出来职场办公室混你必须知道的六大禁忌
禁忌之一：切记处处和人辩论。很多人希望自己拥有过人的辩才，口若力刀，一语击中要害，来显示自己睿智的思想，犀利的语言。在法庭上展示这样的辩才，确实会令人钦慕叹服。但要在职场里展示辩才，只能说你把一部《葵花宝典》用错了地方。
在职场里，没人会喜欢和自己辩论的人。资历深的人希望年轻人对自己尊重。上司希望下属对自己的决策无条件的服从，你要是和他辩论，无疑是挑战上司的威望和尊严。
一般而言，职场里没有绝对正确或不正确的事儿，只有符合不符合上司意愿的事儿。因为那都是上司决定了的，没有讨论的余地。因此大可不必为事情的对错叫真儿。胳膊拧不过大腿，即便上司的决定错了那也是对的，就是你在一场辩论中获胜，迫使上司按照你的意愿行事，那上司的尊严面子往哪儿搁?也许上司会一时的忍者不发，但事后肯定会找补上，你要知道，上司也是人，是人就有人性的弱点。中国人向来就把面子看得很重，更何况在职场中那些担任些许职务的：要人呢?
跟同事辩论就更没必要了，往往是逞了口舌之勇，图了一时之快，却埋下了失和的祸根。所以在职场里，辩论无输赢，表面上赢了。实际可能输的更惨。最好的辩论就是不辩论。
禁忌之二：别看不起上司，也别认为上司是笨蛋。在职场里许多人有这种看法儿，这不足为奇，但你别忘了，既然能成为你的上司，就有他的过人之处，或是过人长处，或是过人的短处，过人的龌龊也算是过人之处。你以为上司学历没你的高，业务没你专业，文字能力没你强，语言表达没你好，而且上司还容易宠信溜须拍马的无能之辈，排斥耿直出众的有用人才，还只会对上司的上司愚忠愚孝，你会认为这样的人凭什么当领导?如果你心里这么想，脸上难免会带出轻视鄙夷之色。这时，即使你工作再出色，也会遭到打压。
遇到这种情况，要调整好自己的心态，试着从上级的角度看问题。上司任用庸才有任用庸才的道理，庸才用着都比较顺手儿，不管对错，上司说啥干啥。而能人大多傲才视物桀骜不驯，不容易驮驾。用这样的人，岂不是给自己找麻烦?
还有一些领导，总是希望被自己提拔的人不会对自己的仕途产生影响。如果用了一些有能力的人，说不定那一天会取而代之，人都是是自私的动物，作为上司不得不考虑这些。不要以为上司是笨蛋，那是人类特有的本质，也是人类自私的具体表现。
作为下属，你要把上司当做重要的客户对待，因为上司不单单是你升迁时至关重要的人物，还是你日常工作顺利与否的关键，更为重要的是他为你支付薪水的人。
禁忌之三：职场里不能斤斤计较。斤斤计较在人们的心目中就意味着小气、是非。没有人愿意和这样儿的人深入的交往。在职场里的人没有人会认为自己是一个斤斤计较的人，斤斤计较是他人通过彼此的互动事件，根据自己的经验做出的一种判断。
斤斤计较是人们的一种隐蔽的心里活动，但它直接的能进入到人们的日常言行，因此非常容易被其他人察觉，并且给别人留下深刻的印象。斤斤计较和工作能力没有直接关系，但计较的频率与人际关系成正比。
在职场里，虽然每个人都有自己的分工，每个人都有自己的职权范围，但有一些边缘性的工作，还有一些临时的紧急任务，则需要全体上阵。如果你坚持这些工作不属于自己的职权范围而袖手旁观的话，那么你的就站在所有人的对立面了，以后的关系很难相处。
还有一些人，在利益面前斤斤计较，比如评优评级评先进，比如在奖金分配各种奖励面前，比如在付出与回报的关系上等等。在斤斤计较上，女性尤为突出，比如争一些小资源，比如争一个漂亮的文件夹，比如一个靠窗的位置，比如大一点的文件柜。。。。。。你的斤斤计较在职场里会产生连锁效应，你与别人计较，别人就会与你计较。一旦你给别人留下这种印象，别人就会对你敬而远之了。
前面说了，斤斤计较是一种心理活动，你想的越多，就越会觉得不公平。其实这个社会本来就不存在绝对的公平。如果你不去想那些不公平的事儿，把目光放得长远些，尽心尽力的工作，也许名誉、地位、利益等等好事儿会与你不期而遇。世界上的事情往往很奇怪，当你很想得到他的时候，它好像总躲着你。当你不去想他了，他反倒会不请自来。不是吗?
禁忌之四：职场里切莫贪图小利。在职场里你一旦被上司和周围的同事认为是贪图小利的人，那么我可以肯定的告诉你，在这个小圈子里你就永远没有出头之日了。无论你工作能力有多么的强，业绩有多么出色，上司也不会傻到把有职有权的职位让一个喜欢贪图小利的人去做的。
职场里的人眼观鼻，鼻观眼，谁的一举一动也别想逃过其他人的眼睛。别以为自己做的十分隐蔽，别人就不知道。不过是谁也不当面说破，只在背后议论罢了。哪个上司会让这样儿的人执掌实权呢?一旦掌握人财大权，出了什么事情，上司岂不要承担失察之责?或许贪图小利的人怎么也不会想到，正是这种贪小便宜的心里恰恰是阻碍他仕途晋升的致命要害。
职场禁忌之五：切记交浅言深。刚到一个地方，对一些人和事情还都不熟悉不了解，就把别人当做知心朋友，无所不谈畅所欲言，看不顺眼的事儿，不服气的人，张口就说。虽然你的言行暂时的会迎来你所谓知心朋友的好评，时间一长难免会让人抓住把柄。
在职场里与人相处，最忌讳的就是这个交浅言深。尤其是在人员密集、利益纠葛多的是非之地。对于涉世不深的年轻人来说，特别要注意“过分热情”的人，这样人的专门喜好贩卖别人的私事，来显示与你的关系密切。这时你要知道：来说是非者，便是是非人。
当然了，我们不能把所有的人都看成坏人，但更不能把所有的人都看成好人，至少我们得有一个熟悉的过程。初到一个陌生的环境一定要谨言慎行，因为你还不知道新环境里人际关系的脉络到底如何。就现在这个社会，官场和机关事业单位里，父一辈子一辈、亲戚套亲戚的裙带关系比比皆是，不一定那一句就会点燃导火索。久在职场修炼的人能做到喜能自禁，怒而不发。新来的人，首先要学习做一个聆听着，在别人面前尽量别显露冲动的言行。只有这样你才能不被别人抓住把柄，才能在职场里生存，而不是受害者。
职场禁忌之六：禁忌越俎代庖，做事儿大包大揽。在通常情况下，职场里都有明确得分工，岗位即是人安身立命的饭碗，也是自身工作能力的体现。如果你热情的染指别人的工作，轻则会遭到别人的白眼儿，碰软钉子。重则人家心生怨恨埋下祸根。
你想想，因为你的到来，因为你的热情，会使别人丢掉饭碗，别人会怎么想?当一个人觉得自己的利益将会被别人侵犯时，自然的会奋起反抗，这是很自然的自卫反应。不同性格和修养不同的人反应也不同，有的人反应很明显，有的马上对你拉长了脸，说话冷嘲热讽。有的人则比较隐晦，对你爱理不理，不冷不热，让你摸不着头脑。有的人则深藏不漏，记恨在心，寻找机会给你下绊子。
职场里是一个微妙而负责的场所，凭能力，但不能全凭能力。讲感情，但也不能全靠感情。职场里不是人才市场，这里不能用能者上庸者下的理念来衡量。
在职场人际关系的字典里，从来就没有正确或者不正确。只有巧妙或不巧妙，运用巧妙的心思，把握巧妙的语言，施展巧妙的手段，你就能玩儿转职场的人际关系。但要想达到这种巧妙的境界，不是一日之功。身在职场这个特殊的“江湖”，你就慢慢的修炼吧。
也许初涉职场的人或者即将进入社会的学生看了我以上的观点介绍，会心惊胆颤畏缩不前，其实也没啥大惊小怪的。正因为人的单纯，容易把所有事情想的十分美好，所以才会有诸多的失落打击伤心和不平。与其将来面对现实时不知所措灰心丧气，到不如先看看，事先有个心理准备。
销售人员与客户沟通时 的十大禁忌 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”！ 说话是门艺术，销售人员在与客户沟通的过程中要注意这点。良好的口才会是你成功的基石，良性的沟通可以改变您的人生。所以我们在从事销售的工作当中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面跟大家一起谈谈销售人员与客户沟通的禁忌。 1、忌争辩 销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢是失去了顾客、丢掉了生意。 2、忌质问 销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
3、忌命令 销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 4、忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。 5、忌直白 俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的
宾馆服务质量五大管理标准 宾馆服务质量是指宾馆以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。宾馆提供的服务既要满足宾客生活上的基本需要，又要满足心里上的需求。因此宾馆服务质量实际上包含有形品质和无形产品质量两个方面。那么，宾馆服务质量标准究竟有哪些呢？ 衡量宾馆服务质量的五大标准 （1）可靠性 可靠性是指宾馆可靠地、准确无误地完成承诺的服务的能力。它是宾馆服务质量属性的核心内容和关键部分。顾客希望可靠的服务来获得美好的经历，而宾馆企业也把服务的可靠性作为树立企业信誉的重要手段。 （2）反应性 指宾馆准备随时帮助宾客并提供迅速有效服务的愿望。反应性体现了宾馆服务传递系统的效率，并反映了服务
传递系统的设计是否以顾客的需求为导向。服务传递系统要以顾客的利益为重，尽量缩短顾客在消费过程中的等候时间。 （3）保证性 保证性是指宾馆的员工所具有的知识技能、礼貌礼节，以及所表现出的自信与可信的能力。员工具有完成服务的知识和技能，可以赢得宾客的信任、可以使宾客在异乡有宾至如归的感觉。 （4）移情性 移情性是指宾馆的服务工作自始至终以客人为核心，关注他们的实际需求，并设身处地地为宾客着想。在服务过程中，员工要主动了解宾客的心理需求、心理变化及潜在需求，进而提供周到细致的服务，让宾客充分感受到服务中的“人情味”。 （5）有形性 有形性是指宾馆通过一些有效的途径——设施设备、人
员、气氛等传递服务质量。宾馆服务虽具有无形性特征，但我们必须通过有形的物质实体来展示服务质量，以便有形地提供宾馆服务质量的线索，为顾客评价服务质量提供直接的依据。 以上就是宾馆服务质量五大标准，现代化宾馆只有真正做到上述五大服务质量标准，宾馆才能实现长久盈利。 本文出自宾馆服务质量五大管理标准https://www.doczj.com/doc/6b4475502.html,，详情请登录网站查询。
初入职场必须要具备的12种能力 1.考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。初入职场的大学生应学会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。 作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地便成为可以信赖的人。 2.解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，要擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。要清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。 3.强于他人的总结能力 应具备对问题的分析、归纳、总结能力。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。 4.简洁的文书编写能力 老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，要学会将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。 5.信息资料收集能力 学会收集整理各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。 6.解决问题的方案制定能力 遇到问题，不要让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。 7.目标调整能力 当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。 8.超强的自我安慰能力 遇到失败、挫折和打击，要学会自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。信条是：塞翁失马，安知非福，上帝在为你关上一扇
（客户管理）与客户沟通的 六大忌讳
和客户沟通的六大忌讳 销售顾问学会“见鬼说鬼话，见人说人话”，不是要做“变色龙”“墙头草”,而是出于和客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。和客户交流时，销售顾问要注意管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。 “说对话”是发展客户关系的关键。“说对话”是指销售顾问于和客户日常交往及销售过程中恰到好处地运用语言技巧，准确、巧妙地表达自己的意思，说客户需要听、喜欢听的话，说有助于搞好客户关系、能促使销售顺利成功的话。 机智的售货员 有位顾客到超市买东西，可是东找西找就是找不到想要的东西。 售货员便走上前询问：“先生，有什么需要我帮忙的吗？”“我想买半棵高丽菜。”那人说。 “抱歉，本店只能卖整棵的。” “不！我就是只想买半棵高丽菜！” 售货员没办法只好跑到经理室方案：“经理，外面有壹个混蛋硬要买半棵高丽菜……” 售货员壹转头，却见见那位顾客就站于自己后面！ “咳……而这壹位先生呢，想买另外半棵……”售货员马上改口说。
之后，经理觉得此售货员反应快，就说：“我想调你去凤凰城分公司当主管！”售货员立刻不高兴地说：“拜托！凤凰城那种地方只有妓女和曲棍球球员才会住于那里……” 经理顿时脸色大变：“是吗？真不巧！我老婆住于凤凰城已经俩年了……” 售货员壹听立刻转向：“嗯嗯……那……那你老婆是打哪壹个位置？” …… 故事中这个售货员比较圆滑，或者说机智灵活，懂得“见人说人话，见鬼说鬼话”。这正是销售顾问应当掌握的语言沟通技巧。特别是工程类项目中，销售顾问需要沟通的客户不是壹个人，而是多个人，所以销售顾问必须察言观色，注意如何说对话。 沟通中的“六忌” 沟通要有艺术，说话要有技巧。如果销售顾问于言谈中不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。我从壹些销售失利的案例中总结出销售顾问说话“六忌”，希望引起大家注意。 壹忌：无礼质问，让客户产生反感。 销售顾问和客户沟通时，要理解且尊重客户的思想和观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品，自有他自己的考虑，销售顾问切不可采取质问的方式和客户谈话。比如，有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品（或服务）提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个
饭店服务质量问题的成因及控制 饭店作为旅游业重要的接待服务设施，主要产品就是服务，服务质量的好坏将直接影响客人的消费态度、消费水平和消费利益。目前我国饭店市场总体供大于求，对客源市场的竞争异常激烈，谁能够提供全面优质的服务，谁就能在市场竞争中取得主动。同时，优质的服务可使客人直接受益并产生良好的口碑效应，能帮助饭店树立值得信赖的市场形象，可以说服务质量是饭店生存的基石和核心竞争力。一个饭店要获得成功，必须以服务质量求生存、树信誉，赢取市场。 一、目前我国饭店服务质量存在的主要问题 服务质量管理已成为饭店经营管理的关键要素和核心内容，提高服务质量是饭店追求卓越经营品质和确立竞争优势的重要手段。但饭店服务产品具有自身的特殊性，如服务质量构成的综合性、系统性；质量呈现的短暂性；因时因人因地而异的多变性；服务质量各环节间的相互关联性以及对饭店员工素质的依赖性等。尤其是服务质量的优劣主要取决于客人的主观感受和评价，使得饭店服务产品质量较实体产品质量更加难以控制，从而增加了质量管理的难度。就目前我国饭店经营管理的实际情况来看，饭店服务质量较突出的问题主要表现在以下几个方面： 1.对服务质量的认识缺乏系统性 饭店服务质量是指以设备、设施和有形产品为依托所提供的劳务适合和满足客人的物质与精神需要的程度，是服务的客观现实与客人的主观感受能力融为一体的产物。它包括硬件设施质量和软件劳务质量，还与客人的期望和经验直接相关，并最终由客人的满意度来体现。这种综合性特点要求管理者应树立系统观念，多方搜集服务质量信息，分析影响质量的各种因素，把服务质量管理当作一项系统工程来抓。饭店对服务质量的系统认识方面主要存在两大误区：①将服务质量标准和服务水平作为衡量服务质量优劣的标准。饭店的服务质量标准是按各部门各岗位的具体要求对员工的操作方法和程序制定的规范标准，目的是建立最佳服务秩序，控制操作质量，减少差错，提升竞争力。在管理过程中管理者往往将服务标准和员工的服务水平作为评判服务质量优劣的标准，而没有深刻认识到客人的主观感受和评价是衡量服务质量好坏的唯一标准，造成服务过程中以我为主，忽视客人的现实需求和主观感受。②将服务水平和员工素质视作饭店服务质量的决定因素。饭店服务质量容易被认为就是员工的服务水平，没有认识到服务质量是一个完整概念，造成质量管理缺乏全方位的系统控制。员工的服务水平仅仅是服务质量的软件部分，饭店的设施设备、实物产品、环境质量以及清洁卫生、安全保卫等许多方面也是构成服务质量的重要内容。在服务过程中任何方面任何环节出现问题都会影响到整体服务质量，忽视服务质量的其它因素，都不能持久稳定地向顾客提供高质量的饭店产品。 2.技术性质量不稳定 技术性质量是反映服务结果的质量，属于服务的可见部分。虽然众多饭店在长期实践中总结了很多行之有效的优秀管理经验，但由于服务的差异性和客人需求的多样性，致使饭店难以真正形成一套强有力的制度体系对服务质量进行控制。尤其是在接待的高峰期和旺季，各种技术性质量问题更为突出，表现在：设施设备损坏维修不及时；客人有效需求得不到满足；实物产品质量不稳定；不严格按照承诺提供服务内容；甚至出现断电缺水等问题。 3.功能性质量欠佳 功能性质量指服务过程的质量，是服务的可感部分。各大饭店都十分重视员工的服务态度和服务技能的培训，但员工工作时的精神状态、身体素质、工作时间和心情受外界情境因素的影响易发生较大波动，会影响服务质量的稳定而导致客人不满甚至投诉。主要表现在表情冷漠、态度生硬；行为随意，仪态不雅；服务技巧欠缺；偷工减料，降低服务标
职场新人注意七大禁忌 作为刚入职的新人，难免会把以前各种坏的毛病和习气带入职场。如果不及时发现和改正，这些毛病有可能成为你今后职业发展的大敌。 笔者根据观察和对部分用人单位的调查，总结了新人常犯的7类毛病： 衣着扎眼，标新立异 镜头一：习惯了趿着拖鞋、穿着短裤在校园里漫不经心闲逛的小张，眼看着同事们大热天的穿白衬衣打领带，打心眼里感到别扭。自己进了办公室第一件事就是先解领带，后来天气太热，小张干脆穿着短裤上班，结果被上司“请”进了办公室。 点评：每个单位都有自己独特的形象，职场新人当然是同事关注的焦点，首先应在着装上与该单位的整体形象相符。男大学生的精神面貌应稳重干练，女大学生可略施淡妆，但忌讳过于暴露或粉饰。 眼高手低，光说不练 镜头二：到了新单位，小王只要闲着，就开始大摆“龙门阵”，吹嘘自己在学校如何优秀，理论功底如何扎实。在几次业务拓展会上，小王滔滔不绝地提了很多意见，陈述了自己的种种想法。但是，当上司吩咐他去具体实施的时候，他却做得乱七八糟，得到的自然是上司的严厉批评。 点评：年轻的大学生，到了新单位难免会满腔激情，急于得到同事的认可，但往往容易将事情看得简单而理想化，只想做专业性的能体现能力的工作，对一些普通琐碎的小事却不屑一顾，以至于碰了壁还莫名其妙。年轻大学生有激情是好的，露点锋芒也无
妨，但一定要做到言行一致，不要眼高手低、光说不干。 目中无人，唯我独尊 镜头三：“名牌”大学本科出身的小韩过五关斩六将终于跻身于一县级市公务员的行列，同事们的学历除了专科就是中专，最多是个自学考试本科，面对一帮“凡夫俗子”，小韩有点目中无人，言语中也少不了流露出傲慢的味道。面对已经40岁的同事老刘，小韩也直呼“老刘”，但意气风发的小韩，在年底的民主评议上却倒吸了一口冷气：倒数第一。 点评：刚走上工作岗位的大学生最容易犯的毛病是过于高傲，尤其是“名牌”出身的大学生。高学历、名校的背景有时反而会引人忌妒，把姿态放低一点，恰当的礼貌往往会赢得好感。无论对领导还是同事，无论喜欢还是讨厌，都要彬彬有礼。对待年长的同事，如果他没有职务，不妨称呼“X老师”或“X师傅”，因为他们有很多工作经验值得你学习。 斤斤计较，口无遮拦 镜头四：周末，忙活了一周的小刘斜躺在椅子上唉声叹气，同事老周问他怎么了？小刘历数了工作一个月以来的工作记录：给三个同事轮流当了一个周的“学徒工”，成绩记在别人身上，自己的工资还不如中专生；给主任出去洗照片，冲洗费报销了，来回的出租车钱却要自己掏；三天前一个业务之所以没谈成，关键是主任死脑筋，不会周旋，在这样的单位终究难有大出息……小刘一开口就收不住，根本没想到这些话可能会传到领导耳朵里，后来领导果然多次在大会上含沙射影地批评了他。 点评：初来乍到的大学生从“学徒”干起是正常的，多干点杂活也累不着，刚到新单位就东挑西拣、争名夺利，尤其对工资待遇斤斤计较是最愚蠢的，很可能得不偿失。
与客户沟通的六大忌讳 销售顾问学会“见鬼说鬼话，见人说人话”，不是要做“变色龙” “墙头草”， 而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时，销售顾问要注意管好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。 “说对话”是发展客户关系的关键。“说对话”是指销售顾问在和客户日常交往及销售过程中恰到好处地运用语言技巧，准确、巧妙地表达自己的意思，说客户需要听、喜欢听的话，说有助于搞好客户关系、能促使销售顺利成功的话。 机智的售货员 有位顾客到超市买东西，可是东找西找就是找不到想要的东西。 售货员便走上前询问：“先生，有什么需要我帮忙的吗？”“我想买半棵高丽菜。”那人说。 “抱歉，本店只能卖整棵的。” “不！我就是只想买半棵高丽菜！” 售货员没办法只好跑到经理室报告：“经理，外面有一个混蛋硬要买半棵高丽菜?……” 售货员一转头，却看见那位顾客就站在自己后面！ “咳……而这一位先生呢，想买另外半棵……”售货员马上改口说。
之后，经理觉得此售货员反应快，就说：“我想调你去凤凰城分公司当主管！”售货员立刻不高兴地说：“拜托！凤凰城那种地方只有妓女和曲棍球球员 才会住在那里” 经理顿时脸色大变：“是吗？真不巧！我老婆住在凤凰城已经两年了……” 售货员一听立刻转向：“嗯嗯……那……那你老婆是打哪一个位置？” 故事中这个售货员比较圆滑，或者说机智灵活，懂得“见人说人话，见鬼说鬼话”。这正是销售顾问应当掌握的语言沟通技巧。特别是工程类项目中，销售顾问需要沟通的客户不是一个人，而是多个人，所以销售顾问必须察言观色，注意如何说对话。 沟通中的“六忌” 沟通要有艺术，说话要有技巧。如果销售顾问在言谈中不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。我从一些销售失利的案例中总结出销售顾问说话“六忌”，希望引起大家注意。 一忌：无礼质问，让客户产生反感。 销售顾问与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品，自有他自己的考虑，销售顾问切不可采取质问的方式与客户谈话。比如，有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品（或服务）提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不
酒店服务中最令客人不满意的三十个小细节 1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊。 2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。 3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套。 4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。 5、房间硬件配套设施不能正常使用,如水小,空调不行,卫生间抽风太响,下水慢等。 6、晚上有小姐敲门或有骚扰电话。 7、房间有气味,卫生不达标,六小件易耗品有空盒现象。 8、服务员查退房,敲错门或不敲门\开错门。 9、输送服务过慢,等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。 10、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管。 11、与客人对话缺乏语言艺术，如中午在楼层遇见客人,问客人你是不是退房？ 12、在楼层说话做事不能做到“三轻“,打扰了还在休息的客人。 13、餐厅晚开门或提前关门。 14、当客人在进门后，发现有空位置但没有服务人员带领入座。 15、客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。 16、发现桌布和椅子有灰尘或污渍。 17、发现玻璃器皿破碎或有缺口。
18、没有给客人提供足够的菜式以供选择。 19、客人入座后等待了3分钟而没有服务人员为他们点单或提供饮料。 20、服务员将客人所点的菜弄错了。 21、菜不新鲜。 22、服务人员反复询问：这是谁点的菜？你点了什么菜？ 23、客人付钱购买了高档的食品或饮料，而所得到的只是普通替代品。 24、烟灰缸内堆积满烟头而没有服务员更换。 25、自助餐服务中客人在长时间等候食用完需补充的菜。 26、器皿或服务工具准备不充分。 27、地毯或地板上的纸屑没有被及时地清除干净。 28、客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。 29、客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。 30、不能明确的解释帐单,对一些消费打折的项目应清楚。
大学生初入职场十大“痛事”（谁在职场谁知道！） 导读：求职时大学生雄心勃勃，说要为企业奉献才华，与企业共同成长；入职后热情不再，说职场太复杂，实情跟原先想的根本不同。针对工作年限在3年以内的325位大学生，开展了一项名为“快乐工作指数大调查”的调研活动，发现有73%的大学生不满意当前的工作，更有81%的大学生表示自己当前工作并不快乐。 通过市场调查并结合采访情况，从中归纳出大学生初入职场最头疼的十大问题，也是导致他们无法扎根于企业的原因所在。大学生励志网希望通过这些问题的揭示，能给企业和就业者带来一些启示： NO.1 工作压力太大 在学校过惯了悠闲读书时光转而进入职场，工作压力大是很多职场新人的共同感受。小张好不容易进了某500企业，3个月不到就离职了，问及原因“工作压力太大，每天早上醒来，睁开眼睛，想起做也做不完的工作，觉得痛苦至极。打从上班开始我和男朋友总共才见了两次面，这哪是人干的工作啊!” 点评：从学生到职场人的转变是很多大学生入职初必需面对的重要课题。 NO.2 缺乏工作兴趣 每天的例行工作既繁琐又呆板，毫无成就和乐趣可言，这样谈什么快乐工作呢?财务专业的Helen刚过试用期就耐不住性子准备离职：“每天的工作除了登录财务系统进行填报，就是去银行存款、取钱，工作十分枯燥。我发现一点也不喜欢做财务的感觉，实在是受不了!” 点评：对工作不感兴趣最根本的原因是缺乏自我认知，没有职业定位而造成的。 NO.3 无法胜任工作要求 “大学的知识掌握得挺好，但在实际工作当中却发现远远不够用，感觉达不到企业的高要求，这让我很忧心”。文秘专业的Rudy如是说。她去年一毕业就应聘到了某上市集团公司做总经理秘书，前几个月似乎干得还不错，但年末接二连三的总结和工作计划让她这个新人一时间倍感重负，根本喘不了气。 点评：光是担忧不解决问题，当前最紧要的是尽快熟悉和掌握新知，以适应工作需求。 NO.4 薪资太低 “一年来我任劳任怨，从早忙到晚，可每个月1800元，交完房租除去吃喝，我连同学聚会都不敢参加。我有个同学一年跳了三次槽，每跳一回工资都往高了要，现在快多出我一倍了!大家都很是羡慕。”学机械设计的阿勇向我们倾诉着他的苦恼。 点评：薪资的高低往往由个人的商业价值而定，跳槽并不是唯一方法，提升自己的能力是关键。 NO.5 个人发展空间小 学商务英语的梅子告诉我们：“老师常说，要降低就业期望值，到基层去，到民企去，到中小型公司去，可是我去的这家外贸公司也忒小了点，算上我一共也就3个人，一个项目做完后至少得闲上半个月才有新活，我觉得在这里几乎没有发展空间可言。” 点评：公司好员工才有长远发展，一个岌岌可危的公司很难让员工有安全感。 NO.6 找不到发展方向 学人力资源的Mary在校园招聘会上拿到了知名金融公司的人力资源助理一职，入司后才知道虽身处HR岗，但干的工作却与HR没有太大关系，老大安排她管理公司档案和印章，收发报纸和文件，有时还要兼顾会务协调，概括起来就是在打杂，半年多过去了，她对自己的职业发展感到十分迷茫。 点评：当理想与现实有差距时，不妨主动找老板说出内心想法，及时申请调整。 NO.7 职场人际关系复杂 在广告公司工作近一年的Lily说，自己从入司到现在，每天在职场都小心谨慎，几乎很少跟同事说话。因为在她刚进公司时，同事Jane因为私下议论老板好象对某个女模特有意思，第二天便被炒了鱿鱼，从那以后她觉得办公室总有老板的耳目，人际关系骤然复杂。 点评：职场中人际关系问题向来是令大家头疼的问题，向杜拉拉好好学习吧。 NO.8 企业文化无法融合
学生通过校园招聘初入职场，当面对与学校环境完全不同的职场环境时，绝大多数人 难免紧张，找不准自己的位置，工作起来如履薄冰，处处小心，事事在意，怕做错事，真有点林妹妹初入贾府的感觉。实际上在职场当中，要快速从被动工作的状态，到适 应和主动工作的状态是有方法的。 方法一：接受工作问职责 在接受一项任务的时候要主动问清自己的工作要做到哪种程度，希望达到的工作结果 的标准是什么？要明确工作的要求，界定自己可以做什么，不可以做什么。 方法二：准备工作学经验 当我们准备开始做一项工作的时候，向以前做过这些工作的老同事或者是上级询问他 们的工作经验及注意事项，或者主动找一些参考资料（如：流程图），这样比自己重 新摸索会节省时间、资源、财力和物力，可以少走很多弯路，并且更有可能获得良好 的工作结果。 方法三：请示工作说方案 请示工作时不要试图把自己的问题踢给上级，在向上级请示工作前做到自己先心中有数，至少准备解决这个问题的三个以上的方案。千万不要说：“老总，这事还做吗？ 要做我等您的指令。”作为一个合格的职业人，这种请示工作的方法是不够积极的， 更不利于自己成长和发展。 方法四：实施工作求效果 职场中我们必须把自己的注意力放在如何才能创造出有利于组织成长和发展的有效工 作结果上，只有这样才能得到组织的认可，才能有机会和组织共同成长和发展。 方法五：汇报工作说结果 初入职场的人在汇报工作时往往有意无意地将工作结果和工作过程混淆在一起，以至 上级听得一头雾水不知所云。 方法六：总结工作改流程改进工作流程的能力是职业化素质的最直接的体现，也 是职场快速进步最有效的方法之一。关于一项工作，分几个工作模块？它们的先后顺 序是什么？工作流程是什么？第一步做什么，第二步做什么，注意事项是什么？要学 会将好的工作经验总结固化下来。 这里还有几个注意事项希望大家能够注意。 一忌极不合群：毕业生作为新人每天自己吃饭，不和同事开始主动搭讪等等这些问题 很严重，要主动去接触同事，和同事教好，当然也不能太过，会引起别人的反感。
办公室的五大禁忌 你一直认为自己是个无与伦比的雇员——不迟到，不早退，准时完成工作，对公司里大小文具从不顺手牵羊。不过别忘了，衡量一个人工作成绩的优劣有时并不仅仅只看个人自身表现，与周遭环境的协调也是重要考察元素之一。一味地在工作中严以律己固然好，但若与同事龃龉过多，会成为你通往成功之路的暗礁，不可小觑。 注重工作中的人际关系，并不意味着你必须费尽心机和全办公室的人打成一片。但总地来说，良好的人际关系毫无疑问能使工作开展得更为顺利，使你的努力事半功倍。因此，没有人愿意成为毫无人缘的“办公室讨厌虫”。以下有一面镜子，请对照着看看自己是否无意之中犯了禁，有则改之，无则加冕。 “办公室讨厌虫”第一号：撒谎者 工作间里一些小打小闹式的玩笑无伤大雅，但要警惕它们发展成为令人望而生畏的闲话乃至伤人的谣言。很多不懂得三思而后语的人无意中成了各种流言的推波助澜者。我的一名记者同僚总是有事没事到我桌前大谈特谈编辑主任的性丑闻，你想，那么敏感的场所，那么敏感的话题，真叫我不知如何是好。她的消息来源是否可靠先不说，她从来就不在乎我对她那一箩筐的内幕秘闻感不感兴趣！如果你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，
至少你不要指望旁人同样热衷于倾听。那些道不同不足予谋的同事迟早会对你避之惟恐不及。即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红人，但对一个口无遮拦的饶舌者，永远没有人会待之以真心。 拯救方案: 学习守口如瓶——尤其在一些与同事私生活有关的话题上。记住，滴水可以穿石，在关键时刻你必定会意识到同事们的信任是多么的宝贵。 “办公室讨厌虫”第二号：播毒者 牢骚满腹，怒气冲天，这些就是播毒者们最显著的特征。尽管偶尔一些推心置腹的诉苦能多少构筑出一种办公室友情的假象，但绵绵不休的抱怨会让身边的人苦不堪言——你把自己的苦闷克隆了一份，在无意识中强加给了无辜者。和我同一部门的一名项目经理只要一出现在办公室里，我们就无法逃脱那长达数小时的心理折磨。明明是些和自己无关的事情，可在她持续不断的连番轰炸之下，我们不得不想尽办法摆脱她那极具传染力的消极情绪。也许你把诉苦看作开诚布公的一种方式，但诉苦诉到尽头便会升华成愤怒。人们会奇怪既然你对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞。
客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？ 我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。 所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说， 什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌： 1. 忌争辩营销From https://www.doczj.com/doc/6b4475502.html,员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道 与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有 不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和客户发生激烈的 争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地 自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要 忘记您的职业、您的身份是做什么的。 2. 忌质问营销员与客户沟通时，要理解并尊重 客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他 不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。如营销员所言： 1．您为 什么不买保险？ 2．您为什么对保险有成见3．您凭什么讲保险公司是骗人的？ 4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 3. 忌命 令营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要 柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻 与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示；您只是一 个保险营销员，他的一个理财顾问。 4. 忌炫耀与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介 绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道 人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地 炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和 服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。您在客户面前永远是他的一个保险代理人、服 务员。5.忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、 各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上 有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面 前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男 人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要 看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 6.忌批评我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他， 更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与 人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要 巧妙批评，旁敲侧击。 7.忌专业在销售保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有 特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳
2010年07月06日07:39 求职面试的八大禁忌 达芙妮?贝茨(Daphne Batts)有时会想，当她在Bankrate Inc.面试求职者的时候，会不会有喜欢恶作剧的人用暗藏的照相机偷拍她的一举一动呢？Bankrate Inc.是佛罗里达州北帕姆比奇(North Palm Beach)的一家网上金融信息发布公司。 Columbia Pictures/courtesy Everett Collection 带孩子或任何亲属去参加求职面试都是很大的失礼。 这是因为求职者们，包括经验丰富的专业人士在内，举止都很不得体，以至于人力资源副总裁贝茨怀疑她成了被恶搞的对象。 “我会盯着百叶窗外，看看阿什顿?库切尔(Ashton Kutcher)和他的摄制组有没有出现在我的办公室阳台上。”她说。库切尔是以前MTV电视台整人节目Punk'd的主持人，捉弄的对象都是大明星。 当然，一场不理想的面试无论如何也算不上是什么有趣的事，对长期失业的人来说更是如此。但是，招聘经理说，很多求职者并没有足够严肃地对待他们的求职，犯下了那些他们本应避免的错
误。实际上，很多招聘经理说，他们在面试的时候经常会因为一些严重的错误感到吃惊。而眼下，根据劳工部(Labor Department)的统计，每出现一个职位空缺，就会有五名求职者前来应聘。 让我们来看一看求职者通常会犯的一些低级错误。 1. 特权综合症 去年，就在一场面试将要结束的时候，一位应聘PopCap Games Inc.行政职位的求职者向人力资源主管帕梅拉?山姆普尔(Pamela J. Sampel)问道，能否由公司出钱请他出去吃午饭。“他说他是一个穷学生，而这笔餐费对我来说不算什么，”山姆普尔说。她说，她还以为这个应聘者是在开玩笑，但是他的神情证明他是认真的。“我吃惊得差点都要笑起来了”。 同样也是在去年，山姆普尔说，她收到了一份求职者主动提供的简历，上面满是语法和拼写错误。随简历还附有一张便条，请她让公司的员工纠正简历中的错误。山姆普尔说，”这位求职者如此写道，“我相信在以我的名义把它存入你们的在线数据库之前，你们公司可以找到能够纠正其中错误的人。 2. 举止粗鲁 今年早些时候，一名应聘BankRate行政职位的求职者带着一个小孩子出现在了面试场。“她没有想要找个借口或者道歉的意思，比如说保姆突然不干了什么的，”贝茨说。虽然她还是照常进行了面试，但是没有给这位求职者工作机会。 与此类似，最近有一位申请全球咨询公司埃森哲公司(Accenture Ltd.)初级外包工作的求职者在面试过程中拿出了一个三明治，然后问招聘经理他能否吃东西，因为已经是午餐时间了，公司高级招聘主管约翰?坎帕尼诺(John Campagnino)说。
职场办公室禁忌：不能和同事做的那些事 ??? 办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。 ??? 切记这些“切忌” ??? 在与同事的相处中，有一些行为的危害是比较严重的。这些不恰当的行为往往会破坏你在同事中的形象，或是引起同事对你负面的看法。因此，记住这些务必需要避免的做法，对一名职员与同事的交往至关重要。 ??? 切忌拉小圈子，互散小道消息 ??? 办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。 ??? 忌情绪不佳，牢骚满腹 ??? 工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。 ??? 切忌趋炎附势，攀龙附凤 ??? 做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。 ??? 切忌逢人诉苦 ??? 把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。 ??? 切忌故作姿态，举止特异 ??? 办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男？女的耻笑。同时，
与顾客沟通的十种方法Last revision on 21 December 2020
场景演练 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的铁皮……请问，您是送人还是为自己选购呀 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍铁皮的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“企鹅公仔”的产品，这几天我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢 [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样 “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 ①导购：这位先生，您不仅对创意产品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买礼物的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买玩具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合的商品，好吗 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！
日常卫生程序 1、早班需清洁电梯和休息区、吧台、卫生间、进客房间、布草间、仓库的卫生、以上均是每天包括对房间物品的配备、设施、设备运行的是否正常。 2、晚班需维护早班日常卫生，对其区域进行抹尘、清理检查。 3、日常卫生要求：凡是客人能看到的必须洁净，凡是客人触摸过的必须一尘不染。 4、凡是客人使用的必须完好无损，大卫生要求对于部门所有区域和死角部位进行清理、维护。 5、本部门大卫生一个月两次，每15天检查1次，每月还将组织一次部门整个地毯吸尘，清洗检查结果会被记录，并在开会公布结果。
酒店六大服务原则 1、以热情的服微笑迎接客人，以礼貌周到的言语问候客人。 2、与客人和同事建立信任，表现出诚实和关心。 3、为每一位客人提供友好、快捷、准确始终如一的优质服务产品。 4、保证我们的工作程序有益于客人。 5、尽力多为客人提供服务，创造惊喜。 6、始终保持专业、职业形象，用我们的服务感动客人。 服务质量的九个基础标准 1、凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的。 2、凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的。 3、凡是酒店提供给客人使用的必须是有效的。 4、凡是酒店提供给客人使用的必须是舒适的。 5、凡是酒店提供给客人使用的必须是方便的。 6、凡是酒店提供给客人使用的必须是高效的。 7、凡是酒店提供给客人使用的必须是卫生的。 8、凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的。 9、凡是酒店的各项管理和服务必须是规范的。
交班规范 1、每天班次员工提前10分钟到岗，到后台区进行交接。 2、接班当值领班组织接班，员工的例会，并与交班领班交待好。 3、接班领导分配岗位区域。 4、上班时不能扎堆、打闹嬉笑、大声喧哗。 5、交班员工不能在休息区逗留，打扰交班会的进行员工考勤制度。 6、每位员工需遵守酒店考勤制度，不得早退、迟到、旷工，有特殊情况向主管申请。 7、必须按实际时间签到，不得代签。当班人员不得擅自离岗。
大学生初入职场七大注意事项 近期，有不少的同学都在奔波于面试这条坎坷的路上，不久的将来你们即将毕业走出校园，初入职场又应该注意些什么呢? 初入职场七禁忌 第一忌滥用幽默： 幽默被誉为现代人为人处世的重要法宝之一，也被用来衡量一个年轻人的口才乃至智慧的标准。但幽默要注意场合、对象，把握一定的尺度，切不可生搬硬套瞎幽一气。最不可取的是无事不幽、无话不幽，且不分场合、不分对象，弄得大家烦不胜烦，直到把你当个活宝，成为茶余饭后的笑料。滥用幽默可能就此冲淡你真正的工作成绩，反而得不偿失。 第二忌过于热情： 刚参加工作，什么事都应主动多干些，对人真诚、热情些固然正确，但凡事都讲究度，热情过头，反而适得其反。所以说，不能一有什么，无论与自己有没有关系都鞍前马后跑个不停不歇 第三忌溜须拍马： 年轻人刚到单位，对那些有工作经验、处事能力强的老同志、大哥大姐们应给予尊重，可以适当说些好听的赞美之辞，以示你的虚心请教之意。但不能一说话就夸大其辞，一张嘴就把人捧上天，甚至违心地把对方身上的缺点也说成是优点，结果造成你给同事和上级的印象是这个人只会溜须拍马，是个没真本事的马屁精，不可重用。 第四忌卑卑怯怯： 刚入社会，拘谨是难免的，但妄自菲薄就不应该了。主要表现在：一是把什么人都当成是天大的人物，自己是很小的小字辈往好里说这是谦虚过了头，往坏里说这是一点社会经验都没有的表现;二是遇到稍稍强硬的竞争对手便不再坚持己见，即使明摆着自己的意见是正确的，但就是不敢说出来;三是工作稍有难度，便心存畏惧不敢接手，即使接了手也长时间不敢开展，更谈不上大刀阔斧了。 第五忌讳不守纪律： 大学生的一个通病，就是认为实习期间或者试用期期间，只要把自己的工作做好就可以了，跟其他人无关。但企业并非如此看待，从整体组织出发，纪律性是企业正常生产的基本保证，如果纪律问题不首先处理好，学生纪律依然散漫，不注意融入团队，团队的集体能力就始终无法得以体现。