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2013年网购现象特点分析 (2)
一、网购的概念 (3)
二、2013年网购现象的描述 (3)
（一）网购的具体流程 (3)
（二）网购的商品类型用户购买比例 (5)
（三）2013年网购商品类型所占比重 (6)
（四）网购用户分析 (6)
1.网购人数分析 (6)
2.网购用户年龄结构分析 (7)
（五）网上购物原因分析 (8)
三、网上购物的特点分析 (10)
（一）网上购物商品价格相比实体店更便宜。 (10)
（二）网上购物对消费者来说成本低。 (10)
（三）网店商品信息更新快，容易查找。 (11)
（四）网店服务范围广。 (12)
（五）网上购物有其自身的发展模式。 (12)
（六）网上购物支付方式较多。 (14)
四、网上购物的建议 (14)
（一）消费者方面 (14)
1.选择安全性高的付款方式。 (14)
2.慎重选择交易网站及商家。 (15)
3.确认网站地址栏。 (15)
4.实事求是。 (15)
（二）快递、物流方面 (16)
1.企业之间。 (16)
2.政府部门。 (16)
3.公司内部。 (16)
4.第三方物流服务。 (16)
（三）商家方面 (16)
（四）社会方面 (17)
五、结束语 (17)
参考文献 (18)
2013年网购现象特点分析
【摘要】中国电子商务市场随着社会信息化发展而迅速崛起，网上购物作为一种新兴的消费模式应运而生，据中国电子商务研究中心调查结果显示，2013年在双十一天猫支付宝成交金额高达350.19亿元，是什么原因会让网上交易市场发展得如此迅速呢？网购逐渐成为了一种潮流，越来越多的人采用网上购
物的方式进行消费，本文旨在探究网上购物的特点，分析网上购物的原因，以及让消费者放心网购提出针对性建议。
【关键词】网购现状网购特点网购原因建议
一、网购的概念
网购，顾名思义，即在互联网上买东西，指的是消费者通过互联网的强大信息功能找到自己想要的商品，然后提交购物订单，填写上消费者的私人账户或银行卡账号，店家以邮购的方式将货物寄给消费者。
近年来，经济的快速发展不断刺激着人民生活水平的提高，人们不断的物质文化需求又在不停的刺激着市场经济的发展，从而在日益开放的市场条件下现出了许许多多的商机。从远古时代的物物交换到当今的钱物交换，这些都属于买卖。当买家所需要的商品在近处购买不到，卖家却想提高自己的销售量，而近处的消费者却不需要卖家的商品时，网购这个平台应运而生。
二、2013年网购现象的描述
（一）网购的具体流程
随着社会的迅速发展，不仅中国的经济在迅猛的增长着，其信息化技术也在快速进步，而越来越流行的网上购物逐渐发展成了商品经济的一个重要组成部分。要想成功网上购物，首先必须要申请支付宝或者开通网上银行，这样才能完成支付的环节。有了账户之后，挑选好我们所需要的商品，然后提交订单，最后完成支付，等待签收店家寄出的商品。
以淘宝网为例，消费者在注册好支付宝账号，并绑定银行卡，开通网上支付
功能之后，下载好聊天软件“阿里旺旺”，便可以开始网购了。在淘宝网页上找到所需要的宝贝，对比其他商家的价格、运费、商家信誉度以及其他消费者对买家的评价之后，点击卖家用户名旁边的蓝色头像，就可以启动阿里旺旺和卖家交流沟通了，在阿里旺旺上面买家可以询问卖家宝贝详情甚至可以还价。消费者将挑选好的宝贝加入购物车，按照提示完成支付就可以等待卖家发货了，当消费者确认收货后，货款才会从支付宝打到卖家的账户。
网上购物最畅销的商品，服装首当其冲。2012年的统计数据显示，有81.8%的消费者在网上购买过服装类商品。日用百货位居第二，消费者购买率达到31.6%。排在第三位的是电脑、通讯数码产品及其配件，购买率为29.6%。在网上购买家用电器和书籍以及音像制品的比例也分别占到了22.9%和18.4%。充值卡、游戏点卡等虚拟卡占比16.6%，化妆品及美容产品占比15.2%，食品、保健品占比14.5%，手提包、箱包占比12.8%，餐饮美食服务及电影演出票同占8.5%，而母婴用品、文体用品及珠宝配饰所占比重相对较少一些，但相差不大，分别占到6.9%、6.8%和6.7%[1]。2012年中国网上购物的规模达1万亿元，足以证明网上购物市场发展之迅速，在此势头下的2013年网络购物市场，相信定会有更大的突破。
图一：2012年网上购物商品用户购买比例（数据来源：CNNIC）
信息时代的飞速发展及网上购物交易市场规模的不断扩大，不仅方便了网民们的生活，而且更加方便快捷地交流了买卖双方信息及想法。下面以2013年3月份网购商品类型为例进行展示。2013年网上购物商品的比重持续上升，服饰类商品依旧位居榜首，占到了33.1%；其次是数码3C及日用百货，分别占到了24.5%和17.5%[2]。家用电器在网民购买中占比8.4%，美容化妆占比6.7%，而母婴用品及其他的购买率相较于前面几种商品来说要低得多，仅占到 2.4%和0.5%。
图二：2013年3月份网购商品在行业中所占比重
（数据来源：中国电子商务研究中心；https://www.doczj.com/doc/5218711900.html, ）
（四）网购用户分析
1.网购人数分析
CNIT-Research（中国IT研究中心）预测，至2013年底中国网上购物人数
将达3.1亿。调查报告指出，2012年底中国网上购物人数约为2.5亿，与2011年相比，网上购物人数增长了5000万，其增长率为25%。互联网的普及率相较于2011年的41.5%提高了3.7个百分点，达到了45.2%。随着互联网的普及，网购用户也逐渐增多，中国网民人数与网购人数同比增长，并将保持持续快速上升的势头。
图三：2009-2013年网购人数上涨趋势
2.网购用户年龄结构分析
随着信息化时代的到来，网上购物的人数越来越多，覆盖了各个年龄层次。CNIT-Research调查结果显示，年龄段在25-30岁之间的网上购物用户最多，占到总体用户的30%，年龄段在19-24岁之间的用户占26%，紧跟其后的则是年龄段在31-35岁之间的用户，占到总体的17%。35-40岁之间的网上购物用
户占比12%，18岁以下及40岁以上的用户占比相对较少，分别占4%和11%[3]。31岁以上参与网上购物人数占比达到40%，这也提醒了网店的店主可以加大对大年龄段的网购用户的关注。
图四：网上购物用户年龄结构图
（五）网上购物原因分析
近年来网上购物发展迅猛，主要原因是得到了网民的认可。其一，网上购物，不仅可以在不同的卖家之间进行比较，最主要的是可以看到同是消费者的评价、商品的详情以及销售量，这对于买家来说要比在商场里听导购的碎碎念更有说服力。其二，在网上购物可以买到一些商场里不容易买得到的东西，比如限量版等。其三，受消费者个人情绪的影响，大部分消费者认为网购会有惊喜和刺激，在购买商品的时候，心里会有一种期待，感觉会给人像留下悬念一般。毕竟网购只是在屏幕上看到商品的样子，并没有真实的触感，当消费者收到包裹并将其打开之后，才会知道商品是不是真正符合自己的期望值。其四，网购有一部分原因是跟
风，或者说是一种群体认同感[4]。有时候很多的商品并不是消费者真正所需要的商品，更多的则是受一种盲目的从众、攀比心理所驱使，觉得不跟随大众购买就失去了茶余饭后的一种谈资，就会表现得跟其他人格格不入。而这种盲目地攀比跟风现象极大地满足了自身的虚荣心，让消费者获得了某种归属感。除开以上几点常见原因，网上商品的价格是最不能被忽视的，网上购物的款式时尚，价格便宜，方便消费者不用出门等等一系列优点也是促成网上购物迅速发展的重要原因。
网上购物符合中国的消费趋势，中国社会经济正在快速、稳健地发展，人们需要这种“快餐式”的购物模式，且网络交易市场更有利于资源的配置，减少了渠道层次的数量，有效地加快了商品流通的效率。网购能够提供更高的消费水平，可以实现更大范围、更高层次的资源有效配置，这些不论是对于消费者还是商家来说，都有着巨大的吸引力，毋庸置疑，在信息化新时代，网购是达到“双赢”效果的理想模式。
图五：网购原因分析所占比重图（数据来源：中国消费者报）
三、网上购物的特点分析
（一）网上购物商品价格相比实体店更便宜。
网店与实体店相比较而言，可以节省很多相关附加费用，从而节省了商品的成本，商品的价格自然而然地也要低于实体店的价格。许多的大型网站都会提供租金较少的网店，而商家也可以根据消费者的订单再拿货，这样不会造成资金的周转不灵。网店也不用请专门的销售人员看守，因此可以节省掉人员管理方面的费用。而对于实体店来说，店铺的地理位置、室内装潢以及房租水电费等这些都是一笔不小的开支，这些开支提升了商品的附加值，购买商品的消费者需要去为这些附加值进行额外买单，因此实体店同类商品价格要比在网上购买的商品昂贵很多。
网上购物虽然比实体店价格要便宜，但是其中也不乏一些价格陷阱。2013年的“双十一”购物狂欢节，消费者在诸多广告、打折降价等因素的诱导下，血拼热情高涨，阿里双十一交易额高达350亿元人民币，同比2012年的191亿增长了83%。在双十一前夕，许多商家都抱成团，统一战线，暗中提价，到双十一之际，利用打折降价等为幌子来博取销售量，利用某样“特价商品”吸引消费者目光，从而带动其他商品的销售，而“特价商品”往往都是缺货的。在此，提醒广大消费者在网上购物时要独具慧眼，识破商家各种价格陷阱。
（二）网上购物对消费者来说成本低。
对于网上购物的消费者来说，他们可以在任意时间挑选自己所需要的商品，没有营业时间的限制。消费者挑选、购买商品时，经过对比各家商品，看到其他消费者对该商品的评价后，可以做出很冷静的思考来决定是否要购买该商品，不会受到商场导购员的影响。确定购买后，可以直接由商场负责送货，免除了去实
体店购买的舟车劳顿，消费者的时间和费用成本可以得到大幅度降低。
网购虽然减少了消费者的舟车劳顿，但是对于商品的质量，消费者却持有质疑的态度。2013年的双十一，深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台共受理网购消费投诉412件，比2012年受理的189件同比增长118%[6]。在网购过程中，消费者反映商家拒退换货现象严重，主要存在的问题有付款不发货、无法联系到商家、拒绝退换货、退货不退款拖延敷衍等。除此之外，收到产品质量问题投诉306件，占总投诉量的74%。其主要问题有产品以旧翻新、以次充好、出售假冒伪劣产品、包装毁损、产品表面有刮痕等等。消费者在网上挑选自己心怡的商品时，要注意对比其他商家的同类商品、商品详情、销售量以及其他消费者对该商品的评价，在签收快递时，要注意查看包裹是否完整，产品是否完好。这样才能尽量避免在网上购物的一些缺点，消费者才能买得放心，用得舒心。
（三）网店商品信息更新快，容易查找。
商家只需将网店新商品的图片、介绍详情上传，广大的消费者就可以看到最新商品的信息了，并且可以在全球范围内统一更新。商家通过消费者的订单和发货的时间，可以进行商品的调配，包括价格及款式等。而在实体店中，消费者需要等到商家拿到商品放置货架后才能看到新的商品，且若商家想要在价格上在较大的地域范围内进行调整，就远远超出了商品的时效性。消费者在网上购物时，可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中的同类商品，对比商品价格、功能及商品配送方式等。
网上购物虽然可以满足消费者的视觉效果，但是有些店铺中实物和照片上的差距实在太大，且不能试穿，商品的质量难以保证，在商场中购买，消费者看到自己心怡的商品，可以先试穿，若合适的话就可以立刻买下，不用有太多顾虑。
网上购物只能看到照片以及其他消费者的一些评价，当宝贝真正出现在消费者手中时，若感觉到和实体店购买的不一样，心里落差较大。
（四）网店服务范围广。
网上购物可以冲破时间限制，同样也可以突破地域问题。网店在无地域、无国界的网络支持下，服务范围不仅仅局限于某个特定的区域，消费者可以通过网店购买到世界各地琳琅满目的商品。其服务范围广，不仅得益于网络，送货渠道的迅猛发展也是一个重要的因素。快递作为网上购物送货的主要渠道，各个快递公司之间的竞争也日益激烈，但同时也促使快递公司提高了服务质量。消费者在网购时，不管距离多远，打开网络马上就可以看到商品信息，极大地缩小了地域差距。
网上购物虽然比较方便，没有时间和地域限制，但是店家的信用问题却值得商榷。店主的信用程度直接影响了消费者对网购的态度，有些服务质量差的店主，消费者问几个实质性的问题就显得不耐烦，网上购物上当受骗时有发生。网络交易市场日趋成熟，由于入行门槛较低，越来越多的人进入其中，随着而来的是良莠不齐的销售队伍，很可能会出现价格竞争、质量竞争以及服务竞争，这一切带给消费者的感觉是从热情到绝望再到理智。因此，商家若想在网络交易市场这个领域形成一定规模或者想有高回报，存在一定的难度，但是商家只需拥有足够的耐心以及能够诚信经营，将“顾客就是上帝”这句至理名言牢记在心，相信一切都不会是困难。
（五）网上购物有其自身的发展模式。
网上购物作为一种新兴的商业模式，它有其自身特有的发展规划。比如淘宝网的综合管理模式、阿里巴巴的广告展览贸易型模式等。
淘宝网的C2C（Customer to Customer）模式仅仅是电子商务模式中的一种，指的是消费者之间相互进行买卖。淘宝在中国C2C的市场份额超过了60%，它在C2C领域的地位暂时无人能够撼动，然而它也承受着一份沉甸甸的压力。它并没有高枕无忧，随着互联网时代的到来，淘宝显示了其创新的勇气，它收购口碑网退出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道等等，淘宝在不断地尝试着，在小心翼翼地维护着自己的领先地位。
阿里巴巴是全球最大的B2B（Business to Business）电子商务交易市场，它的义乌模式[5]和阿里巴巴模式相结合的方式，亦是网购经营模式的一个特色。义务利用其独特的模式虽然在小商品市场上取得了不俗的成绩，但在突发事件到来时无法及时处理，结合电子商务网上交易、网下配送的方式，这无非为阿里巴巴的进一步发展提供了无穷的动力。阿里巴巴采用东方的智慧，西方的运作这种管理理念，强调价值观、使命感才是企业的生存之道。它采用本土化的网站建设方式，针对不同的国家采用不同的语言，让人觉得简单易懂；网站的门槛较低，它以免费的方式吸引企业登录平台注册会员，源源不断的信息流给它创造了无限的商机。
除了有自身特有的经营管理模式之外，与物流公司的沟通是否顺畅，成为商家信誉的一个重要衡量标准。网络交易市场的日趋完善，极大地带动了物流快递公司的发展，让快递行业迅速崛起。2013年双十一还未来到，几乎所有的快递公司都已经完成了招兵买马的准备工作，包括EMS、顺丰、圆通、申通、韵达、中通、宅急送、百世汇通、天天等九大快递企业在原有15万多辆运输车辆的基础上，新增运输车辆2.95万辆。虽然在双十一未到之前就已做好准备，但仍会出现一系列问题。消费者在网上购买的商品，经过配送的环节，快则两三天，满
则要一个星期甚至更久，有些时候，商品在配送过程中还会出现一些其他的意外情况。因此，商家应注重和快递物流公司之间的沟通，尽量在发货时间、保证商品质量上能与物流快递公司协商好，以便合作愉快。
（六）网上购物支付方式较多。
网上购物虽然快捷方便，但是消费者对付款这个问题还是十分敏感，好在网上购物付款方式多样，如货到付款、汇款、支付宝等。货到付款的方式比较保险，它指的是在商家让专门的送货员把货物送到消费者手上时，消费者验货后把现金交给送货员的一种方式。而汇款稍显麻烦，消费者需按照对方提供的银行账号或者汇款地址，从银行卡里把钱转到商家账户，或者通过邮局办理的方式。支付宝付款，快捷方便，现在国内多数银行都支持网上支付，消费者只需将借记卡或信用卡开通网上支付功能，注册支付宝账号，然后将支付宝和银行卡绑定即可进行支付。
虽然中国目前大多数银行都支持网上支付，但在付款过程中却存在一定的问题，网络上支付不够安全。消费者在支付过程中，可能会被偷窥，而导致支付密码被盗。这是网购最让消费者担心的一点，在支付过程中需要用到银行账户，而有些消费者的电脑存在着盗号木马，会导致账号丢失等一些严重的情况发生，因此如何保护好顾客的个人信息或资料是目前电子商务存在的最大问题，若不妥善处理，电子商家面临的只可能是被淘汰。
四、网上购物的建议
（一）消费者方面
1.选择安全性高的付款方式。
消费者在购物过程中可以使用一张独立的银行卡进行支付，并且卡中余额不
宜过多，对于支付密码的设置不要太过简易。目前大部分的网站都提供网上支付、货到付款、手机支付等，消费者应选择安全性高的付款方式，使自身的资金得到更好的保障。
2.慎重选择交易网站及商家。
消费者在支付过程中应慎重选择交易网站及商家。在当今的信息时代，可以网上购物的网站特别多，消费者应选择知名度大、管理规范且信誉高的网站进行购物及支付。在选择时，消费者可以参考其他消费者对商家的信誉及宝贝详情的评价，若对支付网站有所怀疑，可以事先在网上查找一下该网站的联系信息等详细情况。
3.确认网站地址栏。
消费者在支付订单时，应仔细确认地址栏中是否有“S”[7]，即网址以“HTTPS”开头，或者仔细认证该网址的浏览器状态是否有一个小锁的图标，若有，则证明该网站的数字证书合法有效。且消费者应尽量避免在网吧等地进行在线交易，这样个人数据泄露的风险非常大。
4.实事求是。
在商品的选择上，消费者应根据自身的实际情况，确定好所需要购买的商品，给定商品的心理价位，以免受到视觉冲击而产生盲目消费。挑选货物时，要货比三家，做到心中有数，或者先去实体店挑选好商品的款式及型号，再到网上进行购买。消费者还需多同商家沟通，在网购中遇到的所有有关中意商品的实质性问题，要立即与商家进行联系，避免出现不必要的麻烦，同时，还可以砍价。
总体来说，消费者应该养成良好的消费自律能力，一是要量入为出，适度消费，要根据自己的实际情况，在现实情况允许的条件下进行消费；二是要求是，
只购买自己所需要的商品，抵制视觉诱惑；三是避免盲从，理性消费，避免情绪化消费。
（二）快递、物流方面
1.企业之间。
快递、物流公司应购买物流保险，保障商品的配送安全。在企业内部，必须要加强统一领导，建立必要的政府部门间协调机制，现代物流业的运作横跨不同的行业和地区，必须要协调运作，形成合力，避免恶性竞争，才能达到双赢局面。
2.政府部门。
各级政府应大力发展物流行业，提高物流业的信息化水平。实施有利于物流企业发展的相关政策，建立物流信息平台，规范对物流公司的管理。政府税收要鼓励物流业务的整合，提高物流企业的供给能力。
3.公司内部。
物流公司要加强员工管理，多给员工进行一些专业技能的培训，不定期地对员工的专业技能、服务态度进行考核，同时政府应鼓励和允许高等院校按照市场需求开办和设置现代物流专业及课程，为现代物流企业培养高级管理人才和专业人士。
4.第三方物流服务。
要大力发展第三方物流服务，形成社会化的物流市场。随着全球经济的发展，物流企业为了增加竞争力要大力发展核心业务，企业分工过于专门化，这给第三方物流服务的发展创造了可能性，且第三方物流服务的发展，可以提高物流系统的效率和降低物流公司成本。
（三）商家方面
商家要重视信誉，以诚信为本，真心地为消费者考虑，对产品质量要严格要求把关。正因为如此，商家要确保拿货时是正规优质的采购渠道，才能拿到优质产品，才能给消费者消除担忧。与此同时，商家在经营过程中，应将心比心，加强专业知识技能，提升业务本领；在同消费者交流沟通时，要态度端正，认真诚恳地对待每一个消费者，热心解答消费者的每一个疑问。
当然，售后服务是不能忽略的一个重要环节，良好的售后服务能给消费者吃下一颗定心丸。商家也可以总结我国电子商务发展成果，同时借鉴和吸取国外的一些成功经验，从而探索出一套更加系统的、完善的电子商务综合治理机制和信息联动系统。
（四）社会方面
要加强和完善网络平台的管理责任及商家的资格认证制度。社会大众要发挥好自身的监督作用。许多商家利用降价打折送小礼品等方式来和消费者达成“给好评”的协议，这是消费者自身存在的一个很严重的问题。因此，消费者要实事求是，不报复打击，也“不为五斗米折腰”，这样才能在一定程度上消除消费者对网店存在的质疑。
综合看来，要加强对网上购物的监管力度，严厉打击网购中违纪违规违法等不良行为，同时要加大舆论宣传力度，普及网购知识，让消费者更好地了解和认识网购，让网购在消费者眼中透明化、规范化和大众化。
五、结束语
网上购物已成为一种时尚潮流，也是国内商品交易的一种重要形式，网上购物作为传统零售业的补充得到了迅速发展，成为了一股不可忽视的新兴经济势力。网购虽然方便快捷，但仍存在许多的缺陷，购物风险较大。网购的模式以
B2B(Business to Business)、B2C(Business to Customer)以及C2C(Customer to Customer)三种形式为主，它没有营业面积、时间、地域的限制，能够很大程度地提高消费者消费的主动性，但是消费者的耐心是有限的，若消费者迟迟找不到自己所需要的商品，那么他将快速离开这个网站。因此，一个好的网站设计能让消费者快速顺利地完成交易。
市场营销理论认为，将市场进行细分是制定有效营销战略的基础，商家应明确营销对象，避免“广泛撒网”，使营销活动具有时效性。同时，商家可以提供一些使用产品，让消费者提前试用，满足消费者的体验要求，毕竟，商家应该注意的是，消费者体验、试用产品的最终目的只是为了判断产品的质量以及适用性，与之对应的是商家可以要求产品试用者在体验过后提交一份试用报告作为反馈，以消费者反馈的情况进行进一步的质量保障。
参考文献
[1]孟凡新·2012年网购交易 1.26万亿元，服装、日百消费热度高[R]·https://www.doczj.com/doc/5218711900.html,/
[2]2013年3月网购家电数据分析报告[R]·https://www.doczj.com/doc/5218711900.html,/
[3]2013年中国网购市场调查报告[R]·https://www.doczj.com/doc/5218711900.html,/
[4]夏学平，韦婷·当代大学生网购行为浅析[J]·当代经济，2013（20）
[5]引用自百度百科[ED/OL]·https://www.doczj.com/doc/5218711900.html,/
[6]2013深圳“双十一”网购投诉报告[R]·https://www.doczj.com/doc/5218711900.html,/
[7]安全网购建议[ED/OL]·https://www.doczj.com/doc/5218711900.html,/
市场营销作业 中国零售业发展现状及趋势分析信管1401 韩斌 2015年11月10日
一、我国百货零售业发展的现状 零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。从行业的生产要素来看，零售行业是典型的劳动力密集型和资金密集型行业。而且，随着零售业发展水平的提高，行业生产要素逐渐由典型的劳动密集向典型的资金密集转移。 中国实行改革开放以来，国民经济保持了持续、健康、快速发展的良好态势。2001年以后，中国经济进入一个新的快速发展期，GDP增长速度逐年加快，从2001年的8.3%加快到2006年的11.1%。至2006年底，中国限额以上连锁零售门店数达123690个，增长17%。其中，超级市场23233个，增长22.8%；专业店77220个，增长15.2%。2006年限额以上连锁零售业零售额为10499亿元，增长22.5%，占社会消费品零售总额13.7%，比2005年提高2.1个百分点。 2007年上半年全国重点大型零售企业共完成销售总额2020.3亿元，比2006年同期增长22.44%，其中完成零售额1729.8亿元，同比增长23.91%。国民经济的持续快速发展，为中国零售业的发展提供了良好的发展环境。 2007年11月份全国百家重点零售企业实现销售总额243.1亿元，比2006年同期增长30.3％。2007年11月份百家企业食品类实现零售额27.1亿元，同比增长30.4％，其中粮食类、食用油类和肉类实现零售额分别为1.5亿元、1.7亿元和2.8亿元，同
比分别增长39.61％、85.05％和48.06％。2007年11月份百家大型企业实现服装类销售额69.2亿元，同比增长25.31％。其中防寒服和皮革服装销售最为可观，增速均超过了服装总量的增速。2007年11月份家用电器类完成销售额11.5亿元，比上月减少5.8亿元，同比增长30.7％；化妆品销售看好，实现9.3亿元，同比增长24.81％。 （一）业态层次不齐,差距明显 20世纪90年代以前,中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局,其市场份额达60%以上。对外开放以来,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商场等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。在过去的10年里,中国零售业走完了国外零售业150年的商业历程,西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在中国出现,但是各种新型业态同时出现,没有时间阶段性,且部分业态具有明显的不足,与国际上通行的标准业态相比有较大的差距。(二)整体规模偏小,各项成本较高 目前,国内企业的规模扩张更多的是一种外延式扩张,更看重的是网点资源的抢占,规模效益没有充分体现,只在一定程度上提高了综合毛利率,但各类经营费用居高不下,导致净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。根据
网上购物的优点及现状分析 “网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。 究竟何为网上购物呢？ 简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。 网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。 网上购物的魅力究竟何在？ 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般
一、我国百货零售业发展的现状 零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。从行业的生产要素来看，零售行业是典型的劳动力密集型和资金密集型行业。而且，随着零售业发展水平的提高，行业生产要素逐渐由典型的劳动密集向典型的资金密集转移。 中国实行改革开放以来，国民经济保持了持续、健康、快速发展的良好态势。2001年以后，中国经济进入一个新的快速发展期，GDP增长速度逐年加快，从2001年的8.3%加快到2006年的11.1%。至2006年底，中国限额以上连锁零售门店数达123690个，增长17%。其中，超级市场23233个，增长22.8%；专业店77220个，增长15.2%。2006年限额以上连锁零售业零售额为10499亿元，增长22.5%，占社会消费品零售总额13.7%，比2005年提高2.1个百分点。 2007年上半年全国重点大型零售企业共完成销售总额2020.3亿元，比2006年同期增长22.44%，其中完成零售额1729.8亿元，同比增长23.91%。国民经济的持续快速发展，为中国零售业的发展提供了良好的发展环境。 2007年11月份全国百家重点零售企业实现销售总额243.1亿元，比2006年同期增长30.3％。2007年11月份百家企业食品类实现零售额27.1亿元，同比增长30.4％，其中
粮食类、食用油类和肉类实现零售额分别为1.5亿元、1.7亿元和2.8亿元，同比分别增长39.61％、85.05％和48.06％。2007年11月份百家大型企业实现服装类销售额69.2亿元，同比增长25.31％。其中防寒服和皮革服装销售最为可观，增速均超过了服装总量的增速。2007年11月份家用电器类完成销售额11.5亿元，比上月减少5.8亿元，同比增长30.7％；化妆品销售看好，实现9.3亿元，同比增长24.81％。 （一）业态层次不齐,差距明显 20世纪90年代以前,中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局,其市场份额达60%以上。对外开放以来,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商场等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。在过去的10年里,中国零售业走完了国外零售业150年的商业历程,西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在中国出现,但是各种新型业态同时出现,没有时间阶段性,且部分业态具有明显的不足,与国际上通行的标准业态相比有较大的差距。(二)整体规模偏小,各项成本较高 目前,国内企业的规模扩张更多的是一种外延式扩张,更看重的是网点资源的抢占,规模效益没有充分体现,只在
调查报告 消费者网上购物情况调查 指导老师：刘琴 小组成员：文勇 宋斌霞 刘小菊 文柳 2012年4～12月
目录 一、摘要 二、引言 三、调查报告正文 （一）网购的现实情况简介 （二）调查方案 1、调查目的 2、方法与对象 （三）调查结果数据分析 （四）网购优点的具体分析 1、不受时间和地点限制。 2、相对传统购物便宜 3、可以货比N家 4、网购更具便捷性 5、安全免带现金 6、便捷赠送方式 7、购物环境安静 （五）网购缺点的具体分析 1、配送时间不定 2、质量难以保证 3、不能当场试用 4、售后很难保证 5、网上支付有风险 (六)网购问题的解决方法 （七）结语 四、附录 附录一 关于网上购物调查问卷—消费者卷附录二 关于网上购物调查问卷—商家卷
一、摘要 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物喜好的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势逐渐深入人心。 二、引言 购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购”，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；（3）网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；（5）由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜；（6）对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；（7）对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。 三、调查报告正文 （一）网购的现实情况简介 随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度加速提升。一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普及
我国网上购物产业发展历史及现状分析 摘要：本文通过对网络购物的发展历史及现状的简要介绍，进而分析现在占主导地位的数家网络交易企业的营销数据从而得出关于本产业的特色及优势。 网上购物指交易双方从洽谈、签约及货款的支付、交货通知等整个交易过程都通过国际互联网络进行的新型购物模式。它作为一种新兴的购物方式，以方便、快捷、低廉等优点，受到人们越来越多的青睐。几年间，网上购物悄悄地走进你我中间，“网购”这个新名词已经不知不觉中渗透进人们的日常生活，而且越来越影响着人们特别是年轻人的生活方式。 网上购物的发展历程 网上购物最早在美国出现，1995年美国网上书店亚马逊开业（https://www.doczj.com/doc/5218711900.html,），美国第安全网络银行（First Security https://www.doczj.com/doc/5218711900.html,）实现网上支付。据统计，如今美国网络销售总额逐年上升，2002年为140亿美元，之后每年以40亿美的幅度递增；在欧洲，德国的电子邮购业务从起步到现在，十多年来发展迅速。据邮购业协会估计，2005年网上购物的销售额将接近61亿欧元，与去年相比，增幅达24%。通过网上点击，购买商品的客户约2500万。如果将网上拍卖和其它的网上服务包括进去，互联网营业额高达180亿欧元；在亚洲，1998年，日本的B2C贸易量为亿日元，占全体家庭开支的0.02%。2000年日本电子商务市场规模为47.8万亿日元。其中B2B交易的市场规模为21.6万亿日元（约为1860亿美元），B2C 市场规模为8240亿日元（约70亿美元）。截止2000年底，日本电子商务交易额在商品交易总额中所占的比例为0.26%。 而在我国，1998年中国的第一笔网上交易成功，1999年随着8848等B2C 网站的正式开通，中国开始进入购物网站的实际阶段开始。接下来的五年中，易趣、当当、卓越、阿里巴巴等著名销售网站成立。同时在6年的网上购物市场发展中，网上购物市场格局也在不停转变，如03年eBay收购易趣，04年亚马逊收购卓越，05年阿里巴巴全面收购雅虎中国等，这一系列的变化显示了中国网上购物市场在6年发展有式微，有收购，有合并，也有B2C和C2C市场的融合，也表明了在竞争激烈的网上购物市场只有不断寻找突破点，才能立足。 网上购物的现状分析 中国市场竞争状况我们将从B2C市场和C2C市场分别加以分析。 中国的B2C市场主要有当当，卓越，新浪商城，搜狐商城等销售多种商品的
一:网购商城发展现状分析 １、网购趋势 随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。根据CＮNIＣ２009年1月的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据,截止到2０08年底,在我国现有的近3亿网民中,有24．8%的网民有过网上购物的经历,网民规模约7４０0万,较2007年增长了６0.9%。由此可见,网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。 目前中国的Ｉnternｅt已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSＬ技术和电缆调制解调器进入当地市场,亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。随着对互联网基础设施投资的加强,再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到２010年将超过美国。 ?中国的Iｎternet,发展速度快,潜力大。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团(YａnkeｅGroｕp）。它在去年１１月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官Carly Fiｏrina在去年1 0月份她首次访华时也表示,互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。由此看来,中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。??当前中国的电子商务也存在很多局限性，例如：中国大中企业拥有网址百分率只在3５．6%,其中９0% 的网站是静态页面的, 8５％的网站半年以上才有更新内容。?应该说目前我国的网络规模比较小,用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年,但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。一般互联网的发展需经历以下三个阶段： ?（1）ICＰ模式。互联网内容提供商，成功范例为ＹAＨOO,这种以媒体提供信息带动经济发展的模式,其特点是创业人大多是出于对互联网技术的个人兴趣，并非为了赚钱,访问率高就标志成功,随着网站变为媒体靠广告开始盈利，称为互联网媒体阶段。这一类网站需要丰富的不断更新的多层面信息吸引访问者以逐步具备盈利的基本条件，根据行业的特点不相符,网上市场是有相对固定的客户和商品流通渠道的流通领域，有行业的专有信息，故互联网的媒体特性仅可作为红牛电子商务网在行业中的新型的信息传播方式。 ?(2）B to C时代。面向最终消费者的电子商务,成功范例为亚马逊，标志着互联网的商务时代的来临。人类社会的商业发展是从最初的易货贸易到零售再到企业的大宗交易,互联网也从零售开始,网上零售体现了互联网的互动特性,同时减少了交 易的流通环节。B ｔo C 模式的直接受益人是最终消费者,由于互联网的互动特性，任何人可以通过网络挑选商品，货比三家，讨价还价。红牛电子商务网目前不适合成为完全意义的B tｏＣ的提供商主要基于以下几点原因：?ａ．打破规范的传统零售渠道，生产企业和经销商都面临售后服务的巨大问题。?b. 忽视地域性采购,送货成本远高于销售利润。?c. 定单额度低，数量大，维护系统运作成本高。?（３）Bｔo B交易。企业面向企业的电子商务,零售只是互联网电子商务的初级形式,高级形式是企业间的大宗交易,ＢtｏB的电子商务交易空间大,交易模式更规范，投资回报前景好,B to B模式是经济的整合。Bｔo B的经济模式与Ｂ
商业银行零售业务的现状 分析 The latest revision on November 22, 2020
我国商业银行零售业务的现状分 析 金满涛 （新疆财经学院金融系新疆乌鲁木齐830012）【摘要】一直以来，银行在传统的经营模式下，由于业务结构和收入结构单一，经营高度同质化。面对这种形势，我国商业银行纷纷做出了不同程度的业务结构调整，零售业务已经成为我国商业银行的发展重点。 【关键词】商业银行；零售业务；同质化 现代商业银行的业务按其服务对象分为批发业务和零售业务。批发业务主要是指商业银行为企事业单位、社会团体和其他组织提供的金融服务，包括存贷款、转账汇兑等资产、负债和中间业务。其特点是规模大，业务集中。零售银行业务是商业银行以普通居民和私人业主为服务对象，针对个人不同的金融需求，利用自身的信用和信誉优势提供相应的金融产品和服务。零售业务的服务范围包括资产业务、负债业务、投资管理、保险和其他金融服务，具体项目如图表l所示 表1:零售银行业务品种分类
国外商业银行的零售业务范围较广，而我国的商业银行法规定，商业银行在境内不得从事信托业务和股票业务。在证券、保险、信托和商业银行实行分业经营、分业管理的前提下，我国商业银行现有的零售业务主要有:居民储蓄、代收代付、转账汇兑、信用卡服务、个人消费贷款、代理发行兑付承销政府债券、代客投资理财、信息咨询、代客买卖外汇、提供保管箱业务等。 一.我国商业银行零售业务的发展现状分析 (一)零售负债业务现状:以储蓄业务为主 长期以来，零售业务作为我国银行重要的利润增长点的地位正日益显现，但大多数的银行,仍旧把零售业务中吸收存款的任务放在了首要的地位，从表2可知，个人储蓄业务是我国商业银行零售负债业务中发展最完善，比重最大的零售业务品种。目前，存款等负债业务 表 2
目录 一、研究背景与研究意义 (2) 二、传统零售业的理论及概念和现状分析 (3) 1.传统零售业的概念 (3) 2.传统零售业发展现状 (3) 三、电子商务的概念和现状分析 (4) 1.电子商务概念 (4) 2.电子商务现状分析 (4) 四、传统零售业和电子商务的发展趋势 (5) 1、电子商务的发展趋势： (5) 2、传统零售业的发展趋势： (6) 五、电子商务对传统零售业的影响 (6) 六、电子商务对于传统零售业的创新点 (8) 七、案例 (8)
电子商务对传统零售业的影响 摘要：在电子商务迅猛发展的冲击下，传统零售业面临着巨大的挑战。本文将从现阶段我国的电子商务和传统零售业发展状况，分析在电子商务的冲击下，传统零售业的发展趋势。 关键字：电子商务；传统零售业；发展状况；发展趋势 一、研究背景与研究意义 对于各种商品来说，零售业是实现它们的价值和使用的重要途径，还是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，同时也担负着促进其发展，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要之处。面临电子商务发展的挑战和机遇，我国零售业将如何更好地发展，这是一个需要重视和解决的问题。 传统零售企业的经营发展承载着来自线上电子商务的压力，其当前的商业模式必定会受到市场上更多的压制和挑战，在互联网经济飞速发展的市场环境中，传统零售企业需要对内、外部的资源进行新的构建、调整甚至是重组，使之能在市场中获得竞争优势。通过对本课题的研究，可以使我们对电子商务对传统零售业的影响有更进一步的了解。
二、传统零售业的理论及概念和现状分析 1.传统零售业的概念 关于零售业，就是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给人民作为生活消费或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业大体分为实体零售业与非实体零售业，其中实体零售业就是我们所说的传统零售业。 简单来说，传统零售业就是指地点和时间固定不变的店铺式的零售交易活动。 传统零售业对整个国民经济有着巨大的影响。首先，零售业是国民经济的主导行业；其次，零售业是扩大消费的重要力量；第三，零售业是吸收消费的主要渠道。 2.传统零售业发展现状 （1）新开门店数量下滑。根据最新统计的数据表明，2015年上半年，全国5000家重点零售企业销售额同比增长4.6％，较上年同期降低了1.7%。 （2）实体门店数量呈减少趋势，将面临转型升级。近年来，不仅是便利店，就是人人乐、家乐福等大型百货商场都面临着关门的浪潮，实体店数量下降的趋势蔓延着整个零售界。 （3）利润增幅逐步下降。据相关数据显示，传统零售业因电
网购的发展现状及发展分析 现状: 网上购物在狭义上可理解为在网上获取信息，在网上评估，在网上决策，在网上交易，从广义的角度来看，只要消费者购买流程的一段在网上实现，都可以称之为网上购物，根据本小组所拟定的调查卷显示，当前，网上购物消费者群体已初具规模，40%以上是20—30岁的青年，网上购物品种较多的是书刊（60%），音像制品类（包括CD，软件等）（10%）；日常用品类（包括食品，化妆品，服装等）（10%）这些物品已经具有一定的市场规模，因为他们的价钱较低，采用现金付款的风险较小，经营的商家也比较多，同时也是早在网上出售的，相对于其它物品较为成熟且可信，而一些电器（包括电脑，手机等）还有票务等，买的人就比较少了，因为该类商品价值较高，当前的现实生活，人们大多为了降低风险性，便不会在网上购买，从人们的年龄以及购买物品来看，都表明了网络购物的局限性以及不普及性，当然这也和人们的经济条件，文化素质以及人们心理的问题有关联，但从购买人群的年龄来看，都有十分年轻，也就预示着网络购物不断被人们接受，它还具有比较高的潜在增长率，只要进入地慎重，找准突破口，长期发展看来，网络购物会有先进性的。 对于当前的网络购物并不太普及的现象，商家们做出了许多努力，也想出了许多好的点子，在网上浏览时，相信大家也注意到了许多商业广告，这些五彩缤纷的广告图和夺目诱人的广告语无一不打动了众多消费者，商家们大多数运用消费者购物心理的弱项，经常采用大量诱人条件：如，夏日装一折起售；经典影片，mp4，CD第最低价5元等。。。。。。人们大多喜欢廉价的商品，商家运用这一弱点，往往会得利得润，这是其一。另外，有的商家采用了从网上到地上的方法（如卓越网），用地面连锁方式，实体的会员中心为配送和服务的中心，商家运用了消费者心理的不安感和怕遇风险的特征，采用这一方法，既降低了消费者内心的担忧，又为自己赢得了生意和声誉。最后，还介绍一种新型的网购，很多小区的物管在小区内采用高速宽带网络，将几家商场的货物放在一个页面上，根据小区的内消费者的需求，小区订购，再由商家以最快速度送至物管处再送至居民家中，这种方法十分便利安全，既协调了小区和物管的关系，又为网络购物事业做出了一个新的贡献。 当然还有很多的方法可以让网购变得更普及，就不一一介绍了。 由当前看来，消费者亲自去购物场所购买还是一种主流的购买方式，对于网络购物，它又有什么优劣之处呢？首先需要说的是，网络购物是近几年才新起的购物方式，是一种时尚的消费方式，从原来的商场购物到自由购物，实现了空间的转变和突破。不需要实体店面，十分自由且便捷地就可以买到价廉物美的商品，但是当前的网络购物还存在着一些弊端，当前还无法预先实际体验，规模化欠缺，商业信度欠缺，质量的参差不齐，消费文化的障碍还有供应链和物流配送系统还不够完善。对于种种的问题，因为网民的数量上增，也得到了一些补救国家的政策使网络宽带提升，上网费用下降，商业环境越来越美化，网民们在如此好的条件之下必然不会拒绝网络购物，另外，技术是不断发展变先进的，它的先进性也必然会帮助网购发展地越来越好，我们应该相信，未来的网络会更加先进，会更加充足我们的生活，会更加普遍于全世界，造福于人民。 发展: 由以上对网络购物的现状的分析，我们可以得知网络购物有十分巨大的发展空间，但在发展过程中，我们将要面对以下几个问题： 1．在上网购物时，多数人都会因不到需要购买物品或搜索困难而感到不便，所以网上应多开设如“99reaeler”,“贝塔斯曼”这样的大型专项购物网站，提供优良货物，周到的售后服务，使得人们物更加便捷，同时也加强了安全管理，使人们更加放心。像
我国零售业态发展现状、存在的问题及解决对策 营销0802 许欣娜2008011686 蒋坤2008011687 李（王莹）2008011688 步凡2008011689 杨祎2008011690 任琴琴2008011699 零售业态是指零售企业为满足不同消费需求，进行相应的要素组合而形成的不同经营形 态。按照零售业态分类标准，我国零售业态分为百货店、超市、大型超市、专业店、专卖店、购物中心、便利店、折扣店、仓储会员店等17种形式。近些年来，随着全球经济一体化和 科技进步日益加速，我国零售业态呈现多元化发展的态势。加入WTO以后，随着国内流通 市场开放程度的不断扩大、外资的涌入和居民消费升级步伐的加快，我国零售市场竞争更加 激烈，流通领域组织结构的变化和经营方式的转变更加迅速，流通业获得了空前的发展。 一、我国零售业态的发展现状 1、信息化 从我们前面对我国零售业现状的分析可以得出，与国际零售企业的高科技、高信息化相比，我国零售业现在存在的最大问题是信息化程度低。在我们加入WTO后，企业运作趋于 国际化，首要解决的问题是缩小与国际零售业在信息化方面的差距。此外利用电子商务可以 加速零售业的国际化步伐。利用互联网企业可以建立自己的形象、品牌、经营特色，其中的 问题主要是加强和加快信息系统建设把企业内部的信息流整合起来，以内部信息化的基础应 对电子商务。还要通过加大资金投入，改善企业信息基础设施条件。建立起连通企业内外的 计算机网络，实现对企业各种资源的科学化管理，同时加强对外联系。此外，建立商业信息 系统(IIS)、商品供货系统(GOS)和决策支持系统(OSS)，使企业在经营活动中能及时整理分析 各类信息，井根据准确商业信息对市场进行超前预测和预警预报，避免经营活动的盲目性，保证商品质量，降低经营成本，提升零售企业科学管理的水平。实现信息化的过程需要大量 的人才支持，不仅需要网络技术人才，更需要既懂得电子商务又熟悉零售运营的复合型人才。 复合型商务人才是零售业信息化的必备条件之一，然而，我国传统的经营管理人员虽然经验 丰富，但却不熟悉网络技术知识。另外，公众的认识不足，对电子商务所涉及的技术、基础 设施网络状况以及能为消费者带来的收益缺乏了解，这也构成了电子商务推广的障碍。如何 尽快培养、引进相关人才，是我国零售业信息化发展的当务之急。 2、品牌化 即形成零售企业的品牌效应，利用自己卓越的品牌资产带来竞争优势。主要是零售企业 要在商品质量和组合、服务内容和标准等方面，形成统一的企业品牌形象，特别是在服务标 准化方面实现高层次化。因此，在外资大举进入我国零售业的形式下，我国的大型零售企业 应该充分发挥自己在长期经营中所形成的信誉优势，采取各种措施，树立本企业良好的企 业品牌、服务形象、环境和职工形象，使企业的综合竞争力全面提高。我国零售业在培育 服务品牌资产时应该考虑以下四个战略观点： 第一，差异化。具有良好服务品牌的现代零售企业应注重创新．即创建与其他竞争者相 区别的服务品牌关系，从而加深顾客心目中的服务品牌印象。 第二，提升现代零售企业声誉。为顾客开发重要并具有价值的服务。 第三，建立情感联系。企业应试图超越服务的逻辑和经济层面，因为顾客的核心价值往 往是超越常规逻辑的。 第四，将服务品牌内部化。在服务品牌创建过程中，员工占据非常重要的地位，搞好内 部营销是实现服务品牌内部化的关键。 3、集团化 由于零售业是规模经济效应最为明显的行业之一，零售渠道价值的巩固和增强对规模有 着强烈的依赖性。研究表明，零售商规模经济效应的存在使得零售商业绩与规模之间呈现“S”
网上购物现状与发展分析 毕业论文 题目:网上购物现状与发展分析 姓名: 学号: 专业: 年级: 指导老师: 时间:二零一二年四月 网上购物现状与发展分析 摘要:随着互联网的普及，网上购物成为一种新型的购物形式。在我国网上购物也得到了很好的发展，它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠。但是正是由于网上购物形式的特定性，必然导致它在交易安全的保证上存在着一定的漏洞。因此，想要更好的解析网上购物以使其更加顺利地发展,服务于经济，必须对网上购物的安全性做一个透彻的剖析。 关键词:网上购物;支付安全;电子商务 引言 电子商务最早产生于20时机60年代，发展于90年代。我国的电子商务始于90年代，已有10多年的发展。而目前流行的B2C和C2C模式的电子商务在我国都发展的较快，以当当为代表的B2C，以淘宝为代表的C2C作为电子商务与网上消费的契合点，都显示出了他们各自的发展速度。进入21世纪，全球的信息化进程正在改变着人们的生活方式，整个世界逐渐进入了网络经济时代。作为一种新型的购
物形式，网上购物的产生，对人们的生活方式，对世界经济的发展都产生了巨大的影响。 一、网上购物 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到付款等。 其主要体现是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。所以，网上购物具有以下特点:商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网上购物的方便快捷、低成本的特点。 目前网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C华强商城、淘宝商城，亿汇网，京东商城等对个人，在到现在的S2C中小型店铺对个人。前2者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。 网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，以及独立的网络商城和团购网站等，目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴，中国巨蛋网、卓购商城、ID格调家居家饰网等，M2C团购网站有58同城、拉手网、美团网、24券等，垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C(Shop to Customer in city))网站有95百货商城、同城购物。无论是通过哪种方式实现网上购物，都需要在它们的网站上先注册一个账号，然后选购自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。
我国化妆品网购现状分析 近五年间，网上购物的规模以100%以上的超速度迅猛发展，对传统零售渠道形成了一定冲击。2006年，仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品。不可否认，网上购物这种新兴的商品流通方式以其便捷、价廉、时尚等特点赢得了越来越多的网民认可，但由于网购的安全保障、管理体系、政策法规等软硬件建设相对滞后，使得处于茁壮成长期的网上购物正面临着多方面的发展瓶颈。 1987～1998年，是我国网上购物的萌芽期。1987年9月20日，中国第一封电子邮件飘洋过海，飞向世界，揭开了中国使用互联网的序幕；20世纪90年代中后期，互联网开始在中国迅速发展，年增长率高达200%，但上网用户基数较小，直到1998年底，仅为210万人；1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功，标志着网上购物在中国的兴起。 1999～2001年，是我国网上购物的导入期。1999年3月，8848等首批B2C网站正式开通，网上购物开始进入专业化阶段。因此，人们一般把1999年称为“网上购物元年”。2001年底，我国互联网用户数增长为3370万，网上购物的实际交易额仅为6亿元人民币，购物的网民约占互联网用户总数的6%左右。 2002年至今，是我国网上购物的井喷期。我国参与网上购物的网民数量不断攀升，据2006年中国互联网年度报告数据显示：全国网民已激增至1.2亿以上，其中超过3000万人习惯网购，网购比例高达25%。网购占全国商品零售总额的比例已从2002年0.04％上升至2006年的0.85％。37.8％的网民在最近一年中有过网上购物的经历，2006年，仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品，其成交额远远高于通讯设备、图书、珠宝首饰等类产品，成为网上购物最热门的品类之一。 分析一：消费者喜欢化妆品网购的八大理由 各种数据表明：在网购一族中，化妆品是他们最钟情的商品之一。深圳新闻网进行的“深圳市民网上购物消费习惯”调查结果显示，近七成网购者钟情于化妆品。与传统化妆品售卖方式相比，网上购物具有八大独特优点，这也是越来越多的消费者选择网购的根本原因。 1．购物的便利性：网购没有时间、地点的限制，没有腿脚劳顿之苦，是一种很时尚的购物方式，因此深受那些白领女性的欢迎。静坐家中，鼠标一点，交易即可轻松完成。消费者不必面对化妆品广告的狂轰乱炸，不用奔波于商超、专柜之中，只需根据自己的喜好与需要，寻找钟情的品牌、产品和服务，货比万家，轻松做出决定。 2．选择的丰富性：网购化妆品的货源渠道多样，产品体系丰富。打开淘宝网的女人频道“彩妆/香水/护肤”专区，选择一个洁面品类，就有80多个品牌化妆品的上千种洁面产品可供选择。在中心城市的大型商场，受规模限制，每个商场能够容纳的化妆品专柜数量有限，不可能完全满足消费者多样化、个性化的需求，网上购物在很大程度上克服了这些弊端。 3．决策的自主性：在网络上，消费者可以真正体会到“当家作主”的感觉。购买决策不会受到促销小姐、推销员的干扰，完全取决于自己的判断。买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价，综合评定核心信息后，做出客观决策。 4．服务的个性化：网络最大的特点是强大的互动性。企业可以通过网站收集顾客意见，在线解答顾客使用产品过程中出现的问题，提供一对一的个性化服务。比如，在DHC网站进行购物，DHC会及时向顾
网络购物市场的现状和趋势 的调查报告 本次市场抽样调查采用的是街头拦截访问及入户访问调查， 我们选择了嘉华购物中心、沃尔玛超市，国美电器、移通大厦以 及宾江道等地方作为街头拦截访问的地点。考虑到在进行调查时，参与街头答卷的行人答主观题不方便，因此，我们仅采取选择题 这一种形式。调研过程中，抽样调查的问题有XXX个，小组同学 历时一天的的努力，访问了XXX名不同层次的消费者。受访者都 认真地回答了问卷，可以说我们得到的调查结果是比较准确的。 根据对问卷中XXX个问题的调查，我们可以得到以下相关数据。 调查问卷报告分析共分三大部分，第一部分为受访者基本资 料的数据分析，第二部分为关于网上购物具体问题的数据分析， 第三部分为总结性的结论分析。分析结果如下： (一)基本资料 在本次抽样调查样本中： 性别比例：男性占XX%，女性占XX%; 年龄比例为：20岁以下XX%，20-30占XX%，30-40占XX%， 40-50占6%; 职业比例为：学生占XX%，公司职员占XX%，干部占6%，自由职业者占XX%,公务员占3%，其它职业者占7%;
收入比例为：1XXX元以下者占XX%,1000-20XX元收入者占XX%,20XX-3XXX元收入者占XX%，3000-4XXX元收入者占3%，5XXX 元以上收入者占3% 从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁 以下的学生和公司职员，且收入在20XX元以下的中低收入人群为主。 (二)网上购物 第一个问题是您上网的频率。在受访者中，经常上网者占XX%，有时上网者占XX%，偶尔上网者占XX%。，在当今这个奔跑着的社 会中，经常上网的人对网上购物这个名词都不会陌生。网上购物 方便快捷，一直存在着很大的市场潜力。 第二个问题是您或者您的家人是否尝试过网上购物。其中想 尝试者占XX%，已经尝试过网上购物者占XX%，没有任何网上购物 经历的占XX%。 可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。其中 购买过的人中女性占XX%，网站应针对女性购买者较多的特点，分析女性购买者的消费心里，进行一些有吸引力的设计。学生购买 比例占到XX%，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前第三个问题是您比较喜欢网上购物还是亲自到商场选购。选 择网上购物的人占XX%，选择在商场中购物的人占XX%。看来，人 们仍然青睐于传统的购物方式，网上购物有待进一部发展和完 善。
关于传统零售业发展现状及趋势的研究 【摘要】在电子商务迅猛发展的背景下，传统零售业面临着严峻的冲击。本文从现阶段我国传统零售业发展的产业特征以及面临这电子商务威胁的角度，分析我国传统零售产业发展的困境以及未来发展的趋势和建议。 【关键词】传统零售业；电子商务；发展趋势 一、从传统零售业自身产业生命周期的角度分析我国传统零售业 改革开放三十多年以来，我国的传统零售行业得到了迅猛的发展。作为与百姓生活息息相关的一个产业，传统零售业经历了从幼稚到成熟的发展过程。从产业生命周期的角度来讲，纯粹的传统零售业经历的萌芽期和成长期，如今已经进入了成熟期，更准确的说，应该是进入了成熟期的末端，即将面临衰退期。因此，传统零售业需要创新和变革，只有这样才能实现自身的新的飞跃。 如今的传统零售业主要的商业形式有百货商店，超级市场和购物中心等等，品牌主要主要有华联，银座，国美和苏宁等等。成熟期的最主要的产业特征就是商业模式相对成熟，市场份额相对固定，行业内形成了几家大型公司的稳定竞争。传统零售业正是如此，尽管商业形式各有差别，但是各大品牌的市场份额已经相对固定，顾客对品牌的认知度较高。 然而，成熟期的末端也是各种矛盾和问题显现的阶段。从外部来讲主要是物流成本过高，这是由多方面原因导致的，我国的物流行业本身发展不完善，高速公路收费体制的不合理以及汽油价格的不断上涨等等推高了零售行业的物流成本。从内部来讲则是管理成本的上升。一个最为明显的例子就是和国外零售行业领先品牌的主要差距就是在管理中缺少信息技术的使用。另外从行业整体的角度来讲，零售行业的产能过剩也是一个突出的问题，这个现象在大型的购物中心和家电卖场里表现比较明显。面临着严峻的经济形势，消费者的消费能力也日趋减弱，很多家电卖场都出现了门庭冷落的局面。 二、从外部的电子商务的发展分析对传统零售业的冲击 近几年来，中国电子商务的迅猛发展是有目共睹的。2012年11月11日，淘宝一天的营业额竟然高达191亿人民币。在2012年年度经济人物的颁奖仪式上，作为电子商务代表的马云和作为传统零售业代表的王健林为电子商务的市场份额是否可能超过50%约赌一个亿。然而，50%这个数字并不是重点，重点则在于电子商务的发展必然会威胁到传统零售业的发展。剧艾瑞咨询的相关研究，截至2009年，中国网络购物的交易规模突破1300亿元，同比增长速度超过130%。
目录 2013年网购现象特点分析 (2) 一、网购的概念 (3) 二、2013年网购现象的描述 (3) （一）网购的具体流程 (3) （二）网购的商品类型用户购买比例 (5) （三）2013年网购商品类型所占比重 (6) （四）网购用户分析 (6) 1.网购人数分析 (6) 2.网购用户年龄结构分析 (7) （五）网上购物原因分析 (8) 三、网上购物的特点分析 (10) （一）网上购物商品价格相比实体店更便宜。 (10) （二）网上购物对消费者来说成本低。 (10) （三）网店商品信息更新快，容易查找。 (11) （四）网店服务范围广。 (12) （五）网上购物有其自身的发展模式。 (12) （六）网上购物支付方式较多。 (14) 四、网上购物的建议 (14) （一）消费者方面 (14) 1.选择安全性高的付款方式。 (14)
2.慎重选择交易网站及商家。 (15) 3.确认网站地址栏。 (15) 4.实事求是。 (15) （二）快递、物流方面 (16) 1.企业之间。 (16) 2.政府部门。 (16) 3.公司内部。 (16) 4.第三方物流服务。 (16) （三）商家方面 (16) （四）社会方面 (17) 五、结束语 (17) 参考文献 (18) 2013年网购现象特点分析 【摘要】中国电子商务市场随着社会信息化发展而迅速崛起，网上购物作为一种新兴的消费模式应运而生，据中国电子商务研究中心调查结果显示，2013年在双十一天猫支付宝成交金额高达350.19亿元，是什么原因会让网上交易市场发展得如此迅速呢？网购逐渐成为了一种潮流，越来越多的人采用网上购
新零售背景下传统零售业发展趋势及问题对策分析 摘要：随着我国互联网的发展，未来我国零售业市场将会进行进一步的发展，传统零售业的发展已经满足不了消费者，因此传统零售从业者和具备新思维和创新能力的相关人士开始做产业的转型，打算打造一个线上线下、物流等全方位、多渠道融合的“新零售”市场。 本文基于新零售的模式，通过对我国传统零售业的发展现状、内涵特征以及产生的影响原因等进行分析，并且对传统零售的发展趋势出现的问题进行研究和对策分析，并且为其得出发展新零售的路径提出相关的解决方法，探寻发展趋势，从而得出新零售如何得到持续发展和满足消费者的需求。 关键词：传统零售；新零售；发展趋势；对策研究 一、绪论 (一)题背景与研究意义 1.选题背景 （1）传统零售业的发展 自2016年下半年起我国传统零售行业的市场形式日渐严峻，关店潮被掀起。有数据显示各大企业的客流量流失较大，各项指标均下降。这是由于传统零售企业需要投入高额的童工成本、租金和水电费三项费用占比最大，使得其具有较高的营运成本，相对价格竞争力就相对较弱。（钟菲，2019）虽然，许多传统零售企业也不断尝试电商渠道的拓展，并开始大力发展线上的营销，但是因为缺少认知度，大多数企业只知道一味的照搬和同化，效果不尽人意；采取自建网上商城，成本又进一步提高，价格不具有优势，很难达到提高份额的目的，对于转型过程中全渠道的建设也不是很明显，对于转型后的物流又有了更高的要求。因此，将实体零售业与网络零售业相互融合、借鉴，才是提高零售业整体发展的最佳选择。 （2）新零售的发展 新零售呈现规模化、无界化、零售化三化合一的趋势。来自不同机构的数据显示，新零售将开启万亿级乃至十万亿级市场空间。据统计，2018年新零售在中国消费者商品另说总额中的占比达到22.4%，这一占比相较于2013年的8%，近乎翻了三倍，预计2023年占比将增至33%。前瞻产业研究院发布《2017-2022