考试内容和考核要求
（上）营销原理
第一部分 市场营销导论
一、识记
1.营销的内涵；需要、欲望和需求、商品和服务、交换与交易、关系和网络、市场和行业、营销者与顾客等营销核心概念的内涵；营销管理的含义。
2.市场营销导向的核心；生产导向、产品导向、推销导向、营销导向社会营销导向、客户导向的含义。
二、领会
1．比较各种有关营销的定义；4P’s与4C’s之间的关系。
2.营销导向的四个支柱；市场营销近视症的根源；
3.新经济社会的营销发展；新经济社会的营销任务。
三、简单应用
1．各种需求状况及其营销任务；
2．（1）市场营销管理哲学的演变；（2）各种市场营销管理哲学产生的背景。
四、综合应用
1．（1）理解营销的核心概念是交换；（2）关系和网络的意义。
2.（1）比较企业中心导向和顾客中心导向的不同；（2）比较顾客中心导向和社会营销导向的不同。
第二部分 顾客价值与顾客满意
一、识记
1.（1）顾客价值的含义；（2）让渡价值系统；（3）价值创新。
2.（1）顾客满意的含义；（2）顾客忠诚的含义；（3）人际关系、可见的转换成本、竞争替代者吸引等转换障碍的内涵。
3.（1）关系营销的内涵；（2）价值链。
4．（1）客户关系管理的含义。
二、领会
1.（1）总顾客价值的构成；（2）总顾客成本的构成；
2.（1）顾客满意的误区；（2）顾客忠诚的价值与意义；（3）增值服务的特征
3.（1）关系营销的目的；（2）关系营销的特征；（3）关系营销与公共关系的区别。
4．（1）客户关系管理的内容
三、简单应用
1.低价格策略、提升服务和质量策略以及价值创新策略的侧重点；
2.（1）顾客满意的调查方法；（2）顾客转换的原因分析。
3.（1）核心业务程序的构成；（2）成功实施关系营销的必要条件。
四、综合应用
1.（1）顾客价值的创造方式；（2）顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系。
2.（1）顾客满意与顾客忠诚的关系；（2）促进满意的顾客忠诚的途径。
3.（1）关系营销的利益相关方的构成；（2）关系营销与传统交易营销的比较。
第三部分 战略计划与营销过程
一、识记
1.（1）战略和营销战略的含义；（2）营销战略的特征；（3）市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略的内涵；（4）前向一体化、后向一体化、水平一体化等战略的内涵；（5）同心多样化、水平多样化、跨行业多样化等战略的内涵；
2.战略业务单位的定义及其特征。
3.（1）营销过程；（2）选择价值、提供价值、传播价值的内涵。
二、领会
1.（1）密集型、一体化、多样化成长战略的类型；（2）面向21世纪的营销战略；（3）后入市企业采取的措施以及成功的战术；
2.（1）公司使命的内涵；（2）问题类、明星类、金牛类、狗类战略业务单位的特征及相应的战略；（3）战略业务单位根据GE模型所采取的战略。
三、简单应用
1.密集型、一体化、多样化成长战略的动因。
2.BCG模型和GE模型比较。
四、综合应用
1.营销差异化战略的类型、特点及其适用条件。
2.（1）根据BCG模型进行战略业务单位分析；（2）根据GE模型进行战略业务单位分析。
3.两种价值让渡观点比较；
第四部分 企业营销环境分析
一、识记
1.（1）宏观环境的含义及其构成；（2）购买力的内涵；（3）经济发展阶段的构成；（4）政治环境的含义；（5）文化的含义。
2.（1）微观环境的含义及其构成；（2）精益生产的含义；（3）市场占有率的含义；
3.（1）竞争环境的含义；（2）纯粹竞争，寡头垄断，垄断竞争和完全垄断的内涵。
二、领会
1.（1）人口因素的变化趋势；（2）不同经济发展阶段的特征；（3）政治环境的构成。
2.（1）供应商的两种角色；（2）；精益生产的特征；（3）营销中间机构的类型。
3.（1）市场竞争的利益；（2）竞争者分析的意义。
三、简单应用
1.（1）影响购买力的因素；（2）文化的构成及其对企业营销活动的影响。
2.（1）竞争者对企业营销活动的影响；（2）公众对企业营销活动的影响。
3.（1）纯粹竞争，寡头垄断，垄断竞争和完全垄断的特征；（2）如何收集竞争者信息。
四、综合应用
1.宏观环境的各要素如何影响企业的营销活动。
2.微观环境的各要素如何影响企业的营销活动。
3.竞争环境如何影响企业的营销活动
第五部分 消费者购买行为
一、识记
1.消费市场的7O’s研究法的含义。
2.（1）文化、亚文化、社会阶层的概念；（2）相关群体的概念及其分类。
3.（1）消费者购买过程的五阶段模型；（2）消费者信息的来源途径。
二、领会
1.消费者购买行为模式。
2.（1）亚文化的分类；（2）社会阶层的特点；（3）影响消费者购买行为的个人因素（4）生理性购买动机和心理性购买动机的含义及其分类。
3.（1）促进消费者认识需求的因素；（2）购买意图和购买决策之间的影响因素。
三、简单应用
1.文化的变化趋势及其对消费者购买行为的影响；
2.（1）相关群体对消费者行为的影响；（2）消费者需求的特点。
3.购后行为的评价内容及其意义。
四、综合应用
1.运用7O’s分析任何一个消费市场。
2.（1）需求层次理论和双因素理论对消费者购买行为的解释意义；（2）影响消费者购买行为的因素及其对消费者购买行为的影响。第六部分 组织购买行为
一、识记
1.（1）组织购买品的含义；（2）组织购买者分类；（3）政府采购；（4）团体采购。
2.（1）新购型；（2）重购型；（3）更改重购型；（4）采购中心。
3.（1）影响组织购买的因素；（2）集中采购；（3）采购中心的角色。
4.派生需求；
二、领会
1.（1）组织购买品的分类及其特点；（2）政府采购的发展沿革；（3）政府采购的特征；（4）政府采购的意义；（5）机构类顾客的分类及其购买特征；（6）机构类顾客的购买特点。
2.（1）组织购买决策过程；（2）；组织购买类型及其各自特点；（3）采购中心的人员构成。
3.（1）采购部门在组织中的地位变化；（2）集中采购的原因；（3）组织采购的风险来源以及组织购买者的应对策略。
4.（1）派生需求的指导意义；（3）组织购买品需求弹性的特点及原因；
三、简单应用
1.（1）工商企业类顾客的分类、购买目的及其购买特点；（2）政府采购具有吸引力的原因；（3）进入政府采购的策略。
2.（1）供应商评价指标的确定；（2）供应商数量的确定；（3）组织购买类型与组织购买阶段的关系。
3.（1）分散采购与集中采购的比较；（2）个人处理信息的特点。
4.组织购买品与最终消费品在购买对象、购买目的以及产品方面的区别。
四、综合应用
1.（1）不同组织类顾客的购买特点比较；（2）针对不同组织购买者的营销策略。
2.营销策略在新购型、更改重购型、直接重购型中的运用。
3.（1）经济状况、政治状况、技术因素、文化因素、物质因素等宏观环境因素如何对组织购买产生影响；（2）组织采购的发展趋势对组织购买的影响；（3）个人因素因素对组织购买的影响。
4.（1）组织购买品与消费品的关系；（2）组织市场营销策略与消费品市场营销策略的比较。
第七部分 市场细分、市场选择和市场定位
一、识记
1.（1）市场细分的含义；（2）同质偏好、扩散偏好和集群偏好的内涵；（2）
2.（1）目标市场选择的含义；（2）企业竞争优势；（3）突破性机会；（4）商品的同质性与市场同质性的内涵；（5）无差异营销、差异营销、集中营销、一对一营销以及反细分化的内涵。
3.（1）差异化的含义；（2）市场定位的内涵。
二、领会
1.（1）市场细分的作用；（2）地理细分、人文细分、心理细分以及行为细分所包含的变量。
2.（1）影响企业进行目标市场选择的因素；（2）无差异营销与差异营销的优缺点比较；（3）一对一营销的背景。
3.（1）受到良好训练的人员的特性；（2）形象差异化的方式；
三、简单应用
1.市场细分的标准。
2.（1）无差异营销、差异营销、集中营销、一对一营销以及反细分化的特征及其适用条件；
3.（1）产品差异化的实现方式；（2）服务差异化的实现方式
四、综合应用
1.有效细分的条件及其意义。
2.目标市场选择的策略及其意义。
3.（1）差异化的工具及其特点；（2）市场定位以及市场定位传播的意义。
第八部分 营销组合
一、识记
1.（1）整体产品概念；（2）产品组合和产品线的含义；（3）产品生命周期的含义；（4）服务概念；（5）品牌及品牌资产权益的含义；（6）产品线延伸、品牌延伸、多品牌、新品牌、合作品牌的优缺点。
2.（1）需求价格弹性的含义；（2）成本加成定价法、目标收益定价法、认知价值定价法、价值定价法、通行价格定价法、投标定价法的内涵；（3）折扣和折让的含义。
3.（1）营销渠道的含义；（2）渠道长度和宽度的含义；（3）渠道冲突的含义。
4.（1）整合营销传播的内涵；（2）整合营销传播工具；（3）广告、营业推广、人员推销以及公共关系的定义。
二、领会
1.（1）产品的种类；（2）产品组合决策的四个方面；（3）产品生命周期与产品使用寿命的区别；（4）服务管理的方法；（5）品牌与商标的比较；（6）品牌名称决策和品牌战略决策。
2.（1）价格与其他营销组合的区别；（2）折扣和折让的弊端；（3）折扣和折让的方法；（4）发动降价和发动提价的原因；（5）发动降价的风险。
3.（1）营销渠道的功能；（2）营销渠道的各种流程的含义及方向；（3）渠道的发展趋势。
4.（1）整合营销传播的过程；（2）整合营销传播的作用；（3）广告的目标；（4）营业推广的目标。
三、简单应用
1.（1）区别产品的核心利益、基础形式、期望价值、附加内容以及潜在能力；（2）服务的特征；（3）品牌资产权益给企业带来的利益。
2.（1）需求价格弹性对定价的指导意义；（2）各种折扣和折让方法运用的条件；
3.（1）密集性分销、选择性分销以及专营性分销的特点以及适用条件；（2）渠道激励的方式。
4. （1）广告的传播媒体；（2）消费者营销推广的形式以及中间商营销推广的形式；（3）公共关系的形式。
四、综合应用
1.（1）产品生命周期不同阶段的特征以及营销策略；（2）有形产品与无形服务的比较与分析。
2.（1）定价所考虑的影响因素；（2）各种定价方法的特点以及适用条件。
3.渠道冲突的原因及解决方式。
4.（1）比较各种广告媒体的特点以及适用条件；（2）比较广告、营业推广、人员推销以及公共关系的特点。
（下）营销实务
第九章 销售人员的角色
一、识记
1．销售、人员销售的内涵。
2.（1）销售人员的胜任能力；（2）销售人员的角色认知、角色行为、角色期待、角色评价。
3.人员推销的效用。
二、领会
1． 销售成功的关键要素。
2． （1）人员销售的作用；（2）广告与人员推销的比较。
3． 推销的过程。
4． 销售人员的职责。
5． （1）销售人员的技能；（2）销售人员面临的新挑战。
三、简单应用
1．（1）销售人员的胜任能力；（2）销售人员的角色认知、角色行为、角色期待、角色评价。
2．（1）推销的过程；（2）销售人员的职责；（3）销售人员的技能。
四、综合应用
（1）销售成功的关键要素；（2）推销的过程；（3）销售人员面临的新挑战。
第十章 销售人员的自我管理
一、识记
1．（1）顾客管理内容；（2）顾客管理内容；（3）客户销售策略。
2．（1）时间管理的内涵；（2）优先排序法；（3）重点关注法；（4）效率模式分配法。
3．（1）激励理论：需要层次理论；双因素理论；成就激励理论；期望理论；归因理论。（2）压力的概念；（3）逆境商数。
二、领会
1． 构成销售区域的要素；（2）销售区域的划分方法；（3）销售人员区域管理流程。
2． 时间管理的5A’s模型。
3． 激励理论：需要层次理论；双因素理论；成就激励理论；期望理论；归因理论。
三、简单应用
1．构成销售区域的要素；（2）销售区域的划分方法；（3）销售人员区域管理流程。
2．时间管理的5A’s模型。
四、综合应用
1．（1）时间管理的内涵；（2）优先排序法；（3）重点关注法；（4）效率模式分配法。
2．（1）激励理论：需要层次理论；双因素理论；成就激励理论；期望理论；归因理论。
第十一章 销售人员法律约束与道德规范
一、识记
1．（1）道德定义；（2）销售人员道德行为。
2．（1）商业诽谤：口头中伤、书面诽谤、产品贬损、不公平竞争；（2）转卖限制；（3）价格歧视。
3．销售人员的道德规范。
二、领会
1．影响道德的因素。
2．与销售有关的法律法规：（1）商业诽谤：口头中伤、书面诽谤、产品贬损、不公平竞争；（2）有关订货、商品和销售条件的不公平竞争；（3）拒绝做生意；（4）转卖限制；（5）价格歧视。
三、简单应用
1．（1）商业诽谤：口头中伤、书面诽谤、产品贬损、不公平竞争；（2）转卖限制；（3）价格歧视。
2．与销售人员交往的道德规范。
四、综合应用
1．与销售有关的法律法规：（1）商业诽谤：口头中伤、书面诽
谤、产品贬损、不公平竞争；（2）有关订货、商品和销售条件的不公平竞争；（3）拒绝做生意；（4）转卖限制；（5）价格歧视。
3． 与顾客交往的道德规范。
第十二章 人员销售过程的沟通
一、识记
1．（1）沟通定义；（2）沟通功能。
2．沟通风格：（1）驾驭型；（2）表现型；（3）平易型；（4）分析型。
3．沟通技巧：（1）语言沟通；（2）非语言沟通。
二、领会
1． 销售沟通模型。
2． 沟通风格的特征：（1）驾驭型；（2）表现型；（3）平易型；（4）分析型。
3． （1）非语言沟通提供的信息；（2）沟通障碍；（3）沟通技巧。
三、简单应用
1．四种沟通风格的应用：（1）驾驭型；（2）表现型；（3）平易型；（4）分析型。
2．沟通风格的特征：（1）驾驭型；（2）表现型；（3）平易型；（4）分析型。
四、综合应用
非语言沟通提供的信息。
第十三章 寻找潜在顾客
一、识记
1．相关顾客定义：（1）准顾客；（2）潜在顾客；（3）目标顾客；（4）现实顾客：（5）满意顾客。
2．（1）寻找顾客程序；（2）寻找潜在顾客的原则；（3）寻找潜在顾客的方法。
二、领会
1． 相关顾客定义的区别：（1）准顾客；（2）潜在顾客；（3）目标顾客；（4）现实顾客：（5）满意顾客。
2． 潜在顾客评估法则：（1）80：20法则；（2）MAN法则。
3． 潜在顾客的确认程序。
三、简单应用
1．潜在顾客评估法则：（1）80：20法则；（2）MAN法则。
2．（1）寻找潜在顾客的原则；（3）寻找潜在顾客的方法。
四、综合应用
寻找潜在顾客的方法：（1）逐户寻访法；（2）顾客引荐法；（3）中心辐射法；（5）“收养孤儿顾客”法；（6）公开展览与演示法。
第十四章 约见顾客
一、识记
1．（1）争取约会的关键；（2）电话预约流程；（3）FAB模型。
2．（1）第一印象的内涵；（2）初次会面的礼仪。
3．（1）换位思考的含义；（2）开场白策略。
二、领会
1．（1）电话预约流程；（3）FAB模型。
2．第一印象的内涵。
3．换位思考的含义。
三、简单应用
1．（1）电话沟通技巧；（2）接近顾客的方法。
2．开场白策略：（1）推荐人策略；（2）提供利益策略；（3）赞赏策略；（4）产品策略。
四、综合应用
1． 电话对话设计。
2．（1）第一印象的内涵；（2）初次会面的礼仪。
第十五章 识别购买影响力
一、识记
1．（1）内部影响力；（2）外部影响力；（3）采购中心。
2．（1）行业竞争力模型；（2）定点超越。
3．（1）关键成功要素；（2）销售演示原则；（3）SPIN；（4）可信度。
二、领会
1．（1）内部影响力；（2）外部影响力；（3）影响力/权力象限。
2．（1）竞争力分析；（2）宏观定点超越；（3）微观定点超越。
3．（1）销售演示过程；（2）演讲技巧；（3）可信度要素。
三、简单应用
1．（1）采购中心；（2）影响力/权力象限。
2．（1）竞争力分析；（2）定点超越流程。
四、综合应用
（1）销售演示过程；（2）演讲技巧。
第十六章 销售谈判：营造双赢关系
一、识记
1．（1）销售谈判概念；（2）销售谈判的特征；（3）销售谈判要素；（4）销售谈判的原则。
2．销售谈判的目标、底线。
3．销售谈判的技巧：（1）倾听；（2）提问；（3）反馈。
二、领会
1．（1）销售谈判的特征；（2）销售谈判要素；（3）销售谈判的原则。
2．（1）销售谈判的循环；（2）销售谈判的策略；（3）销售谈判的误区。
三、简单应用
销售谈判的目标、底线。
四、综合应用
1．（1）销售谈判的循环；（2）销售谈判的策略。
2．销售谈判的技巧：（1）倾听；（2）提问；（3）反馈。
第十七章 促成交易
一、识记
1．（1）顾客异议的含义；（2）处理异议的策略。
2．促成交易的策略。
3．（1）顾客跟踪方法；（2）寻求业务连锁步骤；（3）顾客服务4Ps。
二、领会
1． 处理异议的技巧
2． （1）顾客跟踪方法；（2）寻求业务连锁步骤；（3）顾客服务4Ps。
三、简单应用
1．（1）顾客异议的含义；（2）处理异议的策略。
2．促成交易的策略。
四、综合应用
处理异议的策略。
IBM的营销策略纲要 一、IBM 的营销策略架构轮形图 谈到一个企业营销的策略，我们常常会立即自各种P的角度，立即切入，然后直述其在策略上的各种作法，最后再予评论其作法正确与否。当然我们也不能说这种分析方式有何思考上的错误，但是若真要严谨地去剖析一个企业，或说是大企业，甚至说一个典型全球性质企业的行销策略，若单单只在外表看该企业的一些表象与作法，则很可能无法窥其堂奥。 笔者曾在IBM台湾公司工作达22年，历经许多营销与管理相关职位，并负责参与营销策略、政策的制订以及执行，可谓身历其境，特就短文，根据下绘之轮形图, 以IBM的文化与基本信念为中心, 予以分析直言，以享读者。
此轮形图为本篇文字之缩影, 轮中心的部分为IBM立基之所在, 包括其历久弥新的企业文化与代表其核心精神的基本信念。 IBM根据此基本信念衍生出今日之核心优势, 即人才, 研发能力与广大客户群。本文根据核心优势配合SWOT的分析, 参考市场信息, 再针对正成长中的电子商务新环境, 发现IBM运用原本就相当坚强的系统整合能力, 来达到扩增市场占有率与心灵版图的强烈企图心, 而演绎出营销策略。其中又以定位策略为营销策略之房角石。当大轮向目标转动的时候, 整个市场都感受到震动。 二、IBM公司的近代史 在正式就轮形图说明IBM公司的营销策略之前, 让我们先了解一下IBM公司的近代史。IBM公司成立至今已超过半个世纪，可分三个时代叙述之。第一个时代是创办人华森父子主持下的IBM，致力于促进美国政府与公私营机构的自动化。在1950年到1960年之间，小华森开始研发计算机，并投身生产，一时之间，独领风骚，其它公司努力在后追赶, 这段时间可以说是产品导向的时代。1960年代IBM推出360系统，在功能上属于均衡型态的计算机，即主机运算能力不算顶快，但是输入输出的设备却能与主机搭配良好且均衡运作，因之其主机虽不一定是市场上与对手相较下最快的每秒百万运转(Million Instructions Per Second)的计算机系统，但是整体系统的处理时间，或Total Process Time常为各家之冠，其原因即输出与输入的设备与主机速度配合一致，因之总体产生的速度与结果冠于对手的计算机, 在营销策略上采用直接人员销售与领导者定价策略。在1970年代，IBM推出370系统，是将360系统在功能上作极大之改良并成为整合性系统。此段时间的推广与价格策略仍属于领导者定价，IBM说了就算, 营运收入主要来自大型客户。在1970年代前，IBM的系统推销或用租赁，或用销售方式，赚足大量资金与利润，而且软件与软件服务亦采用租赁方式，与软硬件套装策略(packaging strategy), 顾客必须全盘接受IBM的软硬件与服务合约, 才能获得IBM系统与服务。IBM由于先入市场, 顾客最多, 早已家喻户晓, 因此公司不重采取什么广告策略，而且使用计算机系统的顾客都是直接自IBM获得服务, 因此IBM不需通路助销，乃是采用人员直接拜访最高主管的销售方式而大举获得生意。 第二个时代即1980-1993年可称为营销策略过渡的时期，在产品上1980年代全球首度推出4300系统的中型主机，并在随后数年推出3030与3090系统，甚至AS400与RS6000, 在硬件上可以说是达到了产品的高峰。这段时间开始时，IBM中大型系统的产品（软硬件）仍为公司的主要收入来源，但到1990年左右, 公司加强整体解决方案的服务策略, 服务方面的收入渐成为公司主要的营收来源之一。IBM虽然在1980年代推出PC个人用计算机，但因未把握住好的时机，而且不谙通路策略，一直未能有较佳起色。但自1980年代之后公司开始注意广告策略，并且将「作一优良的公司法人」(Be a good corporate citizen)的理念形象与产品广告技巧地在媒体上运作并颇为成功，这种策略加上IBM在全球各地市场皆占有半数左右的市场，其中尤以政府与中大型公私营机构为主的强大气势，不仅有助于业务推展更因此在社区中造成甚佳的形象。但由于IBM全球数十万员工组成的阶层式组织体积庞大, 以及因长年的成功与自满, 加上九十年代全球经济开始不景气, 企业为增加竞争力而裁员, 计算机市场从卖方市场逐渐转为买方市场。同时硬件价格因市场成熟与科技进步而下降, 网络科技又日益成熟, 竞争对手又推出新的产品, 于是山雨欲来风满楼。这股潮流连IBM亦难撄其锋……。
银行柜面服务营销能力提升教学大纲 课程大纲 第一讲：市场转型下的网点转型与自我角色管理 一、银行业面临的新常态 二、国内外银行业目前的发展动态 三、未来网点转型的四个方向 四、网点转型与服务的三种思维 思考：柜员的未来在哪里？ 五、优秀柜面的角色认知 六、优秀柜员的岗位职责 七、从管理工作到管理人生 第二讲：柜面6S管理与服务流程规范强化训练 一、柜面的6S管理 1.6S是什么 2.银行为什么要推行6S 3.柜面6S包括哪些内容 4.柜面6S的管理要点是什么 5.柜面6S的执行流程 6.推行6S成功的关键及注意事项 案例：他行进行6S管理的标准和效果 二、柜面服务7流程规范化训练 1.站相迎（招手迎） 训练：流程、动作要点，服务用语 2.笑相问 训练：流程、动作要点，服务用语 3.双手接 训练：流程、动作要点，服务用语 3.快准办 训练：流程、动作要点，服务用语
4.巧营销 训练：流程、动作要点，服务用语5.双手递 训练：流程、动作要点，服务用语6.站相送（礼貌送） 训练：流程、动作要点，服务用语 第三讲：柜面联动营销与沟通技巧一、柜员营销的心理障碍 １.害怕被拒绝 2.害怕处理不了客户疑虑 3.对产品信心不够，不敢推荐 4.认为销售是求人，不太愿意做 5.怕客户看低你的工作 6.有惰性，没压力懒得开口 二、柜员营销的心理克服之道 1.拒绝是销售的常态 2.熟记买点，个性化推荐 3.不是卖产品而是卖关爱 4.销售能锻炼人也能成就人 5.做影响别人的人 6.主动人生成大业 三、联动营销四步骤 1.等候间隙放牌子（案例） 2.处理完业务讲产品（案例） 3.意向客户速转介（案例） 4.潜力客户留电话（案例） 四、有针对性的为客户做产品推荐 1.产品介绍五大乱象： 1)自信不足--客户疑 2)滔滔不绝--客户烦
营销策划提纲 一、静态分析：占地面积、总建筑面积、容积率、口岸位置、建筑设计造型、套型、朝向、总户数、车位等。 二、动态分析：竞争对手情况、项目本身优、劣势分析。 1、项目优势分析：（1）地理位置。 （2）交通便利情况。（3）政策优惠。（4）环境优势。（5）配套设施完善情况（是否具备自动化设施和智能化管理。）（6）户型优胜情况。（7）开发商优势（知名度、信誉度、曾经开发过的项目。）（8）项目周边房产开发情况。 2、项目劣势分析：（1）价格因素（在同样环境相同项目中价位是否偏高。）（2）户型面积（相对于居家和商务用途的户型面积。）（3）建设周期（周期长则会增加成本降低信誉度。）（4）环境条件（位置不好、环境不佳等都是项目不尽如人意的地方。）（5）交通情况（是否靠临主干道，交通不便是项目自身无法解决的劣势。）（6）噪音污染（市中区、主干道优势虽多，但地处繁华地段噪音、空气污染极为严重。）（7）容积率高、绿化率低、公用面积少。 3、项目可行性分析（1）市场分析：迎合市场消费者需求。（2）位置分析：闹市区突出居家、生意两不误，远离市区突出休闲、回归自然。（3）经营分析：是否可做为投资，是否可增值
4、项目定位分析（1）定位策略：以项目自身特色、树立独具匠心形象占领市场（2）目标客户定位： 1、以购买力高、中、低档收入定位 2、客户群内是第一、二次置业，还是自用投资 3、主力购房者：企业、单位或个人 5、楼盘形象定位：根据项目的实际情况确定名称、理念、广告语销售 一、售楼处包装 二、楼盘资料（建筑模型、效果图、设计平面图、室内灯箱及展板、印刷品、楼书、户型平面图等） 三、销售人员培训 1、客户购买心理活动特点 2、准备提纲（项目基本情况介绍、周边环境、市场分析、项目分析、现场销售策略） 3、统一销售说词，突出重点，不要隐瞒其项目不足。任何一个事物不可能全美。诚实坦诚的介绍是成功的前提。
各大营销活动策划方案大纲各大营销活动策划方案1 第一阶段：市场调研阶段 -—商业项目市场调研报告 一、市经济环境的分析和生活结构研究 ?总人口及区域人口结构、职业构成、家庭户数构成、收入水平、消费水平等 ? GDP发展状况及产业结构情况 ?消费品零售总额 ?商业增加值 ?城乡居民的人均可支配收入 ?城乡居民储蓄存款余额 二、区域结构调査与城市发展规划调査 ?公共设施状况 ?交通体系状况 ?道路状况、通行量 ?区域性质与功能特点 ?各项城区的机能 ?城市规划 三、商业发展规划及政策研究 u商铺发展现状及布局情况
u商铺发展规划 U城市商业网点规划政策 四、区域零售业结构、商铺分布及经营状况的市场调査与分析?地区商铺分布及经营业态详图 ?商业地区间的竟争状况及竞争者调査分析 U地区间的销售动向 U大型主力店的动向 五、典型性调査与研究 六、地区未来商业地产的供应量分析 七、消费者消费行为调査与研究 U地理细分调査分析 U购买人群细分调査 U年龄细分调査分析 U经济状况细分调査分析 U消费者交通和出行方式 U购买者购买心理及行为分析 八、项目立地条件研究 U道路类别及交通状况 U项目地块自然与社会条件分析 U顾客是否容易达到商业区 U周边环境和公建设施 U项目周围经济条件分析
u项目SWOT分析 九、商圈的确定和研究 U商圈的范围的确定 U商圈的构成及顾客来源 各大营销活动策划方案2 一. 建设网站前的市场分析 1.目前行业的市场分析 (1)目前市场的情况调査分析 “家里堆放的物品，好久没有再用过，扔了可惜，除了捐助，还有别的好办法处理吗?有些物品，手头急需，又不想花钱买新的，除了向好友借用，有没有其他的渠道获得？”某换客网站的广告生动地说明了这一点。 一份调研报告显示，截止到2019年3月25日，仅去年成立的专门交换物品的易物网注册用户就突破28万人，换品达到128万件，已成功交换商品24万件，占换品总数的18.75%。除了专门的交换类网站，一些年轻人常去的论坛也都纷纷开设了类似的二手交换版。以物易物并不一定遵循等价交换的原则，换客们不是商人，换自己想要的东西，从交换中得到乐趣才是换客们心中的“王道”。况且，“这种交换方式很有趣，我们不再需要的东西说不定在别人那里就了成宝贝，而我们也能从别人那里淘来我们需要的东西，这不失为一种'废物利用的新方式。” (2)市场有什么样的特定变化 当前的换客们大都是都市中的年轻人。作为与互联网同时成长起来
附件：公司战略规划和年度工作方案内容提纲 公司战略规划内容提纲 一、方案概要 二、战略环境分析 1、国家政策 2、市场环境分析 3、竞争分析 三、公司状况SWOT分析 1、优势分析 2、劣势分析 （对以下项目进行优劣分析：产品、品牌、营销能力、人力资源、制度、管理、技术、创新、团队、财务状况、产业链、企业规模） 3、机会分析 4、威胁分析 四、公司战略目标 公司的业务单位是营销部和基地公司，因此公司战略目标是指营销目标和基地公司发展目标 1、公司三年发展总目标 2、阶段发展目标 五、战略实施 1、营销规划 2、基地公司规划 3、人力资源规划 4、财务规划 六、战略规划控制
营销战略规划内容提纲 一、方案概要： 包括市场机会、营销核心策略、财务目标、预算效果、公司给予的资源条件等重点内容。 二、环境分析 1、行业市场总结包括：市场容量、需求趋势、竞争环境、需求环境、渠道环境等要素。通过市场总结表达市场机会价值。 2、公司外部环境分析。 1）、一般环境分析：消费者需求、渠道趋势、同类产品状况态。 2）、竞争环境分析（波特的五力分析模型），包括新进入者的威胁、购买者的议价能力、供应商议价能力、替代品、现有竞争者，这些力量的强弱在很大程度上决定了产业的预期平均利润水平。 3）、竞争对手分析：确认关键对手，描述他们的市场形势并提供对他们市场战略的总体看法和发展的预期。 3、企业内部环境分析 SWOT（优势、劣势、机会与威胁）工具，通过分析对公司有个正确的认识，但不能说明如何获得竞争优势。 4、企业产品分析、 产总结公司现有的产品优点与不足，产品与公司资源的配套度等。 5、渠道分析， 主要表述公司产品目前的渠道体系以及产业内渠道发展的趋势。三、确定营销战略目标
020028《文化市场营销学》课程教学大纲 英文名称：the study of cultural marketing 课程类型:专业课 总学时： 64 讲课学时：48 实践学时：16 学分： 适用专业及层次:市场营销与策划；大专 先修课程：无 一、课程性质、目的 （一）性质 文化市场营销学是以文化企业为中心，以满足文化消费者的需求为出发点，以文化产品的营销规划、价格制定、渠道扩散、销售促进为主要内容，研究文化企业如何想把文化产品与文化服务有效地送达文化消费者的全部过程的一门学问。 文化市场营销学是文化事业管理专业的核心课程之一，是对市场调查与预测、广告策划与文案、文化产业创意策划等课程的综合应用与拓展性学科，能够让学生很好地理解文化产品市场化管理的全过程，有利于学生管理实践能力的提升，为培养能够从事文化产业项目的策划、宣传、开发、经营和管理的高素质技能型专门人才提供学科支撑。 （二）目的 通过本课程的学习，要求学生能正确理解文化市场营销的观念，熟悉文化产品的属性；文化产品的营销特点；练习写作文化产品营销策划书，初步掌握掌握文化产品营销策划流程，文化产品营销策划书写作技巧和要求，掌握文化市场营销的普遍规律、基本原理和一般方法。 二、课程的学时、学时分配 课内学时为64课时，安排在大二第一学期开设。 第一章绪论（3课时） 第一节市场与市场营销 第二节文化市场与文化市场营销 第三节文化市场营销学研究的内容与方法 第二章文化市场营销环境（3课时） 第一节文化市场的宏观环境 第二节文化市场的微观环境 第三章文化市场营销信息系统、市场调查与目标选择（3课时） 第一节文化市场营销的信息系统与信号分析
《市场营销基础》教学大纲 课程名称：市场营销基础 适用专业：市场营销 课程类别：专业基础课 课程归属单位：滁州市机电工程学校数学组 制定时间：2014年9月20日 一、课程任务和要求 本课程是市场营销专业核心课、经济管理类专业基础课。其任务是使学生了解现代企业市场营销的基本知识、基本原理和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，对企业市场营销管理的重要性；分析企业市场营销环境，研究各市场购买行为，制定恰当的市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动等基本程序和方法；了解市场营销的新的发展。培养、提高学生正确分析和解决我国市场营销管理实际问题的能力；扩大学生的知识面。以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。 二、教学内容和要求 第一章市场营销概述 教学目标及要求：能叙述和列举产品的概念和类型，能熟记和列举市场的概念、构成要素、类型等，能熟记和列
举市场营销的概念及其理念，能叙述和应用市场营销的意识，能熟记和应用现代市场营销的观念。 第一节市场营销相关概念 第二节市场营销观念 第二章市场调查 教学目标及要求：能叙述和列举市场调查的概念和特点，能列出和掌握市场调查的步骤，能列举和分辨市场调查的方法，能记清和掌握市场调查问卷的设计，能熟记和列举市场调查计划的内容，能熟记和列举市场调查报告的构成，能综合运用本章知识剖析现实案例，能顺利完成调查问卷搜索技能训练。 第一节市场调查概述 第二节市场调查设计 第三章市场营销环境 教学目标及要求：能理解和列举市场营销环境的内容，能列出和掌握 SWOT 分析的内容和应用，能熟记和列举市场营销职业道德，能熟记和应用马斯洛需要层次理论，能列举影响消费者购买行为的因素，能理解和掌握消费者购买行为分析，能综合运用本章知识剖析现实案例，能顺利完成 SWOT 分析表搜索技能训练。 第一节营销环境分析 第二节购买行为分析
《营销策划》书提纲与要求 1、目的 《营销策划》是以产品(业务)创新或推广流程为导向，以学生小组为单位，通过专题讲座和实际策划，对企业营销策略与运作进行“全过程”整合营销知识，提升营销思考与归纳，强化解决问题的能力和实际操作能力，培养协调能力与合作精神，同时通过小组交流演讲，提高陈述与答辩能力。具体目标有： ●深化对营销问题的思考； ●掌握市场分析方法与内容； ●提高对解决具体营销问题的设计与实施能力； ●掌握营销策划书的编制内容与方法； ●培养协调、合作、演讲能力。 二、内容简介 本课程是一个以企业产品/业务创新或推广流程为导向，通过真实问题的分析与解决，将所学的知识进行串接与整合，因此，本课程将是一个基于过程的理论思考和实践活动相结合的实战性活动。相关教师将推出讲座，参与指导，定期全班交流演讲。 本课程要求学生组成小组，每个小组即为一个新公司或项目部，每个公司要选择决定所在的行业、确立产品或业务、组织团队、开展策划活动，每个小组将完成一份全面的策划书，并进行二次的小组陈述。 参加本课程学习的学生最好有参与企业营销活动的背景，小组成员要求结构合理，不同擅长的学生有机组合，协调完成本课程活动。 本课程时间为第一个学期，第一阶段主要是讲座与策划内容的基本选定，第二阶段是具体策划时期，最后以小组陈述与书面报告结题。 本课程将设立教师指导小组，指定一名联络协调教师，每个组的成绩由教师小组根据定期的小组陈述和最后的文字报告评分给出。
三、主要小组活动 1．组建学生小组，相互认识； 2．每个小组成立公司，选好团队，并选择所在行业； 3．市场分析与市场调研；(提交市场调研计划) 4．产品（业务）创意或确认； 5．产品/业务确定分析报告； 6．第一次小组陈述； 7．营销战略与营销及销售计划 8．财务分析与融资计划； 9．实施进度与风险防范； 10．第二次小组陈述。 四、小组活动要求与时间 1．PDMM小组的组建 小组的组建须在上课第一周完成，即在第二次上课时将小组成员及分工报教师。小组成员选择由班长负责，每一小组为4~5人，要求不同性格、不同背景和不同能力的人合理配置。因为学习和活动主要是在小组中完成的，通过小组活动来培养协调、组织、说服、沟通、陈述等方面的能力，因此不同背景、不同观点学生的合作与工作能起到很好的效果。每一个小组即为一个公司，要取一个公司名字，要明确每个人的分工，如CEO，CFO等，今后的工作将由相关成员先拿出初步的方案，由小组讨论后修改定稿。 所有小组都必须准备一个班级统一的硬皮活页夹，所有的书面报告和必要的材料(阶段性工作底稿、小组活动纪要)都放入夹内，建议将相关材料制成作光盘附在夹内，在课程结束时上交，指导老师将据此评估判分。书面报告必须打印。每个小组的硬皮活页夹将存档于学院资料室。 2．选择所在行业 各小组必须在开学后两周内将所选择的行业用书面形式提交本课程协调教师。 每个小组经调查与讨论后决定本小组(公司)所在的行业。行业选择不是随意选择一个，而是需要有一定的数据与分析，因此，小组要做一定范围的调查与数据收集。一般要选择市场机会丰富，增长潜力大的行业。当然，如选择利基战略，也可以考虑比较独特的行业。行业的选择决定了推出新产品的基础，行业的现有技术水平和产品特点是小组新产品（业务）创意生成的平台，要开发的产品不应该比现在已有的落后，要考虑行业的状况，一切都是要按真实的产品开发进行。同时，也要选择小组感兴趣的、比较熟悉的行业。下面是一些行业的例子，供选择参考：汽车配件业办公桌面用品行业玩具业 厨具业家务替代型小家电业环保产品行业 自行车业家具业体育用品业 保健健身用品业小型农机信息家电 也可以选择为其它企业提供产品的行业，而不一定要是生产最终消费品，但仍然要考虑小组（公司）起步的平台特征。 3．产品或业务概念的确立 产品或业务的确立可以是新产品/新业务，也可以是现有产品或业务。无论是新产品/新业务，还是现有产品/业务，都需要确立产品/业务概念。新产品/业务概念的生成不仅创造性极强，而且存在大量的非结构化和非程序化的决策问题。那种基于个体创造性思维的跳跃性火花的闪现过
胡桃里营销方案大纲 一、营销方向 胡桃里音乐酒馆经过前期几个月的营运，已初步将餐市做到既定的目标了，为进一步提升其营业额，且提升品牌影响力还需从以下几个方向去努力： 1、宴席市场 （1）营业额预估 武汉婚宴一般集中在周六、周日的市场，根据本店的接待规模，可接待10——20桌的预定量，如果周末连续接至少4场婚宴，每桌按照2000元/桌的餐标，则每月可完成最高64万的营业额。 （2）实施计划 目前武汉婚宴推荐平台最大的两家（到喜啦、婚礼小秘书）已与6月和我们酒店签订了合作协议，且开始了推单工作，下一步需组建专业预定营销经理跟进其推单工作，同时店内的楼面服务、厨房做好服务与出品品质工作，还需要店外合作方婚庆公司的通力合作，相信这个市场会对餐市是一个巨大的提升。 为保障渠道多样性，还需要开拓更多的渠道合作公司，如婚庆公司、活动策划公司、拓展咨询服务公司等；需组建营销团队开发这个市场。 2、会议市场 会议市场虽然对提升营业额效果不明显，但是其高利润，传播广泛，对提升品牌知名度的特性决定了我们必须重视这个市场，现在武汉最大的（会小二）会议推荐平台已与我们酒店签订了合作协议，且开始了推单模式，这个营销工作还是需要专业预定营销经理跟进其推单工作。 一般的年会市场都是在金九银十开始，所以为保障市场的抢单成功率，需制定相关的提成政策，以刺激营销人员抢单的欲望。 3、主题活动 现在我们酒店处于新开业的阶段，所以会议价格卖不高是自然现象，而且这个市场需要培育，我们要主动出击，开展异业联盟活动，将各类资源汇入到胡桃里这个平台上；例如将影院、读书会、摄影机构、美容造型机构、健身机构、儿童教育机构、网红合作机构、汽车俱乐部等等机构开展广泛的联盟活动，借别人的粉丝，借别人的资源，开展我们的营销活动，并且与一些机构持续性的开展活
《服务营销》教学大纲 第一部分编写说明 【课程的性质和任务】 服务营销是市场营销、工商管理、经济管理等专业的一门专业课或专业选修课。作为市场营销课程体系的一个分支，服务营销的开设完全是适应市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的扩展。服务营销学就其思想体系来看，完全出于传统市场营销学，但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。随着我国产业结构的调整升级，服务业的快速发展已成为历史的潮流。在此时代背景下，对服务营销开展专门的教学科研是新世纪知识经济发展的需要，必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。 学生通过本课程的理论学习和实际操作，将掌握一定的服务营销基础知识，拓宽其市场营销知识面，提高他们运用服务营销理论从事相关工作的能力，以适应社会经济发展对市场营销人员的新要求，增强他们对制造业与服务业发展中出现的服务营销问题的分析和处理能力，实现高等教育直接有效地为社会服务的目的。 【课程的教学目的和要求】 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务： 一、要使学生从理论上掌握必备的服务营销的理论知识。理论知识是对服务营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导服务营销实践。 二、要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。 三、要认真指导完成学生完成平时作业，通过平时作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。 第二部分教学媒体的应用和教学过程建议
营销方案提纲 一、分析营销机会 1、管理营销信息与衡量市场需求 （1）、营销情报与调研 目前，国内各飞机制造商、 （2）、预测、概述市场和市场需求衡量 2、评估营销环境 （1）、分析宏观环境的需要和趋势 （2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文环境、经济环境、技术环境、政治法律环境） 3、分析消费者市场和购买行为 （1）、消费者购买行为模式 （2）、影响消费者购买行为的主要因素 （3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段） 4、分析行业与竞争者 （1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念） （2）、辨别竞争对手的战略 （3）、判定竞争者的目标 （4）、评估竞争者的优势与劣势 （5）、选择竞争者以便进攻和回避 （6）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 5、确定细分市场和选择目标市场 （1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础 （2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场 二、开发营销战略 1、营销差异化与定位 （1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化 （2）、开发定位战略——推出多少差异，推出何种差异 2、自身定位——根据自身产品在市场上的情况，确定自身为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者，由此设计营销战略 三、营销方案 1、管理产品、品牌和包装 （1）、产品组合决策
（2）、产品决策，包括产品分析、产品特色化分析 （3）、品牌决策 （4）、包装和标签决策 2、设计定价策略与方案 （1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格、选定最终价格 （2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价 3、选择和管理营销渠道 （1）、渠道设计决策 （2）渠道管理决策 （3）、渠道动态 （4）、渠道的合作、冲突和竞争 4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播） 5、管理广告，销售促进和公共关系 （1）、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果 （2）、销售促进 （3）、公共关系 6、管理销售队伍 （1）、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬 （2）、销售队伍管理，包括招聘和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的激励 （3）、代理销售原则 四、管理营销 1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略 2、营销执行监控以保证营销的有效性 3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制 4、根据营销部门的信息来进行战略控制
企业营销策划方案大纲 很多企业总是想要把企业营销策划方案制定得面面俱到，但结果往往是面面不到。原因很简单，因为在制定方案上没有全方面的了解，而产生一些人力范围之中的经验盲点，而引致在编写企业营销策划方案没有完善，再者也没有正确的制定指引参考。 不同的企业，带着自有的企业文化，依个人的知识和经验面，编写出的企业营销策划方案显示是不同的。但一个正确性的参考指引大纲却可以让你统观全局，了解全局的概况，再根据自己企业的实际情况而做到心中有数。从而容易制定出更适合企业营销的详细策划方案。为此，为您推荐以下营销策划方案几类大纲资料，以作参考，该资料有详细、分明，可用性高。 资料内容目录： 第一章产品上市策划方案大纲 第二章网站策划方案大纲 第三章营销策划方案撰写大纲 第四章广告策划方案大纲 第一章产品上市策划方案大纲 一、本地区同类产品市场现况分析 （一）本地区同类产品市场销售规模预估 （二）市场前五名厂商、品牌、销售量及市场占有率分析 （三）本地区同类产品受欢迎品牌的特点、包装、定价及渠道概况 （四）本地区同类产品品牌每年投入广告额分析 （五）本地区同类产品目标消费群分析 （六）未来本地区同类产品流行方向、成长潜力与契机分析 （七）本地区同类产品市场发展经验分析
二、本公司拟推出新品牌产品的营销策划案（一）产品规划 1.品牌名称 2.包装设计 3.种类设计 （二）定价规划 1.促销期定价 2.各种不同通路形态定价 3.不同包装的定价 （三）广告宣传规划 1.广告宣传总预算 2.各媒体配置概况 3.预计委托广告公司对象 4.媒体记者安排 （四）促销活动规划 1.第一次促销活动计划内容 2.第二次促销活动计划内容 （五）渠道规划 1.大卖场铺货对象及数量分配 2.便利商店、连锁加盟及超市铺货对象与数量分配 3.其他经销商铺货对象度数量分配 （六）业务目标量规划 1.各渠道全年业务目标量预估 2.各地区全年业务目标量预估 3.全年度各月业务目标量预估
《药品市场营销》课程教学大纲 一、课程说明 课程编码4301618 课程类别专业方向课 修读学期第六学期学分 2 学时32 课程英文名称Pharmaceutical Marketing 适用专业制药工程 先修课程有机化学、生物学、药剂学、药理学 二、课程的地位及作用 医药市场营销学是制药工程专业本科生的专业选修课程。本学科是随着市场营销学的产生而出现的，是市场营销学理论的一个分支，它主要研究医药市场营销活动及其规律性，是一门建立在医药科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于营销学范畴。课程的核心内容，就是在买方市场条件下，研究卖方如何从顾客（医药需求者）的需要出发，制订企业发展战略，组织企业市场营销活动，从而在满足顾客需求的前提下，使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展。这门课程使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握医药市场营销学的基本原理和方法，从而在实践中有效地组织企业的经营活动，使企业以市场为导向，进行医药产品开发、生产、定价、分销、促销等医药市场营销活动，提高企业经营管理水平。 三、课程教学目标 1. 正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对医药市场营销学有一个整体的认识。 2. 牢固树立以顾客需要为中心的医药市场营销观念，并以此观念为指导去研究和解决医药市场营销的理论和实际问题。 3. 掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外医药市场营销理论与实
践的最新发展。 4. 紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。 四、课程学时学分、教学要求及主要教学内容 (一) 课程学时分配一览表 章节主要内容总学时 学时分配讲授实践 第1章导论 1 1 0 第2章医药商品与市场 2 2 0 第3章医药市场战略 2 2 0 第4章医药市场营销组织与管理 2 2 0 第5章医药市场营销环境分析 2 2 0 第6章医药市场信息 2 2 0 第7章医药市场营销调研 2 2 0 第8章医药市场预测 2 2 0 第9章医药市场细分与目标市场营销 2 2 0 第10章医药产品经营策略 2 2 0 第11章医药新产品开发 2 2 0 第12章医药产品定价策略 2 2 0 第13章医药营销渠道策略 2 2 0 第14章医药产品沟通与促销策略 2 2 0 第15章医药产品广告 1 1 0 第16章医药产品人员推销 2 2 0 第17章公共关系与营业推广 1 1 0 第18章国际医药市场营销 1 1 0 (二) 课程教学要求及主要内容
营销策划大纲模版 发现世界真精彩 2003年深圳市口岸中国旅行社整体营销策划大纲 深圳市口岸中国旅行社 广告策划的实质就是解决品牌的问题 解决品牌的问题是为了更好地做广告
正确的品牌观念是 营销使销售成为多余 目录 一、前言 二、深圳市旅游市场分析 三、口岸中旅面临的问题 四、传播主题定位——发现世界真精彩 五、品牌的胜利 六、发现世界真精彩的广告策略 七、发现世界真精彩的促销策略
八、发现世界真精彩的公关策略 九、发现世界真精彩的媒体组合战术 十、后记 一、前言 著名的管理大师彼得.德鲁克(Peter 有一句名言―― “营销的目的在于使销售成为多余” 现在旅行社推新产品的兴趣越来越低，这主要是因为一来花了钱不一定成功，二来容易被复制“为人作嫁衣”。大家都抱这种心态就使当前的旅游产品的周期越来越短，新线路一推起来，很快就陷入打价格战的尴尬局面，为了保住胜利果实就不得不降低成本，这样使原本象模象样的好产品很快就面目全非了。于是太多的公司常以各种价格优惠作为销售方式，这有点象服用兴奋剂，往往在短期内奏效，却不能根本解决消费者对公司产品的兴趣日益减退的问题。 于是，管理者想了很多办法：引进技术、质量管理、ISO9000认证、内部挖潜、CIS、资本运营等等，这些做法都对，其共同点是“怎样把我自己变得更好”，然后希望市场接受它，这是是典型的“正向思维”。市场营销的切入点与此不同，它首先关心市场想要的是什么，然后再根据这种需求来提供相应的产品，是完全的“逆向思维”。营销经过多年的实践，目前已经进入了“跨位”营销的时代，忘掉自己的产品，而是对消费者实施长期的“攻心”——占据消费者内心的一席之地。
认真复习诚信考试祝同学们取得好成绩！ 考试类型：单选题、多选题、名词解释、简答题、案例分析 《市场营销与策划》复习提纲 一、单项选择题练习 1．对企业来说最理想的那种需求是（） A、过量需求 B、充分需求 C、潜伏需求 D、正需求 ）。 A、企业资源富裕，企业实力弱 B、企业资源富裕，企业实力强 C、企业资源少，企业实力弱 D、企业资源少，企业实力强 3．执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是（）。 A．我们生产什么就卖什么B．市场需要什么就生产什么 C．我们卖什么就让人们买什么D．好酒不怕巷子深 4．（）是企业向消费者提供的产品实体和服务的外观，包括品牌、包装、款式特色等。 A、核心产品 B、附加产品 C、形式产品 D、功能和效用 5．对处于（）的产品，企业的主要任务是尽快退出市场，尽量减少损失。 A、成长期 B、成熟期 C、导入期 D、衰退期 6．市场营销观念与推销观念的根本区别在于：前者以目标市场的需求为出发点，后者则以（）为出发点。 A、产品本身 B、企业自身 C、顾客需求 D、获取利润 7．按照需要层次理论，人们在满足了生理的需要之后，就会追求（）。 A、社会需要 B、尊重的需要 C、自我实现的需要 D、安全的需要 8．市场定位就是企业要为某种产品在市场上树立起一个明确的、（）、符合消费者需要的地位。 A、价格低廉的 B、服务优良的 C、区别于竞争者产品 D、无可替代的 9．生产（）的企业要依靠尽可能多的批发商和零售商来销售产品，使消费者能就近、便利地购买这些产品。 A、日用消费品 B、选购消费品 C、特殊消费品 D、劳务产品 10．生产者市场具有多项特点，但是没有（）这一特点。 A、需求具有派生性 B、多数为专家购买 C、购买力流动性大 D、市场波动较大 11．决定产品（）的是产品的质量、牢度、作用方法和维修保养等因素。 A、经济生命 B、市场生命 C、自然寿命 D、自然损耗 12．在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。 A、成本加成 B、随行就市 C、拍卖 D、边际成本 13．市场补缺者发展的关键是实现（）。 A．专业化B．避免竞争C．紧密跟随D．多元化 14．品牌中只能识记而无法用语言称呼的部分是（） A、商标 B、品牌标志 C、品牌名称 D、品牌
公司战略规划大纲 一、本次战略规划的背景 1、公司过去及目前战略的简要回顾与评价 简要回顾公司过去及目前战略规划的结果：竞争的、市场的、财务上的；目标是什么；是否达到；目标是否合适等，并进行评价，指出成功的方面和不足的方面。这里隐含着此次进行战略规划时应解决的问题或需要进行的战略调整。 2、公司使命的调整与确定 确定的公司使命及其思路，即公司未来发展的大方向是进行战略规划的一个重要指南。 3、公司目前需要解决的发展战略问题 说明本项战略规划工作的目的是什么，后面所作的分析、提出的战略方案及结果要能解决这里提出的问题。 二、外部环境分析 1、宏观环境分析 在宏观环境的方方面面内容中，对本公司经营运作有重要影响的因素是什么？环境因素的情况？产生何种影响？对公司目前及未来意味着什么（机会与威胁）？ 2、行业环境分析 对行业的市场大小、增长情况；行业内竞争企业的数量及实力差别进行分析，从而分析行业的吸引力是什么，市场机会是什么；影响行业发展的关键因素是什么？ 3、竞争对手分析 对竞争对手的能力、产品、市场等情况进行分析。 4、外部环境综合分析
得出外部环境带来的威胁与机会，即机遇与挑战。 三、内部条件分析 1、公司业务结构及成长性分析 总体收入规模、成长性及份额变化，细分市场业务规模、成长性、细分市场份额及业务结构变化。 2、管理能力分析 通过战略要素评价分析企业在战略管理、财务管理、人力资源管理、供应链、生产运营管理等管理方面的基础与能力； 3、研发能力分析 （1）研究开发投入、研发方向； （2）与竞争对手技术水准的比较； 4、营销能力分析 （1）市场营销水平，销售增长率，市场占有率； （2）分布情况、市场的营销网络； （3）渠道覆盖水平、营销技能组合水平； （4）自身价值定位；与客户的关系评估； 5、生产能力分析 6、财务分析 盈利能力、偿债能力、运营能力等，总体及细分市场。 7、本公司在所处行业内的地位及主要竞争优势、弱点 （1）本公司的优势； （2）本公司的劣势； 四、公司战略定位及战略目标 1、公司产业定位（产业范畴） 2、公司使命、公司愿景、核心价值观 3、公司中长期发展阶段及目标规划（财务目标及非财务目标，目标制定的指导思想）
《服务营销》课程教学大纲 课程代码：__________________ 课程名称：服务营销 英文名称：Service Marketing _______ 课程总学时：48 （其中理论课48学时,实验卫_学时）学分：_2— 课程类别：必修课课程性质：专业课 先修课程：经济学基础、经济法、管理学原理、市场营销学、消费心里学 面向专业：市场营销、物流管理 开课单位：________________________ 一、课程的性质、地位和任务 《服务营销》是市场营销专业的一门必修专业课程，具有较强的应用性。 服务营销是针对服务行业和企业服务活动的具体特点，着力研究服务产品、服务活动及其特殊性的一门课程。该课程有较强的实践性与技巧性，涉及到服务、服务市场、服务消费行为、顾客期望与服务承诺、服务调研、服务策略、有形展示与服务环节、服务质呈等容。 通过教学使学生：掌握服务营销的基本涵、有关概念、研究对象和研究畴；区分服务营销与市场营销在容和营销组合要素上的不同、掌握服务营销组合的基本要素；了解服务消费行为特点，树立正确的服务营销理念；理解服务质量的概念及构成要素、服务质量的测定、服务质量的管理；在理论学习的基础上，能够联系实际，为从事服务业营销活动或参与企业营销服务活动奠定基础。 二、课程的教学目标 （一）理论、知识方面 1.了解服务、服务的概念与特征、要素和服务营销组合。 2.熟悉影响消费者购买行为的因素。 3.掌握服务期望的容和服务承诺的技巧。 4.了解服务质量标准及服务质疑标准的概念。 5.理解服务营销理念的涵和实质。 6.掌握服务营销策略及运用。 （二）能力、技能方面 1.能运用所学知识为服务企业或企业营销服务活动进行服务市场分析、服务市场定位。 2.掌握服务承诺的表现形式以及实现服务承诺的技巧和策略。 3.熟练掌握服务营销策略、技巧使用的要领和应该注意事项。 4.会运用服务营销知识进行服务活动策划。 5.能够把服务企业的有形展示与企业形象设计紧密结合，传达企业服务特色。 6.熟练掌握服务沟通的技巧。
西安一锦图广告文化传播有限公司中小企业营销策划服务项目及内容大纲
第一部分：西安一锦图营销策划核心营销策划服务项目 核心营销策划服务项目： 整合营销策划全案服务，总费用为____________元/年 郑州海源营销策划有限公司针对企业年度整合营销策划全案服务包括以下十五大部分的主体内容及各部分服务费用。（说明：各企业也可以根据自己在市场营销中的具体需要选择其中的部分项目与我公司合作） 一、企业营销诊断□ 二、市场调研□ 三、整合营销策划□ 四、竞争对手市场调研□ 五、品牌整合营销策划□ 六、市场整合营销策划□ 七、企业VI--视觉识别系统设计□ 八、产品包装创意与设计□ 九、影视与平面广告的创意与设计□ 十、产品销售终端生动化创意与设计□ 十一、产品销售终端宣传创意与设计□ 十二、产品促销规划□ 十三、产品招商书的制作□ 十四、企业销售管理体系□ 十五、企业销售队伍培训□ 西安一锦图营销策划郑重承诺： 1、为企业提供中国一流水准的营销策划服务； 2、为企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益。 核心营销策划服务项目二： 一、知名营销策划专家免费为中小企业进行营销诊断 二、为小型企业特别推出____________ 万元销售增长营销策划服务 说明：西安一锦图营销策划有限公司根据企业进行营销诊断的结果，针对小型企业存在的影响品牌提升和产品销售增长的营销问题，具体制定相应的营销策划服务内容和实效的营销策划方案。
第二部分：西安一锦图营销策划部分营销策划服务内容大纲 一、营销诊断 1、品牌策略诊断； 2、营销策略诊断； 3、目标市场诊断； 4、市场定位诊断； 5、产品策略诊断； 6、价格策略诊断； 7、销售渠道诊断；8、广告策略诊断； 9、促销方式诊断；10、销售管理体系诊断。 二、市场调研 （一）消费者市场调研 1、消费者对产品的总体接受程度调研； 2、产品的概念、产品品牌名称调研； 3、产品的消费目的调研； 4、产品的消费心理调研； 5、产品的消费趋势调研； 6、产品与同类竞品相比优点与不足调研； 7、消费者对产品的个性化需求是什么； 8、产品的品牌定位调研； 9、产品的目标市场调研； 10、产品的核心利益点调研； 11、产品的系列卖点调研； 12、产品价格定位调研； 13、产品的口味调研； 14、产品的包装调研； 15、产品的销售渠道调研； 16、产品适合的传播方式调研； 17、产品终端销售调研； 18、产品有效的促销方式调研； 19、消费者对产品做大市场的营销建议； 20、产品消费者的个人特征。 （二）产品经销商市场调研 1、贵公司经销哪些同类产品品牌； 2、哪些品牌的产品销售状况比较好，主要原因是什么； 3、贵公司经销同类产品的销售状况； 4、各品牌产品销售状况好或者不好的原因有哪些； 5、经销商认为该产品的优点与不足； 6、增加该产品销量的方法有哪些； 7、您是否愿意销售该产品； 8、对销售该产品的顾虑； 9、您预计该产品的市场前景如何； 10、与厂家的合作方式建议； 11、希望厂家提供哪些支持；
公司战略规划和年度工作方案内容提纲 公司战略规划内容提纲 一、方案概要 二、战略环境分析 1、国家政策 2、市场环境分析 3、竞争分析 三、公司状况SWOT分析 1、优势分析 2、劣势分析 （对以下项目进行优劣分析：产品、品牌、营销能力、人力资源、制度、管理、技术、创新、团队、财务状况、产业链、企业规模） 3、机会分析 4、威胁分析 四、公司战略目标 公司的业务单位是营销部和基地公司，因此公司战略目标是指营销目标和基地公司发展目标 1、公司三年发展总目标 2、阶段发展目标 五、战略实施 1、营销规划 2、基地公司规划
3、人力资源规划 4、财务规划 六、战略规划控制 营销战略规划内容提纲 一、方案概要： 包括市场机会、营销核心策略、财务目标、预算效果、公司给予的资源条件等重点内容。 二、环境分析 1、行业市场总结包括：市场容量、需求趋势、竞争环境、需求环境、渠道环境等要素。通过市场总结表达市场机会价值。 2、公司外部环境分析。 1）、一般环境分析：消费者需求、渠道趋势、同类产品状况态。2）、竞争环境分析（波特的五力分析模型），包括新进入者的威胁、购买者的议价能力、供应商议价能力、替代品、现有竞争者，这些力量的强弱在很大程度上决定了产业的预期平均利润水平。 3）、竞争对手分析：确认关键对手，描述他们的市场形势并提供对他们市场战略的总体看法和发展的预期。 3、企业内部环境分析 SWOT（优势、劣势、机会与威胁）工具，通过分析对公司有个正确的认识，但不能说明如何获得竞争优势。 4、企业产品分析、 产总结公司现有的产品优点与不足，产品与公司资源的配套度等。
5、渠道分析， 主要表述公司产品目前的渠道体系以及产业内渠道发展的趋势。三、确定营销战略目标 营销目标包括销售额、销售渠道、市场占用率、品牌知名度、回款率等 1、三年的发展总目标 2、阶段发展目标 四、营销组合策略 建立在STP（市场细分、目标市场选择、定位）战略决策之下，从结合4P和4C(客户价值、客户成本、客户便利、客户沟通)的解度来考虑产品策略、价格策略、促销策略、营销渠道策略。 1、产品策略：要求产品组合、产品线的深度、广度、包装、标签及保证书的协调与统一。另外是新产品、明星产品的规划、各产品生命周期的预测与管理办法。 2、价格策略：价格策略需要与营销战略要相匹配,在营销实践中，老产品价格变动需要思考产品的战略定位与当期的业绩回报，新产品的价格要参考市场需求与竞争对手，更重要的产品的市场价值定位。 3、渠道策略： 1）区域渠道的布局：通常包括全国市场启动、区域性市场、点面结合市场、重点市场、特殊市场五种方式，对于刚进入市场或者处于进攻型的企业，通常用区域性、点面结合等策略，在各个产业中，