人力资源部
职位描述—前台接待
（保密文件）
（日期）
权责概述：来访接待，会员服务，电访接听&试课预约，文秘，考勤
权责详解：
来访接待：客人来访须起立、问好、询问，请其入座并主动提供饮品，请其等候顾问或专人接待，
并提醒不要影响会员正常上课。
会员服务：会员到访须起立、亲切问候，要求能够叫出会员昵称，刷卡并帮助家长更换衣帽，主动
提供饮品。
电访接听&试课预约：有客户电话来访，须用专业语言接听并给予问题解答，尽力邀约试听课。
文秘：制作各类表格，包括会员入会登记、课程表、班休表等。
考勤：每月按照考勤记录总结考勤情况并上报中心营运经理。
★常规工作流程：
1、每日到岗考勤后，将接待台上、四周物品准备齐全并摆放整齐，并监督前台、大厅、游乐区卫生情况；
2、播放背景音乐，打开上课教室监控；
3、电话来访接听，记录，邀约到访听试听课；督导试听会员填写试听卡；电访约课会员记录；
4、管理合同存根及日现金收入支出账务，每两日与出纳对账；
5、每日顾问业绩录入；
6、下班离岗前完成“前台日工作总结”，于17：25前上报中心经理；
7、参加顾问组周例会，会前提供周销售业绩准确信息及排名上报至中心经理；
8、做好月度、季度、年度前台工作总结；月度总结会前提供月度考勤表；
任职资格：
1) 大专以上学历；
2) 一年行政管理、服务经验；
3）专注，专业，认真，勤奋，热情；
4）品貌端庄，仪表优雅大方。
Helen_图@时间
职位描述—早教顾问
（保密文件）
（日期）
职责主管：中心主任
工作职责：
一、个人要求
职业化的仪表和行为举止。
良好的个性。
优异的人际交流技巧。
维系客户关系/公共关系的经验。
掌握Microsoft Office办公软件操作和一般计算机技能。
条理清晰、整洁有序。
具有销售背景更佳。
二、基本素质要求
为确保创艺宝贝中心始终提供优质服务，以下几上点必须严格遵守：
按规定上班时间准时到岗并做好准备工作。
与父母和儿童说话时应有礼貌，并使用适当的措词和表达方式。
关心儿单取得的进步及其父母的总体满意度。
经常阅读、记录有关学习成果、学习进度、困难以及需求的积极想法。
必须完全认知和理解创艺宝贝课程中运用的儿童发展教育理论，以及创艺宝贝课程的特点和优点。
父母与儿童到达赴约时，立即予以热情迎接。
遵守公司对统一着装、形象以及客户关系的总体规范。
以职业和真诚的方式体现公司形象。
三、工作职责
确保招收父母/儿童入学以达成您的目标，这样可使他们学习或提高发展技能。
为父母/儿童营造一个合适、愉悦的学习氛围，了解如何促进并关注孩子的成长。
早教顾问必须协助服务专员维持接待区和客户休息区的干净与整洁，及时清理地面上被丢弃的废纸、饮料、纸杯、食物以及其他杂物。
为户外展示、联合促销以及其他市场活中提供推广支持。
在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。
四、具体工作
会面：
到岗后立即查看日程中的会面安排。
会面开始前至少提前十分钟做好准备。
切勿让预约好的父母在接待处久等。
利用创艺宝贝系统（GMS）的演示文稿（Power Point）为父母介绍情况并回答他们的问题。
在我们的系统上进行演示陈述时，使用个人课程计划（PCP）向可能成为我们客户的父母展现我们课程的独特性和优越性。
始终利用演示文稿进行陈述并诚实地回答问题。不得为了吸引父母加入而进行欺骗或回避问题。
注册：
如果父母决定加入课程，则帮助他们填妥课程销售协议，并完成其他文书工作，如开具收据等。
确保向父母解释清楚付款方式，并在必要时协助完成文书工作。
二次陈述：
邀请父母/儿童持课堂免费券参加一节免费课程。如果他们在参加免费课程后不想加入，则进行二次陈述。
输入合同数据：
在合同摘要和创艺宝贝管理系统（GMS）软件中输入合同数据。
第一节课：
在GMS系统中预定第一节课。
在你的学生到达中心参加第一节课时，一定要予以即时迎接。课程结束时，要与他们进行交谈。如果需要，则协助父母付清余款。第一节课开始前，你必须在进入教室前介绍一些必要的流程，并解释我们创艺宝贝中心的安全和卫生规范。
给父母分发第一节课后续跟进表，致意父母/儿童，并告知，如有疑问可向我们寻求帮助。
旧合同：
如果父母/儿童决定不加入课程，早教顾问必须将其数据输入“个人课程计划旧合同”中，并在3个月后将其存档。
退出的后续跟进工作：
当父母/儿童按照课程销售协议完成课程时，早教顾问应和父母交谈，确认他们对我们的课程很满意，愿意再次加入。同时，请父母介绍他们的朋友加入。
如果父母决定再次加入课程，则帮助他们填写课程销售协议，并完成文书工作，如开具收据等。
如果父母决定不再加入，则请他们填写一张调查问卷，找出原因。将问卷转送至中心主任处以供详细讨论。
暂离：
有时父母/儿童因各种原因可能需要中断课程一段时间。早教顾问必须帮助父母填妥表格并请他们签名。把表格放到他们的档案中并报中心主任批准。
父母/儿童返回课程时，从其档案中取出暂离表格，放入中心的离校文件夹。
转至他处：
父母/儿童可能希望转至其他中心。同样，请他们填妥“转移表格”并签名，然后报中心主任批准。
把表格和课程销售协议副本传真至接受中心的同事。请服务专员将父母的GMS记录通过电子邮件发至接受中心。把转移表格和其他所有文件放到他们的档案中，呈交中心主任。
早教顾问从别的中心收到转移表格时，要确保服务专员将父母的数据输入GMS并记下GMS代码。
请指导师主任为父母/儿童安排适当的课程。通知父母在新中心内参加课程。以上所有手续必须在3
父母/儿童首次到达新中心时，向他们表示欢迎，并为他们介绍设施和工作人员。要让他们感受到欢迎气氛。为新加入的父母/儿童安排一位早教顾问。
GMS月进展报告及后续跟进工作：
早教顾问需要每月给孩子的父母打一次电话，根据在GMS和/或月进展报告中显示的孩子出席和学习情况与他们进行讨论，如果出现下列情况则有必要预约时间进行会谈：
a.父母不满意
b.一个月内2次未参加课程
c.没有进展或者进展缓慢
d.不愿意参加课程
e.需要提高课程级别
会谈后，在GMS后续跟进表上写上注释，呈交早教顾问主任。
父母/儿童服务：
课程进行期间，早教顾问必须关心他们各自负责的父母/儿童，比如他们有何不满，需要时帮父母预定课程，在父母遇到问题时，为他们安排时间与指导师主任交谈，等等。
合同摘要：
当父母签名后，早教顾问应按日期将他们的数据录入合同摘要中。每次陈述后都应更新陈述编号。
后续跟进工作检查清单：
早教顾问必须每日更新此表格。其内容包括：电子邮件数量，无回应电话，取消率，推介率，等等。
退款：
有些父母可能要求在课程销售协议完全履行之前停止退出课程。早教顾问应找出原因并尽量说服他们继续课程。如果父母仍坚持终止其课程销售协议，早教顾问则应帮助他们填妥“退款表”，并收齐他们的课程销售协议原件、收据和其他文件。把所有文件放入他们档案中，呈交中心主任。
更改课程级别：
如果父母认为他们孩子参加的班级不合适，想参加更高一级的课程，早教顾问应安排父母/儿童与指导师主任会面讨论更改课程级别事宜。如果想降级，早教顾问应首先与相关指导师核实，确认他们在当前级别确实存在问题。填妥“变更表格”，请中心主任更改记录和GMS系统中的级别。
产品销售：
早教顾问应负责全部产品的销售。
早教顾问应每周核对库存，经中心主任批准后订购库存不足的产品。
早教顾问应和服务专员共同保持产品销售展示壁的干净与整洁。
早教顾问应和指导师协同工作，按照指导师准备的各项新教学计划推销特定商品。
推介：
有时父母会将自己的朋友介绍到中心来，如果他们成功推荐了两位朋友，就将获得一份创艺宝贝提供的小礼品。早教顾问需将数据录入“推介列表”（电脑录入），并为父母/孩子填妥“小礼物兑付单”
或者“创艺宝贝毛公仔申领单”，递交中心主任，中心主任将为父母提供小礼物或者创艺宝贝毛公仔。
早教顾问应每月定期向孩子家长发送一封电子邮件，告知他们中心的最新信息和早教信息。
早教顾问应每天查阅自己所负责儿童的生日，并给过生日的儿童发送一份电子生日贺卡。同时应联系父母，核对是否有机会达成创艺宝贝生日销售。
笔记：
早教顾问需要在参加会议和培训期间做好笔记。
井然有序：
早教顾问应确保其办公室、办公桌以及各类文件井然有序。
五、会议
早教顾问应和中心主任一起参加员工例会，讨论关于布景、展示和销售率的情况以及对父母/儿童的后继跟进工作以及其他相关业务。
职位要求：
大学或者以上学历
至少3年以上的销售或服务经验背景
专业化的行为举止
注：我们将根据需要随时修改此职位描述。
人力资源部
职位描述—指导师
（保密文件）
（日期）
直接主管；指导师主任
职责主管：中心主任
工作职责：
一、个人要求
职业化的仪表和行为举止。
友好、热情、外向的个性。
优异的人际交流技巧。
维系客户关系/公共关系的经验，或服务行为的经验。
掌握Microsoft Office办公软件操作和一般计算机操作技能。
条理清晰、整洁有序。
具有教学背景尤佳，但非必备。
二、基本素质要求
为确保创艺宝贝始终提供优质服务，以下几点必须严格遵守：
按规定上班时间准时到岗并做好准备工作。
与父母和儿童说话时应有礼貌，并使用适当的措词和表达方式。
关心儿童取得的进步及其父母的总体满意度。
经常阅读、记录有关学习成果、学习进度、困难以及需求的积极想法。
必须完全认知和理解创艺宝贝课程中运用的儿童发展教育理论，以及创艺宝贝课程的特点和优点。
父母与儿童到达课堂时，立即予以热情迎接。
遵守公司对统一着装、形象以及客户关系的总体规范。
始终以职业、真诚的方式体现公司形象。
三、工作职责
确保提供专业的高质量的课堂教学，营造轻松、愉悦、有趣的气氛。
为父母/儿童提供专业高质的学习体验，教案的准备至关重要。助理指导师必须在上课前30分钟复习教案。课程若有变化，助理指导师必须配合指导师详细设计各级课程，并在课程正式改变前，提前一周练习预先设计的教案。
为父母/儿童营造一个合适、愉悦的学习氛围，了解如何促进并关注孩子的进步。
指导师必须保持教室的干净与整洁，及时清理地面上被丢弃的废纸、饮料、纸杯、食物以及其他杂物。所有设备和教学道具必须归位和？或放回储藏室。
必须严格遵守服务手册中的卫生和安全规范。
为户外展示、联合促销以及其他市场活动提供推广支持。
在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。
四、具体工作
课时安排：
到岗后立即检查日程中的时间安排。
上课前至少提前30分钟做好课前准备工作。
切勿让父母/儿童在教室久等。
上课前至少提前30分钟做好课前准备工作。预留30分钟仔细复习教案，如有必要，应先练习教案中的所有活动和歌曲。
核查所有木质和塑料教具位于正确位置，并确保所有教具的安全和卫生清洁情况。如发现任何教具情况欠佳，助理指导师必须立即通知指导师主任，并拍摄数码相片留作证据。
确保所有教学道具位于中央垫子附近的存储柜的正确位置，整齐有序。
检查CD/磁带播放器，确保播放合适的音乐。
浏览父母和儿童名单并制作姓名标牌。
检查自己的仪表、着装及整洁状况。
做3次深呼吸，集中思想。准备好给大家带来乐趣。
每一位父母/儿童到达教室门口，立即迎接并打招呼。
课上：
按照教案逐步施行。
注意保障儿童安全。
鼓励父母和儿童积极参与。
观察儿童的行为进展情况。
口头鼓励是最为有效的方式。
课后：
向每位要离开教室的父母/儿童道别。
确保在所有父母/儿童离开后再进行清洁工作。
将所有教学道具放回存储柜中。
取出你在课堂上使用的CD或磁带。
检查所有木质和塑料教具以及教学道具有无损坏，应立即通知指导师主任并拍摄数码照片作为证据。
如有父母想与你交谈，则请他们在客户休息室稍候。你应完成清洁工作后立即去与他们会面。
教案的准备：
指导师必须在课程变化前一个星期准备好各门课程的教案。新设计的教案必须在第一节课开始前报经指导师主任批准。
第一节课开始前，助理指导师必须预先练习各门课程。
可能需在工作时间内完成教案的翻译。
产品销售：
指导师应尽量使用展示产品作为教学道具。指导师可以将这些产品融入教案，并向父母解释产品的优点。
指导师应在各门课程中与早教顾问协作推广各件具体产品。
推介：
有时父母会将自己的朋友介绍到中心来，指导师有配合早教顾问的职责。指导师需将被推荐的父母姓名告知早教顾问。早教顾问会数据录入“推介列表”（电脑录入），并为父母/孩子填妥一张“优惠购物券申领表”，并递交中心主任，中心主任将为父母提供优惠购物券。
电子邮件：
指导师需编辑和翻译重要的教育信息，供早教顾问发布到网站上和/通过电子邮件发送给学员父母。笔记：
井然有序：
指导师应确保其办公室、办公桌以及各类文件井然有序。
五、会议
指导师应和指导师主任和/或中心主任一起参加员工例会，讨论关于布景、展示和销售率的情况、父母/儿童的后继跟进工作以及其他相关业务。
职位要求：
学士学位以上学历
优先考虑艺术专业、学前教育等相关专业
优秀的人际关系能力
领导能力
外向、热情、积极
具有爱心和耐心，喜欢和小朋友在一起
具有儿童教育工作相关经验
三年内定居合肥
注：我们将根据需要随时修改此职位描述。
职位描述—清洁员
（保密文件）
（日期）
直接主管：
职责主管：
工作职责：
周一全面地、彻底地大清扫（每个教室、办公室、大厅、走廊、卫生间、水池区、保洁工作间及1米以下儿童能够触及到的地方：地面、玻璃、玩具、门、瓷砖面、桌椅、花卉等）。要求不留死角，将污垢清除干净。
每天早上用半个小时将大厅清理消毒干净（地面、沙发、桌椅、展柜、吧台、大门、厕所等）。
10点检查。
每节课后要迅速清理教室地面及桌椅。
经常清理卫生间、水池，做到地面、墙面无污垢、水渍。
每天下班前全面清理消毒一遍。下班前进行检查
手纸、洗手液、马桶垫纸要随时补充。
每日要对门把手、教室、水龙头、烘手器、卫生间进行消毒。
沙发套半个月换一次。发现脏处及时清理，清理到最低限度。
抹布和拖布要求每天用消毒水浸泡。
每天对花进行整理，修剪，定期浇水。
每周一对所有的玩具进行清洗消毒。用1：200的消毒水浸泡半个小时，再用清水刷洗干净，晾晒。
职位要求：
女性，年龄不限
适应每周工作6天，周末上班的工作时间
具有良好的个人卫生习惯
为人稳重、勤劳，积极主动
有服务行业相关经验者佳
注：我们将根据需要随时修改此职位描述。
人力资源部
职位描述—市场专员
（保密文件）
（日期）
直接主管；指导师主任
职责主管：中心主任
工作职责：
安排中心销售宣传活动
维护并且提高中心的品牌形象
管理中心的信息资料
积极主动为中心做出贡献
搜集市场信息
援助总公司的市场活动
与传媒保持联络
职位要求：
至少学士学位，并且有一年市场部的相关经验，尤其在教育领域 发展并且保证品牌销售策略的立即实施并且能取得发展和收益 能独立组织宣传活动
具有良好的人际沟通能力和外貌
在压力下自律工作并且有团结精神
活泼开朗和个性和优秀的沟通能力
注：我们将根据需要随时修改此职位描述。
人力资源部
职位描述—早教顾问主管
（保密文件）
（日期）
直接主管：中心主任
职责主管：
工作职责：
一、销售管理
经中心主任批准，设定中心月销售目标
设定每位早教顾问的月销售目标
提出销售促销计划，报由中心主任批准
提出超额销售激励措施，报由中心主任批准
每周一提供销售周报（WSR）
每周与中心主任和早教顾问共同审查销售进展
监督并审查每周来宾流量
监督并审查早教顾问转换率
监督并审查合同均价和销售质量
每月检查销售支持材料的供给
更新销售演示陈述
主持每周一的销售会议
审批保证金退款
审批销售取消
二、服务管理
处理并解决客户投诉
考察客户满意度，并于12月进行客户服务度年度调查 支持所有标准服务流程（SOP）
执行中心的规章制度
汇报客户的反馈和改进建议
提出服务改进计划，报由中心主任批准
支持并紧密配合服务专员以提供优质服务
保持中心的干净与整洁
三、职员管理
提出预批准请求后，招聘新早教顾问
培训新早教顾问使其熟悉工作
为高级早教顾问提供更多在职培训
通过指导和培训，监督并提高转换率
安排早教顾问的季度工作时间表
每年五月考评员工表现，六月提出加薪建议
监督并观察早教顾问的着装、职业行为、服务态度、团队合作和行为举止
经中心主任批准，解聘早教顾问（如其表现欠佳）
为早教顾问提供帮助和指导
激发并鼓励早教顾问努力实现最佳工作表现
四、经营管理
作为中心管理团组的一员，与中心主任、指导师主任、服务专员主任等共同参加管理层周会 与指导师部门和服务专员部门进行沟通并提供支持
完成每月预算
五、报告
星期一：销售周报
每月5号：销售月报
每月审查营业损益表
季度工作时间表
12月：客户满意度年度调查
5月：员工表现考评年报
职位要求：
大学或者以上学历
良好的英语会话能力（英语8级以上）
至少3年以上的销售或者服务经验背景
专业化的行为举止
注：我们将根据需要随时修改此职位描述。
人力资源部
职位描述—市场专员
（保密文件）
（日期）
直接主管；指导师主任
职责主管：中心主任
工作职责：
一、个人要求
职业化的仪表和行为举止
友好、热情、外向的个性
优异的人际交流技巧
维系客户关系/公共关系的经验，或服务行业的经验
掌握Microsoft Office办公软件操作和一般计算机操作技能
条理清晰、整洁有序
具有教学背景尤佳，但非必备
二、基本素质要求
为确保创艺宝贝中心始终提供优质服务，以下几点必须严格遵守：
按规定上班时间准时到岗并做好准备工作。
与父母和儿童说话时应有礼貌，并使用适当的措词和表达方式。
关心儿童取得的进步及其父母的总体满意度。
经常阅读、记录有关学习成果、学习进度、困难以及需求的积极想法。
必须完全认识理解创艺宝贝课程中运用的儿童发展教育理论，以及创艺宝贝课程的特点和优点。
父母与儿童到达课堂时，立即予以热情迎接。
遵守公司对统一着装、形象以及客户关系的总体规范。
始终以职业、真诚的方式体现公司形象。
三、工作职责
确保提供专业的高质量的课堂教学，营造轻松、愉悦、有趣的气氛。
为父母/儿童提供专业高质的学习体验，教案的准备至关重要。指导师必须在上课前30分钟复习教案。课程若有变化，指导师必须详细设计各级课程，并在课程正式改变前一周练习预先设计的教案。 为父母/儿童营造一个合适、愉悦的学习氛围，了解如何促进并关注孩子的进步。
指导师必须保持教室的干净与整洁，及时清理地面上被丢弃的废纸、饮料、纸杯、食物以及其他杂物。所有设备和教学道具必须归原位和/或放回储藏室。
必须严格遵守服务手册中的卫生和安全规范。
为户外展示、联合促销以及其他市场活动提供推广支持。
在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。
四、具体工作
到岗后立即查看日程中的时间安排。
上课前至少提前30分钟做好课前准备工作。
切勿让父母/儿童在教室久等。
课前：
上课前至少提前30分钟做好课前准备工作。预留30分钟仔细复习教案，如有必要，应先练习教案中的所有活动。
核查所有木质和塑料教具位于正确位置，并确保所有教具的安全和卫生清洁情况。如发现任何教具情况欠佳，指导师必须立即通知指导师主任，并拍摄数码相片留作证据。
确保所有教学道具位于中央垫子附近的存储柜的正确位置，整齐有序。
检查CD/磁带播放器，确保播放合适的音乐。
浏览父母和儿童名单并制作姓名标牌。
检查自己的仪表、着装及整洁状况。
做3次深呼吸，集中思想。准备好给大家带来乐趣。
每一位父母/儿童到达教室门口，立即迎接并打招呼。
课上：
按照教案逐步施行。
注意保障儿童安全。
鼓励父母和儿童积极参与。
观察儿童的行为进展情况。
口头鼓励是最为有效的方式。
课后：
向每位要离开教室的父母/儿童道别。
确保在所有父母/儿童离开后再进行清洁工作。
将所有木质和塑料教具归原位。
将所有教学道具放回存储柜中。
取出你在课堂上使用的CD或磁带。
检查所有木质和塑料教具以及教学道具有无损坏。如发现损坏，应立即通知指导师主任并拍摄数码相片留作证据。
如有父母想与你交谈，则请他们在客户休息室稍候。你应完成清洁工作后立即去与他们会面。
教案的准备：
指导师必须在课程变化前一个星期准备好各门课程的教案。新设计的教案必须在第一节课开始前报经指导师主任批准。
第一节课开始前，指导师必须预先练习各门课程。
可能需在工作时间内完成教案的翻译。
产品销售：
指导师应尽量使用展示产品作为教学道具。指导师可以将这些产品融入教案，并向父母解释产品的优点。
指导师应在各门课程中与早教顾问协作推广各件具体产品。
推介：
供的小礼品。指导师需将被推荐的父母姓名告知早教顾问。早教顾问会数据录入“推介列表”（电脑录入），并为父母/孩子填妥一张“优惠购物券申领表”，并递交中心主任，中心主任将为父母提供优惠购物券。
电子邮件：
指导师需编辑和翻译重要的教育信息，供早教顾问发布到网站上和/或通过电子邮件发送给学员父母。
笔记：
指导师需要在参加会议和培训期间做好笔记。
井然有序：
早教顾问应确保其办公室、办公桌以及各类文件井然有序。
五、会议
指导师应和指导师主任和/或中心主任一起参加员工例会，讨论关于布景、展示和销售率的情况以及对父母/儿童的后继跟进工作以及其他相关业务。
职位要求：
学士学位以上学历
优秀的人际关系能力
领导能力
外向、热情、积极
具有爱心和耐心，喜欢和小朋友在一起
优先考虑儿童教育专业
具有儿童教育工作相关经验
注：我们将根据需要随时修改此职位描述。
人力资源部
职位描述—指导师主任
（保密文件）
（日期）
直接主管：中心主任
职责主管：
工作职责：
一、行政管理
与早教顾问主任和中心主任共同制定课时安排
为所有指导师安排工作时间表
安排替任指导师
视察课堂情况，并与各指导师共同进行总结
将所有视察表格归档
教案控制与管理
审查并修改每日课时数，并将任何变化通知到每位指导师
制作薪水预算月报和实际薪水月报，报由中心主任批准
管理指导师培训手册和教案的装订
确保所有教室干净、整洁
安排所有教室设施的修理与维护
确保指导师办公室干净、整洁
二、教学材料的准备与管理
教具和指导师所用小道具的维护
经教务总监批准后，购买艺术课程器材或任何必要的教学道具
管理CD、故事书、CD播放器和音响
列出木质教具、塑料教具或教学用小道具的替换清单
看管所有木质、塑料教具、教学道具、音响设备、故事书、CD和CD播放器
三、职员管理
培训新指导师使其熟悉工作
为高级指导师提供更多在职培训
定期考评员工表现
监督并视察指导师的着装、职业行为、服务态度、团队合作和行为举止
为指导师提供帮助和指导
激发并鼓励指导师努力实现最佳工作表现
四、经营管理
作为中心管理团组的一员，与中心主任、早教顾问主任、服务专员主任等共同参加管理层周会 与早教顾问部门和服务专员部门进行沟通并提供支持
和中心主任共同审查营业损益月报表
五、报告
每月10号：薪水预算月报
下个月1日：薪水月报
5月：员工表现考评年报
职位要求：
学士学位以上学历
优秀的英语会话能力
优秀的人际关系能力
领导能力
外向、热情、积极
具有爱心和耐心，喜欢和小朋友在一起 优先考虑儿童教育专业
具有儿童教育工作相关经验
注：我们将根据需要随时修改此职位描述。
人力资源部
职位描述—早教顾问主任
（保密文件）
（日期）
直接主管：总经销商/股东
职责主管：总经销商/股东
工作职责：
负责本中心的日常运作
以控制支出为前提管理中心的财务业绩达到提高收入
利用有效的中心人力资源来激励销售人员和指导师
保持水准的客户服务和授课质量
与总公司进行有效沟通并且给予行政支持
每周及每月向总公司提交管理报告
职位要求：
本科或者以上学历
具有优秀的人际关系和交流能力
具有良好的英语会话能力
具有分析和商议谈判能力
具有天生的观察力，并且能够关注组织内的员工成长
具有管理工作经验，早前在教育领域有相关管理经验者佳 积极主动，能不断的创新并提升中心的服务质量
了解中国早教市场
注：我们将根据需要随时修改此职位描述。
企业人力资源部的工作职责概括 1、人力资源战略规划和计划：根据公司的发展战略、经营计划和人力资源管理现状拟订人力资源战略规划和年度工作计划，提出保障战略实施和业务发展、持续优化人力资源管理体制和员工队伍的方案并组织实施，建立和维持公司在市场竞争中的人力资源管理优势和人力资源优势。 2、人力资源制度：拟订并持续优化、完善合法、规范、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，宣传、推动、检查、保障各项人力资源管理制度和流程的实施。 3、定岗定编与招聘调配：会同相关部门设计公司组织结构，明确各部门职责、人员编制，指导编制岗位说明书；根据编制和人员空缺情况招聘、调配员工，满足公司用人需求。 4、培训培养：制定并组织实施员工职系职级体系和培训培养体系，提升员工专业能力和管理人员的领导力。 5、绩效管理：设计绩效管理工具，会同有关部门组织各部门的绩效管理工作；组织实施、监督各部门的员工绩效管理，提高员工生产力。 6、薪酬福利：制定并组织实施符合公司价值理念和业务特点的薪酬福利方案，有效激励员工。 7、骨干管理：协助总经理进行骨干员工的选拔、培养和管
理，建立后备人才梯队，为骨干员工提供特别的培训培养、薪酬激励方案。 8、员工关系与企业文化：管理与员工的劳动关系，办理各种劳动关系手续；建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息；防范、处理法律风险与劳动争议；组织员工活动，提供员工帮助，增强组织凝聚力；建立维护员工沟通渠道，了解员工需求，维护员工合法权益；宣传、贯彻公司价值理念，对模范遵守公司价值观的员工实施奖励，对违反公司价值观的行为实施处罚。
1 总则 1.1 为规范公司人力资源部的职责，以便于人力资源部建立和规范公司人力资源管理体系，特制订本标准。 1.2 本标准规定了人力资源部的职责范围及其部门员工的岗位职责。 1.2 本标准适用于本公司的人力资源管理部及员工。 2 部门职责 2.1 制定人力资源规划 2.1.1 根据公司发展战略，依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保公司人力资源与公司发展相适用。 2.1.2 依据公司人力资源发展规划、人力资源现状和外部人才市场环境，组织拟订人力资源需求预测，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源。 2.1.3 组织制定公司人力资源管理标准，审核人力资源实施方案，组织解决实施过程中产生的问题，确保各项人力资源管理制度的系统性，科学性，能满足业务部门的需要。 2.1.4 根据本部门的年度人力资源管理目标与年度工作规划，拟定并实施部门的年度、月度、周工作计划，每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理。 2.1.5 依据公司的经营目标及经营计划，主导设置企
人力资源部重要性和其他部门关系 1.重要性阐述 对企业而言最基本的资源是人力资源和资金资源，它们是企业生存和发展的两个必要条件，然而这两个条件，是否又可以分出个高下呢？很显然这两种资源对企业都非常重要，但是在不同发展阶段，企业对它们的趋向性会有所不同：在资本原始积累阶段资金比人力重要，而在完成资本原始积累之后，人力就更加重要，相比较而言，我们觉得作为第一资源的人力对企业有更加重要的影响。 案例： 汉初，刘邦在刚得天下的时候，曾经与群臣讨论过他之所以成功，项羽之所以失败的原因，所得的结论就是，刘邦知人善任，诸如萧何、韩信等人都能充分施展他们的才华，而项羽只有一个范增，也没有给他发挥的机会。 结论： 类似的历史事实有许许多多，它们所表明的就是：凡能够重视人力资源的，虽弱而强，能够得到可持续发展，最终可以取得成功；凡不能够重视人力资源的，虽强而弱，可能会盛极一时，但终究必败。所以我们说，人力资源是一种可持续发展的资源，是影响全局的因素，与资金资源相比，具有更重要的作用。 名言： 如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉。相反，如果你拿走我们的资金、厂房和品牌，而留下我们的人，10年内我们将重建一切。——宝洁前董事长Richard Deupree 作用： 企业比作一个机器，是有很多齿轮、驱动机构等等构成的一台机器。它肯定是有一定的能力限度的，它有一定的效率、功率，这个是有企业本身的很多流程包括人才在内的诸多因素的。现在我们为什么要提高执行力，就是把人、设备、政策、所有的管理系统能够有效地结合在一起，从而提高企业整体的运营能力是非常重要的一点。简单的一句话总结来讲：人才是核心，流程是基础，系统是保证。 人力资源部的真正价值在于利用专业知识和部门职能建立起人力资源管理系统，把企业各个层次的人力资源管理都纳入这个系统，并对系统进行日常的维护和持续的改进。同时为各部门在人力资源管理方面提供技术支持，协助各部门做好相应的人力资源管理工作。说到底，就是充分发挥专业优势对其他部门进行协助和支持，通过部门间的合作，提高企业整体绩效。 HR角色与定位： 人力资源管理者在企业的地位取决于CEO对人力资源部门的定位；其他部门经理对其工作的配合程度；员工对其的认可度 当前企业里的人力资源管理者主要有四种：
六、人事行政部职能及岗位职责 人事行政部门职责 直接上级：总经理 下属部门：人事行政部 部门性质：总经理对公司进行人事行政全面管理的机构 管理权限：行使人事管理、日常办公秩序、基本建设项目的管理权限，协调各部门工作，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能：负责办公秩序、行政事务管理、后勤供给以及人事资源管理，保障公司制度规范化管理主要职责： 1.协助总经办组织各部门建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司 的一切程序、制度、流程等是否得到执行； 2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化代训），职员人事档案的建立、 保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等； 3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等等办理事项，督察公司职员考勤、出勤、 公差、请休假等管理事项，与各项保险业务的办理； 4.负责公司的公章盖印、办公卫生、固定资产、车辆使用、集体宿舍管理； 5.负责公司办公、宿舍、仓库等财产采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理； 6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的管理； 7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会 议的组织及会议纪要的工作； 8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性 用品的采购事项及领用的管理，； 9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）； 10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆 典活动凝聚公司团队；协助对外联谊活动改善公共社会关系； 11.协助公司总经办对内部计算机和新增计算机，局域网的运行管理、配套设备采购、软件的升级 工作、发放管理、维护及修理工作； 12.负责各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导，建立合同台帐及合同资料的档案管理； 13.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 14.负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作； 人员配置： 人事行政经理1名、行政专员1名、人事专员1名、前台文员1名、司机1名
人力资源部门职责及部门岗位说明书1 人力资源部部门职能： 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 2、拟定公司组织及其职能，主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责 3、建立公司绩效考核体系，并组织实施 4、建立公司合理的薪酬体系 5、编制公司年度、月度培训计划，并督导实施 6、制定公司人力资源招聘计划，并组织实施 7、建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系 8、主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退 9、建立公司人才库，做好内部员工职业生涯规划 10、负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门 11、监督与指导各分公司进行规范人力资源管理 12、负责公司养老保险的规范管理 13、负责公司劳动合同的规范管理
14、负责组织员工参加职称申报及考试工作 15、负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档案和户籍落实工作 16、建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行 17、及时完成上级主管交办的其他工作事项 人力资源部主管工作职责： 1、主持人力资源部日常管理工作 2、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 3、组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调管理技能，支持服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立和谐的劳资关系 4、掌握公司人员需求情况，对用人部门提出的招聘要求进行审核，有针对性地组织参加招聘，为满足公司经营需求吸纳优秀人才 5、依据外部市场竞争趋势，建立具有竞争力，公平性的薪酬管理体系，激励员工的潜力和积极性，增强公司凝聚力 6、设定公司培训体系，实施培训目标，开发人才，提高素质，增加公司发展动力 7、建立公司人事绩效考核体系，提高管理者素质，加速提升公司管理水平 8、根据企业发展实际状况，敏锐捕捉各种信息，及时整合、完善各种管理制度
人力资源部部门职能： 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，组建公司运营管理机制； 建立、完善各项管理制度；选拔、配置、开发、考核和培 养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及 员工职业生涯计划，充分调动员工积极性，激发员工实际 潜能，对公司持续长久发展负责。 主要职能： 1. 根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战略规划； a.制订公司中长期人才战略规划； b.制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程， 组织、协调、监督制度和流程的落实； c.核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； 2、制定完善公司人事管理制度、优化工作流程，组织、协调、监督 制度和流程的落实； 3、负责公司各级组织机构设置、调整，进行定岗定编，制定部门和 人员岗位职责； 4、负责日常工作人力管理工作 (招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。 5、协助部门处理员工关系，主导协议、合同签定与社保办理等工作。 6、定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，提供决策参考 依据,制定员工福利政策并管理实施； 7、核定公司年度人员需求计划，拓展招聘渠道，控制招聘成本； 8、主导公司日常人事异动管理，档案管理，人事数据统计分析；
9、建立公司绩效管理制度，制定公司人才储备计划并监督实施，指 导员工做好职业生涯规划； 10、负责公司人事检查体系的制度、流程建设，服务及行为规范的检 查督导工作； 11、拓展员工沟通渠道，宣导企业文化，开展企业文化活动扩大企业 影响力，提升员工凝聚力。 12、监督、检查与指导项目人资工作。 13、协助处理人事类与政府部门的公关事务。 14、公司人事管理信息系统建设与维护 15、其他工作 a.制订公司员工手册； b.定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； c.协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； d.联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； e.合理规避劳动用工风险，为企业发展保障护航； f.项目所在地区的各政府机关的接洽沟通工作； g.与时俱进的为企业发展提供更多盈利渠道。
信息技术学科课程改革总结 星转斗移,转眼又是一个学期的结束,回顾本学期的工作,有成功的喜悦,也有失败的教训,我所享有的收获我会用于今后的工作中,我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。为使今后的工作做得更好,现总结如下。 一、七年级信息技术学科教学目的要求 1、增强学生的信息意识,了解信息技术的发展变化及其对工作和社会的影响。 2、初步了解计算机基本工作原理,学会使用与学习和实际生活直接相关的工具和软件。 3、学会应用多媒体工具、相关设备和技术资源来支持其他课程的学习,能够与他人协作或独立解决与课程相关的问题,完成各种任务。 二、学生情况分析 本学期七年级49班-54班共有学生275人,由于学生大多来自边远山区,信息闭塞,知识面狭窄,对外界了解甚少,给学生学习信息技术带来了很大的影响。 从本学期上课的情况开看,教学成绩仍不够理想,还需多多努力。 三、提高教学质量的具体措施 他山之石,可以攻玉。针对学生实际,我在教学中认真做了以下几方面的工作。 1、结合计算机的硬件实际,开展好常规教学。 ⑴开学初,便结合我校的计算机硬件实际,制定出切实可行的教学计划,并严格按教学计划进行上课。在教学过程中,对具体的教学内容都进行了认真的教学分析,思考在现有计算机软硬件的实际情况下如何实施教学,并写成教案上课。收到较好的效果。 ⑵在教学中,我经常研究学生的思想发展变化,为了提高学生学习信息技术的兴趣,在不影响教学的情况下,自己从光盘上或到其它学校去找了一些有利于学生智力发展的小游戏,把这些游戏在学生完成学习任务后给学生玩,让学生既巩固了所学知识,又提高了学习兴趣,并有助于学生智力发展。经本期实践,取得了很好的效果。学生不但掌握了规定的信息技术知识和达到了规定的操作技能水平,而且还从游戏中学到了许多其它的知识。信息技术课已经成了学生十分喜欢的课程之一。 2、加紧学习课程标准,贯彻课程标准,进一步转变观念,实施素质教育,开展对教材的研究,解决问题,深化教学改革。
酒店人力资源部概述
目录 人力资源部概 (5) 一、人力资源部组织结构和岗位设置 （一）组织结构图 (6) （二）岗位设置图 (7) 二、人力资源部岗位职责 （一）人力资源部经理 (8) （二）培训主任 (9) （三）质检主任 (9) （四）质量监督员 (11) （五）劳动工资主任 (11) （六）人力资源主任（兼文员） (12) 三、人力资源部人员素质要求 （一）人力资源部经理 (14) （二）培训主任 (14) （三）质检主任 (15) （四）质量监督员 (15) （五）劳动工资主任 (15) （六）人力资源主任（兼文员） (15) （七）文员 (16) 四、人力资源部工作规范 （一）补充员工工作流程 (17)
（二）员工报到、工作分配流程 (18) （三）办理员工录用手续流程 (19) （四）签定劳动合同流程 (20) （五）办理员工离店手续流程 (21) （六）社会保险工作 (22) （七）员工离店工作流程 (23) （八）员工体检工作流程 (25) （九）办理失业工作流程 (26) （十）员工晋升降职流程 (27) （十一）员工计划生育工作流程 (28) （十二）岗位效益工资分配工作流程 (29) （十三）质量检查督导工作流程 (30) （十四）编制培训计划流程 (31) （十五）员工岗位资格培训工作流程 (32) （十六）岗位提高培训工作流程 (33) （十七）员工转岗培训工作流程 (34) （十八）员工离岗培训工作流程 (35) （十九）员工外出培训工作流程 (36) （二十）接受委托培训工作流程 (37) 五、人力资源部工作质量标准 （一）部门的总体质量标准 (38) （二）培训工作质量标准 (38) （三）质量检查工作质量标准 (38) （四）劳动工资管理工作质量标准 (39) （五）人事管理工作质量标准 (40)
人力资源部及各岗位职责与要求 一、人力资源部 职责： 1.制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制 2.拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分 3.人事问题的解决处理和人事关系协调 4.负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订 5.负责组织结构设计和职位说明书的编写 6.进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理 7.拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整 8.员工绩效考核，员工假务、勤务管理 9.员工培训与开发管理 10.劳动关系管理 11.员工职业生涯规划管理 权力： 1.参与制定企业人力资源战略规划 2.对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚 3.对企业员工调动、任免给予建议 4.对各部门员工绩效实施考核及奖惩 5.各级管理人员任免建议 6.部门内部员工聘任、解聘的建议 7.部门工作协调 8.员工解聘 9.劳动争议调解 二、人事部经理 岗位职责： 行政方面
1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 2.负责公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等； 3.负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理； 4.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施； 5.监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查； 6.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰； 7.负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作及公司档案管理工作； 8.负责公司行政办公用品的管理； 9.负责公司员工活动的策划和组织； 10.负责公司后勤方面的工作管理； 11.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作； 人事方面 1.组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划 2.制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策 3.计划和审核人力资源管理的成本 4.协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作 5.及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才 6.协调处理好劳动关系 7.制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 8.对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用； 9.负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制； 10.制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 11.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续； 12.配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜； 13.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；
行政人事部工作职责 行政方面的工作； 1.负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作。 2.负责公司办公用品的管理，包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用 3.负责保管各部门的备存钥匙工作，并做好记录。 4.负责公司物资的领用及保管工作。 5.负责对公司的环境卫生管理工作。 6.负责行政印章的管理工作。 7.负责公司物品设备采购审批工作。 8.负责公司保密工作 人事方面的工作； 1.负责公司人力资源管理工作，制定有关人力资源的政策和规章制度，经批准 后，组织实施。 2.负责人员的招聘、录用、辞退、考核和奖罚工作，确保人员的准入和退出机制完善、调控效果良好。 3.负责制订公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。 4.负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制 5负责企业文化的策划和建立工作，建立强有力的企业凝聚力和鲜明的企业文化特色。 6．做好考勤，上交考勤汇总，绩效汇总，薪资调整表。 7.负责公司整体培训工作。制定有针对性的培训。
行政人事部主管工作职责 呈报上级：总经理 指导下级：人事专员 1、全面负责本部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。 2、建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。 3、负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。 4、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。 5、按时参加公司组织的会议。 6、负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常动作。 7、了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据运作需要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。 8、制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福利、加班费等审核和报批工作，审核或批准各类休假。 9、负责人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。 10、认真审核报纪律处分等手续，并负责员工调入、调出、辞职、辞退以及内部调配等审核报批工作。 11、负责企业文化策划和组织实施工作。 12、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高行政人事管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。 13、负责物业服务公司物品设备采购审批、对外联络、印章保管和其它有关的后勤工作。 14、对各部门岗位的清洁卫生进行定期及不定期的检查。 15、监督、控制部门各岗位的设备保养及更新工作。
信息技术学科课程改革总结 星转斗移，转眼又是一个学期的结束，回顾本学期的工作，有成功的喜悦，也有失败的教训，我所享有的收获我会用于今后的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。为使今后的工作做得更好，现总结如下。 一、七年级信息技术学科教学目的要求 1、增强学生的信息意识，了解信息技术的发展变化及其对工作和社会的影响。 2、初步了解计算机基本工作原理，学会使用与学习和实际生活直接相关的工具和软件。 3、学会应用多媒体工具、相关设备和技术资源来支持其他课程的学习，能够与他人协作或独立解决与课程相关的问题，完成各种任务。 二、学生情况分析 本学期七年级49 班-54 班共有学生275人，由于学生大多来自边 远山区，信息闭塞，知识面狭窄，对外界了解甚少，给学生学习信息技术带来了很大的影响。 从本学期上课的情况开看，教学成绩仍不够理想，还需多多努力。 三、提高教学质量的具体措施 他山之石，可以攻玉。针对学生实际，我在教学中认真做了以下几方面的工作。 1、结合计算机的硬件实际，开展好常规教学。
⑴开学初，便结合我校的计算机硬件实际，制定出切实可行的教学计划，并严格按教学计划进行上课。在教学过程中，对具体的教学内容都进行了认真的教学分析，思考在现有计算机软硬件的实际情况下如何实施教学，并写成教案上课。收到较好的效果。 ⑵在教学中，我经常研究学生的思想发展变化，为了提高学生学习信息技术的兴趣，在不影响教学的情况下，自己从光盘上或到其它学校去找了一些有利于学生智力发展的小游戏，把这些游戏在学生完成学习任务后给学生玩，让学生既巩固了所学知识，又提高了学习兴趣，并有助于学生智力发展。经本期实践，取得了很好的效果。学生不但掌握了规定的信息技术知识和达到了规定的操作技能水平，而且还从游戏中学到了许多其它的知识。信息技术课已经成了学生十分喜欢的课程之一。 2、加紧学习课程标准，贯彻课程标准，进一步转变观念，实施素质教育，开展对教材的研究，解决问题，深化教学改革。 3、加紧对教师自身业务素质的提高，做到认真备课，因材施教，选择最佳的教学方法，传授知识和技能。 4、加快教学方法研究，在教学中认真吸收别人先进的教学方法，大胆尝试，加以变通，并从理论的角度，加以深华。 四、从教学上讲我主要做了这一些工作： 1、做到期初有计划，有教学进度，使教学工作能有条不紊地顺利进行下去。 2、按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节
人力资源部岗位及各岗位职责 编码ZZHR人力资源部 名称 职责描述页码版本 1．部门概述 人力资源部作为公司人力资源的管理部门，负责选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制定并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯规划，调动员工积极性，激发员工潜能，并对企业持续长久发展负责。负责企业文化的建设与推广工作。 2．部门岗位设置 人力资源部实行在人力资源主管副总经理领导下的部门经理负责制，部门人员直接向人力资源经理汇报工作。设：招聘与员工关系管理、薪酬福利管理、培训发展与企业文化管理、绩效考评管理四个专员岗位。 3．部门职责 3.1人力资源规划管理 3.1.1制定人力资源规划，并经批准后实施。 3.1.2组织拟定企业机构人员编制，并经批准后实施。 3.1.3增编、缩编等申请的受理、调查和执行。 3.1.4负责人力资源支出预算编制与成本控制。 3.2组织结构、流程设计和岗位说明书的编制 3.2.1根据公司战略发展要求对企业组织结构进行设计和优化。 3.2.2根据公司战略发展要求对公司流程进行优化和设计。 3.2.3根据公司发展及运营情况负责各岗位职务说明书的编写、报批、签办。 3.3人力资源规章制度管理 3.3.1制定、修订、更正和废止人力资源管理制度。
3.4执行经批准的人力资源管理制度。 3.5发放、管理人力资源管理制度，并对此进行解释和运用。 3.6统筹指导并监督各子（分）公司人力资源管理工作。 3.1.5人事管理 3.2.4负责新进、在职、临时、兼职人员人事管理办法的拟定。 3.2.5分析研究人事管理办法。 3.2.6解释、修正、实施、废止人事管理办法。 3.3.2负责公司总部人事问题的解决处理，指导各子（分）公司人事问题的解决处理。 3.3.3负责公司总部人事关系的协调。 3.1.6招聘选拔与配置管理 3.5.1在公司内外，寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐。 3.5.2根据企公司年度人力资源规划要求，制定年度人力资源需求、供给计划。 3.5.3负责公司招聘渠道拓展与维护。 3.5.4负责人才测评与人员甄选。 3.5.5负责人员招聘工作的具体实施。 3.5.6负责年度/季度/月度招聘数据的统计和分析。 3.1.7薪酬福利管理 3.6.1拟定薪酬福利制度，并经批准后执行。
房地产集团公司人力资源部职能 房地产集团公司人力资源部职能提要：其内容包括招聘管理、薪酬管理、培训管理、休假管理和离职管理等，由集团人力资源部负责制定相关细则并负责具体实施和改善 物业 通过人力资源管理为公司营造了科学、健康、公平、公正的人事环境，其内容包括招聘管理、薪酬管理、培训管理、休假管理和离职管理等，由集团人力资源部负责制定相关细则并负责具体实施和改善。 1、招聘管理： （1）目的：规范招聘流程，提高招聘的专业水平。 （2）主要流程和内容：各公司结合年度人力资源规划（计划）及公司现时经营需要，每年初向总部申报职位空缺信息。公司首先考虑内部的人力资源储备情况，然后再面向社会公开招聘。招聘渠道选择、招聘信息发布严格按程序组织进行，对应聘资料进行筛选后，由人力资源部、相关专业人员组织面试。经过初试、复试和测评确定预选人员，再经过用人单位负责人面试，综合评定最终确定人选。对高级管理人员的录用除经过上述必要程序，还需要经公司领导面试。新职员在报到后必须统一进行脱产的入职培训。（具体内容见附件2”人力资源管理”中的2－1） 2、薪酬管理： （1）目的：公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。 （2）主要流程和内容：公司人力资源部依据各地区行业薪酬调查结果、岗位评估结果、地区物价指数等确定薪金体系和标准，并由职工委员会、集团办公会审批后下发；各公司依据薪金体系，初步建议新员工薪金级别，经公司业务部门负责人、人力资源部、单位第一负责人内部审批流程确认后，再报公司人力资源部审批后执行。公司每年上半年统一安排一次调薪，下半年再作补充性调整。（具体内容见附件2”人力资源管理”中的2－2） 3、培训管理： （1）目的：为了适应集团的业务发展、促使万科的培训开展服务于公司战略，明确培训职责的划分，保证培训有序、高效开展。 （2）主要内容：由公司总部人力资源部和各一线公司专职培训人员拟订培训规划和年度计划、费用预算；负责建设、完善以及调配培训资源；组织实施集团类的管理培训、专业培训项目。（具体内容见附件2”人力资源管理”中的2－3） 4、休假管理： （1）目的：规范职员的休假行为。 （2）主要流程和内容：由职员本人向所在部门的负责人提出申请，经同意后报送所属公司人力资源部审核，并进行备案和数据更新，根据数据更新情况发放薪酬，在做好工作交接后开始休假。（具体内容见附件2”人力资源管理”中的2－4） 5、离职管理： （1）目的：充分合理地分配企业内部资源，规范离职相关制度及办理程序，明确离职审批的流程及权限。 （2）主要内容：职员明确离职意向或公司准备与之解除劳动合同后，所在部门需立即通知人力资源部及IT部门，冻结该职员信息访问的权限，包括万科局域网登录权限、电子邮件系统、文档管理系统、明源售楼系统、金蝶账务系统、成本管理系统、SAP人事系统、网上招投标系统、万网景个人网站等；职员离职时需由本单位人力资源部安排面谈，并将面谈结果如实记录做好《面谈记录》并录入在ＳＡＰ－ＨＲ系统；离职审批相关文档均采用电子文档，通过邮件进行传递和审批，一线公司在完成本单位内部审批流程后，启动离职事件，在ＳＡＰ－ＨＲ系统中录入离职信息，并停发工资，用邮件通知集团人事管理员，完成集团
行政人事部部门职能及岗位职责说明书 一、前言 行政人事部作为公司的管理与服务职能部门，主要负责组织公司人力资源开发与管理工作，为公司提供和培养合格的人才；上传下达，为各部门提供后勤保障服务工作。 本说明书详细描述了行政人事部的部门职能、组织结构、岗位职责、用于规X与指导行政人事部的工作，是行政人事部的基础管理文件。 二、行政人事部部门职能 1. 负责对公司有关工作进行综合协调。 2. 统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。 3. 为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。 4. 协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。 5. 代表公司，与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。 6. 组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。 7. 与总经办合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对企业的认同感。 8. 保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。
9. 管理固定资产、办公用品及劳保用品。 10. 对公司车辆进行管理。 11. 对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。 12. 上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。 三、目前人员编制（结构图）。
四、各岗位职责说明。 1. 行政人事部经理岗位职责 （1）行政隶属 直接上级：副总经理、董事长 直接下属：行政主管、人事专员、文控专员 （2）主要职责 1. 负责公司行政、人事、后勤及日常事务处理及相关外联活动。 2. 制定并完善公司的工作程序和规章制度。 3. 协调并支持配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作，协调配合公司各部对人事、行政、后勤方面的支持工作。 4. 制定本部门年度工作目标和工作计划。 5. 制定公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，及时解决绩效考评中出现的的各种问题，不断完善绩效管理体系。 6. 向公司决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，致力于提高公司的综合管理水平，及时处理公司管理过程中的重大人力资源等问题。 7. 代表公司建立政府劳动、人事和相关公共关系的沟通渠道，及时掌握信息，改善管理，规避政策风险，妥善处理劳动争议。 8. 审核部门职位设立，人员配置及职位说明书管理，把控人员招聘录用，提出录用人员岗位级别和工资的建议。
信息技术新课程改革实验总结 新课程改革意在构建体现多样化、选择性的课程结构，打破旧的传统课程背景下不论学生基础与潜质，不顾学生兴趣与特长,忽视个性差异的弊端。为学生个性发展提供更大空间，让学生在不断选择中提高自己的选择能力,学会规划人生。但是,传统的应试教育思想已根深蒂固，新课改实施以来,由于当初许多东西没有经验可以借鉴，只有边学习、边总结、边实施。因而在实施过程中，遇到了许多困难和问题,我们经过探究、总结,取得了一些经验，总结了一些教训。 一、学习新课改理念,制定实施方案。 新课程实施是一次全新的教学改革，在实施落实的过程中必然会遇到很多的阻力与困难。思想决定行动,观念更新是前提,科组要求每位教师积极参加新课程培训班，学习新课改理念，明确了“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念，让老师们清楚了改革的背景、目标，明确了新课改的任务要求及实施方法,逐步建立了民主、平等的师生观、现代课程观。通过学习,改变观念,达成共识,促进了教师专业化成长。 二、新课程试验改革中教学的变化 （一）课堂教学发生可喜的变化 1、课堂教学已由传统的知识性教学逐步转向现代的发展性教学。 教师结合实验教材的诸多优势,课堂关注知识与技能、过程与方法、情感态度、价值观三位一体课程目标的有机结合，更注重情感体验和人文性。教师的思考由课改刚启动时重形式转向了重内容实质的研究。课堂教学内涵的改变反映出当前教学正焕发出新的生命力与创造力，教学方式的转变实施得更为深刻。 2.课堂呈现出了师生互动、生生互教互学的生动场景。 学生学习的自主性被激活,学习方式和思维方式发生了质的飞跃,课堂不再只是知识的交流，课堂充满生机和活力，学生多了思考的空间，教师成了学生学习中的伙伴、朋友。学习变成了一种交流、讨论和对话，是一种真正意义上的探究式学习。 ３.重视开发课程资源,全面提高学生综合素养。 教师课堂上减少了不必要的重复训练,在教材内容和学生生活实际中开发课程资源,搭建进行实践活动的平台，注重知识的积累与感悟，教学活动更为丰富多样,课堂中有了学生主动走向知识的可喜尝试。基本能力各科开足可齐课时,全面考查学生的能力,从而真正全面提高了学生综合素养。 ４、课后实践趋于科学化、合理化，减轻了学生过重的课业负担。 教材设计了分层内容,教师设计了分层实践内容等，使学生获得了学习中的乐趣与全面和谐的发展。 (二）课程改革中教学观念的变化
人的培训；指导、协调、检查省、直辖省、自治区和国务院部委行署办的干部教育工作。(六)调查了解知识分子工作情况，参与制订知识分子政策，检查贯彻执行知识分子政策的情况，组织、指导部分杰出专家开展有关活动。 (七)承办中共中央和中央政治局交办的其他事项。 组织部门的工作功能主要表现在以下几个方面: 1.服务功能 服务于党的政治路线和中心任务,是新时期党的组织工作的基本原则。组织部门作为具体负责党的组织工作的业务部门,其服务职能十分明显。具体表现在,一是在组织工作方面直接为党委服务;二是为广大干部、党员服务,人称"干部之家"、"党员之家";三是通过完成组织工作任务,直接间接地为党的政治路线服务。2.参谋功能 组织部门需要经常调查研究、掌握情况,对所管辖的党组织、党员和干部的情况比较了解,对上级有关组织工作的方针政策和指示规定比较熟悉。因此,在组织工作方面有较大的发言权。组织部门应按照党在各个不同时期、不同阶段的政治路线和组织路线的要求,及时向党委提出调整所属领导班子、加强党组织建设的建议,提出加强干部队伍建设的规划,培养、使用干部的措施和方案等,给党委当好参谋。 3.执行功能 组织部门是在党委领导下具体负责组织工作的业务部门,党委是组织工作的决策和领导机
构,组织、干部部门是执行机构。凡党的建设和干部工作的重大问题,一旦经党委讨论决定后,组织部门要认真、坚决执行,不能自作主张,另搞一套。 4.管理功能 组织部门是协助党委管理党组织、党员和干部的职能部门。组织部门要根据党中央和本级党委的指示与意图,加强对党的组织成分、组织形式、组织制度的管理,加强对干部的; "进"、"训"、"升"、"调"、"出"、"退"、"离"的管理,负责有关计划、政策规定、文件的起草及统计、登记等具体管理工作。 5.指导功能 组织部门在组织工作方面有检查指导的职能。主要表现在三个方面:一是各级组织部门对所属单位党组织建设的指导;二是各级组织部门对所属单位整个干部工作的计划指导与政策指导;三是上级组织部门对下级组织部门的具体业务指导。 6.监督功能组织部门的监督功能主要体现在检查、监督各级党组织和党委是否认真遵守党纲、党章、党的路线方针政策,是否认真落实党的各项制度,是否严格遵守党纪国法并发挥其应有的作用,是否认真贯彻党的干部路线方针政策,党中央和上级党委关于干部工作的各项指示是否得到落实等。 组织部门的七个作用: 1.指导作用 党的组织工作对下级党委、基层党组织贯彻执行党的基本路线、上级党委的指示和决议、民
公司人力资源部职责 令狐采学 篇一：公司人力资源部各岗位工作职责 人力资源部经理工作职责： 一、为公司各部门和所有员工提供专业化人力资源管理、咨询服务； 二、为公司各部门招聘、调配适宜的人员，具体负责中高层人员的招聘，其他人员只做审核； 三、审核公司所有人员的劳动关系办理、管理情况； 四、审核缴纳、发放薪资福利情况； 五、协调处理工作中产生的劳资纠纷； 六、统筹员工的培训，使之具备岗位所需的知识和技能； 七、审核培训情况、培训奖惩等培训事项； 八、为各部门和所有员工提供人力资源政策、法规、制度上的咨询； 九、宣传、贯彻和执行公司总部/事业部/本分公司的人力资源管理方案、项目和政策； 十、审核各部门的组织结构设置和人员编制； 十一、制定一系列的人力资源管理制度并监督各部门的执行情况，使公司拥有完善有效的人力资源政策和管理流程并确保有效实施； 十二、总体控制人力成本，有效的节约成本；
十三、创造内部激励机制发挥人的才能、通过培训发掘人的潜能； 十四、绩效管理，建立一套行之有效的优胜劣汰的激励机制，处理有关绩效管理问题； 十五、审核绩效考核情况，进行绩效考核结果分析，解答绩效考核相关问题等相关绩效管理问题； 十六、部门员工培训，建立一支强有力的、专业化的人力资源管理队伍； 十七、领导临时交办的工作。 人事主管工作职责： 一、人员招聘、人才储备、录用、转正、异动、离职等相关人事工作具体办理； 二、人事档案、信息资料的具体管理； 三、劳动关系、劳动合同的具体管理； 四、人事相关报表、数据、基本信息完成； 五、协助制订人事制度、人事流程、修订及实施； 六、新人入职培训课程担当； 七、工厂人事、培训报表的编制； 八、协助进行人员组织架构、编制的设置、控管； 九、培训需求调查、培训计划和培训预算的制定； 十、培训课程的开发或引进、培训资源收集； 十一、培训课程的组织、实施及培训效果跟踪、评估和培训稽核；
行政人事部岗位职责说明 一、前言 行政人事部作为公司的管理与服务职能部门，主要负责组织公司人力资源开发与管理工作，为公司提供和培养合格人才；上传下达，为各部门提供后勤保障服务工作。 本说明书详细描述了行政人事部的部门职能、组织结构、岗位职责、用于规范与指导人事部的工作，是行政人事部的基础管理文件。 二、行政人事部部门职能 1、负责对公司有关工作进行综合协调。 2、统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。 3、为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。 4、协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。 5、代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。 6、组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。 7、与总经办合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对企业的认同感。 8、保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。 9、管理固定资产、办公用品及劳保用品。 10、对公司车辆进行管理。 11、对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。 12、上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。 三、各岗位职责说明 1、行政人事部经理岗位职责 （1）行政隶属 直接上级：副总经理、董事长 直接下属：行政主管、人事专员、文控专员
（2）主要职责 ①负责公司行政、人事、后勤及日常事务处理及相关活动。 ②制定并完善公司的工作程序和规章制度。 ③协调并支持配合公司各部门对人力计划、行政开支的管理工作，协调配合公司对人事、行政、后勤方面的支持工作。 ④制定本部门年度工作目标和工作计划。 ⑤制定公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，及时解决绩效考评中出现的各种问题，不断完善绩效管理体系。 ⑥向公司决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，致力于提高公司的综合管理水平，及时处理公司管理过程中的重大人力资源等问题。 ⑦代表公司建立政府劳动、人事和相关公共关系的沟通渠道，及时掌握信息，改善管理，规避政策风险，妥善处理劳动争议。 ⑧审核部门职位设立，人员配置及职位说明书管理，把控人员招聘录用，提出录用人员岗位级别和工资的建议。 ⑨负责人员培训和开发，为主管级以上员工进行职业生涯设计，确保公司员工能胜任当前和未来发展需要。 ⑩负责公司的社会保险缴纳及相关事项的统筹管理。 ?协助组织公司年会及公司各类活动。 ?协助直接上级做好其他部门所需各类保障工作。 ?完成领导交办的其它工作任务。 2、行政主管岗位职责 （1）行政隶属 直接上级：部门经理、副总经理 直接下属：综合专员、综合维修、保洁、司机 （2）主要职责 ①协助部门经理进行本部门内部管理，在权限范围内合理调配内部人员，调动每位员工的工作积极性，提高凝聚力。 ②负责统筹办公用品、固定资产的登记、管理、购买等工作。 ③负责办公区域的卫生管理，提供整洁优美的办公环境。 ④负责员工宿舍的管理，提供周到、全面的后勤服务。 ⑤负责员工食堂的管理，定期询问员工对餐质与量的要求，确保员工就餐安
信息技术课程改革方案 教育部在2000年11月颁布了《中小学信息技术课程指导纲要》中提出了“应该在中小学各个阶段都开展以计算机和通讯技术为主的信息技术的教育，由浅入深地让学生掌握必要的信息获取、信息加工和处理、信息评价等技术，并将其运用到其他学科的学习中”的总体要求，这是非常必要和及时的。但是如何在中小学开展信息技术教育？面对信息技术知识和操作技能相差悬殊的学生信息技术课程到底教些什么？怎样教？怎样完成《指导纲要》中提出的目标？虽然有关中小学信息技术课程改革方案尚未出台，但是根据罗湖区的实际情况，我们提出如下改革方案。 一：区内基本情况 全区１５所中学（含两所职业中学，两所改制中学）全部开设信息技术课程，课程开设为：所有高三年级均未开课，初三年级有2所中学开设一节，初一、初二年级大多数学校均开设一节课，目前全部采用深圳市电教馆新编教材，我区对中学生的考核主要采用考察学生作品以及信息技术知识笔试相结合的办法。 区内４５所小学（含５所国有民办小学），除开莲塘小学（没有机房）、港人子弟学校（只有一年级），其余学校三年级以上已经全部开设信息技术课程，课程开设量为每周一节，目前均采用新编教材，小学信息技术课程主要培养学生对计算机的兴趣、良好的操作习惯、以及学会最基本的操作，对学生考核主要采用考察学生作品的办法。 二：存在问题： 1、学生对信息技术及其相关知识掌握程度相差特别悬殊，现在就读初中、高中学 生有的在小学阶段已经学过电脑、有的初中才开始接触电脑。 2、学生电脑操作技能差别很大，有些同学早已熟练掌握Office软件及其他较为复 杂的软件使用，有些同学（特别是家里没有电脑的学生）对Windows操作尚不