浙江省2005年10月高等教育自学考试
连锁企业信息系统管理试题
课程代码：10147
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.商业连锁化是国际化商业（）的发展趋势。
A.大生产、大流通
B.大流通、大市场
C.大生产、大市场
D.大市场、大生产
2.连锁经营管理的核心是（）。
A.门店
B.总部
C.配送中心
D.运输
3.在商品基本资料维护中，不属于输入码的是哪一项？（）
A.金额条码
B.普通代码
C.质量条码
D.数量条码
4.在盘点中，反映商品在系统中的账面库存数量的是哪一项？（）
A.账面数
B.实盘数
C.盘点金额
D.盈亏数
5.确定库存商品结构最常用的定量化技术是（）。
A.EOQ分析
B.ABC分析
C.EOI分析
D.MRP分析
6.在操作POS时，若误操作后进入功能窗口时，则可按（）键关闭窗口，回到销售状态。
A.“CTRL+ALT+DEL”
B.“DEL”
C.“SHIFT”
D.“ESC”
7.主要为美国和加拿大使用的商品条码是（）。
A.UPC码
B.EAN码
C.ITF25码
D.39码
8.用于期刊号ISSN的是（）。
A.前缀692
B.前缀691
C.前缀978
D.前缀977
9.在数据通信方式中，哪个是非对称数字用户环路?（）
A.PSTN
B.ISDN
C.DDN
D.ADSL
10.目前，在商业领域使用的数据库管理系统主要是（）。
A.ORACLE、WORD、DB2 C.DB2、SYBASE、WORD
B.SYBASE、ORACLE、DB2 D.SYBASE、WORD、ORACLE
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)
11.1993年年底，我国最早组织实施的“三金工程”是指（）。
A.金税工程
B.金卡工程
C.金关工程
D.金财工程
E.金桥工程
12.从商业连锁企业的概念上看，在哪些方面体现鲜明一致性？（）
A.商业组合服务一致
B.经营理念一致
C.顾客需求偏好一致
D.企业形象一致
E.经营管理一致
13.属于配送中心计算机管理系统仓库管理子系统模块结构的是哪些？（）
A.仓库布置规划系统
B.采购管理系统
C.包装区规划系统
D.拣货区规划系统
E.仓储区规划系统
14.商品编码过程中的主要原则包括（）。
A.多样化
B.规范化
C.有含义
D.唯一性
E.暂时性
15.下列传输介质，属于有线传输介质的是（）。
A.微波传输
B.同轴电缆
C.红外线传输
D.双绞线
E.光纤
三、填空题（每空1分，共15分）
16.商业自动化是基于局域网、______________上的商务活动，是______________的一种表现形式，存在于现实世界中。
17.前台管理系统中常用的外部设备有：______________、打印机、顾客显示牌、______________、______________等。
18.从商业业务角度讲，商家所面临的结算有两类：进货发生与______________结算；销货发生与
______________结算。
19.电子收款机中的三类机是基于PC的新一代收款机，是以______________技术、______________技术和______________技术的综合应用。
20.根据所用场合不同，商品编码可分为______________和______________。
21.二维条码主要有PDF417码、Code49码、Code16K码等，主要分为______________和______________两大类。
22.数据库系统主要由数据库和______________组成。
四、名词解释（每小题3分，共15分）
23.商业自动化
24.电子数据交换(EDI)
25.盘点
26.自编码
27.自动补货
五、简答题（每小题5分，共25分）
28.传统商业向现代商业转变的主要标志是什么？
29.简述前台管理系统（POS）最主要的功能。
30.简述盘点应注意的事项。
31.简述对商品进行科学分类的编码步骤。
32.Windows NT Server主要有哪些特点？
六、论述题（15分）
33.试述计算机管理系统所具备的基本作业内容。
浙江省2006年1月高等教育自学考试
连锁企业信息系统管理试题
课程代码：10147
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在EDI的传递方式中，发送方数据库中的数据是通过( )转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。
A．传输B．翻译器 C．映射D．通信
2．从商业连锁企业的概念上看，不能体现鲜明一致性的是哪一项？( )
A．顾客需求偏好一致B．经营理念一致 C．商业组合服务一致D．企业形象一致
3．在整个连锁经营的物流系统中，作为一个关键节点的是( )
A．运输中心B．仓库 C．物流配送中心D．加工中心
4．在盘点中，反映商品实盘数与账面数之差的是哪一项？( )
A．账面数B．盈亏数 C．盘点金额D．盈亏金额
5．电子收款机中的三类机的硬件组成是以( )为基础的。
A．计算技术B．通信技术 C．机械技术D．微机技术
6．在前台收银员销售操作中，有时需要暂停正在进行的交易，以便处理其他交易，过一段时间再回到该交易继续进行处理，则可通过哪项功能来实现？( )
A．零售退货B．前台盘点 C．挂帐D．冲账
7．配送中心要对各连锁店进行正确无误的信息综合管理，必须了解各店的商品资料，这时需要使用哪项功能？( )
A．店表维护B．供应商资料维护 C．客户资料维护D．各店商品表维护
8．可表示数字和字母，在管理领域应用最广的是( )
A．ISSN B．Codebar码 C．39码D．ITF25码
9．有关PSTN的特点，不正确的是( )
A．要占用一条电话线路B．速度较快 C．使用方便D．设备简单
10．为了保证数据库系统的应用安全性，Sybase按权限等级将系统用户分成四种不同的类型，这些用户的权限等级由高到低的排列顺序是( )
A．一般用户、数据库对象属主、数据库属主、系统管理员
B．一般用户、数据库属主、数据库对象属主、系统管理员
C．系统管理员、数据库属主、数据库对象属主、一般用户
D．系统管理员、数据库对象属主、数据库属主、一般用户
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
11．使大范围连锁经营的商品流、资金流和信息流为一体的自动化操作成为现实的主要技术是( ) A．多媒体技术B．计算机技术C．网络技术 D．识别技术E．射频技术
12．属于配送中心计算机管理系统采购入库管理子系统模块结构的是哪些？( )
A．仓库布置规划系统B．采购管理系统C．应付账款系统 D．入库作业处理系统E．库存控制系统13．在后台管理业务流程的进货管理环节中，进货单据有哪些类型？( )
A．自营进货单B．直配进货单C．退货单 D．调入单E．配货进货单
14．目前，在商业领域使用的数据库管理系统主要有( )
A．Oracle B．dBaseIIC．Sybase D．SQL Server E．DB2
15．SQL Server支持的身份验证模式是( )
A．Windows NT身份验证B．密码验证C．SQL Server身份验证 D．口令验证E．用户验证
三、填空题(本大题共7小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
16．商业自动化的基本内容是商业__________、__________、__________全过程的自动化。
17．前台管理系统支持的收银机键盘有很多种，其中包括两大类键：一类是__________，另一类是用户可自定义的__________。
18．在员工基本资料系统中，所有的权限可以分为两大类：一类称为__________，另一类称为__________。19．从范围看，库存管理中的盘点方法可分为__________和__________。
20．库存商品结构的合理化，是表明库存商品不但应保证合理的库存商品的__________、__________，同时应对库存商品的结构进行合理安排。
21．EAN码有__________和__________两种版本，并分别表示为13位和8位数字。
22．计算机门店系统根据门店规模分成两种结构：__________和__________。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
23．销售点管理系统
24．电子商务
25．商品编码
26．二维条形码
27．ISDN
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
28．总部作为连锁经营管理的核心，其主要功能有哪些？
29．简述盘点的业务流程。
30．简述后台管理系统的设计思想。
31．在选用商品分类方法时，一般应符合哪几个主要原则？
32．简述SQL语言的功能和特点。
六、论述题(本大题共15分)
33．试述配送中心计算机管理系统模块结构。
浙江省2006年10月高等教育自学考试
连锁企业信息系统管理试题
课程代码：10147
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.订单处理系统是属于配送中心计算机管理系统模块结构的哪一个系统？（）
A.销售出库管理系统
B.采购入库管理系统
C.财务会计系统
D.经营效果评估系统
2.在连锁企业门店的管理环节中，不属于管理业务与应用程序的是（）
A.POS系统
B.考勤报告
C.人员调度
D.招聘和培训
3.商品的______管理是后台管理系统的核心。（）
A.价格
B.进销存
C.库存
D.运输
4.在盘点中，反映商品盈亏数与商品价格的积的是哪一项？（）
A.账面数
B.实盘数
C.盘点金额
D.盈亏金额
5.在一个实施现代商业后台管理系统的企业中，应该作为企业最核心的部门是（）
A.配送中心
B.财会部门
C.销售部门
D.信息中心
6.从系统角度上讲，“消费卡”是一个统称，在下列类型中，哪一个不是从卡的介质来分的？（）
A.条码卡
B.IC卡
C.折扣卡
D.磁卡
7.可表示数字和字母信息，主要用于医疗卫生、图书情报、物资等领域自动识别的是（）
A.39码
B.Codebar码
C.ISBN
D.ITF25码
8.下列特点中，哪项不是二维条码的特点？（）
A.可靠性高
B.储存信息量大
C.耐损性弱
D.保密、防伪性强
9.在数据通信方式中，哪个是公共交换电话网?（）
A.PSTN
B.ISDN
C.DDN
D.ADSL
10.下列哪种类型的文件不是ORACLE数据库的组成部分？（）
A.过程文件
B.数据库文件
C.日志文件
D.控制文件
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
11.电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换，从这一定义中，下列可以归入电子商务范围的有哪些？（）
A.电话购物
B.EOS系统
C.FMS系统
D.POS系统
E.GPS系统
12.能体现出连锁经营取得成功的关键是（）
A.经营品种
B.仓储
C.运输
D.标准化
E.经营理念
13.HDPOS系统票据结构有以下哪几大类票据？（）
A.进货类
B.库存类
C.结算类
D.出货类
E.营销管理类
14.下列条码中，属于二维条码的是（）
A.PDF417码
B.MaxiCode码
C.Code49码
D.Code16K码
E.Data Matrix码
15.系统中的进货退货类的单据有（）
A.溢余单
B.配货进货退货单
C.自营进货退货单
D.损耗单
E.直配进货退货单
三、填空题(本大题共7小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
16.供应业务和支持供应业务的应用程序主要有______________、______________、______________。
17.与超市经营模式相比，商场一般是采用商场______________、______________管理模式。
18.在库存管理中，系统提供的盘点手段有____________、____________、___________。
19.所有的后台管理系统人员可分成______________和______________两类。
20.电子收款机中的三类机的硬件组成是以______________为基础的。
21.EAN码由前缀码(国际EAN组织标识各会员组织的代码)、______________、______________和______________组成。
22.DB2是有多种不同的版本，如DB2工作组版、DB2企业版、DB2个版、DB2企业扩展版等。区别在于______________和分布处理能力。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
23.电子订货系统（EOS）
24.商业连锁企业
25.原印码
26.条形码技术
27.数据库管理系统
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
28.在商业管理的变革中信息技术的应用模式分为几个阶段？各有何特点？
29.连锁经营的物流系统运作主要包括哪些环节？
30.一个完整的POS机应包括的外围设备有哪些？
31.简述ABC分析法的具体过程。
32.试比较N-ISDN和B-ISDN的特点。
六、论述题(本大题15分)
33．试述对收银员的要求及其岗位的管理条例。
浙江省2007年1月高等教育自学考试
连锁企业信息系统管理试题
课程代码：10147
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.商业增值网络的英文简称为( )
A.POS
B.MIS
C.EOS
D.VAN
2.无论是何种称谓的商业自动化管理系统，其核心为前台POS系统＋后台( )
A.管理信息系统MIS
B.计算机辅助订货系统CAO
C.数据自动收集系统ADC
D.直接送货系统DSD
3.若价格调整单中对价格的调整已经在系统中起了作用，则价格调整单的状态为( )
A.未审核
B.已审核
C.已生效
D.未生效
4.在HDPOS系统中，在连锁经营模式下，当单店的进货是由配送中心配给的，在这种情况下，进货单店应填写( )
A.自营进货单
B.配货进货单
C.直配进货单
D.调入单
5.从系统角度上讲，“消费卡”是一个统称，在下列类型中，哪一个不是从卡的介质来分的？( )
A.条码卡
B.IC卡
C.折扣卡
D.磁卡
6.在HDPOS系统中，配送中心需要在给内部核算的各单位之间进行商品调拨时，配送中心必须填写( )
A.批发单
B.调出单
C.配货出货单
D.统配出货单
7.配送中心要对各连锁店进行正确无误的信息综合管理，必须了解各店的商品资料，这时需要使用哪项功能？( )
A．店表维护B．供应商资料维护 C．客户资料维护D．各店商品表维护
8.用于期刊号ISSN的是( )
A.前缀692
B.前缀691
C.前缀978
D.前缀977
9.网络适配器也称__________，将计算机内部的信号格式和网络上传输的信号格式相互转化。( )
A.网卡
B.集线器
C.网络服务器
D.传输介质
10.在数据通信方式中，哪个是综合业务数字网?( )
A.PSTN
B.ISDN
C.DDN
D.ADSL
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
11.下列属于配送中心计算机系统模块中的采购入库管理系统的是( )
A.入库作业处理系统
B.库存控制系统
C.采购管理系统
D.应收帐款系统
E.应付帐款系统
12.HDPOS系统的具体操作是以票据流方式进行商品进销调存的管理，以下票据中属于进货类票据的有( )
A.配货进货单
B.进货退货单
C.进货溢余单
D.直配进货单
E.盘点单
13.在HDPOS系统中，大包装商品和小包装商品存在一定数量关联关系，他们的关系为( )
A.是同一种商品
B.不是同一种商品
C.在系统中有相同的代码
D.在系统中为不同的代码
E.可以有不同的价格
14.在计算库存商品的存储时间时，需要用到的数据有( )
A.毛利额
B.销售税金
C.固定费用
D.目标利润
E.日增长费用
15.条形码由两侧静区和__________组成。( )
A.起始字符
B.数据字符
C.校验字符
D.中间字符
E.终止字符
三、填空题(本大题共8小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
16．与超市经营模式相比，商场一般是采用商场__________、__________管理模式。
17．在前台收银员销售操作中，有时需要把正在进行的交易暂时挂起，以便处理其他交易，过一段时间再回到该交易继续进行处理。这种情况下，就需要使用“挂帐”功能。在HDPOS系统中，“挂帐”可分为两个步骤：__________和__________。
18．尽管不同商业业态用户之间的经营模式和管理方法不同，但后台管理系统却有一定的共同点，即都要把商业__________业务管顺畅。
19．EAN码的前缀码是国际EAN组织标识各会员组织的代码，我国为690、__________和__________。20．盘点是商业经营中一种必要而重要的手段，盘点后出现的盈亏数是__________和__________之差。21．在数据库系统中，数据安全至关重要。__________就是复制数据，是维护数据安全的重要手段之一。22．收银机的网络状态有两种可能，为__________和__________。
23．数据库管理系统类型很多，目前在商业领域使用的数据库管理系统主要有__________、__________、DB2和__________等。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
24.商业自动化
25．自动补货
26.解款表
27.调拨
28.ISDN
五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
29.配送中心计算机系统模块中的经营效果评估系统的主要作业内容及子系统。
30.在商业自动化管理系统中，对后台工作人员有什么要求？
31.在HDPOS系统中，供应商应付帐款中代销、经销、联销如何计算？
32.收银机一类机、二类机、三类机之间的区别是什么？
33.目前条码技术已在许多领域中得到了广泛的应用，比较典型的应用领域有哪些？
六、论述题（本大题共15分）
34．论述HDPOS系统中一个典型的配送中心的主要管理内容。
浙江省2007年10月高等教育自学考试
连锁企业信息系统管理试题
课程代码：10147
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.销售点管理系统的英文简称为（）
A.POS
B.MIS
C.EOS
D.VAN
2.在盘点中，反映商品实盘数与账面数之差的是哪一项？（）
A.账面数
B.盈亏数
C.盘点金额
D.盈亏金额
3.商品的___________管理是后台管理系统的核心。（）
A.价格
B.进销存
C.库存
D.运输
4.前台只负责完成正常的商品零售业务，而大量的数据处理是在后台服务器和工作站上进行，即通过________________模块来完成。（）
A.零售数据处理
B.数据文件交换
C.更新收银机数据库
D.数据备份
5.在前台收银员销售操作中，有时需要暂停正在进行的交易，以便处理其他交易，过一段时间再回到该交易继续进行处理，则可通过哪项功能来实现？（）
A.零售退货
B.前台盘点
C.挂账
D.冲账
6.HDPOS系统的商品营销方式中，商品所有权和经营权转移，以双方约定好的“核算价”结算。这种营销方式为（）
A.包销
B.代销
C.联销
D.经销
7.在HDPOS系统中，单店、联网连锁店、联网加盟店、配送中心、总部等所有类型的用户单位进行自主进货时，进货单位应填写（）
A.自营进货单
B.配货进货单
C.直配进货单
D.调入单
8.图书和期刊作为特殊的商品也采用了___________表示ISBN和ISSN。（）
A.EAN8
B.EAN13
C.UPC-A
D.UPC-B
9.在数据通信方式中，哪个是非对称数字用户环路?（）
A.PSTN
B.ISDN
C.DDN
D.ADSL
10.下列哪种类型的文件不是ORACLE数据库的组成部分？（）
A.过程文件
B.数据库文件
C.日志文件
D.控制文件
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
11.下列属于配送中心计算机系统模块中的销售出库管理系统的是（）
A.订单处理系统
B.销售分析与销售预测系统
C.包装流通加工规划系统
D.仓库管理系统
E.出货配送系统
12.HDPOS系统的具体操作是以票据流方式进行商品进销调存的管理，以下票据中属于进货类票据的有（）
A.配货进货单
B.进货退货单
C.进货溢余单
D.直配进货单
E.盘点单
13.下列条码中，属于二维条码的是（）
A.PDF417码
B.MaxiCode码
C.Code49码
D.Code16K码
E.Data Matrix码
14.一个完整的POS机需要包括的外围设备有（）
A.条形码阅读器
B.电子秤
C.条码电子秤
D.票据打印机
E.磁卡阅读器
15.下列选项中是数据库管理系统的是（）
A.Sybase
B.DB2
C.SQL Server
D.Unix
E.Oracle
三、填空题(本大题共7小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
16.商业连锁企业不同于单店企业、多店企业，在概念上具有四个鲜明的一致性，即经营理念一致、________________一致、商品组合服务一致、________________一致。
17.20世纪90年代初国家组织实施“三金工程”，即________________工程、________________工程、______________工程，把商业自动化、信息化的发展推向第二个高潮。
18.收银机一定要配备________________，如果停电，其能保证收银机正常使用一定时间，从而将运行数据保存在__________中。
19.HDPOS系统的具体操作是以票据流方式进行商品进销调存的管理，主要有以下几大类票据：进货类、出货类、库存类、___________和________________。
20.从系统角度讲，“消费卡”是一个统称，包括折扣卡、________________和________________。
21.可以将商品编码过程中的主要原则简要归纳为________________和________________。
22.所有的后台管理系统人员可分成________________和________________两类。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
23.商业连锁企业
24.调拨
25.柜组对帐表
26.自编码
27.数据库管理系统
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
28.便利店有何特征。
29.简述盘点的业务流程。
30.为什么说后台工作日志是非常重要的？
31.在商业自动化管理系统中，对后台工作人员有什么要求？
32.为了对商品分类进行计算机自动化管理，必须先对商品的分类进行科学的编码。通常编码的步骤是什么？
六、论述题(本大题15分)
33.论述配送中心计算机管理系统模块结构及其主要功能。
浙江省2008年1月高等教育自学考试
连锁企业信息系统管理试题
课程代码：10147
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.商业增值网络的英文简称为（）
A.POS
B.MIS
C.EOS
D.VAN
2.在配送中心计算机管理系统模块结构中，_________所涉及的作业主要包括从各系统及流通业取得信息，制定各种经营政策，然后将政策内容及执行方针告知各个经营部门，并将配送中心的数据提供给流通业。（）
A.销售出库管理系统
B.经营效果评估系统
C.财务会计系统
D.采购入库管理系统
3.在HDPOS系统中，调价单属于_________类票据。（）
A.进货
B.出货
C.库存
D.营销管理
4.HDPOS系统的商品营销方式中，商品的所有权不转移，以实际销售的数量，按约定好的价格结算，这种营销方式为（）
A.经销
B.代销
C.联销
D.包销
5.收银机一定要配备_________，如果停电，其能保证收银机正常使用一定时间，从而将运行数据保存在本地数据库中。（）
A.UPS
B.PLU
C.NLU
D.EOS
6.在数据库系统中，数据安全至关重要。_________就是复制数据，是维护数据安全的重要手段之一。（）
A.数据清除
B.数据恢复
C.数据备份
D.数据清洗
7.前台只负责完成正常的商品零售业务，而大量的数据处理是在后台服务器和工作站上进行的，即通过_________模块来完成。（）
A.零售数据处理
B.数据文件交换
C.更新收银机数据库
D.数据备份
8.用于期刊号ISSN的是（）
A.前缀692
B.前缀691
C.前缀978
D.前缀977
9.光明特浓鲜奶的EAN条码为6901209312953，其中31295是（）
A.前缀码
B.厂商识别码
C.商品项目代码
D.校验码
10.在数据通信方式中，哪个是公共交换电话网?（）
A.PSTN
B.ISDN
C.DDN
D.ADSL
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
11.下列属于配送中心计算机系统模块中的采购入库管理系统的是（）
A.入库作业处理系统
B.库存控制系统
C.采购管理系统
D.应付账款系统
E.应收账款系统
12.HDPOS系统的具体操作是以票据流方式进行商品进销调存的管理，主要有哪几大类票据？（）
A.进货类
B.出货类
C.库存类
D.营销管理类
E.结算类
13.在HDPOS系统中，从系统角度讲，消费卡是一个统称，从卡的介质分，又可分为
（）
A.条码卡
B.磁卡
C.会员卡
D.IC卡
E.折扣卡
14.在单店经营模式下，商品资料是唯一确定的，但对具有配送中心的连锁经营模式，某一种商品在各家连锁店的资料往往会有不同，可以不同的商品信息为（）
A.商品的营销方式
B.最低库存数
C.最高库存数
D.各种价格信息
E.促销信息
15.促销单的状态可以为（）
A.未审核
B.已审核
C.已复核
D.已被修正
E.已生效
三、填空题(本大题共7小题，每空1分，共15分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
16.商业自动化的基本内容是商业_________、_________、_________全过程的自动化。
17.在HDPOS系统中，商品第一次被增加到系统中时的供应商被称为_________。
18.在商业实际操作中，整个进货环节可进一步细分为_________和_________两步。
19.从商业业务角度讲，商家所面临的结算有两类：进货发生与_________结算；销货发生与_________结算。
20.前台管理系统中常用的外部设备有：_________、打印机、顾客显示牌、_________、_________等。
21.所有的后台管理系统人员可分成_________和_________两类。
22.根据所用场合的不同，商品编码可分为_________和_________。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
23.销售点管理系统
24.商业物流
25.柜组对账表
26.不固定赠送
27.数据库管理系统
五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
28.在前台操作系统中，要退出前台收银，为什么要进行收银员注销?
29.在HDPOS系统中，何为员工组，员工与员工组有什么关系？
30.随着系统存储的数据量的增加，系统数据库的剩余空间也越来越小。要进行数据的清除，清除数据的原则是什么？
31.目前条码技术已在许多领域中得到了广泛的应用，比较典型的应用领域有哪些？
32.简述SQL语言的功能和特点。
六、论述题(本大题15分)
33.试述对收银员岗位的管理条例。
《连锁经营管理》练习题 一、填空题 1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。 2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________ 3．___________的关键在于总公司特许权的授予。 4．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。 5．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。6．商品的成本一般可分为________和________． 7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。 8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。 9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____ 个以上门店组成。 10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。 11．我国零售业态的主要分为___________和___________ 。 1．正规连锁 2．美国 3．特许经营 4．自愿连锁 5．商圈 6．固定成本、可变成本 7．便利店 8．条形码 9．10 10．专卖店 11．有店铺零售业态、无店铺零售业态 二、判断题 12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．× 17．√18．√19．√ 20．√21．√ 22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√ 27．√ 28．√ 29．√ 30．×、改正为：第一磁石点 31．√ 32．×改正为：定期盘点和临时盘点。 12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（） 13．直营连锁又称为正规连锁．（） 14．自愿连锁也称合同连锁．（） 15．特许连锁也称加盟连锁．（） 16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（） 17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（） 18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（） 19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（） 21．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（） 22．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（） 23．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。( ）
连锁企业经营管理试题(总9 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
一、单项选择题 1．世界上第一个特许加盟连锁店是( )。 A、胜家缝纫机公司 B、A&P C、金·库仑食品商场 D、美国大西洋和太平洋茶叶公司 2．连锁的成功取决于( )。 A、规模化经营 B、管理定位 C、高效率管理 D、规范化操作 3．现代零售业的规模经营主要是追求( )。 A、单体规模 B、组合规模 C、区域规模 D、市场规模 4．多店铺组织与网络化流通的必然要求是( )。 A、管理定位 B、规模经营 C、顾客管理 D、标准化管理 5．( )是连锁经营主要的经营特色。 A、标准化管理 B、自助服务 C、廉价销售 D、品种齐全 6．连锁门店必须以( )为基础。 C、网络化组织 D、薄利多销 A、经营同类商品 B、企业形象标准 化 7．( )是零售业发展的关键所在。 A、加强规范化 B、扩大经营规模 C、提高管理水平 D、管理定位 8．我国连锁经营目前发展的主要形式是( )。 A、RC B、VC C、FC D、TC 9．便利商店商品组合的广度是指( )。 A、关联购买的方便性 B、不关联购买的方便性 C、商品大类的数目 D、商品种类的多少 10．连锁经营未来发展的主导形式是( )。 A、大卖场 B、直营连锁 C、特许经营 D、自由连锁 11．特许经营的扩张不属于( )扩张。 A、品牌 B、技术 C、资本 D、规模 12．便利店的相对价格敏感度( )。 A、较高 B、较低 C、适中 D、与超市相同 13．( )是确保销售网络与供货网络协调平衡的关键。
2017年7月广东省高等教育自学考试现代企业管理信息系统试题 （课程代码08816） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 信息系统的技术可以作为自由替代资本和劳动力的生产要素，这个理论是 A．微观经济理论 B．交易成本理论 C．转换成本理论 D．决策控制理论 2. 信息系统通常按管理的等级层次分为三个层次，它们分别是 A．计划级、控制级、操作级 B．高层决策级、中层决策级、基层作业级 C．战略级、战术级、策略级 D．战略信息管理子系统、管理控制子系统、操作层子系统3．最基本最核心的系统软件是 A．操作系统 B. 数据库管理系统 C．程序设计语言 D. 计算机网络 4．下列不属于数据的物理结构的是 A．顺序存储 B. 链接存储 C．索引存储 D. 倒排存储 5. 31决策支持系统的核心内容是 A．数据库系统 B. 人机交互系统 C．方法库系统 D. 模型库系统 6．数据字典的内容不包括 A．数据流 B. 数据处理 C．数据管理机构 D. 数据存储 7．数据流图的组成符号不包括 A．数据输人 B. 外部实体 C．数据处理 D. 数据存储 8．用TB一C一25代表25寸彩色电视机，这个代码属于 A．顺序码 B．混合码 C．字符码 D．尾数码 9．描述信息系统逻辑模型的主要工具是 A．数据流程图 B．业务流程图 C．功能结构图 D．组织机构图 10．用二维表数据来反映现实世界中的事物及其相互联系的数据模型称为 A．实体联系模型 B．层次模型 C．网状模型 D．关系模型 11．从大量的数据中提取出可信、新颖、有效并能被人们所理解的、潜在的模式、规律或趋势的技术称为A．数据挖掘 B．专家系统 C．联机分析处理 D．数据仓库 12．那种比较简单、直接，有相对成熟的决策方法和决策过程可以利用的决策属于 A．非结构化决策 B．半结构化决策
连锁企业信息管理系统课程单元设计 第 1 单元第 1 周 2 学时单元标题：连锁企业信息管理概述 情境（或模块）一：连锁企业看重信息管理 任务1.1：国美与永乐的合并面临着哪些挑战？ 任务1.2：信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用？ 情境（或模块）二：信息传递手段 任务2.1：信息传递手段的发展历程。 任务2.2：未来信息传递手段展望 情境（或模块）三：假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息任务3.1：婴儿信息收集渠道有哪些？ 任务3.2：收集渠道的优缺点有哪些？ 课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标： 1.知识目标： ①掌握信息与管理信息系统的概念 ②了解信息与管理的关系 ③掌握连锁企业信息管理的特征与管理内容 2.能力目标： ①收集管理信息 ②应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 教学重难点： 1.重点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 2.难点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 教学方法与手段：讲授、案例、小组讨论 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程 一、导入新课 连锁经营在我国经过近20年的发展，已从导入期进入蓬勃发展期。目前，我国已发展成为连锁经营大国，截止2007年，已拥有特许连锁体系2800多个，成为世界上特许连锁体系最多的国家，超过始创国美国。连锁企业信息管理技术是连锁企业经营的核心技术之一，在连锁企业未来发展中将具有举足轻重的作用。 二、新课内容 企业市场信息是一种经济信息，既包括原始的数据资料，也包括经加工整理的资料，具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。本课讲解信息与管理信息系统的概念、信息与管理的关系内容。本课重点讲解：信息与管理的关系；难点是连锁企业信息管理的特征与管理内容。 （一）导入任务，明确要求 1．从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用； 2. 图片展示信息传递手段的发展历程，展望未来信息传递手段； 3. 假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息，方式越多越好。各种收集渠道的优缺点有哪些。 （二）教学内容 1．任务解析 ①从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用 ②图片展示信息传递手段的发展历程，小组总结，展望未来信息传递手段。 ③假如你是某奶粉代理，小组思考如何收集婴儿信息，方式越多越好。比较各种收集渠道的优缺点有哪些。 2. 教学知识点
3、连锁企业的发展战略
4、连锁经营 三、简答题（每小题8分，共32分） 1、连锁店铺布局与设计有哪些基本要求？ 2、商品的采购方式有哪些？ 3、单个货架的不同位置分别适合陈列哪些商品？
4、商品价格管理的特点有哪些？
四、论述题（共28分） 中国连锁经营协会会长郭戈平日前向著名餐饮老字号全聚德集团颁发中国特许经营行业最高奖“中国特许经营奖”,以表彰全聚德集团成立12年来为推动我国连锁经营发展所做出的杰出贡献。 全聚德共有400多个品种的菜肴，与“麦当劳”和“肯德基”相比，它显得太复杂了。但是既然消费者能在不同的“麦当劳”吃到相同味道的汉堡包，就必须要地不同的全聚德里吃到同一味道的烤鸭。这既是市场的要求，也是实行特许经营的关键步骤。于是集团投巨资建成全聚德食品厂，也就是自己的“中心加工厨房”，对鸭坯、饼、酱实行统一加工、统一配方、统一销售及统一配送。经过8个多月的定标工作，全聚德终于推出了除烤鸭外的22种“标志性菜品”，要求所有特许店必须经营。为贯彻制作标准，集团组织了严格的培训工作，不合格者，先下灶，再下岗，以确保全聚德的菜品品质能够统一。除了“标志性菜品”外，各加盟店可以八仙过海，各显神通。比如四川全聚德可以经营川菜、广东全聚德可以经营海鲜。让消费者既有目标性、又有选择性，将全聚德的共性与各加盟店的个性有机地结合起来。 根据上述材料，回答下列问题： （1）什么是特许连锁经营？特许连锁经营有哪些特征？ （2）特许连锁经营有哪些优点？又有哪些缺点呢？
《连锁经营管理概论》课程考试试卷答案 2014— 2015学年上学期期末考试试卷（B卷）答案 考试科目：连锁经营管理概论考试形式：闭卷、笔试、考试出卷教师签名：教研组长签名： 一、单项选择(每小题2分，共10分) 1—5 CBDAC 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1、又称差异性战略，即连锁企业通过特色化经营使自己的商品或服务不同于竞争对手，从而赢得消费者忠诚。 2、是指连锁店应由10个以上门店组成，实行规范化管理。直营管理连锁经营的门店均由总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。 3、是指连锁企业在经营过程中，根据企业特点和经营模式，针对连锁企业发展过程中的发展资金、发展方向、发展方式、发展速度、发展风险规避等问题制定的一种连锁企业战略。 4、是指在核心企业或总公司的统一领导、组织下，由分散的、经营同类商品或服务的店通过集中进货、统一管理的规范化经营。 三、简答题（每小题8分，共32分） 1、①充分体现连锁店铺的共有特色②吸引顾客进来，方便顾客停留③营造轻松和谐的消费气氛，刺激和引导消费④合理有效的利用空间，降低销售成本 2、①总部集中统一采购②总部采购大部分商品，分店采购少部分商品③总部采购少部分商品，分店采购大部分商品④自己贴牌生产和外购相结合⑤完全销售自己生产的商品 3、一般都将货架依据重要性不同分为上段、黄金段、中段及下段。上段主要陈列推荐商品和自有品牌商品或促销商品，黄金段主要陈列高利润商品，自有品牌商品，独家代理或经销的商品及其他重要商品，中段主要陈列低利润产品，或为满足顾客需要不得不经营的补缺商品，本身不想卖、但因顾及顾客需要而不得不卖的商品，下段主要陈列体积大、质量较大、毛利低、易破碎但周转较快的商品。 4、①掌握主导权的特点②相对弹性的特点③适当授权的特点 四、论述题（共28分） （1）又称合同连锁，是指连锁店总店和加盟店两者间的持续契约关系。特征是：连锁经营的核心是特许权的转让；特许连锁的所有权是分散的，经营权集中的；特许方具有独特性；特许合同是纽带。 （2）对盟主的好处:①既节省了资金，又能获得扩大市场的机会，提高知名度加速连锁事业的发展②开展新业务时，由合伙人与其共同分担风险，能够大大降低经营风险③特许店成为稳定的商品流通渠道，有利于巩固和扩大销售网络④盟主可以根据加盟店的营业状况、总部体制和环境条件的变化调整加盟店，掌握连锁经营主动权⑤统一加盟店的店面设计、店员服装、商品陈列等，能在消费者和企业界形成强大而有魅力的统一形象，有助于企业形象和品牌的塑造。 对加盟店的好处：①用较少的资本就能开展创业活动；②大大降低了创业风险；③能借用连锁总部的促销策略；④能进行知名度高的高效率的经营，能够接受总店参谋的指导，以持
连锁企业经营管理试题 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
连锁企业经营管理试题 一、单项选择题 1．世界上第一个特许加盟连锁店是()。 A、胜家缝纫机公司 B、A&P C、金·库仑食品商场 D、美国大西洋和太平洋茶叶公司 2．连锁的成功取决于()。 A、规模化经营 B、管理定位 C、高效率管理 D、规范化操作 3．现代零售业的规模经营主要是追求()。 A、单体规模 B、组合规模 C、区域规模 D、市场规模 4．多店铺组织与网络化流通的必然要求是()。 A、管理定位 B、规模经营 C、顾客管理 D、标准化管理 5．()是连锁经营主要的经营特色。 A、标准化管理 B、自助服务 C、廉价销售 D、品种齐全 6．连锁门店必须以()为基础。 A、经营同类商品 B、企业形象标准 C、网络化组织 D、薄利多销 化 7．()是零售业发展的关键所在。 A、加强规范化 B、扩大经营规模 C、提高管理水平 D、管理定位 8．我国连锁经营目前发展的主要形式是()。 A、RC B、VC C、FC D、TC 9．便利商店商品组合的广度是指()。 A、关联购买的方便性 B、不关联购买的方便性 C、商品大类的数目 D、商品种类的多少 10．连锁经营未来发展的主导形式是()。
A、大卖场 B、直营连锁 C、特许经营 D、自由连锁 11．特许经营的扩张不属于()扩张。 A、品牌 B、技术 C、资本 D、规模 12．便利店的相对价格敏感度()。 A、较高 B、较低 C、适中 D、与超市相同 13．()是确保销售网络与供货网络协调平衡的关键。 A、信息网络 B、连锁总部 C、销售网络 D、统一采购14．()是零售业连锁店经营业务的核心。 A、顾客管理 B、商品管理 C、市场管理 D、信息管理15．连锁的纽带是()。 A、物流 B、配送 C、标准化管理 D、网络化流通 16．具有资产一体化特点的连锁形式是()。 A、直营连锁 B、特许连锁 C、自由连锁 D、加盟连锁 17．连锁经营的多店铺组织形式，从其业务营运角度来分析，其实质是()。 A、标准化管理 B、专业化分工 C、规模化经营 D、网络化流通18．追求()是连锁经营的基本目标。 A、规模效益 B、规模经营 C、大量经营 D、市场占有率19．既具有连锁经营的规模优势，同时又能保持独立小商店的某些经营特色的 连锁经营形式是()。 A、直营连锁 B、特许连锁 C、自由连锁 D、加盟连锁 20．注重促销效果的促销预算制定方法是()。 A、竞争对等法 B、量入为出法 C、目标任务法 D、营业额百分比 法 21．超市在营业中进行盘点属于()。
一、单选题 1、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。 2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、管理控制信息、作业信息。 3、信息按照表现形式分，可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。 4、按其组成部分，系统分自然系统、人工系统和复合系统 5、在信息系统发展，经历了EDPS、MIS、CIMS、DSS和KMS几个阶段 6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 7、管理信息系统的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。 8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性能及连接方式。 9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、核心资源、分布式系统和网络系统四个阶段。 10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和信息资源。 11．信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔及其效率12．办公自动化的具体功能包括＿文字处理,、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。 二、名词解释题 1、信息：是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识。 2、系统：是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合。 3、信息系统：是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列相 互联系的系统。 4、信息资源的管理：是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用的 管理工作。 5、管理控制信息：是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用资源的信息。 6、战略信息战略信息：是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达的、 目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和、处理资源的指导方针等方面，如产品投资、停产，新厂址选择，开拓新市场等。 7、作业信息：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生的信息的人 三、简答题 1、如何建立一个信息系统？ 答：一个信息系统的建立，必须依据系统的观点，运用数学的方法，使用现代化的信息技术设备。系统的观点用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构，数学的方法用来建立信息处理的规则，现代化的信息技术设备是处理信息的工具，这三个要素在建立信息系统过程中缺一不可。 2、为什么在现代企业息管理很重要？ 答：首先，现代企业活动变得越来越复杂，其工作任务常常需要团队的协作才能完成。这样，团队的沟通和交流以及协调行动对任务的成败十分关键，而良好的沟通和协调依赖于获得信息的及时性和便捷性。其次，由于信息技术的进步，人类对信息的处理能力大大增强，管理效率提高，从而使企业能够利用信息技术推动组织和管理结构的改革。因此，信息技术不仅向企业提供有效的管理工具，也是促进企业实施管理变革管理变革的重要手段 3、在信息经济中管理信息系统的应用有何作用？ 答：（1）管理信息系统能够帮助企业适应全球化的市场竞争
连锁经营课程考试试题纸 课程名称：连锁经营（A卷） 考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：
得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分） 1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S'主义。（） 2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。（） 3、连锁集聚战略（FOOUS也叫做集中化战略。（） 4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。（） 5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%勺商品的销售额只占总锁售额的20%而20%的小部分商品的 销售额却占总营销额的80% （） 6、采购谈判是商品采购的关键环节。（） 得三、名词解释（一共4小题，每小题5分，共20分） 分 1、连锁经营 2、直营连锁 3、商品结构 4、配送中心 得四、简答（一共4小题，每小题8分，共32分） 分 1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。（8分）
2, 特许经营的定义是什么？特许经营有哪些特点？（8 分） 3, 连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面？（8分） 4, 配送中心的功能有哪些？配送中心的作用有哪些？（ 8分） 得五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分） 分 王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权 2005年9月，在王府井百货50年庆典活动上，中国最大的百货集团 ――王府井百货董事长、总经理郑万河宣布：王府井百货为了能与国际零售企业接轨，不断扩充企业规模，准备在明年实现门店商品的统一采购。“我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实 现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。”郑万河介绍。为了实现这 个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。 与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采
广州市***学院 2011-2012学年度第一学期《连锁企业经营与管理》期末考试试卷与参考答案（A卷）班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1、世界上最早出现的连锁经营形式是正规连锁 2、连锁经营这一经营模式最早出现在美国 3、特许经营的关键在于总公司特许权的授予． 4、自愿连锁中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需． 5、商圈指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围． 6、商品的成本一般可分为固定成本和可变成本． 7、很多店铺是24小时营业的业态是便利店。 8、条形码是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符 号组成的信息。 9、中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由 10 个以上门店组成。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（X） 2.直营连锁又称为正规连锁．（√） 3.自愿连锁也称合同连锁．（X） 4.特许连锁也称加盟连锁．（√） 5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（X） 6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（√） 7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（√） 8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（√） 9.人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（√） 10.商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（√） 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在括号内）（每题2分，共20 分） 1.直营连锁又称（A）? A.正规连锁 B.合同连锁 C.自由连锁 D.自愿连锁 2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（A） A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 3.特许经营的关键在于? （A） A.特许权的授予 B.商标的授予 C.服务标志的授予 D.经营技术的授予 4.连锁经营的优势是? （A） A.提高效率,降低成本 B.分店经营者独立性受到限制 C.提高双方风险 D.经营水平的降低 5.标准版商品条形码的代码是由（C）位阿伯数字组成的。 A.8 B.9 C.13 D.10 6.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是? （A） A.分店所有权 B.总公司特许权的授予 C.分店财务所有权 D.投资大小 7.下列哪一项不是连锁店选址的原则? （C） A.方便顾客购买 B.方便商品配送 C.获得最小收益 D.长远发展能力 8.哪一个属于季节性商品? （B） A.家用电器 B.冷饮 C.书籍 D.日用品 9.相机与胶卷属于哪一类商品组合? （B） A.替代性商品 B.互补性商品 C.促销商品 D.一般商品 10.在直营连锁中财务管理是哪种？（A） A.总部统一核算 B.门店有提留利润 C.门店掌握进货资金 D.总部统一分配个人收入 四、多项选择题（在下列选项中选择多个正确答案，并将其序号填在括号内）（每题2分，共12分） 1.商圈一般由哪三部分组成? （ABC） A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 2.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分? （A B） A.后台管理信息系统 B.前台零售开票系统 C.数据传送管理 D.查询管理 3.商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（ABCD）。 A.商品质量管理 B.商品缺货管理
目录 摘要 (1) 前言 (2) 一、超市采购管理发展变化 (2) 二、传统超市采购模式存在问题 (3) （一）组织结构上没有突出采购管理的战略角色 (4) （二）超市信息系统落后制约了采购管理的提升 (4) （三）分散式采购模式降低了采购效率 (4) 三、供应链管理模式下的超市采购管理对策 (5) （一）实行集中采购战略和双赢采购战略 (5) （二）加强采购管理信息系统建设 (6) （三）业务流程和组织结构的重组凸出采购的战略地位 (7) 结论 (7)
我国连锁超市采购管理问题分析及对策 003张兴伟 指导教师：李电生 【摘要】采购管理是连锁超市供应链体系的中枢和核心环节，贯穿着超市经营管理全过程。采购管理对超市的盈利能力和市场竞争力具有重要的影响，集中反映了连锁超市的核心竞争力。本论文主要探讨在供应链管理条件下的超市采购管理问题。全文以供应链管理与采购管理理论为基础，从连锁超市采购管理模式、采购策略、库存管理和对供应商的管理问题入手，对传统采购与供应链管理模式下的采购管理工作的进行对比分析，就供应链管理模式下的采购策略提出了新的方法。这些都有助于改善超市采购管理工作中所面临的库存周转率低，经营成本高居不下，零售商和供应商矛盾恶化等问题，希望能对经济管理研究人员和超市采购管理者能起到借鉴作用。 【关键词】供应链管理采购管理超市采购供应商管理 前言 自上世纪90年代以来，随着中国改革开放的深入，现代市场经济
制度的建立和完善,中国逐步放开了对零售业的限制，世界级零售巨头沃尔玛、家乐福、麦德龙、欧尚、乐购等纷纷进入中国市场。这些世界级的零售巨头都视中国为其全球市场的一部分，他们凭着雄厚的资金实力和先进的技术支持和成熟的管理水平，在中国大举扩张，占据国内零售市场很大一部分份额。 在外资超市遍地开花的严峻的形势下，中国本土连锁超市纷纷积极应战，同国外零售巨头不断的较量，经营管理水平不断地完善和提高。华润万家超市就是其中的领头羊。在中国各地区还分布有大量的地方性的零售企业，像武汉中百仓储是雄踞湖北的超市霸主，北京物美集团在北京及周边占据很大的市场份额。这些地方性零售企业都是近20年异军突起，迅速发展壮大的，他们对中国的商品流通和社会经济发展做出了巨大贡献，同时也获得了大众的广泛认可。但我们不得不承认，当前本土连锁超市在竞争中确实处于劣势地位，具体到卖场的运营管理水平、采购管理水平、物流配送、库存管理、单店销售产出等各个方面，本土超市同外资超市相比都存在一定的差距。同时，由于连锁超市的数量不断扩张，市场日渐成熟与饱和，消费者对服务水平的期望不断提高，超市的平均利润率正逐渐降低。 采购管理是超市供应链管理的核心环节，采购环节的利润提升是超市整体利润率的提升的关键。本文以供应链管理与采购管理理论为基础，对采购管理的发展历程进行回顾，总结国内外采购管理理论研究的现状，结合目前管理学界对供应链理论下采购管理问题的研究趋势。分析国内的大型连锁超市的采购管理情况，以及这些大型连锁超市普遍采用的采购管理模式，探索在供应链管理模式下应采用何种采购管理策略才能更好的提高企业的盈利水平，提升企业核心竞争力。希望本文能对连锁超市的采购管理工作者们带来一些具有实用价值的建议，对他们今后的工作能有一定的指导作用。 一、超市采购管理发展变化 采购是超市经营的一项日常工作，连锁超市的商品采购模式主要有分散采购、中央采购（集中采购）模式和混合采购、采购联盟四种模式。分散采购是超市将采购权力下放给各个门店，由其在固定的商品资金额范围内，直接从供应商处采购产品；中央采购是指连锁超市设立专职的采购部门和聘请专业的采购管理人员统一负责采购商品，超市各门店的职能只是负责销售。混合采购是二者兼而有之，以大型连锁超市的中央统一采购为主，兼有门店或区域直接采购某些品类商
... 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21、信息处理器22、星型23、业务流程重组24、自上而下 25、系统设计26、模块调试27、数据文件的维护 28、逻辑判断功能29、系统划分30、机动性 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31、管理信息系统：是一门多学科交叉的学科，它结合管理学、计算机科学、系统学、运筹学、心理学、统计学、社会学、政策科学、通信技术等学科知识而形成。 32、业务流程重组：是对工作流程进行重组，合并一些工作任务，减少浪费、重复工作，有时甚至取消某些工岗位。 33、区间码：是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中数字的值和位置都代表一定意义。 34、企业系统规划法：是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现的一种战略规划方法。 35、计算机网络：是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 四、综合题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 36、简述结构化生命周期法可以将系统的生命周期划分成那几个阶段。 答：按照结构化生命周期法可以将系统的生命周期分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。 37、组织有哪些共同的结构特征。 （1）明确的劳动分工 （2）公正的裁定 （3）登记制度 （4）岗位的技术资格 （5）公开的制度和程序 （6）追求最高的组织效率 38、简述原型法的开发过程。 （1）领导参加原则 （2）优化与创新原则 （3）使用和时效原则 （4）规范化原则 （5）发展变化原则 39、简述管理信息系统的功能。 （1）信息处理（2）预测功能（3）计划功能（4）控制功能（5）辅助决策功能 五、综合题(共25分) 案例分析题 （1）海尔是怎样应用信息发展起来的？ 答：要点如下：海尔自始至终重视信息应用的重要性，在发展中又不断地完善信息网络，海尔制定了海尔的信息化发展战略规划，合理利用信息技术资源。在海尔集团，应用众多高新技术，结合企业的实际应用，不断发展企业。（2）结合本案例说说：为什么说系统战略规划是信息系统建设成功的关键之一？ 答：要点如下：系统战略规划是管理信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期的发展方向、系统规模和开发计划。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，可以缩短系统开发周期，节约开发费用。 ...
连锁企业管理信息系统 的结构组成 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
连锁企业管理信息系统的结构组成 1．组成 连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。各部分分别采用局域网络，各部分之间则采用广域网络，通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。 连锁企业管理信息系统结构与网络，如下图所示： (1)连锁总部 连锁总部管理信息系统，不仅要对其各职能部门实行管理，更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息，以便正确决策、统一指挥。
(2)连锁配送中心 配送中心管理信息系统，主要实现商品库存的静态和动态管理，统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。 (3)连锁分店 连锁分店管理信息系统，一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等。 (4)远程联网系统 远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁，是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节。通过总部，配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网，总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料，并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店，加速信息的流转。 2．结构 目前连锁企业的管理信息系统，多是以通信联网系统为中心，采用客户机／服务器结构，并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业，构成了全面的信息管理系统。随着连锁业的不断扩大和发展，业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高，所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活。连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外，还将把服务业和金融业结合在内。 3．远程联网
连锁经营课程考试试题纸 课程名称： 连锁经营（ A 卷） 考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题 号 一二三四五总分阅卷教师 得 分…………………………………………………………………………………………………… 一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。A 、5 B 、 8 C 、 10 D 、 15 2、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。 A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国 3、非整数定价一般运用于（）的商品。 A 、价格较高 B 、奢侈 C 、高档 D 、价格较低 4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。 A 、百货店 B 、大型超市 C 、便利店 D 、专业店 5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。 A 、周转 B 、分销 C 、保管 D 、流通加工 6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。 A 、开放式 B 、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式7、非广告常用的媒体是（）。A 、电视 B 、报纸 C 、杂志 D 、电影 8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。 A 、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。 A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、陈列货架的黄金段高度为（）。 A 、130—170厘米 B 、80—130厘米 C 、50—80厘米 D 、10—50厘米得 分
连锁企业采购管理A卷1 2011—2012学年第二学期连锁采购管理试卷（A 卷） 专业连锁经营班级08（14）、10（15）、10级红府学号______________ 姓名________ ____ 本试卷共 3 页，满分100 分；考试时间：100分钟；考试方式：（闭卷） 得分评卷人 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1 分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 当国内采购与国外采购的品质与价格相同时，连锁企业当优先考虑（）。A. 国外采购 B. 国内采购 C. 供应商关系 D.联合采购2．下列不是连锁企业采购的基本要求的是（）。 A. 货源和质量合适 B. 数量价格合适 C.落单时间合适 D.人员合适3．下列叙述不正确的是是（）。
A.80/20 法则就是次要的少数和重要的多数原则 B.连锁企业商品采购中，通常数量或种类为80%的采购商品占有20%的价值 C.连锁企业商品采购中，通常数量或种类为20%的采购商品占有80%的价值 D. 在企业中，通常80%的利润来自于20%的项目或重要客户；4．采购预算一般以（）为基础予以制定。 A ．营业成本 B ．销售预算Ｃ．销售额 D.库存量 5．连锁企业在进行采购时，因某种原因不敢下大量订单，而是先购买少量订单，销售顺利时才进行大量采购，这是（）。 A.订约采购 B.批量采购 C.科学采购 D.试探性订单采购6. 下列不是科学采购方法的是（）。 A. 联合采购 B.订货点采购 C.供应链采购 D.电子商务采购7．是卖房处于采购谈判强势地位的情况是（） A 、买方的需求并不急切 B 、卖方急于获得这笔生意
《现代企业管理信息系统》复习资料 第一章管理信息系统概述 一、单选题 1、信息除了事实性和可传递性外，还具有（ C）、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。 A、经济性 B、及时性 C、共享性 D、分散性 2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、（B）、作业信息。 A、战术信息 B、管理控制信息 C、一次信息 D、基层信息 3、信息按照表现形式分，可以分为（A）、图像信息和声音信息等。 A、数字信息 B、图片信息 C、物理信息 D、逻辑信息 4、按其组成部分，系统分（D）、人工系统和复合系统 A、环境系统 B、自组织系统 C、免疫系统 D、自然系统 5、在信息系统发展，经历了EDPS、（B）、CIMS、DSS和KMS几个阶段 A、CSS B、MIS C、GPDSS D、COMS 6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和内容结构，它包括概念结构、（C）、软件结构和硬件结构 A、逻辑结构 B、体系结构 C、功能结构 D、组成结构 7、管理信息系统的概念结构由信息源、（B）、信息用户和信息管理者四部分组成 A、信息通道 B、信息处理器 C、信息目的地 D、信息流通
8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、（A）及连接方式 A、物理性能 B、逻辑性能 C、物理功能 D、逻辑连接 9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、（D）、分布式系统和网络系统四个阶段 A、小型机系统 B、巨型机系统 C、PC机系统 D、微机系统 10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和（B） A、机器资源 B、信息资源 C、物质资源 D、核心资源 二、名词解释 1、信息 信息是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识 2、系统 系统是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合 3、信息系统 信息系统是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列相互联系的系统 4、信息资源的管理 信息资源的管理是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用的管理工作 三、简答题
连锁经营管理师考试综 合试题 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
一、单选题 1.直营连锁又称为什么? 答案:A A.正规连锁 B.合同连锁 C.自由连锁 D.自愿连锁 2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大? 答案:A A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 3.特许经营的关键在于? 答案:A A.特许权的授予 B.商标的授予 C.服务标志的授予 D.经营技术的授予 4.连锁经营的优势是? 答案:A A.提高效率,降低成本 B.分店经营者独立性受到限制 C.提高双方风险 D.经营水平的降低 5.我国连锁经营的现状是? 答案:A A.外资连锁企业迅速扩张 B.各业态增长速度保持一致 C.连锁经营发展速度缓慢 D.连锁形式和业态多样化 6.下列哪项是运营系统的职能? 答案:C A.物质保障 B.信息保障 C.门店开发 D.财务保障 7.划定商圈的数学方法有? 答案:A A.哈夫概率模型 B.经验法 C.直接划定法 D.类比法 8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件? 答案:A A.便利的交通条件 B.人口的数量及特征 C.持续经营能力不强 D.经济状况欠佳区 9.下列哪项不是房产获取的方式? 答案:D
A.购买现有店铺 B.买地自建 C.租借 D.联营 10.下列哪些不属于季节性商品? 答案:C A.冷饮 B.T-shirt C.电器 D.羽绒服 11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制?答案:A A.A B.B C.C D.D 12.下列哪一项不是商品定位的3S原则? 答案:D A.特殊化 B.简单化 C.标准化 D.复杂化 13.下列哪一项不是新商品引进的来源? 答案:D A.供应商 B.消费者 C.门店销售人员 D.总部 14.影响定价的因素有? 答案:A A.商品的需求弹性 B.价格带的选择 C.商品种类的多少 D.销售收入的多少 15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形? 答案:C A.心理定价 B.差别定价 C.促销定价 D.渗透定价 16.连锁店在应对价格战时的策略有? 答案:A A.维持原价 B.提高价格 C.维持原有商品群 D.打击报复 17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? 答案:C A.仪容端庄 B.礼貌待客 C.对顾客不理不问 D.贴心服务 18.商品在排放的时候所要掌握的原则有?答案:C A.杂乱无章 B.尽量往高处放 C.便于取放 D.陈列无序 19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式? 答案:D A.店头促销 B.现场促销 C.展示促销 D.店面POP
《连锁企业采购管理》习题参考答案 第一章连锁企业采购管理概述 一、判断题 1. 连锁企业购，是指所采购的物资一定是国生产的。（×） 2. 连锁企业的在本质是实现流通活动的统一化、标准化、专业化和简明化，从而达到规模效益目的。（√） 3. 采购与购买的含义是相同的。（×） 4. 连锁企业一般实行集中采购制度，以集中化采购为主。（√） 5. 连锁企业采购主管需要拟订采购部门的工作方针与目标。（×） 6. 分散型采购组织中不同的经营单位可能会与同一个供应商就同一种产品进行淡判，结果达成了不同的采购条件。（√） 7. 连锁企业销售是企业的基本利润源，而采购不是连锁企业的基本利润源。（×） 8. 按采购物料价值设计的连锁企业组织，应将策略性采购项目的采购决定权交由最采购经理来实施。（×） 9. 连锁企业联合采购，是指中小企业为了取得规模采购的优势，而进行的一种合作采购方法。（√） 10. 连锁企业不会采用混合型采购组织。（×） 二、单项选择题 1. 当购与国外采购的品质与价格相同时，连锁企业当优先考虑（ B ）。
A. 国外采购 B. 购 C. 供应商关系 2. 连锁企业通常采用（ C ）采购制度 A. 混合 B. 分散 C. 集中 3. 连锁企业集中采购，是指将各连锁企业所要需的经营物资统一由（ A ）部门负责。 A. 一个 B. 两个 C.三个 4. 连锁企业采购批量大的主要原因是（C）。 A. 有高明的采购战略 B. 拥有较多的供应商 C. 拥有庞大的销售网络体系 5. 连锁企业最常见的采购部门设计方式是（ A ）。 A. 按物品类别设计 B. 按采购物料价值设计 C.按采购地区设计 三、多项选择题 1. 连锁企业的本质是实现流通活动的（ABCD ），从而达到规模效益目的。 A. 统一化 B. 标准化 C. 专业化 D. 简明化E．通用化 2. 连锁企业采购的主要特征有（ABCD ）。 A. 实行统一采购制度 B. 购销业务统分结合 C. 采购计划性强 D. 采购批量大Ｅ．采购专业化 3. 连锁企业常见的采购类型有(ABCD)。 A. 代销式采购 B. 买断式采购 C. 订单式采购 D. 招标式采购