江苏省烟草公司苏州市公司
零售客户分类标准细则
前言
按照中国卷烟销售公司中烟销网[2006]12号《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》、江苏省烟草公司苏烟销〔2006〕69号《全省卷烟销售网络建设全面提升工作方案》的要求和部署，为不断深化客户关系管理，充分适应新型零售业态的发展，提高网络适应市场的应变能力，优化服务手段、提高服务水平，全面提升网络建设水平和企业竞争力，结合苏州市场和零售客户实际情况，特制定江苏省烟草公司苏州市公司卷烟零售客户分类标准细则。
按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准，苏州烟草系统将卷烟零售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他七类；按经营规模分成大、中、小三类；按市场类型分成城市和农村两类；按守法情况分成：合法和非法违规两类。
目录
一、零售客户的业态分类··2
二、零售客户的守法情况··5
三、零售客户的市场类型··6
四、零售客户的经营规模··6
附录1 苏州烟草卷烟零售客户分类标识一览表··9
一、零售客户的业态分类
按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准，卷烟零售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他七类。苏州烟草系统结合苏州实际情况对各业态分类描述如下：
1、食杂店: 代码Z
（1）定义：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
（2）基本特点：
—多位于各种居民区、农贸市场、传统商业区以及农村地区。
—城区的集贸市场、农村果菜批发交易市场、集市内以卷烟摊位形式销售卷烟。
—营业面积一般在100平方米以内。
—采取窗口、柜台销售与自选(开架)销售相结合方式，一般不注重商品陈列。
—服务时间一般在12小时以上，根据客流或季节变化而定。
—一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。
—季节性的、以满足过路消费者便利性需求的路边商亭（冷饮点），多分布于交通枢纽或繁华路段。
（3）细分类别：市场内卷烟摊位、固定大集、门头食杂店、窗口食杂店、冷饮点、供销社、坑头店。
2、便利店: 代码B
（1）定义∶以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
（2）基本特点：
—位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。
—营业面积一般在5000平方米以内。
—有明显的品牌形象、卫生状况良好。
—货架陈列规范，采取自选销售方式，结算在收银处采用POS机扫码统一进行。
—服务时间16小时以上。
—管理信息化程度较高，有计算机系统管理商品、进销存等。
—采取单体或连锁经营方式。
（3）细分类别：连锁便利店、单体便利店。
3、超市:代码C
（1）定义：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
（2）基本特点：
—位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。
—营业面积一般在5000平方米以上，大型综合超市一般在6000平方米以上。
—顾客自助式购物(烟草制品采取柜台销售方式)。
—出入口分设，结账收银台在10个以上（含10个）。
—经营品类齐全，基本满足消费者各种适用品的购买需求。
—注重商业信誉，内部管理规范。
—服务时间不低于12小时。
—管理信息化程度较高，有计算机系统管理商品、进销存等。
—采取单体或连锁经营方式。
（3）细分类别：仓储式会员店、大型超市
仓储式会员店:一种以低价格的服务方式向个人和企业提供零售和批发业务的超级市场形式的零售商。营业面积在10000平方米以上，很多商品不拆零销售。
大型超市：是指单体的大型超级市场，营业面积在5000平方米以上，客户采用自助式购物，结帐收银台一般在10个以上。
4、商场: 代码S
（1）定义：在一个建筑物内,经营若干大类商品；实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
（2）基本特点：
—市、区（县）商业中心、历史形成或新开发的商业集聚地。
—营业面积至少在5000平方米以上。
—采取柜台销售（顾客非自助）方式。
—经营中高档次商品齐全，满足消费者多样化选购。
—注重商业信誉，经营管理规范。
—服务时间一般在12小时以上。
—管理信息化程度较高。
（3）细分类别：大型百货商场、普通百货商场
5、烟酒店:代码Y
（1）定义：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
（2）基本特点：
—位于市、区（县）商业中心、居民区、交通路段、或在百货店、购物中心内。
—店面形象好(有门楼标识并且与《烟草专卖零售许可证》名称相符)、有一定规模。
—卷烟商品高、中、低档品类齐全，注重卷烟商品陈列。
—柜台出样率高、守法程度好。
—服务时间一般在12小时以上。
—管理信息化程度不一。
—采取单体或连锁经营方式。
（3）细分类别：烟酒经营店。
6、娱乐服务类: 代码F
（1）定义:以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。
（2）基本特点:
—多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部。
—营业面积至少500平方米以上。
—以商品部、吧台售卖。
—环境良好、服务标准较高、卷烟实际需求量较大。
—服务时间一般在下午及夜间。
—管理信息化程度不等。
（3）细分类别：星级酒店（宾馆）、大中型餐饮及连锁餐饮、茶楼、咖啡店、网吧、KTV练歌厅、夜总会（含舞厅、迪厅）、酒吧、影院、洗浴中心、大众浴池、会员俱乐部、健身中心等。
7、其它类:代码Q
（1）定义:以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。
（2）基本特点:
—以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等。
—其它零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等。
—其它服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、加油站、小型餐饮、棋牌室等。
—卷烟以单位内部供应为主，如政府、部队、监狱内部供应等。
（3）细分类别：某类商品主营店（如：水果店、特产店、书报刊亭、鲜花店、药店等）、加油站、招待所、普通旅馆、军人服务部等。
对零售客户经营业态的分类我们将严格按照上述业态定义、特点和细分类别进行。
二、零售客户的守法情况：
由专卖部门根据执法检查情况严格加以界定，并根据实际及时变更维护。
具有以下情形的视为违法户，同时应作暂停供货处理，限期整顿：
A、不配合专卖部门执法检查的，不听从专卖人员宣传教育，仍继续摆卖少量“假、私、非”卷烟的，被查获“假、私、非”卷烟一次达到10条以上或累计达到10条以上的，视情节和社会影响暂停供货一至三个月；
B、不按照要求接受专卖部门调查询问和行政处罚的，继续使用不规范、有误导性店招及宣传广告的，悬挂“回收香烟”标牌的，暂停供货直至其改正；
C、法律、法规、规章规定其他应暂停供货的。
三、零售客户的市场类型：
由于苏州的地方经济和社会发展水平比较高，城市化和城乡一体化进程比较快，城镇居民和农民的收入水平差异不大，因此零售客户按以下方式划分市场类型：
1、苏州市：苏州中心城区的零售客户为城市类型，虎丘区、工业园区、吴中区和相城区中心城区的零售客户为城市类型，部分经济和社会发展水平比较高的镇所在地零售客户为城市类型。其他均为农村类型。
2、所辖各市：中心城区的零售客户为城市类型，经济和社会发展水平比较
高的镇所在地零售客户为城市类型。其他均为农村类型。
3、市场类型地域划分最终解释权归零售客户所属各市（县）区域营销部。
四、零售客户的经营规模：
在对客户进行业态分类的基础上，根据苏州实际，对商场、超市、便利店、烟酒店、食杂店、娱乐服务和其他七种业态，根据经营水平和合作水平百分制评定排序情况，按照规定比例，将经营规模分为大、中、小。对食杂店、其他类业态中等规模的零售客户进一步细分成3个等级，即中Ⅰ、中Ⅱ和中Ⅲ等级。
1、对守法经营客户规模的评价从经营水平和合作水平两个方面实行百分制评定：
经营情况具体评定标准：
（1）进货量（35分）：每月对不同零售业态客户的进货数量从高到低进行排序，该零售业态总销量排名第1的零售户得35分，同业态类型其他零售户的得分按照月度的销量/最高销量×35分，小数点后保留4位数字；
（2）进货额（35分）：每月对不同零售业态客户的进货金额从高到低进行排序，该零售业态总销售额排名第1的零售户得35分，同业态类型其他零售户的得分按月度销售额/最高销售额×35分，小数点后保留4位数字；
合作水平具体评定标准：
（3）亮证经营、明码标价且零售建议价格执行情况（8分）：
A.按照公司要求在醒目位置亮证经营的得2分，未在醒目位置亮证或未亮证经营的不得分；
B.统一使用物价管理部门制作的标价牌，明码标价得3分，使用物价部门制作的标价牌但明码标价不全得2分，未使用物价部门制作的标价牌或未明码标价的不得分；
C.按公司建议零售价格标价零售卷烟得3分，低于公司建议零售价格零售卷烟不得分，低于公司批发价零售的在不得分基础上再扣3分；
（4）产品出样和促销、展示情况（13分）：
A.全部卷烟商品实物出样得3分，部分卷烟商品实物出样得1分，不实物出样不得分；
B.卷烟商品出样摆放规范整洁得2分，出样摆放不规范不整洁得1分；
C.出样品种占客户月度进货品种的80%得2分，占50%以上得1分，低于50%不得分；
D.有摆卖“假、私、非”卷烟情况的上述A、B、C三项均不得分；
E.按照公司要求对指定卷烟商品进行柜台陈列得2分，不按要求进行陈列不得分；
F.提供卷烟商品销售、库存和促销等信息得2分，不提供不得分；
G.配合公司进行品牌宣传促销得2分，不配合不得分。
（5）订货方式（4分）：手机订货、无线公话和网上订货得4分；电话订货得2分，人工订货不得分;
（6）其他（5分）：店堂明亮、整洁卫生得2分。月度内无结算不成功得3分（转帐支票空额为结算不成功），有结算不成功（技术原因除外）一次得2分，两次以上不得分。
2、守法经营零售客户经营规模的比例分配：
由百分制评分作为确定守法经营零售客户经营规模的依据，由计算机系统自动计算，按照规定比例，将经营规模分为大、中、小。对食杂店业态中等规模的零售客户进一步细分成3个等级，即中Ⅰ、中Ⅱ和中Ⅲ等级。具体比例如下：
附录1 苏州烟草卷烟零售客户分类标识一览表
第一章概述 第一节烟叶分级的重要性 一、烟叶分级的目的 对烟叶内在质量的优劣进行等级划分，充分发挥农业资源，达到烟叶以质论价，优质优价。 二、以外观质量因素（外观质量）评价内在质量 三、烟叶分级的重要性 1、有利于合理利用国家资源，物尽其用，充分发挥资源的经济效益。 2、满足卷烟工业的需要。 3、有利于贯彻以质论价，优质优价的价格政策。 4、有利于促进烟叶生产的发展，提高烟农的经济收入。 5、有利于商业经营和对外贸易。 6、合理分级，有利于烟叶副产品的开发利用。 第二节国标的作用及组成 一、国标的作用 1、质量导向作用。 2、对烟草农业生产（栽培）起引导作用。即市场需要什么样的烟叶就生产什么。 3、对卷烟制品质量起规范作用。即卷烟原料对卷烟制品起规范作用。 4、协调国家、烟草企业、烟农三者利益。国家得到税收，企业得到利润，烟农等到收益，要通过落实国标来实现。 5、连接国际市场的纽带作用。与国际接轨，利于创汇。 二、国标的组成 1、文字标准：即国标对每一个等级所做的文字规定。每一个等级包涵了级别代号和相应的分级因素。文字标准是国标的核心，实物样品制订以文字标准为依据。 2、实物样品：即按国标的文字标准制作的实物样品。 3、名词术语：即国标中所作用的概念、术语等。 4、分组：分组分级的前奏，是烟叶分级过程中的重要环节。 5、分级因素及档次：界定烟叶等级的重要依据。 6、验收规格：国标中对水分、纯度允差、砂土率、杂色、微带青、青黄、扎把等指标的规定。 7、检验方法：样品抽取，水分、砂土率等的检验方法。 8、烟叶包装、运输、保管：国标中对烟叶包装、运输、保管的具体规定。 第三节烤烟分级标准的发展历史 三、现行烤烟国标的研究制订过程 ?（一）我国15级标准与国外的差距 ?改革开放以后，为实现与国际接轨，对比了当时的标准与国外先进标准，主要的差距有： ?1、部位分得过粗; ?2、对上等烟颜色、光泽要求偏严; ?3、没按颜色、性质、用途分组; ?4、不利于扩大出口; ?5、分级少，等级数目少，级差大，价差也大，收购时等级矛盾突出，难保收购秩序。
烟草公司客户经理个人工作总结 烟草在线专稿时间过得真快，转眼间20XX年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。 一、20XX年度个人感悟 工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。 二、20XX年工作回顾和总结 1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。 2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。 然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。 3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。 4、专销联动工作 目前专销结合还存在的一些问题：
营销中心客户经理考核实施标准 (初稿) 为更规范、标准地开展客户经理岗位考核工作，更好地体现考核工作的公平、公正性，本考核实施办法对客户经理线路量化指标及岗位职责考核内容进行细化和标准化，以作为各级考核人员对该岗位进行考核的行为准则，减少因考核人员的差异而造成考核结果的偏差，具体内容如下： 一、量化指标完成情况考核标准 (一)考核原则 为突出销量增长是钦州烟草第一要务的工作思路，促进客户经理完成销售计划的积极性，量化指标考核采用100%挂靠销量制，客户经理不完成计划的进行扣分，超过计划的实行加分。 (二)考核指标及分值 1、销售总量。当月客户经理所管辖线路卷烟销售总量完成情况，考核分值90分。 2、低档烟销售量。当月客户经理所管辖线路低档卷烟销售完成情况，考核分值10分。 (三)考核方式 市场经理通过营销部销售报表获取销售数据对客户经理进行考核。 (四)考核计分标准 1、线路卷烟销售总量完成当月计划得90分。每超计划1%加1分（增长不到1%的按1%核算）；每比计划下降1%，扣1分（下降1%以内按1%核算），
减分至45分为止，上不封顶。 2、线路卷烟低档烟销量完成当月计划得10分。每比计划下降2%，扣1分（下降2%以内按2%核算）；每超计划2%加1分（增长不到2%按2%核算），减分至0分为止，加分至15分封顶。 3、如当月出现违反内管规定经营行为的，出现一次销量考核分扣除20%，出现2次以上的（含2次），当月销量考核分记为0分。 二、岗位职责履行情况考核标准 (一)考核原则 为全面促进客户经理更好地做好本职工作，促进销售任务的全面完成，完善网络建设体系，除销量任务外其余各项工作考核采用倒扣分制，基数为当月量化指标考核得分，根据考核办法规定逐项检查客户经理当月工作，并依据标准进行相应的加减分。 (二)主要考核指标 1、线路卷烟销售工作 ①制定月、周、日销售目标并实施。②线路客户经营能力水平提升度。 ③旬间销售均衡性。④库存达标率。⑤市场分析质量。⑥销售建议。 2、自下而上订单组织货源的需求预测工作 ①自下而上订单材料上交及时性。②总量预测准确性。③品类预测准确性。④单品预测准确性。⑤客户订单执行率。 3、线路品牌培育工作 ①品牌上柜达标率。②陈列整洁、美观度。③重点品牌提升率。 4、线路网络建设及客户服务工作
各位业者: 大家好! 很高兴能有这样的一个机会和大家面对面的交流。今天我主要讲一下在营销方面和大家息息相关的问题,希望大家能够认真的听一下,了解一下我们烟草现在的经营模式。 一、首先我要讲的是“订单供货”。 订单订供货的全称是“按客户订单组织货源”。顾名思义呢,就是要根据客户的订单来组织我们的货源。在座的各位应该有体会,我们的订货模式从6月份开始已经有了明显的变化,以前订货时都是电访员告诉您红河有几条、长征有几条、大丰收有几条,但是现在都是由客户自己填报需求,您需要什么我们的电访员会如实的记录,这个过程是采集我们客户实际需求的过程。但由于货源不充足,我们不可能在单个品牌上满足客户的实际需求,因此在采集完客户的需求后,我们的电访员会告诉您,您所需要的卷烟中哪些品牌会有多少,我知道有很多客户可能又会有疑问了,那采集我们的需求干什么?应该说这个采集的过程呢是非常有意义的,我们在组织货源时,会以此为依据,将客户需求量大的卷烟多进,需求量小的少进,所以我们的客户不要急,将眼光放长远些,相信通过订单组织货源工作,我们的货源紧缺现象会得到最大程度的缓解。说到这里呢,我还想解释一下为什么我们的货源不充足,这个也是大家非常关注的问题,大家都知道,吸烟是有害健康的,国家对卷烟的生产、流通、销售等各个环节都是有计划的,这就造成了现在的卷烟不充足的主要原因。作为我们烟草商业企业,我们能够为客户做的,就是要在货源供应和分配上,保证公平、公正和透明,以往大部分客户由于不太了解我们的卷烟供货模式,总认为我们将那些紧俏的货源都投放给了大 户,造成他们货源的紧缺,因此对公司的货源供应抱怨非常多,而按客户订单组织货源可以由客户根据自己经营的需求提出订单,订单部再根据客户的等级分类和实际的经营情况把卷烟货源进行最好的分配,这就是订单订货。在订单订货工作中
钦州市烟草专卖局（公司）客户经理 考核管理办法 一、总则 根据钦州市烟草专卖局(公司) 《员工岗位等级管理办法》的规定，为了对员工的进行客观、公平的评价和考核，不断提高员工绩效水平，增强局(公司)在市场中的竞争力，促进在局(公司)内形成积极向上的氛围，制定本考试管理办法。 二、考核目的 本考核办法的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核，为公平、公正对管理类员工进行岗位等级评定提供依据，以此为基础进行员工的奖励、提薪、晋升、能力开发等人力资源管理工作，以提高员工的综合能力。 三、考核原则 （一）公开公正原则。考核内容及方法公开，考核结果与考核对象见面；考核结果以事实为依据，做到客观、公正。 （二）内容确定原则。根据岗位的职责、岗位的要求确定考核的内容。 （三）逐级考核与360度评估相结合。逐级考核即根据管理权限，实行从上至下按序考核，一级考核一级；360度评估即从上级、下级、同事等多个角度进行考核。 （四）量化操作原则。对考核内容尽量量化到具体的分值，然后根据内容和量化分值情况结合完成情况进行评分。 四、适用对象
本办法适用卷烟营销中心客户经理岗位员工，订单部坐席员、基层管理岗位参照本管理办法执行，不同等级职业资格员工按对应等级进行考核和排序。 五、考核内容 1、业绩考核：对员工的岗位职责履行情况、工作绩效完成情况进行分析和评价(详见岗位说明书和客户经理考核标准)。 2、能力考核：通过工作行为、工作效果分析和评价员工具有的能力。 3、品德考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品性进行观察、分析和评价。 4、学识考核：对员工完成本职工作所掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 5、合理化建议和奖惩记录。 六、考核实施 （一）考核形式及分类 按时间分为月度考核、半年考核和年度考核。 1、月度考核：主要是部门主管对员工每月岗位职责履行情况及工作绩效情况进行综合评价。 2、半年考核：由考核小组对员工半年内的岗位职责履行情况、工作绩效、工作态度和工作能力结合同事、部门主管对其评价来进行考核评价。 3、年度考核：根据月度和半年考核评价结果，结合员工在年度内的合理化建议和奖惩记录情况，对员工德、能和学识进行综合评价，得出员工本年度考核的最终考评结果。
（1）食杂店 以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。其基本特点有： ①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。②营业面积一般在100平方米以内。③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。 ④服务时间一般在12小时以上。⑤一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。 （2）便利店 以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。其基本特点有： ①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。②营业面积一般在100平方米左右。 ③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行。④服务时间16小时以上。⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。 （3）超市 以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。其基本特点有： ①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。②营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。③采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)。④出入口分设，在收银台统一结算。⑤服务时间不低于12小时。⑥管理信息化程度较高；采取单体或连锁经营方式。 （4）商场 在一个建筑物内,经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。其基本特点有： ①多为市、区（县）商业中心、历史形成的商业集聚地。②营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间。③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。④服务时间一般在12小时以上。⑤管理信息化程度较高。 （5）烟酒商店 以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。其基本特点有： ①多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内。②大多在200平方米以下。③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。 ④服务时间一般在12小时以上。⑤管理信息化程度不一、采取单体或连锁经营方式。 （6）娱乐服务类 以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。其基本特点有：①多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部。②营业面积不等。 ③多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买。④服务时间一般在下午及夜间。⑤管理信息化程度较高。 （7）其他类 以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。其基本特点有： ①以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等。②其他零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等。③其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等。④持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应等。
钦州市烟草专卖局（公司） 客户经理岗位等级管理实施细则 为了对员工进行客观、公平的评价和考核，不断提高员工绩效水平和素质，增强局(公司)在市场中的竞争力，促进在局(公司)内形成积极向上的氛围，依据《员工岗位等级管理办法》及《实施定岗定责定员定薪的工作方案》，为加强对客户经理岗位的管理，强调不同工作岗位、不同的级别的客户经理应该达到的工作水平和工作技能和工作效果，实现身份管理向岗位管理转变，制定本实施细则。 一、适用范围 本细则适用于钦州市烟草专卖局（公司）在岗的客户经理（包括座席员等岗位）。 二、原则 （一）公开公正原则。岗位等级标准、考核内容及方法公开，岗位等级考核结果与考核对象见面。岗位等级考核结果要以事实为依据，做到客观、公正。 （二）内容确定原则。应当根据岗位的职责、岗位的工作要求确定岗位等级标准及考核的内容。详见《岗位说明书》和岗位工作标准。 （三）逐级考核与360度评估相结合。逐级考核即根据岗
位等级管理权限，实行从上至下按序考核，一级考核一级；360度评估即从上级、下级、同事等多个角度进行考评。 （四）量化操作原则。对考核内容尽量量化到具体的分值，然后根据内容和量化分值情况结合完成情况进行评分。 三、岗位等级设置 客户经理岗位等级作为业务类岗位设置包括，高级技师、技师、高级职业资格、中级职业资格、初级职业资格，共设为十个等级六十个档次。 高级技师分为一个等级，每个等级分六个档次； 技师分为一个等级，每个等级分六个档次； 高级职业资格分为一个等级，每个等级分六个档次； 中级职业资格分为四个等级，每个等级分六个档次，共二十四个档次； 初级职业资格分为三个等级，每个等级分六个档次，共十八个档次。 营销中心的其他人员的岗位等级设置按《专业管理岗位等级实施细则》执行。 四、岗位人员选聘及任职资格 (一)选聘条件 1、男性年龄45岁以下，女性年龄43岁以下，文化程度大专以上，品质优良，爱岗敬业，诚实守信，仪表整洁、身体健康。
附件 烟草商业企业 卷烟零售客户分类标准 一、前言 在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。 实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。 二、零售客户基础信息 客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。 客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。 表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客
户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。 表1 客户基础信息表 指标项数据项 1) 识别信息01-01）店铺名称（文本） 01-02）许可证号______ 01-03）经营者姓名（文本） 01-04）客户编码______ 01-05）订货电话______ 2) 基本信息02-01）客户零售业 态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他 02-02）市场类型■城市■农村 02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商 务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅 客中转区■其他 02-04）是否连锁■连锁■非连锁 02-05）连锁方式■总店■分店 02-06）是否夜店■夜店■非夜店 02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上 02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无 02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识 3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小 03-02）进货数量______条 03-03）进货金额______元 03-04）进货均价______元/条 03-05）经营品种数______个 4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货 ■手机短信■其他 04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他 04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他 04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他 04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式 5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规 说明： 1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。 2、“客户零售业态”按照《国家烟草专卖局关于印发<烟草零售业态分类标准>的通知（国烟法〔2005〕 845号）》执行。 3、“经营规模”按季度更新，“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”按月更新。 4、“经营品种数”按客户上月订货的卷烟牌号规格数量维护。 5、“守法情况”根据专卖部门提供的信息更新和维护。 三、零售客户分类
客户经理考核管理办法 客户经理考核管理办法是非常重要的，办法中的细节都是经验的累积，并立足于现实，非常关键。我们就客户经理考核管理办法为大家介绍一下。 第一章总则第一条根据《XX有限公司客户经理管理办法（2013年修订）》（以下简称“《管理办法》”），遵循以绩效为导向、充分发挥薪酬的有效激励作用，培育优秀的市场营销人员，充分调动其积极性并保持其稳定性，结合营业部所在地的实际情况，特制定本细则。 第二条本细则由分支机构申请实行。营业部应根据本细则的绩效指导标准，制定本地区的客户经理绩效标准，经分公司、代表处讨论通过后，分地区上报经管总部申请备案，单列证券营业部直接上报经管总部备案。 第三条本细则适用于组建客户经理团队的证券营业部。 第二章销售类客户经理级别与薪酬管理第一节级别管理第四条 销售类客户经理指在公司提供的营业场所开展营销工作的专职营销 人员，部分优秀的销售类客户经理可兼任片区经理的绩效督导职能。销售类客户经理的级别共分四等六级，分别为见习客户经理、普通客户经理、高级客户经理（一、二级）、资深客户经理(一、二级)。 第五条定级指标销售类客户经理定级指标为当月累计年化积分 指标。销售类客户经理每月进行一次定级考核，根据当月累计年化积
分指标靠档定级，各级别定级指导标准由公司经管总部确定。 第六条销售类客户经理晋升理财类客户经理销售类客户经理考 核月达到以下三个条件，考核月次月可申请晋升为理财类客户经理。 （一）日常定级考核期内，销售类客户经理当月年化累计积分达到600000分，且开发关系客户数不少于100户且近三个月日均资产不少于1400万。 （二）销售类客户经理符合理财类客户经理的任职条件。 （三）最近2个考核周期内未出现过待岗培训和待解除劳动合同情况。 第二节解除劳动合同与辞职管理第七条待岗培训入职7个自然 月起，出现连续3个月当月累计年化积分均低于50000分的情况，且该客户经理近12个自然月内未出现过待岗培训情况的（入职不满12个自然月的，从入职月开始计算），在考核月的次月进行为期一周的待岗培训。 第八条解除劳动合同管理（一）入职后试用期前4个自然月内（含入职当月），下述三个条件客户经理都未达到的，营业部应与该客户经理直接解除劳动合同。 1.前4个自然月累计积分达到6000分。 2.前4个自然月累计新增客户的资产100万。 3.第4个自然月客户资产达到1000万。 （二）近12个自然月内，销售类客户经理第2次出现触发待岗培训条件的情况（入职不满12个自然月的，从入职月开始计算），营
烟草主要病害的种类及发生时期 来源：《烟草农药应用技术》 烟草病害种类很多，目前已知我国的烟草病害有60余种。按侵染源可分为由真菌侵染导致的真菌类病害、由细菌侵染导致的细菌类病害、由病毒侵染导致的病毒类病害。烟草主要病害有以下几种。 （1）烟草炭疽病烟草炭疽病由属半知菌亚六包盘孢属的真菌侵染引起的。菌丝生长要求的温度范围为5～36℃，最适温度为20～30℃。在烟草整个生育期都可发生，发病初期，叶片上产生暗绿色水渍状小点，1～2天内扩展成直径2～5毫米的圆斑，褐色、黄色或黄褐色，病斑周围隆起，可有少许轮纹，中央凹陷呈赤褐色。该病病菌也可以侵染种子。 （2）烟草猝倒病是一种真菌性病害，病原有3种，以鞭毛菌亚门的腐霉属为常见。主要危害烟苗，病苗在近地面处呈褐色水渍状腐烂。病苗象开水烫过一样，成片的病苗变成暗绿色，萎蔫倒伏、腐烂，在湿润条件下病菌向四周扩展，致使烟苗成片发病。 （3）烟草赤星病由半知菌亚门交链孢属的一种真菌侵染所引起。赤星病流行温度属于中温，日均温度低于20℃时很少发病，25℃以上时则发病严重，温度太高反而不易发病。烟株叶片进入中后期是赤星病的感病阶段，病菌主要危害成熟时的叶片。感病后，叶片先发生深褐色小圆点，受害组织开始变褐，直径一般1～2.5厘米。病斑上的死组织具同心轮纹，病斑边缘明显，外围有淡黄色晕圈，病斑与健康组织有明显的界限。 （4）烟草根黑腐病病原为串珠霉菌，由属半知菌亚门的此种真菌侵染引起的。发病最适温度范围为17～23℃。15℃以下，26℃以上发病较轻。幼苗到成株期均可发生，主要危害根系。烟苗发病后，幼茎、子叶和根尖发黑腐烂，重病株的根系则全部腐烂，呈黑色。病菌不死，地上部分呈现生长缓慢，发黄，矮化。 （5）烟草黑胫病由鞭毛菌亚门疫霉属的真菌侵染引起。该真菌喜欢高温多湿，菌丝生长最适温度为28～32℃。苗期发生较少，主要危害大田成株，根茎叶均可发病。“穿大褂”：茎部受害后向髓部扩展，白天萎蔫。“黑胫”：病菌从根部或茎基部侵染，导致根部和茎基部出现黑褐色坏死斑，地上部分萎黄枯死。“黑膏药”：根部发病后变黑，在多雨潮湿时，中下部叶片常产生黑褐色坏死斑，直径可达4～5厘米。 （6）烟草蛙眼病为烟草尾孢是由真菌中的半知菌亚门尾孢属的侵染引起的。此菌发育最适温度为27～30℃。烟草蛙眼病主要发生在大田成株的叶片上，病斑圆形，较小，直径多在10毫米以下，褐色或灰白色，中央为白色，有窄狭而带深褐色的边缘，形如青蛙眼球状，故名“蛙眼病”。 （7）烟草青枯病属假单孢杆属细菌。病原菌生长的温度为18～37℃，最适温度为30～35℃。烟草青枯病在苗期和大田期均可发生，苗期危害更重。是典型的维管束病害，根、茎、叶各部均能受害，最典型的症状是受害植株的叶片枯萎，萎垂的叶片初期仍为青色，故称“青枯病”。发病初期病株常表现为一边枯黄，一边健康，继而病茎髓部成蜂窝状或全部腐烂，形成仅留木质部的空腔。发病中后期病叶全部萎蔫，根部变黑腐烂，横切病茎，用手挤压切口，会从导管中渗出黄白色乳状浊液，这即是细菌的溢脓。
年度营销序列月度绩效考核细则 根据《（公司）年绩效考核方案》，现结合营销序列工作实际情况，制订本细则。 一、考核原则 1、目标导向原则：通过标准服务、规范服务，形成讲绩效、重质量、调状态、夯基础的考核导向，引导全体营销人员统一目标、围绕目标、提升能力、扎实工作。 2、突出重点原则：围绕打造精益营销，突出规范经营、卷烟销量、品牌培育、结构提升、终端建设、网建质量、客户服务、市场状态、基准业务、技能素质、争先创优等项工作考核求提升。 3、分级负责原则：营销管理中心负责制定区域营销部和内设部门二级考核办法，并在公平、公正、公开的原则指导下，负责落实二级考核，同时负责审定三级考核项目及其客户经理三级关键指标项目；区域营销部和中心内设部门负责根据中心审定的三级考核项目，制定三级考核办法并报营销管理中心审定批准后实施考核。 4 、绩效沟通原则：各级将考核结果应及时向被考核对象逐项进行反馈并在单位（部门）内部公示，接受被考核对象的监督，保证考核结果的公正；被考核对象通过考核结果明确下一步努力方向，促进工作质量的提升，同时如对考核结果有异议，应及时反映和质询，考核主体对其进行回复和处理。 二、考核对象
二级考核：适用市公司营销管理中心对各区域营销部和营销管理中心内设二级部门的月度考核。 三级考核：适用各区域营销部、营销管理中心内设二级部门对部门内部所属员工的月度考核。 三、考核应用测量月度绩效完成情况和兑现全市营销序列工作人员月度绩效工资，同时作为单位、部门、人员年度绩效考评的重要内容和争优创先评价的重要依据。 四、月度考核办法 （一）营销管理中心对各区域营销部和营销管理中心内设二级部门的月度考核 1、指标统计：对每月销售业绩、客户投诉等数量指标进行统计，按考核标准进行测算得分。 2、现场检查：通过走访客户、查看文档记录等对各单位、部门 定期和随机现场检查，市场走访以平均分计算。 3 、电话抽查、监听：不定期随机电话访问客户或监听电话录音，通过对话了解工作质量进行考核，得分以平均分计算。 4、专项考核：对重点工作和阶段性工作采取集中评比验收的方 式评价优劣，按照工作方案奖惩标准进行考核。 （二）营销部对市场经理、客户经理，营销管理中心内设二级部门对所属人员的考核 1、指标统计：按照考核内容所设定的指标进行统计 2、现场检查：检查内容按工作质量考核内容进行，检查频率和
烟草新品种介绍 中国烟草总公司青州烟草研究所 通过品种试验、示范，2002年12月又有8个烟草新品种通过全国烟草品种审定委员会审定或认定，其中有5个烤烟新品种、1个白肋烟品种、2个香料烟品种，为使新品种更快地应用于生产，在此对8个新品种的特征特性分别加以介绍，以供生产选择和使用。 中烟100（原品系编号为CF965） 烤烟新品种中烟100是中国烟草遗传育种研究（北方）中心以优质抗病为主攻方向，采用优质品种NC82为中心亲本与多抗性互补亲本9201杂交，再用NC82回交5代后，用系谱法定向选择培育而成的优质多抗烤烟新品种，2002年12月通过全国烟草品种审定委员会审定。 中烟100植株筒形，着生叶数24片左右，可收叶20～22片，叶形椭圆，叶面稍皱，叶尖渐尖，叶色绿，腰叶长65.6cm，宽30.1cm。花枝较松散，花冠粉红色，蒴果卵圆形。移栽至中心花开放59～63天，大田生育期116天左右。田间前期长势中等，中期转强，生长整齐一致。高抗赤星病、黑胫病，中抗根结线虫病，气候斑点病轻，中感黄瓜花叶病、青枯病，感普通花叶病。 该品种一般亩产170kg，上等烟比例30％，亩产值1200～1500元。烤后原烟多金黄色，光泽强，叶片色度均匀，油分较多，叶片结构疏松，单叶重7.8g左右。原烟（C3F）化验分析, 还原糖平均含量20.37％，总糖23.74％，烟碱2.41％，总氮1.78％，糖碱比8.45，氮碱比0.74，主要化学成分协调。原烟评吸香气质较好，香气量较足，吃味优于对照品质K326，烟叶质量符合目前卷烟工业要求。 该品种适应能力较强，在西南、华中、黄淮、东南、东北等肥水条件较好的烟区均适宜种植。该品种较耐肥水，抗病性较好，但要注意综合防治花叶病，青枯病频发区或重病区不宜种植。北方烟区宜重施基肥，早施追肥；南方烟区宜基肥与追肥并重。北方烟区一般亩施纯氮5～6kg，南方烟区一般亩施纯氮7～9kg，氮磷钾肥配比1：1～1.5：2～3。群体密度北方区以1100～1300株／亩、南方区1000～1200株／亩为宜。该品种上部叶开片好，应视田间长势和营养状况确定打顶时期，以平顶后株式呈筒型较好，留叶数在18～22片之间。烟叶采收要求下部叶适熟、中、上部叶成熟采收，尤其适宜于上部5～6片烟叶集中一次采收。该品种烟叶易烘烤，适宜采用三段式烘烤技术，应注意保证足够的烟叶变黄、定色时间，以利于物质的充分转化和香气物质的形成、积累，提高烟叶的内在质量和工业可用性。 中烟101（原品系编号为CF978） 烤烟新品种中烟101是中国烟草遗传育种研究（北方）中心以优质抗病为育种目标，用优质抗病品种SpeightG-80与优质品种红花大金元杂交，后代经系谱法定向选择培育而成，2002年12月通过全国烟草品种审定委员会审定。 中烟101植株筒形，着叶均匀，着生叶数22片，可收叶数18～20片，叶形长椭圆，叶尖渐尖，叶色绿，腰叶长61.5cm，宽28.7cm。花枝较松散，花冠粉红色，蒴果卵圆形。移栽至中心花开放56～60天，大田生育期117天左右。田间长势较强，生长整齐一致。高抗黑胫病、赤星病，中抗TMV、CMV、PVY，中抗根结线虫病、角斑病，气候斑点病轻，感青枯病。
云南烟草-市场经理工作法 操作手册 V1.0 2012年2月*日发布 目标 本文档是为了介绍客户经理、市场经理和品牌经理如何进行互动。
1.市场经理与客户经理之间的互动 1.1需求预测分析指导 1.1.1功能说明 市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。 市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。 1.1.2流程演示 点击分析 点击需求预测分析
选择时间，勾选按客户经理查询 填写市场经理指导意见，点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户 经理的三员互动中都会生成一条信息 1.2工作安排 1.2.1功能说明 市场经理安排工作任务，客户经理完成工作任务后进行反馈。 1.2.2流程演示 市场经理在三员互动里面点击新增按钮
工作安排的信息类型选为“工作安排” 表单类型选择月计划或者选择周计划（选择月计划，则信息内容将会流 转到客户经理的月计划中；选择周计划，则信息内容将会流转到客户经 理的周计划中），填写信息日期（工作安排需要流转到的月计划或周计 划），填写信息内容点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理 的三员互动中都会生成一条信息。 客户经理完成市场经理的工作任务后，在三元互动中进行反馈，如果没有完成则不需要反馈，工作安排会自动流转到下一期的月计划或者周计划中（累计流转）。 1.3 市场经理审核客户经理月计划、月评估、月改进 1.3.1功能说明 市场经理每月在客户经理做完月计划、评估、改进后对客户经理的计划、评估、改进进行审核。 1.3.2流程演示 在客户经理每次做完月计划、评估、改进后会在市场经理的三月互动中出现提 示信息
客户经理内部考评管理办法 为了给每位员工都能提供一个公平、公正的竞争环境，真正体现奖勤罚懒、奖优罚劣，实现多劳多得、按劳分配的分配原则。根据《地市级卷烟销售网络业务规范》和《客户经理工作手册》特制定此考评办法。 客户经理实行百分考核，其中关键业绩指标为得分项，满分为100分；内部监管、拜访质量、需求预测、日常工作为否定指标扣分项；每月末进行一次综合评定，综合分为90-100分的（含90、100），每分按20元扣减绩效工资，低于90分的扣减当月绩效工资的30%，高于100分的，该得分只作为年终排序、工资进档晋级的依据。具体考核办法如下 一、关键业绩指标（100分） 1、销量40分 以营销中心下达的个人计划指标为基数，销量每下降一个百分点扣1分，扣至5分为止。每上升一个百分点加1分，加至5分为止。 2、毛利额30分 毛利额每下降一个百分点扣1分，扣至5分为止。每上升一个百分点加1分，加至5分为止。 3、一类销量20分 一类销量每下降一个百分点扣1分，扣至5分为止。每上升一个百分点加1分，加至5分为止。
4、二类烟销量10分 二类烟销量每下降一个百分点扣1分，扣至5分为止。每上升一个百分点加1分，加至5分为止。 二、内部监管 1、不准为客户串货，违者取消当月绩效工资并扣10分。 2、利用职权对客户进行威吓打击报复，或造成客户得到不公平待遇。取消当月绩效工资并扣20分，情节严重的给于行政处分直至解除劳动合同。 3、散布谣言，误导客户造成影响的扣发当月50%绩效工资并扣20分。 4、不得为客户代订卷烟、不得违反营销自律制度、内部监管有关规定。违者取消当月绩效工资并扣20分，视情节轻重给于行政处分直至解除劳动合同。 三、拜访质量 每周三、四对客户经理进行拜访质量检查，每人抽取5户，计45户，大约用1.5－2个工作日。检查内容： 1、按拜访计划走访：每天必须按规定的时间、路线走访，漏访一户扣3分。 2、卷烟零售客户对客户经理服务不满意，或有客户投诉经查实责任在客户经理的，一次扣3分。 3、对公司政策，销售策略、价格调整、新到品牌宣传不到位的，每发现一户扣1分。
烟草零售业态分类标准 1．引用标准 本标准引用GB/T18106-2004《零售业态分类》为主要参考基础，并充分反映烟草零售的业态特点。 2．适用范围 本标准规定了烟草零售业态的分类、特点，适用于持有烟草专卖零售许可证并从事烟草制品零售的企业和店铺。3．定义 烟草零售业是指以向最终消费者提供所需烟草制品（复烤烟叶除外）的行业。 4．分类原则 本标准主要依据烟草零售业态的地址、经营规模、售卖方式、服务时间、管理信息系统等特点作为分类参考依据。5．分类综述 本标准把烟草零售业态共分为7类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。 6．烟草零售业态分类 6.1食杂店 6.1.1定义 以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
6.1.2基本特点 6.1.2.1多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。 6.1.2.2营业面积一般在100平方米以内。 6.1.2.3采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。 6.1.2.4服务时间一般在12小时以上。 6.1.2.5一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。6.2 便利店 6.2.1定义 以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。 6.2.2基本特点 6.2.2.1多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。 6.2.2.2营业面积一般在100平方米左右。 6.2.2.3采取自选销售方式，结算在收银处统一进行。 6.2.2.4服务时间16小时以上。 6.2.2.5管理信息化程度较高。 6.2.2.6采取单体或连锁经营方式。 6.3 超市 6.3.1定义
烟草客户经理年度工作计划篇一：烟草客户经理年度工作计划 篇一：烟草客户经理月度工作总结 烟草客户经理月度工作总结我是××烟草的一名客户经理，今年来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满足”的浙烟宗旨，并积极配合专卖治理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6 月份，我辖区共销售各类卷烟箱，完成考核任务的 107，省外烟占总销量的；在城区新红“白沙”上柜率达 95 以上，在城郊片达 70 以上，城区片电子结算率达 78，各项指标与去年同期相比都有所提升。一、主要成绩 1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据烟草公司省外烟销量所占比重不到 30 的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。 2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖治理员
取得联系，将出现的问题尽快得到解决。 3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。 4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供给合理定量，在货源供给、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的预备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。 5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。 6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。二、存在的问题 1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。 2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”
烟草公司客户经理个人工作总结 Personal work summary of customer manager in tobacco comp any 汇报人：JinTai College
烟草公司客户经理个人工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将 到来，回顾这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析： 一、敬业爱岗，视单位为家 自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为 一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，
这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎 样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷 烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑， 提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的'一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、加强对客户的沟通，维护客户利益
烟草可以分为哪几种？ 全球医院网2009-05-19我要评论 目前被植物学家确认的烟草已有66个品种。但被人们栽培食用的只有两个品种：一个是普通烟草，又叫红花烟草，是一年生或二三年生草本植物。这种烟草宜种植于较温暖地带。一个是黄花烟草，黄花烟草又称堇烟草，是一年生或两年生草本植物。这种烟草耐寒能力较强，适宜在低温地区栽培。此外还有一种由智利人培育出的白花烟草，绿叶白花，十分美艳，在国外只作为观赏花卉，一般都不把它列在烟草的范围之内。我国所栽培的烟草除了北方有少量黄花烟草之外，大部分是普通烟草。在绝大多数地方，人们所食用的都是烟草的叶片，所以作为商品，也把烟草称为烟叶。 烟草可分成很多品种，美国目前主要分成五大类。我国根据从古至今所栽培的各种烟草的品种特性、栽培条件、调制方法、主要用途，主要分以下几列类： 晒烟 晒烟的烟叶利用阳光调制，主要有晒红烟与晒黄烟。一般晒黄烟外观特征和所含化学成分与烤烟相近，而晒红烟则同烤烟差别较大。晒红烟的叶片一般较少，叶肉较厚，分次采收或一次采收，晒制后多呈深褐色或褐色，以上部叶片质量最好。烟叶一般含糖量较低，蛋白质和烟碱含量较高，烟味浓，劲头大。晒烟主要用于斗烟、水烟和卷烟，也作为雪茄芯叶、束叶和鼻烟、嚼烟的原料。此外，有些晒烟还可以加工成杀虫剂。世界上生产晒烟的主要国家是中国和印度。我国各省都有晒烟种植，但分布零散，比较集中的有四川、广东、贵州、湖南、湖北、云南、吉林、山东、陕西等省。 晒黄烟 晒黄烟按叶色深浅分为淡色晒黄烟和深色晒黄烟。调制方法有半晒半烤、折晒和架晒三种。总的来说，晒黄烟与烤烟比较接近，尤其是淡色晒黄烟。无论在外形、化学成分以及烟气、吃味等均与烤烟近似。深色晒黄烟是介于淡色晒黄烟与晒红烟之间的类型，与淡色晒黄烟比较，叶色较深，含氮物较多，含糖量较低。这些差异，除品种因素外，主要是因栽培条件和调制方法不同而产生的。目前晒黄烟的主要产区有广东的南雄、湖北的黄冈、均县、吉林的的蛟河、江西的广丰、上饶等地。 晒红烟（国外称深色晒烟） 是指晒制后呈红褐色的烟叶。这种晒红烟又可以细分为老红、次红和黑褐色几种。晒红烟是制造混合型卷烟、旱烟丝和斗烟丝的原料。质量好的晒红烟还是制造雪茄烟芯叶和内包皮的原料。例如广东鹤山烟、四川索烟、贵州打宾烟等，就属于晒红烟。 打晒烟 是指调制时先将烟叶堆积捂黄，然后再晒制成的烟叶。可作为旱烟原料，极为名贵。例如吉林蛟河等，就属于捂晒烟。 香料烟 香料烟又称土耳其型烟或东方型烟。这一类型烟*的特点是株型和叶片小，芳香、吃味好，容易燃烧及填充力强。它是晒烟香型和混合型的重要原料，斗烟丝中也多掺用。香料烟的芳香主要来自它的腺毛分泌物或渗出物，其芳香与土壤、气候及栽培措施关系十分密切，适宜在含有机质少、肥力不高、土层薄的山坡砂土地上栽种。生产上要求香料烟的叶片小而厚，因此种植密度大，施肥量一般较小，特别要控制氮肥，适当施用磷、钾肥，不打顶。烟叶品质以顶叶最好，自下而上分次采收。调制方法是先晾至凋萎变黄而后进行曝晒。烟碱含量较低，其他化学成分介于烤烟与晒红烟之间。香料烟的历史约始于发现美州大陆后的一百年，主要产区在地中海东部沿海地带。我国是在五十年代引进和种植的，浙江新昌、湖北郧阳、