公章:
、服务的响应时间和联络方式 XX 市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技 术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应 时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。 (一)咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间 ( 1)向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车 属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； (2)9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX 咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； ( 3)专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：电子邮箱：，联系人： 服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24 小时内回复。 2、咨询服务的保证措施 ( 1)在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。 ( 2) 2000 年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX” 全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。 （3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了
服务计划及承诺 . 公司的售后服务体系 8.1.1.公司组织结构图 8.1.2.公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证 对本次投标的服务承诺 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排） 8.2.3对产品质量的保证服务承诺 8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明 8.2.5售后服务明细内容 8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其它的服务承诺及计划事项 日期：
公司的售后服务体系 我公司自1999年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的电脑服务公司之一。我公司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，主要从事硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试，网络设计安装、测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务。目前，本服务中心已拥有十几名已通过授权品牌厂商，统一培训及严格考核的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师，长期积累了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。
8.1.1公司组织结构图 8.1.2公司维修规范流程图 总经理 工程部经营部 办公室 财 务 部 软 件 部 室 外 施 工 队 系 统 集 成 维 修 小 组 零 售 部 客 服 部后勤管理技术支持售后服务 董事长
服务计划投标人名称：XX保险有限公司XX市分公司 本服务计划包括如下内容： 1、服务的响应时间和联络方式等； 2、公车服务结构的安排； 3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介）； 4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况）； 5、车辆档案信息的管理； 6、其他特色服务； 7、质量保证。 投标人代表签字及盖公章：
一、服务的响应时间和联络方式 XX市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。 （一）咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间 （1）向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （2）9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：，电子邮箱：，联系人：。 服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内回复。 2、咨询服务的保证措施 （1）在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。 （2）2000年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话，XX地区配备了18个坐席，18条电话线路，覆盖了全市所有地区。 （3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作
第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防（杀）病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)
3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)
此文档为Word格式，下载后可以任意编辑修改！）（文件备案编号：） 可行性研报告 项目名称： 组织申报单位： 法人代表：手机：联系电话：网址：单位地址： 申报时间：
目录 第一章技术投入及经营分析 (3) 第一节投入方案 (3) 第二节经营分析 (8) 第二章服务方案 (11) 第一节经营理念 (11) 第二节服务宗旨 (14) 第三节经营方案 (18) 第三章服务机构的设立 (27) 第一节机构架构和人员配置 (27) 第二节服务内容、服务标准 (37) 第三节人员管理制度 (47) 第四章安全管理和应急方案 (52) 第一节安全管理要求 (52) 第二节应急预案 (53)
第一章技术投入及经营分析 第一节投入方案 我们****物业管理有限公司的养老服务经营理念为：建立依靠政府购买服务、市场有偿服务、志愿公益服务相结合，再与长期护理保险制度相衔接，具有我们****特色的全覆盖、多层次、多支撑、多主体的社区居家养老服务体系。再经过我们****人坚持不懈的努力和完善，形成可复制、可持续、可推广的经验，逐步推广到全市。因此我们把***居家养老服务中心目标确定为：2-3年在民政部门开展的社会组织等级评估4A级以上（含），使***居家养老服务中心发展成为杭州市居家养老服务优秀示范区，成为杭州市居家养老服务的前卫和榜样。 其中***居家养老服务中心建设符合杭州市居家养老服务建设标准，前期规划共三层，总面积 1888 ㎡。一层为健康服务中心，设呼叫中心、全科医务室、健康管理中心、服务中心、中医理疗康复室、老年超市等；二层为日间照料中心，设康复健身活动室、多功能厅、棋牌室、书报室、电子阅览室以及简易茶水间、加热间等；三层为短期托养中心，设公共洗浴间、短期托养床位（约 36 张）和值班室等。在前期拟总投入为200-300万人民币，计划如下： 第一项：由于***居家养老服务中心是3层建筑，故前期规划没有考虑电梯。但作为居家养老服务中心，我们服务的对象都是老年人，为方便老年群众上下楼，还有一些腿脚不便的群众更需要电梯，所以电梯是必不可少的公共设施，因考虑到前期规划没有规划电梯井，故我方在入场后第一项装修计划就是给***居家养
XXXXXX网络信息系统开发 投标文件 招标编号： 招标人： 招标代理单位： 投标人名称：*******公司（盖章）法定代表人：（印鉴） 日期：2010年9月6日
目录 第一部分商务部分 (4) 第一章法定代表人授权书复印件 (4) 第二章法定代表人或其授权代表有效身份证件复印件 (5) 第三章投标函 (6) 第四章投标报价详细预算书 (7) 第五章投标技术条款偏离表 (8) 第六章商务条件偏差表 (9) 第一节售后与日常维护服务保障措施 (10) （一）项目完成提交及安装调试 (10) （二）系统平台试运行 (10) （三）系统验收后的保障 (10) 第二节售后、培训及日常维护服务承诺 (11) 第三节售后服务联系信息 (11) 第八章投标人资质证明文件 (13) 第九章其他资料 (14) 第二部分技术部分：方案建议解决书 (15) 第一章系统总体介绍以及优势 (15)
第一节系统总体介绍 (15) 第二节系统优势亮点 (15) 第二章系统总体方案设计 (15) 第一节平面设计方案 (15) 第二节系统架构 (15) 第三章系统安全 (16) 第一节系统安全概述 (16) 第一节数据传输的安全设计 (16) 第二节数据库的安全设计 (16) 第三节设备安全性设计 (16) 第四节应用软件安全性设计 (16) 第五节防病毒防攻击安全性设计 (16) 第六节系统应急预案 (17) 第四章人员配备与实施计划 (18) 第一节人员配备 (18) （一）开发团队人员具体分配 (18) （二）开发团队核心人员简介 (18) 第二节项目实施计划 (19)
一、技术服务和售后服务计划 （一）技术服务 1.项目负责人 如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如 合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括： 1、安装调试手册； 2、安装调试进度安排； 3、安装方式； 4、调试方法； 5、调试工具的准备； 6、安装调试环境的准备； 7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施； 8、技术参数手册、培训手册和安装手册； 9、制定项目建设质量管理方案和措施。
2.安装现场环境调查及现场勘察 为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。 3.现场安装调试 设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。 项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。 我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。 4.到货验收 在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。 5.技术服务承诺 1、我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。 2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根
物流项目投标书 这里以某一物流项目建议书为例，说明第三方物流项目投标书的一般格式与内容。其中L为某物流公司，C为某连锁超市。 一、总论 C公司邀请L物流公司为其在某地的物流提供供应链解决方案。 本项目的目的是为C公司在顾客和供应商中树立一流的高质量的超市形象。作为C公司的主要物流服务提供者，L公司期望降低总成本，提高顾客服务水平。L公司意识到C公司期望其提高运行效率，为顾客提供高质量的产品与服务，L公司为此提供在有效成本水平内，能够满足甚至超出其希望地解决方案。 L公司理解C公司的项目目标是： （1）?满足某地的业务增长计划和操作能力； （2）?保证供应链的灵活性并产生规模经济效率； （3）?改善存货的可见性； （4）?集中时间与精力于公司的核心业务，而不是在物流方面； （5）?在某地，通过与有资质的公司的借物流伙伴关系，来运作仓储业务；等。 为了在开始时将运作影响降到最低限度，L公司建议在开始实施阶段用影子管理办法。在整个实施阶段，L公司将用适合的方法与C公司讨论分析，以便成功地接管物流业务，谋求作业利益最大化。
为了支持C公司预计的销售增长，提供灵活的供应链，改进存货水平，L公司将接管以下工作： （1）?关闭X地和Y地的仓库，在A地新开一个仓库； （2）?X地的配送； 配送方案包括建立新的车队，该车对可以由C公司目前协议或子承包的配送车辆和L公司提供的配送车辆组成。 作为C公司的主要物流提供者，L公司将负责： （1）?管理运作灵活、有效、透明的供应链； （2）?检查和实施改进物流效率的方法； （3）?加强"最少存货"供应链原则的应用； （4）?提供存货的最大透明度； （5）?示范换货、死存货、损失和损坏最小； （6）?充分利用存货控制系统； （7）?充分利用设备和空间； （8）?管理、协调或提供运输和配送功能； （9）?与C公司紧密合作，保证满足甚至超出C公司的满意水平； （10）?进一步提出改进建议。 L公司把合作关系看成一种特别安排的商业关系，这种关系基于相互信任、坦诚相待、共担风险、共享利益。这样可以形成战略竞争优势，使得商业表现比单个公司更强。 L公司承诺与C公司不断合作，为顾客提供高质量的物流服务。为达到这一目标，L公司承诺贡献必要的管理资源，来研究和熟悉C公司所处
1.1项目实施与管理 1.1.1项目实施方法论 针对南京银行企业服务总线系统项目，高伟达公司基于对客户需求、业务目标、业务能力和IT环境的理解，结合多年的软件开发和系统实施经验，将项目的实施周期划分为六个活动阶段，保证在项目生命周期内，应用合理的项目管理和控制技术。通过专注于使客户投资回报最大化，和使客户的投资风险最小化的关键战略和战术领域，加快项目实施速度，使得项目成功地完成。这些阶段的特性是可循环往复性，使客户可以尽快地获得新的应用系统所带来的好处。 1.1.1.1项目定义阶段 在这个阶段，所有与分期实施相关的项目活动都被明确定义，项目的"项目利益相关者"被指定，项目经理和客户项目经理的角色和职责被传达给所有的" 项目利益相关者"。管理项目所需的项目控制结构被定义，所有需要的项目规划文件被创建，客户的业务问题和被用来衡量项目成功的衡量标准被确认。 制定解决方案范围，在一个高级别上定义哪些模块将被实施，估算预期需要的客户化程度，以及勾画出在产品之外需要开发的内容和要提交的技术成果。解决方案范围文档包括解决方案范围概述，功能范围，流程范围，客户化问题， 其他风险，外部依赖条件以及假设。这个工作为未来项目决策，统一或达成"项目利益相关者"之间就有关项目参数的共识，提供书面的文档。它阐述以SOV为 基础的业务需求，并且把它转化成产品模块实施信息。 简而言之，这个阶段组建项目团队，保证客户实施项目的成功。公司人员与客户人员一道，组建项目团队，设定项目方法和范围，并建立项目管理控制。主要交付的成果有，解决方案范围和项目管理控制。制定了项目质量检查计划。 1.1.1.2需求分析阶段 在需求调研阶段，在项目管理小组的指导下，由公司和客户组成的统一的
XXXXXX公司 投 标 书 XXX年XX月XX日
参与XXX项目招标活动致函书 XXX物业部： 根据贵方的保安服务项目招标投标邀请，我公司高度重视，经理办公会研究认为，参与此次竟标，是提升我公司保安形象，树立我公司保安品牌的很好机会，因此决定积极参加此次投标活动，并按要求提交下述文件： 1、我公司委托代理人授权书； 2、我公司营业执照、税务登记、机构代码证书复印件； 3、企业资质等级复印件 4、公司简介； 5、XXX物业部保安服务方案； 6、XXX物业部处置突发公共事件预案； 7、保安服务费组成结构明细； 8、保安队长简历; 9、保安队伍编配方案； 10、保安服务合同样本； 据此函，我方宣布同意以下事项： 1、我方将按招标文件的规定履行合同的责任和义务。 2、我方已详细审查全部投标文件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
3、我方同意提供招标方要求的，与其投标有关的工作方案和预案。 4、我方承诺： （1）投标中标后以我方投标呈报保安服务质量和保安服务费价格作为最终服务标准和服务定价； （2）派遣的保安队伍系我公司直属保安队，绝不使用其他挂靠企业组织的队伍； （3）我方与招标人及招标活动行为人无任何影响公正的关联； （4）我方愿意承担《XXX投标书》中约定的各项责任和义务。 （5）提供保安服务后，保安人员除正常休假外，保证不缺人缺岗，出现保安人员流失现象，我公司在1—3日内给予补充。 （6）与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：传真： 电话：电子函件： 投标人代表签字： 投标单位名称：
XXX物业部保安服务工作方案 为做好XXX物业部的安全保卫工作，维护XXX物业部辖区内良好的治安秩序。XXX公司根据国家有关法律法规和《保安服务操作规程与质量控制》，结合XXX物业部实际情况和各岗位勤务职责，制定安全服务工作方案如下： 一、指导思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务操作规程与质量控制》，认真遵守北京保安系统“六条禁令”和XXX物业部的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成XXX物业部安全保卫任务。 二、任务目标 (一)保安人员不发生违法违纪问题； (二)XXX物业部不发生治安刑事案件和治安灾害事故； (三)服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制（标准）》。 三、组织领导 我公司成立XXX物业部安全保卫领导小组，我公司主管领导亲自负责，项目部经理为组长，XXX物业部保安队长为副组长。XXX物业部保安班长为主要成员，全力以赴确保XXX物业部良好
组织供应、运输、售后服务方案 一、组织供应 合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。 二、运输 我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽车运至买方指定交货地点。 三、售后服务方案 （一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。 （二）按IS09001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。 （三）具体承诺如下： 1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。 2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。
3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。 4、免费为用户提供技术服务.（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。 5、免包装运货到现场。 6、免费为用户培训操作人员，培训后买房的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练的处理各种故障。 7、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收实验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次送电合格。并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。 8、产品出厂后，定期进行质量回访。 9、如在运行中出现任何质量问题，接用户通知后，保证2小时内给予电话回复；如需现场处理，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。 （四）应急预案 1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，马上可以把配件发出，节省了售后服务响应时间。 2、在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后服务情况，一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关
第1章项目概况 ......................................... 错误!未定义书签。 项目背景............................................. 错误!未定义书签。 项目目标............................................. 错误!未定义书签。 需求分析............................................. 错误!未定义书签。第2章运维服务管理体系建设.............................. 错误!未定义书签。 IT服务管理概述 ...................................... 错误!未定义书签。 运维服务管理流程体系................................. 错误!未定义书签。 服务支持........................................ 错误!未定义书签。 服务提供........................................ 错误!未定义书签。 运维服务管理规划..................................... 错误!未定义书签。 第一阶段：服务磨合阶段.......................... 错误!未定义书签。 第二阶段：主动服务阶段.......................... 错误!未定义书签。 第三阶段：战略规划阶段.......................... 错误!未定义书签。 运维服务质量管理..................................... 错误!未定义书签。 建立运维管理规范..................................... 错误!未定义书签。 运维管理规范概要................................ 错误!未定义书签。第3章信息系统运行保障方案.............................. 错误!未定义书签。 统一服务台建设....................................... 错误!未定义书签。 建立文档管理制度..................................... 错误!未定义书签。 一般信息化设备及相关软件运维管理..................... 错误!未定义书签。 一般信息化设备服务范围.......................... 错误!未定义书签。 一般信息化设备运维.............................. 错误!未定义书签。 例行维护流程图.................................. 错误!未定义书签。 一般设备服务方案................................ 错误!未定义书签。 防（杀）病毒服务..................................... 错误!未定义书签。 防病毒服务需求.................................. 错误!未定义书签。 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 ............ 错误!未定义书签。 客户端防病毒升级软件............................ 错误!未定义书签。
目录 第一部分商务文件 第一章投标函--------------------------------------5 第二章分项价格表----------------------------------6 第三章偏离表--------------------------------------13 第四章法定代表人授权书----------------------------14 第五章投标人资格证明文件--------------------------15 一、企业法人营业执照-----------------------------------15 二、物业管理资质证书-----------------------------------16 三、行贿犯罪档案结果查询函-----------------------------17 第二部分技术文件 第六章管理作业方案--------------------------------19 一、管理方案--------------------------------------------19 1、管理人员配备方案--------------------------------------------19 2、管理体制----------------------------------------------------23 3、管理措施----------------------------------------------------24 4、安全措施----------------------------------------------------27 5、检查考核措施------------------------------------------------31 6、管理制度----------------------------------------------------33 7、培训计划----------------------------------------------------40