第一章：管理概述
P6 管理的职能
管理的职能是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
（1）资源是管理的前提条件
（2）目标是管理的价值体现
（3）效率是管理的灵魂所在
（4）效果是管理的生命源泉
管理的基本职能：
（1）计划：管理者谋划组织未来行动目标以及提出实现目标途径的过程
（2）组织：通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力。
（3）指挥：对下属行为予以指导
（4）控制：管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动
P13 不同层次的管理者
（1）高层管理者：负责确定组织目标，制定实现既定目标的战略。
（2）中层管理者：负责承上启下，将高层管理者制定的战略分解为可操作的具体任务并组织一线部门予以实施。
（3）一线管理者：提高生产效率，提供技术援助，监督下属对规划和程序的实施情况
P14 管理技能
（1）技术技能：从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法
（2）人际技能：把握与处理人际关系的有关技能。
（3）概念技能：综观全局、把握关键、认真思考、扎实谋事的能力（洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力）
P20 组织的概念与基本特征
（1）概念：组织是人们在共同劳动中形成的协作性团体，是一切管理活动的载体（政治、经济、文化组织）（2）作业关系视觉的组织：①由相互联系的多个子系统组成的人造系统：目标和价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、结构子系统、管理子系统②开放的社会技术系统
（3）治理结构视角的组织：①内部治理机制：股东会、董事会、经营会、监事会②外部治理机制：经理市场、产品市场、资本市场、金融市场。
P24 管理外部环境（发展趋势是什么（大题））
（1）一般环境（那些虽然可能对企业的日常经营没有直接影响但存在间接影响的外部因素）
：文化、技术、教育、政治、法制、自然资源、人口、社会、经济
（2）任务环境：消费者、供应者、竞争者、社会政治、技术
P26当今管理的外部环境特征
（1）经济体制市场化
（2）技术基础信息化
（3）知识资源主体化
（4）信用经济普遍化
（5）公司运作透明化
（6）管理制度人性化
第二章：西方管理思想的历史演进
P32 科学管理理论
科学管理理论（泰罗）：以科学的方法分析工作过程以及对劳动行为进行监督（一方面提高劳动生产率，另一方面加强管理、提高管理效率、降低管理成本）
作业管理：
（1）制定科学的作业方法
（2）科学挑选与合理培训工人
（3）实行刺激性的差别计件
组织管理：
（1）把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法
（2）实行职能工长制
（3）实行例外原则
P36 古典组织理论
法约尔的行政管理理论：
（1）分工（减少浪费，提高生产率）
（2）权力与责任（保持对等）
（3）纪律（协定，态度以及遵守情况）
（4）统一指挥（只能接受一个上级的指令）
（5）统一领导（一个直接上级）
（6）个人利益服从整体利益
（7）人员的报酬（维持职工的最低生活消费和企业的基本经营情况）
（8）集权化（提高或降低部下作用用分散或集中）
（9）等级制度（跳板原则，或法约尔桥）
（10）秩序
（11）公平（“公道”原则加上善意的对待员工）
（12）人员稳定（人员稳定是相对的，人员流动是绝对的）
（13）首创精神（发明、执行的可能性，建议、执行的自主性）
（14）集体精神（协调团结）
韦伯的理想官僚组织观点（组织理论之父）：
合法型统治（高度理性化，最合理、最有效率、“理想的官僚组织”，尊重理性分析和规则约束）：
（1）明确的劳动分工
（2）严密的职权等级
（3）正式的甄选
（4）正式的规则和法规
（5）非人格化
（6）职业生涯导向
传统型统治（任人唯亲原则，注重先例的约束）：
（1）缺乏按照章程确立的、固定的权限
（2）缺乏固定的、合理的等级制度
（3）缺乏按章程要求的官员晋升制度
（4）缺乏专业培训
魅力型统治（“感情共同体”，排斥理性和规则，推崇神谕、灵感和个人意志）：
（1）成员按对统治者魅力的适应性选择的
（2）既没有任命或罢免，也不存在资历和升迁
（3）不存在“等级制度”
（4）没有固定的“机构”
（5）没有规章，没有抽象的法律原则
P43 人际关系学说之霍桑实验
经济人：在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入。
（1）照明度实验：照明度对生产没有影响
（2）试验室实验：管理人员监督技巧的改进以及随之而来的人际关系的改善和团队士气的提高
（3）访谈研究：监工要能够倾听和理解工人的“诉苦”，不要道德说教
（4）观察研究：认真处理“效率逻辑”和“感情逻辑”之间的冲突
结论：①工人是社会人（社会人：属于某一集体并受其影响的，追求显示自己社会重要性的社会受认可度）
②工人的士气是决定生产效率的关键
③企业中存在着“非正式组织”（超然于组织外的个人感情，具有不可忽视的导向力）
④新型领导方式应当以社会和人际技能为基础
P48 管理理论“丛林式”发展（注意：行为、权变）
（1）管理过程学派（职能分类、明确任务、具体研究）
（2）行为科学学派（主要是有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说，试图创造出一种最优工作环境）
（3）决策理论学派（组织就是决策者的个人所组成的系统，组织成员都是为实现一定目的而合理地选择手段的决策者）
（4）系统管理学派（以目标、责任、人为中心，以整个系统为出发点）
（5）社会-技术系统学派（技术因素对行为的影响）
（6）经验主义学派（提供成功经验和科学方法）
（7）权变理论学派（强调在企业管理中要根据企业所处的内外环境随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的、“最好的”管理理论和方法）
（8）管理科学学派（采用科学的方法，探求最有效的工作方式或最佳途径）
第三章：管理学中的人性假设和管理发展趋势
P62 人性假设（前三个）
（1）经济人（泰罗）：在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入。只注重对人的物质刺激，忽视对人的社会需求的满足
（2）社会人（梅奥）：有各种需求，满足安全、友情、受尊重及自我实现上的需要
（3）复杂人（沙因）：人类的需要是分成许多类的，并且会随着人口发展阶段和整个生活处境而变化，由于需要与动机彼此作用，并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要在什么样的层
次上去理解人的激励。
第四章：决策
P82 决策含义、类型和程序
决策含义：为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。
决策要素：
（1）决策者（对客观世界的认识能力和对未来实践的驾驭能力）
（2）决策对象
（3）信息（决策的依据）
（4）决策理论与决策方法（进行科学的分析、综合、推理，而后得到正确的判断）
（5）决策结果
决策类型：
（1）按重要程度：①战略决策：有关组织全局利益和长远利益的决策
②战术决策：有关实现战略目标的方式、途径、措施等的决策
（2）按重复程度：①程序化决策：例行问题（有现存的政策和规则可依）
②非程序化决策：例外问题（需要开拓创新）
（3）按条件确定性：①确定性决策：未来的自然状态是确定的
②不确定决策：对各自然状态在未来发生的可能性一无所知
③风险型决策：知道（或可估计）每个自然状态发生的概率
（4）按决策主体所处的管理层次：
①高层决策：组织的高层领导者所作的决策（事关全局、长远）
②中层决策：组织的中层领导者所作的决策（大多只涉及一个部门）
③基层决策：组织的基层领导者所作的决策（解决局部的日常工作中的问题）
决策的程序：
（1）识别决策问题（意识到问题、迫于压力采取行动、拥有行动所需的资源）
（2）确认决策标准
（3）为决策标准分配权重
（4）开发备择方案
（5）分析备择方案
（6）选择备择方案
（7）实施备择方案
（8）评估决策结果
P88 决策的标准（理性与有限理性）
泰罗的“最优”标准（理性人，决策者是完全理性的，能够做出最优选择，追求效用最大化）：
理性决策条件：
（1）能得到所需要的全部详细的决策信息
（2）能了解所有人的社会价值取向
（3）能找到所有决策方案
（4）能准确预测所有可能产生的后果
（5）能正确选择最有效的决策方案
（6）目的始终是使本组织获得最大的经济利益
理性决策模式内容：
（1）面临的是一个既定的问题
（2）做出决定的各种目的、价值或各种目标是明确的，可按重要性排序
（3）将所有方案列举出来
（4）对方案进行评估，预测后果
（5）一一对比，按优劣排出先后顺序
（6）正确选择最大限度地实现预定目的、价值或目标的那个方案
西蒙的“满意标准”（有限理性人，比较现实的决策模型）：
主要内容：
（1）人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性
（2）容易把问题的部分信息当作认知对象，直觉多于逻辑分析方法
（3）不可能做到全部了解，选择的理性相对的
（4）厌恶风险，倾向于接受风险比较小的方案
（5）往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最优方案
P90 决策的思维方式
概率思考：
（1）前提：思考者在头脑中应该有概率的概念，即要懂得用概率表达事件的可能性
（2）具有概率思维的人：能够使用或习惯于使用数量化的主观概率值来表达事件可能性的人
（3）具有概率思维道德人其决策的科学性和有效性会更高一些
（4）概率思维能力和习惯主要受个性差异和文化差异的影响
解析思考：
（1）认真分析，综合思考（找出问题的症结所在，“模型要简单，思考要综合”）
（2）分解（将一个问题分成若干组成部分）
（3）简化（找出真正重要的因素，略去无关紧要的因素）：列出所有可能的决策方案、找出每个方案的可能结果、预测概率、列出后果，评价决策者对每个方案的偏好度，从而得出一组最理想的结果
（4）判断（对决策问题的各个不确定因素做出具体的说明）
（5）再思考（再次思考一下在这步分析中用到的判断值和在简化时被略去的因素）
目标-手段分析（西蒙）：
（1）理性的决策，应以有限手段获取最大价值
（2）考虑一些始料不及的后果的重要性
（3）抉择受特定目的、时间因素的影响
第五章：计划制定
P122 计划含义
（1）广义的工作计划：制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程
（2）狭义的工作计划：制定计划（根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径）
计划工作的任务：
（1）明确具体任务和要求
（2）明确宗旨、目标和战略
（3）了解环境条件和限制
（4）明确规定目标、任务、地点和进度
（5）制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则
（6）控制标准和考核指标的制定
P123 计划制定程序
（1）估量机会（对未来可能出现变化和预示的机会进行初步分析、扬长避短）
（2）确定目标（说明基本方针、目标、指定战略、政策、规则、程序、规划、预算、指出工作的重点）（3）确定前提条件（计划工作的假设条件）
（4）拟定可供选择的方案
（5）评价各种备选方案
（6）选择方案
（7）拟定派生计划
（8）编制预算（使之数字化）
P126 物料需求计划
（1）含义：一种计算物料需求量和需求时间的生产计划与控制系统
（2）基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
需求来源：①独立需求（需求的对象和数量不确定，只能根据市场预测进行粗略的估计）
②相关需求（非独立需求，可以根据对最终产品的独立需求精确地计算出来）
（3）基本任务：
①从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）
②根据物料的需求时间和生产（订货）提前期来确定其开始生产（订货）时间
（4）基本内容：编制零件的生产作业计划和采购供应计划
（5）主要输入：
①主生产计划（确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划）
②产品结构文件（用规范的数据格式来描述产品结构的文件）
③库存信息（保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库）
P129 网络计划技术
（1）含义：用于工程项目的计划与控制的一项管理技术
（2）关键路线法：通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系，并找出在编制计划及计划执行过程中的关键路线
（3）基本内容：①网络图②时间参数③关键路线④网络优化
（4）基本原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，并对工程的时间进度与资源利用实施优化
P134 目标管理（大题）
（1）含义：“成果管理”，俗称“责任制”，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理方法。以目标为导向，以人为中心，
以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
（2）过程：管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
（3）意义：由上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中去
（4）特点：①重视人的因素（平等、尊重、依赖、支持，自觉自主自治）
②建立目标锁链与目标体系
③重视成果
（5）目标的程序：
①目标的设置：高层管理预定目标、重新审议组织结构和职责分工、确立下级的目标、上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议
②实现目标过程的管理（进行定期检查、通报进度、解决困难问题）
③总结和评估（考核目标完成情况）
（6）优点：①对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效
②有助于改进组织结构的职责分工
③启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性
④促进了意见交流和相互了解
（7）缺点：①目标难以制定
②哲学假设不一定都存在
③目标商定可能增加管理成本
④奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性
第六章：战略管理
P151 战略管理含义
（1）含义：对企业发展的统筹规划，决定企业在外部竞争环境中的发展定位
（2）根本目标：获得持续的竞争优势
（3）当今战略决策:产业环境的选择（进入适合企业发展的业务领域）、构建企业的资源与能力基础（获取竞争对手难以模仿与替代的战略位势）
P152 战略含义
（1）含义：泛指重大的、带有全局性或决定全局的谋划
（2）特征：①简单、一致和长期性的目标
②深刻理解竞争环境
③客观评价各种资源
④有效的战略实施
（3）企业战略：对企业长远生产与发展所作出的全局性谋划
P153 战略管理产生与发展
（1）产生：伊戈尔·安索夫提出，指的是企业高层管理者在对内外部环境分析的基础上，对企业未来发展制定全局的谋划与安排，并有效配置组织内的相关资源，以促进目标的达成。
（2）发展：
①以环境为基点的经典战略管理理论（选择有利的环境并规划企业的业务发展范围，缺乏对竞争环境的分析）
②以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论（强调产业环境的分析，但缺乏对企业内部资源能力基础的分析）
③以资源、能力、知识为基础的核心能力理论（研究对象集中于处于优势地位的领导企业，缺乏对于弱势企业战略的评价）
P154 战略管理层次与过程
（1）公司层战略（为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略）：限定了公司竞争活动的范围，即各种行业和市场
（2）业务层战略（经营战略或竞争战略，在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略）：有关公司如何在一个行业内或市场中进行竞争的决策。
（3）职能层战略（企业中的各职能部门制定的指导职能活动的战略）：保证公司层战略与经营战略在企业各个职能层面具体落实
（4）战略管理是一个动态和连续与不断调整的过程：
①明确组织当前的使命、目标和战略
②每一个组织的管理都要分析组织所处的环境（一般环境、竞争环境）
③评估组织的机会和威胁
④从对组织外部的考察转移到对组织内部进行考察
P160 公司层战略之成长战略
（1）集中化成长战略（企业在产品、业务方面保持单一，将拥有的全部资源都集中用于自己最具优势或企
业最看好的某种产品或业务上，力求将其做大做强；基本不涉足新的业务多新市场领域）：①市场渗透战略②市场开发战略③产品开发战略
（2）一体化战略：①纵向一体化（企业在两个可能的方向上扩展现有经营义务，前后向）
②横向一体化（企业收购或兼并同类产品生产产业以扩大经营规模）
（3）多元化战略：①相关多元化（同心多元化）②无关多元化
P163 BCG、GSM矩阵
波士顿（BCG）分析矩阵（纵轴业务增长率，横轴相对竞争优势）：
（1）问题业务：具有成功潜力的新产品，但需要大量现金投入开发（成长战略）
（2）明星业务：一般是处于产业生命周期顶峰的市场领先者，能够产生足够多的现金维持高市场占有率（成长战略）
（3）现金牛业务：产生的现金收入一般高于维持其市场占有率需要的花费（维持战略）
（4）瘦狗业务：那些市场占有率很低而且不具有带来大量现金潜力的产品（收缩、放弃战略）
大战略（GSM）分析矩阵（横轴竞争地位，纵轴市场增长速度）：
（1）第一象限：继续集中经营于当前的市场（市场渗透和市场开发）和产品（产品开发）是适当的战略，可一体化战略或集中多元化
（2）第二象限：处于高速增长产业，加强型战略是首选。横向一体化（缺乏独特的生产能力或竞争优势）是理想战略。可剥离、结业清算战略次要地位业务。
（3）第三象限：产业增长缓慢，相对竞争能力不足。必须实施收割战略，大幅减少成本或投入，将资源转向其他业务领域，最后剥离或结业清算撤离该产业。
（4）第四象限：产业增长缓慢，但处于有利地位。具有较大的现金流量，对需求有限，有足够资源能力实施多元化或混合式多元化战略
P166-167 业务层管理的决定
（1）成本领先战略（低成本生产）：提高经营效率、取得规模经济性、技术创新、获得低成本的劳动力或优惠的原材料供给
（2）差别化战略（争取在某一宽泛性市场中能够具有独特性）：高品位、优质的服务、创新的设计、技术能力或积极向上的商标形象，要区别于竞争者
（3）集中战略（只将业务集中在某一狭窄市场领域）：选择行业中的一个或一组细分市场，制定适当的战略为这些细分市场提供独到的服务
（4）管理者应该避免在同一产业内与所有的竞争对手进行较量，应该把优势和精力放在竞争对手的弱势领域内，用正确的战略获得竞争优势。
P169 VRIO框架
（1）价值问题（资源的价值性指一个企业的资源和能力能否使企业对环境威胁和机遇作出反应）：发展新的和有价值的资源和能力或者将原来具有价值的资源和能力以新的方式出现。
（2）稀有性问题（只要拥有特殊的有价值的资源和能力的企业数量少于在产业中需要创造完全竞争动态企业的数量）
（3）模仿性问题（不可模仿的特征是难以直接复制和替代）：独特的历史条件、因果关系的模糊性、社会的复杂性、专利的限制。
（4）组织问题（补充性的资源和能力）：企业的组织结构、企业的管理控制体系、企业的补偿政策
P171 职能层战略包括那几块
（1）营销战略：顾客需求、宣传与推广策略、分销渠道策略
（2）财务战略：维持负债、权益、内部长期资金之间的合理比例
（3）技术开发战略：确定产品和工艺创新及其改进（发展中国家：技术追随战略）
（4）制造战略：决定在何地以何种方法制造产品、纵向一体化程度、有形资源配置以及与供应商的联系（5）人力资源战略：人员与组织间的最佳匹配
第七章：组织设计
P180 组织及组织设计的概念
（1）组织：建立任务和权力结构（形成组织结构）的活动
（2）组织设计：通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力
P181 岗位设计分类之第五方面
按对生产活动有无直接指挥关系分：
（1）直线职能岗位：直接组织指挥日常生产活动的职责，从企业上层到基层，形成垂直的、逐级指挥的直线系统
（2）参谋职能岗位：专业管理，协助领导指导和监督下级，但无权直接下达命令。
P182 部门设计
部门：对企业内各种职能加以分类后所组成的专业化的亚单位
（1）职能部门化：具有专业化，把同类活动集中于一个部门
（2）产品部门化：把生产一种产品或产品系列的所有必需的活动组织在一起，从而形成相应的部门
（3）地域部门化：把某一地区内本企业的全部活动集中起来并组成一个部门
（4）顾客部门化：按服务对象划分，有利于在满足不同顾客需要的同时找到自己的活动空间
（5）流程部门化：组织按生产过程，工艺流程或设备来划分部门
P183 管理幅度和管理层次设计
（1）管理幅度：一个主管人员所能直接有效管辖的下级人数（部门的规模）
（2）管理层次：从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级（组织纵向结构特征）（3）关系：①管理幅度对管理层次的多少具有直接影响，并最终影响到组织结构的形式
②反比关系。管理幅度加大，管理层次减少。
管理幅度设计影响因素：
（1）管理人员与下属的工作能力
（2）工作内容和性质：①主管所处的管理层次②下属工作的相似性③计划的完善程度④非管理事务的多少（3）工作条件：①助手的配置情况②信息手段的配备情况③工作地点的相近性
（4）工作环境
管理层次的设计：
（1）依据企业的纵向职能分工，确定基本的管理层次
（2）依据提高组织效率的要求，确定具体的管理层次：管理层次较多时，领导岗位多，晋升机会多，一定的激励效果，成员沟通方便。易于达成共识。但协调成本高，上下级意见沟通受阻，影响下级人员的主动性和创造性。管理层次较少时，信息流通快、管理费用低，被管理者拥有较大的自主权，降低管理严密性，导致部门规模过大带来的无序状态。
（3）依据组织不同部门的特点，实行管理层次的差异化设计
P186 职权设计（大题）
P191 倾向权变观点（大题）
P194-197 当今组织结构的趋势（大题）
P198 组织结构基本形式（大题）
第八章：人力资源管理
P207 序篇
（1）员工：企业最宝贵的财富、组织利润的创造者、组织活力的维护者和推动者
（2）组织的人力资源会成为企业竞争优势的重要源泉
（3）彼得·德鲁克：人力资源是一种特殊资源，必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值
（4）人力资源是一定时期内组织中所拥有的能够被组织所用，且对价值创造有贡献的人的知识、技能、经验、体力、智力等的总和。
（5）人力资源管理：一种职能型职责，组织中各类管理者的职责
P209 内外部招聘内容
内部招聘（在组织内部现有员工中发掘、获取所需人才，填补职位空缺）：
（1）内部提升（将现有职员提升到比他原有级别更高级别职位）：
优点：①鼓舞士气、激发热情②保证招聘工作的正确性③利于被聘用者迅速展开工作
不利：①员工内部关系紧张②形成“近亲繁殖”
（2）工作轮换（对员工工作岗位的暂时变动）
外部招聘（根据组织预先确定的招聘标准和招聘程序，从组织外部应聘者中选拔出符合空缺职位要求的人的过程）：
（1）优点：①没有“历史包袱”
②避免组织的“职场政治”，保持工作的独立性
③带来新鲜空气
④在更广阔的范围选拔人才
（2）局限性：①资讯了解可能不全面、不深入
②环境、人际关系不熟悉
③对内部员工的负面影响
内外部招聘方法：
（1）刊登招聘广告
（2）举办人才招聘会
（3）通过网络发布招聘信息
（4）员工举荐
（5）熟人推荐
P217 职业生涯指导
职业生涯：个人职业生活的发展和变化历程（一个人所从事的各种客观工作总称，个人在从事各种工作过程中所形成的人生价值观、处世态度、工作动机的变化过程）
职业生涯理论：
（1）职业选择理论（霍兰德）：人格是个体选择职业的重要影响因素。职业性向有实际型、研究型、社会
型、常规型、企业型、艺术型。
（2）职业锚理论（施恩）：探索发展过程中慢慢形成一个较为清晰的与职业有关的自我。职业锚（当一个人不得不做出选择时，他都不会放弃的那种至关重要的东西或者价值观）有技能或功能型职业锚、管理型职业锚、创造型职业锚、自主型或独立型职业锚、安全型职业锚。
（3）职业发展理论：每一个阶段都有其独特的职业活动。职业发展阶段有成长阶段（14）、探索阶段（24）、确立阶段（44）、维持阶段（60）和衰退阶段。
职业指导（组织为了达到组织和个人的目标而采取的一系列旨在开发人力资源潜能、实现职业目标的活动）：（1）提供自我评估平台
（2）开展职业咨询
（3）实施职业发展项目：①纵向发展②横向发展③专业方向发展
P220 两类绩效指标
绩效评估：根据事先确定的工作目标、工作时间和评估标准对员工和部门实际工作完成情况进行评估的过程（1）岗位绩效指标：对岗位的一般性、常规性职责的完成情况进行考评而设置的指标体系
（2）关键绩效指标：衡量企业战略目标任务完成情况的度量尺度（强调组织整体战略）
P224 薪酬概念
（1）狭义：经济性补偿，组织以货币形式支付给员工的薪酬和主要以非货币形式支付的福利
（2）广义：除经济性补偿外，还包括工作成就感、工作声望、发展前景等
P228 劳动关系概念
劳动关系是劳动者与组织之间在劳动过程中形成的社会关系
第九章：组织文化
P236 组织文化概念
组织文化：组织在长期的实践活动中形成的，并且为组织成员普遍认可和共同遵循的、具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和（组织的灵魂和精神支柱）
P236-241组织文化结构
深层的精神文化决定其他两层文化，其他两层文化反作用于深层文化
（1）企业文化的精神层（在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种精神成果和文化观念、企业意识形态的总和）：
①企业精神（企业文化的高度浓缩）
②企业经营哲学（在经营管理过程中提升的世界观和方法论）
③企业价值观（企业在追求经营活动过程中所推崇的基本信念和奉行的目标、企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断）：经济价值取向（对利益的看法）、社会价值取向（对社会关系的看法）、伦理价值取向（涉及各方关系）、人文价值取向（以人为本，具有人文关怀）
（2）企业文化的制度层：①企业领导体制（企业领导方式、领导结构、领导制度）
②企业组织机构（为了有效地实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系）
③企业管理制度（为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例）
（3）企业文化的物质层（以物质形态为主要研究对象的表层文化）：
①产品（用于销售的最终成果）
②企业环境（与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施）和企业容貌（企业文化表征，体现企业个性化的标志）
③企业生产环境（直接影响企业员工的工作效率和情绪，可通过色彩、音乐调节优化环境）④技术、设备现代化与文明程度
（4）联系：①精神文化是核心层，是形成其他两层文化的基础和原则，并决定它们。
②制度文化是一定精神文化的产物，也是它的基础和载体，并反作用于它。同时，制度文化是物质文化建设的保证。
③物质文化是企业文化的最表层部分，是形成制度层和精神层的条件，是企业文化的直接外在表现，是企业精神文化的外在折射。
P241 组织文化功能
（1）指导功能（为组织经营活动确定正确的制导思想和决策方向、把组织整体及组织成员个人的价值取向及行为引导到组织所确定的目标上来）
（2）约束功能（对每个组织成员的思想、感情、心理、行为和举止具有约束和规范的作用，也体现在对组织本身的约束上）
（3）凝聚功能（树立以组织为中心的共同理想、信念、目标、追求和价值观念，产生一种强烈的向心力）（4）激励功能（激发组织成员从内心深处自觉产生为组织目标拼搏的精神，并通过软约束调整组织成员的不合理需要，形成积极向上的整体力，产生持久的驱动力）
（5）辐射功能（不仅对内部成员产生影响，而且通过各种渠道向社会辐射和传播）：传播途径有软件辐射、产品辐射、人员辐射、宣传辐射。
第十二章：激励
P326 个体行为动机模型
含义：人的行为是由动机决定的，而动机是由需要引起的，行为产生客观现实的效果，行为的效果受到目标的检验，目标的检验又会使人调整或产生新的需要，并依次反复，激励过程包含了上述的因素和环节。
P327-331 内在需要和外在需要、动机概念，功能和分类
激励概念，分类，过程，与工作绩效关系
需要（人对某种事物的渴求或欲望）：
（1）特征：①社会性
②目标性
③无限性与不满足性
④共同性与个体性
（2）分类：①按性质：物质需要、精神需要
②按满足强弱程度：强的直接需要、弱的间接需要
③按满足方式：外在性需要（靠组织所掌握和控制的资源（或奖酬）来满足的）有物质性需要和社会性需要、内在性需要（靠被激励者本人对工作活动本身或工作任务完成时所带来的某种因素的体验和感受）有过程导向的内在性需要（在工作过程中得到满足，而不关心结果）和结果导向的内在性需要（通过完成工作并取得积极成果后所体验到的某种贡献感与自豪感实现的）
动机（人们行为产生的直接心理动力）：
（1）功能：①引发功能
②导向功能：促使个体行为朝着一定的目标或对象进行和发展
③强化功能
（2）分类：
①按性质：本能性动机（基于人的生理、本能需要而产生的原始动机）、社会性动机（由个体经过后天学习而获得的对社会物质和精神生活的需要而引起的动机）
②按在行为活动中所起的作用的大小：主导动机（最为强烈、稳定的处于支配地位的动机）、辅助动机（其他动机）③按产生的来源：外部动机（由外部刺激对人激发出来的动机）、内部动机（对工作本身的兴趣、工作成果的满足而引发的动机）
激励：
（1）含义：在一个人需要的基础上，通过促进、诱导其形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。（激发人的动机，诱导人的行为，发挥其潜力，并用来为组织目标服务。本质是推动个体付出努力的一种心理诱导）
（2）作用：①提高员工的工作绩效
②协调利益分配中的矛盾，提高组织的凝聚力
③利于组织留住人才和吸引人才
④利于实现组织目标
（3）按类型分类：
①内在性激励（满足那些来自于所从事的工作本身、依靠工作本身或工作任务完成时所提供的某些因素的需要）有工作活动本身的激励性、工作任务完成时的激励性
②外在性激励（满足外在性需要的资源所诱发的动机而产生的行为过程）
（4）过程：
（5）与工作绩效密切相关：
①绩效=f（能力，资源，激励）
②激励可以激发调动人的潜力，从而提高工作绩效
③激励水平：激励的动力、激励行为的方向、激励行为的保持
P331-348 内容型、过程型、行为改造型激励理论
P353 实践层面的激励
（1）实行员工参与：
①直接参与式管理（下级很大程度上分享其直接监管者的决策权）
②代表参与（员工不直接参与决策，有一部分人代表他们进行参与）
③质量管理圈（QC小组：由一些基层管理人员以及一般员工自愿组成的，而且在业余时间内开展小组的讨论和研究工作，从而发现、分析并最终解决生产和质量问题）
④员工持股计划（给予员工部分企业的股权，以此参与企业经营管理和剩余利润分配）
（2）提高工作的价值感：
①开展具有激励作用的工作设计：工作扩大化或岗位轮换、工作丰富化、工作特征模型
②塑造绩效导向型的企业文化：如BSC（平衡记分卡）、KPI（关键业绩指标）
③提高工作生活质量（QWL）
（3）建立竞争性评价机制：
①公平有效的绩效评估体系
②薪酬激励制度（“对内机会平等公开，对外具有竞争力”）
③用人激励制度：竞争上岗制（择优聘用）、末尾淘汰制（增强竞争意识和危机意识）、晋升激励制度（4）激发员工高层次需求：①沟通激励
②荣誉激励
③成就激励
④情感激励（最直接）
⑤培训激励
⑥目标激励（至关重要、有效）
⑦兴趣激励（为员工创造工作的意义和价值）
（5）培养标杆员工：①准确选题，搭建平台
②择优培养
③提高效价水平
④倡导学习标杆员工的管理者要身体力行发挥表率和示范作用
⑤强化标杆行为（积极强化）
第十三章：领导
P362 领导概念
定义：在特定的环境下，指挥、带领、领导、鼓励和影响组织中每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现群体或组织的既定目标而努力。
P364 权力定义领导者权力类型与影响力来源、权力运用
权力：组织中个人（或者部门）影响其他人并实现其所希望的目标的能力（指挥下级的权和促使下级服从的力）
影响力:一个人的行动对他人态度、价值观、信仰或行动的影响
领导者权力类型与影响力来源：
（1）职位权力（领导者在组织中所处的位置通过组织政策和程序上级和组织赋予的，随职务的变动而变动）：①合法权力：根据个人在组织中所处职位而被正式授予的权力②奖赏权力：对依照其命令行事的作用对象拥有分配有价值资源的能力③强制权力：建立在惧怕基础上的，对不服从要求的人进行惩罚的能力（2）个人权力（基于领导者的特殊知识或人格特征，由其自身的某些特殊条件才具有的源于个人特征的能力）：①专家权力：由于具有他人承认的知识、技能而产生的权力②参照权力（模范权）：由于具有他人喜欢，仰慕的人格特征而产生的力量
P367-374 第二节、第三节（大题）
第十四章：沟通
P39沟通过程
（1）信息发送者：发出信息的人（信息源）
（2）信息：信息发送者希望传达的思想、感情、意见和观点等
（3）通道：信息传递的方式
（4）信息接收者：接收信息的人（信息传递的对象）
（5）背景：沟通发生的环境（心理、物理、社会、文化背景）
（6）反馈：信息接收者对信息发出者的反应（有效指示沟通的效果）
P393 沟通分类
（1）按组织成员沟通途径：
①正式沟通（成员按照组织中规章制度的明文规定进行的沟通
②非正式沟通（成员通过正式沟通途径之外的信息交流和传达方式）
（2）按是否进行反馈：
①单向沟通（发送者和接受者两者之间的地位不变，即单向传递）
②双向沟通（发送者和接收者两者之间的位置不断交换，双方互为信息的发送者和接收者）（3）按组织内部沟通参与者的相互位置及信息的流向：
①下行沟通（组织内部从较高职位向较低职位方向进行的自上而下的沟通）
②上行沟通（组织内部从较低职位向较高职位方向进行的自下而上的沟通）
③平行沟通（横向沟通，组织中相同级别的管理者之间的沟通）
（4）按功能：
①工具式沟通（发送者将信息传达给接收者，目的是影响和改变接收者的行为，最终达到目的）
②感情式沟通（沟通情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互关系）
（5）按沟通的表达方式：①语言沟通
②非语言沟通
P395 沟通网络
沟通网络：群体组织人际沟通过程中信息传递方向形成的线路形态
（1）正式沟通网络：①链型沟通（中间的人更有利）
②轮型沟通（星型沟通，集中化程度最高）
③圆型沟通（集中化程度最低、自由度最高）
④Y型沟通（集中化程度较高）
⑤全通道型沟通（同圆型沟通，成员之间地位平等）
轮型速度最快，圆型其次，链型最慢（将任务和沟通网络的合理匹配是提高工作成效的关键）（2）非正式沟通网络（信息传递线路不规则）：
考试题型： 选择或判断(１5）简答题6(30）论述题（30)案例（２5) 1、管理内涵 ?管理是依据事物发展的客观规律,通过综合运用人力资源和其他资源,创造良好的环境,以有效地实现目标的过程。 ?管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。 2、管理的特点 ?管理的表现形式是多种多样的; ?管理的核心内容是：协调； ?管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾； ?管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率,从而以有限的资源实现尽可能多的目标； ?有效管理要求既讲究效率又讲究效益； ?管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程； ?管理的效果取决于管理者的水平。 ?面对管理问题,我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式,从认识自我、改变自我着手解决管理问题。 3、管理者与操作者的区别 ?管理者是在组织中指挥下属完成具体任务的人，操作者是在组织中直接从事具体工作的人。 ?管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人 ?管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任 ?无任管理者在组织中的地位如何,其所担负的基本任务是一样的,即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作,以充分发挥组织的力量,从而有效地实现组织的目标。 4、 5、组织文化的特点 组织文化:处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念）,以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等，实质上是组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。 组织文化的特点:客观性、个异性、民族性、稳定性 6、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的。 所面对的问题的类型、决策时所处的环境和决策者的个性是影响决策的主要因素。 问题可以从不同的角度划分。是从决策的目的出发，可将问题分为“需改变”的问题和“需实现”的问题；根据问题的明确程度，可分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题;根据问题是否重复出现可分为“经常性”问题和“例外”的问题；从问题的性质出发,可将问题分为“紧迫”的问题和“重要”的问题。不同类型的问题，需要决策者采取不同的决策方式。 主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得性也不断下降。而组织文化则不仅影响着决策方式、
[管理学]管理学笔记重点下 12 目标管理的基本观点 德鲁克认为，一个人不仅在工作中有目标，相反，在目标中，一个人可以决定自己的工作。因此，“企业的使命和任务必须转化为目标”。如果一个领域没有目标，这个领域的工作将不可避免地被忽略。因此，管理者应通过目标管理其下属，并立即组织最高管理者确定组织目标，然后必须有效地将其分解为每个部门和每个人的子目标。管理者应根据子目标完成情况、评价和奖惩情况对下属进行评价。 第五章组织(1)组织职能1。组织的双重含义(理解就足够了)。从静态的角度来看，“组织”是指一群拥有共同目标和职能的人，他们拥有正式的权利和责任。“组织”是指一个实体。 从动态的角度来看，“组织”是指一个社会组织的运作要素和活动的工作行为和过程。“组织”是指一项活动。2.组织功能的概念。狭义的组织职能是指建立和完善组织体系的工作过程。广义而言，组织职能是指从建立工作目标和组织体系到组织运行和实现工作目标的整个工作过程。3.组织工作的原则(一旦我们每年都要参加考试，今年就尽量不参加) 1.有效实现目标与精简机构相结合的原则。 2.专业分工与合作相结合的原则。 3.有效范围与合理水平相结合的原则。 4.统一指挥与分散管理相结合的原则。 5.责权利相结合的原则。 6.稳定性和适应性相结合的原
则。7.最佳选择与最佳组合相结合的原则。8.人才使用与人才发展相结合的原则。(二)组织结构及其设计程序(极其重要)1、组织的横向结构设计 一、部门划分原则(横向和纵向)有效性原则(明确分类)2。专业化原则。满足社会和心理需求的原则。部门划分方法(3) 、组织的垂直结构设计(非常重要，但不一定) 1.管理范围和管理级别1。管理范围是指由经理直接管理的下属人数。 2.管理层次是指组织内部从最高层次管理组织到最低层次管理组织的组织层次。 3.管理范围与管理水平成反比。第二，组织的高层结构、横向组织 1.高层建筑的特点(1)优点:有利于控制；明确权责关系；有利于增强管理者的权威；为下属提供晋升机会。(2)缺点:管理成本增加；影响信息传递；不利于调动下属的积极性。 2.横向组织的特点(1)优势:有利于充分发挥下属的积极性和自主性；有利于低层管理能力的培养；有利于信息传递；节省管理成本。(2)缺点:不利于控制；对管理人员的高质量要求；横向沟通和协调很困难。1.组织结构特征 2.组织变革趋势 3.不同组织结构的比较结果 (4) 、组织结构的基本形式(无比重要) 一.直线系统 (最典型的集中式)1。直线制的含义是指组织没有职能组织，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。2.快速沟通的优势；统一
第一章 一、选择题 1、管理者是( B )。 a．不需要补偿的雇员 b．为实现组织目标协调工作活动的人 c．组织的首脑 d．一线工人 2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( C )。 a．基层管理者 b．非管理雇员 c．中层管理者 d．高层管理者 3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( B )。 a．基层管理者 b．中层管理者 c．高层管理者 d．执行者 4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( A )。 a．高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．非管理雇员 5、下列能区别管理职位和非管理职位的是( B )。 a．工资金额的多少 b．是否协调他人的工作 c．是否组织新的项目 d．是否拥有技术技能 6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( A )管理者。 a．有效率的 b．有效果的 c．目标导向的 d．拥有技术技能的 7、效果通常被描述为(A )。 a．工作活动有助于帮助组织实现其目标 b．委任尽可能多的责任 c．通过自己来管理过程 d．通过资金情况来定义一个项目的结果 8、( C )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a．效果；经济 b．效果；效率 c．效率；效果 d．经济；效率 9、计划包括( D )。 a．指导和激励他人 b．适时监控以确保完成任务
c．决定某事需要由谁来做 d．确定目标、制定策略 10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时．他是在( B )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( D )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( D )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( C )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?( A ) a．发起和管理新的项目 b．监督信息的共享 c．新员工的招聘和培训 d．作为各工作团队联络的桥粱 15、接收、收集和传播信息是管理者的( D )部分职能。 a．决策制定角色 b．组织角色 c．人际关系角色 d．信息传播角色 16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( A )的职能。 a．领导者 b．监听者 c．发言人 d．资源分配者 17、技术技能对于( C )最为重要。 a．中层管理者 b．执行者 c．基层管理者 d．高层管理者 18、( A )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。 a．人际技能 b．决策制定技能 c．概念技能 d．技术技能 19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( A )是至关重要的。
【名师指导】2-8月份是专业课复习黄金时间，因为在复习过程遇到不懂的难题可以尽早地寻求帮助得到解决。凡事预则立不预则废。只有早准备才能在最后时刻不会因为时间不够而手忙脚乱。对于跨专业来说，时间安排上更是应当尽早。复习的尺度上，主要是将参考书精读2-3遍，速度不宜太快，否则会有遗漏，一般每天弄懂2-3个问题为宜。由于这段时间很关键，大家完全可以而且应当把专业问题都吃透。事实上，并非所有的知识点都能够作为考试内容，但是重点则会不厌其烦地在不同年份的真题中变换着面孔出现。所以，大家在精读的时候就需要把这些能够成为考察点的东西挖掘出来，整理成问答的形式。限于篇幅，不再赘述，以上仅供大家参考，不当之处，敬请指正，更多备考方法、策略、规划请到我们的官网查询，必能满足你的期待。 公共管理学张成福 第六章公共组织管理 【考点1】组织的性质 1、静态组织观：以组织结构为研究的主要取向。认为组织是人们为了达到一定目的和需要，按照一定形式联合起来的，是有特定结构和活动方式的人的群体。如马克斯·韦伯的科层论。 2、动态组织观：从组织成员的相互交往行为的角度。 3、生态组织观：以组织与内部环境和外部环境的平衡角度为研究的基本价值取向。 4、精神的（心态的）组织观：以心理或精神为研究的价值取向。 【考点2】公共组织的特性 政府部门和私人部门在科层组织和管理方法的采用上有许多相似的地方。但是，二者在本质是存在着不同。通过与私人组织的对比，公共组织的特性可归纳为以下几点： 1、公共组织以追求公共利益为其价值取向
公共组织行政的推行，在于谋求社会的“公共利益”，以最好的服务来争取民众的拥护和支持。相比之下，工商组织的目的与动机，则在于追求“个人利益”，其一切活动与决策以产品价格为决定因素，以赚钱为目的。 2、公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威 公共组织的活动：预算的编制、人员的晋升、资源的使用等，都必须在法律的规范下行动，这与私营组织有所不同，私营组织虽然也要依法行事，但法律的角色是边缘性的，只要是法律未明文禁止的皆可行动。 再者，公共组织所制定与执行的法律带有权威性和强制性，而私营组织所制定的规则，人员的服从是自愿的。 3、公共组织权威的割裂 公共组织除了向上级行政单位负责外，同时也要考虑其服务对象、立法机关、司法机关和人民团体的要求，接受他们的监督。 4、公共组织受到高度的公共监督 5、公共组织间的相互依存性 6、公共组织政治因素的考虑 公共组织的行动发生于政治环境中，其制定的政策和行动的后果都具有政治意义。 7、公共组织的目标大多模糊不清且不易测量 8、公共组织的独占性 公共组织的目标是公共利益，但公共利益大多抽象模糊。相对而言，私营组织的目标技术创造利润，企业的一切活动均以此标准来衡量。 9、公共组织的强制性 公共组织的活动本身具有强制性，凡是在其职权范围内的事务，皆有管辖权，并有权依法对公民违法行为进行处分。 【考点3】公共组织设计与管理的一般原则 1、统一指挥，统一目标 统一指挥的前提条件是统一目标。要实现目标统一，就必须对总目标进行分解，并分配给每一部门和个人，使每个部门、每个人的目标成为实现组织总目标的一个有机组成部分；以目标为基础，建立各种形式的责任制，讲求合理分工与协调。统一领导是统一指挥的关键。机构设置统一是统一指挥的保证。 2、分层管理，分权治事 要实现分层管理，分权治事，就必须处理好两种基本关系。一是管理幅度和管理层次之间的关系，在被管理单位和人员不变的情况下，两者呈反比例关系。二是集权和分权的关系首先只设立必要的管理层次，其次，实行逐级指挥，逐级负责制。最后，实行分权管理。
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
管理学重点知识总结 第一节管理所要解决的基本矛盾 有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。 第二节管理的含义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。 协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。 第三节管理的作用 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。 随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。 没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。 第四节管理学的特性 一、管理学是一门综合性学科 管理学的主要母的是要指导管理实践活动。 二、管理学既是科学又是艺术 管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。 管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。 三、管理学是一门不精确的学科 在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。 四、管理学的系统观念 系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。作为系统观念有以下几点： 1 相互作用相互依存性。 2 重视系统的行为过程。
17秋学期（1709）《管理学》在线作业一 一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. （C）是进行组织设计的基本出发点。 A. 人员配备 B. 组织文化 C. 组织目标 D. 组织结构满分：2 分2. 领导的特质理论告诉我们. A A. 领导是天生的 B. 领导的行为决定了领导才能 C. 下属的服从是领导之所以为领导的关键 D. 领导行为是可以模仿的满分：2 分3. 决策方法中的“硬技术”是指（A）。 A. 计量决策方法 B. 专家意见法 C. 定性决策法 D. 决策树法满分：2 分4. （B ）是指企业管理系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。A. 激励原理B. 动态原理C. 创新原理D. 可持续发展原理满分：2 分5. 被称为“科学管理之父”的管理学家是（A）。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 西蒙满分：2 分6. 现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（B）。 A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 对角沟通 D. 横向沟通满分：2 分7. 非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（B）承担。 A. 一线工人 B. 上层管理人员 C. 中层管理人员 D. 低层管理人员满分：2 分8. 下面关于内部招聘的说法不正确的是（B）。 A. 内部员工的竞争结果必然有胜有败，可能影响组织的内部团结。 B. 内部招聘人员筛选难度大，成本高。 C. 可能在组织中滋生“小集团”，削弱组织效能。 D. 组织内的“近亲繁殖”现象，可能不利于个体创新。满分：2 分9. （D）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。 A. 教育方法 B. 经济方法 C. 法制方法 D. 行政方法满分：2 分10. 目标管理的提出者是（C）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 巴纳德满分：2 分11. 解决复杂问题应采用的沟通方式是（D）。 A. 链式 B. 轮式 C. 环式 D. 全通道式满分：2 分12. （D）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。 A. 演绎法 B. 调查法 C. 试验法 D. 归纳法满分：2 分13. 泰罗管理理论的代表著作是（B）。 A. 管理理论的丛林 B. 科学管理原理 C. 有效的管理者 D. 人的动机理论满分：2 分14. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。 A. 尊重需要 B. 情感需要 C. 生存需要 D. 自我实现的需要满分：2 分15. 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?（C） A. 出主意 B. 拿主意 C. 既出主意又拿主意 D. 评价各种主意满分：2 分16. 法约尔提出的管理的五项职能是（A）。 A. 计划、组织、指挥、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、决策、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制满分：2 分17. 管理的难点与核心是。A A. 处理好人际关系 B. 提高员工的专业和业务水平 C. 设备等物质资源的配置 D. 计划满
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2015年北邮行管考研参考书（官方版） 615 公共管理理论 《公共管理学》（修订版），张成福、党秀云，中国人民大学出版社，2007年1月版（为主）； 《公共管理导论》，欧文·休斯，中国人民大学出版社（第三版）。 819公共管理专业综合 《行政管理学》（第四版），夏书章主编，高等教育出版社、中山大学出版社，2008年版； 《社会学概论新修》（精编版），郑航生，中国人民大学出版社，2009年版（为主）； 北邮参考书复习特点解析： 夏书章的《行政管理学》框架非常明晰第一遍背诵的时候列出整体框架笔记 《社会学》关注重点概念的定义重点理论的内容 张成福的《公共管理》条目较多我认为公共政策是重点一定要熟练背诵可能有些问题会混淆注重重点概念的区分 休斯的《公共管理导论》在近两年的比重越来越大可能因为翻译的问题或者外国人思路的不同
以下由育明教育考研考博辅导中心提供 张成福、党秀云-公共管理学考研笔记 第一章公共管理导论 一．公共管理的含义: 公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共的福祉与公共利益。公共管理作为公共行政和公共事务广大领域的一个组成部分，其重点在于将公共行政视为一门职业，将公共管理者视为这一职业的实践者。 二．公共管理的性质：（育明教育注：了解） （１）承认政府部门治理的正当性； （２）强调政府对社会治理的主要责任； （３）强调政府、企业、公民社会的互动以及在处理社会及经济问题中的责任共负；（４）强调多元价值； （５）强调政府绩效的重要性； （６）既重视法律、制度，更关注管理战略、管理方法； （７）以公共的福祉和公共利益为目标； （８）将公共行政视为一种职业，而把公共管理者视为职业的实践者。 三. 公共管理的研究途径：（育明教育注：重点） 依管理学家波兹曼（Bozeman）的观点，尽管研究公共管理的途径及理念有差异，但就概念的演进而言，大致可分为两种研究途径，即公共政策途径（Public Policy Approach，简称P途径）以及企业管理途径（Business Approach，简称B途径）。 （一）P途径下的公共管理： 1.背景：P途径下的公共管理研究源于20世纪70年代，在70年代，由于对传统公共 行政学发展不满，产生了许多公共政策学院或课程。 2.含义：即以公共政策为研究途径的公共管理理论研究。认为，公共管理必须与公共政 策的形成与制定密切相关。 3.性质： 1）P途径研究的公共管理一般将公共管理者界定为高层次的政策管理职位，而非日常行政事务的管理者，同时他们特别强调具有政策制订权的高级行政主管的管理策略，因此相当重视公共管理的政治面向。 2）以研究取向而言，P途径十分重视非理论性、非量化的，以实务为基础的规范取向； 3）研究方法上，大多采用个案研究法。 4.公共管理学家波兹曼（Bozeman）认为，公共政策取向的公共管理有三个基本共识： １) 视公共管理为政策分析互补之物； ２）在教学研究上十分重视个案研究，以从事实务工作者的经验为素材； ３）以高层管理者为教学研究对象，致力于促进此类人员与学界之间的沟通对话。
名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素 二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。 2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。 3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。 4、 ______的存在是组织存在的前提。 5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。 6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。 7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。 8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。 9、动机是由人的______所引起的。 三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2、简述理性决策的基本过程。 3、描述领导者的职责。 4、简述公平理论的基本内容 5、简述控制的基本过程 6、描述组织工作主要内容 四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法 五、情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管
管理学原理教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯 参考书1：《中国企业管理教学案例》 教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。 参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂…… 《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。 《德鲁克文集》 《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。 管理的目的：效率+效果 背景知识： 一、 顾客观存在customer主导权转移到顾客手中① 3c’sworld竞争competition② 变化change③ ①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。 ②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。 ③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。
二、技术发展的影响 信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。 三、全球化的影响 竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。 在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。 区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色 在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。 四、人类环境意识的普遍高涨 可持续发展，绿色经济 在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII 快速Fast 灵活Flexible 勇于创新Innovation 持续不断地改进Improvement 企业及企业管理的演变 ——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东) ——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。 ——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心 ——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生
2014年行政管理视频课程+近三年真题+笔记+公共课阅卷人一对一指导=2500元7月1日前报名，8折优惠！8月1日前9折优惠！ 北大、北外、中财、北外教授领衔辅导！ 2013年包揽北大、人大、北师大、矿大、地大、北林、湖大、川大行政管理考研状元！北航行管最高分为育明2008年马同学428分（本科为山东师范大学） 《公共管理学》考研精编版笔记 张成福 第一章公共管理导论 关键词语：公共管理、公共管理学、新公共管理、Ｐ途径的公共管理、Ｂ途径的公共管理 公共管理（Public Management）作为一门理论和科学研究领域，发展于20世纪70年代以后。在政府治理研究领域，公共管理的出现，是伴随着对传统行政学典范的挑战而来的。在实践方面，自20世纪80年代以来，政府再造推动的新公共管理（New Public Management）运动风行全球。这股改革浪潮以及伴随而生的许多思想和观点，极大地扩充和丰富了公共管理的理论。 公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会资源，广泛运用政治、法律、管理、经济等方法，强化政府的治理能力，从而达到提高政府绩效和服务品质的目的。公共管理将公共行政视为一门职业，而将公共管理者视为职业的实践者。 公共管理学是一门新兴的学科和学派，旨在帮助公共管理者获取解决公共问题及处理公共事务所需的知识、机能与策略。作为一门学科，它以公共管理者作为教学和研究的对象；既重视公共管理的外在环境，又重视内在的管理；公共管理者重视私人部门的管理方法和技术，但未改变公共部门的主体性；作为一门学科，它具有多学科交叉性。 目前，公共管理的研究有两种主要途径：公共政策途径（简称Ｐ途径）和企业管理途径（简称Ｂ途径）。两种途径的研究有不同的差别。 新公共管理是当代政府改革过程中出现的一种思潮，在很大程度上是当代行政改革的代名词。它以新古典经济理论、新制度经济学、公共选择为其理论基础，其核心理念是在公共管理中引进市场机制。 公共部门管理与私人部门管理有相似性，但也有本质差异。二者的差别主要表现在政治权威与经济权威多元制衡与自主性、公共利益与私人利益、法的支配与意思自治、政府与市场、多元理性与经济理性等多个方面。 公共管理在现今面临着许多新的挑战，如秩序的维护、民主价值的维护、平衡政府与市场作用、回应全球化、新科技改革、重振政府的信任、增加政府的治理能力、重建道德秩序等。 第一节公共管理的意义（育明教育注：了解） 公共管理的含义反映了人们在不同时期对它的理解，这有助于我们理解公共管理的性质和范围。依时间的先后，人们对公共管理的理解主要有五种有代表性的观点。 （一）皮瑞（Perry）和克莱姆（Kraemer）的观点
单选题（共30 道试题，共60 分。）V 1. 全球战略管理，是指管理主体利用现代科技手段，制定面向全球的经营决策的发展战略方案，并加以实施的过程。_A___ A. 是 B. 不是 满分：2 分 2. 组织行为学是研究一定组织中（C ）的科学 A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 人的行为规律 D. 隶属关系 满分：2 分 3. 战略联盟是合作的主要形式。_B___ A. 不是 B. 是 满分：2 分 4. 人员招聘中，费用高，质量好的招聘方式是（C ）A. 广告招聘 B. 劳动力市场招聘 C. 猎头招聘 D. 员工推荐 满分：2 分 5. 是不是有超阶级的管理学（B ）A. 是 B. 不是 满分：2 分 6. 目标管理使“作业”和“人性”两个方面得到较好的统一和综合。A____ A. 正确 B. 错误 满分：2 分 7. 为了避免产生错误和尽量减少以后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费，这种控制活动称为（D） A. 事前控制 B. 事中控制 C. 事后控制 D. 预防性控制 满分：2 分 8. 管理层次的多少与__C__的大小密切相关。 A. 管理目标 B. 管理内容 C. 管理幅度 D. 管理方式 满分：2 分 9. _C___也可称之为“数字化”的计划。
A. 计划 B. 规划 C. 预算 D. 目标 满分：2 分 10. （C ）是把组织各方面工作纳入到统一计划中 A. 计划 B. 控制 C. 预算 D. 预测 满分：2 分 11. 培训工作必须与组织性质相结合。__B_ _A. 正确 B. 错误 满分：2 分 12. 企业所面临的社会环境包括地区人口、（C）风俗习惯、道德观念等因素。 A. 物质资源状况 B. 生产技术 C. 家庭文化教育水平 D. 国民消费水平 满分：2 分 13. 马斯洛提出了（B） A. 人群关系理论 B. 需要层次理论 C. 双因素理论 D. 期望理论 满分：2 分 14. 控制的目的就是使可能性空间尽可能（B） A. 扩大 B. 缩小 满分：2 分 15. _C___是社会化大生产的客观要求。 A. 统一指挥原则 B. 经济原则 C. 分工协作原则 D. 弹性结构原则 满分：2 分 16. 领导授予的权力不仅要求明确还要履行一定的手续，按照一定的程序办事，并必须进行档案式管理。__B__ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 17. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（A） A. 固定预算
北大光华管理学院《管理学》笔记 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30年代后） ?背景： ?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） ?人际关系学说的内容： （1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 ?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》 ?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 ?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 ?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
管理方法与艺术期末练习题（一） 1.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性 2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用 3.管理的首要职能是（D ）。 A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。 A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．“管理就是决策”是下列（C ）的观点？ A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性。 A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 7、对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的。 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 8.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图 9．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A．科学技术B．加强人的管理 C．提高劳动生产率D．增强责任感
10、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制11．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 12．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父13．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 14．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A．复杂人B．经济人 15．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 16．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。 A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测17．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。 A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法18．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。 A．科学技术B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
北京邮电大学公共管理专业考研备考资料-育明考研 一、北京邮电大学公共管理学院公共管理专业考研招生情况（育明斯太朗考研） (2) 二、北京邮电大学管理学近五年复试分数线（育明斯太朗考研） (2) 三、北京邮电大学公共管理专业近五年硕士研究生招录情况统计表（育明斯太朗考研） (3) 四、北京邮电大学公共管理专业考研参考书（育明斯太朗考研） (4) 五、北京邮电大学公共管理专业考研资料一本通（目录） (4) 六、615公共管理理论考试大纲 (6) 七、819公共管理专业综合考试大纲 (10) 八、参考书笔记（获取更多参考书笔记欢迎咨询杜老师） (12) 七．公共管理与私人部门的管理之间的联系:（育明教育注：重点） (12)
一、北京邮电大学公共管理学院公共管理专业考研招生情况（育明斯太朗考研） 北邮作为特色工科类院校，信息科技一直是其强项，与清北交科等一线名校相比都毫不逊色，相对来讲其他学科排名一般，起步较晚。但是近年来北邮学科发展政策进行了调整，对人文社科类专业越来越重视，从这几年的财政投入就可以看出。而且北邮在电信、网络、通讯等领域多年积累了丰富，毕业生认可度高，经育明教育统计，北邮公管的就业以国企、事业单位居多，尤其三大运营商每年都有大批岗位。综合以上因素，北邮公管的竞争难度属中等，但性价比高，对于外地希望进京读研或者以国企为就业意向的同学来说，是理想的选择。 二、北京邮电大学管理学近五年复试分数线（育明斯太朗考研） 复试内容和计分标准 1、复试内容
复试内容包括综合素质考核、思想政治素质考核、心理测试、笔试、面试、外语综合能力测试等内容。 2、计分标准 复试成绩满分为100分，含外语综合能力（10%）、专业笔试（40%）、专业面试（50%） 总成绩=初试总成绩÷5×70%+复试成绩×30% 复试形式 1、专业笔试科目：公共管理学 参考书：徐双敏，《公共事业管理概论》第一版，北京大学出版社 冯静，《公共政策学》第一版，北京大学出版社 2、专业面试 组织形式：硕士点负责人组织本专业所有硕士生导师参加。 面试地点：公共管理专业面试 思想政治考核、资格审核 面试内容： （1）专业面试：外语综合能力、专业基础知识及前沿知识、科研能力、应变反应能力。 （2）思想政治考核、资格审核。 三、北京邮电大学公共管理专业近五年硕士研究生招录情况统计表（育明斯太朗考研） （北京邮电大学考研咨询育明·斯泰朗考研杜老师扣扣：八九三二四一二二六） 育明教育解析：从表中可以看出，北邮近几年的招考人数虽有些调整，但目前已经趋于稳定，14人左右。每年的报录比基本在1:10左右浮动，形成了比较成熟的招考模式。同学们在复习过程中一定要克服浮躁，稳扎稳打的走完五轮，坚持到底，考取北邮公管是稳定可预期的。
★试题部分★ 浙江大学 二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目管理学编号 477 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 本试卷满分150分，考试时间为180分钟 浙江大学 二OO五 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 D ； A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则 2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动 D 。 A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的审计主管对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任支持会诊 3、决策者的个性对 C 决策影响最大。 A、风险型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？ B A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除 5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 B ： A、不再负有责任 B、责任与原来相同 C、责任减轻 D、不再负有主要责任 6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种 C ： A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权 7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。B A、改善住房条件 B、职工持股计划 C、星级晋升制度 D、合理化活动 8、 b 对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。 A、科学管理学派 B、管理科学学派 C、系统管理学派 D、权变管理学派 9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是D ： A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变 10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是 D ： A、批准实施 B、不批准 C、视资金情况而定 D、进一步明确问题 二、名词解释 1、授权 2、预算 3、技术技能