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流程目的 应急处理水管爆裂事件发生，保障小区业户及公司人身，财产安全。 控制流程 工作依据 流程/作业内容 流程说明（操作要求） 服务控制标准（预达标准） 职责/说明 工作文件/记录
接 到 水管 爆裂 信 息
受理
一、 前台客服助理接到水管爆裂的信息： 1、业户电话通告/亲临反映，有水管 爆裂情况。 参照《窗口服务标准》 ； 2、内部人员报告/对讲机通知情况。 二、前台客服助理在《工作台账》上记 录事件发生日期，时间，地点，报 事人姓名，联系方式。
前台客服助理
《工作台账》
协调处理
1、前台客服助理通知工程维保部主管 组织人员前去现场查看处理； 2、前台客服助理通知秩序维护部主管 组织秩序维护员前去维持现场秩 序； 3、前台客服助理通知客服领班前去做 好协助工作； 4、前台客服助理通知项目经理前去进 行现场指挥。 一、 前台客服领班到达现场后发现未有 水管爆裂情况，将信息反馈前台客 服助理，说明可能存在误报现象。 二、情况属实： 1、 工程维保部主管安排维修技工对
各部门主管接到报事后 5 分钟之内 到达现场；
前台客服助理 / 秩 序维护部主管 / 工 程维保部主管 / 项 目经理/客服领班
NO 抢修工作
YES
关闭水阀； 2、 水管爆裂， 水流威胁电梯安全时， 1、 通告参照 《通告发放流程》 操作； 工程维保部主管必须在 3 分钟内 将事发地点电梯升至顶层； 3、 工程维保部主管通知前台客服助 理，由前台客服助理通知自来水 公司前来处理； 4、 项目经理 / 秩序维护部主管负责 现场指挥； 5、 客服领班拟草《关于紧急停水的 通知》 ， 秩序维护巡逻岗负责张贴 工作； 6、 前台客服助理通知保洁部领班安 排保洁人员进行清扫工作。 1、 前台客服助理综合工程维保部 / 秩 1、 《紧急事件报告》需详细记录本次 序维护部反馈的信息，起草《紧急 水管爆裂事件的原因、各部门处 事件报告》交客服领班初审； 理方式、方法、事件的处理结果 2、 客服领班上交项目经审核； 等； 3、 项目经理审核通过后，交各部门主 2、 项目经理在部门主管的周例会上， 管签字确认； 结合《紧急事件报告》 ，对水管爆 4、 前台客服助理负责 《紧急事件报告》 裂事件进行分析，对各部门处理 的存档工作； 方式进行讲评。 5、 前台客服助理负责在 《工作台帐》 上做好记录。
工程维保部主管 / 秩序维护部主管 / 保洁部领班 / 客服 领班 /项目经理 /前 台客服助理 / 秩序 维护巡逻岗
《关于紧急停水 的通知》
总结、存档
前台客服助理 / 客 服领班 / 工程维保 部主管 / 秩序维护 部主管/项目经理
《工作台帐》 《紧急事件报 告》
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相关文件
3.1《通告发放流程》 3.2《窗口服务标准》
4
相关记录
4.1《工作台账》 4.2《关于紧急停水的通知》
4.3《紧急事件报告》
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张 圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉 贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾 覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原， 庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追 先帝遗诏。臣不胜受恩感激。 今当远离，临表涕零，不知所言。
跑水应急处理预案 1.工作目的 及时处理设备设施故障，在最短时间内清理现场，恢复正常办公状态。 2.适用范围 恒大中心给水系统应急情况处理。 3.工作职责 3.1巡查期间，如果发现事故，及时通报工程部与客服部。 3.2工程部接报后，马上组织人力实施抢修。 3.3客服部接报后，及时通知业户，安排清洁部吸水；若非上班时间，立即联系单元紧急联系人， 必要时需要其回来 3.3保安部应协助并支援工程抢修工作。 4.给水系统分部和应急处理方案 4.1生活给水系统跑水 生活给水系统竖向共分五个区，超低区(B4F-2F)，低区(3F-12F)、中区(13F-26F)、高区 (27F-41F)、屋面（42-43F及屋面）五个区。 ●超低区(B4F-2F)由市政管网直接供水； ●低区由B4F生活给水提升泵组将水提升至14F生活水箱，再由14F的 生活水箱向低区(3F-12F)供水； ●中区(13F-26F)由14F中区生活水中途泵将水提升至30F生活水箱，再 有生活水箱给中区(13F-26F)供水； ●高区(27F-41F)由14F高区生活水中途泵将水提升至屋面夹层生活水 箱，再由生活水箱给中区(27F-41F)供水，并通过生活水增压泵给42F/43F/屋面供水。 4.1.13F-43F供水管爆管时，则可关闭供水层阀(女洗手间天花上及西北角核心筒周边天花上)。 4.1.2B4F-2F供水管爆管时，则可关闭市政进水总阀（在广场东南角）。 4.1.3出现供水主管、立管爆管造成大面积跑水时，则可关闭相应供水区域水箱的出水阀门； 4.1.4给水机房爆管时，则可关闭进水总阀及相关区域水泵、水箱的出水阀门； 4.2.消防水系统跑水
水管爆裂应急措施 目的： 为了在发生水管网爆管故障时，做到及时控制、快速抢修，预防水淹电梯、设备等事故，避免事故扩大化，特制进行应急措施培训； 当我们突然面对水管爆裂的意外情况时，为避免损失的加重，应该怎样进行急救呢： （一）水管爆裂应急处理程序 工程部值班人员，在遇到园区突发水管爆裂事件时，应按下列程序进行处置： 1.室内水管爆裂 1.1当客户电话报修室内水管爆裂时，工程员工应在第一时间赶到现场，立即关掉室内水管总闸，工程员工抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 1.2当客户室内无人时，工程员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。 （二）室外水管爆裂： 2.1 接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，工程员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程负责人应在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水箱的出水阀门和该故障点的各路
进水阀门。 2.2 应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 2.3 工程员工必须按规定时间内到现场对爆裂水管进行抢修或更换，尽可能在较短时间内保障客户正常供水。 2.4 若无法在较短时间内保障供水，工程部应张贴告示，说明原因，并采取其他应急措施，避免由此而引发的客户不满情绪。经理负责人负责水管爆裂现场的安全工作，并用防护栏围住现场，防止发生意外事故，维护现场秩序。 2.5 工程维修人员在更换管道或各类配件后打开各路进水阀门，恢复系统运行。 （三）当遇到喷淋系统故障（喷淋头、喷淋管损坏、爆裂）时： 3.1 应检查该区域有无火警。 3.2 确定无火警后，维修人员应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门。 3.3 维修人员检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件。 3.4 组织人员清理水灾现场。 3.5 修复后，维修人员打开关闭的喷淋阀门，恢复其正常功能。 3.6 检查原损坏爆裂处有无异常。 （四）抢修完毕后立即清理现场；
物业公司水浸、水管爆裂事故应急处置预案1目的 提高本公司在发生水浸事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。 2适用范围 适用于本公司在服务项目上对水浸事故发生时的应急处置工作。 3工作程序 3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置 3.2非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置 非办公时间（夜间、双休日、节假日等）发生水浸、水管爆裂事件，基本处置流程同“3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置”，需做如下调整： 3.2.1员工接到客户或他人水浸、水管爆裂的报告，应立即通知保安领班和维修值班人员；并视情况报告保安主管、维修主管、管理处负责人。
3.2.2需进客户单元进行检查、应急抢修的，应设法通知业户紧急联络人，征得同意立即破门而入或等待其前来开门。 3.3注意事项 3.3.1对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可后续跟进前往顶层将电梯关机，否则将造成电梯长时间报警，易引发故障或引起客户恐慌，接替门岗的保安人员应协助前台接待人员告知客户因突发事件电梯暂停使用，并维持大堂秩序。 3.3.2沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道/过道/门等关键部位，这样最为迅速和有效。 3.3.3水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓蔓延，减少损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。 3.3.4最先到场的保安及工程人员应及时将已受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。 3.3.5关闭进水阀、打开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，操作原则是“先总
压力管道破裂应急预案 为积极应对项目部可能发生的、各种突发性的、严重危及环境和员工健康安全的事故事件，最大限度地减少意外事故或紧急情况对环境的影响、人员的伤害、财产的损失，以采取有效的应急措施、作出快速反应，公司特成立事故事件应急组织机构，负责紧急事件的响应和处理。 1、应急组织机构 项目部部应急组织机构及人员安排如下：、 1.1、应急领导小组 总指挥长：副指挥长： 组员： 1.2、应急行动责任分工及人员组成 DOC格式.
2、应急岗位职责 （一）总指挥职责 负责现场考察，召集队伍、调动资源，下达任务。 （二）副指挥职责 负责制定抢修方案，解决抢修过程中的技术问题，向指挥长提出资源计划，受指挥长的指挥。 （三）工程抢修组职责
1、负责组织障碍物拆除，管沟槽的开挖、支撑、排水、回填土方。 2、组织保障抢修照明及施工用电。 3、负责组织破损管道修复或更换。 （四）物资组职责 负责组织抢修机具、材料的调配。 （五）运输队职责 负责组织被拆除障碍物、挖填土方、抢修机具、材料的运输。 3、事故事件和紧急情况响应措施 1、发现人员立即向领导报告。 2、领导接到险情报告后，立即到事发现场勘察，查明险情，下达关闭管路命令，立即向水、油、气管理部门通告，对抢修所需的资源进行估算。 3、根据判断结果，制定抢修技术方案，明确抢修队各小组的任务。 4、组织抢修队成员，调动必要的机具、设备、材料等资源。 5、对管路破损部位的土上地下障碍物进行清除，亮出被抢修地域。
6、破土挖掘沟槽，亮出破损管道，对沟槽进行必要的防护和排水。 7、对管道进行修补或更换，接口、焊缝等作业必须达到有关技术质量标准。 8、对被损坏管道修补或更换完毕后，加压检验，合格后开通管道系统阀门。 9、沟槽土方回填，将现场及道路清理干净。 10、公司机关地下管网图见附图2。 4、应急设备清单 公司本部应急设备清单如下：
水管爆裂应急预案 1.目的 在发生水管爆裂时，确保人身及财产安全。 2.应急指挥/救援的组织及职责 组织机构 2.1.1中心成立人员高空坠落安全事故预防与应急处理工作小组。工作小组组长由分管水工的中心副主任担任，孙健、方丛米、陈本齐、龙厚雨为该小组工作成员。！ 职责 2.2.1组织贯彻落实国家有关事故应急救援与处理的法律、法规及学校有关规定。 2.2.2接受上级应急处理领导小组的领导。 2.2.3组织现场应急处理预案的演习训练和相关知识培训。 2.2.4并向上级应急处理领导小组及时汇报情况，同时视情况大小请求上级援助，尽最大努力减少事故造成的损失。 人员名单及分工 ) 2.3.1组长—— （1）抢修组—— 信号规定 公司救援信号主要使用电话报警联络： 公司紧急电话： 3.疏散程序 由中心副主任安排水电责任人关闭阀门,保护现场,对堵塞的道路、人流、受影响的住户、部门进行疏散与协调。
。 4.应急设备及物资 电话、管钳、扳手、钳子、起子 应急接头、密封胶布、阀门 5.事故时的处置措施 中心值班员接到报警或发现校区范围内出现水管爆裂事故，应立即将事故地点、楼层、水管爆裂情况报告中心副主任，中心副主任及时派员到达现场控制水管爆裂事故防止范围扩大。 中心副主任接报后必须在15分钟之内赶到现场, 并立即通知抢修组立即赶到现场。 抢修过程中中心水电责任人进行现场监督, 提供图纸、阀门位置、管道走向情况, 提供必要的用电电源, 并监督整个施工过程, 确保施工质量及对工程量进行现场核对。 《 对停水范围内受影响后的部门及住户,说明原因、抢修情况及恢复供水时间。 抢修工程完成后,及时恢复供水。中心副主任对工程进行验收,不合格的予以返工。突发水管爆裂的应急处理措施 5.6.1室内突发水管爆裂的处理 ⑴水管爆裂后漏水多少，一般与管内的水压高低有直接关系。无论水是滴漏还是喷涌而出，此时最应做的就是立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。 ⑵用修补水管的专用胶布捆住水管的损毁部分。另外也可以用玻璃纤维胶布或环氧树脂黏剂修补水管的裂缝。 ⑶如果水管爆裂情况严重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，这样既可以阻止水流四处喷射，也可以将水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪费。同时还可关闭住户内总水管的阀门，完全截留屋内的自来水供应。 5.6.2室外突发水管爆裂的处理 ，
水管爆裂事故处理预案 工程维保部 水管爆裂事故处理预案 一、组织领导 公司成立应急事件处理指挥领导小组。 组长：项目经理 副组长：工程维保部主管 组员：工程人员4人、客服专员4人、秩序人员5人、环境人员4人。 二、水管爆裂应急处理程序 工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置： 1.室内水管爆裂 当客户电话报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场，立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 当客户室内无人时，客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。 若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如须破门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障其他客户正常用水及财产安全。 2．室外水管爆裂： 接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程维保部负责人应在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水箱的出水阀门和该故障点的各路进水阀门。
应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 维修工必须按规定时间内到现场对爆裂水管进行抢修或更换，尽可能在较短时间内保障客户正常供水。 若无法在较短时间内保障供水，客户服务部应张贴告示，说明原因，并采取其他应急措施，避免由此而引发的客户不满情绪。秩序维护员负责水管爆裂现场的安全工作，并用防护栏围住现场，防止发生意外事故，维护现场秩序。 维修人员在更换管道或各类配件后打开各路进水阀门，恢复系统运行。 3．当遇到喷淋系统故障（喷淋头、喷淋管损坏、爆裂）时： 秩序维护员检查该区域有无火警。 确定无火警后，维修人员应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门。 维修人员检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件。 组织人员清理水灾现场。 修复后，维修人员打开关闭的喷淋阀门，恢复其正常功能。 检查原损坏爆裂处有无异常。 4．整个事件处理完毕后，由项目经理组织填写《突发事件报告》上报。 三、相关单位和部门、责任人及联系方式 消防队：电话：119 急救中心：电话：999、120 项目经理： 客户服务部主管：王尹明电话： 工程维保部主管： 秩序维护部主管：
深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
水管爆裂应急预案 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
水管爆裂事故处理预案 工程维保部
水管爆裂事故处理预案 一、组织领导 公司成立应急事件处理指挥领导小组。 组长：项目经理 副组长：工程维保部主管 组员：工程人员4人、客服专员4人、秩序人员5人、环境人员4人。 二、水管爆裂应急处理程序 工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置： 1.室内水管爆裂 当客户电话报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场，立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 当客户室内无人时，客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。 若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如须破门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障其他客户正常用水及财产安全。 2．室外水管爆裂： 接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程维保部负责人应
在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水箱的出水阀门和该故障点的各路进水阀门。 应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 维修工必须按规定时间内到现场对爆裂水管进行抢修或更换，尽可能在较短时间内保障客户正常供水。 若无法在较短时间内保障供水，客户服务部应张贴告示，说明原因，并采取其他应急措施，避免由此而引发的客户不满情绪。秩序维护员负责水管爆裂现场的安全工作，并用防护栏围住现场，防止发生意外事故，维护现场秩序。 维修人员在更换管道或各类配件后打开各路进水阀门，恢复系统运行。 3．当遇到喷淋系统故障（喷淋头、喷淋管损坏、爆裂）时： 秩序维护员检查该区域有无火警。 确定无火警后，维修人员应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门。 维修人员检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件。 组织人员清理水灾现场。 修复后，维修人员打开关闭的喷淋阀门，恢复其正常功能。 检查原损坏爆裂处有无异常。 4．整个事件处理完毕后，由项目经理组织填写《突发事件报告》上报。 三、相关单位和部门、责任人及联系方式 自来水公司：申经理电话： 消防队：电话：119
水管爆裂应急预案 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
水管爆裂事故处理预案 工程维保部
水管爆裂事故处理预案 一、组织领导 公司成立应急事件处理指挥领导小组。 组长：项目经理 副组长：工程维保部主管 组员：工程人员4人、客服专员4人、秩序人员5人、环境人员4人。 二、水管爆裂应急处理程序 工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置： 1.室内水管爆裂 当客户电话报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场，立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 当客户室内无人时，客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。 若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如须破门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障其他客户正常用水及财产安全。 2．室外水管爆裂： 接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程维保部负责人应在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水箱的出水阀门和该故障点的各路进水阀门。
应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 维修工必须按规定时间内到现场对爆裂水管进行抢修或更换，尽可能在较短时间内保障客户正常供水。 若无法在较短时间内保障供水，客户服务部应张贴告示，说明原因，并采取其他应急措施，避免由此而引发的客户不满情绪。秩序维护员负责水管爆裂现场的安全工作，并用防护栏围住现场，防止发生意外事故，维护现场秩序。 维修人员在更换管道或各类配件后打开各路进水阀门，恢复系统运行。 3．当遇到喷淋系统故障（喷淋头、喷淋管损坏、爆裂）时： 秩序维护员检查该区域有无火警。 确定无火警后，维修人员应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门。 维修人员检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件。 组织人员清理水灾现场。 修复后，维修人员打开关闭的喷淋阀门，恢复其正常功能。 检查原损坏爆裂处有无异常。 4．整个事件处理完毕后，由项目经理组织填写《突发事件报告》上报。 三、相关单位和部门、责任人及联系方式 自来水公司：申经理电话： 消防队：电话：119 急救中心：电话：999、120 项目经理：安保昆电话： 客户服务部主管：王尹明电话： 工程维保部主管：白树松电话：
办公中心水管爆裂应急预案 编制单位：办公中心 编制日期：2015年6月
一、目的 (3) 二、组织机构及职责 (3) （一）、组织机构 (3) （二）、各部门分工职责 (4) 三、水管爆管类型及管网配置 (5) （一）、给水系统 (5) （二）、污、废水系统 (6) （三）、雨水系统 (6) （四）、消火栓给水系统 (6) （五）、自动喷淋灭火系统 (7) （六）、水炮系统 (8) （七）、空调水系统 (8) 四、爆管应急处理预案 (9) （一）、室外管路爆管应急处理 (9) （二）、室内生活水管爆裂应急处理 (9) （三）、室内消防管路爆裂应急处理 (12) （四）、空调管路破裂 (15) 五、救援指挥领导小组联系方式 (15)
办公中心水管爆裂应急预案 一、目的 为了在发生供水管网爆管故障时，做到及时控制、快速抢修，预防水淹电梯、设备等事故，避免事故扩大化，特制订此应急处理方案。 二、组织机构及职责 成立水管爆裂应急故障指挥领导小组，由物业公司办公中心物业站、水电科、保洁部等相关人员组成。 （一）、组织机构 总指挥：XX 副总指挥：XX 成员单位和人员：XX 办公中心物业站：XX XX XX及集控室值班人员 水电科：XX XX及水电科相关人员 保卫科：XX 保洁部：XX 爆管应急故障指挥领导小组设在集控中心，具体负责爆管故障的应急组织和协调指挥工作。联系电话：XXXX。 应急工具和用品存放在负一楼排污泵房内，有梯子、沙袋、水桶、拖把等。 发生爆管故障时需启动本预案时，各相关部门人员应各司其职，按要求组织实施本预案的各项应急处置措施。
（二）、各部门分工职责 1、爆管应急故障指挥领导小组的主要职责 （1）、批准本预案的启动与终止，统一领导爆管故障的应急处置工作，根据事故现场情况，向有关部门和单位下达行动命令，决策抢险应急方案。 （2）、向上级报告爆管事故发生经过、损失程度、处理进展情况，并根据现场情况决定向上级领导机构请求协调支援和报告。 （3）、及时传达上级的指令。 （4）、组织爆管抢险人员、调度应急物资设备，尽最大努力把损失减到最小。 （5）、负责爆管事故调查的组织工作。 2、办公中心物业站主要职责 （1）、负责爆管事故抢救组织工作。 （2）、负责爆管事故后与各影响单位、市政自来水厂的联系工作。 （3）、负责事故的上报工作。 3、水电科的主要职责 （1）、向爆管应急故障指挥领导小组报告事故概况。 （2）、采取果断措施（如停泵、关闭上级闸阀）防止事故扩大化，并采取有效措施防止水淹电梯或其他设备。 （3）、在爆管应急故障指挥领导小组及相关人员未到达现场前，负责事故现场的相关工作。 （4）、组织有关人员参加事故抢险工作。 （5）、负责应急状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、防护用品等。
水管爆裂应急预案 1、目得 在发生水管爆裂时,确保人身及财产安全。 2、应急指挥/救援得组织及职责 2、1组织机构 2、1、1中心成立人员高空坠落安全事故预防与应急处理工作小组。工作小组组长由分管水工得中心副主任担任,孙健、方丛米、陈本齐、龙厚雨为该小组工作成员。 2、2职责 2、2、1组织贯彻落实国家有关事故应急救援与处理得法律、法规及学校有关规定。 2、2、2接受上级应急处理领导小组得领导。 2、2、3组织现场应急处理预案得演习训练与相关知识培训。 2、2、4并向上级应急处理领导小组及时汇报情况,同时视情况大小请求上级援助,尽最大努力减少事故造成得损失。 2、3人员名单及分工 2、3、1组长—— (1)抢修组—— 2、4信号规定 公司救援信号主要使用电话报警联络: 公司紧急电话: 3、疏散程序 3、1由中心副主任安排水电责任人关闭阀门,保护现场,对堵塞得道路、人流、受影响得住户、部门进行疏散与协调。
4、应急设备及物资 4、1电话、管钳、扳手、钳子、起子 4、2应急接头、密封胶布、阀门 5、事故时得处置措施 5、1中心值班员接到报警或发现校区范围内出现水管爆裂事故,应立即将事故地点、楼层、水管爆裂情况报告中心副主任,中心副主任及时派员到达现场控制水管爆裂事故防止范围扩大。 5、2中心副主任接报后必须在15分钟之内赶到现场, 并立即通知抢修组立即赶到现场。 5、3抢修过程中中心水电责任人进行现场监督, 提供图纸、阀门位置、管道走向情况, 提供必要得用电电源, 并监督整个施工过程, 确保施工质量及对工程量进行现场核对。 5、4对停水范围内受影响后得部门及住户,说明原因、抢修情况及恢复供水时间。 5、5抢修工程完成后,及时恢复供水。中心副主任对工程进行验收,不合格得予以返工。 5、6突发水管爆裂得应急处理措施 5、6、1室内突发水管爆裂得处理 ⑴水管爆裂后漏水多少,一般与管内得水压高低有直接关系。无论水就是滴漏还就是喷涌而出,此时最应做得就就是立刻关闭该供水管得阀门,再检查爆管原因。 ⑵用修补水管得专用胶布捆住水管得损毁部分。另外也可以用玻璃纤维胶布或环氧树脂黏剂修补水管得裂缝。 ⑶如果水管爆裂情况严重,可以用毛巾包裹住水管得破裂部分,这样既可以阻止水流四处喷射,也可以将水流引入放置好得水桶中,以免造成巨大浪费。同时还可关
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载 【本页是封面，下载后可以删除!】 1流程目的 应急处理水管爆裂事件发生，保障小区业户及公司人身，财产安全。 2控制流程 工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录
接到水管爆裂信息 一、前台客服助理接到水管爆裂的信息： 1、业户电话通告/亲临反映，有水管 爆裂情况。 2、内部人员报告/对讲机通知情况。 二、前台客服助理在《工作台账》上记 录事件发生日期，时间，地点，报 事人姓名，联系方式。 参照《窗口服务标准》；前台客服助理《工作台账》 1、前台客服助理通知工程维保部主管 组织人员前去现场查看处理； 2、前台客服助理通知秩序维护部主管 组织秩序维护员前去维持现场秩 序； 3、前台客服助理通知客服领班前去做 好协助工作； 4、前台客服助理通知项目经理前去进 行现场指挥。 各部门主管接到报事后5分钟之内 到达现场； 前台客服助理/秩 序维护部主管/工 程维保部主管/项 目经理/客服领班 一、前台客服领班到达现场后发现未有 水管爆裂情况，将信息反馈前台客 服助理，说明可能存在误报现象。 二、情况属实： 1、工程维保部主管安排维修技工对 关闭水阀； 2、水管爆裂，水流威胁电梯安全时， 工程维保部主管必须在3分钟内 将事发地点电梯升至顶层； 3、工程维保部主管通知前台客服助 1、通告参照《通告发放流程》操作； 工程维保部主管/ 秩序维护部主管/ 保洁部领班/客服 领班/项目经理/前 台客服助理/秩序 《关于紧急停水 的通知》受理 NO YES 协调处理 抢修工作
营运中供水管道 破裂应急预案 工程竣工后验收后投入使用时DN1600钢顶管接口位置遭受压力过大或破损导致造成水管破裂时，以最快速度处置突发事件，缩短停水时间，保持城市供水设施正常运行，给南浔自来水公司减少损失，结合工程DN1600钢顶管穿过318国道，防止破裂后压力过大导致土质浸水，路面塌陷等现象，在穿过318路段在原有的DN1600钢顶管外套设DN1800钢管，并特制定本应急预案。 一、指导思想 当出现水管破裂时，在南浔区自来水应急处理指挥部的领导下，根据本预案的不同处置办法，迅速从组织上、物质上、技术措施上实施供水系统救险工作，尽可能减少由于供水事故带来的损失，尽快恢复正常的供水,从而促进“平安南浔”建设，促进经济社会全面、协调、可持续发展，构建和谐社会。 二、适用范围 本预案针对的是318路段DN1600钢顶管接口破裂引起的供水管道破裂，造成大面积、长时间停水及由于停水可能对用户造成较大损失的事件，是南浔区自来水公司《突发性供水事故应急处理预案》的重要组成部分。 三、应急领导机构和职责 按照“责任明确、信息畅通、反应快捷、指挥有力、处置迅速”的原则建立供水事件预警和紧急处置工作机构。 （一）应急领导小组 南浔区自来水应急处理指挥部负责供水区域内供水管道破裂应急处置工作，应急领导小组具体组成人员见《突发性供水事故应急处理预案》。 （二）应急职能分解 各职能部门的职责按公司总体《突发性供水事故应急处理预案》。按照“责任分明、协作有利、处置迅速、通报及时”的原则，组织协调、抢修、信息发布等相应的工作组，具体负责事故处理工作。 1.应急处理系统指挥部小组：负责收集各类信息，及时做好上情下达工作，明确预案实施等级，确定供水设施损坏地点，损坏设施类别，停水范围及预计恢复供水时间，负责做好应急抢修的协调、组织工作。 2.信息发布组：在供水事故应急办公室的领导下，做好自来水用户信息发布、协调解决重点用户和小区居民临时供水措施，负责宣传和解释工作，报道预计恢复供水信息，尽可能减少
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流程目的 应急处理水管爆裂事件发生，保障小区业户及公司人身，财产安全。 控制流程 工作依据 流程/作业内容 流程说明（操作要求） 服务控制标准（预达标准） 职责/说明 工作文件/记录
接 到 水管 爆裂 信 息
受理
一、 前台客服助理接到水管爆裂的信息： 1、业户电话通告/亲临反映，有水管 爆裂情况。 参照《窗口服务标准》 ； 2、内部人员报告/对讲机通知情况。 二、前台客服助理在《工作台账》上记 录事件发生日期，时间，地点，报 事人姓名，联系方式。
前台客服助理
《工作台账》
协调处理
1、前台客服助理通知工程维保部主管 组织人员前去现场查看处理； 2、前台客服助理通知秩序维护部主管 组织秩序维护员前去维持现场秩 序； 3、前台客服助理通知客服领班前去做 好协助工作； 4、前台客服助理通知项目经理前去进 行现场指挥。 一、 前台客服领班到达现场后发现未有 水管爆裂情况，将信息反馈前台客 服助理，说明可能存在误报现象。 二、情况属实： 1、 工程维保部主管安排维修技工对
各部门主管接到报事后 5 分钟之内 到达现场；
前台客服助理 / 秩 序维护部主管 / 工 程维保部主管 / 项 目经理/客服领班
NO 抢修工作
YES
关闭水阀； 2、 水管爆裂， 水流威胁电梯安全时， 1、 通告参照 《通告发放流程》 操作； 工程维保部主管必须在 3 分钟内 将事发地点电梯升至顶层； 3、 工程维保部主管通知前台客服助 理，由前台客服助理通知自来水 公司前来处理； 4、 项目经理 / 秩序维护部主管负责 现场指挥； 5、 客服领班拟草《关于紧急停水的 通知》 ， 秩序维护巡逻岗负责张贴 工作； 6、 前台客服助理通知保洁部领班安 排保洁人员进行清扫工作。 1、 前台客服助理综合工程维保部 / 秩 1、 《紧急事件报告》需详细记录本次 序维护部反馈的信息，起草《紧急 水管爆裂事件的原因、各部门处 事件报告》交客服领班初审； 理方式、方法、事件的处理结果 2、 客服领班上交项目经审核； 等； 3、 项目经理审核通过后，交各部门主 2、 项目经理在部门主管的周例会上， 管签字确认； 结合《紧急事件报告》 ，对水管爆 4、 前台客服助理负责 《紧急事件报告》 裂事件进行分析，对各部门处理 的存档工作； 方式进行讲评。 5、 前台客服助理负责在 《工作台帐》 上做好记录。
工程维保部主管 / 秩序维护部主管 / 保洁部领班 / 客服 领班 /项目经理 /前 台客服助理 / 秩序 维护巡逻岗
《关于紧急停水 的通知》
总结、存档
前台客服助理 / 客 服领班 / 工程维保 部主管 / 秩序维护 部主管/项目经理
《工作台帐》 《紧急事件报 告》
3
相关文件
3.1《通告发放流程》 3.2《窗口服务标准》
4
相关记录
4.1《工作台账》 4.2《关于紧急停水的通知》
水管爆裂应急预案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
水管爆裂事故处理预案 工程维保部 水管爆裂事故处理预案 一、组织领导 公司成立应急事件处理指挥领导小组。 组长：项目经理 副组长：工程维保部主管 组员：工程人员4人、客服专员4人、秩序人员5人、环境人员4人。 二、水管爆裂应急处理程序 工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置： 1.室内水管爆裂 1.1当客户电话报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场，立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 1.2当客户室内无人时，客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。 1.3若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如须破门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障其他客户正常用水及财产安全。 2．室外水管爆裂： 2.1 接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程维保部负责人应在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水
箱的出水阀门和该故障点的各路进水阀门。 2.2 应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。2.3 维修工必须按规定时间内到现场对爆裂水管进行抢修或更换，尽可能在较短时间内保障客户正常供水。 2.4 若无法在较短时间内保障供水，客户服务部应张贴告示，说明原因，并采取其他应急措施，避免由此而引发的客户不满情绪。秩序维护员负责水管爆裂现场的安全工作，并用防护栏围住现场，防止发生意外事故，维护现场秩序。 2.5 维修人员在更换管道或各类配件后打开各路进水阀门，恢复系统运行。 3．当遇到喷淋系统故障（喷淋头、喷淋管损坏、爆裂）时： 3.1 秩序维护员检查该区域有无火警。 3.2 确定无火警后，维修人员应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门。 3.3 维修人员检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件。 3.4 组织人员清理水灾现场。 3.5 修复后，维修人员打开关闭的喷淋阀门，恢复其正常功能。 3.6 检查原损坏爆裂处有无异常。 4．整个事件处理完毕后，由项目经理组织填写《突发事件报告》上报。 三、相关单位和部门、责任人及联系方式 消防队：电话：119 急救中心：电话：999、120 项目经理： 客户服务部主管：王尹明电话：
小区水管爆裂应急预案 1. 目的 对园区(如北区5号楼水管爆管)潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。 2. 适用范围 适用于物业服务范围内发生水管爆裂紧急情况的准备和处置。 3. 责任人及职责 3.1生活服务中心负责人负责组织员工进行排水管堵塞溢水情况的处理。 总负责人:A 现场负责人:B 工程组:C
客服组:D 保安组:E 保洁组:F 3.2 生活服务中心负责落实本预案以及紧急情况下的抢修工作。 3.3 其他部门配合做好抢险及善后处理工作。 4. 工作程序 4.1 水管爆裂 4.1.1巡视人员一旦发现(包括接到报告)水管爆裂后，应立即设法制止溢水(如水表冻裂可切断供水)，并电话和微信群内通知各部门人员，赶赴现场。 4.1.2 负责人接到通知，应立即组织各部门人员等赶赴现场，并做好:
a)客服组进行现场拍照或现场记录，查看受损情况，以便日后保险理赔等备用;同时准备好停水温馨提示，业主群内根据需要进行发送，如是多次停水还需准备好情况说明，安抚业主。停水后，关注业主群动态。 b)工程组维修人员根据现场漏水情况，判断是否应立刻关闭漏水部位的进水阀门，迅速切断水浸区的电源，防止触电事故，如果电梯进水，将电梯(人工方式)升高至安全地点，将电源关闭。如属市政供水单位给排水故障的，应马上通知所在地的供水单位，查明漏水点位后，根据维修情况在进行停水; 同时查看水泵房水压情况。 c)保洁组迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延威胁设施安全。 d)保安组做好现场安全围闭和温馨提示工作。 4.1.3 根据现场漏水情况和水泵房水压情况，如能确定漏水位置，在等待自来水公司维修人员赶到前，可提前进行现场挖掘，争取维修时间。 4.1.4 测漏人员赶到后，工程组需提供现场专业知识帮助，告知水管走向。自来水公司维修人员赶到后，协助其维修，跟进维修情况，
水浸、水管爆裂事故应急处置预案 1目的 提高本公司在发生水浸事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。 2适用范围 适用于本公司在服务项目上对水浸事故发生时的应急处置工作。 3工作程序 3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置 3.2非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置 非办公时间（夜间、双休日、节假日等）发生水浸、水管爆裂事件，基本处置流程同“3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置”，需做如下调整： 3.2.1员工接到客户或他人水浸、水管爆裂的报告，应立即通知保安领班和维修值班人员；并视情况报告保安主管、维修主管、管理处负责人。 3.2.2需进客户单元进行检查、应急抢修的，应设法通知业户紧急联络人，征得同意立即破门而入或等待其前来开门。 3.3注意事项 3.3.1对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可后续跟进前往顶层将电梯关机，否则将造成电梯长时间报警，易引发故障或引起客户恐慌，接替门岗的保安人员应协助前台接待人员告知客户因突发事件电梯暂停使用，并维持大堂秩序。 3.3.2沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道/过道/门等关
键部位，这样最为迅速和有效。 3.3.3水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓蔓延，减少损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。 3.3.4最先到场的保安及工程人员应及时将已受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。 3.3.5关闭进水阀、打开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，操作原则是“先总后分”或“总分同步”，关闭消防水进水总阀时则须先行关闭消防水泵阀门。 3.3.6监控室保安应严密关注监视图象，留意消防泵是否启动，并与现场排险抢修人员保持紧密的信息沟通，同时协助做好通讯、人员调度和工作安排。 3.3.7确系严重漏水时，管理处主任获悉后还应在第一时间致电告知大楼业户相关负责人。 3.3.8业户单元内漏水事故一般为消防水系统和空调水系统，且消防水系统水管爆裂的可能性更大，无法立即进入时可先行关闭消防水进水阀、打开排水阀，如水流无明显变化，再考虑空调水系统水浸的可能性。 3.3.9保安和工程人员在日常巡检中对跑、冒、滴、漏等现象均应充分关注，一旦发现问题就应立即报告，并迅速采取应急措施。 3.4电梯底坑进水或湿水处理 按《电梯突发事故处置预案》处置 3.5后续处理
绿城物业服务集团有限公司 水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案 GT-YJ-007-2013 (A/0) 1 目的 对集团潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。 2 适用范围 适用于集团管理范围内发生水管爆裂、水箱满溢和水浸紧急情况的准备和处置。 3 职责 3.1 质量管理部负责组织秩序维护总部、工程技术部、物业服务中心编制“应急预案”。 3.2 物业服务中心负责实本预案以及紧急情况下的抢修工作。 3.3 其他部门配合做好抢险及善后处理工作。 4 工作程序 4.1 水管爆裂、水箱满溢应急处理 4.1.1巡视人员一旦发现（包括接到报告）水管爆裂或水箱满溢后，应立即设法制止溢水（切断供水或封堵爆裂管口），并通知小区物业服务中心，做好现场秩序维护工作。 4.1.2 物业服务中心经理应立即组织工程维修人员，保洁人员等赶赴现场，并做好： a）进行现场拍照或现场记录，以便日后保险理赔等备用； b）工程维修人员应及时关闭漏水部位的进水阀门，迅速切断水浸区的电源，防止触电事故，如属市政供水单位给排水故障的，应马上通知所在地的供水单位； c）迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延威胁设施安全，如果电梯进水，将电梯（人工方式）升高至安全地点，将电源关闭，做好现场安全围闭和温馨提示工作，待电梯修复、检测合格后方可开放营运。 4.1.3 在维修抢险清理现场积水的过程中，工程维修人员应对配电等设备机房采取相应
的检查和防护措施。
4.1.4 抢修完毕后，工程维修人员应对遭水侵的机电设备及其控制柜进行绝缘测试和相关的修复工作。 4.1.5 对受事故影响的业主，物业服务中心经理应及时上门做好安抚工作。 4.1.6 事故处理完毕后，应拟写事故报告并存档，以便日后分析用。 4.1.7 下水管道产生冒水事故，应组织人员疏通排水管，并按上述方法清理现场。 4.2 水浸应急措施 4.2.1 物业服务中心接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源情况报告物业服务中心经理、工程部值班人员和秩序维护队当班班长，并在支援人员到达之前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。 4.2.2 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域电闸，防止人员触电。水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。 4.2.3 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到电梯井道、设备房、配电室、业主室内或其它楼层。 4.2.4 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚扫水、吸水机吸水、水泵抽水等，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。 4.2.5 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护队、物业服务中心应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护集团的形象。 4.2.6 在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示通知全体业主，并安排相关人员在各关键位置，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。 4.2.7 事后物业服务中心应认真分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 4.2.8 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。 4.2.9 一些常见水浸事故的预防措施： a) 巡逻和设备巡检时，重点检查设备是否完好，有无存在跑、冒、滴、漏、腐蚀、现象；应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞；