酒店仪容仪表规范标准
酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个香樟员工的基本要求。
1. 礼貌：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
1.1 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。
1。2见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好. 1。3与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑,落落大方。
1.4需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时,不可贸然打断，应先说“对不起”。
1。5进门前应先敲门，经允许方可进入,进入后不可乱翻东西.
1。6上下楼梯在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员.
1.7工作或谈话时,看到客人或酒店高级管理人员走上前来,应马上停止,主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好).
1。8进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座,保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。
1。9.递送或接受物品时应用双手,并向对方致谢。
1.10使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时,用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临.
1。11酒店员工在接听电话的服务中,要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。
2. 服务礼仪
2。1 仪容、仪表、仪态
(1）、仪容仪表符合酒店从业规范,时刻保持整洁优雅。
(2）、挺拔的站姿,端正的坐姿,稳健优美的走姿,保持大方得体的仪态.
行为
(3）、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。
(4)、按服务规程行事.一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。(5）、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费,我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。
2。2 语言
（1）、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方,手势适当。
提倡款客五声：
-宾客来时要有欢迎声,给客人以宾至如归的感觉；
—遇到宾客要有称呼声,让客人感受到礼遇和尊重；
-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度;
-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；
-宾客离店要有送客声,给客人留下最后的好印象。
(2）、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。
2。3 态度
（1)、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受. (2)、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养.
2。4 仪容仪表
2.4.1男性
头发: 发型朴素，梳理整齐,前不遮眉，后不盖领,侧不过耳。
面部: 洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。
口腔：保持清洁、口气清新,早晚刷牙，饭后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:
配套完整，干净整洁,大小得体，熨烫平整。
铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。
袜子：穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。
鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。
首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。
指甲：修剪整齐，不得留长指甲.
身体: 站姿挺拔,精神抖擞，无体味.
眼神: 和客人说话时关注客人反应,眼神要有神采,勿东张西望。
表情: 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。2。4。2 女性
头发：发型朴素,梳理整齐,前不遮眼，后不过肩,长发后束,用暗色发饰，一线员工长发须盘起.
面部：洁净清爽，着淡妆。
口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品.
制服：配套完整，干净整洁,大小得体,熨烫平整。
铭牌:洁净明亮无污迹，佩于左胸前。
袜子:穿肉色袜子,无破痕、抽丝，勤更换。
鞋子:穿黑色鞋，皮鞋须光亮,布鞋须洁净,不得穿拖鞋、凉鞋等
首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。
指甲：修剪整齐，不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味.
眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。
表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中,
与客人无过分亲热举止。
2。5 仪态
2。5.1 站姿
(1）、站立端正、挺直；
(2）、不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视;
(3）、注意手摆放的位置，或者自然下垂,或者合手放于前,或者双手背于后,但不要把手插在口袋里。
2.5.2 坐姿
（1)、入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下；
(2）、坐椅子的三分之二；
（3)、腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视;
（4）、不可抖腿、跷脚。
2.5。3 走姿
(1)、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直；(2）、步履轻盈，行走不拖沓；
(3）、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指;
(4)、行走时不与他人拉手，搂腰搭背。
2。5.4 公共场所仪态
（1）、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴；
（2）、不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰；
（3)、打哈欠时要捂嘴;
（4）、打喷嚏时要侧头捂嘴,随后说声道歉。
(5）、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌.
2.5.5 行走路线
（1)、应靠右行走;
（2）、行进时如遇上司、宾客,应自然注视对方，主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；
（3）、如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐
超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客；
（4）、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；（5）、引导宾客时，让宾客在自己的右侧；
（6）、三人同行时，中间为上宾；
(7）、在人行道上让女士走在内侧.
2。5.6 上下楼梯：上楼时客人在前，下楼时客人在后。
2.5。7 取低处物品
(1）、下蹲、屈膝,以一膝微屈为支撑点，将身体重心移至此，另一腿屈膝,将腰慢慢直下拿取物品。
（2）、不要撅臀部、弯上身、低垂头。
香樟雅苑大酒店
2012年12月10日
三、酒店服务的礼仪礼貌 一员工仪容仪表 1、说明 仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人 的 需要,也反映了我们员工的自尊自爱; 仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现; 2、要求 整体：整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力; 头发 1定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象,保持头发的清洁和干爽; 2男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型; 3女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散 发;营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起; 面部 1精神饱满,面带微笑,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻; 2男员工不得蓄胡须,每天上岗前都要刮胡子; 3女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆; 着装 1上班期间必须着工作服,保持制服的清洁、笔挺和完好,并及时更换和清洗; 2注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损; 3着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣;
4男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋; 5上班期间必须佩戴铭牌佩戴在工作服左胸的正上方,成一条直线：不可倾斜; 6不可当着客人的面或在公众场合整理着装; 饰物： 1不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品; 2可佩戴一枚结婚或订婚戒指营业部门的员工不可佩戴任何戒指; 3项链应放在制服内不可外露; 4佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜; 牙齿： 1每日早晚刷牙两次; 2每餐餐后要漱口; 3定期清洁、保养牙齿; 4工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品如葱、大蒜等; 双手： 1保持双手的干净和整洁; 2应定时修剪指甲,不可留长指甲指甲要修剪成椭圆形,短于指头部2毫米左右; 鞋袜: 1上班期间必须着工作鞋; 2皮鞋应每天上油以保持光亮; 3布鞋应每天更换以免产生异味; 4穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上; 5男员工应着深色袜子; 6女员工应着酒店规定颜色袜子,袜口不得露出裙脚,不得有破洞;
(一)站立姿势 标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口要交叉，自然下垂放于身前。 禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。 (二)手势 标准： 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 禁忌： 1、用一个手指指人或方向。 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。 3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。 (三)行走 标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。 2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，管理制度《店面员工仪容仪表要求及标准》。
禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。 2、抢顾客的'道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 (四)表情 标准：微笑服务、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。 4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。 禁忌： 1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。 2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。 3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。 4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。 (五)个人装束 1、·发型标准： 经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。 1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。 2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。 禁忌： 1、头发脏、有头皮屑; 2、未打摩丝，有乱发、碎发; 3、梳怪异发型，染黑色以外的头发; 4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
酒店仪容仪表规范标准 酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个香樟员工的基本要求。 1. 礼貌：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1.1 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 1。2见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好. 1。3与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑,落落大方。 1.4需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时,不可贸然打断，应先说“对不起”。 1。5进门前应先敲门，经允许方可进入,进入后不可乱翻东西. 1。6上下楼梯在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员. 1.7工作或谈话时,看到客人或酒店高级管理人员走上前来,应马上停止,主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好). 1。8进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座,保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 1。9.递送或接受物品时应用双手,并向对方致谢。 1.10使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时,用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临. 1。11酒店员工在接听电话的服务中,要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。 2. 服务礼仪 2。1 仪容、仪表、仪态 (1）、仪容仪表符合酒店从业规范,时刻保持整洁优雅。
酒店仪容仪表的规范要求 容仪表规范的具体要求 表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表.仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀,衣冠不正，工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料. D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所
需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面:衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲.仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观.表情方面：精神饱满振作愉快,面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？ 仪容:仪容指人的容貌: 是指人的容貌、形体和体态谐调美；＊是指内在美的外表体现，内在美是本质.＊是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义： ＊从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中,表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色,给人以亲切感，不能面孔冷漠,表情呆板，给客人以不受欢迎感； B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采
酒店仪容仪表规范要求 酒店作为服务行业的一部分，仪容仪表对于员工来说非常重要。一个整洁、专业的外观可以为客人留下良好的印象，提升酒店形象与服务质量。下面是对酒店仪容仪表的一些规范要求。 1. 应穿着整洁、专业的制服。员工的制服应该经过清洗、熨烫，保持整洁、光亮。制服的款式应符合公司规定的标准，保持统一性。 2. 发型整齐，头发干净。员工的发型应该整齐、干净，不应该出现凌乱、蓬松或头发散乱的情况。员工应该保持头发的干净卫生，避免出现油腻或头皮屑等问题。 3. 脸部清洁。员工在工作期间应该保持脸部干净，避免出现油腻、脏污等情况。女性员工应尽量避免浓妆艳抹，妆容应淡雅自然，不应该过于夸张。 4. 身体干净整洁。员工的身体应该保持整洁，不应该有异味或汗渍。员工应定期洗澡、更换干净的衣物，保持良好的卫生习惯。 5. 鞋子干净整洁。员工在工作期间应该穿着整洁、干净的鞋子。鞋子的颜色应符合公司规定，避免出现磨损、脏污或破损等情况。 6. 手部清洁。员工应该保持手部的清洁，经常洗手，并保持指甲的整齐干净。员工应定期修剪指甲，避免出现过长或指甲沉
积物的情况。 7. 不佩戴过多饰品。员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链、手链等。只允许佩戴简单、细小的饰品，以避免引起客人的不适感。 8. 笑容热情。员工在与客人交流时应保持微笑和热情的态度。微笑可以让员工看起来更友善、亲切，给客人留下良好的印象。 9. 姿态端正。员工应该保持良好的仪态，站立、坐姿应该笔直，不应该低头垂肩或者懒散的姿态。 10. 保持良好的体态。员工应该保持良好的体态，不应该过胖、过瘦或者驼背。通过健康的生活方式和运动，保持良好的体态。 总之，酒店的员工应该时刻保持整洁、专业的仪容仪表。这样能够提升酒店形象，给客人留下良好的印象，提高服务质量。酒店管理层应加强对员工仪容仪表的培训和管理，确保员工能够始终遵守相关规范要求。同时，员工也应自觉遵守规定，树立良好的形象意识，做到仪表整洁、举止文明、服务热情，为客人提供更好的入住体验。
1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。 2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。 （1）男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃光头。 （2）女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留 长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹，且无碎发散落，不能有头屑 3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。 4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。 5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水。 6、着装要求： （1）饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。 （2）服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的`制服，经理或者外出办公 事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统一。制服要求：干净、整洁、无 褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋 等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。 （3）工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带于左胸前，工牌正面向外。二、行为、举止 1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3，上身 挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。 3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大 声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。 4、蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳 5、手势：拒绝“一指禅”；指示远方高过肩头，指示近
目的 规范员工的仪容仪表及行为举止，提高酒店的整体形象和服务质量。 制度与程序 1 仪容仪表（GROOMING）： 1.1头发： 1）保持头发干净、梳理整齐、美观大方、无头屑； 2）保持头发长短适宜，发型大方得体，不可染发、烫或剪各种怪异发型。男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不得剪太短或光头；女员工发型要端庄大方，短发不能太短，前额留海不得过眉，长发过肩者要领取酒店统一头花端正束起，不可散落，两边鬓发应梳或用黑色或暗色发夹夹起。 1.2 面部： 1）保持脸部的干净、整洁，客人视线可及的颈部不得露出项链。 2）男员工每日剃须，男女员工均不得佩戴耳、鼻环，女员工最多可配戴一副式样简洁、直径不超出5毫米的银色、透明钻颜色或纯黄金材质的耳钉或耳针。 3）女员工须化淡妆： ●须化妆的员工： 部门：所有一线营业部门对客女员工（温泉部除外）、财务部收银部女员工、总经办、人力 资源部办公室女员工、市场销售部全体女员工。 ?标准：女员工须化淡妆，口红的颜色用红色系列，不可太夸张、太淡、太浓或太亮（不可用 唇彩或唇蜜代替）；眉毛用黑色或咖啡色，眼影用浅色，不可过浓。 ●只涂口红的员工： 部门：各办公室女员工（含消防监控中心女员工）、温泉部、PA分部、客房部楼层分部员工 ?标准：女员工须涂口红，口红的颜色用红色系列，不可太夸张、太淡、太浓或太亮（不可用 唇彩或唇蜜代替）。 ●后勤部门无须化妆的员工：除上述须化妆的和只涂口红外的人员，如：各部门洗碗分部女员工、 女厨工、管家部洗衣房女员工、各部门PA女员工（管家部PA分部除外）。 1.3 手部： 1）保持手部干净、整洁。 2）指甲必须保持干净，修剪整齐，指甲长度不可超过指头末端；不得涂任何颜色指甲油（含无色透明）。 3）不得佩戴除手表和一枚戒指以外的其它饰物（如：手镯、手链等均属于禁止范围，戒指只允许佩戴铂金、黄金、玉或银戒类，款式不夸张；镶嵌物直径不得超过5毫米）；厨师不得佩戴戒指；手表的 表链要大方，不得佩戴突兀的运动型、卡通型或装饰性表链的手表。 1.4 脚部： 1）保持脚的干净、整洁，不可有异味，不得佩戴脚链。 2）鞋子需穿酒店统一发放的工鞋，或者自行购买的个人鞋子，但必须保证所穿鞋子颜色与工鞋一致，式样类似工鞋，鞋子上不能有过多的装饰物，禁止穿凉鞋。工鞋应保持干净、无损、安全、完好状 态，皮鞋应保持光亮。 3）工袜由酒店按配额定期发放，袜子应经常换洗，保持整洁，无异味，不得有抽丝、破洞现象。如有需要穿着个人袜子，必须保证所穿着的袜子符合酒店工袜标准，如颜色、式样等。 1.5 身体：男女员工均不得露出纹身。 1.6 制服： 1）制服必须保持整齐、清洁、熨烫平整、无破损，污损的制服必须送到制服房更换。 2）纽扣必须保持完整，要全扣好，不得敞开外衣，挽起裤脚、衣袖，领带必须整齐、干净。
星级酒店仪容仪表的要求和标准 【标题：星级酒店仪容仪表的要求和标准】 一、引言 在如今竞争激烈的酒店行业中，标准化管理已成为行业发展的必然趋势。而作为酒店服务的重要方面之一，员工的仪容仪表更是直接关系到酒店形象和服务质量。本文将就星级酒店对员工仪容仪表的要求和标准展开全面探讨。 二、星级酒店对员工仪容仪表的要求 1.整洁干净 在星级酒店工作的员工，无论是前厅接待员、服务员还是客房服务人员，都必须保持整洁干净的仪容仪表。这包括干净清爽的制服、整洁的发型和干净的皮肤等方面。对于女性员工，化妆也需要得体得当，不宜过浓。 2.得体合适 除了整洁干净外，员工的仪容仪表还要求得体合适。这意味着服装要符合职业要求，不宜过于随意或暴露，同时也要符合个人身材特点。发型、配饰和化妆也需要搭配得当，不能过于张扬或不搭调。
3.彬彬有礼 在星级酒店工作的员工，除了外在形象的要求外，更需要内在修养和 礼仪的培养。彬彬有礼的员工仪容仪表能够给客人留下良好的印象， 增强酒店的专业形象。 三、星级酒店对员工仪容仪表的标准 1.不同岗位的要求 不同岗位的员工在仪容仪表上会有不同的标准。比如前厅接待员需要 穿着正装、发型整齐，而客房服务人员可能更注重舒适和灵活性。 2.季节和场景的变化 酒店的仪容仪表标准也会根据季节和场景的变化做出相应的调整。夏 季可能更注重清爽和透气，冬季则更注重保暖和舒适。 3.个性化要求 虽然统一的仪容仪表标准是必要的，但也要允许一定程度的个性化。 员工可以在规定的范围内根据自己的特点进行合理的个性化打扮。 四、个人观点和理解 在我看来，星级酒店对员工仪容仪表的要求和标准是非常必要的。良 好的仪容仪表不仅可以提升酒店形象，更能够增强员工的工作自信心，提高服务质量。在实践中，酒店需要对员工进行规范化的培训和指导，帮助他们做到标准化管理。
仪容仪表 Appearance 一、仪容仪表的概念 仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面； 仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成局部。 二、仪容仪表的具体要求 中国素有“礼仪这邦〞的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德标准，现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的效劳，做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高酒店的效劳质量。 1、工装 ①、平整清洁，经常清洗； ②、熨烫平整，无破损，无污渍； ③、整齐大方，流露出自豪感； ④、不依个人喜好而修改制服； ⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观； ⑥、铭牌佩带在左胸前； ⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐； ⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色〔丝袜平时应注意挂丝〕； ⑨、擦亮工鞋，无异味； ⑩、站在镜子前看穿着是否得体。 2、头发 ①、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色；
②、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来 更精神； ③、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用酒店统一发 放的发网盘起。 3、妆容 ①、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底； ②、干净、清爽无油腻的外表； ③、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油； ④、牙齿洁白，口腔清新无异味〔上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、 洋葱、韭菜等〕 ⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物； ⑥、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。 附： 效劳行业人业人员个人卫生应做到“四勤〞即：勤剪指甲，勤洗澡，勤换衣服，勤理发。 三、仪态举止的标准 仪态：是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。 站姿 1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收， 面带笑容； 2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成“V〞字型站立。女子可成“T〞字 型站立〔丁字步〕，男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。
酒店仪容仪表要求即制度 1. 效劳员仪容仪表总体要求： 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和蔼、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男效劳员不得留鬓角、胡须；女效劳员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物； 2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2.4 男效劳员坚持每天刮胡子。 3、着装: 3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子； 3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌〔戴在左胸前〕； 3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚〔穿裙子时，要穿肉色丝袜〕； 4、个人卫生： 4.1 做到“四勤〞，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲； 4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。 5、效劳员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化装和梳头，整理仪表要到指定的工作间。 6、站立效劳：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女效劳员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供效劳的姿态。男效劳员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或
前扶他物。 7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早〞、“您好〞等礼貌用语。在酒店内行走，一般*右侧〔不走中间〕，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按标准要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时〞用曲臂式，“指点方向时〞用直臂式。在效劳中表示“请〞用横摆式，“请客人入座〞用斜式. 9、效劳员应做到“三轻： 即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、 上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。10、效劳员的举止应做到： 在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。 11、效劳员为客效劳时应做到“五要〞、“五不要〞： 即一要面带微笑，和颜悦色， 给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。 12、效劳中递交物品： 应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人 早餐管理制度 住店客人入住登记时，根据房费含早的房间送次日早餐巻2张，随房卡赠送〔接待员应提醒