培训学校组织架构图及绩效体系
投资人
校长
咨询主任教务主任市场经理财务
咨询师外呼学管师教师推广专员
学校绩效考核管理条例
1、原则和目的：
1. 1目的：充分发挥学校现有资源平台作用，更好激励分公司人员，形成合力, 推动学校发展。
1. 2总体原则：强调“业绩+利润”的结果导向，同时兼顾团队建设和标准化。
1. 3优化原则：在体系和区间设置上减少层级，使整个激励体系更加清晰，并对不同层级人员实施不同的激励方法。强调目标的逐级分级，逐级落实，保证集团整体目标的实现。
1. 4具体原则：
1. 4. 1校区校长、营销部经理、教学部经理：结果+过程导向，季度考核；
1. 4. 3咨询师和学管师系列：结果+过程导向，月度考核；
1. 5退费：若发生退费，首先按照学校关于退费的统一规定对相关操作人员进行处理，并将团队整体退费率作为校区校长、教学部经理的绩效考核指标；
1. 6利润分享：学校达成战略目标提取超额部分利润，利润提成总体打包，由
校长在学校范围内进行二次分配，其中校长个人比例不高于50%分配方案报
投资人审批后执行。
2、咨询主任：
2. 1原则：定位为咨询团队管理者，采用团队提成+专业度考核的方式，季度考核。（固定和绩效奖金的
比例为60% 40%
2. 2薪酬由三部分组成：固定工资+绩效奖金+销售回款提成
2. 2. 1绩效奖金二运营考核得分对应绩效工资比例*标准绩效奖金
2. 2
3、教务主任：
3. 1原则：定位为学管团队管理者，采用团队提成+专业度考核的方式，季度考核。（固定和绩效奖金的
比例为60% 40%
3. 2薪酬由四部分组成：固定工资+绩效奖金+续费收入提成+超额课时收入提成
3. 2. 1绩效奖金二退费达标率*标准绩效奖金
3. 2
3.
. 超额课时收入提成：以
超额课时部分为基数进行提取，提取比例为
0.2%
4、 咨询师：
4. 1原则：结果+过程导向，月度考核
4. 2薪酬二部分组成：基本工资+提成奖金；其中咨询师根据签单额共分为实
习咨询师和咨询师二类，具体如下：
4. 3签单额提成奖金：团队签单计划达标率*签单提成比例
* （签单额-最低提 成额）
说明：最低提成额根据各分公司情况分别制定，并报集团审批
5、学管师:
5. 1原则：结果+过程导向，月度考核
5. 2薪酬体系说明：针对不同课时消耗量带来的工作量、工作难度等，根据 月课时消耗量进行分类，并
在薪酬体系中分别对应不同的薪酬总额，学管师的 薪酬由基本工资+绩效奖金+提成奖金组成（固定和绩效奖金的比例为 80%
20%，其中薪酬总额又根据学管师的等级共分为 5级，
具体如下
5. . 绩效奖金二学生平均课时达标率标准绩效奖金
市场部组织架构及分工 市场管理部 目录： 一：市场部组织架构 二：市场部主要职责 三：市场部各岗位职责 四：省代，分公司队伍培训及建设 五：KPI考核体制 一：新金领市场部组织架构 主管：XXX 副主管：XXX 市场一部：XXX 市场二部：XXX 市场三部：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 二：市场部主要职责 1、组织市场调查、市场研究，建立市场、竞争对手、学校情报信息系统； 2、组织草拟公司招生方案、市场管理制度的修改意见； 3、组织市场调研，确定公司招生政策； 4、负责组织对市场专员营销培训与辅导； 5、负责组织落实公司营销整体策划、品牌塑造、平面设计等工作； 6、组织督导、推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施的执行； 7、市场部人员查旅费报销审核。
三：市场部各岗位职责 市场主管： 1、享有与履行岗位职责相对应的指挥权、督导权、决策权、建议权； 2、市场部内部工作的分配权及管理权； 3、根据本部门员工完成任务情况及表现提出岗位工资浮动意见； 4、具有对推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施实施的检察权和督导权； 5、对本部门员工提出奖励、处分意见及考核意见； 6、本部门人员差旅费报销审核权。 市场副主管 1、前期沟通，环境营造，安装 2、制作印刷品（宣传） 3、制定招生老师实施方法 4、招生转换 第一阶段前期铺垫 第二阶段咨询答疑 第三阶段报名开班 前期沟通 时间：进驻学校前完成 地点：学校 目的：更好配合学校 主要目的： A.与学校商议具体的招生开班方案，确定方案在学校的可行性 B.确定进驻学校后咨询室的安排、举行活动的具体时间表、有关部门及人员的协调 C.学院老师必须参与招生，确定负责学生招生工作老师 D.确定校方的具体项目负责人，招生工作中需要协调校方资源。（如人员、场地、工作范围等） E.了解学校的配合程序，老师对此项目的态度 环境营造 1．VI安装 时间：招生工作开展前完成 地点：宣传栏、咨询室
集团公司组织架构及部门职责 目录 一、组织设计的基本原则 二、集团总部组织结构图 三、机构设置 四、各部门细化结构及部门职责 一、组织设计的基本原则
二、集团总部组织结构图
三、机构设置 ◆最高权利机构(高级管理层)： 【股东会】股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。 【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。 【监事会】监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 ◆公司部门设置（职能部门）： 暂拟定，总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部。
四、各部门细化结构及部门职责 总经办 总经办工作职能及职责： 主要职能： 总经办在集团内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持集团公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为集团的发展，提供强有力的后勤保障。 主要职责：
1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作紧密，团队和谐。 4、协助集团领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、开展精神文明建设，扶植并引导集团企业文化的形成与发展，营造浓厚的人文关怀氛围，实现集团商业活动与社会责任承担的共赢。 6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目，进行前期的考察研究。 8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资 产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件，收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等； 10、在集团公司领导和上级工会组织的领导下，努力做好员工的政治思想工作。依法维护员工的民主权力，组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力，承担公司职代会机构工作任务。使工会成为员工之家，让员工
连城会展策划服务有限公司 组织架构及部门职责 组织架构 办公室：办公室主任 人力资源部：人力资源部经理 财务部：财务部经理 企划部：企划部经理 市场部：市场部经理 部门职责 一、办公室 办公室是公司实行行政领导、行使管理职权的综合性工作机构，是公司行政
工作运转过程中承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽。在公司领导的带领下，主要担负办文办事、参谋助手、综合协调、管理服务等工作任务。 办公室工作职责 （一）综合工作 1、重视办公室人员选拔配备及经常性教育管理，努力提高办公室人员的综合素质。 2、有较强的政治意识、组织观念，不该说的坚决不说，不该做的坚决不做。 3、健全完善办公室内业及机关管理规章制度，按照部门职责分工抓好督查落实，形成用制度管人、按规章办事的良好工作机制。 4、加强与外单位工作联系，搞好部门之间协调配合，努力营造良好工作环境。 5、加强情况调度和工作督查，确保上级的指示要求、公司的部署安排落实到实处。 （二）日常收发类 6、收发各类信件、杂志和报纸。按要求转办、分发和上夹。报纸要每月整理，集中存放。 7、接收和发送各种文件。做到当天收文，当天登记，需请示的重要文件呈处长阅批；一般性文件送副处长、发文或上报之前，必须将拟发的文件或材料呈处长签发或审核，并做好发文登记。 8、受理各种电话、传真。按要求通知相关人员接听或接收。对上级来电要做好记录并及时向处领导报告。对重要信访信息性来电，要问清来电人的姓名、单位、事发时间、地点、事件原因和情况，做好记录并及时向处领导报告。
（三）会务材料类 9、拟写各种文件和文字材料。按照领导的意图和要求，积极主动地起草各种文字材料，反复校对，不出差、错、漏、误现象。 10、组织各种会务和活动。按照处领导的指示，及时准确发出会议通知（电话通知要做好记录）；认真准备各种会议材料、学习资料、书面材料、会议记录本等；会前清点人数并做好记录；会上认真做好会议记录，组织各种活动，要明确组织要求，讲究组织方法，确保活动取得实效。 （四）工作信息类 11、安排当月工作。根据各科室的当月工作计划、党支部的工作计划和处领导的工作指示，于上月底前，编写好工作安排，经处领导同意后，于当月初下发到各科室。 12、管好档案资料。按照档案、资料管理的要求，将各种工作资料和内部材料及时分类、整理归档、存放。 13、做好台帐记录。主要有党支部各种活动记录、处机关理论学习记录、工会活动记录、精神文明建设台帐和各种会议记录。 14、搞好干部与人事的统计和上报工作。按组织与人事部门的有关要求和处领导的指示，及时搞好干部基本情况、工资福利、升迁等有关情况的统计上报工作做到准确及时无差错。 （五）管理保障类 15、搞好办公室及会议室卫生。做到每日小清扫，每周大清扫。 16、做好外来人员的接待工作。对外来人员做到热情接待；当合作伙伴来访时，要及时报告领导，按领导指示做好相关的接待工作。
北财教育青芒工作室组织构架方案 （2016-04-18） 一、简述 为确定“北财教育——青芒工作室”的工作目标，定位工作方向，梳理工作流程，明确组织结构，细化人事建设标准，经过认真调研与分析，形成相关说明性文件。 二、组织构架 1、公司归属图 2、青芒工作室组织构架
三、月度岗位招聘计划（实施期为2016年4月-6月） 1、市场部月度招聘计划（实施期为2016年4月-6月） 区域经理校园主任咨询师咨询助理咨询主任预计招聘 5 10 2 2 暂由校级领 导负责职责 区域咨询主试用10 20 4 4 任工作 约面30 60 20 20 预约电话100~200 200~400 50~100 50~100 2、教学部月度招聘计划（实施期为2016年6月） 教务专员学管专员活动专员预计招聘 1 1 试用 2 2 咨询助理兼任约面10 10 预约电话50~100 50~100
3、综合部月度招聘计划（实施期为2016年4月-6月） 四、岗位职责及任职要求 1、市场部 （1）区域经理（5人） 试用：10人 约面：30人 约面电话：100~200个 职位描述： 1、制定区域招生计划，开展日常招生工作； 2、独立开发区域市场； 3、生源信息的收集整理及分析，其他业务洽谈； 4、建立并管理有效校园主任团队，对团队进行培训； 5、根据公司战略目标，完成招生渠道的建立和招生目标的达成； 6、配合咨询师团队开展生源咨询与转化工作； 7、完成领导临时交待的工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销、销售类、计算机类等相关专业优先； 2、2年以上市场营销、销售工作经验； 3、热爱销售工作，具有积极的心态和良好的职业素养，能承受工作压力，市场拓展能力强； 4、对互联网和电商行业有一定认知，有互联网和电商培训行业背景优先考虑； 5、有良好表达能力，具备演讲能力； 6、做事认真踏实，执行力与学习能力强。 7、优越工作环境，人性化工作机制；各种带薪培训，广阔发展晋升前景；丰富员工活动及优厚福利。
森岛集团公司组织架构及部门职责一、组织设计的基本原则 二、集团总部组织结构图
三、机构设置 ◆最高权利机构(高级管理层)： 【股东会】股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。 【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。 【监事会】监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 ◆公司部门设置（职能部门）： 暂拟定，总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部。
四、各部门细化结构及部门职责 总经办工作职能及职责： 主要职能： 总经办在集团内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持集团公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为集团的发展，提供强有力的后勤保障。 主要职责： 1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作紧密，团队和谐。 4、协助集团领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、开展精神文明建设，扶植并引导集团企业文化的形成与发展，营造浓厚的人文关怀氛围，实现集团商业活动与社会责任承担的共赢。 6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目，进行前期的考察研究。 8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资 产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件，收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等； 10、在集团公司领导和上级工会组织的领导下，努力做好员工的政治思想工作。依法维护员工的民主权力，组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力，承担公司职代会机构工作任务。使工会成为员工之家，让员工通过工会渠道将合理化建议和合理要求反映到集团高层，努力营造和谐的劳资关系环境。
第一章公司组织架构图 ◆改善公司的组织结构主要提高以下几个方面： 1、为了节约公司人力资源，减少岗位重叠，加大公司的管理力度。 2、提高公司自上而下的执行力，更好的执行上级传达的政策制度。 3、明确各部门的权利责任及所辖范围。 4、明确各部门岗位的权利职责。 5、提高各岗位员工工作效率。 ◆可据公司实际情况调整岗位： 1、人力资源部经理（可由总经理兼任） 2、客户部经理（可由营销策划部经理兼任） 3、片区主管（可由营销策划部经理直接兼任） 4、配货主管（可由物流部经理直接兼任——下设组长） 5、商品部经理可由总经理或者副总经理直接担任。 6、客服部可与营销策划部合并，并受营销策划部制约，受营销策划部经理管辖。 7、客服部下属（产品售后服务岗位）可并入物流部，主要负责门店残次品鉴定，维修退厂管理。 8、商品和财务部可由总经理直接管辖，但两个部门必须分开管理。 9、营销策划部中的策划招商可简化为招商加盟接待咨询，与展厅和客户接待合并。
公司主要层面构成及职能： 1、总经理、副总构成公司的决策机构，负责公司的战略规划、目标责任的分解、重大经营策略的制定，以及指导和监督各 事业部对公司政策的执行状况。 2、六大职能部门：人力资源部、客服部、营销策划部、物流部、财务部、商品部构成公司的职能机构，负责公司总部的各 项职能管理工作，对各事业部提出工作指导和建议，并监督各事业部对公司管理措施的完成情况。 3、各部门下属单位将是公司的运营主体。公司将实行责任管理体系，目标管理体系，考核激励体系对各部门进行管理，逐 步发展各部门自身的经控能力，以及承担相应责任的能力。 第二章部门职能 本部门以营运管理为中心，制定总体销售业绩指标,商品销售指标。通过订货，补货及调货把握商品结构，控制商品库存，制定整体促销方案，最大限度的满足销售的需求。即努力促成合理科学的进销存比，通过活动方案的审核保证公司利润率的达成，准确及时的统计分析销售情况，为公司各项决策提供依据，已期完成公司下达的销售目标。 营销策划部岗位职责（部门架构图）Array ◆ 1、市场调研：主要内容行业的信息，如经销商对公司的满意度，市场的价格，产品，款式，市场新产品，市场发展的趋势， 市场促销模式等一些机动型的调研项目。 2、市场推广，品牌建设，广告策划，网站推广，招商加盟。 制定当年的市场推广方案，品牌建设方向，市场网点的监督，当年的广告投放方式，如（当年展会的制定，重点市场的推广，户外广告投放，电视广告投放，经销商广告投放控制，市场运营费用的控制。网站的推广，所属行业的各专业网站的广告信息宣传，刊登公司信息扩大公司在行业内的影响力。 3、销售人员培训，客服人员培训，经销商专卖店培训 业务人员的培训，如产品知识，市场行情，公司政策的讲解，客服人员的岗前培训，经销商的店面管理，终端销售等4、促销策划，营销方案的制定，展会的策划，图册的制作 在重大节假日对公司所辖区域的促销活动的策划，以及经销商开业活动的策划，全年的销售方案的制定。展会的准备，做图册的资料的收集，与各部门之间的协调，对新品的开发和图册风格，内容等确定。 5、负责市场的拓展、运营及维护，同时进行每次订货会或营销会议的组织与管理实施。 6、负责与采购部物流部的协调进行商品分货,订货，补货及出货等相关工作事宜。 7、全面负责商品的分配及补货计划，指导商品调配工作。通过订,分货及补货把握货品结构，控制合理库存，满足销售需求。 8、据市场差异确定各店铺级别并根据市场确定商品结构性，严格指导监控各区库存结构，商品折扣的合理性。 9、定期全面分析各区商品销售，库存结构特点并向各区出具促销指导性意见，跟进其执行情况。
XX教育岗位职能要求 一、市场部： 市场经理岗位职责： 1.管理城区市场部各团队，确保区域市场部年度各项市场业绩指标的达成； 2、依据公司年度市场整体推广计划，制订区域市场年度品牌推广策略和市场推广策划组织实施，及相关的执行计划和预算； 3、指导、审核和管理区域市场费用预算和区域广告费用的投放使用； 4、制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域 的媒体公共关系； 5、负责区域市场及区域中心品牌形象的应用和物料应 用的标准执行情况的监督与维护； 6、根据区域年度市场预算，制定区域各渠道和推广点租金等各项成本执行计划，并管理和评估各项费用的效益和结果； 7、组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成； 8、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客 户及相关企业间的积极交流与良好合作，为公司营销活动创 造良好的社会环境。 9、负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。
10、负责同业合作和异业合作主管的指导。 市场专员工作职责： 1、校区周边宣传渠道的挖掘及合作谈判； 2、招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度； 3、校区周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设 咨询活动，完成招生任务和校区业绩； 4、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市 场调研报告； 5、开辟新的市场渠道。 二、销售部： 销售主管岗位职责； （一）、团队建设与管理 1、协助市场经理完成区域推广团队的组建与管理，包 括人员的招聘以及销售部新人的培训； 2、协助市场经理按计划定期安排区域推广人员相关市 场培训和业务技能培训; （二）、推广小组业务管理 1、团队内推广人员的监督和管理，定期向市场经理汇 报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态； 2、组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩； 3、配合市场经理完成推广到访和业绩指标，并定期提
标准校区组织架构和岗位说明 一、 校区在各发展阶段岗位和人数规定 （1）校区开业期间 最低数量 最高数量 工作职责简述 校长 1人 1人 校区日常工作的最高负责人和领导者；负责教员和 校区员工的招聘、培训和管理，负责排课、课时统计、教员资格审核及与教员签订《XX 教育兼职教师协议》；学生后续服务的协调和管理，非正常单的协调。 教学校长 1人 1人 学员授课，助教的培训和工作安排，校区班课课程设计和兼职教师招聘等相关事务性工作。 咨询主任 1人 1人 支持并规范咨询师对新生的签单、催款与开课，员工培训、非正常单的协调、学生排课、开课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作。 咨询师 2人 N 人 新生签单、催款，协助开课、排课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作，家长电话回访。 教务主任 1人 1人 规范教务的工作流程，对学生的维护管理关注细节、落实排课、扩科、转介绍和续费等工作；提升教务工作技能和培训支持。 教务 1人 N 人 做好学生管理、教师管理；团队协作完成学生的上课、排课、扩科、续费和转介绍工作开展，对家长及时电话回访；进行挽单。 出纳 1人 1人 标准校区财务负责人，学生协议的审验与管理、收入与费用统计与管理、票据的管理，收银并记账；报表制作与发送。 合计 8人 若干
（2）人员岗位说明： ①咨询师 1、电话邀约家长上门咨询，挖掘家长需求，判断教育市场方向，解答课程、服务等问题； 2、根据公司提供的资源，顺利转化校区上门，与家长面对面做好学生学业规划，对于结课、停课等学生做好转化工作，继续在我校学习，参加相应课程； 3、具备部分学科基础，根据现有班课学员，挖掘一对一需求，并成功转化一对一； 4、完成学生及家长学业规划、家庭教育等，促成签约； 5、签约后负责课程排课，协助校长、教研完成老师选派工作； 6、结合助教提供的学习规划完成班课续费、一对一转化、续费、扩科、转介绍等工作； 7、配合各个分校教学、教研以及其他部门工作，分析教育市场动态、需求，配合调整战略、战术； 8、完成领导交待的其他临时工作。 ②咨询主任 具备个人签单资格，管理岗位职责 1、配合校长做好每天业绩汇报、每周工作计划、每月任务分解、落实等工作； 2、定期组织咨询师培训，配合完成咨询管理部支持的各项培训，做好长传下达工作； 3、协助校长、教学校长做好学生排课工作，完成班课新签、续费、班课转化一对一，一对一新签、续费，一对一扩科、转介绍等工作； 4、完成收款工作，协助完成咨询签约到款； 5、协助教学团队完成课耗任务； 6、配合校长控制校区退费率。 人员岗位说明： ①教务(班主任) 1、学生档案建立，及时落实学员的课时安排； 2、督促老师们完成初步教学计划和周期教学计划；
人力资源中心组织架构及职责描述 一、人力资源中心规范化管理的总体目标是“人人有职责，事事有制度，执行有表格，办事有流程，工作有方案”。根据现阶段搭建集团化人力资源管理体系的工作需要和管理职能，为充分发挥人力资源中心的监督管理职能和服务保障作用，提出以下组织架构和岗位设计方案。
二、人力资源中心的具体工作目标： 1.构筑先进合理的符合本企业实际需要的人力资源管理和开发体系，实现“以人为本”的管理理念，在使用中不断培养和激发员工的积极性和主动性，让员工与企业协调发展，共同成长。 2.确保集团总部和下属公司各部门在人力资源管理制度和程序方面的统一性与一致性，不断提高人力资源系统的技术水平、专业水准和道德标准。 3.确保集团总部和下属公司各项人力资源管理制度符合国家和地方的有关政策和法规。处理好企业与员工之间的劳动关系，确保双方利益的最大化。 三、人力资源中心的管理职能： 1.执行集团办公会决议和各项管理方针、政策、制度、文件和通知精神。 2.制定集团人力资源管理战略、政策、流程、制度和具体规章并监督实施。 3.制定集团总部和下属公司的管理机构设置和人员配备方案。 4.建立并完善集团职位管理体系、能力管理体系、绩效管理体系、薪酬激励体 系、业绩管理体系，充分调动集团各级员工积极性。 5.制定集团及要求下属公司（分厂）制定人力资源规划：包括用工需求计划、 招聘调配计划、教育培训计划、绩效管理计划和薪酬调整计划等。 6.负责组织实施集团各类人才招聘计划（包括大学生招聘），协助下属公司做 好所在地区员工招聘工作。 7.负责集团关键人才的选拔、培训与评估，制定员工发展和职业生涯规划。 8.负责选拔和储备集团战略发展和运营管理人才，完善集团人才梯队建设。
公司组织架构图及各部门职责 一、组织架构： 二、各部门职责： （一）总经理： 1．根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2．拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。 3．审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 4．审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件。 5．主持公司的全面经营管理工作。 6．向董事会提出企业的创新发展规划方案、预算外开支及成本控制计划。
7．处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。 8．推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。 9．从事经营管理的全局性工作，为公司发展做出创新性可行的探索和尝试。 10、召集、主持各部门办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。 （二）财务部： 1．负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 2．根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 3．搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。 4．严格财务管理，加强财务监督，每日向董事会发布日常财务报表。 5．做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表的编制。 6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。 7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。 （三）行政部： 1.工作职责： 负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2.人力资源管理：
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
广东xxx文化传媒股份有限公司组织架构及各部门职责说明
目录 一、公司组织架构示意图 (2) 二、各部门职责说明………………………………………………3~6 ㈠、董事会 (3) ㈡、总裁 (3)
一、组织架构示意图 运营副总 总 裁 内容副总 行政副总 技术中心 运营中心 内容中心 管理中心 财 务 部 人 力资源部 行 政 部 教育部 总编室 策划部 资讯部 文学部 电子商务部 销售事业部 市场拓展部 设 计 部 网络服务部 总经理 状元渡 自成作文A 竹苑 阳 光 棋 院 自成作文B 厚兴 奇 智 教 育 天艺 艺术教 育 状元渡书画院1号 涵 儒 教 育 朗晴假日琴悦琴行 明 朗 教 育 黄 冈 教 育 千 色 绘 教 育 凯 茵 晓 曦 童 彩艺术 教 育 方 圆 教 育 董事会
二、各部门职责说明 (一)、董事会 根据《公司法》规定和公司章程，公司董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事会向股东会负责。经董事会研究，现将董事会职责明确如下：： 1、负责召集股东会;执行股东会决议并向股东会报告工作; 2、决定公司的生产经营计划和投资方案; 3、决定公司内部管理机构的设置; 4、批准公司的基本管理制度; 5、听取总经理的工作报告并作出决议; 6、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案; 7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案; 8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。 董事会主席是公司法定代表人，行使以下职权： 1、召集主持股东会、董事会会议; 2、签署或授权签署公司合同及其它重要文件，签署由董事会聘任人员的聘任书; 3、在董事会闭会期间检查董事会决议的执行情况，听取总经理关于董事会决议执行情况的汇报; 4、在发生战争、特大自然灾害等重大事件时，可对一切事务行使特别裁决权和处置权。但这种裁决和处置必须符合国家和公司利益; 5.决定和指导处理公司对外事务和公司计划财务工作中的重大事项及公司重大业务活动; 6.法律、法规规定应由法定代表人行使的职权。 （二）、总裁 岗位职责： 1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经 营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。 2.主持公司的基本团队建设、规范内部管理； 3.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 4.审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； 5.审核签发以公司名义发出的文件； 6.召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 7.主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； 8.向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； 9.处理公司重大突发事件；
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
房地产公司组织架构 说明：建立合作单位企业库，有利于建立长期合作关系，降低外包服务成本；有利于提高外包项目的相对竞争、降低恶性竞争，保证外包项目的服务水平。
部门职责 综合管理部职责 一、负责管理公司日常行政办公等项工作 1、负责公司制度的草拟与修订并组织发布，依据公司股东会确认 的《公司章程》和公司发展规划，满足公司法人治理结构和管 理机构运作要求，实现年度经营管理目标，结合公司实际，组 织制订和及时修订切实可行的公司规章制度和管理办法。 2、负责起草公司重要文件和综合性材料，做好公司公文印制、处 理工作，负责对其他部门起草的公司文件等的审核服务工作。 3、负责各类信息、档案、资料、议题及证件证照复印件的收集、 整理、归档、保管、借（查）阅、登记、销毁。 4、做好公司日常行政事务和会议安排、会务工作及综合协调工作， 促进公司管理机构顺畅运作。 5、负责公司印章管理、使用登记。 6、负责公司法律事务、法律咨询及法律风险控制等工作。 7、负责公司办公信息化管理、办公设备及日常办公用品的购置、 登记、分配、维修和管理。 8、负责公司商务接待和行政后勤事务及公司卫生与绿化。 二、负责公司人力资源管理等项工作 1、负责拟定公司岗位和人员编制。 2、负责公司员工招聘、录用、培训、调动、离职工作。 3、指导公司依法用工，审批公司的临时用工计划。
4、负责公司员工劳动关系管理、薪酬管理、国家规定的社会保险 福利的缴纳。 5、负责公司员工教育、培训工作。 6、负责制定对部门、岗位、人员、项目的绩效考核办法并组织实 施，提交公司整体综合数据分析报告和考核建议。 7、负责公司人事档案的建立、保管和人事信息化管理工作。 8、做好员工的考勤管理工作，检查各部门考勤管理制度的执行情 况。 9、负责处理公司内部劳动用工纠纷。 三、负责公司财务管理等项工作 1、建立健全财务管理的各种规章制度，坚决按财务制度办事，严 守公司秘密。 2、加强财务核算管理，按照规定时限及时编制各类会记报表、财 务说明书和财务预算、决算，以提高会记资讯的及时性和准确性。 3、进行财产清查，确保公司财产的合理使用和安全管理。 4、做好财务分析和考核工作，分析经营管理中存在的问题，及时 向领导提出建议，促进公司不断提高管理水平。 5、加强与财政、税务、银行部门等有关机构的沟通，及时掌握法 律法规的变化，为公司营造一个良好、宽松的外部环境。 四、完成公司领导交办的其它工作
培训学校组织架构图及绩效体系 投资人 校长 咨询主任教务主任市场经理财务 咨询师外呼学管师教师推广专员 学校绩效考核管理条例 1、原则和目的： 1. 1目的：充分发挥学校现有资源平台作用，更好激励分公司人员，形成合力, 推动学校发展。 1. 2总体原则：强调“业绩+利润”的结果导向，同时兼顾团队建设和标准化。 1. 3优化原则：在体系和区间设置上减少层级，使整个激励体系更加清晰，并对不同层级人员实施不同的激励方法。强调目标的逐级分级，逐级落实，保证集团整体目标的实现。 1. 4具体原则： 1. 4. 1校区校长、营销部经理、教学部经理：结果+过程导向，季度考核； 1. 4. 3咨询师和学管师系列：结果+过程导向，月度考核； 1. 5退费：若发生退费，首先按照学校关于退费的统一规定对相关操作人员进行处理，并将团队整体退费率作为校区校长、教学部经理的绩效考核指标； 1. 6利润分享：学校达成战略目标提取超额部分利润，利润提成总体打包，由 校长在学校范围内进行二次分配，其中校长个人比例不高于50%分配方案报 投资人审批后执行。
2、咨询主任： 2. 1原则：定位为咨询团队管理者，采用团队提成+专业度考核的方式，季度考核。（固定和绩效奖金的 比例为60% 40% 2. 2薪酬由三部分组成：固定工资+绩效奖金+销售回款提成 2. 2. 1绩效奖金二运营考核得分对应绩效工资比例*标准绩效奖金 2. 2 3、教务主任： 3. 1原则：定位为学管团队管理者，采用团队提成+专业度考核的方式，季度考核。（固定和绩效奖金的 比例为60% 40% 3. 2薪酬由四部分组成：固定工资+绩效奖金+续费收入提成+超额课时收入提成 3. 2. 1绩效奖金二退费达标率*标准绩效奖金 3. 2
公司组织架构及部门职责
2012年第1版
目录 一、公司组织架构图 二、各部门职责 1、总经办职责 2、业务部职责 3、财务部职责 4、资材部职责 5、品管部职责 6、人力行政部职责 三、部门结构及各岗位职责 1、总经办部门结构及各岗位职责 2、业务部部门结构及各岗位职责 3、财务部部门结构及各岗位职责 4、资材部部门结构及各岗位职责 5、品管部部门结构及各岗位职责 6、人力行政部部门结构及各岗位职责
7、 公司组织架构及部门职责 为了明确各部门职责与权限，规范公司内部管理和秩序，使企业逐步进入规范化运作状态，特优化组织机构及制定各职能部门职责。 公司共设立六个职能部门，分别是：总经办、业务部、资材部、品管部、财务部、人力行政部。 公司组织架构及各部门工作职责说明如下： 一、公司组织架构图 总 总经
国 际 一 二、各部门职责 （一）总经办职责
1、组织架构的建立与完善，明确各部门职能、 权限及相互关系。 2、制定公司发展战略与计划与公司年度经营管理计划。 3、依据年度经营管理计划，分解年度指标，通过组织、协调、授权各职能部门实施，确保年度经营指标的全面落实。 4、定期召集公司中高层管理例会，通过各部门的工作报告，监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措施，确保年度经营目标的实现。 5、依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案。重大调整方案，如新的业务方向选择，组织管理体制的变革等，并予以实施。 6、依据现代企业管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责审批人、财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案，并确定专人落实实施，纳入公司规范管理的渠道。
保定港燃能源有限公司组织架构图以及各 部门职责 一、组织架构: 董事长 总经理 副总经理副总经理 行政部市场开发部工程建设部安全运营部财务部 二、各部门职责: （一）总经理: 1．根据董事长提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方案,并推动实施。 2．拟定公司内部管理机构设置方案与签发公司高层人事任命书。 3．审定公司工资奖金分配方案与经济责任挂钩办法并组织实施。 4．审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。 5．主持公司的全面经营管理工作。 6．向董事长提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。 7．处理公司重大突发事件与重大对外关系问题。
8．推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。 9．从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索与尝试,召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度与协调矛盾等。 (二)副总经理 1. 协助总经理开展工作,完成董事长下达的年度经营目标(如营业收入,成本控制,利税总值,投资回报率等)与管理目标(如人才培训,项目开发,安全运营等)。 2、完成董事长安排与总经理交办的其它工作。 3、具体负责分管(如市场开发,工程建设,安全运营)工作,并为公司研究与制订发展规划与战略决策提供建议与行动方案。 4、具体执行组织机构的设置与调整,并直接从事员工的上岗培训与执业指导。 5、组织检查各岗位责任制,员工守则,工作制度,运营管理,行政管理,现场项目管理等各项规章制度的执行情况并作考核记录。 6、具体实施人才的引进,培训,使用,考核与奖惩工作。 7、积极参与培育团队精神与建设公司的文化,创立企业品牌,不断提升公司的核心竞争力。 8、严格执行国家,省,市有关监理规定,合法经营(无转让资质,违规越级承揽监理业务,签订阴阳合同等)。 9、认真执行国家的财务,会计与税收制度,加强管理,依法纳税。 10、加强员工职业道德与职业纪律的教育。 11、敬业爱岗,忠于职守,有为企业成长与员工发展奋发努力的精神与行动。 12、办事公道,作风民主,廉洁自律,能与公司同事们良好合作。 13、能积极参与项目开发工作,每年承担不少于 3 个项目的总监工作。 (三)行政部: 1、行政部门的工作职责:负责本部的行政管理与日常事务,协助总经理及副总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,沟通内外联系,保证上情下达与下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办与落实,负责全公司组织系统及工作职责研讨与修订。 2、人力资源管理与发: (1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 (2)招聘使用: 提供工作分析的有关资料,使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用与委派决定,对提升、调迁、奖惩与辞退做出决定,职务分析与工作分析的编写,制定人力资源计划,通过这些使企业内部“人事宜”
家具制造企业组织架构及各中心职责一、基本组织架构
二、组织架构 三、成品仓主管 直接上级：客户服务部经理 直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员 岗位工作描述： 按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。 岗位职责： 1．成品仓全面工作规划与监督执行。 2．根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。
3．成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。 4．处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。 5．负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。 6．负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。 7．成品入库、出库、储存管理工作督导执行。 8．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。 9．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。 10.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。 11.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 3、成品仓主管 直接上级：成品仓主管 直接下级：所属搬运工 岗位工作描述： 负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算； 岗位职责： 1．入库、出库帐务管理。 2．库位合理调整、提货及6S管理。 3．同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。 4．完成主管助理交办的各项工作任务。 5．负责出入库帐物准确性。
6．成品入库、出库、储存管理工作执行。 7. 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。 8. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。 9. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。 10.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。 4、售后服务主管 直接上级：客户服务部经理 岗位工作描述： 负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪；汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告拟订改进措施；对VIP客户进行定期或不定期的电话回访。 岗位职责： 1．根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度； 2．受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告； 3．会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息； 4．将产品的问题及时反馈相关部门进行改进； 5．接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务； 6．协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作； 7．编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量； 8．定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议； 9．督促及时解决处理客户提出的问题；