季度服务明星评选方案
为了提高饭店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚；饭店决定开展评选“季度服务明星”的活动。
一、“季度服务明星”活动的评选对象
部门经理级以下员工。
二、“季度服务明星”评选条件
1.候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为；
2.严格遵守饭店各项管理制度，未出现任何违纪违规行为（包括仪容仪表）；
3.在本岗位兢兢业业、任劳任怨、忠于职守，工作热情高、服从意识强；具备良好职业道
德，对饭店有高度的认同感及归属感；
4.与各部门员工关系融洽，积极配合各部门工作，团队协作意识强；
5.当季度工作零误差、零失误，且无任何投诉发生；
6.熟悉并掌握相关专业知识、技能，严格按标准进行服务，服务技巧熟练；
7.季度内各项培训和考核中成绩优秀者；
8.服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务；对客人投诉或突发
事件能妥善处理；工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。
9.饭店试用期员工不在此次评选活动范围中。
三、奖例办法
1、季度服务明星：每人奖金200元，颁发“季度服务明星”奖励证书；
2、人力资源部、质检部将季度服务明星员工照片张贴在光荣栏保留一个月；
四、评选流程：
1、每季度由所属部门经理/总监推荐服务明星候选人（一线部门5名，二线部门1名），并
于每年1月、4月、7月、10月的20日前，由所属部门文员将候选评选表（见附件）交到人力资源部；人力资源部汇总后交至总经办；
2、总经办将会组织审核评委人员在各部门候选人员评选表中进行投票选举出5名季度服务
明星（一线4名，二线1名）；
3、评选出的服务明星，将在服务质量分析会上对季度服务明星进行表彰。
附件：季度“服务明星”推荐表（需在评选表中写清相关事迹或附相关业绩材料）
“季度服务明星“候选人评选表
街道办便民服务中心“岗位服务明星” 评选活动实施方案 街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案为进一步加强街道办便民服务中心文明窗口建设，争创惠州市青年文明号，发挥先进典型示范引领作用，激发服务窗口人员工作积极性，展示街道办良好服务形象，经研究决定，在便民服务中心开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下： 一、评选对象 在xx街道办便民服务中心工作半年以上的在职干部职工。 二、评选办法 （一）评选的名额。“岗位服务明星”每季度评选一次，每次评选2名。 （二）评选内容。对参评人员进行德、能、勤、绩、廉综合评比，满分为100分。 1.具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为群众服务，努力提升街道办形象。 2.具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有
良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。 3.具有良好的职业素质。严格遵守中心各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。工作认真负责，业务熟练规范。 4.具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准，在工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。 5.具有较好的廉洁自律形象。工作规范标准，严格按有关程序和权限办事，不收人情礼、不办人情事，树立廉洁自律良好形象。 （三）评选加分项目。在评选内容的基础上，有以下情况的，可以在民主得分（百分计）的基础上进行加分，加分项目仅当季有效。 1.个人受到办事群众书面表扬的，每次2分，最多加4分。 2.个人受到街道办及以上表扬、表彰的，每次加3分，最多加6分。 3.获得各种培训、职业证书加分。其中：获区级培训结（毕）业证书加2分；获市级培训结（毕）业证书或初级职
服务明星评比标准
“服务明星”竞赛评比实施细则 （一）服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件：分 （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准；（分） （2）、工作期间不接打私人电话；（分） （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（分） （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（分） （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（5分）（6）、。（分） （7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。（分） （8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。（分） （9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢
卫生等。 （10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。 （11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表：分 （1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。（分） （2）、左胸前佩带服务牌。（分） （3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。（分） （4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。（分）4、服务用语要求：分 （1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（分） （2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。（分） （3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。（分） （4）、接打电话使用标准服务用语。（分） 5、服务意识标准 员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握
十佳服务明星评选方案 “十佳服务明星”评选方案 为进一步提升**服务水平，树立良好的服务形象，打造优质的服务品牌，培养和树立****服务人才典型，引导广大干部职工扎根基层、服务社会、建功立业，为**实现改革发展、转型发展凝聚强大的精神力量和营造良好的社会氛围。经研究，决定开展****“十佳服务明星”评选活动，特制定本评选方案。 一、评选宗旨 为表彰和宣传在集团改革发展、转型发展事业中做出显著业绩和突出贡献的服务工作典型, 塑造****服务从业人员的新形象，促使大批服务型人才脱颖而出。用杰出服务型人才的精神激励、和引导集团干部职工进一步解放思想、开拓创新，真抓实干、勇于担当，在建设“********”新**的伟大事业中建功立业。 二、参评条件 1、仅限于****所属窗口单位，且直接面向或直接接触市民（用户）的**服务岗位从业人员，如****岗位（含**人员）、***岗位、*** 岗位、***岗位、***岗位、***岗位等。企业中层及以上干部不参与。 2、截至****年**月**日，在服务岗位从业年满*年，且曾获得至少*次****先进个人（包括*星级服务明星荣誉）或者本单位（**二级公司）*次表彰的先进个人。 3、政治理想信念坚定，热爱祖国，拥护党的领导，遵纪守法，品德高尚，群众基础好。
4、遵守国家法律法规和企业各项规章，无违法违章违纪行为，无有责投诉情况。 5、热心公益，服务社会，无私奉献，积极倡导文明新风，在建设中有出色表现。 6、专业知识丰富，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。 7、工作认真负责，积极主动，，吃苦耐劳；工作中热情礼貌，耐心细致，言谈得体，服务用户满意度高。 三、评选机构 1、组织部门：****、**** 2、参加单位：**公司、**公司、**公司 3、组织机构（组委会人员组成）： 顾问：*** **** 主任：*** **** 副主任：*** **** *** **** 成员：*** **** *** **** *** **** *** **** *** **** *** ****
关于月度“优秀服务之星”年度“优秀员工” 评选方案 一、目的： 为提升团队的凝聚力，加强员工的集体荣誉感，同时塑造一个良好的企业形象。通过实施有效的激励，给员工创造一个积极向上、融洽和谐的工作氛围。一个以人为本的体制，一个自我实现的舞台，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，增强员工向上管理及自我进取意识。弘扬企业文化精神，充分发掘人才、留住人才、鼓励先进，达到表彰先进、激励后进之目的，从而有效地提高员工整体素质。以带动全体人员的综合素质及精神面貌的提升。 二、评选原则： “公平、公正、公开”原则：“优秀服务之星”、“优秀员工”是依据员工工作表现、工作成绩等各方面，并“以之为楷模”之原则进行考核及评定。 （一）评选范围： 1、“优秀服务之星”的范围；营业员、防损员、收银员、 结算员、公卫人员。 2、“优秀员工”的范围：昆明尊品咖啡有限公司楚雄分部 全体人员。管理人员由总公司提名评选，管理一下人员由分 部评选后报总公司审批。 （二）评选频次：
1、月度评选：（1次/一季度，4/年） （1）、商场部每季度最后一个月25日前，由卖场领班召集各片区班组长及员工代表评出候选人上报行政人事部。 (2)、所有参选人员名单上交后，由行政人事部进行初审，并报分部主管审批，再报总公司办公室审批，确定“优秀服务之星”人员名单，并进行通报表扬。 (3)、行政人事部负责落实“优秀服务之星”奖金的发放及“优秀服务之星”牌的发放。 2、年度评选：（1次/年） (1) 商场部领班每年12月15日前上交部门候选人名单，于12月20日前报行政人事部。 （2）所有参选人员名单上交后，由行政人事部分部主管进行评选。 （3）分部主管组织会议进行复选，确定人选。 （4）行政人事部负责落实奖金及相关荣誉证书的发放。 （三）奖项设置： 1、“优秀服务之星” （1）、获奖员工可获得奖金50元及公司盖章的优秀员工证书壹本。 （2）、连续二次被评为优秀服务之星，将有资格列入年度优秀员工的评选。 2、“优秀员工” （1）、获奖员工可获得印有总经理名字的荣誉证书及相应奖状。
“优质服务明星”评选活动的实施方案 2014年，护理部为提升各科优质护理工作质量，打造优质服务明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室，给予精神和物质鼓励及大力宣传，以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平。现将评选活动实施方案制定如下： 一、指导思想： 一切以患者满意为中心，以服务质量为核心，将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中，以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处，引导护理人员爱岗敬业，无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平，促进医院护理文化建设。 二、评选范围 全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士”和优质服务品牌科室。 三、评选方法：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士”，每个科有效票数最多的3名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月25日前上交至护理部保存；三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”。 （一）加分项目： 发表论文，属于国家级（新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者。获护理科研成果：项目主要完成者。 （二）一票否决： 凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。 四、奖励办法： 护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。服务明星护士佩戴勋章；连续四季度评选为优
季度、年度优秀员工评选方案 为了树立典型，表彰先进，激发员工的工作积极性，提高工作效率，公司决定每季度评选3名季度优秀员工，每年评选3名年度优秀员工，特拟定本方案。具体内容如下： 一、季度优秀员工评选标准： 1、入职2个季度以上的员工均可参加优秀员工评比。以部门为单位，各部门负责人每月按部门实际人数的5%的比例申报优秀员工人选。 2、当季度出勤率为98%以上（当季度无迟到、早退、旷工、病事假。婚丧假，正常休假和法定假日除外）。 3、品德端正，遵纪守法，无违反国家法律法规。 4、熟知本公司的企业文化、员工手册、各项规章制度；严以律己，能很好的遵守各项规章制度，并在工作岗位上真正起到表率带头作用。 5、仪容仪表符合本公司规定，对本职工作积极主动，认真热心，工作业绩突出，得到部门领导和员工的一致认可。 6、对公司忠诚、爱岗敬业、乐于助人，不计较个人得失，与同事相处融洽、对领导尊重服从、对客人热情礼貌。 7、积极参加本公司或管理部门组织的各类培训及活动，对于日常的培训考核合格。 8、具备适应工作岗位要求的娴熟的工作技能，在保质保量
完成好自己的本职工作的基础上，服从公司各部门管理人员的工作安排和调动，积极配合同事完成各项工作任务， 9、不做和不说对公司不利的事与话，能主动替公司排忧解难。 10、当季度无惩处记录。 二、年度优秀员工评比标准： 1、两次以上季度优秀员工。 2、保持积极的工作态度，对本公司有忠诚度及奉献精神。 3、全年无警告以上惩处。 4、对本职工作积极主动，认真热心，工作业绩显著，得到各部门所有员工的一致认可。 5、能给本公司的发展和创新提出合理化建议，并且建议被采纳者。 6、对本公司有特殊贡献的员工。 奖励标准 1、颁发年度、季度优秀员工证书。 2、当选优秀员工由公司发季度奖金每人300元（月工资中体现）。 3、年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励每人2000元（年底奖金中体现）。 4、优秀员工名单将予以公布。 评选办法：
手术室服务之星评选方案 为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。 一、评选条件： 1、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。 2、服务态度良好： （1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。 （2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。 （3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。 3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。 二、评选方法： 1、科室全体人员按照标准互评。 2、护长每月下科室让手术科室医生参评。被医生投诉经查实每次扣20分。
3、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50分，不投诉撤诉取消资格得分。最后得分最高的前2名为本月的手术室服务之星。 三、评选原则； 1、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。 2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。 3、保证评选公平、公正。 2010年7月 手 术室 手术室护理人员服务调查表 一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
营业员服务明星评选方案 一、目的 发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。 二、原则 按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。 三、评选小组 评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。 四、评选时间、名额 1、每年6月评选一次，优秀服务明星； 2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星； 3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类 推）； 五、评选条件 1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才 有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具 有评选资格； 2、工作中未出现过重大事故。 3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。 4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。 5、入职三个月内按时转正。 六、评选流程 1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务 明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）； 2、候选人参与公司级的评选。 七、评选考核重点 1、日常经营及管理 ●严格遵守公司各项规章制度； ●熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；
●团结同事，工作中配合良好； ●经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。 ●经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处 理完善； ●经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全 管理； ●成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资； 2、服务工作 ●工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。 ●具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。 ●及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。 3、其它 ●认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公 司的经营管理工作献计献策，提出合化建议； ●重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质； ●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人； ●能主动承担责任并具很良好的团队意识 八、奖励措施 1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。 2、服务明星均纳入公司人才库，进行重点培训。
湖北××公司优秀员工评选方案 一、评选目的： 为提升团队的凝聚力，加强员工的集体荣誉感，同时塑造一个良好的企业形象。通过制定和实施有效的激励机制，为员工提供一种融洽和谐的氛围，一个以人为本的体制，一个自我实现的舞台，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，增强向上管理和自我进取意识，达到表彰先进、激励后进之目的，从而有效地提高员工整体素质。 二、优秀员工定义： 优秀员工是指在公司工作中思想进步、道德高尚、工作敬业、富有团队和奉献精神的先进员工，遵守公司的各项管理规章制度，他们影响和带动周围的员工为公司努力工作，奋力拼搏，是公司建设发展的骨干和力量，是员工的代表。 三、评选原则： 1、评选过程秉承“公平、公正、公开”的原则； 2、优秀员工人选应能够获得多数员工的认同； 3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证； 4、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。四、评选范围： 公司所有正式员工或处在试用期（两个月以上）特别优秀员工。 五、评选条件： 1、工作态度：遵守公司各项规章制度，尽职尽责，勤奋好学，工作认真负责； 2、对公司的忠诚度：人品正直，对公司内部资料严格保密，能站在公司的角度考虑问题，忠于公司； 3、工作成绩：出色完成本职工作和上级交办的各项工作，职责内工作完成好，工作效率高，做事情讲究方法； 4、工作能力：工作执行能力强，处理问题灵活； 5、工作原则：工作责任心强，做到言行一致，原则性强； 6、出勤状况：无迟到早退，无经常请假情况； 7、团结同事：同事间相互团结友爱，工作上热心帮助同事。
六、评选名额 评选名额数量=全员在职员工总人数*20%（进位取整数） 例如：雨晴宜昌办公室目前在职人数8人，评选名额数量=8*20%=1.6≈2名。 七、成立优秀员工评定小组 1、成立评定小组是确保评选活动在公司管理层控制之下进行的必要保障；同时由于评定小组由管理层各级领导组成，能够使评选获得各方认可、客观和公平的工作氛围。 2、优秀员工、干部评定委员会的组成： （1）、公司高管1人（2）、公司各部门负责人（3）、考核专员 3、委员会的职责：（1）、召开优秀员工评定会议，拟订评选计划、安排评选各项具体事宜；（2）、评定各提名人选的绩效情况并给出结论。 4、输出：评定小组成员名单 八、评价部门分公司绩效状况 1、部门绩效状况是评选优秀员工的基础，一个绩效很差的部门很难有表现优异的员工，评选优秀员工首先应考虑绩效表现比较好的部门。 2、评价部门绩效状况的流程：（1）、行政人力资源部向公司各部门和人员发放《部门绩效评议表》：（2）、各评议方本着客观、公平原则进行评议；（3）、行政人力资源部回收《部门绩效评议表》，根据评价方权重比率统计各部门得分，排出次序；（4）、总经理审批。 3、输出：《部门绩效评议表》 九、根据绩效状况分布申报名额 1、根据绩效状况评定次序对各部门进行强制分布，形成良好、普通和较差三个级别 2、处于良好评定范围内的部门按1：4比例申报优秀员工人选（即根据部门总人数/25得出的四舍五入的整数申报） 3、处于普通评定范围内的部门按1：6比例申报优秀员工人选（即根据部门总人数/50得出的四舍五入的整数申报） 4、处于较差评定范围内的部门原则上不给予申报名额，如遇特别情况另行
关于评选“优质护理服务明星”活动方案 为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜： 一、评选标准： 1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；
7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高； 二、评选程序及方法: 1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。 4、每月在全院范围内评选10名患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。 三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。 工作状态考核测评表（护士长）年月
月度优秀员工评选方案 奖励方案 为了弘扬公司的企业文化精神，表彰先进，树立典型,充 分调动员工的积极性和创造性，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，促进企业持续稳定发展。更好地体现“一起成长、共同提升”的管理政策，营造人性化的管理氛围，鼓励员工全身心地投入工作,实现自我。 公司决定，从2016年9月起，开展每月开展一次奖励评选活动。 一、评审委员会：为使该项活动得以顺利开展，公司专门 成立了由财务部、采购部、人事行政部、市场部、仓储部、销售部部门负责人及总经理、董事长组成的评审委员会，并制订每月奖励方案及管理办法，确保评选出的优秀员工能真正起到树立先进、宣传先进、学习先进的目的。 二、评选原则 1 优秀员工评选应以公司基层员工为主、管理层员工为辅； 2 优秀员工人选应能够获得绝多数员工的认同； 3 评选结果需要员工业绩、行为的收集和验证； 三、奖项设置（示例）
评选对象 评选人数 奖项设置 评选标准及依据 奖励内容及发放形式 全员参与 1、金点子奖 2、创意奖 3、标 兵奖 4、伯乐奖 5、特殊贡献奖6、千里马奖（新员工）…… (伯乐奖)老员工介绍新员工入职，试用期过后奖励（试用 期后先奖50%，3个月后再奖剩余50%） 基层员工奖励100元/人，主管以上人员奖励200元/人 营销部 个人、团队均可参加 1、销售冠军 2、业绩增长冠 军 3、回款率冠军 4、新客户开发冠军 5、客户拜访量冠军 6、陈列冠军
7、服务标兵 8、培训标兵 仓储部 1、成本管控奖 2、小蜜 蜂 3、仓库管理改进奖 4、仓库陈列奖 5、卫生标兵…… 后勤部(行政人事、采购、财务、客服等人员) 1、微笑天使奖 2、老黄牛奖 3、成本节约奖 4、快马奖 5、客户满意度冠军 6、任劳任怨奖 7、服务标兵……… 四、评选步骤 评选活动分三步进行： 1、 候选人员提名阶段； 2、评选阶段； 3、表彰阶段； 五、评选办法 候选人提名:
物业公司服务明星评选办法 为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下： 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。 二、“服务明星”评选条件及标准 （一）“客服明星”评选条件及标准： 1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。 3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。 4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。 5．真心诚意为业主排忧解难。 6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。 7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月
有突出业绩或完成重大任务。 8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。 二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。 2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。 3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。 4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。 5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。 2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。
月度优秀员工评选方案 公司月度优秀员工评选方案 一、目的 为了更进一步落实绩效考核工作，激励员工工作热情，对《西安诚品装饰工程有限公司考核暂行办法》中月度优秀员工的评选规则进行进一步细化。 二、评选原则 1、优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅； 2、评选过程中注重对员工业绩的收集和验证； 3、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。 三、优秀员工评定小组 1、评定小组由高层管理人员组成，使评选有一个客观公平的氛围，从而获得大家认可。
2、优秀员工评定小组的成员组成：公司总经理，各部门主管副总，企管部经理。 3、评定小组负责评定每月候选人的绩效情况并给出结论。 四、申报名额 1、优秀员工评定分为基层优秀员工和中层优秀员工。 2、中层优秀员工公司部门负责人及项目部负责人，由公司高管进行推选，每月评定限额1名。 3、部门人数小于10人的，优秀员工评定限额1名；大于10人 （含10人）的，评定限额2名。 4、基层和中层优秀员工以评定小组最后评定结果为准。 5、优秀员工评定不含未转正员工。 五、确定优秀员工评定标准
1、优秀员工评定标准： （1）制度方面 ? 严格遵守公司各项管理规定，无不良出勤记录，无惩处、罚记录； ? 项目部员工工作中安全意识较强，严格遵守《安全生产管理制度》， 所处工作岗位环境无安全隐患 ? 能严格按照岗位工作职责履行检验工作，能以身作则，推进销售 管理 （2）工作方面 ? 工作中能与本部门和其他部门同事友好合作，具有很强的团队意
识，能以大局为重，能以较强的主人翁意识树立和维护团队形象； ? 工作积极、主动，工作效率高，能主动配合、帮助部门同事完成 工作职责以外的工作； ? 业务能力强，工作严谨、认真、责任心强，无失误、错误工作 现 象发生； ? 工作中能严格按照部门工作流程进行自主工作，发现的问题能 及 时自行解决，对发现不能处理的问题及时和领导沟通解决； ? 与其他部门同事之间主动沟通、协调、团结互助。 （3）执行力方面 ? 服从本部门对工作的安排及调整，能用心做好领导所安排的临 时
****“服务明星”评选细则 为了增强全体员工的服务意识，以优质、高效的服务增强商场的竞争力，结合营运本部提出的“现场秩序提升月”活动，门店组织开展“服务明星”评选活动。具体内容如下： 一、评选时间及地点： 5月28日（星期三）9:00-12:00 八楼会议室 二、比赛细则： 1、要求各商场、收银科5月1日-27日，利用晨会时间在全体一线员工中开展服务演示交流活动，并选拔对各项服务规范掌握运用较好的员工。服务演示以员工接待顾客的各种场景为内容，包括：3米微笑服务、“两句话、普通话”的使用、礼貌用语、仪容仪表、商品知识、销售技巧等。 2、5月27日前，各商场推荐6名员工（家电家居商场推荐3名，收银科推荐3名）提报营运部，填报推荐表格（附后），营运部统一组织楼层管理人员抽签，按照抽签决定楼层评比顺序进行现场测评。 3、5月28日起，营运部成立测评小组对各商场（收银科）推荐员工进行现场测评。由测评小组人员随机给定情景题目，员工演示时间控制在5分钟以内，以考查员工的综合应变能力及服务技巧。营运部对参赛的员工设立表格进行综合评定，对各商场参赛员工演示成绩进行排序，成绩前2名的当选为本商场“服务明星”（家电家居商场选1名，收银科选1名）。
备注：情景演示时可申请其他人员配合，道具由各商场自行准备。 4、所有评委的评分中去掉一个最高分，去掉一个最低分后的平均分为该商场最终得分。比赛当中有疑义由评委裁定。 5、测评小组及成员： 组长： 成员： 6、其它要求： 各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。各商场“亲友团”代表不超过5人，竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律，服从现场安排，严禁喧哗。参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌，仪容仪表符合规范要求。 7、评选奖励及费用： 服务明星10名（百货商场、男装商场、女装商场、少淑运动商场各2名，家电家居商场、收银科各1名），奖励**200元面值卡一张。 奖励费用合计2000元；其他费用900元（含横幅、服务明星宣传板及其它物品），共计2900元。 营运部 二0一四年四月二十八日
物业公司服务明星评选方法 为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下： 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。 二、“服务明星”评选条件及标准 （一）“客服明星”评选条件及标准： 1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。 3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。 4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。 5．真心诚意为业主排忧解难。 6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。 7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月
有突出业绩或完成重大任务。 8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。 二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。 2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。 3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。 4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。 5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。 2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。
公司月度先进员工和优秀员工评选方案 一、目的 为了更进一步落实绩效考核工作，激励员工工作热情，特制定中投（天津）热力股份有限公司月度先进员工、优秀员工评选制度。 二、评选原则 1、评选人员以各组基层员工为主 2、评选过程中注重对员工业绩的收集和验证； 三、先进员工及优秀员工评定小组 1、评定人员由车间主任和副主任共同商议，提交组管领导审批。 四、申报名额 1、基层先进员工每月一名，优秀员工每月四名。 2、先进员工和优秀员工评定不含未转正员工。 五、确定先进员工和优秀员工评定标准 1、先进员工和优秀员工评定标准： （1）制度方面 ●严格遵守公司各项管理规定，无不良出勤记录，无惩处、罚记录； ●员工工作中安全意识较强，严格遵守《安全生产管理制度》等各 项守则，所处工作岗位环境无安全隐患。 ●能严格按照岗位工作职责履行检验工作，能以身作则。 （2）工作方面 ●工作中能与本组和其他组同事友好合作，具有很强的团队意识，
能以大局为重，能以较强的主人翁意识树立和维护团队形象； ●工作积极、主动，工作效率高，能主动配合、帮助本组同事完成 工作职责以外的工作； ●能力强，工作严谨、认真、责任心强，无失误、错误工作现象发 生； ●工作中能严格按照各组工作流程进行自主工作，发现的问题能及 时自行解决，对发现不能处理的问题及时和领导沟通解决； ●与其他组同事之间主动沟通、协调、团结互助。 （3）执行力方面 ●服从本组对工作的安排及调整，能用心做好领导所安排的临时性 工作任务； ●分配工作任务,能合理统筹,在第一时间内保质保量完成。 ●上级领导下达的工作指令执行准确，无不执行或故意违抗现象。 （4）生活方面 ●在工作中乐于帮助他人； ●注重个人卫生，无邋遢和不良生活习惯； ●节约意识较强，无浪费现象发生； ●仪容端庄大方。接人待物亲切自然。 六、员工奖励标准 1、获得先进员工称号的基层员工，个人当月奖励200元。 2、获得优秀员工的基层员工，个人当月奖励100元。 生产部 审批签字/日期：(赠送)
公司服务明星评选方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
**公司“提升服务质量，争做服务明星” 服务明星班组及明星员工评比办法 (意见征询稿) 为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下： 一、荣誉称号 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 二、评比原则 （一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。 （二）坚持公平、公正、公开的原则。 （三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。 （四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。 三、评比条件 （一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。 3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。 4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。 （二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工 1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。 2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。 3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。 4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。 四、奖励标准 1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元； 2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；
公司月度优秀员工评选方案 一、目的 针对目前全员考核工作开展不够彻底，员工绩效不明显的情况，为了更好地我司的人才管理政策，营造人性化的管理氛围，鼓励员工全身心的投入工作，特拟定本方案。 二、评选原则 1、优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅； 2 、优秀员工人选应能够获得多数员工的认同； 3、评选过程中应注重对员工业绩的收集和验证； 4、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。 三、成立优秀员工评定小组 1、成立评定小组是确保评选活动在公司管理层控制之下进行的必要保障；同时由于评定小组由管理层各级负责人组成，能够使评选有一个客观和公平的工作氛围，从而获得各方认可。 2、优秀员工评定小组的成员组成 ⑴公司领导：2至3人 ⑵部门负责人：2至5人 ⑶绩效考核员：1人 3、评定小组的职责 ⑴召开优秀员工评定会议，拟订评选计划，安排各项具体事宜。
⑵评定各提名人选的绩效情况并给出结论。 四、评价部门绩效状况 1 、部门绩效状况是评选优秀员工的基础，一个绩效很差的部门很难有表现优异的员工，评选优秀员工首先应考虑绩效表现比较好的部门。 2、评价部门绩效的流程： ⑴严格按照公司下发的《各生产部门目标考核方案》和《公司绩效考核制度》规定的相关条款，评定部门绩效。 ⑵各评议方本着客观、公平原则进行评议； ⑶行政部回收《指标工作考核评估表》，统计各部门绩效得分，并排出次序。 ⑷行政部将部门得分及部门排名次序上交总经理助理审阅 ⑸总经理助理审阅后，交总经理审批。 五、根据部门绩效分布申报名额 1、根据部门绩效状况评定次序，对各部门进行强制分布，形成优秀、良好、普通和较差四个级别。 2、处于优秀评定范围内的部门按1：8的比例申报优秀员工人选（即根据部门总人数÷8得出的四舍五入的整数申报） 3、处于良好评定范围内的部门按1：15的比例申报优秀员工人选（即根据部门总人数÷15得出的四舍五入的整数申报）。 4、处于普通评定范围内的部门按1：25的比例申报优秀员工人选（即根据部门总人数÷25得出的四舍五入的整数申报）。
公司季度服务明星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“服务明星”的活动，特拟定此方案： 一、“服务明星”活动的评选对象 公司各门店一线服务人员 二、“服务明星”评选条件及标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，代表公司的窗口形象。 2、候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为。 3、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，当季度工作零误差、零失误，且无一例顾客有效投诉发生。 4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
5、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）； 6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录，一切行为以公司利益和声誉为重； 7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护门店正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保门店、顾客的人生财物的安全者； 8、季度内各项培训和考核中成绩优秀者。 9、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务：对客人投诉或突发事件能妥善处理：工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。 10、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。 三、奖例办法 1、季度服务明星员工：每人奖金100 元，颁发“季度服务明星”奖励证书。期间若有任何违纪现象取消其“服务明星”称号。 2、将服务明星事迹刊在公司简报首页予以表扬。
开心捞优秀员工评选标准 为了提高员工工作质量、充分调动员工的积极性，发挥每个员工的主观能动性及上进心，增强内部之间的凝聚力，展现优秀员工风采，树立开心捞的对外形象，公司决定开展评选优秀员工活动。 一、优秀员工评选范围：开心捞时尚火锅各店前厅所有员工。 二、优秀员工设置 1、每月优秀星级员工：公司将以月为单位，评选出每月优秀星级员工；时 间在次月2日之前完成，企划部将在次日进行公布。 三、优秀员工评选办法及奖励 1、评选办法： （1）人数设置1-3名。 （2）进行星级制评选办法：分为一星、两星、三星（为最佳优秀员工）。（3）星级的晋升：一星晋升为二星，二星晋升为三星，层层叠加。 （4）星级的评判：前厅主管根据员工的工作实际，对工作优秀的员工晋级。 将晋级的员工上报总经理审批，总经理做员工最终星级的评判。 （5）晋级的员工要通过考试考核，公开竟争、合理录取，内容分三个方面：□1演讲形式：围绕“开心捞时尚火锅”如业务技能方面、接待操作、语言表达等。 □2提问形式：员工要回答相关的业务知识和菜品知识。 □3现场操作形式：员工要按标准的服务操作程序进行实操，同时要善于处理随机应变的意外情况和宾客的投诉。 （6）考核将由总经理、经理、主管及监督人员共同参加。 2、奖励： （1）公司企划将被授予一颗星、两颗星、三颗星照片张贴在每月最佳优秀员工栏内保留一个月（三颗星的员工照片贴在最中间）。 （2）获得一颗星的员工奖励100元现金或是等同金额的其他奖励；获得两颗星的员工奖励150元现金或是等同金额的其他奖励；获得三颗星的员工奖励200元或是等同金额的其他奖励。 3、奖励设置： 每月10日召开员工大会，总经理直接给获得星级称号的员工颁奖。 四、评选的标准 （一）一星 1、以店为家，安心工作，在本餐厅工作満1个月以上者。 2、服务主动、热情、耐心、诚实、周到、卫生。 3、服从领导安排，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工。 4、主动热情的接待每一个宾客，常受到宾客的好评。 5、有较强的学习能力，有端庄的仪容仪表。。 6、在服务过程中面带微笑，有较强的语言表达能力。 7、能虚心听取他人意见和批评与自我批评。