月度明星评选考核办法
一、目的
为表彰优秀员工，提高员工工作的积极性，通过月度明星的评比活动，鼓励先进树立标兵榜样，激励员工不断进取，特制定本方案。
二、评选原则
1 明星员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅；
2 明星员工人选应能够获得多数员工的认同；
3 明星员工人选应注重对客观优秀事迹的收集和验证。
三、评选周期与获奖奖励
优秀员工的评选时间为每月1日-8日，对象为在公司转正后供职2个月以上的员工，发《常青藤物业管理有限公司月度明星奖状》与一定的物质奖励（人民币元），并在公司文化墙“月度明星”。栏目刊登照片及简短事迹。月度明星将成为年度优秀员工评选候选人，在工资晋档、职务晋升等方面优秀考虑。
四、评定小组的成员和职责：
a)行政人事部负责评选活动的推进和组织；
b)各部门负责人参与对各门推荐的候选人进评分；
C) 物业经理负责鉴评并最终确定1名月度明星员工。
五、推荐和评选程序
1、每月4号前，部门需完成内部评比会议，确定明星员工候选人，并填写《月度明星员工推荐表》表格，表格到行政人事部领取；
2、每月8号前由行政人事部组织，评定小组进行打分评选及汇总；
3、行政人事部将结果报公司领导审批，并将评选结果予以公布。
六、确定明星员工评定标准
优秀员工的人数约为正式员工，并采取宁缺勿滥的方式。优秀员工的评定标准见附表。
附表：
服务明星评比标准
“服务明星”竞赛评比实施细则 （一）服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件：分 （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准；（分） （2）、工作期间不接打私人电话；（分） （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（分） （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（分） （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（5分）（6）、。（分） （7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。（分） （8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。（分） （9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢
卫生等。 （10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。 （11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表：分 （1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。（分） （2）、左胸前佩带服务牌。（分） （3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。（分） （4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。（分）4、服务用语要求：分 （1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（分） （2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。（分） （3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。（分） （4）、接打电话使用标准服务用语。（分） 5、服务意识标准 员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握
“服务明星”评选规则 1、基本条件： （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守酒店各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准； （2）、工作期间不接打私人电话； （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。 （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。 （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（6）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。 （7）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。 （8）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识。 （9）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感
染力。 （10）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表： （1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。 （2）、左胸前佩带工号牌，端正、清晰、不倾斜。 （3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。 （4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。 4、服务用语要求： （1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 （3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。 （4）、接打电话使用标准服务用语。 5、服务意识标准： 员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。 6、其它标准： （1）本月无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。
月度明星员工评选方案 一、评选目的 为了全面了解、评价车间员工的工作成绩，提高工作效率，提倡车间向上的风气，有效地激励表现优秀的员工并树立车间模范，从而提高企业管理和精神文明建设水平，公司将开展“本月之星”优秀员工评选活动，具体方案如下。 二、评选周期 每月组织一次评选。 三、评选原则 此次评选按工作实际出发，以“民主、公开、公平”的，坚持民主与集中相结合的原则。 四、评选对象 在车间入职满一个月并经审批转正的员工均可参与月度优秀员工评选（高层干部及部门负责人不参与车间优秀员工评选）。 五、评选标准 （1）制度方面 1、遵纪守法，遵守车间各项规章制度，生产工作中安全意识较强，所处工作岗位环境无安全隐患。 2、遵守考勤纪律，无旷工、迟到、早退现象。 3、严格遵守质量、安全生产等规章制度，严格按本工种的操作规程标准操作，基本功扎实，技术过硬；无质量安全事故，无违章及处罚记录。
（2）工作方面 1、工作认真负责，完全胜任本职工作，能较好按时完成工作任务。 2、热爱车间，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽善于合作；积极参加车间或部门组织的集体活动，在活动中能够起到示范带头作用。 3、爱护车间财物，精心维护、保养设备。 4、尊重领导，服从安排，任劳任怨，努力克服困难能出色地完成本岗位及车间安排的其他工作任务；积极要求进步，参加车间组织的各项业务培训。 六、评选奖励 1、精神奖励：车间每月当选员工张贴公示栏。 2、物质奖励：由领导批示进行相应的福利奖励。 七、注意事项 1、所有评选人，都必须本着，客观、实事求是的态度，认真对待。 2、所有被参评员工，对评选结果如有异议，可报至车间进行复核。 3、车间负责汇总人员，须对评选结果客观公正，不得徇私舞弊。希望所有员工能够热爱本职工作，努力创新，与时俱进，为车间发展做出贡献。
公司服务明星评选办法集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
**公司“提升服务质量，争做服务明星” 服务明星班组及明星员工评比办法 (意见征询稿) 为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下： 一、荣誉称号 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 二、评比原则 （一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。 （二）坚持公平、公正、公开的原则。 （三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。 （四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。 三、评比条件 （一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组 1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。 2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。 3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。 （二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。 2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。 3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。 4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。 四、奖励标准 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元； 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元； 五、工作要求 1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。 2、综合管理在显着位置将评选出的明星班组和明星员工先进事迹张榜公布。 附件： 1、“提升服务质量，争做服务明星”明星班组申报表 2、“提升服务质量，争做服务明星”明星员工申报表
“月度之星”、“季度之星”评选方案 为加强公司企业文化建设，不断增强企业向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工，公司将开展“月度之星”、“季度之星”评选活动，具体方案如下。 一、评选原则 1、坚持全员参与，层层推动的原则； 2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工； 3、坚持公开、公平、公正的原则。 二、评选周期 月度之星每月组织一次评选，季度之星每季度评选一次。 三、评选范围 凡在本公司入职满3个月的员工，均可参加评选。 四、名额分配 以各车间或部门为单位组织评选，每月可评选“月度之星”员工各一名或多名。季度之星可从“月度之星”中选取，也可从整个大团队中选取一名。 五、评选标准 1、工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，不计较个人得失，有乐于奉献的精神。 2、善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识。 3、工作中，技能特长突出，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，不发生工作差错、违纪行为，能获得同事的好评。 4、敬业爱岗，忠诚于公司；认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底。 5、工作创新能力强，学习能力强。 六、评选流程 1、部门推荐。各部门负责人，组织本部门的评选工作，对照评选指标，在本部门中产生优秀个人，并于当月25号前报部门经理，如当月没有合适人选，可不报。
2、候选优秀个人公示。由生产部组织各相关部门负责人对推荐和选取的人选进行资格审核，确定名单，审核后由总经理批准，批准后的名单于下月的1-5日向全体员工公示上月“月度明星”候选人名单。公示期间，员工可就候选人是否合适当选“月度明星”向综合管理部提出质疑，综合管理部将予以核实，并根据实情作出处理。 3、公布名单。公示结束后，最终召开颁奖会议，并将当选“月度明星”在公司宣传屏幕上公示表彰。 4、“月度明星”评选流程除周期是三个月以外，其余与“月度之星”流程相同。 七、奖励办法 1、获得“月度明星”称号的员工，可获得由公司提供的奖金1000元，并颁发证书。 2、获得“季度之星”称号的员工，可获得由公司提供的奖金3000元，并颁发证书。 3、“月度明星”、“季度之星”的评选结果将记入员工个人档案，公司的年度优秀员工将从“月度明星”、“季度之星”评选结果中优先产生。 八、本方案在试运行阶段，公司将视具体情形，有权作出调整，并逐步完善。 九、本方案自二○一五年12月1日起施行。
街道办便民服务中心“岗位服务明星” 评选活动实施方案 街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案为进一步加强街道办便民服务中心文明窗口建设，争创惠州市青年文明号，发挥先进典型示范引领作用，激发服务窗口人员工作积极性，展示街道办良好服务形象，经研究决定，在便民服务中心开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下： 一、评选对象 在xx街道办便民服务中心工作半年以上的在职干部职工。 二、评选办法 （一）评选的名额。“岗位服务明星”每季度评选一次，每次评选2名。 （二）评选内容。对参评人员进行德、能、勤、绩、廉综合评比，满分为100分。 1.具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为群众服务，努力提升街道办形象。 2.具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有
良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。 3.具有良好的职业素质。严格遵守中心各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。工作认真负责，业务熟练规范。 4.具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准，在工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。 5.具有较好的廉洁自律形象。工作规范标准，严格按有关程序和权限办事，不收人情礼、不办人情事，树立廉洁自律良好形象。 （三）评选加分项目。在评选内容的基础上，有以下情况的，可以在民主得分（百分计）的基础上进行加分，加分项目仅当季有效。 1.个人受到办事群众书面表扬的，每次2分，最多加4分。 2.个人受到街道办及以上表扬、表彰的，每次加3分，最多加6分。 3.获得各种培训、职业证书加分。其中：获区级培训结（毕）业证书加2分；获市级培训结（毕）业证书或初级职
优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统XX—XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰.为做好评选表彰工作，制定如下方案. 一、评选范围 ㈠优质服务窗口评选范围 各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选.在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选. **市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选. XX年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动. ㈡优质服务明星评选范围 市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选.在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰.
二、表彰名额 全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右.分别颁发“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务明星”标牌、证书. 三、评选标准 ㈠优质服务窗口评选标准 1、严格依法行政.严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录.XX年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件. 2、优质高效服务.办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务.XX年以来，在地方行业或系统组织的有关评比中表现优秀. 3、办事公开透明.推进政务公开，领导体制和工作机制健全，公共服务制度完善；凡涉及服务对象的各类事项，按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，无应公开而不公开的事项.XX年以来，无因违反相关办事公开制度而引发的有效投诉.
“优质服务明星”评选活动的实施方案 2014年，护理部为提升各科优质护理工作质量，打造优质服务明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室，给予精神和物质鼓励及大力宣传，以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平。现将评选活动实施方案制定如下： 一、指导思想： 一切以患者满意为中心，以服务质量为核心，将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中，以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处，引导护理人员爱岗敬业，无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平，促进医院护理文化建设。 二、评选范围 全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士”和优质服务品牌科室。 三、评选方法：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士”，每个科有效票数最多的3名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月25日前上交至护理部保存；三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”。 （一）加分项目： 发表论文，属于国家级（新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者。获护理科研成果：项目主要完成者。 （二）一票否决： 凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。 四、奖励办法： 护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。服务明星护士佩戴勋章；连续四季度评选为优
月度明星员工推荐评语 1. 好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对 本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出 较好的企业效益或社会效益。 2. 对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用。 3. 勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业 绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很 快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法 和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力; 悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。 4. 工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工 作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。 5. 工作态度端正，业绩比较突出。 6. 工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每 一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业乐于助人，与同事相处 融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。 7. 工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为 公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。 8. 良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和 效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真 负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业 务熟悉，为我们成立起榜样。 9. 工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事 相处融洽，善于合作。 10. 全年工作中，钟欣桐作为公司销售部的一名营业人员，她勤劳真诚，敢于面对， 睿智进取地努力工作，表现优异。她时刻心系客户交货所需，为厂内争取合理生产时间， 积极做好公司内部与客户的桥梁作用，主动配合各项管理工作值得我们学习。
手术室服务之星评选方案 为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。 一、评选条件： 1、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。 2、服务态度良好： （1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。 （2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。 （3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。 3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。 二、评选方法： 1、科室全体人员按照标准互评。 2、护长每月下科室让手术科室医生参评。被医生投诉经查实每次扣20分。
3、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50分，不投诉撤诉取消资格得分。最后得分最高的前2名为本月的手术室服务之星。 三、评选原则； 1、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。 2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。 3、保证评选公平、公正。 2010年7月 手 术室 手术室护理人员服务调查表 一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
****“服务明星”评选细则 为了增强全体员工的服务意识，以优质、高效的服务增强商场的竞争力，结合营运本部提出的“现场秩序提升月”活动，门店组织开展“服务明星”评选活动。具体内容如下： 一、评选时间及地点： 5月28日（星期三）9:00-12:00 八楼会议室 二、比赛细则： 1、要求各商场、收银科5月1日-27日，利用晨会时间在全体一线员工中开展服务演示交流活动，并选拔对各项服务规范掌握运用较好的员工。服务演示以员工接待顾客的各种场景为内容，包括：3米微笑服务、“两句话、普通话”的使用、礼貌用语、仪容仪表、商品知识、销售技巧等。 2、5月27日前，各商场推荐6名员工（家电家居商场推荐3名，收银科推荐3名）提报营运部，填报推荐表格（附后），营运部统一组织楼层管理人员抽签，按照抽签决定楼层评比顺序进行现场测评。 3、5月28日起，营运部成立测评小组对各商场（收银科）推荐员工进行现场测评。由测评小组人员随机给定情景题目，员工演示时间控制在5分钟以内，以考查员工的综合应变能力及服务技巧。营运部对参赛的员工设立表格进行综合评定，对各商场参赛员工演示成绩进行排序，成绩前2名的当选为本商场“服务明星”（家电家居商场选1名，收银科选1名）。
备注：情景演示时可申请其他人员配合，道具由各商场自行准备。 4、所有评委的评分中去掉一个最高分，去掉一个最低分后的平均分为该商场最终得分。比赛当中有疑义由评委裁定。 5、测评小组及成员： 组长： 成员： 6、其它要求： 各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。各商场“亲友团”代表不超过5人，竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律，服从现场安排，严禁喧哗。参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌，仪容仪表符合规范要求。 7、评选奖励及费用： 服务明星10名（百货商场、男装商场、女装商场、少淑运动商场各2名，家电家居商场、收银科各1名），奖励**200元面值卡一张。 奖励费用合计2000元；其他费用900元（含横幅、服务明星宣传板及其它物品），共计2900元。 营运部 二0一四年四月二十八日
关于评选“优质护理服务明星”活动方案 为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜： 一、评选标准： 1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；
7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高； 二、评选程序及方法: 1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。 4、每月在全院范围内评选10名患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。 三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。 工作状态考核测评表（护士长）年月
营业员服务明星评选方案 一、目的 发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。 二、原则 按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。 三、评选小组 评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。 四、评选时间、名额 1、每年6月评选一次，优秀服务明星； 2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星； 3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类 推）； 五、评选条件 1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才 有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具 有评选资格； 2、工作中未出现过重大事故。 3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。 4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。 5、入职三个月内按时转正。 六、评选流程 1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务 明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）； 2、候选人参与公司级的评选。 七、评选考核重点 1、日常经营及管理 ●严格遵守公司各项规章制度； ●熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；
●团结同事，工作中配合良好； ●经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。 ●经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处 理完善； ●经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全 管理； ●成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资； 2、服务工作 ●工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。 ●具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。 ●及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。 3、其它 ●认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公 司的经营管理工作献计献策，提出合化建议； ●重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质； ●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人； ●能主动承担责任并具很良好的团队意识 八、奖励措施 1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。 2、服务明星均纳入公司人才库，进行重点培训。
物业公司服务明星评选方法 为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下： 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。 二、“服务明星”评选条件及标准 （一）“客服明星”评选条件及标准： 1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。 3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。 4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。 5．真心诚意为业主排忧解难。 6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。 7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月
有突出业绩或完成重大任务。 8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。 二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。 2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。 3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。 4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。 5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。 2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。
酒店开展“服务明星”评选活动 为提升酒店管理水平，提高酒店对外形象和对内服务水平，酒店推出了“服务明星”评选活动，以有效提高酒店职工服务态度和服务质量，确保广大职工能够享受良好的就餐环境和服务水平。 热爱工作、微笑服务、热情主动、着装整洁、讲究卫生、操作规范、业务娴熟、团结协作、服务意识强、勤俭节约等十个方面，总分为100分，按照职工工作表现进行公开逐项打分，并将评选出来的“服务明星”照片在酒店明显位置进行公开亮相接受职工监督。该“服务明星”评选每两个月根据公司领导和职工互评结合进行一次，对评上“服务明星”的职工给予一定物质奖励，并对连续三次获得“服务明星”称号的职工进行重点表彰，以切实提高酒店的服务水平，作好广大职工的后勤保障工作，为建设“强港工程”而贡献一份自己的力量。 经部门推荐，评优小组考评，总经理室审批决定，评选出2010年第三季度优秀员工七名和第五期服务明星三名，现予以通报表彰：优秀员工： 财务部：徐乐天物管部：张军正 工程部：沈雁云客房部：黄桂兰、杨佑孟 餐饮部：黄鸿、刘雅琴 第五期服务明星三名： 餐饮部：张虎客房部：孔金萍
前厅部：吴斌彬 岗位明星活动方案 作者: 来源: 总办人事部日期: 2007-8-9 点击数: 433 为认真贯彻落实全省旅游发展大会精神，努力提升行业素质，展示行业风采，树立行业形象，促进产业发展，根据省旅游局和娄底市旅游外事侨务局文件精神，本酒店将在六月一日至十日举行一次岗位明星技能选拔比赛。现拟定此次活动方案如下： 一、活动目的： 为了增强酒店行业员工爱岗敬业、诚实守信的服务意识，提高酒店员工职业道德和业务技能水平，促进全市酒店行业更好更快地发展。 二、岗位设置： 本次岗位明星评选活动设置明星客房服务员、明星餐厅服务员、明星前厅服务员、明星保安员四个岗位。 三、参赛条件： 参赛选手要热爱本职工作，有较强的职业道德素养，业务技能突出。 四、活动安排： 1、评选方式：评选活动分为初选和决选二个步骤。首先由部门选出三至四名形象气质佳、业务技能熟、应变能力强的员工进行系统的培训后，再由酒店组织通过业务技能比武、操作比赛和实绩考评等方式，选出部门成绩最拔尖的员工代表酒店参加娄底市旅游局组织的岗位明星选拔赛。 2、活动时间： 第一阶段：6月1日至3日，部门组织员工进行系统的有针对性的培训，选出优秀员工； 第二阶段：6月4日至7日，酒店组织员工进行初选和决选。 第三阶段：6月8日至9日，酒店组织选拔出的员工进行强化培训。 深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动管理办法 （二○○六年七月修订） 第一章总则 第一条为促进我市服务行业整体服务质量的提高，深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇女联合会、深圳特区报共同开展深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动，为使活动规范化，特制定本办法。 第二条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动是一项群众性活动，旨在引导一线员工关注顾客，提高服务的顾客满意度，同时促进企业关注一线员工，重视发挥员工的积极性和创造性。 第三条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动由深圳市质量协会用户委员会组织实施。 第四条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动的主体是服务业或从事服务工作的从业人员及服务单位 的基层组织（班组、站、店、所、队）。 第五条为推广顾客满意服务的先进理念，总结、交流顾客满意服务的典型经验和成功模式，对活动中涌现出的优秀管理者、优秀服务人员、优秀基层组织和单位，予以表彰和授予相应荣誉称号，并在媒体进行广泛宣传报道。 第二章活动组织和实施
季度服务明星评选方案 为了提高饭店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚；饭店决定开展评选“季度服务明星”的活动。 一、“季度服务明星”活动的评选对象 部门经理级以下员工。 二、“季度服务明星”评选条件 1.候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为； 2.严格遵守饭店各项管理制度，未出现任何违纪违规行为（包括仪容仪表）； 3.在本岗位兢兢业业、任劳任怨、忠于职守，工作热情高、服从意识强；具备良好职业道 德，对饭店有高度的认同感及归属感； 4.与各部门员工关系融洽，积极配合各部门工作，团队协作意识强； 5.当季度工作零误差、零失误，且无任何投诉发生； 6.熟悉并掌握相关专业知识、技能，严格按标准进行服务，服务技巧熟练； 7.季度内各项培训和考核中成绩优秀者； 8.服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务；对客人投诉或突发 事件能妥善处理；工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。 9.饭店试用期员工不在此次评选活动范围中。 三、奖例办法 1、季度服务明星：每人奖金200元，颁发“季度服务明星”奖励证书； 2、人力资源部、质检部将季度服务明星员工照片张贴在光荣栏保留一个月； 四、评选流程： 1、每季度由所属部门经理/总监推荐服务明星候选人（一线部门5名，二线部门1名），并 于每年1月、4月、7月、10月的20日前，由所属部门文员将候选评选表（见附件）交到人力资源部；人力资源部汇总后交至总经办； 2、总经办将会组织审核评委人员在各部门候选人员评选表中进行投票选举出5名季度服务 明星（一线4名，二线1名）； 3、评选出的服务明星，将在服务质量分析会上对季度服务明星进行表彰。 附件：季度“服务明星”推荐表（需在评选表中写清相关事迹或附相关业绩材料）
月度明星员工评选管理办法 一、评选目的 为了弘扬企业精神，展现优秀员工风采，树立先进典型，在公司内部营造良好工作氛围，激励全体员工奋发进取，公司决定按月度举行“月度明星员工”评选活动。 二、评选范围 1、评选对象：公司主管级以下的正式员工及入职时间在两个月以上的员工。 2、评选内容：销售之星1名，服务之星1名，微笑之星1名。 3、评选名额：销售部、售后部、支援部每月各1个名额。（财务、行政、客服、精品、金融保险统称为支援部） 三、评选职责 1、总经办评选职责：负责对各候选人员进行评定，并确定月度明星员工名单。 2、人事行政部评选职责：负责制定、完善和执行评选标准及评选流程；负责组织、监督、审核月度明星员工的评选及奖金发放等工作。 3、销售、售后、支援部门评选职责：根据评选标准推荐出销售部、售后部、支援部的月度明星员工，提交人事行政部审查。 四、主要内容 1、评选原则 1）、销售之星为销售部月度销售冠军、服务之星为售后部销售或技能冠军、微笑之星为支援部门根据评选要求推选。 2）、每月各提交候选人员应获得多数员工的认同。 3）、每月评选过程应注意对客观优秀事迹的收集及验证。 2、评选条件 符合下列条件者可参加本月度明星员工评选：
3、评选程序 1）、每月25日前，销售部、售后部、支援部填写《月度明星员工评选推荐表》，并提交给人事行政部进行审查。 2）、每月26日，人事行政部完成对候选人参评资格的审查，报请总经办评定、审批。3）、评选结果将在每月初公布。 4）、如遇节假日评选时间顺延。 4、奖励方法 1）、当选“月度明星员工”的员工，公司将颁发奖金100元，并在公司网站、文化墙“每月明星员工”栏目刊登照片。 2）、月度明星员工将直接成为年度先进个人评选候选人，在工资、职务晋升等方面将优先考虑。 5、附则 1）、本制度未尽事宜由人事行政部另立补充规定，如遇本制度内容有冲突的情况，冲突部门按照补度规定执行。 2）、本制度由人事行政部制订并解释。 6、相关内容： 附件：《月度明星员工评选推荐表》
“月度明星”评选方案 为加强公司企业文化建设，不断增强企业向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工，公司将开展“月度之星”评选活动，具体方案如下。 一、评选原则 1、坚持全员参与，层层推动的原则； 2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工； 3、坚持公开、公平、公正的原则。 二、评选周期 每月组织一次评选。 三、评选范围 凡在本公司入职满3个月，或虽未满3个月但有特殊业绩的员工，均可参加评选。 四、名额分配 以各部门为单位组织评选，各部门以段或组每月可评选1段或1组“月度优秀”段或组团队；以部门为中心，每月可评选“本月明星”、“进步奖”员工各1名。 五、评选标准 1、工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识。
2、善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识。 3、工作中，技能特长突出，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，不发生工作差错、违纪行为，不发生被同事投诉问题。 4、敬业爱岗，忠诚于公司；认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，能严格遵守公司的各项规章制度。 5、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。 六、评选流程 1、部门推荐。各部门主管，组织本部门的评选工作，对照评选指标，在本部门中产生候选小组或优秀个人，并于当月30日前报部门经理（附推荐材料或推荐理由），如当月没有合适人选，可不报。 2、候选小组或优秀个人公示。各部门经理对推荐和选取的人选进行资格审核，确定名单，审核后交由人事部于下月的1-5日向全体员工公示上月“月度明星”候选人名单。公示期间，员工可就候选人是否合适当选“月度明星”向人事部提出质疑，人事部将予以核实，并根据实情作出处理。 3、公布名单。公示结束后，人事部最终将当选“月度明星”的照片在部门宣传栏上公示表彰。 七、奖励办法 1、获得“进步奖”称号的员工，当月可获得由公司提供的纪念品给予奖励。 2、获得“优秀员工”称号的员工，当月可获得50元的奖励。
公司季度服务明星评选方案 为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“服务明星”的活动，特拟定此方案： 一、“服务明星”活动的评选对象 公司各门店一线服务人员 二、“服务明星”评选条件及标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，代表公司的窗口形象。 2、候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为。 3、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，当季度工作零误差、零失误，且无一例顾客有效投诉发生。 4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录，一切行为以公司利益和声誉为重； 7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护门店正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保门店、顾客的人生财物的安全者； 8、季度内各项培训和考核中成绩优秀者。 9、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务：对客人投诉或突发事件能妥善处理：工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。 10、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。 三、奖例办法 1、季度服务明星员工：每人奖金100 元，颁发“季度服务明星” 奖励证书。期间若有任何违纪现象取消其“服务明星” 称号。 2、将服务明星事迹刊在公司简报首页予以表扬
公司服务明星评选方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
**公司“提升服务质量，争做服务明星” 服务明星班组及明星员工评比办法 (意见征询稿) 为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下： 一、荣誉称号 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 二、评比原则 （一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。 （二）坚持公平、公正、公开的原则。 （三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。 （四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。 三、评比条件 （一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。 3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。 4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。 （二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。 2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。 3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。 4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。 四、奖励标准 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元； 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；