答客问

物业答客问汇总（参考）编制目标:作为物业公司职员和治理人员的必备培训材料,同一答复业主提出的问题,幸免引起不须要的误会和胶葛。

本“答客问”为参考性纲领，更多的是各工作人员在现场的应变才能故要求各工作人员加强对相干营业常识的进修操纵。

答客问提纲：一、物业收费类二、物业办事类三、工程类（含二次装修）四、安稳保卫类五、针对专门条目的问题解答六、入伙类一、物业收费类：●什么缘故物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？答：因为本小区客户群特点，大年夜部分业主事务劳碌，是以可能显现物业办事费交费不及时的现象；而我们也会将大年夜部分精力用于催缴费用上（因为物业治理费是包管物业公司正常运转的先决前提），这势必就会阻碍到我们对您和其他方面的办事质量。

如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精力投入到对客户办事中，在资金运转上无后顾之忧，且相符有关文件之规定《北京市物业办事收费治理实施方法》。

●从什么时刻开端计收我的物业治理费？答：按商定日期解决收楼手续的，从解决收楼手续之日起开端运算；未按收楼手续商定日期迁延收楼手续的，以开创商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时刻的次月开端计收物业治理费。

●以什么面积收取我的物业治理费？答：房产证未解决往常,以商品房生意合同上的发卖面积为准；房产证解决今后，以实测后的建筑面积收取物业治理费。

（《北京市物业办事收费治理实施方法》第二十一条内容）●我应当每月缴纳的物业治理费标准是若干？除此之外我还要交纳什么费用？答：多层物业治理费的收费标准为：元/平米·月；小高层物业费的收费标准为: ：元/平米·月；高层物业费的收取标准为：：元/平米·月；贸易物业费的收取标准为：：元/平米·月；除此之外假如是各业主本身家里应用的水电费、煤气费、有线电视和收集费等费用，以及业主的一些有偿办事，价格见物业办事中间的挂牌公示。

●我入住时要缴纳购房契税和公共修理资金吗？答：按两边签订的商品房预售合同中的条目履行。

标准适用答客问篇一、项目基本资料篇1、本案开发商是哪家？公司背景实力如何，有哪些业绩？答：江苏隆源置业有限公司，宿迁开发两个项目（水晶城，城市之星）天津建筑工程，天津酒店2、规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？答：江苏政泰建筑设计有限公司3、本案行销企划是哪家公司？答：苏州宏美销售策划有限公司4、本案建筑商是哪家？资质和有哪些业绩？答：江苏省建工公司有限公司，特级资质5、本案的物业公司是哪家？资质是几级？收费标准？答：守信物业，国家一级资质，多层0.35 元 / ㎡，高层0.5 元 / ㎡6、本案占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？答：占地132 亩，总建筑面积13 万方，容积率7、本案绿地率为多少？集中绿化面积为多少？答：绿化率35.3%，集中绿化率3100 ㎡8、本案的预售允许证何时可取？开盘时间？以何种方式开盘？答：已经现房销售，六期开盘时间为2015 年 5 月 18 日，公正公然选房开盘9、本案动工、完工时间？答： 2008 年 ,2015 年整盘完工10、本案的土地以何种方式获得？（住所、商服）土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？答：住所，土地使用年限70 年11、本案的销售手续齐备吗？有五证吗？答：销售手续齐备，五证齐备12、本案的咨询热线是多少？答： 0527-88306000/88308000二、产品篇1、小区的详细地点？答：宿迁市经济开发区人民大道710 号2、住所多少户？商服多少户？车库（位）多少个？答：住所1294 户，商店3、规划住所总建筑面积为多少？多少幢？楼间距是多少？答： 13 万㎡，共39 栋（ 31 栋多层， 5 栋小高层， 3 栋高层），楼间距25---35左右4、建筑物的地基？地下多少米？答：多层18 米，高层5、建筑构造是什么的？答：一二三期砖混构造，四五六期框架剪力墙构造6、小区的进出口有几个？分别在哪里？答：小区共两个进出口，东门发展大道和西门人民大道旁7、建筑物的抗震等级？答：8级8、建筑物的外立面是什么样的？答：多层外立面瓷砖，高层小高层真石漆9、距离公路近来的一幢楼有多少米？能否会影响居民歇息？答： 50 米左右，不会影响居民歇息10、小区距离火车站多少米？答： 108 路公交车路过高铁站直抵火车站， 2 元即可11、住所层高为多少米？净高多少米？答：层高为 2.8 米，净高 2.68 米12、小区内楼宇朝向？答：南13、住所的外墙、内墙厚度为多少？山墙墙体厚度？如何做的保温？答：14、住所的客堂能否为落地窗？答：客堂是落地窗15、商服一层能否会反潮？一、二层下水管能否单走？能否会反味？答：不会反潮，下水道都是雨污分流16、住所顶层能否有阁楼？假如有能否赠予？如何计价？能否有晒台赠予？通往阁楼的楼梯能否已经做完？什么材质的？答：顶层有阁楼，高出 2.2 米算平方，低于 2.2 米赠予，高层有 2 个晒台赠予17、住所屋顶能否能够安装太阳能热水器？答： 11 层（ 6-11 ）赠予太阳能，17 层不准安装太阳能18、住所一层能否一致安装防盗窗？答：否19、住所顶层隔热、防水层如何办理的？答：20、住所的洗手间防水如何办理的？能否有地漏？答：洗手间防水经过专业办理且做好防水办理，地漏管道都安装到位21、住所的房型有多少种？面积范围？得房率是多少？哪些地方需要分摊？答：房型有118.26 紧凑型三房和93 宽阔两房，得房率83%左右，电梯楼梯管道通道22、房型的长处是什么？答：南北通透，23、住所的价钱是多少？答：均价4000 元左右24、小区变电所、给排水泵房设在哪里？答：六期变电所安装在31 栋与 38 栋之间25、小区自来水的水源是哪里？答：宿迁市自来水公司26、小区垃圾如何办理？答：有专人打扫，送到经济开发区垃圾回收站27、小区能否人车分流？有无地上车库或地下车位？能否设有地上暂时泊车位？答：地上泊车位和地下泊车位均有，物业已出租形式租与业主28、住所能否预留空调机地点？答：空调洞包含空调外机均已留好空间29、住所内厨房有无一致烟道？暗卫的通风问题如何办理？答：有一致烟道，我们项目没有暗卫，每个房间都有采光30、交工时绿化达到何程度，都包含什么树种，请举例说明；31、智能化是何标准；答：门禁卡和电梯卡32、电梯是何品牌、承重、承载人数、规格、每秒上涨速度；；33、小区路灯能否为节能灯；答：小区的室外亮化为节能灯34、窗是什么品牌；答：金锣塑钢材质35、商业街详细营运使用时间；答： 2009 年投入正式营运状态到现在36、高层户型中任意两户间能否能够打通作为两户的通道；答：37、入户电话线是是哪家通讯公司，宽带能否为光纤进户；答：电话有电信、铁通、挪动、联通、数字电视，光纤进到每户38、高层顶层的层高？能否有横梁及好多管线？答：39、高层消防通道从哪段楼层开始建立；答：40、窗体玻璃的厚度是多少，能否带颜色？答：41、能否安装煤气表；答：安装到每户42、物业员岗位建立地点；答：小区中间地点，老年俱乐部一层43、物业费标准；物业费中能否包含小区的公共用电花费；答：多层0.35 元 / ㎡，高层 0.5 元 / ㎡，公摊水电费60 元 / 户44、入户电线的荷载、直径、分控；入户电线的荷载：6KV-8KV、直径 :10mm、分控 :16-20A 、管径 20mm。

客问：“子何由知君子之道？”余答：“君子之道，博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。

吾尝读《论语》，见孔子曰：‘君子不器。

’器者，器之用也，非君子之用也。

君子之道，在于道德文章，而不在于技艺器用也。

是以君子不以物喜，不以己悲，居安思危，思则有备，有备无患，此君子之所以为君子也。

”客曰：“然则君子之道，岂不繁难乎？”余答：“君子之道，非难也，难在持之有恒。

夫君子之学，非一日之功，须臾不息，终身不辍。

是以孔子曰：‘学如不及，犹恐失之。

’吾辈当以孔子为师，勤学不辍，方能成器。

”客又问：“君子之道，其行何如？”余答：“君子之行，以仁为本，以礼为末。

仁者，爱人也；礼者，敬人也。

君子之行，无求利，无争名，无骄矜，无嫉妒。

是以孔子曰：‘君子坦荡荡，小人长戚戚。

’君子之心，如天地之大，无所不容；小人之心，如井底之蛙，所见者狭。

”客曰：“吾闻君子有三乐，不知其详。

”余答：“君子有三乐：一曰父母俱存，兄弟无故；二曰仰不愧于天，俯不怍于人；三曰得天下英才而教育之。

此三者，君子之乐也。

吾辈当以此为志，努力修身齐家治国平天下。

”客曰：“君子之道，能持久乎？”余答：“君子之道，能持久。

夫君子之道，如日月经天，江河行地，亘古不变。

孔子曰：‘君子之德风，小人之德草，草上之风，必偃。

’君子之德，如泰山北斗，屹立不摇；小人之德，如风吹草动，随波逐流。

是以君子之道，能持久而不息。

”客曰：“吾闻君子之道，有三变。

”余答：“君子之道，有三变：一曰立志，二曰力行，三曰守成。

立志者，志于道也；力行者，行于道也；守成者，守道也。

立志而不力行，则为虚谈；力行而不守成，则为妄行。

故君子之道，必先立志，次力行，终守成。

”客曰：“吾闻君子之道，有三戒。

”余答：“君子之道，有三戒：一戒色，二戒斗，三戒得。

戒色者，戒其心之放也；戒斗者，戒其气之暴也；戒得者，戒其欲之盈也。

心不放，气不暴，欲不盈，则君子之道行矣。

”客曰：“子之言，可谓详矣。

吾愿闻君子之德，其大者何如？”余答：“君子之德，大者有三：一曰仁，二曰智，三曰勇。

陈季方答客问文言文翻译
（原文）客有问陈季方：“足下家君太丘,有何功德而荷天下重名?”季方曰：“吾家君譬如桂树生泰山之阿,上有万仞之高,下有不测之深；上为甘露所沾,下为渊泉所润.当斯之时,桂树焉知泰山之高,渊泉之深,不知有功德与无也!”
（译）有客人问陈谌：“您的父亲太丘先生,有何功德而负天下盛名?”陈谌回答说：“我爸爸就像生在泰山角落的桂树,上有万仞高峰,下有万丈深渊；上承甘露浸湿,下被渊泉滋润.这时候桂树哪知道泰山有多高,渊泉有多深呢!所以我不知道我爸爸有什么功德.”。

物业管家答客问及应对措施答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。

物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。

双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。

2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。

在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。

3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。

物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。

2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。

4）坚定立场，不能轻易承诺降费。

3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。

（此类型属于无理推托型）物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。

2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。

3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。

进一步给业主压力。

4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。

4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。

物业公司： 1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。

臧克家诗歌《答客问》原文及赏析（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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答客问目录一. 经营团队二. 销售类三. 土建类四. 水、电、煤类五. 物业类六. 规划类七. 智能化类八. 建材类九. 合同类一、经营团队1.项目开发商?负责人?公司地址?2.开发公司简介?3.本项目规划公司?答：本项目设计单位?答:4.本项目施工单位?答:5.本项目工程监理单位?答:6.本项目物业管理公司?答:物业管理公司目前服务项目有那几个小区？获得过何种荣誉？答:7.本项目按揭银行是由哪家银行?答:8.业务销售是由哪家公司执行?答:二、销售类1、推广名“案名”有何寓意？答：2、售楼处的地址、电话号码？答：3、未满18周岁的公民是否可以办理银行按揭？如果可以如何办理？答；根据国家法律规定，未成年人不具备民事法律行为的能力，只能由父母或其监护人代办理。

4、一次性付款是否有折扣?有多少折扣？答：5、项目周围有哪些生活配套？在什么位置？行程需要多少时间？答：项目周边配套齐全，学校、医院、银行、娱乐设施遍布四周，十分钟生活圈让您真正感受到成熟地段、成熟社区给您带来的高品质生活。

政府机关：金融机构：酒店：学校：商场：娱乐休闲：医院：体育场馆：公园绿地：6、周边交通方便吗？有哪些公交车？项目距离公交线路有多远？答：7、从项目开车到市区商圈、汽车站，火车站各有多远距离？答：8、该项目工程是否五证齐全?答：9、该项目工程何时交房？答：10、客户办理银行按揭所需要提供的资料及注意事项目?答：您需要提供夫妻双方的身份证、户口薄、结婚证、收入证明、购房发票，个人名章，资产证明（如定期存折、房产证、购车发票），外地的还需有暂住证，如果您是单身，则需要提供单身证明。

11、客户缴付定金后，如未能亲自签定，合同是否可委托他人办理，需如何办理?12、已签定购房预定临时证明单，签定合同时是否可用他人名义登记？如何办理? 答: 经销售经理签字认可，可以直接在合同上更名。

13、已签定合同后是否可将该房屋另售他人，是否可以办理?答：一般情况不能将房屋另售，特殊情况单独处理。

商业/住宅答客问系统篇1、空中花园的面积是多少？2、会所的面积是多少？3、你们的项目位置在哪里？4、物业治理是如何执行？5、物业治理费是包括哪些？6、VIP会所收费标准是不是回很贵？7、物业治理公司假设不行，可否改换？8、社区配套有哪些？9、社区的户型多样化吗？布局是不是合理化？10、社区的消防设施有哪些？11、社区的绿化由谁保护？12、社区的住户太多了，会可不能太吵？太杂？13、会所是承包给他人仍是公司经营？14、开发商此刻许诺专门好、到时假设没有如何办？15、本项目是几层的建筑？16、好楼层都没有了，是不是你们自己留着等以后涨价？17、小高层部份四楼、五楼太低了，物业治理费一样贵吗？18、社区的住宅面积最小的是多少，最大的是多少？住宅面积有几种？19、空中花园由谁保护？20、小高层我能够买上下两层自己打通吗？若是我多买几间可否廉价一些呢？21、延街的住宅太吵了有什么解决的方式吗？22、垃圾点设在哪里呢？23、你们的价钱太高了！24、是什么样的治理方式呢？25、我和我朋友的车停在哪里呢？有车位治理系统吗？26、阳台面积如何计算呢？27、阳台有封锁吗？以后我能够封锁吗？28、厨房的面积有多大呢？够用吗？29、客厅太窄了！30、餐厅和客厅是分开的吗？如此好用吗？31、洗手间是暗的，不通风如何办？32、一层有30户太多人了，电梯会可不能很挤？33、电梯是什么牌子的呢？34、门窗是不是做好呢？35、落地窗是不是做推拉的？有几轨呢36、空调的机位设置在哪里呢？37、装修时外墙能二次装修吗？38、车位在什么地址，有多少车位可供选择？39、车位的单价是多少？40、有无摩托车、自行车的停车位呢？治理费怎么收呢？41、车位是买仍是租的？42、车库的治理方式是如何的呢？43、车库占地多少？44、车库有多高呢？假设发生意外事故如何办，发生火灾呢？45、电梯有通到地下车库吗？46、我买车库有一并写入合同吗？47、地下车库停放的车辆车型有限制吗？48、利用低下车库有要交哪些相关费用？49、开发商是哪里的，会可不能卖楼花、钱得手就跑？50、开发商是不是是单一的房地产开发公司？51、你们的那个项目是自己销售吗？52、22不是22的吧，以前从来都没听过？53、22以前有做过哪些项目？你们卖完了就撤走了，出了质量问题咱们要找谁？54、物业治理费由谁制定的，会可不能贵？55、22是内销仍是外销房？外籍和内籍人士购买有什么区别？56、土地利用证的起使年限是什么后的？57、本楼以什么户型为主面积多大？58、各户的观景和采光如何？59、社区的配套完成是不是与交房时刻一致？60、水、电、煤、给排水系统、电视、宽带是不是到位？61、你们的精装标准是如何的呢？62、购房有无保修期，多长期限如何处置？63、住宅起价是多少？64、不同的付款方式有无不同的折扣？65、必然要交现金吗？转帐能够吗？帐号多少呢？66、交房时，水电、煤气、、有线等另外收费吗？67、购买定金是多少呢？如何交付？68、什么是保证金？什么是小定金？69、定金能退吗？70、签约须提供什么证件？71、委托他人代办能够吗？72、定购后，假设户名变更如何办理？73、是不是要做公证、签证？74、周边的交通状况如何？75、周围有什么市场？76、这边晚上人流很少，是不是很不平安？77、接待上门客户应如何处置？所采取态度应如何？78、接听是应注意采取什么态度？79、现场讲解的前后顺序？80、现场入座时的业务员入座位置如何选？81、现场客户多时应怎么入座？82、客户提出看价钱表时，业务员应如何处置？83、客户表示价钱合理时，如何逼定？84、客户的价钱与业务员的价钱只有少量差距时，如何处置？85、有客户时，依照客户的多少，业务员之间应如何做配合？86、接待客户时，业务员应该有如何的精神状况？87、客户离去时，业务员应如何做？88、客户入座时，该先做哪些事？89、假设客户不肯上门，直接在里问价，如何处置？90、现场造势有几种方式？91、音乐销控的流程怎么样？92、如何拉近与客户的距离？93、期房风险大如何说明？94、售楼部有哪些礼貌用语？95、售楼部对客户效劳有哪些内容？96、客人站太久时，应如何引导入座？97、现场紧张忙碌的气氛对销售有何阻碍？98、阳台上有无给排水系统？99、22由哪家设计公司设计？哪家建筑公司承建的？100、住宅公摊包括哪些地址？如何计算？101、室内装修设计可否变更，需要什么手续？102、小区配套的会所在住户利用是是不是会收费？103、22的户型有什么特色？104、22有无装修，装修标准有什么内容？105、22能准时交房吗？106、贷款银行是那家，贷款额是多少，贷款年限是多少？107、办理银行按揭需要什么条件？108、办理银行按揭需要什么资料？109、办理银行按揭需要什么手续？110、办理银行按揭需要缴纳哪些税费？111、缴房款时是交现金仍是银行转帐？开户行是哪家？帐号是多少？112、贷款利息是多少？是不是会随国家利率的调整而调整？如何调整？113、付款方式有几种？如何付款？114、何时能够办理产权？115、22如何确保实此刻计划中的许诺？116、在贷款期间如何将所购商品房进行转让，有何条件？117、商品房购销合同签定后，业主户名是不是能够变更？118、委托他人办理购房事宜需要什么手续？119、衡宇贷款人有无年龄限定？120、境外人士购房能够办理银行按揭吗？121、签定合同后，合同内容能够修改吗？122、、有线电视、宽带、煤气还需要收费吗？123、交房后水电的收费标准是如何的？124、住房交房后是不是有保修期？125、个人住房按揭流程是如何？126、有无建设用地计划许可证？建筑工程计划许可证？商品房预售许可证？127、公用水电是如何分摊的呢？128、公用部份的装修情形是如何？129、汽车停车位在地下车库，上下楼会可不能麻烦？130、停水、停电如何办？131、22的价钱什么缘故比周边的项目贵？132、空调的机位有设位置吗？133、装修是窗户、阳台能封锁吗？134、阳台的面积怎么算呢？135、CCTV闭路电视监控包括哪些方面？136、火灾、煤气泄漏自动报警系统包括哪些内容？137、社区紧急广播系统包括哪些？138、买屋子有送户口吗？139、购房要交纳哪些税费？140、楼顶屋面可否上去？水箱会漏水吗？141、时刻久了社区外墙脏了如何办？142、社区有无消防通道？143、小高层比多层价钱高吗？144、大堂有什么设施？145、你们老老是我的朋友，找他能打几折？146、酒店式治理的标准是什么？147、22隶属哪个派出所、街道居委会？。

“融侨·紫薇馨苑”销售说词[接待语] 您好！欢迎光临，请问您是第一次来么？我是***，请让我为您介绍一下我们项目的情况，好吗？[推广语] “80万平米的美丽家园。

”[开发商]1、“融侨.紫薇馨苑”是由哪家公司开发的？答：西安融侨房地产开发有限公司（简称融侨地产）融侨集团由东南亚著名爱国侨领林文镜先生于1989年创建，是一家以房地产开发为核心业务，集房地产开发、物业管理、温矿泉开发、商业、教育、酒店、餐饮等为一体的大型外商投资企业集团，拥有国家一级房地产开发企业资质和国家一级物业管理资质。

集团注册总资本2亿美元，旗下拥有全资、控股和参股企业十余家。

十多年来，融侨集团奉行“为居者着想，为后代留鉴”的经营理念，立足闽渝，面向全国，致力于推动城市发展过程中成片区域的改造和重点项目建设，截至2005年底，房地产投资总额250多亿元人民币，开发总面积已超过400万平方米。

集团荣膺“2004中国值得尊敬的房地产品牌企业”并被授予“中国城建与房地产科学发展之50大卓越成就企业”称号；融侨锦江花园荣膺“2005中国国际花园社区”综合奖；CCPE2005年度地博金榜申城揭晓，融侨一举拿下CCPE2005年度“中国房地产行业影响力十大人物——融侨（福建）房地产有限公司董事局主席林文镜”、“中国房地产行业影响力十大企业——融侨（福建）房地产有限公司”、“中国超级大盘十强榜——融侨·江南水都”三个大奖；在2006中国房地产与家居产业双百峰会暨2006中国房地产投资大会、第二届中国数字地产国际高峰论坛上经过其严格的审核与评选，融侨最终被授予“2005中国福建房地产公司品牌价值TOP10”荣誉称号，位列第一2、“融侨.紫薇馨苑”开发商是什么性质的公司？成立时间，注册资金？答：西安融侨房地产开发有限公司属于外资企业，成立于2005年9月1日，注册资本近五亿元人民币。

3. 开发商的办公地点在哪里？答：融侨集团总部在福建。

答客问话术1、Q: (确认客户订单信息后)已下单客户催单，预约时间还未到，如何处理?A:请您耐心等待，我们的配送是区域沿路配送，我们的配送人员会提前联系您的，非常感谢您的理解。

2、Q：配送未按照与客户约定时间个客户送到产品，客户致电询单？A:(确认客户订单信息后)非常抱歉，我们会马上联系我们的配送人员，尽快给您把产品送达。

3、Q：蔬菜配送会员客户在收到菜后，打电话说菜品没有按照自己的要求配？A:非常抱歉，我们给你配的菜都是尽量满足您的需求，我们的最新菜单是……您需要怎么配呢？4、Q:客户反映收到的产品有质量问题？A：非常抱歉给您造成的困扰，您能把问题详细的告诉我吗？我这里帮您登记一下，处理结果出来后，我第一时间联系您好吗？5、Q:蔬菜配送可以在我想要的时候配送吗？A：非常抱歉，根据我们公司的规定，蔬菜配送1000元/月开始配送后，则需要按照我们的配送标准来执行，希望您能理解一下。

6、Q:你们的太白蔬菜礼盒有哪些菜？咨询后，客户说自己不要哪些菜想换成其他菜？A:非常抱歉，我们的太白蔬菜礼盒是太白县的蔬菜基地直接加工包装净菜，是标准配置，不能选择里面的配置。

7、Q:客户直接打电话过来直接要求送菜？A：您好，您能给我说一下您所持有的卡、券的内容吗？我们不同的卡、券配送内容都是不同的，（问清楚后，查询卡券情况，让顾客下单）8、Q:顾客反映土鸡蛋蛋黄很硬，可以弹起来?A:请您放心食用，鸡蛋蛋黄硬是因为我们土鸡在林区放养食用的虫子较多,蛋白质含量较高，加上运输保存途中需要低温保存，所以蛋黄会比较硬，但是绝对是安全健康的。

Q:（顾客不听解释的情况）请您放心食用，我们的鸡蛋都是经过农业部门检测合格的，您可以了解一下这方面的相关知识，我们公司是负责的企业，高品质是我们一贯坚持的原则，您的信任与理解会让我们更加努力做好产品的与服务。

Q:顾客反映鸡蛋打开后是褐色的？A：请问您是从什么时候食用（发现）问题的呢？B：您好，是一个鸡蛋出现这种情况还是多个呢？9、Q:顾客打电话要求把所持的礼券退换成等值的钱？实在对不起，客服部的职责只能按照您所持有的卡券安排预约配送，其它业务您可以和您的发卡部门联系。

奇御素系列产品答客问产品篇：1、奇御素液体味道比较重，有醋酸的味道，后期能调整口味吗？答：目前味道有点重后期可做调整，通过多次发酵，加入想要的口味类型，甚至可以根据客户需求定制产品口味。

2、奇御素目前是液体后期能做固体吗？答：可以做成固体，只要在制作工艺这块稍做调整即可。

3、奇御素产品保质期多久？答：奇御素保质期两年。

4、奇御素产品食用安不安全，有没有激素或者化学成分？答：我们每款产品的原材料都是进口和出口后再进口，因为进出口的产品要经历460多项安全和无毒检测，所以产品安全从原材料开始；其次我们在台湾对产品进行了360项无西药无化学成分的SGS检测，保证食品的安全。

体感篇：1、吃了奇御素后为什么体感这么快？答：第一是因为我们用超临界流体萃取技术加上深层多层次发酵技术，把产品颗粒做到了只有0.01纳米以下，也就是一米的一千亿分之一；（一个水分子是0.4纳米，水分子是我们的40倍大小）第二是各种生物酶为代表的分子剪刀技术，把有效成分进一步切割到0.001纳米以下，也就是一米的一万亿分之一，为了穿透血脑屏障，输送营养成分，代谢垃圾，颗粒一定要做的小，这样才能成功达成有效目的。

把组成成分做小了才有效，举个例子大家就更能明白了，各位为什么喝水立刻就会解渴，是因为水的分子很小，能快速进入身体，进入血管，从而达到补充的作用，解渴也是一种体感，是组织细胞解渴后告诉大脑，大脑再发出的“可以不喝水了”的信号，就是这个道理。

2、吃了奇御素会有眩晕反应这是怎么回事？答：我们产品颗粒做到了只有0.01纳米以下，是水分子的1/40，所以能快速进入身体的血红蛋白细胞，让血红蛋白细胞100%吸收到氧气，让脑部瞬间达到满氧状态就产生了眩晕反应。

3、吃了奇御素后会浑身发烫，发红，带有间隙针刺感这是什么原因导致的？答：奇御素产品对毛细血管有明显的疏通作用，可能产生的反应包括皮肤发痒、红斑、针刺感，这是因为扩张毛细血管过程中血流加速、血液与内皮摩擦导致，一般半小时消失，不影响机体。

白居易答客问杭州译文
白居易《答客问杭州》的原文如下：
“为我踟蹰停酒盏，与君约略说杭州。

山名天竺堆青黛，湖号钱唐泻绿油。

大屋檐多装雁齿，小航船亦画龙头。

所嗟水路无三百，官系何因得再游？”
这首诗的译文如下：
“我踌躇着停住了饮酒，与你简要地说说杭州的景致。

山的名字是天竺，山上堆积着青翠的竹子，湖的名字是钱唐，湖水流淌着绿色的油。

大房屋的檐下多挂着雁嘴形状的装饰，小船的船头也绘有龙的形象。

唉叹这水路不及三百里，官府的束缚何时才能再次游览。

”。

装修答客问收费问题1、改造多少钱答：每家的面积大小、需求和设计都不一样，费用差距是很大的，您可以把房子外观院子视频发给我，提一下具体需求，我们给您判断个大概的费用范围，这也只是估价，不是很准确，最终价格还是要看具体设计方案。

2、你们改造是怎么收费的答：我们是按施工项目收费的，也就是说具体做什么项目收什么费用，每一项都有相应标准。

3、你们都做什么项目答：我们室内外整体改造装修都可以做，具体什么项目要看您的具体需求。

4、把你们的报价发给我看一下答：我们是根据您的设计方案来进行报价的，不同的设计有不同的报价形式，在设计没出来之前没办法给您发报价的。

5、你们收费标准是什么答：旧房改造项目众多，每一个项目根据设计、施工工艺和选材都有相应的标准。

6、旧房改造贵吗答：旧房改造主要的内容是装修，便宜和贵是相对的，这取决于您的要求，要求高、设计好、材料好价格就高，要求的一般价格就不高。

7、改造是不是比新建还要贵答：改造主要是装修，新建房也是要装修的，改造和新建房所花的费用差在建主体上，所以在同等装修标准的情况下，改造可以省下新建主体的费用。

8、你们收费太贵了答：首先我们是全国连锁的，收费是统一标准，所以不用担心乱报价的问题，其次我们施工工艺和材料都不是最差的，所以我们的收费肯定不是最低的，但是我们的性价比是最高的。

9、用你们装修公司肯定贵，比我们村里的贵多了答：对比价格是要在同等质量和同档次的情况下进行的，不同的质量和档次是有不同的价格的，同样的施工标准村里施工队工费不比我们便宜，我们材料采购又比小施工队采购成本低得多，这种情况下我们价格是很有优势的。

10、你们价格比别人家的报价高答：报价高低取决于工艺、材料、设计和是否报价完整，工费都几乎一样、设计如果一样我们又在材料采购上有优势，所以不可能比别人高，如果别人报的价格低，要么工艺、材料差，要么就是没有报全，后期会有大量增项。

11、你们建新房吗答：建新房也是可以的，我们是有建装一体业务，也就是连盖房带整体装修。

答客问一、开发成员篇：1.开发商是那家,曾经开发过那些项目? 答：2.建筑商是那家，曾经承建过哪些项目？答：3.物业公司是哪家，做过哪些项目？答：4.景观公司是那家,曾经设计过哪些项目? 答：5.监理公司是那家,曾经负责过那些项目? 答：6.销售公司是那家,曾经销售过哪些项目? 答：7.建筑设计是那家，曾经设计过哪些项目？答：8.土地什么时候取得？使用年限？9.开发理念？答：二、地理区域篇：1.西安小城规划?答：2.项目在哪个位置?答3、售楼处位置？答：3.项目附近有什么公共配套？答：4.项目的学区是那所小学中学？答：5.项目周边空地是做什么用途的?答：6.怎么来你们项目?答：7.项目周边有没有公共交通?答：8.上高速方便么？答：三、小区景观篇1.小区的设计理念是什么?答：2.小区景观设计有什么特点?答：3.小区的围墙是怎么样的?有什么特色？答：4.目前小区周边的河道到时怎么处理？答：5.小区里的景观小品是什么风格?答:6.小区绿化种植是以什么树种为主?答：7.绿地率？答：8.楼后面的绿化能否行走？答：9.小区一共几个出入口?答：四、建筑建材篇1.小区的住宅、商业分别采用何种结构？答：2.房屋的抗震为几级？答：3.外立面是采用什么材料？什么颜色？答：商铺：住宅：4.外立面有没有什么亮化工程？对我生活有没有影响？答：5.外立面管道是不是很多？会有隐蔽处理措施？答：6.阳台是敞开的还是封闭的？如是敞开的，交房后能否自行封闭？答：7.阳台与室内连接门是否装好？答：8.阳台围栏采用什么材质？（双阳台）答：9.交付后露台能封闭吗？答：10.有无预留空调外机位？能否自行挂在外墙上？答：11.小区是否统一安装太阳能热水器？答：12.门、窗户采用何种材质？玻璃是否为双层？开启方式怎样？答：13.是否配置电梯采用什么品牌的？答：14.公共部位如楼梯、走廊、一层门厅如何装修？答：15.屋顶你们是怎么处理的？是否具有防水保温层？答：16.顶棚、地面、内墙是怎么处理的？17.外墙厚度有多少?采用什么隔热保暖材料？答：18.给水排水管道是什么材料？答：19.小区供水是怎么样的？是否有24小时热水?20.社区的供暖方式？21.以后小区住户的水、电、天然气是否三表到户？是否需要支付安装费用？22.每套物业的通讯系统如何安排？答：23.厨房的交付标准？答：24.卫生间的交付标准？答：25.地下室的交付标准？答：26.信报箱为什么材质？答：五、户型讲解篇1.面积范围？答：2.层高？3.得房率有多少？答：4.户型内哪些面积是送的?答：5.户型内哪些面积是算一半的?答：6.顶层是否赠送露台？答：7.你们的小高层是几梯几户的？答：8.室内预留楼梯有多少宽?答：六、产品销售篇1.项目占地，总建面积各多少？答：2.你们的楼盘分几期开发？答：3.你们项目周围工业厂房这么多？答：4.小区共有几幢房子？分别是什么类型的？答：5.各栋楼的高度是多少米？答：6.小区各楼栋间距？是否满足国家标准？答：7.低楼层的采光是否受影响？答：8.有什么娱乐休闲设施？答：9.汽车位地上和地下分别是多少个？配置比例是怎么样的？车位价格是多少？什么时候开始销售？地面车位是买的还是租的？如果租的话，租金多少？答：10.每幢楼是不是可以直接到达地下车位？答：11.车位销售怎样计算（个还是按照面积）？答：12.车位有产权吗？年限多少？答、13.你们小区配套的有自行车库吗？日后业主电瓶车充电，如何解决？答：14.有人车分流吗?人车分流有什么好处?答：没有人车分流。

中介常见问题1、客户：这套房子最低多少钱？（例如：25万的房子）经纪人：您认为多少钱比较合适呢？客户：20万左右。

经纪人：20万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？客户：那肯定要考虑一下。

经纪人：所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不满意即使便宜一点你也不会买是吗？所以我们还是先去看一下房子（那现在有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。

）2、客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。

经纪人：制造悬念，找一套非常超值的房子吸引他，让他开口说话。

如果这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再判断他的成熟度。

对于以上方法无效的客户，我们不要给他太大的压力，我们要诚恳的地上名片，婉转的说：“您买不买房子都没关系，我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要帮忙的话，您可以找我，对于这方面，相信我还是比较专业，可以帮得上部分忙。

3、房东期望值太高，如何引导？（例子：金湖帝景 88㎡ 15F 65万）经纪人：×先生，我理解您的想法，我们也希望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些，但是，您也知道，现在的房价很透明，不是由您或我能决定的，是由市场决定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手。

客户：多少钱比较合适？经纪人：×先生，您为什么要卖这价格？我相信您也去了解过行情。

客户：原来买的价格＋装修价格，我的装修很好。

经纪人：×先生，我相信您的装修确实不错，前几天在金湖帝景里，我们也卖了一套面积一样，装修很漂亮，就是楼层没您这套好，他就卖57万，您可以做个参考。

如果只是为了迎合您，说可以卖到68万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。

不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较方便销售，我们公司帮您免费评估。

客户：不用了，有客户再带过来吧，我就卖这个价格。

(房东比较坚持，保护意识较强的情况下。

)经纪人：那您看您这边价格能不能往下调一些，我先跟客户报64万，您看可不可以，客户看满意后，我再与您商量.客户:那先按这个价格来报吧。

房务中心100个怎么办－。

当住客来电要求叫醒服务怎么办？1、问候➢Goodmorning/afternoon/evening ，Houskeeping您好,房务中心。

请问有什么可以帮到你的吗？2、与客人确认房号以及叫醒的时间➢您能告诉我您的房号以及叫醒的时间吗？3、重复客人要求：➢你是*＊房间,需要*＊点的叫醒服务对吗？4、询问其它帮助➢请问还需要其它什么帮助吗？5、结束通话：➢感谢您的来电。

6、做好记录7、及时通知总机并互报工号二、当住客来电要求保密时怎么办？1、问候➢Goodmorning/afternoon/evening ，Houskeeping您好，房务中心。

请问有什么可以帮到你的吗？2、与客人确认房号➢您能告诉我您的房号吗？3、询问取消时间:➢那您什么时候方便取消呢？4、重复客人要求：➢您的房号是＊＊，取消时间是＊* 对吗？5、询问其它帮助➢请问还需要其它的帮助吗？6、结束通话➢感谢您的来电，祝您愉快！7、做好记录8、通知总机及楼层三、当住客来电说感冒了要帮其买药怎么办？1、问候：➢Goodmorning/afternoon/evening ，Houskeeping ,您好,房务中心。

请问有什么可以帮到你的吗？2、表示同情：➢对此我深表难过3、向客人解释：➢我们酒店有医务室，如果您能亲自过去让我们的驻点医生诊断后在选择用药的话,相信您会好的更快一些。

4、告之客人医务室位置：➢我们酒店的医务室就在*＊＊*5、结束通话并祝福客人：➢感谢您的来电，祝您能早点康复。

四、当客人来电三声之内没有及时接听怎么办？1、表示问候:➢Goodmorning/afternoon/evening ，Houskeeping，您好，房务心中。

请问有什么可以帮到您的吗？2、表示道歉：➢非常报歉让您久等了。

3、为客服务：➢*＊*＊**＊＊4、结束来电并再次表示歉意：➢感谢您的来电,对您的久等再次表示抱歉。

五、当为住客转接电话手误把电话掐断了怎么办？1、主动致电到房间并表示抱歉：➢*＊先生/小姐，非常抱歉，由于我们的话时出现一点故障，造成中断帮您转接电话。

答客问标准用语300条1.客问公司有无坐台服务时？答：先生您好，很抱歉！本公司营业性质属量贩式KTV，所以没有提供这项服务！2.客问所点的餐点为什么还没有送来？答：先生/小姐，很抱歉，请问您有哪些餐点还没送来？好的，马上帮您查询，请稍等。

⑴先确认来宾是否有小票（有可能餐点未刷，后再确定来宾是否还要，因为这些餐点并未刷单）；⑵如已开立，回报区长通知吧台优先出餐；⑶告知客人处理情形。

3.客问是否有卖蛋糕？答：先生/小姐，您好！本公司有代订蛋糕服务，我们有多种口味和类型的蛋糕可供参考。

（把客人带至柜台买）4.客问今天朋友生日是否可以打生日祝福字幕？答：可以！先生/小姐，您好，请问寿星的大名是？请问是否有其它需要特别注明的，好的，马上为您处理！5.客问今天过生日是否有打折或其它优惠？答：先生/小姐，您好！若您是本公司的会员，本公司会送您一张生日体验券（解释体验券的使用方法与注意事项）。

请问您是本公司的会员吗？6.客问可不可以借刀子切蛋糕？答：先生/小姐，对不起，刀子目前都在使用中，有什么我们可以为您代劳的吗？7.客问为什么送来的食品有异味？答：(先确认客人所指的食品是否真的有品质问题)如无：先生/小姐您好！您所食用的食品都是本公司现做的，所用的原材料也是当天购买的，所以请您放心食用！（如来宾坚持则请楼长来处理）如有：非常抱歉，这是我们的疏忽，马上为您处理。

（回报区长处理）8.客问果盘内可否西瓜多点别的水果少点？答：先生/小姐很抱歉，我们的任何出品都是有标准和比例的，如果您有这方面的要求，我们会请吧台尽可能为您酌量增加（回报区长，通知吧台处理）。

9.客问今天有重要朋友来消费，有没有果盘招待？答：非常欢迎您和您的朋友能选择我们公司，可是真的很抱歉，本公司之产品皆为一般大众化消费，所以没有提供额外之招待，请您包涵。

10.来宾超过预约时间才到现场问为什么没有给他保留包厢？答：先生/小姐非常抱歉，您所订的包厢已超过预约时间，包厢在您的预约时间到后最多帮您保留十分钟，（如此时还有其它包厢可以安排）请问现在帮您安排其它类型的包厢可以吗？（如已满包）非常抱歉现在包厢已满请您稍等，我们稍后若有包厢会尽快帮您安排。