人际冲突产生的原因
冲突或摩擦是日常生活及工作中常见的现象，有时，冲突太少，工作、生活可能会单调枯燥。而冲突太多，工作会面临太大的压力，生活会变得十分紧张。
人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在着不同的
看法。另外，人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会因触犯他人的利益而产生冲突。
最近关于管理者的一项调查表明，工作中产生冲突的主要原因有：误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、工作中的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观的差异、工作职责方面的问题，以及没有很好地执行有关规章制度。
这项调查还表明，许多管理者将工作时问的1／4用于处理各种
矛盾与冲突。在实际的工作中，在与上司、下属的交往中，人际冲突的根本原因是观念的差异。
观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人们对客观世界的理性认识。观念作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。由于人们成长的环境、受教育程度、工作经历、年龄等不同，因此形成的观念也各异。
导致观念差异的主要因素包括个体的成长经历、对话语的理解、对情感的反应和固有的偏见(见图9-2)。根深蒂固的观念往往会使我们在人际交往中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。
因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保持清醒的头脑，以便对事物作出正确的判断。然而，辩证地说，无论对于个体还是组织，冲突都既有消极作用也有积极作用。
我们当然欢迎冲突的积极作用，同时希望尽力避免冲突的消极作用，如果不能避免，就要考虑采取适当措施来化解冲突。充分了解工作中冲突的性质及其产生原因，并且采取恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何管理者或组织成员来说都是非常重要的。
当今世界,经济、科技、社会快速发展,竞争激烈、交往频繁,心理素质的作用比以往任何时期都显得重要.大学生是社会的特殊群体,历来是教育家、心理学家和社会学家关注和研究的对象.
近年来,大学生的心理健康问题已经引起社会各界广泛关注.人际交往以及交往基础上建立起来的人际关系不仅影响大学生在校期间的学习、生活,而且也直接影响心理健康以及未来的发展.人际交往中,人际冲突是一种常见的社会现象,也是大学生常常碰到的实际问题.
大学生的心理仍处于发展时期,自身成长尚不成熟,社会经验不丰富,情绪性格不稳定,人际冲突时有发生.由于每个人对人际关系的认识和态度不同,个人性格、人际关系倾向、社交环境及社交技能、
行为方式的不同,大学生对人际冲突采取的处理和应对方式也会有所不同.正确应对和妥善处理冲突,有助于改善人际关系、促进个体身心健康.
冲突处理不当,则会对人际关系及个体身心健康产生很大危害.一加强对大学生的冲突教育,有助于帮助大学生合理处理和正确应对人际冲突,提高心理素质、改善人际交往、增强社会适应.本文试图通过对大学生人际冲突现象的透视和分析,就在大学生中开展冲突教育的意义和途径,作一些粗浅的探讨.
人际冲突和大学生人际交往的特点
要进行冲突教育,首先必须了解什么是冲突.冲突本身是一个多义词,哲学、社会学、政治学、心理学、社会心理学等等都要研究它,而且各自所理解的冲突概念也有差异.就冲突的水平而言,冲突可分为“个人内在的冲突”(Intrapersonal Conflict),“人际间的冲突”(Intersonal Conflict) ,“团体内部的冲突”(Intragroup Conflict)以及“团体间的冲突”(Intergroup Conflict)等.其中,人际冲突是指由于利益关系、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程,是大学生经常要面对的重要问题.近年来大量研究表明,人际关系问题是影响大学生心理健康的主要问题之一.
以冲突处理方式和冲突情绪体验为例,北京师范大学许燕等关于北京师范生人际冲突处理方式的调查显示,对于冲突,45%的学生采取不太积极、不恰当的处理方式,95%的同学冲突后感受到不愉快的情绪
调的行为,极易导致冲突,其中沟通的质和量欠佳或缺乏,都是引发冲突的原因之一.大学生对于事物的知觉或解释,因为沟通不够而产生错误的知觉,以致因彼此的误会而发生冲突.在大学生当中,普遍的表现形式是:由于信息少,以偏概全,形成对特定的人或事物的歪曲看法,形成冲突;或者由于交流少,人与人之间由淡漠至误解,形成冲突等等.
利益因素.指冲突双方在实质利益或资源的争取上所发生的冲突.大学生尽管很少有直接的经济利益冲突,但在学校中对于有限资源的争取、分配也都可能引起大学生的冲突.竞争有限的资源,就容易为有限的资源而相争,如教室自习座位的纷争,岗位、名额、指标的争夺,一旦双方成为竞争者,冲突极易产生.学校人口密度大,生活空间相对狭小,更易发生冲突.
认识因寮.指由于不同的价值取向与判断,对事情的看法不一致而引发的冲突.大学招生一般面向全国各地,生活习惯、行为方式、民族文化等等差异在学生互相接触的早期可能有好奇心和兴趣,一段时间之后则可能是彼此冲突的原因.
情绪因素.指对人或事物的喜好态度差异所引发的冲突.情绪因素也是引起大学生人际冲突的重要因素,冲突方以喜欢不喜欢作为评判的出发点,往往带有非理性的意味.有的时候,大学生冲突仅仅因为自己的情绪不好,或者对某一类人或事物特别的不喜欢.
个性因素.指由于个性差异或人格特质引发影响的冲突.大学生中彼此性格差异过大时,往往感到难以合作甚至出现冲突.偏执性人格、强迫性人格、人际关系敏感等也是造成冲突的因素.
自我人际关系产生原因 距离缩短的表现。它是人际关系的一种积极的心理状态，是一种普遍的社会心理现象。自我人际关系产生的原因一般分两种。下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 自我人际关系产生原因：外部因素 1. 不同个体的差异每个人都是有着不同个性的个体，他们来自于不同的环境，不同的家庭，有着不同的习惯和经历，因此也就形成了不同的人生观、价值观等。这些差异很容易导致不同的人际关系。 家庭环境的差异： ①贫富差异。家庭条件好的学生自小就生活优越，养尊处优，在与同伴交往过程中，均选择与自己家庭条件相似或相同的人，而家庭条件相对较差或贫困的大学生也是只与相似处境的宿舍同学交往。较为贫困的学生多数人际交往比较被动，有困难也很少与同学交流，由此引发了人际关系的交流阻碍。 ②城乡地域的差异。城市中成长的大学生视野相对开阔，人际交流频繁。而在农村成长的大学生受地域环境的局限，接触
新鲜事物少，教学设备低，交友、交际有限，所以有些城市学生认为农村学生见识少。而农村学生则认为前者自私、霸道、冷漠。地域差异有时也会引起人际冲突。有些北方人说南方人斤斤计较，南方人说北方人粗鲁等等。 ③独生子女家庭的差异。有心理专家指出，当前独生子女大学生心理问题比较突出。由于独生子女在众多恩宠中长大，逐渐形成以自我为中心，自私自利，一切都考虑自我利益，很少考虑到他人的感受，也很难站在他人的角度上思考问题。这些性格特点就极易引发人际关系矛盾。生活习惯的差异，大学生都已经在各自的生活圈子形成了自己特有的生活习惯和生活方式。有些不好的生活方式和生活习惯随着时间的推移也越发难以去除，根深蒂固地存在于人的一切行为当中。当然这与其多年来所处的家庭、地域等有关系。在同一时间和空间里，具有不同生活习惯的人之间必然要发生冲突。你需要休息的时候，别人却在说话，打闹，不考虑你的感受，你想放声唱歌的时候，他人却想要一个安静的学习环境，你喜欢把闹表放在桌上提醒自己的时间观念，有些人却讨厌在睡觉时候听见它滴滴嗒嗒的声音。这样的情况实在太多太多了，这些琐碎的小事看似微小，往往就是引发激烈人际冲突的导火索。 个体的差异：在当今社会，每个人都有自己的个性，也崇尚个性的全面发展。大学生们在兴趣、气质、性格等方面的差异，
解决人际关系冲突的方法 无论你身在何处，都要牢记他人对自己的好。不要一直想他们的缺点，要无条件地给予别人想要的尊重。下面介绍，欢迎阅读和了解。 处理人际关系的方法 知己知彼，百战百胜。其实人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一个什么样子的人，自己拥有什么样的性格，自己那些性格是受人欢迎的，那些性格是被人讨厌的。比如自己的幽默的特质很受人欢迎，自己说话刻薄不被人欢迎，那么自己就要慢慢的改变自己说话的方式。往往人际关系的很多问题的根源都是在自己的身上。 人际关系的原则：想要别人怎样对你，你就要怎么样去对待别人。因为人性都是相通的，如果你特别讨厌一个人我向那个人一定会有所感觉的。一般的情况下，人们都是偏向于跟对方做同样的事情，中国一向是礼尚往来，在没有太多利益关系的情况下，你的所作所为往往会收到同样的效果，就如你伸手去主动和别人握手，别人往往很乐意这样做。 学会付出：因为现在的社会比较现实，所以现在的人也会比较现实，如果没有什么交集大家往往是不相往来。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比较小，都是周围的环境影响的。时间长了，大家变得特别的现实，还有就是人的心理都是倾向于
索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，实际上是付出的人往往会得到的更多，会更加的快乐。付出不一定就要怎样怎样，学会在日常生活中，朋友相处中不断地付出，比如学会倾听，多站在别人的角度上去思考问题。你的人际关系就会大大改善，生活也会更加轻松。我有一句非常喜欢的话就是：想要获得爱的唯一途径就是不断地付出爱。 做好自己，让自己的充满正能量。人们之所以在一起科学的观点是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脉呢，那就是保持正能量，积极思考问题。大家都喜欢和积极地充满正能量的人在一起。正所谓：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五都一样。另外一定要学会控制自己的情绪，很多时候我们的情绪很容易受到周围环境的影响，时间长了我们就会很容易很环境左右，不能自已。导致很多时候我们想要做的跟自己表现出来的相差甚远。 懂得沟通。良好的沟通和表达能力是生活幸福，事业成功必须具备的品质。据有关统计，我们所遇到的问题超过80%是由于沟通不畅所导致。我想我们每个人都会深有感触，由于自己表达不准确，沟通不畅，给我们带来太多太多令自己烦恼的问题。所以我们很有必要每天花点时间断联系及的表达沟通能力。举个例子，我们听别人说话不能只听别人表面上说了什么，更要明白别人要表达的是什么意思，别人希望你怎么做。 1、冷静一段时间
冲突中的沟通之人际冲突产生的原因（第七讲）拍摄地点选择：书房、图书馆、或教室等均可，授课教师坐着讲授。 第七讲时间：约8分钟。 第七讲主要知识点：冲突产生的原因。 第七讲脚本如下： 引导案例 冷科长与牛先生的“冷战” 案例人物简介： 冷科长——吉星保险公司赔偿支付科科长。男，40岁。工作认真，性格内向。 牛先生——吉星保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男，38岁。业务能力强，脾气倔犟。 中午快下班的时候，公司老板打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午两点以前办好。于是，冷科长拦住了正收拾东西，准备下班的牛先生，请他把吃午饭的时间变动一下，要么在办公室吃一份盒饭，要么推迟一会儿回家吃饭，以便把这项急件突击出来。其实，这项工作并不复杂，它要求在一大摞保险卷宗里，把几件事故索赔案卷查出来。冷科长知道，这件事情对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说，根本不费吹灰之力，只不过需要一点时间而已。可是，牛先生表现出了明显的不情愿。他说：“对不起，我还要到银行去一趟。而且，我还想趁午休时间干点私事，恐怕不能遵命。” 冷科长非常不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点儿工作，你就有事，你的事可以挪到下午办嘛。” “午休时间是所有职工都应享受的权利，你没权占用。”牛先生也气冲冲地顶了回去。两人就这样争执了起来。 冷科长与牛先生的矛盾由来已久。两年前赔偿支付科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是，上级却从别的科室调来了冷先生当科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那样热情、开朗。他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生由于没有当上科长对他充满了敌意。像牛先生这样一个业务能力强的人，准会讨厌一个外行来领导他。 这是一个有关人际沟通冲突的案例。本案例为此提供了生动的说明，它让我们看到上下
分析人际关系出现问题的原因 一、外部因素 1.不同个体的差异 每个人都是有着不同个性的个体，他们来自于不同的环境，不同的家庭，有着不同的习惯和经历，因此也就形成了不同的人生观、价值观等。这些差异很容易导致不同的人际关系。 家庭环境的差异：①贫富差异。家庭条件好的学生自小就生活优越，养尊处优，在与同伴交往过程中，均选择与自己家庭条件相似或相同的人，而家庭条件相对较差或贫困的大学生也是只与相似处境的宿舍同学交往。较为贫困的学生多数人际交往比较被动，有困难也很少与同学交流，由此引发了人际关系的交流阻碍。②城乡地域的差异。城市中成长的大学生视野相对开阔，人际交流频繁。而在农村成长的大学生受地域环境的局限，接触新鲜事物少，教学设备低，交友、交际有限，所以有些城市学生认为农村学生见识少。而农村学生则认为前者自私、霸道、冷漠。地域差异有时也会引起人际冲突。有些北方人说南方人斤斤计较，南方人说北方人粗鲁等等。③独生子女家庭的差异。有心理专家指出，当前独生子女大学生心理问题比较突出。由于独生子女在众多恩宠中长大，逐渐形成以自我为中心，自私自利，一切都考虑自我利益，很少考虑到他人的感受，也很难站在他人的角度上思考问题。这些性格特点就极易引发人际关系矛盾。 生活习惯的差异，大学生都已经在各自的生活圈子形成了自己特有的生活习惯和生活方式。有些不好的生活方式和生活习惯随着时间
的推移也越发难以去除，根深蒂固地存在于人的一切行为当中。当然这与其多年来所处的家庭、地域等有关系。在同一时间和空间里，具有不同生活习惯的人之间必然要发生冲突。你需要休息的时候，别人却在说话，打闹，不考虑你的感受，你想放声唱歌的时候，他人却想要一个安静的学习环境，你喜欢把闹表放在桌上提醒自己的时间观念，有些人却讨厌在睡觉时候听见它滴滴嗒嗒的声音。这样的情况实在太多太多了，这些琐碎的小事看似微小，往往就是引发激烈人际冲突的导火索。 个体的差异：在当今社会，每个人都有自己的个性，也崇尚个性的全面发展。大学生们在兴趣、气质、性格等方面的差异，造成了各种人际交往的不和谐。大学生往往喜欢与自己爱好相同或相近的成员交往，而有些大学生喜欢与自己性格互补的人接触，如性格外向的人，有些就喜欢同性格活泼的人共同学习生活，觉得比较有共同的语言和内容，而有些则喜欢同性格稍内敛的伙伴接触，达到互补的良好状态，这就是不同个性特征的人有着不同的心理需要，这样的结果就易形成小团体。 2．缺乏交流技巧 人际关系是一门学问，也是一门艺术，和谐的人际关系需要科学的交往知识和技能。当今大学生无不是从深山题海中拼杀出来，几乎没有闲暇的时间和精力用来进行和谐的人际交往，学习交往的技能技巧，他们的人际交往技巧和技能是来源于自身原始的、经验性的，他们对人际交往的技巧、造成人际冲突的原因、面对人际冲突的应对
组织中的人际冲突和解决方法 组织中的冲突是组织存在和发展中不可避免的现象,冲突是一种潜在的或公开的一种确定性行为。我们把冲突定义为一种过程，在这个过程中，一方努力去抵消另一方的封锁行为，这种行为将妨碍他达到目标或损害他的利益。组织中的冲突按层次可分为人际冲突、部门冲突和群体冲突，而人际冲突是指组织中个人与个人之间因互动行为所导致不和谐的状态，这是各种冲突的基础，本文重点阐述组织中的人际冲突和解决方法。 一、关于组织中人际冲突的基本认识 即使人们在企业中的根本性目标是一致的，但它并不意味着组织内部各成员之间具体的目标与利益的一致，所以，在组织中矛盾与冲突就是不可避免的。美国的一位管理学教授巴达维就指出：“倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致，相互排斥，便会产生冲突。”。人际冲突在企业组织中是不会消失的，只要人是组织的参与者，那么冲突也会参与到组织中来。 长期以来，人们对于组织中的冲突有着三种不同的观点。第一种观点是传统的观点，认为冲突本身表明了组织内部的机能失调，被认为是有害的，应该避免冲突。第二种观点是人际关系的观点，认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积极动力。第三种观点是互动的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织
或组织单元的有效运作是绝对必要的。 其实，互动的观点并不是说所有的冲突都是好，一些冲突会支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是具有建设性的、功能正常的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏的、功能失调的冲突。一般来说，重人际关系的冲突都是功能失调的，而低水平的过程型冲突与中、低水平的任务型冲突都是功能正常的。然而，积极与消极是在人们努力之下可以进行有条件的转化的。因此，组织中管理者的工作之一就是要转化不良的人际关系，变消极为积极，充分化解内部人际冲突，使员工都能在和谐的关系中得到激励。 二、关于组织中人际冲突产生的原因 组织中人际冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。组织中的人际冲突是很难来量化的，但一般说来，包括以下几方面： １．组织中权力、利益的争斗。当一个职位低下的员工看着略高于其位的那人的能力并不比他强时，就很可能不服气，与之明争暗斗，同时，各个个体只考虑本位利益而引起利益冲突最终引发冲突。 ２．职责范围、责任归属不清。由于组织中授予员工的工作模糊不清或是职责范围重叠，人们之间就很容易引发冲突。 ３．信息传递受阻或谬误。由于人际之间或群体之间缺乏信息交流、互相不了解而造成隔阂，也会产生冲突。
第一种模式：1.当我面临一个问题时，我有拖延及避免立刻处理之倾向；2.我倾向于不和他人眼神接触，即使我知道应该去做；3.我不和其他人讨论问题，因为我害怕打扰他们；4.我避免批评任何人，因为我不愿意伤害他人的感情。你的个人合作风格是“逃避”型：低度开心自己与别人，以退缩与压抑的形式呈现。此种冲突处理策略，常显现一种对冲突之人与事皆不开心的态度，无助于冲突原因的解决，只是避开冲突，逃避冲突，结果是我输/你输。 第二种模式：1.我试图实现一个目标，即使这会使他人付出代价；2.我有打断任何人讲话的倾向；3．在其他人的目标或者团队的目标之上，我首先建立个人目标；4.当我觉得新的及重要的事情可能挑战或损害到我的权威时我倾向于阻挡它。你的个人合作风格是“竞争”型：高度开心自己，低度开心别人。在冲突处理中，借着使用权威或权力，以打倒对手，求得胜利。此种冲突处理策略，结果是我赢/你输。 第三种模式：1.我倾向于避免探究利益方面的分歧；2.我情愿放弃自己的观点而不去辩护它，即使我相信自己是对的；3.我确信我的上级之决定经常都是对的；4.当与大多数人的观点发生矛盾时，我倾向于放弃自己的立场。你的个人合作风格是“让步”型：低度开心自己，高度开心别人。即将自我利益置于对手利益之下，是一种自我牺牲的行为，结果是你赢/我输。 第四种模式：1.当被询及我的观点时，我情愿给予一个我知道可以让每个人都满意的模糊答复； 2.我试图讨每个人之欢喜； 3.我试图避免做出不受欢迎之决定； 4.我认为与他人发生争执会产生不良的后果。你的个人合作风格是“妥协”型：是一种折衷方式，中度开心自己与别人。即冲突的双方各有让步，以求取一个彼此都能接受的决定，结果是半赢/半输。 第五种是合作型：即达成共识，高度开心自己与别人。借由面对面讨论的方式，共同思考解决问题的方法并达成共识，是一种双赢的冲突处理型，结果是你赢/我赢。 在五种处理人际冲突的方式中，合作型最具建设性。逃避型或竞争型的人则很可能损害与对方的人际关系；让步型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求；妥协型模式仍属于较具建设性的处理方式，虽然有所退让，但是同时也有获得，因此，他们的人际关系较能维持。 人际冲突的根源 一般说来，人际冲突的原因主要表现在以下几个方面：双方的利益竞争。比如对金钱和权利的角逐，导致双方冲突的产生。当两个人（或两个人以上）为了竞争可欲的（desired）的目标或资源，而且，一方的成功，可能导致另一方的失败时，可能引发人际冲突（Forsyth, 1990）。 人生观、价值观、信仰、文化、偏好、期望值、需求、观点、目标、动机的不同，导致两个人思想和行为的冲突。比如一个人是以利己为出发点的，另一个人是以利人为出发点，两个人之间容易发生人际冲突；感觉和情感或认知解读；自己或对方做错了事；自己或对方的缺点影响了两个人的关系。 源于男女性别的差异。在研究中发现女人对于冲突，较倾向于要去面对、讨论与解决；男人则较倾向忽略冲突，甚至当作根本没有事情发生。女人在争吵冲突中表现出较多情绪性，而男人则表现出较多逻辑思考性。女人相较男人，较容易将负面情绪涉入于冲突中。源于气质（天生的脾气秉性）的原因且双方的沟通方式不同。 造成争执的因素皆存在你我之间，因此人际冲突是不可避免的。每个人都希望能与他人和谐，最好不要发生，但面对冲突的积极态度不是逃避，而是学习如何“处理冲突”。总括而言，人际冲突可能带来彼此关系的紧张和压力，并可能使当事人经历失望或气愤等负面情绪，不解决冲突会破坏一段关系；从另一个角度来看，关系越深，就越可能发生冲突，如果能够有效地解决冲突，则冲突除了能够宣泄不满之外，还可以使双方的关系更加亲密，并且促进个人的成长和需求的满足。 陈皎眉在《人际关系与沟通》中指出，冲突发生，有效解决冲突有以下步骤：
第9章人际冲突处理 学习目标 ◆认识冲突的类型 ◆明确人际冲突的定义 ◆了解人际冲突产生的原因 ◆识别冲突的双重性 ◆描述人际冲突处理方式 ◆掌握人际冲突处理技巧 在这个案例中，作为一名新的管理者，马陆正面临着管理工作中极其重要且不可避免的人际冲突问题。马陆的决定将会影响到整个部门，而且可能影响到他未来的职业生涯。你能帮助马陆作出决定吗？作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？ 我们知道，成功要靠天时、地利与人和，这里的“人和”讲的就是良好的人际关系。如何求得“人和”？怎样营造良好的人际关系？靠的是有效的人际沟通。 最近，美国的一所大学在研究诸多成功管理者的案例时发现，一个人的成功，智慧、专门技术和经验因素只占15%，其余85%则取决于由有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。这表明，一名优秀的管理者同时更应该是一名沟通高手。在企业里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者是平级关系，或者是上下级关系，要使企业高效有序地运作，相互之间的有效沟通是良好的润滑剂。从一些企业衰落的案例中我们不难发现，企业中各层次管理者缺乏有效沟通意识和基本的人际沟通技能是一个重要的诱因。 也许你没有遇到过像马陆和苏丽那样的特殊问题，但大部分人都曾卷入过人际冲突，并面临马陆所面对的重大决策问题。学生就分数的问题与老师发生冲突，家庭成员因责任和金钱的问题而争论，上司与下属或多或少会发生这样或那样的冲突。即使在一个人人智商都很高、个个责任感都很强的组织里，也会充满矛盾和冲突。虽然很多人因不想卷入冲突而对其视而不见，但这些冲突依然存在。 仔细考察一下，不难发现这些冲突本不是由什么不可调和的矛盾导致的，而是由于彼此间缺乏了解，同时又缺乏有效沟通而产生的。 因此，要想成为一名卓有成效的管理者，就应该了解管理工作中各种冲突产生的原因，并且善于利用各种沟通技巧来化解这些冲突。 第1节冲突的类型 无论这些冲突表现为何种形式，都可以简单地归纳为内心冲突、人际冲突、小组冲突、组织内冲突及组织与外部的冲突（见图9-1）。 一、内心冲突 内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和认识冲突。当个体的行为导致产生与众小同的（包括积极的或消极的）结果，致了日标冲突。如有的工作收入比较高，等。内心冲突主要有两种：或个体的行为与所产生的结果互不相容时，就导但危险性比较大，或个人利益与公司利益不一致 1．目标冲突。指的是积极的和消极的两种结果间的相互作用。目标冲突包括三种基本类型： (1)取一取冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中作圭择（如对两个都具吸引力的工作作出选择）。 (2)舍一舍冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果的选项中作做出选择（如：一个是有降级的危险，另一个是不断增加的赴外地出差）。 (3)取～舍冲突。在这类冲突中，个体必须决定是否接受既有积极结果也有消极结果的事情（如接受一份待遇很不错，但风险很大的工作）。
人际冲突产生的原因 冲突或摩擦是日常生活及工作中常见的现象，有时，冲突太少，工作、生活可能会单调枯燥。而冲突太多，工作会面临太大的压力，生活会变得十分紧张。 人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在着不同的 看法。另外，人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会因触犯他人的利益而产生冲突。 最近关于管理者的一项调查表明，工作中产生冲突的主要原因有：误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、工作中的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观的差异、工作职责方面的问题，以及没有很好地执行有关规章制度。 这项调查还表明，许多管理者将工作时问的1／4用于处理各种 矛盾与冲突。在实际的工作中，在与上司、下属的交往中，人际冲突的根本原因是观念的差异。 观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人们对客观世界的理性认识。观念作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。由于人们成长的环境、受教育程度、工作经历、年龄等不同，因此形成的观念也各异。
导致观念差异的主要因素包括个体的成长经历、对话语的理解、对情感的反应和固有的偏见(见图9-2)。根深蒂固的观念往往会使我们在人际交往中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。 因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保持清醒的头脑，以便对事物作出正确的判断。然而，辩证地说，无论对于个体还是组织，冲突都既有消极作用也有积极作用。 我们当然欢迎冲突的积极作用，同时希望尽力避免冲突的消极作用，如果不能避免，就要考虑采取适当措施来化解冲突。充分了解工作中冲突的性质及其产生原因，并且采取恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何管理者或组织成员来说都是非常重要的。 当今世界,经济、科技、社会快速发展,竞争激烈、交往频繁,心理素质的作用比以往任何时期都显得重要.大学生是社会的特殊群体,历来是教育家、心理学家和社会学家关注和研究的对象. 近年来,大学生的心理健康问题已经引起社会各界广泛关注.人际交往以及交往基础上建立起来的人际关系不仅影响大学生在校期间的学习、生活,而且也直接影响心理健康以及未来的发展.人际交往中,人际冲突是一种常见的社会现象,也是大学生常常碰到的实际问题. 大学生的心理仍处于发展时期,自身成长尚不成熟,社会经验不丰富,情绪性格不稳定,人际冲突时有发生.由于每个人对人际关系的认识和态度不同,个人性格、人际关系倾向、社交环境及社交技能、
第4章人际冲突处理 4.1人际冲突 一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。 人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。可以通过管理学上一个经典的例子——“囚徒困境”来解释。 4.2人际冲突产生的原因 近来关于管理者的一项调查表明：工作中产生冲突主要有下列原因： 1.误解 2.个性差异 3.观念差异 4.工作方式 5.方法的差异 6.缺乏合作精神 7.工作中的失败 8.追求目标的差异 9.欠佳的绩效表现 10.对有限资源的争夺 11.文化及价值观的差异 12.工作职责方面的问题 13.没有很好地执行有关规章制度 这项调查还表明，许多管理者将工作时间的1/4用于处理各种矛盾与冲突。 或许我们在实际的工作中，在与上司、下属及同事的交往中，还会遇到多种多样的冲突，然而，真正造成种种人际冲突的根本原因莫过于我们的观念。 观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人脑对客观世界的理性认识。这里“人脑”的概念主要就是指人脑的第二机能组织——接受、加工和储存由感觉器官输入的来自外界的信息的机能组织，具体主要指第三级皮质区，即人脑所特有的具有抽象、概括思维功能的组织。由此可见，“观念”作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，而且一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。根深蒂固的观念往往会使我们在人际交往中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保持清醒的头脑以对事物做出正确的判断。 4.3 人际冲突的处理方式 个体对待人际冲突大致有五种不同的处理方式，即：回避、对抗、妥协、迎合及合作。在处理人际冲突过程中采取何种方式，主要取决于冲突中个体本身的需求或目标。上述五种冲突处理方式代表着自信型与合作型的不同组合。 4.3.1回避 有些人在实现既定目标的过程中，遇到即将出现的冲突时，往往采取回避的方式。因为冲突使他们感到不舒服或非常害怕。尽管回避者确实想实现自己的目标，然而他们并不能以一种积极的方式来对待冲突。 这一冲突处理方式属于不自信且不合作型。人们运用这一方式来远离冲突，对不同意见者置之不理或保持中立。这种做法或者是为了让冲突自行发展，或者是为了避免紧张或挫败。有时候采取
酒店主要相关利益者利益冲突的分析及应对方式 ——以鸿景酒店为例 摘要：通过对鸿景酒店历史、创业经历及当前情况的了解，分析了在酒店当前人事变动中，因MIS经理职务引起的主要相关利益者的需求取向；指出MIS部门经理盈盈氏与前台经理马长氏之间的主要冲突是：由MIS经理职务引起的利益冲突。并提出了该酒店人际冲突中利益冲突管理的基本框架和应对方式。 关键字：鸿景酒店相关利益者需求分析利益冲突冲突管理 1研究对象概况 1.1酒店经营概况 鸿景酒店董事长洪祥氏是一位从金门南下汶莱的白手起家的华人，他刻苦耐劳，奋斗数十年后开创和经营了鸿景酒店。虽然是一座只拥有150间客房的四星级酒店，经过两三年的经营，公司业务逐渐步上轨道，业绩蒸蒸日上。 1.2酒店员工概况 公司一般员工都是来自邻国，40%以上的员工来自菲律宾，30%来自马来西亚，8%来自新加坡或印度，当地国民则只占总员工2%。 其中，刚上任的MIS部门经理盈盈氏，是董事长好友之女儿，刚从大专迈入社会，胸怀大志，满怀信心，立志要学以致用，从秘书职位干起，不计劳苦，努力学习。她因认真的工作态度，品格良好，深得董事长的信任。短短的半年内，董事长即指派这位年轻的少女负责和管理饭店的资讯系统。 另外，具有多年饭店服务经营的前台经理马长君。他在饭店开始营业前就加入鸿景酒店，并参与营业前的所有策划。马君在过去三年里对饭店的事务极为主动，尤其对资讯系统很感兴趣。马君与前任MIS经理关系良好，协助MIS经理负责饭店整个资讯系统。 2 MIS经理相关利益者及需求分析 2.1 MIS经理主要相关利益者 企业或公司的相关利益者是指能够影响企业或公司的建设和发展，或受企业或公司建设和发展影响的个人或组织。根据相关利益者的3个特征，1、合法性（Legitima）即某一群体是否被赋予法律或道义上的或者特定的对于企业或组织的索取权；2、权力性（Power)即某一群体是否拥有影响企业或组织决策的地位、能力和相应的手段；3、紧急性（Urgency）即某一群体的要求能否立即引起企业或组织管理层的关注。可将相关利益者划分为3种类
如何处理人际冲突 你曾经见过因为和别人意见不同，而与对方争得面红耳刺、甚至拍桌叫骂的激动场面吗？你曾经因为不知如何化解冲突，而失去要好的朋友吗？虽然人际冲突对人际关系有很大的负面影响，但冲突也可以有正面的意义，它能提供一个机会，使彼此能澄清自己的看法，并讨论双方在关系中所扮演的角色。一般来说，冲突能指出问题的症结、能使我们有改变、帮助我们更认识自己、使彼此有情绪宣泄的管道。人际冲突是人际关系中的普遍现象，一旦引发一些小型的人际冲突，就要拿出“立即”与“尊重”的态度，处理当下的事件，以免“积怨太深”或“积非成是”，造成令人束手无策的痛苦回忆。人际冲突包含以下四个阶段，我们无法控制它的发生，却可妥为运用而引导其朝向建设性方向迈进。 1、潜伏期：当从内心知觉到有冲突发生，虽然尚未到爆发的那一刻，其实就已进入人际冲突的阶段。此阶段需加强对潜伏期的侦测，就能预知或控制冲突的方向及程度，使其朝向建设性冲突的方向前进，进而减缓冲突的程度，使大家以较平和、理性的态度解决冲突。此阶段的策略可使用温和坚定与诚恳的态度处理事件、谈话中多用“我”字开头，少用“你”字开头等。 2、爆发期：冲突爆发时，无论是口头或肢体的冲突，都会对双方造成伤害。在此时，无效的处理冲突不如暂时不去处理，若能设法控制愤怒的情绪，让自己冷静下来，其实暂时“不处理冲突”就是最好的处理。学习接受无法接受的事情，不代表永远无法解决问题，我们需要一些时间来思考人生的难题。 3、扩散期：人际冲突一旦“爆发”后，不要责备它、阻断它或否认它，就静观它的变化，思考可能因应的对策，也许两造双方都有悔意，也许后面还有余震不断。留一些时间、空间，让彼此有个缓冲也很好，也许当初无法替对方保留颜面，现在或许可以慢慢释出诚意，看看对方的反应再做打算。 4、解决期：这包括双方均满意的“双赢”结果，也包括“不解决的解决”，甚至结束一段令人伤痛的关系。总之，这是一个作抉择的时机，好让事情暂时告一个段落或有一个结束。所谓的“双赢”是“你好，我也好”，没有人吃亏。这是最理想的结局，但一般人很难放下身段，寻求对双方有利的解决之道。“不解决的解决”，其实就是学习接受无法接受的事情，要做到接纳不容易，但它往往是解决问题的一个不错的方法。所谓“无欲则刚”、“百炼钢，化为绕指柔”指的就是顽石点头，用一颗柔软的心，去接纳以前无法接受的事实。
人际冲突产生的原因 在人际交往中经常会产生一些冲突，称为人际冲突。那么人际冲突是如何产生的？ （1）个人的原因 由于没有体现出对他人的尊重，没有从对方的角度去考虑问题，最终产生人际冲突。 （2）公司的使命不同 两个不同的企业在进行商务活动时，由于企业各自的目标和使命不尽相同，对于同一件事情，双方的价值观也不同，于是产生了人际冲突。 （3）部门组织的目标不同 销售部的目标是如何把订单签下来，提高销售业绩，客户服务部的目标是为客户提供服务，实现公司的承诺。如果销售部对客户承诺了很多，而客服部又不能实现，这样两个部门就会发生冲突。由于组织内部每个部门的目标不同，因此会产生不同的冲突。 （4）团队成员的性格不同 每个人的性格不同也会造成冲突。在日常工作当中，必须掌握和分析每个人的不同性格特征，避免发生冲突，从而改善人际关系。 人际冲突产生的原因 在人际交往中经常会产生一些冲突，称为人际冲突。那么人际冲突是如何产生的？ （1）个人的原因 由于没有体现出对他人的尊重，没有从对方的角度去考虑问题，最终产生人际冲突。 （2）公司的使命不同 两个不同的企业在进行商务活动时，由于企业各自的目标和使命不尽相同，对于同一件事情，双方的价值观也不同，于是产生了人际冲突。 （3）部门组织的目标不同 销售部的目标是如何把订单签下来，提高销售业绩，客户服务部的目标是为客户提供服务，实现公司的承诺。如果销售部对客户承诺了很多，而客服部又不能实现，这样两个部门就会发生冲突。由于组织内部每个部门的目标不同，因此会产生不同的冲突。 （4）团队成员的性格不同 每个人的性格不同也会造成冲突。在日常工作当中，必须掌握和分析每个人的不同性格特征，避免发生冲突，从而改善人际关系。 人际冲突产生的原因 在人际交往中经常会产生一些冲突，称为人际冲突。那么人际冲突是如何产生的？ （1）个人的原因 由于没有体现出对他人的尊重，没有从对方的角度去考虑问题，最终产生人际冲突。 （2）公司的使命不同 两个不同的企业在进行商务活动时，由于企业各自的目标和使命不尽相同，对于同一件事情，双方的价值观也不同，于是产生了人际冲突。 （3）部门组织的目标不同 销售部的目标是如何把订单签下来，提高销售业绩，客户服务部的目标是为客户提供服务，实现公司的承诺。如果销售部对客户承诺了很多，而客服部又不能实现，这样两个部门就会发生冲突。由于组织内部每个部门的目标不同，因此会产生不同的冲突。 （4）团队成员的性格不同 每个人的性格不同也会造成冲突。在日常工作当中，必须掌握和分析每个人的不同性格
人际冲突的管理与解决 教育系09应用心理姓名：潘建丽学号：0911011001 一、人际冲突基本概念 每个人都希望能与他人关系和谐，但人际冲突不可避免。而且发生人际冲突的可能性，随着两个人彼此依赖的增加而提高，也就是人们的互动愈密集，产生意见相左或争论的机会也就愈多。比如夫妻之间、亲子之间等。 （一）、一般人际冲突的原因主要有几个方面：1、利益竞争，比如对金钱和权利的角逐。2、人生观、价值观等差异。3、性别差异。4、气质（脾气秉性）及沟通方式不同。 （二）、通常人们处理人际冲突有5种模式： 第一种：1.面临问题时有拖延及避免立刻处理的倾向；2.倾向于不和他人眼神接触，即使我知道应该去做；3.不和其他人讨论问题，因为害怕打扰他们；4.避免批评任何人，因为不愿意伤害他人的感情。此为“逃避”型：低度开心自己与別人，以退缩与压抑的形式呈现。常显现对冲突之人事皆不开心的态度，无助于冲突的解决，结果是我输/你输。 第二种：1.我试图实现一个目标，即使这会使他人付出代价；2.我有打断任何人讲话的倾向；3.在其他人或者团队的目标之上，我首先建立个人目标；4.当觉得一件事情可能损害到我的权威时倾向于阻挡它。此为“竞争”型：高度开心自己，低度开心別人，打倒对手求得胜利，此种冲突处理策略，结果是我赢/你输。 第三种：1.倾向于避免探究利益方面的分歧；2.情愿放弃自己的观点而不去辩护它，即使我相信自己是对的；3.确信上级的决定经常都是对的；4.当与多数人观点矛盾时，倾向于放弃自己的立场。此为“让步”型：低度开心自己，高度开心別人。将自我利益置于对手利益之下，是一种自我牺牲，结果是你赢/我输。 第四种：1.当询及我的观点时，我愿给予一个可让每个人都满意的模糊答复；2.我试图讨每个人的欢喜；3.我试图避免做出不受欢迎的决定；4.我认为与他人争执会产生不良后果。此为“妥协”型：是一种折衷方式，中度开心自己与別人，即双方各有让步，结果是半赢/半输。 第五种：合作型，即达成共识，高度开心自己与別人。借由面对面讨论的方式，共同思考解决问题的方法并达成共识，这是一种双赢的冲突处理型，结果是你赢/我赢。 五种方式中，合作型最具建设性。逃避型或竞争型的人很可能损害与对方的人际关系；让步型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求；妥协型模式仍属于较具建设性的处理方式，虽有所退让，但也有获得，因此其人际关系较能维持。 二、人际冲突管理 （一）、什么是人际冲突管理 人际冲突管理（Interpersonal Conflict Management）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。 虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说，第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。 （二）、人际冲突管理方法 1、妥协：妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。妥协这是谈判
大学生宿舍人际关系大学生宿舍人际冲突的原因以及对策宿舍人际关系对大学生来说是一种最直接最重要的人际关系,但宿舍人际关系紧张却是一个不容忽视的事实。下面是给大家搜集的大学生宿舍人际冲突的原因以及对策文章内容。希望可以帮助到大家! 人际冲突是由于利益关系、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程。大学阶段是人生的第二个“心理断乳期”，是一个非常关注自我，注重个性表达，情绪体验丰富，争强好胜的时期。同时，大学生活环境的资源共享，人际交往广泛和密切等因素使大学生经常面对人际冲突情景。 导致大学生宿舍人际冲突的原因主要有以下几个方面。 (一)个体差异 一般来说，大学生不同的地区，有着不同的家庭经济背景，这种差异给大学生的生活习惯和价值观念等造成较大的差异。生活习惯和价值观是一个人在长期的生活道路上潜移默化形成的，具有较强的稳定性，通常很难改变。 (二)人际交往能力的匮乏
人际交往是一门学问，也是一门艺术，和谐的人际关系需要科学的交往知识和技能。在书山题海中挣扎出来的大学生，由于升学就业等压力，根本没有闲暇的时间和精力用来学习人际交往的知识和技能，他们的人际交往知识和技能是原始的、经验性的，他们对人际交往的意义、人际认知偏差、人际交往的艺术和技巧、人际冲突的原因、人际冲突和危机的应对策略知之甚少。 (三)不良心理因素 嫉妒、自负、猜疑等不良的心里因素在当前大学生群体中普遍存在，使大学生宿舍人际冲突经常化多样化，频繁发作，很难避免，严重阻碍着大学生宿舍良好关系的发展。猜疑心在中国有其深刻的社会历史根源，“逢人只说三分话，不可全抛一片天”，这句封建古训在少数大学生中仍有一定的市场。 (四)社会因素 随着市场经济的发展，生存和发展的竞争愈演愈烈，为了使自己在竞争中处于有利地位，获取更多利益，一些人往往不择手段。在资源有限的情况下，竞争成为大学生活的方式之一，它培养了大学生的竞争能力并为以后的社会竞争作好了准备，尽管竞争已为许多学生
?人际冲突 ?人际冲突管理 ?妥协 ?回避 ?平滑 ?强迫 ?合作 人际冲突 人迹冲突一般是个人与个人之间的冲突。个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。如果一方在职位与报酬上明显超过对方，则人际冲突的可能性提高。 卢善思（F.Luthans）认为修正过的约哈瑞窗户（Johari Window）是分析人际冲突来源的有效理论框架。 在公众的我的情况下，个人与他人彼此开放沟通，因此最容易产生人际冲突。在隐藏的我的情况下，个人了解自己而不了解他人的动向，所作所为较少的考虑他人的处境，这是导致冲突的潜在区域。在盲目的自我的情况下，个人不了解自己，有时会无意之间给别人带来麻烦或困扰，这也是容易引起冲突的潜在区域。在未发现的我的情况下，对自己和他人都不了解，容易产生误会而导致突发的冲突。 人际冲突管理 人际冲突管理（Interpersonal Conflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说，第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。 妥协
人际冲突及其应对解决 2013年4月1日，复旦大学的黄洋饮用饮水机中的水后出现中毒症状，后经医院救治无效于4月16日去世，这起舍友投毒案再次将社会各界的目光聚焦在大学生这一特殊的群体，人们开始更加关注大学生心理健康与大学生宿舍人际关系。这起事件也让人们再次联想起19年前，相似惨剧也曾发生在清华大学女生朱令身上，如今朱令全身瘫痪、双目近乎失明、大脑迟钝，如果不是当年的铊中毒事件，她也许将拥有截然不同的人生。让人们想起的还有2004年2月14日发生的震惊全国的云南大学马加爵故意杀人案和2009年11月吉林农业大学发生的郭力维杀害寝室舍友案。这数起案件均发生在大学生宿舍舍友间，乃至在网上流传并转发着“感谢当年舍友的不杀之恩”的微博感慨，这句话虽有调侃之意，但充分的说明，大学生几乎都有与舍友人际关系紧张的经历。大学生舍友之间的人际关系冲突的发生较为突然且信息封闭，学校管理者不易及时发现，主要依靠大学生自我调节，但是大学生自我调节能力有限，因此问题并不能妥善解决。这为新的矛盾留下了隐患，给大学生正常的学习生活和身心健康造成了较大的负面影响，也给高校学生之间的人际关系带来了诸多挑战。 一、什么是人际关系 心理学认为：人际关系是人与人之间通过相互交往而形成的直接的心理上的关系，案例中的大学生们就是通过宿舍生活中的交往而产生直接的心理上的关系。可见，心理学关注的是人际关系中心理层面的关系，主要是情感方面的联系，其考察的重点是双防在彼此的交
往中是彼此接纳、喜欢、关心、思念还是彼此仇恨、厌恶、猜忌、冷漠，上述几个案例里面的当事人与舍友的关系是从彼此认识渐渐走向彼此仇恨、厌恶、猜忌、冷漠，导致各种悲惨事件的发生。可见，人际关系的重要性。 二、人际关系的特点 按照人际关系的定义，人与人之间的人际关系具如下特点：（1）人际关系反映的是双方心理上、情感上的亲密性、融洽性、和协调性。人际关系侧重于人与人之间在心理层面的亲密与否。上述案例中，当事人与舍友之间地域文化、家庭环境、思想观念方面都有差异导致心理感情上亲密性、融洽性、协调性都不能正常发展，令他们之间的人际关系走向破裂。 （2）人际关系由认知成分、情感成分和行为成分共同构成。其中认知成分是指双方对对方的印象和评价，如认为对方是个什么样的人，具有何种品质和能力等。情感成分是人际关系的核心成分，决定着人际关系的性质是亲密性还是分离性。我们可以从案例中判断，案例里面的几个当事人与舍友之间的情感成分性质是分离性的。行为成分是指双方的交往与沟通行为，是人际关系得以建立和维系的条件。（3）人际关系是在人际交往中建立和发展起来的。离开了人际交往和沟通，也就无法形成和维持良好的人际关系，几个案例里面的当事人与舍友之间没有正常地进行人际交往，令人际关系没有更好的发展起来也就没有形成良好的人际关系。
第一种模式： 1.当我面临一个问题时，我有拖延及避免立刻处理之倾向；2.我倾向于不和他人眼神接触，即使我知道应该去做；3.我不和其他人讨论问题，因为我害怕打扰他们； 4.我避免批评任何人，因为我不愿意伤害他人的感情。你的个人合作风格是“逃避”型：低度开心自己与别人，以退缩与压抑的形式呈现。此种冲突处理策略，常显现一种对冲突之人与事皆不开心的态度，无助于冲突原因的解决，只是避开冲突，逃避冲突，结果是我输/你输。 第二种模式：1.我试图实现一个目标，即使这会使他人付出代价；2.我有打断任何人讲话的倾向；3．在其他人的目标或者团队的目标之上，我首先建立个人目标； 4.当我觉得新的及重要的事情可能挑战或损害到我的权威时我倾向于阻挡它。你的个人合作风格是“竞争”型：高度开心自己，低度开心别人。在冲突处理中，借着使用权威或权力，以打倒对手，求得胜利。此种冲突处理策略，结果是我赢/你输。 第三种模式： 1.我倾向于避免探究利益方面的分歧； 2.我情愿放弃自己的观点而不去辩护它，即使我相信自己是对的； 3.我确信我的上级之决定经常都是对的； 4.当与大多数人的观点发生矛盾时，我倾向于放弃自己的立场。你的个人合作风格是“让步”型：低度开心自己，高度开心别人。即将自我利益置于对手利益之下，是一种自我牺牲的行为，结果是你赢/我输。 第四种模式：1.当被询及我的观点时，我情愿给予一个我知道可以让每个人都满意的模糊答复； 2.我试图讨每个人之欢喜； 3.我试图避免做出不受欢迎之决定； 4.我认为与他人发生争执会产生不良的后果。你的个人合作风格是“妥协”型：是一种折衷方式，中度开心自己与别人。即冲突的双方各有让步，以求取一个彼此都能接受的决定，结果是半赢/半输。 第五种是合作型：即达成共识，高度开心自己与别人。借由面对面讨论的方式，共同思考解决问题的方法并达成共识，是一种双赢的冲突处理型，结果是你赢/我赢。 在五种处理人际冲突的方式中，合作型最具建设性。逃避型或竞争型的人则很可能损害与对方的人际关系；让步型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求；妥协型模式仍属于较具建设性的处理方式，虽然有所退让，但是同时也有获得，因此，他们的人际关系较能维持。 人际冲突的根源 一般说来，人际冲突的原因主要表现在以下几个方面：双方的利益竞争。比如对金钱和权利的角逐，导致双方冲突的产生。当两个人（或两个人以上）为了竞争可欲的（desired）的目标或资源，而且，一方的成功，可能导致另一方的失败时，可能引发人际冲突（Forsyth, 1990）。 人生观、价值观、信仰、文化、偏好、期望值、需求、观点、目标、动机的不同，导致两个人思想和行为的冲突。比如一个人是以利己为出发点的，另一个人是以利人为出发点，两个人之间容易发生人际冲突；感觉和情感或认知解读；自己或对方做错了事；自己或对方的缺点影响了两个人的关系。 源于男女性别的差异。在研究中发现女人对于冲突，较倾向于要去面对、讨论与解决；男人则较倾向忽略冲突，甚至当作根本没有事情发生。女人在争吵冲突中表现出较多情绪性，而男人则表现出较多逻辑思考性。女人相较男人，较容易将负面情绪涉入于冲突中。源于气质（天生的脾气秉性）的原因且双方的沟通方式不同。 造成争执的因素皆存在你我之间，因此人际冲突是不可避免的。每个人都希望能与他人和谐，最好不要发生，但面对冲突的积极态度不是逃避，而是学习如何“处理冲突”。总括而言，人际冲突可能带来彼此关系的紧张和压力，并可能使当事人经历失望或气愤等负面情绪，不解决冲突会破坏一段关系；从另一个角度来看，关系越深，就越可能发生冲突，