深圳机场飞悦贵宾服务介绍一、服务介绍
二、服务流程
银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性 随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类： 增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。 增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。 增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。 增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。 增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。 我行优势分析——最实用要数民生 在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。 对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。 对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。 医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。 有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。
广发银行机场冠名贵宾厅 服务介绍 Ting Bao was revised on January 6, 20021
广发银行机场冠名贵宾厅服务介绍 一、服务定义 机场贵宾服务（绿色通道服务）为有商旅出行的高端客户在使用机场过程中产生的需求而提供的服务，客户可在休息室内候机，免费享用点心饮料、报刊杂志、视听上网、航班讯息问询、登机提醒、远机位摆渡等贴心服务。 二、服务网络与规则 覆盖区域：北京、上海、广州、深圳、杭州、沈阳、大连、郑州、昆明、无锡、福州、济南、南京、武汉。 广发高端卡（世界卡、无限卡、白金卡（臻尚白金卡除外）、VIP1、私人银行）持卡人专享。 北京、上海、广州部分贵宾厅供指定卡产品使用。各贵宾厅具体使用规则详见下表。 东航钛金卡仅可使用杭州萧山机场贵宾厅、上海浦东机场贵宾厅、上海虹桥机场贵宾厅（21米层贵宾室除外）。 持卡人本人可无限次使用，世界卡、无限卡持卡人每次可免费携伴1人。 三、广发冠名贵宾厅明细介绍： 城市机场贵宾厅位置预约要求营业时间单次休息时 长 3小时（航 班延误除 外） 3小时（航 班延误除 外） 国内2小时 国际3小时 （航班延误 除外） 小时 （如公共交 通到达T2贵 宾厅，须提 前100分钟 到达T1国内 出发16号门 接待点） 2小时 无时长限制 无时长限制 2小时，航 备注 北京北京首都机场贵宾T1: 一层西 侧国内贵宾区（近 7号门） 提前4小时致 电银行预约 与当日航班一 致 除标准白金卡、臻享白 金卡、南航臻享白金 卡、国航臻享白金卡、 春秋白金卡、东航臻享 白金卡、山航臻享白金 卡、川航臻享白金卡、 深航臻享白金卡、厦航 白鹭臻享白金卡、携程 白金卡、国寿广发联名 车主臻享白金卡、国寿 广发联名保险臻享白金 卡、VIP1外，其他广发 高端卡专享。 贵宾T2: 一层北 侧国内贵宾区(近 15号门) 贵宾T3: 一层西 侧国内贵宾区（近 11号门） 贵宾T1: 2号门右 侧斜坡前行30米 处贵宾休息室 无需预约 T16:30- 22:30T26:30- 23:00T36:30- 22:30 - 贵宾T1:航站楼过 安检内左侧转海航 头等舱对面 -
附件： 中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法 第一章总则 第一条为打造我行全新贵宾服务平台，贯彻服务中高端客户指导 思想，保障我行贵宾服务项目的建设和稳步发展，特制定本办法。 第二条贵宾服务项目是提供给我行中高端个人客户系列化、差异 化的特惠、增值和专属服务项目，包括全行性贵宾服务项目、分行地方 特色贵宾服务项目、境外贵宾服务项目。 第三条本办法适用于我行签约的贵宾特惠商户、代理商、合作机 构等相关贵宾服务机构以及我行配套的贵宾项目经理、总行客户服务中心95568贵宾专席。 第四条贵宾服务项目实行项目立项管理，总分行两级项目经理人 负责制；零售银行部民生财富中心统一管理、统一考核。贵宾服务预约 和相关保障服务实行总行客户服务中心95568贵宾专席服务制，由总行客户服务中心制定统一的服务制度和流程，保障实施。 第五条对未成立民生财富中心的分行，暂由分行零售银行部代为 行使本办法中分行零售银行部民生财富中心所有管理职能。 第二章管理机构和职能 第六条总行零售银行部民生财富中心是全行贵宾服务项目管理部门，负责全行贵宾服务项目规划、建设、维护、营销及管理。其主要职 能为：
（一）建立项目经理人队伍，包括人员培训和管理等。 （二）制定全行贵宾服务项目管理制度，指导、督促和检查分行对各项管理规定的执行情况。 （三）负责贵宾服务项目规划、审批、费用申请和使用情况的监督检查。 （四）负责制定分行零售银行部民生财富中心具体职责、服务监督标准以及统计指标口径等。 （五）指导分行零售银行部民生财富中心执行全行贵宾服务项目总体目标，促进我行贵宾服务项目数量持续稳定的增长，提高贵宾服务项目的服务质量，提升贵宾服务项目档次和品味。 （六）负责向总行客户服务中心提出贵宾服务项目支持的相关需求，对贵宾服务专席进行相关培训，并对贵宾服务专席的服务质量进行监督检查。 （七）负责与总行其他部门的协调，负责与合作机构、重点贵宾服务项目关系的维护和管理。 第七条总行客户服务中心通过设立贵宾服务专席提供贵宾服务项目预约服务，为贵宾服务项目提供电话支持和保障。其主要职能为：（一）建立贵宾服务专席队伍，包括人员录用、培训、考核和管理等。 （二）根据总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目需求，合理设计规划贵宾服务项目电话服务流程，开发相应服务系统并提供技术支持和运营保障。
VIP接待服务程序 1、目的 使各部门能连贯、协调地完成各项VIP的接待工作，为客人提供优质的服务。 2、适用范围 适用全酒店对VIP的接待。 3、质量标准 1．贵宾到达前2小时，相关部门的所有准备工作到位。 2．贵宾到达前15分钟，负责迎接的人员在大堂门口等候，服装整洁、挺括、精神饱满、面带微笑。 3．相关部门热情、周到、礼貌、快捷地为客人提供各项服务。 4、步骤与要求 A、VIP客人分类 V1：1）市、厅级以上主要领导干部； 2）业主或总经理有此要求的； V2：1）入住本酒店总统套房的客人； 2）业主或总经理有此要求的； 3）社会各界知名人士入住本酒店； 4）乡镇级以上主要领导干部； 5）外国驻中国大使馆、领事馆官员； V3：1）入住套房的所有客人； 2）商务签约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。 3）业主、总经理有此要求的。 B、VIP接待标准 V1：赠果篮（A级）1个 RMB50 （橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子一串。）房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地配冰粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。并由运转总经理、总监级人员在酒店门口接送。保安在大门口迎接，所住楼层派值楼保安，楼顶、大堂、车场保安交叉巡逻，全面检查酒店各角落，根据贵宾的活动安排，在各消费场所门口派驻保安。 V2：赠水果篮（B级）1个 RMB20 （橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子一串。） 房内摆设鲜花（中）1盆，并由总监及前厅经理在酒店门口接送。保安员在所住楼层重点巡视，监控室对所住楼层定点监控。 V3：赠水果篮（C级）1个 RMB10 （橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子一串。） 房内摆设鲜花（小），由大堂副理在酒店门口接送。 C、审批权限及通知范围 V1：1）接待通知单由营销部总监填写发出，总经理审批。 2）营销总监报告予总经理、运转总经理、总经理助理，并通知各部门。 V2：1）接待通知单由前厅部经理填写发出，运转总经理审批。 2）前厅部经理报告予总经理、运转总经理、总经理助理，并通知客房、中餐、 西餐、娱乐、桑拿、财务、保安、工程、总办、营销。 V3：1）接待通知单由大堂副理填写发出，营销部总监审批。
银行贵宾客户活动方案 【篇一：广发银行vip客户活动策划】 广发银行vip客户活动策划 广发银行vip客户活动策划 vip客户分析： 1：按照广发银行的vip客户标准。存款在20万元以上的个人客户才能成为vip客户。这就反映出这样一个现实。现有的vip客户必然是一些事业有成，有稳定且较高经济收入的人群。这部分人中，商人、白领、职业经理人等应该占多数。（可以从银行现有vip客户中分析得出更准确的资料） 2：从心理上分析：vip客户更希望将自己的工作或者是事业推向一个更高的层次，寻求更大的发展。因此他们普遍具有一种渴望结识更多同等或者更高社会阶层人士的心理。 市场分析： 对vip客户的争取现在已经成各银行之间主要的竞争点。因为，vip 客户的个人理财服务从2004年开始已经成为热门。现各银行对vip 用户的优惠措施基本上大同小意，所以对于客户来说，成为哪家银行的vip客户区别不是很大。 客户会把钱存在对他们来说更有意义的银行。所谓的更有意义就是让钱能生更多的钱。针对这一点，个人理财是一个比较直接的介入方式。 那么还有没有别的方式能让客户的钱生更多的钱呢？有的，那就是给客户制造机会。 其实，vip客户群中就存在这样的机会。一定有一些vip客户是另外一些vip客户的潜在客户，或者是潜在的合作伙伴。只是他们不互相知道。谁知道呢？银行知道，因为银行统一掌握着他们的资料。 银行分析： vip客户文化层次较高，个人素养高。银行现有对待vip客户的优惠措施已经不能满足他们的要求，或者说对他们来说不具有更深刻，更长远的意义。针对vip客户这一块，各个银行的措施或政策都基本相同。（网上资料查得）如果广发银行率先从一个新的角度来发掘和巩固vip客户群，那必然在第一时间成为业内的焦点，对银行的形象本身也成为一种有力的正面宣传。一方面巩固、开拓了新的vip客
证券公司贵宾服务 君弘财富俱乐部依托国泰君安证券雄厚的研究力量和扎实的服务基础，为会员提供多达80余项的行情交易、资讯、咨询、理财顾问等方面的服务。君弘网站https://www.doczj.com/doc/4f18598668.html,.君弘财富俱乐部是由国泰君安证券倾注十年专业智慧，精心打造的中国证券服务第一品牌。国泰君安君弘俱乐部预约优惠开户电话400-885-1099根据客户的资产和贡献将投资者分为银卡客户、金卡客户和钻石卡客户，分别提供不同的理财顾问、资讯和通道服务。 资产5万以上可成为君弘银卡客户，享受以下服务： 惠+投资平台（标准版）：闪电交易功能、多种策略化下单工具 惠+短信套餐：新股上市通知、持股信息发布、中签通知、重大事件提醒、点股成金、一周潜力股推荐等 惠+会员活动：丰富多彩的会员活动，涵盖投资报告会、健身、娱乐、集采等等 惠+积分计划：交易的同时累积积分，适时回馈与您 资产30万以上可成为君弘金卡客户，享受以下服务： 优+投资平台（深度资讯版）：海量数据、超前信息、随心所欲的选股策略、人性化行情界面和闪电下单功能 优+投资平台（灵动交易版）：ETF套利、格线交易、多账户策略、机构闪电手等特色功能于一身，投资更加灵活快捷 优+策略研报：与基金经理同步获得的研报 优+短信锦囊：洞悉海外、国内市场大事，精准的荐股服务 优+手机报（政策内参）：每天早上为您评析当日可能影响市场的重大事件 优+手机报（点金投资）：每天晚上提前为您提供第二天的重大信息和操作指导 优+理财空间：在营业部现场设立的低调私密房间，为您快速办理私人业务，提供一对一投资指导 优+网上专区：在国泰君安网站上单独为您开辟的网上专区，其中内含多个全新资讯栏目 优+积分计划：交易的同时累积积分，适时回馈与您 优+会员活动：丰富多彩的会员活动，涵盖投资报告会、健身、娱乐、集采等等 详情欢迎咨询国泰君安客户经理。 国泰君安在浙江地区浙江地区杭州、嘉兴、绍兴、宁波、余姚、镇海、台州临海、仙居、天台、衢州、温州、金华有网点，接受预约开户，周末预约开户。 杭州庆春路营业部：杭州市庆春路26号；宁波彩虹北路营业部：宁波彩虹北路97号；余姚阳明西路营业部：余姚阳明西路78号；镇海庄市兴庄路营业部：宁波市镇海区庄市兴庄路403号；临海巾山中路营业部：临海巾山中路59号；天台环城东路营业部：天台环城东路277号；仙居酒坊巷营业部：仙居县酒坊巷139号；绍兴中兴中路营业部：绍兴市中兴中路23-25号；嘉兴中山西路营业部：嘉兴市中山西路912号；衢州柯城营业部：衢州市柯城区花园综合楼；金华市环城东路营业部：金华市环城东路1777号宁远大厦3F；温州永嘉营业部：温州市永嘉县瓯北镇阳光大道中瓯商务大厦5楼 预约开户网站https://www.doczj.com/doc/4f18598668.html,/kf/ QQ1979479913 国泰君安浙江分公司网络营销团队，接受浙江地区杭州、嘉兴、绍兴、宁波、余姚、镇海、台州临海、仙居、天台、衢州、温州、金华预约开户，周末开户预约。 1
光大银行贵宾服务体系全面升级 随着我国经济的持续快速增长，高净值人群的数量也在迅猛激增，如果说前些年高净值人群看重的还是单纯的银行财富管理服务，那么如今高净值人群则把目光更多地投向差异化的专属服务。 近日，光大银行全面升级了贵宾服务体系，尤其在增值服务升级方面做足了功夫。服务内容除涵盖贵宾登机、高尔夫球俱乐部等方面外，更针对高净值人群的实际需求和特点，提供特有的增值服务，实现对客户需求的个性化满足。 有调查数据显示，2011年初，在受调查的高净值人群中，有44％的人有医疗健康服务的需求，这个数字几乎是2009年的3倍，而子女教育服务需求也迅猛增长占到35％，是2009年的近2倍。不难看出，医疗健康服务和子女教育服务，已经成为高净值人群最主要的两大服务需求。 针对高净值人群的这两大服务需求，光大银行因势利导，秉承专业和优质的服务理念，充分发挥丰富资源优势，在全面升级贵宾服务体系的过程中，独辟蹊径，在健康关爱和留学与移民规划服务的增值服务上重磅出击。 面对挂号难、找好大夫难这一普遍问题，光大银行充分整合资源优势，为贵宾客户提供全方位的健康服务。目前，光大银行已经与全国近40个城市的300多家三甲级医院建
立了合作关系。青岛地区合作医院有青岛大学医学院附属医院、青岛市立医院、中国人民解放军第四零一医院、青岛市妇女儿童医疗保健中心、青岛市肿瘤医院、青岛市海慈医疗集团(原青岛市第二人民医院)等多家医疗机构。服务升级后的钻石卡客户，可以享受预约专家挂号、全程陪医导诊、中医按摩、养生膏方、特色体检、健康咨询等全方位的专属增值服务，解决了高端客户的求医之苦。在换卡升级活动阶段，钻石卡客户还将获得光大银行赠送的健康服务手册和便利 家庭药箱等基础性健康服务。 随着经济条件的不断改善，越来越多的人倾向于将子女送往海外留学，接受国际化教育。但目前留学中介机构良莠不齐，服务质量难有保障。针对这一问题，光大银行与国内专业的留学机构合作，开展同业领先的留学与移民规划服务，为高端客户提供子女留学问题咨询、留学规划的辅导与制定、留学考试培训、留学费用筹划与管理等服务。服务升级后的钻石卡客户，不但能够在获得留学、移民报告会、留学咨询的基础上，享受知名规划专家一对一的留学和移民规划服务，还可以确保信息的准确性和资金的安全性，同时还能获得光大银行专业的相关外汇服务。 作为以中高端市场为基本定位的光大银行，此次服务升级，正是通过对客户需求的准确把握，提供更富有针对性和差异化内容的增值服务，满足日益增长的客户需求，在赢得
机场贵宾服务业务分析 传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。 而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。 近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。 当然这种机场贵宾服务也可以找公司办理，例如：四川卓奥航空服务有限公司就可办理，价格还很好。 §1.1 要客保障 要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。 §1.2 商务贵宾服务 在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。 §1.2.1 商务贵宾服务兴起的原因 任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。机场商业贵宾业务也不例外。 首先看外部需求。 国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等
银行贵宾服务对比系列——之一：贵宾卡种类和门槛 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，本期我们就来说一说银行贵宾服务对比。首先从贵宾卡说起吧…… 贵宾卡在很多银行则是要分几个等级。在本次调研的15家银行中，只有工行、中行、广发行和渤海银行没设等级，其贵宾卡分别叫理财金卡、理财贵宾卡、白金卡和浩瀚理财卡。其余11家银行在贵宾客户群中又细分了几个等级，大致可以划分为金卡、白金卡、钻石卡级别（相见下表）。 贵宾卡门槛不等 先比较贵宾客户没有分等级的4家银行。这4家银行不约而同在条件中出现了30万，工行、中行、广发银行都要求客户综合资产（储蓄、理财、基金、国债、黄金、第三方存管合计的资产）至少达到30万，但工行客户只要满足是五星级客户条件也可申办理财金卡，
渤海银行虽然条件中出现了30万，但概念不同，渤海银行要求客户必须有30万定期存款，或者综合资产达到50万方可申办浩瀚理财卡。 贵宾卡分了两个等级的银行有交行、招行、浦发，门槛相对低的是交行和招行，综合资产达到5万，就可申办交银理财卡一卡通金卡，50万就可申办沃德财富卡金葵花。浦发行则相对较高，日均资产上个月达到30万可申请白金卡，日均资产100万可申请钻石卡。 剩余的8家银行则分了3个等级，金卡、白金卡、钻石卡，个别行对等级名称叫法不同，如建行和兴业银行最高级别叫黑金卡，光大银行的3个等级分别叫紫金、黄金、白金。这8家银行中深发展和中信的金卡门槛最低，资产5万就可申办，建行和华夏银行金卡门槛最高，需要达到20万。 白金卡级别中，兴业门槛最低，资产要求30万，农行最高，资产要求100万，其他银行除了华夏银行是70万外，都是50万门槛。 中信银行则是黑金卡中门槛最高的，达800万，第二高是华夏，资金门槛700万。其他6家银行资金门槛分布在100万到500万之间。 作为渤海银行客户，相对其他行最难成为贵宾客户。交行、招行、深发展和中信比较容易成为贵宾客户的第一等级。 我行优势分析 1、股份制银行门槛普遍低于国有银行：4大国有银行中除了了农行外，其他3家都要求客户有20-30万以上的日均资产，且要求相当严格，如资产不达标系统是不能办理的。 2、我行在股份制银行中相对灵活：在股份制银行中，我行的第一级别（银卡）标准最然不是最低的，但也处于中游水平。但我行的最高级别（钻石卡）的条件相对来说比较低，有利于吸引高端客户。同时我行还有特批贵宾卡的渠道，对于有潜力的高端客户，一线人员可以说明情况为其先办理贵宾卡，然后再要求客户进款。 但仅据资金门槛来选择哪家银行作为开卡行还不够，还要看其提供的服务是否是客户所需，即性价比如何。预知后事如何，且听下回分晓……
银行xx服务对比系列—— 之二： xx增值服务 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性 随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类： 增值服务一： 理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。 增值服务二： 增值服务三： 车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。
有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。 增值服务四： 机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。 增值服务五： 畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。 我行优势分析——最实用要数民生 在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。 对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。 对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。 有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。仅次于民生银行的就是华夏银行，其余银行该项服务不是有偿服务，就是服务内容简单，仅提供拖车、酒后代驾等服务。 而对于其余两项服务，有此服务的银行提供的内容不相上下。
VIP服务流程 温泉男女宾VIP接待服务流程 工作流程责任人操作规程要求与标准注释 1. 根据VIP接待通1. 要求泳衣、泳1. 体现卫生 知，第一时间将裤，托鞋须是用高标准。 相关信息传达给保鲜袋整齐包2. 确保接待 每位当班人员。装，放入柜内。顺利进 2. 根据前台准备好毛巾必须是洁行。给客 的更衣柜，做好净无污渍无破人以良好 泳衣、泳裤、浴损。感觉。接男 待女巾、托鞋的准备2. 符合公司要求，3. 更能体现准宾工作。保持室内新鲜我们的服备主 3. 做好更衣室设备空气。再次检查细微化。工管 作设施和环境卫生更衣柜及物品做到一丝 检查工作。打开摆放整齐。不苟安全 空调进行抽风，3. 密切关注，提供有效。另 安排员工在更衣特色服务。为客人提 入口列队迎接。供方便。 4. 做好服务人员贴 身服务工作，尽 量做到1对1的 更衣服务。 1. 服务不脱 1. 在VIP到达前1. 营造氛围。
节。 5-10分钟，组织2. 保持微笑，动作 2. 体现亲情 参加接待人员在高雅，自然大服务。 迎 3. 叫唱声音迎宾门口列队等方，彬彬有礼。 宾迎洪亮，吐候。 3. 最快速度安排服客字清晰。 2. 贵宾到达迎宾5客人进场，减少务米左右时，员工验牌时间给客员三项礼仪欢迎，人带来不便。主动向前迎接。 3. 直接引导客人进 4. 热情、主动、好 入男(女)宾更客。衣并叫唱欢迎贵 1 宾男士/女士X 位。 1. 由男女宾部接待1. 热情，礼貌，周1. 突出有求 人员为客人打开到，严格按作业必应，一 已准备好的更衣指导书进行服包到底服 柜，提供贴身更务，贴身服务要务。 进一衣服务(帮客人挂征求客人意见。 2. 体现服务场更 衣服、提鞋等)。 2. 主动为客人挂效率。更服 2. 提醒客人注意事衣、放鞋。 3. 突出服衣务 员项。 3. 提供优质超常务。 3. 帮客人披上浴巾服务。 4. 让客人放 4. 请客人检查更衣4. 做好连接服务。心。 柜是否锁好。 5. 带客人到浴室冲 洗
＃＃银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法 第一章总则 第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我行个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，特制定本办法。 第二条个人优质客户（以下简称“ＶＩＰ客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。ＶＩＰ客户分总行级ＶＩＰ客户和分行级ＶＩＰ客户两个等级。 第三条ＶＩＰ客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放ＶＩＰ卡，作为享受ＶＩＰ服务的依据。 第四条本办法适用于＃＃银行所有机构、网点和涉及个人银行业务的部门。个人银行业务部为ＶＩＰ客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和ＶＩＰ客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向ＶＩＰ客户提供本部门业务的优质服务。 第二章ＶＩＰ客户的管理 第五条在客户信息分析系统建立前，ＶＩＰ客户标准主要根据客户的存款、龙卡消费及贷款确定。一级分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选总行级ＶＩＰ客户依据的，须上报总行批
准。 第六条总行级ＶＩＰ客户的量化标准由总行统一确定。具体标准为： 1．一年内储蓄存款月均余额在50万元人民币（外币等值，下同）以上； 2．个人贷款余额达到100万元以上，还款情况良好，无不良记录； 3．一年内龙卡消费额累计在10万元以上的客户。 符合以上条件的客户，报二级（含）以上分行个人银行业务部门备案后，即可成为总行级ＶＩＰ客户。 第七条对能为我行业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户，可适当放宽量化标准。报一级分行个人银行业务部门逐一核准后，这些客户可以获得总行级ＶＩＰ客户资格。 第八条分行级ＶＩＰ客户的标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定。 第九条各级行应配备专职个人客户经理，负责ＶＩＰ客户的管理和营销工作，并为ＶＩＰ客户提供活措施为ＶＩＰ客户提供优先的服务。 第二十九条任何单位和个人对ＶＩＰ客户无故拒绝提供相应的服务，或因服务质量不符合规定引起客户投诉，造成不良影响的，将按《中国＃＃银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定对相关
机场xx服务业务分析 传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。 而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。 近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。 § 1."1要客保障 要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。 § 1."2商务xx服务 在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。§ 1." 2.1商务xx服务兴起的原因
任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。机场商业贵宾业务也不例外。 首先看外部需求。 国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等舱休息室，是基于旅客购买了头等舱机票后理应享有的机场配套服务，而未购买头等舱机票的旅客自然不能享有上述更为便捷舒适的机场待遇。对于国内机场通过另行购买服务方式，同样给予经济舱旅客便捷通道、贵宾休息室的做法，国外机场同行认为有害无益。其一，这些国外先进机场管理者按照他们对旅客需求的了解，如果旅客需要这些贵宾级的服务，他们将购买头等舱、商务舱机票，没有可能购买经济舱机票却另外购买机场贵宾服务；其二由于经济舱旅客通过另行购买机场服务方式，同样可以获得在机场的相对便捷舒适服务，势必削弱头等舱、经济舱的吸引力，影响航空公司主要利润来源的两舱（头等舱、商务舱）机票销售。 而实际上，国内机场贵宾服务业务从一开始就是需求推动的。这一点是国外先进机场同行始料未及的。其实原因很简单，一是国内机场无论在旅客流程设计、保障上都与先进机场存在极大差异，旅客耗费在乘机手续办理、通关等程序上的时间和精力较先进机场增加了很多，因此，国内旅客对于更为快捷便利舒适的机场贵宾服务抱有极大的热情；其二，机场提供的贵宾服务跟航空公司头等舱服务相比，除了在飞机上的待遇不同以外，在机场的服务更是有着超出头等舱待遇的一个重要环节，即不需要自行办票、托运行李。对普通旅客来说，飞机上的头等舱待遇并不具备吸引力，而通过购买机场贵宾服务从而大量节约在机场办理乘机手续的时间，却是十分划算的。而一些商业机构，如商业银行、移动电信公司等也推波助澜，纷纷抢滩机场贵宾室，以向其高端客户提供机场贵宾服务吸引高端商务人士成为其忠诚客户。其三，笔者认为，东西方文化差异也起了一定作用，也许东方民族更追求“人无我有的特权”，这样一种内在的“精神需求”无疑也是国内机场贵宾服务颇受欢迎的一大因素，其实不光是国内旅客，事实上日韩旅客同样有这样的需求，且十分热衷，所以把它归类为东西方文化差异应该是恰当的。
以客户关系建设为中心，着力拓展高端客户群 单位：中国农业银行南京城北支行 课题组长：浦毅组员：倪少俊张凯学近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个 人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略 高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财 咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。 管理学大师彼得 - 德鲁克提出，利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而给予企业的积极性回报，即客户的认可是企业利润的根本来源。我们认为，对于商业银行来说，个人高端客户营销的 成效，就是利润提升的关键转折点。有了稳定的高端客户，业务拓展 就更为有利，产品营销就更为高效，从而可以确定在同业中的优势竞争地位，进而获得等大的利润。而且，正如我们熟知的二八定律，高 端客户的贡献度是可以撑托起全行大半以上的业务份额，稳定的高端客户群可以为业务的持续发展提供基本保障，相关产品的营销和指标的完成就会更有计划性，执行到位的可能性将大为提高，是企业利润的主要来源。 随着我国市场经济的迅速发展，我国银行业开展了一系列“以市 场为导向”的变革。在这种背景下，为了适应国内为市场的新形势和 谋求自身的生存与发展，我国商业银行进行了重大改革，逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心，以市场为导向”的转变，各
家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性，开始加大对高端客户资源的关注，开始探索和拓展维护高端客户的有效 策略。 在营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意 义，因而纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场，致使高端客户市场竞争格外激烈。然而，高端客户的营销不是一蹴而 就的，对于某些急功近利的商业银行而言，时时刻刻都在念叨高端客户营销，也想尽了办法挖销售高手、公关能手等，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君，眼睁睁看着客户不断流失，高端客户营销 的确是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的楼梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，忽视客户关系的日常建设与维护，那样 最终事倍功半。 现在商业银行拓展和维护高端客户的过程中暴露出种种问题，主 要表现在如下几个方面：第一，对高端客户的定位标准混乱。现在绝 大多数商业银行仅仅以客户在本行的金融资产数额作为评定标准，忽视了对客户综合潜力的关注，也不重视客户贡献度、忠诚度的考量， 这样不利于商业银行经营管理的持续性和风险控制的要求，同时，全国统一的界定标准，却忽视了地区经济发展的差异性和各级行的不同 经营特点，不能清晰地梳理高端客户群，对向客户提供个性化服务制 造了障碍；第二，对客户的需求把握不足。拓展和维护高端客户的根
以客户关系建设为中心,着力拓展高端客户群 单位:中国农业银行南京城北支行 课题组长:浦毅组员:倪少俊张凯学 近年来,随着市场经济得快速发展,银行业竞争日趋激烈,个人高端客户得拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展得战略高度,能否成功得发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理就是否成功得关键,而如何为高端客户提供专业、全面、个性化得金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索得课题。 管理学大师彼得-德鲁克提出,利润就是客户承认企业为其提供得产品或服务得价值从而给予企业得积极性回报,即客户得认可就是企业利润得根本来源。我们认为,对于商业银行来说,个人高端客户营销得成效,就就是利润提升得关键转折点。有了稳定得高端客户,业务拓展就更为有利,产品营销就更为高效,从而可以确定在同业中得优势竞争地位,进而获得等大得利润。而且,正如我们熟知得二八定律,高端客户得贡献度就是可以撑托起全行大半以上得业务份额,稳定得高端客户群可以为业务得持续发展提供基本保障,相关产品得营销与指标得完成就会更有计划性,执行到位得可能性将大为提高,就是企业利润得主要来源。 随着我国市场经济得迅速发展,我国银行业开展了一系列“以市场为导向”得变革。在这种背景下,为了适应国内为市场得新形势与谋求自身得生存与发展,我国商业银行进行了重大改革,逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心,以市场为导向”得转变,各家商业银行越
来越认识到客户资源尤其就是高端客户资源得重要性,开始加大对高端客户资源得关注,开始探索与拓展维护高端客户得有效策略。 在营销导向为主得时代,“以客户为中心”得观念已经深入人心,二 八定律也已被广大商业银行得经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩得重要意义,因而纷纷调整公关策略,加大营销力度,努力开拓高端客户市场,致使高端客户市场竞争格外激烈。然而,高端客户得营销不就是一蹴而就得,对于某些急功近利得商业银行而言,时时刻刻都在念叨高端客户营销,也想尽了办法挖销售高手、公关能手等,但下场总就是水中月、镜中花,终日思君不见君,眼睁睁瞧着客户不断流失,高端客户营销得确就是站在二八定律得塔尖,但通往塔尖得楼梯,却需要踏踏实实地搭建,不要总想着一步登天,忽视客户关系得日常建设与维护,那样最终事倍功半。 现在商业银行拓展与维护高端客户得过程中暴露出种种问题,主要表现在如下几个方面:第一,对高端客户得定位标准混乱。现在绝大多数商业银行仅仅以客户在本行得金融资产数额作为评定标准,忽视了对客户综合潜力得关注,也不重视客户贡献度、忠诚度得考量,这样不利于商业银行经营管理得持续性与风险控制得要求,同时,全国统一得界定标准,却忽视了地区经济发展得差异性与各级行得不同经营特点,不能清晰地梳理高端客户群,对向客户提供个性化服务制造了障碍;第二,对客户得需求把握不足。拓展与维护高端客户得根本途径就是为其提供专属得个性化金融理财咨询与服务,进而建立起良好得客户
银行贵宾卡授卡仪式主持词 恭敬的各位领导、各位宾客、女士们、先生们： 一切从您动身，一切为您着想，××银行上海分行“××贵宾卡”即将正式启动。××银行贵宾服务如同夏日一样，差不多迸发出火热与激情。今天我们在××宾馆举办盛大的××贵宾卡授卡仪式，欢迎各位朋友的光临与指导， 首先请允许我向各位宾客介绍出席本次××贵宾卡授卡仪式的领导，他们是： ××银行零售银行××总经理（鼓掌） ××银行零售银行部×××（鼓掌） ××银行上海分行××行长（鼓掌） ××银行上海分行××行长（鼓掌） （有待核实出席领导） 出席本次授卡仪式的还有××银行最忠实的贵来宾户、上海分行零售业务各中心的领导以及各支行的领导。 各位宾客，××银行贵宾服务活动从启动到今天贵宾卡授卡开始，受到了媒体与消费者的广泛关注，××贵宾服务愿以尊贵、典雅、便利、时尚为您打造完美轻松的日子。您的理财与服务要求，我们都可为您悉心、周到地安排。今天特别荣幸，上海一批贵来宾户将首先享受到这份殊荣礼遇。 朋友们，首先有请××上海分行行长××先生致辞（鼓掌） 特别谢谢××行长热情洋溢的说话。 我想不少朋友对××银行贵宾卡有所了解，那持有××贵宾卡究竟能够享受什么礼遇呢？我们一起来看一下产品演示。 有请××银行上海分行×× 特别谢谢××详实的介绍。朋友们，××银行贵宾卡的丰厚礼遇远远别止这些，伴随着××银行的进展，其贵宾卡将会拥有更加丰富的内容。 朋友们，接下来我们进行凉爽贵宾卡授卡仪式，有请总行零售银行部总经理**先生，上海分行行长**先生、××行长、××行长为××银行首批贵来宾户授予××贵宾卡，有请贵来宾户上台。 朋友们，××银行的进展离别开你们的支持，尤其是贵来宾户长期以往的信任，××愿永久是您的贴心银行。下面用热烈的掌声有请贵来宾户代表发言，让我们一起来倾听他们的内心感言。 特别谢谢，我们会再接再厉，将更多的服务提供给你们。 接下来我们有请总行零售银行部总经理**先生说话。（鼓掌） 感谢**总的鼓舞与期望。 朋友们，××贵宾卡的服务体现的是一种理念，轻松、自然、个性，为您量身定做。 下面一具环节是贵来宾户联谊。今天××银行为宾客们精心预备了几个节目以及精美的礼品 各位朋友，在我们观赏节目之前，进行第一次抽奖，我们的奖品有一等奖索尼DV、二等奖MP3、三等奖××纪念册。请各位嘉宾抽取第一张券。 让我们一起看看那位嘉宾人品比较好，请允许我宣布第一次抽奖中奖号码。××、××、××、×× 各位，在开心之后我们一起观赏一段魔术表演 感谢！ 我们第二轮的抽奖要开始了，请各位预备好。 让我们一起看看这一轮谁是幸运者。