复习纲要
名词解释
1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程）
2、明茨伯格管理角色理论：三类10种
（1）人际角色：代表人、领导者、联络者
（2）信息角色：监督者、传播者、发言者
（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者
3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? )
理解计划的含义：计划是预先制定的行动案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正
4、目标管理：设定管理者和员工双认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。
5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个面的因素分析从总体上把握宏观环境。
6、SWOT分析：是对组织外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析
部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）
外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats）
7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任下级只能有一个直接上级；不允越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作
8、管理幅度：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。
管理幅度的确定：C=N（2 N-1+N-1）
管理幅度与管理层次的关系：反比关系
影响管理幅度的因素：管理组织规模与问题的复杂程度，领导与下属的的能力，授权程度，组织沟通渠道的状况。
9、赫茨伯格的双因素理论
激励因素：增加员工满意度的在因素。（成就、工作本身、责任）
保健因素：导致工作不满意的外部因素。（监督、公司、薪水）
赫茨伯格的观点简述保健、激励因素：导致工作满意因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大。导致工作不满意的外部因素称为保健因素当它们得到充分改善时，人们便没有了不满意，但也不会因此感到满意，要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些在因素才是增加员工满意度的依据。
10、控制：是按既定计划、标准和法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。
11、前馈控制：预防可能出现的问题。
反馈控制：某项活动完成之后实施的控制。（纠正已经出现的问题）
12、头脑风暴法：集中有关专家召开专题会议，尽可能激发创造性，产生尽可能提出多的案。（通过小型会议的组织形式，让所有参与者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想
在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”）
13、德尔菲法：是采用背对背的通信式征询专家小组成员的预测意见，在这之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。
区别：德尔菲法（专家意见法）：选择好的专家10~50名，独立行动，得出不同案，（过程比较复杂，花费时间较长）；头脑风暴法：是大家一起讨论，没有专家点评，没有任限制，选择最佳案
第一章：管理导论
1、效率：单位时间做的工作量
效果：单位时间做的工作量的结果
2、管理职能的四大职能：合理组织生产力，维护发展生产关系
（1）计划Planning ：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
（2）组织Organizing：决定需要做什么，怎么做，谁去做。（人员配备）（3）领导Leading：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
（4）控制Controlling：监控活动以确保它们按计划完成。
3、按管理者所负责的组织活动分类：直线管理者与职能管理者
按管理者所处的层次分类：高层管理者（决策性工作）—概念技能
中层管理者（执行性工作）—人际技能
基层管理者（作业性工作）—技术技能
4、管理的三大技能：1、技术技能：使用有关的程序、技术、知识和法完成组织任务的能力。2、人际技能：处理人际关系有关的技能。3、概念技能：纵观全局，认清为什么要做某种事情的能力。
5、管理的特性（科学性与艺术性）：管理是科学性与艺术性的统一
管理的科学性——客观规律性，反对经验论
管理的艺术性——实践性，反对模式论
6、组织定义：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。
特征：1、有明确的目标2、是实现特定目标的工具3、有不同层次的分工合作4、是一个有机的系统整体
7、管理的二重性：自然属性、社会属性
8、管理的基本问题：管理的载体—组织管理的主体—管理者
管理的客体—组织的资源被管理者的个体假设
第二章：管理理论演进
1、科学管理的代表人物：泰勒：科学管理理论
2、行政管理理论的代表人物（法约尔、韦伯）：
韦伯：行政组织理论，提出一种权利结构和关系理论
法约尔：一般管理理论（14点管理原则包括5种职能—计划、组织、指挥、协调、控制）
3、霍桑试验的主要结论：
（1）、工人是“社会人”而不是“经济人”
（2）、企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
（3）、新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的
梅奥行为科学管理的观点：人际关系理论
4、系统观和权变观
（1）系统的含义：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。（2）系统的性质：集合性，相关性，层次性、系统原理含义：任一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观念和法，以系统论作为管理的指导思想。
主要观点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理（应变性观点）、综合性原理
权变观：组织各不相同，面临着不同的情况，因而需要不同的管理法。（要根据组织所处的外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的案和法。）
第四章：决策
1、决策制定过程的八个步骤：确定一个问题→确定决策标准→为各项标准分配权重→形成各种备选案→分析这些备选案→选择一个案→实施该案→评估决策效果
2、决策的类型（理性决策、有限理性决策和直觉）
理性决策的假设如下：问题是清晰、明确的，具有一个定义清晰的目标，所有的备选案及其后果都是已知的，作出的最后选择会使收益最大化。
有限理性认为管理者会制定理性的决策，但其程度却被他们处理信息的能力所限制。决策者会接受足够好的解决案，也就是说，满足他们预定的标准或要求。
当出现承诺升级现象时，管理者会增加对某项决策的承诺，即便他们有证据表明该决策可能是错误。
直觉决策：根据经验、感觉和积累的判断力来制定决策。
（1）按决策可能性大小：确定型决策、风险型决策、非确定型决策
（2）按决策的常规性不同：程序化决策、非程序化决策
（3）按决策主体不同：个人决策、群体决策
3、决策法
（1）定性法：德尔非法（个人决策）、头脑风暴法（群体决策）
（2）定量法：
A:确定型决策
单纯选优：根据决策要求，从结果明确的案中选择合适的案。
模型选优：量、本、利分析
保本量（π=0）：不赚不赔
P*Q=π+(F+V*Q) F为固定成本；V*Q为变动成本（V为单位成本）
B:风险型决策—决策树法（计算过程：画图、计算期望值、剪枝选择案）
：
决策点：代表最后的案选择
状态点：代表案将会遇到的不同状态
结果点：代表每一种状态所得到的结果
案。
概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。
C:非确定型决策
最大的最小收益值法（悲观原则）—小中取大
最小的最大后悔值法（遗憾原则）—后悔值
最大的最大期望值法（乐观原则）—大中取大
（1）例子（2）后悔值表
某案在自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该案在该自然状态
下的收益
程序化决策非程序化决策
问题类型常规、例行、重复的复杂的、新的
解决程序各种规则标准的运营程序创造性问题解决式
例子企业：处理工资单
医院：准备诊治病人
企业：引入新产品
医院：对地疾病采取措施
第五章：计划
1、目标的SMART原则：Specific 目标是具体的
Measurable 目标是可衡量的
Attainable 目标是可达成的
Relevant 与其他目标具有相关性
Time-bound 有明确的时限
第六章：组织结构
1、组织结构设计的六个关键要素：工作专门化、部门化、指挥链（直线权力与参谋权力）、跨度、集分权（授权与分权）、正规化
2、组织结构设计原则：任务目标原则、统一指挥原则、管理幅度原则、权责一致原则、精干高效原则、分工协作原则
3、组织结构类型：直线制、职能制、直线—职能制（绝大部分企业）、事业部制、矩形制
4、组织结构类型各自的特点、优缺点及适用围
（1）直线制
特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责
优点：统一指挥、垂直领导
缺点：对最高领导要求高
适用围：小型企业，技术、产品单一
（2）职能制
特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权
优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层
缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难
适用围：大型企业，多品种生产
（3）直线职能制
特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权
优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷
缺点：职能层与管理层协调有难度
适用围：大、中型企业
（4）事业部制
特点：集中决策，分散经营
优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才
缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向
适用围：规模较大，且经营领域分散的企业集团
5、职权类型：
（1）直线职权（为主）：是直线人员所拥的指挥权。
（2）参谋职权（为辅）：对他人提供咨询、建议和供他人参考的权力。
（3）职能职权：是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力。
6、直线职权与参谋职权的关系：主导——从属关系参谋人员多谋，直线指挥人员善断；正确发挥参谋职权的作用；适当限制职能职权的作用
7、集权制的特点：
●对下级的控制较多
●经营决策权大多数集中于高层管理者
●实行统一经营，统一核算
分权制的特点：
●中下层有较多的决策权
●在统一的规划下可独立经营，有一定的财务支配权
●上级的控制较少
8、授权原则：责任绝对性原则；权责相符的原则；分级原则适当控制；不可越级授权；因事设人视能授权。
第七章：激励
1、马斯洛需求理论(1)(2)—低层次，(3)(4)(5)—高层次
(1)生理需求：人们对食物、水、住所、性以及其他生理面的需要。
(2)安全需求：人们在生理上的需求得到保证的同时，保护自己免受生理和情感伤害的需要。
(3)社会需求：人们在爱情、归属、接纳以及友谊面的需要。
(4)尊重需求：部尊重因素包括对自尊、自主和成就感的需要，外部尊重因素包括对地位、认可或被关注的需要。
(5)自我实现需求：人们对自我发展、自我价值实现和自我理想实现的需要；是追求个人能力极限的动力。
2、麦格雷戈的XY理论（X-Y理论是人性认识的两个极端）
X理论：代表了一种消极的人性观点，认为员工没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须格监控。（强势管理）Y理论：代表了一种积极的人性特点，认为员工喜欢工作，他们接受甚至主动寻求工作责任来自我激励和自我指导，把工作视为一种自然而然的活动。（参与管理）
3、Z理论：中间阶段的人，采用强势管理和参与管理相结合，例如：奖励、激励、惩罚、制定制度等
4、强化理论：认为行为是其结果的函数。
期望理论：对员工如受到刺激的最全面的解释。
北大光华管理学院《管理学》笔记 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30年代后） ?背景： ?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） ?人际关系学说的内容： （1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 ?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》 ?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 ?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 ?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
经济与管理学院 Economics and Management School of Wuhan University 2008级工商管理专业本科《管理学》期末考试试题（A卷参考答案） 一、名词解释（共4小题，每题4分，共16分） 1、管理：社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 2、激励：激发人的行为动机的心理过程。 3、计划：对未来行动的安排。它包括明确组织的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度安排 等。 4、控制：监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。 二、判断题（共6小题，每题3分，共18分。判断正确1分，对自己判断进行正确的解释2分。注意：不管判断是否， 都必须对自己判断的结论进行解释。） 1、由于西蒙认为，决策的标准是满意，因此，在决策工作中就不存在决策的优劣与好坏之分了。 错！决策的满意是西蒙教授根据决策主客观条件的有限性所作出的结论，但这并不意味着，人们在决策中就没有优劣和好坏的标准。 2、在控制环节中，由于前馈控制可以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，因此能够有效地防范工作中可能出 现的各类问题，而被管理人员认为是最为有效的控制方法。 错！前馈控制由于以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，因此能够有效地防范工作中可能出现的各类问题，具有控制的有效性，但任何事情的在运行过程中可能出现的情况并不能完全在事先作出预测与判断，所以三种控制方法都有其独自的有效性，互相补充才能正真实现有效的控制。 3、美国心理学家库尔特?勒温把人的行为描述为：B=f(P?E)这样的函数式。这表明：人的行为往往是其个性特点和经 济目标追求的函数。 错！勒温所描述的的函数式中，E是指environment，环境，而不是economic。 4、管理工作需要解决的主要问题是：管理好组织的成员，使其听从和服从管理人员的指挥。 错！管理好组织的成员不错，但仅为“听从”和“服从”是不对的，这违背了管理的基本原则：双方共同的思想革命。 5、计划工作的目的就是使组织的发展能更好地适应环境的变化。 对！计划是为了更好的适应变化是计划制定的主要原则和思想。 6、由日籍美国人威廉?大内提出的“Z理论”是对人们人性的一种假设的理论。 错！大内提出的“Z理论”，是针对美国企业管理模式（A）与日本管理模式(J)的一种相互结合的模式。 三、简答题：（共4小题，每题6分，共24分） 1、泰罗往往被称为“科学管理之父”。试分析，泰罗科学管理思想的精髓是什么？ 答：该题可以在两个答案中选择一个作答：1、管理人员与被管理者双方在盈余管理上共同的思想革命；用科学管理代替经验管理！2、泰罗的四项管理原则：对个人的每个动作进行科学研究，取代老的单凭经验的办法；科学地挑选工人，
大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，
信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只
河南财经学院期末考试卷 《管理学试卷》 一、单项选择题（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，不选、错选或多选者，该题无分） 1、首次提出人际关系论的实践依据来自于（B ） A、威尼斯兵工厂的建立 B、霍桑实验 C、流水线的创造 D、在伯利恒钢铁公司进行的搬运生铁块实验 2、管理的首要职能是（A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 3、中国万里长城的建造体现了_______管理思想。（C ） A、分工 B、战略 C、组织 D、系统 4、决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，这种观点是（D ） A、道德的权利观 B、道德的功利观 C、公平理论道德观 D、综合社会契约理论观 5、“集中决策，分散经营”的管理原理体现在（C ） A、职能型组织结构 B、多维立体组织结构 C、事业部制组织结构 D、直线——职能型组织结构 6、为了避免一些人在组织中逃避责任或滥用职权，必须坚持（A ） A、集中统一的原则 B、集权与分权相结合的原则 C、分工与协作相结合的原则 D、现权对等的原则 7、管理的核心是
A、建立组织机构 B、协调人力物力 C、协调人际关系 D、尽力减少支出 8、关于非正式组织的论述，下列说法中正确的是（A ） A、管理者可以利用非正式组织保进组织目标的实现 B、非正式组织是非法组织 C、非正式组织只会对组织目标的实现起反作用 D、非正式组织不存在于正式组织之中 9、关于领导方式，密执安大学的研究、俄亥俄州立大学的研究和管理方格论三者研究的共同出发点是（C ） A、研究关心领导职权与关心环境的关系 B、研究关心生产任务与关心环境的关系 C、研究关心生产任务与关心人的关系 D、研究关心领导职权与关心生产任务的关系 10、多数人干活都是为了满足其基本需要，只有金钱和地位鼓励他们去工作，这种观点源于（D） A、“复杂人”假设 B、“社会人”假设 C、“自我实现人”假设 D、“经济人”假设 11、组织确定管理幅度最有效的方法是（C ） A、越大越好 B、越小越好 C、随机制宜 D、不断调整 12、授权应遵循的原则是（C ） A、越级授权 B、以功授权 C、视能授权 D、随意授权 13、控制的基础是 A、职权 B、手段 C、职位 D、信息 14、通过提高主管人员的素质来进行控制，这种方式属于（B ） A、间接控制
北大MBA管理学案例库 比特丽公司的分权管理 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，你--德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 思考题： 1．比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 2．你对德姆的激励方法有何看法？
E卷 1.对于所有层次管理者的重要性大体相同的是（ B ） A．专业技能 B．人际技能 C．概念技能 D．操作技能 2.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（ B ） A．日常程序性决策 B．长远全局性决策 C．局部程序性决策 D．短期操作性决策 3.泰罗提出的科学管理理论主要内容之一包括（ A ） A．工作定额原理 B．五项职能学说 C．六项经营活动 D．管理的十四项原则 4.被称为“科学管理之父”的是（ D ） A．法约尔 B．梅奥 C．韦伯 D．泰罗 5.目标是计划的（ a ） A．起点 B.终点 C.过程 D.后期 6.按对计划执行者的约束力大小，可以把计划分为指令性计划和（ C ） A.作业计划 B.业务计划 C.指导性计划 D.项目计划 7.下列方法中，用来解决不确定型决策方法的是（A ） A.小中取大法 B.决策树方法 C.数学规划法 D.网络优化法 8.随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下所进行的决策就是（D ） A.程序性决策 B.例行性决策 C.非程序决策 D. 追踪决策 9.企业中管理干部的管理幅度，是指他（ A ） A．直接管理的下属数量 B．所管理的部门数量 C．所管理的所有下属的数量 D．管理的所有人员数量 10.下列指标中，能够用来对组织的集权程度做出判断指标的是（ C ） A．决策的经济性 B．决策的准确性 C．决策的重要性 D．决策的及时性 11.内部招聘的最主要的缺点之一是（ A ） A．引起同事不满 B．不能迅速展开工作 C．要花很长时间重新了解企业状况 D．知识水平不高 12.实现组织既定目标所需的资源是（ A ） A.人力资源 B.计划与决策 C.技术技能 D.分析技能 13.组织文化理论引起人们广泛注意，成为管理学界与实业界的一个重要论题，是在20世纪的 （C ） A．50年代 B．60年代 C．80年代 D．90年代 14.组织文化构成的要素之一是（B ） A．专业技能 B．组织观念 C．人际技能 D．概念技能 15.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的格是（ B ） A．9.1 B．1.9 C．5.5 D．9.9 16.不存在一种“普遍适用”的领导方式的观点是（ B ） A.领导的方格理论 B.领导的权变理论 C.领导的生命周期理论 D.领导的特性理论 17.根据马斯洛的需要层次理论，下列人群中，主导需要可能是安全需要的人员是（ D ） A．总经理 B．失业人员 C．刚刚参加工作的大学生 D．工厂的一线操作工人
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武汉大学《管理学》 ——识记要点 整理于2011年12月 第一编：总论 在组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率的社会活动。其中的四个内涵：1目标是对未来的追求；2管理工作的本质是协调；3管理工作存在于组织之中；4管理工作的重点是对人的协调。 第一章：管理与管理者 第一节：管理 第二节：管理者 第二章：管理思想的演进 第一节：西方管理思想的演进 第二节：对西方管理思想演进的简单评述 第三章：中国的管理思想与21世纪管理理论的发展展望 第一节：中国的管理思想 第二节：21世纪管理思想展望 一、管理工作的特点： 1管理是一项具有高度灵活性的工作； 2管理的二重性； “在资本家手中，管理不仅是一种由协作劳动过程或社会劳动过程的性质本身产生的特殊职能，而且也是剥削社会劳动过程的职能，是建立在剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗基础上的一种职能。” 在实际过程中，一方面的管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调，另一方面，也是更重要的一方面，管理工作会涉及人与人之间的关系，如所有者和经营者，管理者和雇员，上级和下级等。 3管理的科学性和艺术性
管理的科学性是对管理理论性的描述，管理的艺术性是对管理的实践性的描述。科学性突出了在社会科学的领域存在着可使用于任何组织、反应组织管理工作内在规律，并能知道组织管理活动的理论体系。实践性突出了管理人员在工作中要结合实际灵活地运用理论与方法，还要注意经营理念、管理思想的创新。 拥有这样特性的原因：管理是一本不精确的学科；管理是一本边缘性的学科。 二、凯兹的管理技能： 技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能；人际技能——在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的能力。概念技能——理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。 技术技能是组织基层管理人员的重要技能，人际技能是管理人员普遍应具有的技能，概念技能是组织高层管理人员的重要技能。 三、明茨伯格的角色理论 人际关系方面的角色（名义首脑、领导者、联络人），信息传递方面的角色（监听人、传播者、发言人），决策制定方面的角色（创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者） 四、科学管理思想 （一）泰勒的科学管理理论 1主要的管理思想：A对操作工人的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法；B科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；C与工人们亲密地合作，以保证一切工作都安已发展起来的科学原理去办；D资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。 （劳资双方思想态度上的两个转变：双方合作尽到生产最大盈利的责任，必须用科学知识来代替个人的见解和个人的知识经验。） 2措施：对工具进行改革，如对钢铁产工人使用铁锹的改革；在工资制度上，突出了差别计件工资制；在职能管理上，强调管理工作与劳动的分离。 （二）法约尔的一般管理 1对管理的定义：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来、制定行动计划方案；组织，就是建立企业的物质和社会的双层结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都已安制定的规章和下达的命令进行。
北京大学《EMBA管理学案例教学》案例辑 目录： ■计划 ◎开发新产品与改进现有产品之争 ◎乔森家具公司五年目标 ■组织 ◎巴恩斯医院 ◎比特丽公司的分权管理 ◎温特图书公司的组织改组 ■领导 ◎目标管理 ◎哪种领导类型最有效 ■人事 ◎贝尔登电子公司 ◎卡尔.温多弗 ◎提升 ◎宇航公司 ■控制 开发新产品与改进现有产品之争 袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。 身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。
1. 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于 A.技术技能 B. 2. 行为科学理论认为：人是 A.经济人 B. 3. 决策过程的第一步是 A.明确目标 B. 4. 决策的原则是 A.最优原则 财务技能 社会人 诊断问题 B. C. C. C. 谈判技能 复杂人 拟定方案 D. D. D. 完全理性原则 D. (A 营销技能 (A 自我实现人 (A 筛选方案 (B 令人满意原则 C. 组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为 ) 渐进理性原则 A.组织 B. 管理 C. 战略计划 D. 激励 6.科学管理理论的代表人物是 (A ) A.泰罗 B. 法约尔 C. 韦伯 D. 梅奥 7.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是 ( A.组织 B. 控制 C. 领导 D. 经营 8.决策的依据是 ( C ) A.经验 B. 偏差 C. 信息 D. 环境 9.下列哪一项活动不属于计划活动的范畴 (D ) A.目标 B. 规划 C. 预算 D. 实施 10.计划工作应当是一项 (A ) A.普遍的工作 B. 高层管理人员的工作 C.专业计划人员的工作 D. 基层职工的工作 11.在管理中，处于核心地位的是 ( b ) A.组织 B. 计划 C. 决策 D. 控制 12.矩阵组织结构的最大缺点是 (B ) A.横向协调差 B. 双重领导 C.适用性差 D. 不利于培养高层领导 13.双因素理论认为满意的对立面是 ( C ) A.不满意 B. 极不满意 C. 没有满意 D. 没有不满意 14.下面属于保健因素的是 ( C ) A.成就感 B. 晋升 C. 公司政策 D. 责任 ) D ) 5. 对企业资源进行计划、 15. 属于人际关系学派的主要观点是 A.企业的职工是社会人 C.企业中存在一种非正式组织 B. D. (D 满足工人欲望是提高生产效率关键 以上答案都是 16. 领导者良好的品德作风引起员工的认同属于 A.奖赏性权力 B. 感召性权力 C. 17. 下列哪种方法是用来解决不确定型决策方法的 A.悲观原则【小中取大法】 B.决策树方法 C.数学规划法 18. 下列企业中，最适合采用矩阵式组织结构的是 A.纺织厂 B. 医院 C. 电视剧制作中心 D.学校 专长性权力 D. (B ) 职位权力 ) D.网络优化法 (C ) 19. 组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，是遵循组织工作中的 (c ) A.目标统一原理 B. 责权一致原理 C.管理幅度原理 D. 集权与分权相结合的原理 20. 不存在一种“普遍适用”的领导方式的理论是 (b ) A.领导的方格理论 B. 领导的权变理论 C.领导的生命周期理论 D. 领导的特性理论
XX大学《管理学》——识记要点 整理于2011年12月
第一编：总论 在组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率的社会活动。其中的四个内涵：1目标是对未来的追求；2管理工作的本质是协调；3管理工作存在于组织之中；4管理工作的重点是对人的协调。 第一章：管理与管理者 第一节：管理 第二节：管理者 第二章：管理思想的演进 第一节：西方管理思想的演进 第二节：对西方管理思想演进的简单评述 第三章：中国的管理思想与21世纪管理理论的发展展望 第一节：中国的管理思想 第二节：21世纪管理思想展望
一、管理工作的特点： 1管理是一项具有高度灵活性的工作； 2管理的二重性； “在资本家手中，管理不仅是一种由协作劳动过程或社会劳动过程的性质本身产生的特殊职能，而且也是剥削社会劳动过程的职能，是建立在剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗基础上的一种职能。”在实际过程中，一方面的管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调，另一方面，也是更重要的一方面，管理工作会涉及人与人之间的关系，如所有者和经营者，管理者和雇员，上级和下级等。 3管理的科学性和艺术性管理的科学性是对管理理论性的描述，管理的艺术性是对管理的实践性的描述。科学性突出了在社会科学的领域存在着可使用于任何组织、反应组织管理工作内在规律，并能知道组织管理活动的理论体系。实践性突出了管理人员在工作中要结合实际灵活地运用理论与方法，还要注意经营理念、管理思想的创新。拥有这样特性的原因：管理是一本不精确的学科；管理是一本边缘性的学科。 二、凯兹的管理技能： 技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能；人际技能——在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的能力。概念技能——理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。 技术技能是组织基层管理人员的重要技能，人际技能是管理人员普遍应具有的技能，概念技能是组织高层管理人员的重要技能。 三、明茨伯格的角色理论 人际关系方面的角色（名义首脑、领导者、联络人），信息传递方面的角色（监听人、传播者、发言人），决策制定方面的角色（创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者） 四、科学管理思想 （一）泰勒的科学管理理论 1主要的管理思想：A对操作工人的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法；B科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；C与工人们亲密地合作，以保证一切工作都安已发展起来的科学原理去办；D资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。
南京财经大学 成人教育模拟试题（A卷） 一、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把以下各题的正确答案填 1.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（） A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 2.若社会组织的类型、规模一定，则其管理幅度与管理层次的关系呈（） A.正比例关系 B.反比例关系 C.无法确定 D.没有关系 3.决策理论学派的代表人物是（） A.西蒙 B.巴纳德 C.卡斯特 D.杜拉克 4.组织中有效的管理幅度受多种因素影响,下列各项中不对管理幅度产生主要影响的是 （） A.工作能力 B.工作条件 C.工作制度 D.工作内容 5.行为科学是一个重要的西方管理理论派别，它的理论发展基础是（） A.韦伯的行政管理理论 B.梅奥的人际关系理论 C.法约尔的一般管理理论 D.泰罗的科学管理理论 6.下列不属于泰罗制内容的是（） A.工时研究 B.操作研究 C.劳资矛盾研究 D.员工心理研究、 7.企业管理应当随机应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法,这种观念是（） A.社会系统学派 B.权变学派 C.经验主义学派 D.管理科学学派 8.内部提升管理人员优点的是（） A.有利于缓和内部的紧张关系 B.为组织输送新鲜血液 C.有利于迅速开展工作 D.具有“外来优势 9.下列属于风险型评价方法的是（） A.量本利分析法 B.边际利润分析法 C.决策树分析法 D.投资回收期法 10.提出需求层次理论的美国心理学家是（） A.马斯洛 B.弗鲁姆 C.赫茨伯格 D.杜拉克 11.决策的原则是（） A.最优原则 B.令人满意原则 C.完全理性原则 D.渐进理性原则 12.下列哪一项活动不属于计划活动的范畴 ( ) A.目标 B.规划 C.预算 D.实施 13.决策的依据是（） A.经验 B.偏差 C.信息 D.环境 14.双因素理论认为满意的对立面是（） A.不满意 B.极不满意 C.没有满意 D.没有不满意 15.属于人际关系学派的主要观点是（） A.企业的职工是社会人 B.生产率主要取决于工人的工作态度 C.企业中存在一种非正式组织 D.以上答案都是 16.根据双因素理论，下列选项中不属于激励因素的是（）
管理复习题 第一章 1.什么是管理？ 2.管理活动有哪些职能？ 3.管理工作的特点是什么？ 4.什么是管理者？ 5.管理者应具备的技能有哪些？ 6.管理者在工作的组织中扮演了哪些角色？这些角色对于管理者有什么意义？ 第二章 1.科学管理的思想由谁提出？其具体的内容是什么？科学管理对于管理科学的发展有什么意义？ 2.法约尔是如何构建管理科学的理论体系的？应如何理解法约尔所提出的管理原则？ 3.马克斯韦伯的官僚组织理论的内容是什么？该思想对于管理科学的发展有什么意义？ 4.霍桑试验的主要内容是什么？得到了哪些结论？霍桑试验对于管理科学的发展有什么意义？ 5.XY理论由谁提出，其主要内容是什么？ 6.管理丛林阶段有哪些管理流派，各自的主要代表人物和主要观点是什么？ 第四章 1.什么是计划，计划和其他管理职能的关系是什么？ 2.计划的种类有哪些？ 3.什么是目标管理？目标管理的程序是什么？ 4.什么是滚动计划？它是怎样制定的？有什么优缺点？ 第五章 1.什么是决策？ 2.决策的基本步骤有哪些？具体包含哪些内容？ 3.什么是完全理性？什么是有限理性？在完全理性和有限理性假设下，决策过程有什么不同？ 4.群体决策和个人决策的优缺点各是什么？ 5.确定决策、风险决策与不确定决策有什么区别？ 6.程序化决策和非程序化决策各自有什么特点？ 7.什么是头脑风暴法？头脑风暴法的特点是什么？ 8.什么是专家意见法？专家意见法的特点是什么？ 第七章 1.什么是管理幅度？管理幅度和管理层级之间的关系是怎样的？ 2.组织结构设计包括哪几个方面的基本任务？其工作成果是什么？ 3.集权型组织结构有哪几种基本类型？各有何优点与不足？ 4.分权型组织结构有哪几种基本类型？各有何优点与不足？ 5.组织结构设计的影响因素有哪些？这些因素是如何影响组织结构的？
3、管理者和管理机构是： (第一章 ) (1)管理的主体 V (3)管理的目的 (2)管理的对象 (4)管理的手段 1、组织的各类资源(事物)是： ( (1)管理的主体 (2)管理的对象 V (3)管理的目的 (4)管理的手段 本科管理学出题参考答案 第一早) (P10 2 1、 管理学的科学性和艺术性表现在： (1)不精确 (2)复杂性 (3)边缘性 (4)可靠性 2、 管理人员按所处的组织层次可分为： (1) (3) 3、 (P12 1 、2、 高层管理者 (2) 基层管理者 (4) 管理者的角色和技能有哪些？ 中层管理者 作业人员 (P15- P16) 管理者的角色包括： 人际关系方面 信息传递方面 决策制定方面 领导者，3、联络者, 1、名义首脑，2、 4、监听者，5、传播者，&发言人 7、企业家。8故障排除者。9资源分配者, 10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 是指： P15 (第一章 ) (1)专业技能 (2)人际技能 (3)概念技能 V (4)沟通技能 &管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指： (1)专业技能 V (2)人际技能 (3)概念技能 (4)沟通技能 1、企业(P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利， 算，具有法人资格的基本单位。 现代管理中， / 氏U \ (第一早) 进行自主经营，实行独立核 4、 4、 2、 (1)行政方法 (3)法律方法 行政方法具有强制性。 科学管理之父是： (1)马克斯?韦伯 (3)彼得?圣吉 7、科学管理理论的原理 最一般的和最基本的管理手段主要有： (补充1 2)经济方法 (4)技术方法和教育方法 (补) “V” (2)迈克尔?波特 (4)泰勒 V (P32) 、2、3、4 ) (第二章P31 ) 科学管理理论的原理，明确了企业管理方应该承担的四项责任： 1、 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。 2、 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 3、 与工人们亲密地协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则进行、 4、 管理人员和工人之间在工作责任和职责上几乎是均分的， 管理人员把自己比个人更胜任的
武汉大学2017----2018学年第一学期期末考试 经济与管理学院2017级 《管理学》试题（A） 任课老师：考试类型：闭卷考试时间：120分钟审核人 一、名词解释（4*4） 1、指挥链 2、ERG 3、宗旨 4、利益相关者 二、单项选择题（2*5） 1．为了实现企业的生产经营目标，必须制定各个部门与每个岗位的具体工作目标，以支持企业整体目标的实现，这些工作目标（） A应该有弹性，以适应情况的变化 B越高越好，从严要求 C一旦制定便不能改动 D应尽量具体，最好用数量来表示 2．某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域部门化 B.顾客部门化 C.职能部门化 D.生产工艺部门化 3．“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（） A.马斯洛需要层次论 B.期望理论 C.双因素理论 D.激励需求理论 4．在菲德勒的领导理论中LPC是指 A领导风格B激励方式C管理人员D最不受欢迎的合作者 5. 明茨伯格关于管理者的角色是（） A、人际关系角色、信息角色、决策角色 B、人际关系角色、组织角色、决策角色 C、管理角色、信息角色、决策角色 D、协调角色、信息角色、决策角色 三、简答题（4*8） 1．简述马克斯·韦伯提出的官僚组织理论的贡献。 2．简述什么是领导，领导和管理有何不同？ 3．简述事业部制与矩阵制结构的差异。 4．官僚控制、市场控制和小团体控制的区别和适用范围何在？ 四、论述题（12*2） 1、 2008年约恩·克努德斯道普担任乐高CEO时，数据显示女孩对乐高积木的兴趣不如男孩：乐高玩家85%都是男孩，乐高每次尝试吸引女孩的努力都失败了。于是公司许多管理者认为女孩天性不喜欢玩积木，认为这种局面是不可改变的，但克努德斯道普并不这样想。他认为，问题在于乐高尚未找到吸引女孩玩建筑玩具的方法。2012年，乐高女孩（Lego Friends）系列大获成功，证实了他的想法。 联系相关的理论，谈谈如何进行科学地决策。 2、有人说，21世纪进入了知识经济时代，主要解决提高体力劳动生产率问题的科学管理由各班团支书收集，团支书联席会秘书长张寅浩，副秘书长卢玉洁、吕思潼、袁琰、李灿阳整理
管理学期末复习 一、选择题 1. 对某一学期内修完的课程来说，老师所进行的期中考试和期末考试分别属于哪两种控制类型？（B） A、前馈控制，同期控制 B、同期控制，反馈控制 C、前馈控制和反馈控制 D、事前控制和事后控制 2、历史上最悠久的控制类型是后馈控制，几乎传统的控制方法均属于此类，只能起到“亡羊补牢”、“失败是成功之母”的作用，但也不可忽视，这是对管理者有限理性基础上的前馈控制的必要补充，下述哪一项属于此类？（B ） A、成品中的废、次品检查 B、未雨绸缪 C、生产中建立质量检测点 D、建立维护纪律的惩罚制度 3、我国政府在以往对国有企业的管理控制上存在着“一抓就死，一放又乱”的现象。这实际上是属于控制的什么问题？( C ) A、时机 B、重点与非重点 C、度 D、全面性 4、现场控制的内容不包括( A ) A、预测可能出现的结果，以确保目标的实现 B、向下级指示恰当的工作方法和工作过程 C、监督下级的工作以保证计划目标的实现 D、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施 5、下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是(B ) A、控制和计划是一个事物的两个方面 B、控制和计划没有内在联系 C、计划是实现控制工作的依据 D、控制是计划的保证 6、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B） A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制 7、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（A） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 8、以下行为：①股东们召开股东大会对董事和监事人选进行投票表决；②监事对经理人员的行为进行监督；③审计师事务所对公司的帐目进行审计检查；④部门领导要求下属出差在外随时汇报重要情况。这些行为分别属于：（ D ） A、前馈控制、前馈控制、后馈控制、现场控制 B、现场控制、前馈控制、现场控制、现场控制
第二章：管理思想的演进 一、单项选择题： 1．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 2．决策理论学派的代表人物是（ ） A．韦伯 B．孔茨 C．巴纳德 D．西蒙 3．管理过程学派强调的是（ ） A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B．管理的核心是提高劳动生产率 C．在管理中要重视人的因素 D．建立正式的、非人格化的组织体系 4．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响， 而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D. 科学管理学派 5．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。 A.提高管理水平 B.提高人的积极性 C.提高劳动生产率 D.提高市场占有率 6．科学管理侧重于（ ） A.增强个体工人的工作效率 B.管理整个组织 C.更有效地运用资本 D.改善工作环境的气氛 7．西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当?斯密 B．查尔斯?巴比奇 C．泰罗 D．大卫?李嘉图 8．法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制 9．“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 10．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》， 他被誉为（ ）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父 11．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别
浙江大学管理学期末考试题
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划 B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通 负有责任的人是（B）
C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C） A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C）
A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长B总经理 C领班 D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人
11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组 织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大