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情景与情境的区别与联系
情景与情境，人们常认为这两词同义，但实际上两者之间存在着很大区别。
从构词角度考虑，无论是情景还是情境，其构成都包含两个意义维度：一个是相同维度的“隋”，一个则是不同维度的“景”或“境”。若对情景与情境这两个词中的第一维度，即相同维度——关于“惰”的维度予以释解的话，它既有“感情”、“情趣”、“意志”(古今汉语字典)等主观指向，又有“情况，实情”(古今汉语字典)等客观指向。若对
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“境”与“惰”辞海)，故情境也包含客观的“境”与主观的“情”以及由“情”萌生的主观的“境”之意，相应于英语的feeling and context。由此可见，这两个词均涵盖物质世界与精神世界的内容。无疑，“景”与“境”的这些区别，也必然导致“情景”与“情境”的差异。
??? 从形式上看，情景相对微观，情境相对宏观。情景信息量较小，往往是来自现实生活的一个实景片段，一个背景素材，是对某一场景、景物的描述，例如风景、布景、景色、景物等，是可以游离于主体而存在的。反之，情境则包容量较大。既可源于现实，也可源于建构。它是由客观存在的多种环境、景物，与主体面对这多种环境、
景物所产生的不同情感，甚至其所隐含的氛围，例如热烈、孤寂、友好、无助、惊诧、困惑等(王较过，刘海涛，朱贺)相互融合而存在的。
??? 从内涵来看，情景相对单一，情境相对复合。‘情景’的‘景’是具体、直观和吸引人的”(黄翔、李开慧)，即“某一特定的时间和特定空间中的具体情形”(李行键)，常常指背景及其产生条件，具有相对稳定的静态性；“‘情境’的‘境’是指构成和蕴涵在情景中的那些相互交织的因素及其相互之间的关系”(北京师范大学基础教育课程中心)，即“某一段时间和空间许多具体情形的概括”(李行键)，往往既指背景及其产生条件，又指起因及其发展经过，且总是处于运动状态之中，具有明显的动态过程性(黄翔、李开慧)，因而情境要比情景丰富、复杂得多。
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的现象，
??? 关于学习情景与学习情境：被动与主动
??? 从形式上看，学习情景，是针对时间跨度相对较短、活动空间较小的教学活动，如某节课或某个具体问题进行的教学设计，是一种难度较低、涉及要素较少的教学活动场景(徐真)；而学习情境，则是针对时间跨度相对较长、活动空间相对较大的教学活动，如单元教学设计或较大型的项目、案例等进行的教学设计，是一种难度较大、涉及要素较多的教学活动环境(徐真)。
??? 从内涵来看，学习情景，是早于主体的我“先生”而存在的，具有“历时性”的特点，强调通过先于主体而生的外部构成的“景”，即借助“外生”的“景”来激发学生的学习兴趣，使其产生有效的学习行为，显现一种被动的“他激”的过程；而学习情境，是与主体的我“共生”而存在的，具有“同时性”的特点，强调通过伴随主体而生的内部生成的“境”，即借助“外生与内生”的“境”生成学生的学习动机，使其产生自主的学习行动，显现一种主动的“自激”的过程。
??? 职业教育工学结合的课程，强调工作过程系统化的课程设计，它涉及同一范畴的多个学习情境的开发序列。这些学习情境之间，存在着平行、递进或包容的关系。难度平行(相同)的学习情境，一般都具有“情境”而非“情景”
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??? 职业教育工学结合的课程，关注工作过程系统化课程的开发，它涉及同一范畴的多个学习情境的教学实施。这些学习情境的教学过程，是在遵循“比较——鉴别——异同——范畴——迁移”的逻辑顺序下展开的，也就是说，学生从凸显实践的学习情境的载体学习中获得感悟，再经过同一范畴的学习情境的载体学习而辨明异同，形成非完全符号的“类”概念，进而有能力应对新的情境。这样，从开始的相对简单的情境教学——往往具有“手把手”的情景教学特点，逐渐进入后续的相对复杂的情境教学——往往凸显“放开手”的情境教学特征，从而完成从经验学
习到策略学习的跃迁的全过程。伴随着教学进程的深入，学生的职业能力增强，有利于其在新情境中实现知识的迁移。
??? 由此可见，情境教学之中蕴含着情景教学，情景教学是情境教学的初级阶段，而情境教学是情景教学的高级阶段。综上所述，蕴含于情景或情境之中的“这些实质的内容进入时空形式后，就形成知识、概念的内容。时空讲先后秩序，因果律就在这个时空的秩序上建立起来。有了时空的秩序，因果律就进一步往前推进。有直观、有内容的因果律出来了，知识就可以推论了。可以推论的知识，就是科学的知识。于是，科学的经验知识就有了知识论本身的根据，也就是理性的根据”。因此．教师要学会结构化、系统化的学习情景或学习情境的课程开发方法；
”(李吉林)
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/4b17231173.html, 情景教学法和听说法的比较研究 作者：靳雅莉 来源：《校园英语·月末》2019年第01期 【摘要】情景教学法和听说法都是我国重要的外语教学方法，都对英语教学产生了深远的影响。但是针对具体的实施过程中，教育者很容易混淆这两种方法。因此本文将从产生背景，理论依据等多个方面对这两种教学方法进行比较和分析，以便更好的在实际教学当中去应用。 【关键词】情景教学;听说法 【作者简介】靳雅莉，女，辽宁师范大学外国语学院，在读研究生，研究方向：学科教学英语。 一、研究背景 从法国人古安（F.Gouin）1880年撰写第一本外语教学法专著The Art of Learning and Studying Foreign Languages算起，外语教学法发展的历史也有一百多年。当人们在回望外语教学法百年崎岖演进历程时，很容易发现这样一个简单的事实，“语言教育者几乎把所有的精力都集中在教学方法上，都在试图寻找某种好方法来解决语言教学中的一切问题。”正是在这种愿望的驱动下，语法翻译法、直接法、听说法、情景法、全身反应法等各种方法纷至沓来，粉墨登场，在外语教学的历史舞台上扮演不同的角色，发挥着各自不同的作用。其中，情景法和听说法都对我国的外语教学产生了重要影响。但是在教学实践当中，这两种教学法也很容易被混淆，那到底情景法和听说法有哪些相似之处和不同之处？本文将从背景、理论与模式等方面对此两种教学方法进行全面阐述。 二、情景法和听说法 1.产生背景。到了十九世纪中期，欧洲各国之间交流的加强对口语能力提出了更高的要求，人们开始注重口语，语法翻译法受到了挑战，正是在这种情况下，直接法应运而生。到了20世纪20年代，英国语言学家Harold Palmer和A. S. Hornby等人倡导并提出了情景教学法。最初，情景教学法被称为“口语法”，50年代后才被改为现在人们所提及的“情景法”。从教学的历史发展来看，口语法是直接法的演进，情景法是口语法的发展，弥补了口语法的缺陷。并于1970年后，情景教学法被介绍到中国，也得到了广泛的关注与应用。 到了20世纪50年代，由于结构主义在美国的主导地位，美国外语教学中出现了以此为理论基础的听说法。之前的直接法打破了语法翻译法建筑的外语教学的神话，开辟了新的外语教学革命浪潮，但直接法本身的脆弱和问题反过来又激发出更多的探索，听说法就是这一背景下的重要成果。听说法起源于美国二战时期采用的“陆军法”，是在美国描写语言家培训语言调查
1、以下功能或者报表，哪个不能帮助企业解决"如何选择合适的供应商"的问题？ C 2、在哪个业务单据中可以通过条形码进行管理？A 3、对销售订单跟踪困难T6对策错误答案的是：A 4、在安全库存预警中，关于安全库存量的描述最准确的是______。A 5、"财务开票时能不能快速查到相关的销售单据？或者该发票的收款单据？"反映的是哪个管理问题？B 6、解决企业采购业务跟踪问题，T6提供了一些手段，以下描述错误的是______。A 7、刚学一体化的伙伴顾问小王不清楚“对账不平的明细记录”可解决哪个管理问题？C 8、给供应商付款，企业通常要考虑哪些数据？D 9、对销售信用检查点设置描述正确的是______。A 10、一个客户在一次售前沟通中问到，我们能分析销售的增长情况吗？如某些客户、业务员或者区域本期比前期的销售增长，来判断有价值的客户、业务员、区域。你有什么对策？D 11、为了严格控制采购数量，T6提供了多种方式，哪种不能起到作用？C 12、应收款系统中在下列哪种情况下一定不能结账_______。A 13、通过库龄分析，不可以查看每一批物品的哪个信息？A 14、关于销售分析下列描述中，错误的是_______。A 15、对BOM管理描述错误的是？D 16、企业选择合适的供应商困难，T6提供了一些儿对策，以下描述正确的是？D 17、分析客户应收账款在设定时间段内的分布情况，需要用到哪个功能？B 18、某存货具有自制、采购、委外、生产耗用的属性，采购该存货该如何操作？C 19、T6系统支持哪种业务类型的核算和处理方式帮助企业解决存货核算困难？D 20、存货业务管控处理普通出入库业务时按业务类型，销售出库业务不可处理一下哪种？C 21、"与客户对账，不能快速出对账单，经常要花几天时间，反复核对，往往核对不清楚。"该现象出现在企业业务管控中的哪个环节？C 22、一个客户想实现如下需求，国外销售部的销售订单要执行"专项销售"审批流程，而国内销售部的销售订单不执行任何的审批流程，则应该如何操作_____。A
情景（处境）意识（SA） （一）情景（处境）意识的涵义 1、情景（处境）意识定义（Situation Awareness）是飞行机组在特定的时段里和特定的情境中对影响飞机和机组的各种因素、各种条件的准确知觉。英文缩写SA，一般文献上译为有的文献译成情景意识、情境知觉或对处境的警觉性，飞行员叫处境意识（下文通称处境意识）。简言之，处境意识就飞行员对自己所处环境的认识，也就是说飞行员要知道自己周围已经发生、正在发生和将要发生什么事情。SA是CRM发展中重要概念，成为CRM技能的主要内容。 2、处境意识的内容 处境意识包括飞行人员、飞机、环境、操作构成的一组情境，是每一位机组人员和整个机组的感觉和知觉的整合。 飞行员飞机环境操纵 处境 处境意识包含的内容 （1）飞行员—作为飞行员，要对自己的能力、身体状况、疲劳程度和许多因素进行判断。 （2）飞机—飞行员通常是以自己对飞机，如发动机、设备或适航性能等方面的分析判断为依据的建立自己的处境意识。 （3）环境—它包括许多不属于前两类内容的项目，如天气、空管、跑道长度或地面情况等。 （4）操作—飞行员、飞机和环境对每一次飞行操作都有影响。飞行员必须估计前面三类目前的状况并据此决定是否按计划继续此次飞行。
（5）处境—处境意识是在特殊情况时，飞行员对自己、飞机、环境和操作因素的准确估计，更简单地说，要知道在你周围将要发生什么。任何处境都受飞行员、飞机、环境和操作等方面原因的影响。飞行员的处境意识和飞行安全有直接的关系。处境意识越高，飞行就越安全。 （二）两种处境意识 1、个体处境意识：是指某个飞行员对影响飞行环境的各种因素和各种条件的知觉。由于每一个人的知识经验不同、飞行态度和飞行动机的不同，从而使知觉在不同的个体之间存在着差异，每一个机组成员的处境意识水平就有可能不同。 例如，在一个双人制机组当中，可能有一名飞行员的处境意识高一些，另一名飞行员的处境意识则有可能处于较低的水平。与此相似，也有可能两名机组成员的处境意识都较高或者两名机组成员的处境意识都较低。即便是两名飞行员的处境意识水平都差不多，他们的处境意识的指向性也有可能存在着差异。 2、机组的群体处境意识：机组的群体处境意识是指作为一个整体的机组所具有的处境意识。飞行安全主要取决于这种作为机组整体所能获得的处境意识。而机组群体的处境意识又主要取决于责任机长所能获得的处境意识水平。值得一提的是：这样的处境意识决不是每一个个体处境意识的简单叠加。 例如，一架双发飞机的双人制机组正在作水平直线飞行，速度表的读数是250海里/小时。其所处的高度低于前方两英里处的山峰500英尺，死神正在前面等着他们。为了避免撞山，该机组既可以采用急速拉升飞越的方式，也可以向右绕飞。A飞行员处在责任机长的地位上，并正在操纵着飞机。 在这种情况下可能存在的处境意识是：B飞行员作为副驾驶对于飞机及当时的飞行处境具有非常高的处境意识水平。他知道当时的飞机与周围地形的关系和飞机所处的位置，也知道对于避免这次灾难有必要采取的修正行动。因此，可以认为此时的副驾驶的处境意识非常高。
一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 形式：口头联系会议书面沟通 口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息 会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息 书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论 如何进行有效沟通 二、沟通的基本理念 1、沟通的概念 沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则 自信——精神支柱，服务信心 助人——助人自助，敬业乐群 友善——投其所好，广结人缘 热忱——燃烧自己，照亮别人 关切——关注别人，互相尊重 二、沟通的分类 三、沟通的策略
2.
一、问题情境的含义 心理学研究表明〔创，学生最初学习时经历的认知线索直接影响着今后对相关 知识经验的提取，个体具有丰富体验的形象化、条理清楚、联系广泛的图式化 知识更有利于记忆和提取。 1.1情境教学的界定 情境教学的核心是“情境”，从词义上说，“情景”和“情境”之间是有区别的。 “情景”的“景”是具体、直观和吸引人的。“情境”的“境”是指构成和蕴涵在情景 中的那些相互交织的因素及其相互之间的关系，从内涵看，情境要比情景丰富、复杂得多。数学课程着眼于后者，但脱离了数学课程的背景，去区别这两个词，就没有意义了。无论我们谈及“情景”还是“情境”都不是观赏性的停留在表面，而是为了深入进去，研究情景背后的故事，找出与数学有关的线索。因此，在数学课程里(不是生活里)的 “情景与情境”可以看成一回事，这不会引起歧义，也方便广大教师理解。
情境教学的概念，首先由Br。wn.c。11in.Duguid在1989年一篇名为《情境认知与学 习文化》(SituatedCognitionandtheCulture。fLearning)的论文中提出的。他们 认为“知识只有在它们产生及应用的情境中刁‘能产生意义。知识绝不能从它本身所处的环境中孤立出来，学习知识的最好方法就是在情境中进行。”〔1]关于情境教学有各种 不同的表述。教育大辞典中给出这样的定义:情境教学就是运用具体生动的场景，以激 起学生主动的学习兴趣、提高学习效率的一种教学方法「2]。钟启泉教授认为“情境教 学是指创设含有真实事件或真实问题的情境，学生在探究事件或解决问题的过程中自主 地理解知识、建构意义。”〔3」李吉林老师认为:“情境教学就是从‘情’与‘境’ ‘情’与‘辞’、‘情’与‘理’、‘情’与‘全面发展’的辨证关系出发，创设典型 的场景，激起儿童热烈的情绪，把情感活动和认知活动结合起来所创建的一种教学模式。”【4]从本质上说，教学情境就是以直观方式再现书本知识所表征的实际事物或者 实际事物的相关背景。教学情境解决的是学生认识过程中的形象与抽象、实际与理论、 感性与理性、旧知与新知、背景与知识以及问题与思维的关系和矛盾。数学情境教学指 通过创设符合学生身心特点的教学情境，激发他们的认知情感，使学生在愉悦心理体验 的条件下，自主地构建知识体系的高效的教学模式。创设数学情境就是呈现给学生刺激 性的数学信息，引起学生学习数学的兴趣，启迪思维，激起学生的好奇心、发现欲，产 生认知冲突，诱发质疑猜想，唤起强烈的问题意识，从而使其发现和提出数学问题，分 析和探讨数学问题，运用所学知识解决数学问题。 6. 新课程理念下高中数学情景教学的研究冉爱凤 文章首先介绍了情景教学的概念。情景教学是指在教学过程中，教师有目的地创设 或引入一个相关问题的情境，使学生产生身临其境之感，以引起学生一定的心态和情 感体验，扩大学生的知识视野，刺激学生思考的积极性，从而启发、帮助学生掌握、 理解知识，提高分析问题、探求问题、解决问题的能力。并在此基础上介绍了情景教 学的各种理论基础:建构主义学习理论，认知主义学习理论，最近发展区理论。 德国教育家第斯多惠指出:“教学的艺术不在于传授的本领，而在于激励、唤醒、 鼓舞”，创设教学情景也是激励、唤醒、鼓舞的一种艺术。我国古代教育家孔子在其著 作《论语》中指出:“不愤不启，不启不发。”而近代心理学研究也表明:学生课堂思维 是否活跃，主要取决于他们是否具有解决问题的需要。所以，课堂上，教师应善于抓住 学生心愤口J啡的时机，使学生处于“心求追而未得，口欲言而不能”的急需状态，这样能调动起学生的求知欲望。此时，创设问题情景犹如一块石头投入学生的脑海，必会激 起思维的浪花。可见，创设问题情景是教学中的一种重要手段。通过创设情景还可以充
商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素： 一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）： （1）考虑接收者的需要和理解能力。 （2）确保清晰的报告 （3）简明扼要地表达信息 （4）避免使用行业术语 （5）使用不只一个沟通系统 （6）鼓励对话 （7）缩短沟通链 （8）确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容： 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运 行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，
一、课程简介 通过本课程的学习，教师们可以了解情境教学和探究式学习的共同特点以及不同之处。 二、教师简介 王笃勤 北京石油化工学院，教授，常年从事基础教育研究，主要研究方向有教师发展、课程教学论、测试与评价、教学设计。2007 、2008 、2010 年秋季“普通高中新课程远程研修项目”英语课程团队核心成员，国家《中等职业学校英语教学大纲》修订组组长，多次为广大中小学教师 三、探究式教学模式 一、什么是探究式学习教学模式 探究式学习教学模式是仿照科学研究的过程开展语言教学的一种教学方式。按照课题研究的特点，探究式学习同样由一系列的活动组成，包括观察、提出问题、信息检索、制订调查研究计划、实施研究、收集、分析、解释数据、提出解答、解释和预测以及交流结果等。 探究式教学一般由四个阶段组成，第一阶段是明确探究的问题，第二步是制定探究计划，第三步是小组合作根据探究计划阅读材料，分析问题，提出问题解决方案，最后一步是呈现探究结果，对结果进行评价。 二、探究式教学的操作 就英语学科而言，可以探究的问题包括两种，一种是现实问题，如交通堵塞、环境污染、儿童肥胖、网瘾等问题；也可以是学科问题，比如比较级、时态、语态、词汇意义等。也就是说，探究式学习可以用于语言学习，同样可以用于听说读写教学。探究式教学可以指向非语言问题，同样也可以指向语言问题。比如，下面案例中学生合作阅读课文，分析课文中谓语动词的形式特点，总结其所表达的意义，学生探究的就是一个语言问题，通过这次活动可以促进学生对被动语态结构和意义的理解。 ?案例：探究式学习 学习内容：被动语态 目标：了解被动语态的功能和结构 过程： Step 1 Assign the task Read the text and make a list of the expressions used to introduce Liu Xiang. Discuss with your neighbors what they have in common in structure. What information do they convey?
如何进行有效的沟通 沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。无论是在工作中，是个人或者是有一定专业关系的人，沟通一直都被看作是个人成长的关键因素必须。因此真正意义上的成功，其主要的技巧之一就是掌握沟通的艺术，既能理解别人又能被别人所认可。 什么是有效的沟通呢？ 很多人会把沟通和平时的说话混为一谈。有效的沟通并不只是说话就行的，应该是言简意赅，也就是用最少的话把意思表达清楚。首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
有一些看似比较有才能的人他们在工作中都表现的非常出色，但是一到交流的时候就有些困难了。他们不能用一种令人信服的方式来表达或解释出他们所做的工作是什么。的确，工作不言自明，但我们生活在现代社会，需要一种最低水平的有效的交流。如果你想得到正确的回答你就必须询问出正确的问题。沟通能够帮助你去询问正确的问题。沟通还能帮你架起一座桥梁，缩小你所知道的和你想知道的事情之间的距离。如何进行有效的沟通： 对于个体成员来说： 1、首先在与人沟通之前必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，也就达不到沟通的目的。 2、其次要选择合适的时机与别人进行交流沟通，必须
知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 3、另外必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你应该知道应该向谁说、说什么，但如果你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 4、要学会积极倾听，做忠实的听众。沟通是一个双向的行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循
不同情境和场合的礼貌用语 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安” 公共场所礼貌用语 一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话文明用语
1.您好!这里是涧西区×××局（科室），请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。 3.请问您有什么事?（有什么能帮您?） 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.×××同志不在，我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗?） 7.对不起，这类业务请您向×××局（科室）咨询，他们的号码是……。 8.您打错号码了，我是涧西区×××局（科室），……没关系。 9.再见!（与以下各项通用） 三、接待来访文明用语 10.请进！ 11.您好!请问您找谁? 12.他（她）不在，请问有事需要转告吗? 13.对不起，让您久等了。 14.请坐（请喝茶）。 15.我就是，请问有事需要办理吗? 16.您反映的情况，我们尽快办理。 17.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，以便联系。
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学习运用倾听的技巧； ●掌握回答的技巧和回应方式； ●懂得如何运用发问的技巧； ●了解不同体态的不同含义。 沟通的基本方法 一、如何运用倾听的技巧 美国《沟通杂志》调查显示，领导人45%的时间在听，16%的时间在看和阅读，30%的时间在问和说，9%的时间在写。所以，听、说、看、写是人们运用的最主要一些沟通方式。而根据最新的调查显示，经理人接收信息的最佳方法是阅读。中国人相对于外国人，在阅读方面没有养成好习惯，所以经理人要做一个很好的学习者，学会阅读。 1.倾听的误区 具体来说，倾听的误区主要包括： 第一，缺少耐心； 第二，急于表白自己； 第三，预设立场； 第四，打断别人的讲话或者急于插话； 第五，仅仅满足于听懂字面含义； 第六，沉不住气； 第七，对于更深的含义则可能没有听懂。 所以，在沟通过程中，人们应当用心、眼睛和耳朵认真聆听，要听出对方讲话的表面含义、言下之意、心理状态、变化过程以及讲话的需求和动机。 2.有效倾听的建议 在倾听时，要注意做到：自身应停止说话，设法让说话的人轻松，呈现出对说话人的话有兴趣的动作，去除涣散的精神，一起融入说话人的说话之中。总之，倾听能够让别人滔滔不绝地讲话，拉近彼此的感情距离，所以倾听非常重要，倾听要有耐性。
如果对方有错误时，批评的态度要好，因为批评不是目的，要提供解决问题的建议和方案。上级对待下级的问题，不仅需要批评，更要启发下级拿出分析解决问题的多个方案，而不是直接提供方案。同时，也要能够善于提出问题，良好的建议要让对方听上去很舒服，能够很好地接受建议。 由于大部分人都不是很好的倾听者，听完以后会马上忘记一半以上的内容，两个月后可能最多记得四分之一的内容，所以应该以同理心的状态，设身处地地理解对方，让聆听成为一种好习惯。 3.倾听的体态 具体来说，倾听的体态主要包括： 浅坐，身体前倾 国际标准礼仪中的浅坐是指坐在椅子的前三分之二处，不可以靠到后背上。如果是钢折椅，为了防止摔倒，可以坐椅子的二分之一左右，但不可以靠到后背。否则，会给别人一些不好的暗示或错误信号。 微笑的表情 外国人讲究微笑时要露八颗牙齿，微笑的表情要自然。例如，空姐经过长期锻炼就会形成职业化微笑，且是正常的自然表情。 点头附和 倾听时，要一边点头一边附和，并进行适当的口头附和。 目光交流 当对方说话时，要看着对方，专家研究认为目光交流时间以60%～80%为最佳，要把握好分寸。演讲者和台下听众也要有目光交流，不能只盯着某一个人，要和每个人都有目光交流，并掌握好尺度和火候。 记录 别人讲话时，要认真做记录，并适当地不断打断对方，让对方感觉很好，受到感动。需要注意的是，这个动作要表现得朴素憨厚、本色自然，否则会引起对方的怀疑。 4.倾听的五种境界 一般来说，倾听主要有五种境界： 第一，听而不闻，左耳朵听，右耳朵出； 第二，假装在听； 第三，选择性地听； 第四，专注地听； 第五，设身处地地听。 5.倾听的三大要领
养成好习惯 【本讲重点】 不良习惯必须改变 养成好习惯的四个阶段 【忠告】 时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。 不良习惯必须改变 1.职业化的要求 现代经理人必须具备职业化的素质，有效的时间管理是职业化的一项要求。 2.你的习惯会影响部门的工作效率 职业经理要管理一批人，不良习惯不仅影响个人的工作效率，也会对下属产生负面的影响。 养成好习惯的四个阶段 1.不良习惯的无意识阶段 这个阶段还没有意识到已经有某种不良的习惯，也没有意识到这个不良习惯给工作带来的危害。 2.不良习惯的有意识阶段 已经意识到居然有这么不好的习惯，而且这个习惯给工作带来如此大的危害，或者存在极大的隐患。有时候，不良习惯是很难发现的，可以借助一些测试手段来发现。 3.良好习惯的有意识阶段 这一阶段，决心改变不良习惯，开始培养好的习惯。就时间管理而言，可以按照前面讲 4.良好习惯的无意识阶段 正所谓“无招胜有招”，良好习惯的真正养成是在其不再被意识到的时候。在第三个阶段，对良好习惯的意识，容易受到其它事情的干扰，从而导致对习惯的放弃。 要达到这个境界，可以采用的有效办法是“间隔重复”。即规定每一段时间，坚持一种做法的次数。经过多次重复，就自觉接受了这种做法，习惯成了自然。 【自检】 对照一下，你自己是否有以下的不良习惯： □工作效率低，办事拖拉。 □时间观念差，工作时磨磨蹭蹭。
□眉毛胡子一把抓，找不到主次。 □经常被电话、不速之客干扰，延误工作，晚上加班干。 □什么事情都愿意管，认为忙才好。 □认为下属多请示汇报才有权威。 □没有目标，没有计划。 □不善于利用零碎时间。 □不会休息，不会娱乐，没有空闲。 如果你有上述一些不良习惯，就要想办法消除，修正自己的习惯、性格以至于某些习以为常的观念，痛下决心加以改正，逐渐养成好的习惯。下面是一些建议： 每天花30分钟做计划。 有书面日计划、周计划和月度计划。 让下属了解你的工作习惯。 排出每周工作的优先顺序。 集中精力完成重要工作。 使授权成为一种工作风格和管理方式。 学习并运用对付干扰的方法。 明确生活和工作目标。 保证一天内有一段时间不受干扰。 有效利用零星时间。 招聘得力的秘书或充分利用电脑等现代办公设备。 文件柜或办公桌整洁、条理清楚。 在固定的时间里处理往来的函件。 尽量将无用的文件处理掉。 使每件工作善始善终，避免头绪多而乱。 除非万不得已才召开会议。 养成常年使用工作效率手册的习惯。 【本讲总结】 本讲针对浪费时间的不良习惯展开论述。 养成良好的时间管理习惯是职业化的要求，有助于提高工作效率。养成好习惯一般要经过四个阶段：不良习惯的无意识阶级、发现不良习惯、有意识地改变不良习惯、养成好习惯的无意识阶段。 【心得体会】
纪录片中摆拍与情景再现的区别 随着电视技术的飞速发展，电视新闻的表现手法越来越丰富。目前，大家在收看电视新闻尤其是电视民生新闻的时候经常会看到摆拍或是“情境再现”的表现方式。面对这些现象，有人斩钉截铁地指出“摆拍就是假新闻”（人民日报许林），但另一些人也给出了“可以理解”的观点，觉得这是电视新闻的另一种方式。摆拍和“情景再现”是否符合新闻真实性的要求？是否能区别于“假新闻”？在日常的新闻工作中又该如何来运用这两种表现手法呢？笔者结合自己的实际工作经历对这个问题进行初探。 一、摆拍与情景再现概念浅析 摆拍，就是摄影师根据自己的设想，创设一定的环境，设计一定的情节，让被拍摄者表演，最后由摄影师拍摄完成的过程。 情景再现，电视报道中的“情景再现”，又称“情景模拟”、“现场模拟”、“情景回放”、“形象化再现”，有时也称为戏剧性再现或真实再现，是类似电视剧的一种制作方法。电视报道中的“情景再现”，往往用具体的、典型的或想象的方法，通过模拟、扮演、重演、道具、动画、绘画和特技等手段，把过去曾经发生的事重现出来，一般采用虚镜头来表现全景，用局部特写镜头来表现细节。 摆拍与情境再现两者有何区别：它们都是目前电视新闻的常见发现方式，摆拍更强调的是记者的主观能动力，经常运用在一些硬新闻中，记者的考虑通常是为了画面更加丰满，视觉冲击力更有美感；而情景再现的表现方式通常运用在软新闻中，是为了能缝合叙事断点。 二、电视新闻应追求一种理性的平衡 记者如果一味靠“摆拍”、设计情节来追求报道的感染力，甚至不惜干涉事情的发展，也违背了职业道德。记者可以是冷静的旁观者、理性的思考者、热情的记录者，却绝非随意设计故事情节的导演。实际上，一些记者导演新闻的做法，也一直广受非议。因此，面对采访对象，记者还是应该多一些对新闻的捕捉，少一些“摆拍”，在真实和摆拍之间追求一种理性的平衡。 三、情景再现表现方式的特点 “情景再现”最突出的特点是能有效地缝合叙事断点。我们知道，在缺乏现场资料的情况下，最常用的补救方法是请旁观者或当事人回忆事发情况，这的确能在一定程度上起到还原现场的作用。但由于画面内容不够丰富，常常影响传播质量。尤其在事件中起关键性作用的场景缺失，不但弱化了节目的表现力，还可能影响观众的理解和接受，有学者把这种核心事件现场缺失的现象称为“叙事断点”。而“情景再现”，正好能起到弥补“叙事断点”的作用。
沟通的基本技巧和方法有哪些 每天我们都在和人沟通，但是沟通的效果相差很大，为什么呢?让我们好好想想，原来是这么回事。下面小编为你 整理沟通技巧，希望能帮到你。 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良 好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。
二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与 日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更
关于情景导入的案例与认识 现实生活里既有数学的原型、又有数学的应用，在数学教学中联系学生的生活经验创设现实情境，一方面体现了生活的教育意义，另方面又赋予教育以生活意义，使生活世界、数学世界、教学世界得以融通，确实能从诸多方面提供教学发展的机会。比如，情景导人让学生有机会本质感悟数学：看到数学起源于现实，看到数学应用于生活，感知数学是对现实世界进行空间形式和数量关系方面的抽象化、形式化刻画。进而，能从观念层面认识到，数学里有聪明的符号但别以为数学只是聪明人的符号游戏，数学里有智力的想象但别以为数学只是想象者的智力玩具，数学是认识世界、改造世界的有力工具。 又如，创设情境的学习方式基于学生的“数学现实”，发展学生的“数学现实”，符合学生的认知规律(从直观到严谨、从具体到抽象、从特殊到一般等)，既便于建立新旧知识之间非人为的实质性联系，又有利于感受数学知识的形成过程、感受数学发现的拟真过程，经历：“数学化”，学会“数学地思维”。 此外，创设数学情境可以弥补直接传授结论的局限，为数学的学术形态转变为教育形态提供自然的通道，为数学的呈现方式转变为数学的生成方式提供具体的环境，使学生的学习过程有机会成为在教师引导下的“再创造”过程。 值得重视的是，理论上的好处与实践中的落实有一段很长的距离，现实原型与数学模式之间也有许多关系需要明确。我们想通过案例来作具体的说明。 1 关于情景的案例 1．1 钟面上的时针与分针是否组成角 案例1 下面是一位教师在上人教版七年级上册“角的度量”第一课时的教学片断。 教师首先出示了时钟、棱锥、树叶等几幅图片。 教师：请同学们找出以上图片所含的角。 学生：钟面上的时针与分针，棱锥相交的两条棱，树叶上交错的叶脉等都是角。 教师：这些角有什么共同的特征?你能否根据这些特征给角下一个定义? 学生：有公共端点的两条射线组成的图形叫做角。 教师：由线段OA，OB组成的图形是角吗? 学生：不是角。 教师：回答正确。因为OA，OB是线段而不是射线，所以由线段OA，OB组成的图形不是角。 学生：老师，如果根据角的定义，钟面上的时针与分针，棱锥相交的两条棱，树叶上交错的叶脉那也不是角了? 教师无言以对。(参见文[1]) 在另一个场合，我们还见到有的学生以为，他所拿的小三角板60°比老师所拿的大三角板60°小一些。 1．2 汽车在高速路上行驶是平移吗 案例2 下面是“生活中的平移”公开课的教学片断。(2007年10月20日)
精心整理 情景与情境的区别与联系 情景与情境，人们常认为这两词同义，但实际上两者之间存在着很大区别。 从构词角度考虑，无论是情景还是情境，其构成都包含两个意义维度：一个是相同维度的“隋”，一个则是不同维度的“景”或“境”。若对情景与情境这两个词中的第一维度，即相同维度——关于“惰”的维度予以释解的话，它既有“感情”、“情趣”、“意志”(古今汉语字典)等主观指向，又有“情况，实情”(古今汉语字典)等客观指向。若对 ”、“戏 “隋形”、“隋况 (古??? 情”的加 ??? ??? “情 “境”与“惰”辞海)，故情境也包含客观的“境”与主观的“情”以及由“情”萌生的主观的“境”之意，相应于英语的feeling and context。由此可见，这两个词均涵盖物质世界与精神世界的内容。无疑，“景”与“境”的这些区别，也必然导致“情景”与“情境”的差异。 ??? 从形式上看，情景相对微观，情境相对宏观。情景信息量较小，往往是来自现实生活的一个实景片段，一个背景素材，是对某一场景、景物的描述，例如风景、布景、景色、景物等，是可以游离于主体而存在的。反之，情境则包容量较大。既可源于现实，也可源于建构。它是由客观存在的多种环境、景物，与主体面对这多种环境、
景物所产生的不同情感，甚至其所隐含的氛围，例如热烈、孤寂、友好、无助、惊诧、困惑等(王较过，刘海涛，朱贺)相互融合而存在的。 ??? 从内涵来看，情景相对单一，情境相对复合。‘情景’的‘景’是具体、直观和吸引人的”(黄翔、李开慧)，即“某一特定的时间和特定空间中的具体情形”(李行键)，常常指背景及其产生条件，具有相对稳定的静态性；“‘情境’的‘境’是指构成和蕴涵在情景中的那些相互交织的因素及其相互之间的关系”(北京师范大学基础教育课程中心)，即“某一段时间和空间许多具体情形的概括”(李行键)，往往既指背景及其产生条件，又指起因及其发展经过，且总是处于运动状态之中，具有明显的动态过程性(黄翔、李开慧)，因而情境要比情景丰富、复杂得多。 ??? ”，特 ”的“境”， )；情境， “情景”)。 ??? )。因此， ” 的现象， ??? 关于学习情景与学习情境：被动与主动 ??? 从形式上看，学习情景，是针对时间跨度相对较短、活动空间较小的教学活动，如某节课或某个具体问题进行的教学设计，是一种难度较低、涉及要素较少的教学活动场景(徐真)；而学习情境，则是针对时间跨度相对较长、活动空间相对较大的教学活动，如单元教学设计或较大型的项目、案例等进行的教学设计，是一种难度较大、涉及要素较多的教学活动环境(徐真)。
“选择合适的通信方式”说课 一、指导思想与理论依据： 新课程理念倡导探究学习和体验学习，探究学习是学生在学习情境中通过观察、阅读，发现问题，搜集数据，形成解释，获得答案并进行交流、检验的一种学习方式。体验也叫体会，是自己亲身经历的事实，体验到的东西使得我们感到真实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的过程。这两种方式都能很好地激发学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性。 在本节课中，学生对各种通信方式有了一定了解，但对各种通信方式的特点与区别没有清晰认识。因此，我让学生课前调查各种通信方式的使用情况，对比得出不同通信方式使用人数的不同，引导学生对通信中常见现象进行探究：为什么大多数人都选择打电话这种通信方式？电话这么普及，为什么人们还要使用其他的通信方式？有些通信方式（邮寄）用的人很少，为什么还一直存在？通过探究，从而了解不同通信方式的特点，让学生辩证的认识到同一种通信方式有优势也有不足。我们的课堂应该给学生架起沟通课堂与生活的桥梁，选择合适的通信方式应该在具体的情境中加以运用，所以在课堂教学中创设与生活密切相关的教学情境——校庆请退休的老教师回校参加庆祝活动，请同学们课上选择不同的通信方式通知自己喜欢的教师，引导学生在体验与实践中根据实际情况选择合适的通信方式。 二、教学背景分析： 1.教学内容分析： “选择合适的通信方式”是首师大版《品德与社会》四年级上册第二单元第二课《现代通信改变着人们的生活》一课的最后一个学习栏目。教材只是展示了几种不同情境下如何选择合适的通信方式，“正确选择”必须建立在了解不同通信方式特点的基础上，所以在教学中，我引导学生进行调查各种通信方式的使用情况，并在课上引生对比，从而了解不同通信方式的特点，在此基础上，引导学生选择合适的通信方式。 2.学生情况分析： 本课教学内容在四年级学生中展开，我校地处农村，家里有电脑的家庭还未及全班人数的一半，因此，学生最普遍使用的通信方式是打电话，对于网络通信有所了解，但并不常用。孩子们对于QQ聊天、发送电子邮件等通信方式很感兴趣。 3.教与学方式的分析： 这一课主要采用了两种教学方式，从调查不同通信方式使用人数的多少，引导学生对比调查结果、提出问题，总结得出不同通信方式特点的探究式学习和创设不同情境、
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的 是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信 息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的 策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通 效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定 位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？” 两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自 己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟 通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的 反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方 法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成 组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障 碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理 解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即 保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性 别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其 次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方 面的问题？事后可以做些什么？ 答：在面谈时应做好如下准备：首先，确定面谈的对象，要了解对方是怎样的人以及接受信 息时可能有的态度。面谈过程中，双方都承担着编码和解码的工作，参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都