OL必须警惕的职场禁语
生活在职场中，你会发现到处都潜伏着危机，尤其是你的嘴，稍不留意或许“祸”就从口出了，那么如何在办公室中避免不必要的麻烦，ol必须警惕的职场禁语：
禁语一：薪水问题
很多公司不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有不小差别，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手面，用好了，是奖优罚劣的一大法宝，但它是把双刃剑，用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会掉转刀口朝上，矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以对“包打听”之类的人总是格外防备。
有的人打探别人时喜欢先亮出自己(其实这样的人亮耿来的价值也不大，主动亮牌的往往没好牌)，比如先说“我这月工资……奖金……，你呢？”如果她比你钱多，她会假装同情，心里却暗自得意。如果她没你多，她就会心理不平衡了，表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服，这时候你就该小心了。背后做小动作的人通常是你开始不设防的人。
首先不做这样的人。其次如果你碰上有这样的同事，最好早做打算，当她把话题往工资上引时，你要尽早打断她，说公司有纪律不谈薪水；如果不幸她语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：“对不起，我不想谈这个问题。”有来无回一次，就不会有下次了。
禁语二：个人私人生活情况
无论失恋还是热恋，别把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。办公室里容易聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。
把同事当知己的害处很多，职场是兑技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。
比如你曾告诉她男友跟别人好了，她这时候就有说头：“连老公都不能搞定的人，公司的事情怎么放心交给她。”职场上风云变幻，环境险恶，你不害人，同时也不得不防人，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让公域场上的人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。“己所不欲，勿施于人”，如果你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也不易被打听。
千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。
禁语三：家庭财产之类的私人秘密
不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。
就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。
无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。
【职场禁忌话语】职场中不该说的话*导读：初入职场的小鲜肉们很多都是设施未深的孩子，进入到了职场中，难免会有些情绪泛滥，说了不该说的话。掌握职场禁忌话语是很重要的，这可以让你少说很多错话，下面小编带你认识一些常见的职场禁忌话语。 *1、不是我的错 当公司或团队中发现一个问题，即使与你毫不相干，也千万别说不是我的错。因为这个问题肯定和老板有关。此时应该尽量帮助出出主意。这也是表现能力的一个机会。 *2、这事没法做或这事一直就是这么做的 面对难以应付的工作应该努力寻找处理途径，帮助老板理清
思路。 *3、目前境况令我很高兴 此类话语的潜台词是：我不愿尝试新的任务。 *4、我需要一个更大的头衔 在如今的职场中，头衔不能直接体现你对公司的贡献和价值。做出业绩应摆在首位，寻求位置则应放在最后。 *5、我效率很高，从不加班 员工应该从来不计较投入的时间，埋头工作，了解公司和客户才最重要。很多重要信息及策划通常都是在非上班时间发生的。
*6、你最近在掉头发吗 听起来很关心同事，但却戳到了别人的痛处。也许他正在苦心掩盖掉发的状况，却被你一语道破。凡是有关健康的问题，最好都不要问，也不要泄露。要是某天吃饭时你提到家中有人患了肝炎，第二天起，就不会有同事愿意和你一起午餐了。 *7、好想换个工作 王莹曾经跟同事提到，自己想辞掉工作，因为带孩子的压力实在太大了。结果她发现，48小时以内，一些平时需要她参加的会议，都不再通知她参加，甚至同事在谈到关键议题时，看到她在场就打祝排斥显而易见。如果你透露离职讯息，那么所有人就会当你已经离职。 *8、35岁之前我要做到副总
即使关系再铁的同事，也别把你的雄心壮志说出来，这不仅不能带来友谊，还会让你受到孤立。 *9、这个月的工资税后有5000元，哈哈 一旦你透露了自己的工资，大家就会来揣测你的身价被高估还是低估，一切流言就从这里开始。 *10、老板星期天打电话叫我出来陪酒 在同事面前炫耀自己和老板的特殊关系无疑自挖坟墓，这会激怒同事。 *11、长假打算再到欧洲去玩一趟
一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象，因此，本公司客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。 二、服务用语要求 （一）声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。 （二）表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。 （三）讲普通话，避免使用俚语俗语。 （四）使用正确的语法。 （五）避免使用口头禅。 （六）呼吸正确,避免说话断断续续。 （七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。 （八）* 常用服务用语 1、您好 2、谢谢您的合作
3、请讲 4、欢迎再次拨打 5、再见 6、请问您需要什么帮助 7、对不起 8、对不起，请稍等 9、谢谢 10、对不起，让您久等了 11、请原谅 12、请多提宝贵意见 话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。 三、服务热线服务用语 客户拨入您好，江南云商客服中心为您服务，请问有什么帮助您？客户讲话 1、客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决。 2、客户恶意呼叫时（话务员）对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
3、客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务时（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我公司的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打114号进行咨询，好吗？ 4、客户提出批评或表扬时提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。提示表扬：（话务员）谢谢，这是我们应该做的。 5、客户提出建议时（话务员）非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。 6、客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时（话务员）谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。 7、客户对问题答复、解决不满意并要追究时客户要求合理： （1）客户要求合理，能够在短时间之内可答复的（话务员）我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。 （2）客户的要求尽管合理，但由于某些方面的原因，我们无法在短时间之内做出答复时（话务员）您的要求我们会及时上报上级主管部门。但由于XX 方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。 8、客户的问题不能立即答复时（话务员）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。
职场的经典语句 对业务产生影响。公司的目的是实现业务，你越接近业务核心，对业务的成败影响越大，你对于这家公司就越有价值，你成长提升的机会也就越多，你也就能够赚更多的钱。 要懂得在一个公司里自己起到的作用，如何在现有的阶段最大可能性的提升自身素质。只有在良好的规划的指导下，你才能在有限的时间内达到最大的提升，而有实力要求企业为你增值的服务付出更高的薪资。 “职场新人类”是指80末和90初的这一批人，他们刚进入职场，作为新鲜血液，所发挥的作用也许还未彰显，但是姿态却已经张扬。在这个让人容易冲动的春天里，职场新人类正在经历她们的一年之痒。 作为一个职场新人，你只比别人晚来这个工作地方，并不代表你就要受到不平等待遇。当然，不被欺负的前提条件是自己要安分守己，如果是你自己的问题，那你就活该被欺负。 【时时刻刻都是以人际关系网为念】宝剑不用就会生锈变钝，倘若每个人都能将人际关系的运用当成生活习惯，那这个世界的面貌就会完全改观。一个人际关系高手绝不会以屯积资源为能事，反而是会不时地主动邀他人分享，并鼓励他们也如法炮制。 反馈很重要,及时的去把你的看法和领导交流,不会的,请教,迷惑的澄清,不属于你的,及时沟通。当然,前提就是你必须是有一个好的心态,努力的希望自己独立完成这项工作的前提思想下,去做这个沟通。 做事过程中，如果你不懂得合理分配精力，那么各种问题也便是会纷至沓来。你的完成将仅限于小事，大事则无问津，捡了芝麻丢了西瓜。被琐碎的二流问题羁绊了头脑，自然不能留住心头等大事。 职场跳槽决不是解决问题的办法，而且频繁跳槽的后果是让人觉得没有忠诚度可言，而且不能安心工作。很多人跳槽是因为这样或者那样的不开心，如果这种不开心，在现在这个公司不能解决，那么在下一个公司多半也解决不掉。 【职场白领女性必备的魅力】自卑是工作最大的敌人，所以你要做的第一件事是寻回自信。拿出当年你在大学里参加辩论赛时的玉树临风，参加卡拉ok比赛时的风姿绰约，还有参加百米跑比赛时的飒爽英姿，告诉自己：我永远是最棒的！ 【不要太相信勤能补拙】努力工作不等于埋头死干，累己累人的方法已是out了。现代办公室是讲究效率，结果一定重于过程。所以我们不妨动动脑筋，让自己不累死也让同伴不累倒。 【处好同事的关系】有利益冲突时，大家是会公平竞争，无论谁成谁败，都不要抱怨，如果在公司中能够与同事建立良好的人际关系网络，那么你的信息来源就会较多，就更容易掌握公司发展的趋
职场说话三大禁忌 在职场上，说话的禁忌必须注意。有时候可能会因为一句话而与同事相视如仇人，抑或自己的形象受到影响，更严重的是职场人可能表达不善，会丢了工作或惹来不便。因此，在职场中与人打交道，掌握一定的说话技巧的同时，也必须注意职场上说话的禁忌。职场上说话应该禁忌什么呢?下面，浅谈职场上说话三大禁忌。 职场上说话三大禁忌之一：不谈论到涉及隐私性内容。 在同一个工作环境下，绝对只谈公事也是一件不可能的事，然而，当职场人在吐露心声的时候，请考虑下对方是否会将秘密传开，有时还会招来非议，甚至灾难，给自己带来不必要的麻烦。 职场人要把握好同事间和平、互助、有距离的尺度，以平和的心态对待别人的隐私，也不要有事没事就向别人吐露自己的过去或隐秘思想，减少惹来不必要的危险与烦恼的可能。 职场上说话三大禁忌之二，自我炫耀。 在办公室里不可当众炫耀自己，露骨地炫耀自己的才华，不会博得别人的示好，只会招来嫉妒和麻烦，别人还会觉得此人高傲地不可一世，从而与同事之间的关系也变得恶劣，被孤立的现象也可能会出现。有才能，就在实际工作中展现出来，而不要靠张嘴。 职场上说话三大禁忌之三，说话不分场合，不懂分寸。 办公室里与人相处要友善，说话语气要和谐，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，职位较高，也不能用命令的口吻与别人说话，那样会让同事觉得有距离感。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢?一味地逞强，最后只会成为一个不受欢迎的人。 在办公室内，也不要随便就对别人抱怨，要学会适应环境，免得被别人去老板那边告密，或者不小心被老板听到了，那样在以后的工作上会有一些麻烦。 最后，提醒各位职场人在职场上要谨记职场说话三大禁忌，说话要分场合、要有分寸，关键的是要得体，职场人的职场生涯就会更成功。
服务用语及禁忌语 一、 欧阳光明（2021.03.07） 二、服务用语 1.规范的问候语 铃声响起三声之内应接听电话，并致以问候语，委婉询问客户需要什么帮助，问候时要以开朗的语气、微笑着表达。 1)问候客户时 “您好！请问您需要什么帮助？” 2)客户先问候时 客户：“您好！” 座席员：“您好，请问您需要什么帮助？” 3)让客户等待时按电话HOLD键、返回时也按HOLD键， 接通后要先致歉，不可以没有表示 “对不起，让您久等了” 2.规范的应答用语 1)需要客户重复时 “对不起，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？” “非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍可以吗。” 2)接转客户来电的注意事项
?向客户解释转接电话的原因，以及接转给何人 ?询问客户是否介意接转他的电话 ?在挂断电话前要确认接转的电话有人接听 ?把来电者的姓名和电话内容一起接转过去 ?如果无法接转，要请客户留下联系方式 “对不起，请稍等一下，我帮您把电话转给专家座席好 吗？”” 3)遇到客户询问服务范围之外的内容时 “对不起，这个问题不在我们的服务范围内” 4)无法听清楚客户的声音时 “对不起，您的声音太小，麻烦您说话大声点，好吗？” “对不起，我没有听清楚您说的最后一句，请重复一遍，好吗？” “对不起，可能是话机或线路问题，请您换一部电话打来，好吗？” “对不起，您周围的声音太响，我听不清楚，如果您方便，换个地点打来，好吗？” 5)遇到客户讲方言时 “很抱歉，您讲的方言我听不太明白，请您讲普通话好吗？ 或者您讲慢一点。” 3.规范的查询用语 1)需要客户等待时 让客户等待要征得客户同意、告知等待的原因，如果可能还
（售后服务）客服中心服务 规范用语
客服中心服务规范用语 壹.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么能够帮助您！” 不能够说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮助您？” 不能够说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应于以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么能够帮助您？” 不能够无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么能够帮助您？”稍停5秒仍是无声，“您好，请问有什么能够帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换壹部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不能够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不能够说：“喂，大声壹点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情
况下：“对不起！请您大声壹点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换壹部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不能够直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换壹部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不能够直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找壹个能够讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不能够直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该于听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不能够转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么能够帮助您？” 不能够直接挂机
职场工作中需要禁忌分析 职场竞争惨烈，关于如何稳操胜券，让你的岗位稳固，如果你能避免以下的错误行为，你就能在激烈的竞争中，做个让老板信任，满意的人。 工作时间不要与同事喋喋不休闲聊，尤其不要聊家事，这样做只能造成两个影响，一是你的上司觉得你工作时间精力不集中，二是别的人觉得你工作很清闲。这样做会遭人“烦”，经常会有人到老板那里给你打“小报告”。 老板不在的时间不要偷懒，因为你的工作上司会心里有数，当他感觉你没有很好的完成工作时，他会认为你在消极怠工，是个不称职的职工。 公司的财物千万不要带出办公地点，哪怕是一打纸，一个废塑料瓶，因为发现你的平时行为同事和上司对你会有贪图小便宜的印象，降低对你的信任感。 办公场合不能穿戴时尚服装，或者过于裸露的性感服装。你的同性别同事会记恨你，认为你哗众取宠，上司会认为有你在周围的大家极力不集中，影响工作质量，尤其是妖艳的服装鞋帽，老板会怀疑你是被“对手”派来扰乱工作秩序的间谍。 同行业公司高薪聘请你兼职，实际是盗取你所在公司的经济情报，你千万不要上当，如果你贪图眼前的利益，做出对公司不利的事
情，将来你会在这个行业无栖身之处。 在办公时间不要面对电脑频幕过久的时间，别人会认为你在做与工作无关的事情，游戏，聊天，浏览网站，他们会把你的行为通报给你的上司，会造成误会或者不好的看法。工作需要查阅文件，处理电子邮件，要集中一段时间来做。 进入公司工作要保持良好的心态，微笑和幽默表示你的工作态度，即便在外面和家里遇到不顺心的事，也不要把情绪带到工作环境来，否则你的上司会认为你不具备工作的心情，会在工作中出现错误，劝你暂时回家休息，待调整好心情再来上班。 上级交办你的工作不要当面推脱，这样会造成你不服从分配的阴影。即便你不适合此项工作也要过一段时间背后和上级本人说明，或者经过一段努力没能达到预期目的，再请求调换，你的上级会认真考虑你的意见。这样上级会对你有好感，认为你对工作认真负责。 对工作中的每一个细节都要认真，如果出现知识缺陷，及时报告你的上司，并且要求外出学习和调研，千万不要把工作撂在半道，向上级摆出一对困难，这样上级会认为你不具备工作能力，降低你在管理层的威信。 在处理公司对外关系时，要充分表现自己的优秀素养，叫对方感觉你们这家企业职工素质很高，你代表着企业的形象，不可以对客户撒怨气。例如：客户来电话催货款，你在电话里释放不满情绪：“现在没钱给你，你要是着急就找老板去要”。这句话传到老板耳朵里，他会把你的名字记录在辞退名单中。
银行业服务文明用语和禁语 银行业服务文明用语和禁语“十八字”服务规范:站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。 “三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。 服务用语 ,、在客户来办理业务时:“您好，请问您办理什么业务,” ,、在需要客户填写凭证(单据)时:“请您填写××凭证(单据)” ,、在需要客户出示有关证件、资料时:“请出示您的××” ,、在临柜业务较多或业务中断时:“对不起，请稍等” ,、在客户等待时间较长时:“对不起，让您久等了” ,、在客户站错柜台时:“对不起，请到××台办理” ,、在客户填错票据时:“对不起，您填错了，请重新填写一份” ,、在退回客户票据时:“请收好”或“请到××台取款” ,、在向客户付款时:“请您点清收好” 10、在客户办完业务时:“谢谢您的合作，欢迎再次光临” 电话用语 ,、在接外线电话时:“您好，?××信用社......”，接内线时:“您好......” ,、在接到打给他人的电话时:“请稍等” ,、在对方寻找的人不在时:“对不起，××不在，您有事需要转告吗,” ,、在通话时应故暂停时:“对不起，稍等一下” ,、在向外打电话时:“您好......” ,、重要的通话内容应做好记录。
,、在对方挂断之后，方为通话完毕。 服务承诺 我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨 真情的服务于××市的经济建设 我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户 我们将本着服务产生效益的原则 让您得到最优质的服务 柜台服务重解决好“三个转变”: 一是转变服务理念。树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念; 二是转变服务态度。注重礼仪礼节，讲究仪表举止，让微笑常驻脸上，让文明用语常挂嘴边，把文明之风洒向每一位客户，使客户处处感受到我们员工超值的服务; 三是转变服务方式。以规范的环境布置和办公用品摆设及业务 操作程序为基础，不断创新服务内容，有章必循，有约必守，有诺必践，千方百计为客户提供个性化、差别化的优质文明服务，人人争做诚信标兵和服务明星。 在系统内形成“五比五看”的良好风气，即: 比党性觉悟，看政治理论学习抓得紧不紧; 比工作态度，看工作主动性和实干精神强不强，刻苦钻研业务精不精，工作能力提高快不快，完成任务质量高不高; 比工作作风，看深入调查研究细不细，了解本职范围情况清不清，办事认真不认真;
呼叫中心服务用语 一、接听电话用语 1.开头问候语 1.1 非节假日开头问候语 您好，请问有什么可以帮到您？ 1.2 节假日开头问候语 新年好/节日好, 请问有什么可以帮到您？ 2.查询用语 2.1 旅客咨询 请稍等，现在/正在/立即为您查询。 2.2 hold线恢复/查询回来 感谢您的耐心等待 2.3 查询时间过长 非常抱歉，现在系统速度不够理想，请您稍等。 3.结束提示语 请问还有什么可以帮到您？谢谢您的来电，祝您生活愉快！ 4.礼貌用语 4.1 客户问好 客户：小姐（或先生），您好！ 您好，请问有什么可以帮到您。 4.2 询问客户姓名 先生/小姐：请问怎么称呼您？ 先生/小姐：方便留下您的全名吗？
4.3 询问旅客证件号码 请问/麻烦提供您的身份证号/证件号。 4.4 未听清客户说话 先生/小姐，非常抱歉，（刚才可能由于信号原因没能听清）请您再重复一次好吗？ 4.5 打错电话 先生/小姐，很抱歉，这里是上海米领通信技术有限公司服务热线，请您查证后再拨。4.6 客户抱怨客服热线难拨 先生/小姐，让您久等了，实在很抱歉，请问有什么可以帮您的吗? 5．转接电话 5.1 客户要求转接投诉电话 先生/小姐，您好！我将您的电话转接到主菜单，您选择9号键，可以吗？ 我将记录您的联系电话，稍后让工作人员给您致电，可以吗？ 5.2 客户自行要求转接 客户：你们X号键根本打不通，你帮我转接过去。 情况一：坐席空闲 好的，我现在为您转接。 情况二：坐席繁忙 非常抱歉，坐席正忙。我将记录您的联系电话，稍后让工作人员给您致电。（该条不适 用于电话高峰期） 二、外呼电话用语 1．开头问候语 先生/小姐，您好！我是上海米领通信技术有限公司客户代表，我是XXX号，请问您方便接听电话吗？ 情况一：客户方便 请问您需要的服务器的是。。。。。。
职场新人注意七大禁忌 作为刚入职的新人，难免会把以前各种坏的毛病和习气带入职场。如果不及时发现和改正，这些毛病有可能成为你今后职业发展的大敌。 笔者根据观察和对部分用人单位的调查，总结了新人常犯的7类毛病： 衣着扎眼，标新立异 镜头一：习惯了趿着拖鞋、穿着短裤在校园里漫不经心闲逛的小张，眼看着同事们大热天的穿白衬衣打领带，打心眼里感到别扭。自己进了办公室第一件事就是先解领带，后来天气太热，小张干脆穿着短裤上班，结果被上司“请”进了办公室。 点评：每个单位都有自己独特的形象，职场新人当然是同事关注的焦点，首先应在着装上与该单位的整体形象相符。男大学生的精神面貌应稳重干练，女大学生可略施淡妆，但忌讳过于暴露或粉饰。 眼高手低，光说不练 镜头二：到了新单位，小王只要闲着，就开始大摆“龙门阵”，吹嘘自己在学校如何优秀，理论功底如何扎实。在几次业务拓展会上，小王滔滔不绝地提了很多意见，陈述了自己的种种想法。但是，当上司吩咐他去具体实施的时候，他却做得乱七八糟，得到的自然是上司的严厉批评。 点评：年轻的大学生，到了新单位难免会满腔激情，急于得到同事的认可，但往往容易将事情看得简单而理想化，只想做专业性的能体现能力的工作，对一些普通琐碎的小事却不屑一顾，以至于碰了壁还莫名其妙。年轻大学生有激情是好的，露点锋芒也无
妨，但一定要做到言行一致，不要眼高手低、光说不干。 目中无人，唯我独尊 镜头三：“名牌”大学本科出身的小韩过五关斩六将终于跻身于一县级市公务员的行列，同事们的学历除了专科就是中专，最多是个自学考试本科，面对一帮“凡夫俗子”，小韩有点目中无人，言语中也少不了流露出傲慢的味道。面对已经40岁的同事老刘，小韩也直呼“老刘”，但意气风发的小韩，在年底的民主评议上却倒吸了一口冷气：倒数第一。 点评：刚走上工作岗位的大学生最容易犯的毛病是过于高傲，尤其是“名牌”出身的大学生。高学历、名校的背景有时反而会引人忌妒，把姿态放低一点，恰当的礼貌往往会赢得好感。无论对领导还是同事，无论喜欢还是讨厌，都要彬彬有礼。对待年长的同事，如果他没有职务，不妨称呼“X老师”或“X师傅”，因为他们有很多工作经验值得你学习。 斤斤计较，口无遮拦 镜头四：周末，忙活了一周的小刘斜躺在椅子上唉声叹气，同事老周问他怎么了？小刘历数了工作一个月以来的工作记录：给三个同事轮流当了一个周的“学徒工”，成绩记在别人身上，自己的工资还不如中专生；给主任出去洗照片，冲洗费报销了，来回的出租车钱却要自己掏；三天前一个业务之所以没谈成，关键是主任死脑筋，不会周旋，在这样的单位终究难有大出息……小刘一开口就收不住，根本没想到这些话可能会传到领导耳朵里，后来领导果然多次在大会上含沙射影地批评了他。 点评：初来乍到的大学生从“学徒”干起是正常的，多干点杂活也累不着，刚到新单位就东挑西拣、争名夺利，尤其对工资待遇斤斤计较是最愚蠢的，很可能得不偿失。
医院文明用语 门诊窗口用语 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请您慢走。 3、我送你去。 4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。 5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。 6、您的费用共**元，收您**元，请收好。 7、请您把处方或交款单附联给我。 8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。 9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。 10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、您好，请把检查申请单给我。 12、对不起，您交了费再来检查。 13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。 14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。 16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？ 收费人员用语 1、请您预交住院费**元。 2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。 4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元） 5、这是**病人的结算单，请收好。
医护人员用语 1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 3、现在给您检查一下，请配合。 4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、现在给您开住院，请到**处办理手续。 6、您好，请把住院证给我看一下。 7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。 8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不 要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。 10、输液速度慢一点，请配合。 11、您好，我是主管护理师***，请把病历给我，我马上为您安排床位。 12、您好，我是责任护理师***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。 13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。 14、您好，主管医生是**，一会儿他过来看您的。 15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。 16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如 果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。 17、现在给您测一下体温，血压，请配合。 18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？ 19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
呼叫中心客服服务日常 用语 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
呼叫中心服务用语 一、接听电话用语 1.开头问候语 1.1 非节假日开头问候语 您好，请问有什么可以帮到您？ 1.2 节假日开头问候语 新年好/节日好, 请问有什么可以帮到您？ 2.查询用语 2.1 旅客咨询 请稍等，现在/正在/立即为您查询。 2.2 hold线恢复/查询回来 感谢您的耐心等待 2.3 查询时间过长 非常抱歉，现在系统速度不够理想，请您稍等。 3.结束提示语 请问还有什么可以帮到您？谢谢您的来电，祝您生活愉快！ 4.礼貌用语 4.1 客户问好 客户：小姐（或先生），您好！ 您好，请问有什么可以帮到您。 4.2 询问客户姓名 先生/小姐：请问怎么称呼您？ 先生/小姐：方便留下您的全名吗？ 4.3 询问旅客证件号码 请问/麻烦提供您的身份证号/证件号。 4.4 未听清客户说话 先生/小姐，非常抱歉，（刚才可能由于信号原因没能听清）请您再重复一次好吗？ 4.5 打错电话 先生/小姐，很抱歉，这里是上海米领通信技术有限公司服务热线，请您查证后再拨。
4.6 客户抱怨客服热线难拨 先生/小姐，让您久等了，实在很抱歉，请问有什么可以帮您的吗? 5．转接电话 5.1 客户要求转接投诉电话 先生/小姐，您好！我将您的电话转接到主菜单，您选择9号键，可以吗？ 我将记录您的联系电话，稍后让工作人员给您致电，可以吗？ 5.2 客户自行要求转接 客户：你们X号键根本打不通，你帮我转接过去。 情况一：坐席空闲 好的，我现在为您转接。 情况二：坐席繁忙 非常抱歉，坐席正忙。我将记录您的联系电话，稍后让工作人员给您致电。（该条不适 用于电话高峰期） 二、外呼电话用语 1．开头问候语 先生/小姐，您好！我是上海米领通信技术有限公司客户代表，我是XXX号，请问您方便接听电话吗？ 情况一：客户方便 请问您需要的服务器的是。。。。。。 情况二：客户不方便 非常抱歉打扰您了。我们将再次致电，再见！ 2．核对信息 2.1 核对的几要素： 订单信息（设备型号、相关配件配置）、客户姓名、联系方式、款等； 2.2 核对话术(机票为例) XX先生/小姐，您好！您预订（购买）的设备型号是XXX，相关配置为：内存XX,固态硬 盘XX，服务器，话机，耳麦，合同款项一共是X。 三、呼叫中心英文字母核对参考/英文字母核对参考
职场中与同事相处的禁忌 职场办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。下面是我给大家搜集整理的职场中与同事相处的禁忌。 职场中与同事相处的禁忌：言语禁忌 1.不要逢人诉苦 在工作中、生活上遇到不顺心的时候，总喜欢找人倾诉，总希望得到别人的安慰，得到别人的指点。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1%的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，当你的工作中出现了危机，做事不顺心，对上司、对同事有意见、有看法，你也千万不要在办公室里向人袒露心迹。不要把同事的"友善"和"友谊"混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。 2. 不要把谈话当辩论 "人上一百，种种色色。"每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是"仁者见仁，智者见智"。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题，也要允许别人持保留
意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意"己所不欲，勿施于人!"要知道，一味的好辩逞强，只会让同事"敬"而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好。 3. 不要成为"耳语"的散播者 耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为"放话"的人;有时，你也可能是别人"攻击"的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你要懂得该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。 职场中与同事相处的禁忌：行为禁忌 1. 不要拉帮结派 同事间由于性格、爱好、年龄等因素的差别，交往频率难免有差异，但绝不能以个人的好恶划界限。在公司里面拉帮结派，排斥异己会破坏同事间团结合作的关系，导致同事间相处紧张;也不要因为趣味相投而结成一派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。一位正直无私的人，待人处事定要一视同仁，不要将自己置于无谓的人际纠葛纷争之中。 2. 不要满腹牢骚 发牢骚，是人们发泄不满的一种手段，有三种类型： 一是直露攻击式：指名道姓地攻击、埋怨某人某事，措词大多过火过激; 二是指桑骂槐式：明知对某人某事不满，但并不直接进行攻击，而是采用迂回的方式表露自己的怨气、怒气;
400常用礼貌用语及服务禁语 一、业务问题应答 1、长时间无人接，用户反映总是占线，不容易接入: A、对不起，我们现在用户咨询较多，让您久等了，请您谅解，请问有什么需要 帮助的吗, B、我们为用户提供24小时接入服务。进行业务咨询的用户较多，有时候会出 现排队等候的情况，给您带来不便，请您谅解。请问有什么需要帮助的吗, 2、不是业务相关咨询问题，其他行业或事情致电: 您好，不好意思，我们这里是XX有限公司，您拨打的是我们公司的客服电话，您是否需要咨询业务呢, 3、暂时无法解决的问题: 对不起，请您留下您的姓名和联系方式，我们处理后会尽快给您答复。 3、客户致电指明找某位业务员: A、用户您好，我们先记录下您的联系方式，稍后请XX经理亲自给您回复。 B、 (如果用户表示很急)您好，XX经理现在正在处理业务上的事情，之后我 们会请他即刻与您联系。 4、客户询问具体产品价格: 您好，不好意思，价格需要您咨询我们的经理。稍后请他联系您好吗? 5、表扬、批评电话: A、(视情况道歉)感谢您的批评，我们一定接受您的意见，以后的工作我们将最大程度满足您的需求。
B、表扬个人:谢谢您～我们的工作人员很高兴为您服务，这是我们应该做的～表扬400客服台:感谢您拨打我们公司400客服 6、无声电话: 先报两遍开头语 A、对不起，您的电话已经接通，请您讲话好吗, B、对不起，听不到您的声音，请您重播一遍好吗,非常感谢致电恒业建达彩钢。 7、客户态度急躁、激动 您好，请您先不要激动，您反映的事情我们会迅速向上级反映，稍后会有专人给您回复解决，请您放心。 8、骚扰电话: A、对不起，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。 B、对不起，请配合我们的工作，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。 9、客户号码讲述不清楚: 对不起，请您再确认一下号码可以吗, 10、电话有噪音，听不清楚: A、对不起，您的信号不太好，我听不清楚，请您重新拨打一次好吗, B、对不起，您的信号不太好，请您先挂机，我稍后给您回复过去好吗, 11、客户方言声音太浓: A、对不起，请您尽量讲普通话好吗, B、对不起，请您慢一点讲好吗, C、对不起，请您慢一点，我把您的信息跟您逐句核对一下好吗, 12、接通后要求转接XX号客服人员: 请问您有什么需要帮助的吗,(如果客服执意要转，接下一句) 对不起，坐席之间是无法转接的，请问您有什么问题，我帮您解决好吗, 13、通话声音很小:
400客服中心规范用语话术 新增客户 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您？ 长者：我想订XX服务 客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入） 客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库，才能给你提供服务，现在为您建立档案，再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。。。。。。 信息录入完毕， 客服：不好意思，ｘｘ阿姨/伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的长者信息库，我们会有工作人员联系您，继续为您服务，请问您还有其他问题吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！ 增补工单 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是4762号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（备注：逢节假日，应说ｘｘ节日快乐） 长者：我想订XX服务 客服，好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？您身份证号是多少？请稍等（信息核对，如信息核对上，则是老客户，此时系统会跳转到客服录单界面）继 续核对身份信息，姓名、身份证、家庭住址。。。。。。 核对无误，则直接电话录单（服务日期、服务时长、服务内容、服务要求 描述。。。。。） 长者：最好还是要ｘｘ阿姨来给我服务 客服：好的，您的要求我们已经记录下来了，我们会按照您的要求派专业服务人员上门给您提供服务，请问您还有什么需要帮助吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！
结束语 谢谢您的配合，也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持。我们会继续努力，不断改善，为您提供更优质的服务，希望您继续关注怡养居家养老服务中心，祝您生活愉快! （遇到节假日时：祝您节日愉快！） 去电开场白用语： 1、服务回访开场白 您还，这里是，请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，想针对我们的服务满意程度做个简单的回访，可能会占用您几分钟的时间，请问您现在是否方便？ 2、重要节日开场白 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语“节日好”，“春节好”等，然后再说请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，我代表我们公司向您表示节日的问候，XX节日快乐 沟通用语 1、问候客户时 您好，这里是怡养居家养老服务中心，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，怡养居家养老服务中心XX号客服为您服务，请问有什么可以帮您的。 2、需要客户复述时 对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？ 3、需要转接客户述求时 您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？ 4、客户提出建议时 客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 5、客户向客服人员表示感谢时 客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：
年终职场禁忌盘点 年终职场最给力的护身符 一到年底，单位里就开始动荡不安，清算、盘点、审核、考察成了首要大事，竞岗、跳槽、升职、涨薪、 裁员……种种事件把办公室的和谐气氛彻底打乱，Office里不紧不慢的肥皂剧突然转变成了步步惊心的宫 心计！ 千万别跟我说你此刻还能闲庭信步，蒙谁呢？ 业绩不好？人缘不佳？占据着人人羡慕、嫉妒、恨的好位置？此刻的你一定在种种波澜中如热锅上的蚂蚁， 搞小动作、打小报告？非君子所为，而且未必奏效。还是请看惯了风浪的职场心理专家道破天机，给你指点指点年底职场最给力的保护策略。 这些错误年底不能犯 有位领导爱说这样一句口头禅：不打勤的，不打懒的，专打不长眼的！”以下3种不长眼的错误年底千万 不能犯！ CASE 1 现在不是请假的时候！ 12月正是工作最要劲儿的时候，大家都忙得团团转，担任财务工作的刘女士的LG有一个去欧洲的机会, 可以带上家属，机会难得啊！刘女士权衡半天，还是找到齐总监请假。刘女士之所以敢请假，是有原因的， 她一直是部门的顶梁柱，工作能力强，表现突岀，平时齐总监很依赖她，齐总不在，部门的工作基本由她 主持。齐总监对刘女士很欣赏，私下里，两个人的交情也不错，所以刘女士请假时，齐总考虑了一下还是 答应了。 可是，就在刘女士去欧洲潇洒了半个月后，回到公司却发现气氛不对，还没等她整明白情形已经大变：所
有同事都升级了，而最有理由高升的她却原位不动，很多曾经是她负责的项目都被转到别人手下，所以其 实她还降职了！心高气傲的刘女士觉得太没面子，就赌气辞职了，一向坚强的她委屈得大哭了一场！ 公司到底岀了什么事呢？原来刘女士刚离开，财务部就发生了问题，上级单位突击检查，因为掌握情况的 刘女士不在，检查中岀现了明显的漏洞，给单位造成了损失，齐总监也受到了大领导的批评，齐总非常气 恼，认为全是刘女士的过错，在齐总看来，没有直接开掉刘女士，已经是给足了面子。 职场潜规则 当好领导的垃圾桶和百宝箱 其实每到年末，压力最大的并非普通员工，而是中层领导，中层对上要把全年的工作向大领导有个交待， 对下还要顾及本部门的利益，为团队的员工着想，正处在髙压锅”的中心，倍感烦闷煎熬！ 此时，作为团队的一员，当然不能不管不顾，而是要陪伴在领导身边，给他支持和抚慰，当好领导的垃圾桶和百宝箱。领导也是人，看完大领导的黑脸后也需要吐吐苦水、倒倒垃圾，此时你只需要耐心倾听就可以了。注意啦，虽然你心里向着自己的直属领导，但是也不要随意乱说大领导的坏话！还有，此时也是体现你专业素质的时候，根据你的经验和能力，给领导岀岀主意、支支招，搜集点情报什么的，非常必要！ CASE 2 千万别在小事上挂了！ 赵先生平时工作一向兢兢业业，可是因为岀差、忙碌还有其他的一些原因，有一笔报销款本来9月份就该报的，却一下子拖到了年底，再不报销就作废了，赵先生赶紧找到了领导。可是一向很信任他的领导，却变得陌生起来。 领导一项一项地详细核查，弄了好久，赵先生非常不满，暗想：报销不是很正常吗？怎么就跟抽领导的肋 条似的，如此斤斤计较！”令赵先生更尴尬的是，仔细审核钱款后，领导居然真的发现有一项款子数目有点小岀入，还好只是小数字。事后赵先生不快地想：其实以前有时候为了报销方便，干脆就会把零头凑整，
面试禁语大全范文 语言是求职者与面试官相互沟通情况、交流思想的工具，更是求职者敞开心扉，展示自己知识、智慧、能力和气质的一个主要渠道。恰当得体的语言无疑会增强你的竞争力，帮助你获得成功，反之，不得体的语言会损害你的形象，削弱你的竞争力，甚至导致求职面试的失败。那么，在求职面试中要注意哪些影响自己成功的忌语呢? 缺乏自信 最明显的就是“你们要几个?”对用人单位来讲，招一个是招，招10个也是招，问题不在于招几个，而是你有没有这1/100或1/2或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的?”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性，用人单位正好“顺水推舟”，予以回绝。你若是来一番非同凡响的介绍，反倒会让对方认真考虑。“外地人要不要?”一些外地人出于坦诚，或急于得到“兑现”，一见招聘人员就说这么一句，弄得人家无话可说。因为一般情况下，不得不要外地人，也不是所有的外地人都要，这要看你的实际情况能否与对方的需求接上口，让人家觉得很有必要接纳。 急问待遇
“你们的待遇怎么样?”“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢!”谈论报酬待遇，无可厚非，只是要看准时机，一般在双方已有初步意向时再委婉地提出。 不合逻辑 考官问：“请你告诉我你的一次失败经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说在逻辑上讲不通。又如：“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。 报有熟人 “我认识你们单位的××”，“我和××是同学，关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么，你这话引起的结果就会更糟。 本末倒置 例如一次面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位求职者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的规模有多大?中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员中外方各有几位?你们未来五年的发展规模如何?”参加求职面试，一定
客户服务礼貌用语与服务禁语 礼貌用语 1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。 2、“给您带来不便，我们表示歉意” 3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电” 4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话” 5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会” 6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果” 服务禁语 1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。 2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。 3.“你不懂，就按我说得做” 4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会” 5.“我也不知道什么时候能到” 6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道” 7.“没办法，我也解决不了” 8.“这不归我们管，不要找我们” 9.“不要问为什么，就是这样的” 10.“你怎么能这样操作呢？” 11.“你连这个都不会啊？” 12.“你到底懂不懂啊？” 13.“真烦” 14.“不能跟你急了” “你这个人怎么不讲道理” 安全生产目标考核与奖惩制度
一、为了贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步完善安全生产制度建设，确保公司安全生产各项目标落到实处，特制定本制度。 二、安全生产奖励采取精神奖励与物质奖励相结合，对安全生产工作不落实或发生安全生产事故的采取以处罚以教育与经济手段、行政处罚相结合的方式，把激励、教育、处罚贯穿于安全生产的始终。 三、坚持奖罚分明的原则。对在安全生产中做出突出贡献的单位和个人予以表彰和奖励；对发生事故车辆和责任人予以处罚；对在工作中因严重失职、渎职、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故或隐瞒事故、弄虚作假的，给予重罚。 四、符合下列情况之一的，公司对相关部门和人员实行奖励： （一）、认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规，和行业主管部门及公司有关规定的； （二）、及时消除事故隐患，避免了重大事故发生的。 （三）、发生事故时，积极抢救并采取措施，防止事故扩大，避免公司和国家财产遭受损失。 15.