自考企业形象与策划重点复习资料
（教材2000年版，课程代码00638）
第一章企业形象概述
第一节企业形象内涵
P1 形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。形象本身既是主观的，又是客观的。
P1 形象本身：既是主观的,又是客观的。其主观性是由于人的思想和感情活动是主观的, 是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；形象的客观性：是指事物本身具有的具体形状或姿态，是事物的客观存在, 是不以人的主观评价为转移的。
P2 企业形象：实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两方面的内容，一是企业形象的主体是企业，它是企业的一切活动及其表现，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的，包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现。二是企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。这里的社会公众：是指所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。P3 企业形象构成要素分为无形要素和有形要素；企业形象分为无形形象和有形形象。
P3 企业形象的无形要素？（构成企业形象的灵魂和支柱）：
1.企业理念：是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精
神的总称，是企业形象的核心内容。是企业的灵魂和核心。
2.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理
念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。
3.企业信誉，是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富。建立企业信誉依赖于？①企业优质产品
及服务质量②企业与供应商、销售商、金融机构等打交道时的信用③企业履行的社会责任和义务。
4.员工素质，员工素质的好坏对于企业理念的实施程度具有直接的影响。
P4 企业形象的有形要素:①产品形象②环境形象③业绩形象④社会形象⑤员工形象
产品形象：是企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，企业形象主要通过产品形象表现出来。产品形象包括产品质量、性能、价格、包装以及服务水平等。其主要表现为企业的品牌形象。
环境形象：是指企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。
业绩形象：是指企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的销售额、资金利润率及资产收益率等组成。反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低，是企业生产经营状况的直接表现，也是企业追求良好企业形象的根本所在。
社会形象：指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感。
员工形象：是企业员工的整体形象，包括管理者形象和员工形象。企业员工是企业生产经营管理活动的主体，是企业形象的直接塑造者。
P6 企业形象的无形要素和有形要素的关系：①企业无形形象是企业形象内在的、深层次的表现，是企业的灵魂和支柱；
②企业有形形象是企业形象外在的、表层的表现，是企业形象的重要组成部分。
P6 企业形象的特征：
1.客观性与主观性；企业形象是企业实态的表现，是企业一切活动在社会面前的展示，是客观存在的，具有客观性的特
征；企业形象是社会公众对企业的印象和评价，它具有主观性特征。
2.整体性与层次性；企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的
特征；企业形象的层次性表现在：①内容的多层次性（企业形象的内容可分为物质的、社会的、精神的三个方面）；
②心理感受的多面性；③要素构成的复杂性；
3.稳定性与动态性；企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对稳定性；企业形象又具有动态性或可变性的特征，
这种动态的可变性，使企业通过努力，改变公众的印象，塑造良好的企业形象。
4.对象性与传播性；企业形象的对象性是指企业作为形象的主体，其形象塑造要有明确的对象；企业形象的建立必须经
过一定的传播手段和传播渠道，企业形象的形成过程的实质是信息的传播。传播作为传递、分享及沟通信息的手段，是人们感知认识企业的惟一途径。
5.独特性与创新性；独特性又称企业形象的差异性，在产品、文化、服务、商标等方面具有与众不同的表现，独特性是
内容和形式的有机统一；创新是企业形象的源泉，是企业永葆青春的魅力所在。
P6 企业形象的真实性体现在企业现象真实和本质真实两方面；企业的现象真实：指企业的名称、地点、经营的产品、产品的商标、产品的质量、服务信誉、企业的资产、企业的房屋等，都应该是看得见、摸得着的，是真实可信的。企业的本质真实：指企业形象应反映企业的本质特征,体现本企业的精神风貌和发展方向,符合企业的经营目标和时代潮流。
P11 企业信息传播分为：直接传播和间接传播。
直接传播：是指企业在其经营活动中，其有关信息可直接为外界所感知。如企业建筑、企业标识、员工行为等向周围公众传递客观、真实的信息；间接传播：是指企业有意通过各种专门中间媒介物所进行的传播。
第二节企业形象的形成
P13 企业形象的形成过程：是一个渐进的复杂的过程，是通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。是企业的实态和特征→通过各种传播媒介→传播给社会公众→社会公众通过产生印象、形成态度、形成舆论→从而形成企业形象的过程。企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。
P14 大众传播媒介：①印刷媒介②电子媒介③户外媒介（建筑物、路牌、交通工具、户外电子屏等）
P14 公众印象：印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象。公众印象则是对企业形象传播的各类信息形成的印像，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。
P14 公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。从心理活动的角度看，尤以注意、判断、记忆最为重要。①注意（有意注意和无意注意）②判断（直觉判断和复杂判断）③记忆
P14 注意：是指心理活动对一定对象的指向和集中,它是印象形成的前奏。有意注意：是有预定目的，需要做一定努力的注意，是一种主动地服从于一定的活动任务的注意。无意注意：事先没有预定的目的，也不需要做意志努力的注意。P15 判断是对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。它有直觉判断（同印象联系较密切）和复杂判断两种。
P16 记忆是过去经历的事情在人脑中的再现。从信息加工的角度上看，记忆就是对输入信息的加工、储存和提取的过程。P16 公众态度：态度是人们对事物所持有的稳定的心理倾向，是人们行为和情感活动的根本原因。态度由三种心理因素构成：认知因素（基础）、行为因素（外显）、情感因素（影响和制约）
P17 企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度？
1.强化策略：通过不断的增加企业正面形象的内容来强化公众的注意和兴趣，达到影响或改变态度的目的。
2.定势策略：企业应以其固有的价值理念和规范统一的行为准则面对公众，使公众对企业产生稳定的印象和态度。
3.迁移策略：是指利用公众原有态度的基础上引发新的态度。
4.信度策略：企业传播的企业信息必须是真实可靠的，必须与企业实态相吻合，使公众对企业产生信赖感。
P17 公众舆论：是社会对企业实态及特征的基本一致评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否两种形式出现。
P18 企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。
P18 评价企业形象客观指标？企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。
P18 知名度：是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度，从中可发现企业社会影响的广度和深度，它是评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。
P18 美誉度：是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度, 是评价企业社会影响和社会與论好坏程度的客观指标。
P18 良好企业形象的作用？
良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，对内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。
1.在内部管理方面的作用：
①有利于企业文化的建设；②有利于增强企业实力；③有利于多角化、集团化、国际化经营；
2.在对外经营方面的作用？
①有利于生产经营资源的增长；企业的生产经营资源主要由人、财、物三个方面构成。
②有利于获得消费者认同，扩大产品销售能力；企业的任务是向社会提供产品和服务。
③有利于企业公共关系的处理。企业公共关系是指企业与社会公众的各种关系。
P19 企业文化：是企业员工共同追求的价值观念、思维方式，行为方式和信念的综合，是企业员工在企业长期的发展中逐渐吸取经验和教训而建立起来的，对企业的现状及未来的发展有巨大的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。P19 企业实力：指企业生产经营能力，由产品的生产能力和销售能力组成。
综合的企业实力包括：良好企业形象所形成的形象力、企业生产力、销售力。
P21 各种各样的企业形象形成途径？①产品形象，是通过消费者接触、使用并进而评价产品形成的；②员工形象，反映着企业员工的行为规范和精神风貌，是通过员工的言行形成的；③社会形象的形成，有赖于企业公共关系工作的开展；④业绩形象，反映着企业的经营规模和赢利水平，是通过企业经营行为形成的；⑤环境形象的产生，则是通过厂容厂貌、办公营业场所等企业实物展示形成的。
P22 企业识别系统与企业形象的关系：企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS ）、企业行为识别系统（BIS ）和企业视觉识别系统（VIS ）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。
P21 联系实际阐述企业应如何树立良好的企业形象？
1.树立良好的企业形象有很多途径，包括通过建立产品形象、员工形象、社会形象、业绩形象及环境形象。
2.如果缺乏协调、整合，各要素形象之间有可能产生冲突，甚至对立，难以形成统一的良好的企业形象。如一个业
绩形象很好的企业，其社会形象可能很差；良好的产品形象也可能由于个别员工恶劣的服务行为遭到破坏。
3.通过建立企业识别系统使企业协调、整合各要素力量。企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造
的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统MIS、企业行为识别系统BIS和企业视觉识别系统VIS构成。
第二章CIS的内涵及功能
第一节CIS的内涵
P23 识别：包含两层含义：统一性和独特性。统一性是指一个组织对内对外、上下左右在相关方面都必须一致。独特性是指一个组织应该具备区别其他组织的与众不同的地方。
P24 企业识别CI：是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。
P24 企业识别系统CIS：是统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。一个完整的企业形象识别系统主要由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS ）三个要素构成。
P26企业理念：主要是指经营思想、经营意识。
P26理念识别：是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。
P26理念识别系统的构成要素：
1.企业使命：是企业行为的原动力，它有两层意思：功利性和社会性。是构成企业理念识别系统的最基础性的要素。
2.经营宗旨：企业经营宗旨就是企业的最高目标。以满足顾客需求为经营宗旨。
3.经营哲学：是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。是理念识别系统中的中心构成要素。
4.经营战略：是指企业在对周围环境分析的基础上，所制定的长远目标以及为实现这一目标的方案和措施。经营战
略是目标和手段的统一，是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。为企业经营指明了方向。
5.经营方针：是指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。
6.行为准则：是指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。
7.企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人
的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。
P27企业行为识别系统：是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念贯彻、执行、实施。
P28 行为识别系统包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。①内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等。②企业市场行为包括：企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。
P28企业视觉识别系统：是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。是企业理念系统和行为识别系统在视觉上的具体化、形象化。（VIS可分为：基本要素和应用要素两部份）
基本要素：①企业名称，②企业标志、品牌标志，③企业标准字体、品牌标准字体，④企业标准印刷字体，⑤企业标准色，⑥企业造型、象征图案，⑦企业精神、标语口号，⑧企业报告书
应用要素：①产品设计②包装设计③办公事物用品④业务用品⑤室内环境与设备⑥招牌、旗帜、标帜牌⑦陈列展示⑧建筑外观⑨交通工具⑩广告设计○11衣着制服。
P29 MIS、BIS、VIS的关系？CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。
1.三者相互联系、相互促进、不可分割；功能各异、相互配合、缺一不可。共同塑造企业的形象，推动企业的发展。
2.理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位，企业理念识别是导入CIS的关键
3.CIS三部分分别处于不同层次。如用树来比喻：VIS是树冠，BIS是树干，MIS是树根。如比作一个人：MIS是心，
BIS是手，而VIS是脸。
P30 没有理清三者关系的表现【案例】：①错把VIS当CIS ②CIS内部不协调③CIS有设计，无实施；
P31 CIS的特征：客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性。
客观性：公众对企业的评价标准是根据企业的实际表现，评价的标准是客观的；企业应实事求是，不能脱离现实；
统一性：表现在CIS的MIS、BIS、VIS的统一性；企业内外部活动的统一性；
企业形象宣传策划书-活动方案项目背景 证券投资有限公司在公司各级领导的带领下，一直坚持 诚信、稳健、服务、创新 的经营宗旨，加强内部管理，成功地防范了各类大的金融风险，在多年的经营时间里，形成了稳健的经营风格，坚持以稳健取胜，在证券市场中赢得了良好的信誉，获得了广大投资者的赞美，荣获了众多荣誉称号。 证券投资有限公司是一家专业、高效的信用管理机构，是一家专业化、高效服务中小企业融资的民间资本投融资服务机构。多年来，公司以“诚信、稳健、服务、创新”的服务赢得了社会的信任和支持，越来越多的客户成为真诚的朋友。 证券投资有限公司以缓解个人和中小企业融资难为己任，使客户取得了宝贵的发展资金，赢得了社会各界广泛赞誉和政府有关部门的大力支持。本公司的优势金融产品，速度快、利率优、费用省、手续简、受众广，按揭贷款，消费贷款、“一站式”服务。深受广大客户的欢迎。 二、 项目介绍 证券投资有限公司是以电子商务为平台全方位为广大投资 者服务的投资公司，为广大中小企业及广大股民提供具有特
色的个性化和人性化的服务，这一新型服务都能为广大投资者带来实际的利益，如何让广大的投资者非常直观了解我们的服务，万安县邮政局愿利用邮政这一服务平台，为贵公司宣传公司理念、企业形象、“诚信、稳健、服务、创新”的服务宗旨，通过邮政的“企业形象宣传邮册”为贵公司在提升企业形象、宣传服务理念上助一臂之力。 三、方案说明 （一）2014证券投资有限公司《企业形象宣传邮册》的基 本内容和结构 1、基本内容： （1）、企业形象宣传： 1、创业篇——展示公司创业历史及获得的各项荣誉； ○ 2、关怀篇——各级领导的关怀及公司对广大投资者的关○ 怀； 3、服务篇——公司的服务项目及服务宗旨以及典型的服务○ 案例。 （2）、珍藏项目： 1、贵公司企业个性化邮票（宣传企业文化和形象）；
. 浙江省2010年1月自学考试企业形象与策划试题 课程代码：00638 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.评价企业形象的量的指标是( ) A.美誉度 B.信誉 C.知名度 D.创新性 2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指________，它是企业经营哲学的细化。( ) A.行为准则 B.企业价值观 C.经营方针 D.经营战略 3.CIS的正式兴起，当以1956年________引理CIS的创举为标志。( ) A.美国国际商用机器公司（IBM） B.德国AEG电器公司 C.意大利奥利培帝牌打字机 D.美国西屋电气公司 4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是( ) A.问卷法 B.访问法 C.观察法 D.投射法 5.CIS的最佳倡议人是( ) A.董事长或总经理 B.企业员工 C.CIS机构 D.专业公司 6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是( ) A.专题讨论法 B.问询法 C.观察法 D.实验法 7.________的个性化决定了企业之间的形象差异性。( ) A.企业理念 B.企业文化 C.企业哲学 D.企业制度 8.决定企业纵向结构的是( ) A.管理幅度 B.管理层次 C.管理内容 D.管理方法 腹有诗书气自华
9.界于企业理念和标志之间的识别要素是( ) A.品牌 B.标语 C.商标 D.标准色 10.企业对外树立形象的主要工具是( ) A.产品质量 B.服务质量 C.促销宣传 D.企业理念 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.以下哪些是属于CIS的内部功能?( ) A.凝聚功能 B.传播功能 C.规范功能 D.整合功能 E.识别功能 2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?( ) A.计划 B.人事 C.沟通 D.组织 E.控制 3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？( ) A.地区型 B.对象型 C.资料型 D.年龄型 E.复合型 4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?( ) A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力 5.标准字具有以下哪些特点?( ) A.识别性 B.延展性 C.系统性 D.协调性 E.易读性 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.公众舆论 2.分群随机抽样 腹有诗书气自华
浙江省2018年10月自考企业形象与策划试题 (CIS) 课程代码：00638 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1 分，共15分) 1.( )是企业形象的核心内容。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 2.( )是评价企业形象的量的指标。 A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率 3.CIS于( )兴起于欧美。 A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 4.常用于公众注意力调研的调研方法是( ) A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法 5.( )一般决定了企业的纵向结构。 A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分 6.头脑风暴法的创始人是美国的( ) A.奥斯本 B.伯恩巴克 C.马斯洛 D.赫兹伯格 7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字 8.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 A.战略 B.决策 C.计划 D.组织 9.企业理念应用的方式和过程，实际就是( )的设计和实施过程。 A.CIS B.BIS C.VIS D.营销策划 10.以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人。( ) A.广告公关部门 B.销售部门 C.企业员工 D.专业公司 11.( )是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。 A.企业信誉 B.企业理念 C.产品形象 D.社会形象 12.( )是企业传递信息的首选媒介。 A.广播 B.电视 C.网络 D.报纸 13.( )是一种事先设计好的做事的程序。 A.组织 B.决策 C.计划 D.控制 14.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。( ) A.企业标志 B.标准字 C.包装 D.标准色 15.管理决策一般由企业的( )作出。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.顾问人员 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括 号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分) 1.以下哪些是常用的非随机抽样方式( ) A.分群抽样 B.随意抽样 C.分层抽样
企业形象策划分析 —娃哈哈集团有限公司 第五小组 小组成员：勇，2009092107 政，2009092106 骁楠，2009096117 锦志，2009092119
日期：2011年10月22日 一、娃哈哈集团背景分析 1、公司简介 娃哈哈集团有限公司创建于1987年，是中国最大、全球第五的食品饮料生产企业，在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。其创始人宗庆后从1991年一直是娃哈哈集团的董事长兼总经理，并于2010年成为中国首富。 2、产品及市场状况 （1）产品 娃哈哈主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品。生产多样化的产品，由此来满足顾客的差异化需求。 （2）市场状况 目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第五大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利、柯特这4家跨国公司。在全国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构。与其他的全世界知名食品饮料相比，娃哈哈的市场大都集中在国。因此需要大力拓展国外市场，才能为企业创造更多价值。 3、比较优势 （1）资产优势
在全国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近3万名，总资产达121亿元。 （2）技术优势 公司拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺。 娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续9年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。 4、战略优势 （1）总成本领先战略 娃哈哈常年拥有20亿元银行存款，资金成本则几乎等于零；高度集权精简的组织构架，所产生的各类管理费用更加明显低于业界平均水平。因此，在低成本战略和产品差异化战略两者之中，娃哈哈倾向于低成本战略。 （2）后发优势 以其综合实力和企业素质尤其是研发能力和财力为基础，在快速推出的同时，迅速形成规模优势，进而转化为成本优势和竞争优势，让娃哈哈可以比其他企业更快的在市场上推出其新产品，占领市场。由此在同类产品竞争，替代品及消费者的购买力的竞争都占据着明显的优势，进一步提升企业的核心竞争力。 二、哇哈哈集团企业形象设计具体容 1、理念识别系统 企业的理念代表企业信念、能激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规。它由企业文化、企业经营思想、企业经营定位三个面构成。 （1）企业文化
企业形象设计策划书 企业形象设计大赛 策 划 书 策划人: 李静彭祥陆帅 二零一二年四月 前言 综观整个市场，我们可以发现，牛奶行业正进入危机时机，市场进一步细分化，产品质量不断出现问题，三聚氰胺事件、毒牛奶事件、三鹿事件等等，问题的
接连发生，消费者不再局限于关注价格高低，更注重营养与价值。牛奶行业迎来的将是一场质量战、价值战。 水牛奶在市场上被称为“牛奶之王”，产量虽然较低，但具有天然的优势，奶中所含蛋白质、氨基酸，乳脂、维生素、微量元素等均高于黑白花牛奶。营养丰富，口味醇重，风味独特，极具市场竞争优势。最适宜儿童生长发育和抗衰老的锌、铁、钙含量特别高，氨基酸、维生素含量非常丰富，是老幼皆宜的营养食品。 作为商业上极有价值的成分，水牛奶的脂肪、蛋白质、乳糖的含量是黑白花牛奶的数倍，矿物质和维生素含量也是黑白花牛奶和人乳的数十倍。称得上是奶中极品，其价值相当于黑白花牛奶的二倍，此外，水牛奶矿物质含量和维生素含量也都优于黑白花奶牛和人乳，铁和维生素A的含量分别是黑白花牛奶的约80倍和40倍，并被认为是最好的补钙、补磷食品之一。水牛奶极具市场潜质，在未来会占据国际市场。 1 目录 一、企业简介.................................................... 3 (一) 企业名称. (3) (二) 广告词.........................................................3 (三) 群众口号.................................................... 3 (四) 经营理念.................................................... 3 (五) 企业宗旨.................................................... 3 (六) 企业核心价值观........................................... 3 二、商标简介......................................................... 3 三、企业诊断......................................................... 4 四、形象设计策略 (4) (一) 做好团队建设 (4) (二) 做好品牌策划 (5) (三) 做好媒介宣传 (5) (四) 做好口碑宣传 (6) (五) 做好公共活动 (6)
一、单项选择 1．（A）是企业形象的核心内容。 A．企业理念 B ．企业制度 C ．企业信誉 D ．员工素质 2．（A）是评价企业形象的量的指标。 A．美誉度 B ．知名度 C ．销售量 D ．利润率 3. CIS 于20 世纪（B）兴起于欧美。 A．40 年代 B ．50 年代 C ．60 年代 D ．70 年代 4. CIS 在欧美的全盛期是20 世纪（D） A．40 年代 B ．50 年代 C ．60 年代 D ．60～80 年代 5．（C）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A．品牌 B ．商标 C ．标语 D ．标准字 6．企业理念应用的方式和过程，实际就是（B）的设计和实施过程。 A．CIS B．BIS C．VIS D．营销策划 7．以下哪种人一般不是企业CIS 导人的发起人。（C） A．广告公关部门 B ．销售部门 C ．企业员工 D ．专业公司 8．（A）是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。 A．企业信誉 B ．企业理念 C ．产品形象 D ．社会形象 9．以下哪一项不属于CI 手册的基本设计系统。（C） A．企业标志 B ．标准字 C ．包装 D ．标准色 10．美国绝大部分的企业的CIS 以（D）和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具。 A．色彩 B ．语言符号 C ．标准字 D ．品牌 11．一般来说，（C）因为使用期限较短，所以设计的形式可以比较活泼，风格可比较自由。A．企业标准字 B ．品牌标准字 C ．标题标准字 D ．活动标准字 12．企业标志是（A）的第一人称，相当于对公司名称的第一人称。 A．符号性 B ．非符号性 C ．语言性 D ．非语言性 13．企业理念识别通过组织化、系统化和统一性的（D）来传播企业经营的实绩，塑造独特的企业形象，达到企业识别的目的。 A．VI B ．BI C．CI D．MI 14．（B）是保证实现企业精神理念，完成企业使命，获得企业经济效益的基础。 A．干部教育 B ．员工教育 C ．技术力量 D ．生产福利 15．（D）作为指导思想，是企业各项规章制度建立的依据和基础。 A．CI B．BI C．VI D．MI 16．公共关系的工作对象是（A） A．公众 B ．企业 C ．市场 D ．消费者 17．企业文化建设要在总结（B）的基础上加以完善和提高。 A．历史文化 B ．文化传统 C，社会文化 D ．现存文化 18．企业文化是文化和（C）相结合的产物。 A．政治 B ．经济 C ．管理 D ．市场 19．CIS 战略注重弘扬（A）。因此，中国的CIS 战略要有中国特色。 A．企业精神 B ．企业个性 C ．企业形象 D ．企业机制 20．（B）的表现基本上可分为具象的、抽象的、具象与抽象结合三大类。 A．企业造型 B ．企业标志 C ．标准图形 D ．标准字体 21．（D）在设计运用上的功能有强化企业形象的诉求力；扩展设计要素的适应性；增强画面的视觉律动感。 A．吉祥物 B ．标准色 C ．标准字 D ．标志
自考品牌营销策划与管理模拟试卷一二两套 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
模拟一 《品牌营销》课程试卷A卷 （本卷考试时间120分钟） 一、选择题（本题共7小题，每小题3分，共21分）1．“南京盐水鸭”是。 A.组织品牌 B.个人品牌 C.事件品牌 D.地理品牌 2．以下关于品牌个性与品牌定位不正确的是。 A.品牌定位是品牌个性的基础； B.品牌个性为品牌定位提供支持； C.品牌定位与品牌个性都要具有人性化色彩； D.品牌个性并不完全决定于品牌定位。 3．以下关于品牌个性的特征，哪一项是不正确的？ A.品牌个性会随着时代演进； B.品牌个性具有独特性和不易模仿性；
C.品牌个性具有持续性和多元性； D.品牌个性具有人格化特征。 4．下列品牌危机的处理原则不正确的是：。 A.快速反应原则 B.尽可能小范围人员的参与原则 C.重视客户利益原则 D.积极主动原则 5．下列不属于品牌更新内容的是： A.品牌再定位 B.品牌名称更新 C.品牌包装更新 D.品牌性能更新 6．多品牌策略的优点不包括以下：。 A.多品牌可以合理避税 B.多品牌具有较强的灵活性 C.多品牌能充分适应市场的差异性 D.多品牌有利于提高产品的市场占有率 7．产品品牌经理的职责，下列正确的是：。 A.制定品牌的短期经营目标和竞争战略； B.激发销售人员和经销商对该产品品牌的推销兴趣； C.编制详细的产品年度营销计划，并进行销售预测； D.不应当参与广告策划，避免腐败滋生。
二、填空题（本题共10空，每空3分，共30分） 1．品牌的差异是建立在而不是产品或服务本身。 2．是进行品牌定位的首要步骤。 4．是企业希望品牌所代表的东西，即企业对品牌所做的总体规划。 5．品牌形象符号系统主要包括品牌名称，，和品牌包装。 6．要求充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加值的传播工具并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使得传播效果最大化。 7．品牌更新主要考虑两个方面的因素：一个是要考虑品牌更新成本，另一个是。 8．策略是指企业在进行品牌延伸时，对延伸产品赋予主品牌的同时，增加使用一个副品牌的做法。 9．是指把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上。 10．对于大多数企业而言，是企业最重要的资产——企业竞争优势的基础、未来利润的源泉。
企业形象的重要性一 企业形象的重要性2010-06-20 13:32 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力 考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。 当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，
都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。 企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。 企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。 建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。 产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。
企业形象策划内容 企业形象策划内容 一、企业形象的概念企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。CI,是英文Corporate Identity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。CI又称CIS。CIS是英文Corporate Identity System(企业识别系统)的简称。CI是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。CI由MI、BI、VI组成MI(Mind Identity)理念识别(企业思想系统)，是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。BI(Behavior Identity)行为识别(行为规范系统)，是指企业思想的行为化。通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企
《CIS策划与设计》课程试卷 CIS策划模拟试题A 一、名词解释。（每题 5分，共20分） CIS 企业形象 头脑风暴法 企业理念 二、简答题。（每题 10，共30分） 1、CI的功用？ 2、CI的三大构成要素？ 3、什么是企业价值观？ 三、案例分析（共 20分） 结合案例回答以下问题： ?企业新名称是在什么样的背景下诞生的？在 CI 发展史上具有什么意义？（ 5 分） ?该企业进行 CI 策划时，其设计概念是什么？（ 5 分） ?该企业导入 CI 的动机是什么？（ 5 分） 4、该企业导入 CI 的时机是怎样选择的？（ 5 分） 海尔集团公司是全国著名的企业集团公司，现有职工万余人，生产电冰箱、电冰柜、空调器、滚筒式洗衣机、波轮式洗衣机、热水器、商用展示柜、微波炉等系列家电产品，并在金融、地产、制药、商贸等领域进行拓展。 在海尔集团的发展中，由于始终注重企业形象的树立，坚持实施“名牌战略”，集团的良好社会形象不断提升，“ Haier海尔”品牌成为名副其实的驰名品牌。 1.及时深化、调整企业识别、产品名牌战略，适应企业发展新要求。
海尔集团的前身是 1984年由濒临倒闭的两个集体小厂合并成立的“青岛电冰箱 总厂”。 1985年引进德国“利勃海尔”公司先进技术和设备生产出亚洲第一代“四星级”电冰箱，为体现出双方合作，将产品名称定名为“琴岛一利勃海尔”，从当时冰箱装饰考虑，成功地设计了象征中德儿童的吉祥物“海尔图形”（现在的海尔兄弟），这些视觉及名称，称为第一代识别。这些识别在广告中的良好运用，为企业发展起到了积极作用。 “琴岛一利勃海尔”于 1991年被国家商标局认定为驰名商标。随着企业的成功、产品的畅销、出口量的不断增加，也显示出企业标志与德方“近似”，影响国际市场拓展，以及企业名称“青岛电冰箱总厂”与产品商标“琴岛一利勃海尔”不统一、不利识别等弊端。经过儿次变更，1991年企业名称简化为“青岛琴岛海尔集团公司”，产品品牌也同步过渡为“琴岛海尔”牌，实现了企业与产品商标的统一，与此同时导入CIS理念，并推出了以“大海上冉冉升起的太阳”为设计理念的新标志，中英文标准字组合标志“琴岛海尔”，以及“海尔蓝”企业色，形成了集团CI的雏形。这一阶段，称之为“第二代识别”，这些识别存在着不够凝练，工业感、科技感不强等弱点。伴随着企业的迅猛发展，多角化、国际化经营进一步明确，迫切需要更为超前的企业识别设计及产品品牌定位。 1993年5月。经过深入调研，集团将第二代识别中国形标志去掉，将企业名称简化为“海尔集团”，将英文“Haier”作为主识别文字标志，集商标标志、企业简称于一身，信息更加简洁直接，在设计上追求简洁、稳重、大气、信赖感和国际化。为推广“Haier”，以中文“海尔”及海尔吉祥物(如图2-4、图2-5所示)与“Haier海尔”组合设计作为辅助推广，力求建立长期稳固的视觉符号形象，这种抛开抽象、图形符号标志，追求高度简洁的超前做法，顺应了世界设计趋势，为企业国际化奠定了形象基础。在此基础上，集团把企业识别系统看作一个过程，而非一种表现形式。在企业发展中，以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，经过了改进、否定、再改进的不断反复。 海尔企业识别的三次演变互相连贯，逐步简化，以极少的宣传投入成功地实现了自然过渡。 2.正确实施品牌定位，树立产品独特个性。 企业产品在电冰箱的基础上，又发展成电冰柜、空调器、微波炉、洗衣机、展示柜、小家电等 9大类产品，5000多个品种，并且已在制药等领域拓展。这么庞大的产品家族，没有完善、系统的品牌定位战略，无疑会导致市场的混乱，集团的做法是首先将集团品牌划分为:企业牌(产品总商标)；行销牌 (产品行销商标)；产品牌 (产品类别名称)三个层次。 从家电的长线产品考虑，将各类别家电产品统一以“ Haier海尔”总商标统筹，此谓产品总商标。结合各产品特点，策划确定出产品主题词，以该主题为重心，根据品种、型号扩充演绎出一系列行销商标，如冰箱的“王子”系列，分别定位出“小王子、小小王子、大王子、双王子、冰王子、雪王子”等等，配合总商标同时推出，最大限度地发挥了“Haier 海尔”名牌的连带影响力，大大降低了广告宣传的传播成本。 3.建立严密商标保护网络，严防侵权，维护企业和消费者的合法权益。
. 浙江省2002年10月高等教育自学考试 企业形象与策划试题 课程代码：00638 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.企业形象的主体是( ) A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层 2.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。 A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象 3.CIS指的是( ) A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念 4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( ) A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织 5.专家意见法指的是( ) A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法 6.CIS策划开始于( ) A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研 7.( )一般决定了企业的横向结构。 A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分 8.( )通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。 A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法 9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。 A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度 10.企业文化以( )为核心。 A.企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D.企业精神 11.( )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。 A.技术形象 B.产品形象 C.业绩形象 D.员工形象 12.就企业形象和企业识别的关系来看，( )是途径或手段。 A.企业形象 B.企业识别 C.MIS D.BIS 13.只有( )，才能保证组织协调。 A.决策正确 B.统一领导 C.分级管理 D.权责对等 14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于( )
企业形象策划书方案 策划说明： 目前合肥医药零售行业没有一个特别出色的占有领先优势的企业。主要是看其地理位置，靠近居民区就有明显的优势。在这种情况下，要想从同类企业中脱颖而出进行企业整体形象策划很有必要性。靠企业CIS 策划提升企业的地位也是当今需要把握的机遇，如果等同类行业中出现娇娇者就很难再次超越。 xx-x大药房现状分析 1. MI(Mind Identity System)企业理念识别基本完善。 2. MI与VI(Visual Identity System)视觉识别系统之间不够统一，当前的VI 不能很好的体现企业理念。 3. BI(Brand Identity) 企业行为识别不够完善。 4. 缺少网络销售渠道，目前还未建立企业CIS网站。 (成功的网站是技术、艺术、企业形象与企业营销策略的有机组合，以先进的网页技术与平面设计为形象的展示手段，以合理的结构层次和准确的链接关系表达企业营销策略。围绕企业自身特点把网站建设成为一个犀利的推广工具使之为企业创造最大价值。) 5. 店面内的规划不够合理，医药类商品和非医药类商品布局有点混淆。(引用“目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的社会药店和连锁药店都或多或少地进行了多元化经营。但多元化经营目前还存在成本问题、店面空间管理问题、缺乏营销策划与传播手段、
缺乏专业人员和机构的参与、战略定位混乱、盲目选择多元化经营项目和商品品类组合等难题。”) 6. 店面招牌过于陈旧，没有亲和力不能和企业理念有效的结合起来。 7. 亟需进行VI整合策划。 可行性方案 1. 根据企业文化进行VI整合。 2. 完善企业行为识别系统。 3. 建立企业CIS网站。 4. 店面空间进行整合设计。 具体实施办法 1. 导入日期：在xx-x大药房成立xx周年之际，举办为民免费检查，送药试用等活动。全面导入CIS，给消费者以暂新的形象。 2. 完成日期：半个月，为企业转型期。 3. 完成内容：店面，门牌，企业标志，服务等整体形象的转变。同时进行媒体宣传开展活动。 4. 组织机构：企划部，宣传部，理念整合(公司领导层) xx-x大药房简介： xx-x大药房连锁有限公司，原名xx-xx大药房，是一家经营xx年的合肥老字号药方，享有“合肥第一药房”的美誉。目前系合肥规模最大的零售药店之一。多次获得盛市药监部门授予的“购物放心店”、“医药保定点药店”、“优质服务单位”、“3.15万人调查消费者满意品牌”等荣誉称号。
浙江省 2001 年 10 月自考企业形象与策划试题(CIS) 课程代码： 00638 一、单项选择题( 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括 号内。每小题 1 分，共 15 分 ) 1.()是企业形象的核心内容。 A. 企业理念 B.企业制度 2.()是评价企业形象的量的指标。 A. 美誉度 B.知名度 3.CIS 于 ()兴起于欧美。 A.40 年代 B.50 年代 C.企业信誉 C.销售量 C.60 年代 D.员工素质 D.利润率 D.70 年代 4.常用于公众注意力调研的调研方法是 A. 观察法 B. 专题讨论法 5.()一般决定了企业的纵向结构。 A. 组织设计 B.管理幅度() C.问询法 C.管理层次 D.实验法 D.部门划分 6.头脑风暴法的创始人是美国的() A. 奥斯本 B. 伯恩巴克 C.马斯洛 7.()是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A. 品牌 B. 商标 C. 标语 D.标准字 D. 赫兹伯格 8.( A. 战略)是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 B. 决策 C.计划 D. 组织 9.企业理念应用的方式和过程，实际就是 A.CIS B.BIS C.VIS ()的设计和实施过程。 D.营销策划 10.以下哪种人一般不是企业CIS 导入的发起人。() A. 广告公关部门 B. 销售部门 C. 企业员工 D.专业公司 11.()是企业的“金字招牌” ，是企业无形形象的主要内容。 A.企业信誉 B.企业理念 C.产品形象 12.()是企业传递信息的首选媒介。 A. 广播 B. 电视 C.网络 D. 报纸 D.社会形象 13.()是一种事先设计好的做事的程序。 A. 组织 B.决策 C.计划 14.以下哪一项不属于CI 手册的基本设计系统。( A. 企业标志 B.标准字 C. 包装 D. 控制 ) D. 标准色 15.管理决策一般由企业的()作出。 A. 高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.顾问人员 二、多项选择题( 在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序 号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题 2 分，共20 分) 1.以下哪些是常用的非随机抽样方式() A. 分群抽样 B.随意抽样 C.分层抽样 D. 估计抽样 E.配额抽样
浙江省2010 年10 月自学考试企业形象与策划 试题 课程代码：00638 、单项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和 A.POP B.网络媒介 C户外媒介 D.直邮媒介 2.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和 A.产生需要B?激发欲 望 C形成记忆 D.促使行动 3.CIS的内部功能有 （ A.传播功能 B.识别功能 C约束功能 D.整合功能 4.以下属于组织行为学中的激励理论的是 A.X- Y理论 B.双因素理论 C群体动力理论 D.社会人假说 5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和 A.战略B资源 C领导 D.人群 6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和 A.企业CIS现状调研 B.企业竞争调研 C社会文化调研 D.公众评价调研 7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?（ A.观察法 B.实验法 C稽核取向法 D.专题讨论法 8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和 A.事前监控 B.日常监控 C周期监控 D.互相监控 9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和 A.财务决策 B.营销决策 C业务决策 D.价格决策 10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和（ A.标题标准字 B.广告标准字
C办公用品标准字 D.交通工具标准字 、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?( ) A.企业名称 B.品牌标志 C.企业标准色D标语口号 E.企业标准字体 2.以下哪些属于问询法 ?( ) A.德尔菲法 B.面谈法 C.电话问询法 D.邮寄调研法 E.留置问卷法 3.理念开发的程序包括 ( ) A.检讨调研报告 B.激发理念创意 C比较筛选创意 D.构筑创意内涵 E实施理念创意 4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段 ?( ) A.建立企业理念 B.制定行为准则 C.行为准则传递 D.行为准则贯彻 E规范行为习俗化 5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?（ ) A.广告B产品 C.陈列展示 D.包装 E公共关系 三、名词解释（本大题共4小题，每小题 3 分，共12 分） 1. 企业形象 2. 企业战略 3. 知名度 4. 标语及口号 四、简答题（本大题共 4 小题，每小题8 分，共32 分） 1简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。 2?简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。 3. 简述良好企业形象的作用。 4. 简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。 五、论述题（本大题13 分） 试论如何正确认识MIS、BIS VIS之间的关系。 六、案例题（本大题13 分）
企业形象策划分析 —杭州娃哈哈集团有限公司 第五小组 小组成员：李勇，2009092107 彭政，2009092106 陈骁楠，2009096117 刘锦志，2009092119 日期：2011年10月22日
一、杭州娃哈哈集团背景分析 1、公司简介 杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，是中国最大、全球第五的食品饮料生产企业，在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。其创始人宗庆后从1991年一直是杭州娃哈哈集团的董事长兼总经理，并于2010年成为中国首富。 2、产品及市场状况 （1）产品 娃哈哈主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品。生产多样化的产品，由此来满足顾客的差异化需求。 （2）市场状况 目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第五大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利、柯特这4家跨国公司。在全国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构。与其他的全世界知名食品饮料相比，娃哈哈的市场大都集中在国内。因此需要大力拓展国外市场，才能为企业创造更多价值。 3、比较优势 （1）资产优势 在全国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近3万名，总资产达121亿元。 （2）技术优势 公司拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺。 娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续9年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。 4、战略优势 （1）总成本领先战略 娃哈哈常年拥有20亿元银行存款，资金成本则几乎等于零；高度集权精简的组织构架，所产生的各类管理费用更加明显低于业界平均水平。因此，在低成本战略和产品差异化战略两者之中，娃哈哈倾向于低成本战略。 （2）后发优势 以其综合实力和企业素质尤其是研发能力和财力为基础，在快速推出的同时，迅速形成规模优势，进而转化为成本优势和竞争优势，让娃哈哈可以比其他企业更快的在市场上推出其新产品，占领市场。由此在同类产品竞争，替代品及消费者的购买力的竞争都占据着明显的优势，进一步提升企业的核心竞争力。 二、哇哈哈集团企业形象设计具体内容 1、理念识别系统 企业的理念代表企业信念、能激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。它由企业文化、企业经营思想、企业经营定位三个方面构成。 （1）企业文化 娃哈哈公司创始人宗庆后总经理从创业之初就十分重视精神面貌在经济建设中的重要作用，18年来始终不懈地着意培育具有自身特色的企业文化。在经济快速发展的丰沃土壤
浙江省2001年10月自考企业形象与策划试题(CIS) 课程代码：00638 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括 号内。每小题1分，共15分) 1.( )是企业形象的核心内容。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 2.( )是评价企业形象的量的指标。 A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率 3.CIS于( )兴起于欧美。 A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 4.常用于公众注意力调研的调研方法是( ) A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法 5.( )一般决定了企业的纵向结构。 A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分 6.头脑风暴法的创始人是美国的( ) A.奥斯本 B.伯恩巴克 C.马斯洛 D.赫兹伯格 7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字 8.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 A.战略 B.决策 C.计划 D.组织 9.企业理念应用的方式和过程，实际就是( )的设计和实施过程。 A.CIS B.BIS C.VIS D.营销策划 10.以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人。( ) A.广告公关部门 B.销售部门 C.企业员工 D.专业公司 11.( )是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。 A.企业信誉 B.企业理念 C.产品形象 D.社会形象 12.( )是企业传递信息的首选媒介。 A.广播 B.电视 C.网络 D.报纸 13.( )是一种事先设计好的做事的程序。 A.组织 B.决策 C.计划 D.控制 14.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。( ) A.企业标志 B.标准字 C.包装 D.标准色 15.管理决策一般由企业的( )作出。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.顾问人员 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序 号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分) 1.以下哪些是常用的非随机抽样方式( ) A.分群抽样 B.随意抽样 C.分层抽样 D.估计抽样 E.配额抽样
. 浙江省2003年10月高等教育自学考试 企业形象与策划试题 课程代码：00638 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小 题2分，共30分) 1.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的( )。 A.整合功能 B.规范功能 C.凝聚功能 D.感召功能 2.产品形象是企业最主要的( )。 A.无形形象 B.有形形象 C.基础形象 D.外在形象 3.创新行为属于企业的( )。 A.市场行为 B.内部行为 C.设计行为 D.管理行为 4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的( )。 A.关联性 B.交叉性 C.均衡性 D.一致性 5.头脑风暴法属于CIS的( )。 A.预算方法 B.调研方法 C.创意技法 D.推行方法 6.CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交( )。 A.建议书 B.责任书 C.报告书 D.意见书 7.创中国企业导入CIS先河的是( )。 A.四通公司 B.太阳神集团 C.三九集团 D.健力宝集团 8.授权的原则中包括：责任的( )。 A.相对性 B.统一性 C.绝对性 D.对等性 9.MIS策划首先开始于企业理念的( )。 A.开发与设计 B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述 10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的( )。 A.简明原则 B.变化性原则 C.美学原则 D.独特性原则 11.估计抽样属于抽样方法中的( )。 A.非随机抽样 B.随机抽样 C.随意抽样 D.简单抽样 12.管理层次一般决定了企业的( )。
企业形象设计的内涵与意义 企业形象设计又称CI（Corporate Identity ）设计，就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的设计过程，对企业的经营理念、经营方针、文化素质、产品开发、商品流通等有关企业经营的所有因素进行优化设计，找出企业具有的潜在力、存在价值并加以整合，使企业在信息社会环境中转换为有效的标识，达到企业的自我认识和公众对企业的外部认识。 企业形象既是企业的外在感性形象，也是企业深刻文化内涵的体现。良好的企业形象已成为企业战胜对手，提高市场竞争的有力武器。现今，在我国“制造的中国”正在走向“品牌的中国”、“设计的中国”，创意产业、设计产业不断深入发展的形势下，企业形象设计的优劣影响到企业的生存与发展。所以很多企业越来越重视品牌塑造、提升企业形象，与设计机构的合作也日益密切，祈求改头换面谋求新发展。 企业形象设计包括：VI(Visual Identity)视觉识别系统、BI(Behavior Identity)行为识别系统、MI(Mind Identity)理念识别系统三大部分，统称CIS系统。这三部分中，MI是核心，给整个系统奠定了理论基础和行为准则；BI直接反映企业理念的个性和特殊性，包括对内的组织管理和教育、对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。VI视觉识别系统是CIS系统中最具传播力与感染力的部分，包括基本要素（企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等）和应用要素（产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等），是指在企业经营理念指导下，利用平面设计的手法，将企业的内在气质和市场定位，视觉化形象化，将企业与其周围的经济环境与社会环境进行区别的最常用的信息平台。一个优秀的企业VI设计，会很明确地表达出企业的经营理念和企业文化，并以自己特有的视觉系统吸引公众的注意力并产生记忆，加深消费者对企业提供的产品和服务的认知度，提高对品牌企业的忠诚度。另一方面，在企业内部，良好的企业VI设计，也会提高员工对企业的认同感，加强企业内部文化的发展。 企业形象设计对企业的作用是不可忽视的，目前有很多的企业特别是中小型企业没有这个意识，他们认为，企业的产品销售才是企业发展第一位的东西，销售上去了什么问题都解决了，这样的情况在企业发展的初期的确是有用的，首先抓的是定单，在经历了一段时间以