交通银行贵宾服务介绍 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
交通银行——太平洋沃德财富卡
沃德财富卡是一张借记卡，沃德财富品牌的载体，也是您尊贵身份的标志。沃德财富是交通银行传承百年底蕴，经验与科技完美结合，精心倾力打造的高端客户服务品牌。您可尊享的贵宾服务，包括专享的一对一、个性化服务，居家财富管理和投资财富管理，以及在全国各地均能享受的贵宾式接待。
申领条件
1.（专注：居家财富管理）
精神的满足，财富的积累，是每个人的诉求。人生的合理规划，才能感受到生命的精彩。沃德财富将以诚恳的态度、丰富的产品、专业的服务，为您分忧解难，体验舒适理财的轻松乐趣，圆幸福之梦。
2.理财产品（专业：投资理财管理）
沃德财富运用国际化精英投资顾问团队和丰富多元理财产品，结合个人资产分析和金融市场产品信息，为您提供财务规划、资产组合管理、投资建议、现金流量管理与风险管理，助您资产不断增值。
3.增值服务（专享：贵宾权益）
沃德财富是品质生活的倡导者。沃德财富专刊，联盟商户特惠，机场贵宾服务，精彩会员沙龙，专享价格优惠等均为您倾情呈现，沃德财富致力于让您体验与众不同的尊贵感受。随着我们的不断努力，您享受到的贵宾服务将无限延展。
心得体会 交通银行一直以来，不断以优质的服务赢得广大顾客的认知和信赖。我作为交行的一员，也以此深感荣幸，但我也深知，自己身上也有着一份沉甸甸的责任和使命，作为一名柜员，每天第一面对的就是我们的客户，如何以优质的服务赢得客户对自己的微笑，更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力是我最大的努力。 在网点组织观看学习开发区柜员马宁悦服务录像后，我对她的服务也有了很深的体会，首先在服务流程上，她井然有序。其次在对客户的交流中她语气温和而且很清楚的解释告知客户的问题。积极按照服务规范的要求，坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。当客户进入营业大厅，起身报以真诚的微笑：“你好，请问您需要办理什么业务吗？”还认真倾听客户的需求，专业、规范地为客户办理好业务。始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，微笑地面对每一位客户，让他们体会到温馨的感觉。她是我们的骄傲，更是我们学习的榜样。 众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚
持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。 作为交行的一员我将保持强烈的责任心，热情的服务态度为客户服务，坚决秉承交行“一个交行一个客户的”的经营理念，为交行打造业内一流服务银行的目标而尽自己的一份绵薄之力。虽然我的岗位只是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了交通银行的形象。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，更要不断的提升自己，才能更好地为客户提供高效、快捷的服务。
华夏银行招聘考试笔试复习资料历年考试真题 华夏银行2014 校园招聘流程 网上报名及报名表初选→综合素质笔试→面试→体检→签订就业协议 3. 华夏银行职位设置及发展空间 3.1. 华夏银行职位设置 华夏银行校园招聘常见岗位 岗位大类岗位细分岗位职责 柜台业务类 对私柜台最常见的储蓄柜台 对公柜台 主要做公司业务，负责开具和接受公司票据，以及公司保证金的转账、入账等工作 客户营销类 对私客户经理主要推销理财产品和信用可等个人业务 对公客户经理主要做公司融资业务，负责存贷款业务 产品支持类 主要分析客户市场需求，涉及产品、营销策划等；为销售人员提供支持协助 风险控制类
预防控制信用、市场和操作风险；检测各种风险指标；指导银行全面风险管理 信息科技类 执行银行软硬件系统的开发测试维护等工作，保障信息系统的安全并对其他业务需求提供支持 3.2. 华夏银行职业发展空间 3.2.1.柜员 柜员一般有两条出路：1．走会计条线：升为柜长，然后竞聘为支行的会计主管，再竞聘为基层网点的副行长，一般需要 5 到8 年。再往上可以爬到省分行的会计部门做个小领导，然后竞聘会计部总经理，再向总行进军。 ２．走营销条线 转岗做客户经理，需要在做柜时有较强的营销意识，转岗一般需要参加笔试和面试。 3.2.2.客户经理 客户经理一般有三条出路： １．一直做客户经理 客户经理助理→客户经理→高级客户经理助理→高级客户经理→私人银行顾问，需要5 年以上的时间，随着级别的不断升高，工资收入也不断提高，管理的客户也是不断的高端起来，主要靠专业知识推动业绩增长来增加收入，但一直在支行工作，受支行长的管理。 ２．竞聘支行行长
银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性 随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类： 增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。 增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。 增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。 增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。 增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。 我行优势分析——最实用要数民生 在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。 对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。 对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。 医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。 有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。
[监事会]华夏银行：监事会监督检查工作办法 华夏银行股份有限公司监事会监督检查工作办法 第一章总则 第一条依据《中华人民共和国公司法》、《商业银行公司治理指引》、《商业银行监事会工作指引》及本行章程赋予监事会的职责，为做好监事会监督检查工作，特制定本办法。 第二条监事会监督检查活动的目的主要是：按照法律法规和本行章程关于 监事会职责的规定，监督全行财务活动、内部控制、风险管理，监督董事会成员和高级管理人员的尽职履责行为等方面，以督促董事会和高级管理层依法合规经营，防范风险，保护本行、股东、职工、债权人和其他利益相关者的合法权益。第三条监事会监督检查采取现场检查和非现场检查两种形式，以监事会组 织监事进行检查的形式为主。必要时，可以聘请会计师事务所协助检查，也可以要求本行有关部门协助检查。 第四条监事会监督检查工作由监事会主席或其指定的监事牵头组织和领 导。 第二章监督检查的主要内容 第五条监事会监督检查内容主要包括： （一）本行财务活动； （二）总行及其分支机构遵守国家有关金融法律规章，依法合规经营情况；（三）董事会确立稳健经营理念、价值准则和制定符合本行实际的发展战略 的情况； （四）定期对董事会制定的发展战略的科学性、合理性和有效性进行评估， 形成评估报告； （五）本行经营决策、风险管理和内部控制； （六）董事的选聘程序； （七）董事、监事和高级管理人员履行职责情况； （八）全行薪酬管理制度和政策及高级管理人员薪酬方案的科学性、合理性；（九）本行经营管理过程的专项检查，如资产质量、利润的真实性、大额投 资审批、呆坏帐核销、重大案件、关联交易等； （十）股东大会授权或董事会委托的专项调查或检查活动。 其中，监事会应当重点监督本行董事会和高级管理层及其成员的履职尽责情况、财务活动、内部控制、风险管理等。 第六条监事会对董事会及其成员的履职监督重点包括： （一）遵守法律、法规、规章以及其他规范性文件情况； （二）遵循本行章程、股东大会议事规则、董事会议事规则，执行股东大会 和监事会相关决议，在经营管理重大决策中依法行使职权和履行义务的情况； （三）持续改善公司治理、发展战略、经营理念、资本管理、薪酬管理和信 息披露及维护存款人和其他利益相关者利益等情况； （四）董事会各专门委员会有效运作情况；董事参加会议、发表意见、提出
交通银行网点个人客户服务标准（暂行）第一章总则 第一条为进一步加强个金客户服务，全面推进个金业务发展，塑造交行一流国际公众持股商业银行的新形象，根据《交通银行员工职业道德规范》、《交通银行规范化服务标准》和商业银行竞争要求，制定本标准。 第二条本标准执行过程中应注意以下几个方面： （一）本标准适用于中国境内开办个金业务的交通银行所有营业网点。 （二）客户服务的对象涵盖所有个金客户。但需根据不同的客户群体（大众客户、中端客户、OTO客户）实施不同的服务。 （三）支行行长或网点负责人应确保本标准在网点中得到有效执行。分行分管个金业务的领导负责督促检查本标准在所辖分支行中严格执行。 （四）总行个人金融销售服务部将推出“神秘人”计划，以评估和监督本标准的执行情况。各分行应制定实施细则，监控标准执行过程。 第三条交通银行个人客户服务管理的目标是采取一切必要措施提升员工素质、科技力量、创新能力和服务水平，在全国所有的网点形成统一标准的客户服务，促使客户将交通银行作为办理银行业务、申请贷款和进行财富管理的首选银行，使交通银行成为国内同业最受尊敬的个人金融服务品牌。 第二章营业网点形象规范 第四条营业网点外部环境要求。 （一）营业网点应按总行统一的形象设计标准设置行标、行名、行徽、门楣、招牌等形象标识，并定期清洗，确保无损坏、无污渍。 （二）营业网点应经常打扫，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。尤其是积雪、冰雹和结冰应立即从网点区域的行人通道上清除，以最大限度防止客户或行人受伤。
（三）自行车和摩托车必须严格停放在网点周边的规定区域。停放的自行车和摩托车不得遮挡银行的广告，并且在银行门口和紧急出口两边的3米范围内不允许停放自行车和摩托车。 （四）对网点区域附近的没有营业执照个体商贩的商品买卖行为应予劝阻。 （五）及时制止网点区域内乞讨、拉客等不当行为的发生。 第五条营业网点内部环境要求。 （一）标示规范统一。 1.行徽、行名、营业时间等标牌悬挂规范统一，牌面整洁、齐全、美观，无残缺。 2.营业牌照（金融营业许可证、营业执照、外汇经营许可证等）必须齐全，挂在醒目位置，整齐划一。 3.柜组标志牌、业务导示牌、数字样牌、网点负责人公示牌和柜员服务标牌等规范齐全，整洁醒目，挂在指定位置，并与银行内设机构保持一致。OTO在全国推出后，网点应及时在VIP窗口放置OTO铭牌。 4.利率屏（牌）必须显示出完整、准确的最新利率、汇率。 5.基金净值公告栏的信息公告及时、准确。 6.自助设备使用须知、说明书等粘贴在规定位置，字迹清晰，无残缺。 8.灯箱招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏，无不亮。 9.清晰标明排队等候区域。 （二）服务设施xx。
《证券投资学》投资分析报告 班级：法商系08国贸 学号：200830332019 姓名：汪静 指导老师：郑四华 完成时间：2011-11-28
目录 一、广西桂冠电力股份有限公司简介 (3) 二、华夏银行基本面分析 (3) 1、当前经济形势对该股票的影响 (3) 2、华夏银行行业分析 (4) 3、公司分析 (5) （1）公司管理层分析 (5) （2）公司主营业务范围及竞争力分析 (5) （3）公司财务分析 (6) （4）重大事件对公司未来经营的影响分析 (6) 三、技术分析 (7) 1．大盘走势全图 (7) 2．技术指标分析 (7) （1）MACD平滑异同移动平均线的分析 (7) （2）KDJ随机指数的分析 (8) 3．技术图形分析 (8) （1）K线分析 (8) （2）趋势线分析 (9) （3）移动平均线分析 (9) 4．技术分析总结 (10) 四、市场预测 (10) 五、总结 (10) 参考资料 (11)
桂冠电力投资价值分析报告 一、广西桂冠电力股份有限公司简介 广西桂冠电力股份有限公司(股票简称“桂冠电力”，股票代码600236，上海A股)，于1992年8月12日经广西壮族自治区经济体制改革委员会以桂体改股字（1992）6号文批准设立，现发起人股持有者为广西电网公司（原名广西电力有限公司）、广西投资集团有限公司（原名广西建设投资开发公司）。2003年6月11日由广西壮族自治区工商行政管理局换发法人营业执照，注册号4500001000755。现公司法定代表人为杨庆。公司原注册资本675,363,033.00元，折合675,363,033股（每股面值人民币1元）。其中原境内上市人民币普通股（A股）143,333,333股。业经大华会计师事务所有限公司验证并出具华业字（2000）第431号验资报告。公司所发行的A股于2000年3月23日在上海证券交易所上市交易。根据国务院国函[2003]16号文及国家经贸委国经贸电力[2003]171号文，广西电网公司持有公司的股份以行政划拨方式转至中国大唐集团公司（该公司于2002年12月29日由国务院批准组建，2003 年4月9日取得营业执照）。目前变更手续已经办理完毕。因业务发展需要，本公司办公场所自2009年2月9日起，由广西南宁市民主路北四里6号搬迁至南宁市青秀区民族大道126号。 广西桂冠电力股份有限公司（以下称“桂冠电力”）是中国大唐集团公司（以下称“大唐集团”）控股的上市公司；是以水电为主力的清洁能源公司；是广西“西电东送”和红水河流域开发的龙头企业；是大唐集团在资本市场的重要融资窗口和资本运营平台。桂冠电力上市后，历经从小到大的发展历程，特别是红水河岩滩水电站资产注入后公司取得了跨越式的发展，实现了资产规模的大幅增长，同时也为整合大唐集团在广西的水电资源拉开了序幕。目前公司拥有水电、火电、风电等电力资产，以及参股金融、电解铝等行业，公司资产已遍布广西、四川、福建、山东、湖北、新疆等省区。 经营范围是开发建设和管理水电站、火电厂和输变电工程，独资、联营开办与公司主营有关的项目，电力金融方面的经济技术咨询，兴办宾馆、饮食、娱乐业、日用百货、通用机械、电子产品、电子器材的销售。主营水力发电。 二、华夏银行基本面分析 1、当前经济形势对该股票的影响 当前，我国正在进行电力市场化改革，资源将在更大区域范围内优化配置，这就为具有地理经济和资源优势的省份的电力企业，提供了良好的市场。广西省属于南方电网，区域联网程度高，广东省的经济总量相当于云、贵、桂三省区的总和，而这三省拥有的电能资源储量却占了四省区的百分之九十以上。所以，南方四省的电力市场化具备许多先天的条件，也为桂冠电力未来的发展带来希望。桂冠电力是目前国电系统的电力上市公司中，唯一的以水电为主的电力上市公司，不论其未来的股东背景如何变化，未来的发电公司，必然会积极争取该公司，并扶持其发展。
银企合作协议 年月日 本协议由以下双方于年月日在签署：
甲方：xxxxxxxxxxx公司 法定代表人：职务： 注册地址： 邮编： 乙方： 法定代表人：职务： 注册地址： 邮编： 为了构建长期、稳定、良好的银企合作关系，实现相互支持、共同成长、合作共赢的发展理念，甲乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展
的原则，经友好协商，特达成如下全面意向性合作框架协议：第一条合作宗旨 甲乙双方互相视对方为重要的合作伙伴，将充分发挥在各自领域的优势，通过业务合作达成共同发展，实现合作双方利益最大化。双方坚持依法合规、诚信互利、相互支持、优势互补为合作之基础，为对方创造更加广阔的发展空间。 第二条合作对象 甲乙双方采取全国性业务合作模式，合作对象包括甲方及其下属分公司、全资子公司及控股公司（以下统称甲方）与乙方分支机构（以下统称乙方）。 第三条共建投融资平台 甲乙双方合作是建立在大型企业集团与全国性股份制金融机构合作平台之上的合作行为，目的是加强双方在投融资领域的合作，支持企业发展，防范和化解金融风险，提高甲方的整体竞争力和国际竞争力。双方合作符合国家宏观经济政策、产业政策和区域发展政策，并将严格遵守国家有关宏观调控政策。甲乙双方同意，甲方将以其集团优势与乙方融资优势相结合，共同探讨多元化的投融资方式，共同建立投融资平台，完善投融资体制建设。 第四条乙方的承诺与声明 1、乙方承诺为甲方提供优质、全方位的金融服务，包括公司银行业务、个人银行业务、网上银行业务、国际结算业务、投资银行业务以及财务顾问等金融服务，并不断进行金融创新，根据甲方实际需要，设计人性化的服务方案。
交通银行企业文化理念 摘要：本文通过对交通银行企业文化中的介绍，阐述了交通银行的企业文化的特征和与其他金融机构企业文化存在的差异与不同，进一步体现了交通银行的特色，更论证了交通银行这些年来的快速发展是存在必然的，交通银行的的企业文化越来越受现代的人的欢迎 关键字：企业文化服务文化责任文化人才建设 交通银行简介 交通银行始建于1908年，重新组建于1987年，是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。 2004年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。根据方案要求，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、全国社保基金理事会、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行又成功登陆A股市场，在上海证券交易所挂牌上市。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代商业银行。 交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。截至2007年末，交通银行共有境内省分行29家、直属分行7家、营业网点2,610个，分布在境内156个城市。在香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门设有分行，在伦敦设有代表处。截至2007年末，全行员工6.80万余人。 交通银行可以为客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。交通银行对公领域的“蕴通财富”、对私领域的“沃德财富”和“交银理财”均是以财富管理功能为特色的服务品牌。交通银行已经拥在市场享有盛誉的“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。2007年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“得利宝”七彩理财产品和“新股随心打”、“基金定投”等一系列金融新业务，建成了24小时跨时区外汇资金运作系统，成为第二家将亚洲、欧洲、美洲三地外汇资金交易联为一体、为客户提供24小时不间断外汇资金交易和支付清算服务的中资商业银行。客户服务功能继续提升，市
交通银行客户投诉处理原则和技巧的通知交通银行 （交银个金销售[2007]25号） 关于印发交通银行客户投诉处理原则和技巧的通知 各省分行、直属分行个金部： 为有效应对突发事件，妥善处理客户投诉，提高全行员工现场服务技能，现将《交通银行客户投诉处理原则和技巧》印发给你们，请遵照执行。 交通银行个人金融销售服务部 二00七年七月二十五日 交通银行客户投诉处理原则和技巧 投诉是客户非常重要的信息反馈，它会告诉我行服务中存在的具体问题，而这些问题正是我们需要关注并应及时解决的。据调查，投诉处理得当可以有60%的机会挽留流失的客户，投诉处理得当且及时，挽留成功率可以达到90-95%。因此客户投诉是一项重要的资源，有效地处理客户投诉不但可以帮助我行了解客户需求，改进自身服务，而且对降低客户流失率，提升客户忠诚度具有十分重要的意义。 投诉处理原则 执行“首问负责制”。在听到客户投诉时，应尽量以主动、积极的态度去处理，任何部门或个人不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。对客户而言，所有员工都代表了交通银行，每个员工都有受理客户投诉的义务。 不要把客户投诉全当成是个人的过失，不要过分加入个人感受，须明白客户只是想讨论事情，而不是针对个人；要以平常心处理客户投诉，千万不能对客户怀有对抗心态，以致处理失当。
同情遭遇。站在客户的立场看待投诉问题，为他人着想，使其有尊重感和同情感。 耐心倾听。仔细了解客户所反映的问题以便得到迅速有效的解决。 合理表态。在没有弄清问题之前，不应擅自表态或承诺以免影响银行专业、负责的形象反而失去客户的信任。可以回复客户“我们正在积极处理中”，表示银行正采取措施全力帮助客户解决问题。 尽快处理。在收到投诉后，负责处理投诉的人员必须立时以书面、电邮或电话联系客户，确认收到有关投诉，并提供初步估计所需处理时间。一般投诉在1个工作日内回复，复杂投诉在5个工作日内回复。 后续回访。通过后续回访深化客户关系。 登记备案。所有投诉文件必须登记归档并上报分行及总行客户服务中心以便日后检查。 投诉处理技巧 一、首先处理客户情绪 1、面对一个愤怒的客户，要让他感觉到他的投诉得到了银行的理解，并且受理人员能够站在他的角度来考虑他的感受。 2、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替。 3、投诉处理人员与客户联系时，应注意态度、语音语调，以免再次激怒客户。 4、尽量将客户带离业务区域以避免对他人和交行产生影响，在一个相对安静的环境中坐下来解决问题。 二、认真倾听客户的问题并进行换位思考 1、仔细了解客户的问题以便得到迅速有效的解决。如果客户了解到你能够理解他的愤怒并表示关怀，他就会更容易向你解释他遇到的情况。
一．有关行测方面的，如数字推断，短文理解，常识等。 二．针对你所学专业谈谈你对中国经济的看法。 三．写出一首你喜欢的诗歌，并解释其意境谈谈你喜欢它的原因。 四．从多方面谈谈你对客户服务的看法。 五．若被录用如何做好本职工作。 5个是关于华夏银行的，诸于成立的时间，拥有的分支机构数量，战略投资者等等，5道英语题，含金量不高，但要作对也不容易。剩下的便是行政能力测试，有点智力考试的味道。第二部分是MAST（主要行为风格测试），51job的考题， 华夏银行 华夏银行成立于1992年10月，是一家全国性股份制商业银行，总行设在北京。1995年经中国人民银行批准开始进行股份制改造，改制变更为华夏银行股份有限公司（简称华夏银行）。2003年9月，华夏银行公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市交易(股票代码600015)，成为全国第五家上市银行 公司名称： 华夏银行股份有限公司 外文名称： Hua Xia Bank Co., Ltd. 总部地点： 北京市东城区建国门内大街22号华夏银行大厦成立时间：1992年12月22日公司性质：股份制注册资本：499052.832万元法人代表：吴建 基本信息 证券代码：600015 证券简称：华夏银行 公司名称：华夏银行股份有限公司公司英文名称：Hua Xia Bank Co., Ltd. 交易所：上海证券交易所公司注册国家：中国 城市：北京市工商登记号：100000000029676 注册地址：北京市东城区建国门内大街22号 办公地址：北京市东城区建国门内大街22号华夏银行大厦 注册资本：499052.832万元法人代表：吴建总经理：樊大志 公司简介 浴着改革开放的春风，在总设计师邓小平的亲切关怀和指导下，1992年华夏银行在首都北京诞生了。 1992年12月22日，中国第一家由工业企业开办的商业银行——华夏银行开业。国务院总理李鹏出席开业典礼并剪彩。 首钢总公司作为全国最早进行改革试点的单位，现已发展成为跨行业、跨地区、跨国经营的特大型企业，内部资金流通和对外资金融通业务急剧增加，成立银行参与资金经营已成为首钢进一步改革与发展的迫切需要。1992年5月22日邓小平同志视察首钢以后，国务院不仅赋予首钢更大的投资立项权和外贸自主权，而且还赋予首钢资金融通权，批准首钢建立自己的银行，按照国际惯例经营金融业务。华夏银行是首钢总公司兴办的全民所有制金融企业，行政上归首钢总公司领导，业务上接受中国人民银行指导和检查，具有独立法人资格，注册资金10亿元。 1995年华夏银行率先实行了股份制改造，成为一家全国性股份制商业银行，2003年9月，华夏银行公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市交易(股票代码600015)，成为全国第五家上市银行。20
华夏银行投资分析 班级姓名学号 内容摘要：本文主要通过对华夏银行的发展现状的展现，对其主营业务收入、净利润等财务指标数据和银行业绩前景等综合分析，华夏银行很有发展潜力，是不错的投资对象。 关键词：财务数据特色业务股本结构业绩预测 一、华夏银行发展现状 （一）公司简介 华夏银行成立于1992年10月，是中国第一家由工业企业开办的商业银行，注册资本为10亿元人民币。1995年华夏银行率先实行了股份制改造，成为全国性股份制商业银行。2003年9月，华夏银行在上海证券交易所挂牌上市交易（股票代码为600015），成为我国第五家上市银行。截至2010年12月31日，该公司除总行本部外还设有北京分行、南京分行，杭州分行，上海分行，广州分行等394家营业机构。 （二）主营业务 华夏银行的主营业务有：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；外币兑换；外汇担保；外汇租赁；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项；提供保管箱服务；结汇、售汇业务；保险兼业代理业务；经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。 华夏银行的个人服务项目较为全面，其中的特色产品如下: 1、小额消费性贷款 个人综合消费贷款是指华夏银行向个人发放的用于借款人本人及其实庭旅游消费、装修及其他指定消费用途的人民币担保贷款。 产品特点包括： （1）用款灵活：在合同约定期限和额度内，随借随还，即用即支，不再需要逐笔审批。 （2）担保方式多样：可接受质押和抵押两种方式担保。（3）期限较长：贷款期限最长可达5年。4）用途广泛：可满足借款人在旅游、装修、健美、购买消费用品等多种消费资金需求。 2、个体工商户贷款 个体工商户贷款是指华夏银行向借款人发放的用于个体工商户经营用途的人民币担保贷款。产品特点包括： （1）针对性强：为个体工商户量身定做，多方面满足个体工商户生产、经营等资金需求。 （2）担保方式多样：可接受质押和抵押两种方式担保。 （3）还款方式灵活：实行最高贷款余额管理，可选择不同的方式还款。 3、私营企业主贷款 小型私营企业主贷款业务是指华夏银行向小型私营企业主个人发放的用于小企业生产、服务、经营用途的人民币担保贷款。产品特点包括： （1）贷款期限长：贷款最长期限可达5年。
交通银行始建于1908年，重新组建于1987年，是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。 2004年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。根据方案要求，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、全国社保基金理事会、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。2007年5月15日，交通银行又成功登陆A股市场，在上海证券交易所挂牌上市。目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代商业银行。 交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。截至2007年末，交通银行共有境内省分行29家、直属分行7家、营业网点2,610个，分布在境内156个城市。在香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门设有分行，在伦敦设有代表处。截至2007年末，全行员工6.80万余人。 、建设银行企业文化建设是伴随着改革开放，建设银行从国家专业银行向国有商业银行转轨进行的。 2、建设银行新一届领导班子提出坚持以人为本，建设以团队精神、创新精神、奉献精神为核心的“家园文化”的要求，标志着建行企业文化建设进入了全面建设的新时期。 3、建设“家园文化”是根据建设银行建设现代金融企业的根本任务，在总结以往经营管理和企业文化建设经验教训的基础上，针对中国加入WTO后国内外银行同业竞争加剧的新形势，针对自身的改革和发展遇到的机制、观念、心理上的多种深层次矛盾提出的。 4、“家园文化”有深刻的历史继承性。它有三个主要来源：一是来源于建设银行群体的创业观念。二是来源于建设银行历史的学习作风。三是来源于建设银行员工牺牲精神。“家园文化”根植建设银行。 5、以人为本的“家园文化”概括了现代企业管理文化的科学内涵。 6、“家园文化”是与时俱进的文化，体现了建设银行企业文化的本质性、全面性和丰富性。 7、建设“家园文化”的重点是：坚持一个核心，抓好两个基础，遵循三项原则，着重四个过程，突出八项主题。 8、引入全面质量管理的P-D-C-A（计划-组织-实施-评价）循环理论，推进“家园文化”建设。
华夏银行理财产品介绍 品牌背景 随着中国经济的持续增长，私人财富快速积累，个人理财市场进入了包括品牌在内的全面竞争时代。华夏银行持续提升对客户需求的认识，推动建立以客户为中心，以传统银行业务为基础、以资产管理业务为纽带、满足客户资产增值为核心诉求的业务模式。通过构建专业产品组合、搭建高效服务平台、整合全面资源，华夏银行推出了全新的个人理财品牌——“龙盈理财” 龙泽华夏，盈享财富 华夏银行以“龙盈理财”品牌的发布为契机，强化大众理财平台的打造，将大众理财作为该行重点发展的领域之一，践行为大众理好财的服务宗旨。“龙盈理财”涵盖了华夏银行的各类个人金融产品与服务，客户通过该平台，即可实现理财产品、基金、黄金、保险、艺术品等多领域投资，享受一站式金融服务。 同时，“龙盈理财”强调为客户提供个性化的服务，理财顾问旨在根据客户的财务状况、投资目的、投资期限、风险承受能力等因素，为客户量身打造专属的投资理财方案，帮助客户实现安全、稳健、可持续的回报。“龙盈理财”品牌的推出，标志着华夏银行在个人金融服务上又迈上一个新的台阶。华夏银行将借鉴国内外先进的个人金融服务经验，继续丰富“龙盈理财”的品牌内涵，丰富其产品及服务体系，努力把“龙盈理财”打造成为我国理财市场的经典品牌。 品牌理念 每一位财富的主人都是理财专家，您对价值的创造让我们尊重。我们和您共同发现和创造新的价值，你赢、我赢、共赢才是真赢！龙盈理财，追求安全、稳健、可持续的回报。核心诉求 成为您理财之路上的伙伴，以专业能力和优质服务，助您实现财富增长。 秉承稳健的投资风格，以审慎的理财眼光，专注于您的资产增值。 与您一起理财，实现财富共赢！
华夏银行 住房按揭贷款 个人住房按揭贷款分为一手住房和二手住房按揭贷款。个人一手住房按揭贷款是指我行利用信贷资金，向自然人发放的用于购买一手房并以所购房产作抵押的贷款业务。一手住房是指房地产开发商依法取得土地使用权后，在土地上建造并取得政府批准销（预）售的商品房。个人二手住房按揭贷款是指我行利用信贷资金，向符合我行贷款条件的自然人发放的，用于借款人购买二手住房并以所购房产作抵押的贷款业务。二手住房是指售房人已取得房地产权证、具有完全处置权利、能够在房地产市场上进行合法交易的商品房。住房类型包括住宅、别墅和公寓。 产品特点： 1、贷款期限长：最长期限可达30年。 2、担保便利：包括开发商承担阶段性担保和以所购房产抵押相结合、房产抵押担保等。 3、还款方式灵活：可选择按月或按每三个月等额本息还款法、按月或按每三个月等额本金还款法及总行规定的其他方式，并可根据需要办理多次提前还款。
适用对象： 具有完全民事行为能力的中国居民和在中国大陆有居留权的境外、国外自然人，具有稳定的职业和收入，信用良好，有偿还本息的能力。币种和期限： 贷款币种为人民币。个人住房按揭贷款最长期限不超过30年，国家 另有规定的从其规定。 产品价格： 按照中国人民银行公布的个人住房贷款利率和浮动幅度执行。 服务渠道： 本行营业网点柜台办理贷款咨询、申请、发放、归还等服务，电话银行提供贷款咨询等服务，网上银行提供贷款咨询、贷款到期短信息提醒等服务。 申请材料： 有效身份证件原件及复印件；经办行认可的有权部门出具的借款人稳定经济收入证明或其他偿债能力证明资料；合法的购买房屋合同、协议及相关批准文件；保证人出具的同意提供担保的书面承诺及保证人的资信证明；借款人用于购买房屋的自筹资金的有关证明或付款凭证；房屋销(预)售许可证等五证或楼盘的房地产权证(现房)；如果借款人为已婚，还须提供配偶相关信息，若配偶与其共同申请借款，借款申请书上还要填写清楚配偶的有关情况，并出示结婚证和户口簿等；本行规定的其他文件和资料。
交通银行企业文化理念 企业使命提供更优金融方案持续创造共同价值 企业愿景建设价值卓越的一流国际金融集团 核心价值观责任立业创新超越 经营理念诚信永恒稳健致远 CSR战略宣言以和谐诚信为基石不断追求自身的超越与社会共同发展 服务宗旨以您为先灵活稳健 广告语交流融通诚信永恒 01.关于交通银行 董事长致辞 交通银行是一家具有百年历史的银行。1987年重新组建以来，始终秉持“责任立业、创新超越”的价值观，并把“提供更优金融方案，持续创造共同价值”作为义不容辞的使命，积极承担自己的社会责任，与各方面的利益相关者和谐共生，并为自己的生存与发展创造了良好的生态环境。 交通银行坚持客户为先的服务理念，不断创新服务手段，改善服务环境，提升金融服务的文化品位，致力于为客户提供尊贵体验和超值的金融服务。 交通银行坚持与投资者共收益的理念，以投资者的风险偏好为原则，精心管理、稳健经营，致力于为投资者提供丰沃的价值回报，经营业绩连年攀升，2006年的业绩是重新组建以来最好的一年。交通银行在香港主板市场上市后，股票市值节节升高，这是投资人对交通银行的认可。 交通银行坚持合作与分享的原则，致力于合作创造财富，共同分享成果。自2004年8月与汇丰银行正式建立战略合作伙伴关系以来，交行引进了国际先进的经营理念、管理技术和工具，迅速提升了核心竞争力。尤其是双方在信用卡领域的合作，已在市场上树立了一个知名的个人金融服务联名品牌。交通银行与同业紧密协作，参与了许多大项目的银团贷款；与英国施罗德公司合办的交银施罗德基金有限公司业务蒸蒸日上，委托交通银行管理基金和企业年金业务的企业越来越多。 交通银行坚持以人为本的原则，致力于建设和谐的内部文化氛围。通过积极有效的成果分享激励机制，逐步提高员工的物质待遇，通过员工职业生涯设计、教育培训机制等途径，提升员工的自主意识；通过选贤任能，激发员工见贤思齐的上进意识。 交通银行坚持履行企业公民的社会责任义务，致力于依法合规诚信经营，并努力回报社会。坚持对环境保护型、能源节约型企业的金融支持；积极参与对国家级贫困县的扶持工作；开展赈灾和保护母亲河活动；投身于儿童教育、扶贫济困、向慈善机构捐助等公益事业。
交通银行服务工作个人心得5篇范文 窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。下面是由本人带来的有关银行服务工作心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。 #银行服务工作心得体会1# 作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会： 一、衣着外貌 整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。 二、服务态度 服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后
华夏卡是本行向中国境内的个人居民发行的，集多账户、多币种、 多功能于一体，综合使用的金融支付工具。具有存取现金、转账结算、消费支付等功能，属于借记卡，不能透支。 有哪些特点? 1、方便快捷：您可以即时申请，即时领卡，即时使用，长期有效。 2、一卡多户：一张华夏卡卡内可以开立不同币种（人民币或外币）、不同期限的存款、贷款账户，免除了您持有多个存折、存单并要记 住多个密码的烦恼。 3、一户多卡：协议卡（主卡）客户可为他人申请办理多张非协议卡（附卡），与其共用主账户的资金，进行存款、取款、转账、消费、办理代收代付业务并进行管理。 4、手续费低：华夏卡不收取年费、换卡补卡工本费，本行同城 ATM取款手续费，异地ATM取款及本行柜台存取款、转账交易手 续费较低。 5、交易安全性高：所有交易都在加密状态下进行，凭密交易。 有哪些功能? ——十大功能平台 在理财和生活中，您能用到的，华夏卡都能帮您办到。
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学年论文 题目：华夏银行个人理财产品的现 状和发展 学院商学院 专业金融学 班级 2012级（3）班 学号 1223110122 姓名庞诗婉 指导教师谭春枝（教授） 二〇一五年一月二日
摘要 个人理财,是在对个人收入、资产、负债等数据进行分析整理的基础上，根据个人对风险的偏好和承受能力，结合预定目标运用诸如储蓄、保险、证券、外汇、收藏、住房投资等多种手段管理资产和负债，合理安排资金，从而在各个人风险可以接受范围内实现资产增值的最大化的过程。银行个人理财产品是一家银行提供的个人理财服务不同于其他银行的重要标志。文章首先介绍了华夏银行个人理财产品的背景，然后通过SWOT工具对华夏银行个人理财产品进行了分析，最后针对华夏银行自身的优势和缺点提出了发展个人理财产品的策略，以期为华夏银行制定个人理财产品发展计划略有帮助。 关键字：华夏银行；个人理财产品；现状；发展策略
目录 一、华夏银行个人理财产品简介 (1) （一）华夏银行个人理财产品的背景 (1) （二）华夏银行个人理财产品的概况 (1) 1、稳盈系列 (2) 2、增盈系列 (2) 3、创盈系列 (2) 4、慧盈系列 (3) 5、金盈系列——代理个人黄金业务 (3) 6、天天理财系列 (3) 7、活期与通知存款联动业务 (4) （三）个人理财产品的销售渠道 (4) 二、华夏银行个人理财产品的SWOT分析 (6) （一）华夏银行发展个人理财产品的优势 (6) 1、电子银行渠道优势 (6) 2、品牌优势 (7) 3、客户资金管理经验优势 (8) （二）华夏银行发展个人理财产品的劣势 (8) 1、网点渠道劣势 (8) 2、经营管理混乱、人才激励机制不完善 (9) 3、综合实力不敌大银行 (10) （三）华夏银行发展个人理财产品的机会 (10) 1、经济持续增长，社会财富集中 (10) 2、理财意识、理财需求增强 (10)
交通银行个人理财业务服务研究营销策略研究 1.个人客户服务品牌体系 2006年交通银行开始实行管理和发展的战略转型，对个金业务产品和营业网点进行了全面的升级，并在国内金融市场率先树立了目标客户品牌服务的零售业务发展战略。目前，交通银行针对个人客户已经建立了较为完善的服务品牌体系。 （1）快捷理财：交通银行独家首推的大众理财服务，为客户提供创新性的理财体验，提供快捷的专业理财规划服务，只要在交通银行季均资产达到一万元，就可申请升级为快捷理财，体验财富管理“三快捷”，即快捷入门快捷、尊享、快捷开通。 （2）交银理财：交银理财品牌以F的造型为主元素，代表财富（Fortune)、伙伴（Fellowship)、未来（Future）,寓意交银理财将成为客户的贴身理财伙伴，助其创造美好未来。客户在交通银行季均资产达到五万元以上，即可免费享受交银理财服务,尊享专属服务、专属优惠、专属渠道和专属产品。 （3）沃德财富：沃德财富是交通银行针对高端客户推出的服务品牌，“沃德财富”以“丰沃共享、厚德载富”为品牌理念，其英文标识为“0T0”（即“One To One”），意为“一对一服务”，诠释出沃德财富以全球视野和国际化智囊团队为支撑，一对一、面对面、团队协作为客户提供全方位的金融服务。 （4）私人银行：以交通银行“沃德财富”服务为基础，由网点沃德客户经理，分行私人银行顾问、总行财富管理专家团，为其提
供“1+1+1”的银行服务，满足私人银行客户多元化、立体化的财富管理需求。 2.个人理财业务产品体系 交通银行在零售业务板块有着丰富的产品线，产品包括理财产品、基金、保险等。 (1) 理财产品：交通银行理财产品统称为分为“得利宝天添利”、“私银悦享”、“沃德添利”、“交银添利”、“稳添利结构性理财”等多个系列子品牌，产品面向大众客户、品牌客户、代发工资客户、新客户、社区客户等多类客户群体发售。得利宝系列产品期限齐全、周期发售、投资起点低，兼顾资金安全与收益稳定，同时秉承交通银行理财产品“接续性好”的一贯风格，在市场上广受好评。 (2) 基金业务：交通银行面向个人客户提供公募基金、基金专户、券商集合资产管理计划等产品的代理销售服务。现代销70多家基金公司1800 多只开放式基金产品，已实现股票型、混合型、债券型、保本型、指数型、货币型全覆盖，并且完成了柜面、网上银行、手机银行、电话银行、自助通等近 10个基金销售渠道的建设工作，实现了 7*24小时基金交易通道。 (3) 保险业务：交通银行旗下拥有交银康联保险公司，其产品覆盖交通意外险、健康医疗险、养老储备、财富传承等各类险种。通过专业的讲解和指导，使客户提升保险意识、感受保险价值、做好人生保障。 3．个人理财业务服务营销存在的问题