第二章管理变革与创新
一、单选题
1、管理者只需按照既定的常规和程序实施管理就能确保组织有序性的管理环境是
A、简单——动态环境
B、简单——静态环境
C、复杂——静态环境
D、复杂——动态环境
答案：B
题解：这是一种最容易处理的环境，只需管理者按部就班实施管理即可。参考教材P38
2、复杂——动态环境的不确定性程度为
A、低不确定性
B、中—低不确定性
C、中—高不确定性
D、高不确定性
答案：D
题解：这是一种最复杂、变数最多的环境。参考教材P38
3、更多关注环境、谋求机遇、推动变革，具备战略能力的管理者是
A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、执行者
答案：A
题解：高层管理者需把握大局。参考教材P38
4、组织变革的阻力更多来自于
A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、作业人员
答案：B
题解：中层管理者更倾向于维护组织现有的秩序和格局。参考教材P39
5、不同发展时期的组织，面临的问题和危机不同，创业阶段后期的可能面临的危机是
A、领导危机
B、自主性危机
C、失控危机
D、僵化危机
答案：A
题解：参见教材P39
6、当组织生命周期进入成熟阶段可能面临的危机是
A、领导危机
B、自主性危机
C、失控危机
D、僵化危机
答案：D
题解：参见教材P39
7、导致组织内部的管理变革，具有先导性的管理创新是
A、战略创新
B、技术创新
C、组织创新
D、环境创新
答案：A
题解：由于环境的变化，组织必须发现和变革其目标，探寻新的战略路经，改变它的发展战略，而新的战略必将导致内部结构的改变，否则战略创新将归于无效，因此，战略创新具有先导性，它必然导致组织内部的管理变革。参见教材P40
8、哈佛大学教授格雷钠指出，一般组织的权力分布有三种：集权、分权和授权，由于权力分布不同，变革的方式也不同。通过对组织变革的研究发现，组织变革的成功方式是基于哪一种权力分布的
A、集权
B、分权
C、授权
D、无法确定
答案：B
题解：参见教材P76
9、下列变革阻力中，来源于个体层面的是
A、人际关系
B、政治行为
C、职业认同和安全感
D、群力内聚力
答案：C
题解：人际关系、政治行为、群力内聚力都是指群体层面的阻力。参见教材P46
10、组织变革中来自于群体层面的阻力是
A、职业认同感和安全感
B、个性特征
C、权力和地位
D、人际关系
答案：D
题解：职业认同与安全感、个性特征、权力与地位都是指个体层面的阻力。参见教材P45
11、组织变革中来自于组织层面的阻力是
A、政治行为
B、权力与地位
C、群体规范
D、组织惰性
答案：D
题解：政治行为和群体规范是指群体层面的阻力，权力与地位是个体层面的阻力。参见教材P47
12、科学管理强调严格的操作程序，注重对物和工作的管理，把工作者看成是
A、经济人
B、社会人
C、复杂人
D、自我实现人
答案：A
参见教材P52
13、霍桑试验提出的人际关系学说，推动了哪一种管理思想的兴起
A、目标管理
B、目视管理
C、人本管理
D、科学管理
答案：C。
题解：参见教材P52
14、知识经济时代管理变革的重要内容是
A、目标管理
B、人本管理
C、科学管理
D、目视管理
答案：B
题解：参见教材P52
15、组织只有少量不同的环境因素和经常无法预测的变化，其不确定性程度
A、中—高不确定性
B、高不确定性
C、低—中不确定性
D、低不确定性
答案：A
题解：参见教材P38
16、组织有着大量不同的环境因素，而且经常无法预测其变化，其不确定性程度
A、中—高不确定性
B、高不确定性
C、低—中不确定性
D、低不确定性
答案：B
题解：参见教材P38
17、组织有大量不同的环境因素，但没有或者只有小量的变化，其不确定性程度
A、中—高不确定性
B、高不确定性
C、低—中不确定性
D、低不确定性
答案：C
题解：参见教材P38
18、组织有少量不同的环境因素，没有或者只有小量的变化，其不确定性程度
A、中—高不确定性
B、高不确定性
C、低—中不确定性
D、低不确定性
答案：D
题解：参见教材P38
二、多选题（15题）
1、企业组织的技术创新主要是指
A、要素创新
B、要素组合方法创新
C、技术的应用创新
D、组织结构创新
E、组织文化创新
答案：AB
题解：技术的应用创新属于环境创新，组织结构创新和文化创新属于组织创新的范畴，不是技术创新。参见教材P40
2、组织创新关注组织职能的变化，其内容包括
A、战略创新
B、技术创新
C、制度创新
D、结构创新
E、文化创新
答案：CDE
题解：参见教材P40
3、环境创新是通过组织积极的创新活动去改造外部环境，对于企业而言，环境创新的主要内容包括
A、要素创新
B、技术的应用创新
C、市场创新
D、制度创新
E、文化创新
答案：BC
题解：参见教材P41
4、通常可以从以下哪些层面分析组织变革的内部阻力
A、政府层面
B、组织层面
C、社会层面
D、群体层面
E、个体层面
答案：BDE
题解：参见教材P44
5、人本管理方式提倡员工自主管理，表现在
A、参与管理
B、制度约束
C、自我控制
D、适当分权
E、领导控制
答案：ACD
题解：参见教材P55
6、下列哪些选项体现了柔性化管理方法的具体运用
A、目标管理
B、团队管理
C、项目管理
D、自主工作
E、科学管理
答案：ABCD
题解：参见教材P58-65
7、根据团队存在的目的、拥有自主权的大小，团队可分为
A、共同工作的团队
B、自我管理型团队
C、个人松散型联盟
D、问题解决型团队
E、多功能型团队
答案：BDE
题解：共同工作的团队和个人松散型联盟是根据组织成员间的松散和紧密程度划分的。参见教材P60
8、团队管理是一种合作式管理，其管理特点为
A、民主
B、合作
C、沟通
D、学习
E、责任
答案：ABCD
题解：责任是团队形成的条件，不是特点。参见教材P161
9、团队形成的条件是
A、共同目标
B、团队意识
C、沟通
D、协作
E、责任
答案：ABDE
题解：沟通是团队管理的特点，不是团队形成的条件。参见教材P60
10、柔性组织具有的特点
A、内部联系网络的多极性
B、稳定性与灵活性统一
C、面向一线部门的组织系统
D、组织等级分明
E、组织界限模糊
答案：ABC
题解：参见教材P66
11、美国管理学家卡斯特以系统方法为基础，提出组织变革应满足的要求
A、足够的稳定性
B、足够的持续性
C、足够的适应性
D、足够的革新性
E、足够的盈利性
答案：ABCD
题解：创造性不包括在内。参见教材P74
12、美国学者哈罗德·莱维特认为组织变革的变量是
A、环境
B、任务
C、结构
D、人员
E、技术
答案：BCDE
题解：不包括环境。参见教材P76
13、按照变革的作用对象，管理变革的方式可分为
A、以人为中心的变革
B、以任务和技术为中心的变革
C、以绩效为中心的变革
D、以组织结构为中心的变革
E、以改变环境为中心的变革
答案：ABDE
题解：参见教材P78
14、排除变革的阻力策略
A、系统思考
B、把握进度
C、加强教育
D、鼓励参与
E、适当强化
答案：ABCDE
题解：参见教材P47
15、来自于组织个体层面的变革阻力
A、组织惰性
B、职业认同与安全感
C、习惯和惰性
D、思想认识
E、个性特征
答案：BCDE
题解：参见教材P45
16、来自于组织群体层面的变革阻力
A、群体规范
B、人际关系
C、非正式群体
D、群体内聚力
E、权力与地位
答案：ABCD
题解：参见教材P46
17、下列属于人本管理举措的是
A、完善信息系统
B、创设人性化工作环境
C、推行自主管理
D、进行工作再设计
E、加强企业文化建设
答案：BCDE
题解：参见教材P55
18、目标管理方法柔性化的特点表现在
A、目标的不确定性
B、组织体系的弹性
C、计划的灵活性
D、控制的动态性
E、结果的不可衡量性
答案：BCD
题解：参见教材P58
19、在项目决策和实施过程中，要结合项目的具体情况，因地制宜地处理和解决项目的实际问题。这些问题集中表现在
A、理顺组织管理体制
B、建立高效的项目团队
C、解决跨部门合作
D、明确项目经理的角色和权限
E、企业业务流程的重组
答案：BCD
题解：参见教材P63
三、判断题（30题）
1、变革与维持的关键在于变化。
答案：B
题解：在于适应。参见教材P37
2、技术创新过程的完成，以产品的市场成功为最终标志。
答案：A
题解：参见教材P40
3、一些居于领先地位以及垄断地位的企业通常并不是创新活动的率先行动者，而更多的中小企业也宁愿采用追随策略。
答案A
参见教材P42
4、市场创新就是通过营销创新活动引导消费、创造消费。
答案：A
题解：参见教材P41
5、企业是否积极采用新技术、开发新产品和市场，采用新的商业模式，首要考虑的因素是可行性。
答案B
首先考虑的首要因素并不是可行性，而是竞争态势，以及在商业层面能否通过实施创新任务来获得盈利。参见教材P42
6、与管理变革的适时性相比，创新活动具有间断性的特点。
答案：A
题解：参见教材P42
7、变革与创新都是通过变化促使组织发展与外部环境达到动态平衡。
答案：A
题解：参见教材P42
8、创新是适应性变化，变革是创造性变化。
答案：B
题解：创新是创造性变化，变革是适应性变化。参见教材P42
9、创新强调的新，必须是首创性的。
答案：B
题解：创新既可以是相对于其他组织是新的（首创性），也可以是相对于本组织的历史而言是新的（应用性）。参见教材P42
10、组织再设计过程中，对一些部门进行归并，对一些职务的职责、权限进行修正，属于变革而不是创新的范畴。
答案：A
题解：参见教材P43
11、变革作为一种调整和修正，都是不具有创新的。
答案：B
题解：变革是对现状的改变，这种改变，可能具有创新性，也可能不具有创新性。参见教材P43
12、创新的目的在于为组织创造并获取新的绩效，回收投资并获取收益。
答案：A
题解：参见教材P42
13、管理变革的关键是“革心”，即改变思维模式，抛弃老旧想法，打破传统思维方式。答案：A
题解：参见教材P43
14、工作扩大化是纵向的工作扩展，工作丰富化是横向地扩大工作范围。
答案：B
题解：工作扩大化是横向地扩大工作范围，工作丰富化是纵向的工作扩展。参见教材P56
15、工作特征再设计是指重新设计员工的工作职责、内容、方式等，是根据工作特征要求员工。
答案：B
题解：工作特征再设计是针对员工设计工作而不是根据工作特征要求员工。参见教材P56
16、不同的工作者对同一工作会有不同的反应，应该针对工作者的不同要求进行不同层次的
答案：A
题解：参见教材P57
17、柔性管理是在研究人的心理和行为规律的基础上采用非强制方式，把组织意志变为自觉行动。
答案：A
题解：参见教材P58
18、目标管理是一种以人为中心的管理方式。
答案：B
题解：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。参见教材P58
19、团队管理是柔性化管理的典型形式，是未来管理的新趋向。
答案：A
题解：参见教材P59
20、项目一般都是相对独立、阶段性的任务，因此不需要跨组织、跨部门合作。
答案：B
题解：项目需要运用多种学科知识解决问题，所以需要跨组织、跨部门的合作。
21、项目组织没有严格的边界，具有临时性和开放性的特征。
答案：A
题解：参见教材P63
22、员工的自主工作就是指员工想工作就工作，不想工作就不工作，由自己自由决定。
答案：B
题解：自主工作意味着员工能够自主地控制自己的工作，包括决定工作方法、工作程序、工作时间和地点以及付出多少努力等，但绝不是随心所欲。参见教材P65
23、柔性组织是指组织结构的柔性化，讲究等级、秩序。
答案：B
题解：柔性组织突破了传统层级制组织等级分明、层级较多的缺陷。参见教材P66
24、柔性化是以企业内部的层级关系进行管理；分立化是以市场平等关系来连接公司总部与所属分公司和子公司之间的关系。
答案：A
题解：参见教材P67
25、扁平化是指管理幅度的减少和管理层次的增加。
答案：B
题解：扁平化是指管理层次的减少、管理幅度的扩大。参见教材P67
26、扁平化沿袭了层级制组织结构中以直接监督控制为主的管理手段。
题解：扁平化使普通员工与管理者、下级管理者与上级管理者之间的关系发生全面的改变，必将改变原来层级制组织结构中以直接监督控制为主的管理手段，而代之以柔性化的管理。参见教材：P68
27、虚拟组织是信息时代的企业组织创新形式，本质是管理运营的虚拟运作。
答案：A
题解：参见教材P68
28、技术协作是虚拟运作的基础，信息共享是虚拟运作的关键。
答案：A
题解：参见教材P71
29、虚拟运作使企业内部结构发生变化，企业边界变得越来越清晰。
答案：B
题解：虚拟运作使得企业边界越来越模糊。参见教材P71
30、虚拟化就是网络化，网络化就是虚拟化。
答案：B
题解：虚拟化是组织网络化的极端形式，二者不能简单划等号。参见教材P72
31、勒温认为组织变革要经历解冻、改变、再冻结几个阶段。
答案：A
题解：参见教材P73
工商管理本科管理创新专题作业参考答案 作业要求： 1、本课程为作业代考，请各位务必重视书面作业。书面作业分数占总分100%。 2、作业必须手写，一般需要用黑色水笔或钢笔书写，且要求书写尽量详细、完整，同时字迹清晰。 一、论述题（以下四题，任选两题，请在答题纸上标明题号，每题30分，共60分） 1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。 答:人本化的工作环境要求组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。良好的工作环境包括包括以下三方面： 物理环境：物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。如：配备空调、电脑、安静工作环境等心理环境：心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。如：在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖？ 文化环境：这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。如：在公司中有何竞赛？有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中？ 2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。 答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。 （1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。如组织之间的信函往来、召开会议等。正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而
第二章管理变革与创新 一、单选题 1、管理者只需按照既定的常规和程序实施管理就能确保组织有序性的管理环境是 A、简单——动态环境 B、简单——静态环境 C、复杂——静态环境 D、复杂——动态环境 答案：B 题解：这是一种最容易处理的环境，只需管理者按部就班实施管理即可。参考教材P38 2、复杂——动态环境的不确定性程度为 A、低不确定性 B、中—低不确定性 C、中—高不确定性 D、高不确定性 答案：D 题解：这是一种最复杂、变数最多的环境。参考教材P38 3、更多关注环境、谋求机遇、推动变革，具备战略能力的管理者是 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、执行者 答案：A 题解：高层管理者需把握大局。参考教材P38 4、组织变革的阻力更多来自于 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、作业人员 答案：B 题解：中层管理者更倾向于维护组织现有的秩序和格局。参考教材P39 5、不同发展时期的组织，面临的问题和危机不同，创业阶段后期的可能面临的危机是 A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机
答案：A 题解：参见教材P39 6、当组织生命周期进入成熟阶段可能面临的危机是 A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机 答案：D 题解：参见教材P39 7、导致组织内部的管理变革，具有先导性的管理创新是 A、战略创新 B、技术创新 C、组织创新 D、环境创新 答案：A 题解：由于环境的变化，组织必须发现和变革其目标，探寻新的战略路经，改变它的发展战略，而新的战略必将导致内部结构的改变，否则战略创新将归于无效，因此，战略创新具有先导性，它必然导致组织内部的管理变革。参见教材P40 8、哈佛大学教授格雷钠指出，一般组织的权力分布有三种：集权、分权和授权，由于权力分布不同，变革的方式也不同。通过对组织变革的研究发现，组织变革的成功方式是基于哪一种权力分布的 A、集权 B、分权 C、授权 D、无法确定 答案：B 题解：参见教材P76 9、下列变革阻力中，来源于个体层面的是 A、人际关系 B、政治行为 C、职业认同和安全感 D、群力内聚力 答案：C 题解：人际关系、政治行为、群力内聚力都是指群体层面的阻力。参见教材P46
管理创新存在的问题及解决办法 公司自改制之初就比较重视管理创新和技术创新，但总结近几年的运行情况，主要存在以下问题： 1、人员创新动力不足； 2、创新效果不好； 3、对于创造潜在效益无量化指标可以验收的创新性工作，难以进行界定，验收方式、激励方式、激励额等难以有一个较为合理的衡量； 4、当期奖励和年度总结性奖励没有统一的组织和协调； 5、创新工作存在的风险或创新工作失败如何解决和处理。 解决办法： 1、提报方式多样化。进一步梳理和完善《创新管理办法》，将创新项目的提报时间由原来的月度性提报调整为即时性提报，即在创新项目完成后可以即时向管理与人力资源提升部提报。对于牵涉部门多、任务大、创新周期长的创新项目也可以在项目实施之初部门负责人确认后联系相关业务部门和管理与人力资源提升部申请工作协助。 2、项目奖励即时化。对于有直接效益可以量化的创新项目按照实施后1个季度内创造的效益的10%给予奖励，对创造效益较大、工作改进突出的将提报报总经理办公会审核后在下一个季度的第一个月对创新项目进行奖励。对创新项目给公司创造了潜在效益、无法用直观的数据进行量化的，按照对存在问题的改进情况、创新性质等将创新项目分为改进型项目、创造型项目、发明型项目，对改进型项目在当月给予100—500元的
奖励，对创造型项目和发明型项目将提报总经理办公会审核后在下一个季度的第一个月对创新项目进行奖励。 3、评优选先优先化。管理与人力资源提升按部门、分类别对创新项目建立公司数据库，按创新项目类别、给公司创造的效益、问题解决程度进行汇总统计，并对各部门和人员的创新情况进行总结和排名，作为公司评优选先的重要参考依据；对于创新业绩突出的员工纳入公司人才库；对于经总经理办公会通过的创新性项目经公司签章后记入项目负责人和参与人的个人档案永久保存。 4、创新项目预设化。根据公司生产经营实际由管理与人力资源提升部牵头组织各部门对生产经营当中长期存在的管理、技术、质量、生产等系统的问题进行梳理，形成公司生产经营待解决课题公示明细，并进行动态调整，以此对公司员工的创新欲望和积极性起到引导的作用。 5、重要创新项目预审化。创新是本职工作之外的工作，公司鼓励员工在及时完成本职工作的同时，积极的参与到各类创新工作当中去，为公司创造效益，也为员工提供一个展示自己、实现自己价值的舞台。为保证创新工作的顺利实施，形成一个全员参与创新的良好氛围和企业文化，同时保证公司的利益，保护员工的积极性，对一般性的、部门级的创新项目未完成或造成较小损失的不予以奖励也不予以考核；对于重要的创新性项目、牵涉部门较多、对公司利益影响较大的，须提前对效益性和可行性进行分析论证经部门负责人确认报分管领导或总经理批准立项后方可实施 6、宣传工作同步化。充分利用好公司现有的宣传媒介和优势，通过OA、新闻、报纸等平台对公司的创新政策和机制、取得的效果和奖励情况
我国企业管理创新存在的问题及解决措施 我国企业管理创新存在的问题及解决措施 我国企业管理创新的现状主要表现为以下三个方面：第一，寻求符合自身的管理模式。目前，大多数企业受到市场经济发展的影响 以及国际市场的冲击，都在不断探寻属于自己的企业管理创新方法 和模式。第二，企业在注重管理创新的同时也对管理的职能非常重视。第三，企业管理创新的范围开始涉及企业的方方面面，包括人 力资源管理、财务管理、信息管理等多个层面。第四，企业的管理 创新缺乏战略管理方面的创新，同时管理的理论创新与实践创新存 在一定差距。第五，企业的管理创新缺乏基础管理的创新，这主要 是因为基础管理没有得到足够的重视和关注。 (一)企业自主创新能力的欠缺 由于企业在前期发展过程中已经形成了固定的管理模式和管理方法，以至于在企业管理创新方面缺乏自主创新的能力。有的企业由 于自身实力不够强硬或者是资金的短缺无法进行管理创新，大多数 时候只是一味地模仿别的企业的创新方法和措施，使得新的管理方 法无法与自身企业的实际情况相适应，起到了适得其反的.作用，这 很容易导致企业在激烈的市场竞争和快速发展的市场经济中被淘汰。 (二)创新的环境和氛围不够理想 创新的环境和氛围对于整个创新过程来说都至关重要。我国的创新环境和氛围不够理想主要表现在旧体制的束缚和管理者缺乏足够 的创新能力。由于受到之前计划经济体制的影响，要进行管理创新 存在很大的困难。另一方面，创新的主体是管理者，而由于管理者 自身创新能力的欠缺必然也会影响到整个创新过程。另外，我国的 市场经济尚在初级阶段，国家的法制环境还有待进一步提高，这也 大大影响了企业管理创新的主动性，遏制了企业管理主体的创新欲望。
现代管理专题形考作业1 一．名词解释 1、知识经济(经合组织的定义)：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。 2、企业再造：企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。 3、工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作容、工作职能和工作关系的特别处理。 4、学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 5、企业持续发展：企业的可持续发展，是指企业在一个较长的时期，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。 6、连续式流程：是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。 7、共同愿景：共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正心所向往的能力。 8、深度汇谈：是一个团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力，让想法自由交流，以发现远较个人深入的见解。 9、流程管理：流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。 10、异质群体：与同质群体相对而言。指由个性各异而又互相依赖的人们组成的社会群体。是群体质量结构的表现形式之一。 二、判断题 1．知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。( × ) 知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。 2．涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。( × ) 涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。 3．再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。(√ ) 4．连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。(× ) 同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。 5．企业再造与企业重组没有太大的区别。(× ) 企业再造与企业重组有重大区别，体现在重塑对象不同，重塑涉及的围不同，重塑设计的观察视角不同。 6．组织学习就是个体学习的简单累加。(× ) 组织学习并非是个体学习的简单累加 7．适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。(√ ) 8．组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。(√ ) 9．企业再造是一种渐变式的变革理论。（×） 企业再造不是一种渐变式的变革理论，而是一种彻底的变革。 10．企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。（√） 三、不定项选择 1．在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为(Ｃ)。 A．商业经济B邮电经济C知识经济D服务业经济 2．经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的( Ａ)、分配和使用基础之上的经济。 A．生产B．传播C．处理D．使用 3．知道是什么的知识是指有关( Ｂ)方面的知识。 A．客观B．事实C．主观D．非事实 4．知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的( Ｄ)和规律方面的知识。 A．结果B．形式C．条件D．原理 5．知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和( Ａ)。 A．能力B．方法C．管理D．科学 6．知道是谁的知识涉及谁知道某些事和( Ｂ)的信息。A．利用B．谁知道如何做某些事C．加工D．处理 7．20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：( ＡＢＣ)。A．顾客B．竞争C．变化D．技术进步 8．变职能观念为流程观念表示( Ｂ)。 A．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂 B．传统的部门化设计应该结束 C．企业中不应该再进行分工 D．流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件 9．企业再造的流程观念是指( Ｂ)。 A．按工艺流程设计组织结构 B．企业的整体活动是由各项连续性作业构成的 C．再造就是改变作业流程 D．流程性企业将成为未来企业的代表 10．C
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/5217214904.html, 浅析企业管理创新存在的问题及其对策 作者：张福来 来源：《商情》2016年第09期 【摘要】在现今市场竞争日益加剧的社会背景下，企业要想继续生存下去，且获得长远发展，那么就必须从各个方面着手，以提升自身的竞争力，继而在竞争激烈的市场中占据一席之地。提升企业竞争力的方式有许多，而强化企业管理创新就是其中的一种。鉴于此，文章将对企业管理创新中存在的一些问题进行分析，并提出相应的对策，以强化企业的管理创新，促进企业的可持续发展。 【关键词】企业管理创新，问题，对策 在全球经济一体化的时代背景之下，新的发展机遇与挑战，对企业自身的管理提出了愈来愈高的要求。企业的快速发展离不开管理，而在管理过程中创新又是必不可少的。只有管理创新，方可提升企业的实力与竞争力，方可在竞争激烈的市场中占有一席之地。可见，对一家企业而言，加强企业管理创新是十分有必要的。 一、企业管理创新存在的问题 当前有许多企业都在进行管理创新，以期促进企业的健康发展，但在这一过程中存在一些问题，使得管理创新的开展受到阻碍。 1、管理观念滞后。所谓的管理观念，指的是领导人员用于指导管理行为与实践的理论与思想，例如市场观念、战略观念、竞争思想、人才观、创新思想等。人们在思考有关问题时，会受到观念的影响，并决定其行为。当前许多企业的管理观念滞后，缺少创新意识，对管理创新存在错误的认识与理解，且未真正意识到管理创新的作用，继而延误了其经营管理现代化、合理化发展的进程，影响了其企业的发展。 2、员工对管理创新存在抵制心理。企业在进行管理创新改革的过程中，有的员工会表现出抵制的情绪，而这一情况的产生，其原因主要有两个，其一，人类本身的惰性，长期形成的思维模式与行为习惯。管理创新就说明需要改革，而改革就说明需打破以往的思维模式与行为习惯，所以，员工在面对管理创新改革时，就会自然而言的产生一种防御心理，继而抵触创新。其二，与切身利益相挂钩。在创新改革时，以往所形成的利益分配与利益格局势必会遭到冲击，并被打破，且会创造出一种与以往不同的利益格局与分配。而这种情况可能会对一些员工的既得利益造成损害，比如实际权力的缩小，在企业中的地位下降，工作劳动量增加等。在上述两个原因的影响之下，企业内会有部分员工对管理创新改革予以抵制，而这种抵制行为将在一定程度上加大管理创新改革的成本与难度，且影响其改革的进程。
管理创新专题试卷答案 请在下列题目中进行二选一完成（两个试题完成任意一个即可）： 1．今天的世界已是一个创新的世界；当今的时代也是一个创新的时代。创新的重要性已经不言而喻。创新就是人们运用各种方法和工具，获得有价值的新成果的实践活动。 请大家谈谈创新有哪些益处？并结合你自身情况，说明创新和你将来发展（如工作、学习等）的关系。 答题要点： 1.充分肯定创新方法的重要作用 2.不要过分夸大创新方法的作用 3.学习和运用创新方法应注意的问题 比如： 充分肯定创新方法的重要作用。为高效地解决发明问题，要有方法，这个方法能够让我们有针对性地找到解决问题的思路。针对性地寻找解决问题方法并不排斥灵感，相反，整理后的思路更容易产生灵感。 不要过分夸大创新方法的作用。创新并不是解决发明问题的唯一良方，它不能取代技术知识。创新能让我们最大限度地运用知识。学会了创新，并不能保证发明者一定能够超过波波夫或爱迪生。就像学会了大学里的知识也不能保证大学生以后一定能够超过牛顿或爱因斯坦。 学习和运用创造技法应注意的问题。对创新方法的掌握，主要不是靠讲授和看书，而主要是练习和体验。每一个有心人都可以形成自己独特的方法和技巧。 “运用之妙，存乎一心。”创新方法可以灵活运用。在实际的创新过程中，往往是同时并用或先后运用多种创新方法。所以在运用创新方法时，要根据课题的特点和该课题创造过程的实际，选择两种以上创新方法加以运用。 “无法而法，乃为至法。”我国清代著名画家石涛说：“至人无法，非无法也，无法而法，乃为至法。”意思是具有很高创造力和掌握娴熟创新方法的人不受已有方法的约束，这并不是不要方法，而是不固守旧方法，善于综合、灵活地运用创新方法，才是最高最有效的方法。法无定法，道法自然。 2．有人说：“在当今这个时代，该创新的东西都已经创新完了……。”请你
技术创新管理》作业答案 第一章创新的价值 一、填空题 1．江泽民同志多次强调：“创新是一个民族的（源泉），是一个国家兴旺发达的不竭的（动力）”。 2. 技术创新=发明+（开发）+ （商业化）。 3. 根据美国学者Kumpe and Plet （1994）的分析，几十年来，主流的企业发展模式经历了最初的效率型企业、质量型企业，到后来的灵活性企业，现在正在向（创新）型企业转变 二、简答题 1. 什么是技术创新？ 【答案】从企业管理的角度，技术创新就是一种新的思想的产生，到研究、发展、试制、生产制造到首次 商业化的过程 2. 什么是科学与技术？ 【答案】科学是系统化和形式化的知识。科学是工业增长的引擎，是创新的基础。包括基础科学研究与应用科学研究。技术是应用于产品、生产过程和销售中的知识、技能和设备。技术能够嵌入到人、材料、工 作的认知和物质过程、设备和工具中。技术成功的准则也是技术的（能否完成任务？），而不是商业的 3. 技术上的先进性，是否就意味着技术创新的成功？试举例说明【答案】不一定，例如摩托罗拉的铱星计划。（进一步展开说明） 4. 什么是研究与发展（开发）？ 【答案】科学与技术的发现或发明活动可以概括为研究与发展（R&D ），包括：基础研究、应用研究和技术 发展（development ） 5. 产品（技术）生命周期一般分为哪几个阶段？ 【答案】引入期：新产品引进市场，新产品生命周期的开始或由于重大创新的出现，或对产品的重大改型 发展期：产品标准化、工艺过程合理化；销量急剧上升；工艺创新比产品更重要。成熟期：销量基本 稳定；重点是提高效率、降低制造成本、改进服务质量。衰退期 6. 中国企业技术创新能力的现状 【答案】改革开放三十多年来，我国广大企业为了生存和发展，逐步积累起一定的创新能力。但是必须看到，与发达国家和新兴工业化国家相比，企业创新能力仍然薄弱。技术创新基础条件薄弱技术创新投入偏 低，投入结构不合理关键技术自给率低，缺乏核心竞争力。目前中国企业自主创新能力薄弱，创新资源投 入不足，投入结构不合理，有近四分之三以上的大中型工业企业没有自己的技术开发机构，多数行业的关键核心技术与装备基本依赖国外的状况没有根本性的改变，企业掌握和运用专利制度的能力不强。企业自主创新能力薄弱，已经成为制约我国经济社会发展的瓶颈，
企业财务管理创新中存在的问题及措施 1.信息化、知识化管理缺乏 知识经济的到来，决定了企业财务管理人员要有很强的专业知识能力、敏锐的处理接受信息能力及科学理财能力。在机构设置上， 企业财务部门应是管理层次和中间管理人员少，具有灵敏、高效、 快速的特征。而我国现有大中型企业是以公有制为主导的，财务机 构的设置成金字塔型，中间层次多，缺乏创新和灵活性，效率低下，财务管理人员理财观念滞后，理财知识欠缺，理财方法守旧，习惯 性地一切听从领导，缺乏掌握科学、技术、信息、管理等知识的主 动性。因此，现代财务管理中一些较为先进的方法在企业理财中并 没有得到真正运用，只是停留于形式上的模仿。 2.企业财务管理人员素质不高，业务水平较低 财务工作人员水平的高低直接影响着企业的财务管理水平。企业财务人员必须具备一些基本的素质，必须是受过培训的专业人员。 一般来说，企业的财务管理工作人员要有三证，即会计从业资格证、会计职称证以及会计电算化合格证，此外，还要求从事财务管理的 工作人员要具备一定的职业道德。但是现阶段，我国企业财务管理 人员的情况是，很多财务管理岗位上的人员并不是专业的财会人员，他们有的是从文职转过来的，有的则是企业其他岗位人员代为行使 其职能，这些人员通常没有我们所要求的岗位“三证”，同时，他 们没有经过专业的培训，对财务专业知识理论和实践都严重掌握不足。 3.企业财务会计核算和报表等的不严谨 一些企业财务人员对自己的工作不重视，致使他们在进行会计核算时粗心大意，不能以严谨端正的态度对待会计核算，另外有些财 务人员对企业的财务报表不重视，虚假的财务报表则会隐藏企业的 实际财务状况。财务人员的这种做法对企业的伤害是极大地，如果
(单选题) 1: 以下关于企业文化内涵的说法中，不正确的是（）。 A: 企业文化的主体是企业组织的成员，其中不包括管理者 B: 企业文化形成于企业发展过程中 C: 企业文化的实质是企业在一定价值观基础上形成的群体意识与长期的、稳定的、一贯的行为方式的总和 D: 企业文化创新的核心是要重构企业文化中的精神文化 正确答案: (单选题) 2: 知识经济理论认为真正的生产资料是（）。 A: 资金 B: 设备 C: 原材料 D: 知识 正确答案: (单选题) 3: 下列哪一项是最重要的市场变化？（） A: 需求的变化 B: 市场供方的变化 C: 市场政策的变化 D: 市场管理者的变化 正确答案: (单选题) 4: 知识经济在资源配置上的第一要素是（）。 A: 智力资源 B: 固定资产 C: 有形资产 D: 人力资源 正确答案: (单选题) 5: 市场创新行为是以（）为依托的。 A: 企业制度 B: 企业自身的核心竞争能力 C: 企业文化 D: 企业资源 正确答案: (多选题) 1: 产品创新的一般战略有（）。 A: 自主创新战略 B: 模仿创新战略 C: 合作创新战略 D: 可持续性战略 正确答案: (多选题) 2: 阻碍企业产品创新的因素有（）。 A: 进行产品创新获得的收益递减 B: 缺乏企业家精神 C: 产品创新所需费用递增 D: 进行产品创新的难度和不确定性增大 正确答案: (多选题) 3: 企业产品创新的具体过程有（）。
A: 产品调研阶段 B: 产品开发阶段 C: 生产开发阶段 D: 市场开发阶段 正确答案: (多选题) 4: 市场创新主体包括（）。 A: 创意主体 B: 决策主体 C: 执行主体 D: 个人 正确答案: (多选题) 5: 下列选项中，属于广义的文化范畴的有（）。 A: 一条标语 B: 一项制度 C: 一个行为 D: 一个公园 正确答案: (判断题) 1: 企业理念创新是企业员工在生产、经营、学习、娱乐过程中产生的活动创新。A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 2: 决策主体是指在企业市场创新过程中对于某项创意方案是否采纳，以及对市场创新过程中的重大事件作出决策的人。 A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 3: 广义的文化是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 4: 知识经济中真正的生产资料是以资金、设备和原材料为主，人的知识为辅。A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 5: 霍尔的四尺度论认为评价企业的绩效要以四个尺度为标准，即质量、作业时间、资源利用和人力资源的开发。 A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 6: 企业所提供的产品或服务的创新程度是判断企业文化创新成功与否的重要标志之一。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
第二十一章管理的创新职能 一、教学要点 1、创新与维持的关系及其作用。 2、技术创新的内涵。 3、制度创新的内涵。 4、创新过程的基本内容。 5、如何组织创新活动 6、关键名词：创新、维持、目标创新、技术创新、要素创新、要素组合创新、产品创新、制度创新、组织创新、环境创新、 二、习题 (一)填充题 1、维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于_________与_________的组合。 2、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_________和_________。 3、从创新与环境的关系来分析，可将其分为_________与_________。 4、从创新发生的时期来看，可将其分为_________和_________。 5、从创新的组织程度上看，可分为_________与_________。 6、鉴于创新的重要性和创新结果的_________，有效的管理要求有组织地进行创新。 7、由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在_________、_________以及_________。 8、成功的创新要经历_________、_________、_________、_________几个阶段的努力。 9、要素组合方法创新包括_________和_________的时空组织两个方面。 10、要素创新包括_________与_________两方面。 11、_________是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。 (二)选择题 1、下列不属于管理的“维持职能”的是_________。 A. 组织 B. 创新 C. 控制 D. 领导 2、创新与维持的关系说法正确的是_________。 A. 维持是创新基础上的发展 B. 创新是维持的逻辑延续 C. 维持是为了实现创新的成果 D. 创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 3、产品创新_________。 A. 是企业技术创新的核心内容 B. 它受制于技术创新的其他方面 C. 影响其他技术创新效果的发挥 D. 往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法 4、经营制度确定了_________。 A. 谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使 B. 谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式 C. 谁来保证企业生产资料的完整性及其增值 D. 谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任 5、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是_________。 A. 一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度 B. 在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整
一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） V 1. “想把冰箱卖给爱斯基摩人，需要克服爱斯基摩人传统的生活习惯”，这句话说明了市场创新的哪方面的内涵？（） . 市场创新是一定的市场主体的行为 . 市场创新行为是以企业自身的核心竞争能力为依托的 . 市场创新过程需要克服各种障碍 . 市场创新行为是创造新P组合的过程 标准答案： 2. “正在成长的企业组织要经过五个清晰可辨的发展阶段”，是由（）提出的。 . 明兹伯格 . 威廉姆森 . 格雷纳 . 韦伯 标准答案： 3. 下列不属于创新的特征的是（）。 . 保护性与破坏性 . 偶然性 . 稳定性 . 受抵制性 标准答案： 4. “创新可能不符合国家或地方的环保政策、能源政策、科技政策和外贸政策”，这句话说明创新过程具有（）。 . 技术风险 . 市场风险 . 财务风险 . 政策风险 标准答案： 5. “知识改变命运，知识是第一生产力”，这句话说明企业想要市场创新，则应该重视（）。. 质量为先 . 组织学习 . 团队合作 . 人本管理 标准答案： 二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。） V 1. 企业竞争力的外部影响因素有（）。 . 能力因素 . 市场因素 . 国家因素 . 政府因素 标准答案： 2. 广义的创新包括哪些内容？（） . 理论创新
. 体制创新 . 机制创新 . 科技创新和其他创新等 标准答案： 3. 市场创新主体可以划分为哪些类型？（） . 创意主体 . 决策主体 . 执行主体 . 销售主体 标准答案： 4. 企业组织创新的过程包括（）。 . 组织诊断 . 创新设计 . 方案实施 . 创新评价 标准答案： 5. 技术创新主要表现在哪些方面？（） . 要素创新 . 要素组合方法的创新 . 产品的创新 . 营销模式创新 标准答案： 三、判断题（共 10 道试题，共 50 分。） V 1. 任何创新都具有不确定性，创新的程度越高，则不确定性越低。 . 错误 . 正确 标准答案： 2. 创新系统可以理解为围绕某一创新目标，由不同创新主体、其他参与者、外部环境构成的一个有机的整体。 . 错误 . 正确 标准答案： 3. 创新是发现、发明的充分条件，有了创新就会有所发现、发明；发现、发明是创新的必要条件，没有发现、发明就谈不上创新。 . 错误 . 正确 标准答案： 4. 产品的成本、价格、技术、质量、结构、品牌直接体现了企业的竞争力。 . 错误 . 正确 标准答案： 5. 创新是企业获得竞争优势的决定性因素。
一、单选题 1、企业文化的核心要素是 A.企业价值观 B.模范人物 C.典礼与仪式 D.企文化网络和企业环境 2、约翰?科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力，因此（）领导最适合担当这个重任。 A.职权型 B.独裁型 C.魅力型 D.变革型 3、传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须 A.以流程为中心 B.以人为本 C.团队式管理 D.以顾客为导向 4、知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要知识型员工来实现，知识型员工是企业永不枯竭的生命之源。以下关于知识型员工的表述错误的是 A.知识员工追求自主性和创新精神 B.知识员工具有较高的创造性、成就动机 C.知识员工其内在需求逐渐向高层次发展 D.知识员工自主性增加，参与感降低 5、麦肯锡的公司愿景是“帮助我们的客户成为最杰出的公司”，共同愿景的构成要素是 A.敬业精神 B.共同目标和价值观 C.协作意愿 D.沟通机制
6、标杆管理中容易出现过分关注与合作伙伴之间流程相似性的问题,可能的解决方法是（） A.深入研究以确定关键因素 B.审视关于最佳实践的研究 C.把标杆管理与商业战略联系起来 D.说服高层管理者主动参与标杆管理项目 7、改善心智模式的有效措施是 A.行动中反思 B.反对顺从 C.杜绝官方说法 D.放弃单一问题的解答 8、复印机上市初期，IBM、通用电器等公司曾标杆复印机领先者施乐公司，结果IBM和通用电器陷入了无休止的追赶游戏之中，无法自拔，最后不得不退出复印机市场，这体现了标杆管理的哪一种局限性。 A.导致企业竞争战略趋同 B.陷入标杆管理陷阱 C.瞄准企业错误 D.标杆内容错误 9、20世纪60年代，日本经济开始起飞，80年代成为经济大国。日本经济的崛起，是因为在日本企业内部有一种巨大的精神因素在起作用，这就是 A.企业财力和物力 B.企业文化 C.战略规划 D.组织结构 10、学习型组织五项修炼的核心是 A.自我超越 B.系统思考 C.共同愿景 D.团队学习 11、企业再造实施的首要环节是 A.全面规划
国有企业管理存在的问题与管理创新 摘要:国有企业是我国国民经济的支柱和中坚力量，是推动我国国民经济持续、快速、健康发展的重要保障。随着我国国有企业的不断发展，管理中也出现许多突出问题，如企业负担过重、负债过多、人员过剩、资产闲置，技术水平和管理效率低下，企业经营者选拔激励机制缺乏等方面问题。 关键词：国有企业，企业管理，问题，创新 前言 我国国有企业的管理历来是一大难题。国有企业在管理方面的薄弱已经成为制约国有企业发展的瓶颈。本文对国有企业管理存在的问题进行了剖析，其所反映出的问题在当前国有企业中普遍存在。通过对国有企业管理普遍存在的问题进行总结和对策分析，提出了相应的改进途径，最后得出要从根本上解决国有企业存在的问题，必须继续深化国有企业改革，落实科学发展观，完善现代企业制度，改善管理方式，以促进国有企业管理水平的提高和企业全面的发展。 1 目前我国国有企业管理中存在的突出问题 1.1决策程序不科学 目前，我国国有企业的管理经营者多由政府直接任命，采用集权管理方式。国有企业负责人身兼数职，各种决策集于一身，决策是否科学，是否符合公司经济利益等，一般职员无法监督，这种现状
很难适应市场经济发展。 1.2管理者管理素质和管理水平需要进一步提高 经营管理者是企业发展的核心力量，对企业的生存发展起着关键作用。国有企业管理团队状况如何，整体素质的高低，事关国有企业的兴衰成败。因此说，建设高素质的经营管理者队伍对于国有企业发展具有十分重要的意义。 1.3企业管理缺乏民主和监督机制 由于旧有观念和计划经济体制的长期影响，使我国国有企业管理缺乏民主、监督机制和规则。另外，我国国有企业的民主管理形式和民主管理机构没有发挥必要的作用，职工代表大会形同虚设，如不遵守职工代表大会的组织程序，不征求代表对会议内容和有关问题的意见，特别是事关职工切身利益的重大问题和重要问题，不提交职工代表大会讨论、审议、通过，而是以企业的决定、制度、规定等方式下发执行。 1.4企业内部机构设置不合理 目前，我国国有企业管理机构层次过多、分工过细、职能交叉，国有企业从总公司到各分支机构、子公司的主要领导几乎都分别担任着许多不同性质、不同层次的职务，这种状况不利于提高管理效能、降低管理费用，不利于管理水平的提高、信息技术的进步。1.5 企业创新能力不强 我国国有企业技术创新没有充分发挥应有的作用，自身技术能力、
管理沟通作业答案 您的本次作业分数为：98分 1.书面信息的组织取决于： A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B 2.下面哪个是关于语言沟通的例子？ A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B 3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A 安逸性 B 封闭性
C 氛围 D 对应关系 正确答案:A 5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： A 个体分析 B 整体分析 C 局部分析 D A和B 正确答案:D 6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案:D 8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象。 B 只有一个目的。 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D 所有读者的问题都做了回答。 正确答案:B 9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C 11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式
大工16春《创新思维与创新管理》在线作业2 一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 以下不属于信息处理系统的是（）。 . 操作子系统 . 文化子系统 . 调节子系统 . 技术子系统 正确答案： 2. （）型组织结构其显著特点是管理层级的集中控制，企业管理职能的水平分化、垂直分化产生了管理的职能部门与管理级层。 . M型 . H型 . U型 . 矩阵型 正确答案： 3. 制度创新的原动力是（） . 制度 . 管理 . 利润 . 文化 正确答案： 4. （）是指新制度(或新制度结构)产生，并否定、扬弃或改变旧制度(或旧制度结构)的过程。 . 制度创新 . 制度变迁 . 制度改革 . 制度升级 正确答案： 5. 以下不属于企业技术创新的内部动力的是（）。 . 对经济利益最大化的追求 . 对创新成功概率的预期 . 企业创新主体的创新意识 . 政府政策的制定 正确答案： 大工16春《创新思维与创新管理》在线作业2
二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。） 1. 以下属于企业组织的法律形态的是（）。 . 业主制企业 . 合同制企业 . 合伙制企业 . 公司制企业 正确答案： 2. 以下属于企业制度创新的约束条件的是（）。. 习惯的制约 . 对权力的影响的制约 . 对未知的恐惧的制约 . 对获取自身利益的制约 正确答案： 3. 以下属于技术创新扩散系统的构成的是（）。. 扩散客体 . 扩散源 . 扩散汇 . 扩散媒介 正确答案： 4. 构建组织发展模型需要考虑以下哪些因素（）。. 组织的年龄及规模 . 组织演变的各个阶段 . 组织变革的各个阶段 . 产业的成长率 正确答案： 5. 以下属于技术创新特点的是（）。 . 技术创新的积累性 . 技术创新的主体性 . 技术创新的市场性 . 技术创新的不确定性 正确答案： 大工16春《创新思维与创新管理》在线作业2
《技术创新管理》作业答案 第一章创新的价值 一、填空题 1．江泽民同志多次强调：“创新是一个民族的（源泉），是一个国家兴旺发达的不竭的（动力）”。 2．技术创新＝发明＋（开发）＋（商业化）。 3. 根据美国学者Kumpe and Plet（1994）的分析，几十年来，主流的企业发展模式经历了最初的效率型企业、质量型企业，到后来的灵活性企业，现在正在向（创新）型企业转变 二、简答题 1. 什么是技术创新？ 【答案】从企业管理的角度，技术创新就是一种新的思想的产生，到研究、发展、试制、生产制造到首次商业化的过程 2. 什么是科学与技术？ 【答案】科学是系统化和形式化的知识。科学是工业增长的引擎，是创新的基础。包括基础科学研究与应用科学研究。 技术是应用于产品、生产过程和销售中的知识、技能和设备。 技术能够嵌入到人、材料、工作的认知和物质过程、设备和工具中。技术成功的准则也是技术的（能否完成任务？），而不是商业的 3.技术上的先进性，是否就意味着技术创新的成功？试举例说明 【答案】不一定，例如摩托罗拉的铱星计划。（进一步展开说明） 4.什么是研究与发展（开发）？ 【答案】科学与技术的发现或发明活动可以概括为研究与发展（R&D），包括：基础研究、应用研究和技术发展（development） 5.产品（技术）生命周期一般分为哪几个阶段？ 【答案】引入期：新产品引进市场，新产品生命周期的开始或由于重大创新的出现，或对产品的重大改型 发展期：产品标准化、工艺过程合理化；销量急剧上升；工艺创新比产品更重要 成熟期：销量基本稳定；重点是提高效率、降低制造成本、改进服务质量 衰退期 6.中国企业技术创新能力的现状 【答案】改革开放三十多年来，我国广大企业为了生存和发展，逐步积累起一定的创新能力。但是必须看到，与发达国家和新兴工业化国家相比，企业创新能力仍然薄弱。 技术创新基础条件薄弱技术创新投入偏低，投入结构不合理关键技术自给率低，缺乏核心竞争力 目前中国企业自主创新能力薄弱，创新资源投入不足，投入结构不合理，有近四分之三以上的大中型工业企业没有自己的技术开发机构，多数行业的关键核心技术与装备基本依赖国外
管理创新存在的问题及解决办法公司自改制之初就比较重视管理创新和技术创新，但总结近几年的运行情况，主要存在以下问题： 1、人员创新动力不足； 2、创新效果不好； 3、对于创造潜在效益无量化指标可以验收的创新性工作，难以进行界定，验收方式、激励方式、激励额等难以有一个较为合理的衡量； 4、当期奖励和年度总结性奖励没有统一的组织和协调； 5、创新工作存在的风险或创新工作失败如何解决和处理。 解决办法： 1、提报方式多样化。进一步梳理和完善《创新管理办法》，将创新项目的提报时间由原来的月度性提报调整为即时性提报，即在创新项目完成后可以即时向管理与人力资源提升部提报。对于牵涉部门多、任务大、创新周期长的创新项目也可以在项目实施之初部门负责人确认后联系相关业务部门和管理与人力资源提升部申请工作协助。 2、项目奖励即时化。对于有直接效益可以量化的创新项目按照实施后1个季度内创造的效益的10%给予奖励，对创造效益较大、工作改进突出的将提报报总经理办公会审核后在下一个季度的第一个月对创新项目进行奖励。对创新项目给公司创造了潜在效益、无法用直观的数据进行量化的，按照对存在问题的改进情况、创新性质等将创新项目分为改进型项目、创造型项目、发明型项目，对改进型项目在当月给予100—500元的奖励，对创造型项目和发明型项目将提报总经理办公会审核后在下一个季度的第一个月对创新项目进行奖励。 3、评优选先优先化。管理与人力资源提升按部门、分类别对创新项目建立公司
数据库，按创新项目类别、给公司创造的效益、问题解决程度进行汇总统计，并对各部门和人员的创新情况进行总结和排名，作为公司评优选先的重要参考依据；对于创新业绩突出的员工纳入公司人才库；对于经总经理办公会通过的创新性项目经公司签章后记入项目负责人和参与人的个人档案永久保存。 4、创新项目预设化。根据公司生产经营实际由管理与人力资源提升部牵头组织各部门对生产经营当中长期存在的管理、技术、质量、生产等系统的问题进行梳理，形成公司生产经营待解决课题公示明细，并进行动态调整，以此对公司员工的创新欲望和积极性起到引导的作用。 5、重要创新项目预审化。创新是本职工作之外的工作，公司鼓励员工在及时完成本职工作的同时，积极的参与到各类创新工作当中去，为公司创造效益，也为员工提供一个展示自己、实现自己价值的舞台。为保证创新工作的顺利实施，形成一个全员参与创新的良好氛围和企业文化，同时保证公司的利益，保护员工的积极性，对一般性的、部门级的创新项目未完成或造成较小损失的不予以奖励也不予以考核；对于重要的创新性项目、牵涉部门较多、对公司利益影响较大的，须提前对效益性和可行性进行分析论证经部门负责人确认报分管领导或总经理批准立项后方可实施 6、宣传工作同步化。充分利用好公司现有的宣传媒介和优势，通过OA、新闻、报纸等平台对公司的创新政策和机制、取得的效果和奖励情况等向公司全体员工做宣传和讲解，从而提高员工的认识和创新意识。 7、创新成果的转化。管理与人力资源提升部将组织相关部门对创新成果可借鉴性进行评审，对于通用型的创新成果在保证及时宣传报道的同时，根据业务相关程度和可复制借鉴程度将相关材料和方法推荐给其他的部门，并对实施情况进行跟踪，确保公司创新成果转化的效益最大化和全公司化。