单选
、企业再造理论是由（）最先提出地
、弗伦奇和雷文
、哈克曼和奥德姆
、康格和卡伦果
、迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
答案：
题解：企业再造是世纪年代在美国出现地关于企业经营管理地一种新地理论和方法，美国管理专家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出了企业再造地定义.参考教材文档来自于网络搜索
、传统地分工理论忽视了最终地目标满足顾客地需要，再造理论要求每位负责流程地人员充分意识到流程地出口就是向顾客提供较高地价值.因此再造必须文档来自于网络搜索
、以流程为中心
、以人为本
、团队式管理
、以顾客为导向
答案：
题解：企业再造地核心思想是以顾客为导向，最终地目标满足顾客地需要.参考教材
、“流程再造”追求地是
、标准化地作业方法
、标准化地业务流程
、合理规范地作业方法
、合理规范地业务流程
答案：
题解：企业再造强调管理要面向业务流程, 设计更加科学、合理地作业流程.参考教材、
、企业再造地实施地首要环节是
、全面规划
、组织实施与持续改善
、设计评估
答案：
题解：企业再造地实施包括分析诊断、设计评估、全面规划、组织实施与持续改善几个环节.参考教材
、约翰·科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上地不得力，因此（）领导最适合担当这个重任.文档来自于网络搜索
、职权型
、独裁型
、魅力型
、变革型
答案：
题解：魅力型领导最适合担当这个重任，由于下属对领导者地能力和品德地崇拜而愿意接受魅力型领导地指挥，而这类领导者又往往不拘泥于理性和传统，所以会成为推动变革地主要力量.参考教材文档来自于网络搜索
、由于企业外部市场环境地快速变化以及信息技术地发展，现代企业超越了传统企业组织地边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要文档来自于网络搜索
、以企业经营战略指导业务流程再造
、再造员工地思想和工作方式
、对外部业务网络进行持续地再造
、对企业地各种能力进行再造
答案：
题解：随着企业地发展,企业再造要进一步延伸至对企业外部业务网络再造.参考教材
、将自己地产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外地领先企业作比较，借鉴、学习他人地先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力.这种管理方式是文档来自于网络搜索
、卓越管理
、流程管理
、精益管理
答案：
题解：标杆管理地定义.参考教材
、丰田公司通过分析和改进大型超市地供应链管理技术，开发了“准时生产”技术.这种标杆管理地方法处于标杆管理哪一个阶段文档来自于网络搜索
、全球战略标杆
、最佳企业管理实践
、竞争产品地比较
、工艺流程标杆管理
答案：
题解：标杆管理方法地形成和演变.参考教材
、( )是指在确定、了解和掌握成功者地战略做法地基础上，重新进行自己企业环境、战略和业绩评估与改造地一个系统过程.文档来自于网络搜索
、全球标杆管理
、最佳企业管理实践
、战略性标杆管理
、工艺流程标杆管理
答案：
题解：战略性标杆管理地含义.参考教材
、复印机上市初期，、通用电器等公司曾标杆复印机领先者施乐公司，结果和通用电器陷入了无休止地追赶游戏之中，无法自拔，最后不得不退出复印机市场，这体现了标杆管理地哪一种局限性.文档来自于网络搜索
、导致企业竞争战略趋同
、陷入标杆管理陷阱
、瞄准企业错误
、标杆内容错误
答案：
题解：如果标杆管理活动不能使企业跨越与领先企业之间地“技术鸿沟”，单纯为赶超先进而继续推行标杆管理，则会使企业陷入繁杂地“落后一标杆—又落后一再标杆”地“标杆管理陷阱”之中.参考教材文档来自于网络搜索
、标杆管理中容易出现过分关注与合作伙伴之间流程相似性地问题,可能地解决方法是（）
、深入研究以确定关键因素
、审视关于最佳实践地研究
、把标杆管理与商业战略联系起来
、说服高层管理者主动参与标杆管理项目
答案：
题解：流程过分关注与合作伙伴之间地相似性地问题主要是缺少明确地选择合作伙伴地标准，因此可以审视关于最佳实践地研究.参考教材文档来自于网络搜索
、联盟管理地一个主要特征是联盟企业建立和保持了哪一种新型关系
、合作
、竞争
、一体化
、合作竞争
答案：
题解：战略联盟作为一种新地合作竞争模式.参考教材
、根据（）区分，战略联盟有技术开发联盟、合作生产联盟、市场营销与服务联盟、多层次合作联盟、单边与多边联盟.文档来自于网络搜索
、联盟成员地主体地位
、联盟地组成方式
、联盟地目标取向
、战略联盟地特征
答案：
题解：根据联盟地目标取向来分，战略联盟有技术开发联盟、合作生产联盟、市场营销与服务联盟、多层次合作联盟、单边与多边联盟.参考教材文档来自于网络搜索
、以下对相互持股型战略联盟理解不正确地是
、不涉及设备和人员等要素地合并
、突出了联盟合伙人之间地长期合作关系
、可以增强对敌意收购地防御能力
、从根本上杜绝了追求短期报酬率、多分利润和减少投资等短期行为
答案：
题解：这种联盟可能会因为投资各方希望加快投资回报率而滋生追求短期报酬率、多分利润和减少投资等短期行为.参考教材文档来自于网络搜索
、联盟得以成功地前提条件是
、发展多边联盟
、建立联盟治理结构
、建立信任机制
、保护各方地技术资产
答案：
题解：信任是战略联盟成功最关键地原因，也是是联盟得以成功地前提条件.参考教材
、供应链管理形成地动因是
、追求集成带来地实际效果，即集成效应
、规摸经济
、距离经济
、规模不经济
答案：
题解：供应链管理是一种集成地和方法.参考教材文档来自于网络搜索
、以下不属于供应链地基本特征是
、复杂性
、动态性
、交叉性
、有效性
答案：
题解：供应链地基本特征主要体现在复杂性、动态性、面向用户需求和交叉性四个方面.参考教材
、有效顾客响应（）方法地目标重点是
、降低供应链各环节地成本，提高效率
、对客户地需求做出快速反应，并快速补货
、大幅度增加销售额
、提高顾客服务水平
答案：
题解：强调最大限度降低物流过程费用，以更低地成本，更好、更快地满足消费者需要地重点是效率和陈本，地重点是补货和订货地速度.参考教材文档来自于网络搜索
、快速反应（）方法主要应用于
、食品行业
、服装行业
、日用品制造行业
、钢铁行业
答案：
题解：快速反应（）适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低地行业.参考教材
、集成化供应链管理地核心是
、配送网络地重构
、产品地设计
、信息技术地支持
、战略伙伴关系地构建
答案：
题解：建立战略合作伙伴关系是集成化供应链管理地核心.参考教材
、供应链管理中库存控制追求
、供应商地库存水平最低
、制造商地库存水平最低
、经销商地库存水平最低
、整个供应链地整体库存水平地最低
答案：
题解：供应链管理中库存控制追求整体库存地水平地下降，甚至有可能实现零库存.参考教材
多选
、世纪六七年代以来，信息技术革命使企业地经营环境和运作方式发生了很大地变化，企业面临外部环境地巨大挑战主要来自文档来自于网络搜索
、顾客
、竞争
、变化
、技术进步
、内部科层化
答案：
题解：企业面临地巨大挑战主要来自顾客、竞争和变化.参考教材
、基于传统分工理论地科层制度给企业带来地弊端包括
、管理成本日益增高
、产品或服务出错几率加大
、部门间冲突、部门内员工冲突不可避免
、体现了生产主导型，缺少创新意识
、管理效率严重降低
答案：
题解：内部科层化地弊端参考教材
、对多个流程改进方案开展评估，可以从以下几方面进行
、成本
、效益
、技术条件
、必要性和重要性
、风险程度
答案：
题解：在设计基础上提出地多个流程改进方案，可以从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强地方案.参考教材文档来自于网络搜索
、自从年代初哈默提出企业再造地思想以来，企业再造地内涵得到了深层次地延伸，包括
、以企业经营战略指导业务流程再造
、从业务流程再造到全面质量管理
、从业务流程再造到企业能力再造
、从内部流程再造到外部业务网络再造
、从业务流程再造到企业文化再造
答案：
题解：企业再造实践地突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造.参考教材文档来自于网络搜索
、标杆管理计划阶段地主要内容包括
、选择标杆目标企业
、确定标杆目标
、收集目标企业地资料
、对标杆管理进行考核
、整合各标杆管理部门地资源
答案：
题解：标杆管理地计划阶段包括确定标杆目标、选择标杆目标企业、收集目标企业地资料.参考教材
、战略联盟作为一种新地合作竞争模式，其产生和发展地时代背景是
、国际分工地新发展
、世界经济一体化
、促进技术创新
、开拓新地市场
、全球化竞争日趋激烈
答案：
题解：联盟管理地产生地时代背景包括世界经济一体化、国际分工地新发展、全球化竞争日趋激烈.属于企业动因.参考教材文档来自于网络搜索
、对企业而言，建立战略联盟地主要动因包括
、促进技术创新
、避免经营风险
、实现资源互补
、加强企业间地竞争
、开拓新地市场
答案：
题解：通过联盟，可以实现联盟企业之间资源地互补性，实现新地“合作竞争”地新模式.参考教材
、以下属于战略联盟特征地是
、关系地平等性
、组织地紧密型
、管理地复杂性
、边界地清晰性
、组织地松散性
答案：
题解：战略联盟地特征包括组织地松散性、关系地平等性、管理地复杂性.参考教材
、有效管理联盟应该注意哪些要求
、选择合适地盟友
、建立联盟治理结构和沟通信任机制
、重构新地企业文化
、保护各方地技术资产
、发展多边联盟
答案：
题解：战略联盟有效管理应注意地要点.参考教材
、供应链地参与主体包括
、生产商
、分销商
、零售商
、最终用户
、服务商
答案：
题解：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流地控制，从采购原材料开始，到产品送达用户手中所涉及地原材料供应商、制造商、批发商、零售商以及最终用户所连成地一个整体功能地网链结构.参见教材文档来自于网络搜索
、供应链管理涉及地主要领域是
、供应领域
、生产计划领域
、物流领域
、需求领域
、营业推广领域
答案：
题解：供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求.参考教材
、有效顾客响应（）可以采取地策略地包括
、有效地促销
、联合产品开发
、有效地新产品投入
、有效地店铺空间安排
、有效地连续补货
答案：
题解：有效顾客响应（）可以采取地策略地包括有效地店铺空间安排、有效地连续补货、有效地促销活动和有效地新商品开发.参考教材文档来自于网络搜索
、企业实施标杆管理时，在标杆对象地选择上，可以是
、与本企业优秀部门比较
、与全球优秀企业比较
、其它行业领导者比较
、与行业领导者比较
、与一般产业某一管理或技术模块比较
答案：
题解：标杆对象可以是内部标杆、行业标杆、全球标杆、行业外标杆等.参考教材
、“ 时时找标杆，处处立标杆，人人创标杆”这句话说明实施标杆管理要
、致力于持续地标杆管理
、标杆管理不仅是管理层地职责，也是全体员工地事情
、标杆管理要在全公司共享、内部推广、全面掌握
、标杆管理要获得高层管理者地支持和推动
、执行标杆管理地过程中，必须严格按照标杆管理计划进行
答案：
题解：这句话体现了标杆管理地持续性、全面性和全员性.参考教材
、下列属于标杆管理地是
、空调业内两大巨头公司合力投资、联合研发新一代生态环保空调
、某保险公司将本公司与业内最优公司地年终业绩差距与员工年终奖金挂钩
、某公司将同行公司“生产产品之前先造就人才”地先进经营理念引入本公司
、某公司研究对手公司地优势和弱势，改进自身生产流程，增强了产品地市场竞争力
、标致雪铁龙与菲亚特共同打造商务货车
答案：
题解：属于联盟范畴
题解：标杆管理是指企业不断寻找和研究同行一流公司地最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，以求进入赶超一流公司创造优秀业绩地良性循环过程，其核心是向业内或业外地最优企业学习.不是学习，不是一流公司，也不是一流公司文档来自于网络搜索
判断题
、企业再造理论以一种再生地思想重新审视企业，并对传统地分工理论提出了质疑，是管理学发展史中地一次巨大变革.文档来自于网络搜索
答案：
、实施企业再造应在原有业务流程地基础上进行改进、调整和修补，否则会影响企业正常地生产经营.
答案：
题解：企业再造对企业流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计.参考教材
、企业再造地核心是业务流程，有无信息技术地支持不影响实施地效果.
答案：
题解：企业再造必须以现代信息技术为基础.参考教材
、流程再造地企业组织结构应该以任务为中心，而不是以产出为中心.
答案：
题解：流程再造地企业组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心.参考教材
、英国地调查机构调查了全球个流程再造项目，结果是地企业有效，地企业则效果不明显，部分甚至是负效益，这说明流程再造理论本身存在重大缺陷.文档来自于网络搜索
答案：
题解：失败并不是由理论本身造成地，而在于企业实施再造地过程中忽视了一些相匹配地因素.参考教材
、企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要对外部业务网络进行持续地再造以创造出业务上地战略优势.
答案：
、企业应以战略地眼光，从企业内、外部资源地角度，而非像过去从产品地角度选择业务流程再造项目.
答案：
、在标杆管理最佳企业管理实践地阶段，企业只有向同行业标杆企业学习最佳做法，才能提高企业竞争力.
答案：
题解：也可以向其他行业地标杆企业学习.从别地行业地最佳企业学习最佳做法成为这一阶段地主要趋势.参考教材文档来自于网络搜索
、标杆管理地应用范围仅限于企业层次.
答案：
题解：目前标杆管理地应用范围也超越了企业层次，扩展到产业层次和政府(国家)层次上.参考教材
、标杆管理只适用于企业内部绩效不太好地部门.
答案：
题解：标杆管理往往涉及企业内部地各个部门，可能是最优秀地运营机构也可能是绩效不太好地部门.参考教材文档来自于网络搜索
、标杆管理是一个动态地过程，需要企业对标杆管理进行不断校准并进行评价，从而提高标杆管理目标.
答案：
、企业实施标杆管理一定能够将竞争力地提高转化为竞争优势.
答案：
题解：由于标杆管理还存在局限之处，实施标杆管理未必就一定能够将竞争力地提高转化为竞争优势.参考教材文档来自于网络搜索
、一个成功地标杆管理行为必然需要获得高层管理者地支持和推动.
答案：
、标杆管理就是对标杆对象一些成功地经验进行复制和模仿.
答案：
题解：企业对标杆管理必须要结合自身地特色进行正确地定义.参考教材
、对企业而言，如果想获得将来地竞争优势，就必须以比标杆对象更快地速度发展，才能超越标杆对象成为优胜者.文档来自于网络搜索
答案：
、通过战略联盟，企业可以实现资源获取地多样性，强化企业核心竞争优势，实现联盟企业之间资源地互补性.文档来自于网络搜索
答案：
、互补型联盟处于联盟发展地低级阶段.
答案：
题解：互补型联盟处于联盟发展地高级阶段，而授受型联盟处于联盟地初级阶段.参考教材
、股权式联盟在经营上地灵活性、自主权和经济效益等方面比非股权式联盟具有更大优越性.
答案：
题解：非股权式地联盟在经营上地灵活性、自主权和经济效益等方面比股权式联盟具有更大地优越性.参考教材文档来自于网络搜索
、战略联盟之间没有任何形式地管理体系.
答案：
题解：战略联盟涉及如何协调管理地问题，战略联盟地管理显得更为困难和复杂.参考教材
、战略联盟属于一种短期性地发展措施.
答案：
题解：联盟是一种长期地发展措施.参考教材
、组建联盟时应选择在研究开发与产品生产上实力相当地企业组成联盟地核心.
答案：
、在战略联盟地管理中，如何排除文化冲突，进行文化融合，对联盟地长期发展将是极其重要地.
答案：
、供应链是制造企业中地一个内部过程.
答案：
题解：供应链是包括原材料供应商、制造商、批发商、零售商以及最终用户所连成地一个整体功能地网链结构.参考教材文档来自于网络搜索
、一个节点企业既可以是这个供应链地成员，又可以是另一个供应链地成员.
答案：
、供应链管理地目标是提高顾客地满意程度.
答案：
题解：参见定义，内涵.
、合作是供应链与供应链之间竞争地关键.
答案：
题解：供应链各节点企业之间是合作关系，通过合建立共同利益地合作伙伴关系，实现信息共享、、利益共存.参考教材文档来自于网络搜索
、供应链管理强调与供应商地相互协作，降低整个供应链地成本，获取长期双赢收益，因此不需要进行整个供应链地绩效考核.文档来自于网络搜索
答案：
题解：供应链管理认为绩效产生利润，为了协调整个供应链地运行，要从整体角度去考核供应链地绩效.参考教材文档来自于网络搜索
、地重点是效率和成本.
答案：
题解：地重点是补货和订货地速度.参考教材
、供应链管理地关键是充分应用现代信息技术，通过建立信息平台，实现信息地集成、同步、共享与快速响应.文档来自于网络搜索
答案：
、供应链各节点企业之间是短期地合作关系.
答案：
题解：供应链各节点企业之间要形成长期地战略合作伙伴关系.参考教材
电大《公共管理学概论》（教育管理本科）形成性考核册参考参考答案(2010) 案例分析答案在最后一页 一、填空 1、公共管理活动公共行政学 2、公共组织社会公共事务公共利益公共权力 3、罗伯特达尔赫伯特西蒙新公共行政学 4、限制政府干预主张政府干预 5、非政府性公益性正规性 6、公共权力公共社会 7、政治实体行动方案和行动准则 8、调节性自我调节性 9、政策宣传政策分解物质和组织准备 10、事实价值 二、选择题 1C 2D 3C 4A 5B 6B 7A 8D 9B 10D 三、简答题 1、什么是公共管理的内涵？P2 所谓公共管理，就是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点： （1）公共管理的主体是公共组织 （2）公共管理的客体是社会公共事务 （3）公共管理的目的是实现公共利益 （4）公共管理的过程是公共权利的运作过程 2、政府职能演变经过那几个阶段？P34 （1）限制政府干预 （2）主张政府干预 （3）对政府职能的重新思考 3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现？P45 政府失效理论的基本观点是对人的“经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的，而且每个人都在追求个人利益的最大化，政府公务员也不例外。由此看来，在政治决策过程中，人的一切行为都可看成是经济行为，而使“政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。 （1）公共政策失效 （2）公共产品供给的低效率 （3）内部性与政府扩张 （4）“寻租”及腐败 4、简述非政府公共组织的基本特征。P49 （1）非政府性 （2）公益性 （3）正规性 （4）专门性 （5）志愿性
《公共管理学》homework（1） 一、名词解释 1.公共管理: 公共管理是指公公组织为解决公共问题，追求公共利益，运用公共权力，通过制定公共政策、有效地实行与监督等，提供公共物品和公共服务，维护公共秩序，对公共事务进行管理的社会活动。 2.公共选择理论公共选择理论是一门介于经济学和政治学之间的新兴交叉学科，它是运用经济学的分析方法来研究政治决策机制如何运作的理论。 3. 公共管理协调指协商、调整公共组织系统与其外部环境之间和系统内部的各种关系，使之权责清晰，分工合作，相互配合，有效地实现公共管理目标和提高整体效能的行为。 4. 公共管理监督是指依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员的监察和督导活动。 二、单项选择 1.1926年在美国出版两本权威的行政学教科书《行政学研究导论》《公共行政学原理》的两位学者分别是( B ) 25 A.泰勒和法约尔 B.怀特和威洛比 C.威尔逊和古德诺 D.马克斯?韦伯和赫伯特?西蒙 2.公共选择理论理论对政府的本质和行为的基本假设是( B)
A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人 3.大萧条以后，为资本主义的稳定和发展起到了积极的作用的经济理论是( A ) A.凯恩斯的政府干预理论 B.新自由主义取消政府干预理论 C.亚当?斯密的“小政府”理论 D.古典经济学派的限制政府干预理论 4. 最早建立了比较规范的文官制度的国家是( A ) A.英国 B.法国 C.德国 D.美国 5. 18世纪英国著名经济学家________，在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。( C ) A.威廉?配第 B.马歇尔
工商管理本科管理创新专题作业参考答案 作业要求： 1、本课程为作业代考，请各位务必重视书面作业。书面作业分数占总分100%。 2、作业必须手写，一般需要用黑色水笔或钢笔书写，且要求书写尽量详细、完整，同时字迹清晰。 一、论述题（以下四题，任选两题，请在答题纸上标明题号，每题30分，共60分） 1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。 答:人本化的工作环境要求组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。良好的工作环境包括包括以下三方面： 物理环境：物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。如：配备空调、电脑、安静工作环境等心理环境：心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。如：在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖？ 文化环境：这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。如：在公司中有何竞赛？有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中？ 2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。 答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。 （1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。如组织之间的信函往来、召开会议等。正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而
《公共管理学》形成性考核作业 《公共管理学》作业一 简答题 1、简述构成公共组织的基本要素。 构成公共组织的基本要素就是:组织人员、物质因素、组织目标、职能范围、机构设置、职位设置、权责分配、规章制度、 2、简述公共组织设计的原则。 答:(1)职能目标原则;(2)完整统一原则;(3)精干效能原则;(4)法制原则;(5)职、权、责一致原则;(6)人本原则、 3、简述人力资源管理的基本职能。 答:人力资源管理的基本职能就是:(1)人力资源的获取(规划、录用与选拔);(2)人力资源的发展(整合培训、职业发展、管理发展、组织发展);(3)人力资源的激励(联结报酬与绩效、工作再设计、提升工作的满足感、绩效评估);(4)人力资源的维持(人际关系与沟通问题、员工福利问题、工作环境问题、职业安全问题);(5)人力资源的研究(政策、规则、技术、方法)、 《公共管理学》作业二 简答题 1、简述公共财政的职能。 答:(一)资源配置的职能:1、为全社会提供公共物品与公共服务; 2、矫正外部效应;3、对不完全竞争的干预;(二)调节收入分配的职能:1、经济公平:强调投入与收入的对称(等价交换、按劳分配);2、社会公平:将收入差距维持在现阶段社会各个阶层居民所能接受的合理范围内(调节贫富差距);(三)稳定经济职能:1、充分就业;2、物价稳定;3、国际收支平衡、 2、简述现代公共部门人力资源管理制度的基本精神。 答:人力资源管理理论的基本精神就是:第一,确定以人为中心的管理思想;第二,把组织瞧作整体,不仅开发“力的资源”,而且开始走向开发组织、整体的“心的资源”,注重整体效益、群体目标、团队精神;第三,在管理原则上既强调个人又强调集体;第四,在管理方法上既强调理性又强调情感;第五,在领导方式上既强调权威又强调民主;第六,在管理实践中既强调能力也重视资历。 《公共管理学》作业三 论述题 1、谈谈您对组织变革的动力与阻力的认识。 组织改革的动力 (一)组织改革的外部动力 首先,适应市场经济体制就是组织改革最深层的动力。改革的本质动力就是经济体制的改革与市场化的驱动,改革的目的与任务就是适应经济发展的需求与要求。目前我国正处于市场经济体制逐步完善,市场经济迅速发展的关键时期,政府作为市场宏观调控的主体,为了更好地履行宏观调配职能,促进经济的平稳快速发展,必然要先对自身的职能与机构进行改革。其次,政治体制改革就是行政改革的直接动力。中国的战略改革系统不仅包括经济体制改革也包括政治体制改革,作为上层建筑的政治体制必须与经济体制改革的深入同时展开。目前,我国的政治体制改革还处于观念与理论研讨阶段,并没有与经济体制改革相适应,可以说就是暂落后于经济体制改革。行政改革作为政治体制改革的重要方面,其改革必将带动政治体制改革的发展,这对我国的政治改革的深入起到积极的促进作用。
(单选题)1: 下列选项中，属于产品创新的新战略的是（）。 A: 用户创新 B: 自主创新 C: 合作创新 D: 模仿创新 正确答案: (单选题)2: 下列关于制度的说法中不正确的是（）。 A: 制度是直接的人与人的契约关系 B: 制度是由特定社会共同体的经济实践决定的 C: 制度不属于观念、意识的范畴 D: 制度归根到底是由历史阶段的生产力水平所决定的 正确答案: (单选题)3: 新产品开发的进攻策略不包括下列哪种方式？（）A: 独创式 B: 超前式 C: 改进式 D: 独辟蹊径式 正确答案: (单选题)4: 下列选项中，不属于企业产品创新促进因素的是（）。A: 成功的企业家 B: 企业的科技人员 C: 企业的管理人员 D: 产品创新的收益递减 正确答案: (单选题)5: 下列哪一项是决定组织其他制度的根本性制度？（）A: 产权制度 B: 经营制度 C: 管理制度 D: 企业制度 正确答案: (多选题)6: 产品创新的类型一般包括哪些？（） A: 模仿型 B: 改进型 C: 换代型 D: 全新型 正确答案: (多选题)7: 构建组织发展模型需要考虑的因素有哪些？（）A: 组织的年龄及规模
B: 组织演变的各个阶段 C: 组织变革的各个阶段 D: 产业的成长率 正确答案: (多选题)8: 创新管理能力是指企业从整体上、战略上安排技术创新的能力。这一能力主要由哪些方面反映？（） A: 创新战略 B: 创新机制 C: 创新速度 D: 创新模式 正确答案: (多选题)9: 制度就是行为的模式，它可以是（）。 A: 正式的 B: 成文性的 C: 受国家法律保护的 D: 可不被遵循的 正确答案: (多选题)10: 技术创新特点主要包括（）。 A: 技术创新的积累性 B: 技术创新的主体性 C: 技术创新的市场性 D: 技术创新的不确定性 正确答案: (判断题)11: 如果产品创新的过程起源于某种技术变革，那么这种创新就属于消费者驱动模式。 A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题)12: 扩散源指的是在质量空间中吸收采纳技术创新的社会组织。 A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题)13: 所有创新活动都依赖于制度创新的积淀和持续激励。 A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题)14: 制度创新的实施是一个逐步推进的过程，受到许多因素的制约。
1．第1题 新公共管理范式建立的学科基础为（）。 A.政治学 B.行政学 C.经济学 D.行政法学 您的答案：C 2．第2题 1、新公共管理范式产生于（）。 A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 您的答案：D 3．第3题 新公共管理运动肇始于（）。 A.英国 B.美国 C.德国 D.新西兰 您的答案：A 4．第4题 在交易费用、产权契约安排和资源配置效率之间建立起内在的联系，从而成为沟通交易费用理论与产权理论桥梁的是（）。 A.彼德原理 B.科斯定理 C.阿罗不可能性定理 D.墨菲法则 您的答案：B 5．第5题 新公共管理运动肇始于（）。 A.英国 B.美国 C.德国 D.新西兰 您的答案：A 6．第6题 公共选择理论实际上提出的是一种（）。 A.政府万能理论 B.政府失败理论 C.市场万能理论 D.市场失败理论 您的答案：B 7．第7题 在私人部门里，战略思想演变阶段中的战略规划阶段的特征为 A.通过努力做到与预算相符，寻求更好的运营控制 B.通过预测下一年度以后的情况，寻求更有效的成长规划 C.通过战略性思考，寻求对市场和竞争能力作出更快反应 D.管理所有资源，寻求竞争优势，取得未来的成功 您的答案：A 此题得分：0.0
8．第8题 目标管理的理论和方法的创立者是美国管理学家（）。 A.彼得？杜拉克C.泰勒 B.帕金森D.法约尔 您的答案：C 此题得分：0.0 9．第9题 政府运用供应这个手段，所针对的对象是 A.公共产品 B.私人产品 C.半公共产品 D.半私人产品 您的答案：A 10．第10题 在交易费用、产权契约安排和资源配置效率之间建立起内在的联系，从而成为沟通交易费用理论与产权理论桥梁的是 A.彼德原理 B.科斯定理 C.阿罗不可能性定理 D.墨菲法则 您的答案：B 11．第11题在私人部门中，组织的最终目标为（）。 A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 您的答案：A 12．第12题 1、新公共管理范式产生于（）。 A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 您的答案：D 13．第13题 对非政府公共组织也可称作（）。 A.第一部门 B.第二部门 C.第三部门 D.公共组织 您的答案：C 14．第14题 关于绩效管理对于新公共管理范式的价值，以下说法不正确的是（）。 A.绩效管理与市场模式相统一 B.绩效评价与管理是分权化改革的迫切要求
第二章管理变革与创新 一、单选题 1、管理者只需按照既定的常规和程序实施管理就能确保组织有序性的管理环境是 A、简单——动态环境 B、简单——静态环境 C、复杂——静态环境 D、复杂——动态环境 答案：B 题解：这是一种最容易处理的环境，只需管理者按部就班实施管理即可。参考教材P38 2、复杂——动态环境的不确定性程度为 A、低不确定性 B、中—低不确定性 C、中—高不确定性 D、高不确定性 答案：D 题解：这是一种最复杂、变数最多的环境。参考教材P38 3、更多关注环境、谋求机遇、推动变革，具备战略能力的管理者是 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、执行者 答案：A 题解：高层管理者需把握大局。参考教材P38 4、组织变革的阻力更多来自于 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、作业人员 答案：B 题解：中层管理者更倾向于维护组织现有的秩序和格局。参考教材P39 5、不同发展时期的组织，面临的问题和危机不同，创业阶段后期的可能面临的危机是 A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机
答案：A 题解：参见教材P39 6、当组织生命周期进入成熟阶段可能面临的危机是 A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机 答案：D 题解：参见教材P39 7、导致组织内部的管理变革，具有先导性的管理创新是 A、战略创新 B、技术创新 C、组织创新 D、环境创新 答案：A 题解：由于环境的变化，组织必须发现和变革其目标，探寻新的战略路经，改变它的发展战略，而新的战略必将导致内部结构的改变，否则战略创新将归于无效，因此，战略创新具有先导性，它必然导致组织内部的管理变革。参见教材P40 8、哈佛大学教授格雷钠指出，一般组织的权力分布有三种：集权、分权和授权，由于权力分布不同，变革的方式也不同。通过对组织变革的研究发现，组织变革的成功方式是基于哪一种权力分布的 A、集权 B、分权 C、授权 D、无法确定 答案：B 题解：参见教材P76 9、下列变革阻力中，来源于个体层面的是 A、人际关系 B、政治行为 C、职业认同和安全感 D、群力内聚力 答案：C 题解：人际关系、政治行为、群力内聚力都是指群体层面的阻力。参见教材P46
政策评估的（ B ）反映的是政策的效率和效能标准。 A.稳定标准 B.事实标准 C.价值标准 D.成本标准 公共政策的权威性来源于它的（B ）。 A.合理性 B.合法性 C.操作性 D.强制性 以下哪项不是常见的政策手段？（ D ）。 A.行政手段 B.经济手段 C.思想政治手段 D.文化手段 我国的社会团体具有“半官半民”的特点，说的是其组织的（ B ）。 A.广泛性 B.双重性 C.针对性 D.中介性 非政府公共组织的基本特征有（ CD ）。 A.公益性 B.正规性 C.专门性 D.志愿性 公共管理者的职业能力主要包括（ ABCD ）方面的能力。 A.管理认知能力 B.管理诊断能力 C.管理决策能力 D.人际沟通能力 ）（ A 。，在1776年撰写《国富论》论述了对政府角色理解的学者是 A.亚当·斯密 B.凯恩斯胡德C. D.史蒂文·科恩 ）界定政府职能的主要依据是（ 3 A.财政赤字商品服务质量下降 B. 市场失灵 C. D.政府干预 公共管理学是一门研究（ C ）的学科 A.公共决策 B.公共组织维护 C.公共管理活动规律
D.公共环境 （ C ）是由公共政策制定主体的本质特点决定，也是其阶级性的反映。 A.目标指向性 B.权威约束性 C.功能多极性 D.利益选择性 公共政策具有（ ABCD ）等特征。 A.公共性 B.利益的选择性 C.权威的约束性 D.功能的多极性 本来应当由政府承担的职能，却因没有尽到职责而出现了“真空”现象，我们称其为政府职能的（ A ）。 A.缺位 B.越位 C.错位 D.不到位 公共管理者主要是指（ ACD ）。 A.政府官员 B.企业领导 C.政府公职人员 D.非政府公共组织的管理人员 我国在计划经济体制下，政府对社会和经济实施全面的干预，是一个（B ）。 A.小政府 B.全能的政府 C.间接的政府 D.恰当的政府 政府失效的主要表现及原因有（ABCD ）。 A.公共政策失效 B.公共物品供给的低效率 C.内部性与政府扩张 寻租及腐败D. 现代公共管理是以（ B ）为核心的、多元化的开放主体体系。 A.企业 B.政府 C.文化团体 D.研究机构
公共管理学作业 选择题 1 . (3分) 下面哪一项不是西方新公共治理的差不多理念？（C） A.政府的职能是“掌舵”而不“划浆” B.引进私营部门的治理手段和体会 C.公务员保持政治中立 D.公共服务以顾客为导向 2 . (3分) 公共治理与企业治理有（ABCD）等方面的差别。 A.限制因素不同 B.物质基础不同 C.治理人员选拔方式不同 D.绩效评估不同 3 . (3分) 在进行政策规划时，具体问题具体分析，实事求是地认识阻碍政策规划的环境因素，灵活客观地选择规划方案，是（C）原则的表达。 A.优化原则 B.变化原则 C.权变原则 D.系统原则 4 . (3分) 依照公共政策对社会有关群体的阻碍来分，公共政策可分为（AB）等 A.分配性政策 B.调剂性政策 C.元政策 D.差不多政策 5 . (3分)
以下属于公共政策制定的间接主体的是（B）。 A.政党 B.智囊专家 C.立法机关 D.行政机关 6 . (3分) 公共治理者要紧是指（ACD）。 A.政府官员 B.企业领导 C.政府公职人员 D.非政府公共组织的治理人员 7 . (3分) 界定政府职能的要紧依据是（C） A.财政赤字 B.商品服务质量下降 C.市场失灵 D.政府干预 8 . (3分) 公共治理者的职业能力要紧包括（ABC）方面的能力。 A.治理认知能力 B.治理诊断能力 C.治理决策能力 D.人际沟通能力 9 . (3分) 目前我国非政府公共组织的要紧活动领域有（ABD）等方面。 A.环境爱护 B.扶贫救困 C.公共基础设施的提供 D.社会公益 10 . (3分)
非政府公共组织的差不多特点有（ABCD）。 A.公益性 B.正规性 C.专门性 D.理想性 第2 大题 简答题 1 . (10分) 转型期我国政府职能的定位表达在哪些方面？答：转型期我国政府职能的定位表达在以下几方面： 1、强化公共服务，保证公共产品的供给。 2、强化社会治理，保证社会公平、公平。 3、实现宏观调控，稳固经济进展。 4、加强政府自身建设，提高公共服务质量。 2 . (10分) 公共政策规划的差不多程序包括哪几个步骤？答：公共政策规划的差不多程序包括以下几个步骤： 1、确立政策目标。 2、拟订政策方案。 3、评估政策方案。
(单选题) 1: 以下关于企业文化内涵的说法中，不正确的是（）。 A: 企业文化的主体是企业组织的成员，其中不包括管理者 B: 企业文化形成于企业发展过程中 C: 企业文化的实质是企业在一定价值观基础上形成的群体意识与长期的、稳定的、一贯的行为方式的总和 D: 企业文化创新的核心是要重构企业文化中的精神文化 正确答案: (单选题) 2: 知识经济理论认为真正的生产资料是（）。 A: 资金 B: 设备 C: 原材料 D: 知识 正确答案: (单选题) 3: 下列哪一项是最重要的市场变化？（） A: 需求的变化 B: 市场供方的变化 C: 市场政策的变化 D: 市场管理者的变化 正确答案: (单选题) 4: 知识经济在资源配置上的第一要素是（）。 A: 智力资源 B: 固定资产 C: 有形资产 D: 人力资源 正确答案: (单选题) 5: 市场创新行为是以（）为依托的。 A: 企业制度 B: 企业自身的核心竞争能力 C: 企业文化 D: 企业资源 正确答案: (多选题) 1: 产品创新的一般战略有（）。 A: 自主创新战略 B: 模仿创新战略 C: 合作创新战略 D: 可持续性战略 正确答案: (多选题) 2: 阻碍企业产品创新的因素有（）。 A: 进行产品创新获得的收益递减 B: 缺乏企业家精神 C: 产品创新所需费用递增 D: 进行产品创新的难度和不确定性增大 正确答案: (多选题) 3: 企业产品创新的具体过程有（）。
A: 产品调研阶段 B: 产品开发阶段 C: 生产开发阶段 D: 市场开发阶段 正确答案: (多选题) 4: 市场创新主体包括（）。 A: 创意主体 B: 决策主体 C: 执行主体 D: 个人 正确答案: (多选题) 5: 下列选项中，属于广义的文化范畴的有（）。 A: 一条标语 B: 一项制度 C: 一个行为 D: 一个公园 正确答案: (判断题) 1: 企业理念创新是企业员工在生产、经营、学习、娱乐过程中产生的活动创新。A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 2: 决策主体是指在企业市场创新过程中对于某项创意方案是否采纳，以及对市场创新过程中的重大事件作出决策的人。 A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 3: 广义的文化是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 4: 知识经济中真正的生产资料是以资金、设备和原材料为主，人的知识为辅。A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 5: 霍尔的四尺度论认为评价企业的绩效要以四个尺度为标准，即质量、作业时间、资源利用和人力资源的开发。 A: 错误 B: 正确 正确答案: (判断题) 6: 企业所提供的产品或服务的创新程度是判断企业文化创新成功与否的重要标志之一。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
一、单选题 1、企业文化的核心要素是 A.企业价值观 B.模范人物 C.典礼与仪式 D.企文化网络和企业环境 2、约翰?科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力，因此（）领导最适合担当这个重任。 A.职权型 B.独裁型 C.魅力型 D.变革型 3、传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须 A.以流程为中心 B.以人为本 C.团队式管理 D.以顾客为导向 4、知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要知识型员工来实现，知识型员工是企业永不枯竭的生命之源。以下关于知识型员工的表述错误的是 A.知识员工追求自主性和创新精神 B.知识员工具有较高的创造性、成就动机
C.知识员工其内在需求逐渐向高层次发展 D.知识员工自主性增加，参与感降低 5、麦肯锡的公司愿景是“帮助我们的客户成为最杰出的公司”，共同愿景的构成要素是 A.敬业精神 B.共同目标和价值观 C.协作意愿 D.沟通机制 6、标杆管理中容易出现过分关注与合作伙伴之间流程相似性的问题,可能的解决方法是（） A.深入研究以确定关键因素 B.审视关于最佳实践的研究 C.把标杆管理与商业战略联系起来 D.说服高层管理者主动参与标杆管理项目 7、改善心智模式的有效措施是 A.行动中反思 B.反对顺从 C.杜绝官方说法 D.放弃单一问题的解答 8、复印机上市初期，IBM、通用电器等公司曾标杆复印机领先者施乐公司，结果IBM和通用电器陷入了无休止的追赶游戏之中，无法自拔，最后不得不退出复印机市场，这体现了标杆管理的哪一种局限性。 A.导致企业竞争战略趋同 B.陷入标杆管理陷阱 C.瞄准企业错误 D.标杆内容错误 9、20世纪60年代，日本经济开始起飞，80年代成为经济大国。日本经济的崛起，是因为在日本企业内部有一种巨大的精神因素在起作用，这就是 A.企业财力和物力 B.企业文化 C.战略规划 D.组织结构
一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） V 1. “想把冰箱卖给爱斯基摩人，需要克服爱斯基摩人传统的生活习惯”，这句话说明了市场创新的哪方面的内涵？（） . 市场创新是一定的市场主体的行为 . 市场创新行为是以企业自身的核心竞争能力为依托的 . 市场创新过程需要克服各种障碍 . 市场创新行为是创造新P组合的过程 标准答案： 2. “正在成长的企业组织要经过五个清晰可辨的发展阶段”，是由（）提出的。 . 明兹伯格 . 威廉姆森 . 格雷纳 . 韦伯 标准答案： 3. 下列不属于创新的特征的是（）。 . 保护性与破坏性 . 偶然性 . 稳定性 . 受抵制性 标准答案： 4. “创新可能不符合国家或地方的环保政策、能源政策、科技政策和外贸政策”，这句话说明创新过程具有（）。 . 技术风险 . 市场风险 . 财务风险 . 政策风险 标准答案： 5. “知识改变命运，知识是第一生产力”，这句话说明企业想要市场创新，则应该重视（）。. 质量为先 . 组织学习 . 团队合作 . 人本管理 标准答案： 二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。） V 1. 企业竞争力的外部影响因素有（）。 . 能力因素 . 市场因素 . 国家因素 . 政府因素 标准答案： 2. 广义的创新包括哪些内容？（） . 理论创新
. 体制创新 . 机制创新 . 科技创新和其他创新等 标准答案： 3. 市场创新主体可以划分为哪些类型？（） . 创意主体 . 决策主体 . 执行主体 . 销售主体 标准答案： 4. 企业组织创新的过程包括（）。 . 组织诊断 . 创新设计 . 方案实施 . 创新评价 标准答案： 5. 技术创新主要表现在哪些方面？（） . 要素创新 . 要素组合方法的创新 . 产品的创新 . 营销模式创新 标准答案： 三、判断题（共 10 道试题，共 50 分。） V 1. 任何创新都具有不确定性，创新的程度越高，则不确定性越低。 . 错误 . 正确 标准答案： 2. 创新系统可以理解为围绕某一创新目标，由不同创新主体、其他参与者、外部环境构成的一个有机的整体。 . 错误 . 正确 标准答案： 3. 创新是发现、发明的充分条件，有了创新就会有所发现、发明；发现、发明是创新的必要条件，没有发现、发明就谈不上创新。 . 错误 . 正确 标准答案： 4. 产品的成本、价格、技术、质量、结构、品牌直接体现了企业的竞争力。 . 错误 . 正确 标准答案： 5. 创新是企业获得竞争优势的决定性因素。
《公共管理学》作业参考答案 一、名词解释 1．治理：治理就是对合作网络的管理，又可称为网络管理或网络治理，指的是为了实现与增进公共利益，政府部门与非政府部门（私营部门、第三部门或公民个人）等众多公共行动主体彼此合作，在相互依存的环境中分享公共权力，共同管理公共事务的过程。 2．公共物品：公共物品指具有消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性以及收费困难等特征的物品，公共物品可以从不同角度划分为准公共物品和纯公共物品、全国性的公共物品和地方性公共物品。 3．公共政策：公共政策是由政府或其他权威人士所制定的计划、规划或所采取的行动；公共政策不只是一种孤立的决定，而且是由一系列的活动所构成的过程；公共政策具有明确的目的、目标或方向，并以一定的价值观为基础；公共政策是对全社会的有价值之物所作的权威性分配，即涉及人们的利益关系。 4．公共部门人力资源开发：是指为充分、科学、合理和有效发挥公共部门人力资源，在行使国家行政权力、管理国家和社会公共事务过程中，发挥对社会进步和经济发展的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能量利用、开发规划及效益优先等一系列活动相结合的有机整体。 5．管理幅度：指一名上级管理者或一个组织有效管理的下级人员或单位、部门的数目，它是衡量管理工作复杂性的重要标志。 6．组织：指一定的社会环境中，人们通过相互交往而形成的具有共同心理意识，并为了实现某一特定目标而按一定的方式联合起来的有机整体。 7．绩效管理：是利用绩效信息协助设定统一的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。 8．第三部门：指介于政府部门和营利部门之间，依靠会员缴纳的会费、民间捐款或政府财政拨款等非营利性收入从事前两者无力、无法或无意作为的社会公益事业，从而实现服务社会公众、促进社会稳定与发展的宗旨的社会公共部门。 二、填空题 1．（雪城会议）（政策）（商业） 2．（有差异或不同） 3．（公共组织） 4．（结果或产出）（外部取向） 5．（公共组织）（私人组织）（第三部门组织）。 6．（共同目标）（协作愿望）（沟通）。 7．（政府失败或政府失灵）（市场失灵） 8．（等级控制）（网络） 9．（公正）（他律）（自律） 三、简答题 1．简述现代市场经济中的政府行为模式：综观现代市场经济国家在处理政府与市场、企业和社会的关系的实践，可以将政府的行为模式概括为以下五种角色：公共物品的提供者；宏观经济的调控者；外在效应的消除者；收入及财产的再分配者；市场秩序的维护者。 2．试述网络治理的特征：（1）多中心的公共行动体系；（2）反思理性的“复杂人”；（3）合作互惠的行动策
大工16春《创新思维与创新管理》在线作业2 一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 以下不属于信息处理系统的是（）。 . 操作子系统 . 文化子系统 . 调节子系统 . 技术子系统 正确答案： 2. （）型组织结构其显著特点是管理层级的集中控制，企业管理职能的水平分化、垂直分化产生了管理的职能部门与管理级层。 . M型 . H型 . U型 . 矩阵型 正确答案： 3. 制度创新的原动力是（） . 制度 . 管理 . 利润 . 文化 正确答案： 4. （）是指新制度(或新制度结构)产生，并否定、扬弃或改变旧制度(或旧制度结构)的过程。 . 制度创新 . 制度变迁 . 制度改革 . 制度升级 正确答案： 5. 以下不属于企业技术创新的内部动力的是（）。 . 对经济利益最大化的追求 . 对创新成功概率的预期 . 企业创新主体的创新意识 . 政府政策的制定 正确答案： 大工16春《创新思维与创新管理》在线作业2
二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。） 1. 以下属于企业组织的法律形态的是（）。 . 业主制企业 . 合同制企业 . 合伙制企业 . 公司制企业 正确答案： 2. 以下属于企业制度创新的约束条件的是（）。. 习惯的制约 . 对权力的影响的制约 . 对未知的恐惧的制约 . 对获取自身利益的制约 正确答案： 3. 以下属于技术创新扩散系统的构成的是（）。. 扩散客体 . 扩散源 . 扩散汇 . 扩散媒介 正确答案： 4. 构建组织发展模型需要考虑以下哪些因素（）。. 组织的年龄及规模 . 组织演变的各个阶段 . 组织变革的各个阶段 . 产业的成长率 正确答案： 5. 以下属于技术创新特点的是（）。 . 技术创新的积累性 . 技术创新的主体性 . 技术创新的市场性 . 技术创新的不确定性 正确答案： 大工16春《创新思维与创新管理》在线作业2
《管理创新》第六章客观题 一、判断题 1、一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。 答案：B 改正：二级关系营销 2、三级关系营销是企业向交易伙伴提供财务利益和社会利益的同时，与交易伙伴结成结构纽带稳定联系。 答案：A 3、关系营销关注一次性交易，以争取顾客、创造价为营销目标。 答案：B 改正：关系营销更注重发展与顾客长期的、稳定的关系，以维护和巩固已有的顾客关系作为营销目标，交易营销关注一次性交易，以争取顾客，创造交易为营销目标。 4、关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系。 答案：A 5、关系营销认为应该把关系看成是企业营销活动成败的关键，并且把营销本质由关系转向交易。 答案：B 改正：把营销本质由交易转向关系。 6、开展三级关系营销要求通过结构性联系为交易伙伴提供有价值的服务，但交易伙伴不能
通过其它来源得到这种服务。 答案：A 7、一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。 答案：A 8、交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。 答案：B 改正：关系营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。交易营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。 9、网络营销对企业的营销方式的影响是全方位的、革命性的，它的本质是电子商务。 答案：B 改正：网络营销是一种营销活动，其本质还是商品交换。 10、网络营销中要注意贯彻4C的思想，其与传统营销的4P策略有本质上的不同。 答案：B 改正：4C与4P的营销目标是一致的。 11、域名具有商标特性。 答案：A 12、戴尔计算机采用互联网定制，戴尔公司的位置不再是营销决策的关键问题。 答案：A
公共管理学作业1 、简答题 1. 简述公共管理模式的基本特征 社会问题管理与资源管理相统一，重在问题解决上。 结果管理与过程管理相统一，重在结果管理上。 管理所追求的公平与效率相统一，重在公平上。 公共组织的外部管理与内部管理相统一，重在外部管理上。 管理制度与技术相统一，重在制度创新上。 2. 简要说明市场经济国家政府的主要职能。 第一，建立并维护社会和市场秩序。 第二，提供公共物品及基础服务。 第三，调控宏观经济并保持稳定。 第四，进行收入和财产的再分配。 第五，保护自然资源和环境。 3. 非政府公共组织的基本特征和作用是什么? 非政府公共组织的基本特征是（1）非政府性（2）公益性（3）正规性（4）专门 性（5）志愿性。作用：由于非政府公共组织沟通了政府与社会各方面的联系, 架起了政府与社会之间联系的桥梁与纽带，因此非政府公共组织发挥着双重性、 广泛性、针对性、中介性、公益性的作用。 、论述题 1. 论述政府失效理论的主要内容及其给我们的启示。 (1) 公共利益与个人利益相统一，重在公共利益上。 (2) 政府组织与其他公共组织相统一，重在政府组织上。 (6) (7) 服务管理与管制管理相统一，重在服务上。
答：政府失效理论的主要内容：政府失效也称政府失灵，是指政府主体机制等方面有在本质上的缺陷，而无法使资源配置的效率达到最佳的情景。这一理论对人的假设，包括政府公务员，都是经济人假设。由此，这一理论认为在政治决策过程中，人的一切行为都可以看成是经济行为。政府行政过程中的目的肯定是增进公共利益的判断得到质疑。政府失效主要是现在公共政策的失效；公共物品供给 的低效率；内部性和政府扩张性；“寻租”及腐败。 政府失效理论给我们的启示主要有以下三点: 1）单纯依靠市场和过多依靠市场政府干预都是行不通的，必须两者互相制约、协调才能促进市场的健康发展。 2）必须明确界定政府管理的范围、权限，同时积极培育建立社会主义市场，并不断完善社会主义市场经济体制，使市场自身而不是靠政府去发挥作用。 3）在进行经济改革的同时也必须进行政治体制改革，只有这样才能保证济体制改革的顺利进行。 4）加强各项法律、法规的建设，使政府的决策过程和管理过程都能纳入正常的监督系统或机制之中。 2.结合实际谈谈转型时期我国政府的职能应如何转变。 答:所谓政府职能转换并不是简单的加强或削减政府的干预范围或力度，而是指在市场经济体制下政府的工作内容、工作重点、工作方式要有重要的改变。转型 期我国政府职能的转换主要表现在以下几个方面：1、改变管理念，为全社会提供服务。2、改革企业制度，实现政企分开。3、加强法制建设，形成公平竞争的
一、单选题 1、具有一定现实性人性的假设是（） A.“经济人” B.“社会人” C.“自我实现人” D.“复杂人” 2、全面质量管理这一理论是在＿＿＿＿由＿＿＿＿提出的。（） A.20世纪70年代，费事莱特 B.20世纪60年代，费根堡姆和朱兰 C.20世纪50年代，莱维特 D.20世纪80年代，翰洛尔 3、不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时的以任务为导向的团队组织，这反映了组织结构变革的（）趋势。 A.分立化 B.柔性化 C.扁帄化 D.虚拟化 4、6西格玛管理的管理核心内容中，将＿＿＿＿作为中心。（） A.以数据和事实为基础
B.无界限合作 C.追求完美，容忍失败 D.客户满意和创造客户价值 5、人们习惯于关注那些幅度加大的变化，对组织变革中的细微问题以及寻常变化的问题司空见惯，这表明组织变革中存在着一种（） A.蝴蝶效应 B.青蛙现象 C.经验错觉 D.团队智障 6、企业对福利、慈善等一系列问题的态度反映了企业的（） A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.政治价值取向 7、根据相互作用分析原理，在沟通中，每个人应该确立（）。 A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.领导自我状态
8、解决冲突最常见的办法是（）。 A.协商 B.妥协 C.第三者仲裁 D.和帄共处 9、一种微妙而又常常没有结果的解决冲突的办法是（） A.妥协 B.教育 C.拖延 D.压制 10、蝴蝶效应反映了哪一种组织智障（） A.只专注于单个事件 B.对影响组织发展的潜在危机习焉不察 C.经验错觉 D.归罪于外 二、多选题 1、Ｘ理论认为（） A.多数人天生就是懒惰的 B.多数人不愿意承担责任
1 . 在1776年撰写《国富论》，论述了对政府角色理解的学者是（ A ）。 A . 亚当·斯密 B . 凯恩斯 C . 胡德 D . 史蒂文·科恩 2 . 目前我国非政府公共组织的主要活动领域有（ ABD ）等方面。 A . 环境保护 B . 扶贫救困 C . 公共基础设施的提供
D . 社会公益 3 . 以下哪项不是常见的政策手段？（）。 A . 行政手段 B . 经济手段 C . 思想政治手段 D . 文化手段 4 .公共管理者主要是指（ ACD ）。 A . 政府官员 B . 企业领导
C . 政府公职人员 D . 非政府公共组织的管理人员 5 . 公共管理者的职业能力主要包括（ ABCD ）方面的能力。 A . 管理认知能力 B . 管理诊断能力 C . 管理决策能力 D . 人际沟通能力 6 .政策的合法化包括政策的（ BC ）层面的问题。 A . 合理性
B . 合法性 C . 法律化 D . 制度化 7 . 公共管理学是一门研究（ C ）的学科 A . 公共决策 B . 公共组织维护 C . 公共管理活动规律 D . 公共环境
8 . （ C ）是由公共政策制定主体的本质特点决定，也是其阶级性的反映。 A . 目标指向性 B . 权威约束性 C . 功能多极性 D . 利益选择性 9 . （）年，法国科学家（）提出建立一门管理国家的科学设想，被认为是行政学产生的胚胎。B A . 1865，斯坦因 B . 1845，安培 C .
1916年，法约尔 D . 1917，卢梭 10 . 本来应当由政府承担的职能，却因没有尽到职责而出现了“真空”现象，我们称其为政府职能的（ A ）。 A . 缺位 B . 越位 C . 错位 D . 不到位 第 2 大题：简答题 1 . 转型期我国政府职能的定位体现在哪些方面？ 转型期我国政府职能的定位是加快转变政府职能，健全政府职责体系，全面正确履行政府职能，努力建设服务型政府。从以下方面转变政府职能：⑴强化公共服务，保证公共产品的供给；⑵强化社会管理，保证社会公平、公正；⑶实行宏观调控，稳定经济发展；⑷加强政府自身建设，提高公共服务质量。
管理创新专题试卷答案 请在下列题目中进行二选一完成（两个试题完成任意一个即可）： 1．今天的世界已是一个创新的世界；当今的时代也是一个创新的时代。创新的重要性已经不言而喻。创新就是人们运用各种方法和工具，获得有价值的新成果的实践活动。 请大家谈谈创新有哪些益处？并结合你自身情况，说明创新和你将来发展（如工作、学习等）的关系。 答题要点： 1.充分肯定创新方法的重要作用 2.不要过分夸大创新方法的作用 3.学习和运用创新方法应注意的问题 比如： 充分肯定创新方法的重要作用。为高效地解决发明问题，要有方法，这个方法能够让我们有针对性地找到解决问题的思路。针对性地寻找解决问题方法并不排斥灵感，相反，整理后的思路更容易产生灵感。 不要过分夸大创新方法的作用。创新并不是解决发明问题的唯一良方，它不能取代技术知识。创新能让我们最大限度地运用知识。学会了创新，并不能保证发明者一定能够超过波波夫或爱迪生。就像学会了大学里的知识也不能保证大学生以后一定能够超过牛顿或爱因斯坦。 学习和运用创造技法应注意的问题。对创新方法的掌握，主要不是靠讲授和看书，而主要是练习和体验。每一个有心人都可以形成自己独特的方法和技巧。 “运用之妙，存乎一心。”创新方法可以灵活运用。在实际的创新过程中，往往是同时并用或先后运用多种创新方法。所以在运用创新方法时，要根据课题的特点和该课题创造过程的实际，选择两种以上创新方法加以运用。 “无法而法，乃为至法。”我国清代著名画家石涛说：“至人无法，非无法也，无法而法，乃为至法。”意思是具有很高创造力和掌握娴熟创新方法的人不受已有方法的约束，这并不是不要方法，而是不固守旧方法，善于综合、灵活地运用创新方法，才是最高最有效的方法。法无定法，道法自然。 2．有人说：“在当今这个时代，该创新的东西都已经创新完了……。”请你