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人力资源管理师各章节模拟试题

人力资源管理师模拟试题：培训与开发

第三章培训与开发

（一）单项选择

1.（）不属于劳动要素的特点（答案： C）

A.动力性

B.自我选择性

C.投资回报性

D.非经济性

2.在社会生产要素中，最重要的要素是（）（答案：C）

A.资本

B.技术

C.劳动

D.环境

3.专业教育门类对（）层次的劳动力供给影响大（答案：B）

A.微观

B.中观

C.宏观

D.企业

4.在我国失业问题中，最主要的是（）（答案：B）

A.结构性失业

B.总量性失业

C.磨擦性失业

D.周期性失业

5.周期性失业属于（）（答案：A）

A.问题性失业

B.结构性失业

C.磨擦性失业

D.选择性失业

人力资源师试题：培训与开发

（二）选择题（正确答案有一个或多个）

1．企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要安排入职教育的内容，具体包括（）。

A规章制度

B企业概况

C产品知识

D行为规范

E共同价值观

2．企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要准备入职教育的专业内容，下面选项中，（）不属于入职教育的专业内容。

A业务知识

B技能知识

C管理务实

D企业文化

3．若使任职者具备一名合格员工的基本条件，可在入职培训时对其进行（）培训。

B适应性

C特殊性

D个性化

4．在职前培训计划阶段，应对（）的主题做出合理的划分，并合理规划职前培训的内容。

A企业层次

B部门层次

C工作层次

D个人层次

E专业层次

5．入职培训的准备工作主要是确定（）

A培训时间

B培训地点

C培训经费

D培训教师

E培训教材

6．根据培训内容的不同，入职培训可采取（）等方式。

A案例分析家

B自我学习

C工作轮换

D实地培训

E集中授课

7．按照培训目的划分，下面属于入职培训的有（）

A新员工入职教育

B晋升培训

C脱岗培训

D实地培训

E转岗培训

8．新员工人职培训指的是企业在新员工已经进入企业之后所从事的提高这些员工（）的人力资源管理活动。

A知识

B技能

C态度

D价值

9．员工晋升培训必须以（）为依据。

A员工发展需求

B员工发展目标

C员工发展规划

D员工发展潜力

10．岗位资格考试考核的内容应根据（）确定。

A工作说明书

B工作程序

C技术等级标准

D岗位规范

11．（）是培训执行者为记清和控制与培训有关的无数细节的最有价值的工具。

A计划表

B审核表

C检查表

D验收表

12．利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的（）。

A相对差异

B绝对差异

C个别差异

D总体差异

13．培训成本的信息之所以重要是因为（）。

A可以了解培训的直接成本

B可以了解培训的间接成本

C可以比较各种可选的培训项目的成本

D可以比较用于不同员工间的培训资金分配情况

E可以进行成本控制

14．收集培训时间方面的信息主要包括（）。

A培训时机的选择

B培训机会的把握

C培训期限的确认

D培训时间的确定

E培训时间的公布

15．从受训群体的选择方面收集培训效果的信息，主要从（）和受训人员的接受能力来考虑。

A培训设计

B培训计划

C效果过程

D培训效果

16．生产管理或计划部门对培训组织实施的（）是否得当具有发言权。

A培训时机选择

B培训目的确定

C培训计划设计

D培训过程控制

17（）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。

A生产管理人员

B计划管理人员

C培训管理人员

D岗位管理人员

（三）判断题

1、在企业进行集中培训时，所有新员工无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训。（）

2、新员工的现场培训可在一位资深员工的指导下从事当前所负担的工作。（）

3、各种职业和各种背景的新员工在一起接受职前教育，很难了解也不必关注职前培训活动的内容和风格是否普遍适用，是否容易理解和接受。（）

4、在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册基本可以是其获取企业信息的惟一来源。（）

5、了解培训的成本使用信息有助于确定在培训开发、管理和评估上资金的分配比例及比较用于各不同小组的雇员的培训资金分配情况。（）

6、不了解培训效果信息的种类或培训效果信息的集存点，就会导致最终培训效果分析的偏差。

7、在进行培训效果分析时，利用问卷调查的方式了解培训信息更直接、更能了解受训人的感受。（）

（四）问答题

1、企业进行员工入职教育，需要准备哪些材料

2、员工入职教育的会务准备工作包括哪些内容

3、入职教育计划的实施有哪些步骤

4、企业进行转岗培训时，应该按照怎样的步骤进行

5、一般来说，企业的员工手册包括哪些内容

6、编制培训费用预算草案应该按照怎样的步骤进行

7、确定培训收益的方法有哪些

8、企业培训的后勤服务主要工作内容有哪些

9、可以通过哪些资料的搜寻来收集培训效果信息

二.技能要求

（一）科华公司的新员工职前教育

早在20世纪80年代初，科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题；新招聘的员工受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎。但是当他们一开始工作，情景就完全不同了，他们会感到十分沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的，他们简直摸不请头脑。有时，这种情况会延续几星期。一位新员工说得好：“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子。”

科华公司的经理们已经清楚地意识到，需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司和新团体转移。科华公司需要找出一种更好的途径，帮助这些新员工正确地起步——去学习做什么，这样做和为什么这样做；去了解公司的文化和它的信条。同时，公司必须为那些新录用的在子公司办公室工作的秘书，离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等，提供同样的帮助。因此，科华设计了一种职前教育体系。

这一职前教育体系所采用的方法有三个不同的特点：

1、它是一个过程而非一项活动。

2、它是以有指导的自我学习为基础的。新员工对他们自己的学习负有责任。

3、它是以长期的（15-18个月）和深入的。

新员工从下列来源得到学习上的帮助和信息：

l标准和指南的掌握；

l从直接主管人那里得到指导；

l通过分配具体工作前与同事的交谈；

l在头6个月中间进行9次两小时的座谈会；

l对新员工提出的工作手册中问题的解答。

科华为教育活动制定了四个目标，旨在提高公司的生产率。

第一，将前3年员工主动辞职率降低17%。

第二，把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%。

第三，在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识。

第四，建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度。

两年之后，新员工中的主动离职率被降低了69%——远远超过了预期3年后降低17%的目标。科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测：第一年的收益——成本率是8：1；第二年是14：1。

根据案例分析：

1．科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么

2．这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获

3．结合本企业的新员工培训实践

4．阐述从本案例中获得的启示或借鉴。

（二）新员工入职的培训计划

某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：

A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；

B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；

C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；

D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；

E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。

培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。

根据以上案例，请分析该项入职培训计划的有效性和可行性

人力资源职业资格考试学习资料

人力资源管理师模拟试题：人员招聘与配置

人力资源师试题：招聘与配置

第二章招聘与配置

一、相关知识

（一）选择题（正确答案有一个或多个）

1、岗位分析信息的主要来源包括（）。

A书面资料

B直接的观察

C任职者同事的报告

D任职者的报告

E分析者的理论分析结果

2、岗位分析的主要收集者不包括（）。

A岗位分析专家

B工作岗位的任职者

C工作任职者的上级主管

D工作任职者的同事

3．招聘需求信息的收集主要是由（）收集有关空缺职位的所有信息。

A基层部门

B用人部门

C人事部门

D高层领导

4．员工离职、正常退休等都会产生职位的空缺，这是因为（）产生招聘需求。A组织人力资源自然减员

B组织业务量化

C组织内部人力资源配置不合理

D单位扩建

5．招聘需求信息收集之后，就要进行招聘信息整理，其主要工作包括（）

A对招聘信息进行打印

B对招聘信息进行记录

C对招聘信息进行分类

D将招聘信息报送上级审批

E对招聘信息进行决策

6．人员招聘的基本程序是（）

①人员招募

②招聘准备

③评估阶段

④录用决策

⑤人员选择

A①②③④⑤

B①③②⑤④

C②①⑤④③

D②①③⑤④

7．内部招聘具有的优势有（）

A能够鼓舞士气，促进组织中现有人员的工作积极性B因对人员连接全面，选择准确性高

C内部人员了解本单位，对新植物的适应期更长

D招聘费用较低，可以接生部分培训费用

E有利于吸收新观点

8．相对于内部招聘而言，外部招聘具有的优势是（）A准确性高

B员工容易适应新工作

C激励员工积极工作

D有利于吸收新观点

9、内部招聘的主要来源有（）

A主管推荐

B工作调换

C内部提拔

D人员重聘

E学校招聘

10、外部招聘的来源大致包括（）

A学校招聘

B下岗事业者

C工作调换

D竞争对手或其他公司

E工作轮换

11、工作轮换与工作调换从时间上相比（）

A工作调换往往时间较长

B工作轮换的时间往往较短

C工作调换与工作轮换的时间一样长

D工作调换与工作轮换二者在时间上无关系

12、相对于其他媒体而言，利用报纸广告进行招聘的优势有（）

A低廉

B传播范围广

C接受人群多

D信息量充

E便于查找

13、发布招聘广告的两个关键性问题是（）

A广告媒体的选择

B广告费用的预算

C广告内容的设计

D广告的效果调查

14．相对于其他媒体而言，网上招聘的特点是（）

A费用高、时间周期段、联系快捷方便

B费用低、时间周期短、联系快捷方便

C费用高、时间周期长、联系快捷方便

D费用低、时间周期长、联系快捷方便

15、相对于其他媒体而言，利用广播电视发布招聘广告的特点是（）

B传播范围广

C接受人群多

D留存时间长

E费用低廉

16、招聘广播的设计，必须遵循（）的原则

A兴趣—愿望—注意—行动

B注意—兴趣—愿望—行动

C愿望—注意—兴趣—行动

D兴趣—注意—愿望—行动

17．招聘广告设计和编写的注意事项是（）

A引人注目、合法、简洁

B引人注目、真实、合法

C真实、合法、内容丰富

D真实、合法、简洁

18．相对于申请表而言，下列选项中，（）不是个人简历的优点。

A体现应聘者的个性

B费用较小

C易于评估

D展示书面交流能力

19．面试过程是供求双方通过直接接触了解应聘者的（）等各个方面素质。A表达能力

B个人修养

C反应能力

E逻辑思维能力

20．根据非结构性面试的特点，一般不适合考察应聘者的（）A基础知识

B专业知识

C思维能力

D工作技能

E判断力

21．以下关于背景调查的阐述中，错误的是（）

A背景调查只调查与工作有关的情况

B背景调查应重视对应聘者性格特点的评价

C背景调查应采用结构化的表格，确保不遗漏重要问题

D背景调查应慎重选择“第三者”

22．在人员甄选中，体格检验程序放在最后的原因是（）

A该程序不重要

B符合应聘者的意愿

C有利于提高体检的准确性

D节约费用

23．员工能否被正式录用关键取决于（）

A试用期时间长短

B试用期考核结果

C录用培训的效果

D试用期是否有失误

24．对新员工的培训中，关键是让新员工（）

A了解单位的历史、现状和未来发展的计划

B了解组织的规章制度

C明确组织对他们的期望

D了解绩效考核和奖惩制度

25．在人员录用过程中，强调以“事业”为重，而不是以自己的“小圈子”为重，是（）原则的要求

A因事择人

B任人唯贤

C用人不疑

D严爱相济

26．属于新员工个人资料的内容包括（）

A个人简介、专业技能、薪酬及相关收入、个人职业生涯规划

B个人简介、专业技能、薪酬及相关收入、曾经接受过的培训

C个人简介、现任岗位名称、薪酬及相关收入、曾经接受过的培训

D个人简介、现任岗位名称、薪酬及相关收入、个人职业生涯规划

27．员工信息管理具有如下的作用（）

A是员工历史资料考核的依据

B为员工管理提供依据和凭证

C为政策指定提供资料

D为相关学科的援救提供原始资料

E是奖惩员工的依据

（二）判断题

1．岗位分析是全面评价组织中某个特定工作职务的管理活动，是对该项职务的工作内容和职务规范的描述和饿评价的过程。（）

2．招聘需求信息发布的时间，方式，渠道以及范围是根据招聘计划来确定的。（）

3．招聘实施阶段是整个招聘活动的中心，是最关键的一环。（）

4．人员选拔是企业人员招聘工作中最关键，技术性最强，难度最大的环节。（）

5．通过申请表可以收集到应聘者背景和现在情况的有关信息，企业设计申请表的主要目的是要对应聘者做深层次的了解。（）

6．最初的初步筛选一般是由用人部门通过审阅应聘者的简历或应聘申请表格进行的。（）

7．企业在招聘过程中，同志被录用者最重要的原则就是及时。（）

8．一般来说，一套典型的人力资源管理信息系统从功能结构上分为三个层次：数据收集层，数据处理层，领导决策层。（）

（三）问答题

1．工作信息分析的主要步骤有哪些

2．选择招聘来源的方法与主要步骤包括哪些

3．招聘广告的内容包括哪些部分

4．企业内部招聘与选拔应注意哪些问题

5．人员录用是招聘的一个环节，它主涉及哪些具体事宜

6．对新员工进行岗前集中培训，主要包括哪些培训内容

7．员工信息管理的内容主要包括哪些

二、技能要求

（一）人员招聘工作程序的设计

某科技有限公司专业从事医疗器械的销售及售后服务，现因其业务发长需要，拟招聘以下人员：1，文秘，2名；2。销售代表，25名。请你为该公司设计其招聘工作的程序。

（二）公司人员招聘来源的分析

某汽车销售服务有限公司是专营进口及国产名牌汽车的代理商，因公司发展需要，以下岗位需要招聘人员

（1）总经理助理，1名，熟悉行业情况，有一定行业内工作经验，为人政治，塌实，能尽快投入公司工作；

（2）维修车间主任，3名，需大专以上文化成素，5年以上汽车维修经验，有较丰富的企业管理概念及组织协调能力；

（3）汽车维修服务人员，20名，掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，有进取心和良好的可户服务精神。

请你为该公司需要招聘的岗位可能的来源进行分析，阐述你认为最合适的方案。

（三）招聘广告的预期效果

深圳某公司拟订的招聘广告如下：

某公司简介（略）

高级工程技术人员（100名）

要求有硕士学历，通信，电子，计算机，无线电，机电一体化，电器系统自动化等专业，素质好，有潜力，无论是否有实际工作经验均可。可在公司所在地，当地和海外工作，从事计划司支持，技术服务。

请你结合上述资料回答：

1、该广告在公司所在地的报纸上发布是否能达到预期的效果为什么

2、最经济的广告媒体是什么为什么

人力资源管理师模拟试题：人力资源规划

第一章人力资源规划

一、相关知识

（一）选择题(正确答案有一个或多个)

1．在企业中，（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式。

A．距阵制

B．直线职能制

C．直线制

D．事业部制

2．组织系统图的种类有（）。

A．组织结构图

B．组织职务图

C．组织职能图

D．组织功能图

E．组织分工图

3．组织结构设计后的实施要则包括（）。

A．命令管理系统一元化原则

B．明确责任和权限的原则

C．人事相宜原则

D．分配职责的原则

E．保证组织基层最少原则

4．企业组织信息收集的主要内容包括（）。

A．决策机构的效率与效果

B．文件审批的效率

C．各组织外部信息传递的畅通程度

D．各纵向机构之间的协调程度

E．信息自上而下或自下而上传递的速度和质量

5．企业组织信息的收集方法有（）。

A．个人访谈

B．档案记录

C．工作日写实

D．全面调查

E．问卷调查

6．岗位调查的方式主要有（）。

A．面谈

B．现场观测

C．书面调查

D．抽样调查

E．随机调查

7．岗位调查的内容主要包括（）。

A．岗位工作任务的性质

B．本岗位是数量

C．岗位的名称、在职人员的姓名

D．岗位的责任

E．担任本岗位所需要的体力

8．工作说明书的内容主要包括（）。

A．岗位名称

B．岗位编号

C．岗位说明

D．任职人员的详细信息

E．岗位评价与分级

9．按照具体规定的项目及内容，下面选项中，（）属于岗位规范的形式。A．干部岗位的知识能力规范

B．干部岗位培训规范

C．工人岗位技术业务能力规范

D．工人岗位操作规范

E．干部岗位考核规范

10．（）属于干部岗位知识能力规范的内容。

A．应知

B．应会

C．工作事例

D．经历要求

11．工作分析主要由两部分组成，即工作描述和（）。

A．工作赶为调查

B．工作岗位评价

C．工作说明书

D．工作岗位规范

12．工作说明书又称职务要求，主要内容包括（）。

A．一般要求

B．生理要求

C．心理要求

D．工作环境

E．人员聘用条件

13．人力资源需求预测技术教多，常用的有（）。

A．德尔菲法

B．抽样调查法

C．劳动定额法

D．转换比率法

E．数学模型法

14．下面关于转换比率法的说法，不正确的是（）。

A．首先要估计组织所需要的关键技能的员工的数量

B．其目的是将企业的业务量转换为对人力资源的需求

C．它是一种适合于中长期需求预测的方法

D．它需要对计划期内的业务增长、目前人均任务量和生产率的增长进行精确的估计

（二）判断题

1、说明公司各个部门及职能科室、业务部门及管理层次、相互关系的组织系统图是组织职务图。()

2、收集企业信息的主要来源是企业内部。()

3．在运用面谈法进行岗位调查时，调查人应该作为主角，应尽可能多地向被调查人提出问题。()

4.在岗位调查时，岗位的名称、工作地点，担任本岗位人员的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等都是需要调查的内容。()

5.工作说明书是对企业某岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件以及本岗位人员的资格条件所作的书面记录。()

6.工作要素是为了达到某种目的所从事的一系列活动。()

7.在工作分析的完成阶段，主要任务就是根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”。()

8.企业在进行人力资源需求预测时，使用的最简单的回归分析是趋势分析，它是根据整个企业中各个部门在过去员工数量的变化趋势来对未来的人力资源需求作出预测。()

（三）问答题

1、在绘制组织系统图的框图时，应该注意的问题有哪些

2、组织机构设计完，在组织工作的实施过程中要遵循分配职责的原则，具体要求有哪些

3、在运用工作日写实这种方法收集企业信息时，应该注意哪些问题

4、岗位调查的目的主要有哪些

5、岗位规范主要包括哪些内容

6、影响企业人员需求预测的企业内部因素主要有哪些

7、工作分析的意义有哪些

8、在工作分析的调查阶段，包括哪些具体的工作内容

9、简述德尔菲法的工作步骤

二、技能要求

（一）伦迪公司组织的发展与改革

伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员，他们决定成立一家分销处--伦迪公司。在头5年的经营里，主要采用原公司的管理方法和程序。

公司尽可能让下属参与管理，为具体体现民主管理，他们引进了高级小组制度，从每一个分部挑选一名非管理者，共挑出5人，每月与他们夫妇开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。

当公司规模尚小时，一切都运转顺利。在公司销售量增加、规模扩大时，公司并购了一家汽车出租公司，不久又兼并了另一家汽车代理处。规模的扩张，增加了伦迪夫妇的工作量，也花费了他们大量的时间和精力。但公司的运行仍按照以前的一套办法实施，组织结构没有变化，结果有些事情得不到很好的解决，有些大会通过的决议也没有得到认真得执行，以致许多重要项目被延误。

请回答下列问题：

（1）伦迪公司现有的组结构存在哪些问题这些问题是怎样产生的

（2）影响公司组织结构的因素还有哪些

（3）伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革

（二）某跨国制药公司的组织结构图

某跨国制药公司是一个总部设在美国、生产销售各类药品的跨国企业，它通过“国际部”和3个“地区分部”对设立在36个国家和地区的分公司的国际业务进行管理。其管理机构设置和工作人员配置情况如下：设在美国本土的国际部共有250名职员，设在巴西的拉丁美洲分部有30名职员，设在新加坡的亚洲分部有20名职员，这些分部负责对所属地区的分公司进行控制和协调。在这家制药公司中，介于分公司和总公司之间的管理层2层，共450名职员。

请你画出该制药公司的组织结构图。

（三）杰克·韦尔奇的“管人”之道

美国通用电器（GE）公司是多年被《财富》杂志评选出的全世界最受推崇的公司。前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇自1981年上任以后，在20多年里，使GE股票升值40多倍，企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号企业家”。那么，杰克·韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法呢他又是怎样调动员工的工作积极性的呢韦尔奇说得十分简洁--调动员工的积极性，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。

请你回答以下问题：

（1）怎样才能让每个人的作用、责任和奖励都一清二楚

（2）试说明工作分析的主要程序

人力资源管理师模拟试题：劳动关系管理

人力资源管理师劳动关系管理模拟试题

一、选择题

(一)单选题

1.在劳动者派遣中，劳动者派遣机构与受派遣劳动者之间依法订立( )。

A.劳动合同 B集体合同

C.派遣合同

D.人才租赁合同

答：A

2.劳动者实际劳动给付的对象是( )。

A.形式上的雇主

B.接受单位

C.劳动者派遣机构

D.劳动行政部门

答：B

3.受派遣劳动者的工资和社会保险是由( )支付。

A.形式上的雇主

B.接受单位

C.劳动者派遣机构

D.劳动行政部门

答：C

4.劳动者被派遣到接受单位工作满法定期限，接受单位继续使用该劳动者的，派遣单位与劳动者的劳动合同终止.由( )。

A.接受单位与劳动者订立劳动合同

B.派遣单位与劳动者重新订立劳动合同

C.派遣单位与接受单位都必须与劳动者订立劳动合同

D.派遣单位与接受单位都不得与劳动者订立劳动合同

答：A

5.工资指导线上线也称预警线，是对( )提出的警示和提示。

A.亏损企业

B.经济效益较差企业

C. 生产经营正常、有经济效益企业

D. 工资增长较快、工资水平较高企业

答：D

6.劳动力市场工资指导价位分为( )。

A.月工资收入和日工资收入两种

B.年工资收入和月工资收入两种

C.年工资收入、月工资收入和日工资收入三种

D.年工资收入、月工资收入、日工资收入和小时工资收入四种

答：B

7.总工程师对本单位的安全生产负( )。

A.全面责任

B.直接责任

C.安全卫生技术领导责任

D.在自己岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务

答：C

8.按照( )划分，可以把劳动争议划分为个别争议、集体争议和团体争议。

A.劳动争议的主体

B.劳动争议的性质

C.劳动争议的客体

D. 劳动争议的标的

答：A

9.群众性是( )的特点。

A.和解

B.调解

C. 仲裁

D.诉讼

答：B

10.在企业调整解委员会中.用人单位代表人数不得超过委员总数的( )。

2 3

4 5

答：B

11.“谁主张、谁举证”是属于劳动争议仲裁原则中的( )的内容。

A.一次裁决原则

B.强制原则

C.合议原则

D.区分举证责任原则

答：D

12.劳动争议仲裁的申诉时效为( )。

天天

答：C

13.劳动合同可以约定试用期，试用期的期限( )。

A.不得超过6个月

B.按合同期限的1/12确定

C.通过平等协商确定

D.按合同期限的一定比例确定

答：A

14.对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不履行，另一方当事人可以向( )申请强制执行。

A.劳动保障行政部门

B.人民法院

C.劳动保障监察大队

D. 劳动争议仲裁委员会

答：B

15.劳动安全卫生保护费用不包括( )。

A. 工伤保险费

B.医疗保险费

C.工伤认定、评残费用

D.劳动安全卫生教育培训经费

答：B

16.派遣机构与接受单位之间发生的争议如果涉及被派遣劳动者的利益，则属于( )。

A.民事纠纷

B.劳动争议

C.法人争议

D. 行政争议

答：A

17.( )不属于劳动争议的标的。

A.补充保险实施

B.工伤伤残鉴定

C.工资奖金发放

D.税后利润审计

答：D

18.派遣劳动者的管理具有特殊性，主要体现在( )。

A.劳动者技能水平偏低

B.可能出现劳动歧视问题

C.劳动者薪酬水平不稳定

D.可能出现劳动者频繁跳槽问题

答：B

19.企业应对员工定期体检，发现疾病时应当( )。

A.及时解聘

B.及时转岗

C.及时治疗

D.医疗期满后及时解聘

答：C

(二)多选题

1.以下表述正确的是( )。

A.被派遣劳动者是形式劳动关系的主体之一

B.劳动者派遣机构是实际劳动关系的主体之一

C.劳动者派遣机构是形式劳动关系的主体之一

D.派遣劳动者的接受单位是形式劳动关系的主体之一

E.派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一

答：ACE

2.劳动者派遣现象出现的原因是( )。

A.降低劳动管理成本

B.促进就业与再就业

C.为强化劳动法制提供条件

D.减轻企业的参加社会保险的负担

E.满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求

答：ABCE

3.关于劳动者派遣机构，说法正确的是( )。

A.劳动者派遣机构应当在工商管理局注册登记

B. 劳动者派遣机构是受派遣劳动者的形式用人单位

C.劳动者派遣机构是具备企业法人条件的企业法人

D.劳动者派遣机构的设立应当受到劳动保障部门的特许

E.劳动者派遣机构是派遣劳动者与接受单位之间的中介组织者

答：ABCDE

4.工资集体协商的内容包括( )。

A.工资指导线

B.工资支付办法

C.工资协议的期限

D.工资协议的违约责任

E.奖金、津贴、补贴等分配办法

答：BCDE

5.工资指导线有( )三条线。

A.中线

B.基准线

C.下线

D.警告线

E.上线

答：BCE

6.关于安全生产责任制度的表述，正确的是( )。

A.总工程师负安全卫生技术领导责任

B.企业法定代表人对本单位的安全卫生负全面责任

C.分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任

D.工人在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务

E.工程技术人员和生产工人在生产过程中，对各自的职务或职责范围内劳动安全卫生都负有相应的责任

答：ABCDE

7.劳动争议的特征是( )。

A.劳动争议的内容是特定的

B.劳动争议的当事人是特定的

C.劳动争议有特定的表现形式

D.劳动争议影响范围仅仅局限在争议主体之间

E.有的劳动纠纷虽然涉及面很广，但劳动纠纷绝对不会造成国际性影响

答：ABC

8.按照劳动争议的标的划分，可以把劳动争议划分为( )。

A.权利争议

B.劳动合同争议

C.经济利益争议

D.关于劳动安全卫生、工作时问、休息休假、保险福利而发生的争议

E.关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议

答：BDE

9.劳动争议处理的原则是( )。

A.优先保护社会稳定

B.优先保护劳动者利益

C.着重调解及时处理的原则

D. 查清事实的基础上依法处理的原则

E.当事人在适用法律上一律平等的原则

答：CDE

10.调解具有( )的特点。

A.群众性

B.自治性

C.合法性

D.非强制性

E.强制性

答：ABD

11. 劳动争议仲裁的原则是( )。

A.强制原则

B.合议原则

C. 一次裁决原则

D.回避原则

E.区分举证责任原则

答：ABCDE

12.因签订集体合同发生争议时，当事人承担的和平义务包括( )。

A.不得采取罢工等行为

B.当事人应当平等协商

C. 不得向境外媒体泄漏争议产生的原因

D.在申请协调处理期间，企业不得解除职工代表的劳动关系

E.对协商不能解决的问题，应通过正常程序向公安机关申请协调处理

答：BD

13.劳动争议仲裁委员会可由( )构成。

A.同级工会代表

B.人民法院的法官

C.用人单位的代表

D.劳动行政部门代表

E.上一级劳动争议仲裁委员会的代表

答：ACD

14.履行集体合同发生争议时可采用( )的办法处理。

A.当事人协商

B.法院审理

C.工会组织罢工

D.劳动争议调解委员会调解

E.劳动争议仲裁委员会仲裁

答：ABE

15.关于派遣劳动者与派遣机构和接受单位的劳动争议的管辖权问题，叙述正确的是( )。

A.可由派遣机构所在地管辖

B.可由人民法院立案庭指定

C.可由接受单位所在地管辖

D.可由劳动保障行政部门指定

E.可由劳动合同或派遣协议约定

答：ACE

16.派遣雇员与正式雇员享有平等的法定劳动权利，包括( )。

A.民主参与的权利

B. 参加工会的权利

C.休息休假的权利

D. 提出辞职的权利

E.提请劳动争议处理的权利

答：ABCDE

17.进行工资集体协商时，雇主一方的代表可由( )担任。

A.企业法定代表人

B.企业工会的主席

C.股东大会选出的代表

D.企业法定代表人指定的其他人

E.当地劳动保障行政部门指定的人选

答：AD

18.工资集体协商双方享有平等的( )。

A.选举权

B.否决权

C.建议权

D.起诉权

E.陈述权

人力资源管理师考试真题(答案)

2009 年5 月人力资源管理师考试真题（答案） 2009 年5 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：

姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25 略）第二部分理论知识 (26～125 题，共100 道题，满分为100 分) 理论知识一．单项选择题 26. （）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. （）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. （）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

人力资源管理师案例分析题举例

案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

人力资源管理师考试报考指南完整版

人力资源管理师考试报考指南完整版考试介绍企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发，人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。

人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上报名材料 (1)学历证书1份，身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。报考流程考试程序：第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排

人力资源管理师教学计划及大纲

《人力资源管理师》教学大纲和教学计划一、课程的性质和目标 “人力资源管理师”的主要培训内容是人力资源管理。人力资源管理是管理理论的重要组成部分，是各项专业管理的基础。这套课程体系及课程内容是阐述人力资源管理，如何合理使用人力资源的理论、原则、方法的课程与科学。它是为确认从事人力资源管理工作的人员具有相应的人力资源管理的基本理论、知识体系和实践能力设置的认证培训课程。本课程教学总的目标要求是：通过认证培训和国家人社部的认证考核，确保学员获得人力资源管理从业者的知识、技能，真正掌握人力资源管理的发展趋势，理论、和工具，并使其通过培训中的知识讲解、能力训练及测评工具的有效使用，创造性地应用这些理论、技术与方法，提高从事宏观、微观层次的人力资源管理所需要的规划、协调、组织和决策方面的实际工作能力。使学员在实践中能够实现人力资源的优化配置、合理利用和有效开发，最大限度地发挥人的工作效能，从而提升人力资源从业者的资信水平。并且培训后的通过资格认证，检验教学质量，既能使学员掌握专业知识和技能，又能满足社会对本专业人才不断增长的要求, 从而进一步提高人力资源管理专业人才培养标准和水平。二、课程教学的基本要求 1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对人力资源管理管理有一个总体的认识。 2、通过本课程的教学，使学员掌握人力资源管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。 3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对企业经营活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 4、帮助人力资源管理从业人员全面熟悉企业人力资源管理人员职业资格鉴定考试的标准和要求，系统掌握现代企业人力资源管理的理论和方法，加快提高人力资源管理从业人员的理论水平、专业素质和能力技巧，提高人力资源管理人员国家职业资格鉴定考试通过率。

,企业人力资源管理师三级真题及答案

2007年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，51 一125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．第一部分职业道德(1—25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。 (A)产生得时问晚 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企业礼俗 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产,对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行

人力资源管理师案例题

人力资源管理师案例题一、乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔为技术科科长。乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。在上任的第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔利民当众狠狠地批评了他一通，并说：“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。问题：1、乔利民的管理方法有什么问题？请加以分析。 2、厂领导是否应该把乔利民调离？为什么？二、中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成稳定局面，并维持一定规模。由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如下表1。表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数离职的百分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率单位：百分比职位合伙人经理高级会计师会计师

四级人力资源管理师考试真题

2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________

第一部分职业道德（第1~25题，共25 道题）职业道德理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。一）单项选择题（第1~8 题）二）多项选择题（第 9~16 题）职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

企业人力资源管理师大纲及教学计划

深圳市全民素质提升计划工商企业管理专业《劳动关系管理》教学大纲

第一部分大纲说明一、课程的性质人力资源管理属于工商企业管理专业的专业核心课程，也是管理类其他专业的核心课程。因为有关企业的人、财、物等各种职能管理的基本理论和方法构成了这类专业的基本内容，而人力资源管理是企业职能管理中重要的一环。特别是在强调以人为本的当今社会，人力资源对企业发展的关键性和特殊性已经得到广泛认同。人力资源管理这门课程就是针对企业中人力这一特殊资源的规划和设计、选拔和获取、保持和激励、控制和协调以及培训和开发等内容展开。本课程全面介绍人力资源规划、工作岗位分析、招聘与流动、培训、绩效考评、薪酬与福利、劳动关系管理等主要内容。通过本课程的学习，以及典型案例分析，使学生能够树立现代人力资源观念；制定与实施招聘计划的程序和方法；二、教学要求本课程9学分，学期总课时为54学时，开设周期为2个月。《人力资源管理》是从事企业行政管理工作所必须掌握理论和技能要求中的核心部分之一。本专业学生应在对人的行政管理方面，学习基本的现代人力资源管理的原则和技术，在招聘、录用、培训、激励、考核、薪酬、企业文化等环节的人力资源管理工作中能进行基本的操作和监管，并具备接人待物，激励自我和他人的基本素质。本课程试图从管理学、社会学和心理学等学科角度出发，帮助学

生理解人力资源的含义；树立人力资源的理念；把握人力资源管理的具体活动；掌握人力资源管理的基本方法；熟悉不同国家人力资源管理活动的差异，让学习者在以后工作当中能熟练的运用。三、教学方法与教学形式建议 1、教学辅导：教学辅导以远距离辅导为主，面授辅导为辅。并提供网上、电话教学指导，对本课程的课程进度、重点和难点进行全方位指导，为学生提供答疑、讨论和进行课程学习交流。 2、面授辅导:主要依靠各教学单位的辅导教师，紧紧抓住本课程的文字教材和教学大纲的要求，进行辅导讲解。面授辅导应逐步摆脱以重复讲解课程内容为主的状况，要向以引导学生充分利用各种媒体进行自我学习，帮助学生更好地掌握学习方法为目标。 3、学生自学：自学是学生获得知识的另一种重要方式，教师的辅导课，要注意对学生自学能力的培养，学生自己更应重视自学和自学能力的培养。要注重学习方法的变革，充分利用各种媒体进行学习。 4、教学研讨:为保证本课程教学活动正常有效开展，保证课程的教学质量，教师要对本课程进行认真教学研究，并参加本课程的各种教研活动，教学实施过程中发现问题，要及时与教研室及责任教师联系，协商解决。第二部分教学实施方案本课程教学以面授教学为主要形式。文字教材使用的是由秦志华编写的，由中国人民大学出版社出版的《企业人力资源管理师》。网上辅导是文字教材的配套教材，主要讲授教学重点、难点、疑点，以强化学员所学知识为主。

人力资源管理师案例分析题及答案汇总

人力资源管理师（二、三级）案例分析复习资料第一章人力资源规划一、某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品。李总上任后将直线制改造为事业部制。公司分三个事业部，各自拥生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外的竞争者外，彼此之间也展开了竞争。开始执行这种结构时效果相当不错，销售额增长了50%。然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆运货车给同一个客户运送公司的产品。公司的管理层对实施事业部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总，甚至到了摊牌的地步。李总认为，如果推动集中式管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和。 1、请阐述事业部的缺点。 2、李总究竟该怎么办呢？答：1 事业部制的主要缺点是：容易造成组织结构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 2（1）分散式管理应当注意企业内部协调与资源共享的问题。实行部分集中式管理，将销售、配送集中到总部，成立营销中心。（2）李总应引导下属以整个公司的利益为重，也只有这样才能使他们往远处看，并以开阔的心胸来接纳其他主管和同事。二、某高校技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。

企业人力资源管理师(基础知识)

企业人力资源管理师（基础知识）第一章：劳动经济学 1劳动资源的稀缺性属性： a)：相对于社会和个人的无线需要和愿望而言相对于稀缺。 b)：具有绝对的属性 c)：在市场经济中，本质表现是消费劳动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。 2 市场运作的主体是企业和个人。企业：追求目标是利润的最大化。个人：追求的目标是效用最大化， 3 就业量与工资的决定是劳动市场的基本功能。 4 劳动经济学研究方法是：实证研究和规范研究 5 障碍包括:信息障碍，体制障碍，市场缺陷。 6 劳动力供给：指在一定市场工资率下，决策主体愿意并且能够提供劳动时间。 7 经济周期：指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替 8 劳动力市场：狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现实现劳动力的有效途径。 9 劳动力需求：在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量 10 劳动力市场：主体：所有个体和使用劳动力的企业客体：即在于劳动者身体之内的体力和智力的总和——劳动能力 11劳动力市场的性质： a) 社会生产得以进行的前提条件 b) 与工资进行交换行为，使双方得到各自使用的价值，在交换中从自身利益出发，进行经济计量因而其交换只能是一种等价交换 c) 劳动力市场劳动交换，决定了劳动力的市场价值-------工资 12劳动力的本质属性：维护，反映和调节的经济利益的性质 13均衡分析方法：是揭示经济变量之间的关系，说明实现均衡的条件以及如何调整实现均衡方法 14劳动力均衡的意义：a）劳动力资源的最优分配b) 同质的劳动力获得同样工作c) 充分就业 15劳动力供给与人口规模成正向关系。 16工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用 17生产要素：a 土地b 劳动c 资本d 企业家才能 18基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成主要部分19工资率是指单位时间的劳动价格 20货币工资因素：a货币工资率 b 工作时间长度c 相关的工资制度安排 21实际工资：是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力。（实际工资=货币工资/价格指数） 22实际工资两个因素影响：a 货币工资 b 价格指数 23计时工资基本特征：劳动量以劳动的直接持续时间来计量 24福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分 25福利支付方式：a实物支付b延期支付 26福利无论以何种方式表现，实质都是由工人自己的劳动支付的

企业人力资源管理师大纲及教学计划

深圳市全民素质提升计划教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质人力资源管理属于工商企业管理专业的专业核心课程，也是管理类其他专业的核心课程。因为有关企业的人、财、物等各种职能管理的基本理论和方法构成了这类专业的基本内容，而人力资源管理是企业职能管理中重要的一环。特别是在强调以人为本的当今社会，人力资源对企业发展的关键性和特殊性已经得到广泛认同。人力资源管理这门课程就是针对企业中人力这一特殊资源的规划和设计、选拔和获取、保持和激励、控制和协调以及培训和开发等内容展开。本课程全面介绍人力资源规划、工作岗位分析、招聘与流动、培训、绩效考评、薪酬与福利、劳动关系管理等主要内容。通过本课程的学习，以及典型案例分析，使学生能够树立现代人力资源观念；制定与实施招聘计划的程序和方法；二、教学要求本课程9学分，学期总课时为54学时，开设周期为2个月。《人力资源管理》是从事企业行政管理工作所必须掌握理论和技能要求中的核心部分之一。本专业学生应在对人的行政管理方面，学习基本的现代人力资源管理的原则和技术，在招聘、录用、培训、激励、考核、薪酬、企业文化等环节的人力资源管理工作中能进行基本的操作和监管，并具备接人待物，激励自我和

他人的基本素质。本课程试图从管理学、社会学和心理学等学科角度出发，帮助学生理解人力资源的含义；树立人力资源的理念；把握人力资源管理的具体活动；掌握人力资源管理的基本方法；熟悉不同国家人力资源管理活动的差异，让学习者在以后工作当中能熟练的运用。三、教学方法与教学形式建议 1教学辅导：教学辅导以远距离辅导为主，面授辅导为辅。并提供网上、电话教学指导，对本课程的课程进度、重点和难点进行全方位指导，为学生提供答疑、讨论和进行课程学习交流。 2、面授辅导：主要依靠各教学单位的辅导教师，紧紧抓住本课程的文字教材和教学大纲的要求，进行辅导讲解。面授辅导应逐步摆脱以重复讲解课程内容为主的状况，要向以引导学生充分利用各种媒体进行自我学习，帮助学生更好地掌握学习方法为目标。 3、学生自学：自学是学生获得知识的另一种重要方式，教师的辅导课，要注意对学生自学能力的培养，学生自己更应重视自学和自学能力的培养。要注重学习方法的变革，充分利用各种媒体进行学习。 4、教学研讨：为保证本课程教学活动正常有效开展，保证课程的教学质量，教师要对本课程进行认真教学研究，并参加本课程的各种教研活动，教学实施过程中发现问题，要及时与教研室及责任教师联系，协商解决。第二部分教学实施方案本课程教学以面授教学为主要形式。文字教材使用的是由秦志华编写的, 由中国人民大学出版社出版的《企业人力资源管理师》。网上辅导是文字教材的配套教材，主要讲授教学重点、难点、疑点，以强化学员所学知识为主。《企业人力资源管理师》教学学时分配

人力资源管理师考试真题(答案)

2009年5月人力资源管理师考试真题（答案） 2009年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

准考证劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25略）第二部分理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 理论知识一．单项选择题 26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28.（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法 29.（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B.具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

上海人力资源管理师二级案例分析题库绩效

项目策划/方案设计第一题背景综述： DS公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一个是工作结果（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标是什么。以前DS公司是每年订一次目标，现在发展的速度变快，市场的变化也加剧，所以DS公司对员工的考核是随时的，经常会对已定的目标进行考核和调整，每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算，不是一个方面能反映，而是很多方面的反馈。除了自己的主管外，还有很多共事的人，手下的人对你的评价。对员工的行为和结果的考核因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果会让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认识。 DS公司许多不同级别的领导层是在评估中发现的，通过评估发现员工的这种潜能，员工有可能被选为发展下一代领导的计划。 DS公司评估的整个过程完毕通常要花两个月时间，大家都非常认真对待评估，这既是对自己负责，也是对别人负责。评估虽然跟员工的薪水挂钩，但是评估只是一部分工作，工资是另外一个方面。员工的工资一个是看个人对公司的贡献，也看整体人力市场情况。用薪金奖励进步员工只是一种比较简单的手段，留住优秀人才，奖励物资只是一个临时方式，随着时间的推进，员工的个人物质水平提高了，薪金的激励作用就慢慢地降低，这就是所谓薪金和劳动生产率不是绝对成正比的关系。对员工进行发展规划，帮助员工制定他的职业计划，会更加激励员工进步。 DS公司在激励员工方面更注重员工的职业发展，例如让员工去轮岗（Job Rotation），让他们能够发展。"我们是一个关怀员工（caring）的公司，我们鼓励相互支持，老板和员工之间非常支持。老板有发展员工的责任，员工也有积极参与的责任。” DS公司称主管为"People Manager"，他们有很大一部分精力是在有效管理和激发员工的潜能。绩效评估结果是员工升职的一个参考。DS公司对待每个升职一定有特定的考虑，这个考虑包括该员工一路上来的表现，也会考虑他的潜能。DS公司认为一个管理者的潜能包括四个方面：一是学习的能力，认为一名员工的学习能力比他的知识和经验可能更重要，因为市场在发生快速变化，知识不断更新，学习的速度和能力是非常关键的素质；二是去赢得工作成绩的能力，领导不但要善于计划，而且要赢取结果，这也是重要方面；三是去带动影响别人的能力，这是领导者的基本素质，每个经理人要有发展别人的能力；四是对公司业绩的贡献。要提拔一名员工，可能会对员工有两年的高绩效的要求，这个高绩效包括他的工作业绩和行为表现（Outcome/Behavior）。为了使员工积极向上富有朝气，DS公司对员工升职的考核非常严格和科学，以便让员工走上管理岗位就一定成功，所以对待人选还有一个高层评估，公司里更高级别的经理们要会聚在一起和他们交流，来看这个员工各方面的情况。问题： 1、DS公司的绩效评估体系，主要采用的什么方法？ 2、DS公司的绩效考核是不是只关注工作的业绩？为什么？ 3、请简述轮岗制对培养领导者的好处。

中国注册人力资源管理师

中国注册人力资源管理师招生简章行业认可–--〈权威认证机构〉中国人力资源开发研究会（CHRD）专业认证–--〈专业认证机构〉中国注册人力资源治理师认证治理中心行业标准–--〈认证体系文件〉《中国人力资源治理者职业水平标准》(2009版) 中国注册人力资源治理师（CHRD）由权威机构中国人力资源开发研究会盖章认证颁发中、英文对比的双本证书。该协会是由国家进展和改革委员会主管的国家一级社团，其下属的《中国人力资源开发》杂志作为国内人力资源专业唯独的国家级核心期刊。中国高级人力资源从业者的摇篮及企业人力资源高管的通行证课程背景中国经济已融入世界经济格局，相伴而来的是企业的高速成长及高端人才的匮乏。做为人才牧马人的优秀人力资源从业者更是凤毛麟角。企业治理差不多走向精细化、实效化，在追求前沿理论的同时更加注重落地。众多的“人力理论家”活跃在第一线，太少的人力实战精英奔命于治理现场。中国企业的成长不能依靠于理论讲教，不能寄予于少数的实战精英。最大限度的普及治理实战知识，让更多的实战型人才走向治理第一线，才是民族振兴之要义！项目背景 “科学进展观核心是以人为本” -—胡锦涛：《在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告》。立即推出的《国家人才进展中长期规划》（20092012）中，明确提出：知识经济时代人才是支撑国家经济社会进展的第一要素。贯彻落实科学进

展观，推动我国经济社会又好又快进展，夺取全面建设小康社会新胜利的全面胜利，必须更好地实施人才强国战略，打造职业化、专业化、规模化的人才队伍。提升人力资本价值，开发人力资源差不多上升为国家战略。全国人才工作会议提出，改革开放以来，我国在以高层次人才和高技能人才队伍为重点的各类人才队伍建设中取得了明显成效，在人才治理机制上取得了长足进展。有有关数据显示，目前我国的人力资源从业者规模约为500万人，在过去的二十年中保持了较快的增长速度。然而，与欧美等世界发达地区相比，我国人力资源治理从业人员的职业化规范和标准建设基础较弱、起步较晚，人力资源从业者规模快速增长与其职业化建设相对滞后之间的矛盾比较突出，从业者在专业知识、技能和职业化素养等方面参差不齐，并在专门大程度上阻碍了企业在人力资源治理方面的实际成效。据调查表明，至2005年同意过专业性人力资源教育和系统学习的人力资源治理者仅8%左右。大力推进我国人力资源从业人员的职业进展标准及规范建设，强化和全面提升我国人力资源从业人员队伍的职业化能力和素养，既是实践科学进展的人本观、人才观的必定要求，也是落实强国人才战略的必要举措，依旧提升企业人力资源治理效能的重要环节，更是促进人力资源从业者提升自身职业水平、实现职业进展的全然途径。为此，中国人力资源开发研究会在原中国注册人力资源治理师（CERT IFICATION OF HUMAN RESOURCE PROFESSIONAL简称CHRP ）资格认证项目的基础上，推出基于国家标准的人力资源治理者职业水平标准，以打造中国人力资源业的顶尖队伍，推动中国人力资源事业的进展为宗旨，进一步推动人力资源职业队伍的建设和培养。资格认证简介《中国注册人力资源治理师资格认证》是由中国人力资源开发研究会于2003年8月正式推出的人力资源资格证书，旨在提升人力资源治理者职

人力资源管理师三级考试真题及答案

2009年5月三级人力资源管理师考试真题第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1-8 题） 1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在道德准则是（）。（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的是（）。（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人（D）创新需要发散思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己（C）要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（）。（A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识6、我国社会主义道德的核心是（）。（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新 7、诚信的基本特征是（）。（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步（C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等（二）多项选择题（第9—16题） 9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化（C）职业化是新型劳动的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度是( )。（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。（A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本要求包括（）。（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）。（A）学习岗位规则（B）执行操作规程

人力资源管理师案例分析题举例.doc

人力资源管理师案例分析题举例1 案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他

地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

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